CLINICAL INT.

WEEK 5

BASIC LISTENING SKILLS

*The sender of the message (Mesajı gönderen kişi)
*The receiver of the message (*Mesajın alıcısı)

Even if you are a listener, you are still simultaneously sending messages. (Bir
dinleyici olsanız bile, aynı anda mesaj gönderiyorsunuz.)

• ‘You cannot not communicate’

Your client’s first impression of you => observation as he or she speaks.
(Danışanınızın sizinle ilgili ilk izlenimi = konuşurken > gözlem.)
your attending behavior is a message to your client => an invitation to speak
openly and freely. (Katılma davranışınız müşterinize bir mesajdır = > açık ve özgürce konuşma
davetidir.)

Attending behaviors => signs of interest and concern (Davranışlara katılmak = > ilgi ve
endişe belirtileri)

• “culturally and individually appropriate...eye contact, body language, vocal

qualities, and verbal tracking” (Kültürel ve bireysel olarak uygun... göz teması, beden dili,
vokal nitelikleri ve sözlü izleme")

• Attending behavior is primarily nonverbal. (• Davranışa katılmak öncelikle sözsüzdür.)

If verbal and nonverbal messages are in conflict, the client/participant will

believe the nonverbal message. (Sözlü ve sözsüz mesajlar çatışıyorsa, müşteri / katılımcı
sözsüz mesaja inanacaktır.)

Positive attending behavior - enhance expression (Olumlu katılım davranışı - ifadeyi

geliştirir)
Negative attending behavior - inhibit expression (Olumsuz katılım davranışı - ifadeyi
engeller)

No total agreement on what is positive and negative (Neyin olumlu ve olumsuz olduğu
konusunda tam bir anlaşma yok)

Cultural background and previous experiences affect whether clients view a

particular attending behavior as positive or negative (Kültürel arka plan ve önceki
deneyimler, müşterilerin belirli bir katılım davranışını olumlu veya olumsuz olarak görüp görmediğini

etkiler.)

The way you pay attention to clients must vary to some degree depending on
each client’s individual needs, personality style, and family and cultural
background ????? (Müşterilere dikkat etme şekliniz, her müşterinin bireysel ihtiyaçlarına, kişilik
tarzına ve aile ve kültürel geçmişine bağlı olarak bir dereceye kadar değişmelidir)

In some cases, you must be overtly quite attentive, and in others, you need to
pull back on the intensity and be less directly attentive. (Bazı durumlarda, açıkça
oldukça dikkatli olmalısınız ve diğerlerinde, yoğunluğu geri çekmeniz ve daha az doğrudan dikkatli

olmanız gerekir.)

* For most clients/participants, it is appropriate to maintain more constant eye

contact as they speak and less constant eye contact when you speak. (Çoğu
müşteri / katılımcı için, konuşurken daha fazla sürekli göz teması ve konuştuğunuzda daha az sürekli

göz teması kurmak uygundur.)

-Two aspects of body language are known technically as kinesics and
proxemics (Çoğu müşteri / katılımcı için, konuşurken daha fazla sürekli göz teması ve
konuştuğunuzda daha az sürekli göz teması kurmak uygundur. )

- Kinesics has to do with variables associated with physical features and

physical movement of any body part, such as eyes, face, head, hands, legs,
and shoulders. (Kinesik, gözler, yüz, baş, eller, bacaklar ve omuzlar gibi herhangi bir vücut
parçasının fiziksel özellikleri ve fiziksel hareketi ile ilişkili değişkenlerle ilgilidir.)

Proxemics refers to personal space and environmental variables such as the

distance between two people and whether any objects are between them.
(Proksemik, kişisel alanı ve iki kişi arasındaki mesafe ve aralarında herhangi bir nesnenin olup olmadığı
gibi çevresel değişkenleri ifade eder.)

1. Leaning slightly toward the client/participant. ( danışana / katılımcıya doğru hafifçe

eğilmek.)

2. Maintaining a relaxed but attentive posture. (Rahat ama özenli bir duruş sürdürmek.)
3. Placing your feet and legs in an unobtrusive position. (Ayaklarınızı ve bacaklarınızı
göze çarpmayan bir pozisyona yerleştirmek.)

4.Keeping your hand gestures unobtrusive and smooth. (El hareketlerinizi göze
çarpmayan ve pürüzsüz tutmak.)

* Minimizing the number of other movements. (Diğer hareketlerin sayısını en aza

indirmek.)

* Making your facial expressions match your feelings or the

client’s/participant’s feelings. (Yüz ifadelerinizi duygularınızla veya müşterinin / katılımcının
duygularıyla eşleştirmek.)

* Seating yourself at approximately one/two arm’s length from the client.

(Kendinizi müşteriden yaklaşık bir/iki kol uzunluğunda oturtmak.)
* Arranging the furniture to draw you and the client together, not to erect a
barrier. (Mobilyaları sizi ve müşteriyi bir araya getirecek şekilde düzenlemek, bir bariyer dikmek için
değil.)

- Mirroring, as an aspect of body language, involves synchrony or consistency

between interviewer and client/participant.( Yansıtma, beden dilinin bir yönü olarak,
görüşmeci ile müşteri / katılımcı arasındaki senkronizasyonu veya tutarlılığı içerir.)

- When mirroring occurs, the interviewer’s physical movements and verbal

activity is “in sync with” the client/participant. (Yansıtma gerçekleştiğinde,
görüşmecinin fiziksel hareketleri ve sözlü aktivitesi müşteri/katılımcı ile "senkronize olur".)

* Intentional mirroring is best used in moderation. (Kasıtlı yansıtma en iyi şekilde ölçülü
olarak kullanılır.)

* Paralinguistics consists of voice loudness, pitch, rate, and frequency.

(Paralinguistik, ses yüksekliği, perde, hız ve frekanstan oluşur.)
• Think about how these vocal variables might affect
clients/participants. (Bu vokal değişkenlerin müşterileri / katılımcıları nasıl etkileyebileceğini
düşünün.)

• Interpersonal influence is often determined not so much by what you say, but
by how you say it. (Kişilerarası etki genellikle söylediklerinizle değil, nasıl söylediğinizle
belirlenir.)

- “pacing the client” => As with body language, it is often useful to follow the
client’s lead, speaking in a volume and tone similar to the client. ("Müşteriyi
hızlandırmak" => Beden dilinde olduğu gibi, müşterinin liderliğini takip etmek, müşteriye benzer bir

hacimde ve tonda konuşmak genellikle yararlıdır.)

* Speaking in a soft, slow, and gentle tone encourages clients/participants to
explore their feelings more thoroughly, and speaking with increased rate and
volume may help convince them of your credibility or expertise. (Yumuşak, yavaş
ve yumuşak bir tonda konuşmak, müşterileri / katılımcıları duygularını daha ayrıntılı bir şekilde
keşfetmeye teşvik eder ve artan hız ve hacimle konuşmak, onları güvenilirliğinize veya uzmanlığınıza

ikna etmenize yardımcı olabilir.)

* Although people perceive emotions through all sensory modalities, some

research suggests that people discern emotions more accurately from auditory
than from visual input. (İnsanlar duyguları tüm duyusal modalitelerle algılasalar da, bazı
araştırmalar insanların duyguları görsel girdilerden ziyade işitsel olarak daha doğru bir şekilde ayırt

ettiklerini göstermektedir.)

- Verbal tracking (Sözlü takip)

- Tracking the content of the clients’ speech by occasionally repeating key
words and phrases. (Zaman zaman anahtar kelimeleri ve cümleleri tekrarlayarak müşterilerin
konuşmasının içeriğini izlemek.)

* Verbal tracking involves only restating or summarizing what the

client/participant has already said. (Sözlü izleme, yalnızca müşterinin / katılımcının daha
önce söylediklerini yeniden belirtmeyi veya özetlemeyi içerir.)

* Verbal tracking does not include your personal or professional opinion about
what your client/participant said. (Sözlü izleme, müşterinizin / katılımcınızın söyledikleri
hakkında kişisel veya profesyonel görüşünüzü içermez.)
* Nondirective listening responses are designed to encourage
clients/participants to talk freely and openly about whatever they want to talk
about. (Yönlendirici olmayan dinleme yanıtları, müşterileri / katılımcıları konuşmak istedikleri şey
hakkında özgürce ve açıkça konuşmaya teşvik etmek için tasarlanmıştır.)

Nondirective Listening Responses (Yönlendirici olmayan Dinleme Yanıtları)

• By using eye contact, head nodding, and positive facial expressions whenever
the client/participant mentions his mother, the interviewer can direct the
client/participant toward “mother talk.” (Müşteri / katılımcı annesinden bahsettiğinde
göz teması, başını sallama ve olumlu yüz ifadeleri kullanarak, görüşmeci müşteriyi / katılımcıyı "anne

konuşmasına" yönlendirebilir.)

• Conversely, the interviewer can look uninterested whenever the

client/participant shifts topics and discusses something other than his mother.
 (Tersine, görüşmeci müşteri / katılımcı konuları değiştirdiğinde ve annesinden başka bir şey
tartıştığında ilgisiz görünebilir.)

• Technically, the interviewer is using social reinforcement to influence the

client’s/participant’s verbal behavior. (Teknik olarak, görüşmeci müşterinin / katılımcının
sözlü davranışını etkilemek için sosyal takviye kullanıyor.)

- Silence
- Interviewers who begin sessions with silence and continue using silence
liberally, without explaining the purpose of their silence, run the risk of
scaring clients/participants away. (Oturumlara sessizlikle başlayan ve sessizliklerinin amacını
açıklamadan sessizliği özgürce kullanmaya devam eden görüşmeciler, müşterileri / katılımcıları

korkutma riskini taşırlar.)

* Silence is a major tool used by psychoanalytic psychotherapists to facilitate

free association. Effective psychoanalytic therapists, however, explain the
concept of free association to their clients before using it. (Sessizlik, psikanalitik
psikoterapistler tarafından serbest çağrışımı kolaylaştırmak için kullanılan önemli bir araçtır. Bununla
birlikte, etkili psikanalitik terapistler, kullanmadan önce müşterilerine serbest ilişki kavramını

açıklarlar.)

* They explain that psychoanalytic therapy involves primarily the client’s free
expression, followed by occasional comments or interpretations by the
therapist. (Psikanalitik terapinin öncelikle danışanın ifade özgürlüğünü, ardından terapistin ara sıra
yaptığı yorumları veya yorumları içerdiğini açıklarlar.)

* Explaining therapy or interviewing procedures to clients is always important,

but especially so when the interviewer is using potentially anxiety-provoking
techniques, such as silence (Terapi veya görüşme prosedürlerini müşterilere açıklamak her
zaman önemlidir, ancak özellikle görüşmeci sessizlik gibi potansiyel olarak kaygı uyandırıcı teknikler

kullanıyorsa.)
-When a client or role-play client/participant pauses after making a statement
or after hearing your paraphrase, let a few seconds pass rather than jumping in
immediately with further verbal interaction. (Bir müşteri veya rol yapma istemcisi /
katılımcısı bir açıklama yaptıktan sonra veya yorumunuzu duyduktan sonra durakladığında, daha fazla

sözlü etkileşimle hemen atlamak yerine birkaç saniye geçmesine izin verin.)

- Given the opportunity, clients/participant can move naturally into very

important material without guidance or urging.( Fırsat verildiğinde, müşteriler /
katılımcılar rehberlik veya teşvik olmadan doğal olarak çok önemli materyallere geçebilirler)

- As you’re sitting silently, waiting for your client/participant to resume

speaking, tell yourself that this is the client’s/participant’s time for self-
expression, not your time to prove you can be useful. (Sessizce otururken,
müşterinizin / katılımcınızın konuşmaya devam etmesini beklerken, kendinize bunun müşterinin /
katılımcının kendini ifade etme zamanı olduğunu, yararlı olabileceğinizi kanıtlama zamanınız

olmadığını söyleyin.)

• Try not to get into a rut regarding your use of silence. When silence comes,
sometimes wait for the client/participant to speak next and other times break
the silence yourself. (Sessizliği kullanımınızla ilgili bir rutine girmemeye çalışın. Sessizlik
geldiğinde, bazen müşterinin / katılımcının bir sonraki konuşmasını bekleyin ve diğer zamanlarda

sessizliği kendiniz kırın.)

• Avoid using silence if you believe your client/participant is confused,

experiencing an acute emotional crisis, or psychotic. Excess silence and the
anxiety it provokes tend to exacerbate these conditions. (Müşterinizin / katılımcınızın
kafasının karıştığına, akut bir duygusal kriz yaşadığına veya psikotik olduğuna inanıyorsanız sessizliği
kullanmaktan kaçının. Aşırı sessizlik ve kışkırttığı endişe bu koşulları daha da kötüleştirme

eğilimindedir.)

* If you feel uncomfortable during silent periods, try to relax. Use your
attending skills to look expectantly toward clients/participants. This helps
 them understand that it’s their turn to talk. (Sessiz dönemlerde kendinizi rahatsız
hissediyorsanız, rahatlamaya çalışın. Müşterilere / katılımcılara beklentiyle bakmak için katılım

becerilerinizi kullanın. Bu, konuşma sırasının kendilerine geldiğini anlamalarına yardımcı olur.)

* If clients/participants appear uncomfortable with silence, you may give them

instructions to free associate (i.e., tell them “Just say whatever comes to
mind.”). Or you may want to use an empathic reaction (e.g., “It’s hard to
decide what to say next.”). (Müşteriler / katılımcılar sessizlikten rahatsız görünüyorsa, onlara
ücretsiz ortak olmaları için talimatlar verebilirsiniz (yani, onlara "Sadece aklınıza ne gelirse söyleyin"
deyin). Veya empatik bir tepki kullanmak isteyebilirsiniz (örneğin; "Bundan sonra ne söyleyeceğinize

karar vermek zor.").)

* Remember, sometimes silence is the most therapeutic response available.

(Unutmayın, bazen sessizlik mevcut en terapötik yanıttır.)

• Remember to monitor your body and face while being silent. (Sessiz kalırken
vücudunuzu ve yüzünüzü izlemeyi unutmayın)

• There is a vast difference between a cold silence and an accepting,

warm silence. (Soğuk bir sessizlik ile kabul edici, sıcak bir sessizlik arasında büyük bir fark vardır.)
• Much of this difference results from body language and an interior attitude
that welcomes the silence. (Bu farkın çoğu, beden dilinden ve sessizliği memnuniyetle
karşılayan içsel bir tutumdan kaynaklanmaktadır.)

• Paraphrase (yeniden anlamlandırma ve söyleme)

• Its primary purpose is to let clients/participants know you have
accurately heard the central meaning of their messages. (Birincil amacı, müşterilere /
katılımcılara mesajlarının merkezi anlamını doğru bir şekilde duyduğunuzu bildirmektir.)

• Secondarily, paraphrases allow clients/participants to hear how someone else

perceives them (a clarification function),which can further facilitate
expression. (İkincil olarak, ifadeler müşterilerin / katılımcıların bir başkasının onları nasıl
algıladığını duymalarını sağlar (bir açıklama işlevi), bu da ifadeyi daha da kolaylaştırabilir.)
- Paraphrasing involves restating or rewording another person’s verbal
communication. (Başka bir ifade, başka bir kişinin sözlü iletişimini yeniden ifade etmeyi veya
yeniden ifade etmeyi içerir.)

• A paraphrase does not change, modify, or add to the client’s/participant’s

message. (Bir yorum, müşterinin / katılımcının mesajını değiştirmez, değiştirmez veya eklemez.)
• A good paraphrase is accurate and brief. (İyi bir yeniden anlamdırma doğru ve kısadır.)

The Simple Paraphrase

Client 1: “ Yesterday was my day off. I just sat around the house doing
nothing. I had some errands to run, but I couldn’t seem to make myself get up
off the couch and do them.” (Dün benim izin günümdü. Hiçbir şey yapmadan evin etrafında
oturdum. Koşmam gereken bazı işlerim vardı, ama kendimi kanepeden kaldırıp onları yapmaya

zorlayamıyordum.")

Interviewer 1: “So you had trouble getting going on your day off.” (Bu yüzden izin
gününde gitmekte zorlandın.")

Client 2: “I do this with every assignment. I wait till the last minute and then I
whip together the paper. I end up doing all-nighters. I don’t think the final
product is as good as it could be.” ("Bunu her görevde yapıyorum. Son dakikaya kadar
bekliyorum ve sonra kağıdı kırbaçlıyorum. Sonunda bütün geceler yapıyorum. Nihai ürünün

olabildiğince iyi olduğunu düşünmüyorum.")

Interviewer 2: “You see this as a pattern for yourself and think that your
procrastination makes it so you don’t do as well as you could on your
assignments.” (Bunu kendiniz için bir model olarak görüyorsunuz ve ertelemenizin bunu yaptığını
düşünüyorsunuz, böylece ödevlerinizde olabildiğince iyi yapmıyorsunuz.")

The Sensory-Based Paraphrase

 • If you listen closely to your clients’/participants’ words, you will notice that
some clients rely primarily on visually oriented words (e.g., “I see” or “it
looks like”), others on auditory words (e.g., “I hear” or “it sounded like”), and
others on kinesthetic words (e.g., “I feel” or “it moved me”)
(Müşterilerinizin/katılımcılarınızın sözlerini yakından dinlerseniz, bazı müşterilerin öncelikle görsel
odaklı kelimelere (örneğin, "görüyorum" veya "benziyor"), diğerlerinin işitsel kelimelere (örneğin,
"duyuyorum" veya "kulağa hoş geliyor") ve diğerlerinin kinestetik kelimelere (örneğin; "hissediyorum"

veya "beni etkiledi") güvendiğini fark edeceksiniz.)

Client 1: “My goal in therapy is to get to know myself better. I think of therapy
as kind of a mirror through which I can see myself, my strengths, and my
weaknesses more clearly.” (Terapideki amacım kendimi daha iyi tanımak. Terapiyi kendimi,
güçlü yönlerimi ve zayıf yönlerimi daha net görebildiğim bir ayna olarak düşünüyorum.")

• Interviewer 1: “You’re here because you want to see yourself more clearly
and believe therapy can really help you with that.” ("Buradasınız çünkü kendinizi daha
net görmek istiyorsunuz ve terapinin size bu konuda gerçekten yardımcı olabileceğine inanıyorsunuz.")

Client 2: “I just got laid off from my job and I don’t know what to do. My job
is so important to me. I feel lost.” (İşimden yeni çıkarıldım ve ne yapacağımı bilmiyorum.
İşim benim için çok önemli. Kendimi kaybolmuş hissediyorum.")

Interviewer 2: “Your job has been so important to you, you feel adrift without
it.” ("İşiniz sizin için çok önemliydi, onsuz sürüklenmiş hissediyorsunuz.")

The Metaphorical Paraphrase

Client 2: “I’m prepared for some breakdowns along the way.” (Yol boyunca bazı
bozulmalara/yalpalamalara hazırlıklıyım.")

Interviewer 2: “You don’t expect it will be smooth sailing.” (durumun kolay

olacağını beklemiyorsunuz herhalde)
Intentionally Directive Paraphrases (Kasıtlı Direktif)
Client: I feel like cutting myself.
Therapist: You’ve felt like cutting yourself.
• [In this example the interviewer is validating the client, but shifting to past
tense] (bu örnekte, görüşmeci müşteriyi doğruluyor, ancak geçmişe kayıyor.)
Client: I have flashbacks all the time.
Therapist: So you have flashbacks a lot of the time.
[In this example the therapist transforms the client’s verbal disclosure from a
global to a partial perception] ([Bu örnekte terapist, danışanın sözlü ifşaatını genel bir algıdan
kısmi bir algıya dönüştürür])

- Client: I’m a bad person because I was sexually abused.

Therapist: So you’ve really gotten the idea that you are bad
because you were sexually abused. (Yani gerçekten kötü olduğun fikrini edindin. çünkü cinsel
istismara uğradın.)

• [In this last example the therapist shifts the client’s words from factual to
perceptual.] ([Bu son örnekte terapist, danışanın sözlerini olgusaldan algısala kaydırır.])

Clarification (açıklama)
• The first form of clarification consists of a restatement of what the client said
and a closed question, in either order. (İlk açıklama şekli, müşterinin söylediklerinin yeniden
ifade edilmesinden ve her iki sırayla da kapalı bir sorudan oluşur.)

• If I’m getting it right . . . what makes it hurt most of all is that when he tells
you you’re no good, that’s what you’ve always felt about yourself. Is that the
meaning of what you’re saying? (Eğer doğru yapıyorsam... En çok acı veren şey, size iyi
olmadığınızı söylediğinde, kendiniz hakkında her zaman hissettiğiniz şeyin bu olmasıdır. Söylediklerinizin

anlamı bu mu?)
- The second form of clarification consists of a restatement imbedded in a
double question. (- İkinci açıklama şekli, ikili bir soruya gömülmüş bir yeniden ifadeden oluşur.)
- A double question is an either/or question including two or more choices of
response for the client (Çift soru, müşteri için iki veya daha fazla yanıt seçeneği içeren bir ya da /
veya sorudur.)


“Do you dislike being called on in class—or is it something else?” (Sınıfta
çağrılmaktan hoşlanmıyor musun yoksa başka bir şey mi?")

“Did you get in the argument with your husband before or after you went to the
movie? (Filme gitmeden önce veya sonra kocanızla tartışmaya girdiniz mi?)

Recheck (yeniden kontrol)

• “I’m sorry, I didn’t quite hear that. Could you repeat what you
said?” (Üzgünüm, bunu tam olarak duymadım. Ne olduğunu tekrar edebilir misin)
• “I couldn’t make out what you said. Did you say you’d be going home after the
session?” ("Ne dediğini anlayamadım. Seanstan sonra eve gideceğini mi söyledin")

Summarization

• After listening to a client/participant for 20 or 30 minutes, or even after an

entire session, it is appropriate and useful to summarize what has been
discussed. (Bir müşteriyi/katılımcıyı 20 veya 30 dakika dinledikten sonra, hatta tüm oturumdan sonra,
tartışılanları özetlemek uygun ve yararlıdır.)

• Interviewer: “You’ve said a lot this first half-hour, so I thought I’d make sure
I’m keeping track of your main concerns. You talked about the conflicts
between you and your parents, about how you’ve felt angry over their neglecting
you, and about how it was a relief, but also a big adjustment, to be placed in a
foster home. And you also said you’re doing better than you thought you’d be
doing. Does that cover the main points of what you’ve talked about so far?”
(Röportajcı: "Bu ilk yarım saatte çok şey söyledin, bu yüzden ana endişelerinizi takip ettiğimden emin
olacağımı düşündüm. Siz ve ebeveynleriniz arasındaki çatışmalardan, sizi ihmal ettikleri için nasıl öfkeli
hissettiğinizden ve koruyucu bir eve yerleştirilmenin nasıl bir rahatlama ama aynı zamanda büyük bir uyum
olduğundan bahsettiniz. Ayrıca düşündüğünüzden daha iyisini yaptığınızı söylediniz. Bu, şimdiye kadar

bahsettiklerinizin ana noktalarını kapsıyor mu?")

• Client: “ Yeah. That about covers it.”

• “Now I want to summarize the four main issues you’ve discussed today. First,
you said your childhood was hard because of your father’s authoritarian style.
Second, in your current marriage, you find yourself overly critical of your wife’s
parenting. Third, you described yourself as controlling and perfectionistic,
which you think contributes to the ongoing conflict in your marriage. And
fourth, uh, fourth [long pause], uh, I forgot what was fourth—but I’m sure it will
come to me.” (Şimdi bugün tartıştığınız dört ana konuyu özetlemek istiyorum. İlk olarak,
çocukluğunuzun babanızın otoriter tarzı nedeniyle zor geçtiğini söylediniz. İkincisi, şu anki evliliğinizde,
kendinizi eşinizin ebeveynliği konusunda aşırı eleştirel buluyorsunuz. Üçüncüsü, kendinizi kontrolcü ve
mükemmeliyetçi olarak tanımladınız, bunun evliliğinizde devam eden çatışmaya katkıda bulunduğunu
düşünüyorsunuz. Ve dördüncüsü, uh, dördüncü [uzun duraklama], uh, dördüncü olanı unuttum - ama

eminim ki bana gelecek.")