Machine Translated by Google

Báo cáo khoa học

Tạp chí Tiếp thị Kỳ nghỉ 1–

12

Thô tục trong tiếp thị du ª Tác giả 2021 Nguyên

tắc sử dụng lại bài

lịch lan truyền: Một mô

viết: sagepub.com/journals-
permissions DOI:

hình khái niệm củng cố

10.1177/13567667211020497 journals.sagepub.com/home/jvm

hình ảnh điểm đến

Ida Kristine Fjelldal, Anna Kralj và Brent Moyle

Đại học Griffith, Úc

Tóm tắt

Hình ảnh điểm đến được coi là một trong những chủ đề được nghiên cứu nhiều nhất trong lĩnh vực du lịch. Các nghiên cứu

đã tập trung vào cách các tác nhân hình thành hình ảnh có thể được tận dụng để định hình hình ảnh của một điểm đến,

trong đó nổi bật là nghiên cứu về phương tiện truyền thông xã hội. Bất chấp sự tăng trưởng này, nghiên cứu hạn chế đã

tập trung vào sự hợp lưu của tiếp thị lan truyền, ngôn từ tục tĩu và hình ảnh điểm đến, đặc biệt là ở những người dùng

trẻ tuổi hiểu biết về mạng xã hội. Do đó, mục đích của bài viết này là khám phá cách một chiến dịch tiếp thị lan

truyền kết hợp ngôn từ tục tĩu tác động đến các thành phần nhận thức, tình cảm và hình ảnh của hình ảnh điểm đến. Một

chiến dịch truyền thông xã hội lan truyền không chính thức ở Úc đã được chọn làm trường hợp nghiên cứu. Các phát hiện

cho thấy thái độ cực kỳ tích cực đối với chiến dịch lan truyền. Những lời tục tĩu được những người được hỏi coi là một

kỹ thuật mới để kích thích nhận thức về điểm đến. Mặc dù ngôn từ tục tĩu kích thích nhận thức và việc sử dụng ngôn từ

tục tĩu củng cố một hình ảnh khuôn mẫu, nhưng có bằng chứng không đáng kể về việc chuyển sang ý định đi du lịch. Một

mô hình khái niệm về củng cố hình ảnh điểm đến được trình bày rõ ràng. Các nghiên cứu trong tương lai cần xem xét lợi

ích và rủi ro của ngôn từ tục tĩu trong chiến dịch truyền thông xã hội và những tác động tiếp theo đối với hình ảnh

điểm đến.

từ khóa

Australia, điểm đến, hình ảnh, ngôn từ tục tĩu, mạng xã hội, tiếp thị lan truyền

Giới thiệu Các đại diện mà các cá nhân nắm giữ về các điểm đến du

lịch rất quan trọng để hiểu được ý định hành vi và

Du lịch đã phát triển đáng kể trong những thập kỷ gần
những hình ảnh phức tạp và đa diện này đã được chứng
đây và có tác động sâu sắc đến nền kinh tế toàn cầu (Hall
minh bằng thực nghiệm đóng một vai trò không thể thiếu
và Williams, 2019). Sự cạnh tranh trên toàn thế giới về
trong việc lựa chọn điểm đến (Kock et al., 2016). Tuy
khách du lịch đã khiến các học giả kết luận rằng các
nhiên, trong sự chấp nhận rộng rãi này về hình ảnh điểm
điểm đến bắt buộc phải thể hiện một hình ảnh độc đáo và
đến với tư cách là động lực thúc đẩy nhu cầu du lịch,
hấp dẫn được thiết kế để thu hút các phân khúc thị trường
dường như có một khoảng trống về kiến thức liên quan đến
mục tiêu (Abodeeb et al., 2015; Shah, 2017). Do đó, hình
tác động của tiếp thị lan truyền và lời lẽ tục tĩu đối
ảnh điểm đến đã nổi lên như một trong những hiện tượng
với hình ảnh điểm đến và lựa chọn điểm đến.
được nghiên cứu nhiều nhất trong lĩnh vực du lịch

(Bruwer và cộng sự, 2016).

Nghiên cứu thực nghiệm chứng minh rằng điều quan trọng

là một điểm đến phải đáp ứng được kỳ vọng của khách du

lịch trong tương lai, hiện tại và khách du lịch quay trở
Tác giả tương ứng: Ida
lại, với hình ảnh điểm đến tích cực, mang lại những kỳ
Kristine Fjelldal, Khoa Quản lý Du lịch, Thể thao và
vọng, một công cụ quan trọng để đạt được mục tiêu này
Khách sạn, Đại học Griffith, 1 Parklands Drive, Southport,
(Camp´on-Cerro et al., 2017 ). diễn ngôn hiện tại lưu ý
Queensland 4222, Australia.
rằng một sự hiểu biết về tinh thần Email: ida.fjelldal@griffithuni.edu.au
Machine Translated by Google
2 Tạp chí Tiếp thị Kỳ nghỉ XX(X)
Các nghiên cứu trước đây cho rằng điều quan trọng
là phải hiểu được tác động của mạng xã hội đối với
hình ảnh điểm đến (McCreary và cộng sự, 2019). Sau
đó, kiến thức hiện có đã tập trung vào hiệu quả của
mạng xã hội như một công cụ quan trọng được thiết
kế để kích thích hơn nữa quá trình ra quyết định của
người tiêu dùng (Skavronskaya và cộng sự, 2019). Do
tầm quan trọng của quá trình chuyển đổi từ thực tiễn
tiếp thị truyền thống sang hiện đại, một khía cạnh
quan trọng chưa được nghiên cứu của tiếp thị du lịch
là tiếp thị lan truyền (Dolnicar và Ring, 2014). Các
nền tảng truyền thông xã hội, chẳng hạn như Insta
gram, Facebook hoặc Twitter, đã cung cấp một nền tảng
lý tưởng cho hoạt động tiếp thị trực tuyến, với tiềm
năng giúp các chiến dịch lan truyền (Nguyen và
Chaudhuri, 2019). Tiếp thị lan truyền khai thác các
mạng xã hội hiện có bằng cách khuyến khích khách
hàng chia sẻ thông tin sản phẩm với bạn bè và người
thân (Daif và Elsayed, 2019). Tiếp thị lan truyền
không chỉ thịnh vượng mà còn cực kỳ mạnh mẽ (Huerta-A
´ lvarez và cộng sự, 2020; Long và Wong, 2014). Tuy
nhiên, sức mạnh to lớn đi kèm với trách nhiệm to lớn
là khắc họa hình ảnh của một điểm đến vừa hấp dẫn du
khách vừa thực tế, đồng thời đáp ứng được kỳ vọng
của du khách và các nhóm liên quan đến điểm đến
(Reisinger và cộng sự, 2018). Tuy nhiên, với sự gia
tăng của tiếp thị lan truyền trong toàn ngành du
lịch, đã có những ví dụ điển hình về thực tiễn tốt
nhất (Lund và cộng sự, 2018) và cả những chiến dịch
lan truyền có kết quả ngoài ý muốn (Chae và cộng sự,
2017; Sabri, 2017 ). Một ví dụ về chiến dịch lan
truyền với những hậu quả ngoài ý muốn là chiến dịch
'Lời mời đến Úc' năm 2006 của Tourism Australia
(Winter và Gallon, 2008).
Đặc biệt, các điểm đến từ xa yêu cầu hoạt động
tiếp thị hiệu quả để vượt qua những thách thức liên
quan đến tính ngoại vi. Những bất lợi đã được thừa
nhận từ lâu thường liên quan đến các vùng ngoại vi
về địa lý bao gồm sự cô lập, những bất lợi về kinh
tế quy mô, tình trạng di cư kinh niên, các bệnh lý
xã hội và tâm lý ăn sâu, thiếu khả năng phục hồi khi
đối mặt với những thách thức bên ngoài theo từng giai
đoạn, và sự phụ thuộc quá mức vào việc làm của chính
phủ và sự hỗ trợ của khu vực công (Bertram và
Watters, 1985), với những thách thức kèm theo vẫn
phù hợp với các vùng ngoại vi mặc dù đã có hàng thập
kỷ nghiên cứu về chủ đề này và các can thiệp liên
quan (Isaksen và Trippl, 2017). Nghiên cứu này tìm
cách khám phá tác động của một chiến dịch truyền
thông xã hội lan truyền đối với một điểm đến du lịch
ngoại vi, cụ thể là khám phá việc sử dụng ngôn từ
tục tĩu và tác động tiếp theo của việc sử dụng ngôn từ tụctính
Lãnh thổ phía Bắc ở Úc đã được chọn
là trường hợp nghiên cứu cho nghiên cứu này do một
chiến dịch không chính thức đã có sẵn để quảng bá
điểm đến. Đóng góp cốt lõi của nghiên cứu này là
khung khái niệm về tiếp thị lan truyền, ngôn từ tục
tĩu và quá trình củng cố hình ảnh điểm đến.
Đánh giá văn học
Hình ảnh điểm đến đã được mô tả là một trong những
nền tảng thiết yếu của hoạt động tiếp thị du lịch
thành công (Dolnicar và Gru¨n, 2013). Các nghiên cứu
hiện tại lưu ý rằng hình ảnh điểm đến bao gồm ba
thành phần chính; nhận thức, tình cảm và bản năng
(Woosnam và cộng sự, 2020). Các thành phần nhận thức
của hình ảnh đề cập đến những gì khách du lịch biết
hoặc nghĩ rằng họ biết về một điểm đến cụ thể
(Papadimitriou và cộng sự, 2018). Các thành phần
ảnh hưởng đề cập đến cách khách du lịch cảm nhận về
khía cạnh kiến thức này (Kock et al., 2016). Các
thành phần cấu tạo của hình ảnh được tập trung vào
hành động hoặc hành vi dựa trên hai thành phần trước
đó (Stylidis et al., 2017). Ban đầu được đề xuất bởi
Gartner (1994), trình tự phân cấp của các khía cạnh
nhận thức, tình cảm và hình ảnh của hình ảnh điểm
đến đã được xác nhận bằng thực nghiệm bởi Aga pito
et al. (2013). Các nghiên cứu thực nghiệm cho thấy
rằng hình ảnh bản năng được dự đoán bằng hình ảnh
nhận thức và tình cảm, do đó ảnh hưởng đến 'hình ảnh
tổng thể' thay vì chỉ trình tự phân cấp được đề xuất
trước đây (Afshardoost và Eshaghi, 2020; Loureiro và
Jesus, 2019). Mặc dù hình ảnh điểm đến đã được
nghiên cứu rộng rãi trong tiếp thị du lịch, nhưng
nghiên cứu hạn chế đã xem xét các cấu trúc này kết
hợp với các chiến dịch truyền thông xã hội lan truyền
và việc sử dụng ngôn từ tục tĩu trong tiếp thị.
Các nghiên cứu trước đây ghi nhận sự khác biệt
giữa 'hình ảnh tổng thể' và các liên tưởng khác nhau
mà các cá nhân có về một điểm đến cụ thể, được gọi
là hình ảnh điểm đến – theo cách này, hình ảnh điểm
đến (tổng thể) đại diện cho một cổng tổng hợp của
tất cả các cấp độ thông tin điểm đến ( điểm đến) mà
một cá nhân có thể sử dụng để đẩy nhanh quá trình ra
quyết định của họ (Josiassen và cộng sự, 2016). Về
mặt cấu trúc, hình ảnh điểm đến là một thước đo toàn
cầu, bởi vì ấn tượng tổng thể về một điểm đến là
trọng tâm, chứ không phải là một loạt các liên tưởng
khác nhau và riêng biệt mà một cá nhân có thể tạo
ra về một điểm đến (Kotler và cộng sự, 1993). Do đó,
hình ảnh điểm đến là kết quả của việc đánh giá nhiều
hình ảnh (Fr´ıas và cộng sự, 2008; Walmsley và Young,
1998). Bản thân các hình ảnh điểm đến khác nhau mang
tĩu mô
đốitả
với một hơn
nhiều điểmvà
đến.
có thể không
Machine Translated by Google

Fjelldal et al. 3

tương quan trực tiếp với nhau (Josiassen et al., 2016). (Richards, 2018; Xiang và Gretzel, 2010).

Nghiên cứu khám phá này tập trung vào hình ảnh tổng thể, mặc Các nghiên cứu gần đây thừa nhận tầm quan trọng của các

dù lưu ý rằng ngôn từ tục tĩu có thể được hiểu là một loại chiến dịch tiếp thị lan truyền như một nguồn lực cho khách

hình ảnh có thể ảnh hưởng đến đánh giá tinh thần tổng thể truy cập tiềm năng (Lund et al., 2018).

của một cá nhân về điểm đến (nghĩa là hình ảnh điểm đến). Tiếp thị lan truyền là một thuật ngữ được sử dụng để mô

tả các thông điệp trên phương tiện truyền thông xã hội nhân

rộng theo cấp số nhân thông qua việc người dùng chia sẻ nội

Thật vậy, hình ảnh điểm đến đã được chứng minh là được dung với những người dùng khác (Sotiriadis và Zyl, 2013).

định hình bởi một loạt các tác nhân hữu cơ, cảm ứng và thực Các nền tảng truyền thông xã hội, chẳng hạn như Instagram,

tế của hình ảnh (Tegegne et al., 2018). Các tác nhân thực Twitter hoặc Face book, đã cung cấp một giai đoạn lý tưởng

sự đề cập đến kinh nghiệm trước đó, trong khi các tác nhân cho hoạt động tiếp thị lan truyền (Shareef và cộng sự,

hữu cơ đề cập đến các bài báo, phim và văn hóa đại chúng, 2019). Nghiên cứu đã chứng minh việc sử dụng thẻ bắt đầu

cung cấp kiến thức chung về một địa điểm và phát triển hình bằng # (#) được áp dụng trên mạng xã hội ảnh hưởng đến hình

ảnh hữu cơ của một điểm đến theo thời gian (Tasci và Gartner, ảnh của khách du lịch về một quốc gia định mệnh và ý định

2007). Các tác nhân cảm ứng có thể được chia thành hai loại đi du lịch tiếp theo (Devi et al., 2019; George và Dane,

phụ, các tác nhân hình thành hình ảnh công khai và bí mật 2016). Bất chấp vị thế và có khả năng là một vấn đề đối với

(Marine-Roig và Ferrer-Rosell, 2018). Các tác nhân gây ra các tổ chức tiếp thị điểm đến truyền thống, các chiến dịch

công khai là các nguồn bị kiểm soát quá mức bởi các tổ chức tiếp thị lan truyền thường chứa nội dung có thể không được

tiếp thị điểm đến, chẳng hạn như các trang web và các hình 'chấp nhận' trong các hình thức tiếp thị truyền thống, với

thức tiếp thị truyền thống và đương đại khác (Govers et một số chiến dịch sử dụng các kỹ thuật như ngôn ngữ tục tĩu

al., 2007). Các tác nhân ngấm ngầm tác động lên du khách mà để thu hút sự quan tâm (Griffiths, 2018 ).

hình thành nên nhận thức của khách du lịch không nằm dưới

sự kiểm soát trực tiếp của một tổ chức tiếp thị điểm đến Ngôn ngữ là chỉ báo mạnh mẽ về bản sắc xã hội và thông

(Bruwer et al., 2016). Điều quan trọng là các nguồn thông thường, lời nói đánh dấu các thành viên đến từ một nhóm văn
tin bí mật gây ra đã được tìm thấy trong nghiên cứu trước hóa cụ thể – chẳng hạn như 'Tiếng Anh Úc' (Kidd et al.,

đây để ảnh hưởng đến hình ảnh trước khi ghé thăm các điểm 2016). Tục tĩu là một cấu trúc chủ quan, được coi là một

đến (Molinillo et al., 2018). Mặc dù vậy, một số nghiên cứu cách thể hiện bản thân độc đáo và lôi cuốn.

hạn chế đã xem xét tác động của các tác nhân bí mật gây ra

hình ảnh, ngày càng tích cực thông qua các nền tảng truyền Tục tĩu hay chửi thề là cách diễn đạt bằng lời nói những

thông xã hội khác nhau, đối với hình ảnh điểm đến. từ cấm kỵ, chủ yếu là sự kỳ thị về mặt văn hóa, chẳng hạn

Pasquinelli và Trunfio (2020) lưu ý rằng bằng chứng thực như lăng mạ hoặc thô lỗ và những nhận xét khác có thể gây

nghiệm khám phá việc sử dụng các tác nhân hình thành bí mật, xúc phạm (Popus¸oi et al., 2018; Stephens et al., 2018).

chẳng hạn như các chiến dịch truyền thông xã hội không Việc sử dụng ngôn từ tục tĩu trong tiếp thị không phải là

chính thức có thể 'lan truyền' trên mạng xã hội, như một một chiến thuật hoàn toàn mới, với các nghiên cứu về chủ đề

lĩnh vực hiệu quả để thúc đẩy luận điểm về hình ảnh điểm đến này đã hoàn thành trong các lĩnh vực liên quan đến khái niệm

của chúng ta như thế nào định hình trong xã hội thế kỷ 21 (Feldman và cộng sự, 2017; Hair và Ozcan, 2018). Việc sử

đang biến đổi nhanh chóng của chúng ta. dụng từ ngữ tục tĩu và xúc phạm khi đặt tên công ty, sản

phẩm và thương hiệu đã được ghi nhận trong tài liệu

(Griffiths, 2018). Các nhà nghiên cứu và nhà tiếp thị đều

đồng ý rằng tên gọi là yếu tố quan trọng nhất trong thương

hiệu và là một phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh

Bằng chứng cho thấy người tiêu dùng ngày càng trở nên thương hiệu (Sinclair và Keller, 2017; Petty, 2008).

phản đối các hình thức tiếp thị truyền thống, chẳng hạn như

quảng cáo trên truyền hình hoặc báo chí, các nhà tiếp thị

đã chuyển sang các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số thay thế French Connection UK (FCUK) là một thương hiệu đã sử dụng

khác (van Laer và cộng sự, 2019). Phương tiện truyền thông thành công từ tục tĩu trong tên thương hiệu của họ như một

xã hội ngày càng trở nên quan trọng trong mọi khía cạnh của chiến lược tiếp thị từ năm 1997 (Brown và Schau, 2001). Sự

cuộc sống, định hình các phương pháp phỏng đoán mà mọi người thô tục của thương hiệu có thể được coi là một chức năng của

sử dụng để hiểu và đánh giá xã hội hiện đại (Hallmann et chủ nghĩa hậu hiện đại được thiết kế để kích động và thậm

al., 2015). chí có thể xúc phạm công chúng tiêu dùng (Griffiths, 2018).

Nghiên cứu về phương tiện truyền thông xã hội trong du lịch

đã phát triển nhanh chóng trong thập kỷ qua, với học bổng Cũng có những ví dụ về ngôn từ tục tĩu được sử dụng

tập trung vào việc nâng cao hiểu biết khái niệm của chúng trong các chiến dịch du lịch, mặc dù không nhiều, với thử

ta về những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, đặc nghiệm thực nghiệm giữa công chúng cấu thành vắng mặt đáng

biệt là về sự tham gia của khách hàng chú ý trong các diễn ngôn hiện có.
Machine Translated by Google

4 Tạp chí Tiếp thị Kỳ nghỉ XX(X)

Du lịch Úc đã tự gây tranh cãi với quảng cáo truyền cho cơ quan sinh dục nữ. Chiến dịch được giới thiệu
hình của họ vào năm 2006, quảng cáo này cuối cùng đã bị vào năm 2016 bởi một công ty có tên 'NT Unof chính

cấm sử dụng ở một số nơi trên thế giới vì thuật ngữ thức' nhằm quảng bá Lãnh thổ phía Bắc và bán hàng hóa,

không nhạy cảm từ quan điểm của một số phân khúc thị với mục đích là 'đại diện cho tinh thần thực sự của

trường khách quốc tế rất được mong đợi (Charbonneau, Lãnh thổ phía Bắc' (NT Unofficial, 2019). Những người

2013 ; Davies và cộng sự, 2011; Winter và Gallon, 2008). tạo ra chiến dịch trích dẫn những con người và nền văn

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Winter và Gallon hóa độc đáo trong Lãnh thổ, cũng như tính hài hước đáng

(2008) đã chỉ ra rằng phần lớn những người tham gia chú ý của người dân ở khu vực này, là lý do để bắt đầu

nghĩ rằng ngôn từ tục tĩu được sử dụng trong quảng cáo chiến dịch (NT Unofficial, 2019). Chiến dịch có thể

là một phần của văn hóa Úc và do đó, đại diện cho nước được tìm thấy trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội

Úc nói chung. Do đó, có bằng chứng về tiềm năng của các khác nhau, bao gồm Instagram, Twitter và Facebook. Trên

tác nhân hình thành hình ảnh để củng cố hình ảnh định Instagram, thẻ bắt đầu bằng # bổ sung cho chiến dịch

sẵn về các điểm đến theo chủ nghĩa du lịch. Một quảng tại thời điểm phát hành đã được chia sẻ hơn một trăm

cáo du lịch khác thúc đẩy du lịch nội địa đến Nam Úc nghìn lần bởi những người dùng khác nhau của nền tảng

gần đây đã xuất hiện. Chiến dịch 'không chính thức' truyền thông xã hội. Để biết thêm thông tin về chiến
này khuyến khích khách du lịch đến thăm Nam Úc bằng dịch truyền thông xã hội không chính thức, vui lòng

cách chơi chữ có chủ đích: “hãy dùng miệng mà đi xuống tham khảo liên kết sau: cuinthent.com.

phía nam” (Taste Down South, 2021). Do đó, việc sử dụng

ngôn từ tục tĩu có khả năng xảy ra, theo cách nhạy cảm Thông qua trường hợp này, nghiên cứu này khám phá nhận

về mặt văn hóa, có thể là một công cụ có giá trị trong thức của du khách về việc sử dụng ngôn từ tục tĩu trong

tiếp thị, đặc biệt nếu được công chúng coi là 'chiến chiến dịch truyền thông xã hội và dựa trên các thành

dịch không chính thức', được thực hiện thông qua một phần nhận thức, tình cảm và hình ảnh của hình ảnh điểm

tác nhân tạo hình ảnh bí mật. Tuy nhiên, bất chấp khả đến để đáp lại chiến dịch không chính thức nhằm tạo ra

năng ngôn từ tục tĩu có thể khiến chiến dịch truyền một mô hình khái niệm để thử nghiệm và thực nghiệm.

thông xã hội trở nên lan truyền, các nghiên cứu hạn chế xác nhận trong nghiên cứu trong tương lai.

đã xem xét tác động tiềm ẩn đối với hình ảnh điểm đến.

Do đó, bằng cách khám phá thái độ của du khách đối với
Phương pháp
một chiến dịch lan truyền trên mạng xã hội, mục đích

đồng thời của bản thảo này là khám phá xem liệu ngôn Vì nghiên cứu này có bản chất là khám phá và quy nạp,

từ tục tĩu được sử dụng trong chiến dịch lan truyền có nên mô hình kiến tạo mô tả tốt nhất cách tiếp cận cơ

thể ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến hay không. bản để thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu

(Krauss, 2005; Mackenzie và Knipe, 2006; Yazan, 2015).

Phương pháp tiếp cận nghiên cứu trường hợp được bổ sung

bằng cách thu thập dữ liệu sơ cấp giúp khám phá độ sâu

Để tạo thuận lợi cho mục tiêu này, một chiến dịch của phản ứng của một hoặc nhiều cá nhân thông qua các

du lịch không chính thức sử dụng ngôn từ tục tĩu để cuộc phỏng vấn và nhóm tập trung (Creswell, 2003). Bản

quảng cáo Lãnh thổ phía Bắc đã được chọn làm trường hợp chất khám phá và nền tảng kiến tạo của nghiên cứu này

nghiên cứu. Tiếp thị hiệu quả thậm chí còn quan trọng đòi hỏi một mẫu nhỏ, với sự nhấn mạnh vào việc hiểu bối
hơn ở những điểm đến xa xôi như Lãnh thổ phía Bắc, vì cảnh tác động như thế nào đến những người được phỏng

có thêm những thách thức phải vượt qua như khả năng vấn. Kích thước mẫu nhỏ cũng phục vụ các mục đích thực

tiếp cận và cách khách du lịch cảm nhận điểm đến tế – việc sử dụng các phương pháp định tính khiến việc

(Buultjens et al., 2011). thu thập một mẫu lớn hơn mà vẫn đạt được kết quả phân

Lãnh thổ phía Bắc, là một điểm đến phổ biến cho du tích chuyên sâu như nhau là không khả thi (Guest et

khách ba lô nhờ vẻ đẹp tự nhiên độc đáo, vô song kết al., 2006).

hợp với di sản văn hóa bản địa và lôi cuốn (Ryan và

Huyton, 2000). Tuy nhiên, Lãnh thổ phía Bắc, do nằm Phù hợp với cách tiếp cận kiến tạo được sử dụng

cách xa 'trung tâm giải trí' ở Aus tralia, nên không trong nghiên cứu này, lịch phỏng vấn bán cấu trúc được

phổ biến bằng các điểm đến trên bờ biển phía đông, với cố ý mở rộng để khuyến khích những người được phỏng vấn

hoạt động tiếp thị lan truyền mang đến cơ hội lôi kéo chia sẻ kinh nghiệm và quan điểm của họ, đồng thời cho

nhiều du khách hơn đến điểm đến. phép các chủ đề xuất hiện từ dữ liệu. Những người được

phỏng vấn đã đồng ý tham gia và cho phép các nhận xét

của họ được ghi âm bằng giọng nói để sao chép và phân

Chiến dịch tiếp thị lan truyền được chọn làm nghiên tích sau này. Tổng cộng có 20 du khách ba lô châu Âu đã

cứu điển hình trong nghiên cứu này là thẻ bắt đầu bằng tham gia phỏng vấn.

# '#CUinth eNT' – đây là một cách chơi chữ rất tục tĩu
Machine Translated by Google

Fjelldal et al. 5

Bảng 1. Tóm tắt người trả lời.

bút danh Giới tính Tuổi Vị trí Quốc gia cư trú

cơn lốc m 23 Bờ biển Vàng Tiếng Anh

Gary m 26 Bờ biển Vàng người Tây Ban Nha

Giê-ru-sa-lem m 25 Bờ biển Vàng tiếng na uy

Quân m 23 Bờ biển Vàng tiếng na uy
Glenn m 28 Bờ biển Vàng tiếng na uy
Duyên dáng F 24 Bờ biển Vàng Tiếng Anh
Gina F 22 Bờ biển Vàng Tiếng Anh
Gabriella F 21 Bờ biển Vàng tiếng Đức

Greta F 22 Bờ biển Vàng người Bỉ

Gruzia F 23 Bờ biển Vàng tiếng na uy

diana F 23 Darwin tiếng Đức

Denise F 21 Darwin người Scotland

hoa cúc F 26 Darwin tiếng Đức

Delilah F 20 Darwin tiếng Đức

Bình minh F 25 Darwin tiếng na uy

dilan m 23 Darwin tiếng Hà Lan

Diego m 29 Darwin người Pháp

trưởng khoa m 24 Darwin Tiếng Anh

Derek m 23 Darwin Đánh bóng

khéo léo m 23 Darwin Tiếng Anh

thẳng thắn m 24 Bờ biển Vàng người Úc

Frederick m 23 Bờ biển Vàng người Úc

Fiona F 18 Bờ biển Vàng người Úc

Filipa F 21 Bờ biển Vàng người Úc

Freya F 22 Bờ biển Vàng người Úc

Sau 20 cuộc phỏng vấn hoàn chỉnh, nhóm nghiên cứu đồng 2019; Mohsin và Ryan, 2003). Du khách ba lô có thể được

ý rằng độ bão hòa dữ liệu đã đạt được và ngừng thu định nghĩa là người đi du lịch với tất cả đồ đạc của họ

thập dữ liệu (Guba và Lincoln, 1994). Một nhóm tập trong một chiếc ba lô (Ooi và Laing, 2010). Vì trung

trung để tìm hiểu sâu hơn về các vấn đề được phát hiện bình du khách ba lô lưu trú ở Úc lâu hơn so với những
trong các cuộc phỏng vấn cũng được tổ chức tại Gold khách du lịch khác, nên họ có nhiều thời gian hơn để

Coast, bao gồm năm cư dân Úc. Bảng 1 trình bày tổng tiếp thu các thông tin tiếp thị về các điểm đến du lịch

quan về những người tham gia, với bút danh của những khác nhau ở Úc (Jarvis và Peel, 2013). Bản thân nhà

người được hỏi phản ánh vị trí và phương pháp thu thập nghiên cứu chính là người châu Âu, và người ta kỳ vọng

dữ liệu của họ (tức là Delilah đã được phỏng vấn ở rằng sự tương đồng về văn hóa sẽ tạo điều kiện thuận

Darwin, Gideon đã được phỏng vấn ở Gold Coast và Freya lợi không chỉ cho việc diễn giải dữ liệu và kết quả
tham gia vào nhóm tập trung). theo thuyết kiến tạo, mà còn cho việc tuyển dụng những

người tham gia thông qua việc xây dựng mối quan hệ dễ

dàng hơn. (Gua challa, 2016) Cuối cùng, du khách Trung

Để tạo điều kiện cho việc xem xét nhiều quan điểm Quốc không được tham gia, vì nghiên cứu tập trung chủ

hơn về thẻ bắt đầu bằng # của chiến dịch truyền thông yếu vào thẻ bắt đầu bằng # và chia sẻ thông qua một

xã hội không chính thức, những người tham gia được chọn mạng xã hội cụ thể, Instagram, không có sẵn ở Trung

ở độ tuổi từ 20 đến 29, do xu hướng phân chia rõ ràng Quốc, với WeChat là phương thức liên lạc ưa thích

của thế hệ thiên niên kỷ (Sinh từ những năm 1980 đến (Skavronskaya et al ., 2020).

giữa những năm 90) và Thế hệ Z (sinh giữa những năm

những năm 90 đến giữa những năm 2000) để thường xuyên

tương tác với mạng xã hội và sử dụng mạng xã hội để Những người tham gia được cung cấp trực tiếp bởi nhà

khuyến khích sự tự tin của chính họ, đồng thời tìm kiếm nghiên cứu khi đến thăm các ký túc xá ở Gold Coast

và chia sẻ thông tin về mọi khía cạnh của cuộc sống (Queensland) và ở Darwin (Lãnh thổ phía Bắc). Những

(Helal và cộng sự, 2018). địa điểm này được chọn vì ý nghĩa của chúng đối với

Du khách ba lô đóng góp một phần đáng kể vào chi bối cảnh nghiên cứu, sự thuận tiện cho nhà nghiên cứu,

tiêu du lịch của Úc, nhờ thời gian họ ở Úc lâu hơn so và cũng vì ý nghĩa của hai điểm đến đối với du khách

với các loại khách du lịch quốc tế khác (Du lịch Úc, ba lô đi du lịch ở Úc (Moscardo và Murphy,
Machine Translated by Google

6 Tạp chí Tiếp thị Kỳ nghỉ XX(X)

2016). Các blog du lịch trực tuyến cho thấy rằng hầu hết đặc biệt lưu ý rằng chiến dịch cũng đưa ra một hình ảnh

du khách ba lô dừng lại ở Gold Coast trên đường lên hoặc về Lãnh thổ phía Bắc là 'khác biệt, hẻo lánh hơn, không
xuống bờ biển phía đông của Úc và do đó Gold Coast là một giống cuộc sống thành phố ở đó' (Gabriella). Nhìn chung,
điểm đến lý tưởng để tìm du khách ba lô quanh năm. Darwin chiến dịch kết nối với một hình ảnh tập thể của Lãnh thổ

là thủ đô và thành phố lớn nhất ở Lãnh thổ phía Bắc và phía Bắc phù hợp với một bản sắc khuôn mẫu rằng 'dân số

việc thu thập dữ liệu ở Darwin cho phép bao gồm nhận thức Úc là những kẻ ngốc' (Frank), hơn hẳn các tiểu bang và
của những người đã hành động khi quyết định đi du lịch vùng lãnh thổ khác ở Úc.

đến Lãnh thổ phía Bắc (Guiver và Stanford, 2014). Các

cuộc phỏng vấn được tiến hành ở cả Darwin và Gold Coast. Phân tích cho thấy những người tham gia khá thoải mái

với hình ảnh được cảm nhận về Lãnh thổ phía Bắc, lưu ý

rằng việc sử dụng ngôn từ tục tĩu trong chiến dịch phản

Dữ liệu được ghi dưới dạng tệp âm thanh (MP3 cho ánh thực tế với 'mỗi từ họ nói ra đều phải có một từ chửi

mat), sau đó được sao chép thành định dạng văn bản và thề. Ngay cả khi đó là vì những điều tốt đẹp...' (Greta).

được phân tích (Singh et al., 2017). Sử dụng phân tích Tuy nhiên, không phải tất cả những người tham gia đều cảm

theo chủ đề, các bản chép lời được phân tích bằng Phần thấy thoải mái với việc sử dụng ngôn từ tục tĩu trong

mềm NVivo theo phương pháp quy nạp (Vais moradi và cộng chiến dịch truyền thông xã hội và kết quả là hình ảnh

sự, 2016). Mã hóa mở, trục và chọn lọc đã được sử dụng để được miêu tả về Lãnh thổ phía Bắc này, với sự chấp nhận

phân tích kết quả thu thập dữ liệu (Moser và Korstjens, miễn cưỡng rằng 'Người Úc chửi thề khá nhiều... sử dụng

2018). Để đảm bảo tính ẩn danh của những người tham gia, là điều tự nhiên những lời chửi rủa, nhưng tôi thường cố

các biệt danh giả đã được sử dụng (Allen và Wiles, 2016) gắng tự mình tránh nó.

và một hình thức kiểm tra thành viên đã được sử dụng để Tôi đã lớn lên để không nguyền rủa' (Dawn).

nâng cao uy tín và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu Về mặt tích cực, những người tham gia cũng cho biết

(Birt và cộng sự, 2016). họ đã tham gia vào chiến dịch không chính thức cả trước

và trong chuyến thăm Lãnh thổ phía Bắc của họ.

Không cần nhắc nhở, những người được hỏi coi ngôn từ tục

tĩu là để 'kết nối mọi người' (Dawn) với Lãnh thổ phía
Kết quả
Bắc do tính chất 'tinh thần tự do' (Denise) của chiến

Các tác động đối với hình ảnh tình cảm được xác định bằng dịch. Những người tham gia lưu ý rằng sự cám dỗ để tham

cách khám phá nhận thức của người tham gia (tích cực, gia vào chiến dịch sẽ tăng lên khi "xu hướng của

trung lập hoặc tiêu cực) đối với chiến dịch không chính nó" (Glenn).

thức. Các cuộc phỏng vấn cho thấy nhận thức đối với chiến Sự kỳ thị xã hội được xác định là một rào cản tiềm ẩn đối

dịch chủ yếu là tích cực và trong nhiều trường hợp, bằng với việc tham gia rộng rãi vào chiến dịch với những người

chứng mạnh mẽ về sự ủng hộ dành cho chiến dịch được thể được hỏi lưu ý rằng việc đưa điều đó lên mạng xã hội có

hiện bởi những du khách đã lưu ý rằng 'biểu tượng này đã thể gây rủi ro trên một số nền tảng, chẳng hạn như

mang lại nhiều lợi ích cho ngành du lịch hơn là [quảng Facebook, 'bởi vì bà tôi ở đó. Nhưng tôi sẽ đưa nó lên

cáo] tiêu tốn một triệu đô la mà tôi không làm' thậm chí Instagram' (Filipa).
không nhớ tên của ... [chiến dịch này] tốt hơn Những người được hỏi cảm thấy rằng chiến dịch có khả

nhiều' (Diego). năng kích thích du lịch đến Lãnh thổ phía Bắc, lưu ý

Sự đổi mới của chiến dịch đã được ghi nhận với việc nó rằng nó dự kiến 'một cái gì đó độc đáo cho NT. Và mọi

được mô tả là "khá hài hước, giống như một cách chơi chữ người sẽ đến đây để lấy nó' (Dean). Theo ghi nhận của một

hay ho" (Delilah). Tuy nhiên, trong khi hầu hết những người được hỏi, chiến dịch 'có thể sẽ [kích thích du

người tham gia thấy thẻ bắt đầu bằng # có thể chấp nhận lịch]. Như tôi đã nói, không phải ai cũng thích chơi chữ,

được, những người tham gia cũng bày tỏ sự khó chịu với nhưng những du khách [trẻ tuổi] có thể thích' (Dylan).

chiến dịch, cho rằng nó 'ngu ngốc' (Gideon). Tuy nhiên, bất chấp những dự đoán tích cực, những người

Xem xét hình ảnh nhận thức, các quan điểm đối thoại được hỏi trong nghiên cứu này phần lớn cảm thấy chiến

cho thấy có sự liên kết chặt chẽ giữa bối cảnh khu vực và dịch có rất ít ảnh hưởng đến quyết định đi du lịch đến

hình ảnh rập khuôn được định sẵn về người Úc là 'những Lãnh thổ phía Bắc của chính họ, với một người được hỏi

người nghiện rượu và thích đặt một con tôm vào lò nướng nhận xét rằng "Tôi không chắc liệu mọi người có đến đây

BBQ' (Frank). chỉ vì cái đó. Tôi không nghĩ bất kỳ thẻ bắt đầu bằng #

Một người được hỏi lưu ý rằng chiến dịch lan truyền hoạt nào có loại phạm vi đó' (Dawn). Điều này cho thấy rằng

động rất hiệu quả vì nó tận dụng được 'danh tiếng của mặc dù hình ảnh cảm xúc và nhận thức về điểm đến có thể

Lãnh thổ phía Bắc' (Freya). Những người trả lời khác đã chỉ ra rằng hình ảnh bản chất sẽ bị ảnh hưởng, nhưng

chứng thực danh tiếng của Lãnh thổ phía Bắc như một hình trong trường hợp này, các hành động và hành vi là kết quả

ảnh của nền văn hóa Úc thoải mái, và một người trả lời của
Machine Translated by Google

Fjelldal et al. 7

hình ảnh nhận thức và tình cảm dường như không bị ảnh (Buhalis và Sinarta, 2019). Ý tưởng này cũng được hỗ

hưởng trong mẫu nhỏ này. Ngược lại, không có bằng chứng trợ bởi nghiên cứu hoàn thành bởi Dolnicar và Ring

rõ ràng nào cho thấy bất kỳ người phản hồi nào có ý (2014).

định tẩy chay điểm đến do sử dụng ngôn từ tục tĩu trong Phương tiện truyền thông xã hội thường được sử dụng

chiến dịch lan truyền – điều dường như đã xảy ra do như một công cụ để tìm kiếm thông tin mới và quảng bá

chiến dịch Du lịch Australia gây tranh cãi năm 2006 điểm đến du lịch (Mart´ınez et al., 2014). Tiếp thị
(Winter và Gallon, 2008 ). lan truyền khai thác các hoạt động mạng xã hội đã có

sẵn và do đó khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin

Nhìn chung, ngôn từ tục tĩu đã củng cố hình ảnh sản phẩm (Leskovec và cộng sự, 2007; Long và Wong,

khuôn mẫu của Úc, với những người được hỏi coi Lãnh thổ 2014). Một phần quan trọng của truyền thông xã hội là

phía Bắc là một khu vực có nền văn hóa phù hợp chặt chẽ việc sử dụng truyền miệng như một công cụ (Sotiriadis

với nội dung trong chiến dịch tiếp thị lan truyền. Thật và Zyl, 2013). Nghiên cứu đã phát hiện ra rằng người

vậy, những người tham gia Úc đã ghi nhận 'vì danh dùng dành nhiều thời gian trên các nền tảng khác nhau

tiếng của Lãnh thổ phía Bắc' là 'người Úc hơn các bang và quan tâm sâu sắc đến cách họ được nhìn nhận

khác' (Freya), điều này đã củng cố hình ảnh cả ở Úc và (Griffiths, 2018). Thẻ bắt đầu bằng # 'xu hướng' có thể

giữa các du khách quốc tế. Bất chấp ý nghĩa, ấn tượng là một yếu tố quan trọng trong hình ảnh mà khách du

ban đầu là chiến dịch tiếp thị lan truyền đã sử dụng lịch muốn thể hiện và do đó, là một phần của quá trình

sự hài hước để xây dựng và tận dụng cũng như thiết lập ra quyết định – cũng có thể là khi quyết định điểm đến

bản sắc độc đáo của Úc, sử dụng ngôn từ tục tĩu để củng du lịch trong tương lai (Devi et al., 2019).

cố hình ảnh khuôn mẫu giữa các thị trường trong nước và

quốc tế. Thật vậy, hầu hết những người tham gia nghiên cứu này

đã nghe nói về chiến dịch không chính thức và một người

đặc biệt gợi ý rằng chiến dịch sẽ có tác động tích cực

hơn khi nó đang là xu hướng. Ngoài ra, nhận thức của

những người dùng mạng xã hội khác có tác động tích cực
Cuộc thảo luận
đến quyết định không chia sẻ thẻ bắt đầu bằng # tục tĩu

Các nghiên cứu trước đây chứng minh việc sử dụng ngôn của một người tham gia trên một nền tảng bao gồm những

từ tục tĩu trong xã hội đương đại có khả năng ảnh người dùng từ các mối quan hệ cá nhân được tôn trọng.

hưởng đến cách mọi người đánh giá người khác, bao gồm

cả cách du khách cảm nhận về điểm đến (DeFrank và Kết quả của nghiên cứu thăm dò cho thấy các phản ứng

Kahlbaugh, 2019). Bất chấp sự kỳ thị xã hội liên quan đối với chiến dịch có thể được chia thành các thành

đến ngôn ngữ thô tục, phân tích cho thấy những người phần tình cảm, nhận thức và hình ảnh của hình ảnh điểm

được hỏi ủng hộ việc sử dụng ngôn từ tục tĩu, lưu ý đến (Hallmann và cộng sự, 2015). Hình ảnh điểm đến được

rằng việc sử dụng ngôn từ tục tĩu trong bối cảnh Lãnh thể hiện trong chiến dịch lan truyền được đan xen phức

thổ phía Bắc phù hợp với bản sắc định sẵn của văn hóa tạp với hình ảnh tổng thể của Úc như một điểm đến. Bất

Úc. Ngoài ra, sự đổi mới của chiến dịch đã được khen chấp sự chấp nhận của xã hội đối với hình ảnh định sẵn

ngợi, đặc biệt là bằng cách sử dụng giá trị gây sốc này là đáng nghi ngờ, phân tích cho thấy những người

thông qua sự hài hước để xây dựng mối liên hệ giữa các tham gia đã chấp nhận hình ảnh đó và trong hầu hết các

khách du lịch tiềm năng và tạo ra nhận thức cũng như sự trường hợp thậm chí có thể liên quan. Đồng thời, phân
quen thuộc với hình ảnh điểm đến. Những phát hiện này tích cho thấy chiến dịch lan truyền không có ảnh hưởng

cũng được hỗ trợ bởi các tài liệu về sự hài hước trong đến ý định đi du lịch đến Lãnh thổ phía Bắc như một

ngành du lịch và cho thấy rằng sự hài hước có thể có điểm đến. Do đó, việc sử dụng ngôn từ tục tĩu trong
tác động đáng kể đến việc lựa chọn điểm đến của khách chiến dịch tiếp thị lan truyền đã dẫn đến việc củng cố

du lịch (Pabel và Pearce, 2016). Có lẽ người dùng mạng hình ảnh điểm đến, thay vì nhất thiết phải thực hiện

xã hội phản ứng không thực sự với việc sử dụng ngôn từ bất kỳ hành động nào. Phân tích và giải thích này đã

tục tĩu, mà đúng hơn là việc sử dụng sự hài hước. giúp chúng tôi khái niệm hóa mối quan hệ giữa các biến

quan trọng, như được trình bày trong Hình 1.

Tiếp thị tập trung vào nhận thức rất quan trọng

trong hành vi của khách du lịch (George và Dane, 2016).

Các chiến dịch lan truyền để quảng bá điểm đến có thể Mô hình khái niệm kết hợp mô hình hình ảnh điểm đến

là điều bắt buộc trong việc hình thành nhận thức về của Hallmann và cộng sự (2015) với lý thuyết thẩm định

điểm đến (Jiang và cộng sự, 2020; Willems và cộng sự, từ tâm lý học nhận thức (Lazarus, 1982). Mô hình biểu

2019). Kết quả của nghiên cứu này chỉ ra rằng thẻ bắt thị quá trình tạo bốn bước từ kích thích, giải thích

đầu bằng # có thể là một phần của quá trình đồng sáng kích thích đối với hình ảnh đích,

tạo trải nghiệm chủ đề du lịch cho khách du lịch đến một điểm đến
Machine Translated by Google

Tạp chí Tiếp thị Kỳ nghỉ XX(X)

số 8

ImageReinforcingQuá trình

Điểm đến tôi tuổi

Tuổi nhận thức

- Bản sắc khuôn mẫu

Kích thích - Tiêu chuẩn tục tĩu
Conative Im tuổi

- Tương tác với tiếp

Chiến dịch tiếp thị lan truyền thị lan truyền
sử dụng sự hài hước tục tĩu

Một tuổi tác hiệu quả

- Kich thich cam xuc
- Giá trị cảm xúc

Hình 1. Tiếp thị lan truyền, ngôn từ tục tĩu và quá trình củng cố hình ảnh điểm đến.

sự gắn kết với tác nhân kích thích và cuối cùng là quá trình là một bổ sung hài hước được thiết kế để bổ sung cho các

củng cố hình ảnh. Bước thứ tư là không thể thiếu vì hàm ý có quảng cáo khác cho một điểm đến. Những người tham gia cũng

thể xảy ra khi sử dụng ngôn từ tục tĩu như một phần của tác nhận thấy chiến dịch không chính thức phù hợp và củng cố

nhân kích thích. kiểu âm thanh nổi đã có từ trước của xã hội Úc. Mặc dù xu

hướng thô tục để kích thích nhận thức, nhưng có bằng chứng

Nhìn chung, phân tích đã chứng minh thẻ bắt đầu bằng # không đáng kể về sự thay đổi hành vi do chiến dịch, điều này

và chiến dịch lan truyền trên mạng xã hội đã củng cố một phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hình ảnh điểm đến và
hình ảnh quen thuộc và có sẵn về Lãnh thổ phía Bắc. Kết quả việc sử dụng các công cụ lan truyền như thẻ bắt đầu bằng #.
cho thấy rằng mặc dù ngôn từ tục tĩu được sử dụng trong chiến

dịch có xu hướng kích động phản ứng ở những người tham gia

(hình ảnh gây xúc động) và khiến những người tham gia phản Đóng góp cốt lõi của nghiên cứu này là phát triển khung

ánh về định kiến của người Úc (nhận thức), nhưng vẫn có bằng khái niệm về tiếp thị lan truyền, sử dụng ngôn từ tục tĩu và
chứng không đáng kể về sự thay đổi trong hành vi (hình ảnh
quá trình củng cố hình ảnh điểm đến. Mô hình xi măng củng cố
gây xúc động). image) là kết quả của chiến dịch. Đồng thời,
hình ảnh giải thích cách các hình ảnh nhận thức, tình cảm
vòng lặp củng cố là một khía cạnh quan trọng trong việc duy
và ý nghĩa liên kết với nhau và cách chúng có thể nâng cao
trì hình ảnh điểm đến và các chiến dịch lan truyền ngày càng
hình ảnh của một điểm đến khi sử dụng ngôn từ tục tĩu và hài
trở nên quan trọng đối với việc quản lý và vận dụng chiến
hước phù hợp để kích thích nhận thức và lựa chọn điểm đến.
lược hình ảnh điểm đến.
Liên quan đến điều này, sự hài hước có khả năng có tác động
quan trọng đến sự thành công của chiến dịch tiếp thị lan

truyền và khuyến khích lựa chọn điểm đến của khách truy cập

tiềm năng cũng như nghiên cứu thực nghiệm sâu hơn về vấn đề

này. Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ quan

Kết luận, ý nghĩa và nghiên trọng để kích thích nhận thức về điểm đến, với ngôn từ tục
cứu trong tương lai
tĩu có khả năng làm tăng tiềm năng cho các điểm đến ngoại vi

Nghiên cứu này khám phá ảnh hưởng của ngôn từ tục tĩu đối để tạo ra các chiến dịch tiếp thị lan truyền kích thích

với hình ảnh điểm đến. Một chiến dịch không chính thức quảng nhận thức – mặc dù có cảnh báo trước rằng việc sử dụng ngôn

bá du lịch đến Lãnh thổ phía Bắc, Úc, đã được chọn và sử từ tục tĩu và hài hước phải hỗ trợ hình ảnh tinh thần hiện

dụng làm trường hợp nghiên cứu. có về điểm đến .

Các nhóm tập trung và các cuộc phỏng vấn đã được thực hiện

với những du khách trẻ tuổi và cư dân ở Lãnh thổ phía Bắc

và Queensland, Australia. Nhận thức chủ yếu là tích cực đối

với chiến dịch và những người tham gia rất ấn tượng với sự Nghiên cứu này bị hạn chế do chỉ tập trung vào châu Âu,

đổi mới của chiến dịch truyền thông xã hội. Những người với các nghiên cứu trong tương lai được khuyến khích xem

tham gia thấy thô tục để kích thích nhận thức, và xét các quốc tịch và nhóm tuổi khác nhau.
Các nghiên cứu trong tương lai nên xem xét các yếu tố văn hóa
Machine Translated by Google

Fjelldal et al. 9

sắc thái của các chiến dịch tiếp thị xã hội lan Brown S và Schau H (2001) Nghiên cứu người tiêu dùng Fcuk: về

truyền, với ngôn từ tục tĩu hoặc hài hước được nhận sự ghê tởm, cách mạng và các hình thức quảng cáo xúc phạm

thức khác nhau giữa các nền văn hóa, do đó, cần phải khác. Trong Groppel-Klien A và Esch F (eds)

mở rộng mẫu người tham gia trên toàn cầu. Do đó, Những tiến bộ của châu Âu trong nghiên cứu người tiêu dùng.

các nghiên cứu trong tương lai cũng phải xem xét lợi Berlin: Hiệp hội Nghiên cứu Người tiêu dùng, trang 61–65.

ích và rủi ro của việc sử dụng ngôn từ tục tĩu trong Bruwer J, Gross MJ và Lee HC (2016) Nhận thức về hình ảnh điểm

các chiến dịch truyền thông xã hội lan truyền bí mật gây ra. đến du lịch (TDI) trong bối cảnh bối cảnh rượu vang khu vực.
Nghiên cứu này bị hạn chế về khả năng khái quát hóa Phân tích Du lịch 21(2–3): 173–187.

do các yếu tố này và mặc dù nghiên cứu cung cấp

những hiểu biết sâu sắc về một hiện tượng tương đối Buhalis D và Sinarta Y (2019) Dịch vụ hiện tại và đồng sáng tạo

trong thời gian thực: bài học từ du lịch và

mới, nhưng mô hình khái niệm được trình bày sẽ có
lợi từ việc điều tra thêm dưới dạng thử nghiệm thực lòng hiếu khách. Tạp chí Tiếp thị Du lịch & Lữ hành 36(5):

nghiệm thông qua các nghiên cứu thử nghiệm hoặc định 563–582.

lượng quy mô lớn. Buultjens J, Wilde S và Crummy M (2011) Tiếp thị các điểm đến

từ xa: nghiên cứu điển hình về Lãnh thổ phía Bắc, Australia.

Tuyên bố về xung đột lợi ích (Các) tác giả Tạp chí Tiếp thị Kỳ nghỉ 17(4): 329–342.

đã tuyên bố không có xung đột lợi ích tiềm ẩn nào

Camp´on-Cerro A, Hern´andez-Mogoll´on J và Alves H (2017) Cải
đối với nghiên cứu, quyền tác giả và/hoặc xuất bản
thiện bền vững khả năng cạnh tranh tại các điểm đến du lịch
bài viết này.
nông thôn: tìm kiếm lòng trung thành của khách du lịch ở Tây

Ban Nha. Tạp chí Tiếp thị & Quản lý Điểm đến 6(3): 252–266.
Tài trợ

(Các) tác giả không nhận được hỗ trợ tài chính nào
Chae I, Stephen A, Bart Y, et al. (2017) Hiệu ứng lan tỏa trong
cho nghiên cứu, quyền tác giả và/hoặc xuất bản bài
các chiến dịch tiếp thị truyền miệng đã được gieo mầm. Khoa
báo này.
học Tiếp thị 36(1): 89–104.

Charbonneau J (2013) 'Vậy bạn đang ở chỗ quái quỷ nào vậy?': Du
ID ORCID
lịch Úc đối mặt với luật pháp của Anh và Canada. Trong
Ida Kristine Fjelldal https://orcid.org/0000- Fletcher R và Crawford H (eds) International Marketing: An
0002-3054-5269
Asia-Pacific Perspective, 6th ed. Rừng Pháp: Pearson Higher

Education AU, trang 171–175.

Thẩm quyền giải quyết

Abodeeb J, Wilson E và Moyle B (2015) Định hình hình ảnh và bản Creswell J (2003) Thiết kế nghiên cứu, tái bản lần 2. Thou sand

sắc điểm đến: hiểu biết sâu sắc về du lịch Ả Rập tại Gold Oaks, CA: Các ấn phẩm của Sage, trang 3–25.

Coast, Australia. Tạp chí Nghiên cứu Văn hóa, Du lịch và Daif R và Elsayed K (2019) Tác động của tiếp thị lan truyền đối

Khách sạn Quốc tế 9(1): 6–21. với ngành du lịch và khách sạn. Tạp chí Nghiên cứu Quốc tế

về Du lịch và Khách sạn 5(3): 34–41.

Afshardoost M và Eshaghi M (2020) Hình ảnh điểm đến và ý định

hành vi của khách du lịch: phân tích tổng hợp. Quản lý Du Davies B, Haugh M và Merrison A (2011) Vị trí lịch sự, lần xuất

lịch 81:104154. bản đầu tiên. New York: Continuum International Publishing

Agapito D, Oom do Valle P và da Costa Mendes J (2013) Mô hình Group, trang 250–260.

nhận thức-tình cảm-conative của hình ảnh điểm đến: một phân DeFrank M và Kahlbaugh P (2019) Vấn đề lựa chọn ngôn ngữ: khi

tích xác nhận. ngôn từ tục tĩu ảnh hưởng đến cách mọi người được đánh giá.

Tạp chí Tiếp thị Lữ hành & Du lịch 30(5): 471–481. Tạp chí Ngôn ngữ và Tâm lý Xã hội 38(1): 126–141.

Allen RE và Wiles JL (2016) Một bông hồng có tên khác: những Devi P, Greetha R và Karthika S (2019) Thẻ xu hướng – phân loại

người tham gia chọn các biệt danh nghiên cứu. Nghiên cứu và dự đoán mức độ phổ biến của thẻ bắt đầu bằng # bằng cách

Định tính trong Tâm lý học 13(2): 149–165. sử dụng các tính năng twitter trong quy trình tiếp cận máy

học. Trí thông minh tính toán trong khai thác dữ liệu,

Bertram I và Watters R (1985) Nền kinh tế Mirab ở các tiểu bang Singapore: Springer, trang 161–177.

phía nam Thái Bình Dương. Quan điểm Thái Bình Dương 26(3): Dolnicar S và Gru¨n B (2013) Đo lường hình ảnh điểm đến một

497–519. cách hợp lệ trong các nghiên cứu khảo sát. Tạp chí Nghiên

Birt L, Scott S, Cavers D, et al. (2016) Kiểm tra thành viên: cứu Du lịch 52(1): 3–14.

một công cụ để nâng cao độ tin cậy hay chỉ đơn thuần là một Dolnicar S và Ring A (2014) Nghiên cứu tiếp thị du lịch: quá

cái gật đầu để xác nhận? Nghiên cứu Sức khỏe Định tính khứ, hiện tại và tương lai. Annals of Tour ism Research

26(13): 1802–1811. 47:31–47.

Machine Translated by Google
10
Feldman G, Lian H, Kosinski M, et al. (2017) Thành thật mà
nói, chúng tôi rất quan tâm. Khoa học Tâm lý Xã hội và
Nhân quyền 8(7): 816–826.
Fr´ıas DM, Rodriguez MA và Castan˜eda JA (2008)
Internet so với các công ty du lịch về việc hình thành
hình ảnh điểm đến trước khi đến: một quan điểm xử lý thông tin.
Quản lý Du lịch 29(1): 163–179.
Gartner WC (1994) Quá trình hình thành ảnh. Tạp chí Tiếp thị
Lữ hành & Du lịch 2(2–3): 191–216.
George J và Dane E (2016) Ảnh hưởng, cảm xúc và việc ra quyết
định. Hành vi Tổ chức và Quy trình Quyết định của Con người
136: 47–55.
Govers R, Go FM and Kumar K (2007) Quảng bá hình ảnh điểm đến
du lịch. Tạp chí Nghiên cứu Du lịch 46(1): 15–23.
Griffiths M (2018) Sự thô tục của thương hiệu. Tạp chí Sản
xuất & Quản lý Thương hiệu 27(4): 404–414.
Guachalla A (2016) Nhận thức và kinh nghiệm về các khu vực đô
thị cho du lịch văn hóa: một cách tiếp cận kiến tạo xã
hội ở Covent Garden. Nghiên cứu Du lịch và Khách sạn 18(3):
297–308.
Guba E và Lincoln Y (1994) Các mô hình cạnh tranh trong nghiên
cứu định tính. Trong Sổ tay nghiên cứu định tính của Denzin
NK và Lincoln YS (eds). Thou sand Oaks, CA: Sage, trang
105–117.
Khách mời G, Bunce A và Johnson L (2006) Bao nhiêu cuộc phỏng
vấn là đủ? Phương pháp thực địa 18(1): 59–82.
Guiver J và Stanford D (2014) Tại sao việc lập kế hoạch du
lịch của du khách điểm đến không thành công. Tạp chí Tiếp
thị & Quản lý Điểm đến 3(3): 140–151.
Hair M và Ozcan T (2018) Việc người đánh giá sử dụng ngôn từ tục
tĩu ảnh hưởng như thế nào đến mức độ hữu ích được cảm nhận của
các bài đánh giá trực tuyến. Thư tiếp thị 29(2): 151–163.
Hall CM và Williams AM (eds) (2019) Du lịch và
Sự đổi mới. Abingdon: Routledge.
Hallmann K, Zehrer A và Mu¨ller S (2015) Hình ảnh điểm đến
được cảm nhận. Tạp chí Nghiên cứu Du lịch 54(1): 94–106.
Helal G, Ozuem W và Lancaster G (2018) Nhận thức về thương
hiệu trên mạng xã hội của thế hệ thiên niên kỷ. Tạp chí
Quốc tế về Quản lý Phân phối và Bán lẻ 46(10): 977–998.
Huerta-A´ lvarez R, Cambra-Fierro J và Fuentes Blasco M (2020)
Sự tương tác giữa truyền thông mạng xã hội, tài sản thương
hiệu và sự gắn kết thương hiệu tại các điểm đến du lịch:
phân tích trong một nền kinh tế mới nổi. Tạp chí Tiếp thị
& Quản lý Điểm đến 16:100413.
Isaksen A và Trippl M (2017) Đổi mới trong không gian: bức
tranh ghép các mô hình đổi mới khu vực. Oxford Review of
Economic Policy 33(1): 122–140.
Jarvis J và Peel V (2013) Khách du lịch cho thuê: khách du
lịch quốc tế làm việc trong một cơ sở làm việc
Tạp chí Tiếp thị Kỳ nghỉ XX(X)
điểm đến trong khu vực Úc. Quản lý Du lịch ment 37: 114–
124.
Jiang H, Tan H, Liu Y, et al. (2020) Tác động của sức mạnh đối
với hiệu quả quảng cáo điểm đến: vai trò điều tiết của
kích thích trong quảng cáo. Biên niên sử Nghiên cứu Du lịch
83: 102926.
Josiassen A, Assaf AG, Woo L, et al. (2016) Mô hình đối ngẫu
hình ảnh–hình ảnh: đánh giá tích hợp và ủng hộ cải thiện
việc phân định các khái niệm. Tạp chí Nghiên cứu Du lịch
55(6): 789–803.
Kidd E, Kemp N, Kashima E và Quinn S (2016)
Ngôn ngữ, Văn hóa và Thành viên Nhóm. Tạp chí Tâm lý học
xuyên văn hóa 47(5): 713–733.
Kotler P, Haider DH và Rein I (1993) Các địa điểm tiếp thị.
New York, NY: Báo chí Tự do.
Kock F, Josiassen A và Assaf A (2016) Nâng cao hình ảnh điểm
đến: mô hình nội dung điểm đến.
Biên niên sử Nghiên cứu Du lịch 61: 28–44.
Krauss S (2005) Nghiên cứu các mô hình và ý nghĩa: sơ lược.
Báo cáo Định tính 10(4): 758–770.
Lazarus R (1982) Suy nghĩ về mối quan hệ giữa cảm xúc và nhận
thức. Nhà tâm lý học người Mỹ 37(9): 1019–1024.
Leskovec J, Adamic L và Huberman B (2007) Động lực của tiếp
thị lan truyền. Giao dịch ACM trên Web 1(1): 5.
Long C và Wong R (2014) Tiếp thị lan truyền cho khách hàng
chuyên dụng. Hệ thống thông tin 46: 1–23.
Loureiro S và Jesus S (2019) Nhận thức về rủi ro và thái độ
thù địch đối với một điểm đến có thể ảnh hưởng đến hình
ảnh điểm đến và ý định quay lại: trường hợp của Rio de
Janeiro. Anatolia 30(4): 497–512.
Lund NF, Cohen SA và Scarles C (2018) Sức mạnh của cách kể
chuyện trên mạng xã hội trong xây dựng thương hiệu điểm đến.
Tạp chí Quản lý và Tiếp thị Điểm đến 8: 271–280.
MacKenzie N và Knipe S (2006) Những tình huống tiến thoái lưỡng nan
trong nghiên cứu: mô hình, phương pháp và phương pháp luận. Các
vấn đề trong Nghiên cứu Giáo dục 16(2): 193–205.
Marine-Roig E và Ferrer-Rosell B (2018) Đo lường khoảng cách
giữa hình ảnh điểm đến dự kiến và cảm nhận của Catalonia
bằng cách sử dụng phân tích hậu môn tổng hợp. Quản lý Du
lịch 68: 236–249.
Mart´ınez M, Berrozpe T và Lasarte M (2014) Phương tiện truyền
thông xã hội tập trung vào hình ảnh để phân tích thị
trường về mức tiêu thụ chủ nghĩa du lịch. Tạp chí Quốc tế
về Quản lý Công nghệ 64(1): 17.
McCreary A, Seekamp E, Davenport M, et al. (2019)
Khám phá các ứng dụng định tính của dữ liệu truyền thông
xã hội để đánh giá dựa trên địa điểm trong quy hoạch điểm
đến. Các Vấn đề Hiện tại về Du lịch 23(1): 82–98.
Mohsin A và Ryan C (2003) Du khách ba lô ở lãnh thổ phía bắc
Australia – động cơ,
Machine Translated by Google
Fjelldal et al.
hành vi và sự hài lòng. Tạp chí quốc tế
của Nghiên cứu Du lịch 5(2): 113–131.
Molinillo S, Li´ebana-Cabanillas F, Anaya-S´anchez R, et al.
(2018) Nền tảng trực tuyến DMO: hình ảnh và ý định truy
cập. Quản lý Du lịch 65: 116–130.
Moscardo G và Murphy L (2016) Sử dụng phúc lợi của cộng đồng
điểm đến để đánh giá thị trường khách du lịch: nghiên cứu
điển hình về Đảo Magnetic, Australia. Tạp chí Tiếp thị &
Quản lý Điểm đến 5(1): 55–64.
Moser A và Korstjens I (2018) Series: vũ điệu gui thực tế
đến nghiên cứu định tính. Phần 3: lấy mẫu, thu thập và
phân tích dữ liệu. European Journal of General Practice
24(1): 9–18.
Nguyen H and Chaudhuri M (2019) Làm cho các sản phẩm mới trở
nên phổ biến và thành công. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị
Quốc tế 36(1): 39–62.
NT Unofficial (2019) Giới thiệu Có tại: https://ntu
nofficial.com/pages/about (truy cập ngày 11 tháng 10 năm
2019).
Ooi N và Laing J (2010) Du lịch ba lô: bền vững và có mục
đích? Điều tra sự chồng chéo giữa du lịch ba lô và động
cơ du lịch tình nguyện. Tạp chí Du lịch bền vững 18(2):
191–206.
Pabel A và Pearce P (2016) Phản ứng của khách du lịch đối
với sự hài hước. Biên niên sử Nghiên cứu Du lịch 57: 190–205.
Papadimitriou D, Kaplanidou K và Apostolopoulou A (2018) Các
thành phần hình ảnh điểm đến và ý định truyền miệng trong
du lịch đô thị: một mul
cách tiếp cận của tigroup. Tạp chí Nghiên cứu Chủ nghĩa
Khách sạn & Du lịch 42(4): 503–527.
Pasquinelli C và Trunfio M (2020) Các thành phố du lịch quá mức: một phân
tích tường thuật trên các phương tiện truyền thông tin tức trực tuyến.
Tạp chí Du lịch bền vững 28(11): 1805–1824.
Petty R (2008) Đặt tên: chiến lược nhãn hiệu và hơn thế nữa:
phần một - chọn tên nhãn hiệu. Chiến lược Hướng 15(3):
190–197.
Popus¸oi S, Havˆarneanu G và Havˆarneanu C (2018)
“Tránh ra khỏi con đường của tôi!” Khám phá tác dụng
nghệ thuật của những lời chửi thề trong việc đối phó với
sự tức giận đang thúc đẩy. Nghiên cứu Giao thông Vận tải
Phần F: Tâm lý và Hành vi Giao thông 56: 215–226.
Reisinger Y, Michael N và Hayes J (2018) Khả năng cạnh tranh
của điểm đến từ góc độ khách du lịch: trường hợp của Các
Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất. Tạp chí Nghiên cứu Du
lịch Quốc tế 21(2): 259–279.
Richards G (2018) Du lịch văn hóa: đánh giá các nghiên cứu
và xu hướng gần đây. Tạp chí Quản lý Khách sạn và Du lịch
36: 12–21.
Ryan C và Huyton J (2000) Du lịch thổ dân: phân tích quan hệ
cấu trúc tuyến tính của nhu cầu du lịch trong nước và
quốc tế. Tạp chí Nghiên cứu Du lịch Quốc tế 2(1): 15–29.
11
Sabri O (2017) Bối cảnh giao tiếp lan truyền có làm tăng tác
hại của điều cấm kỵ gây tranh cãi
quảng cáo? Tạp chí Đạo đức Kinh doanh 141(2): 235–247.
Shah P (2017) Tại sao các công ty xóa thương hiệu? Thông tin
chi tiết từ một nghiên cứu định tính. Tạp chí Quản lý
Tiếp thị 33(5–6): 446–463.
Shareef MA, Mukerji B, Dwivedi YK, et al. (2019)
Tiếp thị truyền thông xã hội: hiệu quả so sánh của các
nguồn quảng cáo. Tạp chí Bán lẻ và Dịch vụ Tiêu dùng 46:
58–69.
Sinclair R và Keller K (2017) Giá trị thương hiệu, tiêu
chuẩn hạch toán, sáp nhập và mua lại: "Hiệu ứng hấp hối".
Tạp chí Quản lý Thương hiệu 24(2): 178–192.
Singh P, Chung J và Choi J (2017) Đo lường và tiết lộ trải
nghiệm du lịch được cảm nhận của cư dân quốc tế tại Hàn
Quốc bằng cách sử dụng các cuộc phỏng vấn bán cấu trúc.
Tạp chí Tài chính và Kinh doanh Toàn cầu
22(4): 101–118.
Skavronskaya L, Moyle B, Scott N, et al. (2020) Tổng hợp
những trải nghiệm du lịch đáng nhớ: Làm thế nào để
'wechat'? Tạp chí Nghiên cứu Du lịch Trung Quốc 16(3):
424–446.
Skavronskaya L, Moyle B, Scott N, et al. (2019)
Tâm lý của sự mới lạ trong chuyến du lịch đáng nhớ là
trải nghiệm. Các vấn đề hiện tại trong du lịch 23:
1–16.
Sotiriadis M và van Zyl C (2013) Truyền miệng điện tử và
đánh giá trực tuyến trong các dịch vụ du lịch: các
sử dụng twitter của khách du lịch. Nghiên cứu Thương mại
Điện tử 13(1): 103–124.
Stephens R, Spierer D và Katehis E (2018) Ảnh hưởng của việc
chửi thề đối với sức mạnh và hiệu suất của sức mạnh. Psy
chology of Sport and Exercise 35: 111–117.
Stylidis D, Shani A và Belhassen Y (2017) Thử nghiệm mô hình
hình ảnh điểm đến tích hợp giữa người dân và khách du
lịch. Quản lý Du lịch 58: 184–195.
Tasci AD và Gartner WC (2007) Hình ảnh điểm đến và các mối
quan hệ chức năng của nó. Tạp chí Nghiên cứu Du lịch
45(4): 413–425.
Taste Down South (2021) Chiến Dịch. Truy cập ngày 19 tháng 5
năm 2021 từ https://tastedownsouth.com.au/ Tegegne WA,
Moyle BD và Becken S (2018) Một cách tiếp cận động lực hệ
thống thông thường để hiểu hình ảnh điểm đến. Tạp chí
Quản lý và Thị trường Điểm đến 8: 14–22.
Du lịch Úc (2019) Có tại: http://www. du
lịch.australia.com/en/markets-and-stats/tour
ism-statistics.html (truy cập ngày 25 tháng 9 năm 2019).
Vaismoradi M, Jones J, Turunen H, et al. (2016)
Phát triển chủ đề trong phân tích nội dung định tính
Machine Translated by Google

12 Tạp chí Tiếp thị Kỳ nghỉ XX(X)

và phân tích chuyên đề. Tạp chí Giáo dục và Thực hành Winter C và Gallon S (2008) Khám phá thái độ đối với ngành

Điều dưỡng 6(5): 100–110. du lịch 'bạn đang ở đâu vậy?' Chiến dịch. Các Vấn đề

van Laer T, Feiereisen S và Visconti L (2019) Kể chuyện Hiện tại về Du lịch 11(4): 301–314.

trong kỷ nguyên kỹ thuật số: phân tích tổng hợp các yếu

tố kiểm duyệt có liên quan của hiệu ứng vận tải tường thuật. Woosnam KM, Stylidis D và Ivkov M (2020)

Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh 96: 135–146. Giải thích hình ảnh điểm đến hình tượng thông qua hình

Walmsley DJ và Young M (1998) Đánh giá hình ảnh và du lịch: ảnh điểm đến nhận thức, tình cảm và tình cảm đoàn kết

việc sử dụng các cấu trúc cá nhân để mô tả cấu trúc của với cư dân. Tạp chí Du lịch bền vững 28: 917–935.

hình ảnh điểm đến.

Tạp chí Nghiên cứu Du lịch 36(3): 65–69. Xiang Z và Gretzel U (2010) Vai trò của truyền thông xã hội

Willems K, Brengman M và Van Kerrebroeck H (2019) Tác động trong tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến. Quản lý Du

của phương tiện truyền thông đại diện đối với sự tham lịch ment 31(2): 179–188.

gia của khách hàng vào hoạt động tiếp thị du lịch trong Yazan B (2015) Ba cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu tình

thế hệ thiên niên kỷ. Tạp chí Tiếp thị Châu Âu 53(9): huống trong giáo dục: Yin, Merriam và cổ phần.

1988–2017. Báo cáo Định tính 20(2): 134–152.