Machine Translated by Google

Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh 161 (2023) 113839

Danh sách nội dung có sẵn tại ScienceDirect

Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh

trang chủ tạp chí: www.elsevier.com/locate/jbusres

Mô hình thái độ-hành vi để hiểu hành vi của người dân đối với du lịch
trong đại dịch COVID-19
c đ e
Mahmud Akhter Shareef , Muhammad Shakaib Akram , F. Tegwen Malik , Vinod Kumarf ,
Yogesh K. Dwivedi a,b,* , Mihalis Giannakis g

Một

Nhóm Nghiên cứu Tương lai Kỹ thuật số cho Doanh nghiệp & Xã hội Bền vững, Trường Quản lý, Đại học Swansea, Cơ sở Bay, Vịnh Fabian, Swansea SA1 8EN, Wales,
Vương quốc

Anh b

Khoa Quản lý, Viện Quản lý Kinh doanh Symbiosis, Pune & Symbiosis International (Đại học Deemed), Pune, Maharashtra, Ấn Độ
c
Trường Kinh doanh & Kinh tế, Đại học North South, Bangladesh
đ
Giảng viên Marketing, Trường Kinh doanh Essex, Đại học Essex, Vương quốc Anh
e
Trường Quản lý, Cơ sở Bay của Đại học Swansea, Swansea SA1 8EN, Wales, Vương quốc Anh
f
Trường Kinh doanh Sprott, Đại học Carleton, Ottawa, Canada g Trường
Kinh doanh Audencia Nantes, 8 Route de La Joneli`ere, BP 31222, 44312 Nantes Cedex 3, Pháp

THÔNG TIN BÀI VIẾT TRỪU TƯỢNG

từ khóa: Tác động của đại dịch đối với ngành du lịch nên được khám phá từ góc độ của những người sẽ đi du lịch, đến các
Ngành công nghiệp du lịch
địa điểm du lịch trong kỳ nghỉ và tận dụng các dịch vụ từ các tổ chức liên quan đến du lịch và khách sạn.
Thái độ ứng xử đối với du lịch
Nghiên cứu này nhằm xác định nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi tâm lý của con người đối với du lịch trong đại
Ý định hành vi của khách du lịch
dịch COVID-19 để xây dựng mô hình thái độ-hành vi. Do đó, cuộc điều tra này đã tiến hành một nghiên cứu thực
Dịch bệnh
nghiệm sâu rộng giữa các khách du lịch để nắm bắt niềm tin xã hội, cảm xúc và tài chính của họ. Sau đó, nghiên
thái độ nhận thức
Thái độ tình cảm cứu kiểm tra mô hình đo lường thông qua phân tích nhân tố khẳng định (CFA) trước khi tìm hiểu mối quan hệ nhân
quả thông qua mô hình cấu trúc. Phân tích cho thấy tác động tiêu cực của thái độ đối với ý định hành vi đối
với trạng thái cân bằng mới này được kiểm soát bởi khía cạnh cảm xúc của thái độ. Hơn nữa, bài viết này đã có
một số đóng góp cho các tài liệu về tâm lý con người, quản lý khủng hoảng, hành vi con người, tiếp thị và du
lịch.

1. Giới thiệu thách thức đối với các tổ chức kinh doanh liên quan đến du lịch và khách sạn để

lấy lại lòng tin của công chúng, sau đó thúc đẩy và phát triển hoạt động kinh

Đại dịch Covid-19 đã tạo ra một tình huống tàn khốc đối với lĩnh vực kinh doanh của họ bằng cách thúc đẩy khách du lịch tiềm năng, một lần nữa, bắt đầu đi

doanh du lịch và khách sạn (Lew và cộng sự, 2020) Do đó, nghiên cứu này tập trung du lịch tự do để giải trí đến các địa điểm du lịch (giống như họ đã làm trước đại

vào việc tìm hiểu ý định hành vi của khách du lịch để tái tham gia vào lĩnh vực dịch) và đi du lịch đi nghỉ (không phải lo lắng), nơi họ sẽ thúc đẩy nền kinh tế

này với tư cách là điểm đến mở lại. Mặc dù người ta thừa nhận rằng nhiều ngành bị bằng cách thuê khách sạn, ăn uống trong các nhà hàng và tìm kiếm dịch vụ từ các

ảnh hưởng nghiêm trọng do phong tỏa và những hậu quả tiêu cực của nó, nhưng ngành tổ chức liên quan đến du lịch (Kumar, 2020; Frye et al., 2020). Thời gian đó sẽ

kinh doanh du lịch và khách sạn là một trong những ngành bị ảnh hưởng nặng nề nhất trở lại? Khi? Ngành này đơn giản là không biết. Những lý do đằng sau tình trạng

và mất nhiều thời gian hơn để bắt đầu phục hồi ( Brouder, 2020). Việc phong tỏa trì trệ này trong lĩnh vực du lịch và khách sạn là gì?

ngăn cản các chuyên gia đi du lịch và sự cô lập xã hội đã ngăn cản những người yêu

thích kỳ nghỉ đến thăm các địa điểm du lịch cũng như thăm gia đình và bạn bè. Để bắt đầu, cần phải khám phá và hiểu những lý do tàn khốc và thực tế nhất nằm

sau sự tê liệt về tinh thần của những người yêu thích kỳ nghỉ và khách du lịch

Điều này cũng đi đôi với sự căng thẳng về tinh thần và cảm xúc của nhiều người đang chọn không tham gia bất kỳ chuyến du lịch nghỉ dưỡng nào trong nước hoặc

trong ngành bị mất việc làm do đại dịch đã làm tê liệt ngành du lịch (Lew và cộng quốc tế. Điều này có khả năng tiết lộ các điều kiện có thể khuyến khích họ quay

sự, 2020; Shareef và cộng sự, 2021). Nó đã là một thực tế trở lại

* Đồng tác giả.

Địa chỉ email: ftmalik@swansea.ac.uk (F. Tegwen Malik), vinodkumar@cunet.carleton.ca (V. Kumar), ykdwivedi@swansea.ac.uk (YK Dwivedi), mgiannakis@audencia.com
(M. Giannakis).

https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.113839 Nhận ngày

20 tháng 12 năm 2022; Nhận được ở dạng sửa đổi ngày 2 tháng 3 năm 2023; Được chấp nhận ngày 6 tháng 3 năm 2023 Có
sẵn trực tuyến ngày 10 tháng 3 năm 2023

0148-2963/© 2023 (Các) Tác giả. Được xuất bản bởi Elsevier Inc. Đây là một bài báo truy cập mở theo giấy phép CC BY-NC-ND (http://creativecommons.org/licenses/by
nc-nd/4.0/).
Machine Translated by Google

M. Akhter Shareef et al. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh 161 (2023) 113839

một lần nữa tham gia vào ngành du lịch giống như họ đã làm trước đại dịch. Câu hỏi tài liệu hiện có về du lịch và khách sạn trong thế giới hậu covid-19 về cơ bản phụ

triệu đô này có ý nghĩa quan trọng đối với cả các tổ chức kinh doanh liên quan đến thuộc vào việc điều tra ba lĩnh vực của tương lai kinh doanh du lịch. Đó là i) Kinh

du lịch và khách du lịch. Vấn đề này đang được nhiều nhà nghiên cứu, nhà hoạch định doanh du lịch và khả năng bền vững của nó trước tác động to lớn của Covind-19 và

chính sách của chính phủ và các nhà thực hành điều tra từ quan điểm tổ chức (Brügger việc thực thi kiểm dịch, ii) Tâm lý con người thích nghi với cuộc sống bình thường

và cộng sự, 2016; Lew và cộng sự, 2020; Li và cộng sự, 2020). Cụ thể hơn, các doanh mới cùng với mong muốn đón nhận du lịch trở lại, và iii) Căng thẳng tinh thần và

nghiệp vừa và nhỏ (SME) trong lĩnh vực du lịch đang cố gắng tìm hiểu và xác định đau đớn - dao động giữa sự sống và sự hoảng sợ của cái chết, và mong muốn vượt qua

những thiệt hại và tác động lâu dài của mình do tình hình dịch covid 19. Điều đó một cuộc khủng hoảng sức khỏe đang đè nặng lên chúng ta trên toàn cầu và đột nhiên

nói rằng, có một lỗ hổng nghiên cứu đáng kể trong các tài liệu hiện có khi đánh tạo ra nhiều nỗi sợ hãi trong quá trình này.

giá tác động đối với du lịch và các lỗ hổng cụ thể (và khủng hoảng) mà ngành này

đã tìm thấy. Vì vậy, câu hỏi tiềm năng không chỉ là hiểu tác động hiện tại của sự

cô lập xã hội do đại dịch này mà còn để xác định và khám phá những hậu quả trong 2.1. Du lịch và tác động của Covid-19

tương lai của đại dịch này đối với khách du lịch và những người yêu thích kỳ nghỉ

mà có thể đã ngăn cản họ quay trở lại cuộc sống giải trí bình thường và bắt đầu Các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực du lịch đồng ý rằng vấn đề quan trọng và nhức
tìm kiếm dịch vụ từ các tổ chức du lịch một lần nữa (Aebli et al ., 2022; Benjamin nhối nhất trong thời kỳ hậu covid-19 là đảm bảo ngành du lịch phát triển bền vững

và cộng sự, 2020; G¨ossling và cộng sự, 2021; Higgins-Des biolles, 2020). Trong khi và bền vững, ngành có thể vẫn phải đối mặt với những thách thức và hạn chế nghiêm

các nhà nghiên cứu (Brouder, 2020; Kumar, 2020; Lew et al., 2020; Neuburger & trọng khi cố gắng thúc đẩy nền kinh tế địa phương (Gossling ¨ et cộng sự, 2021;

Egger, 2021) đang xem xét và phân tích vấn đề này từ phía tổ chức (nghĩa là từ Kim và cộng sự, 2016; Sigala, 2020). Kumar (2020) đã cân nhắc về tác động chưa từng
quan điểm của nhà cung cấp dịch vụ) nhưng hiện tại chưa có nghiên cứu nào đang cố có của đại dịch này đối với sự sa sút không ngừng của ngành du lịch Ấn Độ, nơi thu

gắng tổng hợp quy mô cùng một vấn đề từ quan điểm của những người tìm kiếm dịch hút khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới bằng sự hấp dẫn về văn hóa và tâm linh

vụ, điều mà bài viết này cố gắng thực hiện. phong phú. Khảo sát thị trường và phân tích báo cáo của nghiên cứu học thuật này

chỉ ra rằng ngành du lịch ở Ấn Độ có thể bị giảm doanh thu khoảng 50% so với năm

trước 2019. Khoảng 80% đặt phòng khách sạn đã bị hủy vào giữa năm 2020. Ngành kinh

doanh khách sạn có giảm 12–15 phần trăm trong doanh thu kiếm được. Bức tranh tàn

Do đó, nghiên cứu hiện tại này đã cố gắng khám phá hai mục tiêu sau: i) giải khốc hơn cho thấy do sự lây lan nghiêm trọng của đại dịch này ở Ý, Tây Ban Nha và

quyết và tiết lộ các lý do về thể chất, tài chính và tinh thần/cảm xúc có thể tác Pháp, trên toàn cầu, lĩnh vực này được dự báo sẽ giảm khoảng 50%, gây thiệt hại gần

động đến thái độ của khách du lịch nói chung và những người yêu thích kỳ nghỉ để 300–
450 tỷ USD (Giảm một phần ba của 1,5 nghìn tỷ USD vào năm 2019). Ngành hàng

bắt đầu lại hoạt động du lịch bình thường một cách thực tế. (giống như họ đã làm không thừa nhận doanh thu giảm 44% so với năm trước (Kumar, 2020).

trước đại dịch), theo đó họ tìm kiếm dịch vụ từ các tổ chức du lịch và ii) tổ chức,

cấu trúc hóa và phân loại một cách có hệ thống các lý do đã xác định theo ba thành

phần của thái độ để phát triển mô hình hành vi-thái độ nhằm hiểu ý định hành vi của

mọi người nói chung đối với các hoạt động mới. trạng thái cân bằng (BNE) của du Các nhà nghiên cứu (Aebli và cộng sự, 2022; Cui và cộng sự, 2023) đã chỉ ra

lịch. rằng mối đe dọa then chốt có thể tác động lâu dài đến khả năng di chuyển của con
Hậu quả của đại dịch nên được khám phá và hiểu từ quan điểm của những người tìm người trong tương lai là khả năng thay đổi mô hình sống của con người.
kiếm dịch vụ, tức là từ quan điểm của những người sẽ đi du lịch, đến các địa điểm Tương tự như hành vi này, một sự chuyển đổi đáng ngờ khác của tâm trí con người là

du lịch trong kỳ nghỉ và sử dụng dịch vụ từ các tổ chức liên quan đến du lịch và về sự thay đổi khái niệm về sự hưởng thụ khoái lạc có thể buộc những người liên

khách sạn (Gossling ¨ et al ., 2021). quan đến kinh doanh du lịch và khách sạn phải suy nghĩ lại. Vì các yếu tố kích động

Điều này khá quan trọng để xác định đồng thời đưa ra một kế hoạch tương lai có hệ động cơ bên ngoài và bên trong trong tâm trí con người là một vấn đề tâm lý, tài

thống để khắc phục những hậu quả tồi tệ nhất của đại dịch trong lĩnh vực này. Về chính và văn hóa phức tạp, nên bất kỳ sự thay đổi nào trong nhận thức về hưởng thụ

vấn đề này, hiểu được hành vi của khách du lịch trong tình hình đại dịch hiện nay khoái lạc cùng với sự khó khăn của tiền giao dịch đều có khả năng dẫn đến tác động

có thể đóng góp vào tài liệu về tâm lý con người, quản lý khủng hoảng- (và quản lý tiêu cực nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của du lịch và khách sạn trong nhiều

thay đổi), hành vi con người, tiếp thị và du lịch. năm tới (Carracedo và cộng sự, 2021; Jang & Kim, 2022; Lim và cộng sự, 2021). Văn

và cộng sự. (2005) đã điều tra sự thay đổi hành vi của con người do tác động của

Câu hỏi nghiên cứu chính của nghiên cứu này là: Đâu là những yếu tố có thể bất kỳ đại dịch nào, chẳng hạn như SARS (hội chứng hô hấp cấp tính nặng), và chỉ

khiến khách du lịch tiềm năng quay trở lại trạng thái cân bằng mới của cuộc sống ra rằng loại đại dịch truyền nhiễm hàng loạt liên quan đến con người này có tác
trong thời kỳ hậu Covid-19? động nổi bật nhất đến tâm lý. trạng thái của tâm trí con người. Thật bất ngờ, một

Vấn đề này đã được điều tra thông qua một nghiên cứu thực nghiệm định lượng chi đại dịch đe dọa tính mạng có thể lây lan do du lịch và mọi người tiếp xúc có thể

tiết giữa những người nói chung, những người có truyền thống quan tâm và quen thuộc góp phần nghiêm trọng vào việc thay đổi tâm trí con người (Chen et al., 2007; Pine

với việc tìm kiếm dịch vụ từ các tổ chức du lịch trong quá khứ trước khi tình trạng & McKercher, 2004). Đồng thời, biến đổi khí hậu do du lịch quá mức, phát thải khí
đại dịch này bắt đầu. Tuy nhiên, trước khi tiến hành nghiên cứu định lượng, các nhà kính và nhiễm trùng truyền nhiễm do sự di chuyển của con người — những vấn đề

cấu trúc đề xuất đã được xác minh thông qua nhiều cuộc phỏng vấn với các bên liên này có thể tạo ra nhận thức tiêu cực nghiêm trọng đối với hoạt động kinh doanh du

quan trong ngành du lịch (nghĩa là các tổ chức kinh doanh liên quan đến du lịch và lịch và sự di chuyển của con người trong tương lai (Scott và cộng sự, 2019; Yao và

khách sạn). al., 2023).

Phần tiếp theo xem xét các tài liệu liên quan đến kinh doanh du lịch và tâm lý

con người trong đại dịch hiện nay. Dựa trên đánh giá này, khung lý thuyết của

nghiên cứu này đã được đặt ra dẫn đến phương pháp nghiên cứu tổng thể bao gồm phân

tích mô hình. Phần kết quả theo sau điều này trước khi bài viết bắt tay vào việc 2.2. Tâm lý con người và cuộc sống bình thường mới
giải thích và thảo luận xung quanh những phát hiện.

Đây là một khía cạnh quan trọng của hành vi con người trong tương lai để dự
Sau đó, phần tiếp theo giải thích ý nghĩa lý thuyết và quản lý trước khi tổng hợp đoán tác động vô hình của covid-19 đối với lĩnh vực du lịch. Để định hình thế giới
các phát hiện chính và kết luận của nghiên cứu này. Cuối cùng, những hạn chế và tương lai và xây dựng chiến lược hiệu quả cho lĩnh vực du lịch và khách sạn, hiểu
hướng nghiên cứu trong tương lai được thảo luận. tâm lý con người để thích nghi với cuộc sống bình thường mới là vấn đề then chốt

của các nhà nghiên cứu (Kock et al., 2020).

Làm thế nào đại dịch này liên tục phá hủy ngành du lịch trên toàn thế giới là một
2. Tổng quan tài liệu vấn đề tiềm ẩn đối với các nhà nghiên cứu; tuy nhiên, phát hiện này chỉ có thể góp

phần thiết kế kế hoạch trước mắt và ngắn hạn (Wachunii và Kusumaningrum, 2020).

Xác định khoảng cách tiềm năng với kỳ vọng đóng góp vào Dựa trên bê tông

2
Machine Translated by Google

M. Akhter Shareef et al. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh 161 (2023) 113839

các mô hình nhận thức luận và bản thể học của tài liệu tâm lý con người nói chung, 1993; Liberman và cộng sự, 2002).

các tác giả (Kock và cộng sự, 2020) đã lập luận rằng các yếu tố quyết định truyền Trong quá trình đánh giá, mọi người thường có xu hướng sử dụng kiến thức thu thập

thống được coi là hiển nhiên của du lịch và khách sạn sẽ được cải tổ và thiết kế lại được, suy nghĩ sâu sắc, phân tích mang tính xây dựng và theo đuổi cảm xúc logic của

phản ánh sự thay đổi mô hình của tâm lý con người. họ (Roloff, 1981). Đánh giá hợp lý này phản ánh quá trình tư duy và kiến thức của họ

được định nghĩa là thành phần nhận thức của thái độ (Ertmer & Newby, 1993; Shareef và

Bây giờ, câu hỏi tiềm năng là, trong thời điểm hậu covid-19 này, nếu mọi người cộng sự, 2016).

nói chung quay trở lại mức gần đúng của cuộc sống bình thường trước đại dịch, thì Đôi khi, trong khi đánh giá một chủ đề và phát triển nhận thức của họ, niềm tin được

khoảng thời gian điều này sẽ xảy ra là bao lâu? Và nếu họ tỏ ra miễn cưỡng với du lịch tạo ra đại diện cho cảm xúc và tình cảm tâm lý đơn thuần của họ đối với chủ đề

như trước đây, thì hành vi cuối cùng của người dân đối với ngành này sẽ như thế nào (Liberman et al., 2002). Nhận thức này dựa trên đánh giá cảm xúc được gọi là thái độ

(họ có sợ hãi trước đại dịch không)? Các tác giả (Kock et al., 2020; Neuburger & tình cảm (Ostrom, 1969). Hành vi cuối cùng hoặc ý định hành vi được kiểm soát đáng kể

Egger, 2021; Sigala, 2020) đã khám phá tâm lý con người và phân tích hành vi của khách bởi thái độ của họ, hoặc là nhận thức hoặc tình cảm; tuy nhiên, ý định hành vi cũng

du lịch dưới ánh sáng của mô hình đại dương và hải đảo, đồng thời chỉ ra rõ ràng sự bị ảnh hưởng bởi tác động kết hợp của các thành phần nhận thức và tình cảm (Ertmer &

nghi ngờ không đồng nhất của họ dựa trên tâm lý con người. để cố gắng điều chỉnh với Newby, 1993). Thậm chí, đôi khi trước những phản ứng với bối cảnh, ngoại cảnh, môi

sự thay đổi sinh thái. Các nghiên cứu trước đây về tâm lý con người và hành vi của trường xung quanh mà bỏ qua tác động của cảm xúc tâm lý hay tư duy logic, con người

khách du lịch đã khẳng định rằng việc kích hoạt ý thức về hệ thống miễn dịch hành vi thường có xu hướng phản ứng dẫn đến hành vi theo một khuôn mẫu nhất định (Shareef và

có thể ngăn cản đáng kể mối quan hệ và động cơ của mọi người đi du lịch đến những nơi cộng sự, 2015). Phản ứng cuối cùng này được quyết định và bị ảnh hưởng bởi thái độ

không phổ biến với phạm vi được bao quanh bởi nhiều người về mặt xã hội. Trong những hành vi (Gagne et al., 1993). Vì vậy, đánh giá con người xuất phát từ những niềm tin

dịp này, chủ nghĩa bài ngoại và chủ nghĩa vị chủng có thể làm giảm nỗ lực của ngành nhất định của họ là một thái độ có ba

du lịch và khách sạn nhằm quay trở lại dòng tăng trưởng kinh doanh bình thường (Kock

và cộng sự, 2019). Hai đặc điểm tâm lý này có thể kích hoạt thái độ bảo vệ của hệ

thống miễn dịch hành vi với những người từ bất kỳ quốc gia nào có khả năng thể hiện thành phần, cụ thể là thái độ nhận thức, thái độ tình cảm và thái độ hành vi (Bandura,

thái độ tiêu cực đối với du lịch truyền thống, di chuyển và du lịch giải trí với mong 1986; Gagne et al., 1993).

muốn có một cuộc sống bình thường mới (không phải như họ biết) nhưng với một tâm lý

bị biến đổi. 3.1. Thái độ ảnh hưởng đối với du lịch (AAT)

Các học giả từ các lĩnh vực đa chiều đang khám phá tác động của đại dịch này đối

với sức khỏe tâm thần của con người và giả định hành vi tâm lý trong tương lai do

2.3. Căng thẳng tinh thần và đau đớn chấn thương nghiêm trọng của đại dịch này.

Các nhà tâm lý học đã khẳng định rằng sự thay đổi thể chất kéo dài và tác động ngược

Những phát hiện nói trên về sự biến đổi có thể xảy ra trong tâm lý con người nên chiều của đe dọa tinh thần sẽ dần dần kích thích sự thay đổi tâm lý (Sowislo & Orth,

được phân tích trong mối liên hệ giữa căng thẳng tinh thần, hoảng sợ và các tổn thương 2013). Quan sát một số bệnh dịch và đại dịch đã khiến các nhà nghiên cứu tập trung

về sức khỏe (cảm nhận và sống) trong thời gian đại dịch kéo dài và không chắc chắn hơn vào việc phân tích hành vi của con người đối với du lịch dưới ánh sáng của lý

này đã tạo ra rất nhiều nỗi sợ hãi trong tâm trí của tất cả mọi người. Các chất xúc thuyết tiến hóa và tâm lý học tiến hóa (Bastardoz & Van Vugt, 2019; Kock và cộng sự,

tác có trách nhiệm và góp phần gây ra tình trạng này không chỉ là sự lây lan chết 2018). Theo tâm lý con người mà các nhà tâm lý học xã hội quan tâm để dự đoán hành vi

người của đại dịch này gây ra cuộc khủng hoảng sức khỏe nghiêm trọng mà còn là tác của con người đối với bất kỳ sự kiện xã hội nào, chẳng hạn như các chuyến du lịch và

động kéo dài của việc cách ly, phong tỏa và giãn cách xã hội (Wachyuni và các chuyến du lịch giải trí, mọi người vốn có xu hướng thích nghi với bất kỳ thay đổi

Kusumaningrum, 2020). bối cảnh nào. Làm sáng tỏ sự hình thành dần dần của tâm trí con người do sự hoảng

Các nhà xã hội học và tâm lý học (Foucault, 1977; Spina, 2012) đã theo dõi mô loạn, động cơ của con người, sự điều chỉnh tiến hóa để tự bảo vệ và sự cải tổ dần

hình lịch sử về sự tiến hóa của loài người và minh họa bằng các hiện tượng lý thuyết dần của tâm lý con người, người ta lập luận rằng ba hiện tượng tự phái sinh và bối

và thực tiễn rằng đặc điểm gần như vĩnh cửu của con người là bảo vệ cơ thể và linh cảnh sau đây có mối quan hệ không thể tách rời và tác động lật đổ đối với việc trừu

hồn của họ khỏi bất kỳ sự thay đổi, sai lệch và suy thoái nào do đến sự thay đổi đột tượng hóa động cơ tình cảm (Cheer & Lew, 2017; Le et al., 2021).

ngột trong tâm trí (tức là nhận thức và mối đe dọa thực sự) và xã hội. Sự thôi thúc

này được các nhà xã hội học định nghĩa là nhu cầu về một khuôn mẫu và sự hấp dẫn đối

với sự bình thường (Haber mas, 1987). Làm sáng tỏ sự thôi thúc của con người trong

việc điều chỉnh lại thiên nhiên, các nhà nghiên cứu đã thừa nhận thái độ này dưới phạm 3.2. Lo lắng và rủi ro khi đi du lịch (TAR)

vi chức năng thiết lập lại trạng thái cân bằng (Marks, 2018; Sowislo & Orth, 2013)

khiến mọi người luôn nhiệt tình khôi phục hành vi của mình ngay khi họ có thể quay Khách du lịch và khách du lịch nhận thức được và lo lắng về những rủi ro to lớn

lại trạng thái cân bằng mà họ đã ở trước đây và trở lại với những gì họ cảm thấy là do các bệnh truyền nhiễm như đại dịch hiện nay (Li và cộng sự, 2020; Zhang và cộng

cuộc sống bình thường. sự, 2020). Nhận thức về rủi ro của khách du lịch kiểm soát quá trình lựa chọn tour du

lịch, hoạt động giải trí, hành vi du lịch và tâm lý của họ (Eid & Agag, 2020; Trope &

Liberman, 2010). Thật thú vị, ở khía cạnh này, khách du lịch và nhận thức của khách
3. Khung lý thuyết du lịch có khả năng khác biệt với nhận thức của các nhà hoạch định chính sách của

chính phủ, những người không tính đến tất cả những điều này (Law, 2006). Các nhà hoạch

Các lý thuyết tiếp thị học tập nhận thức và hành vi (Bloch & Marsha, 1983; định chính sách của chính phủ và ở một mức độ nào đó, nguồn đánh giá của các nhà cung

Greenwald et al., 1968; Nicosia, 1966; Nord & Peter, 1980) đã thừa nhận rằng ý định cấp dịch vụ về cơ bản được định hướng từ năng lực và khả năng dự đoán, phân tích và

hành vi và quá trình ra quyết định của người tiêu dùng có liên quan đến phạm vi học hiểu sâu về nhận thức của người tiêu dùng (tức là khách du lịch); tuy nhiên, khuynh

hỏi của họ từ thế giới bên ngoài và trạng thái bên trong của khả năng tinh thần. Việc hướng tích lũy rủi ro tâm lý gợi lên những lo lắng về tinh thần có ảnh hưởng bao trùm

học này một lần nữa được phát triển dựa trên ba thành phần của thái độ là tình cảm, đến thái độ tình cảm (Law, 2006; Yao et al., 2023). Dưới ánh sáng của lý thuyết mức

nhận thức và hành vi (Ostrom, 1969). Hiểu ý định hành vi của khách du lịch đối với độ hiểu biết, các nhà nghiên cứu đã khẳng định lại rằng mọi người nói chung nhận thức

trạng thái cân bằng mới (BNE) của cuộc sống và phát triển khung lý thuyết bắt nguồn được rủi ro khi đi du lịch và các chuyến tham quan phù hợp với sự tham gia về mặt cảm

từ các lý thuyết học tập nhận thức và hành vi đã nói ở trên về tiếp thị. Các mô hình xúc cũng như khả năng trừu tượng hóa và khả năng thích ứng của họ (Huang & Wu, 2017).

của khung lý thuyết này cũng nhận được sự hỗ trợ từ thuyết tiến hóa và tâm lý học Nhận thức của họ về rủi ro bao gồm rủi ro sức khỏe, rủi ro tụ tập xã hội, rủi ro không

tiến hóa (Ajzen, 1991; Altman & Taylor, 1973; Bandura, 1986; Gagne et al., có sẵn tài nguyên, rủi ro không minh bạch thông tin, rủi ro hình ảnh, rủi ro phong

tỏa, rủi ro gián đoạn du lịch (tích lũy tạo ra tâm lý lo lắng), và cuối cùng là

3
Machine Translated by Google

M. Akhter Shareef et al. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh 161 (2023) 113839

ảnh hưởng, tất cả đều hình thành thái độ tình cảm của họ đối với du lịch (Haldorai tư duy phân tích. Phản ánh kiến thức này về quá trình phát triển của tâm trí con

và cộng sự, 2019). Do đó, nghiên cứu này đưa ra giả thuyết sau: H1: Lo lắng và người thông qua tương tác văn hóa xã hội, đối với đại dịch hiện nay, có thể đề

rủi ro khi cập rằng ba vấn đề sau đây có tác động liên kết đến thái độ nhận thức của con

đi du lịch (TAR) có tác động đến cảm xúc người đối với du lịch.
thái độ của du khách và khách du lịch.

3.3. Chuyển đổi mô hình giải trí (PSR) 3.6. Thu nhập khả dụng và Phòng ngừa (DIP)

Các nhà tâm lý học từ lâu đã nỗ lực dự đoán quá trình phát triển của tâm trí Một số tác giả đề cập rằng (Kumar, 2020; Lim et al, 2021) có thể nảy sinh sự

con người để dự đoán tổng thể môi trường xung quanh thông qua phân tích tâm trí đồng thuận toàn cầu, theo đó khách du lịch chọn không đi du lịch thường xuyên để

và hành vi của người khác. Trong bối cảnh này, các nhà tâm lý học, làm sáng tỏ lý đảm bảo nền kinh tế xanh thân thiện với môi trường. Bỏ qua vấn đề đó, ngân sách

thuyết về tâm trí (Korkmaz, 2011), đã mặc định rằng con người luôn có ý định phát đi vào phương trình ở đây, theo đó chủ đề cơ bản nằm ở hành vi hạn chế của việc

triển trạng thái tinh thần của chính mình khi xem xét tâm trí, phản ứng, phản ứng sống theo ý nghĩa của một người và chỉ chi tiêu những gì một người thực sự có thể

và trạng thái tinh thần của người khác trong bất kỳ hiện tượng xã hội nào. Tóm chi trả. Sự cần thiết của tiền đề phòng có thể được khách du lịch thể hiện thay

tắt kiến thức tâm lý này về quá trình phát triển của tâm trí, do tác động lật đổ cho nhu cầu truyền thống của họ là “cần tiền để giao dịch” để dự phòng cho các

cực độ của đại dịch hiện nay trên toàn cầu đối với tất cả các xã hội, giờ đây, mối đe dọa không thể lường trước, không lường trước và không thể lường trước được

khách du lịch và khách du lịch có thể bị suy giảm trí tuệ vĩnh viễn đối với niềm trong tương lai. Phân tích theo kinh nghiệm mô hình hiện tại của ngành du lịch,

tin và thái độ của họ, những điều có thể có ý định thiết lập con đường tinh thần nhiều nhà nghiên cứu (Brouder, 2020; Carracedo et al., 2021; Donthu &´ Gustafsson,

cho việc áp dụng các chuyến du lịch và các chuyến tham quan với một mô hình nhận 2020; Gossling ¨ et al., 2021; Cosi ´c et al., 2020) e ngại và bi quan về việc

thức luận mới. Do đó, khách du lịch có thể phát triển các chiều cảm xúc hoặc ấn ngành này có thể quay trở lại mức trước đại dịch, nơi các bên liên quan chính

tượng mới về bất kỳ chuyến du lịch và tham quan giải trí nào dựa trên tâm lý thay thoải mái hơn khi chi tiêu tiền hơn là sau đại dịch, nơi họ cũng thận trọng và

đổi và tâm trí đau khổ do tác động lâu dài của đại dịch hiện tại. Vì vậy, nghiên lưu tâm hơn khi chi tiêu tiền bạc. Dựa trên sự khớp nối đã nói ở trên, có thể

cứu này có lập luận để minh họa cho giả thuyết sau: được yêu cầu rằng:

H2: Chuyển đổi mô hình giải trí (PSR) có tác động đến tình cảm
thái độ của du khách và khách du lịch. H4: Thu nhập khả dụng và đề phòng (DIP) có tác động đến thái độ nhận thức của

người đi du lịch và khách du lịch.

3.4. Chấn thương cảm xúc & hoảng loạn (ETP)

3.7. Minh bạch, không chắc chắn và tin tưởng (TUT)

Nghiên cứu về sự biến

´ đổi tâm trí con người, các nhà nghiên cứu (Aebli và
cộng sự, 2022; Cosi ´c và cộng sự, 2020) đã tiết lộ rằng kể từ khi Covid-19 gây Phản ánh quá trình phát triển văn hóa xã hội này trong thái độ của con người,

ra những thảm họa to lớn cho con người, chẳng hạn như cái chết của người thân, có thể nhận xét rằng tác động lâu dài hiện nay của thảm họa toàn cầu do đại dịch

thất nghiệp, mất phạm vi thu nhập, thiệt hại trong đời sống xã hội, bị cô lập đã tạo ra một số yếu tố phi thường, chẳng hạn như tính linh thiêng về cội nguồn

khỏi bạn bè, gia đình và xã hội, mối đe dọa liên tục về cái chết từ kẻ thù vô và tính xác thực của sự hình thành, tài nguyên. khó khăn, không chắc chắn và

hình, bị nhốt như tù nhân, không có cơ sở vật chất và hàng hóa, hoàn toàn không thiếu tin tưởng. Dưới ánh sáng của lý thuyết xử lý thông tin, trong khi đi du

chắc chắn về tương lai, con cái và việc giới trẻ xa rời giáo dục thường xuyên, lịch và nghỉ ngơi, tâm trí con người thu nhận thông tin và kiến thức từ môi trường

tình trạng hỗn loạn trong nền kinh tế quốc dân, thiếu nơi giải trí và du lịch, bên ngoài và môi trường xung quanh, sau đó, giống như một máy tính xử lý, họ phản

v.v., tác động lâu dài của nó có thể gây ra những tổn thương tình cảm sâu sắc hồi ý nghĩa tích lũy của thông tin được thu thập đó dựa trên kích thích là tâm

trong tâm trí con người. điểm của sự phát triển nhận thức (Miller, 2003).

Lập luận này cũng được ủng hộ bởi một số nhà nghiên cứu đang nghiên cứu về hiện

trạng du lịch sau tác động tàn phá của đại dịch (Carracedo et al., 2021; Jang &

Kim, 2022). Theo các nhà tâm lý học xã hội (Li và cộng sự, 2020; Wachyuni và Theo tiến trình phát triển văn hóa xã hội, đầu óc của khách du lịch suy nghĩ

Kusumaningrum, 2020), chấn thương này có tác động tổng hợp lên tâm trí con người, sâu sắc và cân nhắc, phân tích và cố gắng tìm hiểu, đặc biệt là về bất kỳ điểm

dần dần dẫn đến sự biến đổi mạnh mẽ của tâm lý con người. Cú đánh nặng nề và sự đến xa lạ nào, tính minh bạch của thông tin, trách nhiệm giải trình của toàn xã

suy giảm tinh thần này có thể giống với chấn thương tinh thần và sự hoảng loạn hội và sự sẵn có của các nguồn lực hỗ trợ ( Kock và cộng sự, 2020; Sukhu và cộng

(Cui et al., 2023; Sigala, 2020). sự, 2019). Xu hướng này chắc chắn theo đuổi việc tìm kiếm sự đáng tin cậy đối với

khách du lịch và tâm trí tò mò của khách du lịch và truyền bá kiến thức để tránh

Chấn thương cảm xúc và hoảng loạn cũng liên quan đến việc quan sát hành vi mọi điều không chắc chắn vốn là nỗ lực kế thừa trong giám sát dịch tễ học và bệnh

của người khác thông qua tinh thần hóa hoạt động tinh thần tưởng tượng được mô tật (Baldwin & Weder di Mauro, 2020). Tìm kiếm sự minh bạch, đáng tin cậy và nỗ

tả bởi lý thuyết gắn bó (Bowlby, 1982). Do đó, bất kỳ sự biến đổi tâm lý nào như lực tránh những điều không chắc chắn có thể tạo ra sự thay đổi trong thái độ nhận

vậy có thể được nhìn thấy thông qua rối loạn trật tự tinh thần và sức khỏe tâm thức. Như vậy, nghiên cứu này đề xuất giả thuyết sau: H5: Tính minh bạch, sự không

thần không ổn định dẫn đến thái độ thay đổi tình cảm đối với các chuyến du lịch chắc chắn và niềm tin (TUT) có tác động đến thái độ nhận thức của khách du lịch

và các chuyến đi giải trí (Yao et al., 2023). Về mặt kinh nghiệm, nghiên cứu này và khách du lịch.

đã đề xuất giả thuyết H3: Chấn thương cảm xúc & hoảng sợ

(ETP) có tác động đến cảm xúc.

thái độ của du khách và khách du lịch.

3.8. Điều chỉnh bền vững và sinh thái (SEA)

3.5. Thái độ nhận thức đối với du lịch (CAT)

Xem xét tác động nghiêm trọng của Covid-19 và những hậu quả chưa từng có đối

Neisser (1987) đã phân tích tâm trí con người thông qua tư duy phân tích và với hoạt động kinh doanh du lịch và khách sạn trong tương lai gần và dài hạn,

lập luận rằng ký ức của con người về cơ bản phản ứng, đáp ứng và nhận thức kiến nghiên cứu này cũng như một số nghiên cứu học thuật khác (Cheer & Lew, 2017) tập

thức từ xã hội mà cuối cùng theo đuổi sự phát triển thái độ của họ. Sự phát triển trung vào việc xây dựng chiến lược trong tầm nhìn thoáng qua. cuộc sống bình

này của tâm trí con người được sắp xếp hợp lý với nguyên tắc tâm lý học nhận thường mới sau đại dịch trong một thế giới đã thay đổi và biến đổi. Làm sáng tỏ

thức. Theo lý thuyết tâm lý này, quá trình phát triển của tâm trí con người và lý thuyết về khả năng phục hồi, Gossling ¨ et al. (2021) thừa nhận quy luật chung

phản ứng của nó được khớp nối thông qua tương tác xã hội và sâu sắc. về sự thay đổi của bất kỳ hệ thống nào theo thời gian, và do đó, các loại nghiên

cứu này hiện đang tìm cách xây dựng cơ sở của du lịch

4
Machine Translated by Google
M. Akhter Shareef et al.
kinh doanh trong mô hình mới này của thế giới. Chu kỳ thích ứng của các chiến lược
kinh doanh sẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh này khi xem xét đến suy nghĩ và niềm
tin phân tích đã thay đổi của khách du lịch và khách du lịch — cuộc sống mới, thế
giới mới và sự điều chỉnh mới của khách du lịch (Hall và cộng sự, 2017) . Đây là
thực tế, và khi tâm trí nhận thức của khách du lịch có thể thích nghi nhanh chóng
với những hiện tượng thay đổi này, họ có thể tìm ra những cách mang tính xây dựng
để bắt đầu một hành trình du lịch và chuyến tham quan mới thích ứng với bối cảnh
sinh thái đã thay đổi. Đây là tâm lý chung của con người và là sự thôi thúc vĩnh
cửu quay đầu lại với hy vọng mới về sự bền vững (Gossling ¨ et al., 2021; Sun,
2014). Sự thôi thúc phân tích để điều chỉnh lại và tính bền vững này đã được đề
xuất bởi giả thuyết sau: H6: Điều chỉnh bền
vững và sinh thái (SEA) có tác động đến
thái độ nhận thức của du khách và khách du lịch.
3.9. Thái độ hành vi đối với du lịch (BAT)
Ý định hành vi và hành vi cuối cùng là kết quả do tác động của thái độ và chuẩn
mực chủ quan (Ajzen, 1991; Bandura, 1986). Mặc dù, điển hình là thái độ nhận thức
(được thể hiện bằng khả năng tư duy) và thái độ tình cảm (được thể hiện bằng cảm
xúc) phát triển thái độ con người, nhưng thông thường, tác động chung của hai thành
phần thái độ này có thể tạo ra một động cơ mới được phản ánh trong hành vi đáp ứng
(Altman & Taylor, 1973 ). Các nhà nghiên cứu làm việc trong lĩnh vực du lịch và
khách sạn tận dụng khía cạnh ủng hộ mạnh mẽ lập luận rằng cả thái độ nhận thức và
tình cảm đều có tác động kết hợp đến hành vi của khách du lịch sau đại dịch (Aebli
et al., 2022; Cui et al . , 2023; Neuburger & Egger, 2021). Ngày nay, khách du lịch
xem xét việc thực hiện các chuyến đi giải trí từ cả góc độ cảm xúc và logic
(Khlystova và cộng sự, 2022; Lim và cộng sự, 2021). Theo nghĩa đó, đây là một hiện
tượng đã được chứng minh có thể được sử dụng để kiểm tra hoạt động kinh doanh du
lịch do tác động kéo dài và thảm khốc của đại dịch hiện nay bằng cách đưa ra các
giả thuyết sau:
H7a: Thái độ nhận thức đối với du lịch (CAT) có tác động đến thái độ hành vi
đối với du lịch (BAT).
H7b: Thái độ ảnh hưởng đối với du lịch (AAT) có tác động đến thái độ hành vi
đối với du lịch (BAT).
Các nhà tâm lý học xã hội (Ajzen, 1991; Altman & Taylor, 1973; Bandura, 1986;
Ertmer & Newby, 1993) đã khẳng định rằng con người đôi khi phản ứng với bất kỳ sự
cố và tình huống nào theo một cách nhất định ngoài những động cơ được hình thành do
ảnh hưởng của thái độ nhận thức. và thái độ tình cảm. Thành phần thái độ này có thể
có tác động đột ngột sâu sắc đến du lịch được gọi là thái độ hành vi. Các yếu tố
sau đây có thể tạo ra phản ứng như vậy đối với niềm tin vào động cơ hành vi.
3.10. Hạn chế, tránh và bảo vệ (RAP)
Các nhà nghiên cứu đã thừa nhận rằng hành vi của khách du lịch rất phức tạp và
họ có những đặc điểm không đồng nhất trong khi quyết định chuyến đi, lựa chọn điểm
đến và phương thức di chuyển, cũng như đánh giá tổng thể về thời gian lưu trú, địa
điểm, khả năng di chuyển và hình dung (Matias và cộng sự, 2020) . Một số thuộc tính
khác cũng ảnh hưởng và định hình hành vi của khách du lịch, chẳng hạn như nguồn tài
nguyên sẵn có, khả năng tiếp cận tài nguyên, thu nhập, tuổi tác, giá trị văn hóa,
an toàn và an ninh, đặc điểm cá nhân (yêu thích và đam mê phiêu lưu, bản chất ngại
rủi ro, v.v.), xã hội định hướng, và nhiều hơn nữa (Simon, 2009). Do sự tấn công và
lây lan của đại dịch corona, giờ đây, khách du lịch có thể cố gắng tìm hiểu mối liên
hệ chặt chẽ giữa điểm đến du lịch và sự sẵn có của hỗ trợ y tế ở nơi đó mà trước
đây không phải là điều kiện tiên quyết hoặc được cân nhắc. Sự lo lắng này có thể
tạo ra một phản ứng nhất định trong khách du lịch để tránh các tình huống, địa điểm
và các cuộc tụ họp xã hội dễ bị tổn thương, cuối cùng dẫn đến thái độ hành vi của
chủ nghĩa bảo hộ. Do sự lây lan lây nhiễm rõ ràng là không thể ngăn chặn và sự lây
nhiễm kéo dài của Covid-19, các hiện tượng trên có thể để lại dấu ấn lâu dài về phản
ứng hành vi hạn chế, né tránh và bảo vệ đối với thái độ của mọi người. Vì vậy,
nghiên cứu này đã đề xuất giả thuyết sau:
5
Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh 161 (2023) 113839
H8: Hạn chế, tránh né và bảo vệ (RAP) có tác động đến
thái độ ứng xử của du khách và khách du lịch.
3.11. Kêu gọi phi toàn cầu hóa và nội địa hóa (ADL)
Thay đổi trạng thái tinh thần có thể tạo ra sự thay đổi trong hành vi của khách
du lịch (Jang & Kim, 2022; Yao và cộng sự, 2023). Do đó, thực hiện các biện pháp an
toàn, tránh bệnh tật, bảo vệ khỏi bất kỳ tổn thương nào trong các chuyến du lịch
và tham quan giải trí — là bản chất phổ biến nhất định của khách du lịch và khách
´
xã hội, ở du lịch (Brouder, ´c et al., 2020). Đang thực hiện khóa máy, giãn cách
lại năm 2020; Cosi home, hạn chế đi lại và gián đoạn đột ngột, cấm thị thực và di
cư, những thay đổi đột ngột và thường xuyên trong chính sách quốc gia do chính phủ
tương ứng áp đặt liên quan đến việc nhập cảnh ở nhiều quốc gia đã mang lại và nâng
cao nhận thức và nhận thức mới về việc tránh mọi địa điểm xa lạ, xa lạ và bất thường
và các quốc gia (Brouder, 2020; Khlystova và cộng sự, 2022; Lim và cộng sự, 2021).
Tâm lý này có thể có tác động kéo dài và bất lợi giống như chủ nghĩa vị chủng có
thể dẫn đến xu hướng ở lại khu vực địa phương và quen thuộc và tránh xa nước ngoài
(Benjamin và cộng sự, 2020; Brouder và cộng sự, 2020). Sau khi đại dịch kết thúc,
tình cảm này có thể không tồn tại và nảy sinh từ động cơ cảm xúc và phân tích; tuy
nhiên, có thể tạo ra một nhận thức mới trong một số phản ứng hành vi nhất định có
thể tác động đến thái độ hành vi dưới dạng chủ nghĩa dân tộc và phi toàn cầu hóa
(Brouder, 2020).
Vì vậy, nghiên cứu này đã đề xuất giả thuyết sau: H9: Kêu gọi phi
toàn cầu hóa và địa phương hóa (ADL) có tác động
về thái độ ứng xử của du khách và khách du lịch.
Xem xét ý định hành vi về trạng thái cân bằng mới (BNE) sau kỷ nguyên Covid-19,
nhận thức này về cơ bản phụ thuộc vào các thành phần tình cảm, nhận thức và hành vi
trong thái độ của khách du lịch đối với du lịch (Khlystova và cộng sự, 2022; Lim và
cộng sự ., 2021). Đây là mối quan hệ nhân quả cuối cùng trong đó ba biến độc lập (ba
thành phần của thái độ) được đưa ra giả thuyết để theo đuổi ý định hành vi đối với
du lịch được thể hiện bằng khái niệm ý định hành vi cho trạng thái cân bằng mới
(BNE) (Bastardoz & Van Vugt, 2019 ; Kock và cộng sự, 2018). Ở đây, ba thành phần
của thái độ có tác động kết hợp trong việc theo đuổi ý định hành vi đối với du lịch
trong thời kỳ hậu Covid-19 sau khi nhận được nhiều trải nghiệm, kiến thức không
mong muốn, bất ngờ và khó tin cũng như tác động kéo dài. Đây là những giả thuyết
được đề xuất: H10a Thái độ nhận thức đối với du lịch (CAT) có tác động đến ý định
hành vi đối với trạng thái cân bằng mới (BNE).
H10b Thái độ ảnh hưởng đối với du lịch (AAT) có tác động đến ý định hành vi đối
với trạng thái cân bằng mới (BNE).
H10c Thái độ hành vi đối với du lịch (BAT) có tác động đến ý định hành vi đối
với trạng thái cân bằng mới (BNE).
4. Phương pháp
Đây là một nghiên cứu định lượng dựa trên cả khảo sát và phỏng vấn. Ngay từ
đầu, Mô hình Thái độ-Hành vi của Khách du lịch (ABMT) thời hậu Covid-19 (hiển thị
trong Hình 1) đã được phát triển và đề xuất làm cơ sở cho các tài liệu chi tiết và
đánh giá lý thuyết về tâm lý và hành vi con người, tác động tiêu cực của Covid-19
trong các lĩnh vực khác nhau, và dự đoán tương lai trong thời kỳ hậu Covid-19,
ngành du lịch và nhận thức của khách du lịch.
4.1. Thiết kế nghiên cứu
Các cấu trúc độc lập và phụ thuộc được đề xuất đã được vận hành thông qua sự
cân nhắc của một nhóm Tiêu điểm. Các cấu trúc hợp lý và các hạng mục đo lường đã
được kiểm tra và đề xuất bằng các cuộc phỏng vấn với các nhà cung cấp dịch vụ (nghĩa
là các tổ chức du lịch và khách sạn) ở Bangladesh. Một cuộc khảo sát chi tiết cũng
đã được thực hiện đối với các khách du lịch tiềm năng (tức là những người nhận dịch
vụ) trên khắp Bangladesh.
Machine Translated by Google
M. Akhter Shareef et al.
Hình 1. Mô hình thái độ-hành vi của khách du lịch (ABMT) thời hậu Covid-19.
4.2. Vận hành nghiên cứu
Tất cả cấu trúc và các hạng mục đo lường của khung lý thuyết Mô hình
thái độ-hành vi của khách du lịch (ABMT) thời hậu Covid-19 (hiển thị
trong Hình 1) đều được kiểm tra và xác minh bởi các nhà điều hành của
hiệp hội các nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh du lịch và khách sạn ở Băng-
la-đét. Về vấn đề này, các nhà nghiên cứu của nghiên cứu này đã liên
lạc với ba tổ chức hàng đầu tham gia vào lĩnh vực này, đó là i) Hiệp hội
các đại lý du lịch Bangladesh (ATAB), ii) Hiệp hội điều hành tour du
lịch Bangladesh (TOAB) và, iii) Bangladesh Trong hiệp hội khách sạn
quốc tế (BIHA). Tổng cộng, danh sách 15 nhà quản lý đã được chọn ngẫu
nhiên từ các tổ chức thành viên của ba hiệp hội này. Lúc đầu, tất cả
các cấu trúc độc lập và phụ thuộc và các hạng mục đo lường tương ứng của
chúng được gửi tới 15 nhà quản lý này để được xem xét. Sau đó, một nhà
nghiên cứu của nghiên cứu này đã thực hiện phỏng vấn qua điện thoại với
những người tham gia nghiên cứu này để nắm bắt ý kiến của họ về ba vấn
đề sau: i) tám biến bậc nhất và bậc ba và giá trị hội tụ và phân biệt
của chúng với tư cách là các cấu trúc hình thành của ba thái độ ii) nội
dung và khái niệm của các cấu trúc, nghĩa là mối quan hệ của chúng với
các mục đo lường để đo lường các cấu trúc đó với giá trị danh nghĩa và
dự đoán và, iii) từ ngữ, nội dung và mẫu của các mục đo lường. Trung
bình, mỗi cuộc phỏng vấn mất khoảng 30 phút.
4.3. Bảng câu hỏi và cấu trúc
Các hạng mục đo lường của tám cấu trúc độc lập cấp một:
Lo lắng & Rủi ro khi đi du lịch (TAR), Sự thay đổi mô hình của hoạt động giải trí (PSR),
Chấn thương và hoảng loạn cảm xúc (ETP), Thu nhập khả dụng và Phòng ngừa
(DIP), Minh bạch, Không chắc chắn và Tin cậy (TUT), Bền vững và
Điều chỉnh sinh thái (SEA), Kêu gọi phi toàn cầu hóa và
6
Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh 161 (2023) 113839
Bản địa hóa (ADL) và Hạn chế, Tránh né và Bảo vệ (RAP), ba cấu trúc độc
lập bậc hai: Thái độ Tình cảm đối với Du lịch (AAT), Thái độ Nhận thức
đối với Du lịch (CAT) và Thái độ Hành vi đối với Du lịch (BAT), và cấu
trúc phụ thuộc: Ý định hành vi cho trạng thái cân bằng mới (BNE) chủ yếu
được áp dụng từ hai nguồn: i) nhà cung cấp dịch vụ, tức là các tổ chức
du lịch và khách sạn ở Bangladesh và ii) một số nghiên cứu học thuật về
tâm lý con người và hành vi của khách du lịch trong và sau Covid-19
(Brouder, 2020; Cosi
´ ´c và cộng sự, 2020; Gossling ¨ và cộng sự, 2021;
Karim và cộng sự, 2020; Kock và cộng sự, 2020; Kumar, 2020; Lew và cộng
sự, 2020; Li và cộng sự ., 2020; Matias và cộng sự, 2020). Các nhà cung
cấp dịch vụ, tức là các tổ chức du lịch và khách sạn, liên tục thu thập
phản hồi của khách hàng tiềm năng về thái độ và nhận thức của họ đối
với việc thực hiện các chuyến đi nghỉ dưỡng và du lịch trong thời kỳ
Covid-19 thông qua bảng câu hỏi do họ tự thiết kế.
Một nhóm tập trung với bảy chuyên gia đã kiểm tra bảng câu hỏi về từ
ngữ, cấu trúc câu, ý nghĩa và tầm quan trọng. Các thành viên của nhóm
tập trung này là hai nhà quản lý từ các tổ chức du lịch và khách sạn,
ba giáo sư đại học có chuyên môn trong việc thực hiện các cuộc khảo sát
để nắm bắt nhận thức của người tiêu dùng và hai thành viên từ hội đồng
du lịch của chính phủ. Các mục thang đo của tất cả các biến độc lập và
phụ thuộc bậc một và bậc hai được đo bằng thang đo Likert năm điểm, từ 1
(rất không đồng ý) đến 5 (rất đồng ý). Đối với 11 biến độc lập có 63
biến đo lường và đối với 1 biến phụ thuộc có 5 biến đo lường. Để giữ cho
các giá trị số của việc cho điểm nhất quán, có hệ thống và được đồng bộ
hóa khi nói đến các câu khẳng định và phủ định, các câu hỏi được diễn
đạt sao cho chúng được coi là theo nghĩa tiêu cực được mã hóa ngược lại.
Tất cả điều này được nắm bắt bằng cách nhập điểm từ thang đo Likert vào
bảng tính excel.
Machine Translated by Google

M. Akhter Shareef et al. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh 161 (2023) 113839

4.4. Khảo sát và người tham gia giả định rằng bất kỳ hạng mục tỷ lệ nào được tải nhỏ hơn 0,50 đều không đóng góp

phương sai đáng kể để hình thành khái niệm về cấu trúc. Vì vậy, với mức ý nghĩa thấp

Nghiên cứu thực nghiệm được tiến hành tại tám quận lớn ở Bangladesh. Theo thông hoặc không đáng kể, các hạng mục thang đo này có thể bị loại bỏ (Fornell & Larcker,

tin thu được từ ba hiệp hội du lịch và khách sạn hàng đầu ở Bangladesh (cụ thể là 1981). Ma trận tương quan của các hạng mục tỷ lệ bị loại bỏ trong mỗi cấu trúc cũng

ATAB, TOAB và BIHA), khoảng 80% khách du lịch tiềm năng sống ở tám quận lớn này. Ba được kiểm tra để chứng minh cho việc loại bỏ này.

tổ chức nói trên đã cung cấp địa chỉ email và số điện thoại của khách du lịch tiềm Các hạng mục có giá trị tải thấp hơn 0,5 có mối tương quan cao với một số hạng mục

năng, những người trước đây đã sử dụng dịch vụ của họ ít nhất ba lần trong ba năm qua tỷ lệ có giá trị tải cao (lớn hơn 0,5). Vì vậy, những vật phẩm quy mô đó đã bị loại

để đảm bảo có thể nắm bắt được hành vi thực tế của khách du lịch. bỏ. Cuối cùng, 51 hạng mục thang đo được chấp nhận của các biến độc lập và 5 hạng mục

thang đo của cấu trúc phụ thuộc đã thỏa mãn các yêu cầu về điểm giới hạn tối thiểu.

Một danh sách 5895 khách du lịch đã được sắp xếp từ các huyện đã đề cập. Từ danh sách Để đảm bảo tính hợp lệ của phân biệt thông qua việc kiểm tra các giá trị tham số,

này, 300 địa chỉ được chọn ngẫu nhiên. Sau đó, nghiên cứu đã sử dụng hai trợ lý nghiên nghiên cứu này đã điều tra tính hợp lệ bên trong thông qua kiểm tra trích xuất phương

cứu để gửi bảng câu hỏi với bưu phí trả trước. Tuy nhiên, trước khi gửi thông tin này sai (Fornell & Larcker, 1981). Từ các kết quả được hiển thị trong Bảng 1, có thể xác

qua đường bưu điện, tất cả 300 khách du lịch đã được gọi điện thoại để đảm bảo họ sẵn minh rằng căn bậc hai thấp nhất của AVE là 0,899 (SEA), cao hơn mối tương quan bình

sàng và sẵn sàng tham gia vào nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ phương lớn nhất giữa bất kỳ cặp cấu trúc nào (0,449, giữa AAT và TAR). Do đó, giá trị

tháng 1 đến tháng 3 năm 2021. Cuối cùng, tổng cộng 209 người đã hoàn thành bảng câu phân biệt giữa tất cả các cấu trúc độc lập được xác nhận. Vì các cấu trúc có AVE cao

hỏi đã được trả lại với ba trong số các câu hỏi gần như trống (và do đó phải được hơn 0,50 nên kết quả CFA này cho các hạng mục thang đo và cấu trúc tương ứng của

loại bỏ). Do đó, chỉ xem xét các câu hỏi hợp lệ/đầy đủ (206 trong tổng số 300), tỷ chúng đã xác nhận giá trị hội tụ.

lệ phản hồi là khoảng 69 phần trăm.

Nó cũng quan trọng để xác minh độ tin cậy của các cấu trúc trước khi di chuyển xa

hơn. Về vấn đề này, nghiên cứu này đã sử dụng điểm số độ tin cậy tổng hợp để xác minh

theo đề xuất của Fornell và Larcker (1981). Theo tài liệu tham khảo này và bài viết

4.5. phân tích mô hình học thuật của Hair et al. (2013), điểm của độ tin cậy tổng hợp phải lớn hơn 0,7.

Nghiên cứu này đã tính toán điểm tin cậy tổng hợp cho tất cả các cấu trúc độc lập và

Anderson và Gerbing (1988) và Chou và Huh (2012) đề xuất rằng đối với loại nghiên độc lập dựa trên hệ số tải chuẩn hóa và sai số đo lường của chỉ báo nằm trong khoảng

cứu dựa trên người tiêu dùng này với mục tiêu là xác nhận mô hình nguyên nhân-kết từ 0,954 đến 0,987.

quả, phương pháp tiếp cận hai bước bao gồm mô hình đo lường theo sau là mô hình cấu

trúc là phù hợp. Theo cách tiếp cận này, nghiên cứu này trước tiên kiểm tra mô hình Do đó, độ tin cậy bên trong được đảm bảo cho tất cả các cấu trúc (xem Bảng 2).

đo lường thông qua phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và sau đó kiểm tra mối quan hệ

nhân quả thông qua mô hình cấu trúc. Ảnh hưởng của phương sai phương pháp phổ biến là không chắc chắn đối với nghiên

cứu định lượng (Malhotra et al., 2006). Tuy nhiên, sau một số kỹ thuật hợp lệ để thu

thập dữ liệu và đánh giá tính hợp lệ của nó, nghiên cứu này đã cố gắng giảm bất kỳ
5. Kết quả tác động có thể xảy ra nào của phương sai phương pháp phổ biến. Để đạt được điều

này, nghiên cứu này đã áp dụng cả khảo sát và phỏng vấn để thu thập và xác nhận dữ

Những người được hỏi có sự khác biệt đáng kể về các yếu tố nhân khẩu học, đặc liệu. Nó cũng thành lập một nhóm tập trung để xác nhận bảng câu hỏi. Việc điều tra và

biệt là về độ tuổi và trình độ học vấn. Do đó, một phân tích nhân khẩu học đã được kiểm tra khung lý thuyết cũng như đo lường cấu trúc và thang đo cũng giúp giảm rủi ro

thực hiện để đánh giá các đặc điểm của mẫu nhằm hiểu rõ hơn về những người tham gia về phương pháp chung (Burton-Jones, 2009).

nghiên cứu. Về độ tuổi, người ta thấy rằng độ tuổi trung bình của những người được

hỏi là khoảng 29 tuổi.

Phân bố theo giới khá chấp nhận được do số lượng nam và nữ gần như ngang nhau (tỷ lệ 5.2. Quan hệ nhân quả theo mô hình cấu trúc

nam so với nữ là 47:53).

Vì hầu hết khách du lịch là đại diện cho tầng lớp trung lưu đến thượng lưu, thu nhập Là bước thứ hai của mô hình hóa phương trình cấu trúc (SEM), mối quan hệ nhân

gia đình hàng năm là 15,75 nghìn USD. Trình độ học vấn trung bình là bằng cử nhân và quả được đánh giá thông qua phân tích mô hình cấu trúc bằng LISREL với ước tính khả

những người tham gia nghiên cứu (những người được hỏi) được phát hiện có trung bình 4 năng xảy ra tối đa. Từ phân tích sơ bộ, so sánh sai số bình phương trung bình gốc

thành viên gia đình trực hệ. Thời gian trải nghiệm của các chuyến du lịch và giải của xấp xỉ (RMSEA) (0,075), Chi-Square (53,98), mức độ tự do (25) Giá trị P (0,00067)

trí được tìm thấy là 7 năm với 21% số người được hỏi có kinh nghiệm về các chuyến du và các chỉ số phù hợp khác, chẳng hạn như chỉ số phù hợp quy chuẩn (NFI), chỉ số phù

lịch và giải trí vào năm 2020. hợp gia tăng (IFI), chỉ số phù hợp tốt (GFI), chỉ số phù hợp được điều chỉnh (AGFI),

Theo một số báo cáo được công bố bởi các tổ chức du lịch và khách sạn của Bangladesh, chỉ số phù hợp tương đối (RFI) và chỉ số phù hợp so sánh (CFI) với tài liệu quy định

phân tích nhân khẩu học này chỉ ra rằng mẫu có tính đại diện đầy đủ khi nói đến nhóm (Kline , 2010; Hair et al., 2013; Hoyle, 2011), cho thấy mô hình không phù hợp với dữ

khách du lịch (TOAB, 2022). liệu.

Các chỉ số sửa đổi từ mô hình cấu trúc đã đề xuất thêm một hiệp phương sai lỗi

5.1. Mô hình đo lường: Đánh giá độ tin cậy và giá trị và sai lệch phương giữa các cấu trúc RAP và BNE để chia sẻ

pháp phổ biến lỗi đo lường và giảm số dư dẫn đến giảm Chi Square 13,8. Sau khi bao gồm các chỉ số

sửa đổi, mô hình đã được chạy lại và thu được một mô hình tốt hơn với mức độ phù hợp

Vì tất cả các cấu trúc, khái niệm của chúng và các hạng mục đo lường của nghiên của mô hình được chấp nhận so với tài liệu. Giá trị RMSEA vẫn ở mức cao (0,067),

cứu này được trích xuất từ lý thuyết đã được thiết lập, tài liệu đã xuất bản và phản nhưng bất kỳ giá trị nào dưới 0,10 đều được coi là chấp nhận được đối với RMSEA

hồi trực tiếp của khách du lịch thực tế có sẵn thông qua các nhà cung cấp dịch vụ, (Kline, 2010; Hair et al., 2013; Hoyle, 2011). Mặc dù giá trị p hơi thấp, do kích

và đã được kiểm tra và sửa đổi bằng cách động não của nhóm tập trung và chi tiết. thước mẫu lớn được sử dụng để phân tích bằng SEM (cao hơn 200), điều này cũng được

phỏng vấn 15 nhà quản lý từ các nhà cung cấp dịch vụ, phân tích nhân tố khám phá coi là chấp nhận được. Mô hình được chấp nhận cuối cùng được hiển thị trong Hình 2.

(EFA) không được thực hiện.

Các hạng mục tỷ lệ được tải trên các cấu trúc tương ứng với các giá trị tải trên

0,5 ngoại trừ 12 hạng mục đo lường từ các cấu trúc bậc nhất và bậc hai độc lập. CFA Mô hình Thái độ-Hành vi của khách du lịch (ABMT) được đánh giá trong Hậu Covid-19

được tiến hành trong khi xem xét giá trị giới hạn để loại bỏ bất kỳ vật phẩm nào về cơ bản có bốn mô hình con. Đầu tiên là mối quan hệ nhân quả của thái độ ảnh hưởng

được tải với cường độ nhỏ hơn 0,50 (Kline, 2010). Nó được đề xuất trên đối với du lịch (AAT) với ba cấu trúc độc lập, Lo lắng & Rủi ro Du lịch (TAR),

7
Machine Translated by Google

M. Akhter Shareef et al. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh 161 (2023) 113839

Bảng 1

Căn bậc hai của AVE và Mối tương quan bình phương của các cấu trúc.

AAT TAR PSR ETP CON MÈO NHÚNG TÚT BIỂN CON DƠI ADL RAP

AAT 0,962
TAR 0,449 0,962
PSR 0,031 0,019 0,961
ETP 0,085 0,0497 0,00017 0,932
CON MÈO 0,107 0,128 0,061 0,041 0,97
NHÚNG 0,1102 0,0999 0,0185 0,079 0,4096 0,943
TÚT 0,0335 0,0324 0,013 0,1362 0,3047 0,2642 0,945
BIỂN 0,029 0,0303 0,0061 0,086 0,0222 0,0231 0,061 0,899
CON DƠI 0,293 0,133 0,0024 0,083 0,252 0,225 0,144 0,042 0,967
ADL 0,051 0,0204 0,0003 0,0756 0,072 0,094 0,073 0,0299 0,206 0,929
RAP 0,0144 0,00003 0,0004 0,131 0,062 0,056 0,148 0,020 0,167 0,116 0,955

Các đường chéo là căn bậc hai của AVE và các đường chéo khác là bình phương tương quan.

Sự thay đổi mô hình của hoạt động giải trí (PSR) và Chấn thương cảm
Bảng
xúc và hoảng loạn (ETP). Từ phân tích, quan sát thấy rằng TAR và ETP
kích thước đầy đủ
có mối quan hệ nhân quả đáng kể với AAT với các giá trị 'z' lần lượt
công trình AVE
Độ tin cậy tổng hợp Yếu tố tải là 11,7 và 2,92. Vì vậy, hai nhân tố này đều có ý nghĩa ở mức 0,05
AAT 0,984 0,816 0,925 (điểm z ở mức 0,05 là 1,96). Thậm chí, hai nhân tố này đều có ý nghĩa
TAR 0,978 0,767 0,925 ở mức 0,01 (điểm z ở mức 0,01 là 2,576). PSR không có ý nghĩa ở mức
PSR 0,984 0,766 0,924 0,05 có giá trị 'z' là 1,799.
ETP 0,967 0,830 0,869
Tiểu mô hình thứ hai là thái độ nhận thức đối với du lịch (CAT).
CON MÈO 0,987 0,836 0,941
NHÚNG 0,968 0,81 0,889 Người ta đưa ra giả thuyết rằng ba cấu trúc độc lập Thu nhập có thể
TÚT 0,975 0,676 0,893 dùng một lần và Phòng ngừa (DIP), Minh bạch, Không chắc chắn và Tin
0,984 0,766 0,808
BIỂN
cậy (TUT) và Điều chỉnh Sinh thái và Bền vững (SEA) có thể tạo thành
CON DƠI 0,983 0,865 0,935
một thành phần nhận thức về thái độ đối với du lịch (CAT). Tuy nhiên,
ADL 0,954 0,817 0,863
RAP 0,984 0,697 0,912
phân tích nguyên nhân-kết quả cho thấy DIP và TUR có những đóng góp
BNE 0,981 0,732 0,913 tiềm năng trong việc hình thành CAT. Do đó, hai giả thuyết liên quan
đến các biến này đều có ý nghĩa ở mức 0,05 với giá trị z lần lượt là
8,079 và 4,957. Do đóng góp của SEA là rất thấp để xem xét như là một
yếu tố đóng góp tiềm năng, giả thuyết cho rằng biến này là một

R² = 0,479

R² = 0,555

R² = 0,477

R² = 0,498

Hình 2. Mô hình hành vi-thái độ cuối cùng của khách du lịch (ABMT) sau Covid-19 với các giá trị tải được chuẩn hóa (Tất cả các biến độc lập được coi là có ý
nghĩa đối với khoảng tin cậy ít nhất là 95 phần trăm).

số 8
Machine Translated by Google

M. Akhter Shareef et al. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh 161 (2023) 113839

đóng góp trong việc hình thành thái độ nhận thức do đó đã bị từ chối (giá trị z Đối với thành phần nhận thức của du lịch, niềm tin được thể hiện bằng ba cấu
là 0,0107). trúc là Thu nhập khả dụng và Phòng ngừa (DIP), Minh bạch, Không chắc chắn và Tin
Tiểu mô hình thứ ba là thái độ hành vi đối với du lịch (BAT). cậy (TUT) và Điều chỉnh Sinh thái và Bền vững (SEA). Các giá trị tải được tiêu

Người ta đưa ra giả thuyết rằng hai cấu trúc độc lập Kêu gọi Phi toàn cầu hóa và chuẩn hóa của Thu nhập khả dụng và Phòng ngừa (DIP) và Tính minh bạch, Độ không

Nội địa hóa (ADL) và Hạn chế, Tránh né và Bảo vệ (RAP) có thể hình thành các chắc chắn và Độ tin cậy (TUT) lần lượt là 0,484 và 0,303 khi theo đuổi CAT. Các

thành phần hành vi của thái độ đối với du lịch (BAT). Đồng thời, các nhà nghiên giả thuyết cho hai biến này được chấp nhận vì chúng có đóng góp đáng kể trong

cứu marketing khẳng định rằng thành phần hành vi của thái độ cũng bị tác động bởi việc hình thành nhận thức phân tích về thái độ, tức là thái độ nhận thức. Tuy

thành phần cảm xúc và nhận thức của thái độ. Phân tích nhân quả cho thấy rằng tất nhiên, cấu trúc thứ ba Điều chỉnh bền vững và sinh thái (SEA), về cơ bản là tư

cả bốn giả thuyết góp phần theo đuổi BAT đều có ý nghĩa ở mức 0,05. duy thực chất của khách du lịch được phát triển thông qua việc cân nhắc thông tin

và trải nghiệm về đại dịch Covid-19 và tác động lâu dài của nó đối với xã hội,

quốc gia và toàn cầu được tiết lộ không quan trọng trong việc theo đuổi thái độ

Giờ đây, mô hình phụ thứ tư hoặc mô hình cuối cùng của nghiên cứu này nhằm nhận thức đối với khách du lịch. Giá trị tải tiêu chuẩn hóa của nó là 000566,

hoàn thành mục tiêu thứ hai. Người ta đưa ra giả thuyết rằng ba thành phần độc nghĩa là nó không có tác động sâu sắc đến niềm tin phân tích của khách du lịch,

lập của thái độ là thái độ tình cảm đối với du lịch (AAT), thái độ nhận thức đối do đó, giả thuyết liên quan đến cấu trúc này bị bác bỏ. Phát hiện này chỉ ra rằng

với du lịch (CAT) và thái độ hành vi đối với du lịch (BAT) có thể hình thành Ý về mặt logic, khách du lịch nhận thức được việc kiếm tiền và tiết kiệm của họ
định hành vi về trạng thái cân bằng mới (BNE) sau Covid-19 kỷ nguyên. Phân tích trong cuộc sống không chắc chắn và họ có nhận thức về các mức độ tin cậy và niềm

cho thấy hai giả thuyết liên quan đến AAT và BAT đều có ý nghĩa ở mức 0,05 với tin khác nhau đối với chính sách y tế và an toàn của các quốc gia khác nhau. Và

giá trị z lần lượt là 9,269 và 2,771. Thái độ nhận thức đối với du lịch (CAT) sự hiểu biết logic này nhào nặn quá trình suy nghĩ của họ và bao hàm thành phần

được cho là không có ý nghĩa để theo đuổi ý định hành vi trong thời kỳ hậu đại nhận thức của thái độ. Tuy nhiên, chúng không nhằm mục đích tìm kiếm sự điều

dịch Covid và do đó, giả thuyết cho rằng biến này có đóng góp trong việc hình chỉnh sâu rộng và lâu dài làm sáng tỏ môi trường và các tham số bối cảnh liên

thành ý định hành vi cho trạng thái cân bằng mới có thể bị bác bỏ (giá trị z là quan đến tự nhiên trong khi lựa chọn bất kỳ điểm đến nào của chuyến du lịch và

0,813). Tuy nhiên, theo đề xuất về các chỉ số sửa đổi, nên thêm hiệp phương sai tham quan. Và như vậy, thôi thúc điều chỉnh bền vững sinh thái không phải là tiêu

lỗi giữa RAP và BNE. chí tiềm ẩn để hình thành niềm tin về thái độ nhận thức.

6. Giải thích và thảo luận Thành phần hành vi của thái độ, về cơ bản được theo đuổi thông qua nhận thức

kết hợp về những niềm tin nhất định, được cho là được hình thành bởi những niềm

Dựa trên các phát hiện, có thể khuyến nghị rằng lo lắng và rủi ro khi đi du tin và phản ứng về tư duy và cảm xúc đối với những tình huống nhất định. Về vấn

lịch (TAR) với ước tính tải trọng là 0,623 và chấn thương cảm xúc và hoảng loạn đề này, những niềm tin và tham số tình huống này được thể hiện bằng thái độ tình

(ETP) với ước tính tải trọng 0,154 có những đóng góp tiềm năng để phát triển thái cảm đối với du lịch (AAT), thái độ nhận thức đối với du lịch (CAT), kêu gọi phi

độ tình cảm đối với du lịch (ATT) và các giả thuyết liên quan đã được chấp nhận. toàn cầu hóa và địa phương hóa (ADL), và hạn chế, né tránh và bảo vệ (RAP). Vì

Tuy nhiên, sự chuyển đổi mô hình của giải trí (PSR) đã không đóng góp đầy đủ vào vậy, nghiên cứu này cho rằng việc bao gồm hai biến độc lập ADL và RAP, thái độ

việc hình thành tình cảm đối với du lịch vì đóng góp của nó là rất thấp 0,093 để tình cảm và thái độ nhận thức cũng có tác động đến việc hình thành thái độ hành

theo đuổi tình cảm đối với du lịch. Do đó, giả thuyết liên quan đến cấu trúc này vi đối với du lịch (BAT). Hình thành một thái độ hành vi phụ thuộc đáng kể vào

đã không được chấp nhận. thành phần tình cảm của thái độ (đóng góp cao nhất). Nó chiếm 0,378 như ước tính

Các phát hiện cho thấy rằng khách du lịch và thái độ tình cảm của khách du tải chuẩn hóa cho thấy rằng một thay đổi đơn vị về nhận thức về thái độ tình cảm

lịch về các chuyến du lịch và giải trí trong tương lai, về cơ bản phát triển từ đối với du lịch (AAT) có thể gây ra thay đổi tích cực 0,378 đơn vị về việc hình

nhận thức cảm xúc của họ bắt nguồn từ trải nghiệm của họ trong thời gian ảnh thành thành phần hành vi của thái độ đối với du lịch phường (BAT) nếu CAT đóng

hưởng kéo dài của Covid-19 đối với cuộc sống và xã hội, về cơ bản được thu thập góp , ADL và RAP không đổi. Sự đóng góp của thành phần nhận thức của thái độ

từ cảm giác tâm lý lo lắng và rủi ro của họ. cũng như những cú sốc bất ngờ. Cuối thông báo thái độ hành vi là cao thứ hai (0,263). Những phát hiện này có sự hỗ

cùng, họ nhận thức và theo đuổi một số thành phần tình cảm nhất định trong thái trợ mạnh mẽ trong tài liệu (Brouder, 2020; Khlystova và cộng sự, 2022; Lim và

độ tổng thể của họ dẫn đến ý định hành vi đối với du lịch trong thời kỳ hậu cộng sự, 2021).

Covid-19, được khái niệm hóa trong nghiên cứu này là ý định hành vi cho trạng

thái cân bằng mới (BNE). Tuy nhiên, mặc dù cú sốc khó tin này cũng tạo ra một

niềm tin nhất định về cảm xúc hoảng sợ và tổn thương đối với thái độ tình cảm của

họ, nhưng tác động ký hiệu của nó không quá rộng, lâu dài và đáng kể để có thể Phân tích nguyên nhân-kết quả cho thấy rằng AAT và BAT có những đóng góp tiềm

thay đổi động cơ và ý tưởng vĩnh cửu (mô hình) của họ về chuyến du lịch giải trí. năng trong việc hình thành ý định hành vi đối với trạng thái cân bằng mới (BNE)

Và do đó, sự chuyển đổi mô hình của hoạt động giải trí (PSR) không có tác động được hỗ trợ bởi một số nghiên cứu học thuật (Jang & Kim, 2022; Yao và cộng sự,

tiềm tàng đến việc hình thành thái độ hiệu quả đối với du lịch (AAT) (tương quan 2023). Họ đóng góp lần lượt là 0,497 và 0,279 trong việc theo đuổi ý định hành

thấp, 0,177). Hệ số tương quan bội bình phương quan sát được (R2 ) của mô hình vi cho trạng thái cân bằng mới (BNE). Mức độ đóng góp của thái độ nhận thức đối

này là 0,479, giải thích lượng phương sai (tức là 47,9%) mà ba cấu trúc độc lập với du lịch (CAT) là rất thấp (giá trị tải là 0,0423) để xem xét như một yếu tố

TAR, ETP và PSR (mặc dù đóng góp riêng của nó không đáng kể) góp phần phát triển đóng góp tiềm năng, và do đó, giả thuyết cho rằng biến này có đóng góp trong việc

thành phần cảm tính của thái độ đối với du lịch thời hậu Covid-19. Về mặt thực hình thành ý định hành vi cho trạng thái cân bằng mới có thể bị bác bỏ. Theo ý

tế, có thể khẳng định rằng TAR và ETP — hai cấu trúc quan trọng này đóng góp nghĩa khái niệm của hệ số tương quan bội (R2 ) của mô hình này, các cấu trúc này

đáng kể vào việc phát triển thái độ tình cảm của khách du lịch đối với các có thể kết hợp để giải thích phương sai 55,5% của BNE. Do đó, nghiên cứu này

chuyến du lịch và tham quan giải trí dựa trên hiệu quả. khẳng định rằng ba thành phần của thái độ AAT, CAT và BAT (mặc dù đóng góp của

riêng CAT là không đáng kể) góp phần hình thành ý định hành vi đối với trạng

thái cân bằng mới (BNE) trong thời kỳ hậu Covid-19. Tuy nhiên, CAT góp phần hình

ảnh hưởng của căn bệnh truyền nhiễm gây sốc này. Một lần nữa, so với ETP, tức là thành BNE thông qua BAT, tức là đóng góp gián tiếp, vì nó có tác động đáng kể

chấn thương cảm xúc và hoảng loạn, TAR, tức là lo lắng & rủi ro khi đi du lịch đến việc theo đuổi thành phần hành vi của thái độ BAT (giá trị tải chuẩn hóa là

có đóng góp lớn hơn trong việc theo đuổi thái độ hiệu quả. Nó chiếm 0,623 dưới 0,263 theo mô hình phụ thứ ba).

dạng ước tính tải được tiêu chuẩn hóa, chỉ ra rằng một thay đổi đơn vị về nhận

thức về lo lắng và rủi ro khi đi du lịch (TAR) có thể gây ra thay đổi tích cực

0,623 đơn vị trong việc hình thành thành phần tình cảm của thái độ đối với du
lịch (AAT) nếu đóng góp của ETP và PSR không đổi.

9
Machine Translated by Google

M. Akhter Shareef et al. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh 161 (2023) 113839

7. Ý nghĩa lý luận và quản lý Các nhà chiến lược và quản lý tiếp thị nên tập trung vào các chuyến đi nghỉ

hiệu quả về chi phí, không nên đắt hơn chi tiêu hàng ngày của họ. Khó khăn tài

Những phát hiện và giải thích tiếp theo có tác động bao trùm đến các doanh chính là một rào cản; tuy nhiên, động cơ tận hưởng với chi tiêu hợp lý có thể là

nghiệp du lịch và khách sạn trong tương lai. Các học giả và những người thực hành động lực để đưa ra quyết định đi du lịch hay không, chấp nhận rủi ro hay không.

có thể có được cái nhìn sâu sắc và học hỏi từ kết quả của nghiên cứu này để đưa Trong mối liên hệ này, các nhà quản lý tiếp thị có thể có được cái nhìn sâu sắc

vào một số quan điểm mới về sự phát triển của thái độ trong những thời điểm khủng thú vị từ những phát hiện của nghiên cứu này. Nguồn gốc tiềm ẩn của bất kỳ thái

hoảng. độ tiêu cực nào có thể ngăn cản khách du lịch quay trở lại với mô hình du lịch và

kỳ nghỉ bình thường của họ chủ yếu phụ thuộc vào thái độ tình cảm không xuất phát

7.1. Ý nghĩa lý thuyết từ suy nghĩ hoặc cách tiếp cận phân tích dài hạn của họ. Do đó, tiếp thị quảng

cáo nên tìm ra những khẩu hiệu hấp dẫn thu hút người tiêu dùng tìm kiếm một khía
Nghiên cứu này có một số đóng góp trong các tài liệu về tâm lý con người, cạnh giải trí và hưởng thụ mới từ việc lên kế hoạch cho kỳ nghỉ và du lịch.

quản lý khủng hoảng, hành vi con người, tiếp thị và du lịch. Các nhà tâm lý học

hành vi ủng hộ mô hình đại dương và hải đảo và dự đoán rằng khách du lịch có thể

có xu hướng tiềm ẩn để thích nghi với sự thay đổi sinh thái, và sự thay đổi mô Do tác động tàn khốc của đại dịch này, mọi người nói chung hiện đã nhận thức

hình này của khách du lịch về giải trí là điều chắc chắn. Tuy nhiên, nghiên cứu rõ hơn nhiều và có xu hướng tránh các tình huống và địa điểm không đủ an toàn và

này đã gợi ý một số lý do dẫn đến những thay đổi về thái độ, nhưng sự thay đổi và khả năng tiếp cận hỗ trợ y tế (từ quan điểm của khách du lịch/khách du lịch) hoặc

sửa đổi vĩnh viễn quan niệm về giải trí không được khẳng định. Các nhà tâm lý học không được đảm bảo bởi nhà cung cấp dịch vụ. Các phát hiện cũng cho thấy khách du

xã hội đã phân tích hành vi của con người trong cuộc khủng hoảng xã hội kéo dài lịch lo ngại về sự không chắc chắn, rủi ro và khả năng không đáng tin cậy. Khả

và khuyến nghị rằng các đặc điểm tâm lý của con người như bài ngoại và chủ nghĩa năng quan sát một xu hướng mới của khách du lịch có thể phát huy tác dụng khi họ

vị chủng có thể làm giảm tác dụng của ngành du lịch và khách sạn để quay trở lại được cho là không quan tâm đến việc đi du lịch đến những điểm đến xa lạ mà họ

dòng tăng trưởng kinh doanh bình thường. cảm thấy không đáng tin cậy hoặc đáng tin cậy.

Do đó, khách du lịch có thể quan tâm nhiều hơn đến việc đi du lịch gần đó chẳng

Lý thuyết khoảng cách tâm lý và lý thuyết mức độ hiểu biết sẽ tìm thấy cái hạn như xung quanh khu vực lân cận của họ. Các nhà điều hành du lịch nên tránh

nhìn sâu sắc mới về các chiều có thể có tác động tổng hợp đến nhận thức về ý thức lựa chọn các địa điểm siêu lạc quan và đầy thách thức trong tương lai gần cho đến

bên trong và môi trường xung quanh bên ngoài. khi khách du lịch có thể trở lại trạng thái và tâm lý ban đầu. Việc lập kế hoạch
Nghiên cứu này có thể thu hút sự chú ý đến vấn đề rằng suy nghĩ của khách du lịch cho kỳ nghỉ ngắn ngày tại các khu nghỉ dưỡng gần đó (đối với khách du lịch tiềm

có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi rủi ro, lo lắng và không chắc chắn. Tín thác năng được đề cập) đáng tin cậy và đáng tin cậy có thể hiệu quả hơn cho sự phục

có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc đi du lịch đến các quốc gia không hồi của lĩnh vực này trong thời kỳ hậu Covid-19. Đây là một dấu hiệu và kết quả

đáng tin cậy. Đặc biệt là các học giả từ tâm lý học, hành vi con người, tiếp thị, rõ ràng từ nghiên cứu này có thể làm phong phú thêm kiến thức của các học viên.

du lịch và khách sạn có thể có một ý tưởng mới về mối quan hệ giữa khó khăn tài

chính và thái độ nhận thức. Đây là một trong những vấn đề nghiêm trọng và dễ bị
tổn thương để ngành du lịch phát triển bền vững. Văn học bền vững 8. Kết luận

khả năng có thể tìm thấy sự hỗ trợ và thừa nhận rõ ràng từ phát hiện này.

Các nhà xã hội học (Foucault 1977) có những lập luận có tầm nhìn xa rằng đặc Các nhà nghiên cứu trong nghiên cứu này đã nỗ lực hết sức để thử và (i) tìm

điểm gần như vĩnh cửu của con người là bảo vệ bản thân khỏi bất kỳ thay đổi tiêu hiểu gốc rễ của những tổn thất có thể xảy ra mà ngành du lịch và khách sạn đang

cực, sai lệch và suy thoái nào được dự đoán trước do sự xáo trộn đột ngột trong gặp phải, (ii) hiểu được tình trạng tương lai dự kiến của ngành này, nơi có hàng

xã hội và tự nhiên. Xu hướng xã hội này được coi là cuộc đấu tranh cho sự bình triệu người đang làm việc trên toàn thế giới và (iii) đề xuất kích thích từ những

thường (Gossling ¨ et al., 2021). Nghiên cứu này chỉ ra rằng thái độ hành vi có phát hiện để truyền cảm hứng và thúc đẩy lĩnh vực này đang phải đối mặt với một

khả năng bị ảnh hưởng bởi lời kêu gọi phi toàn cầu hóa và nội địa hóa cũng như nỗ cuộc khủng hoảng chưa từng có. Trong những hoàn cảnh khó khăn, nghiên cứu này đã

lực tránh né và chủ nghĩa bảo hộ. Hành vi của con người trong những thời điểm cố gắng hết sức để xác định những lý do về thể chất, tài chính và tinh thần có

khủng hoảng có thể cung cấp ánh sáng sâu sắc cho các nhà xã hội học ở khía cạnh thể tác động đến thái độ của khách du lịch nói chung và những người yêu thích kỳ

này. Mọi người cư xử từ thái độ ít bị ảnh hưởng bởi suy nghĩ dài hạn của họ hơn nghỉ để bắt đầu lại cuộc sống du lịch bình thường. Nghiên cứu này cũng nhằm mục

là bởi phản ứng đột ngột của họ để bảo vệ chính họ. Do đó, nghiên cứu này có đóng đích phân loại các lý do đã xác định theo ba thành phần của thái độ để phát triển

góp đáng kể cho các nhà nghiên cứu và học giả trong tương lai để phát triển lý một mô hình hành vi thái độ nhằm hiểu được hành vi của mọi người và hậu quả trong

thuyết có căn cứ về tâm lý con người trong thời điểm khủng hoảng nếu tác động của tương lai của điều này đối với ngành kinh doanh du lịch và khách sạn.

nó kéo dài.
Qua các câu trả lời, có thể thấy khá rõ ràng rằng khách du lịch cảm thấy bị

ảnh hưởng nghiêm trọng bởi đại dịch cả về tâm lý và hành vi liên quan đến cảm

7.2. Hàm ý quản lý xúc, quá trình suy nghĩ và phản ứng hành vi tức thời của họ. Do tác động đáng kể

và liên tục mà Covid-19 tạo ra, chẳng hạn như khó khăn về tài chính, tạo ra sự lo

Nghiên cứu này đã đóng góp rất nhiều cho các học viên và các nhà quản lý. Họ lắng kéo dài ở mọi người (được kích hoạt bởi cảm giác không an toàn và luôn trong

có thể được hưởng lợi bằng cách học hỏi từ sự phát triển của ba thành phần của tình trạng cảnh giác cao độ và trong phản ứng bỏ chạy hoặc chiến đấu), nguy cơ

thái độ thông qua các lý do liên kết với nhau về các khía cạnh xã hội, hành vi, mắc bệnh ( và sợ điều này dẫn đến cái chết), chấn thương tinh thần (và hoảng

tinh thần và tài chính. Mô hình cuộc sống của con người có thể bị thay đổi một loạn), không đáng tin cậy (về toàn bộ tình huống và hành vi của những người khác

chút nếu hiệu ứng kéo dài. Họ có thể cẩn thận hơn và thận trọng hơn trong việc xung quanh họ), không minh bạch, không đáng tin cậy, chủ nghĩa bảo hộ, tránh né,

kiếm tiền và tiết kiệm. v.v. khách du lịch có kinh nghiệm để có thể có một thái độ tiêu cực đối với du

Khách du lịch có thể ưu tiên hơn và quan tâm nhiều hơn đến tiền đề phòng thay cho lịch. Từ phân tích chi tiết, người ta thấy rằng tác động tiêu cực của thái độ đối

tiền giao dịch. Nhận thức mà khách du lịch hoặc người dân nói chung nhận được từ với ý định hành vi đối với trạng thái cân bằng mới này về cơ bản được kiểm soát

đại dịch này là có sự không chắc chắn nghiêm trọng về cuộc sống, thu nhập, sự bởi khía cạnh cảm xúc của thái độ được định nghĩa là thái độ tình cảm theo các

tồn tại và hạnh phúc. Các học viên nên cung cấp thêm lực đẩy về sự hưởng thụ tài liệu tiếp thị.

khoái lạc có được từ các chuyến du lịch giải trí trong hoạt động tiếp thị quảng

cáo của họ. Vâng, thực tế là cay đắng, tuy nhiên, cần nhớ rằng để vượt qua những Thái độ hành vi lại chịu sự tác động tổng hợp của thái độ tình cảm, thái độ nhận

nhận thức mong manh và những tổn thương tinh thần để có thể trở lại cuộc sống thức cũng như một số nguyên nhân phản ứng đột ngột của hành vi cũng là yếu tố chi

bình thường, chỉ có giải trí và thư giãn (một phần do ngành du lịch tạo điều phối đến việc theo đuổi ý định hành vi.

kiện) mới có thể đảm bảo xoay chuyển tình thế!

10
Machine Translated by Google

M. Akhter Shareef et al. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh 161 (2023) 113839

9. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của Quản lý Khách sạn, 26(1), 200–212. https://doi.org/10.1016/j. ijhm.2005.11.004

Chou, C.-P., & Huh,

J. (2012). Sửa đổi mô hình trong mô hình phương trình cấu trúc. Trong RH Hoyle (Ed.), Sổ tay lập mô hình
Là một nghiên cứu khám phá, nghiên cứu này có một số hạn chế. Mô hình phát triển từ phương trình cấu trúc (trang 232–246). Nhà xuất bản Guilford.

nghiên cứu này được kiểm chứng thông qua mẫu của một quốc gia đang phát triển (cụ thể là ´ ˇ
Cosi ´c, K., Popovi´c, S., Sarlija, M., & Kesedˇzi´c, I. (2020). Tác động của thảm họa con người và đại
Bangladesh). Các nhà nghiên cứu trong tương lai có thể sử dụng khung lý thuyết này để kiểm
dịch COVID-19 đối với sức khỏe tâm thần: Tiềm năng của tâm thần học kỹ thuật số. Tâm thần Danub,
tra tính hợp lệ của nó ở một nước phát triển. Có thể khẳng định tính khái quát của khung 32(1), 25–
31. https://doi.org/10.24869/psyd.2020.25 Cui, H., Yao, F., Jin,

lý thuyết này nếu nghiên cứu này được thực hiện ở một số quốc gia đang phát triển và đang X., Zhao, T., Xu, W., & Smyczek, S. (2023). Ảnh hưởng của quy định

Tập trung vào hành vi tìm kiếm sự đa dạng về thực phẩm của khách du lịch Trung Quốc. Tạp chí Nghiên
phát triển. Những tác động có thể xảy ra của đại dịch hiện tại có thể kéo dài và không
cứu Khách sạn & Du lịch, 47(1), 153–176. https://doi.org/10.1177/1096348020988893 Donthu, N., &
được hiểu đầy đủ trong khi chúng ta vẫn đang trải qua nó ở một mức độ nhất định. Điều quan
Gustafsson, A. (2020). Ảnh hưởng của COVID-19 đối với kinh doanh và nghiên cứu.

trọng là cũng phải thừa nhận rằng việc thu thập dữ liệu từ một khung thời gian rất hạn chế Tạp chí nghiên cứu kinh doanh, 117, 284–289. https://doi.org/10.1016/j.

jbusres.2020.06.008
có thể không nắm bắt được đầy đủ ý định hành vi. Các nhà nghiên cứu trong tương lai có
Eid, R., & Agag, G. (2020). Các yếu tố quyết định hành vi đổi mới trong ngành khách sạn: Một nghiên cứu đa
thể thu thập dữ liệu về cùng một vấn đề từ một cuộc khảo sát theo chiều dọc. Các nhà
văn hóa. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 91, Điều 102642. https://doi.org/10.1016/
nghiên cứu trong tương lai cũng có thể tiến hành nghiên cứu tương tự từ một mẫu hậu kiểm j.ijhm.2020.102642 Ertmer, PA, & Newby, TJ (1993). Chủ nghĩa hành

sau khi đại dịch hiện tại kết thúc. vi, chủ nghĩa nhận thức, chủ nghĩa kiến tạo:

So sánh các tính năng quan trọng từ góc độ thiết kế hướng dẫn. Cải thiện Hiệu suất Hàng quý, 6(4),

59–
71. https://doi.org/10.1111/j.1937-8327.1993. tb00605.x

Fornell, C., & Larcker, DF (1981). Đánh giá các mô hình phương trình kết cấu với

Các biến không quan sát được và lỗi đo lường. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 18 (1), 39–
50. https://
Tuyên bố đóng góp quyền tác giả của CRediT
doi.org/10.1177/002224378101800104 Foucault, M. (1977). Überwachen und

Strafen: Die Geburt des Gefangnisses ¨ . Frankfurt/ Chính: Suhrkamp.

Mahmud Akhter Shareef: . Muhammad Shakaib Akram: . f.

Frye, WD, Kang, S., Huh, C., & Lee, MJ (2020). Những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên của
Tegwen Malik: . Vinod Kumar: Viết – đánh giá & chỉnh sửa, Giám sát, Phương pháp luận,
thế hệ Y trong ngành khách sạn?: Một phương pháp tiếp thị nội bộ.
Khái niệm hóa. Yogesh K. Dwivedi: Viết – đánh giá & chỉnh sửa, Giám sát, Phương pháp Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 85, Điều 102352. https://doi.org/ 10.1016/j.ijhm.2019.102352

luận, Khái niệm hóa.

Gagne, ED, Yekovich, CW, & Yekovich, FR (1993). Tâm lý nhận thức của việc học ở trường.
Mihalis Giannakis: Viết – đánh giá & chỉnh sửa, Giám sát.

Gossling, ¨ S., Scott, D., & Hall, CM (2021). Đại dịch, du lịch và thay đổi toàn cầu: Đánh giá nhanh về

COVID-19. Tạp chí Du lịch bền vững, 29(1), 1–20. https:// doi.org/10.1080/09669582.2020.1758708

Tuyên bố về lợi ích cạnh tranh

Greenwald, AG (1968). Học tập nhận thức, phản ứng nhận thức để thuyết phục, và

Thay đổi thái độ. Trong AG Greenwald (Ed.), Cơ sở Tâm lý của Thái độ (pp.
Các tác giả tuyên bố rằng họ không có lợi ích tài chính cạnh tranh hoặc mối quan hệ 147–170). New York: Nhà xuất bản học thuật.

cá nhân nào có thể ảnh hưởng đến công việc được báo cáo trong bài báo này. Habermas, J. (1987). Nghệ thuật Eine Schadensabwicklung: Kleine Politische Schriften VI.

Frankfurt/Chính: Suhrkamp.

Tóc, JF, Hult, GT, Ringle, C., & Sarstedt, M. (2013). Sơ lược về mô hình phương trình cấu trúc bình phương

nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM). Thousand Oaks, CA: Nhà xuất bản Sage.

Người giới thiệu Haldorai, K., Kim, WG, Pillai, SG, Park, T., & Balasubramanian, K. (2019). Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ

lệ nghỉ việc và nghỉ việc của nhân viên khách sạn: Ứng dụng mô hình kéo-đẩy-neo. Tạp chí Quốc tế về

Quản lý Khách sạn, 83, 46–

55. https://doi. org/10.1016/j.ijhm.2019.04.003 Hall, CM, Prayag, G., &
Aebli, A., Volgger, M., & Taplin, R. (2022). Một cách tiếp cận hai chiều để đi du lịch
Amore, A. (2017). Du lịch và khả năng
động lực trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Các Vấn đề Hiện tại về Du lịch, 25 (1), 60–
75. https://
phục hồi: Cá nhân,
doi.org/10.1080/13683500.2021.1906631
quan điểm tổ chức và điểm đến. Bristol, UK: Channel View Publications.
Ajzen, I. (1991). Lý thuyết về hành vi của kế hoạch. Hành vi Tổ chức và Quy trình Quyết định của Con
Higgins-Desbiolles, F. (2020). Xã hội hóa du lịch vì công bằng xã hội và sinh thái sau COVID-19. Địa lý
người, 50(2), 179–
1121.
Du lịch, 22(3), 1–14. https://doi.org/10.1080/
Altman, I., & Taylor, D. (1973). Sự thâm nhập xã hội: Sự phát triển của mối quan hệ giữa các cá nhân
14616688.2020.1757748
các mối quan hệ. New York: Holt.
Hoyle, RH (2011). Mô hình phương trình cấu trúc cho tâm lý xã hội và nhân cách.
Anderson, JC, & Gerbing, DW (1988). Mô hình hóa phương trình cấu trúc trong thực tế:
Luân Đôn: Nhà xuất bản hiền triết.
Đánh giá và cách tiếp cận hai bước được đề xuất. Bản tin tâm lý, 103(3),
Huang, L., & Wu, C. (2017). Mô hình khái niệm về độ lệch nhận thức rủi ro
411–423.
cơ chế. Tạp chí Thiên tai, 26, 60–
66.
Baldwin, R., & Weder di Mauro, B. (2020). Giới thiệu. Trong R. Baldwin, & B. Weder di
Jang, S., & Kim, J. (2022). Khắc phục tình trạng gián đoạn do COVID-19 của Airbnb thông qua các
Mauro (Eds.), Kinh tế học trong thời kỳ COVID-19 (trang 1–
30). Báo chí CEPR.
cụm du lịch và khả năng phục hồi của cộng đồng. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 139, 529–
542.
Bandura, A. (1986). cơ sở xã hội của tư tưởng và hành động. Vách đá Englewood, NJ:
Karim, W., Haque, A., Anis, Z., & Ulfy, MA (2020). Lệnh Kiểm soát Di chuyển (MCO) đối với Khủng hoảng
Prentice-Hall.
COVID-19 và Tác động của nó đối với Ngành Du lịch và Khách sạn tại Malaysia. Tạp chí Du lịch và
Bastardoz, N., & Van Vugt, M. (2019). Bản chất của sự theo dõi: Phân tích và xem xét tiến hóa. Lãnh đạo
Khách sạn Quốc tế, 3(2), 1–07. https://doi.org/ 10.6007/IJARBSS/v11-i16/11213 Kim, HS, Sherman, DK, &
hàng quý, 30(1), 81–95. https://doi.org/10.1016/j. leaqua.2018.09.004 Benjamin, S., Dillette,
Updegraff, JA (2016). Nỗi sợ Ebola: Ảnh
A., & Alderman, D.
hưởng của chủ nghĩa tập thể đối với các phản ứng trước mối đe dọa bài ngoại. Khoa học Tâm lý, 27(7), 935–
(2020). Chúng ta không thể trở lại bình thường:
944. https://doi.org/10.1177/0956797616642596
Cam kết đảm bảo Công bằng Du lịch trong Thời đại Hậu Đại dịch. Địa lý Du lịch, 22(3), 476–483. https://

doi.org/10.1080/14616688.2020.1759130 Bloch, PH, & Marsha, LR (1983). Một

Khlystova, O., Kalyuzhnova, Y., & Belitski, M. (2022). Tác động của COVID-19
mô hình lý thuyết cho nghiên cứu về nhận thức tầm quan trọng của sản phẩm. Tạp chí Tiếp thị, 47(Mùa
đại dịch đối với các ngành công nghiệp sáng tạo: Đánh giá tài liệu và chương trình nghiên cứu trong tương lai.
hè), 69–
81.
Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 139, 1192–
1210. https://doi.org/10.1016/j. jbusres.2021.09.062
Bowlby, J. (1982). Gắn bó và Mất mát. 1, Tài liệu đính kèm (tái bản lần 2). New York: Sách cơ bản.

Môi giới, P. (2020). Đặt lại Redux: Các con đường tiến hóa có thể hướng tới
Kline, RB (2010). Các nguyên tắc và thực hành của mô hình phương trình cấu trúc. Newyork:
sự chuyển đổi của ngành du lịch trong thế giới COVID-19. Địa lý Du lịch, 22(3), 484–490.
Nhà xuất bản Guilford.
https://doi.org/10.1080/14616688.2020.1760928 Brouder, P., Teoh, S.,
Kock, F., Nørfelt, A., Josiassen, A., Assaf, AG, & Tsionas, MG (2020). Hiểu tâm lý khách du lịch COVID-19:
Salazar, NB, Mostafanezhad, M., Pung, JM, Lapointe, D., et al.
Mô hình du lịch tiến hóa. Biên niên sử nghiên cứu du lịch, 85(tháng 11), Article 103053.
(2020). Phản ánh và thảo luận: Các vấn đề về du lịch trong giai đoạn bình thường mới sau COVID 19.
https://doi.org/10.1016/j. biên niên sử.2020.103053
Địa lý Du lịch, 22(3), 735–
746. https://doi.org/10.1080/ 14616688.2020.1770325

Kock, F., Josiassen, A., Assaf, AG, Karpen, I., & Farrelly, F. (2019). du lịch
Brügger, A., Morton, T., & Dessai, S. (2016). Biến đổi khí hậu “sắp xảy ra” được xem xét lại: Một quan
chủ nghĩa vị chủng và ảnh hưởng của nó đối với hành vi của khách du lịch và cư dân. Tạp chí
điểm lý thuyết ở cấp độ hiểu biết. Tạp chí Tâm lý Môi trường, 46, 125–142. https://doi.org/
Nghiên cứu Du lịch, 58(3), 427–439.
10.1016/j.jenvp.2016.04.004
Kock, F., Josiassen, A., & Assaf, AG (2018). Về nguồn gốc của hành vi khách du lịch. Biên niên sử Nghiên
Burton-Jones, A. (2009). Giảm thiểu sai lệch phương pháp thông qua nghiên cứu có lập trình. MIS Hàng quý,
cứu Du lịch, 73, 180–183. https://doi.org/10.1177/0047287518755504 Korkmaz, B. (2011). Lý
33(3), 445–
471. https://doi.org/10.2307/20650304
thuyết về tâm trí và rối loạn phát triển thần kinh của thời thơ ấu.
Carracedo, P., Puertas, R., & Marti, L. (2021). Các dòng nghiên cứu về tác động của đại dịch COVID 19 đối
Nghiên cứu Nhi khoa. Thành phố New York: Thiên nhiên Springer.
với hoạt động kinh doanh. Một phân tích khai phá văn bản. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 132, 586–
Kumar, V. (2020). Ngành Du lịch Ấn Độ và COVID-19: Kịch bản hiện tại. Tạp chí Giáo dục Du lịch & Khách
593. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.11.043
sạn, 10, 179–185. https://doi.org/10.3126/jthe.
Vui lên, JM & Lew, AA (2017). Du lịch, khả năng phục hồi và tính bền vững: Thích ứng với thay đổi xã
v10i0.28768
hội, chính trị và kinh tế. (Biên tập.). Routledge, Hoa Kỳ.
Luật, R. (2006). Tác động nhận thức của rủi ro đối với các quyết định du lịch. Tạp chí Nghiên cứu Du lịch
Chen, MH, Jang, SS, & Kim, WG (2007). Tác động của dịch SARS đối với
Quốc tế, 8, 289–300. https://doi.org/10.1002/jtr.576
Hiệu suất cổ phiếu khách sạn Đài Loan: Một cách tiếp cận nghiên cứu sự kiện. Tạp chí quốc tế

11
Machine Translated by Google

M. Akhter Shareef et al. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh 161 (2023) 113839

Lê, ANH, Khôi, NH, & Nguyễn, DP (2021). Làm sáng tỏ sự năng động và
cơ chế dự phòng giữa trải nghiệm dịch vụ và sự gắn kết của khách hàng với các thương hiệu
khách sạn cao cấp. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 99, Article 103057. https://
doi.org/10.1016/j.ijhm. 2021.103057 Lew, A., Cheer, JM,
Haywood, M., Brouder, P., & Salazar, NB (2020). Tầm nhìn về du lịch và lữ hành sau quá trình
chuyển đổi toàn cầu do COVID-19 vào năm 2020. Tourism Geographies, 22(3), 455–
466. https://
doi.org/10.1080/14616688.2020.1770326 Li, Z., Zhang, S., Liu, X., Kozak,
M., & Wen, J. (2020). Nhìn thấy bàn tay vô hình: Tác động cơ bản của COVID-19 đối với các
kiểu hành vi của khách du lịch. Tạp chí Tiếp thị & Quản lý Điểm đến, 18, Điều 100502.
https://doi.org/10.1016/j. jdmm.2020.100502
Wachyuni, SS, & Kusumaningrum, DA (2020). Ảnh hưởng của Đại dịch COVID-19: Hành vi của khách du
lịch trong tương lai như thế nào? Tạp chí Giáo dục, Xã hội và Khoa học Hành vi, 33(4), 67–
76. https://doi.org/10.9734/JESBS/2020/v33i430219 Yao, Y., Zhao, X., Ren, L., &
Jia, G. (2023). Du lịch bù đắp trong thời kỳ hậu đại dịch COVID-19: Làm thế nào để sự nhàm chán
kích thích ý định? Tạp chí Quản lý Khách sạn và Du lịch, 54, 56–64. https://doi.org/10.1016/
j.jhtm.2022.12.003 Zhang, K., Hou, Y., & Li, G. (2020). Mối đe dọa của bệnh truyền
nhiễm trong một đợt bùng phát:
Ảnh hưởng đến phản ứng cảm xúc của khách du lịch đối với sự bất bình đẳng về giá bất lợi.
Biên niên sử Nghiên cứu Du lịch, 84, Điều 102993. https://doi.org/10.1016/
j. biên niên sử.2020.102993

Liberman, N., Sagristano, M., & Trope, Y. (2002). Ảnh hưởng của khoảng cách thời gian đến mức độ
Tiến sĩ Mahmud A. Shareef là Giáo sư Trường Kinh doanh & Kinh tế, Đại học Bắc Nam, Bangladesh. Ông
hiểu biết về tinh thần. Tạp chí Tâm lý học Xã hội Thực nghiệm, 38(6), 523–534. https://
là Giáo sư Nghiên cứu tại Trường Kinh doanh Sprott, Đại học Carleton, Ottawa, Canada. Mối quan tâm
doi.org/10.1016/S0022-1031(02)00535-8
nghiên cứu của ông tập trung vào hành vi của người tiêu dùng trực tuyến, cải cách tổ chức ảo, quản
Lim, WM, Yap, SF, & Makkar, M. (2021). Chia sẻ tại nhà về tiếp thị và du lịch ở điểm bùng phát:
lý chuỗi cung ứng và quảng bá trên mạng xã hội. Ông đã xuất bản nhiều bài báo đề cập đến hành vi
Chúng ta biết gì, làm thế nào để biết và chúng ta nên hướng tới đâu? Tạp chí nghiên
chấp nhận của người tiêu dùng và các vấn đề chất lượng của thương mại điện tử, quản lý chuỗi cung
cứu kinh doanh, 122, 534–566. https://doi.org/10.1016/j. jbusres.2020.08.051
ứng nhân đạo và chính phủ điện tử trong các thủ tục hội nghị được giới thiệu khác nhau và các tạp
chí quốc tế hàng đầu.
Malhotra, NK, Kim, SS, & Patil, A. (2006). Phương sai phương pháp phổ biến trong nghiên cứu IS:
So sánh các phương pháp thay thế và phân tích lại nghiên cứu trước đây.
Khoa học Quản lý, 52(12), 1865–1883. https://doi.org/10.1287/mnsc.1060.0597 Marks, DF (2018). Tiến sĩ Muhammad S. Akram là Giảng viên cao cấp về Tiếp thị tại Trường Kinh doanh Essex, Đại học
Một lý thuyết chung về hành vi. Luân Đôn: SAGE. Essex, Vương quốc Anh. Ông cũng là Giám đốc Chương trình Thạc sĩ Tiếp thị và Quản lý Thương hiệu
Matias, T., Dominski, FH, & Marks, DF (2020). Nhu cầu của con người trong sự cô lập COVID-19. tại Trường Kinh doanh Essex. Nghiên cứu của ông tập trung vào sự giao thoa giữa Tiếp thị và Quản
Tạp chí Tâm lý Sức khỏe, 25(7), 871–882. https://doi.org/10.1177/ 1359105320925149 lý. Ông đặc biệt quan tâm đến các công nghệ kỹ thuật số và tác động của chúng đối với hành vi của
Miller, GA (2003). người tiêu dùng và chiến lược tiếp thị. Ông đã xuất bản các bài báo trên các tạp chí bình duyệt
Cuộc cách mạng nhận thức: Một quan điểm lịch sử. Xu hướng trong hàng đầu về Tiếp thị & Quản lý.
Khoa học nhận thức, 7(3), 141–144. https://doi.org/10.1016/S1364-6613(03)00029-9 Neisser, U.
(1987). Khái niệm và phát triển khái niệm: Yếu tố sinh thái và trí tuệ
Tegwen Malik là giảng viên của Trường Quản lý, tập trung vào Tiêu chuẩn Quốc tế và Quản lý Hoạt
trong phân loại. New York, NY Hoa Kỳ: Nhà xuất bản Đại học Cambridge.
động. Cô ấy là Phó Giám đốc Chương trình Quản lý ThS (và các lộ trình) và giám sát việc điều phối
Neuburger, L., & Egger, R. (2021). Nhận thức rủi ro du lịch và hành vi du lịch trong đại dịch
các mô-đun ThS học tập độc lập: Luận án ThS và Dự án Kinh doanh ThS. Tegwen đã thành công trong
COVID-19 2020: Một nghiên cứu điển hình về khu vực DACH. Các vấn đề hiện tại về Du
việc kết hợp các sở thích học tập trong cả lĩnh vực khoa học và quản lý. Chẳng hạn, cô đã thực
lịch, 24(7), 1003–1016. https://doi.org/10.1080/13683500.2020.1803807
hiện nghiên cứu trong lĩnh vực ung thư cùng với kinh nghiệm nhiều năm trong quản lý dự án ứng dụng.
Nicosia, F. (1966). Quy trình ra quyết định của người tiêu dùng. Vách đá Englewood: Hội trường Prentice.

Nord, WR, & Peter, JP (1980). Một quan điểm sửa đổi hành vi về tiếp thị.
Tạp chí Tiếp thị, 44(Mùa xuân), 36–
47. https://doi.org/10.2307/1249975 Ostrom, TM
(1969). Mối quan hệ giữa các thành phần tình cảm, hành vi và nhận thức của thái độ. Tạp chí Tâm
lý học Xã hội Thực nghiệm, 5(1), 12–
30. https://doi.org/10.1016/0022-1031(69)90003-1 Tiến sĩ Vinod Kumar là Giáo sư Hiệu trưởng về Công nghệ và Quản lý Hoạt động của Trường Kinh doanh
Sprott (Giám đốc Trường, 1995–2005), Đại học Carleton. Anh ấy đã nhận được bằng tốt nghiệp từ Đại

Pine, R., & McKercher, B. (2004). Tác động của SARS đối với ngành du lịch của Hồng Kông. học California, Berkeley và Đại học Manitoba. Vinod là một chuyên gia nổi tiếng được săn đón trong

quốc tế J. Khinh. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn Đương đại, 16(2), 139–143. https:// lĩnh vực công nghệ và quản lý vận hành. Ông đã xuất bản hơn 150 bài báo trên các tạp chí và thủ

doi.org/10.1108/09596110410520034 Roloff, M. (1981). Giao tiếp tục được giới thiệu. Ông đã giành được một số Giải thưởng Bài báo Hay nhất trong các hội nghị uy

giữa các cá nhân. Beverly Hills: Trao đổi xã hội tín, Giải thưởng Thành tựu Học thuật của Đại học Carleton cho các năm học 1985–
1986 và 1987–1988,

tiếp cận. và Giải thưởng Thành tựu Nghiên cứu cho năm 1993 và 2001. Vinod đã được mời giảng bài cho các tổ

Scott, D., Hall, CM, & G€ossling, S. (2019). Du lịch toàn cầu dễ bị tổn thương do biến đổi khí chức chuyên nghiệp và học thuật ở Úc, Brazil, Trung Quốc, Iran và Ấn Độ trong số những người khác.

hậu. Biên niên sử Nghiên cứu Du lịch, 77, 49–

61. Doi: https://doi.org/10.1016/j. biên
niên sử.2019.05.007.

Shareef, MA, Dwivedi, YK, Wright, A., & Kumar, V. (2021). Khóa và
Tính bền vững: Mô hình Công nghệ Thông tin và Truyền thông Hiệu quả.
Yogesh K. Dwivedi là Giáo sư về Đổi mới và Tiếp thị Kỹ thuật số, đồng thời là Giám đốc Sáng lập
Dự báo Công nghệ & Thay đổi Xã hội, 165(Tháng 4). https://doi.org/10.1016/j.
của Nhóm Nghiên cứu Tương lai Kỹ thuật số cho Doanh nghiệp & Xã hội Bền vững tại Trường Quản lý,
techfore.2020.120531
Đại học Swansea, Wales, Vương quốc Anh. Ngoài ra, ông còn có bằng Giáo sư Nghiên cứu được vinh
Shareef, MA, Dwivedi, YK, Laumer, S., & Archer, N. (2016). Nhận con nuôi của công dân
danh tại Viện Quản lý Kinh doanh Symbiosis (SIBM), Pune, Ấn Độ. Giáo sư Dwivedi hiện cũng đang
Hành vi của Chính phủ di động (mGov): Một nghiên cứu xuyên văn hóa. Quản lý hệ thống thông
lãnh đạo Tạp chí Quốc tế về Quản lý Thông tin với tư cách là Tổng biên tập. Mối quan tâm nghiên
tin, 33(3), 269–285. https://doi.org/10.1080/10580530.2016.1188573
cứu của ông là về giao diện của Hệ thống thông tin (IS) và Tiếp thị, tập trung vào các vấn đề liên
Shareef, MA, Archer, N., & Dwivedi, YK (2015). Một cuộc điều tra thực nghiệm về chất lượng
quan đến việc người tiêu dùng chấp nhận và phổ biến các đổi mới kỹ thuật số mới nổi, chính phủ kỹ
dịch vụ của chính phủ điện tử: Từ góc độ các bên liên quan từ phía cầu. Quản lý Chất
thuật số và tiếp thị truyền thông xã hội và kỹ thuật số, đặc biệt trong bối cảnh các thị trường
lượng Toàn diện & Kinh doanh Xuất sắc, 26(3–
4), 339–354.
mới nổi. Giáo sư Dwivedi đã xuất bản hơn 500 bài báo trên nhiều tạp chí và hội nghị học thuật hàng
Sigala, M. (2020). Du lịch và COVID-19: Tác động và ý nghĩa đối với việc thúc đẩy và thiết lập
đầu được trích dẫn rộng rãi (hơn 48 nghìn lần theo Google Scholar). Ông đã được xướng tên trong
lại ngành công nghiệp và nghiên cứu. Tạp chí nghiên cứu kinh doanh, 117, 312–321. https://
danh sách hàng năm Các nhà nghiên cứu được trích dẫn cao™ 2020, 2021 và 2022 từ Clarivate
doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.06.015 Simon,
Analytics. Giáo sư Dwivedi là Phó Tổng biên tập của Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, Tạp chí Tiếp
H. (2009). Khủng hoảng và hành vi của khách hàng: Tám giải pháp nhanh chóng. Tạp chí Hành vi
thị Châu Âu, Thông tin Chính phủ Hàng quý và Tạp chí Quốc tế về Nghiên cứu Chính phủ Điện tử, đồng
Khách hàng, 8(2), 177–
186. https://doi.org/10.1362/147539209X459796 Sowislo, JF, & Orth, U.
thời là Biên tập viên cao cấp của Tạp chí Nghiên cứu Thương mại Điện tử.
(2013). Có lòng tự trọng thấp dự đoán trầm cảm và lo lắng? Một phân tích tổng hợp của các nghiên
cứu theo chiều dọc. Bản tin Tâm lý, 139(1), 213–240. https://doi.org/10.1037/a0028931
Cột sống, M. (2012). Chuẩn mực và Tính
chuẩn mực, Bắt đầu từ Merleau-Ponty. Hiện tượng học và
Trí óc, 3, 36–44. https://doi.org/10.13128/Phe_Mi-19606 Mihalis Giannakis Giáo sư Mihalis Giannakis, Tiến sĩ HDR là Giáo sư Chính thức về Quản lý Hoạt

Sukhu, A., Choi, H., Bujisic, M., & Bilgihan, A. (2019). Sự hài lòng và cảm xúc tích cực: So sánh động và Cung ứng tại Trường Kinh doanh Audencia ở Pháp. Anh ấy là một kỹ sư cơ khí được điều lệ

ảnh hưởng của niềm tin và thái độ của khách lưu trú tại khách sạn đối với sự hài lòng và bắt đầu sự nghiệp của mình với tư cách là kỹ sư hiện trường của công ty cung cấp khí đốt quốc

và cảm xúc của họ. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 77, 51–
63. https://doi.org/10.1016/ gia của Hy Lạp. Ông đã giữ các vị trí giảng viên tại Đại học Warwick, Đại học Middlesex và Đại học

j.ijhm.2018.06.013 Brighton. Ông có bằng Cử nhân/Thạc sĩ Kỹ thuật Cơ khí của Đại học Patras, bằng Thạc sĩ Quản lý

Mặt trời, J. (2014). Dịch vụ rủi ro như thế nào? Một cuộc điều tra thực nghiệm về tiền đề và hậu Kinh doanh Kỹ thuật của Đại học Warwick và bằng Tiến sĩ Nghiên cứu Công nghiệp và Kinh doanh của

quả của rủi ro được nhận thức đối với dịch vụ khách sạn. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Trường Kinh doanh War wick, Đại học Warwick. Ông đã tiến hành công việc nghiên cứu và tư vấn trong

Khách sạn, 37, 171–179. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.11.008 TOAB. (2022). BẢN TIN các dịch vụ tài chính, xây dựng, quốc phòng và hàng không vũ trụ, các dịch vụ chuyên nghiệp và các

ĐIỆN TỬ, Hiệp hội điều hành tour của Bangladesh. https://www. công ty dược phẩm.

toab.org/.
Trope, Y., & Liberman, N. (2010). Lý thuyết cấp độ cấu trúc của khoảng cách tâm lý.
Đánh giá tâm lý, 117(2), 440–463. https://doi.org/10.1037/a0018963

12