‫جامعــــة باتنــــــــــــة ‪ 1‬ـ الحاج لخضر ـ‬

‫كليــة العلــوم االقتصاديــة والتجاريــة وعلــوم التسييــر‬

‫قســم العلــوم االقتصاديــة‬

‫أطروحة مقدمة لنيل شهادة دكتوراه العلوم في العلوم االقتصادية‬

‫تخصص‪ :‬نظم المعلومات في المنظمات‬
‫إشراف األستاذ الدكتور‪:‬‬ ‫إعداد‪:‬‬
‫كمــال عايشـــي‬ ‫زهيــة بوتغريـــن‬

‫لجنــــــــــة المناقشـــــــة‬
‫الصفة‬ ‫الجامعة األصلية‬ ‫الرتبة العلمية‬ ‫االسم واللقب‬
‫رئيسا‬ ‫جامعة باتنة ‪1‬‬ ‫أستاذ التعليم العالي‬ ‫أ‪.‬د‪ /‬عمار زيتوني‬
‫مقر ار‬ ‫جامعة باتنة ‪1‬‬ ‫أستاذ التعليم العالي‬ ‫أ‪.‬د‪ /‬كمال عايشي‬
‫عضوا‬ ‫جامعة باتنة ‪1‬‬ ‫أستاذة محاضرة أ‬ ‫د‪ /‬سميرة العابد‬
‫عضوا‬ ‫جامعة قسنطينة ‪2‬‬ ‫أستاذ التعليم العالي‬ ‫أ‪.‬د‪ /‬مبارك بوعشة‬
‫عضوا‬ ‫جامعة سطيف ‪1‬‬ ‫أستاذ التعليم العالي‬ ‫أ‪.‬د‪ /‬ليلى قطاف‬
‫عضوا‬ ‫جامعة بسكرة‬ ‫أستاذ التعليم العالي‬ ‫أ‪.‬د‪ /‬عبد الحميد غوفي‬

‫السنة الجامعية‪8102 / 8102 :‬‬

 ‫جامعــــة باتنــــــــــــة ‪ 1‬ـ الحاج لخضر ـ‬
‫كليــة العلــوم االقتصاديــة والتجاريــة وعلــوم التسييــر‬
‫قســم العلــوم االقتصاديــة‬

‫أطروحة مقدمة لنيل شهادة دكتوراه العلوم في العلوم االقتصادية‬

‫تخصص‪ :‬نظم المعلومات في المنظمات‬
‫إشراف األستاذ الدكتور‪:‬‬ ‫إعداد‪:‬‬
‫كمــال عايشـــي‬ ‫زهيــة بوتغريـــن‬

‫السنة الجامعية‪8102 / 8102 :‬‬

 :‫ملخص‬
،‫ظهرت شبكات التواصل االجتماعي مع الجيل الثاني للويب وظهر معها مايسمى المجتمع االفتراضي والهويات الرقمية‬
‫ ولتحليل أثر الويب‬.‫كل هذا كان له بالغ األثر على المؤسسات واستراتيجياتها من عدة جوانب خصوصا على التسويق‬
‫ األول نظري من‬،‫ومنه شبكات التواصل االجتماعي على السياحة في الجزائر كان علينا دراسته من خالل جانبين‬
‫خالله حللنا أثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على سلوك السائح وكيف يتقبل استخدامها وكيف يتأثر التخاذ‬
‫ العرض السياحي عبر الشبكات هو أيضا نتيجة لهذا األثر ثم تجلياته على التسويق‬،‫الق رار ومنه على الطلب السياحي‬
‫ من زاوية أخرى درسنا أثر الويب من خالل تحليل كل أجياله حيث ظهرت السياحة االلكترونية والسياحة عبر‬.‫السياحي‬
‫النقال وصوال للجيل الرابع للويب فظهور انترنت األشياء الذي كان حاسما إذ رافقه مايسمى المدن الذكية كمحرك‬
‫لالبتكار تتيح الفرص أمام شركات األعمال الكتشاف وتصميم وتقديم خدمات ومنتجات جديدة لتلبية احتياجات غير‬
‫ هذا يقود لصناعة سياحة ذكية‬.‫ وبالتالي تساهم في تحويل المدن من اقتصاد معرفي إلى اقتصاد إبداعي‬.‫ملباة من قبل‬
ّ
‫ السكان والسياح ومن ثم ضمان‬،‫تعمل على ربط مختلف الجهات الفاعلة من المجتمعات المحلية إلى الشركات المبتدئة‬
‫جودة وتجانس العرض السياحي إضافة لتولي مسؤولية إدارة البيانات السياحية بشكل فعال حيث تعمل تكنولوجيات‬
‫ والنموذج‬.‫تخصيصا‬
ً ‫المعلومات واالتصاالت الجديدة على مساعدة وتوجيه السائحين بطريقة أكثر دقة وأكثر‬
‫المستخلص من الدراسة النظرية يوضح أن السياحة الذكية هي النتيجة الستخدام التكنولوجيا في السياحة وهي المرحلة‬
‫ من جانب آخر استخدمنا الدراسة االستطالعية لمعرفة أثر‬.‫األخيرة لتطور السياحة من سياحة تقليدية إلى سياحة ذكية‬
‫ مزيج التسويق السياحي ثم‬،‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في الجزائر على كل من العرض والطلب السياحي‬
.‫استعرضنا نتائج مشروع الجزائر الذكية وإسقاطها على السياحة الذكية في الجزائر‬
Abstract:
Social networking has emerged with the second generation of the web , with the so-
called virtual society and digital identities. All this Features had a great impact on the
organizations and their strategies, and especially on the marketing. In order to analyze the
impact of the social networks use’s on tourism in Algeria, we have studied it through two
main aspects. The first aspect includes theoretical analysis such as the impact of social
networking use’s on the tourists’ behavior and choices’s in decision-making, so on the
tourism’s demand, supply, and marketing tourism. As a second aspect, we investigate the
impact of the different Web generations on tourism, where e-tourism and m-tourism have
emerged to reach the fourth generation of the Internet of things. The development of IOT is
crucial; hence smart cities were accompanied by innovation and opportunities for
businesses to discover, to design and to deliver new and unmet products and services. Thus
contributing to transforming cities from a knowledge economy to an innovative one which
leads to the smart tourism that connects various actors from local communities to start-ups,
residents and tourists. Thus, to ensure a such quality and homogeneity of tourism supply as
well as to manage the tourism data effectively, the new ICTs help and guide tourists in a
personalized and more precise way. The model derived from the theoretical study, shows
that smart tourism is the result of exploiting technology in tourism, that represents the
development of tourism from traditional tourism to the smart tourism. For the other aspect,
we used the exploratory study to search the impact of using social networks in Algeria then
we showed up the results of smart Algiers project and we dropped it on smart tourism in
Algeria..
 ‫ششش‬

‫‪ -‬أستاذي المشرف‬
‫‪ -‬أمي وأبي‬
‫‪ -‬أختي وإخوتي‬
‫‪ -‬صديقتي الرائعة سعاد‬
‫‪ -‬السادة جباري‪ ،‬عزوي كمال وكل أصحاب المؤسسات السياحية وكل شخص قدم لي عونا ولو‬
‫بكلمة‪...‬‬

‫كنتم النور الذي تخلل قطرات المطر ليرسم لي لوحة بألوان قوس قزح‪ ،‬فتقديري وخالص شكري‬
‫لكم‪...‬‬

‫الشكر أيضا ألولك الذين يقطعون الطريق علينا‪ ،‬الذين ال يجيدون شيكا إال الوقوف في طريقنا‬
‫فيجعلون جنون العظمة يتزعزع للحظة عن عرشه‪ ،‬نتحول الثنين منهزمين يقفان على طرفي النقيض‪،‬‬
‫في اللحظة ذاتها يجعلوننا نستعيد لعبتنا القديمة "اليد الحديدية"‪ ،‬لنلعبها مجددا ضدنا‪ ،‬ال أحد ينهزم‪،‬‬
‫كذل ال أحد يفوز إال األنا وداؤها المزمن اإلحساس بالعظمة‪ ،‬فنتحول من جديد واحدا يستعيد القمة‬
‫التي تسكنه‪..‬‬
‫تزرع بذرة‪ ،‬تسقيها‪ ،‬تكبر الشجرة والشيء أجمل من أن تشارك الثمار والظالل أولك الذين‬
‫ماكنت لتشعر بالوجود لوالهم‪:‬‬
‫أمي وأبي‬
‫أختي‪ ،‬إخوتي وعائالتهم‬
‫عائلتي‬
‫رفيقة دربي‬
‫صديقاتي وأصدقائي‬
‫أساتذتي وزمالئي‬
‫طلبة العلم وكل من سيق أر هذا العمل‬
‫إليكم جميعا أهدي هذه الثمار‪....‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬

‫فهرس المحتويات‬
‫فهرس المحتويات ‪I ..............................................................................................................‬‬
‫فهرس الجداول ‪IV ..............................................................................................................‬‬
‫فهرس األشكال‪VI ...............................................................................................................‬‬
‫مقدمة‪ ........................................................................................................................... :‬أ‬

‫الفصل األول‪ :‬من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬

‫المبحث األول‪ :‬السياحة التقليدية‪2 ......................................................................................... .‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف السياحة وأهميتها‪3 ............................................................................... .‬‬
‫المطلب الثاني‪:‬نماذج السياحة‪8 ............................................................................................ .‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬العرض السياحي ومقومات الجذب السياحي ‪33 ......................................................‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬التسويق السياحي ‪22 ......................................................................................‬‬
‫المطلب االول‪ :‬ماهية و أهداف التسويق السياحي ‪22 ..................................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬المزيج التسويقي السياحي ‪33 ............................................................................‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬السلوك السياحي ‪33 ........................................................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬الطلب السياحي ‪33 ..........................................................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مفهوم السلوك السياحي ‪22 ...............................................................................‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬النماذج ذات العالقة بسلوك السائح ‪28 ................................................................‬‬
‫المبحث الرابع‪ :‬نظم المعلومات السياحية‪22 ............................................................................. .‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ‪22 ...........................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬المعلومة السياحية‪25 .................................................................................... .‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬مفهوم نظام المعلومات السياحي ‪33 ....................................................................‬‬

‫الفصل الثاني‪ :‬تطبيقات شبكات التواصل االجتماعي‬

‫المبحث األول‪ :‬تطور الويب‪52 ............................................................................................. .‬‬
‫المطلب األول‪ :‬الويب االجتماعي الويب ‪52 ........................................................................ :2.3‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬الويب الداللي ‪-‬الويب‪55 .......................................................................... -3.3‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬ويب األشياء ‪-‬الويب ‪82 .......................................................................... -2.3‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي‪82 ......................................................................... .‬‬
‫المطلب األول‪ :‬مفهوم شبكات التواصل االجتماعي‪83 ................................................................. .‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬تحليل شبكات التواصل االجتماعي )‪83 ..................... (Social network analysis‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬تقسيم شبكات التواصل االجتماعي ‪33 ..................................................................‬‬
‫المطلب الرابع‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي كمجتمعات افتراضية ‪333 ...............................................‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في استراتيجيات الشركات ‪333 ............................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تأثيرات شبكات التواصل االجتماعي ‪333 ................................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مجتمع العالمة التجارية القائمة على وسائل التواصل االجتماعي‪332 ......................... .‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬اآلثار المترتبة على استراتيجيات الشركة ‪338 ........................................................‬‬
‫المبحث الرابع‪ :‬التسويق الرقمي وشبكات التواصل االجتماعي ‪323 ...................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬التسويق في العصر الرقمي‪322 ..........................................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬آليات التسويق عبر شبكات التواصل االجتماعي‪333 ............................................. .‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬تسويق شبكات التواصل االجتماعي ‪338 ...............................................................‬‬

‫الفصل الثالث‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬

‫المبحث األول‪ :‬دور شبكات التواصل االجتماعي في العرض السياحي ‪322 ........................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬السياحة الرقمية‪322 ...................................................................................... .‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬العرض السياحي عبر شبكات التواصل االجتماعي‪332 ........................................... .‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬دور شبكات التواصل االجتماعي في توجيه السلوك السياحي ‪352 ...............................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬نظريات ونماذج قبول التكنولوجيا من المستخدمين ‪352 ............................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬اسقاط نموذج ‪ TAM‬قبول التكنولوجيا على شبكات التواصل االجتماعي‪382 ............. :‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬تطبيقات شبكات التواصل االجتماعي في التسويق السياحي ‪333 ................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تطبيقات الويب األكثر استخداما في تنشيط السياحة‪333 ...........................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬التسويق السياحي باستخدام شبكات التواصل االجتماعي ‪233 ....................................‬‬
‫المبحث الرابع ‪:‬السياحة الذكية ‪238 .........................................................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬المراحل التمهيدية للسياحة الذكية ‪238 ................................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬المدن الذكية‪232 .......................................................................................... .‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬السياحة الذكية ‪223 ........................................................................................‬‬

‫الفصل الرابع‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر ‪-‬دراسة‬

‫استطالعية‬
‫المبحث األول‪ :‬مقومات الجزائر السياحية والتكنولوجية‪232 ...........................................................‬‬

‫‪II‬‬
‫المطلب األول‪ :‬المقومات السياحية ‪232 ....................................................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مؤشرات تطور تكنولوجيا المعلومات واالتصال ومجتمع المعلومات في الجزائر‪223 ......................... .‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي وأثرها على السياحة في الجزائر ‪228 ...................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬دراسة استطالعية حول أثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على السياحة‪223 ....... .‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي العامة والخاصة في المؤسسات السياحية ‪253 ........‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬السياحة الذكية في الجزائر ‪233 .........................................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬مشروع الجزائر العاصمة الذكية‪233 ................................................................... .‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬انترنت األشياء والحوسبة السحابية ‪233 ........................................................................‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬السياحة الذكية في الجزائر بين المشروع والنتائج ‪332 .............................................‬‬
‫الخاتمة ‪333 ......................................................................................................................‬‬
‫قائمة المراجع ‪333 ..............................................................................................................‬‬

‫‪III‬‬
 ‫فهرس الجداول‬
‫جدول رقم ‪ :1‬تصنيف الوجهات السياحية ‪11 ....................................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :2‬الفرق بين الطلب والطلب السياحي ‪04 ...........................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :3‬أنظمة التوزيع الشاملة األساسية‪66 ............................................................. .‬‬
‫جدول رقم ‪ :0‬من الويب ‪ 1.4‬إلى الويب ‪10 ............................................................... 2.4‬‬
‫جدول رقم ‪ :5‬مقارنة بين التعريفات المقدمة للمجتمع والمتطلبات المرتبطة بشبكات التواصل‬
‫االجتماعي‪141 .......................................................................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :6‬خصائص وعوامل المدينة الذكية‪224 ............................................................‬‬
‫جدول رقم‪ 7‬توزيع سعة الفنادق والمؤسسات المماثلة لها ‪232 ..................................................‬‬
‫جدول رقم‪ : 8‬توزيع سعة الفنادق والمؤسسات المماثلة لها حسب النوع ‪232 .................................‬‬
‫جدول رقم‪: 9‬عدد الليالي في الفنادق والمؤسسات المماثلة ‪204 ...............................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :14‬قياس مؤشر التنافسية لصناعة السفر والسياحة ‪201 .........................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :11‬عدد المتعاملين ومقدمي الخدمات في مجال االتصاالت‪214 ............................. .‬‬
‫جدول رقم ‪ :12‬مواقع الواب وخدمات االنترنت ‪211 ............................................................‬‬
‫جدول رقم ‪:13‬مؤشرات شبكة االنترنت ‪211 .....................................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :10‬مشتركو األنترنت ‪213 ............................................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :11‬المشتركون من خالل التدفق ‪210 ...............................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :16‬عدد االشتراكات في الجيل الثالث والرابع ‪216 ................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :11‬المتغيرات ‪264 .....................................................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :11‬معامل الثبات ألبعاد االستبيان ‪262 ............................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :12‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد األول ‪262 .....................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :24‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد الثاني ‪263 .....................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :21‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد الثالث ‪260 ....................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :22‬الوسط الحسابي واالنحراف المعياري للبعد الرابع ‪261 .......................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :23‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد الخامس ‪266 ..................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :20‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد السادس ‪261 ..................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :21‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد السابع ‪261 ....................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :26‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد الثامن ‪262 ....................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :21‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد التاسع ‪214 ....................................‬‬

‫‪IV‬‬
‫جدول رقم ‪ :21‬االرتباط بين المتغيرات ‪211 .....................................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :22‬تصنيف المؤسسات السياحية الجزائرية على موقع ‪214 .................. Tripadvisor‬‬
‫جدول رقم ‪ :34‬عينة الدراسة ‪211 .................................................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :31‬متغيرات الدراسة ‪212 .............................................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :32‬الحسابي لعدد المعجبين بصفحات الفايسبوك ‪213 ...........................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :33‬الوسط الحسابي لعدد المعجبين بصفحات التويتر ‪210 ......................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :30‬الوسط الحسابي لعدد المعجبين بصفحات االنسغرام ‪211 ...................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :31‬الوسط الحسابي لعدد المعجبين بصفحات ‪216 ............................ Tripadvisor‬‬
‫جدول رقم ‪ :36‬الوسط الحسابي لمعدل تقييم المؤسسات السياحية ‪211 ..................................1/‬‬
‫جدول رقم ‪ :31‬الوسط الحسابي لتصنيف المؤسسات ‪211 .....................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :31‬االرتباط الخطي ‪212 .............................................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :32‬الو ازرات الموصولة باالنترنت ‪220 ...................................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :04‬قطاعات الرخص التي تم اصدارها القتناء المعدات الحساسة‪342 ....................... .‬‬
‫جدول رقم ‪ :01‬تأشيرة رخص اقتناء المعدات الحساسة ‪343 ...................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :02‬رخص إعادة تصدير المعدات الحساسة ‪343 ..................................................‬‬
‫جدول رقم ‪ :03‬تطبيقات رقمنة خدمات النقل في الجزائر وتصنيفها‪346 ................................... .‬‬
‫جدول رقم ‪ :00‬عدد المطاعم التي توفرها المنصة ‪ Resto365‬حسب الواليات‪342 .................... .‬‬

‫‪V‬‬
 ‫فهرس األشكال‬
‫الشكل رقم ‪ :1‬هرم ماسلو ‪2 ................................................................................ 1203‬‬
‫الشكل رقم ‪ :2‬النموذج االقتصادي التقليدي للسياحة ‪0 ..........................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :3‬نسب الزيادة في عدد السواح عبر مناطق العالم ‪6 .............................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :0‬مساهمة السياحة في االقتصاد العالمي ‪1 ........................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :1‬المساهمة المباشرة للسفر والسياحة في التوظيف ‪1 .............................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :6‬نموذج )‪2 ....................................................................... Leiper (1979‬‬
‫الشكل رقم ‪ :1‬نموذج ‪14 .................................................................................. Gunn‬‬
‫الشكل رقم ‪ :1‬نموذج ‪ Mill‬و ‪11 ...................................................... )2442( Morrison‬‬
‫الشكل رقم ‪ :2‬نموذج ‪12 ..................................................... )2443( Lozato – Giotart‬‬
‫الشكل رقم ‪ :14‬مكونات العرض السياحي‪16 ....................................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :11‬خريطة المفاهيم الخاصة بسلوك السائح ‪01 ...................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :12‬نموذج (‪02 ............................ Wahab S, Grampon and Rothfie (1976‬‬
‫الشكل رقم ‪ :13‬نموذج شمول ( ‪14 ....................................................... )1977 Schmoll‬‬
‫الشكل رقم ‪ :10‬نموذج ‪14 .......................................................Mayo and Jervis 1981‬‬
‫الشكل رقم ‪ :11‬نموذج ‪11 .............................................. )1982(Mathieson and Wall‬‬
‫الشكل رقم ‪ :16‬بروتوكوالت االنترنت ‪16 .........................................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :11‬خريطة توضح فكرة الويب ‪11 ............................................................. 2.0‬‬
‫الشكل رقم ‪ :11‬انترنت االشياء مقاربة لعدة وجهات نظر‪10 ................................................. .‬‬
‫الشكل رقم ‪ :12‬رسم تخطيطي للشبكة االجتماعية‪11 ......................................................... .‬‬
‫الشكل رقم ‪ :24‬تصنيف الهوية الرقمية ‪141 ................... -Taxonomie of digital identity‬‬
‫الشكل رقم ‪ :21‬تداخل شبكات التواصل االجتماعي ‪113 ......................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :22‬نموذج العميل المركزي لمجتمع العالمات التجارية‪111 ................................... .‬‬
‫الشكل رقم ‪ :23‬انتشار التكنولوجيا في األسواق مع آثار الشبكة‪124 ....................................... .‬‬
‫الشكل رقم ‪ :20‬أشكال التسويق المباشر والرقمي ‪120 ..........................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :21‬شبكات التواصل االجتماعي األكثر استخداما إلى غاية أكتوبر ‪104 .............8102‬‬
‫الشكل رقم ‪ :26‬مداخيل فايسبوك من ‪ 2441‬إلى غاية ‪( 2411‬بمليار دوالر أمريكي)‪103 ............ .‬‬
‫الشكل رقم ‪ :21‬العالمات التجارية للمنتجات مع معظم معجبي ‪ Facebook‬منذ أفريل ‪8102‬‬
‫(بالماليين) ‪103 ......................................................................................................‬‬

‫‪VI‬‬
‫الشكل رقم ‪ :21‬عدد مستخدمي تويتر النشطين شهريا (بالماليين)‪101 .................................... .‬‬
‫الشكل رقم ‪ :22‬عدد مستخدمي ‪ Instagram‬النشطين شهرياً من يناير ‪ 8102‬إلى يونيو ‪8102‬‬
‫(بالماليين) ‪106 ......................................................................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :34‬العالمات التجارية الرائدة مرتبة حسب عدد المتابعين في ‪ Instagram‬اعتبا ار من‬
‫ديسمبر ‪( 8102‬بالماليين) ‪101 ...................................................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :31‬عدد مستخدمي ‪ WhatsApp‬النشطين شهرًيا في جميع أنحاء العالم من أفريل‬
‫‪ 8102‬إلى ديسمبر ‪( 8102‬بالماليين) ‪102 .....................................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :32‬السياحة االلكترونية‪111 ................................................... (e-tourisme) :‬‬
‫الشكل رقم ‪ :33‬نظرية الفعل العقالني ‪111 ......................................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :30‬نظرية السلوك المخطط له ‪116 .................................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :31‬نموذج ‪111 .............................................................................. TAM‬‬
‫الشكل رقم ‪ :36‬نموذج ‪112 ............................................................................ TAM2‬‬
‫الشكل رقم ‪ :31‬نموذج ‪112 ............................................................................ TAM3‬‬
‫الشكل رقم ‪ :31‬اسقاط نموذج ‪ TAM3‬على شبكات التواصل االجتماعي ‪111 ...........................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :32‬مبيعات السفر الرقمية في جميع أنحاء العالم من ‪ 8102‬إلى ‪( 8181‬بمليارات‬
‫الدوالرات األمريكية) ‪120 ............................................................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :04‬الويب ‪ 1.4‬في السياحة ‪242 ....................................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :01‬السياحة ‪214 ............................................................................... .2.4‬‬
‫الشكل رقم ‪ :02‬قاعدة اجهزة انترنت األشياء عبر العالم ‪223 .................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :03‬اإلنفاق على إنترنت األشياء عبر العالم في عام ‪ 8102‬وعام ‪( 8181‬بمليارات‬
‫الدوالرات األمريكية) ‪220 ............................................................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :00‬خدمات الحوسبة السحابية ‪221 .................................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :01‬نموذج أثر استخدام االنترنت والويب على السياحة ‪231 ....................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :06‬المشاريع ومناصب الشغل حسب القطاعات ‪206 ............................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :01‬المؤشرات األساسية للتنافسية في السفر والسياحة للجزائر سنة ‪206 .............. 2411‬‬
‫الشكل رقم ‪ :01‬عرض نطاق االنترنت الدولية ‪212 .............................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :02‬توزيع المشتركين حسب طبيعة التكنولوجيا عام ‪213 ............................... 7102‬‬
‫الشكل رقم ‪ :14‬عدد المشتركين في الهاتف النقال حسب نوع طريقة الدفع ‪211 ............................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :11‬حصص سوق متعاملي مختلف أجيال التكنولوجيا ‪216 .....................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :12‬تطور عدد المشتركين في شبكة الهاتف الثابت ‪211 .........................................‬‬

‫‪VII‬‬
‫الشكل رقم ‪ :13‬اشتراكات الهاتف الثابت السكنية والمهنية ‪211 ...............................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :10‬ولوج شبكة الهاتف الثابت لألسرة ‪211 .........................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :11‬نموذج الدراسة ‪212 ...............................................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :16‬تصنيف المؤسسات السياحية الجزائرية على موقع ‪214 ................. Tripadvisor‬‬
‫الشكل رقم ‪ :11‬عينة الدراسة ‪211 .................................................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :11‬التك اررات لعدد معجبي حساب المؤسسات على الفايسبوك ‪213 ............................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :12‬التك اررات لعدد معجبي حساب المؤسسات على التويتر‪210 .............................. .‬‬
‫الشكل رقم ‪ :64‬التك اررات لعدد معجبي حساب المؤسسات على االنستغرام ‪211 ............................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :61‬التك اررات لعدد معجبي حساب المؤسسات على ‪216 ...................... tripadvisor‬‬
‫الشكل رقم ‪ :62‬التك اررات لمعدالت تقييم المؤسسات ‪211 ......................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :63‬التك اررات لتصنيف المؤسسات ‪211 ............................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :60‬تصنيف تطبيقات رقمنة خدمات النقل في الجزائر ‪346 .....................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :61‬معدل تصنيف تطبيقات رقمنة خدمات النقل في الجزائر‪341 ..............................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :66‬عدد المطاعم ‪314 ................................................................................‬‬
‫الشكل رقم ‪ :61‬تقييم تطبيق ‪311 ................................................................. . resto365‬‬

‫‪VIII‬‬
 ‫مقدمـــــــــــــــــــــة‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫العوالم الموازية لعالمنا ليست وليدة األمس القريب فهي ظهرت كفكر لدى كل من أفالطون في مدينته‬
‫الفاضلة إلى هيجل حيث يصبح العقل سيدا‪ ،‬إلى فوكو والحكومة الواحدة الليبرالية في "نهاية التاريخ‬
‫النهاية لدى فوكو تجاوزت نهايتها فظهر ما يدعى البراينت ‪Brainet‬‬ ‫واإلنسان األخير"‪ .‬تل‬
‫وحركة مابعد االنسانية ‪ Transhumanism‬التي تدعم ظهور واستخدام تقنيات مثل تكنولوجيا‬
‫النانو‪ ،‬التكنولوجيا الحيوية‪ ،‬تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والعلوم المعرفية‪.‬‬
‫كل شيء بدأ كفكرة‪ ،‬وتحولت لعالم موازي بفعل التطور التكنولوجي‪ ،‬عالم سمي عالما افتراضيا لكن‬
‫االفتراضي لم يعد افتراضيا‪ ،‬االفتراضي عالم جديد يكسر البعد ويضع الجميع في بوتقة واحدة ‪.‬‬
‫االفتراضي هو الحافلة‪ ،‬هو القاطرة وهو السفينة وهو الهاتف الذي جعل من خيوط العنكبوت الواهنة‬
‫خيوط صيد توقع الجميع في سلة واحدة‪ .‬ما يحققه االفتراضي تجاوز نفسه‪ ،‬ما يحققه اثبت قوة‬
‫االفتراضي‪ ،‬أثبت أ نه الممكن ولم يعد فقط انعكاس الواقع بل صار جزء منه حتى وإن تملصنا نحن‬
‫ورفضنا االعتراف به فجيل آخر بعدنا أو جيل نزاحمه زمنه ولد فيه وصار عالمه‪ .‬رصاصة الرحمة‬
‫أطلقت فأسقطت الجدار الفاصل بين الملموس واالفتراضي‪ ،‬وجدار برلين الموجود في رؤوسنا نحن ما‬
‫عاد موجودا ولن يكون له وجود بعدنا‪ ،‬وليس لنا إال أن نلتحق بالصهارة أو ندفن رؤوسنا بالرمال‬
‫كالنعامة في حين تمر القوافل من خلفنا وأمامنا نحو اآلتي لكن بدوننا‪....‬‬
‫وتل القرية الصغيرة لم تعد مجرد مفهوم أفالطوني‪ ،‬القرية الصغيرة عالم جديد أنشأته شبكات التواصل‬
‫االجتماعي‪ ،‬التي أنشأت جسو ار مع العالم االفتراضي وبدل أن يكون مجرد زاوية إسقاط للواقع‪ ،‬حاصر‬
‫هذا الواقع واندمج فيه وال يزال يبتلعه شيكا فشيكا‪...‬‬
‫االقتصاد ابتلع الطعم‪ ،‬وتبنى الرقمنة كمنتج وكأداة وكسبيل‪ ،‬المؤسسات ال توفر أداة للمنافسة والبقاء‪،‬‬
‫وكأثرياء الحرب التزمت الحياد بداية ثم دعمت الثورة التكنولوجية وأخي ار تبنتها واليوم باتت كجزء بديهي‬
‫في بناء استراتيجياتها‪...‬‬
‫السياحة ليست بمنأى عن هذا العالم الجديد المبنى على الرقمنة‪ ،‬فالتطور التقني الحاصل في وسائل‬
‫النقل البري والبحري والجوي‪ ،‬انخفاض األسعار الناتج عن الرحالت الجوية التي تعتمد على الطيران‬
‫االقتصادي‪ ،‬فضال عن لجوء عدد من المؤسسات السياحية إلى أسلوب الحزمة الذي يجمع بين النقل‬
‫واإليواء والخدمة الفندقية وتنظيم زيارات الفرجة نظير مبلغ معلوم ساهم في زيادة الطلب السياحي‬
‫والتقدم في مجال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت التي تؤدي إلى تحقيق االتصال الجيد بين الدول‬

‫‌أ‬
 ‫مقدمـــــــــــــــــــــة‬

‫المصدرة للسياحة والدول المستقبلة‪ ،‬وتؤدي أيضا إلى تقديم خدمات سياحية وفندقية مميزة للسواح؛‬
‫فهذه التكنولوجيا أصبحت تشكل عامال هاما في دفع قطاع السياحة وتنميته خصوصا مع تطور‬
‫تطبيقاتها التفاعلية التي خلقت عالقات جديدة ‪ :‬سائح‪ -‬سائح‪ ،‬مؤسسة – مؤسسة‪ ،‬مؤسسة– سائح‪.‬‬
‫أهم هذه التطبيقات ما يدعي بالويب الذي يشير إلى ما يسمى بظاهرة العصر شبكات التواصل‬
‫االجتماعي حيث صارت الضمان للتنافسية ما يعني وضع إستراتيجية تسويق فعالة مبنية على توجيه‬
‫وارضاء السائح و لهذا السبب عممت المدونات )‪ (blogs‬بين السواح‪ ،‬ففي ‪ 2446‬طور وكيل السفر‬
‫‪ TUI‬مبادرة تنافسية بين الناس سماها " ‪ "blog your holiday‬أو "دون عطلت "‪ .‬المبادرة شهدت‬
‫مشاركة أكبر من ‪ 1244‬مدون عبر كامل ايطاليا وحصل وكيل السفر على لقب أول مبادرة مدونة‬
‫تسويق وكانت البداية الستغالل هذه الشبكات في تسويق المنتج السياحي‪.‬‬
‫أوال‪ :‬إشكالية البحث‬
‫تشهد سوق السياحة العالمية منافسة شديدة بين مختلف البلدان حيث تسعى هذه األخيرة إلبراز‬
‫مقوماتها السياحية لجذب الطلب المحلي واألجنبي‪ ،‬والجزائر ليست بمعزل عن هذه المنافسة حيث‬
‫تسعى لتحسين مكانتها الدولية في مجال السياحة من خالل االستثمار في هذا المجال وجعلها الثروة‬
‫البديلة للبترول وعلى هذا يجب ان تلتحق بالركب الدولي في مجال استغالل التطور التقني ومنه‬
‫اس تغالل شبكات التواصل االجتماعي العامة منها والمتخصصة‪ ،‬المتاحة اليوم بكل سهولة للمؤسسات‬
‫السياحية من جهة و للسائح من جهة أخرى و بالتالي فالتساؤل الذي يطرح نفسه هو‪:‬‬
‫هل يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على السياحة في الجزائر ؟‬
‫التساؤالت الفرعية‪:‬‬
‫‪ -‬هل تستخدم المؤسسات السياحية الجزائرية شبكات التواصل االجتماعي ؟‬
‫‪ -‬هل تساهم شبكات التواصل االجتماعي في التأثير على تقديم الخدمة السياحية؟‬
‫‪ -‬هل تساهم شبكات التواصل االجتماعي في التأثير على الترويج؟‬
‫‪ -‬هل تساهم شبكات التواصل االجتماعي في التأثير على التسعير؟‬
‫‪ -‬هل تساهم شبكات التواصل االجتماعي في التأثير على التوزيع؟‬
‫‪ -‬هل تساهم في االستجابة للسواح؟‬
‫‪ -‬هل هناك عالقة بين استخدام شبكات التواصل العامة والخاصة ومستوى تصنيف المؤسسات‬
‫السياحية؟‬

‫‌ب‬
 ‫مقدمـــــــــــــــــــــة‬

‫‪ -‬أين الجزائر من السياحة الذكية ؟‬

‫ثانيا‪ :‬فرضيات الدراسة‪:‬‬
‫الفرضية الرئيسة‪:‬‬
‫‪ -‬يوجد أثر ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على السياحة في‬
‫الجزائر‪.‬‬
‫الفرضيات الفرعية‪:‬‬
‫‪ -‬يوجد أثر ذو داللة احصائية الستخدام المؤسسات السياحية الجزائرية لشبكات التواصل‬
‫االجتماعي على العرض السياحي‪.‬‬
‫‪ -‬يوجد أثر ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على المنتج السياحي‪.‬‬
‫‪ -‬يوجد أثر ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على الترويج للسياحة‪.‬‬
‫‪ -‬يوجد أثر ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسعير‪.‬‬
‫‪ -‬يوجد أثر ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التوزيع‪.‬‬
‫‪ -‬يوجد أثر ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي في االستجابة للطلب‬
‫السياحي‪.‬‬
‫‪ -‬هناك ارتباط بين استخدام شبكات التواصل العامة والخاصة ومستوى المؤسسات السياحية‪.‬‬
‫‪ -‬تسعى الجزائر إلى خلق المدن الذكية ومنها السياحة الذكية‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬أهمية الدراسة‪:‬‬
‫تنبع أهمية الموضوع أوال من أهمية السياحة‪ ،‬كونها صارت مصد ار للدخل يمكن أن تتفوق حتى على‬
‫المحروقات في بلد كالجزائر ومن جانب آخر نعلم أن السياحة عبر االنترنت صارت الواقع الذي يميز‬
‫السياحة في العالم فمعظم الرحالت اليوم تنظم عبر االنترنت أو باستعمال االنترنت والجزائر ليست‬
‫مستثناة فاإلقبال على المنتجات السياحية بواسطة تكنولوجيا المعلومات واالتصال صار ميزة تنافسية‬
‫من الضروري إعطاء أهمية أكبر لها لتطوير هذا القطاع واستغالل تطبيقات األنترنت في تطوير‬
‫وتنشيط السياحة‪.‬‬

‫‌ج‬
 ‫مقدمـــــــــــــــــــــة‬

‫رابعا‪:‬مبررات اختيار الموضوع‬

‫تنبع أسباب اختيار الموضوع أساسا من أهمية السياحة كموضوع‪ ،‬هذا من جانب ومن جانب آخر من‬
‫أهمية تكنولوجيا المعلومات واالتصال وأحد أهم تطبيقاتها الويب ويمكن تلخيص هذه األسباب فيما‬
‫يلي ‪:‬‬
‫‪ -‬الشعور بقيمة وأهمية المقومات السياحية التي تمتلكها وبالمقابل ال يوجد استغالل لهذه الموارد إن لم‬
‫نقل وجود إهمال لهذه اإلمكانيات‪.‬‬
‫‪ -‬الرغبة في لفت االنتباه لالهتمام أكثر بالسياحة واستغالل التقنيات الحديثة لتطويرها وتنشيطها‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬أهداف الموضوع‬
‫‪-‬إبراز مقومات السياحة وتكنولوجيا المعلومات واالتصال في الجزائر‪.‬‬
‫‪-‬التعرف على واقع استخدامات مواقع التواصل االجتماعي في المؤسسات السياحية ومقومات نجاح تل‬
‫المواقع فى تحقيق أهدافها‪.‬‬
‫‪-‬محاولة إبراز دور شبكات التواصل االجتماعي في تنشيط السياحة عموما ثم أثرها على السياحة في‬
‫الجزائر‪.‬‬
‫‪-‬التعرف على دور استخدام مواقع التواصل االجتماعي في تسويق الجزائر كمقصد سياحي دولي‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة موقف الجزائر من استخدام التكنولوجيات الحديثة في قطاع السياحة‪.‬‬
‫سادسا‪:‬الدراسات السابقة‬
‫‪1.Si Mohamed BEN MASSOU : Quel tourisme pour le Maroc dans le cadre d’une‬‬
‫‪sociéte des réseaux ? Le cas de la region de MARRAKECH-TENSIFT-AL‬‬
‫‪HAOUZ.ANGERS :THESE DE DOCTORAT . France2012.‬‬
‫في هذه االطروحة تمت معالجة ما اذا يمكن للمتعاملين السياحيين او المؤسسات السياحية ان تنظم‬
‫نفسها من خالل شبكة تجمعهم بحيث تمثلهم مؤسسة مركزية وما الشكل التقني لهذه الشبكة في‬
‫المغرب‪.‬‬
‫نتائج الدراسة‪:‬‬
‫توصل الباحث للنتائج التالية‪:‬‬
‫‪-‬أهمية المؤسسة‪-‬الشبكة ودورها االيجابي في تطوير السياحة‪.‬‬
‫‪-‬إمكانية التجسيد لهذه المؤسسات في المغرب‪.‬‬
‫‪2. ALDEBERT Benedicte. Technologies de l’information et de la communication et‬‬
‫‪innovation : IMPLICATIONS ORGANISATIONNELLES ET STRTGIQUES DANS‬‬

‫‌د‬
 ‫مقدمـــــــــــــــــــــة‬
‫‪LES ENTREPRISES TOURISTIQUES DES APLES MARITIMES.universite de‬‬
‫‪nice-sophia antipolis.. Thèse de doctorat FRANCE 2006.‬‬
‫الهدف من هذا البحث هو اإلجابة عن اإلشكالية التالية‪ :‬ماهي الشروط لتطبيق تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصال في المؤسسات السياحية وما هي نتائجها من حيث االبتكار ؟‬
‫النتائج المحصل عليها ‪:‬‬
‫‪ -‬اختيار التكنولوجيا من الشركات السياحية تعتمد على السياق التنظيمي لها‪.‬‬
‫‪ -‬تطبيق تكنولوجيا المعلومات واالتصال قد ينتج عنه تغييرات تنظيمية‪ .‬كما أن تطبيقها قد يكون‬
‫مصدر للتجديد‪.‬‬
‫ا‬
‫‪ -3‬دراسات ل ‪BUHALIS Dimitrios‬‬
‫‪-BUHALIS, D. (1997). Information technologies as a stratégic tool for economic,‬‬
‫‪cultural benefits enhancement of tourism at destination regions (Vol. 1). Progress in‬‬
‫‪Tourism and Hospitality.‬‬
‫‪-BUHALIS, D. (2004). E-airlines:Strategic and tactical use of ICT in airlines industry.‬‬
‫‪Information and management , 41 (7.‬‬
‫‪-BUHALIS, D., & SOO, H. J. (2011). E-TOURISM. Récupéré sur‬‬
‫‪www.goodfellowpublishers.com‬‬
‫‪-BUHALIS, D., & MISTILIS,N . (2012). THE SEMANTIC WEB IN TOURISM :A‬‬
‫‪NEW ERA. Récupéré sur http://buhalis.blogspot.com‬‬

‫يعتبر ‪ BUHALIS Dimitrios‬من أهم الباحثين في مجال السياحة االلكترونية حيث قام بالكثير من‬
‫الدراسات عالج من خاللها اثر استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت على السياحة حيث توصل‬
‫للنتائج التالية‪:‬‬
‫‪ -‬إن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت تساهم بشكل كبير في خلق الميزة التنافسية للمؤسسة‬
‫السياحية ‪.‬‬
‫‪ -‬هذا التأثير يظهر على كل من العرض السياحي متمثال في ظهور الحجز االلكتروني سواء في‬
‫النقل أو اإليواء‪ ،‬وكاالت سياحية ووكالء سفر عبر االنترنت وترويج للوجهات السياحية عبر‬
‫االنترنت وكذا على الطلب السياحي بشكل ايجابي‪.‬‬
‫‪ -‬كما توصل لوضع نماذج توضح التطور في تأثير الويب بمختلف أجياله على كل من المنتج‬
‫والسائح ومن خاللها الفرص والمخاطر التي تنتج عن استخدام الويب‪.‬‬

‫‌ه‬
 ‫مقدمـــــــــــــــــــــة‬

‫‪ -4‬عميش سميرة‪ .)2332( .‬دور إستراتيجية الترويج في تكييف وتحسين الطلب السياحي الجزائري‬
‫مع مستوى الخدمات السياحية المتاحة خالل الفترة ‪.2332 -3332‬جامعة فرحات عباس سطيف‬
‫( أطروحة دكتوراه)‪.‬‬
‫إشكالية البحث‪ :‬تتمحور أساسا حول كيفية مساهمة إستراتجية الترويج لعناصر الجذب السياحي‬
‫الجزائري في تحسين الطلب السياحي الجزائري بما يتالءم مع مستوى الخدمات السياحية المتاحة وذل‬
‫بهدف تحديد عوامل الجذب‬ ‫في الفترة الزمنية الممتدة من سنة ‪ 1995‬إلى غاية سنة ‪ 2115‬وذل‬
‫السياحي الجزائري وربط العالقة بين الموارد السياحية فيها مع الحاجة إلى تنميتها لتحقيق األهداف‬
‫السياحية المختلفة‪ ،‬ومعرفة مدى مالءمة العرض السياحي مع الحركة السياحية في الجزائر في الفترة‬
‫الزمنية محل الدراسة‪ ،‬وكذا إختبار مدى نجاعة اإلستراتيجية الترويجية في تحسين الواقع السياحي‬
‫الجزائري الحالي والمستقبلي‪.‬‬
‫نتائج البحث‪:‬‬
‫بالرغم من تعدد اإلمكانيات السياحية في الجزائر‪ ،‬وعلى الرغم من مستوى الخدمات الحالية المتاحة‪،‬‬
‫ونظ ار لتأثر الطلب السياحي بالعديد من المتغيرات المحلية والعالمية‪ ،‬إال أنه هناك إمكانية لنمو الطلب‬
‫السياحي الجزائري سواء داخليا أو خارجيا‪ ،‬حيث أن إستراتيجية الترويج السياحي تساهم في تشجيعه‬
‫وتحفيزه‪ ،‬لكن ذل مرهون بتحسين مستوى الخدمات السياحية المقدمة للسياح بمختلف خصائصهم‪.‬‬
‫‪ -5‬بن لخضر السعيد‪ (.‬أثر أنشطة البحث والتطوير في تحقيق التنمية السياحية المستدامة ‪-‬دراسة‬
‫حالة قطاع السياحة في الجزائر‪ ) -‬أطروحة دكتوراه‪.‬جامعة دمحم بوضياف المسيلة ‪.2338‬‬
‫اشكالية البحث‪ :‬ما هو األثر الذي تلعبه أنشطة البحث والتطوير لتوفير أساليب ووسائل تساهم في‬
‫تحقيق تنمية قطاع السياحة واستدامته‪ ،‬وماهو واقعها في الجزائر ؟‬
‫نتائج البحث‪:‬‬
‫‪ -‬األساليب والوسائل التي توفرها أنشطة البحث والتطوير تؤدي إلى تحقيق التنمية وفق مبادئ‬
‫االستدامة‪ ،‬من خالل دعم القطاع بصورة مباشر‪.‬‬
‫تعمل الجزائر على تنمية قطاع السياحة وفق مبادئ االستدامة منذ صدور قانون‪ 03‬فيفري ‪2003‬‬
‫والمتعلق بالتنمية السياحية المستدامة‪ ،‬حيث بتقييمنا لتنفيذ إست ا رتيجية التنمية وجدنا أن النتائج لم‬
‫تحقق كما هو مطلوب لكن رغم ذل لديها مساهمات معتبرة في مجال السياحة المستدامة‪.‬‬

‫‌و‬
 ‫مقدمـــــــــــــــــــــة‬

‫‪ -‬المؤسسات السياحية الجزائرية ال تعتمد بنفسها على أنشطة البحث والتطوير‪ ،‬بل تستخدم تكنولوجيات‬
‫وأنظمة وتطبيقات مستوردة‪ ،‬خاصة ما يتعلق بالمؤسسات التي تعتبر كفروع لشركات عالمية‪ ،‬أي أن‬
‫السياحة الجزائرية ال تعتمد بصورة واضحة على التكنولوجيات الحديثة‪ ،‬بالرغم من وجود بعض التطبيقات‬
‫التي تعتمدها وكاالت ومؤسسات سياحية جزائرية‪ ،‬لكنها تحتاج إلى التعميم والتطوير المستمر‪.‬‬

‫*أما من خالل هذا المشروع ندرس من خالله بشكل عميق تأثير استخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫باعتبارها جزء هاما من تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت على الطلب والعرض السياحي ومزيج‬
‫التسويق السياحي وأشكال السياحة المختلفة المرتبطة بأجيال الويب إلى غاية الجيل الرابع وإسقاط كل‬
‫على السياحة الجزائرية وصوال إلى مايسمى المدن الذكية والسياحة الذكية ومدى تطبيقها في‬ ‫ذل‬
‫الجزائر ‪.‬‬
‫سابعا‪:‬منهجية البحث‬
‫تم االعتماد على المنهجين االستقرائي واالستنباطي‪ .‬ففي الجزء النظري تم الرجوع لمصادر المعلومات‬
‫الثانوية من كتب ومجالت علمية باللغة العربية‪ ،‬الفرنسية واالنجليزية باإلضافة للملتقيات ومواقع‬
‫االنترنت وأيضا رسائل الدكتوراه والتقارير‪.‬‬
‫أما الجانب التطبيقي فتم االعتماد على ثالثة طرق‪:‬‬
‫‪ -‬بيانات عن تقييم السواح للمؤسسات السياحية الجزائرية مستنبطة من موقع ‪ TRIP ADVISOR‬وأهم‬
‫مواقع شبكات التواصل االجتماعي للوقوف على تأثيرها على السياحة في الجزائر‪.‬‬
‫‪ -‬االستبيان للوقوف على أثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على السياحة الجزائرية‪.‬‬
‫‪ -‬المعطيات الرسمية لتقييم مقومات الجزائر السياحية والتكنولوجية ثم لتحديد موقف الجزائر من‬
‫مشروع السياحة الذكية ‪.‬‬
‫ثامنا‪ :‬الصعوبات‪:‬‬
‫قد يكون نقص المراجع الجيدة في اللغة العربية مشكال لكن المراجع المتوفرة بشكل كبير في اللغة‬
‫االنجليزية كانت من بين الصعوبات التي تعرضنا لها‪ ،‬فاالختيار بينها‪ ،‬تقدير األفضل والترجمة كان‬
‫تحديا يجب تجاوزه بأفضل انتاجية ممكنة‪ ،‬ثم الوقت كان تحديا آخر ففي ظل التسارع في التطور‬
‫التكنولوجي واالبحاث المرافقة جعلنا أمام تحدي آخر وهو التحكم في تشعبات البحث‪.‬‬

‫‌ز‬
 ‫مقدمـــــــــــــــــــــة‬

‫من بين الصعوبات األخرى كان الحصول على التقارير الحديثة فمعظم المواقع تتجه نحو سياسة البيع‬
‫خصوصا بالنسبة ألحدث التقارير مع استحالة شرائها من الجزائر فكان علينا استغالل كل الفرص‬
‫ألخذ مايمكن أخذه مجانا من خالل فتح حسابات كثيرة وتغيير األجهزة وأماكن االتصال‪.‬‬
‫في الدراسة التطبيقية حول الجزائر‪ ،‬الصعوبة تجلت في الحصول على الردود من قبل المؤسسات‬
‫الذين يقدرون قيمة البحث أو يعطون أهمية لالجابة حول االستبيان‬ ‫السياحية الجزائرية‪ ،‬فقلة أولك‬
‫بجدية‪.‬‬
‫تاسعا‪:‬خطة البحث‬
‫الفصل األول‪ :‬من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‪.‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬تطبيقات شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‪.‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة على مستوى الجزائر ‪ -‬دراسة‬
‫استطالعية‪-‬‬

‫‌ح‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫السياحة ليست فقط سف ار لوجهة ما‪ ،‬السياحة فندق‪ ،‬وسيلة نقل‪ ،‬مطعم‪ ،‬وجهة سياحية‪ ،‬سائح ومؤسسة‬
‫سياحية‪ ،‬هي عرض وطلب سياحي‪ ،‬هي منتج مركب يجب تسويقه من المؤسسة السياحية أو من‬
‫الوجهة السياحية‪ ،‬ثم لم يعد ممكنا الحديث عن السياحة دون أنظمة المعلومات السياحية‪ ،‬فالتطور‬
‫الحاصل والمتسارع في تكنولوجيا المعلومات جعل منها بعدا هاما في السياحة ال يمكن االستغناء عنه‬
‫بأي حال من األحوال لذا فمن خالل هذا الفصل التمهيدي ننطلق من تحليل السياحة كمفهوم تقليدي‬
‫قامت الكثير من النماذج بتشريحه وتحديد أسسه من عدة وجهات نظر ومقاربات‪ ،‬مع الحديث عن‬
‫أهمية هذه الصناعة في االقتصاد العالمي وترجمتها ألرقام واحصائيات تدعم هذه األهمية‪ ،‬االحاطة‬
‫بالسياحة كمفهوم وأهمية ال يمكن أن يكتمل دون االحاطة بالتسويق السياحي على اعتباره احد أهم‬
‫المقاربات التي تميل إليها مختلف الدراسات في المجال السياحي ثم لكونها أهم وظيفة تتأثر بتكنلوجيا‬
‫المعلومات‪ ،‬سلوك السائح جزء هام من التسويق يعتبر نقطة وصل بين العرض السياحي والطلب‬
‫السياحي وهو مصدر اتخاذ الق اررات سواء للمؤسسة السياحية أو السائح لذا فمن المهم تقديمه وتحليل‬
‫أهميته وأهم النماذج التي تشرحه‪ .‬لنصل في مبحث أخير لنظم المعلومات السياحية على اعتبارها‬
‫كتطور ونموذج قائم للسياحة اليوم وهي نقطة االنطالق لدراسة تأثيرات االنترنت والويب الحقا على‬
‫السياحة وتنشيطها‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫المبحث األول‪ :‬السياحة التقليدية‪.‬‬

‫اإلنسان على مر الزمان كان دائما بحاجة ماسة لالنتقال أو التنقل بين األماكن‪ .‬الدوافع اختلفت حسب‬
‫الحاجات وعلى هذا األساس نقول أن تطور تنقالت البشر ومنه السياحة عبر التاريخ كان وال يزال‬
‫مدفوعا عن طريق الحاجة التي تتبع هرم الحاجات لماسلو ‪ .3491‬الموضح من خالل الشكل التالي‪:‬‬
‫الشكل رقم ‪ :1‬هرم ماسلو ‪1443‬‬

‫( ‪Source :A.H., MASLOW. (1943). « A Theory of Human Motivation ». Psychological‬‬

‫‪Review (50) . p 370.‬‬
‫هذه الحاجات تفسر دوافع االنسان و سلوكاته و تتمثل في‪:‬‬
‫‪-‬البقاء على قيد الحياة او االستمرار ‪ :‬حاجة أساسية لدى كل إنسان وهي في قاعدة هرم ماسلو‬
‫للحاجات‪ .‬هذه الرغبة في البقاء جعلت الناس يهاجرون خوفا على حياتهم إما من ظاهرة طبيعية ما‬
‫كالبراكين ‪ ،‬أو بحثا عن الطعام او هروبا من الحروب و التنقل هنا يرادف الهجرة‪.‬‬
‫‪-‬األمن‪ :‬يأتي في الدرجة الثانية ويمس اإلنسان وممتلكاته والتنقل يتمثل في الرحالت العسكرية‪...‬‬
‫‪-‬الشراكة‪ :‬اإلنسان ينتقل لزيارة عائلته أو أصدقائه أو ألجل أعمال تجارية وهذا يدخل ضمن األغراض‬
‫االجتماعية أو الحاجة للشراكة‪.‬‬
‫‪-‬تحقيق الذات‪ :‬اإلنسان في هذا المستوى بحاجة أن يثبت ذاته وأن يرسخ وجوده كشخصية قائمة‬
‫مستقلة‪ ،‬هذه الحاجة تدفع باإلنسان بالقيام برحالت ثقافية وتعليمية لغرض تحقيق الذات‪.‬‬
‫‪-‬الرفاهية‪ :‬في قمة الهرم يكون اإلنسان قد حقق كل شيء وما صار يحتاجه هو المرح والمتعة‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫ومن خالل ما و سبق يتضح لنا أن السياحة تكون ابتداء من المستوى الثالث للحاجات‪ ،‬أي أن التنقل‬
‫واالنتقال يرادف السياحة حين يتعلق األمر بالحاجات االجتماعية‪ ،‬تحقيق الذات والرفاهية‪.1‬‬
‫وللتعرف على السياحة سنقوم بتعريفها بداية ثم استعراض تاريخ تطورها ثم أهم النماذج المقدمة في‬
‫شرح ظاهرة السياحة‪ ،‬أنواعها وأهميتها‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬تعريف السياحة وأهميتها‪.‬‬

‫قدمت الكثير من التعاريف للسياحة التقليدية أو للسياحة بصفة عامة سنحاول تلخيض أهم هذه‬
‫التعاريف قبل أن نعرج إلى التعرف على أهمية السياحة ‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعريف السياحة التقليدية‬
‫‪-1‬تعريف المنظمة الدولية للسياحة ‪ :OMT‬السياحة هي مجموع النشاطات التي يقوم بها األشخاص‬
‫خالل رحالتهم وقضائهم أياما خارج محيطهم االعتيادي وهذا لغرض التسلية‪ ،‬األعمال أو ألغراض‬
‫أخرى‪ 2.‬والزوار الذين يقضون على األقل ليلة واحدة في مكان إقامة جماعي أو خاص يسمون‬
‫‪3‬‬
‫سائحين‪.‬‬
‫‪-2‬في تعريف آخر‪:‬السياحة عملية ديناميكية للغاية‪ ،‬تتغير على الدوام مع تطور العالم وتتأثر بالكثير‬
‫من العوامل التي ترتبط بالسياحة كظاهرة بحيث تنشأ عن حركة الناس نحو وجهات مختلفة والبقاء‬
‫هناك‪:‬‬
‫*هناك عنصرين في السياحة هما القيام برحلة نحو وجهة ما والقيام بأنشطة أثناء اإلقامة بتل‬
‫الوجهة‪.‬‬
‫*الرحلة واإلقامة تكون خارج المكان االعتيادي للسكن والعمل حيث السياحة تؤدي إلى القيام بأنشطة‬
‫مختلفة عن أنشطة األشخاص المقيمين و العاملين بتل األماكن التي سيسافر إليها السائح‪.‬‬
‫الوجهات يكون مؤقتا وذو طابع قصير المدى ومع امتالك نية العودة خالل فترة‬ ‫*التنقل نحو تل‬
‫‪4‬‬
‫محدودة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪A.H., MASLOW. (1943). « A Theory of Human Motivation ». Psychological Review (50) . p (370-396).‬‬
‫‪2‬‬
‫‪BALFET, J.-p. L. (2007). Management du tourisme Territoires,systèmes de production et stratégies (éd. 2e‬‬
‫‪édition). france: pearson education.P4.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪BARMA, j. L. (2004). Marketing du tourisme et de l'hotellerie (éd. 3e edition). france: Edition‬‬
‫‪d'organisation.p3.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪G.P.RAJU. (2009). Tourism marketing and management (éd. 1st edition). Delhi, India: Manglam‬‬
‫‪publication.p2.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ -3‬من ناحية الطلب‪:‬‬

‫*تعريف ‪ " :3323 Hunwiker Kraft‬مجموعة العالقات‪ ،‬األحداث الناتجة عن تنقل األشخاص خارج‬
‫إقامتهم االعتيادية حيث هذا التنقل ال يكون بهدف القيام بنشاط مربح مهما كان‪.‬‬
‫‪-4‬من ناحية العرض‪:‬‬
‫*تعريف ‪ " :1988 Smith‬السياحة هي تجميع لكل النشاطات االقتصادية التي تمول مباشرة‪( ،‬مواد‬
‫أو خدمات) ألجل تسهيل نشاطات التسلية‪ ،‬األعمال‪ ،‬الترفيه خارج المحيط االعتيادي‪.‬‬
‫*تعريف ‪ :Davidson 1993‬النشاطات و التنظيمات التي تقدم تسهيالت وخدمات للسواح من أجل‬
‫تلبية حاجاتهم من وقت وصولهم إلى غاية مغادرتهم تشكل ما تسميه صناعة السياحة‪.‬‬
‫من خالل التعاريف السابقة يمكننا ان نستخرج تعريفا شامال أو موضحا لما سبق حيث أن السياحة‬
‫هي ذل المزيج أو المثلث المكون من تفاعل كل من السائح‪ ،‬المنتج السياحي ومقدمه ممثال بالنموذج‬
‫التالي‪:‬‬
‫الشكل رقم ‪ :2‬النموذج االقتصادي التقليدي للسياحة‬

‫المصدر‪ :‬ابراهيم بختي و محمود فوزي‪ .) 2414/2442( .‬دور تكنلوجيا المعلومات واالتصال في‬
‫تنمية قطاع السياحة والفندقة‪ .‬مجلة الباحث ‪ ،‬عدد ‪ .41‬ورقلة‪.‬ص‪.211‬‬
‫‪ -‬السائح‪ :‬هو المستفيد من الخدمة السياحية أو مستهل المنتج السياحي‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ -‬المنتج السياحي ‪ :‬يتمثل في المعالم السياحية الطبيعية و الثقافية و أيضا الخدمات المتمثلة في‬
‫النقل واإليواء واإلطعام‪.‬‬
‫‪ -‬مقدم المنتج ‪ :‬هو المؤسسة أو الموزع و يشمل وكاالت السفر‪ ،‬مؤسسات اإلطعام‪ ،‬مؤسسات‬
‫‪5‬‬
‫اإليواء ومؤسسات النقل‪.‬‬
‫وذل لغرض إما‪:‬‬
‫‪-‬تسلية ‪ ،‬استرخاء و عطلة‪.‬‬
‫‪-‬زيارة األصدقاء و األقارب‬
‫‪6‬‬
‫‪-‬الصحة‬
‫‪-‬األعمال وأغراض مهنية‬
‫‪-‬تظاهرات رياضية‪ ،‬رحالت مدرسية ‪....‬‬
‫ثانيا‪:‬أهمية صناعة السفر والسياحة العالمية‬
‫‪ -1‬أرقام حول السياحة والسفر‪ :‬صناعة السفر والسياحة العالمية صناعة ذات قيمة عالية لالقتصاد‬
‫العالمي‪ ،‬وقد ازدادت مساهمة السفر والسياحة بصورة مضطردة ألكثر من عقد من الزمان‪ .‬أمريكا‬
‫الشمالية تقدم أكبر مساهمة في هذا المجال‪ ،‬يليها االتحاد األوروبي وشمال شرق آسيا‪ .‬وبسبب‬
‫صناعاتها السياحية األقل تطو اًر ‪ ،‬فإن مناطق مثل الشمال وأفريقيا جنوب الصحراء الكبرى يكون لها‬
‫تأثير أقل بكثير‪.‬‬
‫ومع ذل ووفقاً للمجلس العالمي للسياحة والسفر (‪ )WTTC‬يمكن العثور على بعض الوجهات‬
‫إلى تحقيق الفوائد‬ ‫ناميبيا وزامبيا وأنغوال‪ .‬وربما يرجع ذل‬ ‫السياحية األسرع في أفريقيا‪ ،‬بما في ذل‬
‫التي يمكن أن يوفرها السفر والسياحة القتصاد بلد ما‪ ،‬أو ربما بسبب تزايد شعبية الوجهات الجديدة‬
‫بين السياح العالميين‪ .‬هذا ال يعني أن المسافرين سيتوقفون عن زيارة الوجهات السياحية الراسخة في‬
‫الماليين ‪ -‬فعدد الزائرين األجانب إلى الواليات المتحدة على سبيل المثال ال يزال يتزايد كل عام ومن‬
‫المتوقع أن يتجاوز ‪ 21‬مليون بحلول عام ‪.8102‬‬

‫‪ 5‬ابراهيم بختي و محمود فوزي‪ .) 2111/2119( .‬دور تكنلوجيا المعلومات و االتصال في تنمية قطاع السياحة و الفندقة‪ .‬مجلة الباحث ‪ ،‬عدد‬
‫‪ .10‬ورقلة‪.‬ص‪.202‬‬
‫‪6‬‬
‫‪BALFET, J.-p. L. (2007). Opcit.p6.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫قياسيا للسياحة الدولية إذ بلغ عدد السواح الدوليين ‪ 0.282‬مليون في‬

‫ً‬ ‫عاما‬
‫وفي العالم كان عام ‪ً 8102‬‬
‫عام ‪ 8102‬وقدرت الزيادة عن العام ‪ 8102‬بحوالي ‪ 22‬مليون سائحا أو نسبة زيادة قدرت ب‪ .٪2‬إذ‬
‫أن عدد السواح الدوليين الوافدين نمت للعام الثامن على التوالي بنسبة ‪ ٪ 4‬سنويا حيث سافر ‪292‬‬
‫مليون شخص إضافي بين عامي ‪ 8112‬و‪ 8102‬وبذل تحققت سلسلة من النمو المستمر لم تسجل‬
‫‪7‬‬
‫منذ عام ‪.0921‬‬
‫الشكل رقم ‪ :3‬نسب الزيادة في عدد السواح عبر مناطق العالم‬

‫‪Source : UNWTO Annual Report 2017.(2018). https://www.e-‬‬

‫‪unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284419807‬‬

‫الشكل أعاله يوضح نسب الزيادة في عدد السياح عبرمناطق ( أوروبا‪ ،‬آسيا والمحيط الهادي‪،‬افريقيا‬
‫افريقيا‬ ‫والشرق األوسط وأمريكا) وهذا بين سنوات ‪ 2116-2115‬و ‪ 2110-2116‬حيث شهدت‬
‫أكبر زيادة وصلت‪ %15‬شمال افريقبا وهذا بين سنتي ‪.2110-2116‬‬

‫‪7‬‬
‫‪UNWTO Annual Report 2017.(2018). https://www.e-‬‬
‫‪unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284419807‬‬

‫‪6‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪-2‬مساهمة السياحة في االقتصاد العالمي‬

‫تظهر اإلحصائيات التالية األثر االقتصادي المباشر والشامل للسياحة والسفر على االقتصاد العالمي‬
‫من عام ‪ 8112‬إلى عام ‪ .8102‬وبلغت المساهمة االقتصادية المباشرة للسفر والسياحة حوالي ‪8.22‬‬
‫تريليون دوالر أمريكي في عام ‪ .8102‬وهذا ما يوضحه الشكل رقم ‪. 4‬‬
‫الشكل رقم ‪ :4‬مساهمة السياحة في االقتصاد العالمي‬

‫‪/Source : https://www.statista.com/topics/962/global-tourism‬‬
‫ومما نالحظه من خالل الشكل هذا التزايد التدريجي عاما بعد عام في مساهمة السياحة فبعد أن كان‬
‫‪ 0.90‬ترليون دوالر أمريكي في ‪ 8112‬أصبح ‪ 8.22‬في ‪ 8102‬وهو مرشح للزيادة‪ .‬وهذا يعكس دائما‬
‫القيمة التي باتت تحتلها السياحة في االقتصاد العالمي‪.‬‬
‫‪ -3‬المساهمة المباشرة للسفر والسياحة في التوظيف‬
‫تم توفير ‪ 002.222.111‬فرصة عمل للسياحة والسفر في عام ‪ ٪2.2( 8102‬من إجمالي العمالة)‬
‫ومن المتوقع أن يزداد النمو بنسبة ‪ ٪8.2‬في عام ‪ 8102‬أي أن عدد الوظائف أصبح‬
‫‪ 080.222.111‬وتشمل الوظائف على سبيل المثال خدمات المسافر‪ ،‬أنشطة المطاعم وصناعات‬
‫الترفيه المدعومة مباشرة من السياح‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫بحلول عام ‪ 8182‬سيوفر السفر والسياحة ‪ 021.029.111‬وظيفة مباشرة ‪ ،‬بزيادة قدرها ‪ ٪8.8‬سنوياً‬
‫‪8‬‬
‫على مدى السنوات العشر القادمة‪.‬‬
‫والشكل التالي يوضح ذل ‪:‬‬
‫الشكل رقم ‪ :5‬المساهمة المباشرة للسفر والسياحة في التوظيف‬

‫‪Source : Council, W. T. (2018). TRAVEL & TOURISM ECONOMIC IMPACT 2018‬‬

‫‪WORLD. London : https://www.wttc.org/‬‬
‫ومن خالل تل البيانات المقدمة من قبل مجلس منظمة السياحة العالمي يتضح لدينا األثر المباشر‬
‫للسياحة في التوظيف حيث يتوقع أن تصبح نسبة العمالة في األنشطة السياحية سنة ‪ 2421‬نسبة‬
‫‪ %0.3‬من مجموع العمالة في االقتصاد العالمي‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪:‬نماذج السياحة‪.‬‬
‫هناك العديد من النماذج التي تم وضعها منذ السبعينات تقوم بتشريح السياحة‪ ،‬التي تتكون من‬
‫عناصر كثيرة منها األشخاص ( أي ممارسوا السياحة)‪ ،‬الفضاءات (العناصر الفيزيائية) والزمن‬
‫(الرحلة أو السفر)‪.‬‬
‫‪ -‬أهم هذه النماذج تتمثل في نموذج )‪ Leiper (1979) ،Gunn (1979‬و)‪Krippendorg (1986‬‬
‫حيث قدموها كأنظمة للسياحة بالربط بين ختلف مكونات النشاط السياحي‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫‪Council, W. T. (2018). TRAVEL & TOURISM ECONOMIC IMPACT 2018 WORLD. London :‬‬
‫‪https://www.wttc.org/.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫نموذج )‪ Lozato – Giotart et Balfet (2004‬حيث أن األنظمة هي مجموعات‬ ‫و أكد ذل‬

‫العديد من المدخالت والمخرجات والمرتبطة بأنطمة‬ ‫منشطة من تدفقات داخلية وخارجية تمتل‬
‫خارجية‪ .‬الهدف من هذه النماذج هي مساعدة أصحاب القرار على اتخاذ الق اررات والمساعدة في‬
‫التوجيه في عمليات االستثمار في هذا النشاط‪.‬‬
‫وفيما يلي نستعرض بإيجاز أهم النماذج‪:‬‬
‫‪9‬‬
‫أوال‪ :‬نموذج )‪ : Leiper (1979‬النظام السياحي‬
‫يعتبر السياحة نظاما ينطوي على نشاط التسلية للسواح والنشاط المهني أو الحرفي لمختلف المتعاملين‬
‫المترابطين عن طريق مجموعة عالقات معقدة في داخل السوق و خارج السوق‪.‬‬
‫هذا النظام السياحي يرتكز على خمسة (‪ )41‬عناصر‪ :‬العنصر البشري (السائح)‪ ،‬ثالث (‪)43‬مناطق‬
‫جغرافية ( المنطقة التي أتى منها السائح‪ ،‬منطقة العبور ومنطقة الوجهة) والعنصر الخامس هو‬
‫العنصر الصناعي (صناعة السياحة والسفر)‪ .‬يمتاز هذا النظام بكونه نظام مفتوح‪ ،‬المنظمة بعناصرها‬
‫الخمسة تعمل ضمن بعد أوسع متكون من محيط فيزيائي ثقافي‪ ،‬اقتصادي‪ ،‬االجتماعي‪ ،‬سياسي‬
‫وتكنولوجي‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :3‬نموذج )‪Leiper (1979‬‬

‫‪Source : LEIPER, N. (1979). « Towards a definition of Tourism, Tourist and the‬‬

‫‪Tourist Industry », Annals of Tourism Research. P404.‬‬

‫‪9‬‬
‫‪LEIPER, N. (1979). « Towards a definition of Tourism, Tourist and the Tourist Industry », Annals of‬‬
‫‪Tourism Research. p390-407.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫هذا النموذج يعطينا نظرة كاملة حول عمل السياحة ألنه يقترح علينا الربط في وقت واحد بين العناصر‬
‫الجغرافية باإلضافة للعناصر المتعلقة بالعرض والطلب‪ ،‬وجوهر هذا النموذج هو أخذه بعين االعتبار‬
‫تنقل السواح في الفضاء (المكاني)‪.‬‬
‫ثانيا‪:‬نموذج )‪ :Gunn (1979 – 1994‬التخطيط السياحي‪.10‬‬
‫‪ Gunn -‬في ‪ 1212‬طور نموذجا لشرح كيفية تفاعل مختلف القوى السياحية‪ .‬يتكون النموذج من‬
‫قوتين أساسيتين‪ ،‬إحداهما متعلقة بالعرض وأخرى بالطلب‪.‬‬
‫القوة األولى أو العرض ممثلة بخمس مركبات هي‪ :‬الجاذبية ‪ ،‬النقل ‪ ،‬المعلومة ‪ ،‬الترويج والخدمات‪.‬‬
‫وهذه العناصر تكون مترابطة وتتطلب أن تكون منظمة حسب متطلبات السوق والمواصفات الجغرافية‬
‫لمنظمة االستقبال‪.‬‬
‫العالقات بين قوى العرض والطلب هي التي تشكل قلب النظام‪ ،‬و كل المبادرات السياحية يجب أن‬
‫تحقق التوافق بين العرض و الطلب‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :7‬نموذج ‪Gunn‬‬

‫‪Source :C.A, GUNN. (1997). Vacationscape : developing tourist areas, (3ème ed.). (T.‬‬
‫‪e. Francis, Ed.) Washington.p21.‬‬
‫التخيط الذي يسمح بإيجاد التوازن بين العرض والطلب يشكل العناصر الباطينية للنموذج‪ .‬و لهذا قام‬
‫‪ Gunn‬بدمج العناصر الخارجية كالموارد الطبيعية‪ ،‬الثقافية‪ ،‬القيادة والتنظيم‪ ،‬المالية‪ ،‬العمل‬
‫‪10‬‬
‫)‪C.A, Gunn. (1997). Vacationscape : developing tourist areas, , (3ème ed.). (T. e. Francis, Ed.‬‬
‫‪Washington.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫العناصر ستؤثر على العالقة‬ ‫المقاوالتية‪ ،‬الجماعات‪ ،‬المنافسة‪ ،‬السياسة الحكومية‪ .‬فكل تل‬
‫عرض‪/‬طلب‪.‬‬
‫هذا النموذج يسمح من جهة لفهم الروابط بين الزوار (عددهم ومواصفاتهم) ومواصفات وجهة‬
‫االستقبال ‪ ،‬ومن جهة أخرى يقود االستثمارات العمومية خصوصا للتطوير السياحي‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫ثالثا‪:‬نموذج ‪ Mill‬و ‪ : )2002( Morrison‬مقاربة تسويقية‪.‬‬
‫قدم ‪ Mill‬و ‪ )2442( Morrison‬تمثيال نظميا للسياحة وهذا النموذج يقدم مقاربة تسويقية جد‬
‫متطورة التخاذ الق اررات في اطار التخطيط السياحي‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :8‬نموذج ‪ Mill‬و ‪)2002( Morrison‬‬

‫‪Source :ALDEBERT, B. (8112). TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA‬‬

‫‪COMMUNICATION ET INNOVATION :IMPLICATIONS ORGANISATIONNELLES ET‬‬
‫‪STRATEGIQUES DANS LES ENTREPRISES TOURISTIQUES DES ALPES MARITIMES(Thèse en vue‬‬
‫‪de l’obtention du Doctorat) (Vol. Tome 2). . FRANCE: UNIVER.P10‬‬

‫‪ -‬النموذج يتكون من أربع عناصر ‪:‬‬

‫‪ -1‬الوجهة ( التخطيط‪ ،‬التطوير و الرقابة)‪.‬‬
‫‪ -2‬التسويق ( استراتيجية‪ ،‬ترويج و توزيع)‪.‬‬
‫‪ -3‬الطلب ‪ :‬العوامل التي تؤثر في السوق‪.‬‬
‫‪ -0‬السفر‪ :‬مواصفات السفر‪.‬‬
‫‪ -‬بين هذه العناصر هناك أربعة روابط‪:‬‬

‫‪11‬‬
‫‪ALDEBERT, B. (2006). TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION ET‬‬
‫‪INNOVATION :IMPLICATIONS ORGANISATIONNELLES ET STRATEGIQUES DANS LES ENTREPRISES‬‬
‫‪TOURISTIQUES DES ALPES MARITIMES(Thèse en vue de l’obtention du Doctorat) (Vol. Tome 2). .‬‬
‫‪FRANCE: UNIVER.P10.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ -1‬المنتج السياحي‪ :‬رابط بين الوجهة و التسويق‪.‬‬

‫‪ -2‬ترويج السفر‪ :‬رابط بين التسويق و الطلب‪.‬‬
‫‪ -3‬القيام السفر‪ :‬رابط بين التسويق والطلب‪.‬‬
‫‪ -0‬ميزات السفر‪ :‬رابط بين السفر و الوجهة‪.‬‬
‫إن أي تغيير في أي مركبة تكون انعكاساته على المركبات األخرى بدرجات متفاوتة‪.‬‬
‫‪ -‬هذا النموذج يرتكز أساسا على العالقات الثنائية بين المركبات‪.‬‬
‫رابعا‪:‬نموذج ‪: )2443( Lozato – Giotart‬‬
‫يرتكز على البحث عن النقطة المثلى أو األعظمية أي نقطة التوازن التي تسمح بالتطوير السياحي‬
‫األعظمي (المثالي) ‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :4‬نموذج ‪)2003( Lozato – Giotart‬‬

‫‪Source : ALDEBERT, B. (2006).Opcit.P11‬‬

‫‪ -‬يتكون النموذج من ثالث (‪ )43‬مؤشرات‪:‬‬
‫‪ -1‬مؤشرات محيطية ‪ :‬تشكل الموارد الطبيعية للوجهة وتسمح بقياس قدرات الموقع‪.‬‬
‫‪ -2‬مؤشرات بشرية ‪ :‬وتقيس المستوى األقصى الذي يمكن أن يحتمله موقع سياحي محدد وتدمج هنا‬
‫التفاعالت بين السواح و السكان‪.‬‬
‫‪ -3‬مؤشرات اقتصاديه ‪ :‬مرتبطة بمستوى االستثمار الذي يمكن أن يتحمله موقع‪.‬‬
‫كل عنصر من النموذج يشارك في مجموع النشاط ويبحث عن بلوغ أهدافه الخاصة حتى وإن كانت‬
‫متناقصة رغم أنها في النهاية تحقق األمثلية للوجهة‪ .‬وهذه المقاربة تبحث عن أفضل استعمال ممكن‬

‫‪12‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫لنشاط‪ ،‬لمنتج أو لمحيط‪ .‬تهدف إلى التشخيص على المستوى االقتصادي لعوامل نجاح التطوير‬
‫‪12‬‬
‫سياحي‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬العرض السياحي ومقومات الجذب السياحي‪.‬‬
‫في هذا المطلب سنتحدث على الجذب السياحي من خالل مقاييسها ثم نقوم بالتعرف على المقومات‬
‫األساسية التي تشكل مايسمى العرض السياحي والتي تبنى عليها السياحة‪.‬‬
‫أوال‪ :‬الجذب السياحي‪.‬‬
‫يعتبر كل من ‪ La touristicité‬و ‪ La touristification‬من المصطلحات الجديدة نوع ما في‬
‫السياحة‪ ،‬الهدف منها هو معرفة أو تقييم مدى جدوى المشاريع السياحية ومدى قدرة استيعاب المناطق‬
‫السياحية من ناحية االستقبال للسواح ‪.13‬‬
‫‪ -1‬تحليل القدرة على الجذب السياحي (‪ :)La touristicité‬تحليل القدرة على الجذب السياحي‬
‫التوليفة من العوامل التي تسمح بتقييم سمعة ووضعية اإلقليم من جانب تطوير‬ ‫إلقليم ما هو تل‬
‫ظاهرة السياحة‪.‬‬
‫‪-‬السمعة هي أن يكون معروفا‪ ،‬وهي تحديد قدرة بلد ما على االستقبال‪ ،‬مع تردد سياحي للسواح على‬
‫اإلقليم تكون أكبر من عدد المقيمين‪.‬‬
‫‪-‬القدرة على الجذب السياحي (‪ )La touristicité‬تعتمد على عدد من العوامل بعضها هي عوامل‬
‫زائلة أومؤقتة كالوضع الدولي‪ ،‬الحالة السياسية ودرجة التطور االقتصادي للبلد‪.‬‬
‫أما عوامل أخرى فهي ثابتة ال تتغير كالبيكة (الحيوانية والنباتية)‪ ،‬ثقافة وعادات الشعوب‪.‬‬
‫‪-2‬عوامل الجذب السياحي‪:‬‬
‫تعد الدوافع المحرك لرغبة االنسان للسفر‪ .‬وقد قسمت إلى دوافع طبيعية‪ ،‬ثقافية‪ ،‬اجتماعية‪ ،‬صحية‬
‫واقتصادية وهي التي تحدد الوجهة أو بتغير آخر تتحكم في اختبار الجهة‪:‬‬
‫‪ -‬العوامل الطبيعية‪ :‬وتتمثل في المناخ أو الطبيعة الخالبة‪ ،‬وفيها نجد الشواطئ‪ ،‬الجبال‪ ،‬الكهوف أو‬
‫حتى الشمس أو الثلج وقد تكون مجتمعة في مناظر مميزة لدى السائح‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫‪BALFET, J.-p. L. (2007). Opcit.P357.‬‬
‫‪13‬‬
‫‪Théodat, J. M. (2004). L'endroit et l'anvers du décor: la touristicité comparée d'Haiti et la République‬‬
‫‪Domincaine. (.. in Tiers monde, Éd.) Récupéré sur www.perser.fr/web/8882-2004-num45.178.544‬‬
‫‪revues/home/perscript/articles/tiers-1293.p293-295.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ -‬العوامل التاريخية‪ :‬وتمثل المناطق التاريخية القديمة‪ ،‬أماكن أو مناطق الحضارات‪ ،‬أو أماكن‬
‫األحداث التاريخية الراسخة‪.‬‬
‫‪ -‬العوامل الثقافية العرقية‪ :‬وتشمل طريقة حياة الشعوب ومعيشتهم‪...،‬‬
‫‪ -‬عوامل عالجية‪ :‬وتشمل المنتجعات العالجية‪ ،‬الحمامات المعدنية‪. ...‬‬
‫‪ -‬عوامل دينية‪ :‬تشمل المناطق المقدسة كمكة‪ ،‬القدس والفاتيكان ‪. ...‬‬
‫‪ -‬عوامل اقتصادية‪ :‬تتمثل في المدن الكبرى خاصة مدن و عواصم الدول الصناعية الكبرى أو الدول‬
‫المتقدمة حيث تتوافر التسهيالت لرجال األعمال لعقد الصفقات الكبرى‪.‬‬
‫‪ -3‬مقاييس و مؤشرات للجذب السياحي‪:‬‬
‫و يمكن أن تعرف الجذب السياحي لمكان ما (‪ )La touristicité‬بأنها درجة تخصص سياحي‬
‫لمكان ما‪ .‬ويمكن معرفة الجذب السياحي بثالث طرق مختلفة هي‪:‬‬
‫* عن طريق القيمة المطلقة للعائدات السياحية‪.‬‬
‫* عن طريق القيمة النسبية للعائدات السياحية بالنسبة إلى عدد السكان ( عدد السياح ‪ /‬عدد السكان)‬
‫أوعن طريق مؤشر التخصص السياحي‪:I‬‬
‫)‪I = ( ntx * npx ) / ( ntt * npt‬‬
‫حيث‪ : ntx :‬عدد السياح للمكان ‪.x‬‬
‫‪ : npx‬عدد سكان المكان ‪.x‬‬
‫‪ : ntt‬عدد السياح اإلجمالي‪.‬‬
‫‪ : npt‬عدد السكان اإلجمالي‪.‬‬
‫هذا المؤشر يسمح بقياس تخصص مكان سياحي )‪ (x‬موجود داخل إقليم مرجع‪.‬‬
‫‪-‬حساب معامل الجذب االقليمي (‪ : Coefficient d’attractivité territorial. ( CAT‬معامل‬
‫الجذب السياحي هو مؤشر يهدف لمتابعة تطور الجذب مكان استقبال سياحي‪ .‬ويتعلق األمر بحساب‬
‫‪14‬‬
‫العالقة بين تدفقين الداخلي و الخارجي لإلقليم حيث‪.CAT = flux entrant / flux sortant :‬‬
‫‪-4‬الميل السياحي اإلقليمي (‪ :)La touristification‬يستخدم هذا المصطلح الجديد لإلشارة إلى‬
‫كثافة الظاهرة السياحية على إقليم ما‪ .‬ويعتبر مفهوما أكثر منه مقياسا‪ ،‬ومع هذا فالميل السياحي يقوم‬
‫بالتقييم عن طريق المقارنة بين المناطق السياحية‬

‫‪14‬‬
‫‪BALFET, J.-p. L.opcit.p36‬‬

‫‪14‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫يدمج الميل السياحي العوامل التالية‪:‬‬

‫‪ -‬عدد السياح في الهكتار )‪.(NT/ha‬‬
‫‪ -‬عدد األسرة لالستقبال (كل أنواع اإليواء) أو نسبة وظيفة اإليواء ‪.T.F.H‬‬
‫‪ -‬معامل الجذب اإلقليمي ‪ .CAT‬حيث الميل السياحي هو ‪GTT‬‬
‫‪15‬‬
‫)‪GTT = f (NT/ha)(TFH)(CAT‬‬
‫‪-6‬تصنيف للنشاطات المتعلقة بالسياحة بناء على القدرة على الجذب السياحي‪:‬‬
‫هناك نشاطات موجهة أساسا للسياحة وأخرى ترتبط جزئيا فقط وعلى هذا األساس صنفت النشاطات‬
‫على حسب درجة االرتباط إلى خمسة أصناف هي‪:‬‬
‫* النشاطات السياحية كليا (‪- :)TT‬الفنادق بدون مطاعم ‪ ،‬دور الشباب‪.‬‬
‫‪ -‬تسيير الموروث الثقافي‪.‬‬
‫‪ -‬تسيير الموروث الطبيعي‪.‬‬
‫‪ -‬نشاطات إعادة التأهيل‪.‬‬
‫* النشاطات السياحية (بقوة)‪ - :FT :‬فنادق بمطاعم‪.‬‬
‫‪ -‬مطاعم تقليدية‪.‬‬
‫‪ -‬إطعام سريع‪.‬‬
‫‪ -‬تجارة الموارد الغذائية‪.‬‬
‫‪ -‬نقل األنهار‪.‬‬
‫‪ -‬ألعاب الحظ و المال‪.‬‬
‫* النشاطات السياحية (متوسطة) ‪ - : MT‬صناعة الخبز والحلويات‪.‬‬
‫‪ -‬المراكز التجارية‪.‬‬
‫‪ -‬تجارة المحروقات‪.‬‬
‫* النشاطات السياحية (نوعا ما) ‪ - :PT‬صناعة المواد المخبزية‪.‬‬
‫‪ -‬صناعة الحلي ‪....‬‬
‫* النشاطات غير السياحية‪.NT :‬‬

‫‪15‬‬
‫‪BALFET, J.-p. L.opcit. p36 .‬‬

‫‪15‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫ثانيا‪ :‬العرض السياحي ومقوماته‪:‬‬

‫يمكن أن نطلق عليها بتعبير القطاعات المتعلقة أو األسس المتعلقة أو التي بنيت عليها السياحة‬
‫وتتعلق بها وتتمثل في ‪:‬‬
‫منظمو السفر‪.‬‬
‫النقل‪.‬‬
‫اإلطعام‪.‬‬
‫اإليواء‪.‬‬
‫الوجهات السياحية‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :10‬مكونات العرض السياحي‬

‫‪( Victor T. C, M., & Jackie, C. (2001). Marketing in Travel and Tourism‬بتصرف) ‪Source :‬‬
‫‪(éd. 3). Great Britain: Butterworth-Heinemann.p11.‬‬
‫‪ -1‬الوجهات السياحية‪:‬‬
‫الوجهة السياحية هي المكان الذي يتم إرسال شخص ما إليه أو المكان الذي يتوجه إليه شخص ما‬
‫‪16‬‬
‫وهي مدينة أو بلدة أو أي منطقة أخرى تعتمد إلى حد كبير على عائدات السياحة‬ ‫لغرض السياحة‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫أو بلد أو والية أو منطقة أو مدينة يتم تسويقها كمكان يستحق الزيارة من قبل السائحين‪.‬‬
‫تتضمن أماكن الجمال الطبيعي مثل الشواطئ ومنتجعات الجزر االستوائية والمنتزهات القومية‬
‫والجبال والصحاري والغابات‪ ،‬هي أمثلة على المعالم السياحية التقليدية التي قد يزورها الناس‪ .‬يمكن‬
‫أن تشمل المعالم السياحية الثقافية األماكن التاريخية والمعالم األثرية والمعابد القديمة وحدائق الحيوانات‬
‫والحدائق المائية والمتاحف والمعارض الفنية والحدائق النباتية والمباني والهياكل (مثل الحصون والقالع‬
‫‪16‬‬
‫& ‪Bateman, H., Harris, E., & McAdam, K. (2005). Dictionary of Leisure, Travel and Tourism. London: A‬‬
‫‪C Black.p90.‬‬
‫‪17‬‬
‫‪Beirman, D. (2003). Restoring Tourism Destinations in Crisis: A Strategic Marketing Approach. France:‬‬
‫‪Allen & Unwin.P3.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫والمكتبات والسجون السابقة وناطحات السحاب والجسور) والمنتزهات الترفيهية والمهرجانات‪ .‬المتاحف‬
‫التاريخية الحية ‪ ،‬الفن العام (المنحوتات‪ ،‬التماثيل‪ ،‬الجداريات)‪ ،‬المجتمعات المحلية العرقية‪ ،‬القطارات‬
‫ورشات الفنون اإلبداعية والحرف التاريخية واألحداث الثقافية‪ .‬جوالت المصانع‪ ،‬التراث الصناعي‬
‫اليدوية‪.‬‬
‫جدول رقم ‪ :1‬تصنيف الوجهات السياحية‬
‫بشرية‬ ‫طبيعية‪-‬بشرية‬ ‫طبيعية‬
‫‪ -5‬البنية التحتية ‪:‬‬ ‫‪-4‬القابلة للمراقبة‪:‬‬ ‫‪ -3‬المحيط العام‪:‬‬
‫أنواع المنفعة‬ ‫أنواع المرافق الريفية‪/‬الزراعية‬ ‫الجبال‬
‫مورفولوجيا‬ ‫الحدائق العلمية‬ ‫الساحل‬
‫وظائف ‪ :‬تجارة التجزئه‪ ،‬المالية‬ ‫الحيوانات (حدائق الحيوان)‬ ‫المحيط العادي‬
‫المعاهد‪ :‬الحكومية‪ ،‬التعليم والعلوم‪،‬دين‬ ‫النباتات‬ ‫البيكة القاحلة‬
‫أشخاص‪:‬طريق الحياة‪ ،‬األصل العرقي‬ ‫الصخور وعلم اآلثار‬ ‫الجزر‬

‫‪ -8‬البنية التحتية السياحية‪:‬‬ ‫‪-5‬الطبيعة الترفيهية‬ ‫‪-2‬ميزات محددة‪:‬‬

‫أشكال الوصول‪ -:‬من وإلى وجهة‬ ‫الطرق‬ ‫معالم‪:‬‬
‫‪ -‬وجهات جولة‬ ‫الحدائق‬ ‫جيولوجية‬
‫الوجهة‬ ‫شاطئ بحر‬ ‫بيولوجية‬
‫المعلومات والقدرة على االستجابة لها‬ ‫المناطق الحضرية‬ ‫النباتية‬
‫االحتياجات االساسية‪:‬‬ ‫المنتجعات‬ ‫الحيوانات‬
‫أماكن اإلقامة والوجبات‬ ‫الهيدرولوجية‬

‫‪ -9‬الترفيه الفوقي‬ ‫‪-6‬التشاركية‬ ‫‪-3‬البيئة الشاملة‪:‬‬

‫نشاطات جبلية‪ :‬الصيف‪،‬شتاء الترفيه‪ ،‬العروض‪،‬احداث رياضيه‬ ‫ايكولوجية‬
‫حدائق‪ ،‬مالهي‪ ،‬أحداث ثقافية وتاريخية‬ ‫أنشطة مائية وأنشطة أخرى‬ ‫مناخ‬
‫والفن‪،‬المتاحف واآلثار‬ ‫في الهواء الطلق‪.‬‬ ‫المقدسات‪ :‬المتنزهات‬
‫المهرجانات‪ ،‬الطبخ‪.‬‬ ‫الوطنية ‪،‬محميات طبيعية‬

‫‪Source : Lew, A. A. (1987). A FRAMEWORK OF TOURIST ATTRACTION‬‬

‫‪RESEARCH. Annals of tourism research , 14.P558.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫يظهر الجدول تسعة فكات من الوجهات السياحية هي مقسمة على أساس ثالثة معايير هي الطبيعية‪،‬‬
‫البشرية‪-‬الطبيعة والبشرية‪.‬‬
‫*الطبيعية‪ :‬وتضم الجبال‪ ،‬السواحل‪ ،‬المحيط العادي‪ ،‬البيكة القاحلة‪ ،‬الجزر‪ ،‬معالم جيولوجية‪،‬‬
‫بيولوجية‪ ،‬نباتية الحيوانات‪ ،‬الهيدرولوجية‪ ،‬مناخ‪ ،‬المقدسات‪ ،‬المتنزهات الوطنية ‪،‬محميات طبيعية‪.‬‬
‫*طبيعية‪-‬بشرية‪ :‬وتضم المرافق الريفية‪/‬الزراعية‪،‬الحدائق العلمية الحيوانات (حدائق الحيوان)‬
‫النباتات‪ ،‬الصخور وعلم اآلثار الطرق‪ ،‬الحدائق‪ ،‬شاطئ بحر‪ ،‬المناطق الحضرية‪ ،‬المنتجعات‪،‬‬
‫‪.‬‬ ‫نشاطات جبلية‪ ،‬أنشطة مائية وأنشطة أخرى في الهواء الطلق‪.‬‬
‫*بشرية‪ :‬وتضم الوظائف‪ ،‬المعاهد‪ ،‬األشخاص‪ ،‬البنية التحتية السياحية‪ ،‬الترفيه‪ ،‬العروض‪،‬أحداث‬
‫رياضيه‪ ،‬حدائق‪ ،‬مالهي‪ ،‬أحداث ثقافية وتاريخية والفن‪،‬المتاحف واآلثار‪ ،‬المهرجانات‪ ،‬الطبخ‪.‬‬
‫‪ -2‬منظمو السفر‪:‬المهمة الرئيسية لمنظمي األسفار هي بيع عروض السفر للزبائن‪ .‬مباشرة أو عن‬
‫طريق الفروع المنتشرة عبر العالم‪ .‬ويمكن تقسيم منظمي السفر إلى قسمين‪ :‬مكاتب تنظم الرحالت‬
‫‪18‬‬
‫السياحية ووكاالت السفر‪.‬‬
‫* مكاتب تنظم الرحالت السياحية (‪( )TO‬مكاتب السفر)‪.‬‬
‫يمكن تعريف مكاتب تنظيم الرحالت السياحية هي مؤسسات تقوم بتنظيم الرحالت أو منظمو أسفار‬
‫لها نفس التنظيم القانوني للوكاالت السياحية‪ ،‬أو الجمعيات أو مؤسسات النقل المرخصة‪ .‬ومفهومها‬
‫‪19‬‬
‫مستمد من المفهوم االقتصادي لمنتج عروض السفر‪.‬‬
‫و العرض هو منتج كامل يباع بثمن ثابت من مكاتب السفر مكون من عدة خدمات مشكلة من مباني‬
‫القطاعات المتعلقة بالسياحة‪.‬‬
‫تتكفل مكاتب السياحة بالسائح من جميع النواحي و ذل باالتفاق عن طريق عقود مع باقي القطاعات‬
‫‪20‬‬
‫المتعلقة بالسياحة حيث تدفع لها لتحجز أماكن للسواح ‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫‪Mohammed, B. M. (2011). QUEL TOURISME POUR LE MAROC DANS LE CADRE D’UNE SOCIETE‬‬
‫‪DES RESEAUX ?LE CAS DE LA REGION DE MARRAKECH-TENSIFT-AL HAOUZ(THESE DE‬‬
‫‪DOCTORAT). (U. angers, Éd.) FRANCE.p .20‬‬
‫‪19‬‬
‫‪Joel, R. (2000). INTRODUCTION AU TOURISME. FRANCE: L'HERMATTAN.P63.‬‬
‫‪20‬‬
‫‪BLOC-DURAFFOUR, A. M. (2005). Letourisme dans le monde (éd. 6e). FRANCE: édition Bréal.P45.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫* الوكاالت السياحية‪:‬‬
‫تسمى في الجزائر وكاالت السياحة واألسفار وهي كل مؤسسة تجارية تمارس بصفة دائمة نشاطا‬
‫سياحيا يتمثل في بيع مباشرة أو غير مباشرة رحالت و إقامات فردية أو جماعية وكل أنواع الخدمات‬
‫المرتبطة بها‪ 21‬والمتمثلة في‪:‬‬
‫‪ -‬تنظيم الرحالت و الخدمات الجماعية و الفردية‪.‬‬
‫‪ -‬تقديم خدمات ألجل الرحالت أو النزهات‪ ،‬خصوصا النقل‪ ،‬حجز غرف في المؤسسات الفندقية‪.‬‬
‫‪22‬‬
‫‪ -‬خدمات االستقبال السياحي خصوصا تنظيم رحالت لزيارة المتاحف و المعالم التاريخية‪.‬‬
‫‪ -‬تنظيم نشاطات المالحة والصيد البحري و التظاهرات الفنية والثقافية و الرياضية و المؤتمرات‬
‫والملتقيات المكملة لنشاط الوكالة أو بطلب من منظميها‪.‬‬
‫‪ -‬وضع خدمات المترجمين والمرشدين السياحيين تحت تصرف السياح‪.‬‬
‫‪ -‬بيع تذاكر أماكن الحفالت الترفيهية والتظاهرات ذات الطابع الرياضي أو الثقافي و غير ذل ‪.‬‬
‫‪ -‬القيام لصالح الزبائن بإجراءات التأمين من كل المخاطر الناجمة عن نشاطاتهم السياحية‪.‬‬
‫‪ -‬كراء سيارات بسائق أو بدون سائق ونقل األمتعة وكراء البيوت المنقولة وغيرها من معدات التخييم‪.‬‬
‫عن طريق عقد أو اتفاق يتم بين الوكيل و الزبون والمتضمن وصفا لطبيعة الخدمات‬ ‫‪ -‬وكل ذل‬
‫المقدمة وحقوق و التزامات الطرفين خاصة فيما يتعلق بالسعر وإجراءات التسديد ومراجعة األسعار‬
‫‪23‬‬
‫المحتملة والجدول الزمني وشروط بطالن وفسخ العقد‪.‬‬
‫‪ -3‬مؤسسات االطعام‪.‬‬
‫*تعريف المطعم السياحي‪ :‬هو مرفق مصنف سياحيا حسب تعليمات الدولة ويقدم خدمات الطعام‬
‫والشراب ويمكن أن يقدم خدمات ترويجية‪ ،‬رياضية وفنية لرواده داخل المطعم أو خارجه لقاء مقابل‬
‫ويشمل هذا التعريف‪:‬‬
‫‪ -‬االستراحات السياحية‪.‬‬
‫‪ -‬الكافيتريات‪.‬‬
‫‪ -‬النوادي الليلية‪.‬‬

‫‪21‬المادة رقم ‪ .10‬قانون رقم ‪ 10( .16-99‬أفريل‪ .)1999 ,‬تحديد القواعد التي تحكم نشاط وكالة السياحة و األسفار‪ .‬الجزائر‪.‬‬

‫‪22‬‬
‫‪M.Monereau. (1999). Gestion des entreprises du tourisme (éd. 2e). FRANCE: Bréal.P11.‬‬

‫‪23‬القانون السابق‪ .‬المادة رقم ‪.10‬‬

‫‪19‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ -‬المنتزهات السياحية ومدن التسلية و الترويج السياحي‪.‬‬

‫* أنواع المطاعم‪:‬‬
‫‪ -‬حسب الجودة إلى‪:‬‬
‫أ‪-‬مطاعم خمسة نجوم‪.‬‬
‫ب‪-‬مطاعم أربعة نجوم‪.‬‬
‫ت‪-‬مطاعم ثالثة نجوم‪.‬‬
‫ج‪-‬مطاعم نجمتين‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫ح‪-‬مطاعم نجمة واحدة‪.‬‬
‫‪ -‬حسب التخصص‪:‬‬
‫أ‪-‬مطاعم كالسيكية‪ :‬وتشمل المطاعم التي تقدم الئحة طعام يومية محددة‪ ،‬أو تقديم طعام حسب‬
‫‪25‬‬
‫الطلب أوتقديم طعام حسب الالئحة المحددة باإلضافة إلى الئحة حسب الطلب‪.‬‬
‫ب‪-‬مطاعم االختصاص ‪ :‬هذه المطاعم انتشرت في كافة أنحاء العالم ‪ ،‬وحملت معها إلى البلد‬
‫المضيف حضارتها وتقاليدها في إعداد و تقديم المأكوالت الوطنية حتى أنها استقدمت اليد العاملة و‬
‫المواد األولية من الوطن األم فنجد المطعم الشرقي ‪ ،‬المطعم المغاربي ‪ ،‬الصيني ‪ ،‬الياباني ‪ ،‬الهندي ‪،‬‬
‫اللبناني‪. ...،‬‬
‫ت‪-‬مطاعم المشاوي ‪ :‬أسماك ‪ ،‬طيور أو حيوانات (غنم ‪)...،‬‬
‫ث‪-‬مطاعم الخدمة الذاتية ‪ :‬تكون حيث يكون الزبائن كث ار وقد القت استحسانا حيث تقدم مأكوالت‬
‫‪26‬‬
‫ومشروبات متنوعة يختار الزبائن بأنفسهم ما يرغبون فيه من الوجبات‪.‬‬
‫‪ -4‬النقل‪.‬‬
‫تطور النشاط السياحي عبر التاريخ كان دائما مرتبطا بتطور وسائل النقل‪ .‬هذا االرتباط القوي بين‬
‫‪27‬‬
‫النشاطين ليس وليد الصدفة‪.‬‬

‫عبد الكريم حافظ‪ .)2111( .‬اإلدارة الفندقية و السياحية (اإلصدار ‪ .)e1‬األردن‪ :‬دار أسامة‪.‬ص‪.29‬‬ ‫‪24‬‬

‫نفس المرجع‪.‬ص‪.90‬‬ ‫‪25‬‬

‫عبد الكريم حافظ‪.‬المرجع السابق‪.‬ص‪.96‬‬ ‫‪26‬‬

‫‪27‬‬
‫‪Joel, R. Opcit . P43.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪28‬‬
‫حيث أن ظهور السك الحديدية‪ ،‬انتشار السيارات و تطور النقل الجوي ساهم في تطور السياحة‪.‬‬
‫ويمكن القول أن البداية الحقيقية لهذا التطور في مجال النقل وأثره على السياحة كانت خالل القرن ‪12‬‬
‫م وهذا التطور يتجلى في نوعية وسائل النقل ‪ ،‬سرعتها والراحة واألمان والرفاهية التي تقدمها للمسافر‬
‫‪29‬وفيما يلي نستعرض هذه الوسائل من خالل تقسيمهم النقل إلى بري ‪ ،‬بحري وجوي‪:‬‬
‫*النقل البري‪:‬الطريق و السكة الحديدية هي الوسائل األكثر استخداما في السياحة لينتقل األشخاص‬
‫خارج أوطانهم‪ .‬وهذا يقود للحديث عن السيارة الشخصية أو المؤجرة‪ ،‬الحافلة أو القطار‪ ،‬هذه الوسائل‬
‫‪30‬‬
‫وفيما يلي تفصيل‬ ‫تسمح للسائح أن يستغل الوقت وأيضا أن يقلل من التكاليف في بلد االستقبال‬
‫ذل ‪:‬‬
‫‪-‬السك الحديدية‪ :‬تعتبر القطارات من أرخص وسائل النقل التي بدأت عام ‪1122‬م في ألمانيا لنقل‬
‫‪31‬‬
‫المسافرين بعدما كانت مخصصة لنقل البضائع‪.‬‬
‫في القرن التاسع عشر وحتى بدايات القرن العشرين أصبحت محطات السك الحديدية مراكز هامة‬
‫‪32‬‬
‫للتجمعات وأنشأت المدن الصغيرة بجانب محطات السك الحديدية وكذل وكذل الفنادق والمطاعم‬
‫وسيلة لخلق مناطق سياحية جديدة وفي نفس الوقت جذب المزيد من السياح‪ .‬كما تم‬ ‫فصارت بذل‬
‫ربط السك الحديدية بالمطارات ما يسمح بمنح المسافر أكثر من وسيلة للتنقل في رحلة واحدة‪.‬‬
‫‪ -‬السيارات‪ :‬هي أفضل وسيلة للمسافات القصيرة والمتوسطة وواحدة من أهم وسائل النقل السياحي اليوم‪.‬‬
‫حيث أنها استطاعت أن تغير طريقة الحياة االجتماعية في كثير من المناطق في العالم‪ .‬واستطاعت‬
‫أن تنمي الرغبة في السفر والسياحة حتى لو تم اقتناؤها ألغراض أخرى‪ .‬كما أنها تمتاز بالمرونة وذات‬
‫تكاليف قليلة نسبيا‪.‬‬
‫‪ -‬الحافالت ‪ :‬وسيلة نقل جماعية‪ ،‬عادة ما تكون مريحة أكثر مقارنة بالسيارة حيث أن تكاليف التنقل‬
‫بالحافلة أقل بكثير‪.‬‬
‫ما ساعد على انتشار السيارات والحافالت هو توفر وتشعب شبكات المواصالت والطرق المعبدة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪28‬‬
‫‪Joel, R. Opcit.P30‬‬
‫ماهر عبد العزيز‪ .)2112( .‬صناعة السياحة‪ .‬عمان‪ :‬دار زهران للنشر‪.‬ص‪.116‬‬ ‫‪29‬‬

‫‪30‬‬
‫‪Mohammed, B. M. Opcit.P92.‬‬

‫‪ 31‬د‪.‬نعيم ظاهر و سراب إلياس‪ .)2112( .‬مبادئ السياحة‪ .‬القاهرة‪.‬ص‪.150‬‬

‫‪ 32‬ماهر عبد العزيز‪ .‬المرجع السابق‪.‬ص‪.110‬‬

‫‪21‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫و أيضا ظهور شركات لكراء السيارات بأنواعها حيث ظهرت في منتصف التسعينات الكثير منها مثل‬
‫‪33‬‬
‫شركة ‪ Hertz‬وشركة ‪.Budget‬‬
‫*النقل الجوي‪:‬‬
‫الطائرة هي أهم وسيلة نقل على اإلطالق ساهمت في ف العزلة عن أبعد األماكن في المعمورة‪ .‬ففي‬
‫قرن واحد تم االنتقال من المرحلة التجريبية للطيران إلى المرحلة الصناعية واالستغالل التجاري‪.‬‬
‫‪ -‬ما ساهم في هذا التطور الذي عرفه الطيران ومنه السياحة ‪ :‬أوال التطور التكنولوجي‪ ،‬التطور في‬
‫‪34‬‬
‫شركات الطيران و التقنين‪...‬‬
‫‪ -‬تمتاز الطائرة بالسرعة والفعالية وحتى األمان مقارنة بكل من السيارة والحافلة ‪.‬‬
‫‪ -‬حتى األسعار تميزت باالنخفاض خالل العشريات األخيرة بفضل التقنين الذي ميز هذا المجال‬
‫وأيضا بسبب زيادة عدد الشركات وبالتالي اشتداد المنافسة بينها حيث ظهر في مجال الطيران ما‬
‫‪35‬‬
‫يسمى أقل سعر حتى أن كبرى الشركات خلقت فروعا لتواكب المنافسة في السوق‪.‬‬
‫وهكذا احتلت شركات الطيران مكانة هامة وساهمت بشكل كبير في مجال السياحة حيث أنها بدأت‬
‫بلعب دور الوكاالت السياحية من خالل استغالل مواقعها االلكترونية لمنح أو توفير رحالت على‬
‫‪36‬‬
‫مقاس السائح وأيضا للحجز ‪.‬‬
‫*النقل البحري‪:‬‬
‫‪ -‬السفينة وسيلة نقل قديمة قدم الزمان‪ .‬لكن تطورها جاء مع تطور النقل بالنسبة للسك الحديدية وبدأت‬
‫‪37‬‬
‫أيضا السفن البخارية تحل محل المراكب الشراعية ‪.‬‬
‫‪ -‬خالل النصف األول من القرن العشرين كان السفر عبر السفن أهم دعامة للسياحة الدولية‪ ،‬ما ساهم‬
‫في تحسين ظروف السفر عبر المحيطات في الوقت الذي كانت فيه أسعار النقل الجوي كبيرة جدا‪.‬‬
‫‪ -‬بعد سنوات الخمسينات حلت الطائرة محل السفينة بفضل اختصار الوقت باستخدام الطائرة‪.‬‬
‫‪ -‬أما اليوم فرغم تفضيل الطائرة إال أن النقل البحري صار منتجا مطلوبا له زبائنه خصوصا إذا كانت‬
‫‪38‬‬
‫الرحالت لها هدف أو موضوع محدد ‪.‬‬

‫‪33‬ماهر عبد العزيز‪.‬المرجع السابق‪.‬ص‪.119‬‬

‫‪34‬‬
‫‪Mohammed, B. M. Opcit.P93.‬‬
‫‪35‬‬
‫‪BARMA, j. L. ). Opcit.P93.‬‬
‫‪36‬‬
‫‪Ibid.P96.‬‬
‫‪37‬‬
‫‪Mohammed, B. M. Opcit.P93.‬‬
‫ماهر عبد العزيز‪ .‬المرجع السابق‪.‬ص‪.119‬‬ ‫‪38‬‬

‫‪22‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪-1‬مؤسسات اإليواء‬
‫‪ -‬يعتبر اإليواء نشاطا قاعديا للسياحة ويتمثل في الفنادق‪ ،‬المنتجعات‪ ،‬فنادق الطرقات العامة‪ ،‬المخيمات‬
‫‪39‬‬
‫كما يعبر عنه بأنه محرك االستثمار‬ ‫والمعسكرات‪ ،‬مؤسسات سرير وفطور )‪ ،(B&B‬بيوت الشباب ‪.‬‬
‫السياحي ‪.40‬‬
‫‪ -‬أما مؤسسة اإليواء فهي مكان يحصل فيه المقيم ‪ /‬السائح ‪ /‬الضيف أو النزيل أو العميل على جميع‬
‫‪41‬‬
‫الخدمات التي بإمكانه الحصول عليها في منزله و لكن نظير أجر متفق عليه مسبقا ‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن أن نقسم مؤسسات اإليواء إلى‪:‬‬
‫*الفنادق‪ :‬يعتبر الفندق هو الشكل التقليدي لإليواء في السياحة حيث يوفر غرفا لشخص أو عدة‬
‫‪42‬‬
‫أشخاص (زبائن) لليلة‪ ،‬أسبوع أو شهر ‪...‬‬
‫تقيم الفنادق عن طريق نجوم حسب مستوى الرفاهية الذي تقدمه ‪ ،‬حجمها ‪ ،‬مستوى الخدمات‪ ،‬مدة‬
‫التشغيل فنجد فنادق ذات نجمة واحدة ‪ ،‬نجمتين ‪ ،‬ثالث نجوم ‪ ،‬أربع نجوم ‪ ،‬خمسة نجوم وفنادق‬
‫فخمة‪.‬‬
‫*اإلقامات الثانوية التجارية والمجهزة‪ :‬اإلقامات الثانوية التجارية هي تل اإلقامات التي تستغل بصفة‬
‫كاملة او جزئية من طرف مالكيها ألغراض قضاء العطل من اآلخرين‪ ،‬الترفيه و اأداء نشاطات مهنية‬
‫وأيضا لعطل نهاية األسبوع‪ .‬يتم انشاؤها غالبا خارج المدن تأخذ أشكال الفيالت‪ ،‬الشقق أو الشاليهات‪.‬‬
‫وال يتم تأجير غرف منها لنفس األغراض‪.‬‬

‫*األشكال األخرى لإليواء‪:‬‬

‫‪39‬‬
‫‪Mohammed, B. M. Opcit.P94.‬‬
‫‪40‬‬
‫‪Fevzi OKUMUS, L. A. (2010). Stratégic management for hospitality and tourism . GREAT‬‬
‫‪BRITAIN.P22.‬‬
‫‪41‬‬
‫‪BARMA, j. L. Opcit.P71.‬‬
‫‪42‬‬
‫‪VLES, V. (1996). Le projet de station touristique. BORDEAUX: Presse Universitaire.P43.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ -‬قرى العطل ‪ :‬هي شكل من أشكال اإلقامة أنشأت من قبل مؤسسات غير ربحية تهدف لضمان‬
‫العطل والترفيه ظهرت أول مرة في ايطاليا في العشرينات من القرن الماضي ثم في ألمانيا أيضا ثم‬
‫‪43‬‬
‫في المملكة المتحدة في ‪ 1236‬م و فرنسا في ‪ 1201‬م‪.‬‬
‫‪ -‬مراكز العطل ‪ :‬يتعلق بأماكن استقبال جماعية موجهة للشباب بين ‪ 40‬و ‪ 11‬سنة ‪ ،‬تضم مخيمات‬
‫المراهقين ‪ ،‬معسكرات الكشافة ‪ ،‬المخيمات الصيفية‪.‬‬
‫‪44‬‬
‫‪ -‬دور الشباب ‪ :‬هي أماكن إيواء وعطل مقدمة للشباب السواح بأسعار رمزية‪. ...‬‬
‫‪45‬‬
‫‪ -‬المنتجعات ‪ :‬هي هياكل إيواء ذات قدرة استيعابية كبيرة تمنح خدمات إطعام و ترفيه‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬التسويق السياحي‬

‫يعتبر التسويق السياحي جزء من التسويق العادي لهذا من خالل هذا المبحث سوف نتطرق إلى مفهوم‬
‫التسويق السياحي وأهدافه عبر المرور بالتسويق على اعتبار أنه الكل الذي يحتوي التسويق السياحي‬
‫كنوع من أنواع التسويق متعلق بالسياحة باإلضافة إلى دراسة عناصر مزيج التسويق السياحي‬
‫كعنصر مهم يشرح التسويق السياحي ككل‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬ماهية و أهداف التسويق السياحي‬
‫بداية نتعرف على ماهية التسويق‪ ،‬العناصر األسيسية للتسويق قبل االنتقال إلى التسويق السياحي‬
‫وأهدافه‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعريف التسويق‪:‬‬
‫‪-0‬التسويق هو تحديد وتلبية االحتياجات البشرية واالجتماعية‪ .‬وأحد أقصر التعريفات الجيدة للتسويق‬
‫عندما أدركت ‪ google‬أن الناس بحاجة للوصول إلى‬ ‫هو "تلبية احتياجات مربحة"‪ .‬مثال ذل‬
‫المعلومات على اإلنترنت بشكل فعال أنشأت محرك بحث قوي أولوياته اإلجابة على االستفسارات‪.‬‬

‫وعندما الحظت ‪ IKEA‬أن الناس يريدون أثاثًا ً‬

‫جيدا بأسعار أقل بشكل كبير أنشأت ما يسمى ضربة‬
‫قاضية في أثاث المنزل‪ .‬أظهرت هاتان الشركتان خبرة في مجال التسويق وحولتا حاجة خاصة أو‬
‫اجتماعية إلى فرصة عمل مربحة‪.‬‬

‫‪43‬‬
‫‪BLOC-DURAFFOUR, A. M. Opcit.P42.‬‬
‫‪44‬‬
‫‪Ibid . P44.‬‬
‫‪45‬‬
‫‪LEGOHERAL, I. F. (2007). Le marketing du tourisme. Paris: Dunod.P13.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪-8‬تقدم الجمعية األمريكية للتسويق التعريف الرسمي التالي‪ :‬التسويق هو النشاط الذي تقوم به‬
‫مجموعة من المؤسسات على شكل عمليات لإلنشاء والتواصل وتقديم وتبادل العروض التي لها قيمة‬
‫‪46‬‬
‫للعمالء والشركاء والمجتمع ككل‪.‬‬
‫‪-2‬إن التعامل مع عمليات التبادل هذه يتطلب الكثير من العمل والمهارة‪ .‬تتم إدارة التسويق عندما‬
‫يكون طرف واحد على األقل في سوق محتمل يفكر في وسائل تحقيق االستجابات المرجوة من‬
‫األطراف األخرى‪ .‬وهكذا نرى إدارة التسويق كفنون وعلوم اختيار األسواق المستهدفة والحصول على‬
‫العمالء وحفظهم وتنميتهم من خالل إنشاء‪ ،‬تسليم وتوصيل قيمة متفوقة للعمالء‪.‬‬
‫‪-2‬يمكننا التمييز بين التعريف االجتماعي واإلداري للتسويق فالتعريف االجتماعي يبين دور التسويق‬
‫في المجتمع‪ .‬على سبيل المثال قال أحد المسوقين التسويق هو عملية ذات قيمة اجتماعية من خاللها‬
‫يحصل األفراد والمجموعات على ما يحتاجون إليه ويريدونه من خالل إنشاء منتجات وخدمات ذات‬
‫قيمة وعرضها وتبادلها بحرية مع اآلخرين‪ .‬خلق القيمة بالمشاركة بين المستهلكين والشركات ساهم في‬
‫أحيانا في أن التسويق "فن بيع المنتجات" ‪ ،‬ولكن‬
‫ً‬ ‫تطوير الفكر التسويقي الحديث حيث يفكر المدراء‬
‫الكثير من الناس يتفاجكون عندما يسمعون أن البيع ليس هو الجزء األكثر أهمية في التسويق‪ .‬البيع‬
‫هو مجرد قطرة ماء في بحر التسويق‪.‬‬
‫‪47‬‬
‫‪ Drucker Petter -2‬وضعه على هذا النحو‪:‬‬
‫يمكن للمرء دائما أن يفترض أنه ستكون هناك حاجة لبعض البيع‪ .‬لكن الهدف من التسويق هو جعل‬
‫البيع مالزم لها‪ .‬والهدف من التسويق هو معرفة وفهم العميل بشكل جيد لدرجة أن يجعل المنتج أو‬
‫الخدمة تناسبه وتبيع نفسها‪ .‬من الناحية المثالية يجب أن يؤدي التسويق إلى عميل مستعد للشراء‪ .‬كل‬
‫هذا يجب أن تكون هناك حاجة لجعل المنتج أو الخدمة متوفرة‪.‬‬
‫وهذا ما طيق عندما صممت شركة ‪ Nintendo‬نظام ألعاب ‪ Wii‬الخاص بها وأطلقت شركة‬
‫‪ Apple‬جهاز الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام ‪ ، iPad‬وعندما قامت شركة ‪ Toyota‬بعرض‬
‫استنادا إلى تسويق حذر‬
‫ً‬ ‫سيارتها الهجينة ‪ ،Prius‬أغرقت السوق ألنها صممت المنتج المناسب‪،‬‬
‫‪48‬‬
‫ودقيق حول المستهلكين‪ ،‬والمنافسة‪ ،‬وجميع العوامل الخارجية التي تؤثر على التكلفة والطلب‪.‬‬

‫‪46‬‬
‫‪Association, A. M. (2007). Definition of Marketing. www.marketingpower.com/AboutAMA/‬‬
‫‪Pages/DefinitionofMarketing.aspx,2007; Lisa Keefe, “Marketing Defined,” Marketing News , 28-29.‬‬
‫‪47‬‬
‫‪Drucker, P. (1973). Management: Tasks, Responsibilities, Practices. New York: Harper and Row.pp64-65‬‬
‫‪48‬‬
‫‪Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Marketing management. England: pearson.p27‬‬

‫‪25‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫ثانيا‪:‬العناصراألساسية للتسويق‪ :‬هناك ‪ 01‬وحدات أساسية أو عناصر تشكل المادة الخام للتسويق‬
‫تتمثل في السلع والخدمات واألحداث والتجارب واألشخاص واألماكن والممتلكات والمنظمات‪،‬‬
‫المعلومات واألفكار‪.‬‬
‫‪-1‬السلع‪ :‬تشكل السلع المادية الجزء األكبر من جهود اإلنتاج والتسويق في معظم البلدان‪ .‬تسوق كل‬
‫الشركات مليارات من المنتجات الغذائية الطازجة والمعلبة والمعبأة والمجمدة والماليين من‬ ‫عام‬
‫السيارات والثالجات‪ ،‬أجهزة التلفزيون واآلالت وغيرها من الدعائم األساسية لالقتصاد الحديث‪.‬‬
‫‪-2‬الخدمات ‪ :‬مع تقدم االقتصاد تركز نسبة متزايدة من أنشطتها على إنتاج خدمات‪ .‬وينتج االقتصاد‬
‫يجا بين الخدمات والسلع يتراوح من ثلث إلى ثلثين للخدمات وتشمل عمل شركات الطيران‬
‫اليوم مز ً‬
‫والفنادق وشركات تأجير السيارات والحالقين والتجميل والمحاسبين والمصرفيين والمحامين والمهندسين‬
‫واألطباء ومبرمجي البرمجيات ومستشاري اإلدارة‪.‬‬
‫‪-3‬األحداث‪ :‬تقوم جهات التسويق بالترويج لألحداث المرتكزة على الوقت مثل المعارض التجارية‬
‫الرئيسية والعروض الفنية والمناسبات‪ .‬األحداث الرياضية العالمية مثل األولمبياد وكأس العالم يتم‬
‫الترويج لها بقوة الشركات والمشجعين‪ .‬وتشمل الفعاليات المحلية المعارض الحرفية وقراءات الكتب‬
‫وأسواق المزارعين‪.‬‬
‫‪-4‬التجارب‪ :‬يمكن للشركة إنشاء تجارب وتسويقها‪ .‬تتيح مملكة السحر في عالم والت ديزني للعمالء‬
‫أسبوعا في‬
‫ً‬ ‫زيارة مملكة خرافية‪ ،‬أو سفينة قرصنة‪ ،‬أو منزل مسكون‪ .‬وتشمل التجارب المخصصة‬
‫معسكر للبيسبول مع عظماء البيسبول المتقاعدين ‪ ،‬وتسلق جبل ايفرست‪.‬‬
‫‪-5‬األشخاص‪ :‬الفنانون والموسيقيون والمديرون التنفيذيون واألطباء والمحامون البارزون والممولين‬
‫وغيرهم من المهنيين فكل شخص يمكن أن يصبح "عالمة تجارية"‪.‬‬
‫‪-6‬األماكن‪ :‬تتنافس المدن والدول والواليات واألمم بأكملها على جذب السياح والمقيمين‪.‬‬
‫‪-7‬الممتلكات (األسهم والسندات والعقارات) يتم شراؤها وبيعها وهذه التبادالت تتطلب التسويق‪.‬‬
‫‪-8‬المنظمات‪ :‬تستخدم كل من المتاحف ومؤسسات الفنون األدائية والشركات والمؤسسات غير الربحية‬
‫‪49‬‬
‫التسويق لتعزيز صورهم العامة والتنافس على الجماهير واألموال‪.‬‬

‫‪49‬‬
‫‪Kotler, P., & Keller, K. L. Opcit.p28.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪-9‬المعلومات‪ :‬المعلومات هي بيانات خام تمت معالجتها ضمن سياق معين وأصبحت تعرض للبيع‬
‫إلى متخذي الق اررات‪.‬‬
‫‪-11‬األفكار‪ :‬المنتجات والخدمات هي منصات لتقديم بعض األفكار تشجع جهات التسويق االجتماعية‬
‫أفكار متعلقة باألخالق أو الصحة مثال كحمالت يوم بدون تدخين أو بدون سيارات‪.‬‬
‫‪50‬‬
‫ًا‬
‫ثالثا‪ :‬ماهية التسويق السياحي‪ :‬هناك من الباحثين من يرى أن التسويق السياحي متميز عن باقي‬
‫أنواع التسويق‪ ،‬نظ ار لكون التسويق السياحي يهتم بعالم ال ملموس إذ يهتم بتسويق الخدمات‪ ،‬إال أن‬
‫الجميع يتفق على أن للتسويق السياحي دو ار أساسيا ومهما في صناعة السياحة‪ .‬يوجد عدد من‬
‫الباحثين من تطرقوا إلى تعريف التسويق السياحي‪ ،‬نوجزهم في‪:‬‬
‫‪-1‬لقد عرف " ‪ "Krippendrof Jort‬التسويق السياحي بأنه ‪ " :‬التنفيذ العلمي المنسق لسياسة األعمال‬
‫من قبل المشاريع السياحية‪ ،‬سواء كانت خاصة أم عامة‪ ،‬على المستوى المحلي أو اإلقليمي أو‬
‫الدولي‪ ،‬وهذا بغرض تحقيق اإلشباع لمجموعة من المستهلكين (السياح)‪ ،‬و بما يحقق عائدا مالئما‬
‫ويضمن استم اررية النشاط"‪.‬‬
‫‪ -2‬عرف "بارتلس ‪ "Bartels‬التسويق السياحي على أنه ‪ ":‬عملية موجهة نحو السائحين تهدف إلى‬
‫عبر القنوات التوزيعية للمؤسسات السياحية المختلفة‬ ‫تأمين وتلبية احتياجاتهم اإلستهالكية‪ ،‬و ذل‬
‫والتي تتفاعل مع هؤالء السائحين تحت ضغط وقيود البيكة الخارجية التي تنشط فيها هاته المؤسسات‬
‫‪51‬‬
‫السياحية"‪.‬‬
‫‪ -3‬أكد "توبر ‪ "Tubber‬أن التسويق السياحي يتطلب االهتمام بثالثة عناصر أساسية تتمثل في‪:‬‬
‫التوجه نجو الزبائن‪ ،‬و توفير المؤسسة السياحية‪ ،‬و أخي ار تحقيق الرفاه االجتماعي لهؤالء الزبائن على‬
‫المدى الطويل‪.‬‬
‫‪ -0‬هو العملية اإلدارية مبنية على توقع وتلبية حاجات الزائر الحالية والمحتملة بأكثر فعالية من‬
‫العارضي ن المنافسين أو الوجهات المنافسة‪.‬وجهات تنافسية‪ .‬تدار إدارة التبادل بالربح أو ربح المجتمع‬
‫أو كليهما‪ .‬وفي نفس الوقت ف النجاح على المدى الطويل يعتمد على التفاعل بين العميل والمورد‪.‬‬
‫‪52‬‬
‫هذا يعني أيضا تأمين االحتياجات البيكية واالجتماعية وكذل إرضاء المستهل األساسي‪.‬‬

‫‪50‬‬
‫‪Kotler, P., & Keller, K. L. Opcit.p29.‬‬
‫عبد القادر هدير‪ .)2111-2111( .‬التسويق السياحي و دوره في ترقية الخدمات السياحية‪ .‬اطروحة دكتوراه ‪ .‬الجزائر‪.0‬ص‪.61.‬‬ ‫‪51‬‬

‫‪52‬‬
‫‪Vellas, F., & Bécherel, L. (1999). The International Marketing of Travel and Tourism A STRATEGIC‬‬
‫‪APPROACH. London: MACMILLAN PRESS LTD.p6.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪-2‬حدد ‪ )1996(Seaton and Bennett‬خمسة سمات أساسية للتسويق السياحي هي‪:‬‬

‫* فلسفة التوجه االستهالكي‬
‫* اإلجراءات والمفاهيم التحليلية‬
‫* تقنيات جمع البيانات‬
‫* الهيكل التنظيمي‬
‫* مجاالت القرار االستراتيجي ووظائف التخطيط‪.‬‬
‫التي تفكر في مستقبلها وتتصرف وفقا لذل ‪ .‬وهذا يعني‬ ‫وتعتبر المنظمات السياحية ناجحة تل‬
‫استخدام استراتيجية لتحقيق أهدافها‪ .‬التكنولوجيا هي عنصر حيوي اليوم في االستراتيجيات السياحية‬
‫دوليا يتطلب‬
‫طا ً‬ ‫وأداة أساسية في سعي المنظمة للتنافس وتجاوز المنافسين‪ .‬كما نعتبر السياحة نشا ً‬
‫تخصصا مهارات التسويق‪ .‬حدده ‪ )0992( Walsh‬على النحو التالي‪:‬‬ ‫ً‬
‫تسويق السلع والخدمات واألفكار عبر الحدود الوطنية والعمليات التسويقية للمؤسسة التي تبيع أو تنتج‬
‫في نطاق بلد معين عندما‪:‬‬
‫‪ -‬المنظمة هي جزء من أو مرتبطة بمشروع يعمل أيضا في الدول األخرى‪.‬‬
‫‪ -‬هناك درجة معينة من السيطرة أو التأثير على أنشطة التسويق للمنظمة من خارج البلد الذي يبيع‬
‫‪53‬‬
‫فيه و ‪ /‬أو ينتج فيه‪.‬‬
‫‪-1‬بصفة عامة‪ ،‬يعرف التسويق السياحي بأنه‪ ":‬نشاط إداري وفني تقوم به المنشآت السياحية داخل‬
‫الدولة وخارجها‪ ،‬و ذل في سبيل تحديد األسواق السياحية المرتقبة والتعرف عليها والتأثير فيها‪ ،‬بهدف‬
‫‪54‬‬
‫تنمية وزيادة الحركة السياحية القادمة منها وتحقيق التوافق بين المنتج السياحي ودوافع السائحين"‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬العناصر التي يتضمنها التسويق السياحي‪:‬‬

‫إن العناصر التي يجب أن يتضمنها التسويق السياحي هي ‪:55‬‬
‫‪ -1‬تحديد المجموعات السياحية المتوقع االتصال بها‪ ،‬وذل عن طريق المكاتب السياحية المتواجدة‬
‫في المناطق التي ننوي التسويق عليها‪ ،‬و تقدير الطلب لدى أفراد هذه المجموعات‪.‬‬

‫‪53‬‬
‫‪Vellas, F., & Bécherel, L. (1999). opcit.p7‬‬
‫مصطفى عبد القادر‪ .)2110( .‬دور االعالن في التسويق السياحي‪ .‬بيروت‪ :‬المؤسسة الجامعية للدراسات و النشر و التوزيع‪.‬ص‪.195‬‬ ‫‪54‬‬

‫سراب الياس‪ ،‬و اخرون‪ .)2112( .‬تسويق الخدمات السياحية‪ .‬عمان‪ :‬دار المسيرة‪.‬ص‪.11‬‬ ‫‪55‬‬

‫‪28‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪2‬ـ خلق تصور مفصل وواضح لدى هذه المجموعات عن المنطقة المطلوب تسويقها‪.‬‬
‫‪3‬ـ توفير البيكة المناسبة من شبكات المواصالت واالتصاالت‪.‬‬
‫‪ -0‬تحديد مكاتب السياحة و السفر بشكل محلي أو إقليمي أو عالمي‪ ،‬و التنسيق مع تل المكاتب‬
‫بهدف استقبال تل المجموعات السياحية‪.‬‬
‫من خالل التعاون‬ ‫المجموعات‪ ،‬وذل‬ ‫‪ -1‬تحديد المنشآت السياحية القادرة على استقطاب تل‬
‫والتنسيق مع المكاتب السياحية‪.‬‬
‫‪ -6‬تعزيز عمل كافة األنشطة المؤدية إلى إشباع حاجات هذه المجموعات و رغباتها مثل سهولة‬
‫االنتقال‪ ،‬و ذل من خالل التنويع في وسائل المواصالت‪ ،‬و التسهيل في منح تأشيرة السفر و توفير‬
‫أماكن إقامة‪... ،‬الخ‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬أهداف التسويق السياحي‪:‬‬
‫بين "باركر ‪ "Barker‬و " أنشن ‪ "Anshen‬أن الهدف النهائي لعملية التسويق هو تلبية الحاجات‬
‫البشرية‪ ،‬وهذا يوضح أن الهدف األساسي للتسويق السياحي هو إرضاء السياح‪ .‬و إذا نجحنا في‬
‫إرضاء السياح فإن توسع وامتداد السوق يصبح أم ار طبيعيا ‪ .56‬و يمكن حصرها فيما يلي‪: 57‬‬
‫‪ -1‬إرضاء السائح‪ :‬يعتبر التسويق بالدرجة األولى عملية إرضاء للسائح‪ ،‬و في هذا الوضع فإن‬
‫الهدف األساسي من تطبيق مبادئ التسويق في تقديم الخدمات السياحية هو إرضاء المستهلكين‪،‬‬
‫ومؤخ ار ال نجد مؤسسات سياحية يمكن أن تفكر في حماية و جودها دون إرضاء عمالئها‪ ،‬و من‬
‫خالل عملية التسويق المنظم فإن السياح يحصلون على الخدمات المناسبة بأسعار منافسة في أوقات‬
‫مناسبة و بطريقة مرضية والخدمات متالئمة بشكل جيد وتوقعات وأذواق السياح‪.‬‬
‫‪ -2‬جعل االقتصاد التشغيلي ممكنا‪ :‬وهذا يستلزم االستغالل األمثل للموارد‪ ،‬إن التقدير لتوقعات‬
‫المستهلكين يجعل من الممكن للمؤسسة إدارة الموارد والعرض السياحي بما يتناسب مع الطلب‪ ،‬وهذا‬
‫فإن المؤسسة تظهر اهتماما بأن‬ ‫يقلل من االستغالل غير األمثل للموارد المتاحة‪ ،‬إضافة على ذل‬
‫تتفوق على المنافسة و تسيطر على المركز القيادي في السوق‪.‬‬

‫‪56‬ماهر عبد الخالق السيسي‪ .)2110( .‬االتجاهات الحديثة في صناعة السياحة (اإلصدار ط‪ .)1‬القاهرة‪ :‬مكتبة مدبولي‪.‬ص‪.05‬‬
‫‪57‬خالد مقابلة‪ ،‬و عالء السرابي‪ .)2111( .‬التسويق السياحي الحديث (اإلصدار ط‪ .)1‬عمان‪ :‬دار وائل للطباعة و النشر‪.‬صص‪.15-10‬‬

‫‪29‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫ومن الطبيعي أن هذا األمر يتطلب السيطرة على المخلفات والتلف ‪ ،‬لذا فإن التسويق المبني على‬
‫أساس التقدير السليم لحاجات وتوقعات السياح يجعل من السهل تنظيم أعمال وأنشطة المؤسسات‬
‫السياحية بما يتناسب مع ذل ‪.‬‬
‫‪ -3‬تحقيق األرباح‪ :‬إن من أهداف التسويق السياحي مساعدة المؤسسة في تحقيق األرباح‪ ،‬و بدون‬
‫فإن هذا هدف طويل المد‪ ،‬في حين يعتبر االقتصاد في التشغيل والتوسع في حجم السوق‪،‬‬ ‫ش‬
‫وإعطاء صورة جيدة عن المؤسسة السياحية‪ ،‬كلها أمور ضرورية لتحقيق األرباح‪ .‬ومن هنا فإن‬
‫المؤسسات السياحية يجب أن تعمل وفق طريقة مخططة ومنظمة حتى يستمر السياح في استخدام‬
‫خدماتها من غير انقطاع‪ ،‬وهذا االستمرار بال ش يساعد في تحقيق األرباح‪.‬‬
‫‪ -0‬التعريف بالوجهة السياحية‪ :‬إن هدف التسويق السياحي هو مساعدة المؤسسة في إبراز صورة‬
‫واضحة عن المنطقة السياحية‪ ،‬و إن مبادئ التسويق السياحي تعتبر مؤثرة في خلق أو التخلص من‬
‫االنطباعات لدى السياح في األسواق المستهدفة‪.‬‬
‫نجد عددا من الحاالت التي تكون إستراتيجيتها التسويقية ناجحة في إزالة مشكلة االنطباع‪ ،‬وإن ذل‬
‫يوصل إلى حقيقة مفادها أن وسائل االتصال الفعالة تبسط عملية تعزيز الجوانب االيجابية‪ ،‬والتخلص‬
‫من أوتخفيض حدة الجوانب حول المنطقة السياحية‪.‬‬
‫‪ -1‬القدرة على المنافسة‪ :‬بالطبع فإن هذا الهدف مهم للتسويق السياحي‪ ،‬واليوم يعتبر التنافس أكثر‬
‫حدة وتأثي ار مما سبق‪ ،‬حيث تسهل الممارسات التسويقية إتباع إستراتيجية مناسبة‪ ،‬حيث يتم إنجاز‬
‫أهداف المؤسسات بمساعدة الق اررات التسويقية‪ ،‬ومن خالل ذل فإنه غالبا ما تنجح المؤسسة السياحية‬
‫في جعل منتجاتها في المركز الرائد‪ ،‬مما يجعل من الصعب على المنافسين دخول األسواق السياحية‬
‫أو المنافسة فيها‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مزيج تسويقي السياحي‬
‫يتطلب تشكيل إستراتيجية التسويق السياحي ‪،‬دراسة عناصر المزيج التسويقي و المتمثلة في‪ :‬المنتج‪،‬‬
‫السعر‪ ،‬التوزيع ‪ ،‬و الترويج ‪.‬‬
‫أوال‪ :‬المنتج السياحي‪:‬‬
‫‪-1‬يمكن القول على المنتج أنه‪ :‬عبارة عن مجموعة من األرباح والفوائد التي تلبي حاجات المؤسسات‬
‫أوالمستهلكين أو التي من أجلها يرغبون بتبادل المال أو موارد أخرى ذات قيمة‪ .‬من الممكن أن يكون‬
‫المنتج بضاعة ملموسة أو خدمة‪ ،‬أو فكرة أو شخص‪ ،‬أو مكان‪ ،‬أو شيء آخر‪ .‬خبرة المنتج الكاملة‬

‫‪30‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫التي تزود قيمة الزبون ‪ ،‬تعرف بالزبون ‪ ،‬تتطلب توقعات الزبون وتطبق على كافة مستويات األسعار‪.‬‬
‫‪58‬‬

‫‪59‬‬
‫تتمثل أهم خصائص المنتج فيما يلي‪:‬‬
‫* أن يكون مقبوال من المستهلكين‪.‬‬
‫* تالءم و قدرته على دخول األسواق (المعايير التقنية والتشريعية)‪.‬‬
‫* مالئمة المنتج وتوافقه مع رغبات المستهلكين‪.‬‬
‫* نوعية المنتوج‪ :‬هل خضع للمعايير الصناعية‪ ،‬الصحية ‪ ،‬األمنية ‪ ،‬و الجودة؟‬
‫* شروط استعمال المنتج ‪ :‬هل يتبنى المنتج شروط االستعمال في السوق األجنبية ؟‬
‫* الخدمات الملحقة بالمنتج ومستوى الضمانات المقدمة وهل ترضي المستهلكين مقارنة بالمنافسين‪.‬‬
‫* عالمة المنتج‪.‬‬
‫‪-2‬أما المنتج السياحي العنصر األول لعناصر المزيج التسويقي السياحي وبوجوده يمكن وضع وتنفيذ‬
‫استراتيجيات ترتبط بتسعيرة وطرق توزيعه وأساليب ترويجه‪ .‬حيث يعرف المنتج السياحي بأنه‪" :‬‬
‫مجموعة من العناصر الملموسة والعناصر غير الملموسة في البلد المزار التي يمكن أن ترى و تالحظ‬
‫‪60‬‬
‫من السائح وينالها أو يستفيد منها مقابل بسعر معين"‪.‬‬
‫‪ 3‬ـ خصائص المنتج السياحي‪ :‬يتميز المنتج السياحي بالخصائص التالية‪:‬‬
‫* غير قابل للتخزين‪ :‬فالزبون مضطر ألن ينتقل للحصول على استهالكه (عدد الليالي في الفندق)‪.‬‬
‫* التمركز الواسع للهياكل‪ :‬نظ ار للمعطيات الجغرافية و المناخية و التاريخية‪ ،‬فإن وجود الهياكل‬
‫القاعدية السياحية يكون في عدد محدود للمواقع‪ ،‬فالتفكير في توزيعها عبر مختلف أنحاء الوطن ألي‬
‫دولة بهدف خلق نوع من التوازن يبقى ثانويا‪ ،‬ألن الهدف هو كيفية الحصول على أرباح قصوى و‬
‫سريعة‪.‬‬
‫* التمركز المؤقت‪ :‬يختلف استهالك المنتج السياحي مقارنة مع استهالك المنتجات األخرى‪ ،‬فالمنتج‬
‫السياحي يخضع إلى التغيرات المناخية و أوقات الفراغ‪ ،‬و لهذا فإن استهالكه يكون في فترات محدودة‬
‫تتميز بالموسمية‪.‬‬
‫* يستوجب المنتج السياحي حضور الزبون‪.‬‬

‫‪58‬دمحم طاهر نصير‪ .‬المرجع السابق‪.‬ص‪.221.‬‬

‫‪59‬‬
‫‪LASARY. (2005). Le commerce international. France: A la portée de tous.p.82.‬‬
‫‪60‬خالد مقابلة‪ ،‬و فيصل الحاج ذيب‪ .)2111( .‬صناعة السياحة في االردن (اإلصدار ط ‪ .)1‬عمان‪ :‬دار وائل للطباعة و النشر‪.‬ص ‪206‬‬

‫‪31‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫* يكون كل من اإلنتاج واالستهالك في نفس المكان وفي نفس الوقت‪.‬‬

‫* إمكانية اإلحالل بين المنتجات الفرعية فيما بينها (الشقق المفروشة و الفنادق‪ ،‬القطار والطائرة)‪.‬‬
‫‪ 0‬ـ دورة حياة المنتج السياحي‪ :‬تمر المنتجات السياحية بدورة حياة مكونة من أربعة مراحل بدءا من‬
‫فترة اإلدخال والتقديم‪ ،‬مرو ار بالنمو‪ ،‬ثم النضج و االنحدار‪ ،‬و نوجزها فيما يلي ‪:61‬‬
‫* مرحلة النمو المبكر (التقديم)‪ :‬و في هذه المرحلة تكون الخدمة في تطور مستمر‪ ،‬بحيث يبدأ‬
‫السواح بالسماع عن منطقة ما‪ ،‬أو مشاهدة صورة لهذه المنطقة‪ ،‬و ذل من خالل االستخدام المكثف‬
‫لوسائل اإلعالن المختلفة‪ .‬بحيث يتم إعطاء تفاصيل أكثر عن هذه المنطقة‪ ،‬حيث يبدأ بالتدفق لزيارة‬
‫هذه المنطقة‪ ،‬وهنا تبدأ الخدمات بالتنوع واالزدهار‪ ،‬بحيث تكون المنافسة ضعيفة وتكون األسعار‬
‫مرتفعة‪ ،‬و تبدأ حصة السوق من السواح تزداد‪.‬‬
‫* مرحلة النمو السريع‪ :‬في هذه المرحلة يكون المكان أو المنطقة السياحية معروفة لدى السواح مما‬
‫يؤدي إلى زيادة األرباح‪ ،‬وهنا تبدأ الخدمات بالتوسع أكثر وتزداد المنافسة‪ ،‬مما يتطلب التركيز على‬
‫اإلعالن وبشكل أكبر‪.‬‬
‫* مرحلة النضج ‪ :‬وفي منتصف هذه المرحلة تبدأ األرباح باالنخفاض بسبب انخفاض حصة السوق‬
‫من السواح‪ ،‬حيث يالحظ في يومنا هذا بأن أكثر األماكن السياحية المعروفة قد وصلت إلى مرحلة‬
‫وفي هذه المرحلة تبدأ الشركات السياحية المعروفة قد وصلت إلى مرحلة النضج‪ ،‬وهذه‬ ‫النضج‬
‫المرحلة تبدأ الشركات السياحية بتنفيذ خططها وتنويع خدماتها للمحافظ على حصة السوق من السواح‪،‬‬
‫وأهم ما يميز هذه المرحلة هو ازدياد المنافسة مما يتطلب التركيز على اإلعالنات واالهتمام بالترويج و‬
‫تخفيض األسعار‪.‬‬
‫* مرحلة التدهور ‪ :‬في هذه المرحلة تبدأ األرباح بالهبوط السريع وتقل حصة السوق من السواح وإذا‬
‫استمرت هذه المرحلة لفترة طويلة فان هذا سيؤدي إلى أن المنطقة ستنتهي نهائيا‪ ،‬أي سوف لن يزورها‬
‫أي سائح إال إذا تم صرف مبالغ كبيرة على اإلعالن والترويج لتحسين الخدمات‪ ،‬و إعطاء فكرة‬
‫جديدة عن المكان بغرض تغيير آراء السواح عن هذا المكان‪ .‬وتحتاج هذه المرحلة إلى جهود كبيرة‬
‫وإلى بحوث تسويق وإلى تخطيط سياحي‪ .‬ويمكن اإلشارة إلى أن بعض المنتجات السياحية كاآلثار‪،‬‬
‫فإنها تستثنى من دورة الحياة‪ ،‬حيث أن هذه المنتجات بمرور الوقت تزداد قيمتها و أهميتها للسياح‪،‬‬
‫مادامت تلقى العناية الالزمة و الكافية‪.‬‬

‫‪ 61‬الياس سراب و اخرون ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ص ‪21 -19‬‬

‫‪32‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫ثانيا‪ :‬تسعير المنتج السياحي‪:‬‬

‫أنه يمكن تخطيطه وهيكلته‬ ‫‪-1‬يمثل السعر العنصر المتغير في المزيج التسويقي السياحي‪ ،‬ذل‬
‫بمرونة معقولة لكل عنصر من عناصر المزيج السياحي العديدة‪ .‬و يعرف السعر بأنه‪ " :‬كمية النقود‬
‫الالزمة لمبادلتها مع مزيج من صفات السلعة المادية والنفسية والخدمات المرتبطة بها"‪. 62‬‬
‫‪ -2‬عوامل التسعير‪ :‬وهي التي تتحكم و تؤثر في التسعير ويمكن انجازها في النقاط التالية ‪:‬‬
‫* حجم السوق الحالي والمحتمل ‪.‬‬
‫* مرونة الطلب بالنسبة للسعر والتي تقيس حساسية الطلب وردود فعل المستهلكين عند تغير‬
‫االسعار‪.‬‬
‫* القدرة الشرائية للمستهلكين المستهدفين‪.‬‬
‫* موقف المستهلكين من المنتوج المحلي واألجنبي ‪.‬‬
‫* قيمة العملة المحلية بالنسبة للعملة الصعبة ‪.‬‬
‫* خيارات التسليم‪ ،‬فالمنتج الواحد الذي يتم تسليمه في ظروف مختلفة (المكان ‪ ،‬الزمان) تكون له قيمة‬
‫مختلفة للمستهل ‪.‬‬
‫* المسوقون الحساسون للوقت‪ ،‬فهؤالء غير مستعدين الستثمار الوقت والجهد للبحث عن أفضل‬
‫األسعار‪.‬‬
‫* العالمة أو التفرد‪ :‬رغم تكاثر المواقع اال ان المستهلكين على الدوام يبحثون عن العالمة ‪.‬‬
‫* التفريق أو التمييز‪ :‬أحد نتائج العالمة القوية هو تفريق وتمييز حقيقي للمنتج مما يساعد المسوقين‬
‫على تسعير منتجاتهم بشكل مختلف ‪.‬‬
‫* تكاليف التغيير‪ ،‬يواجه الزبائن تكاليف التغيير عند اختيارهم لتاجر تجزئة مختلف على االنترنت‪.‬‬
‫‪63‬‬
‫* الجيل الثاني من وكالء التسوق يرشدون المستهل من خالل عملية قياس االرباح والقيمة ‪.‬‬
‫‪ -0‬و يعرف السعر للمنتج السياحي بأنه‪:‬‬
‫" المقابل المادي والمعقول والمقبول من المستخدم أو المستهل للمكان أو الموقع أو المشتري لسلعة‬
‫المادية نفسها و أية خدمات أخرى مرافقة‪." 64‬‬
‫‪ 0‬ـ العوامل المؤثرة في تسعير المنتج السياحي‪:‬‬

‫طارق الحاج و اخرون ‪ ،‬التسويق من المنتج الى المستهل ‪ ،‬دار الصفاء للنشر و التوزيع ‪ ،‬الطبعة الثانية ‪ ،‬عمان ‪ ،1990 ،‬ص ‪110 :‬‬ ‫‪62‬‬

‫‪63‬‬
‫‪LASARY.Opcit.p.82.‬‬
‫دمحم عبيدات ‪ ،‬التسويق السياحي ‪ :‬مدخل سلوكي ‪ ،‬دار وائل للطباعة و النشر ‪ ،‬الطبعة االولى ‪ ،‬عمان ‪ ،2111 ،‬ص ‪26 :‬‬ ‫‪64‬‬

‫‪33‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫توجد هناك مجموعة من العوامل‪ ،‬والتي تؤثر في تسعير المنتج السياحي وهي‪:‬‬
‫أن‬ ‫* التكاليف الفعلية لمنتج السياحي‪ :‬من العوامل المؤثرة و المحددة للسعر للمنتج السياحي‪ ،‬ذل‬
‫وجود حساب دقيق للتكاليف يساعد متخذ القرار عند تحديده الهيكل السعري والسياسة السعرية للمنتج‬
‫السياحي‪ ،‬ومما يدعم تطور المنتج السياحي واستم اررية تقديمه بنوعية مقبولة ومرغوبة من السواح‬
‫المستهدفين‪ ،‬وهذا يعني أن يكون السعر مالئما ألهداف التسعير لدى مديري المواقع والخدمات‬
‫السياحية‪.‬‬
‫* التشريعات واألنظمة الحكومية‪ :‬من األمور األساسية الواجب اعتبارها عند تحديد األسعار لمختلف‬
‫أن التشريعات و األنظمة الحكومية هي المعنية أصال بالرقابة على مدى‬ ‫المنتجات السياحية‪ ،‬ذل‬
‫تنفيذ منتجي ومسوقي المنتجات و الخدمات السياحية باألهداف العامة لإلستراتيجية السياحية وبالتحديد‬
‫لعنصر السعر المرتبط بهذا المنتج أو هذه الخدمة‪.‬‬
‫* القدرات االقتصادية و الشرائية للسواح‪ :‬إن القدرات الشرائية للسواح المحليين تكون أضعف من‬
‫القدرات الشرائية للسواح الدوليين‪ ،‬لذا قد يبدو منطقيا أن يتم اعتبار هذا االختالف في القدرات الشرائية‬
‫بين السواح وحسب مستواهم عند تحديد الهيكلة السعرية للمنتجات السياحية و الخدمات المرتبطة بها‪.‬‬
‫* تأثير الظروف االقتصادية‪ :‬هناك تأثير للظروف االقتصادية من انتعاش أو رواج أو كساد في‬
‫تخطيط الهيكلة السعرية للمنتج السياحي‪.‬‬
‫* المنافسة‪ :‬يجب التعرف على أسعار المنافسين و مستوى خدماتهم السياحية‪ ،‬و توقعات ردود فعلهم‬
‫لكل إستراتيجية سعرية مقترحة‪.‬‬
‫‪ 5‬ـ السياسات التسعرية‪:‬تعتبر السياسات السياحية خطط استرشادية لتوجيه نشاطات المنطقة السياحية‪،‬‬
‫حيث تبدو سياسة المنظمة التسعرية كمؤشر و دليل ألهداف المنظمة السياحية في تحديد أسعارها‪.‬‬
‫ومن أهم السياسات التسعيرية ما يلي ‪:65‬‬
‫* سياسة كشط السوق‪ :‬مع بداية تقديم السلعة‪ ،‬هناك مجموعة من المستهلكين مستعدة لدفع سعر عال‬
‫إلشباع دوافع التميز عندهم‪ .‬وهناك تكون الفرصة مواتية لكي تعرض السلعة الجديدة بأعلى سعر‬
‫ممكن‪ ،‬و ذل قبل أن تتعرض المؤسسة لضغوط المنافسة‪.‬‬

‫‪ 65‬طارق الحاج و اخرون ‪ ،‬المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪121-121 :‬‬

‫‪34‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫* سياسة التمكن من السوق‪ :‬تقتضي هذه السياسة بعرض السلعة الجديدة بأسعار منخفضة‪ ،‬وذل‬
‫بهدف الوصول إلى أكبر عدد من المشترين المتوقعين والحصول على أكبر حصة من المبيعات في‬
‫السوق‪.‬‬
‫* سياسة األسعار المعتادة‪ :‬عندما يستقر سعر الوحدة من سلعة معينة لفترة طويلة من الزمن في سوق‬
‫المستهل النهائي‪ ،‬فإنه يدخل ضمن األسعار المعتادة‪ ،‬وعندما يصبح سعر سلعة معينة سع ار معتادا‪،‬‬
‫فإنه يصبح من الصعب زيادته‪.‬‬
‫‪66‬‬
‫‪-6‬طرق التسعير‪:‬‬
‫* التسعير على أساس التكلفة‪ :‬يقوم المشروع باحتساب التكلفة الكلية إلنتاج سلعة ما‪ ،‬ثم إضافة نسبة‬
‫معينة من التكلفة اإلجمالية الكلية‪ ،‬و تختلف هذه النسبة من سلعة إلى أخرى‪ ،‬و بذل يحصل المشروع‬
‫على سعر البيع‪.‬‬
‫* التسعير على أساس الطلب‪ :‬تحديد السعر هنا ليس له عالقة بالتكلفة‪ ،‬حيث أن سعر البيع حسب‬
‫هذه الطريقة يعتمد على مستويات الطلب‪ ،‬فإذا كان الطلب مرتفعا فإن سعر البيع يكون مرتفعا والعكس‬
‫صحيح وعلى اإلدارة التسويقية تقدير حجم الطلب تحت المستويات المختلفة لألسعار واختيار السعر‬
‫الذي يحقق حجم المبيعات المرغوبة والذي يحقق أقصى اإليرادات و األرباح‪.‬‬
‫* طريقة التسعير حسب المنافسة‪ :‬حسب هذه الطريقة ال ينظر إلى التكلفة اإلجمالية لإلنتاج وإنما إلى‬
‫سياسات التسعير التي يتبعها المنافسون في السوق‪ ،‬و تستخدم هذه الطريقة عندما تكون السلع من‬
‫والتركيز على السعر كعامل لمواجهة أسعار مختلف‬ ‫السوق متشابهة من وجهة نظر المستهل‬
‫العالمات التجارية المنافسة‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬التوزيع السياحي‪:‬‬
‫تعتبر الق اررات الخاصة بتوزيع السلع والخدمات من أهم الق اررات التي تواجه إدارات التسويق في‬
‫لتأثيرها على جميع الق اررات التسويقية األخرى‪ ،‬سواء المرتبطة بالتسعير‬ ‫المؤسسات الحديثة وذل‬
‫أوالترويج أو المنتجات‪ .‬حيث يعرف التوزيع بأنه‪ " :‬عملية نقل السلع والخدمات تشارك فيها المؤسسات‬
‫‪67‬‬
‫واألشخاص وبالتالي انتقالها من المنتج إلى المستهل "‪.‬‬

‫الياس سراب و اخرون ‪ ،‬المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪09-02 :‬‬ ‫‪66‬‬

‫محمود جاسم الصميدعي ‪ ،‬استراتيجية التسويق ‪ ،‬دار و مكتبة الحامد للنشر و التوزيع ‪ ،‬الطبعة االولى ‪ ،‬عمان ‪ ،1999 ،‬ص ‪201 :‬‬ ‫‪67‬‬

‫‪35‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫وبالتالي يعرف التوزيع السياحي بأنه‪ " :‬كافة األنشطة التي يتم ممارستها من قبل كافة األطراف ذات‬
‫الصلة‪ ،‬ومن أجل أن يتاح للسائح ما يريده من منافع مكانية وزمنية وغيرها بالوقت والوضع المناسب‬
‫‪68‬‬
‫له"‪.‬‬
‫و يقسم نظام توزيع المنتجات السياحية إلى أربعة أقسام هي‪: 69‬‬
‫‪ 1‬ـ نظام المرحلة الواحدة (توزيع مباشر)‪ :‬حيث يتم تقديم الخدمات مباشرة إلى المستهل ‪ ،‬مثل شركات‬
‫الطيران التي تبيع تذاكرها إلى الزبائن‪ ،‬ومن فوائد هذا النظام البساطة‪ ،‬الرونة‪ ،‬الربح والسيطرة على‬
‫المبيعات من قبل العاملين في الشركة نفسها‪ ،‬والمشكلة هي أن التكلفة لهذا النظام تكون بسبب‬
‫الحاجة إلى قسم متخصص للمبيعات‪.‬‬
‫‪ 2‬ـ نظام المرحلتين‪ :‬حيث يكون هناك وسيط واحد بين المنتج والمستهل ‪ ،‬مثل وكيل السياحة والفائدة‬
‫هنا أن المسافر يمكنه أن يحصل على أكثر من خدمة على مستوى جيد‪ ،‬مثل حجز مقعد في الطائرة‬
‫أو غرفة في الفندق‪ .‬ويقوم بالمحاسبة في فاتورة واحدة‪ ،‬وهنا أيضا فإن المسافر يحصل على أسعار‬
‫متدنية ألن وكيل السفر يحصل عليها بأسعار الجملة وخاصة في حاالت السفر الجماعي‪.‬‬
‫‪ 0‬ـ نظام الثالث مراحل‪ :‬يكون وسيطين بين المؤسسة األصلية والمسافر مثل وكيل سياحة ومنظم‬
‫رحالت أو شركة سياحية كبرى‪ ،‬تشتري خدمات متعددة مقابل خصومات كبيرة في األسعار‪.‬‬
‫‪ 0‬ـ نظام األربع مراحل‪ :‬يشبه نظام الثالث مراحل‪ ،‬لكنه يشمل وسيط إضافي في تحقيق أهداف التوزيع‬
‫السياحي‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬الترويج السياحي‪:‬‬
‫‪-1‬تمثل إستراتيجية الترويج للمنتجات السياحية الركيزة أو األداة الفعالة لنقل كافة األفكار والشعارات‬
‫والمنافع والفوائد المنشودة من قبل السواح المستهدفين باألوضاع واألوقات المناسبة لهم‪ .‬حيث يعرف‬
‫الترويج السياحي بأنه‪" :‬عملية تعريف المستهل بالمنتج وخصائصه ووظائفه ومزاياه‪ ،‬وكيفية استخدامه‬
‫‪70‬‬
‫وأماكن وجوده بالسوق‪ ،‬باإلضافة إلى محاولة التأثير على المستهل وحثه وإقناعه بشراء المنتج"‪.‬‬
‫‪ -2‬يمكن التعبير عن اإلستراتيجية الترويجية السياحية بأنها‪" :‬كافة الجهود المباشرة وغير المباشرة‬
‫التي ت سعى إلى تحقيق أهداف محددة لها في اإلستراتيجية التسويقية السياحية العامة لهذا البلد أو هذا‬
‫الموقع أو حتى هذا الفندق أو ذل ‪ ،‬وباستخدام المزيج الترويجي األكثر مالئمة والذي يتم تنفيذه وفق‬

‫دمحم عبيدات ‪ ،‬التسويق السياحي ‪ :‬مدخل سلوكي ‪ ،‬دار وائل للطباعة و النشر ‪ ،‬الطبعة االولى ‪ ،‬عمان ‪ ،2111 ،‬ص ‪90 :‬‬ ‫‪68‬‬

‫خالد مقابلة و عالء السرابي ‪ ،‬المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪210 -212 :‬‬ ‫‪69‬‬

‫‪70‬‬
‫عصام الدين امين ابو عفلة ‪ ،‬الترويج ‪ ،‬مؤسسة طيبة للنشر و التوزيع ‪ ،‬الجزء الثالث ‪ ،‬دون طبعة ‪ ،‬القاهرة ‪ ،2112 ،‬ص ‪05 :‬‬

‫‪36‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫أولويات وتفضيالت تتصل بعادات الوسيلة الترويجية لدى منافذ التوزيع السياحية‪ ،‬وصوال إلى‬
‫المستهلكين أوالمستخدمين للمنتجات السياحية‪." 71‬‬
‫‪-0‬أهداف الترويج و أسبابه‪ :‬تتمثل األهداف العامة للترويج فيما يلي‪:‬‬
‫أن األسواق الدولية في نمو مستمر نتيجة الرتفاع مستوى‬ ‫* تنمية نصيب الشركة من السوق‪ ،‬ذل‬
‫المعيشة مما يتوجب على الشركات الدولية العمل على تنمية مبيعاتها بصورة دائمة تتماشى مع‬
‫معدالت نمو األسواق‪.‬‬
‫أن هذه المهمة تكون صعبة في األسواق‬ ‫* التعريف بعالمة الشركة وتنمية قبولها في السوق‪ ،‬ذل‬
‫الدولية بسبب بعد المسافات و اختالفات اللغات وظروف االستهالك و أنماطه‪ ،‬ومنه فإن الترويج‬
‫األجنبي بعالمة منتجات الشركة‬ ‫بالخطوة األولى في العمل البيعي المتمثلة في تعريف المستهل‬
‫وبعدها إقناعه بشرائها دون غيرها‪.‬‬
‫* إرشاد السوق الستخدامات السلعة‪ ،‬وذل أن المستهل األجنبي ال يكون على علم بكيفية استعمال‬
‫السلعة باعتبارها غير مالوفة لديه‪ ،‬ومنه يتحتم على الترويج دون غيره من العناصر األخرى تقديم‬
‫المعلومات و البيانات عن كيفية استعمال هذه السلعة الغريبة‪.‬‬
‫‪ -0‬أسس الترويج‪ :‬أما أسس أي برنامج ترويجي فتتمثل في عنصرين رئيسيين هما‪ :‬تحديد الجماهير‬
‫المستهدفة و اختيار الرسالة الترويجية المناسبة‪.‬‬
‫ألن السلعة أو الخدمة ال تكون دائما موجهة لكل‬ ‫* تحديد الجماهير المستهدفة بالترويج و ذل‬
‫األفراد‪ ،‬بل تخص فكة أو طبقة معينة‪ ،‬وباعتبار أن الترويج اتصال فإن هذا األخير ال يتم ما لم تتحدد‬
‫‪72‬‬
‫أطرافه و تتعرف على بعضها البعض‪ ،‬مما ال يستدعي توجيه الرسالة الترويجية إلى كل السوق‪.‬‬
‫* اختيار الرسالة الترويجية المناسبة‪ ،‬والقادرة على التعريف بسلعة أو خدمة ما‪ ،‬و اإلقناع وخلق‬
‫ما لم تراعي طبيعة هذا‬ ‫األجنبي‪ ،‬و لن تكون قادرة على ذل‬ ‫اإلصرار عليها من جانب المستهل‬
‫األخير‪ .‬وبالتالي يجدر قبل اختيار الرسالة يجب االهتمام بمعرفة المجتمع المحلي و الدولي من حيث‬
‫الثقافة‪ ،‬الدين‪ ،‬التقاليد‪ ....،‬فكل هذا له وزن في اختيار الرسالة الترويجية المناسبة‪.‬‬
‫عن طريق االتصال‬ ‫* يهدف الترويج إلى تقوية المركز التنافسي و زيادة الطلب السياحي‪ ،‬وذل‬
‫بقطاع معين من القطاعات السوقية للتغلب على مشكلة جهل السائح بالمنتج السياحي وصفاته بتقديم‬

‫‪ 71‬دمحم عبيدات ‪ ،‬المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪101 :‬‬

‫‪72‬صديق دمحم عفيفي ‪.‬المرجع السابق‪.‬ص‪.‬ص‪.022-020.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫المعلومات ال حقيقية و الصادقة عنه لخلق الصورة السياحية و توليد الرغبة عند السائح التخاذ قرار‬
‫شراء المنتج السياحي‪ ،‬سواء من المنتج مباشرة أو من خالل قنوات التوزيع‪.73.‬‬
‫‪ -5‬المزيج الترويجي‪ :‬يمثل المزيج الترويجي العناصر أو األدوات التي تعتمد عليها المؤسسة في خلق‬
‫النشر‪/‬‬ ‫االتصال بينها وبين المستهلكين‪ ،‬ويشمل أربعة عناصر هي‪ :‬اإلعالن‪ ،‬البيع الشخصي‬
‫الدعاية‪ ،‬تنشيط المبيعات‪.‬‬
‫* اإلعالن السياحي‪ :‬عرفت جمعية التسويق األمريكية اإلعالن بأنه‪" :‬عملية اتصال غير شخصي‬
‫مدفوع الثمن‪ ،‬تتبعها منشآت األعمال والمؤسسات التي تهدف إلى الربح‪ ،‬بقصد تقديم السلع والخدمات‬
‫‪74‬‬
‫واألفكار لمجموعة من المستهلكين أو المشترين الصناعيين و إقناعهم بها"‪.‬‬
‫تعد السياحة من القطاعات االقتصادية األكثر تأثر باإلعالن‪ ،‬واإلعالن السياحي يهدف إلى توليد‬
‫الرغبة لزيارة البلد السياحي لدى أكبر عدد ممكن من السياح‪ ،‬وذل عبر إبراز مقومات البلد السياحية‪،‬‬
‫‪75‬‬
‫ومن وسائل‬ ‫باألسلوب المناسب في الوقت المناسب مع التركيز على دوافع الزيارة لدى السائح‪.‬‬
‫اإلعالن التلفزيون و الراديو و السينما‪ ،‬و الصحافة المحلية و العالمية و المجالت السياحية‬
‫المتخصصة و الهاتف‪ .‬أما وظائف اإلعالن بالنسبة للسياح فتكمن في ‪:76‬‬
‫‪ -‬تعريف السائح بوجود الخدمات السياحية و البرامج السياحية و أماكن تواجدها وأسعارها‪.‬‬
‫‪ -‬تذكير السائح بالبرامج السياحية والمنافع التي سوف تعود عليه جراء انضمامه إليها‪.‬‬
‫‪ -‬تسهيل مهمة السائح باالختيار والمفاضلة بين مختلف البرامج السياحية‪.‬‬
‫* الدعاية السياحية‪ :‬تعرف الدعاية بأنها "أي شكل من أشكال تقديم األفكار أو السلع أو الخدمات‬
‫‪77‬‬
‫وبالنسبة للدعاية السياحية فإن هدفها نشر األخبار‬ ‫بصورة غير شخصية وغير مدفوعة األجر"‪.‬‬
‫والصور والمقاالت‪ ،‬أو عرض برامج إذاعية وتلفزيونية أو سينمائية وكل ذل يكون عادة دون مقابل‪.‬‬
‫‪78‬‬
‫وذل عن طريق‬
‫‪ -‬تزويد الصحف و المجالت بالمعلومات و األخبار السياحية‪.‬‬

‫‪ 73‬خالد مقابلة و فيصل الحاج ذيب ‪ ،‬المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪220 :‬‬
‫دمحم جودت ناصر ‪ ،‬الدعاية و االعالن و العالقات العامة ‪ ،‬دار مجدالوي ‪ ،‬الطبعة االولى ‪ ،‬عمان ‪ ،1990 ،‬ص ‪110 :‬‬ ‫‪74‬‬

‫مصطفى عبد القادر ‪ ،‬المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪02-01 :‬‬ ‫‪75‬‬

‫خالد مقابلة و عالء السرابي ‪ ،‬المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪201 :‬‬ ‫‪76‬‬

‫عصام الدين امين ابو عفلة ‪ ،‬المرجع السابق ‪ ،‬ص‪00 :‬‬ ‫‪77‬‬

‫خالد مقابلة و فيصل الحاج ذيب ‪ ،‬المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪291-291 :‬‬ ‫‪78‬‬

‫‪38‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ -‬دعوة بعض المحررين السياحيين لزيارة البلد أو المنطقة السياحية أو عند إنتاج فندق جديد‪،‬‬
‫وتزويدهم بكل البيانات التي تمكنهم من نشر المقاالت كما شاهدوه‪.‬‬
‫‪ -‬االتفاق مع بعض الكتاب السياحيين على قضاء بعض الوقت في منطقة لها مقومات سياحية‬
‫لوضع كتاب عن إمكانيات هذه المنطقة من الناحية‬ ‫خاصة‪ ،‬أو في فندق له تاريخ غريق‪ ،‬وذل‬
‫السياحية‪.‬‬
‫‪-‬استغالل بعض المناسبات الخاصة كزيارة شخصية للبلد أو ترتيب مهرجان دولي ودعوة المحررين‪.‬‬
‫ووسائل اإلذاعة و التلفزيون والسينما لحضور هذه المناسبة‪ ،‬ثم نقل صورة لما شاهدوه إلى الجمهور‪.‬‬
‫* تنشيط المبيعات‪ :‬يمثل النشاط الذي يستخدم كحافز مباشر لشراء أو تجربة سلعة أو خدمة والذي‬
‫‪79‬‬
‫يمكن توجيهه إلى كل من المستهلكين و الوسطاء و البائعين‪.‬‬
‫‪80‬‬
‫* البيع الشخصي‪ :‬هو االتصال المباشر والشخصي بين رجال البيع والمشترين في صورة مختلفة‬
‫حيث تتمثل المبادئ األساسية التي يرتكز عليها مفهوم البيع الشخصي في المعلومات المقدمة‬
‫إلثارة حاجاته السياحية غير المشبعة‪ ،‬ثم تأكيد الرغبة لديه‪ ،‬وذل‬ ‫الخدمة السياحية‪ ،‬وذل‬ ‫لمستهل‬
‫للوصول إلى إقناعه بالحصول على الخدمات السياحية الموجودة في البرنامج السياحي‪.81‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬السلوك السياحي‬

‫يسعى مدراء التسويق في المنظمات السياحية إلى فهم سلوك السائح بشكل واضح من خالل الدراسات‬
‫وبحوث السوق بهدف التعرف على طبيعة المنتج السياحي واألنماط التي يرغب السائح التمتع بها‬
‫وإشباع حاجاته ورغباته منها‪ .‬من خالل هذا المبحث نتعرف على ماهية الطلب السياحي ومادته‬
‫الخام "السائح" ومنه سلوك السائح‪ ،‬أهميته ومختلف النماذج التي توضح تأثيره على اتخاذ الق اررات‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬الطلب السياحي‬
‫من خالل هذا المطلب نعرف الطلب السياحي ونميزه عن الطلب بشكل عام ثم نتعرف على طرق‬
‫قياس الطلب السياحي‪.‬‬
‫أوال‪:‬الطلب السياحي‬
‫الطلب بشكل عام يعبر عن الكمية التي تنوي مجموعة من المستهلكين شراءها من سلعة ما بسعر‬
‫محدد وفي زمن ومكان محددين‪ .‬أما بالنسبة للسياحة فهو مختلف‪ ،‬فقد عرفه ‪ Matheson‬و ‪Wall‬‬

‫‪ 79‬عصام الدين ابو عفلة ‪ ،‬المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪02 :‬‬

‫‪ 80‬طارق الحاج و اخرون ‪ ،‬المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪160 :‬‬
‫‪ 81‬خالد مقابلة و عالء السرابي ‪ ،‬المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪221 :‬‬

‫‪39‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫بأنه العدد الكلي لألشخاص الذين يسافرون أو ينوون السفر واستعمال التسهيالت والخدمات السياحية‬
‫في أماكن بعيدة عن مجال إقامتهم وأعمالهم المعتادة‪ .‬كما يمكن تعريفه أنه الطلب الحالي والمحتمل‬
‫‪82‬‬
‫على منتج سياحي أو رزمة خدمات سياحية من وجهة نظر الدوافع للسفر‪.‬‬
‫ويختلف الطلب بشكل عام عن الطلب السياحي بشكل خاص بثالثة اختالفات رئيسية موضحة من‬
‫خالل الجدول رقم ‪ 2‬التالي ‪:‬‬

‫جدول رقم ‪ :2‬الفرق بين الطلب والطلب السياحي‬

‫الطلب السياحي بشكل خاص‬ ‫الطلب بشكل عام‬
‫‪ -1‬ينصب على جميع السلع والخدمات المعروضة ‪ -1‬ينصب على نوع معين من الخدمات‬
‫(المنتوج‬ ‫السياحية‬ ‫بالخدمات‬ ‫تسمى‬ ‫للبيع باألسواق‪.‬‬
‫السياحي) والتي تلبي حاجات السياح أثناء‬
‫الرحلة السياحية‪.‬‬
‫‪ -2‬يمارس من قبل جميع المستهلكين الذين لديهم ‪ -2‬يمارس من قبل شريحة محدودة من‬
‫المستهلكين تسمى بالسياح‪.‬‬ ‫قوة شرائية ومقدرة على الدفع‪.‬‬

‫‪ -3‬يمارس على مدار أيام السنة وفي جميع ‪ -3‬يمارس بفترات معينة من السنة أثناء تنفيذ‬
‫الرحالت السياحية‪ ،‬وغالباً ما يتحقق ذل‬ ‫األماكن واألسواق‪ ،‬وال يقترن بتوافر وقت‬

‫في موسم الذروة السياحي وفي المناسبات‬ ‫الفراغ‪.‬‬

‫فالطلب‬ ‫الفراغ‪،‬‬ ‫وقت‬ ‫يتوفر‬ ‫وعندما‬

‫السياحي مقرون بوقت الفراغ‪.‬‬
‫المصدر‪http://elearning.uokerbala.edu.iq/mod/resource/view.php?id=2271:‬‬

‫إذاً يمكن تعريف الطلب السياحي اشتقاقاً من التعريف العام هو ‪( :‬رغبة السائح في الحصول على‬
‫الخدمات السياحية ودفع الثمن عنها أثناء الرحلة السياحية وفي المواقع السياحية)‪.‬‬

‫‪82‬د‪ .‬مصطفى يوسف كافي‪ .)2116( .‬فلسفة واقتصاد السياحة والسفر ‪ .‬عمان ‪ :‬دار الحامد‪.‬ص‪.152‬‬

‫‪40‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫غير أن هذا التعريف ال يفي بالغرض اإلحصائي الحتساب الطلب السياحي‪ ،‬لذا يمكن تعريف الطلب‬
‫السياحي على أنه ‪( :‬المجموع اإلجمالي ألعداد السياح الذين يستخدمون المنشآت السياحية سواء كانوا‬
‫‪83‬‬
‫من المواطنين أم كانوا قادمين من األجانب)‪.‬‬
‫يشمل الطلب السياحي ثالثة أصاف‪:‬‬
‫‪ -0‬الزوار الدوليون الذين يقيمون في بلدان أخرى بخالف بلدهم التي ولدوا فيها الزيارة والسفر‬
‫أيضا باسم السياحة الداخلية‪.‬‬
‫ألغراض سياحية ‪ُ .‬يعرف ً‬
‫أيضا‬ ‫‪ -8‬زائرون دوليون ‪ ،‬مقيمون في بلد يزورون ً‬
‫بلدا آخر الدول والسفر لألغراض السياحية‪ُ .‬يعرف ً‬
‫باسم السياحة الدولية‪.‬‬
‫‪ -2‬السكان زيارة الوجهات داخل حدود بالدهم الذين يسافرون ألغراض السياحة‪ .‬المعروف أيضا باسم‬
‫‪84‬‬
‫السياحة المحلية‪.‬‬
‫كما أن المصطلحات التالية تشير إلى الطلب السياحي‪:‬‬
‫‪-1‬الزوار‪ :‬لوصف جميع المسافرين الذين يقعون ضمن تعريفات متفق عليها من السياحة‪.‬‬
‫‪-2‬السياح‪ :‬أو يقيمون الزوار لوصف الزوار الذين يقيمون بين عشية وضحاها في‬
‫المكان المقصود‪.‬‬
‫‪-3‬زوار اليوم نفسه أو المرتحلون‪ :‬لوصف الزوار الذين يصلون ويغادرون في نفس اليوم‪ .‬زوار‬
‫اليوم نفسه هم في الغالب من الناس الذين يغادرون المنزل والعودة هناك في نفس اليوم ‪ ،‬ولكن قد‬
‫‪85‬‬
‫يكون السياح الذين يصنعون زيارات يومية إلى وجهات أخرى بعيدة عن األماكن التي هم فيها ‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬قياس الطلب السياحي‪:‬‬
‫استخداما‪ .‬حيث يتم‬
‫ً‬ ‫‪-1‬عدد السائحين الوافدين‪ :‬يمثل وصول السائحين الدوليين المقياس األكثر‬
‫تسجيل عدد السياح الوافدين عن طريق الحدود للداخل‪ ،‬من خالل استبيان الزوار أو عن طريق‬
‫التسجيل في مؤسسة اإلقامة‪ .‬الوافدون السياحيين المسجلين بهذه الطرق هم قدم مع أوجه القصور‬
‫التالية‪ .‬في الحدود ‪ ،‬يتم تضمين المرور العابر بين السياح القادمين‪ .‬عالوة على ذل ‪ ،‬السجالت في‬

‫‪83‬‬
‫‪http://elearning.uokerbala.edu.iq/mod/resource/view.php?id=2271‬‬
‫‪84‬‬
‫‪Victor T. C, M., & Jackie, C. (2001). Marketing in Travel and Tourism (éd. 3). Great Britain: Butterworth-‬‬
‫‪Heinemann.p4.‬‬
‫‪85‬‬
‫‪IBID.p5.‬‬

‫‪41‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫مؤسسات اإلقامة تفعل ال تمثل الزوار في يوم واحد والذين يقيمون في مساكن غير مسجلة أو في‬
‫منازل أقاربهم وأصدقائهم‪.‬‬
‫قياس الطلب على السياحة من قبل السياح الدوليين القادمين يخدم بشكل كبير موردي المنتجات‬
‫والخدمات‪ .‬حيث يمكنهم ضبط العرض القدرة (على سبيل المثال االستثمار في الفنادق الجديدة أو‬
‫شراء طائرة أخرى) وفقا إلى حجم الوافدين المسجلين‪ .‬بعض الدراسات تستخدم معدل المشاركة‬
‫السياحية كقياس للطلب على السياحة‪ .‬يمكن أن يكون معدل المشاركة السياحية مساوي لقسمة عدد‬
‫‪86‬‬
‫إجمالي السياح الوافدين إلى وجهة عن طريق عدد سكان البلد‪.‬‬
‫‪-2‬اإلنفاق السياحي الدولي‪ :‬هو شكل آخر من أشكال قياس الطلب السياحي‪ .‬يمكننا جمع البيانات‬
‫المتعلقة بالنفقات السياحية من خالل استطالعات الزوار أو طريقة إعداد التقارير المصرفية يعرب عن‬
‫قلقه من المشاكل المحتملة المرتبطة بهذا النوع من جمع البيانات‪ .‬وفقا ألبحاثهم‪ ،‬توفر استطالعات‬
‫الزوار موثوقة ببيانات عن النفقات السياحية ولكن من الصعب الحصول على حجم عينة كبيرة بما فيه‬
‫‪87‬‬
‫الكفاية‪.‬‬
‫‪ -3‬ليالي اإلقامة‪ :‬يتم تسجيل عدد الليالي التي تقضيها جهة ما بشكل عام من قبل مرافق اإلقامة‬
‫ويمكن استخدامها كقياس بديل للطلب السياحي‪.88‬‬
‫‪-4‬المسافة المقطوعة‪ :‬معيار آخر لقياس الطلب السياحي هو قياس المسافة المقطوعة باألميال أو‬
‫‪89‬‬
‫الكيلومترات‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مفهوم السلوك السياحي‬
‫أوال‪:‬تعريف السلوك السياحي‬
‫يخضع السياح لسلوك معين قبل وأثناء وبعد السفر‪ .‬هذا هو تصور سلوك السفر‪ .‬هذا السلوك هو‬
‫نتيجة مباشرة للتفاعل بين الشخصية والمتغيرات البيكية على أساس مستمر‪ .‬مالحظة تعطى لتأثير‬

‫‪86‬‬
‫‪Song, H., Li, G., Witt, S., & Fei, B. (2010). Tourism Demand Modelling and Forecasting: How Should‬‬
‫‪Demand Be Measured? Tourism Economics, Vol. 16 ,PP 63-81.‬‬
‫‪87‬‬
‫‪Witt, S., & Witt, C. (0992). ‘Forecasting tourism demand: A review of empirical research. International‬‬
‫‪Journal of Forecasting, Vol 11 , pp 447-475.‬‬
‫‪88‬‬
‫‪Lim, C. (1997). Review of International Tourism Demand Models. Annals of Tourism Research, Vol. 24 ,‬‬
‫‪pp. 835-849.‬‬
‫‪89‬‬
‫‪Song, H., Li, G., Witt, S., & Fei, B. (2010). Opcit ,PP 63-81.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫الناس والحاالت على كال الجانبين والتفاعل وفقا لهذا التأثير‪ .‬وبالتالي يمكن أن يكون سلوك السفر‬
‫يعرف على النحو الذي يتصرف السياح وفقا لموقفهم تجاه منتج معين واستجابة باستخدام المنتج‪.‬‬
‫أن ق اررات محددة تشمل واحدة أو أكثر من السلوكيات تعتمد‬ ‫‪ MARCH‬و‪WOODSIDE‬‬ ‫حيث يقول‬
‫على الحاجة إلى التصرف بطريقة معينة وفًقا لحاالت محددة للغاية‪ .‬للتنبؤ بسلوك السفر من المهم فهم‬
‫كيف تكون الخصائص الفردية للشخص التي تتفاعل مع خصائص الوضع‪ ،‬وبالتالي فهم اإليجابية‬
‫والسلبية في العوامل التقويمية التي تؤثر على خيارات وجهة السياح كما أنه يمكن أن تكون دوافع‬
‫السفر تعتبر واحدة من أهم التأثيرات النفسية للسلوك السياحي‪.90‬‬
‫الدوافع هي الحالة الداخلية لشخص ما‪ ،‬أو احتياجات معينة لشخص ما‪ ،‬مما يجبره على التصرف‬
‫بطريقة محددة وبالتالي الحفاظ على سلوك اإلنسان ومستويات الطاقة في جسم اإلنسان‪.‬‬
‫نظرية ماسلو هي واحدة من النظريات األكثر استخداما لشرح فرضية التحفيز‪ .‬يستخدم ماسلو خمس‬
‫مجموعات من األهداف التي يشار إليها أيضا باسم االحتياجات األساسية‪ :‬االحتياجات الفسيولوجية‪،‬‬
‫احتياجات السالمة‪ ،‬االحتياجات االجتماعية ‪ ،‬واحترام الذات وتحقيق الذات ( ‪.)2007 ،Tikkanen‬‬
‫يحتاج السياح إلى الهروب‪ ،‬واالسترخاء‪ ،‬لتخفيف التوتر البدني والعقلي وألسباب نموذجية‪ .‬حددت‬
‫سبعة عوامل اجتماعية‪-‬نفسية تحفز للسفر‪ :‬الهروب من بيكة يومية‪ ،‬اكتشاف وتقييم الذات واالسترخاء‬
‫أوالمشاركة في األنشطة الترفيهية‪،‬والحصول على مستوى معين من الهيبة‪ ،‬لغرض الت ارجع‪ ،‬تقوية‬
‫‪91‬‬
‫الروابط األسرية وتيسير مستوى تفاعلهم االجتماعي‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬أهمية السلوك السياحي‬
‫السؤال المطروح من يهمه األمر؟ أوالً ‪ ،‬يميل سلوك السياح إلى االهتمام بالسياح‪ .‬الناس قلقون مع‬
‫تجربتهم الحياتية ‪ -‬ماذا يفعلون ‪ -‬وأنهم يحبون فهمه‪ .‬وبالتالي‪ ،‬إجابة واحدة على هذا السؤال هي أن‬
‫السائحين أنفسهم قلقون للغاية مع تجاربهم الخاصة وكيفية تعظيم كل واحدة‪ ،‬سواء كان ذل زيارة‬
‫إقليمية قصيرة أو عطلة دولية ممتدة‪.‬‬
‫الجواب الثاني على السؤال هو أن السلوك السياحي مهم للناس الذين يتخذون الق اررات بشأن السياح‪.‬‬
‫هناك مجموعة كاملة من صناع القرار‪ .‬قد يكون الناس في القطاع العام مهمتهم تقديم تصاريح‬

‫‪90‬‬
‫‪MARCH, R. G., & WOODSIDE, A. G. (2005). Tourism Behavior: Travelers’ Decisions and Actions.‬‬
‫‪Cambridge: CABI Publishing.P116‬‬
‫‪91‬‬
‫‪Van, C., & Slabbert, E. (2011). TRAVEL MOTIVATIONS AND BEHAVIOUR OF TOURISTS TO A‬‬
‫‪SOUTH AFRICAN RESORT. BOOK OF PROCEEDINGS VOL. I – INTERNATIONAL CONFERENCE ON‬‬
‫‪TOURISM & MANAGEMENT STUDIES – ALGARVE .P296.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫لمشغلي الجوالت السياحية؛ قد يكونون مديرين سمحوا لآلخرين الذهاب إلى الحاجز المرجاني العظيم‬
‫أو ركوب الرمث في المياه البيضاء‪ ،‬أو زورق واحد من األنهار ذات المناظر الخالبة في أمريكا‬
‫الشمالية‪ .‬كل أنواع الناس معنية بالسلوك السياحي ألن عملهم ينطوي على اتخاذ قرار تمكيني أو‬
‫‪92‬‬
‫اختيار السياسة حول األنشطة السياحية‪.‬‬
‫تقسيم أنواع القرار يوضح أنواع الناس المعنيين‪ .‬هناك صانعي القرار العام الذين يقررون أيا من‬
‫السياسات أو ق اررات اإلدارة بشأن السلوك في الموقع‪ .‬هناك المسوقون في المساعي التعاونية المشتركة‬
‫بين القطاعين العام والخاص والتي تشمل مصالحها العوامل التي ستؤثر على المسافرين للحضور إلى‬
‫مكان ‪ A‬أو ‪ B‬أو ‪ .C‬أيضا صناع القرار في األعمال المعنية بالتصميم والمال والمنتجات السياحية‪.‬‬
‫هذه األنواع من المصالح تركز على ما سيفضل السياح وكيف يضعون خيارات سفرهم ومشترياتهم‬
‫السياحة‪ .‬جماعات اللوبي مهتمة أيضا بالسلوك السياحي المحدد القضايا‪ ،‬ال سيما مواضيع مثل الرسوم‬
‫التي يدفعها المستخدم والضرائب على األنشطة‪.‬‬

‫هناك مجموعات أخرى أقل اهتماما بسلوك السياح‪ .‬على سبيل المثال إذا كان السياح يخلقون أنو ً‬
‫اعا‬
‫معينة من التأثيرات (ربما إيجابية مثل التأثيرات االقتصادية‪ ،‬أو حتى اآلثار السلبية االجتماعية الثقافية‬
‫والبيكية)‪ ،‬فالمجتمع المحلي ثم وسائل اإلعالم قد تجد السلوك السياحي جدي ار بالمالحظة لكن بشكل‬
‫أقل من األفراد الذين لديهم اهتمام دائم ومتسق بد ارسة السلوك السياحي وهم محللو األعمال والباحثين‬
‫األكاديميين‪ .‬تأثيرات العمل تأخذ في االعتبار احتياجات صانعي القرار وكذل معالجة مصالح السياح‬
‫‪93‬‬
‫أنفسهم‪.‬‬
‫السلوك السياحي يرتبط بمواضيع دراسية أخرى في السياحة حيث يعتمد موضوع السلوك السياحي‬
‫ويتفاعل مع مكونات أخرى للسياحة‪ .‬إذ يرتبط بقوة باألنشطة التسويقية وغالبا ما تكون مشروطة وذل‬
‫يشكل بقوة رفاهية الشركات الصغيرة‪ ،‬ويمكن أن تولد آثار اجتماعية ثقافية وبيكية كبيرة من هذه‬
‫التأثيرات ومع ذل ال ينبغي تمديدها بعيدا جدا‪ .‬السلوك السياحي مرتبط بشكل غير مباشر بقضايا‬
‫مثل العولمة؛ إنها تؤثر على الق اررات المالية الرئيسية المحيطية وعلى االستثمار في البنية التحتية وهو‬
‫موضوع يجذب انتباه السياسات الحكومية‪ .‬ومن المسلم به على نطاق واسع في األدب السياحي أن‬

‫‪92‬‬
‫‪Pearce, P. (2005). Tourist Behaviour: Themes and Conceptual Schemes (éd. 1st). Frankfurt: Channel View‬‬
‫‪Publications.P6.‬‬
‫‪93‬‬
‫‪Pearce, P. opcit.P7‬‬

‫‪44‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫ظاهرة السياحة مبنية على عناصر مترابطة وممثلة بشكل مختلف في الرسوم البيانية لنظم البيانات‬
‫وضمنيا على سلوكهم في هذه النماذج الوصفية والموجزة العالمية‬
‫ً‬ ‫حيث تقوم بالتركيز على السياح‬
‫وهي متنوعة جدا والميزة المهمة لهذه النماذج هي الطريقة التي يتم بها تصور التغيير‪ .‬في وقت مبكر‬
‫وقد ارتبطت النظم ضمنا بنظرة خفية للتغيير مع تحسن متزايد أو نمو في جزء واحد من النظام (مثل‬
‫وصول المطار) توليد النمو المطابق بدقة في النظم األخرى‪ .‬عناصر (مثل حضور الزوار في مناطق‬
‫الجذب)‪ .‬في العقد الماضي قام عدد من علماء السياحة فضال عن المحللين ذوي االهتمامات السياحية‬
‫ومن المجاالت الحليفة مثل علم البيكة وعلم االجتماع وعلم األحياء النموذج الخطي للتغيير واقترح أن‬
‫يكون أكثر ديناميكية ومتطو ار باستمرار بشكل غير خطي وإتباع المنهج القائم على نظرية الفوضى‬
‫‪94‬‬
‫مناسب‪.‬‬ ‫لتطور األماكن السياحية هو أيضا‬

‫ثالثا‪ :‬خريطة المفاهيم الخاصة بسلوك السائح‬

‫يمكن من خالل هذه الخريطة تحديد العناصر األساسية التي تحدد وتعرف سلوك السائح وتنقسم إلى‪:‬‬

‫‪-1‬مدخالت‪ :‬تمثلها ثالثة عناصر رئيسية هي السائح‪ ،‬الوجهة واالختيار‪.‬‬

‫*السائح ‪ :‬هو العنصر األساسي الذي يبنى عليه السلوك السياحي‪ ،‬تميزه مجموعة من العوامل هي‬
‫التي تساهم في تحديد وصناعة ق ارره ويمكن أن ندعوها المحفزات التي تساهم في اختيار الوجهة‬
‫السياحية تتمثل في‪:‬‬
‫‪-‬ثقافة الفرد او السائح‪ :‬الثقافة مجموعة من الخصائص الروحية والمادية والفكرية والعاطفية التي‬
‫تميز المجتمع أو المجموعة االجتماعية‪ .‬وتشمل إلى جانب الفنون‪ ،‬اآلداب والعلوم‪ ،‬وأنماط الحياة‬
‫‪95‬‬
‫والقوانين‪ ،‬ونظم القيم‪ ،‬العادات والتقاليد والمعتقدات‪.‬‬
‫الكمية ومنها الكثافة‬
‫ّ‬ ‫السكان وهي الخصائص‬
‫ّ‬ ‫‪-‬الديموغرافيا‪ :‬هي دراسة مجموعة من خصائص‬
‫النوعية‪ ،‬ومنها العوامل‬
‫ّ‬ ‫السكان‪ ،‬باإلضافة إلى الخصائص‬
‫وهيكلية ّ‬
‫ّ‬ ‫النمو‪ ،‬والحجم‪،‬‬
‫السكانية‪ ،‬والتّوزيع‪ ،‬و ّ‬
‫ّ‬

‫‪94‬‬
‫‪Pearce, P. opcit..P8‬‬
‫‪95‬‬
‫‪UNESCO. (26 juillet - 6 août 1982). Déclaration de Mexico sur les politiques culturelles. Conférence‬‬
‫‪mondiale sur les politiques culturelles. Mexico City.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪96‬‬
‫الدخل‪،‬‬
‫كما ّأنها اإلحصاءات التي تشمل ّ‬ ‫االجتماعية‪ ،‬مثل‪ :‬التّنمية‪ ،‬والتّعليم‪ ،‬والتّغذية والثّروة‬
‫ّ‬
‫والمواليد والوفيات‪.97‬‬
‫‪-‬الشبكات االجتماعية‪.‬‬
‫‪-‬الشخصية‪ :‬تعرف الشخصية على أنها المجموعة المميزة للسلوكيات‪ ،‬واإلدراك‪ ،‬واألنماط العاطفية‬
‫‪98‬‬
‫التي تتطور من العوامل البيولوجية والبيكية‪.‬‬
‫‪-‬القيم‪ :‬معتقدات أو أفكار مهمة ودائمة يتقاسمها أعضاء مجتمع ما حول ما هو جيد أو سيئ‬
‫ومرغوب فيه أو غير مرغوب فيه‪ .‬القيم لها تأثير كبير على سلوك الشخص وموقفه وتعمل بمثابة‬
‫‪99‬‬
‫مبادئ توجيهية واسعة في جميع الحاالت‪.‬‬
‫‪-‬التجارب والمواقف التي خاضها أو مر بها الفرد تؤثر بشكل أو آخر على اختياره للوجهة السياحية‪.‬‬
‫*الوجهة السياحية‪ :‬اختيار الوجهة السياحية يتعلق بمجموعة من العوامل أهمها‪:‬‬
‫النشاطات التي تقترحها الوجهة وجذب السواح إليها‪.‬‬ ‫•‬
‫• اإلعدادات الخاصة بالوجهة السياحية من إيواء وإطعام ونقل وتسلية‪.‬‬
‫• التسهيالت المقدمة من قبل المؤسسات السياحية‪.‬‬
‫• الخدمات المقدمة من قبل المؤسسات السياحية ونوعيتها‪.‬‬
‫• اإليواء‪ :‬الفنادق ومراكز اإليواء التي ترضي السائح‪.‬‬
‫• تأثير السياح اآلخرين كبير فكلما زاد رضاهم عن الوجهة كانوا عامال ترويجيا هاما الختيارها‬
‫من قبل المزيد من السياح‪.‬‬
‫• االدارة‪ :‬هي العنصر األساسي في المؤسسة الذي يبني استراتيجيتها ويروج للوجهة السياحية‬
‫بشكل ايجابي‪.‬‬
‫*االختيار أو اتخاذ القرار‪ :‬يتم بالمطابقة بين رغبات السائح ومواصفات الوجهة السياحية فينتج عنه‬
‫اتخاذ قرار السفر‪.‬‬

‫‪96‬‬
‫‪(s.d.). Récupéré sur http://www.businessdictionary.com/definition/demography.html.‬‬
‫‪97‬‬
‫‪IBID.‬‬
‫‪98‬‬
‫‪Corr, P. J., & Matthews, G. (2009). The Cambridge handbook of personality psychology. Cambridge, U.K.:‬‬
‫‪Cambridge University Press.P3.‬‬
‫‪99‬‬
‫‪(s.d.). Récupéré sur http://www.businessdictionary.com/definition/values.html .‬‬

‫‪46‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪-2‬مخرجات‪ :‬هي مجموعة من النتائج التي تنتج عن تجربة السفر والسلوك السياحي حيث تتعلق‬
‫بالسائح‪ ،‬المؤسسة السياحية والوجهات السياحية‪.‬‬
‫*السواح‪:‬‬
‫‪ -‬الرضا واالستمتاع‪ :‬الهدف األساسي هو الوصول لرضا السائح بشكل عام ثم الوصول لدرجة‬
‫االستمتاع‪.‬‬
‫‪ -‬التعلم وتطوير المهارات‪.‬‬
‫‪ -‬الصحة‪ :‬بالنسبة الوجهات المتعلقة بالنقاهة خصوصا‪.‬‬
‫‪ -‬الشكاوي‪ :‬يقدمها السواح في حالة وجود نقائص على مستوى الخدمات المقدمة أو المتوقع تقديمها‬
‫من قبل المؤسسات السياحية‪.‬‬
‫*المؤسسة السياحية‪:‬‬
‫‪ -‬العائد‪ :‬يتأثر مباشرة بسبب زيادة جاذبية الوجهة السياحية‪.‬‬
‫‪ -‬التوظيف‪ :‬كلما زادت جاذبية الوجهة السياحية زادت حاجة المؤسسات السياحية لمزيد من األيدي‬
‫العاملة على مختلف المستويات والعكس صحيح‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين المعيشة اقتصاديا للموظفين بالمؤسسة السياحية ومالكيها‪.‬‬
‫*التأثيرات االجتماعية والثقافية على المجتمع (الوجهة السياحية) سواء على السائح أو المقيم‪.‬‬
‫*االعدادات‪:‬‬
‫‪ -‬التغييرات في مكونات المواقع ودعم الحماية‪.‬‬
‫‪ -‬تحديات االدارة الناتجة عن تجربة السفر حيث تحاول تدارك مواضع الضعف ودعم مراكز القوة التي‬
‫تزيد من جاذبية الوجهة السياحية‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :11‬خريطة المفاهيم الخاصة بسلوك السائح‬

‫‪47‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪Source : Pearce, P. (2005). Tourist Behaviour: Themes and Conceptual Schemes (éd. 1st).‬‬
‫‪Frankfurt: Channel View Publications.P17‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬النماذج ذات العالقة بسلوك السائح‬

‫هناك عدة نماذج قدمت لتحليل السلوك السياحي وعالقته باتخاذ الق اررات‪ .‬فيما يلي نوضح أبرزها‪.‬‬
‫أوال‪:‬نموذج (‪ : Wahab S, Grampon and Rothfie (1976‬محاولة فهم سلوك الشراء السياحي‬
‫يعتبر هذا النموذج من أولى المحاوالت التي استهدفت فهم سلوك الشراء السياحي حيث قدم المستهل‬
‫كانسان يسعى لتحقيق غرض معين من عملية الشراء كما صوروا سلوكه الشرائي في تميز قرار الشراء‬
‫ويتميز بما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬ال وجود لعائد ملموس على الشراء‬
‫‪ -2‬مصروفات معتبرة نسبة للدخل المحصل‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ -3‬الشراء ليس تلقائيا أو مجرد نزوة‪.‬‬

‫‪ -0‬االنفاق ينطوي على ادخار وتخطيط مسبق‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :12‬نموذج ( ‪Wahab S, Grampon and Rothfie (1976‬‬

‫االطار‬ ‫البدائل‬ ‫جمع‬ ‫تفسير‬ ‫تصميم‬ ‫تكلفة‪ /‬منفعة‬

‫القرار‬ ‫النتائج‬
‫األولي‬ ‫المفاهيمية‬ ‫الحقائق‬ ‫االفتراضات‬ ‫المنبهات‬ ‫البدائل‬

‫المصدر‪ :‬د‪-‬عادل عبد هللا العنزي‪ ،‬حميد عبد النبي الطائي‪ .)2413( .‬التسويق في ادارة الضيافة والسياحة‪ .‬األردن‪:‬‬
‫اليازوري‪ .‬ص ‪.261‬‬

‫يتضمن النموذج مراحل اتخاذ القرار المتمثلة في‪:‬‬

‫‪ -1‬تكوين اطار أولي حول الوجهة السياحية‪.‬‬
‫‪ -2‬تحديد البدائل المفاهيمية التي يتم االختيار بينها‪.‬‬
‫‪ -3‬جمع الحقائق حول الموضوع والتأكد منها‪.‬‬
‫‪ -0‬تفسير االفتراضات التي تستنبط من الحقائق‪.‬‬
‫‪ -1‬تصميم المنبهات التي قد تعرقل أو تدفع التخاذ القرار‪.‬‬
‫‪ -6‬تحديد التكاليف والمنافع للقرار وبدائله‪.‬‬
‫‪ -1‬اتخاذ القرار ‪.‬‬
‫‪100‬‬
‫‪ -1‬نتائج القرار السلبية وااليجابية‪.‬‬

‫‪ 100‬د‪-‬عادل عبد هللا العنزي‪ ،‬حميد عبد النبي الطائي‪ .)2110( .‬التسويق في ادارة الضيافة والسياحة‪ .‬األردن‪ :‬اليازوري‪ .‬ص‪.285‬‬

‫‪49‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫نموذج خاص بعملية قرار السفر يستند لنموذجي‬ ‫ثانيا‪:‬نموذج شمول( ‪:)1977 Schmoll‬‬
‫(‪ )haward Sheth 1969‬ونموذج ( ‪ )Nicocia 1966‬لسلوك المستهل ‪.‬‬
‫يستند على الدوافع و الرغبات و الحاجات و التوقعات كمحددات شخصية و اجتماعية لسلوك المسافر‬
‫وهي تتأثر بمنبهات السفر – ثقة المسافر‪ -‬الصورة الذهنية المتكونة عن جهة القصد والخبرات السابقة‬
‫ومعيقات التكلفة الوقت وحسب شمول فان القرار النهائي المحتمل مثل اختيار جهة القصد‪ ،‬وقت‬
‫السفر‪ ،‬نوع االيواء وترتيبات السفر وماهو إال نتيجة عملية محددة تنطوي على مراحل متتابعة أو‬
‫‪101‬‬
‫مجاالت يوضحها الشكل رقم ‪. 13‬‬
‫الشكل رقم ‪ :13‬نموذج شمول ( ‪)1977 Schmoll‬‬

‫مجاالت النموذج‬

‫خصائص‌وسمات‌‬ ‫المتغيرات‌الخارجية‌‌‬ ‫محددات‌شخصية‌‌‌‌‌‬ ‫منبهات‌(بواعث‌السفر)‬

‫الخدمة‌المقدمة‌‬

‫‪ -‬ثقة‌المسافر‌بمردود‌‬
‫الخدمة‬
‫‪ -‬الصورة‌الذهنية‌عن‌جهة‌‬
‫القصد‬
‫‪ -‬الخبرة‌المكتسبة‌‬
‫‪ -‬معيقات‌التكلفة‌والوقت‬
‫رغبات‌السفر‌‬ ‫‪ -‬اتصاالت‌ترويجية‌‬
‫والتوقعات‌والمخاطر‌‬
‫الموضوعية‌‬ ‫‪-‬توصيات‌تجارية‌‬
‫المرتبطة‌بالسفر‬ ‫وشخصية‬

‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحثة‬

‫ثالثا‪ :‬نموذج ‪ : Mayo and Jervis 1981‬يتصف بالحاجة لمرحلة البحث عن المعلومات وبالتالي‬
‫يحتاج فترة زمنية قبل ان يتضح و يؤدي للشراء‪ .‬هذا ما يبينه الشكل التالي‪:‬‬
‫الشكل رقم ‪ :14‬نموذج ‪Mayo and Jervis 1981‬‬

‫‪ 101‬نفس المرجع‪ .‬ص ‪.222‬‬

‫‪50‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫مرحلة البحث عن المعلومات‬

‫فترة زمنية‬
‫طويلة‬
‫النضوج‌‬
‫اتخاذ القرار‬
‫فعل الشراء‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‪.‬‬
‫يتم في ‪ 3‬مستويات ( واسع‪ -‬محدود – روتيني) حيث يقدم وصفا دقيقا لعملية اتخاذ القرار الواسع ويتم‬
‫عبر مراحل أهمها مرحلة البحث عن المعلومات ويحتاج القرار هنا فترة زمنية طويلة للنضوج قبل أن‬
‫‪102‬‬
‫يؤدي إلى فعل الشراء‪.‬‬
‫رابعا‪:‬نموذج ‪ : Mathieson and Wall 1982‬يتضمن ‪ 5‬مراحل لتفسير سلوك الشراء لدى‬
‫المسافر ويتأثر النموذج بعدة عوامل هي‪:‬‬
‫‪ -1‬معلومات خاصة بالسائح مثل العمر‪ ،‬التعليم‪ ،‬الدخل‪ ،‬المواقف‪ ،‬الخبرات السابقة والدوافع‪.‬‬
‫‪ -2‬الوعي بالسفر وهو الصورة الذهنية المتكونة حول التسهيالت والخدمات النقدمة في جهة القصد‬
‫والتي تستند إلى مصداقية المصدر‪.‬‬
‫‪ -3‬سمات عناصر الجذب وهي موارد وخواص جهة القصد‪.‬‬
‫‪ -0‬سمات الرحلة (المسافة‪ ،‬فترة الرحلة والمخاطر المدركة حول المنطقة الم ازرة)‪.‬‬
‫‪ -1‬امتياز الرحلة ب(الالملموسية‪ -‬الفنائية‪ -‬التجانس) يؤثر على اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪ -6‬االنتفاع من الرحلة و تقديمها بعدان متزامنين‪.‬‬
‫‪103‬‬
‫المستهل باحث عن المعلومة و اتخاذ القرار يتأثر بالعوامل الخارجية‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :15‬نموذج ‪)1982(Mathieson and Wall‬‬

‫‪ 102‬نفس المرجع‪ .‬ص ‪.222‬‬

‫‪ 103‬د‪-‬عادل عبد هللا العنزي‪ ،‬حميد عبد النبي الطائي‪.)2110( .‬المرجع السابق‪ .‬ص ‪.229‬‬

‫‪51‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫جمع‬
‫الرغبة في‬ ‫اتخاذ قرار‬ ‫مخرجات تقييم‬
‫المعلومات‬ ‫تحضير السفر‬
‫السفر‬ ‫السفر(االختيار‬ ‫الرضا عن‬
‫وتكوين صورة‬ ‫وتجارب السفر‬
‫بين البدائل)‬ ‫السفر‬
‫ذهنية‬

‫المصدر(بتصرف)‪https://www.slideshare.net/artistramakrishna/tourism-introduction?related=3 :‬‬

‫يوضح النموذج المراحل الخمسة لسلوك الشراء (اتخاذ قرار السفر) وتتمثل في‪:‬‬
‫الرغبة في السفر أو نية السفر سواء ألغراض خاصة أو للتسلية‪.‬‬
‫جمع المعلومات المتعلقة بالسفر عن طريق مصادر رسمية وغير رسمية لتكوين صورة عن السفر‪.‬‬
‫اتخاذ قرار السفر الذي يتضمن تحديد الوجهة‪ ،‬وسيلة النقل‪ ،‬نوع الحجز‪ ،‬واختيار األنشطة‪.‬‬
‫‪104‬‬
‫تقييم مدى الرضا عن السفر‪.‬‬

‫المبحث الرابع‪ :‬نظم المعلومات السياحية‪.‬‬

‫تعد شبكة االنترنت العمود الفقري األساسي والهام النتشار تطبيقات تكنولوجيا المعلومات واالتصال‬
‫وبالمقابل تكنولوجيا المعلومات واالتصال هدفها هو جعل شبكة اإلنترنت أكثر جدوى من خالل تشكيلة‬
‫من البرامج والخدمات بحيث يتسنى للمؤسسات ومنها المؤسسات السياحية تحقيق أهدافها‪ .‬من خالل‬
‫هذا المبحث سنعرف نظام المعلومات السياحي من خالل التعرف على المعلومة السياحية وتكنولوجيا‬
‫المعلومات كونها عناصر جوهرية في نظام المعلومات ثم تحديد تعربف لنطام المعلومات السياحي‬
‫وأهم األنظمة الموجودة‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬تعريف تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‬

‫تعتبر تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت األرضية أو الدعامة األساسية ألنظمة المعلومات ومنها أنظمة‬
‫المعلومات السياحية‪.‬‬

‫‪ 104‬نفس المرجع‪ .‬ص ‪.229‬‬

‫‪52‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫أوال‪:‬تعريف تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‬

‫‪-1‬تعريف‪ :1‬تكنولوجيا المعلومات مصطلح يطلق على أغلب التطورات الحديثة في الوضع‬
‫(االلكتروني) وميكانيزمات الحواسيب و تكنولوجيات االتصال المستعملة القتناء‪ ،‬التحليل‪ ،‬التخزين‪،‬‬
‫‪105‬‬
‫اسرداد‪ ،‬نشر وتطبيق المعلومة‪.‬‬
‫‪-2‬تعريف‪ :2‬حسب ‪ Buhalis‬تكنولوجيا المعلومات واالتصال ال تتضمن فقط األجهزة )‪(Software‬‬
‫والبرمجيات (‪ )Hardware‬ولكن أيضا تتطلب ما يسمى ‪ Groupware‬أو برمجيات العمل‬
‫الجماعي‪ Netware ،‬والقدرات الفكرية )‪ (Nethumain‬للتطوير‪ ،‬البرمجة والصيانة للتجهيزات‪.‬‬
‫ودائما حسب ‪ Buhalis‬فإن تكنولوجيات المعلومات واالتصاالت تتضمن كل تل األدوات االلكترونية‬
‫باستغاللها إلدارة المعلومة ‪ ،‬الوظائف‬ ‫التي تشمل ادارة المنظمات التشغيلية واالستراتيجية وذل‬
‫والعمليات كما تسمح باالتصال التفاعلي مع المساهمين ليتمكنوا من أداء مهمامهم وتحقيق أهدافهم‪.‬‬
‫وهكذا تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت تمكننا من معالجة فعالة للبيانات واالتصال لفائدة المنظمة‬
‫‪106‬‬
‫بحيث تحولها إلى األعمال االلكترونية‪.‬‬
‫‪-3‬تعريف ‪ :3‬مفهوم تكنولوجيا المعلومات يتضمن بالضرورة كل أنماط التوليفة المستخدمة على نطاق‬
‫واسع في أنشطة معالجة وتخزين البيانات واسترجاع وعرض المعلومات بأشكالها (نصوص‪ ،‬أرقام‪،‬‬
‫صور‪ ،‬أفالم‪ ،‬ووسائط رقمية متعددة) ومجاالت تطبيقاتها المختلفة‪.‬‬
‫كما يتضمن مفهوم تكنولوجيا المعلومات كل نظم وأدوات الحاسوب التي تتعامل مع األنساق الرمزية‬
‫المعقدة من المعرفة أو مع القدرات االدراكية الذهنية في حقول التعلم والذكاء وبذل تشكل تكنولوجيا‬
‫المعلومات مظلة شاملة لكل عالقات التكنولوجيا بمعطيات الفكر االنساني (من بيانات‪ ،‬معلومات‬
‫ومعرفة)‪ .‬وهنا يالحظ وجود منظورين جزئي وكلي لتكنولوجيا المعلومات‪ .‬فالمنظور الجزئي يشير إلى‬
‫البعد التكنولوجي لنظام المعلومات أي نظام فرعي يمثل موردا أساسيا من موارد نظام المعلومات‬
‫ومكونا تقنيا مهما له وبالتالي فهي حزمة أدوات تساعد في معالجة و تجهيز األفراد بالمعلومات‪.‬‬
‫أما المنظور الكلي فيرى في تكنولوجيا المعلومات مظلة واسعة تشكل كال من نظم المعلومات وتقنيات‬
‫معالجة البيانات واالتصاالت بمعنى آخر يهتم هذا المنظور بدراسة كل أشكال التكنولوجيا المستخدمة‬
‫في تكوين و تبادل المعلومات بأشكالها المختلفة أو كما يقول ‪ Senn‬فهي تمثل نطاقا واسعا حتى‬

‫‪105‬‬
‫‪Poon, A. (1993). Tourism, Technology and Competitive Strategies . Oxford: C.A.B. International.p.11.‬‬
‫‪106‬‬
‫‪BUHALIS, D., & SOO, H. J.Opcit.p.5.‬‬

‫‪53‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫القدرات والمكونات للعناصر المتنوعة المستخدمة في خزن ومعالجة وتوزيع المعلومات باإلضافة لدورها‬
‫‪107‬‬
‫في خلق المعرفة‪.‬‬
‫‪-4‬تعريف ‪ :0‬تعريف ‪ )2005( ODCE‬حيث تعتبر أن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت هي مجموع‬
‫التكنولوجيات المستعملة لمعالجة‪ ،‬تغيير وتبادل المعلومة‪ ،‬خصوصا المعطيات المرقمنة‪ .‬وولدت جراء‬
‫التقارب بين االعالم االلي (حواسيب شخصية‪ ،‬خوادم آلية‪ ،‬وسائل الشبكات‪ )...،‬مع االتصاالت‬
‫(الهواتف الثابتة‪ ،‬الهواتف النقالة‪ ،‬الروابط المستأجرة واالنترنت وخدمات المعلومة)‪ .‬مضافا إليه الربط‬
‫عن طريق الكابالت وعنصر األجهزة االلكترونية (مركبات الكترونية التلفزيونات‪ ،‬مانيطوسكوب)‬
‫‪108‬‬
‫وتجارة اآلالت الكبيرة للمكاتب ووسائل اإلعالم اآللي‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬االنترنت‪ :‬إن االنترنت اليوم هو أكثر من تكنولوجيا جديدة‪ ،‬فالكثيرون يعتبرون االنترنيت كأمة‬
‫‪109‬‬
‫هذا التطور في االنترنت جعله يضم ويحوي الكثير من‬ ‫كاملة‪ ،‬بسكانها وتاريخها وعواملها الثقافية‪.‬‬
‫الوظائف في كل مجاالت الحياة اليومية لمستعمليه خصوصا‪ .‬ومن بين هذه المجاالت مجال التجارة‬
‫واألعمال‪.‬‬
‫‪-1‬تعريف االنترنت‪:‬‬
‫*يعرف االنترنت على أنه مجموعة هائلة من أجهزة الحاسوب المتصلة فيما بينها‪ ،‬بحيث يتمكن‬
‫‪110‬‬
‫مستخدموها من تبادل المعلومات والمعطيات وهو يحوي على مجموعة كبيرة من البرامج‪.‬‬
‫*و يمكن تعريفه أيضا بأنه شبكة عالمية مكونة من الشبكات المتصلة ببعضها البعض‪ ،‬وهذا يتضمن‬
‫الماليين من شبكات الشركات والحكومات والمنظمات وحتى الشبكات الخاصة‪ .‬تحتفظ العديد من‬
‫الحواسب في هذه الشبكات على ملفات مثال صفحة انترنت يمكن الوصول لها من أي جهاز حاسوب‬
‫موصل بالشبكة‪ .‬يمكن ألي كمبيوتر أو جهاز خلوي أو أي جهاز موصول بالشبكة ان يرسل‬
‫المعلومات أويستقبلها على شكل بريد الكتروني أو ملف الكتروني جهاز آخر على الشبكة من خالل‬
‫‪111‬‬
‫االنترنت‪.‬‬

‫‪107‬ياسين سعد غالب‪ .)2112( .‬اساسيات نظم المعلومات االدارية و تكنولوجيا المعلومات (اإلصدار ط‪ .)1‬عمان‪ :‬دار المناهج‪.‬ص ص‪-22.‬‬
‫‪.20‬‬
‫‪108‬‬
‫‪Bénédicte ALDEBERT ..Opcit.p.85.‬‬
‫‪109‬‬
‫‪Bunwaree, J. (2001). Internet, plus qu’une nouvelle technologie ? Récupéré sur http://www.marketing-‬‬
‫‪internet.com/articles/strategie/internetnewtechnology.html.‬‬

‫‪110‬العالق ‪,‬ب ‪.‬ع‪.‬المرجع السابق‪.‬ص‪.10.‬‬

‫‪111‬دمحم الطاهر نصير‪ .‬المرجع السابق‪.‬ص‪.02.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫*أيضا يعرف‪ :‬االنترنت كلمة انجليزية مركبة من ‪ ، INTER / NET‬فاألولى تعني الشبكة والثانية‬
‫تعني العالقة بين عنصرين‪ ،‬وبالتالي فاالنترنت هي العالقة بين شبكتين معلوماتيتين أو أكثر‪ ،‬وعليه‬
‫تسمى أحيانا "شبكة الشبكات"‪.‬‬
‫مما سبق‪ ،‬يمكن القول إن االنترنت هي الوسيلة المعلوماتية الواسعة المعقدة التي تضم الكثير من‬
‫الشبكات المعلوماتية فهي شبكة الشبكات أو الشبكة العنكبوتية‪ ،‬تتميز بالشمولية والعالمية إذ ترتبط بين‬
‫أجهزة اإلعالم اآللي في مختلف البقع من العالم‪ ،‬يكون الوصول إلى معلوماتها ومعطياتها فوريا بمجرد‬
‫االتصال به‪ ،‬تطورها مستمر‪ ،‬كما تتميز بالفعالية والكفاءة للوصول للمعلومات حسب رغبات‬
‫المستعملين‪.‬‬
‫‪-2‬الشبكات المعلوماتية واالنترنت‪:‬‬
‫الشبكة هي مجموعة من التجهيزات المرتبطة فيما بينها عن طريق قنوات اتصال تسمح بمرور عناصر‬
‫معينة فيما بينها حسب قواعد محددة‪.‬‬
‫*الشبكات المعلوماتية‪:‬‬
‫تعرف بأنها مكونة من حاسبين فأكثر مرتبطة مع بعضها عن طريق موصالت ناقلة قد تكون أسالك‬
‫نحاسية أو ألياف ضوئية و قد تكون موصوال السلكيا بواسطة األشعة تحت الحمراء أو موجات الراديو‬
‫أو عن طريق استخدام األقمار الصناعية لها دور فعال في إدارة أنظمة المعلومات و يمكن تقسيمها‬
‫إلى ثالثة أنواع‪:‬‬
‫‪ -‬الشبكة المحلية ‪ :LAN‬و هي التي تربط بين عدة حواسيب ينتمون على نفس المؤسسة وموجودين‬
‫‪14‬‬ ‫في نفس المبنى عن طريق أجهزة الربط الشبكي )‪ (HVBS‬تتراوح سرعة تحويل البيانات من‬
‫ميغابايت إلى ‪ 144‬ميغابايت حسب نوعية المواصالت و التكنولوجيا المستخدمة التشبي ويصل عدد‬
‫الحواسب بالشبكة المحلية حتى ‪ 1444‬حاسب‪.‬‬
‫‪ -‬الشبكة الجامعة ‪ :MAN‬هي التي تربط بين شبكتين محليتين أو أكثر متباعدة جغرافيا عن طريق‬
‫الخطوط الهاتفية‪ ،‬هذا النوع من الشبكات تستخدمه المؤسسات متعددة التواجد جغرافيا لربط كل‬
‫وحداتها‪ ،‬و تدعى هذه الشبكة أحيانا بالشبكة اإلقليمية‪.‬‬
‫‪ -‬الشبكة الواسعة ‪ :WAN‬تستخدم لربط الشبكات المحلية المتباعدة بعدا كبيرا‪ ،‬و تعوض الشبكة‬
‫الجامعة التي ال يمكن لها المحافظة على نفس سرعة نقل البيانات‪ ،‬فالشبكة الواسعة تستخدم األجهزة‬

‫‪55‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫المسير والخطوط المتخصصة لنقل البيانات رقميا )‪ (1s‬بحيث يمكن لها اختيار المسار المناسب لنقل‬
‫البيانات وتعتبر شبكة االنترنت مثاال لها‪.‬‬
‫* شبكة االنترنت وخدماتها‪ :‬لالنترنت عدة أوجه الستخدامه و لعل أبرزها هي‪:‬‬
‫‪ -‬خدمة البريد االلكتروني )‪ : (Electronic Mail‬وتتمثل في إرسال واستقبال رسائل الكترونية بين‬
‫المشتركين في الشبكة عبر العالم‪.‬‬
‫‪ -‬بروتوكول انترنت ‪ :TCP / IP‬البروتوكوالن الداعمان للعملية األساسية لالنترنت يوضحهما الشكل‬
‫رقم ‪:16‬‬
‫الشكل رقم ‪ :16‬بروتوكوالت االنترنت‬

‫‪Source : Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2016). E-commerce 2016. Business, technology, society‬‬
‫‪(éd. 11). England: Pearson.p105.‬‬
‫هذان البروتوكول هما مراقبة البث ‪ TC‬و بروتوكول االنترنت ‪.IP‬‬
‫)‪ (TCP/IP‬هو برنامج يشمل قواعد تستخدمها الكمبيوترات على الشبكة إلقامة الوصالت فبرتوكول‬
‫‪ TCP‬يراقب تجميع الرسالة في حزم متماثلة قبل بثها على االنترنت‪ ،‬وهو يراقب إعادة تجميع الحزم‬
‫حتى تصل إلى وجهتها‪ ،‬ويتضمن برتوكول ‪ IP‬كل التفاصيل الموجهة بكل الحزم ويتأكد أن كال منها‬
‫عليها عالمة العنوان الصحيح الموظفة‪.‬‬
‫و إضافة إلى وظيفتها كانترنت فان )‪ (TCP/IP‬مستمرة في استعماالتها في شبكات المساحة المحلية‬
‫)‪.(LAN‬‬

‫‪56‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫*خدمة برتوكول نقل الملفات )‪ :(File Transfert Protocole FTP‬يسمح باالتصال المؤقت بين‬
‫حاسبين فبفضل هذه الخدمة يمكن جلب الملفات وتحويلها من حاسب إلى آخر عبر الشبكة العالمية‬
‫هذه العمليات عبارة عن تقارير أو بحوث أو برامج‪ ،‬وبالتالي هذه الخدمة تعتبر وسيلة للتبادل السريع‪،‬‬
‫ويستعان بهذه الخدمة في تحديث مواقع االنترنت‪.‬‬
‫*خدمة الشبكة العنكبوتية العالمية للمعلومات )‪ :(World Wide Web‬تدعى أيضا خدمة الويب‬
‫)‪ (web‬وتعد هذه الخدمة من أهم خدمات االنترنت و يرجع لها الفضل في انتشار االنترنت واإلقبال‬
‫عليه‪ ،‬فهي تشمل على حقل واسع من المعلومات المختلفة في شتى الميادين‪.‬‬
‫تتميز هذه الخدمة بقدرة هائلة في التصفح و اإلبحار في االنترنت‪ ،‬و تشمل على أغلب خدمات‬
‫االنترنت وتتمتع بواجهة بيانية متعددة الوسائط مدعمة باأللوان والصور مما يجعلها أكثر شعبية‪.‬‬
‫*خدمة الربط عن بعد )‪ :(TELENET‬تمكن المستخدم للشبكة من التنقل عبر مختلف الشبكات‬
‫بمعرفة عناوين‬ ‫الجزئية المتصلة باالنترنت للحصول على معلومات معينة في مجال محدد وذل‬
‫الدخول إليها وشفرات االستغالل‪ .‬فعندما يتم االتصال مع الحاسب المطلوب يستطيع المستعمل أن‬
‫يهمل سائر أقسام الشبكة ويعمل وكأنه في محطة طرفية نهائية للحاسب المتصل به لكن ما يؤخذ على‬
‫هذه الخدمة أنها ذات واجهة نصية (غير بيانية)‪.‬‬
‫*خدمة االتصال المباشر‪ :‬تمكن هده الخدمة من استخدام شبكة االنترنت كوسيلة اتصال مباشر بين‬
‫األفراد أو المؤسسات‪ ،‬بغية التقليل من تكلفة االتصاالت خصوصا منها الخارجة عن المنطقة الهاتفية‪.‬‬
‫‪112‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬المعلومة السياحية‪.‬‬

‫من خالل هذا المطلب سنتعرف على المعلومة السياحية ودورها باعتبارها المادة األولية لنظام‬
‫المعلومات وخصائصها لنصل لمعرفة الدور الذي تلعبه في المنتج والقطاع السياحي‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعريف المعلومة السياحية‬
‫‪-1‬تعريف ‪ :1‬تعتبر البيانات هي المادة الخام للمعلومة‪ ،‬وهي مجموعة من الحقائق واألفكار‬
‫أوالمشاهدات أو القياسات‪ ،‬وتكون في صورة أعداد أو كلمات أو رموز مكونة من أرقام أو حروف‬
‫‪113‬‬
‫أبجدية أو رموز خاصة وهي تصف فكرة أو موضوعا أو حدثا أو هدفا أو أي حقائق أخرى‪.‬‬

‫‪112‬ابراهيم بختي‪.‬المرجع السابق‪.‬ص‪.21.‬‬

‫‪113‬عبد هللا فرغلي‪ .)2112( .‬تكنولوجيا المعلومات و دورها في التسويق االلكتروني و التقليدي‪ .‬مصر‪ :‬ايتراك‪.‬ص ‪.16‬‬

‫‪57‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫أما المعلومة فهي نتاج عملية معالجة البيانات حاسوبيا أو يدويا أو بالوسيلتين معا ‪ ،‬وينتج عن عملية‬
‫معالجة البيانات قيمة مضافة تتصف باتساق المعنى و الدقة وجودة المعطيات التي تقود المستفيد إلى‬
‫فهم الظاهرة أو المشكلة و بمعنى آخر إذا كانت البيانات هي المعطيات البكر‪ ،‬األرقام‪ ،‬األصوات‬
‫باعتبارها المادة الخام التي تسجل األحداث و الوقائع اليومية بصورة‬ ‫والصور المرتبطة بالواقع وذل‬
‫تفصيلية فالمعلومات هي القيمة الجديدة الناتجة عن معالجة المادة الخام األنفة الذكر والتي ترتبط‬
‫‪114‬‬
‫بسياق واضح وبمستوى عال من الدقة والموثوقية‪.‬‬
‫‪-2‬تعريف ‪ :2‬حسب ‪ :)1212( Simon‬المعلومة تتضمن مجموع البيانات تصبح كيانا واحدا بعد‬
‫النشر‪ ،‬يمكن أن تترجم هذه الوحدة دالالت معنية من الواقع لكي تتفاعل معه عن طريق عمليات فكرية‬
‫‪115‬‬
‫خاصة تجعل البيانات تصبح معلومات‪.‬‬
‫‪-3‬تعريف ‪ :3‬أيضا عرفت بأنها تقسم على مجموعتين‪ :‬ففي األساس هي تتشكل من بيانات بسيطة‬
‫يستخدمها الفرد مباشرة (معلومة مباشرة)‪ ،‬أما المجموعة الثانية فالمعلومة بوصف أعمق هي توصيف‬
‫‪116‬‬
‫لمعارف أي أنها تمثل هيكل أو عمليات ادراكية منفذة كما تولد عناصر معلومات مفيدة للمتلقي‪.‬‬
‫‪-4‬تعريف شامل‪ :‬نقول أن المعلومة السياحية هي مجموعة بيانات معالجة متعلقة بالسياحة وأنشطتها‬
‫ومقوماتها تشكل كيانا واحدا بعد النشر وهي القيمة الجديدة التي تتميز بمستوى من الدقة والموثوقية‬
‫يمكن لمتلقيها االستفادة منها‪.‬‬

‫ثانيا‪:‬خصائص المعلومة‬
‫هناك مجموعة من الخصائص الواجب توافرها في المعلومة أهمها بغرض ان تكون المعلومات مفيدة ‪،‬‬
‫‪117‬‬
‫البد من توافر عدة من الخصائص التي هي ‪:‬‬

‫‪114‬سعد غالب ياسين‪ .)2112( .‬نظم المعلومات االدارية و تكنولوجيا المعلومات‪ .‬عمان‪.‬ص ‪.21‬‬
‫‪115‬‬
‫‪SIMON H.A,. (1979). Rational decision making business organisations. American Economic Reviews , 69‬‬
‫‪(4).‬‬
‫‪116‬‬
‫‪DESSIMOZ J.D. (1997). Estimation quantitative et évaluation économique des informations et des‬‬
‫‪connaissances. France: Hermattan..P224.‬‬
‫‪117‬عامر ابراهيم قنديلجي و ايمان فاضل السامرائي‪ .)2110( .‬تكنولوجيا المعلومات و تطبيقاتها‪ .‬عمان‪ :‬الوراق‪.‬ص ‪.05‬‬

‫‪58‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪-1‬الدقة ‪ :‬تعني الدقة هنا النوعية الجيدة للمعلومات وهو ما يقابل كمية المعلومات وهي الخاصية‬
‫االخرى التي سنأتي على ذكرها الحقا ‪ ،‬وعلى هذا االساس فأنه ينبغي ان تكون المعلومات التي تقدم‬
‫للمستفيد في صورتها الجيدة والصحيحة ‪ ،‬الخالية من االخطاء ‪ ،‬وذل يأتي من تأكد الجهة المعنية‬
‫بتجميع و معالجة البيانات بأن مثل تل البيانات ‪ ،‬التي ستتحول االى معلومات بعد المعالجة ‪ ،‬هي‬
‫خالية من االخطاء ‪.‬‬
‫‪-2‬التوقيت‪ :‬نعني به التوقيت المناسب‪ ،‬وتقديم المعلومات واسترجاعها للمستفيد في الوقت المطلوب‪.‬‬
‫وأن الفترة الزمنية المناسبة لحصول المستفيد المعاصر على المعلومات التي يحتاجها امر في غاية‬
‫االهمية فتقديم المعلومات المطلوبة ‪ ،‬وإن كانت جيدة ودقيقة‪ ،‬متأخرة وفي غير موعدها‪ ،‬للباحث او‬
‫صانع القرار‪ ،‬قد ال تفيده في شيئ‪ ،‬ألنها جاءت متأخرة ‪.‬‬
‫‪-3‬الصالحية‪ :‬أي ان المعلومات مالئمة الحتياجات المستفيد ‪ ،‬و منسجمة مع تطلعاته والواجبات‬
‫المطلوب منه تكون أداءها على الوجه الصحيح وقد تختلف القيمة الموضوعية والصالحية من شخص‬
‫الى اخر‪ ،‬فما هو مناسب لباحث ومستفيد معين ليس بالضرورة أن يكون مناسبا آلخر والبد هنا من‬
‫التاكيد عل شعار المعلومات المناسبة ‪ ،‬للشخص المناسب ‪ ،‬في الوقت المناسب والذي ينبغي ان يتبناه‬
‫كل مركز او نظام للمعلومات ‪ .‬ومن الجدير بالذكر ان هذا الشعار يجمع بين السمات الثالثة المذكورة‬
‫في الفقرات الثالثة اعاله ‪.‬‬
‫‪-0‬التكامل والشمولية ‪ :‬نعني به تأمين كل جوانب احتياجات الباحث و المستفيد وتغطية مختلف‬
‫جوانب موضوعه ‪ ،‬دون نقصان في هذا الجانب او ذاك من الموضوع الذي يبحث عنه ويحتاجه وال‬
‫تتعارض الشمولية مع الجوانب االخر من سمات المعلومات الجيدة كالصالحية والصلة الوثيقة‬
‫بموضوع البحث‪ ،‬ودقتها ومرونتها ومن الجدير بالذكر انه كلما زادت نسبة االكتمال في المعلومات‬
‫كلما كانت اكثر فائدة ‪.‬‬
‫‪-1‬الوضوح‪ :‬أي ان تكون المعلومات بعيدة عن الغموض واللبس والخلط غير المبرر مع موضوعات‬
‫أخرى‪.‬‬
‫‪ -6‬سهلة المنال‪ :‬أي ان امكانية الوصول اليها متوفرة وغير معقدة ‪ ،‬وال يحمل الباحث مشقات كبيرة‬
‫غير مبررة حيث ان الصعوبات و المشقات التي تقف عالقا في سبيل الوصول الى المعلومات ستكون‬
‫على حساب التوقيت المطلوب ‪ ،‬الذي تطرقنا اليه في فقرة سابقة‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫كمية المعلومات المطلوبة للباحثين ومتخذي الق اررات والمستفيدين‬ ‫‪ -1‬قابلية القياس ‪ :‬نعني بذل‬
‫االخرين‪ ،‬التي ينبغي تحديد حجمها‪ ،‬بضوء االمكانات المتاحة لنظام او مركز المعلومات‪ ،‬من جهة‬
‫وشموليتها من جهة اخرى ‪.‬‬
‫‪-1‬موضوعية‪ :‬أي انها تكون بعيدة عن التحيز حيث ان العديد من المعلومات‪ ،‬وخاصة في مجاالت‬
‫العلوم االنسانية واالجتماعية والسياسية ‪ ،‬قد تميل الى التحيز ألفكار او اتجاهات محددة‪ ،‬بمعزل عن‬
‫االنظمة واالتجاهات االخرى المختلفة معها ‪.‬‬
‫‪118‬‬
‫‪ -2‬قابلة للتحقق‪ :‬أي ان المعلومات المقدمة قابلة للمراجعة والفحص والتحقق من صحتها ودقتها‪.‬‬
‫‪-14‬قيمة المعلومة‪ :‬أي ما تضيفه وما يمكن أن تضيفه لمستغلها‪.‬‬
‫ثالثا‪:‬دور المعلومة في المنتج و القطاع السياحي‪:‬‬
‫مواصفات العرض السياحي‪:‬‬
‫‪ -‬غير ملموس (غير مادي)‪.‬‬
‫‪ -‬اإلنتاج المشترك‪.‬‬
‫‪ -‬البعد التسلسلي‪.‬‬
‫‪ -‬استحالة تخزين العرض‪.‬‬
‫‪ -‬وضرورة تنقل المستهل ‪.‬‬
‫‪-1‬غير ملموس ونتائجه على المستهلك‪:‬‬
‫‪ -‬صعوبة التقسيم للخدمة قبل استهالكها‪.‬‬
‫‪ -‬المستهل ال يعرف ما يشتري قبل استهالكه‪.‬‬
‫‪ -‬الش المرتبط بواقع المنتج السياحي يدفع بالمستهل بالبحث عن أكبر كم من المعلومات قبل السفر‬
‫وتطوير هيكل معلوماتي جماعي لتبادل اإلشارة‪ .‬وبالتالي فالسواح يضطرون لصنع نظام معلومات‬
‫خاص بهم‪ .‬ولهذا فهم يحتاجون للحصول على صنفي المعلومات معلومات داخلية ومعلومات خارجية‪.‬‬
‫* المعلومات الداخلية‪ :‬هي معلومات مخبأة بالذاكرة ثم الحصول عليها من خالل أبحاث سابقة‬
‫وتجارب معاشة حيث يحصل األفراد على معرفة بالمنتجات السياحية من خالل استهالكها لمرة‪.‬‬
‫‪119‬‬
‫هذه المعرفة تتطور وتصبح أغنى بفضل التعلم بالممارسة وإدماج المعلومات المتتابعة خالل السفر‪.‬‬

‫‪118‬عامر ابراهيم قنديلجي و ايمان فاضل السامرائي‪ .‬المرجع السابق‪.‬ص‪.06.‬‬

‫‪119‬‬
‫‪ALDEBERT, B. opcit.p66.‬‬

‫‪60‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫* المعلومات الخارجية‪ :‬تتألف من أربعة أصناف‪:‬‬

‫* معلومة شخصية (من فم إلى أذن) بين األصدقاء‪.‬‬
‫* معلومة "التسويق" أو التأثير الناتج عن الدعابة‪.‬‬
‫* معلومة حيادية‪ :‬وهي المقدمة من وكاالت السفر وأدلة السفر‪.‬‬
‫سيسخر وقتا للمقارنة بين العروض من خالل‬ ‫‪ -‬بالربط بين مختلف أصناف المعلومة‪ ،‬المستهل‬
‫المعلومات التي يحصل عليها من مختلف المصادر‪.‬‬
‫التقييم بموضوعية نوعية المنتج‬ ‫‪ -‬و بعد القيام باستهالك العرض السياحي يصبح بإمكان المستهل‬
‫والتأكد من مدى مطابقته لما يقدم‪ .‬وبعد ذل يتم نقل هذه المعلومات إلى سواح آخرين‪.‬‬
‫في هذا السياق طور ‪ )1485( Porter‬مفهوم الكثافة المعلوماتية حيث كلما كانت الخدمات غير‬
‫ملموسة كلما كان ضروريا تزويد الزبون بالمعلومة‪ .‬وبالتالي فالمعلومة هي العالج لعدم ملموسية‬
‫‪120‬‬
‫الخدمات‪.‬‬
‫‪ -2‬اإلنتاج المشترك السياحي‪:‬‬
‫خصوصية النشاطات السياحية تكمن في كون إنتاجها يكون في نفس وقت استهالكها‪ .‬بمعنى آخر أن‬
‫وال عن المنتج و بالتالي فالسائح ‪ ،‬المؤسسة السياحية‬ ‫الخدمة ال يمكن أن تنفصل عن المستهل‬
‫وعملية إنتاج المنتج السياحي كلها أطراف أساسية في العرض السياحي‪ .‬وعالقة الخدمة التي ترتبط‬
‫بين السائح والمؤسسة تعتبر كمدخالت ومخرجات في آن واحد‪.‬‬
‫وبالتالي فالتأثير يكون مباش ار على أداء أنظمة إنتاج الخدمة‪ ،‬هذا األخير يؤدي على خاصية جديدة‬
‫في المنتج السياحي وهي قابلية التغير حسب السائح‪ ،‬عدد السياح وقت االستهالك وحسب السعر‪.‬‬
‫ولتقليص هذا التباين في الخدمات يجب احترام ثالثة أبعاد‪:‬‬
‫* البعد األول‪ :‬تصنيع الخدمة‪ :‬هنا يجب إيجاد طرق لتنشيط المنتج السياحي و ذل ‪:‬‬
‫‪ -‬باستعمال التكنولوجيات المبنية على أساس المادة‪ ،‬الموزعات اآللية للتذاكر‪.‬‬
‫‪ -‬باستعمال التكنولوجيات المبنية على األنظمة المخططة ‪.‬‬
‫‪121‬‬
‫‪ -‬باستعمال التكنولوجيات الهجينة‪ :‬التي تربط بين السابقتين‪.‬‬
‫* البعد الثاني‪ :‬شخصية الخدمة‪ :‬أي االستجابة بصورة فردية لمتطلبات كل زبون‪.‬‬

‫‪120‬‬
‫‪V.E.Millar, M. Porter. (1985). How information gives you competitive advantage. Harvard Business‬‬
‫‪Reviews .P6.‬‬
‫‪121‬‬
‫‪LEVITT. (1972). L'esprit marketing. Paris: Les éditions d'organisations.p386.‬‬

‫‪61‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫* البعد الثالث‪ :‬النوعية‪ :‬هنا على المؤسسة أن تقدم خدمات بطريقة دائمة أو ثابتة تلبي متطلبات‬
‫‪122‬‬
‫الزبون‪.‬‬
‫على المؤسسة إدماج معلومات المستهلكين وأن تنظم عملية اإلنتاج وتسير التفاعالت زبون‪-‬‬ ‫لذل‬
‫عارض (مقدم الخدمة)‪.123‬‬
‫‪ -3‬البعد التسلسلي للعرض السياحي‪:‬‬
‫يقوم المستهلكون باستهالك عروض متتابعة سياحية بطريقة تسلسلية بالتنقل نحو السلعة والخدمات‪.‬‬
‫‪124‬‬
‫هذا‬ ‫حيث أن المنتوج السياحي هو سلعة استهالكية مؤقتة توظف عبر بيانات مكانية مختلفة ‪.‬‬
‫يعني أن المنتوج السياحي ينطوي على عدة عروض سياحية ما تكون منفصلة أو متباعدة تتم بطريقة‬
‫بين‬ ‫أوعبر مؤسساتها أي أن المؤسسة مقدمة العرض‪ .‬هذا ما يعني الحاجة للربط‬ ‫تسلسلية‬
‫المؤسسات السياحية لتقديم المنتوج‪ .‬المشكل المطروح هنا هو عدم التكافؤ المعلوماتي بين المؤسسات‬
‫في اإلمداد واألخذ‪ .‬ولحل المشكل فالمؤسسات ملزمة باقتناء ووضع أنظمة معلومات خاصة بها‪.‬‬
‫لتحسين العرض لمواجهة‬ ‫وبالتالي الدفع بها للتقرب من مصدر المعلومات الضرورية لنشاطها وذل‬
‫الطلب هذا يعني أيضا تحكم أفضل في تدفقات المعلومات على مستوى المعالجة أو النشر لذل ‪:‬‬
‫المرتبط باألخطار‬ ‫* اقتناء المعلومات أساسي للمؤسسات السياحية ألنه يسمح لها بتقليص الش‬
‫‪125‬‬
‫االقتصادية‪.‬‬
‫* اقتناء المعلومات يكون من المحيط وبالتالي فالمؤسسة عليها أن تتكيف مع محيطها الذي يتطور‬
‫دون توقف‪.‬‬
‫* المعلومات المستخدمة أساسا هنا هي معلومات اليقظة التي تعتبر وسيلة تسمح للمؤسسة باتخاذ‬
‫القرار المناسب في الوقت المناسب و ذل من خالل تنمية قدرات المؤسسة على اقتناص الفرص‪* .‬‬
‫يمكن القول أنه اليوم ترتكز الميزة التنافسية للمؤسسة على قدرتها على استغالل المعلومات لتحويلها‬
‫‪126‬‬
‫لق اررات‪.‬‬
‫‪ -4‬استحالة تخزين العرض السياحي‪:‬أهم خاصية في العرض السياحي هي عدم قابليته للتخزين‪.‬‬
‫فالغرفة الفارغة اليوم ال يمكن استعمالها كغرفة إضافة في الغد‪ .‬هنا العوائق اللوجيستية مرتفعة أي ال‬

‫‪122‬‬
‫‪T, LEVITT. (1976). The industrialisation of services. Harvard Business , 48 (54), pp. 63-74.‬‬
‫‪123‬‬
‫‪Brundage, K. (1989). The ABC 's of service system. Chicago 2 , pp. 30-33.‬‬
‫‪124‬‬
‫‪A, Palatheodoro. (2000). Why people travel to different places? Annals of tourism research , 28 (1).p165.‬‬
‫‪125‬‬
‫‪Bénédicte.A.Opcit.p.69.‬‬
‫‪126‬‬
‫‪IBID.p.7.‬‬

‫‪62‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫تلجأ المؤسسات إلى تقسيم السوق وإتباع إستراتيجية تمييز السعر‬ ‫توجد إمكانية لتخزين المنتج لذل‬
‫حسب تقسيم السوق‪ .‬الهدف من إتباع هذا اإلستراتيجية هي تعظيم األرباح عن طريق بيع المنتج أو‬
‫الخدمة حسب مستوى الطلب‪ 127.‬هنا يجب معرفة الزبون والحد األقصى الذي يمكن أن يدفعه مقابل‬
‫الحصول على االمتيازات عن كل مستوى من الخدمة‪ .‬ولذل فعلى المؤسسات السياحية أن تزيد من‬
‫تدفقات المعلومات فيما بينها لتطبيق السعر التمييزي‪.‬‬
‫عليه أن ينتقل للحصول على المنتج‬ ‫‪ -1‬ضرورة تنقل الزبون‪ :‬هذا يعني أن الزبون أو المستهل‬
‫واستهالكه في نفس الوقت في ذل المكان بكل مكوناته‪ .‬هذا يعني وجود مسافة أو بعد بين المستهل‬
‫و المنتج السياحي يساهم في خلق عدم توافق في المعلومات بين السائح ومقدم العرض‪ .‬ولذل على‬
‫السائح أن يصنع شبكة للمعلومات تسمح له باالندماج في الموقع الجديد‪ .‬أما التحدي على المؤسسة‬
‫‪128‬‬
‫فهو إيصال المعلومات للسائح و تحصيلها منه أيضا‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬مفهوم نظام المعلومات السياحي‬
‫تعتبر نظم المعلومات السياحية من أهم النظم السياحية التي يجب االهتمام بها لكونها العامل األهم في‬
‫عملية تحديد الخصائص السياحية وتعكس الصورة الحقيقية عن واقع الوضع السياحي وأثر السياحة‬
‫على اقتصاد البلد‪.‬‬
‫أوال‪:‬تعريف نظام المعلومات السياحية ‪ :‬حسب ‪ SEIGLE‬اإلنسان يعالج المعلومة أما اآللة تعالج‬
‫المعطيات‪.‬‬
‫‪-1‬تعريف نظام المعلومات‪:‬‬
‫* التعريف‪ :1‬يعرف نظام المعلومات بأنه مجموعة من المكونات المتصلة فيما بينها تقوم باستقبال‬
‫(أواسترجاع) المعلومة‪ ،‬معالجتها‪ ،‬تخزينها و نشرها لغرض المساعدة على اتخاذ القرار ‪ ،‬الربط والرقابة‬
‫داخل المنظمة ‪.129‬‬
‫* التعريف‪ :2‬نظام المعلومات هو مجموعة منظمة من الموارد‪ :‬المادية‪ ،‬البرمجية والبشرية المعطيات‬
‫والعمليات التي تسمح باقتناء‪ ،‬معالجة‪ ،‬تخزين المعلومات على شكل (بيانات‪ ،‬نصوص صور‪،‬‬
‫أصوات‪ )...،‬داخل و بين المنظمات ‪.130‬‬

‫‪127‬‬
‫‪R.G, CROSS. (1998). Latarification flexible:Stratégie de croissance. Paris.P.213.‬‬
‫‪128‬‬
‫‪Bénédicte.A.Opcit.p.73.‬‬
‫‪129‬‬
‫‪LODON, K et. LODON,J. (2006). Management des systèmes d'information (éd. 9e). France: Pearson‬‬
‫‪éducation .p.13.‬‬
‫‪130‬‬
‫‪REX ROBERT et autres. (2011). systèmes d'information et management des organisations (éd. 6e).‬‬
‫‪France : VIBERT.p.4.‬‬

‫‪63‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫تل التعاريف تبين أن نظام المعلومات مفهوم واسع يحمل الجوانب التكنولوجية ‪ ،131‬والجوانب غير‬
‫التكنولوجية المرتبطة بالتصرفات و التفاعالت بين مستعملي أو متعاملي النظام أثناء أداءهم مهامهم‪.‬‬
‫* هناك برامج ‪ )Entreprise Ressource Planomy( ERP‬أو ‪ ( PGI‬برامج ضخمة للتسيير‬
‫مدمجة) تسمح بإدارة عمليات المؤسسة بإدماج و تكامل مجموع وظائفها كتسيير الموارد البشرية تسيير‬
‫‪132‬‬
‫المحاسبة والمالية‪ ،‬المساعدة على اتخاذ القرار‪ ،‬وأيضا البيع‪ ،‬التوزيع‪ ،‬التموين‪ ،‬والتجارة االلكترونية‪،‬‬
‫إدارة العالقات مع الزبائن ‪ ،CRM‬التي تجمع كل الوظائف التي تسمح بإدخال الزبون في نظام‬
‫معلومات المؤسسة‪ ،‬و ‪( SCM‬إدارة سلسلة العرض) التي تسمح بإدماج الممونين في نظام معلومات‬
‫‪133‬‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫*‬ ‫‪-2‬تعريف نظام المعلومات السياحي‪:‬‬
‫*تعريف‪ :1‬نظام المعلومات السياحي هي مجموع العناصر التي تساهم في اقتناء‪ ،‬ترتيب‪ ،‬تخزين‬
‫ونشر المعلومة في المجال السياحي داخل المؤسسة‪ .‬هذا النوع من نظام المعلومات موجه أساسا‬
‫‪134‬‬
‫لمحترفي السياحة كمكاتب السياحة‪ ،‬المؤسسات السياحية‪.‬‬
‫* تعريف‪ :2‬هو نوع خاص من نظم المعلومات‪ ،‬يضم كل قنوات المعلومات المستعملة من المؤسسة‬
‫أواألشخاص لتروج لنفسها كجذب سياحي‪ .‬هذه القنوات تضم القنوات التجارية‪ ،‬اإلشهار ملصقات‬
‫‪135‬‬
‫الدعاية‪ ،‬الزوار المتكررون األصدقاء و األقارب‪.‬‬
‫* التعريف األشمل هو‪ :‬نظم المعلومات السياحية هي حصيلة كل البيانات المتعلقة بقطاع السياحة‬
‫والمنتج السياحي مثل أعداد السياح الداخلين و الخارجين للبلد و معدل اإلنفاق ومعدل المبيت‬
‫والحجوزات وأعداد المنشات السياحية غيرها من البيانات المتعلقة بالحركة السياحية والمنتج السياحي‬
‫حيث تخضع هذه البيانات إلى معالجة وعمليات قد تكون اقتصادية ورياضية الهدف منها التوصل إلى‬
‫المعلومات الضرورية تعكس الواقع الحركة السياحية في البلد إضافة إلى أهمية هذه المعلومات في‬
‫عملية اإلدارة والتخطيط السياحي كذل األمر بالنسبة للتسويق السياحي‪.‬‬
‫‪131‬‬
‫‪Grand dictionnaire terminologique de l'office Quibecois de la langue française. (s.d.). Récupéré sur‬‬
‫‪granddictionnaire.com.‬‬
‫‪132‬‬
‫‪Bénédicte,A.opcit.p.83.‬‬
‫‪133‬‬
‫‪Florent, MACHEN. (2009). Système d'information pour le web applicatif. LILLE3: Université Charles‬‬
‫‪DE GAULLE.p.12.‬‬
‫‪134‬‬
‫‪Maureen H, M. D. (1986). Managing tourism information systems. tourism information serries no9 .‬‬
‫‪Michogan State University.‬‬
‫‪135‬‬
‫‪TRUITT, L., & FARRIS, M. (1991). The role of computer reservation system:International implications‬‬
‫‪for the tourism industry. Tourism management , 12 (1), pp. 21-36.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫ثانيا‪:‬أمثلة عن أنظمة المعلومات السياحية‪:‬‬

‫‪ -1‬نظام الحجز عن طريق الكمبيوتر‪:)Computer Reservation System( CRS :‬‬
‫* ظهر التوزيع االلكتروني للسياحة في بداية السبعينات باستخدام أنظمة الحجز عن طريق الكمبيوتر‬
‫الداخلية‪ .‬هذه األنظمة أصبحت مركزية لمزيج التوزيع وإستراتيجية الخطوط الجوية‪ .‬تعتبر هذه األنظمة‬
‫كبداية للعصر االلكتروني حيث أنها قدمت شكال جديدا لتسويق السفر ونظام التوزيع‪.‬‬
‫* نظام الحجز عن طريق الكمبيوتر )‪ (CRS‬هو أساسا قاعدة بيانات يقوم بإدارة مخزون المؤسسات‬
‫السياحية‪ .‬حيث يوزع الكترونيا إلدارة مكاتب المبيعات والشركاء الخارجيين‪ .‬الوسطاء والمستهلكون‬
‫يمكنهم الدخول إلى المخزون ويمكنهم أن يؤكدوا حجوزاتهم‪.‬‬
‫* النمو السريع لكل من الطلب يبرهن أن المخزون السياحي ال يمكن إال أن يسير بقوة األنظمة‬
‫المحوسبة‪ .‬الخطوط الجوية هي األولى التي استعملت هذه التكنولوجيا ثم انتقلت لسالسل الفنادق‬
‫‪136‬‬
‫والوكاالت السياحية مع تطوير أنظمة الحجز عبر الكمبيوتر‪.‬‬
‫* أنظمة الحجز عن طريق الكمبيوتر تقوم أساسا على المراقبة‪ ،‬الترويج وبيع المنتجات إضافة لذل‬
‫فهي تقوم بدمج مختلف وظائف المؤسسة و تساهم في الربحية واالزدهار على المدى الطويل‪.‬‬
‫* أنظمة الحجز عن طريق الكمبيوتر ‪ CRS‬تسمح بالمقارنة مع باقي الميزات المقدمة من المنافسين‬
‫ما يجعل السعر مرنا ويمكن التعديل ليتناسب العرض مع الطلب‪.‬‬
‫‪-2‬أنظمة التوزيع الشاملة )‪:GDS ( Global Distribution Systems‬‬
‫خالل منتصف الثمانينات طورت الخطوط الجوية أنطمة الحجز عن طريق الكمبيوتر ‪GDS‬وتوسعت‬
‫هذه األنظمة الجديدة تدريجيا ليغطي جغرافيا كل المناطق عن طريق االندماج األفقي مع أنظمة‬
‫الخطوط الجوية األخرى‪ ،‬وعموديا باإلشتراك مع ما هو سلعة األنشطة السياسية كحجز الغرف أجرة‬
‫السيارات‪ ،‬تذاكر القطارات‪ ،‬التسلية‪..‬وهكذا ظهرت أنظمة التوزيع الشاملة ‪ GDS‬وصارت تمثل العمود‬
‫الفقري للسياحة ‪ .137‬ومن أهم األنطمة التي أنعشت مجموعات‪ Amadew Galileo , Sabre :‬و‬
‫‪ .Wrldspan‬والتي تم انشاؤها من قبل مختلف شركات الطيران في اطار تطوير وتسويق وسيلة تقنية‬
‫تسمح لوكاالت السفر للدخول إليها عن طريق نفس الواجهة إلى المخزون‪ ،‬وأسعار مختلف الرحالت‪،‬‬
‫وإعطاء إمكانية الحجز مباشرة عن طريق هذه الوسيلة دون االتصال بالمنتجين‪.‬‬

‫‪136‬‬
‫‪Pelletier, J. (s.d.). GDS our reach? Viamericas,no 2 (3) . WTO America.‬‬
‫‪137‬‬
‫‪BUHALIS, D., & SOO, H. J. (2011). E-TOORISM. Récupéré sur www.goodfellowespublishers.com.p.6‬‬

‫‪65‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫جدول رقم ‪ :3‬أنظمة التوزيع الشاملة األساسية‪.‬‬

‫المصدر‪www.journaldunet.com.)2446( :‬‬

‫هذه المؤسسات طورت أنطمة التوزيع الشاملة ‪ GDS‬لتصبح نظاما للحجز مركزيا‪ .‬ثم ليضم منتجات‬
‫سياحية أخرى كالفنادق‪ ،‬تأجير السيارات‪. ...،‬‬
‫وعن طريق هذا العرض الشامل تموقعت هذه الشركات كمتعاملين أساسيين في قطاع توزيع المنتجات‬
‫‪138‬‬
‫السياحية للوكاالت السياحية‪.‬‬
‫‪-3‬النظام الموجه للسفر‪Travel recommender System (TRS) :‬‬
‫* تعريف األنظمة الموجهة‪ :‬هي محاولة للنمذجة الرياضية و إعادة إنتاج تقنية لعمليات التوجيه في‬
‫‪139‬‬
‫و تمثل أحد أفضل تطبيقات الذكاء الصناعي في العالم الحديث للحاسوب‪ ،‬و تستعمل‬ ‫الواقع‪.‬‬
‫‪141‬‬ ‫‪140‬‬
‫وأنظمة السياحة‪.‬‬ ‫كمكونات لبرامج في التجارة االلكترونية والتجارة عبر النقال‬
‫* هذا النظام )‪ (TRS‬يأخذ مدخالته من المسافرين المحتملين ويمنح بعض التوجيهات للرحالت‬
‫الممكنة التي لديه معلومات عنها عن طريق الذين قاموا بها مسبقا‪.‬‬

‫‪138‬‬
‫‪(2006). Récupéré sur www.journaldunet.com.‬‬
‫‪139‬‬
‫‪RESNICK, P., & VARIAN, H. R. (1979). Recommander systems. Communications of the ACM CACM ,‬‬
‫‪40 (3), pp. 56-58.‬‬
‫‪140‬‬
‫‪Sadeh, N. (2002). M-Commerce: Technologies, Services, and Business Models. WILEY.P‬‬
‫‪141‬‬
‫‪Werthner, H., & kLEIN, S. (1999). Information Technology and Tourism : A Challenging Relationship.‬‬
‫‪Newyork: Springer.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫* النظام األساسي يمنح التوجيهات على شكل معلومات نصية وهكذا يتحصل المستعمل على الكثير‬
‫من المعلومات من الملصقات وصفحات الويب المتعلقة بالوجهات والنشاطات المستهدفة وبالتالي يقدم‬
‫تصو ار عقالنيا لرحلة كاملة‪ .‬ومع التطور الحالي لتكنولوجيا اإلعالم أصبح ممكنا بناء نظام يسمح‬
‫بإدخال المعلومات حسب الوجهة المختارة‪ ،‬النقل‪ ،‬واإليواء ورؤية كل المعلومات على شكل فيديو‬
‫‪142‬‬
‫مستمر يبرز تطور نظام التوجيه البصرية للسفر‪.‬‬
‫* أصناف نظام التوجيه ‪:‬‬
‫‪ .‬أنظمة التوجيه هي أساسا تطبيقات التجارة االلكترونية وظيفتها مساعدة المستعمل على اختيار‬
‫المنتج المالئم‪ ،‬ضمن تشكيلة أصناف المنتج و هذا بامتالك قسم تفاعلي مع المستعمل على الويب‪.‬‬
‫ـ كل األنظمة الموجهة تتطلب من النظام فهم متطلبات المستعمل ورغباته إما المصرح بها (عن طريق‬
‫السؤال) أو الضامرة (عن طريق استخالصها من خالل نشاطات المستعمل على االنترنت‪.‬‬
‫وهذا النظام يمكن تقسيمه إلى أربعة أقسام تتمثل في‪:‬‬
‫‪ -‬النظام الموجه المبني على المحتوى‪ :‬هذا النظام مبنى على فهم حاجات المستعمل‪ ،‬تفضيالته وكذا‬
‫ما يكرهه‪ .‬هذه المعلومات تربط مع التفاعالت وردود الفعل السابقة للمستعمل أثناء القيام بنشاطاته‬
‫عبر االنترنت وبواسطته تتكون السيرة الذاتية له‪ .‬ثم يقوم النظام بالمزاوجة بين سيرة المستعمل الذاتية‬
‫والمعلومة حول مختلف المنتجات المخزنة في قاعدة بياناتها‪ .‬و غالبا ما يتم سؤال المستعمل لتقدير‬
‫مدى مالئمة المواد وهذا لتطوير فهم أوضح لحاجات المستعمل و تفضيالته‪.‬‬
‫ومع كل ذل فهذه الطريقة تعاني من نقائص عدة فالمستعمل الجديد يتطلب أن يحوز على عدد من‬
‫المواد حول نظام التوجيه المبني على المحتوى وهذا البناء فهم لحاجات المستعمل وتفضيالته‪ .‬فضال‬
‫فالتوجيه متعلق بالماد األساسية التي تدخل إلى قاعدة البيانات يكون على شكل نص أما‬ ‫عن ذل‬
‫المواد على شكل فيديو او تسجيل صوتي أو مخططات فال تحتويها قاعدة البيانات‪ .‬ثم نظام التوجيه‬
‫هذا يقترح موادا لها أدوار اساسية وبالتالي ال يمنح المستعمل الفرصة أو امكانية مراقبته بنفسه مدى‬
‫‪143‬‬
‫مالئمة المادة التي وجه غليها بواسطة النظام‪.‬‬
‫‪ -‬النظام الموجه المبني على ترشيح التساهمية أو المشاركة‪ :‬هذا المنهج يقوم التجارب السابقة حيث‬
‫يقدم عروض و تقديرات للمستعمل عن طريق مستعملين سابقين‪ .‬وتكون كقاعدة أو أساس للتوجيه‬

‫‪142‬‬
‫‪Sharda, N. (2009). Tourism Informatics: Visual Travel Recommender Systems, Social Communities, and‬‬
‫‪User Interface Design. Newyork: Hershey.p.5.‬‬
‫‪143‬‬
‫‪Sharda, N. Opcit.pp.6-7.‬‬

‫‪67‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫للمواد‪ .‬وهذا المنهج يسبب مشكلة حين يتعلق األمر بمواد جديدة دخلت قاعدة بيانات النظام والحل هو‬
‫تطوير نظام توجيه هجين يربط بين التشاركية والمبنى على المحتوى والترشيح الديمغرافي وهذا للتغلب‬
‫‪144‬‬
‫على المشكل المطروح‪.‬‬
‫‪ -‬نظام التوجيه المبني على المعرفة‪ :‬هذه األنظمة تطبق المعرفة لخيارات المستعمل الحالية‬
‫وعالقاتهم مع المنتجات األخرى المشابهة وكنظام ال يتطلب معرفة مفصلة عن المواد‪ .‬بل يتطلب‬
‫بعض المعرفة حول سلوك السراء للمستعمل والتي يتم الحصول عليها عن طريق طرح سالسل من‬
‫األسكلة‪.‬‬
‫‪ -‬نظام التوجيه الهجين‪ :‬هو نظام يربط بين تقنيتين أو أكثر للتغلب على قصور الطرق الفردية‪.‬‬
‫ترشيح التشاركية عموما يربط مع بعض التقنيات األخرى‪ .‬وتتضمن الشبكة االلكترونية العصبية‬
‫‪145‬‬
‫االصطناعية )‪ (artificial neural network‬والمصنفات البايزية )‪.(Bayesian Classifiers‬‬

‫خالصة الفصل االول‪:‬‬

‫السياحة هي ذل المزيج أو المثلث المكون من تفاعل كل من السائح ‪ ،‬المنتج السياحي ومقدمه‪ .‬وقد‬
‫وضعت العديد من النماذج منذ السبعينات‪ .‬هذه النماذج تقوم بتشريح السياحة‪ ،‬التي تتكون من عناصر‬
‫كثيرة منها األشخاص( أي ممارسوا السياحة)‪ ،‬الفضاءات (العناصر الفيزيائية) و الزمن (الرحلة‬
‫أوالسفر)‪ .‬أهم هذه النماذج تتمثل في نموذج ‪Lozato Mill et Morrison ،Leiper ،Gunn‬‬
‫‪ Giotard‬حيث قدموها كأنظمة للسياحة بالربط بين مختلف مكونات النشاط السياحي‪ .‬هذا بالنسبة‬
‫للسياحة التقليدية وال يمكن الحديث عن السياحة دون التطرق للتسويق السياحي فهو متميز عن باقي‬
‫أنواع التسويق‪ ،‬نظ ار لكون التسويق السياحي يهتم بعالم ال ملموس يهتم بتسويق الخدمات‪ ،‬إال أن‬
‫الجميع يتفق على أن للتسويق السياحي دو ار أساسيا ومهما في السياحة كما انه الجزء األهم الذي‬
‫يتأثر بتكنولوجيا المعلومات واالتصال تماما كسلوك السائح الذي يعتبر البوابة الرئيسية التي يدور‬
‫حولها اتخاذ الق اررات السياحية‪ .‬وفي مبحث أخير تطرقنا لنظم المعلومات السياحية كمقاربة للسياحة‬
‫الحديثة تبرز من جانب أهمية المعلومة السياحة كمادة خام للنظام ثم من جانب آخر نتيجة تزاوج‬

‫‪144‬‬
‫‪Pazzani, M. J. (1999). A Framework for Collaborative, Content-Based and Demographic Filtering.‬‬
‫‪Artificial Intelligence Review , pp. 393-408.‬‬
‫‪145‬‬
‫‪Sharda, N.Opcit.p.7.‬‬

‫‪68‬‬
 ‫من السياحة التقليدية إلى نظم المعلومات السياحية‬ ‫الفصل األول‬

‫المعلومات‬ ‫بنظام‬ ‫مايسمى‬ ‫وظهور‬ ‫السياحة‬ ‫مع‬ ‫واالتصال‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬

‫السياحي‪…………………………………………………………………………….‬‬

‫‪69‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫تمهيد‪:‬‬
‫(‪ )WWW‬أو الويب تم تطويره في عام ‪ 0929‬بواسطة ‪ Tim Berners Lee‬بينما كان يعمل‬
‫في مختبر أبحاث الفيزياء في جنيف بسويسرا‪ .‬في العام التالي ‪ Tim Berners Lee‬وزميله‬
‫‪ Robert‬قدما نسخة منقحة من هذا المفهوم في ورقة وضعت المكونات األساسية للويب وهو تطبيق‬
‫البرمجيات التي تعمل على اإلنترنت في حين أن اإلنترنت هو شبكة من األجهزة مثل أجهزة الكمبيوتر‬
‫والخوادم وأجهزة التوجيه‪ ،‬مفاتيح‪ ،‬أسالك‪ ،‬كابالت‪ ،‬أجهزة إرسال السلكية‪ ،‬قمر صناعي االتصاالت‬
‫بمجرد أن أصبح ‪WWW‬‬ ‫الشبكة‪ .‬ومع ذل‬ ‫والبروتوكوالت المرتبطة بها ونقل البيانات عبر تل‬
‫‪146‬‬
‫شبكات‬ ‫المنصة المهيمنة الستخدام اإلنترنت اندمجت االثنين في تطويرها وفي أذهان معظم الناس‪.‬‬
‫التواصل االجتماعي ظهرت مع الجيل الثاني للويب وظهر معها ما يسمى المجتمع االفتراضي‬
‫والهويات الرقمية‪ ،‬كل هذا كان له بالغ األثر على المؤسسات واسترتيجياتها من عدة جوانب ثم أساسا‬
‫على التسويق حيث يتم تنفيذ الكثير من أعمال العالم اليوم عبر الشبكات الرقمية التي تربط الناس‬
‫والشركات‪ .‬في هذه األيام يتصل الناس رقمياً بالمعلومات‪ ،‬العالمات التجارية‪ ،‬وبين بعضهم البعض‬
‫في أي وقت تقر ًيبا ومن أي مكان تقر ًيبا‪ .‬حيث غير العصر الرقمي بشكل جذري مفاهيم العمالء عن‬
‫الراحة والسرعة والسعر ومعلومات المنتج والخدمة وتفاعالت العالمة التجارية‪ .‬ونتيجة لذل فقد أعطت‬
‫المسوقين طريقة جديدة بالكامل لخلق قيمة للعمالء‪ ،‬إشراك العمالء وبناء عالقات مع العمالء‪.‬‬
‫على هذا تم تقسيم الفصل إلى عناصر أساسية هي‪ :‬الويب وتطوره‪ ،‬شبكات التواصل االجتماعي‬
‫واستخدامها في استراتيجيات الشركات والتسويق بشكل خاص‪.‬‬

‫‪146‬‬
‫‪Kerric, H. (2014). E N C Y C L O P E D I A O F Social Media and Politics (Vol. 1). SAGE Publications,‬‬
‫‪Inc.p1395.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫المبحث األول‪ :‬تطور الويب‪.‬‬
‫‪ -‬في ‪ 0222‬اقترح ‪ Tim Burner LEE‬خلق فضاء عالمي مكون من شبكات معلومات يمكن‬
‫‪147‬‬
‫هذا الفضاء يدعي الويب والويب األول الذي ظهر كان‬ ‫ان يشارك ويتصل به كل الناس‪.‬‬
‫الويب‪ .1.4‬وكان في األساس للقراءة فقط ومن خالله تقوم الشركات بعرض األدلة واإلعالنات بنفس‬
‫‪148‬‬
‫وبقي الويب ‪ 1.4‬ويب للقراءة فقط إلى غاية سنة ‪.1222‬‬ ‫طريقة عرضها في الصحف والمجالت‪.‬‬
‫‪-‬في خريف ‪ 2001‬أحدث ظهور الدوت كوم )‪ (dot-com‬نقلة نوعية في الويب اعتبرها الناس مبالغة‬
‫أي أن الويب أخذ أكثر من حجمه الطبيعي بينما في الحقيقة "الفقاعات والتقلبات في السوق بدت‬
‫وكأنها خاصية مشتركة لجميع الثو ارت التقنية‪ .‬حيث تشير التقلبات في السوق أو ما يعرف ب‬
‫)‪ (Shake outs‬عادة إلى تل التي تكون فيها التكنولوجيا أو التقنية الصاعدة جاهزة ألن تأخذ مكانها‬
‫في المنتصف‪ .‬المتظاهرون أعطوا إشارة جادة وحازمة وقصص النجاح الحقيقية تظهر جليا مدى‬
‫قوتهم وأنهم بدأو يعون ما يفصلهم عن بعضهم البعض‪.‬‬
‫‪ -‬أفضل مثال عن هذا الويب هو ماليين المواقع االلكترونية الستاتيكية ( الساكنة) حيث لم يكن هناك‬
‫( للمعلومة) إلى منتجها و لكن‬ ‫أي اتصال تفاعلي أي ال يوجد أي تدفق للمعلومة من المستهل‬
‫بفضله ولد ما يسمى بعصر المعلومة أي أن الويب ‪ 1.4‬سمح للمستعمل بالبحث عن المعلومة‬
‫‪149‬‬
‫وقراءتها‪.‬‬
‫تطور الويب أدى لظهور شبكات التواصل االجتماعي التي اقترنت بظهور الجيل الثاني للويب‬
‫وللمواقع الديناميكية والتفاعلية أي الويب ‪.2.4‬‬

‫المطلب األول‪ :‬الويب االجتماعي الويب ‪:0.2‬‬

‫ال يوجد تعريف محدد وواضح لمصطلح الويب ‪ 2.0‬ولكنه يشير إلى مجموعة جديدة من خدمات‬
‫اإلنترنت والتي أدت إلى تغير طريقة استخدام األفراد لهذه الشبكة حيث يسهل تفاعل المستخدم مع‬
‫الشبكة ويعظم دوره في إثراء المحتوى الرقمي على اإلنترنت‪ .‬فهذه الخدمات الجديدة والتي يطلق عليها‬

‫‪147‬‬
‫‪Burners-Lee, T. (1998). The world wide web: avery short personal history. Récupéré sur‬‬
‫‪http://www.w3.org/people/burners-lee/shorthistory.html.‬‬
‫‪148‬‬
‫‪Suphakornakit, N. (2008). web3.0. Récupéré sur http://webuser.hs-furtwangen.de/~heind/ebte-08ssweb-‬‬
‫‪20-Suphakornakit.pdf.‬‬
‫‪149‬‬
‫‪Web1.0, web2.0,web3.0vs web4.0-A bird's eyes on the evolution and definition-flat world business. (2014).‬‬
‫‪Récupéré sur www.wordpress.com.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫الويب ‪ 2.0‬تسهل عملية مشاركة المعلومات واآلراء بين المستخدمين فتشجعهم على المشاركة في‬
‫مختلف المجتمعات الرقمية فالمشاركة وبناء المعرفة‪ .‬يطلق عليها ” ويب القراءة والكتابة ”‪.‬‬
‫ـ الجيل الثاني للويب هو تطور للويب نحو البساطة والسهولة في االستعمال حيث اليتطلب أي معارف‬
‫تقنية للمستعمل ‪ .‬وتطور نحو التفاعل حيث يسمح لكل واحد ان يساهم‪ ،‬يتبادل ويشارك فرديا او‬
‫جماعيا تحت اشكال مختلفة‪ ،‬وايضا الويب ‪ 2.4‬يشير الى مجموع التقنيات والوظائف واالستعماالت‬
‫للشبكة العالمية (‪ )world wide web‬التي تلت الويب االصلي (الويب‪.)1.4‬‬
‫أوال‪:‬ظهور الويب ‪2.0‬‬
‫‪ -1‬بدأ مفهوم الويب ‪ 2.4‬في جلسة عصف ذهني في اجتماع جمع جهتين هما ‪O’Reilly :‬‬
‫‪ - Dale Dougherty‬رائد في مجال الويب ونائب الرئيس في‬ ‫و‪ Media life‬الدولية‪-‬‬
‫‪ O’Reilly‬أشار الى أن الويب أصبح أكثر أهمية من ذي قبل بوجود تطبيقات جديدة ممتعة ومواقع‬
‫الشركات التي اجتازت الفشل بدت وكأنما بينها عوامل‬ ‫تظهر بمفاجآت منتظمة‪ .‬عالوة على ذل‬
‫مشتركة‪ .‬هل احتمالية أن يكون دوت كوم (‪ (dot-com‬حدد نقاط تحولية للويب أدت إلى ظهور‬
‫حدث مثل "الويب‪" 2.4‬؟ هل مثل هذا االحتمال قد يكون وجيها ؟ اتفقوا في تل الجلسة على أن ذل‬
‫صحيح وبهذا ولد "مؤتمر الويب‪. "2.4‬‬
‫الوقت بدأ مصطلح "الويب ‪ "2.4‬يأخذ فاعليته ومكانه‪ .‬مع أكثر من‬ ‫‪ -2‬منذ سنة ونصف من ذل‬
‫‪9,5‬مليون إشارة في محرك البحث ‪ Google‬ولكن ال يزال هناك قدر كبير من االختالف حول معنى‬
‫الويب ‪ 2.4:‬فالبعض يرى أنه مجرد زوبعة تسويقية بدون أي معنى في حين أن اآلخرين يتقبلونه على‬
‫‪150‬‬
‫أنه حقيقة بديهية‪.‬‬
‫في بداية العصف الذهني قاموا بصياغة مفهومهم حول الويب‪ 2.4‬باستخدام المثال التالي ‪:‬‬

‫‪150‬‬
‫‪O’Reilly, T. (8112). What is web 20 : Design Ratterus and Business models for the next generation of soft‬‬
‫‪ware . Récupéré sur O’Reilly net . com, Retrieved April, 8101, http.com/web8/ archive/ What-is-web20.html.‬‬

‫‪73‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫جدول رقم ‪ :4‬من الويب ‪ 1.0‬إلى الويب ‪2.0‬‬
‫الويب ‪2.4‬‬ ‫الويب ‪1.4‬‬
‫‪Google Ad Sense‬‬ ‫‪Double Click‬‬
‫‪Flicker‬‬ ‫‪Ofoto‬‬
‫‪Bit Torrent‬‬ ‫‪Akamai‬‬
‫‪Napster‬‬ ‫‪Mp3.com‬‬
‫‪Wikipedia‬‬ ‫‪Britannica Online‬‬
‫‪Palogging‬‬ ‫‪Personal web pages‬‬
‫‪ Upeoming.org‬و ‪EVDB‬‬ ‫‪Evite‬‬
‫االعتمادية على الظهور في محركات البحث‬ ‫االعتمادية على اسم النطاق للوصول للموقع‬
‫‪Search engine optinization SEO‬‬

‫قيمة عدد النقرات‪Cost per click -‬‬ ‫عدد المشاهدات – ‪Pages views‬‬

‫خدمات الويب‬ ‫كشط الشاشة‬

‫المشاركة‬ ‫النشر‬
‫الويكي‬ ‫أنظمة ادارة المحتوى‬
‫الوسوم‬ ‫التصنيفات‬
‫الربط‬ ‫االلتصاق‬
‫‪Source :O’Reilly, T. (8112). What is web 20 : Design Ratterus and Business models for‬‬
‫‪the next generation of soft ware . Récupéré sur O’Reilly net . com, Retrieved April, 8101,‬‬
‫‪http.com/web2/ archive/ What-is-web20.html.‬‬
‫الجدول أعاله يوضح الفرق بين الويب‪ 1.4‬والويب‪ 2.4‬من حيث المصطلحات واالختالفات التقنية في‬
‫طريقة عمل كل منهما ومبادئ التعامل معهما‪.‬‬
‫‪151‬‬
‫في البدء الشركات قامت بمعاملة الويب‪ 2.4‬وكأنه زوبعة تسويقية بدون إدراك منهم بما يشير إليه‪.‬‬
‫وال للدور الذي سيلعبه والمكانة التي سيحتلها ولم تدرك إال مع مرور الوقت أهمية هذا التطور في‬
‫الويب‪.‬‬

‫‪151‬‬
‫‪O’Reilly, T. (8112). What is web 20 : Design Ratterus and Business models for the next generation of soft‬‬
‫‪ware . Récupéré sur O’Reilly net . com, Retrieved April, 8101, http.com/web8/ archive/ What-is-web20.html.‬‬

‫‪74‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫ثانيا‪-‬الويب ‪ 2.0‬كمنصة ‪:‬‬
‫‪ -1‬مثل كثير من المفاهيم فان الويب‪ 2.0‬ليس له حدود واضحة لكنه في المقابل يمتاز بامتالكه‬
‫أساسا جاذبا‪ .‬يمكن تصور الويب ‪ 2.0‬على أنه مجموعة من المبادئ والممارسات التي تجتمع مع‬
‫بعضها لتكون أشبه ما يكون بنظام شمسي من الواقع التي توضح بعضا من تل المبادئ أو كلها على‬
‫‪152‬‬
‫اختالف بعدها أو قربها من تل النقطة المركزية الجاذبة‬
‫الشكل رقم ‪ :17‬خريطة توضح فكرة الويب ‪2.0‬‬

‫‪Source : O’Reilly, T. (8112). What is web 20 : Design Ratterus and Business models for‬‬
‫‪the next generation of soft ware . Récupéré sur O’Reilly net . com, Retrieved April, 8101,‬‬
‫‪http.com/web2/ archive/ What-is-web20.html.‬‬

‫‪152‬‬
‫‪IBID.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫الشكل أعاله يختصر للويب ‪ 2.0‬الذي تم انتاجه بعد جلسة عصف ذهني في مؤتمر ‪.FOOCAMP‬‬
‫أحد مؤتمرات ‪ .O’Reilly media‬العمل عليها ال يزال جاريا وكما يظهر الشكل أن كثي ار من‬
‫المشاريع انطلقت من جوهر الويب ‪.2.0‬‬
‫‪ -2‬في االجتماع األول للويب ‪ 2.0‬في أكتوبر ‪ 2004‬تم اعداد مجموعة من المبادئ التمهيدية في‬
‫المبادئ " الويب كمنصة" وهذا كان أشبه ما يكون بضربة موجهة للويب‬ ‫البداية أول تل‬
‫‪ Net scape 1.0‬والذي تحطم ألشالء بعد معركة محتدمة مع مايكروسوفت‪ .‬أضف الى ذل اثنان‬
‫من األمثلة التي استخدمت لتوضيح الويب ‪ (double click & Akamai ( 1.0‬كانا روادا في‬
‫التكامل مع الويب كمنصة لدرجة أن الناس كانوا يظنون أنها خدمات ويب‪ .‬في موقع دوبل كلي‬
‫يعامل كل لوحة إعالنية بمعزل عن المواقع األخرى ويعرض للقارئ معلومات ذات صلة في كمبيوتر‬
‫أكامي التي تعاملت هي األخرى مع الشبكة كمنصة حيث بنيت في طبقة سفلية جدا‬ ‫آخر‪ .‬وكذل‬
‫طبقة خفية عملت على تسهيل وصول المعلومة بين األطراف المستفيدة وتقليل االزدحام‪.‬‬
‫‪ -3‬مع هذا فان هؤالء الرواد قاموا بتوفير بدائل مفيدة استفادت منها شبكات النطاق العريض حيث‬
‫قامت باالستفادة من تجاربهم وتطويرها لفهم حقيقة المنصة الجديدة وطبيعتها‪.‬‬
‫‪ -0‬لقد كان كال من ‪ double click & Akamai‬من رواد الويب ‪ 2.0‬وفي المقابل باإلمكان‬
‫‪153‬‬
‫النظر لرؤية احتماالت أكثر تتضمن أساليب تصميم الويب ‪.2.0‬‬
‫ثالثا‪ :‬خصائص الويب‪ 0.2‬والكفاءات األساسية لشركات الويب ‪:2.0‬‬
‫‪ -0‬استخدام تطبيقات من خالل متصفح ويب وال يحتاج إلى تحميلها (الحصول على المعلومات)‪.‬‬
‫‪ -8‬المستخدمين يمتلكون بيانات خاصة على المواقع ويتحكمون بها (إدارة المعلومات)‪.‬‬
‫‪ -3‬يتم تشجيع المستخدمين إلضافة قيمة للمواقع (إنشاء المعلومات) ‪.‬‬
‫‪ -4‬يتم تضمين بعض جوانب الشبكات االجتماعية (المشاركة والتواصل)‪.‬‬
‫‪ -5‬تفاعلية وواجهة االستخدام ودية (سهل االستخدام)‪.‬‬
‫‪ -6‬السماح للمستخدمين للتعبير عن أنفسهم وثقافتهم (إنشاء العالقات)‪.‬‬
‫‪ -7‬تسخير الذكاء الجماعي‪.‬‬
‫‪ -1‬الخدمات ليست التطبيقات المعلبة مع انتشار واسع وغير مكلف‪.‬‬

‫‪153‬‬
‫‪O’Reilly, T. (8112). opcit.‬‬

‫‪76‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫‪ -2‬التحكم بواسطة تقديم مصادر معلومات فريدة وصعبة المحاكاة والتي تصبح أكثر ثراء كلما‬
‫استخدمها عدد أكبر من الناس‪.‬‬
‫‪ -14‬الثقة بالمستخدمين كمطورين‪.‬‬
‫‪ -11‬تفعيل الذكاء الجماعي‪.‬‬
‫‪ -12‬تفعيل الذيل الطويل ‪ Long tail154‬عن طريق الخدمات الذاتية للمستهلكين‪.‬‬
‫‪ -13‬تطبيقات تتعدى نطاق الجهاز الواحد‪.‬‬
‫‪155‬‬
‫‪ -10‬واجهات مستخدمين‪ -‬و نماذج تطوير و عمل خفيفة و بسيطة‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬الويب الداللي ‪-‬الويب‪-0.2‬‬

‫هو الجيل الثالث للويب‪ ،‬ظهر بعد الجيل الثاني يعتمد بشكل أساسي على الذكاء الصناعي يطلق عليه‬
‫ويب البيانات‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعريف الويب الداللي‪:‬‬
‫‪156‬‬
‫‪ ،‬هذا األخير‬ ‫‪ -1‬يطلق على الويب ‪ 3.0‬على الويب ‪ 0.2‬مضافا إليه مصطلح الويب الداللي‬
‫سمي كذل العتماده على معاني ودالالت الكلمات‪ ،‬فهو يعتمد بشكل أساسي على الذكاء االصطناعي‬
‫في عمله وإدارته كما يطلق عليه الويب الذكي العتماده على تكنولوجيا الذكاء الصناعي‪ ،‬ويطلق عليه‬
‫ويب البيانات العتماده على تحويل بيانات الويب إلى لغة تفهمها اآللة‪ .‬وقد بدأ العلماء في التفكير في‬
‫الجيل الثالث من الويب وإحدى هذه األفكار هي ما يسمى بالويب الداللي ‪ Semantic Web‬وهو‬
‫أحد المقترحات التي ستجرى محاولة تطبيقها في الجيل الثالث من االنترنت‪.‬‬
‫‪ -0‬يعد ‪ Tim Berners-Lee‬هو أول من صاغ مصطلح الويب الداللي‪ ،‬وقد دخل مفهوم‬
‫الويب‪ 0.2‬ألول مرة في أوساط الجمهور في عام ‪ 2010‬م‪ ،‬والتي وصفت هذا المصطلح كمكان‪،‬‬
‫حيث يمكن لآلالت قراءة صفحات الويب بقدرة قراءة البشر والويب ‪ 0.2‬هو مصطلح مستخدم لوصف‬
‫مستقبل شبكة الويب العالمية‪ ،‬وذل بعد تقديم " الويب " ‪ 0.3‬الذي يعبر عن ثورة الويب الحديثة‪،‬‬
‫وأصبح كثير من العاملين في المجال التقني والصناعي يستخدمون مصطلح" الويب " ‪ 0.3‬ليشيروا‬

‫‪ 154‬هي استراتيجية بيع مجموعة واسعة من المنتجات بكميات صغيرة من خالل ماليين من مدونات الويب التي تحتوي على عدد قليل من‬
‫الروابط التي تشير إليها‪.‬‬
‫‪155‬‬
‫‪O’Reilly, T. (8112).opcit .‬‬
‫‪156‬‬
‫‪MIKA, P. (2007). Social Networks and the Semantic Web. Spain: Springer.p23.‬‬

‫‪77‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫إلى الموجة المستقبلية إلبداع اإلنترنت‪ ،‬وتختلف الرؤى بشكل متفاوت حول المرحلة التالية من ثورة‬
‫الويب‪ ،‬حيث يعتقد البعض أن ظهور التقنيات مثل الويب الداللي) الويب الذي يعتمد على فهم معاني‬
‫الكلمات ( سيغير طريقة استخدام الويب‪ ،‬وسيؤدي إلى احتماالت جديدة في الذكاء الصناعي‪ ،‬فهو‬
‫يحاول تحويل دور اآللة من مجرد عارض للمدخالت التي أدخلها المستخدم إلى فهم المعلومات التي‬
‫أدخلها المستخدم‪ ،‬وبالتالي تكون أكثر إنتاجية‪ ،‬ويعتمد في البحث على اللغة الطبيعية‪ ،‬والتنقيب عن‬
‫‪157‬‬
‫‪.‬‬ ‫المعلومات ومترادفاتها‪ ،‬والتعلم اآللي‪ ،‬مستخدما تقنيات الذكاء االصطناعي‪ ،‬أو الويب الذكي‬
‫ثانيا‪ :‬مبادئ عمل الويب الداللي‪:‬‬
‫‪ -1‬يساعد الويب ‪ 0.3‬على تقليل المهام البشرية والق اررات ‪ ،‬ويتركها لآللة من خالل توفير المحتويات‬
‫المقروءة من قبل اآللة على الويب ‪ ،‬ويحتوي الويب ‪0.2‬على مكونين رئيسيين‪:‬‬
‫*األول ‪:‬التكنولوجيا الداللية والتي تمثل معايير مفتوحة يمكن تطبيقها في مقدمة الويب‪.‬‬
‫*الثاني ‪:‬بيكة الكمبيوتر االجتماعية والتي تسمح بالتعامل البشري مع اآللة وتنظيم عدد كبير من‬
‫مجتمعات الشبكات االجتماعية وببساطة يمكن الويب ‪ 0.3‬أن يوضح األشياء بطريقة يفهمها الكمبيوتر‬
‫‪158‬‬
‫‪.‬‬ ‫حيث إن الهدف الرئيسي منه هو جعل الويب مقروءاً من قبل اآللة و قبل اإلنسان‪.‬‬
‫‪-‬أن الويب ‪ 3.0‬يحول الويب إلى قاعدة بيانات ديناميكية تعمل في إطار الذكاء الصناعي ‪ ،‬لتيسير‬
‫عمليات البحث ‪ ،‬والوصول بكفاءة ويسر إلى المعلومة والمعلومات ذات العالقة فهذا النوع من الويب‬
‫يبحث عن مترادفات ما تم البحث عنه‪ ،‬ويعرضها على المستخدم فور دخوله على حسابه الخاص‬
‫مباشرة‪ ،‬وبالتالي يحاول ذل النوع من الويب تسهيل األمور بشكل كبير‪.‬‬
‫‪ -0‬يقوم بجمع معلومات عن شخص من أكثر من موقع ‪ ،‬واستدعائها في موقع واحد ‪ ،‬وعلى سبيل‬
‫المثال عند قيام أحد العلماء بالعديد من األبحاث والدراسات في أحد المجاالت‪ ،‬فيمكن للموق ـع القائ ـم‬
‫على الويب ‪ 0.3‬من تجميع أعمال ذل العالم في مكان واحد‪ ،‬وليس هذا فقط بل أيضا يقوم بعرض‬
‫جميع ما تم تجميعه على جميع المهتمين بهذا العالم‪ ،‬فإذا اهتم أحد الباحثين بأحد أعمال هذا العالم‬
‫يقوم الموقع بعرض باقي األعمال التي قد تغفل عنه ولم يطلع عليها‪ ،‬أو لم يعلم بوجودها أصال ‪.‬ومن‬
‫ثم ُيعد الويب ‪ 0.2‬منهجية تتعامل مع المعلومات والبيانات عبر مسارين‪:‬‬

‫‪157‬‬
‫‪Berners-Lee, T. e. (2001). The Semantic Web. Scientific American. Récupéré sur www-sop.inria.fr.‬‬
‫‪158‬‬
‫‪Aghaei, S. e. (2012). Evolution of the World Wide Web: from Web 1.0 to Web 4.0. Aghaei, S., et‬‬
‫‪al.,(2012). Evolution of the Wo International Journal of Web & Semantic Technology (IJWesT) .p2.‬‬

‫‪78‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫*األول‪ :‬يجعل أدوات جمع‪ ،‬وتصنيف‪ ،‬وفهرسة‪ ،‬وتخزين‪ ،‬واسترجاع‪ ،‬ومعالجة‪ ،‬وعرض البيانات‬
‫والمعلومات‪ ،‬والبحث فيها‪ ،‬تعمل بناء على ما تحمله هذه المعلومات والبيانات من دالالت ومعان‬
‫وليس على أساس ما تحتويه من أحرف‪ ،‬وألفاظ‪ ،‬وكلمات‪ ،‬ومن ثم بناء التنسيقات المشتركة لتبادل‬
‫البيانات‪.‬‬
‫*الثاني‪ :‬يجعل جميع أنواع هذه األدوات من تطبيقات ومتصفحا وقواعد بيانات وبرمجيات إدارة‬
‫التقويمات‪ ،‬وجداول المواعيد‪ ،‬والجداول اإلحصائية وغيرها من البرمجيات مهيأة ألن تنفتح بال حواجز‬
‫أمام أدوات البحث عن المعلومات والبيانات والتقاطها وتجميعها كمحركات البحث ومتصفحات‬
‫االنترنت وأدوات نقل المعلومات وعرضها في مكان واحد بما يجعل منها جميعا نسيجا متكامال مترابطا‬
‫يتيح للفرد البدء بقاعدة بيانات معينة ثم االنتقال من‬ ‫وليس كتالً مستقلة مغلقة على نفسها‪ ،‬وبذل‬
‫خالل مجموعة ال تنتهي من قواعد البيانات التي ترتبط ببعضها ليس باألسالك ولكن بأنها جميعا تدور‬
‫حول نفس الموضوع أو نفس الشيء‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬مكونات الويب‪3.0‬‬

‫يتكون الويب ‪ 0.1‬من مجموعة من نظريات التصميم‪ ،‬ومجموعات عمل‪ ،‬وعدد من التقنيات‪ُ ،‬‬
‫وينظر‬
‫إلى بعض عناصره على أنها عناصر مستقبلية لم تنفذ بعد‪ ،‬والبعض اآلخر ُيعبر عنه بمواصفات‬
‫منهجية ‪.‬ويتضمن الويب الداللي المعايير واألدوات الخاصة كما يلي‪:‬‬
‫‪ -3‬الكود الموحد وروابط المصادر‪(Universal Resources Link) Unicode and URLI‬‬
‫ويمثل معيار تمثيل البيانات‪ ،‬وهو معيار لتوضيح وتحديد المصادر) مثل صفحات الويب(‪ ،‬لتوفير‬
‫أساس لتمثيل البيانات المستخدمة في معظم لغات العالم‪ ،‬وتحديد مصادر تل البيانات ‪.‬ومن المفترض‬
‫أن تكون عناوين ‪ URL‬موحدة في جميع محتويات مواقع الويب‪ ،‬ولكن في األنظمة القديمة قد يكون‬
‫هناك اختالفات بين المحتوى وبعض عناوين ‪ URL‬أي أن ‪ URL‬هو لغة التعامل بين مواقع‬
‫وصفحات الويب‪ ،‬فعن طريقها يمكن الوصول إلى المواقع والتجول بينها‪ ،‬ومن الجدير بالذكر أن روابط‬

‫المصادر تظهر أمام المستخدم في شكل كلمات أوحروف مثل ‪ ، http://www.yahoo.com‬إال‬

‫أنها في األصل عبارة عن مجموعة أرقام مقسمة إلى أربعة مقاطع ‪ ،‬كل مقطع فيها تتراوح أرقامه بين‬
‫‪ 192.168.14.1‬وتكون هذه األرقام بديلة عن عنوان الموقع‪،‬‬ ‫‪ 2‬و ‪ 022‬ويفصل بينهم (‪ ).‬مثل‬
‫يمكن استدعاء الموقع بأي من الطريقتين ويتضح هذا في بروتوكول اإلنترنت ‪Internet‬‬ ‫وبذل‬
‫‪.Protocol .‬‬

‫‪79‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫‪-2‬لغة التمييز الممتد)‪XML (Extensible Markup Language‬‬
‫مخططات لغة التمييز الممتد ‪ XML Schema‬هي وثائق لغة التمييز المحدود ‪ XML‬التي تصف‬
‫وثائق لغة التمييز المحدود ‪ XML‬األخرى‪ ،‬وتسمح هذه المخططات بالقيام بالقواعد التي قام‬
‫المستخدمون ببنائها‪ ،‬ويمكن التحقق من صحة وثائق لغة التمييز المحدود ‪ XML‬في المخطط‪ ،‬أو‬
‫كتابة مخطط يصف كيفية كتابة لغة التمييز المحدود ‪ XML‬الخاص ‪ .‬وهي اللغة التي تقوم بعمل‬
‫واصفات ‪ ، Tags‬وظيفتها الربط ذو المعنى بين عناصر المصطلح ومكوناته فمثال تقوم بالربط بين‬
‫تكون منها المجلد‪ ،‬والمكان الذي قام بنشر المجلة‬
‫البحث والمجلد الذي يحتويه ‪ ،‬واسم المجلة التي ّ‬
‫وسعر المجلة ‪ ،‬وغيرها من المواصفات وذل ليكون فكرة واسعة عن المعلومة أو المصطلح‪ ،‬ومن ثم‬
‫عند البحث عن هذه المعلومة‪ ،‬يقوم محرك البحث بالبحث عن المعلومة في ضوء تل الواصفات‪ ،‬مما‬
‫يؤثر باإليجاب على جودة نتائج البحث‪ ،‬وتعطي هذه اللغة قاعدة أساسية لبنية محتوى صفحات الويب‬
‫وقد صممت لغة التمييز الممتد لوصف بنية المستند أكثر من محتواه‪ ،‬وتعتبر أداة رئيسية تهدف إلى‬
‫تحسين كل من محتوى وبنية المستندات‪ ،‬وتحسين استرجاع المعلومات عبر الويب‪.159‬‬
‫‪-3‬إطار وصف المصدر)‪RDF (Resource Description Framework‬‬
‫وهو أسلوب يوسع من إمكانيات لغة ‪ ، XML‬فهو يوفر إطار وصف المصدر‪ ،‬كما أنه وسيلة‬
‫متجانسة وموحدة لوصف موارد اإلنترنت وطلب المعلومات منها بدءا من صفحات النصوص‬
‫والرسومات إلى ملفات الصوت ومقاطع الفيديو‪ ،‬ويساعد على التوافق التركيبي المتبادل ‪،‬ويمثل الطبقة‬
‫األساسية لبناء الويب الداللي ‪ .‬ويناسب إطار وصف المصدر ‪ RDF‬نشر قواعد البيانات على الويب‬
‫‪ ،‬وعندما نضعها على الويب البد أن نخصص لكل شيء في قاعدة البيانات تعريفاً مناسباً لوظيفته ‪،‬‬
‫بحيث يستطيع اآلخرون التحدث عنه واستخدامه بيسر وفهمه أيضا ‪.‬وتستطيع البرامج الذكية البدء في‬
‫توفيق البيانات مع بعضها البعض‪ ،‬ومن ثم استخدام الجزء الواحد في أكثر من سياق وفقا لطريقة‬
‫توظيفه ‪.‬كما تُعد لغة إطار وصف المصدر ‪ RDF‬بأنها لغة بسيطة للتعبير عن نماذج المعطيات‬
‫‪Data Models‬التي تشير إلى المصادر‪ ،‬وعالقاتها ببعضها البعض‪.‬‬
‫ومن المعروف أنه بالرغم من بساطة لغة إطار وصف المصدر ‪ RDF‬إال أنها غالبا ما تكون غير‬
‫مثل‬ ‫مفهومة داخل لغة ترميز النصوص الفائقة ‪ HTML‬وتحتاج إلى ملفات أخرى لقراءتها‬

‫‪159‬‬
‫‪Marshall, C., & Shipman, F. (2003). Which Semantic Web? ACM Digital Libreray. United Kingdom .‬‬

‫‪80‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫‪ .160 CSS‬ومن خالل إطار وصف المصدر ‪ RDF‬يمكن وصف دالالت المحتوى‪ ،‬والروابط بشكل‬
‫واضح‪ ،‬ودرجة البنية بين العناصر‪ ،‬وذل في شكل نموذج بيانات‪.161‬‬
‫‪-2‬مخططات إطار وصف المرجع‪RDF Schema‬‬
‫هو أشبه بمعجم لوصف خصائص وصفوف مصادر إطار وصف المصدر ‪ RDF‬ومعانيها‪ ،‬كما‬
‫يوفر وصفاً مسبقاً للمصدر‪ ،‬وهو النمط األساسي لنظام ‪ RDF‬إلى جانب أنه يصف طبقات‬
‫وخصائص المصادر في نموذج ‪ RDF‬األساسي‪ ،‬كما يوفر إطا اًر منطقياً بسيطاً الستنتاج أنواع‬
‫المصادر‪.162‬‬
‫‪-2‬لغة مراجع وصف الويب)‪OWL(Ontology Web Language‬‬
‫تهتم هذه التقنية بتحويل المحتوى من محتوى عادي يفهمه البشر فقط إلى محتوى يفهمه كل من البشر‬
‫واآللة معا‪ ،‬ومن ثم تفهم مواقع الويب ومحركات البحث ودالالته‪ ،‬وتقوم مواقع الويب المبنية في ضوء‬
‫الويب ‪ 0.2‬بتحليل المحتوى وعمل العالقات بين المصطلحات‪ ،‬وبذل يمكن البحث عن مفهوم بداللة‬
‫مفهوم آخر مرادف له‪ ،‬ويكون ذل في ضوء نظريات الذكاء االصطناعي‪ ،‬ويمكن من خالل مراجع‬
‫الوصف وضع رمز معين ذي معنى محدد لجميع المصطلحات‪ ،‬ولذل عند البحث عن ذل الرمز‬
‫الدال فإنه يقوم باستعراض جميع المصطلحات التي تتميز بذل الرمز‪ ،‬وهي لغة تضيف مفردات أكثر‬
‫إلى لغة ‪ RDF‬لوصف الخصائص والصفوف‪ ،‬حيث تصف العالقات بين الصفوف ومدى استقاللها‬
‫عن بعضها‪،‬كما تضيف وصفاً أغنى للخصائص) كالمرادفات‪(.‬‬
‫‪-3‬المنطق والبرهان‪Logic and Proof‬‬
‫هو نظام االستدالل اآللي‪ ،‬المقدم في بداية مقدمة بنية تبويب البيانات‪ ،‬للوصول الستنتاجات جديدة‪،‬‬
‫وباستخدام مثل هذا النظام يمكن للمستخدم أن يقتصر العمل الذي يقوم به في حالة وجود مصدر‬
‫معين يلبي طلباته‪.‬‬

‫‪ -5‬بروتوكول سباركل ولغة استعالم إطار وصف المصدر ‪SPARQL(SPARQL Protocol and‬‬
‫)‪RDF Query Language‬‬

‫‪160‬‬
‫‪Olken, F. (2009). Semantic Web Research: Applications & Tools. Applications & Tools. CENDI Semantic‬‬
‫‪Web Workshop .p26.‬‬
‫‪161‬‬
‫‪Aghaei, S. e.Opcit.p.2.‬‬
‫‪162‬‬
‫‪IBID.‬‬

‫‪81‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫هو عبارة عن بروتوكول ولغة استعالم لمصادر الويب الداللي‪ ،‬ومصادر إطار وصف المصدر ‪RDF‬‬

‫‪ ،‬وتسمح هذه اللغة للمستخدمين بكتابة استعالمات عمومية غير مبهمة ‪.‬كما تقوم هذه اللغة باالستعالم‬
‫داخل قواعد البيانات‪ ،‬واسترجاع البيانات المخزنة ومعالجتها‪ ،‬ويكون البحث في نظام ثالثي‪ ،‬حيث‬
‫يبحث في االرتباطات والتباينات والبحث االختياري ‪.‬وتسمح هذه اللغة باالستعالم بوضوح دون‬
‫غموض‪ ،‬ويم ِّّ ّّن من االستعالم المتعدد بشكل محسوب لجمع البيانات ويسمى باالستعالم المتحد‬
‫وتعبر هذه اللغة عن استعالمات الصياغة في الجداول‪ ،‬وتهدف إلى إنشاء واجهة مستخدم بسيطة‬
‫تسمح للمستخدمين ببناء استعالمات في ‪ ، RDF‬وتمكن المستخدم من بناء استعالم إطار وصف‬
‫المصدر ‪ ، RDF‬كما يمكنها بناء استعالمات أكثر تعقيدا للمستخدمين األكثر خبرة وفق احتياجاتهم‬
‫مشتملة على متغيرات متنوعة‪ ،‬وكل هذه االستعالمات اليمكن تخصيصها إال من خالل بروتوكول‬
‫‪.163 SPARQL‬‬
‫‪-8‬الثقة‪Trust :‬‬
‫هي الطبقة النهائية للعناوين التي يدعمها الويب ‪ ،0.2‬ولم يحقق هذا المكون تقدما بعيدا عن رؤية‬
‫السماح للمستخدمين بوضع أسكلة عن مصداقية بيانات الويب‪ ،‬وذل من أجل تأكيد توفر جودتها بها‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬ويب األشياء ‪-‬الويب ‪-0.2‬‬

‫ويب ‪ 0.4‬أو ويب األشياء هو جزء من ما يسمى انترنت األشياء لذا للوصول للويب ‪ 0.4‬يجب المرور‬
‫بتحديد ماهية انترنت األشياء‪.‬‬
‫أوال‪/‬أنترنت األشياء‪:‬‬
‫أول من صاغ مصطلح انترنت االشياء هو ‪ KEVIN ASHTON‬عام ‪ 1222‬وعرضها على أنها‬
‫‪164‬‬
‫شبكة تربط أي شيء بأي وقت في أي مكان من أجل تعريف وتحديد وادارة ورصد األشياء الذكية‪.‬‬
‫الفكرة خلف انترنت األشياء هي توليد تفاعالت أتوماتيكية في وقت حقيقي بين كائنات أو أشياء العالم‬

‫‪163‬‬
‫‪Berners-Lee, T. e. Opcit.‬‬
‫‪164‬‬
‫‪MING JUNG, W., ZHEN, Y., WEI, Z., XISHANG, D., CHENGGANG, S., & AL, E. (2012). A‬‬
‫‪RESEARCH ON EXPERIMENTAL SYSTEM FOR INTERNET OF THINGS MAJOR AND‬‬
‫‪APPLICATION PROJECT. SYSTEM SCIENCE. ENGEENERING DESIGN AND MANUFACTURING‬‬
‫‪INFORMATIZATION . CHENGDU.‬‬

‫‪82‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫الحقيقي التي تتصل باألنترنت‪ 165.‬وهي تقنيات عملية تم اكتسابها من تسارع ظهور عالم تكنلوجيا‬
‫المعلومات واالتصاالت ويمكن تعريفها من عدة مقاربات‪:‬‬
‫‪-1‬النظرة الموجهة باالشياء‪ :‬التعريف األول إلنترنت األشياء مستمد من "األشياء " واألشياء ونعني‬
‫بها عناصر بسيطة تمثل عالمات تحديد ترددات الراديو (‪ ،(RFID‬وتعزى مصطلحات "إنترنت‬
‫األشياء" إلى ‪ Auto-ID Labs‬الشبكة العالمية من مختبرات البحوث األكاديمية في مجال ‪RFID‬‬
‫وتقنيات االستشعار الناشكة‪ .‬هذه المؤسسات منذ تم تأسيسها استهدفت هندسة إنترنت األشياء‪ ،‬جنبا‬
‫إلى جنب مع تركيزهم على رمز المنتج االلكتروني (‪ )EPC‬لدعم انتشار ‪ RFID‬في شبكات‬
‫التجارة الحديثة في جميع أنحاء العالم‪ ،‬وإنشاء المعايير العالمية المعتمدة على الصناعة‬
‫‪ .EPCglobala‬هذه المعايير مصممة بشكل أساسي إثبات رؤية الكائن (أي إمكانية تتبع الكائن‬
‫والوعي بوضعه‪ ،‬والموقع الحالي‪ ،‬وما إلى ذل )‪ .‬وبعبارة أخرى انترنت األشياء هي أنظمة الترميز‬
‫عنصر رئيسي في الطريق إلى النشر الكامل لرؤية إنترنت‬ ‫للمنتجات االلكترونية‪ .‬هذا بال ش‬
‫‪166‬‬
‫األشياء؛ لكن ال يمكن االكتفاء به‪.‬‬
‫‪-2‬النظرة الموجهة باالنترنت‪ :‬هذه المقاربة مبنية على عنصرين أساسيين هما‪:‬‬
‫*‪ IP‬األشياء الذكية‪ :‬هو بروتوكول يعمل على اتصال فعلي بين أعداد كبيرة من أجهزة االتصال‬
‫ويعمل على تشغيل األجهزة المدمجة بالبطارية بشكل يضمن الملكية الفكرية كما له كل المزايا لجعل‬
‫إنترنت األشياء حقيقة واقعة‪ .‬من خالل قراءة ورقات ‪ IP‬األشياء الذكية ‪ ، IPSO‬يتضح أنها تتكيف‬
‫مع الملكية الفكرية وتدمج ‪ IEEE 802.15.4‬في فهرس ‪ ، ]IP‬ومنه تم النشر الكامل لنموذج إنترنت‬
‫تلقائيا‪ .‬وعن طريق تبسيط ‪ IP‬وجعله قابال للتكيف مع أي كائن بحيث ويمكن من خالله‬
‫ً‬ ‫األشياء‬
‫الوصول إليها من أي مكان‪.‬‬
‫* ويب األشياء‪ :‬وترتبط رؤية أخرى مع ما يسمى بإنترنت األشياء هي شبكة األشياء أو ويب األشياء‬
‫وفقا لمعايير الويب حيث يتم إعادة استخدام شبكات الويب لربط واتصال واندماج كل األشياء ذات‬
‫االستخدام اليومي الحياة بالكمبيوتر واألنترنت‪.‬‬

‫‪165‬‬
‫‪BUHALIS, D., & AMARANGGANA, A. (2013). INFORMATION AND COMMUNICATION‬‬
‫‪TECHNOLOGIES IN TOURISM 2014. SWITZERLAND: SPINGER.P554.‬‬
‫‪166‬‬
‫‪ATZORI, L., & MORABITO, G. (2010). The Internet of Things: A survey . Comput. Netw. (2010),‬‬
‫‪doi:10.1016/ .P0‬‬

‫‪83‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫* النظرة الداللية‪ :‬تجدر اإلشارة إلى أن "الداللية " هي نظرة إلنترنت األشياء تنطوي على فكرة أن‬
‫عدد العناصر المعنية في المستقبل سيصبح كبي ار جدا ‪ .‬لذل القضايا المتعلقة بكيفية الترابط والبحث‬
‫‪ ،‬وتنظيم المعلومات التي تم إنشاؤها من قبل إنترنت األشياء ستصبح صعبة للغاية‪ .‬في هذا السياق‪،‬‬
‫يمكن أن تلعب التقنيات الداللية دو اًر رئيسياً من خالل استغالل حلول النمذجة المناسبة لوصف‬
‫األشياء‪ ،‬االستدالل بالبيانات الناتجة عن إنترنت األشياء‪ ،‬التنفيذ الداللي للمحيط‪ ،‬هندسة تستوعب‬
‫‪167‬‬
‫متطلبات إنترنت األشياء وبنية تحتية للتخزين واالتصال قابلة للتوسع‪.‬‬
‫والشكل التالي يلخص تل المقاربات‬
‫الشكل رقم ‪ :18‬انترنت االشياء مقاربة لعدة وجهات نظر‪.‬‬

‫‪Source : ATZORI, L., & MORABITO, G. (2010). The Internet of Things: A survey .‬‬
‫‪Comput. Netw . (2010), doi:10.1016/ .P3‬‬
‫ثانيا‪ :‬تطبيقات ويب األشياء‪:‬‬
‫حيث يتم اليوم استخدام‬ ‫‪ -1‬اليوم أصبح الحديث عن ويب ‪ 4.0‬أكثر من مجرد كالم بل واقع‬
‫ويب ‪ 2.1‬او ما يسمى اصطالحا باستخدام الذكاء االصطناعي من أجل اتخاذ الق اررات‪ .‬وهذا ما‬
‫‪...........................................................................‬‬ ‫يسمى "المنطق"‪.‬‬
‫‪ -8‬إن الويب‪ 4.0‬قادرة على تحويل العالم الى كتلة اجتماعية وسياسية وصناعية واحدة‪.‬‬
‫‪ -2‬إن الويب ‪ 4.0‬تقدم األدوات التي تحتاجها إلنتاج مواقع عالية الجودة‪ ،‬ومستندة إلى معايير‬
‫مختلفة حيث انها تدعم‪ ، CSS‬وأدوات التشخيص البصري‪ .‬سواء كنت مع‪HTML / ، PHP‬‬

‫‪167‬‬
‫‪ATZORI, L., & MORABITO, G.Opcit.p4‬‬

‫‪84‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫‪ ،CSS ،XHTML‬وجافا سكريبت‪ ،‬أو‪ ، ASP.NET AJAX ASP.NET‬وهذا يجعل انشاء‬
‫وصيانة مواقع الويب اسهل واسرع‪.‬‬
‫‪ -2‬يمكن اعتبار ويب ‪ 2.1‬مغامرة في الجمع بين ‪ D 2‬مع ويب ‪ 2.1‬لخلق عوالم افتراضية مثل تل‬
‫الموجودة حاليا في األلعاب‪ .‬ومن العوامل الرئيسية في هذا العالم هى حفظ الحقوق الرقمية حيث انها‬
‫تمنع النسخ من المحتوى‪ .‬ويشمل هذا جميع أشكال المحتوى مثل األفالم والصور والمعلومات‪ ،‬وأكثر‬
‫من ذل ‪ .‬فمع ان أكبر تأثير لها هو تغيير الطريقة التي سوف نتواصل بها ‪ .‬فمثال عند إجراء اصالح‬
‫المحركات النفاثة التي تم ربطها مع الهاتف الذكي ستنشر على شبكة اإلنترنت على الفور‪ .‬هذا النوع‬
‫من االتصاالت حل محل الطريقة القديمة والتى كانت تستغرق وقتا طويال ومكلفا من الكتابة‪،‬‬
‫والتحرير‪ ،‬وإنتاج وتوزيع وترجمة النص‪ .‬اما ماحدث االن هو تغيير شامل ادى الى تحسين طريقة‬
‫نقل البيانات وفي نفس الوقت تخفيض التكلفة والوقت انتشار الشبكات و انواع مختلفة من المحتويات‬
‫على شبكة االنترنت ‪ ،‬اصبح من األهمية بمكان أن يكون هناك حماية المحتوى األصلي من قبل‬
‫‪168‬‬
‫المال ‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫‪ -‬القرية العالمية هو مصطلح صاغه ‪ Wyndham Lewis‬عام ‪ 1948‬و تم الترويج له من قبل‬
‫‪ Marshall Meluhan‬في ‪ 1964‬في عمله األساسي (فهم وسائل االعالم) القرية مفهومها في كل‬
‫من السياقين التاريخي والمعاصر حيث أن معايير التفاعل الشخصي واالجتماعي استبدلت في‬
‫الستينات بما سماه ‪ Meluhan‬الترابط االلكتروني وهو عصر تستبدل فيه وسائل اإلعالم االلكترونية‬
‫الثقافة البصرية وتنتج التحوالت المعرفية منظمات اجتماعية جديدة ‪.‬‬
‫‪169‬‬
‫فوجود ‪ Prodigy‬وما يعنيه‬ ‫‪ -‬قدمت صفحات ‪ Prodigy‬أول خدمة للمستهل عبر االنترنت ‪.‬‬
‫قوة إدماج أرضية اإلعالن في استهداف األفراد هو ما يجعلنا نفهم السياق السائد لعمل وسائل اإلعالن‬
‫خصوصا التلفزيون تحت قيادة و رؤية ‪ Pat Weaver‬المدير التنفيذي لشركة ‪ NB‬حيث كان‬
‫التلفزيون قد تحول في الخمسينات من القرن الماضي من نموذج واحد للمعلن لكل عرض إلى شبكة‬
‫تحكم متعددة للمعلنين ويسمى بنموذج )‪ .(AKa magazine‬كان هذا عظيما بالنسبة للشبكات‪-‬‬
‫المسوقين ووكاالت اإلعالن‪ -‬وجيدا بالنسبة لألعمال التجارية التي تقدمها والكفاءة التشغيلية و‬
‫‪168‬‬
‫‪http://www.eg4os.com/2012/10/blog-post_9500.htm.‬‬
‫‪169‬‬
‫‪Evans, D. (2008). Social media marketing.An Hour a Day. Indiana Rolis USA: Wiley Rublishing.P3‬‬

‫‪85‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫التسويقية‪ -‬وهذا يعني أن الجمهور يعامل بشكل أفضل فأفضل‪ -‬أي الجمهور شامل مقابل أربع‬
‫شبكات )‪.) massadvertising, ABC, NBC, CBC‬‬
‫‪ -‬كان االعالن الجماهيري موجة من المستقبل ورغم التخطيط اإلعالمي فالقدرة على االستهداف لم‬
‫تكن ممكنة حقا في حين يمكن تحقيقها بدرجة أفضل في اإلذاعة المبكرة والتلفزيونات المحلية قبل‬
‫‪170‬‬
‫صعود الشبكات الوطنية فكارت القدرة على توجيه رسالة الى فرد معين محدودة جدا‪.‬‬
‫هذه كانت الفكرة األقرب للشبكات الحالية وظهور شبكات التواصل االجتماعي بشكلها االلكتروني كان‬
‫انطالقا من الجيل الثاني للويب( سنة ‪2444‬م) حيث جعل من الفرد والمؤسسة جزء من الويب‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫من خالل هذا المطلب نتعرف على شبكات التواصل االجتماعي والمفاهيم األساسية المتعلقة بها‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعريف شبكات التواصل االجتماعي‪ :‬هي بنية اجتماعية تتكون من األفراد (أو المنظمات) تسمى‬
‫العقد )‪ ,(nodes‬متصلة ببعضها من خالل نوع واحد أو أكثر من أنواع الترابط‪ -‬مثل الصداقة‪-‬‬
‫القرابة – و االهتمام المشترك‪ -‬التبادل المالي‪ -‬الكراهية‪ -‬العالقات الجنسية أو عالقات المعرفة أو‬
‫المعتقد أو البرستيج‪ .‬بتعبير آخر هي مجموعة من الجهات الفاعلة االجتماعية أو العقد أو األعضاء‬
‫مرتبطون بواحد أو أكثر من أنواع العالقات‪.‬‬
‫ينظر للعالقات االجتماعية من حيث مصطلحات نظرية التواصل االجتماعي المكونة من العقد‬
‫)‪ (nodes‬و الروابط )‪ (ties‬أيضا التي ندعوها (الحواف )‪ ،)(edge‬حيث العقد هي الجهات الفاعلة‬
‫الفردية داخل الشبكات – والروابط )‪ (ties‬هي العالقات بين الفاعلين‪ .‬وغالبا ما تكون الهياكل القائمة‬
‫على الرسم البياني معقدة للغاية‪ .‬و يمكن أن يكون هناك أنواع كثيرة من الروابط بين العقد‪ .‬وقد أظهرت‬
‫األبحاث في عدد من المجاالت األكاديمية أن الشبكات تعمل أو تشتغل في عدد من المستويات‬
‫وتصعد من مستوى األسر إلى مستوى األمم‪ .‬تلعب دو ار حاسما في تحديد طريقة حل المشاكل‪ ،‬يتم بها‬
‫تشغيل المنظمات وتعمل على نجاح األفراد في تحقيق أهدافهم‪.‬‬
‫و في أبسط شكل‪ -‬شبكة التواصل االجتماعي هي خريطة الروابط المحددة (مثل الصداقة)‪ -‬بين العقد‬
‫محل الدراسة‪.‬‬
‫و العقد التي يرتبط بها األفراد هي االتصاالت االجتماعية لذل الشخص‪.‬‬

‫‪170‬‬
‫‪Evans, D.Opcit.P5‬‬

‫‪86‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫يمكن للشبكة أن تستخدم لقياس رأس المال االجتماعي‪ -‬القيمة التي يحصل عليها الفرد من الشبكة‬
‫االجتماعية‪.‬‬
‫هذه المفاهيم غالبا ما يتم عرضها في مخطط الشبكة االجتماعية‪ -‬حيث تظهر العقد (‪ (nodes‬على‬
‫‪171‬‬
‫شكل نقاط – أما الروابط (‪ (ties‬فهي تظهر على شكل خطوط كما يوضحه الشكل رقم ‪. 12‬‬

‫الشكل رقم ‪ :14‬رسم تخطيطي للشبكة االجتماعية‪.‬‬

‫‪Source : Social Network Analysis. (2011). Récupéré sur‬‬

‫‪https://www.politaktiv.org/documents/10157/29141/SocNet_TheoryApp.pdf.P2‬‬
‫و العقد أو أعضاء الشبكة هي الوحدات التي يدرسها باحثو األنماط و الوحدات هي في الغالب األفراد‬
‫أو الجماعات أو المنظمات ولكن من حيث المبدأ أي وحدات يمكن ان تكون مرتبطة الى وحدات‬
‫أخرى يمكن دراستها كما العقد مثل الويب – ‪ – blog‬رسائل البريد االلكتروني‪ -‬الرسائل الفورية‪-‬‬
‫أو األمم‬ ‫األسر‪ -‬مقاالت مجلة – األحياء ‪-‬الطبقات و القطاعات داخل المنظمات والمراكز‬
‫‪.172‬‬

‫ثانيا‪ :‬المفاهيم المرتبطة بشبكة التواصل االجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬الروابط )‪: (ties- lines‬تقوم بربط عقدتين في المخطط أو أكثر وتمثل الكثير من السلوكات‬
‫روابط‬ ‫اإلنسانية مثل السعي للنصح (النصيحة)‪ -‬تقاسم المعلومة و إقراض المال لشخص وتل‬
‫مباشرة بينما األعضاء المشتركين هم مثال عن الروابط غير المباشرة ‪ .173‬الروابط المباشرة يجب‬
‫أن تكون متبادلة (أي بالمثل) كشخصين يتبادالن الزيارات‪ .‬أو قد يكون الرابط باتجاه واحد مثال‬

‫‪171‬‬
‫‪Social Network Analysis. (2011). Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.politaktiv.org/documents/10157/29141/SocNet_TheoryApp.pdf.P1‬‬
‫‪172‬‬
‫‪FURHT, B. (2010). Hand book of social network technologies and applications . USA: Spinger.P4‬‬
‫‪173‬‬
‫‪Evans, D. opcit..P12‬‬

‫‪87‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫تشجيع أو مساندة شخص آلخر‪ .‬كال النوعين من الروابط (مباشرة و غير مباشرة) يمكن قياسها‬
‫كروابط ثنائية‪ -‬موجودة أو غير موجودة تأخذ إحدى القيمتين (‪1‬و ‪ )0‬داخل كل صبغي مزدوج‪-‬‬
‫أو أن الروابط المقيمة يمكن أن تكون قوية أو ضعيفة تنقل أكثر أو أقل من المصادرأو تمتل أقل‬
‫‪174‬‬
‫أو أكثر من اتصاالت دائمة‪.‬‬
‫‪ -2‬الكثافة ‪ :Density‬من أكثر المفاهيم استخداما و ربما المفرط في استخدامها في نظرية الرسم‬
‫البياني هي الكثافة )‪ -(density‬التي تصف المستوى العام للربط بين النقاط في رسم بياني‬
‫والرسم البياني الكامل هو الرسم الذي تكون فيه جميع النقاط متجاورة مع بعضها البعض ويتم‬
‫توصيل كل نقطة مباشرة الى كل نقطة أخرى‪ .‬في محاولة لتلخيص التوزيع العام للخطوط ويهدف‬
‫مفهوم الكثافة لقياس مدى بعدها عن بعضها عند االنتهاء من الرسم البياني ‪ .‬وكثافة رسم بياني‬
‫كميا تحدد بعدد الروابط مقسومة على عدد من القمم في رسم بياني منته (كامل) مع نفس العدد‬
‫من العقد‪.‬و هو مؤشر على المستوى العام من الترابط في الرسم البياني‪ .‬والكثافة هي واحدة من‬
‫المقاييس األساسية في تحليل شبكة التواصل وأيضا واحدة من أكثر المفاهيم المشتركة المستخدمة‪.‬‬
‫بعض هياكل شبكة التواصل تكون بشكل خاص ذات أهمية لبعض الوظائف‪ .‬على سبيل المثال‬
‫شبكات التواصل الكثيفة جيدة بشكل خاص لتنسيق النشاط بين الجهات الفاعلة (ألن الجميع‬
‫يعرف أعمال الجميع)‪.‬‬
‫‪ -3‬المسار‪ -‬الطول و المسافة ‪: Path, length and distance :‬‬
‫* قد ترتبط العقد أو الجهات الفاعلة مباشرة بخط أو قد تكون متصلة بشكل غير مباشر من خالل‬
‫سلسلة من الخطوط‪.‬‬
‫* سلسلة الخطوط في الرسم البياني هو ممشى‪ .‬و الممشي في كل نقطة و كل خط متميزة أو منفصلة‬
‫يسمى مسا ار ‪.‬‬
‫* مفهوم المسار بعد العقدة والخط من المفاهيم النظرية األساسية لكل رسم بياني ‪.‬‬
‫* يقاس طول المسار بعد الخطوط التي تشكله‪.‬‬
‫‪175‬‬
‫* المسافة بين عقدتين هي طول أقصر مسار الذي يربطها ببعضها‪.‬‬

‫‪174‬‬
‫‪Evans, D. opcit.P13‬‬
‫‪175‬‬
‫‪IBID.‬‬

‫‪88‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫‪ -0‬المركزية )‪:(Centrality‬‬
‫مقاييس المركزية تحدد أهم الجهات الفاعلة‪ -‬خصوصا النجم )‪ (Star‬أو الالعبين (المفتاح ‪-)Key‬‬
‫اي أولك الذين يشاركون على نطاق واسع في العالقات مع أعضاء شبكات التواصل األخرى‪.‬‬
‫)‪ -(degree centrality‬المركزية التقاربية‬ ‫و أهم مقاييس المركزية هي ‪ :‬درجة المركزية‬
‫)‪ –(closeness centrality‬والمركزية البينية ‪(between-ness centrality) .‬‬

‫* درجة المركزية‪ :‬درجة العقدة هي عدد االتصاالت المباشرة التي تمتلكها العقدة‪ .‬و درجة المركزية‬
‫هي مجموع جميع باقي الجهات الفاعلة المتصلين مباشرة الى األنا‪ .‬و هي تدل على النشاط أو‬
‫الشعبية ‪ .‬الكثير من الروابط (‪ (ties‬القادمة من الجهات الفاعلة تزيد من درجة المركزية‪.‬‬
‫* المركزية التقاربية ‪:(closeness centrality) :‬مبنية على مفهوم المسافة‪ -‬حيث اذا كانت عقدة‬
‫أو جهة فاعلة قريبة من جميع العقد أو الفاعلين اآلخرين في شبكة التواصل‪ -‬المسافة أكثر أو‬
‫تساوي‪ -‬ثم أنها ال تتعلق بأخرى لتربط أيا كان بشبكة التواصل و التقاربية تقيس االستقالل أو‬
‫مع الشبكات المفصولة ويجب على المركزية التقاربية أن تحتسب لكل مكون من المكونات‬ ‫‪176‬‬
‫الكفاءة‬
‫في الشبكة ‪.‬‬
‫* المركزية البينية ‪ : between-ness centrality‬هذا النوع من المركزية هي عدد المرات التي‬
‫تتصل فيه عقدة بأزواج من العقد األخرى التي ال تستطيع االتصال بأخرى‪ .‬تقيس قوة المراقبة (أو‬
‫السيطرة) حيث أن الجهة الفاعلة ذات المركزية البينية األعلى هي القادرة على العمل كبوابة للسيطرة‬
‫أو التحكم في تدفق الموارد ( المعلومة‪ -‬المال – القوة‪ )…-‬مع غيره الذين يتصل بهم‪.‬‬
‫‪ -‬هذا المقياس من المركزية هو مقياس هيكلي للشعبية‪ -‬الفعالية و القوة في الشبكة‪ -‬بمعنى آخر‬
‫‪177‬‬
‫الجهة الفاعلة األكثر اتصاال أو مركزية هي األكثر شعبية‪ -‬كفاءة و قوة‬
‫‪-1‬الزمرة ‪:Clique‬الزمرة في رسم بياني هي رسم بياني جزئي حيث تكون فيه كل عقدة متصلة‬
‫مباشرة بعقدة أخرى في الرسم البياني الجزئي ‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬تحليل شبكات التواصل االجتماعي )‪(Social network analysis‬‬

‫عاما وهي تقنية متعددة‬

‫ً‬ ‫تاريخ تحليل شبكات التواصل االجتماعي يمتد ألكثر من ‪21‬‬

‫التخصصات تم تطويرها تحت العديد من التأثيرات من مجاالت مختلفة مثل علم االجتماع‪ ،‬الرياضيات‬

‫‪176‬‬
‫‪Evans, D .OPCIT.P14‬‬
‫‪177‬‬
‫‪IBID.‬‬

‫‪89‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫وعلوم الكمبيوتر‪ ،‬أصبحت ذات أهمية متزايدة في علم االجتماع‪ ،‬واالقتصاد‪ ،‬وعلوم االتصال ‪ ،‬وعلم‬
‫‪178‬‬
‫النفس‪.‬‬
‫أوال‪:‬البحث في تحليل شبكات التواصل االجتماعي )‪: (SNA‬‬
‫يتضمن تحليل شبكات التواصل االجتماعي ثالث مراحل تتمثل في التصميم )‪ (design‬وضع نظرية‬
‫)‪ (theorization‬و معالجة البيانات )‪.(data Processing‬‬
‫‪ -1‬تصميم تحليل شبكة التواصل االجتماعي ‪:‬‬
‫* قبل القيام بدراسة تحليل شبكة التواصل االجتماعي‪ -‬خصوصا قبل جمع بيانات شبكة التواصل‪-‬‬
‫يجب أن نقرر ما نوع شبكات التواصل و ما نوع العالقات التي تتسم دراستها‪.‬‬
‫* هناك بعدين مهمين يميزان بيانات شبكة التواصل‪( one-mode -‬طريق واحد) مقابل ‪(two-‬‬
‫)‪( mode‬طريقين) لشبكات التواصل وشبكة تواصل تكاملية أو مكملة )‪ (complete‬مقابل شبكة‬
‫تواصل ذاتية )‪ .(ego‬و كقاعدة عامة على الباحثين القيام بخياراتهم عند بداية الدراسة‪.‬‬
‫‪179‬‬

‫* شبكة تواصل كاملة تأخذ بعين االعتبار الهيكل االجتماعي و تركز على جميع الجهات الفاعلة‬
‫االجتماعية (الفاعلين االجتماعيين) بدال من امتيازات الشبكة المحيطة لفكة بعينها‪ .‬و تبدأ هذه الشبكات‬
‫من قائمة الجهات الفاعلة المدرجة و تشمل بيانات عن وجود أو غياب العالقات بين كل زوج من‬
‫الجهات الفاعلة‪ .‬فمثال حين تفحص الطالب في قسم وعالقاتهم الشخصية – أو شبكة تواصل لجهات‬
‫فاعلة تظهر في فيلم أو عرض تلفزيوني يظهر الذي شاركه في النجومية‪ -‬وهكذا تطبق مقاربة شبكة‬
‫تواصل كاملة‪.‬‬
‫* عموما الباحثون يقومون باستخدام شبكة تواصل كاملة )‪ (whole network‬البيانات تحلل أكثر‬
‫من عالقة واحدة‪ .‬فعندما يتبنى الباحث شبكة التواصل الكاملة فانه يستفسر جميع الجهات الفاعلة‬
‫وجميع األفراد لجمع البيانات المتعلقة بالعالقات ( البيانات العالئقية ‪ (relational data‬ثم يتم‬
‫تحويلها إلى مصفوفة ( أي بيانات شبكة التواصل) ‪.‬‬
‫* في هذا الوضع فان التركيز على تحليل البيانات ليست طبيعة كل نوع عالقة ولكن هيكل‬
‫‪180‬‬
‫العالقة‪.‬‬

‫‪178‬‬
‫‪Zhang, M. (2010). Handbook of Social Network Technologies and Applications. USA: Springer.P3.‬‬
‫‪179‬‬
‫‪IBID.p15‬‬
‫‪180‬‬
‫‪IBID.P16‬‬

‫‪90‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫* بيانات شبكة تواصل مركزية األنا )‪ :(ego- centric network‬تركز على الشبكة المحيطية‬
‫عقدة واحدة أو بعبارة أخرى الفاعل االجتماعي الوحيد‪.‬‬
‫* البيانات حول العقد التي تشترك في اختيار العالقة (العالقات) مع األنا و العالقات بين هذه العقد ‪.‬‬
‫بيانات شبكة التواصل الذاتية أو األنا )‪ (ego‬يمكن استخراجها من بيانات شبكة التواصل الكاملة‬
‫)‪ (whole network data‬عن طريق اختيار العقدة البؤرية )‪ (focal‬وفحص فقط العقد المتصلة‬
‫بهذه األنا )‪.(ego‬‬
‫* بيانات شبكة األنا مثل بيانات الشبكة الكاملة يمكنها أن تتضمن عالقات متعددة‪ .‬هذه العالقات‬
‫يمكن أن تنهار في شبكات تواصل منفردة‪ .‬على عكس تحليالت شبكة تواصل كاملة حيث تركز على‬
‫شبكة تواصل واحدة أو عدد قليل من هذه الشبكات – تحليالت شبكة األنا عادة تركز على أعداد كبيرة‬
‫من األنا وشبكاتهم‪ .‬يقوم الباحثون باستخدام مقاربة شبكة األنا لتأكيد أهمية و داللة استغالل الفرد‬
‫لشبكة التواصل االجتماعي الخاصة به في الموارد االجتماعية‪ .‬حيث تؤثر شبكات التواصل‬
‫االجتماعي على المواقف االجتماعية للفرد و سلوكاته‪.‬‬
‫* عند دراسة شبكات التواصل الكاملة يجب على الباحثين في معظم األحيان أن يجمعوا البيانات حول‬
‫حول نوع منفرد من العقد حيث يمكن تصور كيف ترتبط كل عقدة بأي عقدة أخرى‪ .‬كما أن معظم‬
‫الشبكات التي يتم تحليلها هي من نوع (طريق واحد ‪ . (one mode‬أما طريقين )‪(two mode‬‬
‫فالعالقات تكون بين مجموعتين مختلفتين من الجهات الفاعلة أو العقد وعادة ما تكون منظمات‬
‫وأعضاء منظمات أو وحضور أحداث‪ .‬كما أنه في هذه الشبكات ذات الطريقين )‪ (two mode‬أو‬
‫شبكات االنتماء فان العالقات تتكون من أشياء مثل األعضاء أو الحضور في األحداث و التي ال‬
‫يمكن ايجادها بين عقد من نفس النوع ‪.‬الشخص يمكنه حضور حدث أو االنتماء إلى منظمة لكنه ال‬
‫يمكنه أن ينتمي إلى منظمة أخرى أو يحضر حدثا آخر‪.‬‬
‫* بعد تحديد نوع شبكات التواصل وأنواع العالقات المأخوذة بعين االعتبار على الباحثين أن يقرروا‬
‫كيفية جمع بيانات شبكة التواصل حيث يمكن استخدام الكثير من الطرق منها (تتبع األثر‪ -‬المالحظة‬
‫‪181‬‬
‫– تحليل األرشيف واألدوات التاريخية – المراقبة – المقابلة والتجريب ‪.‬‬

‫‪181‬‬
‫‪Zhang, M. OPCIT.P16‬‬

‫‪91‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫‪ -2‬وضع النظريات في تحليل شبكة التواصل االجتماعي ‪:‬‬
‫* الفرضية التي ينطلق منها تحليل شبكة التواصل االجتماعي هي أن الحياة االجتماعية تنشأ في‬
‫المقام األول من خالل العالقات واألنماط التي تشكلها وتمنحها الطريقة للنظر في المشكلة لكنها ال‬
‫تتنبأ ماذا سترى‪ .‬ومهما يكن فانه في مرحلة تصميم البحث يجب تقديم األفضل من العلماء لتنفيذ‬
‫البحوث وتطبيق النظريات المتعلقة بها أو ذات الصلة بها وتهدف إلى توسيع وتعديل النظريات‬
‫االجتماعية‪ .‬وفي الواقع الكثير من النظريات المشهورة تم تطويرها من خالل منظور شبكة التواصل‬
‫–‬ ‫‪182‬‬
‫االجتماعي‪.‬‬
‫* بعد التسعينات قام العلماء بتمديد نظرية تحليل الشبكات االجتماعية الى حد كبير من بينها النظرية‬
‫األكثر شهرة ل ‪ Ronald Burt‬حول الفجوات الهيكلية )‪ (Structural Holes‬ونظرية رأس المال‬
‫االجتماعي ل ‪ Lin Nan‬ويرى ‪ Bort‬أن أضعف االتصاالت بين المجموعات هي فجوات في‬
‫البنية االجتماعية للسوق‪ .‬هذه الفجوات في البنية االجتماعية خلقت ميزة تنافسية لألفراد الذين تمتد‬
‫عالقاتهم من الفجوات‪ .‬وأخي ار الفجوات الهيكلية هي فرصة لكسر تدفق المعلومة بين الناس والسيطرة‬
‫(التحكم) في المشاريع التي تجمع الناس من جوانب متقابلة من الفجوة‪.‬‬
‫* يعتبر ‪ Lin Nan‬من أوائل العلماء الذين أجروا بحوثا جادة حول شبكات التواصل االجتماعي‬
‫لرأس المال االجتماعي حيث أن دراساته لها تأثيرات عالمية‪ .‬افترض أن المستوى الكلي االجتماعي‬
‫هو نوع من الهيكل الهرمي حيث يحدد عن طريق التخصيص لمختلف الموارد مثل الثروة‪ ،‬الوضع‬
‫االجتماعي و العمل ويفسر ‪ Lin Nan‬أهمية استخدام االتصاالت االجتماعية والعالقات االجتماعية‬
‫في تحقيق األهداف‪ .‬رأس المال االجتماعي كموارد يتم الوصول إليها من خالل هذه االتصاالت‬
‫والعالقات هو أمر بالغ األهمية في تحقيق األهداف لألفراد – المجموعات االجتماعية – المنظمات‬
‫والمجتمعات المحلية‪.‬‬
‫* إطار البحث ل ‪ Lin Nan‬في رأس المال االجتماعي يتكون من العناصر التالية ‪:‬‬
‫–وضع الجهة الفاعلة في شبكة التواصل االجتماعي (وضع العقدة)‬
‫–قوة الروابط (العالقات)‬
‫‪-‬الموارد‬
‫–االنتعاش و غيرها من المكونات ‪.‬‬

‫‪182‬‬
‫‪Zhang, M.OPCIT.P17‬‬

‫‪92‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫‪ -3‬أدوات معالجة بيانات تحليل شبكة التواصل )‪: (SNA‬‬
‫* نعلم أن بيانات شبكة التواصل تختلف عن بيانات الصفات التقليدية – حيث يستخدم محللو شبكة‬
‫التواصل االجتماعي التقنيات المناسبة لمعالجة البيانات التي تم جمعها‪.‬‬
‫* برنامج تحليل الشبكات االجتماعية يستخدم لتحديد – تمثيل – تحليل و تصور أو محاكاة العقد‬
‫والروابط من مختلف األنواع (األنماط) من بيانات المدخالت‪.‬‬
‫* نجد حاليا العديد من أدوات شبكة التواصل االجتماعي ذات شعبية منها ‪:‬‬
‫‪. STOCNET, NETMINERN, STRUCTURE, PAJEK, UCINET183‬‬
‫ثانيا‪ :‬نتائج عن تحليل شبكة التواصل االجتماعي ‪:‬‬
‫‪ -1‬تحليل شبكة التواصل االجتماعي هي دراسة للهيكل االجتماعي‪ .‬محللو شبكة التواصل االجتماعي‬
‫مهتمون بكيفية دمج الفرد داخل الهيكل و كيف ينبثق الهيكل من العالقات الجزئية بين األطراف‬
‫الفردية (األجزاء الفردية) وبالتالي فان أكبر ميزة لتحليل شبكة التواصل )‪ (SNA‬أنها تنظر كيف تحدد‬
‫وكمقاربة للبحث‬ ‫هيكل االتصال لشبكة التواصل أشكال ادراك األفراد – مواقفهم و سلوكهم ‪.‬‬
‫االجتماعي‪ -‬تحليل شبكة التواصل(‪ (SNA‬يعرض أربع سمات ‪ :‬الحدس الهيكلي – البيانات العالئقية‬
‫‪184‬‬
‫المنهجية – الصور البيانية ‪ -‬الصور الرياضية أو النماذج الحسابية‪.‬‬
‫‪ -2‬في أكثر من ‪ 14‬عاما حاول محللو شبكات التواصل االجتماعي وضع عدد من الطرق الرسمية‬
‫والدقيقة لتحديد مصطلحات مثل ‪ :‬العالقة )‪ – (relation‬الكثافة )‪ – (density‬المركزية‬
‫)‪ – (centrality‬الزمرة )‪ (clique‬وغيرها بحيث يمكن تطبيقها بشكل ال لبس فيه على البيانات‬
‫حول السكان من األفراد مع االعتراف أن » ‪« we all connect, like a net we can not see‬‬
‫‪" -‬جميعنا نتصل – مثل شبكة ال يمكننا أن نرى" ‪.‬‬
‫‪ -3‬تحليل شبكة التواصل االجتماعي تزداد شعبية حول العالم مع مختلف الباحثين في مختلف‬
‫المجاالت مثل ‪ :‬علم االجتماع – االقتصاد – علم االتصال‪ -‬علم النفس‪.‬‬
‫‪ -0‬وضع نظريات لتحليل شبكة التواصل في العشريات األخيرة تحسن كثي ار رغم أنها كانت منتقدة قبل‬
‫الثمانينات‪ .‬ومع ذل فان تكنولوجيا المعلومات واالتصال الجديدة (مثل االنترنيت‪ -‬الهواتف المحمولة‬
‫– البث الرقمي و ما الى ذل ) جعلت جمع بيانات شبكة التواصل االجتماعي أسهل بكثير على نطاق‬
‫أوسع و بتكلفة أقل بكثير مما تقدمه الطرق التقليدية والمشاكل الخاصة بالتحليل للبيانات وتفسيرها‬

‫‪183‬‬
‫‪Zhang, M.OPCIT.P18‬‬
‫‪184‬‬
‫‪IBID.P19‬‬

‫‪93‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫ويبدو أن التقنيات غير كافية للتعامل مع أنواع البيانات الجديدة لشبكة التواصل االجتماعي ذات‬
‫الديناميكية الدائمة والمتعددة المحتويات‪.‬‬
‫‪ -1‬بفضل الوضع الحالي حيث نجد التطوير والبحث حول تقنيات جديدة و أدوات تعمل على حل هذه‬
‫المشاكل يدخل ضمن أجندات أو مفكرات العلماء االجتماعيين والهندسيين‬
‫‪185‬‬

‫رابعا‪:‬مقاييس الويب ‪web metrics‬‬

‫‪-0‬تعرفها‪:‬‬
‫غالبا ما تكون مقدمة‬
‫* مقاييس الويب هي أدوات للتجميع والقياس وتحليل بيانات الويب‪ .‬المقاييس ً‬
‫في شكل بيانات إحصائية حول أداء المنظمة على اإلنترنت بما في ذل استخدام اإلنترنت وأنماط‪،‬‬
‫وقابليتها لالستخدام على منصة على االنترنت والمعامالت الفردية وبيانات المستخدم المقدمة واألداء‬
‫العام لموقع الويب‪ .‬تسمح مقاييس الويب إلنتاج تقارير رقمية من اإلنترنت واستخدامها لغرض فهم‬
‫سلوك الجمهور المستهدف عبر اإلنترنت وتحسين الويب ومحتوى وفعالية موقع الويب‪.‬‬
‫* قبل اختراع تحليل الويب كان تصميم موقع على شبكة اإلنترنت ينظر في الغالب على أنها عملية‬
‫إبداعية‪ ،‬وهيكلها واستندت المنظمة فقط على موضوعي أحكام العقول المبدعة‪ .‬اليوم ‪ ،‬قياس البيانات‬
‫تسمح للمحللين لتحديد أنماط االستخدام واالتجاهات على مدار الوقت ‪ ،‬وتحديد األقسام وميزات‬
‫طلبا والوصول‬
‫مستخدمي موقع الويب األكثر زيارة واعتبرها أكثر فائدة واكتشاف نوع المعلومات األكثر ً‬
‫أيضا مقدار الوقت الذي يمضيه الزائر على صفحة ويسجل مساره أو أنها‬
‫إليها‪ .‬تقيس مقاييس الويب ً‬
‫تأخذ للعثور على تل المعلومات‪.‬‬
‫* تعمل مقاييس الويب مع البيانات التي يتم جمعها بواسطة البرنامج الذي يتتبع ويسجل نقرات الفأرة‬
‫وطلبات المعلومات (على سبيل المثال ‪ ،‬التحميالت والتنزيالت ومشاهدة الصور أو الفيديو) من‬
‫المتصفحات‪ .‬والشروع في جمع بيانات استخدام الويب يتطلب تضمين رمز الكمبيوتر في كل من‬
‫صفحات الويب التي تحتاج إلى تحليل‪ .‬ثم يتم تجميعها باستخدام إما ملفات سجل خادم أو عبر‬
‫غالبا مع المواقع الجغرافية‬
‫وضع عالمات على الصفحات ‪ ،‬وإنتاج تقارير حركة مرور موقع الويب ً‬
‫للزوار‪ .‬يتم تخزين البيانات على خوادم عن بعد ‪ ،‬ونظريا ال تحتوي على معلومات تعريف المستخدم‪.‬‬

‫‪185‬‬
‫‪Zhang, M.OPCIT.P20‬‬

‫‪94‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫الوصول إلى البيانات واستخدامها لألعمال التجارية وأبحاث السوق وتقييم الفعالية‬ ‫يمكن بعد ذل‬
‫‪186‬‬
‫والبحث عن المستخدمين وعادات المستخدمين واتجاهات حركة المرور‪.‬‬
‫‪-2‬وحدات القياس‪:‬‬
‫تستخدم مقاييس تحليالت الويب عادة ثالثة وحدات للقياس الشائعة‪ :‬التعدادات ‪ ،‬النسب ‪ ،‬ومؤشرات‬
‫األداء الرئيسية (‪.)KPI‬‬
‫*العد هو وحدة القياس األساسية التي تسجل رقم بسيط ‪ ،‬مثل عدد الزيارات ‪ /‬الجلسات ‪ ،‬زيارات‬
‫فريدة ‪ ،‬ونتائج النقرات لموقع الويب‪ ،‬مرات مشاهدة الصفحة ‪" ،‬إبداءات اإلعجاب" ‪ ،‬التنزيالت ‪ ،‬ومدة‬
‫الزيارة‪.‬‬
‫مقسوما على نسبة‪.‬‬
‫ً‬ ‫مقسوما على عدد ‪ ،‬أو عد‬
‫ً‬ ‫تقدما تتألف من عد‬
‫*النسبة هي وحدة القياس أكثر ً‬
‫على سبيل المثال ‪ ،‬الصفحة يتم قياس مرات المشاهدة لكل زيارة على أنها عدد مشاهدات الصفحة‬
‫مقسومة على عدد الزيارات داخل فترة معينة من الزمن‪ .‬مقاييس أخرى قائمة على النسبة تضمين نسبة‬
‫الخروج للصفحة ومعدل االرتداد ومعدل النقر‬
‫نظر ألنها مشبعة بمجموع كلي‬
‫*مؤشرات األداء الرئيسية تعتبر األكثر تطو ار من بين المقاييس ًا‬
‫الستراتيجية تنظيمية‪ .‬مؤشرات األداء الرئيسية قابلة للقياس (تكون على شكل تعدادي ونسبة) تسمح‬
‫بتحديد وتقييم وتتبع التقدم نحو أهداف تنظيمية‪ .‬باستخدام مؤشرات نتائج بسيطة تعمل مقاييس ‪KPI‬‬
‫على كسر المقاييس المعقدة لمساعدة على عمليات تحليل أداء موقع الويب و تقييم ما إذا كان موقع‬
‫الويب يسهل تحقيق األهداف التنظيمية‪ .‬بمعنى ‪ KPIs‬جعلت مقاييس الويب أداة إستراتيجية تدفع‬
‫للتطوير التنظيمي‪.‬‬
‫*اختيار مؤشرات األداء الرئيسية‬
‫‪ -‬يعتمد على الصناعة والغرض من موقع الويب ‪ .‬ومع ذل هناك عدد من مؤشرات األداء الرئيسية‬
‫التي توفير ذكاء جيد في جميع المجاالت‪ .‬إلى عن على سبيل المثال ‪ ،‬مواقع الويب التي تركز على‬
‫المحتوى من المنظمات مثل ‪ MoveOn.org‬لها هدف الحفاظ على الزوار لفترة أطول على موقع‬
‫الويب‪ .‬لمساعدة المنظمة لتحقيق هذا الهدف ‪ ،‬واستخدام مؤشرات األداء الرئيسية مثل حركة المرور‬

‫‪186‬‬
‫‪Kerric, H. (2014). E N C Y C L O P E D I A O F Social Media and Politics (Vol. 1). SAGE Publications,‬‬
‫‪Inc.PP1368-1369.‬‬

‫‪95‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫والتركيز ‪ ،‬نسبة الوصول الفردي ‪ ،‬عمق الزيارات ‪ ،‬الزوار العائدون‪ ،‬نسبة الزوار الجدد ‪ ،‬الصفحة‬
‫‪/‬عمق المحتوى ‪ ،‬وأهم عبارات البحث الداخلية يمكن أن يكون مفيدا‪.‬‬
‫‪ -‬تركيز حركة المرور ‪ KPI‬يسمح بتحديد أي مناطق من موقع الويب تولداالهتمام‪.‬‬
‫‪ -‬نسبة الوصول تقيس فعالية الصفحات المقصودة‪ ،‬عندما يجد الناس المحتوى المطلوب دون الدخول‬
‫إلى الصفحة الرئيسية‪.‬‬
‫‪ -‬عمق الزيارة التدابير المشاركة و مستوى االهتمام بالمحتوى المقدم من خالل القسمة‪.‬‬
‫‪ -‬مشاهدات الصفحة حسب الزيارات ‪ -‬الزوار األكثر تفاعالً على أساسه يتم عرض المزيد من‬
‫الصفحات‪.‬‬
‫‪ -‬محتوى الصفحة يقيس االهتمام في مناطق معينة من المحتوى مع مرور الوقت ‪ ،‬وهو أمر حاسم‬
‫في تحديد الوظائف وفعالية المالحة‬
‫‪ -‬أكثر من زار أقسام من موقع الويب‪ .‬أطوال الزيارة ويقيس مدى السرعة والسهولة التي يستخدمها‬
‫المستخدمون العثور على المعلومات التي يبحثون عنها‪ .‬عندما يتم اختيار ‪ KPI‬بشكل مناسب فهو‬
‫قادر على للكشف عن تغيير ذي مغزى في نشاط المستخدم وأداء موقع الويب في فترة معينة ‪ ،‬مثل‬
‫البيانات على الصفحات المقصودة (حيث يأتي الناس)‪ ،‬صفحات الخروج (حيث يغادر الناس من) ‪،‬‬
‫والتعمق في المحتوى (أي أقسام الموقع تحقق أفضل أداء)‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬ارتفاع مفاجئ في‬
‫حركة المرور ‪ ،‬عند وضعها في سياق الحدث الذي تسبب في ذل ‪ ،‬يوفر أفكار حول استراتيجيات‬
‫فعالة محتملة للقيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بالمؤسسة‪ .‬إذا كان جديد تؤدي مشاركة‬
‫المدونة إلى زيادة عدد الزيارات ‪ ،‬ثم التدوين والمشاركات يجب أن يتم تحديثها بانتظام ‪ ،‬والمحتوى‬
‫‪187‬‬
‫يجب أن يكون من أجل الحفاظ على معدل حركة المرور‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬تقسيم شبكات التواصل االجتماعي‬

‫هناك العديد من التقسيمات لشبكات التواصل االجتماعي نأخذ أكثرها شمولية‪.‬‬
‫أوال‪ :‬التدوين ‪:blogging‬‬
‫‪-1‬تعريف المدونة‪ :‬هي نوع من أنظمة ادارة المحتوى )‪ (CMS system‬التي تسهل على أي شخص‬
‫)‪ (Posts‬ويوفر برنامج المدونة مجموعة من الميزات‬ ‫نشر مقاالت قصيرة تسمى المشاركات‬

‫‪187‬‬
‫‪Kerric, H. Opcit.pp1369-1370.‬‬

‫‪96‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫االجتماعية بما فيها التعليقات – االنشاء – والردود – و االشتراكات التي تجعلها مثالية ألغراض‬
‫‪188‬‬
‫التسويق‬
‫‪-2‬تاريخ المدونة‪ : blog‬أول من قام بالتدوين في منتصف ‪ 1990‬هو الطالب جوستين هول بكلية‬
‫‪ Swarthmore‬حيث بدأ بالكتابة عن ألعاب الفيديو و اتفاقيات األلعاب‪.‬‬
‫في ديسمبر ‪ 1997‬ولدت كلمة "‪ "Weblog‬و هي مزيج بين كلمتي ويب "‪ "Web‬و "‪ "log‬و تم‬
‫‪Live‬‬ ‫اختصارها الى ‪ . Blog‬ولم تبد أي ازدهار حتى عام ‪ 1999‬حيث أطلق ‪Evan William‬‬
‫‪ journal‬و ‪ Blogger‬وهو من أنشأ الحقا تويتر وبحلول عام ‪ 2008‬كان هناك ‪346‬مليون شخص‬
‫‪189‬‬
‫يقرؤون مدونات و ‪ 184‬مليون شخص بدؤوا بمدونات خاصة بهم‬

‫ثانيا‪ :‬المدونات الصغيرة وتويتر ‪: Micro blogging‬‬

‫‪-1‬تعريف المدونات الصغيرة‪ :‬هي شكل من أشكال المدونات بحجم محدود للبوستات ويعد تويتر‬
‫مثاال (‪ 140‬حرفا في البوست أو التدوينة)‪ .‬و قد انطلق هذا األخير في ‪ 2009‬كبي ار من حيث شعبيته‬
‫نتيجة استخدامه من شخصيات مشهورة رفيعة المستوى ك ‪ – Opra Winfrey‬و أصبح اليوم مهما‬
‫لدى الشركات و المؤسسات‪.‬‬
‫‪-2‬تاريخها ‪:‬‬
‫‪ -‬في ‪ 2004‬أنشأت مجموعة من الفنيين و الناشطين أداة تنظيمية تسمى ‪ -TXT mob‬حيث سمحت‬
‫للمتظاهرين في االتفاقيات السياسية لعام ‪ 2004‬بالتواصل من خالل رسائل نصية قصيرة و بعد ذل‬
‫بعامين تم انشاء تويتر مستوحى من ‪ TXT mob‬لحل اشكالية ‪ Odeo‬في فشل التشغيل على‬
‫‪190‬‬
‫االنترنيت للبود كاستينغ ‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬مواقع التواصل االجتماعي ‪:‬‬
‫‪-1‬تعريفها‪ :‬هي مواقع الكترونية حيث يتواصل الناس مع أصدقاء سواء الحقيقيين أو االفتراضيين‬
‫المتواجدين عبر االنترنت ولم تسبق لهم معرفتهم في الواقع ‪ .‬و تعتبر هذه المواقع موضوع مهم‬
‫للمسوقين حيث تقدم لهم فرصا للتفاعل مع العمالء ومن ضمنها – المجموعات و صفحات المعجبين‬

‫‪188‬‬
‫‪Zarella, D. (2010). The social media marketing book. CANADA: OREILLY .P9‬‬
‫‪189‬‬
‫‪IBID.P11‬‬
‫‪190‬‬
‫‪IBID .P33‬‬

‫‪97‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫‪ .‬كما تقدم كل شبكة امكانياتها الخاصة و تحدياتها تسمح لها بمعرفة مختلف المستخدمين و توقع‬
‫سلوكاتها االستهالكية‪.‬‬
‫‪-2‬تاريخها‪:‬‬
‫* تصل جذورها الى أنظمة لوحات اإلعالنات في الثمانينات )‪bulletin board systems (BBSs‬‬
‫التي سمحت للمستخدمين بتسجيل الدخول من خالل اتصاالت بطيكة جدا لتبادل البرامج و البيانات و‬
‫‪191‬‬
‫كذا إرسال رسائل خاصة والنشر إلى الرسائل العامة وبسبب ارتفاع التكاليف اكتفت بمحليتها‪.‬‬
‫* ظهرت مع أواخر الثمانينات و بداية التسعينات تطبيقات ‪ Produgy, Compuserv‬و‪Aol‬‬
‫أفضل من ‪ BBSs‬سمحت للمستخدمين االتصال باالنترنيت و خلق شخصيات أو انشاء حسابات‬
‫الدردشة‪ -‬ارسال رسائل خاصة وعامة و مع ازدياد شعبية الشبكة العالمية انتقلت الشبكات االجتماعية‬
‫الى تطبيقات قائمة على الويب ‪.‬‬
‫* في ‪ 1995‬انشكت ‪ Classmates.com‬و ‪ Match.com‬و هي مواقع نالت شعبية الى حد ما‪.‬‬
‫* ‪1999‬انشكت شبكات أكثر استهدافا ‪ MiGente.com, Blackplnet.com‬وبدأ العصر الحديث‬
‫في هذه الشبكات في ‪ 2002‬عندما أطلق جوناثان أبرامز ‪ FreindSter‬المستوحى من‬
‫‪ Match.com‬وجعله موقعا للتعارف – رفض بيعه لغوغل بعرض قيمته ‪ 30‬مليون دوالر‪.‬‬
‫* في ‪ 2443‬أطلق مجموعة من الموظفين من شركة ‪ Inter mix Media‬موقع ‪. My Space‬‬
‫* في ‪ 2441‬اشترى شركة ‪ New corporation‬الموقع ب ‪ 580‬مليون دوالر أمريكي ‪.‬‬
‫‪Face‬‬ ‫* في ‪ 2443‬مارك زوكربيرغ طالب هارفارد اخترق قواعد بيانات الجامعة وأنشأ موقع‬
‫‪ mash‬وهي شبكة بدأت كموقع حصري لطالب جامعة هارفارد ثم بعدها ببطء سمح للكليات األخرى‬
‫بريدا الكترونيا باالنضمام ‪ .192‬هذا الموقع أصبح‬ ‫باالنضمام وفي ‪ 2006‬سمح لكل من يمتل‬
‫‪My Space‬‬ ‫‪ Facebook‬ما بين أفريل ‪ 2008‬وفبراير ‪ 2009‬تجاوزت ‪ Facebook‬المل‬
‫‪193‬‬
‫وأصبحت الشبكة األكثر شعبية‬
‫*امثلة‪Take away tips, My space, Linked In, Facebook :‬‬
‫رابعا‪ :‬مواقع مشاركة الوسائط ‪:Media Sharing‬‬

‫‪191‬‬
‫‪Zarella, D. opcit .P54‬‬
‫‪192‬‬
‫‪IBID.P55‬‬
‫‪193‬‬
‫‪IBID.P57‬‬

‫‪98‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫‪-1‬تعريفها‪ :‬تسمح هذه المواقع بانشاء و تحميل محتوى الوسائط المتعددة‪ .‬ومع ظهور الكاميرات‬
‫الرقمية و كاميرات الفيديو الرقمية سهلة االستخدام و كذل االتصال باالنترنيت عالي السرعة أصبحت‬
‫مواقع مشاركة الوسائط شعبية للغاية – اذ يمكن للمسوقين وانشاء مقاطع فيديو بخبرة قليلة و تحميلها‬
‫على يوتيوب للوصول لماليين المستخدمين‪ .‬و على الرغم من الميزات التي تتضمنها هذه المواقع اال‬
‫أن مستخدميها ليسوا غالبا بأعضاء و لهذا من األفضل دمج هذه المحتويات في المدونات الخاصة‬
‫‪194‬‬
‫بالمؤسسة بتحميلها للسماح لآلخرين باستخدامه بشكل أفضل ‪.‬‬
‫‪-2‬تاريخها ‪:‬‬
‫* ‪ 1997‬تم اطالق ‪ IFILM.net‬كموقع للفيديوهات القصيرة حيث يقدم المستخدمين أعمالهم الخاصة‬
‫و تبث باستخدام التطبيقات ‪ Windows Media Player, Quick timer, Real player‬ولكن‬
‫معظم الناس يمتلكون اتصاالت باالنترنيت ما جعل مشاهدة المحتوى بطيكا جدا‪.‬‬
‫* في عام ‪ 2002‬تم االفراج عن ‪ Flash Mx‬والفيديو على الويب صار ممكنا دون تطبيقات‬
‫خاصة‪.‬‬
‫* في عام ‪ 2005‬تم اطالق يوتيوب‪.‬‬
‫* في ‪ 1222‬ولدت ثالث مجتمعات لتبادل الصور ‪ Webshots, Shutterfly, OFoto :‬تسمح‬
‫للمستخدمين بتحميل الصور و مشاركتها مع العالم_ و قبل هذه المواقع كان يجب استخدام مضيف‬
‫عن طريق‬ ‫الى صفحت‬ ‫)‪ (host‬مثل ‪ Creocities‬أو‪ Angel fire‬لتحميل الصور الخاصة ب‬
‫‪( FTP‬بروتوكول نقل الملفات)‪.‬‬
‫* بسبب ارتفاع شعبية ‪ My space‬ظهرت مواقع مشاركة الصور مثل ‪Photo bucket‬‬
‫و ‪ Image Shack‬في عام ‪ 2003‬مع فكرة أنه يجب أن يتمكن الناس من تحميل صورهم الخاصة‬
‫هناك ثم عرضها على ملفاتهم الشخصية‪.‬‬
‫* أكبر نقلة تمت في عام ‪ 2004‬بإطالق موقع ‪ Flicker‬الذي جمع بين سهولة تحميل الصور مع‬
‫‪195‬‬
‫تعليقات وربطها بوظائف شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫أمثلة‪Take away Tips, Slide Share, Flicker, Youtube :‬‬
‫خامسا‪ :‬مواقع األخبار االجتماعية و الربط االجتماعي )‪(Socials news and book marking‬‬
‫‪194‬‬
‫‪Zarella, D. opcit .P77‬‬
‫‪195‬‬
‫‪IBID .P79‬‬

‫‪99‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫‪ -1‬مواقع األخبار االجتماعية‪ :‬هي مواقع الويب التي تسمح للمستخدمين بإرسال المحتوى والتصويت‬
‫عليه يساعد التصويت والتعرف على الروابط األكثر إثارة لالهتمام‪ .‬هي مفيدة إلثارة الضجة حول‬
‫بعض المقاالت أو الحمالت لكن التسويق المباشر على مواقع األخبار االجتماعية صار متهالكا‪.‬‬
‫‪ -2‬مواقع الربط االجتماعي )‪ :(book marking‬تشبه مواقع األخبار االجتماعية لكنها تركز على‬
‫القيمة المقدمة للمستخدمين مما يسمح لهم بجمع وتخزين الروابط المثيرة لالهتمام التي وجدوها وقد‬
‫يرغبون في العودة لزيارتها‪.‬‬
‫تقوم معظم مواقع الربط االجتماعي بعد عدد المرات التي تمر فيها خزن المحتوى وترجمتها الى‬
‫‪196‬‬
‫أصوات )‪ (votes‬منتخبة لتسليط الضوء على الروابط األكثر استخداما‪.‬‬
‫‪-3‬تاريخها ‪:‬‬
‫* أول موقع ‪ Book marking‬أطلق في أفريل ‪ –ITList 1996‬ثم ظهرت ‪-dot.com buble‬‬
‫كان هناك عدد كبير من المواقع تمنع التخزين الخاص والعام عبر االنترنيت للروابط المفصلة معظمها‬
‫اختفت مع نهاية التسعينات ‪.‬‬
‫* عام ‪ 1997‬أطلقت ‪ Slash dot‬حيث يقدم فيه المستخدمين روابط قصص التكنولوجيا ‪ -3.‬بعد‬
‫عامين أطلق ‪ Fark‬الذي سمح الحقا للقراء بتحميل الروابط ‪.‬‬
‫* أمثلة ‪.Take away Tips, Nickes sites, Delicous, Stumble Upon Reddit, Digg :‬‬
‫سادسا‪:‬مواقع التقيمات ‪:Rating the Reviews‬‬
‫‪-1‬تعريفها ‪ :‬هي تما كما يدل عليها اسمها مواقع الكترونية الهدف منها التقييم وتقديم التقارير ووفقا‬
‫لمسح ‪ Nelson‬للبحوث العالمية ففي أفريل ‪ 2009‬فان ‪ % 70‬من المستهلكين يثقون في أراء‬
‫المستهلكين على االنترنيت مقارنة مع ‪ % 62‬يثقون في اإلعالنات التلفزيونية و ‪ % 61‬يثقون في‬
‫اعالنات الصحف – ‪ % 59‬في إعالنات مجالت الثقة ومن هنا تظهر أهمية هذه المواقع في اتخاذ‬
‫الق اررات‪.‬‬

‫‪-2‬تاريخها ‪:‬‬

‫‪196‬‬
‫‪Zarella, D. opcit .P103‬‬

‫‪100‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫* في ‪ 1994‬تم اطالق ساللة تجار التجزئة على االنترنيت ‪ .Amazon.com‬بعدها بعام أضاف‬
‫‪ Amazon‬مستخدم ‪ reviews‬وأعطى الجميع القدرة على تقييم بدون اسم (مجهول) لكتاب أو منتج‬
‫متوفر على الموقع‪.‬‬
‫* عام ‪ 1995‬أنشئ موقع ‪ Citysearch.com‬كموقع المدينة المحلية وكان دليال للمناطق السياحية‬
‫– المطاعم‪ -‬المتاحف‪ -‬تجار التجزئة‪.‬‬
‫* عام ‪ 1222‬ظهر موقع ‪ RateMyProfessor.com‬الذي يسمح للطالب تقديم التعليقات‬
‫والتصنيفات الرقمية للمعلمين و األساتذة‪.‬‬
‫* في البداية سمحت المواقع بنشر التقييمات دون الكشف عن الهويات لكن مع الوقت تغير ذل مع‬
‫‪197‬‬
‫ادراج نظام السمعة وموقع ‪ Yelp‬الذي أطلق في ‪ 2004‬هو نموذج عن هذا النظام ‪.‬‬
‫* أمثلة عن المواقع‪Superpages, Incider Pages, Trip Advisor, Indy’s Book, City :‬‬
‫‪. search.com, Take away, Yelp‬‬
‫سابعا‪ :‬المنتديات ‪:Forums‬‬
‫‪-1‬تعريفها‪:‬هي من أقدم وسائل اإلعالم االجتماعية وهي نسخة حديثة من لوحات النشرات المجتمعية‬
‫ويركز هذا النوع على المنافسة وتمنح الفرصة للمستخدمين بالمشاركة واالستجابة من غيرهم كما‬
‫‪198‬‬
‫تركزعلى موضوع ما أو مجتمع ما‪.‬‬
‫‪-2‬تاريخها ‪:‬‬
‫في ‪ 1979‬تم انشاء نظام اتصاالت موزع يسمى ‪ Usenet‬كمشروع مشترك بين جامعة كارولينا‬
‫وديوك‪ .‬كان نوعا من القائمة البريدية التي سمحت للمستخدمين بالنشر وهي عبارة عن مقالة يمكن أن‬
‫يستجيب أو تتلقى ردود أفعال من اآلخرين‪ .‬كانت المحادثات على ‪ Usenet‬تسمى سالسل الرسائل‬
‫بسبب نمط الخطية واالستجابة الخطية أو الكتابية‪ .‬وهي واحدة من أقدم الشبكات التي ال تزال موجودة‬
‫اليوم ‪.‬‬

‫ثامنا‪:‬العالم االفتراضي ‪:‬‬

‫‪197‬‬
‫‪Zarella, D. opcit .P133‬‬
‫‪198‬‬
‫‪IBID .P147‬‬

‫‪101‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫العوالم الواسعة النطاق التي أتى بها الخيال العلمي‪ ،‬تركز على األلعاب‬ ‫‪-1‬تعريفها‪ :‬هي تل‬
‫واألنشطة االجتماعية‪ .‬أكثر العوالم شعبية األلعاب مثل ‪ – World of warcraft‬لكن احتماالت‬
‫التسويق عبر هذه العوالم غالبا ما تكون محدودة جدا والستغاللها من قبل الشركات صار لزاما عليها‬
‫انشاؤها‪. 199‬‬
‫‪-2‬تاريخها ‪:‬‬
‫* في ‪ 1992‬استوحت رواية ‪ Neal Stephenson‬أحداثها من تكنولوجيا الويب تماما كما فعلت‬
‫فرقة ‪ Beatles‬في موسيقى الروك ‪( .‬الرواية هي ‪ (Snow crash‬ومنه أصبح لعبة افتراضية‪.‬‬
‫* في عام ‪ 2003‬أطلق ‪ Philip Rosedale‬العالم االفتراضي المعروف باسم الحياة الثانية‬
‫)‪ .(Second life‬حيث يمكن للمستخدمين التواصل االجتماعي و بيع السلع االفتراضية و التعلم‪. 200‬‬
‫تاسعا‪ :‬الويكي‬
‫* الويكي مشروع تعاوني على شبكة اإلنترنت تستخدم وأنظمة تأليف النص التشعبي للسماح لإلنتاج‬
‫التعاوني‪ ،‬التعديل ‪ ،‬وصيانة المحتوى‪ .‬يسمحون للمستخدمين ‪ ،‬في أغلب األحيان مجهولين أو‬
‫مستعارين ‪ ،‬إلضافة أو تحرير أو حذف أو محتوى ارتباط تشعبي مباشرة من مستعرض ويب دون‬
‫تعلم ‪. HTML‬‬
‫* واجهات ‪ wikis‬مواقع الويب تختلف على نطاق واسع‪ .‬النهم يقودها التعاون والمشاركة ‪ ،‬الويكي‬
‫غالبا ما تتميز بتصميم الحد األدنى مرتبطة مع الصفحات‪ .‬في حين أن بعض يقيد الوصول إلى هذه‬
‫الصفحات‪ ،‬البعض اآلخر يسمح بإنتاج المحتوى المباشر بالقليل لعدم اإلشراف التحريري أو حماية‬
‫كلمة المرور‪.‬‬
‫* ويكي هو الموسوعة على االنترنت‪ ،‬مفتوح الوصول إليها مع طبعات في ما يقرب من ‪ 211‬لغة‪.‬‬
‫هي مكتوبة في ‪ 82‬مليون مقاالت من قبل أكثر من أربعة ماليين من المساهمين النشطين وقراءتها‬
‫من أكثر من ‪ 221‬مليون شخص حول العالم‪.‬‬
‫* يمكن للمستخدمين تحرير المحتوى ببساطة عن طريق النقر على يتم عرض زر "تحرير هذه‬
‫الصفحة" على الواجهة‪.‬‬
‫* يتم مراجعة التعديالت من قبل إداريي الموقع لضمان الدقة والمالءمة‪.‬‬
‫‪199‬‬
‫‪Zarella, D. opcit .P171‬‬
‫‪200‬‬
‫‪IBID .P173‬‬

‫‪102‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫* نجاح ويكيبيديا – يتنافس مع ‪ Encyclopedia Britannica‬للزوار – هو إلى حد كبير بسبب‬
‫انخفاض التكلفة وسهولة االستخدام ‪ ،‬جنبا إلى جنب مع الحد األدنى من التسلسل الهرمي هيكل‬
‫يضمن الدقة‪.‬‬
‫إحساسا‬
‫ً‬ ‫أيضا‬‫* تكاليف اإلنتاج المنخفضة من مواقع الويكي ومواقع الويب التعاونية يمكن توفر ً‬
‫بالوكالة والمشاركة المحرومين‪ .‬الويكي والمشروع التعاوني تم توظيف مواقع الويب من ِّقبل المدن‬
‫‪201‬‬
‫والمؤسسات واألحزاب السياسية والحمالت ل نشر المعلومات وتشجيع المشاركة السياسية ‪.‬‬

‫المطلب الرابع‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي كمجتمعات افتراضية‬

‫من أهم نتائج ظهور وانتشار شبكات التواصل االجتماعي ظهور مايسمى بالمجتمعات االفتراضية‬
‫والمقترنة أيضا بانشاء هويات رقمية لألعضاء في هذا المجتمع‪.‬‬
‫أوال‪ :‬فكرة المجتمع‪:‬‬
‫‪-1‬قواعد المجتمع وتأثير المجتمع على حياة األفراد‪ :‬ومفهوم المجتمع لديه تاريخ فكري يقارب ‪200‬‬
‫سنة‪ .‬ظهر االهتمام وترافق مع تغييرات في األزياء المدرسية‪ ،‬الظروف السياسية والتكنولوجية و استمر‬
‫ترديد المصطلح في حياتنا ‪.‬‬
‫* هو طريقة أو جسر نحو المعرفة وهذه القواعد هي التي تحقق التأثير المطلوب على العالقة فرد‪-‬‬
‫مجتمع‪.‬‬
‫* كثي ار ما يشار للبشر كحيوانات اجتماعية لكن لم تصل بعد لتكون مخلوقات أو كائنات مجتمع‪.‬‬
‫* نحن مضطرون للتواصل مع بعضنا البعض من أجل بقائنا لكننا لم نصل بعد لدرجة الشمولية‪-‬‬
‫الواقعية‪ -‬الوعي الذاتي‪ -‬الحاجة لآلخر‪ -‬االلتزام‪ -‬االنفتاح‪ -‬الحرية‪ -‬المساواة و المحبة للمجتمع‬
‫الحقيقي‪.‬‬
‫* من الواضح لم يعد كافيا أن نكون حيوانات اجتماعية تتشاجر في حفالت كوكتيل‪ -‬أو أعمال‬
‫تجارية‪ -‬بل ان مهمتنا مركزية حاسمة لتحويل أنفسنا من مخلوقات اجتماعية الى مجتمع المخلوقات‪.‬‬
‫‪202‬‬
‫و هذه هي الطريقة التي تسمح للتطور البشري أن يمضي قدما ‪.‬‬

‫‪201‬‬
‫‪Kerric, H. opcit .p1389‬‬
‫‪202‬‬
‫‪Rheingold, H. (1993). The virtuel community : Home steading on the Electronic Frontier. UK: Harper‬‬
‫‪Prennial .P3‬‬

‫‪103‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫(‬ ‫‪-2‬تعريف المجتمع الرقمي ‪ :‬هي شبكة تواصل فرعية أو جزئية – حيث تتصل الحواف بداخلها‬
‫حواف داخل المجتمع الواحد ‪ (edges‬التي هي أكثر كثافة من الحواف التي تتصل بخارج المجتمع‬
‫‪203‬‬
‫(حواف بين المجتمعات) ‪.‬‬
‫‪-3‬مجتمعات شبكة التواصل‪ :‬تشير الى مجموعات من عقد شبكة التواصل – حيث بداخلها الروابط‬
‫‪204‬‬
‫)‪ (lines‬المنتصلة بالعقد كثيفة لكنها متناثرة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬فكرة المجتمع االفتراضي‪:‬‬
‫‪-1‬ظهور الفكرة‪:‬‬
‫‪(Whole‬‬ ‫*خالل صيف ‪ 1985‬تم توصيل الكمبيوتر الشخصي ل ‪ Rheingold‬وهاتفه بنظام‬
‫‪ Earth Lectronic Link) WELL‬بمتوسط ساعتين في اليوم وسبعة أيام في األسبوع‪.‬‬
‫* ‪ WELL‬هو نظام مؤتمرات الكمبيوتر الذي يمكن الناس في جميع أنحاء العالم للتواصل‬
‫والمحادثات العامة و تبادل البريد االلكتروني الخاص )‪.(e-mail‬‬
‫* فكرة المجتمع الذي نصل إليه من خالل الكمبيوتر بدا في البداية باردا (لم تظهر قوة وجوده) لكن‬
‫أن الناس يمكن أن يشعروا بالحماس بشأن البريد االلكتروني ومؤتمرات‬ ‫تغير بسرعة ذل‬ ‫ذل‬
‫الكمبيوتر‪.‬‬
‫* المتصل بالكمبيوتر يصبح واحدا من هؤالء بحيث يهتم بهؤالء الناس الذين يلتقيتهم من خالل جهاز‬
‫‪205‬‬
‫الكمبيوتر الخاص به ويهتم بشأن الوسائط التي تمكنهم من التجمع‪.‬‬
‫‪ -2‬تعريف المجتمعات االفتراضية‪:‬‬
‫* تطورت المجتمعات المحلية بسبب التحضر وتطور االتصال لتظهر مجتمعات جديدة بشكلها الحالي‬
‫ومفهومها انقسم بين مقاربتين وصفية وتوقعية وبين متطلبات قوية وضعيفة يميل المنظرون لشبكات‬
‫التواصل االجتماعي الى التعامل مع المفهوم بشكل وصفي وتحديد طبيعة الروابط االجتماعية في‬
‫الداخل واليزال االنتماء األكبر للماضي يتبع من المناقشات المعاصرة من المجتمع‬
‫الظاهري وشعبية المجتمعات على االنترنت هو استجابة للجوع للمجتمعات التي تبعت تفك‬
‫المجتمعات التقليدية‪ .‬وعادة المصطلح يشير إلى مجموعات األشخاص الذين يتشاركون الفضاء المادي‬

‫‪203‬‬
‫‪FURHT, B. opcit.P270‬‬
‫‪204‬‬
‫‪IBID.P331‬‬
‫‪205‬‬
‫‪Rheingold, H. (1993). opcit .P3‬‬

‫‪104‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫ومع مرور الوقت تم تصويره على أنه كيان جغرافي ليصبح بعدها ثقافة ومجموعة من األفكار‬
‫والمشاعر بين األشخاص وفي هذا اإلطار عرف المجتمع االفتراضي بأنها فكات اجتماعية أو‬
‫مجموعات اجتماعية تتقاسم الصفات النفسية والثقافية للمجتمع القوي دون القرب المادي‪. 206‬‬
‫* هي التجمعات االجتماعية التي تنشأ من الشبكة حين يقوم ما يكفي من الناس بمناقشات طويلة بما‬
‫فيه الكفاية مع شعور انساني باالكتفاء لتشكيل شبكات من العالقات الشخصية في فضاء‬
‫الويب‪. (Rheingold 1993.‬‬
‫* مواقع شبكات التواصل االجتماعي هي استعارة أو صور مباشرة للمجتمع الذي صوره‬
‫‪ Rheingold‬وآخرون مما يقرب الثالثين سنة‪.‬‬
‫* مواقع التواصل االجتماعي تحمل توقعات من المؤانسة إلى اتصال هادف مع االخرين للعيش‬
‫المشترك‪ ،‬التعاطف والدعم‪ .‬و مهما يكن فان التفاعل الحالي في هذه األماكن يعزز مستوى المجتمع‬
‫االفتراضي الذي يعتمد على منظور وتعريف واحد ولكن لم يكن هناك ش مع تعقيدات هذا المجتمع‬
‫العاطفية والتاريخية أنه سيستمر الى تشكيالت ذات شعبية مثل ‪QQ, Facebook, My Space :‬‬
‫ومواقع أخرى‪ .‬على سبيل المثال ‪ My Space‬تم وصفها على أنها مجتمع تخيلي ذاتي المركز‬
‫ووصف الموقع انه قوة التكنولوجيا التي مكنت األفراد من السيطرة على عصر المعلومات ليكونوا‬
‫‪207‬‬
‫حاضرين على االنترنت التي تعزز المجتمع و التعاون على مستوى لم يسبق له مثيل‪.‬‬
‫* الجدول التالي يلخص عناصر المجتمع وبالمقابل يوضح متطلبات شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫جدول رقم ‪ :2‬مقارنة بين التعريفات المقدمة للمجتمع والمتطلبات المرتبطة بشبكات التواصل‬
‫االجتماعي‬

‫‪206‬‬
‫‪Palacharissi, Z. (2011). A network self : Identity and culture on social network sites . New York:‬‬
‫‪Routeledge.P107‬‬
‫‪207‬‬
‫‪IBID.P106.‬‬

‫‪105‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫المتطلبات المرتبطة بشبكات التواصل‬ ‫تحديد عناصر المجتمع‬
‫االجتماعي‬
‫‪ -‬يجب على المستخدمين انشاء و زيارة‬ ‫‪ -1‬أقل مالئمة للمجتمعات االفتراضية ‪:‬‬
‫بروفايالتهم بانتظام نوعا ما‬ ‫‪ -‬تقاسم الفضاء الجغرافي‬
‫‪ -‬يجب على المستخدمين تشخيص ملفاتهم‬ ‫‪ -‬االكتفاء الذاتي‬
‫الشخصية‬ ‫‪ -2‬أكثر مالءمة للمجتمعات االفتراضية ‪:‬‬
‫‪ -‬يجب على المستخدمين اجراء اتصاالت‬ ‫‪ -‬القدرة على االنخراط في العمل الجماعي‬
‫والرد على المستخدمين اآلخرين‪.‬‬ ‫‪ -‬الطقوس المشتركة والتنظيم االجتماعي‬
‫‪ -3‬التفاعل بين األعضاء‬
‫‪ -0‬التعريف و الشعور باالنتماء المرافق‬
‫‪ -1‬الوعي الذاتي بأنه يكون مجتمعا‬
‫‪Source :Palacharissi, Z. (2011). A network self : Identity and culture on social network‬‬
‫‪2sites . New York: Routeledge.P10‬‬
‫من خالل الجدول أعاله فإن المجتمعات االفتراضية ال تعترف بالفضاء الجغرافي وال باالكتفاء‬ ‫*‬

‫الذاتي‪ ،‬بل تسعى لجعل الجميع قاد ار على االنخراط في تنظيمات كبيرة ويتفاعل معها مع الشعور‬
‫باالنتماء واالعتراف‪ .‬ومن جانب آخر يتطلب هذا االنخراط استحداث هويات وتشخيصها مع ربط‬
‫االتصال باآلخرين عبر الشبكات االلكترونية‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬الهويات المدنية و الرقمية ‪:‬‬

‫‪-1‬تعريف الهوية ‪ :‬هي وصف مميز للطبع فضال عن مجموعة من المتطلبات حول شخصية شيء‬

‫أو فرد‪ .‬ويعتبر الناس أو األفراد هي الكائنات التي ال يتغير توصيفها‪ .‬ومن فوائد وجود هوية "مدنية"‬
‫مثل شهادة الميالد الوصول إلى الحصول على الخدمات األساسية التي تنتج عن تنفيذ السياسات–‬
‫االجتماعية – االقتصادية والثقافية‪ -‬و أيضا هي جزء اليتج أز من ادارة هيكل المجتمع‪.‬‬
‫بنفس الطريقة يمكن مماثلة ضرورة وجود هويات عبر االنترنت فبدون هويات‬ ‫‪-2‬الهوية الرقمية‪:‬‬
‫موثوقة على االنترنت يصعب بل يستحيل إدارة الوظائف ذات الصلة بشبكة االنترنت بكفاءة‪ .‬فالهوية‬
‫‪208‬‬
‫للحفاظ على مستوى عال من التفاعل‬ ‫تمنح الثقة بين المشاركين على شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪.‬‬

‫‪208‬‬
‫‪FURHT, B. opcit.P243‬‬

‫‪106‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫* أبسط طريقة لخلق هوية موثوقة عبر االنترنت هي ربط هذه الهويات ببطاقات االعتماد أو بطاقات‬
‫االئتمان رغم وجود الكثير من البطاقات المسروقة المتاحة لالستخدام من قبل أي كان ‪.(Fack‬‬
‫)‪card‬‬
‫* ثمة نهج آخر إلنشاء هويات عبر االنترنت هو االستفادة من المعلومات االجتماعية ومع ذل‬
‫فيقوم عادة المستخدمون بالتضليل وال يقدمون معلومات حقيقية ‪.‬‬
‫* أصبح من المهم بمكان أو من الحلول انشاء هوية مشتركة لذات المستخدم أو المشترك على عدة‬
‫شبكات تواصل اجتماعي ودمجها أكثر فأكثر في مجاالت الحياة اليومية التي تنطوي على المعامالت‬
‫‪209‬‬
‫الرقمية مع ضرورة تحديد ضوابط الخصوصية لألفراد و المؤسسات ‪.‬‬
‫يتم تصنيفها وفقا لعجة معايير يوضحها الشكل التالي‪:‬‬
‫الشكل رقم ‪ :20‬تصنيف الهوية الرقمية ‪-Taxonomie of digital identity‬‬

‫االستعمال‬ ‫الطبيعة‬ ‫المنهجية‬ ‫المنتج‬

‫شخصي‬ ‫نفسي‬ ‫غير رقمي‬ ‫مجتمع‬

‫اجتماعي‬ ‫اجتماعي‬ ‫رقمي‬ ‫ذاتي‬

‫سلطة‬
‫بيولوجي‬
‫مشتركة‬

‫‪Source :FURHT, B. (2010). Hand book of social network technologies and applications .‬‬
‫‪USA: Spinger.P250‬‬
‫* يتم التصنيف حسب ‪ :‬المنتج – المنهجية – الطبيعة و االستعمال ‪.‬‬
‫* أبسط طريقة إلنتاج هوية رقمية هي أن يقوم المستخدم باختيار تصنيف مخصص و إرفاقه بحضوره‬
‫‪. User selected name‬‬ ‫الرقمي – أحد األمثلة هو التعامل مع البريد االلكتروني مثل‬
‫‪@gmail.com :‬‬

‫‪209‬‬
‫‪IBID.P240‬‬

‫‪107‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫* طريقة أخرى إلنتاج الهوية هي مؤسسة مسؤولة إلصدار معرف لشخص ما مثل الجامعة والطلبة‬
‫واألساتذة‪ .‬وقد تكون السلطات الرسمية هي المسؤولة عن إنتاج الهويات على شكل رقمي أو غير‬
‫‪210‬‬
‫رقمي‪ .‬وتل الهويات أكثر أمانا‪.‬‬
‫‪-3‬متطلبات الهوية الرقمية ‪:‬‬
‫يمكن النظر الى الهويات الرقمية من جانبين بهما ‪ :‬انشاء و تخصيص هويات رقمية وادارة الهويات‬
‫الرقمية ‪ .‬وقد حدد ‪ Cameron‬من ‪ Microsoft‬سبعة )‪ (07‬قوانين تحكم الهويات الرقمية وهي من‬
‫‪211‬‬
‫متطلباتها تتمثل في‪:‬‬
‫* تحكم المستخدم والموافقة‪ :‬هذا القانون يتطلب من النظام موافقة المستخدم أثناء صناعة الق اررات‬
‫الهامة حول تدفق معلومات الهوية‪ .‬ويتوقع القانون تحسين ثقة المستخدم حول برنامج ادارة الهوية‬
‫وهذا من خالل اشراك المستخدم في اتخاذ الق اررات الهامة حول تدفق المعلومات وتنبيهه حول‬
‫المخاطر المتعلقة بالق اررات‪.‬‬
‫* الحد األدنى من االفصاح عن استخدام مقيد‪ :‬هذا القانون امتداد لسياسة االمتيازات األقل شهرة‬
‫(المجهول) التي تطبق بشكل واسع في أنظمة الحوسبة اآلمنة‪ .‬الغرض الرئيسي من هذا القانون هو‬
‫التقليل الى أدنى حد من خطر تسرب معلومات حول الهوية بسبب خروقات البرمجيات‪ .‬على افتراض‬
‫خرق البرمجيات فال يمكن استبعاد اختراق الهوية عبر االنترنيت والشبكات االجتماعية‪ .‬و بالتالي‬
‫القانون يحد من انتشار المعلومات الحساسة‪.‬‬
‫* األطراف المبررة ‪ :‬يتطلب هذا القانون اإلفصاح عن الهويات بين األطراف التي قبلت سياسات إدارة‬
‫الهوية‪ .‬والهوية الرقمية عادة يمكن أن تتضمن معلومات قيمة حول الموضوع‪ .‬وبالتالي فانه يجب‬
‫التحقق من سياسات اإلفصاح الخاصة باألطراف المعنية قبل اإلفراج عن معلومات الهوية‪.‬‬
‫* الهوية الموجهة‪ :‬يستند هذا القانون الى فكرة أن الهويات يمكن تصنيفها الى متعددة االتجاهات‬
‫وأحادية االتجاهات التي تحوزها خدمات االنترنيت المعروفة‪ .‬ويشدد القانون على الرعاية التي ينبغي‬
‫أن تمارس لتحديد الهويات متعددة االتجاهات‪.‬‬
‫* تعددية المشغلين والتكنولوجيا‪ :‬يدعو هذا القانون إلى قابلية التشغيل البيني وهو منهج يشبه إلى‬
‫حد كبير االنترنت و إدارة الهوية عبر االنترنت ألن الهويات عنصر هام على شبكة االنترنت ومن‬
‫‪210‬‬
‫‪FURHT, B. opcit.P250‬‬
‫‪211‬‬
‫‪IBID.P246‬‬

‫‪108‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫المرجح يتم إنشاؤها واستخدامها في إطار بروتوكوالت متنوعة ألنه من الصعب إنشاء هندسة متكاملة‬
‫توفر حال واحدا يناسب الجميع ‪.‬‬
‫* التكامل البشري‪ :‬يؤكد هذا القانون على الروابط بين اإلنسان واآللة التي تعتبر حاسمة في ضمان‬
‫أمن المعامالت الحاسوبية من طرف إلى طرف انفصال هذه الروابط بين اإلنسان واآللة يمكن أن تقلل‬
‫من فعالية األمان‪ .‬حيث من بين القضايا التي تعاني منها االنترنت هو النصب و االحتيال وهي شكل‬
‫من أشكال انهيار رابط اآللة واإلنسان‪.‬‬
‫* تجربة متسقة عبر السياقات‪ :‬في معظم الحاالت نجد األخطاء في التشغيل المباشر متعلقة بعدم‬
‫المامهم بنظام الحاسوب‪ .‬يقترح هذا القانون صنع عنصر متسق للهوية الرقمية داخل البنية التحتية‬
‫إلدارة الهوية حيث يمكن لجميع التطبيقات التي يديرها المستخدم الوصول إلى هويتها الرقمية عبر هذا‬
‫العنصر‪.‬‬

‫‪-4‬خصائص الهويات الرقمية‪ :‬وضع ‪ Clarcke‬مجموعة من الخصائص التي تميز الهويات‬

‫‪212‬‬
‫الرقمية ‪:‬‬
‫* التفرد ‪ :Uniqueness‬أي أن يكون هناك قانون واحد مقابل واحد ‪ one to one‬بين الشخص‬
‫وهويته الرقمية أي لكل شخص هوية واحدة و ال يمكنه أن يحوز على أكثر من هوية ‪.‬‬
‫* الدوام ‪ :Permanance‬أي أن الهوية ال تتغير بمرور الزمن‪ .‬فالهويات المبنية على القياسات‬
‫الحيوية )‪ (biometrics‬تناسب هذا الشرط بشكل جيد كما أنها تحقق الشرط األول "التفرد"‪.‬‬
‫* ال يمكن االستغناء عنها )‪ : (indisensability‬هذا الشرط يغني على أن الخصائص المتأصلة في‬
‫الشخص هي التي تبني محددات الهوية والهويات البيومترية تحقق هذا الشرط ‪.‬‬
‫* القابلية للتجميع )‪ :( collectibility‬هذا الشرط يعني أن على الهويات أن تكون قابلة للتجميع من‬
‫قبل أي كان بحيث تحقق القوانين السبعة للهوية الرقمية ‪.‬‬
‫* قابلية التخزين ‪ : Storability :‬أي يكون هناك نسق واضح في التخزين يسمح بمعالجة أرشيف‬
‫الهويات‪.‬‬
‫* الحصرية ‪ :Exclusivity‬أي يجب أن يكون لنا منهج واحد فقط لتحديد الهويات‪ .‬على نظام واسع‬
‫كاالنترنت والحصرية ال يمكن الوصول اليها بأي نهج منفرد‪ .‬هذه الطبيعة الالحصرية هي التي توجه‬

‫‪212‬‬
‫‪FURHT, B. opcit.P240‬‬

‫‪109‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫لفكرة النظام العمالق االنترنت‪ .‬ومع ذل فمن الممكن تحقيق الحصرية من خالل طلب الهوية الرقمية‬
‫التي هي جزء من النظام العمالق وبذل يكون كافيا‪.‬‬
‫* الدقة ‪ :Precision‬الهويات الرقمية التي أنشأها النظام للناس يجب أن تكون متمايزة بحيث ال‬
‫تكون الهوية معرضة للخلط مع هويات أخرى‪.‬‬
‫* التكلفة )‪ : (Cost‬ال يمكن أن تكون تكلفة الهوية‪ ،‬تخزينها ومعالجتها مفرطة أو مبالغ فيها‪ .‬بالنسبة‬
‫للهويات الرقمية الجزء األكبر من التكلفة يأتي من متطلبات تخزينها و معالجتها‪.‬‬
‫* الراحة والسهولة )‪ : ( Convenience‬واحدة من الشواغل الرئيسية فيما يتعلق بالراحة والسهولة هو‬
‫مبلغ المعامالت ألعداد الهوية الرقمية ‪.‬‬
‫* القبول )‪ : (Acceptability‬أي يجب أن تكون الهويات الرقمية مقبولة اجتماعيا‪ .‬فمثال الهويات‬
‫البيومترية على الرغم من تلبية كافة المتطلبات المذكورة سابقا ال تزال تواجه بعض الصعوبات بسبب‬
‫‪213‬‬
‫عدم القبول االجتماعي‪.‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في استراتيجيات الشركات‬

‫يصف ‪ Katz‬و ‪ Shapiro‬منتجات الشبكة بأنها "المنتجات ذات الفائدة التي يستمدها المستخدم من‬
‫‪214‬‬
‫استهالك سلعة تزيد مع عدد العوامل األخرى التي تدفع الستهالك السلعة "‪.‬‬
‫هناك عالقة وثيقة مع اقتصاديات الحجم في جانب العرض وبين تأثيرات الشبكة من جانب الطلب‪.‬‬
‫فعلى النقيض اقتصادات الحجم من جانب العرض‪ ،‬تكون فيها تأثيرات الشبكة عادة ال‬ ‫ومع ذل‬
‫تقتصر على شركة واحدة ولكن تشمل الشبكة المتوافقة بالكامل مع التكنولوجيا‪ .‬ومن ثم يمكن أن تكون‬
‫آثار الشبكة مصد ار للعوامل الخارجية‪ ،‬حيث تنشأ مشاكل التنسيق غير الموجودة في اقتصاديات‬
‫الحجم‪ .‬وال تنشأ بالضرورة تأثيرات الشبكة فقط من المبيعات الحالية‪ ،‬ولكن قد تكون تأثرت بتوقعات‬
‫‪215‬‬
‫هذا بسبب أن منتجات الشبكة هي سلع دائمة وبالتالي تستخدم على مدى‬ ‫المبيعات المستقبلية‪.‬‬
‫تنتشر مشتريات المكونات لنظام واحد متأخر دون اعتبار للزمن‪.‬‬ ‫كبير من الزمن‪ .‬وعالوة على ذل‬

‫‪213‬‬
‫‪FURHT, B. opcit.P240‬‬
‫‪214‬‬
‫‪Katz, M. L., & Shapiro, C. (1985). Network Externalities, Competition, and Compatibility. The American‬‬
‫‪Economic Review , 75 (6), 424-440.‬‬
‫‪215‬‬
‫‪Farrell, J., & Saloner, G. (1986). Installed Base and Compatibility: Innovation, Product‬‬
‫‪Preannouncements, and Predation. The American Economic Review , 76 (5), 940-955.‬‬

‫‪110‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫أيضا‬
‫فمثال في شراء الهاتف المحمول‪ ،‬المستهل يهتم بعدد المستخدمين اآلخرين في الشبكة اآلن‪ ،‬و ً‬
‫‪216‬‬
‫بعدد المستخدمين في الشبكة عبر دورة حياة الهاتف المحمول‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬تأثيرات شبكات التواصل االجتماعي‬

‫تنقسم تأثيرات شبكات التواصل االجتماعي إلى تأثيرات مباشرة وغير مباشرة‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تأثيرات الشبكة المباشرة‪:‬‬
‫تظهر تأثيرات الشبكة المباشرة إذا كانت جودة السلعة مرتبطة بشكل مباشر بعدد المستهلكين اآلخرين‬
‫من نفس السلعة‪ .‬من الناحية االقتصادية منفعة الفرد ليست مستقلة عن خيارات استهالك األفراد‬
‫اآلخرين‪ .‬في حين أن المنفعة تزيد مع تزايد عدد األفراد اآلخرين الموجودين في نفس الشبكة‪.‬المثال‬
‫الكالسيكي ألثر الشبكة المباشرة هو شبكة االتصاالت‪ ،‬في أي فائدة هي صفر إذا كان المستخدم‬
‫وحيدا لتكنولوجيا معينة‪ .‬كون الشخص الذي يستخدم الفاكس أو البريد اإللكتروني يجعل القيمة قليلة‬
‫‪217‬‬
‫ويتم إنشاء القيمة فقط إذا كان هناك أشخاص آخرين يستخدمون نفس التكنولوجيا‪.‬‬
‫واآلثار المترتبة على وجود الشبكات ال تنشا فقط فى الشبكات المادية مثل شبكات االتصاالت السلكية‬
‫والالسلكية‪ ,‬ولكن أيضا فى العديد من الشبكات االفتراضية‪ .‬فى األسواق المالية‪ ,‬وارتفاع عدد التجار‬
‫يؤدي إلى زيادة فائدتها للتجار اآلخرين وإلى ضمان الحد األدنى لمعدل السيولة فى السوق‪ .‬هنا‬
‫الشبكة هي شبكة من التداول فى سوق معينة‪ .‬ومن األمثلة األخرى على الشبكات االفتراضية على‬
‫شبكة االنترنت لألسواق مثل ‪ EBuy‬االلكتروني والمراهنة والتبادالت‪ .‬قيمة هذه األسواق قادرة على‬
‫خلق العمالء اعتمادا مباش ار على عدد المشاركين فى صفقة‪/‬مزاد وبالمثل يمكن إنشاء شبكة مؤسسية‬
‫وقواعد واتفاقيات رسمية أو غير رسمية‪ ,‬على سبيل المثال‪ ,‬قواعد الطريق بالسيارة او لغة الشبكة‪.‬‬
‫والسيما قواعد القيادة‪ ،‬يتضح أن كل سائق من السائقين اآلخرين باستخدام نفس الطريق يلتزم بنفس‬
‫‪218‬‬
‫القواعد‪ .‬مثال آخر فان قيمة حدث رياضى أو حفل موسيقى يتأثر بحجم الجمهور‪.‬‬
‫االثار الشبكية المباشرة لمنتجات البرامج تنشا عن تبادل الملفات والتعليم غير المباشر بين‬
‫المستخدمين‪ .‬باستخدام االداة البرمجية ‪ MicrosoftWord‬مباشرة مع تزايد عدد االشخاص االخرين‬

‫‪216‬‬
‫‪Birke, D. (2013). Social Networks and their Economics. United Kingdom: Library of Congress‬‬
‫‪Cataloging-in-Publication Data.PP14-15‬‬
‫‪217‬‬
‫‪IBID. P15‬‬
‫‪218‬‬
‫‪Birke, D.Opcit.p15‬‬

‫‪111‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫الذين يستخدمون ‪ MicrosoftWord‬يسهل تبادل الملفات‪ .‬لقوام هذه الشبكة اثر ايجابى ويرتبط بتواتر‬
‫‪219‬‬
‫تبادل الملفات‪.‬‬
‫عادة تصميم وظيفة األداة المساعدة للمستخدم على زيادة الرتابة‬
‫ً‬ ‫باستخدام تأثيرات الشبكة المباشرة‪ ،‬يتم‬
‫في عدد المستخدمين اآلخرين في الشبكة‪.‬‬
‫‪ ،j‬حيث ‪ ui‬فائدة المستخدم‬ ‫‪ ،Ui = Ui (xi‬و ‪ 1 >δUi / δUj‬ألجل ‪i‬‬ ‫في الرياضيات )‪,‬‬
‫‪ I‬يرتبط بشكل إيجابي مع عدد المستخدمين اآلخرين في شبكة االتصال‪ .‬بشكل عام تزيد المنفعة مع‬
‫(‪ U (N‬ومع ذل فاالفتراض‬ ‫حجم الشبكة وهذا يعني أول مشتق من وظيفة المرافق هو إيجابي‪0‬‬
‫التقليدي عادة ما يكون حجم الشبكة اإلجمالي غير واقعي بالنسبة لألسواق ذات الشبكات المباشرة‬
‫التأثي ارت‪ ،‬حيث أن الكثير من المستخدمين يهتمون بمجموعة فرعية صغيرة من األشخاص الذين‬
‫يعرفونهم وإلى درجة أقل في خيار التفاعل مع بقية الشبكة الكبيرة‪ .‬لذل يتم التمييز بين تأثيرات شبكة‬
‫تفاعلية وغير تفاعلية‪.‬‬
‫مستخدمو الهواتف المحمولة على سبيل المثال يستفيدون من مستخدمين آخرين للهواتف المحمولة عن‬
‫طريق االتصال أو الرسائل النصية أو التفاعل معهم من خالل الهواتف المحمولة‪ .‬يقول ‪TUCKER‬‬
‫(‪ )8112‬بأن االفتراض التقليدي الوحيد الذي يمكنه تبرير مالءمة الحجم الكلي للشبكة بما يسمى‬
‫‪220‬‬
‫تأثيرات الشبكة‪ ،‬وهي تأثيرات شبكة غير تفاعلية‪ .‬قيمة الخيار في تأثيرات‬ ‫بقيمة الخيار أو دومينو‬
‫الشبكة نصف المنفعة التي يستمدها المستخدم من التفاعل المحتمل مع مستخدمين آخرين‪ .‬تغيير‬
‫شركاء االتصال باستمرار وحجم الشبكة الكلي هو حجم ذات الصلة إذا كان المستهلكون قصيري‬
‫النظر تماما‪ .‬عالوة على ذل ‪ ،‬الوصول إلى بعض الخدمات‪ ،‬مثل خدمات الطوارئ ‪ ،‬يمكن تقييمها‬
‫‪221‬‬
‫من قبل المستخدمين حتى من دون أي تفاعل مباشر‪.‬‬
‫مهما لألسواق بشكل مباشر لتأثيرات الشبكة ما يسمى‬
‫أمر ً‬
‫سبب آخر يجعل الحجم اإلجمالي للشبكة ًا‬
‫آثار شبكة الدومينو‪ ،‬والتي تصف تأثير ذل حيث يكون للمستخدمين اآلخرين احتمال االتصاالت‬
‫المباشرة وتبني التكنولوجيا‪ .‬بمعنى آخر يمكن أن يكون للحجم الكلي للشبكة تأثير غير مباشر على‬
‫احتمال التبني من المستخدمين الذين يريد المستهل فعالً التفاعل معهم‪ .‬سبب آخر لماذا يكون حجم‬

‫‪219‬‬
‫‪Ibid.p15‬‬
‫تفاعل تسلسلي يحدث عندما يسبب تغيير صغير تغيي اًر مماثالً بجواره والذي بدوره سيحدث تغيي اًر مماثالً وهكذا دواليك في تسلسل خطي‪.‬‬ ‫‪220‬‬

‫‪221‬‬
‫‪TUCKER, C. (2006). Interactive, option-value and domino network effects in technology adoption.‬‬
‫‪Récupéré sur http://www.mit.edu/people/cetucker/videomessaginglocal.pdf.‬‬

‫‪112‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫مهما للمستهلكين‪ .‬السبب هو االرتباط المحتمل بين حجم الشبكة واحتمال نجاح‬
‫الشبكة اإلجمالي ً‬
‫التكنولوجيا‪ ،‬بغض النظر عن أنماط التفاعل الخاصة بهم‪ .‬هناك العديد من الشبكات التي خرجت من‬
‫المنافسة مثل(‪ Beta‬أو ‪ )MySpace‬وانخفضت بشكل كبير قيمتها للمستهل النهائي‪.‬‬
‫نموذجا نظريا للعبة تأثيرات الشبكة في شبكة اجتماعية‪ .‬تشبه‬
‫ً‬ ‫قدم (‪ Sundararajan‬في ‪) 2007‬‬
‫االفتراضات تأثيرات شبكة الدومينو حيث أن كل مستهل يؤثر بشكل غير مباشر على نتائج توازن‬
‫متصل بمجموعة مختلفة من‬ ‫آخر‪ .‬على الرغم من أن كل مستهل‬ ‫ق اررات التبني من كل مستهل‬
‫األفراد‪ ،‬هذه المجموعات متداخلة وبالتالي مترابطة‪ .‬في الشكل رقم ‪ 80‬كل من األفراد ‪ A‬و‪ B‬لهما‬
‫عالقة مباشرة مع بعضهما البعض‪ ،‬لديهما صديق ‪ C‬مشترك واألصدقاء الذين ليس لديهم القواسم‬
‫المشتركة‪ .‬ومع ذل فإن هؤالء األصدقاء غير المشتركين لهم تأثير غير مباشر على احتماالت التبني‬
‫لق ارراتهم‪ .‬األفراد من ‪ O‬إلى ‪ L‬يؤثرون على ق اررات الفرد ‪ A‬وأيضا بشكل غير مباشر تؤثر على قرار‬
‫‪222‬‬
‫الفرد ‪.B‬‬
‫الشكل رقم ‪ :21‬تداخل شبكات التواصل االجتماعي‬

‫‪Source : Sundararajan, A. (2007) Local network effects and complex network structure.‬‬
‫‪The B.E Journal.:46 of Theoretical Economics, 7 (1),‬‬
‫ثانيا‪:‬تأثيرات الشبكة غير المباشرة‬
‫يتم إنشاء تأثيرات الشبكة غير المباشرة من خالل العالقات التكاملية بين السلع‪ .‬وتشترك هذه السلع‬
‫التكميلية في العديد من السمات األساسية مع السلع التي تظهرعليها آثار الشبكة المباشرة‪ .‬يحدد‬
‫‪ )1995( THUM‬ثالثة عالقات تكاملية‪:‬‬
‫‪ -0‬ترابط االستهالك بين المنتجات التكميلية‪ :‬العديد من المنتجات لديها قيمة ضكيلة أو معدومة‬
‫بمعزل عن البقية‪ ،‬ولكن تولد القيمة عند دمجها مع غيرها من المنتجات التكميلية‪ .‬أجهزة‬
‫متاحا في نفس الوقت‪.‬‬
‫الكمبيوتر على سبيل المثال ليست ذات قيمة إال إذا كان برنامج الكمبيوتر ً‬

‫‪222‬‬
‫‪Sundararajan, A. (2007). Local network effects and complex network structure. The BE Journal of‬‬
‫‪Theoretical Economics , 7 (1), 46.‬‬

‫‪113‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫وبالمثل العديد من المستهلكين يطلبون منتجات اإللكترونيات مثل مشغالت ‪ DVD‬التي توفر‬
‫المحتوى ألنظمتهم‪.‬‬
‫محددا ‪.‬التدريب هنا هو منتج تكميلي‬
‫ً‬ ‫‪-2‬آثار التعلم والتداعيات المعلوماتية‪ :‬كل تقنية تتطلب تدر ًيبا‬
‫لهذه التكنولوجيا‪ .‬المثال األكثر شهرة هو لوحة مفاتيح ‪ QWERTY‬رغم أن البديل ‪Dvorak (DSK‬‬
‫‪ )Simplified Keyboard‬متفوق لكن اليوم ال أحد يستخدم ‪ DSK‬والسبب هو أنه بسبب آثار‬
‫الشبكة مع التعلم التكميلي لكيفية استخدام لوحة المفاتيح ‪ QWERTY-standard‬ال حاجة لبدائل‬
‫‪223‬‬
‫أخرى في السوق‪.‬‬
‫‪-3‬عدم اليقين‪ :‬في أسواق المنتجات المعمرة حيث يتم استخدام المنتجات لفترة طويلة وحيث حجم‬
‫الشبكة يزيد من احتمال وجود شبكة خدمة أو المنتجات التكميلية المتاحة أثناء دورة حياة المنتج وعدم‬
‫اليقين يؤدي إلى تفضيل المنتجات التي يتم استخدامها على نطاق واسع‪.‬‬
‫شيوعا‬
‫ً‬ ‫*في األدبيات االعتماد المتبادل لالستهالك بين المنتجات التكميلية هي المصدر األكثر‬
‫لمناقشات تأثيرات الشبكة غير المباشرة ‪ .‬ينشأ تأثير غير مباشر للمنتجات التي تؤثر مبيعات األجهزة‬
‫فيها على مبيعات البرامج والعكس صحيح‪ .‬تأثير الشبكة اإليجابي لمبيعات األجهزة ينبع من وفورات‬
‫الحجم في إنتاج البرمجيات أو من الفوائد الناشكة عن توافر مجموعة متنوعة من البرمجيات‪ .‬يمكن أن‬
‫تحتوي دائرة التعليقات على ميزات بارزة تؤدي إلى زيادة مبيعات األجهزة وإلى زيادة في تنوع البرامج‪،‬‬
‫مما يؤدي بدوره إلى زيادة مبيعات األجهزة‪ .‬وبالعكس يمكن أن تؤدي دائرة التعليقات إلى مشكلة‬
‫"الدجاج والبيضة"‪ ،‬يتم توفير أي جهاز لعدم وجود أي برنامج وال يتم توفير أي برنامج ألنه ال يوجد‬
‫‪224‬‬
‫جهاز متوفر‪.‬‬
‫*في الممارسة العملية ‪ ،‬غالباً ما تعرض المنتجات تأثيرات شبكة االتصال المباشرة وغير المباشرة في‬
‫نفس الوقت‪ .‬شبكات االتصاالت المتنقلة على نحو متزايد ال تقدم فقط االتصال للمستخدمين اآلخرين‬
‫(تأثير الشبكة المباشر)‪ ،‬ولكن أيضا الخدمات التكميلية (تأثيرات الشبكة غير المباشرة) ‪ ،‬مثل تطبيقات‬
‫اإلنترنت عبر الهاتف المحمول‪ .‬في كثير من األحيان هذه اآلثار هي أيضا من االتجاه المعاكس‪ .‬في‬
‫من المزيد وجهات السفر (المباشرة) إذا كان هناك عدد أكبر من‬ ‫النقل الجوي يستفيد المستهل‬

‫‪223‬‬
‫‪David, P. (1985). Clio and the economics of Qwerty. American Economic Review , 75 (2), 332-337.‬‬
‫‪224‬‬
‫‪David, P. Opcit.PP17-18‬‬

‫‪114‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫األشخاص الذين يستخدمون السفر الجوي (تأثير شبكة غير مباشرة)‪ .‬من ناحية أخرى قد يؤدي هذا‬
‫‪225‬‬
‫إلى ازدحام أو الحد من التفرد (تأثير الشبكة المباشر)‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مجتمع العالمة التجارية القائمة على وسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫وسائل التواصل االجتماعي منها "هي مجموعة من التطبيقات على االنترنت القائمة على أساس‬
‫األيديولوجية والتكنولوجية أساسها الويب ‪ 8.1‬ويسمح بإنشاء وتبادل المحتوى الذي انشأه المستخدم‪.‬‬
‫يتم إنتاجه‪،‬‬ ‫"‪226‬هذا التعريف يعني أن المحتوى ال يتعامل معه الناس بشكل سلبي‪ .‬بدال من ذل‬
‫‪227‬‬
‫مشاركته واستهالكه من قبل المستخدمين الذين يولدون المحتوى‪.‬‬
‫أوال‪ :‬مجتمع العالمة التجارية‪:‬‬
‫يعرف ‪ Muniz and O’Guinn‬مجتمع عالمة تجارية باسم "مجتمع متخصص غير محدد جغرافيا‪،‬‬
‫يعتمد على مجموعة منظمة من العالقات االجتماعية بين المعجبين من العالمة التجارية "‪ .‬سياق هذه‬
‫المجتمعات هو استهالك سلعة أو خدمة‪ .‬مثل كل مجتمع آخر‪ ،‬يتكون مجتمع العالمة التجارية من‬
‫الكيانات بما في ذل أعضائها‪ ،‬وعالقاتهم والمشاركة للموارد األساسية سواء العاطفية أو المادية‪ .‬أهم‬
‫يتم تقاسمه في مجتمع العالمة التجارية هو "الخلق والتفاوض أما الفوائد األخرى"‬ ‫نتيجة لما‬
‫للمجتمعات ذات العالمات التجارية فهي تسهيل تقاسم المعلومات‪ ،‬وترسيخ تاريخ وثقافة العالمة‬
‫‪229‬‬
‫التجارية‪ ،‬وتوفير المساعدة للمستهلكين‪ ،228‬والتأثير إيجابيا ويحقق الوالء للعالمة التجارية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬حوافز ومزايا االنتماء‪ :‬وفقا لوسائل التواصل االجتماعي ولوسائط مجتمع العالمة التجارية ‪،‬‬
‫الناس لديهم حوافزهم الخاصة لالنضمام‪ .‬اهمها الحاجة النفسية ونعني بها أن تشعر باالرتباط‬
‫االجتماعي؛ لذل تقوم باالنضمام إلى وسائل التواصل االجتماعية والتواصل مع الناس حسب الحاجة‬
‫لالنتماء‪ .‬تم تحديد الرغبة في التفاعل االجتماعي كواحدة من الدوافع التي تجعل المستهلكين ينخرطون‬
‫في أنشطة توليد المحتوى في بيكات اإلنترنت‪ .‬اضافة إلى التسوق والبحث والترفيه وربح المال هي‬
‫بعض األغراض األخرى للمساهمة في وسائل التواصل االجتماعي ‪ .‬على النقيض من الباحثين الذين‬

‫‪225‬‬
‫‪IBID.P18‬‬
‫‪226‬‬
‫‪Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of‬‬
‫‪social media. Business Horizons , 53 ( ), P59.‬‬
‫‪227‬‬
‫‪Molson, J., Habibi, M. R., & Richard, M.-O. (2013). To be or not to be in social media: How brand‬‬
‫‪loyalty is affected by social media? International Journal of Information Management , 33 , P76‬‬
‫‪228‬‬
‫‪McAlexander, J. H. (2002). Building brand community. Journal of Marketing , 66 (1),P38‬‬
‫‪229‬‬
‫‪Muniz, M. &. (2001). Brand community. Journal of Consumer Research , 27 (4), 412–432.‬‬

‫‪115‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫يدعون أن عدم القرب والحضور الجسدي المتأصل في بيكات وسائل التواصل االجتماعي يؤدي إلى‬
‫ضعف العالقات وأظهر آخرون أن هذه الروابط يمكن أن تجمع الناس وتشجع األعضاء على ذل‬
‫أيضا إلى منتديات العالمات التجارية‬
‫ولديها مستويات عميقة من مجتمع المشاركة‪ .‬ينضم األشخاص ً‬
‫لتحقيق أهدافهم التي يجب تحديدها مع مجموعات أو رموز يرغبون في ربطها معهم‪ ،‬أو التي هي‬
‫مرغوبة لهم عالوة على ذل تدعم مجتمعات العالمات التجارية أعضائها في شروط تقاسم المعلومات‬
‫فرصا‬
‫الضرورية من مصادر مختلفة والتأكيد على القيم المختلفة‪ .‬توفر مجتمعات العالمات التجارية ً‬
‫لالتصال مع العمالء المخلصين للغاية‪ ،‬للتواصل بفعالية مع العمالء اآلخرين و الحصول على‬
‫‪230‬‬
‫ولعل‬ ‫معلومات قيمة منها ‪ ،‬وللمشاركة في خلق القيمة من التفاعل عن كثب مع العمالء اآلخرين‪.‬‬
‫أهم ميزة للشركات في دعم مجتمعات العالمة التجارية التي هي في تزايد مستمر ‪-‬والء العالمة‬
‫‪231‬‬
‫التجارية‪ ، -‬والذي يسمى "الكأس المقدسة" للشركات‪.‬‬
‫من مزايا وسائل التواصل االجتماعي اعتبارها قناة اتصال وتوزيع عالية الكفاءة وهي كوسيلة قوية‬
‫للتأثير على تصورات العمالء والسلوك ‪ ،‬وجلب مختلف الناس وتحفز مديري العالمات التجارية على‬
‫المشاركة في وسائل التواصل االجتماعية‪ .‬ومع تقدم التكنولوجيا‪ ،‬تجاوز مفهوم المجتمعات العالمة‬
‫التجارية الجغرافيا وفيما يتعلق بالدوافع لالنضمام إلى الشبكات االجتماعية ومجتمعات العالمات‬
‫التجارية لكل من األشخاص ومديري العالمات التجارية ومفاهيم وسائل التواصل االجتماعية‬
‫ومجتمعات العالمات التجارية أصبحت أقرب إلى بعضها البعض‪ .‬تقاطع مجتمعات العالمات التجارية‬
‫ووسائل التواصل االجتماعي يؤدي إلى مفهوم مجتمع العالمة التجارية على أساس وسائل التواصل‬
‫االجتماعية‪ .‬الكثير من العالمات التجارية الشهيرة أنشأت بالفعل مجتمعات عالمتهم التجارية على‬
‫‪232‬‬
‫منصات التواصل االجتماعي مثل ‪ Facebook‬و ‪.MySpace‬‬
‫هذه المجتمعات مثل المجتمعات األخرى لديها سمة واحدة مشتركة ‪ ،‬أي أنها مفيدة في رفاهية اإلنسان‬

‫حيث يستخدم الناس التكنولوجيا الجديدة لفعل ما كانوا يفعلون ً‬

‫دوما ‪ ،‬لذل يقوم الناس باستخدام هذه‬
‫‪233‬‬
‫المجتمعات الجديدة لنفس األغراض‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬نموذج العمالء من مجتمع العالمة التجارية ووسائل التواصل االجتماعي‬

‫‪230‬‬
‫‪Molson, J., Habibi, M. R., & Richard, M.-O. (2013).OPCIT. P77‬‬
‫‪231‬‬
‫‪McAlexander et al., 2002.Opcit, p. 38‬‬
‫‪232‬‬
‫‪Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Opcit, P61‬‬
‫‪233‬‬
‫‪Molson, J., Habibi, M. R., & Richard, M.-O. (2013).OPCIT. P72‬‬

‫‪116‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫تتألف النماذج األولى من مجتمع العالمة التجارية من الثالوث العميل – العميل ‪ -‬العالمة التجارية ثم‬
‫تمت اضافة الكيانات األخرى التي ترتبط بمفهوم مجتمع العالمة التجارية‪ ،‬أي المنتج والشركة‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :22‬نموذج العميل المركزي لمجتمع العالمات التجارية‪.‬‬

‫‪Source : (McAlexander et al., 2002.Opcit, p. 39).‬‬

‫وهو "مجتمع يتكون من كياناتها والعالقات فيما بينها "‪ .‬وبالتالي‪ ،‬مجتمع العالمة التجارية القائمة‬
‫على وسائل التواصل االجتماعي يشمل الكيانات‪ :‬العالمة التجارية‪ ،‬المنتج ‪ ،‬العمالء ‪ ،‬الشركة ‪،‬‬
‫ووسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬التي هي منصة لهذا المجتمع في الوجود‪.‬‬
‫‪ McAlexander‬وزمالئه أظهروا أن األحداث مثل ‪ brandfests‬تجلب أعضاء وعناصر أخرى‬
‫من المجتمع وبالتالي الوصول إلى تفاعل عالي السياق‪ .‬أثناء هذه التفاعالت تحدث تجارب مفيدة ذات‬
‫مغزى‪ ،‬حيث يتم تقاسم المعلومات والموارد القيمة األخرى بين األعضاء والمسوقين بالمثل ‪ ،‬مما يؤدي‬
‫إلى تعزيز العالقات بين جميع عناصر نموذج العميل المركزي لمجتمع العالمة التجارية‪ .‬وأيضا‬
‫وسائل التواصل االجتماعي تقوم بتوفير مثل هذه التفاعالت عالية السياق بين عناصر مجتمع العالمة‬
‫التجارية‪ .‬عندما يقوم عضو بالتسجيل على منصة التواصل االجتماعي ويستكشف صفحة العالمة‬
‫التجارية‪ ،‬ويكتب التعليقات فهو يساهم بصورة أو تجربة تتفاعل معه جهات التسويق‪ .‬تطرح األسكلة‬
‫حول العالمة التجارية أو تعليقات المنتج أو اإلجابات‪ ،‬هذا العضو يجعل من األنشطة المجتمعية غير‬
‫المرئية مرئية‪ .‬في هذه التفاعالت يجري تبادل الموارد‪ ،‬وتبادل المعلومات والقيمة بين األعضاء‪ ،‬بحيث‬
‫‪234‬‬
‫يمكن ترسيخ العالقات في هذه المجتمعات‪.‬‬

‫‪234‬‬
‫‪Molson, J., Habibi, M. R., & Richard, M.-O.OPCIT. P78‬‬

‫‪117‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫رابعا‪ :‬الثقة في العالمة التجارية والوالء للعالمة التجارية‬
‫هناك اتفاق بين الباحثين في العالمة التجارية أن النتيجة الرئيسية لبناء وتعزيز مجتمعات العالمة‬
‫التجارية وتجربة المستهل في سياق مجتمع العالمة التجارية هو جعل العمالء ميالين للعالمة التجارية‬
‫كما يؤكدون أن آثار تعزيز العالقات مع العميل تتمحور في نهاية المطاف في والء العمالء‪ .‬وعلى‬
‫الرغم من هذا وغيرها من األدلة النوعية ‪ ،‬ال يزال من غير الواضح كيف يمكن لهذه العملية زيادة‬
‫الوالء للعالمة التجارية في مجتمعات العالمات التجارية‪ .‬والثقة هي واحدة من السوابق الرئيسية للوالء‬
‫كما أن االنترنت باعتباره بنية اجتماعية لها آثار إيجابية على الثقة والوالء فإن تعزيز العالقات في‬
‫نموذج العميل المركزي لمجتمع العالمات التجارية يوجب زيادة الثقة بالعالمة التجارية‪ ،‬والتي لها تأثير‬
‫إيجابي على الوالء للعالمة التجارية‪ ،‬بمعنى أن الثقة في العالمة التجارية لها دور وسيط في ترجمة‬
‫‪235‬‬
‫آثار مجتمع العالمة التجارية على الوالء للعالمة التجارية‪.‬‬

‫يعرف ‪ Chaudhuri‬و ‪ Holbrook‬ثقة العالمة التجارية ب"رغبة المستهل العادي في االعتماد على‬

‫قدرة العالمة التجارية على أداء وظيفتها المعلنة‪236" .‬عندما يكون الوضع يمثل عدم اليقين وعدم‬
‫تناسق المعلومات أو الخوف من االنتهازية الثقة تلعب دو ار حاسما في الحد من عدم اليقين ونقص‬
‫المعلومات حيث تجعل العمالء يشعرون بالراحة مع عالمتهم الموثوقة‪.‬‬
‫*هناك على األقل آليتين تعمالن على تعزيز العالقات بين العمالء وعناصر العالمة التجارية يمكن‬
‫أن تزيد العالمة التجارية ثقة‪:‬‬
‫‪ -0‬التفاعالت المتكررة والعالقات طويلة األجل هي مفتاح في تطوير الثقة‪.‬‬
‫‪-8‬العالقات مع العمالء وعناصر مجتمع العالمة التجارية تساهم بالضرورة في زيادة العالقات‬
‫واالتصاالت بين العالمة التجارية والعمالء بحيث تتأثر ثقة العالمة التجارية بشكل إيجابي‪ .‬عالوة‬
‫تحسين العالقة يحدث بالتزامن مع تبادل المعلومات ونشرها بين العناصر المختلفة من‬ ‫على ذل‬
‫العالمة التجارية مما يقلل من عدم تناسق المعلومات‪ ،‬ويقلل عدم اليقين وزيادة القدرة على التنبؤ‬
‫‪237‬‬
‫بالعالمة التجارية مما يؤدي إلى تعزيز الثقة‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬اآلثار المترتبة على استراتيجيات الشركة‬

‫‪235‬‬
‫‪IBID. P79‬‬
‫‪236‬‬
‫‪Chaudhuri, A. &. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance:‬‬
‫‪The role of brand loyalty. Journal of Marketing , 65 (April), 82‬‬
‫‪237‬‬
‫‪Molson, J., Habibi, M. R., & Richard, M.-O. (2013).OPCIT. P79‬‬

‫‪118‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫تزاوج األسواق مع آثار الشبكة يحمل عددا من الخصائص المميزة التي لديها آثار بعيدة المدى‬
‫الستراتيجيات الشركة‪ ،‬السيما في مجاالت المنافسة في السوق‪ ،‬وتوحيد التكنولوجيا‪ ،‬ونشر التكنولوجيا‪،‬‬
‫واالنتقال بين أجيال التكنولوجيا المختلفة‪ ،‬واستراتيجية التسعير‪ ،‬ومكافحة االحتكار‪.‬‬
‫تتم مناقشة هذه الخصائص بدورها في األقسام التالية‪.‬‬
‫أوال‪ :‬استبدال المنافسة في السوق بالمنافسة ألجل السوق‬
‫انتشار وتبني التكنولوجيا من الشركات حول المسار من المنافسة في السوق إلى المنافسة على السوق‬
‫هذه المنافسة على السوق يمكن أن تكون مكثفة جدا ويمكن مالحظة الهيمنة على السوق‪ ،‬كما هو‬
‫الحال في منافسة ‪ dot.com‬في ‪ .8111-0999‬ومن المثير لالهتمام فمن ناحية تضطر الشركات‬
‫إلى التعاون من أجل زيادة حجم السوق الكلي واألهمية المتزايدة للتوحيد القياسي تعكس القضايا هذه‬
‫ومن ناحية أخرى هناك منافسة شديدة على مستوى معين من التوحيد‬ ‫‪238‬‬
‫الحاجة إلى التعاون والتنسيق‬
‫قد تم التوصل إليها‪ .‬شركة برمجيات الشبكات ‪ ، Novell‬اخترعت "التعاونية" الجديدة لوصف هذا‬
‫التوتر بين التعاون والمنافسة في األسواق ذات التأثيرات الشبكية‪ .‬ترى أنه على الشركات اتباع‬
‫إستراتيجية أكثر جدارة حيث تركز أكثر على التعاون في مسألة قوة تأثيرات الشبكة والتنظيم في السوق‬
‫والتوقيت‪ .‬والتوحيد هو أكثر فائدة‪ ،‬ولكن من الصعب تحقيقه وأحد النتائج األساسية لتأثير الشبكة هو‬
‫أن الحوافز االجتماعية والخاصة للتوحيد في كثير من األحيان ال تتوافق‪ .‬الشركات التي لديها وضع‬
‫جيد في السوق بسبب شبكة أكبر تم العثور على حجم حوافز أقل للتوحيد‪ .‬وينتج عن النمو الذاتي ميل‬
‫أسواق الشبكات إلى "طرح" لصالح معيار واحد أن عملية االنتقاء الطبيعي يؤدي إلى بقاء التكنولوجيا‬
‫المتفوقة واألكثر تبنيا‪.‬‬
‫*لهذا تطرح ضرورة وأهمية التواصل‪ ،‬التخطيط والحفاظ على حقوق الملكية ‪ APPLE .‬على سبيل‬
‫المثال تمكنت من تلبية احتياجات سوق الكمبيوتر لفترة طويلة‪ ،‬من قبل إعادة إطالق نفسها كشركة‬
‫االلكترونيات االستهالكية األكثر نجاحا‪ APPLE .‬يعتبر مثال ‪ Mac‬ذو أهمية خاصة فيما يتعلق‬
‫بالحجة القائلة بأن العامل المؤثر هو بنية الشبكة‪ ،‬ألنه يستخدم على نطاق واسع في بعض مجتمعات‬
‫المستخدمين كشبكات التواصل االجتماعي‪.239‬‬

‫‪238‬‬
‫‪Grindley, P. (1995). Standards Strategy and Policy – Cases and Stories. Information Economics and‬‬
‫‪Policy , 8 (3), 281-283.‬‬
‫‪239‬‬
‫‪Suarez, F. (2005). Network effects revisited: the role of strong ties in technology selection. Academy of‬‬
‫‪Management Journal (48), 710–720.‬‬

‫‪119‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫سبب آخر إذ يمكن العثور على عدم التجانس بين المتبنين للتكنولوجيا‪ .‬هناك توزيع التفضيالت‬
‫لمنتج وقد يحتاج المستهلكون إلى طلب مجموعة متنوعة ال يمكن تلبيتها بمعيار منتج واحد‪ .‬كما تمت‬
‫مناقشة درجة انفتاح المعيار كمتغير رئيسي للتأثير على نجاح معيار وسياسة مفتوحة من المرجح أن‬
‫تجتذب المزيد من المنتجين للمنتجات التكميلية والعمالء‪ ،‬كما ال يريدون أن يعتمدوا على شركة واحدة‪.‬‬
‫إذ متاح ألي شخص إطالق تقنية جديدة لكنه سيواجه المزيد من الصعوبات في تطوير السوق‪ ،‬وفي‬
‫نفس الوقت فالمنتج "المفتوح" يساعد على بناء سوق كبيرة‪ ،‬ولكن قد يفشل في تحقيق فوائد كافية‬
‫للشركة بإدخال التكنولوجيا‪ .‬انفتاح معيار ‪ ، IBM PC‬على سبيل المثال مكن جهاز ‪ IBM PC‬من‬
‫جدا أدت لتوزيعه على نطاق واسع واستفاد ‪ IBM‬لكن لفترة‬
‫الحصول على حصة سوقية عالية ً‬
‫‪240‬‬
‫محدودة‪ .‬في حين ‪ Apple Computer‬مغلقة المعيار حصتها في السوق منخفضة عموما ‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬انتشار التكنولوجيا في األسواق‬
‫بسبب تأثيرات التغذية المرتدة‪ ،‬تؤدي تأثيرات الشبكة إلى تبني تكنولوجيا أبطأ في البداية واعتماد‬
‫تكنولوجيا أكثر سرعة بعد الكتلة الحرجة ( الشكل رقم ‪ .) 82‬في البداية هناك عدد قليل من مستخدمي‬
‫التكنولوجيا وبالتالي األداة المساعدة لكل مستخدم المستمدة من استخدام التكنولوجيا منخفضة‪ .‬في‬
‫مرحلة الحقة عوامل أخرى تقود استكمال عملية االنتشار عن طريق زيادة حجم الشبكة التي تجعل‬
‫التكنولوجيا أكثر جاذبية للمستهلكين والنتيجة هي التوسع السريع في السوق‪ .‬شركات األلعاب ‪ ،‬مثل‬
‫‪ Electronic Arts‬هي بالتالي تتبع آثار الشبكة كأحد مقاييس األعمال الرئيسية أللعابهم‪ .‬يوضح‬
‫أيضا ميزة أخرى لنشر التكنولوجيا في األسواق‪ .‬إذا لم تصل التكنولوجيا إلى الكتلة الحرجة‪،‬‬
‫الشكل ً‬
‫فمن المرجح أن تمتاز التكنولوجيا بالتخبط‪ ،‬مثل ‪ BETA‬على سبيل المثال في سوق مسجل كاسيت‬
‫الفيديو‪.‬هناك جانب آخر تمت دراسته هو السرعة المنخفضة دون المستوى األمثل لنشر التكنولوجيا‬
‫اضافة لمخاوف العمالء من أن تنقطع بهم السبل كل هذا يؤدي إلى التردد في اعتماد التكنولوجيا على‬
‫اإلطالق (الجمود الزائد)‪ .‬الجمود الزائد موجود‪ ،‬إذا كانت التكنولوجيا الجديدة اعتمدت في وقت الحق‬
‫‪241‬‬
‫من الرغبة للوصول للمثالية االجتماعية‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :23‬انتشار التكنولوجيا في األسواق مع آثار الشبكة‪.‬‬
‫حجم الشبكة‬

‫‪240‬‬
‫‪Ibid.pp.18-19‬‬
‫‪241‬‬
‫‪Suarez, F.Opcit.P21‬‬

‫‪120‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬

‫الزمن‬
‫‪ ........‬منحنى االنتشار على شكل ‪ S‬التقليدي‬
‫ـ ـ ـ منحنى انتشار شبكة منتجات ناجحة‬
‫ــــ انتشارالتخبط في أسواق الشبكات‬
‫‪Source : Birke, D. (2013). Social Networks and their Economics. United Kingdom:‬‬
‫‪Library of Congress Cataloging-in-Publication Data.P21.‬‬
‫عموما يمكن للشركات الحد من الجمود الزائد من خالل أنشطة التسويق‪ ،‬إذا فهم قادرون على التأثير‬
‫على التوقعات بطريقة تقلل من عدم اليقين إذ سيتم تبني التكنولوجيا من المستخدمين المحتملين‬
‫أيضا‪ .‬ومن الواضح أن هذا أسهل إذا كانت إحدى التقنيات تتمتع بميزة تكنولوجية كبيرة‪،‬‬
‫اآلخرين ً‬
‫فعليا‪ ،‬فإذا كانت هناك العديد من الشركات ذات المعايير‬ ‫ولكن قد يكون من الصعب تحقيق ذل‬
‫‪242‬‬
‫التنافسية التي تحاول إقناع المستخدمين العتماد المعيار الخاص بهم‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬تكوين قاعدة كبيرة مثبتة قد تكون عيبا أثناء مرحلة تحويل جيل المنتج‬
‫إذا كانت الشركة تنتج بالفعل جيال أقدم من منتج ما‪ ،‬فإن اختيار الشركة مستوى التوافق بين أجيال‬
‫التكنولوجيا ينطوي على مفاضلة بين مدى االبتكار واستخدام قاعدة المنتج القديم المثبتة‪ .‬قفزات‬
‫المنتج الخاص بهم (األقدم) وال‬ ‫االبتكار تجعل التوافق مستحيال وتوقع الشركات مع مشكلة تفكي‬
‫يمكن االستفادة الكاملة من قاعدة موجودة‪ .‬هذا يمكن أن يكون ميزة للوافدين الجدد عندما يكون هناك‬
‫تحول بين أجيال المنتج ألن الشركات القائمة قد ال تقوم بالتحول في الوقت المناسب‪ ،‬وذل باالنتظار‬
‫‪243‬‬
‫طويال قبل التحول بشكل كامل نحو المنتج الجديد‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬استراتيجيات التسعير تدعم نمو حجم الشبكة‬

‫‪242‬‬
‫‪IBID.P22‬‬
‫‪243‬‬
‫‪Suarez, F.opcit.P22‬‬

‫‪121‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫نتيجة أخرى مباشرة لوجود تأثيرات الشبكة استراتيجية مختلفة في التسعير لمراعاة أن المستخدمين‬
‫المحوريين يواجهون شبكة أصغر‪ ،‬ولكن حاسمة ‪ .‬وبالتالي فإن اختراق التسعير هو االستراتيجية‬
‫الشائعة في أسواق الشبكات‪ .‬إذا كانت هناك عوامل خارجية موجودة‪ ،‬يمكن للشركات تنفيذ مجموعة‬
‫من خالل الخصومات‪ ،‬تدريب المستخدم‬ ‫متنوعة من التكتيكات الستيعاب ذل ‪ .‬ويمكن تحقيق ذل‬
‫أيضا االستفادة من زيادة األسعار إذا كانت‬
‫الحر‪ ،‬إدخال تقنيات البوابة أو خيار العقد‪ .‬يمكن للشركات ً‬
‫لديها شبكة أكبر‪ .‬فيمكن للشركات التمييز بين األسعار بين مختلف الشبكات ووضع أسعار أعلى إذا‬
‫أراد عمالؤهم التفاعل مع العمالء من الشبكات األخرى‪ .‬مثل هذه اآلثار موجودة على سبيل المثال في‬
‫سوق االتصاالت المتنقلة‪ ،‬حيث تكون المكالمات إلى الشبكات األخرى (المكالمات خارج الشبكة) أكثر‬
‫سع ار من المكالمات إلى نفس الشبكة (المكالمات على الشبكة)‪ .‬مثل هذه االستراتيجية تجعلها أكثر‬
‫صعوبة على منافسين جدد لدخول السوق ويمكن أن يكون حاف از قويا للمستهلكين للبقاء مع شبكة‬
‫‪244‬‬
‫أسعار أعلى من المتسابق الجديد‪.‬‬
‫ًا‬ ‫أكبر‪ .‬هذا بدوره يسمح للمتعامل أن يتقاضى باستمرار‬
‫خامسا‪ :‬استخدام تأثيرات الشبكة في الحاالت القانونية‪ ،‬وال سيما في مجال مكافحة االحتكار‬
‫أيضا تأثير كبي ار على المسائل القانونية‪ ،‬ال سيما في الواليات المتحدة‬
‫كان لنظرية تأثيرات الشبكة ً‬
‫األمريكية‪ .‬وتشمل المجاالت القانونية الرئيسية المتأثرة بنظرية تأثيرات الشبكة مكافحة االحتكار‬
‫والفكرية الملكية وحتى قانون الشركات وقانون العقود‪ .‬في السنوات األخيرة‪ ،‬لعبت نظرية تأثيرات‬
‫ايدا في مكافحة االحتكار ففي الواليات المتحدة كانت قوة مايكروسوفت في سوق نظام‬
‫دور متز ً‬
‫الشبكة ًا‬
‫تشغيل الكمبيوتر الشخصي تحت التدقيق‪ .‬وينتج عن احتكار ‪ Microsoft‬القريب من نظام التشغيل‬
‫‪ Windows‬الخاص بها حواجز دخول عالية إلى السوق‪ ،‬ألن المستهلكين يريدون استخدام نظام‬
‫التشغيل مع قاعدة تثبيت عالية وألن مطوري البرامج المستقلين لديهم أقل حوافز لتطوير البرمجيات‬
‫ألنظمة التشغيل التي تجذب القليل من الطلب‪ .‬نوقشت حالة ما إذا كانت هذه القوة السوقية يمكن أن‬
‫تستخدم في منع دخول الشركات الجديدة ومثال واحد مزعوم هو حالة حرب المتصفح بين‬
‫‪ Netscape Messenger‬و‪ Microsoft’s Internet Explorer‬على الرغم من أن‬
‫‪ Netscape‬كان أول من أدخل متصفح ويب وسيطر على السوق في السنوات األولى من الويب‪،‬‬
‫لكن تمكنت مايكروسوفت من التغلب على المشاكل الناجمة عن تأخرها في دخول السوق عن طريق‬
‫ربط ‪ Internet Explorer‬مع نظام التشغيل الخاص به (‪ .)Windows 98‬ثم توسعت قوة نظام‬

‫‪244‬‬
‫‪IBID.P22‬‬

‫‪122‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫التشغيل إلى سوق مجاورة‪ .‬وعلى الرغم من أن جوجل كروم وفايرفوكس كانت قادرة على تحقيق‬
‫مكاسب وحصة كبيرة في السوق ففي أكتوبر ‪ 8108‬أقل من ‪ ٪ 21‬من مستخدمي الشبكة غيروا حركة‬
‫المرور إلى ويكيبيديا وجاءت من متصفح اإلنترنت ‪ .explorer 9‬أسباب هذا االتجاه هي انخفاض‬
‫األهمية االستراتيجية لمتصفحات الويب وفي الوقت الحاضر‪ ،‬و نجاح الحركة مفتوحة المصدر راجع‬
‫لسهولة تنزيل البرامج من اإلنترنت باستخدام اتصاالت النطاق العريض‪ .‬كانت المحاكم (في الواليات‬
‫فإن‬ ‫انفتاحا على نظرية تأثيرات الشبكة من النظريات االقتصادية األخرى‪ .‬ومع ذل‬
‫ً‬ ‫المتحدة) أكثر‬
‫كما ال تؤدي تأثيرات الشبكة‬ ‫دمج نظرية تأثيرات الشبكة تطرح مجموعة متنوعة من المشاكل‬
‫بالضرورة إلى نتائج دون المستوى‪ ،‬وحتى ال تؤدي بالضرورة إلى مشاكل قانونية فعلية‪ .‬في ورقة‬
‫بيضاء عن اآلثار المترتبة على وجود تأثيرات الشبكة المحلية بدال من الشبكة العالمية كما يدور‬
‫الجدال عن أن تأثيرات الشبكة المحلية القوية تعمل ضد ميل أسواق الشبكات لتكون عالية التركيز وأن‬
‫وتم أخذها في االعتبار بشكل كاف عند مناقشة اآلثار‬ ‫وجود تأثيرات الشبكة المحلية لم يفعل ذل‬
‫القانونية لتأثيرات الشبكة‪ .‬عالوة على ذل نوقشت إمكانية استخدام معايير مختلفة في وقت واحد‪.245‬‬
‫وعلى الرغم من أن االستخدام المتزامن للتكنولوجيات المختلفة غير مالئم ألنظمة األجهزة مثل الهواتف‬
‫المحمولة‪ ،‬فمن الشائع إلى حد كبير ألنظمة البرمجيات مثل الرسائل الفورية وتصفح اإلنترنت‪ ،‬وحتى‬
‫بالنسبة للهواتف النقالة ذات عدد كبير من المستهلكين‪ ،‬ال سيما في البلدان النامية‪ ،‬استخدام مختلف‬
‫‪246‬‬
‫البرامج في نفس الوقت‪.‬‬

‫المبحث الرابع‪ :‬التسويق الرقمي وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫كل من التسويق المباشر‪ ،‬الرقمي ‪ -‬عبر اإلنترنت‪ ،‬عبر وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬والتسويق‬
‫المحمول تنتظرهم العديد من التحديات للمستقبل‪ .‬الكثير من المتحمسين يتصورون أنه حل الوقت الذي‬
‫ستحل فيه اإلنترنت والتسويق الرقمي محل المجالت والصحف‪ ،‬وحتى المتاجر كمصادر للمشاركة في‬
‫فإن معظم المسوقين لديهم وجهة نظر أكثر واقعية بالنسبة لمعظم‬ ‫المعلومات والشراء‪ .‬ومع ذل‬

‫الشركات إذ يرون أن التسويق الرقمي وعبر وسائل التواصل االجتماعي مجرد مقاربة مهمة تعمل ً‬
‫جنبا‬

‫إلى جنب مع أساليب أخرى في إطار متكامل ً‬

‫تماما للمزيج التسويقي‪.‬‬

‫‪245‬‬
‫‪Doganoglu, T., & Wright, J. (2006). Multihoming and compatibility. International Journal , 24 (1), 45-65.‬‬
‫‪246‬‬
‫‪Doganoglu, T., & Wright, J.Opcit.PP23-24‬‬

‫‪123‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫‪ -‬رغم التطور الكبير للتسويق الرقمي بأشكاله إال أن أدوات التسويق المباشر التقليدية الت ازل على قيد‬
‫‪247‬‬
‫وهذا ما يوضحه الشكل رقم ‪: 24‬‬ ‫الحياة إلى حد كبير و تستخدم بكثافة‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :24‬أشكال التسويق المباشر والرقمي‬
‫التسويق الرقمي وعبروسائل‬ ‫التسويق المباشر التقليدي‬
‫التواصل االجتماعي‬ ‫البيع وجها لوجه‬
‫التسويق عبر اإلنترنت (مواقع‬
‫الويب ‪ ،‬اإلعالن عبر‬
‫التسويق عبر البريد‬
‫اإلنترنت ‪ ،‬البريد اإللكتروني‬ ‫المباشر‬
‫ومقاطع الفيديو عبر اإلنترنت‬ ‫بناء زبون مباشر‬ ‫تسويق الكتالوج‬
‫والمدونات)‬ ‫االرتباط و مجتمع‬
‫التسويق عبر الهاتف‬
‫تسويق عبروسائل التواصل‬
‫االجتماعي‬ ‫التسويق المباشر عبر‬
‫التلفزيون‬
‫التسويق عبر الهاتف‬
‫المحمول‬ ‫تسويق كشك‬

‫‪Source: Kotler, P. T., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (éd. 16). New‬‬
‫‪York: Pearson.P515.‬‬
‫لكن يبقى التسويق عبر الوسائط الرقمية وشبكات التواصل االجتماعية أسرع شكل من أشكال تطور‬
‫التسويق المباشر‪ .‬ويستخدم أدوات التسويق الرقمي مثل مواقع الويب والفيديو عبر اإلنترنت‪ ،‬البريد‬
‫اإللكتروني والمدونات ووسائل التواصل االجتماعي وإعالنات الجوال وتطبيقاته ومنصات رقمية أخرى‬
‫إلى التواصل المباشر مع المستهلكين في أي مكان وفي أي وقت عبر أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم‬
‫والهواتف الذكية واأللواح االلكترونية وأجهزة التلفاز الجاهزة لإلنترنت واألجهزة الرقمية األخرى‪.‬‬
‫االستخدام الواسع النطاق لإلنترنت والتكنولوجيا له تأثير كبير على كل من المشترين والمسوقين الذين‬
‫يخدمونهم‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬التسويق في العصر الرقمي‬

‫التسويق في العصر الرقمي له العديد من األشكال التي تشمل التسويق عبر اإلنترنت والتسويق عبر‬
‫وسائل التواصل االجتماعي والتسويق عبر الجوال‪ .‬نحن نناقش كال بدوره‪.‬‬
‫أوال‪ :‬استخدام االنترنت‬
‫يستمر االستخدام الرقمي والتأثير في التطور باطراد‪ .‬أكثر من ‪ 22‬في المكة من البالغين في الواليات‬
‫المتحدة يستخدمون اإلنترنت‪ ،‬ويزيد متوسط استخدام اإلنترنت في الواليات المتحدة أكثر من خمس‬
‫ساعات في اليوم باستخدام الوسائط الرقمية‪ .‬وعالوة على ذل ‪ ،‬أكثر من ‪ 21‬في المكة يستخدمون‬

‫‪247‬‬
‫‪Kotler, P. T., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (éd. 16). New York: Pearson.P515‬‬

‫‪124‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫الهواتف الذكية لالتصال باالنترنت‪ .‬في الواقع ‪ ،‬وهم يستخدمون اآلن تطبيقات الهواتف الذكية واأللواح‬
‫االلكترونية أكثر من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم لالتصال باإلنترنت‪.‬‬
‫في جميع أنحاء العالم ‪ 21‬في المكة من السكان يمكنهم االتصال باإلنترنت و ‪ 88‬في المكة إلى‬
‫اإلنترنت النقال‪ ،‬وهو رقم من المتوقع أن يتضاعف خالل السنوات الخمس القادمة حيث أصبح‬
‫‪248‬‬
‫المحمول الوسيلة األكثر شعبية للحصول على االنترنت ‪.‬‬
‫المستهلكون األصغر يحتضنون التكنولوجيا الرقمية‪ .‬ففي دراسة من قبل جمعيات المطعم‬
‫الوطني(‪ )NRA‬بانجلت ار وجدت أن أكثر من ثلثي المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين ‪ 02‬إلى ‪22‬‬
‫يستخدمون تطبيقات الهاتف لطلب الخدمة الكاملة من المطاعم‪ ،‬بالمقارنة مع أقل من الثلث ألولك‬
‫الذين تتراوح أعمارهم فوق ‪ 22‬سنة‪ .‬هذا يظهر التباين في األسواق الرقمية‪ .‬وبالتالي فرغم أن الوجود‬
‫الشركات الحفاظ على‬ ‫الرقمي أمر بالغ األهمية للوصول إلى الشباب المستهلكين إال أنه على تل‬
‫الوسائل التقليدية للوصول إلى الشريحة األخرى‪ ،‬مثل الهاتف‪ .‬أيضا عليهم منح االهتمام لتعليم كبار‬
‫السن الستخدام التكنلوجيا‪ .‬الشركات مثل ‪ Amazon‬و‪ OTAs‬اعتادت استخدام التكنولوجيا والرقمنة‬
‫للمعلومات والمشتريات لذا فكالهما تساعد على التثقيف والحصول على المزيد من العمالء‪ 249.‬ونظ ار‬
‫لشعبية الوسائط الرقمية‪ ،‬يصعب العثور على شركة ليس لها وجود كبير على اإلنترنت‪ .‬حتى الشركات‬
‫التي نجحت تقليديا أنشأت شبكة مبيعات عبر اإلنترنت للتسويق‪ ،‬والتعريف بالعالمة التجارية عبر‬
‫قنوات المجتمع‪ .‬وجدت الدراسة السابقة أيضا أن أكثر من ‪ 21‬في المكة من المطاعم كان تستخدم‬
‫شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬الوسائط الرقمية واالجتماعية المباشرة ويأخذ التسويق األشكال الموضحة‬
‫في الشكل رقم ‪.82‬‬
‫ثانيا‪ :‬أشكال التسويق عبر االنترنت‪.‬‬
‫التسويق عبر اإلنترنت يشير إلى التسويق عبر اإلنترنت باستخدام مواقع ويب الشركة ‪ ،‬اإلعالن عبر‬
‫اإلنترنت والترويج ‪ ،‬والتسويق عبر البريد اإللكتروني ‪ ،‬والفيديو عبر اإلنترنت ‪ ،‬والمدونات‪.‬‬
‫‪-1‬إعالنات االنترنت‪:‬‬

‫‪248‬‬
‫‪(s.d.). Récupéré sur http://www.pewinternet.org/fact-sheet/internet-broadband/.‬‬
‫‪249‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2017). Marketing for Hospitality and Tourism (éd. 7).‬‬
‫‪LONDON, ENGLAND: Pearson.P477.‬‬

‫‪125‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫ويسمى أيضاً اإلعالن اإللكتروني (‪ )Online Advertising‬أو اإلعالن عبر اإلنترنت ( ‪Internet‬‬
‫ّ‬
‫‪ )Advertising‬أو اإلعالن الشبكي (‪ .)Web Advertising‬وهو شكل من أشكال اإلعالن الذي‬
‫يستخدم شبكة اإلنترنت للترويج للمنتجات والخدمات‪ ،‬والذي يشمل إظهار اإلعالنات على المواقع‬
‫اإللكترونية ووسائل التواصل االجتماعي واستخدام محركات البحث والمدونات (‪ )Blogs‬والمقاالت‬
‫‪250‬‬
‫المدفوعة‪.‬‬
‫بينما يقضي المستهلكون المزيد من الوقت عبر اإلنترنت‪ ،‬تحول الشركات أكثر أموالها التسويقية‬
‫لإلعالن عبر اإلنترنت لبناء مبيعات العالمة التجارية أو جذب الزوار إلى مواقع اإلنترنت والهاتف‬
‫ومواقع التواصل االجتماعي وأصبح اإلعالن عبر اإلنترنت وسيلة ترويجية رئيسية واألشكال الرئيسية‬
‫لإلعالن عبر اإلنترنت هي العرض‪ ،‬اإلعالنات واإلعالنات ذات الصلة‪ .‬تمثل اإلعالنات المتعلقة‬
‫بالعرض والبحث ذات الصلة‪ ،‬حيث تستحوذ على أكبر جزء من ميزانيات التسويق الرقمي للشركات‬
‫يصل ‪ 21‬في المائة من مجموع االنفاق وقد تظهر اإلعالنات الصورية على اإلنترنت في أي مكان‬
‫‪251‬‬
‫غالبا ما تتعلق بالمعلومات التي يتم عرضها‪.‬‬
‫ً‬ ‫على شاشة مستخدم اإلنترنت وهي كذل‬
‫‪-2‬التسويق عبر البريد اإللكتروني‬
‫يبقى التسويق عبر البريد اإللكتروني أداة تسويق رقمية مهمة ومتنامية‪ .‬يقول أحد المراقبين‪ :‬البريد‬
‫اإللكتروني ال يزال هو المل " أحد التقديرات ‪ ٪90 ،‬من جميع مستخدمي الواليات المتحدة يستخدمون‬
‫يوميا‪ .‬خمسة وستون في المكة من جميع رسائل البريد اإللكتروني يتم فتحها اآلن‬
‫البريد اإللكتروني ً‬
‫على األجهزة المحمولة‪ .‬كما أن البريد اإللكتروني أكثر فعالية ‪ 21‬مرة في التقاط العمالء من الفيسبوك‬
‫وتويتر مجتمعين‪ .‬حيث أرسل المسوقون ما يقدر أكثر من‪ 222‬مليار بريد الكتروني في العام ‪.8102‬‬
‫على الرغم من كل فوضى البريد اإللكتروني وبفضل تكاليفه المنخفضة في التسويق عبره ال يزال‬
‫المسوقون‬
‫ّ‬ ‫يجلب واحدة من أعلى العائدات التسويقية على االستثمار‪ .‬ووفًقا لوكالة ‪ DMA‬يحصل‬
‫يكيا عن كل دوالر ينفقونه على كل ‪ .e-mail.10‬وعندما تستخدم‬ ‫الر أمر ً‬
‫على عائد يبلغ ‪ 22.82‬دو ًا‬
‫بشكل صحيح‪ ،‬يمكن أن يكون البريد اإللكتروني وسيلة التسويق المباشر النهائي‪ .‬يستخدمه معظم‬
‫المسوقين بشكل منتظم وبنجاح كبير إذ يتيح لهؤالء المسوقين عن طريق الرسائل هادفة بناء عالقات‬
‫شخصية مع المستهل ‪ .‬ورسائل البريد اإللكتروني اليوم ليست رسائل نصية فقط كالماضي‪ .‬بل رسائل‬
‫ً‬

‫‪250‬‬
‫‪https://www.meemapps.com‬‬
‫‪251‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P479‬‬

‫‪126‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫ملونة‪ ،‬دعوات شخصية وتفاعلية‪ .‬لكن هناك جانب مظلم لالستخدام المتزايد للتسويق عبر البريد‬
‫اإللكتروني انفجار البريد العشوائي ‪ -‬غير المرغوب فيه رسائل البريد اإللكتروني التجارية غير‬
‫المرغوب فيها التي تمس صناديق البريد اإللكتروني الخاصة أنتجت انزعاج المستهل واإلحباط‪ .‬وفقا‬
‫لبحث أحد الشركات فالبريد المزعج اآلن يصل ‪ 21‬في المكة من مجموع رسائل البريد اإللكتروني‬
‫لذا فالمسوقون على خط رفيع بين إضافة قيمة للمستهلكين أو‬ ‫‪252‬‬
‫المرسلة في جميع أنحاء العالم ‪.‬‬
‫‪253‬‬
‫ارسال رسائل مزعجة‪.‬‬
‫لمعالجة هذه المخاوف يمارس معظم المسوقين الشرعيين اآلن البريد اإللكتروني القائم على التسويق‬
‫وإرسال البريد اإللكتروني فقط للعمالء‪ .‬تستخدم بعض الشركات أنظمة بريد إلكتروني قابلة للتكوين‬
‫تسمح للعمالء باختيار ما يريدون الحصول عليه‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬قد يسأل أحد المطاعم عما إذا‬
‫كنت تريد تلقي رسائل البريد اإللكتروني‪ .‬والفكرة هي إرسال رسائل البريد اإللكتروني التي سيتم‬
‫الترحيب بها من قبل المستقبل‪ .‬على سبيل المثال يرسل ‪ Fleming‬رسائل البريد اإللكتروني التي‬
‫‪21‬‬ ‫تروج لتذوق النبيذ ‪ ،‬عشاء خاص ‪ ،‬عشاء رئيس الوزراء ضلع رئيس الوزراء‪ ،‬وقسيمة‬ ‫ّ‬
‫دوالر‪ .‬هذه الرسائل اإللكترونية مثيرة لالهتمام وتوفر قيمة‪ .‬كما يتم استخدامها لتعزيز المبيعات خالل‬
‫فترات الهبوط‪ .‬عشاء الضلع الرئيسي ليلة االثنين واحدة من أبطأ الليالي في األسبوع‪ .‬الكوبون بقيمة‬
‫‪ 21‬دوالر هو لشهر أوت‪ ،‬العديد من عمالء ‪ Fleming‬يسافرون لقضاء إجازة‪.‬‬
‫وهذه االقتراحات تسمح بالتطبيق الفعال للتسويق عبر البريد اإللكتروني وجعله يحرك الحدث ويرتبط‬
‫‪254‬‬
‫باألحداث التي سوف تكون ذات فائدة للشخص الذي يستلم البريد اإللكتروني‪.‬‬
‫تقنية جديدة للهواتف الذكية مقترنة بالتقدم في البرمجيات وستضمن اإلنترنت أن البريد اإللكتروني‬
‫سيظل وسيلة مهمة للتواصل مع الضيوف والضيوف المحتملين‪ .‬مثل أي شكل آخر من أشكال‬
‫التسويق المباشر‪ ،‬يجب أن يكون البريد اإللكتروني ذو صلة بالمرسل‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬يمكن‬
‫للمنتجع إرسال لعبة غولف خاصة للجميع في قاعدة البيانات الخاصة به الذي يعيش في حدود‬

‫‪252‬‬
‫‪Bennett, L. (2013, January). Worldwide Spam Rate Falls 2.5 Percent but New Tactics Emerge.‬‬
‫‪Récupéré sur https://www.zdnet.com/blog/btl/.‬‬
‫‪253‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P479‬‬
‫‪254‬‬
‫‪Janet, L. (2001). Dialog Marketing Elevates E-Mail Effectiveness: As the Internet has matured,‬‬
‫‪marketers have seized upon e-mail as the cure-all for direct marketing for good reason: e-mail is‬‬
‫‪cheap, direct and personal. Récupéré sur https://www.highbeam.com/doc/1G1-80848985.html .‬‬

‫‪127‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫‪811‬ميل ‪ ،‬وقد بقي في اللجوء أربع مرات‪ ،‬لعب الغولف مرتين على األقل‪ ،‬وكان متوسط السعر‬
‫‪255‬‬
‫اليومي في على األقل ‪ 292‬دوالر‪.‬‬
‫‪-3‬مقاطع الفيديو عبر اإلنترنت‬
‫هناك شكل آخر للتسويق عبر اإلنترنت ينشر محتوى الفيديو الرقمي على الويب مواقع أو مواقع‬
‫التواصل االجتماعي مثل ‪ YouTube‬و ‪ Facebook‬وغيرها‪ .‬بعض مقاطع الفيديو هي مصنوعة‬
‫للويب ووسائل التواصل االجتماعي‪ .‬تتضمن مقاطع الفيديو هذه الترويج للعالمة التجارية والترفيه‬
‫المرتبط بالعالمة التجارية‪ .‬مقاطع الفيديو األخرى هي إعالنات شركة تصنع في المقام األول للتلفزيون‬
‫ووسائل اإلعالم األخرى ولكن المشاركات عبر اإلنترنت قبل أوبعد حملة إعالنية لتوسيع نطاق‬
‫وصولهم وتأثيرهم‪ .‬يمكن لمقاطع الفيديو الجيدة عبر اإلنترنت جذب المستهلكين بالماليين‪.256.‬‬
‫يأمل المسوقون أن تكون بعض مقاطع الفيديو الخاصة بهم سريعة االنتشار‪ .‬فالتسويق الفيروسي هو‬
‫النسخة الرقمية للتسويق الشفهي‪ ،‬تتضمن إنشاء مقاطع فيديو وإعالنات ومحتوى تسويقي آخر معدي‬
‫للغاية بحيث يسعى العمالء إلى إزالته أو تمريرها إلى أصدقائهم‪ .‬فعندما يأتي الفيديو أو معلومات‬
‫أيضا أن تكون على‬
‫أخرى من صديق‪ ،‬فمن المرجح أن يشاهده المستلم أو يقرأها‪ .‬يجب على الشركات ً‬
‫دراية بمقاطع الفيديوهات السلبية تجاهها التي تنشر من قبل طرف ثالث‪ .‬في كثير من األحيان عندما‬
‫يبحث المرء عن اسم شركة‪ ،‬سيكون المزيد من مقاطع الفيديو التي نشرتها الشركة‪ .‬فمثال في فيديو‬
‫واحد بسيط لكنه صادق لماكدونالدز‪ ،‬مدير التسويق ماكدونالدز في كندا يجيب عن سؤال للمشاهد‬
‫عبر اإلنترنت حول السبب الذي يجعل المنتجات تبدو أفضل في اإلعالنات أكثر من الواقع من خالل‬
‫إجراء جولة خلف الكواليس عن كيفية يتم صنع إعالن ماكدونالدز‪ .‬وسحب الفيديو الذي تقدر مدته‬
‫ب‪ 2.2‬دقيقة تقريبا محصال على ‪ 02‬مليون مشاهدة و ‪ 02111‬سهم والحائز على جوائز مما أكسب‬
‫الشركة الثناء على صدقها والشفافية‪.257‬‬

‫‪255‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P421‬‬
‫‪256‬‬
‫‪Moses, L. (2013, May 1). Online Video Ads Have Higher Impact than TV Ads. Récupéré sur‬‬
‫‪www.adweek.com.‬‬
‫‪257‬‬
‫‪SAMSUNG, WIEDEN & KENNEDY RULE AD AGE'S 2013 VIRAL VIDEO AWARDS. (2013, April 16).‬‬
‫‪Récupéré sur http://adage.com/article/special-report-digital-conference/samsung-wieden-kennedy-rule-ad-‬‬
‫‪age-s-2013-viral-video-awards/240900/.‬‬

‫‪128‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫وصرح المدير الرقمي لشركة دانون ‪ ،‬الشركة األم "دانون"‪" ،‬التنسيقات الرقمية تسمح لنا برواية قصة‬
‫‪258‬‬
‫رائعة مع صبغها بالحماس واإلثارة "‪.‬‬
‫المسوقون عادة سوى القليل من السيطرة على موقع رسائلهم الفيروسية ينتهى إلى‬
‫ّ‬ ‫ومع ذل ال يمل‬
‫أن يزرعوا المحتوى عبر اإلنترنت‪ ،‬لكن ذل ال ينفع إال الرسالة نفسها حيث تضرب على وتر‬
‫المستهلكين‪ .‬يقول أحد المخرجين المبدعين‪" :‬أنت تأمل أن اإلبداع هو عالمة عالية بما فيه الكفاية‬
‫حيث تصبح البذور أشجار بلوط قوية‪ .‬اذا لم يعجب الناس بالفيديو لن يتحركوا‪ .‬إذا أعجبهم األمر‬
‫‪259‬‬
‫فسوف يتحركون قليالً ؛ واذا أحبوه سيتحركون بسرعة النار من خالل تالل هوليوود "‪.‬‬
‫‪-4‬بلوق وغيرها من المنتديات عبر اإلنترنت‬
‫أيضا بالتسويق عبر اإلنترنت من خالل العديد من المنتديات الرقمية التي تثير‬
‫تقوم العالمات التجارية ً‬
‫الجاذبية لمجموعات محددة ذات اهتمامات خاصة‪ .‬المدونات (أو سجالت الويب) هي مجالت على‬
‫اإلنترنت حيث يقوم األشخاص والشركات بنشر أفكارهم ومحتوياتهم األخرى ذات الصلة عادة‬
‫بموضوعات محددة بشكل ضيق‪ .‬يمكن أن تكون المدونات حول أي شيء‪ ،‬من السياسة أو البيسبول‬
‫إلى إصالح السيارات‪ ،‬والعالمات التجارية‪ ،‬أو أحدث المسلسالت التلفزيونية‪ .‬يستخدم العديد من‬
‫المدونين الشبكات االجتماعية مثل ‪ Twitter‬و ‪ Facebook‬و ‪ Instagram‬للترويج لمدوناتهم‪.‬‬
‫هذه األرقام يمكن أن تعطي ‪ -‬وال سيما الكبيرة ذات العدد الهائل من األتباع ‪ -‬نفوذا كبي ار حيث ينقر‬
‫معظم المسوقين اآلن على عالم التدوين ذو الصلة بالعالمة التجارية فالمدونات التي تصل إلى‬
‫مجتمعات عمالئها‪ .‬على سبيل المثال مدونة حدائق ديزني هي مكان للتعلم ومناقشة جميع األشياء‬
‫المت علقة بديزني بما في ذل ما وراء منطقة المشاهدة مع المشاركات حول رقصات التدريبات‪ ،‬المواقع‪،‬‬
‫والمقابالت مع الموظفين‪ ،‬وأكثر من ذل فباالضافة لمدونات العالمة التجارية الخاصة بهم‪ ،‬تستخدم‬
‫العديد من جهات التسويق مدونات الجهات الخارجية للمساعدة في نشر رسائلهم‪ .‬فمثال يتواصل‬
‫ماكدونالد بشكل منهجي مع "المدونين " الرئيسيين الذين يؤثرون على ربات البيوت في البالد‪ ،‬والذين‬
‫مدونا في جولة مدفوعة التكاليف بالكامل‬
‫ً‬ ‫بدورهم يؤثرون على أكل عائالتهم‪ .‬حيث استضافت ‪02‬‬
‫إألى مقر في أوك بروك‪ ،‬إلينوي‪ .‬قام المدونون بجولة في المرافق (التقوا بمطابخ اختبار الشركة)‪،‬‬

‫‪258‬‬
‫‪Bazilian, E. (2014, April 3). Ad of the Day: Evian Spins a Familiar Web with a Dancing Baby Spider-‬‬
‫‪Man. Récupéré sur https://www.adweek.com/brand-marketing/ad-day-evian-spins-familiar-web-dancing-‬‬
‫‪baby-spider-man-156755/.‬‬
‫‪259‬‬
‫‪Teixeira, T. (2012). The New Science of Viral Ads. Harvard Business Review , 25-28.‬‬

‫‪129‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫والتقوا رئيس ماكدونالدز في الواليات المتحدة‪ ،‬وكان لهم صور مع رونالد ماكدونالد في منزله‪.‬‬
‫ماكدونالد يعرف أن هؤالء المدونين مهمون جدا‪ .‬لديهم أتباع ومحادثات متعلقة بالكثير عن ماكدونالدز‬
‫في مدوناتهم‪ .‬لذا فإن ماكدونالدز تحولت إلى المدونين من خالل منحهم وجهة نظر وراء الكواليس‪.‬‬
‫ماكدونالدز ال تحاول أن تقول للمدونين ماذا يقولون في مشاركاتهم حول الزيارة‪ .‬ببساطة يطلب منهم‬
‫كتابة ملخص واحد صريح من رحلتهم‪ .‬ومع ذل فإن المشاركات الناتجة (كل اعتراف عالقة المدون‬
‫مع ماكدونالدز كانت في الغالب إيجابية للغاية‪ .‬بفضل هذه الجهود‪ ،‬أصبح المدونون في جميع أنحاء‬
‫‪260‬‬
‫البالد اآلن أكثر على اتصال وتواصل مع ماكدونالدز‪.‬‬
‫الجوال رسائل تسويقية وعروض ترويجية‬
‫‪ -5‬التسويق عبر الهاتف المحمول‪ :‬يتضمن التسويق عبر ّ‬
‫وأخرى تسويقية المحتوى الذي يتم توصيله إلى المستهلكين أثناء التنقل عبر أجهزتهم ّ‬
‫الجوالة‪ .‬استخدام‬
‫التسويق عبر األجهزة المحمولة لجذب العمالء في أي مكان وفي أي وقت أثناء الشراء وعمليات بناء‬
‫العالقات‪ .‬اعتماد واسع النطاق من األجهزة المحمولة قد جعلت الزيادة في حركة مرور الويب على‬
‫الجوال من التسويق عبر الهاتف المحمول أم ار ال غنى للعالمات التجارية عنه‪ .‬فنسبة ‪ 66‬في المائة‬
‫من الوقت على حسابات شبكات التواصل االجتماعي يكون باستخدام األجهزة المحمولة إذ شهد‬
‫فيسبوك نموا في مستخدميه عبر الهاتف المحمول فقط بنسبة ‪ 22‬في المائة في عام واحد‪ ،‬أي ضعف‬
‫الجوال‪ .‬ففي الواليات المتحدة‪ ،‬يستخدم‬
‫دليال على شعبية ّ‬
‫معدل نمو المستخدمين بشكل عام‪ ،‬مما يوفر ً‬
‫الجوال يشتركون في وسائل التواصل الخاصة‬‫‪ 91‬في المائة من األشخاص الذين يمتلكون أجهزة ّ‬
‫بالسفر أما في المملكة المتحدة فإن المعدل ‪ 22‬في المكة‪ .‬معدالت استخدام الهاتف النقال في آسيا‬
‫وأمريكا الالتينية وأوروبا مماثلة للواليات المتحدة‪.‬‬
‫للجوال‪ ،‬وهي مثالية الستخدام هواتف‬
‫أنشأت العديد من جهات التسويق مواقعها الخاصة على الويب ّ‬
‫محددة وتقديم خدمات الهاتف المحمول‪ .‬كما أنشأوا تطبيقات خاصة بالجوال لجذب العمالء وربطهم‬

‫بعالماتهم التجارية ومساعدتهم في التسوق‪ .‬يتيح تطبيق ّ‬

‫الجوال في ستاربكس ‪ starbuks‬للعمالء‬
‫استخدام هواتفهم كبطاقة ستاربكس عمليات شراء سريعة وسهلة‪.‬‬
‫وكما هو الحال مع األشكال األخرى للتسويق المباشر‪ ،‬يجب على الشركات استخدام الهاتف المحمول‬
‫والتسويق بمسؤولية لتجنب خطر إغضاب المستهلكين بسبب حشو اإلعالنات فمعظم الناس ال يريدون‬
‫أن تتم مقاطعتهم بانتظام عن طريق اإلعالن‪ ،‬لذل يجب أن يكون المسوقون أذكياء حول كيفية إشراك‬

‫‪260‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P421‬‬

‫‪130‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫الناس على الهواتف الجوالة‪ .‬المفتاح هو توفير فائدة حقيقية من خالل المعلومات والعروض التي من‬
‫‪261‬‬
‫شأنها أن تجعل المستهلكين يرغبون في االنخراط‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬آليات التسويق عبر شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫تعتبر كل من محركات البحث و ‪ UCG‬عنصرين أساسيين في التسويق باستخدام شبكات التواصل‬
‫االجتماعي‪ ،‬ولكل منهما آلياتهما للوصول ألفضل استخدام لشبكات التواصل االجتماعي في التسويق‪.‬‬
‫أوال‪ :‬محركات البحث والتسويق‪ :‬منذ عام ‪ 0992‬تحولت مواقع محركات البحث نحو الصفحات‬
‫الرقمية حيث تدفع الشركات إلدراجها في فهرس محرك البحث ولكي تظهر الكلمات الرئيسية إلعالنات‬
‫البائعين في نتائج البحث‪.‬‬
‫‪-1‬برامج تضمين مدفوعة األجر وإعالنات شبكة الدفع بالنقرة‪:‬‬
‫*برامج تضمين مدفوعة األجر‪ :‬تقدم معظم محركات البحث برامج تضمين مدفوعة األجر والتي‬
‫تضمن مقابل رسوم إدراج موقع الويب في قائمة نتائج البحث الخاصة به‪ ،‬واقتراحات لتحسين نتائج‬
‫البحث العضوي‪ .‬محركات البحث تقول أن هذه المدفوعات ال تؤثر على الترتيب العضوي لموقع‬
‫الويب في نتائج البحث ‪.‬‬
‫*إعالنات شبكة الدفع بالنقرة (‪ )pay-per-click PPC‬هي النوع األساسي لإلعالن على محركات‬
‫البحث‪ .‬في إعالنات الكلمات الرئيسية‪ .‬تشتري الشركات الكلمات الرئيسية من خالل عملية الدفع في‬
‫مواقع البحث والبحث عن تل الكلمة‪ ،‬يظهر في مكان ما على الصفحة عادة ما تكون نصية صغيرة‪،‬‬
‫أيضا قائمة في الجزء العلوي من الصفحة‪ .‬وأحيانا يعتمد ترتيب اإلعالن على المبلغ المدفوع‬
‫ولكن ً‬
‫وعدد النقرات لكل وحدة من الوقت‪ .‬يطلق ‪ Google‬على البرنامج اإلعالني للكلمات الرئيسية اسم‬
‫‪262‬‬
‫‪.AdWords‬‬

‫‪-2‬اإلعالنات السياقية‪ :‬اإلعالن السياقي الذي قدمته ‪ Google‬على شكل منتج ‪AdSense‬‬
‫في عام ‪ 8118‬ويختلف عن اإلعالن العادي‪ .‬مواقع الويب التي ترغب في عرض اإلعالنات تنضم‬
‫إلى هذه الشبكات ويسمحون لمحركات البحث لوضع اإلعالنات "ذات الصلة" على مواقعهم‪ .‬يتم الدفع‬
‫لإلعالنات من قبل المعلنين الذين يريدون ظهور رسائلهم عبر الويب‪ .‬الرسائل النصية األكثر انتشارا‪.‬‬

‫‪261‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P422‬‬
‫‪262‬‬
‫‪Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2016). E-commerce 2016. Business, technology, society (éd. 11).‬‬
‫‪England: Pearson.pp393-394.‬‬

‫‪131‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫يتم تقسيم األرباح الناتجة عن النقرات الناتجة بين محرك البحث والموقع‪ ،‬على الرغم من أن الموقع‬
‫يحصل على أكثر من النصف في بعض الحاالت‪.‬‬
‫*يعد اإلعالن على محركات البحث تقريبا أسلوبا مثاليا للتسويق المستهدف على وجه التحديد في‬
‫اللحظة التي يبحث فيها المستهل عن منتج‪ ،‬يتم تقديم هذا اإلعالن عن المنتج‪ .‬يستفيد المستهلكون‬
‫من إعالنات محرك البحث ألنه ال تظهر إعالنات التجار إال عندما يبحث المستهلكون عن منتج‬
‫معين‪ .‬وبالتالي فإن إعالنات محركات البحث توفر الطاقة للمستهلكين وتقلل من تكاليف البحث (بما‬
‫في ذل تكلفة النقل الالزمة للقيام بعمليات بحث مادية للمنتجات)‪.‬‬
‫نظ ار ألن التسويق عبر محركات البحث يمكن أن يكون فعاال للغاية فإن الشركات تعمل على تحسين‬
‫مواقع الويب للتعرف على محركات البحث‪ .‬كلما كانت الصفحة محسنة بشكل أفضل ارتفع ترتيبها في‬
‫قوائم نتائج محركات البحث‪ ،‬واألرجح أنها ستظهر في الجزء العلوي من الصفحة في نتائج محرك‬
‫البحث‪.‬‬
‫* محرك البحث األمثل(‪ )SEO‬هي عملية تحسين ترتيب صفحات الويب باستخدام محركات البحث‬
‫ويجب تغيير محتوى وتصميم صفحات الويب والموقع عن طريق اختيار المفتاح بعناية أي الكلمات‬
‫المستخدمة على صفحات الويب‪ ،‬وتحديث المحتوى بشكل متكرر‪ ،‬وتصميم الموقع بشكل يمكن قراءته‬
‫بسهولة من خالل برامج محرك البحث‪ ،‬يمكن للمسوقين تحسين التأثير والعائد على االستثمار في‬
‫‪263‬‬
‫برامج التسويق عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫* تقوم شركة ‪ Google‬وشركات محركات البحث األخرى بإجراء تغييرات متكررة على خوارزميات‬
‫البحث من أجل تحسين نتائج البحث وتجربة المستخدم‪ .‬جوجل على سبيل المثال تجري أكثر من‬
‫‪ 211‬تغيير في السنة في خوارزميات البحث الخاصة بها‪ .‬معظمها تعديالت صغيرة غير معلنة‪.‬‬
‫التغييرات الرئيسية شملت ‪، Knowledge Graph،Hummingbird ،Penguin ،Panda‬‬
‫‪264‬‬
‫تم تقديم ‪ Panda‬في عام ‪ 8100‬في محاولة للتخلص‬ ‫والخوارزميةالملقبة ‪. Mobilegeddon‬‬
‫والمحتوى المكرر والمحتوى‬ ‫المواقع ذات المحتوى الركي‬ ‫من المواقع ذات الجودة المنخفضة‪ .‬تل‬
‫المنسوخ من أي مكان آخر على الويب‪ ،‬والمحتوى الذي لم يجذب نتائج عالية ثم في عام ‪ 8108‬قدمه‬
‫جوجل في محاولة لمعاقبة مواقع الويب وشركات التسويق ولدفعها لتحسين محركات البحث الخاصة‬

‫‪263‬‬
‫‪IBID.pp393.‬‬

‫‪ 264‬أسماء خوارزميات بحث خاصة بمحرك البحث ‪.GOOGLE‬‬

‫‪132‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫بهم بدل التالعب بروابط مواقعهم من أجل تحسين ترتيبهم‪ .‬كما يكافئ المواقع التي لديها روابط من‬
‫العديد من المواقع األخرى‪.‬‬
‫* اكتشف المسوقون أن ‪ Google‬لم تتمكن من معرفة جودة هذه الروابط الخلفية‪ ،‬وبدأوا في تصنيع‬
‫الروابط من خالل وضع عمالئهم في مواقع القوائم‪ ،‬وإنشاء عدة منتديات لربطها بمواقع عمالئها‪ ،‬ودفع‬
‫اآلخرين للربط بمواقع عمالئهم‪.‬‬
‫* يقوم ‪ Penguin‬بتقييم جودة االرتباطات إلى الموقع‪ ،‬ويؤدي إلى انخفاضها في الترتيبمواقع ذات‬
‫روابط خلفية منخفضة الجودة‪.‬‬
‫وغالبا ما‬
‫ً‬ ‫* تحاول العديد من محركات البحث التقاط أكثر ما يقصده المستخدم أو قد يرغب فيه‪.‬‬
‫يشار إليها على أنها داللية بحث‪ .‬قدم جوجل ‪ Hummingbird‬في سبتمبر ‪ .8102‬بدال من تقييم‬
‫كل كلمة على حدة في البحث‪ Hummingbird ،‬حاول تقييم جملة كاملة‪ .‬وبواسطته يتبع البحث‬
‫عادة مع إنسان آخر‪.‬‬
‫الداللي عن كثب المحادثات كما تفعل ً‬
‫* قدمت ‪ Google Knowledge Graph‬في عام ‪ 8108‬كمحاولة لتوقع ما أنت عليه وما قد‬
‫أثناء البحث عن موضوع أو اإلجابة عن أسكلة لم تخطر على بال‬ ‫ترغب في معرفة المزيد عن‬
‫المستخدم ‪ .‬منذ عام ‪ ، 8102‬تظهر نتائج ‪ Google Knowledge Graph‬على على يمين‬
‫الشاشة وتحتوي على مزيد من المعلومات حول الموضوع أو الشخص الذي يتم البحث عنه‪.‬‬
‫* ال تحتوي جميع مصطلحات البحث على نتيجة ‪ .Knowledge Graph‬يعرض جوجل‬
‫المعلومات استنادا إلى ما قام المستخدمون اآلخرون بالبحث عنه في الماضي‪ ،‬باإلضافة إلى معلومات‬
‫قاعدة بيانات ألكثر من مليار كائن (األشخاص واألماكن واألشياء) ‪ ،‬وأكثر من ‪ 02‬مليار من‬
‫الحقائق‪.‬‬
‫جديدا للخوارزميات (لقب بـ ‪)Mobilegeddon‬‬
‫* أصدرت ‪ Google‬في أفريل ‪ 8102‬تحديثًا ً‬
‫التي جعلت من "سهولة االستخدام" لمواقع الويب عامل ترتيب أقوى بكثير لعمليات بحث الجوال‪.‬‬
‫مواقع الويب التي لم يتم تحسينها لتتوافق مع الجوال لديها مرتبة أقل في نتائج بحث الجوال‪ .‬وبدءا من‬
‫إعالنا‬
‫ً‬ ‫نوفمبر ‪ 8102‬أعلنت ‪ Google‬أنها ستخفض ترتيب البحث لمواقع ويب الجوال التي تعرض‬

‫يحجب الشاشة ويسأل المستخدمين عما إذا كانوا يرغبون في تثبيت تطبيق الموقع ّ‬
‫الجوال‪ ،‬على أساس‬
‫للجوال‪ .‬الشركات التي استخدمت هذه اإلعالنات مثل ‪Yelp‬‬ ‫ّ‬ ‫أن هذه اإلعالنات أقل مالئمة‬
‫رسوما على ‪ Google‬والسياسة الجديدة هي في جزء‬
‫ً‬ ‫و‪ LinkedIn‬و‪ Pinterest‬وآخرين ‪ ،‬فرضت‬

‫‪133‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫منها محاولة لحماية عائدات البحث على شبكة اإلنترنت من قبل تطبيقات الجوال التي تجذب‬
‫‪265‬‬
‫المستخدمين‪.‬‬
‫‪ -2‬البحث االجتماعي‪ :‬البحث االجتماعي هو محاولة الستخدام شبكات التواصل االجتماعية الخاصة‬
‫للحصول على نتائج للبحث‪ .‬على النقيض من محركات البحث التي تستخدم خوارزميات رياضية‬
‫للعثور على الصفحات التي تجيب عن االستفسارات‪ ،‬البحث االجتماعي يستخدم ما ينشره‬
‫األصدقاء(وأصدقاؤهم)‪ ،‬وزيارات الويب السابقة‪ ،‬ومدى استخدام ‪ .Like‬مشكلة واحدة مع محركات‬
‫البحث التقليدية هي أنها دقيقة للغاية حيث أن بحثا عن "هاتف ذكي" على ‪ Google‬وفي ‪ 82‬ثانية‬
‫تحصل على ‪ 229‬مليون نتيجة‪ ،‬وبعضها يوفر معلومات مفيدة وغيرها مشتبه فيه‪ .‬البحث االجتماعي‬
‫هو جهد لتوفير عدد أقل من النتائج وتكون أكثر مالءمة وأكثر جدارة بالثقة على أساس الرسم البياني‬
‫االجتماعي‪ .‬الفيسبوك هواألول الذي قام بإنشاء محرك بحث اجتماعي هو ‪Facebook Graph‬‬
‫‪Search‬المعلومات من‬ ‫‪ ،Search‬والذي أطلق في عام ‪ .8102‬أنتج ‪Facebook Graph‬‬
‫داخل شبكة من المستخدمين ومن أصدقائهم‪ ،‬تستكمل مع إضافة النتائج التي قدمها ‪ .Bing‬في‬
‫ديسمبر ‪ 8102‬قدم ‪ Facebook‬سلسلة من تغييرات في ‪ ،Graph Search‬مع إسقاط عالقتها بـ‬
‫‪ ،Bing‬وتغيير عالمتها التجارية ‪ ،Facebook Graph Search‬وتوفير وظيفة البحث عن‬
‫تمكن المستخدمين للعثور على األشخاص والصور والمشاركات ومقاطع الفيديو‬
‫الكلمات الرئيسية التي ّ‬
‫والروابط على ‪ Facebook‬من خالل البحث عن الكلمات داخل المنشور‪ .‬يتم ترتيب النتائج باستخدام‬
‫‪266‬‬
‫خوارزمية التخصيص أو التشخيص التي تعتمد جزئيا على عالقة المستخدم بالمنشور‪.‬‬
‫‪ -2‬مشكالت محركات البحث‪ :‬رغم أن محركات البحث قدمت فوائد مهمة للشركات والعمالء لكن هناك‬
‫أيضا المخاطر والتكاليف العشوائية‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬لمحركات البحث القدرة على سحق شركة‬
‫ً‬
‫صغيرة عن طريق وضع إعالناتها على الصفحات الخلفية لنتائج البحث‪ .‬فالمؤسسات تحت رحمة‬
‫محركات البحث للوصول إلى السوق عبر اإلنترنت‪ ،‬ويهيمن على هذا الدخول شركة واحدة ‪.Google‬‬
‫تقرر ‪ Google‬ترتيب شركة واحدة على أخرى في نتائج البحث غير معروف‪ .‬ال أحد يعرف حقا‬
‫كيفية تحسينها في ترتيبها (على الرغم من وجود مكات الشركات التي تدعي غير ذل )‪ .‬يمكن أن‬

‫‪265‬‬
‫‪Laudon, K. C., & Traver, C. G. opcit.394.‬‬
‫‪266‬‬
‫‪IBID.p395.‬‬

‫‪134‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫يتدخل محررو ‪ Google‬بطرق غير معروفة لمعاقبة بعض مواقع الويب ومكافأة اآلخرين‪ .‬استخدام‬
‫القوائم اإلعالنية المدفوعة بدالً من االعتماد على البحث المجاني‪.‬‬
‫تتضمن الممارسات األخرى التي تتحلل نتائج وفائدة محركات البحث ما يلي‪:‬‬
‫* مزارع االرتباط‪ :‬هي مجموعات من مواقع الويب التي ترتبط ببعضها البعض‪ ،‬وبالتالي تعزيز‬
‫الترتيب في محركات البحث التي تستخدم خوارزمية تصنيف الصفحات للحكم على "فائدة" من الموقع‪.‬‬
‫على سبيل المثال ‪ ،‬في موسم العطالت لعام ‪ 8101‬وجد أن ‪ JCPenney267‬هو أعلى مرتبة في‬
‫نتائج البحث‪ .‬وتم اكتشاف أن هذا نتج عن توظيف ‪ JCPenney‬ألداة تحسين محرك البحث إلنشاء‬
‫اآلالف من مواقع الويب المرتبطة بموقع ‪ .JCPenney‬ونتيجة لذل أصبح موقع ‪ JCPenney‬هو‬
‫األكثر شعبية (األكثر ارتباطاً) بالويب‪ .‬يعتقد الخبراء أن هذا أكبر احتيال محرك بحث في التاريخ‪.‬‬
‫سلسلة تحديثات ‪ Panda‬من ‪ Google‬كانت الخوارزميات التي تهدف في جزء منها إلى القضاء‬
‫‪268‬‬
‫على مزارع االرتباط‪.‬‬
‫*مزارع المحتوى هي الشركات التي تولد كميات كبيرة من المحتوى النصي لها على مواقع ويب‬
‫متعددة مصممة لجذب المشاهدين ومحركات البحث‪ .‬مزارع المحتوى يتم الربح فيها عن طريق جذب‬
‫أعداد كبيرة من القراء إلى مواقعهم وتعريضهم لإلعالنات‪ .‬عادة ما يكون المحتوى غير أصلي ولكن‬
‫يتم نسخه أو تلخيصه بشكل فني من خالل مواقع محتوى شرعية‪.‬‬
‫* االحتيال بالنقر‪ :‬يحدث عندما ينقر منافس على نتائج محرك البحث واإلعالنات‪ ،‬وإجبار المعلن‬
‫على الدفع مقابل النقرة على الرغم من أن النقرة ليست مشروعة‪ .‬يمكن للمنافسين استكجار الشركات‬
‫الخارجية ألداء نقرات احتيالية أو استكجار ‪ Botnet269‬للنقر بسرعة ما يؤدي لالحتيال فيدفع المعلنون‬
‫فاتورة كبيرة دون أن ينتج عنها أي نمو في المبيعات‪ .‬قدرت دراسة من قبل الرابطة الوطنية للمعلنين‬
‫‪270‬‬
‫وذل أفقد المعلنين ‪ 2.2‬مليار دوالر في عام ‪ 8102‬بسبب تزوير النقرات‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬دور إدارة محتوى شبكات التواصل االجتماعي الذي يولده المستخدم في التسويق ‪UCG‬‬
‫)‪(User-Generated Social Media Content‬‬
‫‪-1‬تعريف ‪: UCG‬‬

‫‪ 267‬هي سلسلة متاجر مالبس أمريكية بوالية تكساس ‪ ،‬في ضواحي داالس(‪)https://www.jcpenney.com‬‬
‫‪268‬‬
‫‪Castell, J. (2014, June 12). Google Panda Explained for Website Owners . Récupéré sur Linkedin.com.‬‬

‫‪269‬شبكة من برامج الروبوت متصلة باإلنترنت تتواصل مع برامج أخرى مشابهة لتنفيذ مهام معينة‪.‬‬
‫‪270‬‬
‫‪Kirk, J. (2015, July 21). Online Ad Industry Tries to Stamp Out Click Fraud. Récupéré sur Pcworld.com.‬‬

‫‪135‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫المحتوى الذي ينشكه المستخدمون هو محتوى منشور على النظام األساسي عبر اإلنترنت من قبل‬
‫المستخدمين‪ .‬يشتمل مصطلح الشبكات االجتماعية على المنصات التي تحتوي على محتوى ناتج عن‬
‫مستخدم‪ .‬ال يحتاج المستخدمون إلى مهارات البرمجة لنشر المحتوى على منصة التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫كما أن المحتوى الذي تساهم به شركة ما على نظام أساسي للشبكات االجتماعية يعتبر محتوى من‬
‫إنشاء المستخدم ويعتمد على مفهوم المستخدم‪ .‬يمكن للمستخدم الرجوع إلى نظام يستخدم وسائل‬
‫التواصل االجتماعي‪ .‬وحتى في هذه الحالة المحتوى الذي تساهم به شركة على وسائل التواصل‬
‫االجتماعية يتم اعتباره كمحتوى من إنشاء المستخدم‪ .‬يمكن للمستخدم أيضا الرجوع إلى فرد خاص أو‬
‫رجل أعمال وفي هذه الحالة فإن المحتوى الذي تساهم به شركة ما على الشبكات االجتماعية ال يعتبر‬
‫محتوى من إنشاء المستخدم‪ .‬أصغر وحدة لمحركات البحث هي صفحة ويب بها عنوان ‪URL‬‬
‫عادة يحتوي على عدة وسائط اجتماعية تم‬
‫ً‬ ‫المعرف‪ .‬صفحة ويب واحدة يحتوي عنوان ‪ URL‬واحد‬
‫ادخالها من مؤلفين مختلفين‪ .‬بالنسبة لهذه الوسائط االجتماعية فإن أصغر وحدة هي وحدة المحتوى‬
‫التي أنشأها المستخدم ‪ UCG‬وهي وحدة المحتوى من إنشاء المستخدم عبارة عن مساهمة واحدة من‬
‫قبل مؤلف واحد في وقت معين‪ .‬تعاونية المحتوى الذي تم إنشاؤه عادة ما يحتوي على أكثر من مؤلف‬
‫‪271‬‬
‫واحد‪.‬‬

‫‪-2‬خصائص ‪UCG‬‬
‫تريد الشركة عمالء جدد لمنتجاتها وعالماتها التجارية‪ .‬شركة اخرى لديها متجر على الويب وتبحث‬
‫عن المهتمين باإلعالن عن منتجاتها إلى المشترين المحتملين‪ .‬شركة أخرى ترغب في رصد‬
‫االتجاهات في أنماط الحياة من أجل مالءمة أكثر لتصميم أو تسويق منتجاتها‪ ،‬أو أنها تريد ربط‬
‫المنتجات والمستخدمين في إطار إنترنت األشياء من أجل التوصية على منتجاتها عندما يقوم مستخدم‬
‫ما بالتسوق عبر اإلنترنت أو باستخدامها‪ .‬مؤسسة أكاديمية لديها مصلحة في دراسة موطن مجموعات‬
‫أيضا إنشاء جدول زمني لتغييرات نمط الحياة‪ .‬حكومة تجمع البيانات عن‬
‫اجتماعية معينة‪ .‬المعهد يريد ً‬
‫مؤشرات ثروة مواطنيها‪ .‬كل هذه المبادرات كبيرة المدى تبنى باالعتماد على الرسائل والنصوص‬
‫والصور والفيديو وبيانات الوسائط المتعددة التي ينشرها األشخاص على شبكة الويب العالمية‪ ،‬وبفضل‬

‫‪271‬‬
‫‪Wyrwoll, C. (2014). Social Media Fundamentals, Models, and Ranking of User-Generated Content.‬‬
‫‪Hamburg, Germany: Springer Vieweg.PP15-16.‬‬

‫‪136‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫حاليا بكثرة على هذه‬
‫تواصل المستخدمين من خالل الشبكات االجتماعية‪ ،‬البيانات أصبحت متوفرة ً‬
‫المواقع‪ ،‬وتستخلص من المحتوى الذي ينشكه المستخدمون في الوقت الحاضر وهذا أصبح أم ار شائعا‪.‬‬
‫تحتوي البيانات المنشورة من قبل المستخدمين على الويب على النقاط التالية‪:‬‬
‫* متاحة لجمهور المستخدمين وتحتوي على قدر معين من اإلبداع‪ ،‬يتم إنشاؤه بواسطة الجمهور خارج‬
‫أنشطتهم المهنية‪.‬‬
‫أيضا بالمحتوى‬
‫* يتم اإلشارة إلى هذه البيانات كمستخدم المحتوى الذي تم إنشاؤه (‪ ،)UGC‬ويسمى ً‬
‫الذي أنشأه المستخدم أو المستخدم الذي تم إنشاؤه على وسائل اإلعالم (‪.)CGM‬‬
‫* منظمة التعاون االقتصادي والتنمية (‪ )OECD‬تعتبر المحتوى كمحتوى ‪ UGC‬عند نشر المحتوى‬
‫على موقع ويب يمكن الوصول إليه بشكل عام أو على صفحة موقع شبكة اجتماعية يمكن الوصول‬
‫إليها من مجموعة معينة من األشخاص‪.‬‬
‫* هناك بعض اإلبداع في الجمع بين العمل أو تكييف األعمال القائمة من أجل إنشاء محتوى جديد‬
‫يتم تنفيذه من قبل شخص واحد أو تعاونية‪.‬‬
‫حاليا من‬
‫* هناك شرط أن يتم إنشاء ‪ UGC‬خارج الروتين المهني والممارسات‪ .‬مع أن ‪ UGC‬يتميز ً‬
‫‪272‬‬
‫بشكله االحترافي ألن فكة راسخة من المحترفين من مقدمي المحتوى يتواجدون على اإلنترنت‪.‬‬
‫‪-3‬الهدف من استخدام ‪ UGC‬في استراتيجيات التسويق‪:‬‬
‫*اكتساب المصداقية‬
‫األصل الرئيسي لـ ‪ UGC‬هو صدقه‪ .‬في الواقع ال يحصل مستخدمو اإلنترنت على مكافآت أو تكليف‬
‫من العالمات التجارية لكتابة هذه المحتويات‪ .‬ولذل تنتج آراء حقيقية تهدف إلى مساعدة المستخدمين‬
‫اآلخرين في اختياراتهم‪ ،‬وهذا في جميع المجاالت (الموضة ‪ ،‬والسفر ‪ ،‬والسيارات ‪ ،‬والتأمين‪،‬‬
‫والمطاعم ‪ .)...‬إن مستخدمي اإلنترنت وخاصة جيل األلفية أقل حساسية ألساليب االتصال التقليدية‬
‫تشككا في المحتوى المدعوم‪ .‬انهم يبحثون عن األصالة ومراجعات العمالء الحقيقية‪.‬‬
‫وهم أكثر ّ‬
‫باإلضافة إلى اكتساب مصداقية مع المجتمع باستخدام ‪ UGC‬في اإلستراتيجية التسويقية ‪ ،‬ستجذب‬
‫أيضا‪ .‬حيث يتم أخذ المحتوى الذي أنشأه المستخدمون في االعتبار بواسطة برامج الروبوت‬
‫‪ً Google‬‬

‫‪272‬‬
‫& ‪Moens, M.-F., Juanzi, L., & Chua, T.-S. (2014). MINING USER GENERATED CONTENT. Chapman‬‬
‫‪Hall/CRC.PP7-8.‬‬

‫‪137‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫لفهرسة الروبوت باعتبارها "شركات بناء موثوقة"‪ ،‬والتي ستساهم في تحسين محركات البحث على‬
‫‪273‬‬
‫محرك البحث‪.‬‬
‫*تطوير معدل االلتزام‬
‫يتيح المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة المستخدم تطوير معدل التفاعل الخاص به‪ .‬زبائن المؤسسة هم‬
‫في أغلب األحيان نانو‪-‬مؤثرين "األشخاص الذين يحبون العالمة التجارية‪ ،‬والمنتج‪ ،‬والسبب‪ ،‬والحدث‪،‬‬
‫والذين يتحدثون عنهم‪ .‬ال يتم الدفع لهم للقيام بذل ‪ ،‬انهم فقط يريدون مشاركة رأيهم لتنوير أقرانهم في‬

‫مشترياتهم‪ .‬هؤالء يشاركونهم آرائهم مع من حولهم‪ ،‬لكنهم موجودون ً‬

‫أيضا على الشبكات االجتماعية‬
‫وعلى مواقع الويب الخاصة بالعالمات التجارية والتجار اإللكترونيين وينشرون المحتوى ومراجعات‬
‫مما يجعلهم حلفاء رئيسيين وسفراء‪ ،‬وستكون‬ ‫‪274‬‬
‫العمالء والتقييمات ويتبادلون األفكار المفضلة لديهم‪".‬‬
‫أفضل أداة للتسويق الفيروسي األصيل‪ .‬في الواقع تعد مشاركة مستخدمي اإلنترنت أكثر أهمية بين‬
‫مستخدمي اإلنترنت حيث يتلقى المحتوى الذي يتم إنتاجه ومشاركته على الشبكات االجتماعية االلتزام‬
‫يقترح على المجتمع انشاء محتوى ‪ UGC‬ما يؤدي‬ ‫أكثر ويعتبر موثوًقا به‪ .‬باإلضافة إلى ذل‬
‫لمضا عفة عدد الصور‪ ،‬مقاطع الفيديو‪ ،‬المقاالت المنتجة‪ .‬وبذل تحصل الشركات على عدد كبير من‬
‫مراجعات العمالء الحقيقية ما يساهم في تطوير السمعة اإللكترونية‪.‬‬
‫*زيادة الظهور‬
‫عند إنشاء محتوى أو مشاركته يرغب األشخاص في مشاركته على الشبكات االجتماعية باإلضافة إلى‬
‫مجتمع العالمات التجارية‪ ،‬ستصل المنشورات إلى المستخدمين اآلخرين (العمالء المحتملين) الذين‬
‫يتابعون عمالء الشركة على الشبكات االجتماعية وبالتالي يتضاعف الجمهور المستهدف وتتم زيادة‬
‫‪275‬‬
‫مجال الرؤية وزيادة الوعي بالعالمة التجارية على الويب وجذب حركة المرور إلى موقع الشركة‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬تسويق شبكات التواصل االجتماعي‬
‫ناقشنا زيادة استخدام اإلنترنت والرقمنة وقد ولدت التقنيات واألجهزة ومجموعة مذهلة من وسائل‬
‫التواصل االجتماعي عبر اإلنترنت وظهرت المجتمعات الرقمية وعددا ال يحصى من الشبكات‬
‫االجتماعية المستقلة والتجارية التي تمنح المستهلكين األماكن عبر اإلنترنت للتجمع والتواصل وتبادل‬

‫‪273‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur https://business.teester.com/blog/quest-ce-que-lugc-user-generated-content/.‬‬
‫‪274‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur https://business.teester.com/blog/quest-ce-quun-nano-influenceur/.‬‬
‫‪275‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur https://business.teester.com/blog/quest-ce-que-lugc-user-generated-content/.‬‬

‫‪138‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫أو عبر‬ ‫وجهات النظر والمعلومات‪ .‬في هذه األيام كل شخص تقريبا لديه حساب‪Facebook‬‬
‫‪ ،Twitter‬مع ضبط مقاطع الفيديو األكثر شعبية في اليوم على ‪ ،YouTube‬أو تثبيت الصور على‬
‫موقع ‪ ،Pinterest‬أو مشاركة الصور مع ‪ Instagram‬و ‪ .Snapchat‬وبطبيعة الحال أينما يتجمع‬
‫المستهلكون سوف يكون المسوقون متابعين بالتأكيد‪ .‬فمعظم المسوقين يركبون اآلن موجة وسائل‬
‫التواصل االجتماعية‪ .‬ووفقا لدراسة استقصائية واحدة ما يقرب من ‪ 91‬في المكة من الشركات‬
‫االمريكية اآلن تستخدم شبكات التواصل االجتماعي كجزء من مزيجها التسويقي‪.276‬‬

‫أوال‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي‬

‫‪ -0‬يمكن للمسوقين االنخراط في وسائل التواصل االجتماعية بطريقتين إذ يمكنهم استخدام القائمة‬
‫وسائل التواصل االجتماعية العامة أو يمكنهم إعداد الخاصة بهم‪ .‬يبدو أن استخدام الشبكات‬
‫االجتماعية الموجودة هو األسهل‪ .‬وهكذا فإن معظم العالمات التجارية الكبيرة منها والصغيرة أنشأت‬
‫متج ار على مجموعة من مواقع شبكات التواصل االجتماعي ولذا نجد روابط لكل عالمة تجارية على‬
‫أو صفحات‬ ‫‪Instagram‬‬ ‫‪ Facebook‬أو ‪ Twitter‬أو ‪ YouTube‬أو ‪ Pinterest‬أو‬
‫مواقع التواصل االجتماعي األخرى‪ .‬بعض سالسل الفنادق متعددة الجنسيات لديها أيضا روابط إلى‬
‫وسائل اإلعالم االجتماعية الصينية بما في ذل ‪( Tudou‬مشاركة الفيديو) و‪( Weibo‬المدونات‬
‫الصغيرة)‪.‬‬
‫‪ -8‬هناك أيضا الشبكات االجتماعية على االنترنت المتخصصة الهدف منها تلبية احتياجات‬
‫المجتمعات الصغيرة من األشخاص ذوي التفكير المماثل‪ ،‬مما يجعلها مركبات مثالية للمسوقين الذين‬
‫يرغبون في استهداف مجموعات المصالح الخاصة‪ .‬هناك واحد على األقل شبكة وسائل االعالم‬
‫االجتماعية فقط عن كل مصلحة ‪ ،‬هواية ‪ ،‬أو مجموعة‪.‬‬
‫‪ -2‬تتوفر الشبكات االجتماعية الرائدة عادة بلغات متعددة وتمكن المستخدمين من التواصل مع‬
‫األصدقاء أو األشخاص عبر الحدود الجغرافية أو السياسية أو االقتصادية‪ .‬ما يقرب من ‪ 8‬مليار‬

‫‪276‬‬
‫‪Feil, S. (2013, September 10). How to Win Friends and Influence. Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.adweek.com/.‬‬

‫‪139‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫مستخدم لإلنترنت يستخدمون الشبكات االجتماعية ‪ ،‬وال يزال من المتوقع أن تنمو هذه األرقام مع زيادة‬
‫استخدام األجهزة المحمولة والشبكات االجتماعية المتنقلة بشكل متزايد‪.‬‬
‫كبير من حسابات المستخدمين أو تفاعل‬
‫عددا ًا‬
‫شيوعا ً‬
‫ً‬ ‫عادة ما تعرض الشبكات االجتماعية األكثر‬
‫‪ً -2‬‬
‫المستخدم القوي‪ .‬على سبيل المثال كان موقع "فيسبوك" الرائد في السوق أول شبكة اجتماعية تفوق‬
‫‪0‬مليار مستخدم نشط شهرًيا ‪ ،‬في حين كان موقع ‪ Pinterest‬هو أسرع موقع تم إطالقه بشكل مستقل‬
‫ليصل إلى ‪ 01‬ماليين زائر شهريا‪ .‬نشأت غالبية الشبكات االجتماعية التي يزيد عدد مستخدميها عن‬
‫‪ 011‬مليون مستخدم في الواليات المتحدة ولكن الخدمات األوروبية مثل ‪ VK‬أو الشبكات االجتماعية‬
‫أيضا النداء السائد في مناطقها بسبب السياق المحلي‬
‫الصينية ‪ Qzone‬و ‪ Renren‬قد جذبت ً‬
‫والمحتوى المحلي‪.‬‬
‫‪ -2‬يتسم استخدام الشبكات االجتماعية من ِّقبل المستهلكين بالتنوع الشديد‪ :‬حيث تركز المنصات مثل‬
‫‪ Facebook‬أو ‪ Google +‬بشكل كبير على التبادالت بين األصدقاء والعائلة وتحث باستمرار التفاعل‬
‫من خالل ميزات مثل الصور أو مشاركة الحالة واأللعاب االجتماعية‪ .‬الشبكات االجتماعية األخرى‬
‫مثل ‪ Tumblr‬أو ‪ Twitter‬هي كل شيء عن االتصال السريع وهي تدعى ‪ microblogs‬بشكل‬
‫مناسب‪ .‬تركز بعض الشبكات االجتماعية على المجتمع ؛ يسلط آخرون الضوء على المحتوى الذي‬
‫ينشكه المستخدمون ويعرضونه‪.‬‬
‫نظر لوجود مستمر في حياة مستخدميه ‪ ،‬فإن الشبكات االجتماعية لها تأثير اجتماعي قوي بال‬
‫‪ً -2‬ا‬
‫ش ‪ .‬إن عدم الوضوح بين الحياة االفتراضية والحياة االفتراضية باإلضافة إلى مفهوم الهوية الرقمية‬
‫والتفاعالت االجتماعية عبر اإلنترنت هي بعض الجوانب التي ظهرت في المناقشات األخيرة‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :25‬شبكات التواصل االجتماعي األكثر استخداما إلى غاية أكتوبر ‪.2118‬‬

‫‪140‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬

‫‪Source : https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-‬‬
‫‪/number-of-users‬‬
‫انتشار على مستوى العالم إلى غاية أكتوبر ‪8102‬‬
‫ًا‬ ‫توفر اإلحصائيات معلومات حول الشبكات األكثر‬
‫مصنفة حسب عدد الحسابات النشطة‪ .‬كان موقع "فيسبوك" الرائد في السوق أول شبكة اجتماعية‬
‫تتجاوز ‪ 0‬مليار حساب مسجل‪ ،‬ويبلغ عدد المستخدمين النشطين شهرًيا ‪ 8.82‬مليار مستخدم‪ .‬تطبيق‬
‫‪277‬‬
‫مشاركة الصور السادس في المرتبة كان ‪ Instagram‬يحتوي على مليار حساب نشط شهرًيا‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬منصات التواصل االجتماعي الرائدة المستخدمة من قبل المسوقين ‪ :‬يتم استخدام التسويق عبر‬
‫وسائل التواصل االجتماعي بشكل متزايد في مجال األعمال لجذب االنتباه واكتساب عدد زيارات موقع‬
‫مقس ًما‬
‫الويب‪ .‬يكشف فحص اإلنفاق التسويقي في الواليات المتحدة في الفترة من ‪ 8102‬إلى ‪ّ ،8109‬‬
‫حسب الجزء‪ ،‬أن وسائل التواصل االجتماعية هي مجال التسويق الذي سيحقق استثمارات ضخمة في‬
‫المستقبل‪ .‬في عام ‪ 8102‬بلغ اإلنفاق على التسويق عبر الشبكات االجتماعية في الواليات المتحدة‬

‫‪277‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur : https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-‬‬
‫‪number-of-users/.‬‬

‫‪141‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫حوالي ‪ 2.28‬مليار دوالر أمريكي‪ .‬بحلول عام ‪ 8109‬من المتوقع أن يرتفع هذا الرقم بما يقرب من‬
‫عشرة مليارات إلى ‪ 02.22‬مليار دوالر‪.‬‬
‫االستراتيجيات المطبقة لقياس نجاح تسويق وسائل التواصل االجتماعية معقدة وال يمكن التعرف عليها‬
‫بسهولة في كثير من األحيان‪ .‬في يناير ‪ 8102‬تم طرح سؤال على ‪ 2.2‬ألف مسوق‪" .‬هل توافق‬
‫على العبارة‪ ":‬أنا قادر على قياس عائد االستثمار ألنشطة وسائل اإلعالم االجتماعية الخاصة بي؟ ""‬
‫و‪81‬‬ ‫أظهرت النتائج أن ‪ 22‬بالمائة كانوا غير متأكدين من قدرتهم على قياس عائد االستثمار‬
‫بالمائة عارضوا أنهم كانوا قادرين على قياس العائد على االستثمار في التسويق بوسائل التواصل‬
‫االجتاعية و ‪ 2‬في المكة أخرى اختلفوا بشدة أنهم كانوا قادرين على القيام بذل ‪ .‬أشارت هذه النتائج‬
‫إلى أنه يجب بذل المزيد من الجهود لتوفير وتعليم المسوقين حول معايير التقييم عندما يتعلق األمر‬
‫بوسائل اإلعالم االجتماعية‪ .‬يرى ‪ 29‬في المائة من المسوقين بأن التسويق عبر وسائل التواصل‬
‫االجتماعي ساعد في تنمية الشراكات التجارية‪ .‬وقد بلغ اإلنفاق اإلعالني العالمي لوسائل اإلعالم‬
‫‪278‬‬
‫االجتماعية ‪ 20‬مليار دوالر أمريكي في عام ‪.8102‬‬
‫‪-1‬الفايسبوك ‪: Facebook‬‬
‫* يجب على مستخدمي ‪ Facebook‬التسجيل قبل استخدام الشبكة االجتماعية ولديهم الحرية في‬
‫إنشاء ملف تعريف شخصي للتفاعل مع المستخدمين اآلخرين الذين يمكنهم إضافتهم كأصدقاء‪ .‬عالوة‬
‫استنادا إلى مكان‬
‫ً‬ ‫يمكن لمستخدمي ‪ Facebook‬االنضمام إلى مجموعات المستخدمين‬ ‫على ذل‬
‫أيضا تصنيف جهات االتصال الخاصة بهم على ‪ Facebook‬في‬
‫العمل أو الكلية أو المدرسة ويمكن ً‬
‫قوائم‪ .‬يمكن للمستخدمين نشر تحديثات الحالة أو غيرها من المحتويات ومراسلة بعضهم البعض كما‬
‫أيضا التفاعل مع مجموعة كبيرة من التطبيقات بما في ذل األلعاب‬
‫يمكن لمستخدمي ‪ً Facebook‬‬
‫االجتماعية أو الخدمات األخرى مثل تطبيق مشاركة الصور ‪.Instagram‬‬
‫* في سبتمبر ‪ 8108‬أعلن ‪ Facebook‬أكثر من مليار مستخدم نشط عبر جميع المنصات‪ .‬الشبكة‬
‫بناء على‬
‫الجوال وقد نشرت سلسلة من التطبيقات ً‬
‫أيضا لمستخدمي الويب على ّ‬
‫االجتماعية متاحة ً‬

‫‪278‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/188447/influence-of-global-social-media-‬‬
‫‪marketing-usage-on-businesses/.‬‬

‫‪142‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫ميزات ‪ Facebook‬األصلية مثل ‪ ، Facebook Messenger‬التي كان لديها ‪ 0.2‬مليار مستخدم‬
‫‪279‬‬
‫اعتبار من جولية ‪.8102‬‬
‫ًا‬ ‫نشط شهرًيا‬
‫الشكل رقم ‪ :26‬مداخيل فايسبوك من ‪ 2007‬إلى غاية ‪( 2017‬بمليار دوالر أمريكي)‪.‬‬

‫‪Source https://www.statista.com/statistics/277229/facebooks-annual-revenue-and-net-‬‬
‫‪/income‬‬
‫* تقدم هذه اإلحصائيات اإليرادات السنوية وصافي الدخل السنوي للفيسبوك من عام ‪ 8112‬إلى عام‬
‫‪ .8102‬حيث نمت إيرادات الفيسبوك من ‪ 2.22‬مليار في عام ‪ 8102‬إلى ‪ 21.2‬مليار دوالر أمريكي‬
‫في عام ‪ .8102‬في ذل العام ‪ ،‬جمعت فيسبوك صافي دخل قدره ‪ 02.9‬مليار دوالر أمريكي لتحتل‬
‫المرتبة األولى بين شركات التواصل االجتماعي في اإليرادات السنوية‪.‬‬
‫* يتم إنشاء معظم عائدات ‪ Facebook‬عبر اإلعالن ولم يكن التحول نحو التجارة اإللكترونية‬
‫وضوحا من عام ‪ .8102‬هناك عوامل أخرى مدرة للدخل هي التسويق‬
‫ً‬ ‫والتسويق عبر اإلنترنت أكثر‬
‫عبر اإلنترنت والترويج عبر اإلنترنت خالل أحداث مثل االنتخابات األمريكية في عام ‪ 8102‬التي‬
‫‪280‬‬
‫لعب اإلعالن عبر اإلنترنت دو ار رئيسيا‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :27‬العالمات التجارية للمنتجات مع معظم معجبي ‪ Facebook‬منذ أفريل ‪2118‬‬
‫(بالماليين)‬
‫‪279‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-‬‬
‫‪users-worldwide/.‬‬
‫‪280‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/277229/facebooks-annual-revenue-and-net-‬‬
‫‪income/.‬‬

‫‪143‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬

‫‪Source https://www.statista.com/statistics/265657/leading-product-brands-with-the-most-‬‬
‫‪/fans-on-facebook‬‬
‫* تقدم هذه اإلحصائيات معلومات عن أشهر عالمات المنتجات على ‪ ، Facebook‬مصنفة حسب‬
‫عدد المعجبين على الشبكة االجتماعية‪ .‬إلى غاية أفريل ‪ ،8102‬احتل تطبيق مشاركة الصور‬
‫‪ Instagram‬المرتبة الرابعة بعدد ‪ 22.2‬مليون معجب على ‪ .Facebook‬يمكن القول أن فيسبوك‬
‫نظر المتدادها العالمي وقد أدرك المعلنون والمسوقون‬
‫هي الشبكة االجتماعية األكثر شعبية في العالم‪ً .‬ا‬
‫إمكانات ‪ Facebook‬كأداة تسويقية للوصول إلى عمالء جدد وحاليين‪ ،‬ونتيجة لذل فقد توصلوا إلى‬
‫تبين أن النوع‬ ‫طرق جديدة ومبتكرة للوصول إلى جمهورهم المستهدف‪ .‬و ًا‬
‫اعتبار من سبتمبر ‪ّ 8102‬‬
‫شيوعا من المحتوى الذي تستخدمه العالمات التجارية على الشبكات االجتماعية كان يحتوي‬
‫ً‬ ‫األكثر‬
‫على صور بنسبة ‪ 22‬في المائة من جميع مشاركات العالمة التجارية‪ .‬كانت الروابط ومقاطع الفيديو‬
‫أيضا ذات محتوى مفضل لدى العالمات التجارية ولكن لم يتم استخدام أي منها‬
‫ومشاركات الحالة ً‬
‫‪281‬‬
‫بقدر الصور‪.‬‬
‫‪-2‬تويتر‪:‬‬

‫‪281‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur https:/www.statista.com/statistics/265657/leading-product-brands-with-the-most-‬‬
‫‪fans-on-facebook/.‬‬

‫‪144‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫*‪ Twitter‬عبارة عن خدمة للتواصل االجتماعي والتدوين المصغر تمكن المستخدمين المسجلين من‬
‫قراءة الرسائل القصيرة ونشرها ‪ ،‬ما يطلق عليه ‪ tweets‬أي تغريدات‪ .‬تقتصر رسائل ‪ Twitter‬على‬
‫أيضا تحميل الصور أو مقاطع الفيديو القصيرة‪ .‬يتم نشر التغريدات في‬
‫‪ 821‬حرًفا ويمكن للمستخدمين ً‬
‫ملف تعريف متاح للجمهور أو يمكن إرسالها كرسائل مباشرة للمستخدمين اآلخرين‪ .‬تويتر هو واحد من‬
‫الشبكات االجتماعية األكثر شعبية في جميع أنحاء العالم‪ .‬جزء من النداء هو قدرة المستخدمين على‬
‫اتباع أي مستخدم آخر لديه ملف شخصي عام ‪ ،‬مما يتيح للمستخدمين التفاعل مع المشاهير الذين‬
‫ينشرون بانتظام على موقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :28‬عدد مستخدمي تويتر النشطين شهريا (بالماليين)‪.‬‬

‫‪Source : https://www.statista.com/statistics/282087/number-of-monthly-active-twitter-‬‬
‫‪/users‬‬
‫زمنيا مع عدد مستخدمي تويتر النشطين شهرًيا في جميع أنحاء العالم‪.‬‬
‫* تظهر إحصائياته جدوالً ً‬
‫اعتبار من الربع الثالث من عام ‪ ، 8102‬بلغ متوسط خدمة التدوين المصغر ‪ 623‬مليون مستخدم‬
‫ًا‬
‫نشط شهرًيا‪ .‬في الوقت الحالي فإن أكثر األشخاص متابعة على تويتر هو المغنية كاتي بيري مع‬
‫أكثر من ‪ 012‬مليون متابع‪ .‬كما أصبح تويتر قناة تواصل هامة للحكومات ورؤساء الدول حيث‬
‫حصل الرئيس األمريكي السابق باراك أوباما على المركز األول من حيث األتباع على تويتر واحتل‬
‫رئيس الوزراء الهندي نارند ار مودي والرئيس التركي رجب طيب أردوغان المرتبة الثانية والثالثة على‬
‫التوالي‪ .‬في ضوء نمو خدمة الحكومة اإللكترونية العالمية‪ ،‬فإن هذا ال يثير الدهشة‪ .‬على الرغم من‬
‫‪ 8.22‬مليار دوالر‬ ‫النمو المطرد في اإليرادات فقد بلغت إيرادات الشركة لعام ‪ 8102‬ما قيمته‬

‫‪145‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫أمريكي بعد أن كانت ‪ 8.2‬مليار في السنة المالية السابقة‪ .‬ولم تعلن "تويتر" بعد عن صافي دخل‬
‫‪282‬‬
‫سنوي إيجابي‪ .‬في عام ‪ 8102‬بلغت الخسائر الصافية السنوية ‪ 012‬مليون دوالر أمريكي‪.‬‬
‫*طرق رئيسية تستخدمها العالمات التجارية من خالل تويتر‬
‫‪ -‬االستماع إلى ما يقال عن الشركة وعالماتها التجارية ومنتجاتها التي تستخدمها وتوليف الرسائل‬
‫المتعلقة بموضوع معين‪.‬‬
‫‪ -‬االستجابة في الوقت الحقيقي لألشخاص الذين يتحدثون عن العالمة التجارية‬
‫‪ -‬مشاركة األحداث ذات الصلة باألحداث في المجتمع مع المشتركين المهتمين بالعالمة التجارية‪.‬‬
‫‪283‬‬
‫‪ -‬طرح األسكلة لجمع اآلراء‪.‬‬
‫‪Instagram-3‬‬
‫* ‪ Instagram‬تطبيق خدمة مشاركة الصور و الفيديوهات متوفر لألجهزة النقالة ذات أنظمة تشغيل‬
‫‪ Android ، ios‬و ‪ Windows Phone‬وهذا مع شبكة األصدقاء ‪ ،‬يسمح بتسجيل وترك التعاليق‬
‫‪284‬‬
‫على شريط الصور الذي يصنعه المستعملون اآلخرون‪ ،‬ثم انشاؤها في ‪.2414‬‬

‫الشكل رقم ‪ :24‬عدد مستخدمي ‪ Instagram‬النشطين شهرياً من يناير ‪ 2113‬إلى يونيو ‪2118‬‬
‫(بالماليين)‬

‫‪282‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/282087/number-of-monthly-active-twitter-users/.‬‬
‫‪283‬‬
‫‪Baynast, A. d., Lendrevie, J., & Emprin, C. (2014). Publicitor : publicit offline‬‬ ‫‪online : T , presse,‬‬
‫‪Internet, mobiles, tablettes... France: Dunod.P55.‬‬
‫‪284‬‬
‫‪GONZALO, F. (2014). Instagram, nouvelle arme de séduction massive en tourisme. Récupéré sur‬‬
‫‪http://fredericgonzalo.com .‬‬

‫‪146‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬

‫‪Source: https://www.statista.com/statistics/253577/number-of-monthly-active-instagram-‬‬
‫‪users/.‬‬
‫* توفر هذه اإلحصائيات معلومات عن عدد مستخدمي ‪ Instagram‬النشطين شهرًيا إلى غاية‬
‫الشهر بلغ عدد مستخدمي شبكة الهواتف المحمولة بشكل أساسي مليار‬ ‫جوان‪ .8102‬وحتى ذل‬
‫مستخدم نشط شهرًيا ‪ ،‬بزيادة من ‪ 211‬مليون في شهر سبتمبر من كل عام‪ .‬التطبيق هو واحد من‬
‫الشبكات االجتماعية األكثر شعبية في جميع أنحاء العالم‪ .‬في عام ‪ 8102‬كان هناك أكثر من‬
‫‪ 22.2‬مليون مستخدم نشط في ‪ Instagram‬في الواليات المتحدة‪ .‬من المتوقع أن يتجاوز هذا الرقم‬
‫‪ 000‬مليونا في عام ‪ .8109‬إنستغرام هي األكثر شعبية بين المراهقين والشباب ‪-‬جيل األلفية ‪ -‬وهذا‬
‫صحيح في الواليات المتحدة حيث أكثر من نصف قاعدة مستخدمي ‪ Instagram‬تتراوح أعمارهم بين‬
‫‪ 02‬و ‪ 89‬سنة‪ .‬على مستوى العالم ‪ ٪20 ،‬من المستخدمين هم في سن ‪ 82‬عا ًما أو أصغر‪.‬‬
‫*‪ Instagram‬هي الشبكة االجتماعية المفضلة للمراهقين في الواليات المتحدة حيث تفوق على‬
‫‪ Twitter‬و ‪ .Facebook‬ونظ ار لطبيعة التطبيقات المرئية وارتفاع معدل مشاركة المستخدمين فإن‬
‫قيمة‪ .‬اعتبا ار من مارس ‪ 8102‬كان ‪ 92‬في المكة من العالمات‬
‫‪ Instagram‬أيضا أداة تسويق ّ‬
‫اعتبار من كانون األول ‪ ، 8102‬كان متوسط عدد‬
‫ًا‬ ‫التجارية لألزياء لديها صور في ‪.Instagram‬‬
‫‪285‬‬
‫مشاركات العالمات التجارية على ‪ 82.9 Instagram.‬مشاركة في الشهر‪.‬‬

‫‪285‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/253577/number-of-monthly-active-instagram-‬‬
‫‪users/.‬‬

‫‪147‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫اعتبار من‬
‫ا‬ ‫الشكل رقم ‪ :30‬العالمات التجارية الرائدة مرتبة حسب عدد المتابعين في ‪Instagram‬‬
‫ديسمبر ‪( 2117‬بالماليين)‬

‫‪Source https://www.statista.com/statistics/253710/leading-brands-ranked-by-number-of-‬‬
‫‪/instagram-followers‬‬
‫* توفر إحصائياته معلومات عن عدد متابعي ‪ Instagram‬لعالمات تجارية عالمية رائدة إلى غاية‬
‫أوت ‪ .8102‬وخالل ذل الشهر كان لدى ‪ National Geographic‬أكثر من ‪ 22‬مليون متابع من‬
‫‪ .Instagram‬احتلت شركة ‪ Nike‬المرتبة الثانية بعدد متابعيها البالغ ‪ 22.2‬مليون شخص على‬
‫تطبيق الشبكات االجتماعية‪ .‬في سبتمبر ‪ 8102‬أبلغت ‪ Instagram‬عن ‪ 211‬مليون مستخدم نشط‬
‫شهرًيا‪ ،‬مما يجعلها واحدة من الشبكات االجتماعية األكثر شعبية في جميع أنحاء العالم‪ .‬تعتبر‬
‫العالمات التجارية والمشاهير واحدة من أكثر أنشطة ‪ Instagram‬شعبية ‪ ،‬مما يجعل ‪Instagram‬‬

‫‪148‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫قناة تسويق وثيقة الصلة للغاية ‪ .‬في سبتمبر ‪ 8102‬أعلنت الشركة عن مليوني مشترك نشط شهرًيا‬
‫‪286‬‬
‫على منصتها‪.‬‬
‫‪WhatsApp-4‬‬
‫*‪ WhatsApp‬هي خدمة مراسلة فورية عبر األنظمة األساسية للهواتف الذكية تعتمد على اإلنترنت‬
‫خيصا‬
‫استنادا إلى نموذج االشتراك منخفض التكلفة ‪ ،‬يعد ‪ WhatsApp‬بديالً ر ً‬
‫ً‬ ‫إلرسال الرسائل‪.‬‬
‫للمراسالت النصية التي تحمل فواتير من خالل الرسائل القصيرة ‪ ،‬خاص ًة للمراسلة الدولية أو‬
‫يمكن تطبيق المراسلة عبر الجوال المستخدمين من مشاركة الرسائل النصية والصور‬
‫الجماعية‪ّ .‬‬
‫ومقاطع الفيديو‪ .‬في الواليات المتحدة ‪ ،‬بلغ جمهور ‪ WhatsApp 18.8‬مليون مستخدم في عام ‪8102‬‬
‫ومن المقرر أن ينمو إلى ‪ 82.2‬مليون مستخدم ‪.8180‬‬
‫شهريا في جميع أنحاء العالم من أفريل‬
‫ً‬ ‫الشكل رقم ‪ :31‬عدد مستخدمي ‪ WhatsApp‬النشطين‬
‫‪ 2113‬إلى ديسمبر ‪( 2117‬بالماليين)‬

‫‪/Source : https://www.statista.com/statistics/260819/number-of-monthly-active-whatsapp-users‬‬
‫* تظهر هذه اإلحصائيات عدد مستخدمي ‪ WhatsApp‬النشطين شهرًيا في جميع أنحاء العالم إلى‬
‫اعتبار من ذل الشهر ‪ ،‬أعلن تطبيق المراسلة عبر الجوال عن أكثر من ‪0.2‬‬
‫غاية ديسمبر ‪ .8102‬و ًا‬
‫مليار مستخدم نشط شهرًيا ‪ ،‬وهو ما يزيد عن أكثر من ‪ 0‬مليار وحدة في فبراير ‪ .8102‬واحدة من‬
‫أكثر تطبيقات المحمول شعبية في جميع أنحاء العالم‪.‬‬

‫‪286‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/253710/leading-brands-ranked-by-number-of-‬‬
‫‪instagram-followers/.‬‬

‫‪149‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫* يحظى ‪ WhatsApp‬بشعبية خاصة في األسواق خارج الواليات المتحدة بينما يواجه منافسة قوية‬
‫من تطبيقات المراسلة االجتماعية في آسيا مثل ‪ WeChat‬أو ‪ LINE‬أو ‪ .Kakaotalk‬ال تعتمد شعبية‬
‫‪ WhatsApp‬في أسواق الهواتف المحمولة الناشكة فقط على نموذج أعمالها المنخفض التكلفة بل على‬
‫العديد من ميزاتها‪ .‬في فبراير ‪ ، 8102‬اشترت شبكة ‪ Facebook‬االجتماعية ‪ WhatsApp‬مقابل ‪09‬‬
‫‪287‬‬
‫مليار دوالر أمريكي‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬مزايا التسويق عبر شبكات التواصل االجتماعية وتحدياته‬
‫‪-1‬مزاياه‪ :‬ال شيء أسهل من إنشاء صفحة على شبكة اجتماعية فثالث دقائق كافية هذا كما أن‬
‫التواجد على الشبكات االجتماعية هو مجاني‪ .‬ولكن أن تولد حركة المرور على الصفحة قد يتطلب‬
‫ميزانية كبيرة‪ .‬صفحة على الشبكات االجتماعية في حد ذاتها قذيفة فارغة‪ .‬هذا هو المثير لالهتمام إذ‬
‫تحديد سياسة تحريرية توضح‬ ‫يجب تقديم محتوى لتغذية االهتمام ومضاعفة المعجبين‪ .‬يجب لذل‬
‫أربعة نقاط أساسية هي ‪ :‬صفحة واحدة للوصول إلى الهدف‪ ،‬للوصول إلى الجمهور‪ ،‬لتوضيح ماذا‬
‫وكيف‪ 288.‬يمكن استخدامها ألغراض كثيرة‪:‬‬
‫* شبكات التواصل االجتماعي وسائل مستهدفة وشخصية فهي تسمح للمسوقين بإنشاء المحتوى‬
‫ومشاركته محتوى العالمة التجارية مصممة مع المستهلكين األفراد ومجتمعات العمالء‪.‬‬
‫* شبكات التواصل االجتماعية تفاعلية مما يجعلها مثالية للبدء والمشاركة في محادثات العمالء‬
‫واالستماع إلى مالحظات العمالء‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬بعض الشركات تستخدم ‪، Tweetchat‬‬
‫منصة ‪ Tweeter‬التي تسمح بإجراء محادثات رقمية في الوقت الحقيقي إلشراك العمالء والحصول‬
‫‪289‬‬
‫المدخالت على كل شيء من ميزات المنتج إلنشاء اإلعالنات‪ .‬مسؤول تسويق يقول‬ ‫على الفور‬
‫‪290‬‬
‫دردشات تويتر العادية هي "خلق محادثات جيدة"‪" .‬الناس يتمتعون به جزء من [العملية]‪" .‬‬
‫* شبكات التواصل االجتماعية هي أيضا فورية وفي الوقت المناسب‪ .‬يمكن استخدامها للوصول‬
‫العمالء في أي وقت وفي أي مكان مع محتوى تسويقي مناسب وفي الوقت المناسب فيما يتعلق‬

‫‪287‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/260819/number-of-monthly-active-whatsapp-‬‬
‫‪users/.‬‬
‫‪288‬‬
‫‪Baynast, A. d., Lendrevie, J., & Emprin, C. opcit.P54.‬‬
‫‪289‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P422‬‬
‫‪290‬‬
‫‪Greenberg, K. (2013, May 29). Volvo Uses Twitter Chat for Digital Focus Groups, Marketing Daily.‬‬
‫‪Récupéré sur https://www.mediapost.com/publications/article/201309/volvo-uses-twitter-chat-for-digital-‬‬
‫‪focus-group.html.‬‬

‫‪150‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫بأحداث وأنشطة العالمة التجارية‪ ،‬وأدى النمو السريع في استخدام شبكات اإلعالم االجتماعية إلى‬
‫زيادة في التسويق في الوقت الفعلي‪ ،‬والسماح لجهات التسويق بإنشاء محادثات للمستهلكين واالنضمام‬
‫إليها حول المواقف واألحداث عند حدوثها‪.‬‬
‫* يمكن للجهات التسويقية اآلن مشاهدة ما يتم توجيهه وإنشاء محتوى لتطابقه‪ .‬يمكن أن تكون وسائل‬
‫التواصل االجتماعي فعالة للغاية‪ .‬على الرغم من إنشاء وإدارة محتوى وسائل التواصل االجتماعية‬
‫يمكن أن يكون مكلفا‪ ،‬والعديد من وسائل اإلعالم االجتماعية هي مجانية أو غير مكلفة االستعمال‪.‬‬
‫غالبا ما تكون مرتفعة مقارن ًة بتل‬
‫وبالتالي فإن العوائد على استثمارات وسائل التواصل االجتماعية ً‬
‫االستثمارات من وسائل اإلعالم التقليدية باهظة الثمن مثل التلفزيون أو الطباعة‪.‬‬
‫* التكلفة المنخفضة لوسائل التواصل االجتماعي يجعلها في متناول اليد حتى من الشركات الصغيرة‬
‫والعالمات التجارية التي ال تستطيع تحمل تكاليف ارتفاع حمالت التسويق الكبيرة‪.‬‬
‫* لعل أكبر ميزة في وسائل التواصل االجتماعي هي قدرات المشاركة حيث أنها مناسبة بشكل خاص‬
‫إلنشاء العمالء‪ ،‬التواصل والمشاركة مع المجتمع للحصول على العمالء المشاركين في العالمة‬
‫التجارية وهذا أكثر من أي قنوات أخرى‪.‬‬
‫* يمكن لوسائل التواصل االجتماعي إشراك العمالء في تشكيل ومشاركة محتوى العالمة التجارية‬
‫والخبرات‪.‬‬
‫* التسويق عبر وسائل التواصل االجتماعي هو وسيلة ممتازة إلنشاء مجتمعات العالمات التجارية‪،‬‬
‫األماكن التي يمكن أن يشارك فيها الموالون للعالمة التجارية الخبرات والمعلومات واألفكار‪ .‬على سبيل‬
‫المثال ‪ ،‬إذا قمت بزيارة صفحة ‪ Buffalo Wild Wings‬على ‪ ،Facebook‬فستحصل على شعور‬
‫صور الزبائن‬ ‫المجتمع الذي أنشأته العالمة التجارية‪ .‬حيث تنشر الملفات‪ ،‬الفيديوهات‪ ،‬وكذل‬
‫وطعامهم‪ .‬كان هناك مقطع فيديو ألحد الحفالت التي قدموه كهدية ألحد عمالئهم‪ .‬كما يستجيب‬
‫‪291‬‬
‫‪ Buffalo Wild Wings‬للتعليقات السلبية وبذل ارضاء الزبائن وتجاوز سلبيات خدماتهم‪.‬‬

‫‪-2‬تحديات التسويق عبر وسائل التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫* العديد من الشركات ما زالت تجرب كيفية استخدام شبكات التواصل االجتماعي بفعالية‪ ،‬والنتائج‬
‫صعبة القياس‪ .‬يتم التحكم إلى حد كبير بهذه الشبكات االجتماعية من قبل الشركات والهدف من‬

‫‪291‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P420‬‬

‫‪151‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫استخدام وسائل التواصل االجتماعي هو جعل العالمة التجارية جزًءا من محادثات المستهلكين‬
‫وحياتهم‪ .‬ومع ذل ال يمكن للمسوقين ببساطة أن يشقوا طريقهم إلى المستهلكين عن طريق التفاعالت‬
‫الرقمية إذ يحتاجون إلى كسب الحق في التواجد هناك بدال من التطفل‪.‬‬
‫* بالنسبة لمعظم الشركات تتمثل الخطوة األولى في إجراء التسويق عبر اإلنترنت في إنشاء موقع‬
‫الويب‪ .‬ومواقع الويب تختلف اختالفا كبي ار في الغرض والمحتوى‪ .‬بعض مواقع الويب هي في المقام‬
‫األول مواقع للتسويق مصممة إلشراك العمالء ونقلهم إلى أقرب شراء مباشر أو غيرها من نتائج‬
‫التسويق‪ .‬واالتجاه الجديد هو إنشاء مجتمع من العالمات التجارية على موقع الويب من خالل توفير‬
‫وينشئ والء العمالء‪ .‬مثل هذه المواقع تقدم عادة مجموعة غنية من‬ ‫محتوى يجذب انتباه المستهل‬
‫المعلومات حول العالمة التجارية باستخدام مقاطع فيديو ومدونات وأنشطة وميزات أخرى تعمل على‬
‫بناء عالقات وثيقة مع العمالء وتوليد المشاركة بين العالمة التجارية وعمالئها‪ .‬إنشاء موقع على شبكة‬
‫اإلنترنت هدفه الحصول على الناس لزيارة الموقع وأيضا لجذب الزوار والشركات تروج بقوة مواقعها‬
‫على شبكة اإلنترنت في الطباعة واإلرسال عبر اإلنترنت واإلعالن من خالل اإلعالنات والروابط على‬
‫المواقع األخرى‪ .‬لكن مستخدمي الويب اليوم يسارعون إلى التخلي عن أي موقع ويب ال يتماشى مع‬
‫قيم لجذب المستهلكين إلى الموقع ويجعلهم يعودون إليه مرة‬
‫مقاسهم والمفتاح الحل هو خلق محتوى ّ‬
‫‪292‬‬
‫أخرى‪.‬‬
‫وجذابا بصرًيا‪ .‬لكن في نهاية المطاف‪،‬‬
‫ً‬ ‫* على األقل يجب أن يكون موقع الويب سهل االستخدام‬
‫أيضا‪ .‬عندما يتعلق األمر على االنترنت بالتصفح والتسوق ‪ ،‬فإن‬
‫يجب أن تكون مواقع الويب مفيدة ً‬
‫معظم الناس يفضلون الجوهر على األسلوب والوظيفة‪ .‬وتحتوي مواقع الويب الفعالة على معلومات‬
‫عميقة ومفيدة‪ ،‬وأدوات تفاعلية تساعد في العثور على المحتوى الذي يجذب االهتمام وتقييمه‪ ،‬وروابط‬
‫إلى مواقع أخرى ذات صلة ‪ ،‬والكثير من العروض الترويجية‪ ،‬وميزات مسلية تقدم اإلثارة ذات‬
‫‪293‬‬
‫الصلة‪.‬‬
‫خالصة الفصل الثاني‪:‬‬
‫الويب ‪ 2.0‬هو الميالد الرسمي لما يسمى شبكات التواصل االجتماعي يشير إلى مجموعة جديدة من‬
‫خدمات اإلنترنت والتي أدت إلى تغير طريقة استخدام األفراد لهذه الشبكة حيث يسهل تفاعل المستخدم‬

‫‪292‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P478‬‬
‫‪293‬‬
‫‪IBID.‬‬

‫‪152‬‬
 ‫تطبيقات شبكات التواصل اإلجتماعي‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الثاني‬
‫مع الشبكة ويعظم دوره في إثراء المحتوى الرقمي على اإلنترنت‪ .‬فهذه الخدمات الجديدة تسهل عملية‬
‫مشاركة المعلومات واآلراء بين المستخدمين فتشجعهم على المشاركة في مختلف المجتمعات الرقمية‬
‫وبناء المعرفة‪.‬‬
‫من مزايا شبكات التواصل االجتماعي اعتبارها قناة اتصال وتوزيع عالية الكفاءة وهي كوسيلة قوية‬
‫للتأثير على تصورات العمالء والسلوك وجلب مختلف الناس وتحفز مديري العالمات التجارية على‬
‫المشاركة في وسائل التواصل االجتماعية‪ .‬ومع تقدم التكنولوجيا تجاوز مفهوم مجتمعات العالمة‬
‫التجارية الجغرافيا ما كان دافعا لالنضمام إلى الشبكات االجتماعية ومجتمعات العالمات التجارية لكل‬
‫من األشخاص ومديري العالمات التجارية وجعلت شبكات التواصل االجتماعية مجتمعات العالمات‬
‫التجارية أقرب إلى بعضها البعض‪ .‬تقاطع مجتمعات العالمات التجارية ووسائل التواصل االجتماعي‬
‫يؤدي إلى مفهوم مجتمع العالمة التجارية على أساس وسائل التواصل االجتماعية‪ .‬ثم تزاوج األسواق‬
‫مع آثار الشبكات يحمل عددا من الخصائص المميزة التي لديها آثار بعيدة المدى الستراتيجيات‬
‫الشركة‪ ،‬السيما في مجاالت المنافسة في السوق‪ ،‬وتوحيد التكنولوجيا ونشر التكنولوجيا واالنتقال بين‬
‫أجيال التكنولوجيا المختلفة واستراتيجية التسعير ومكافحة االحتكار‪.‬‬
‫التسويق هو الوظيفة األكثر تأثر باستخدام االنترنت وشبكات التواصل االجتماعي حيث نجده على‬
‫عدة أشكال مكنت المسوقين من االنخراط في وسائل التواصل االجتماعية بطريقتين إذ يمكنهم استخدام‬
‫القائمة وسائل التواصل االجتماعية العامة أو يمكنهم إعداد الخاصة بهم‪ .‬مع أن استخدام الشبكات‬
‫االجتماعية الموجودة هو األسهل‪ .‬وهكذا فإن معظم العالمات التجارية الكبيرة منها والصغيرة أنشأت‬
‫متجر على مجموعة من مواقع شبكات التواصل االجتماعي ولذا نجد روابط لكل عالمة تجارية على‬
‫ًا‬
‫‪ Facebook‬أو ‪ Twitter‬أو ‪ YouTube‬أو ‪ Pinterest‬أو ‪ Instagram‬أو صفحات مواقع‬
‫التواصل االجتماعي األخرى‪.‬‬

‫‪153‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫لقد حقق االنترنت ثورة في مجال السياحة‪ .‬فالمؤسسات صارت قادرة على اثراء مخزونها لتنظيم السفر‬
‫دون الحاجة الستثمار الوقت والمال القتناء أنظمة توزيع شاملة ‪ GDS‬وهذا بالحجز عند العارضين‬
‫الوسائل لتبيع خدماتها‬ ‫مثل الخطوط الجوية عبر االنترنت والفنادق عبر االنترنت فصارت تمتل‬
‫والترويج لمؤسساتها‪ .‬ظهور الويب وتطوره على الشكل المشار إليه في الفصل السابق ابتداء من‬
‫الجيل األول إلى الرابع له بالغ األثر على أتمتة االقتصاد عموما وقطاع السياحة على وجه‬
‫الخصوص هو أحد أهم القطاعات التي اتجهت وال تزال تتجه بخطوات عمالقة نحو العالم االلكتروني‬
‫وتواكبه بشكل متواتر فظهر مايسمى السياحة االلكترونية‪ ،‬السياحة عبر النقال ثم السياحة الذكية‪.‬‬
‫وكلها مقاربات جديدة لتبني القطاع السياحي لتكنلوجيا المعلومات وفي الوقت نفسه آثار للعالم الرقمي‬
‫الذي يتسارع نحو ابتالع الواقع العادة انتاجه بشكل أكثر حداثة وتطورا‪.‬‬
‫من خالل هذا الفصل سندرس استخدام شبكات التواصل االجتماعي في القطاع السياحي واألثر الناجم‬
‫عن هذا االستخدام على كل من العرض السياحي‪ ،‬الطلب السياحي وتوجيه سلوك السائح ثم على‬
‫التسويق السياحي وأشكاله باستخدام هذه الشبكات‪ .‬ثم نستعرض التطور نحو ما يسمى السياحة الذكية‬
‫وفقا لتطور الويب وتبنيه في المجال السياحي‪.‬‬

‫‪154‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المبحث األول‪ :‬دور شبكات التواصل االجتماعي في العرض السياحي‬

‫نعني بالسياحة الرقمية تل السياحة المبنية على تكنولوجيا المعلومات ويدخل ضمنها كل من السياحة‬
‫االلكترونية كأول مظهر من مظاهر السياحة الرقمية والسياحة عبر النقال التي تعتبر كتطور للسياحة‬
‫االلكترونية رافق ظهور وانتشار الهواتف النقالة واألجهزة النقالة‪ .‬من خالل هذا المبحث ندرس أثر‬
‫شبكات التواصل االجتماعي على السياحة من خالل االحاطة بأشكال السياحة عبر االنترنت ثم أشكال‬
‫العرض السياحي على االنترنت وشبكات التواصل االجتماعي ‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬السياحة الرقمية‪.‬‬

‫السياحة الرقمية مفهوم من المفاهيم الحديثة فى علم السياحة تعبر كل من السياحة االلكترونية‬
‫والسياحة باستخدام النقال عنها‪.‬‬
‫أوال‪ :‬السياحة االلكترونية‬
‫بالنسبة للسياحة االلكترونية فهي مفهوم من المفاهيم الحديثة فى علم السياحة التى تتداخل بشدة مع‬
‫مفهوم التجارة االلكترونية‪ .‬فهي استخدام األعمال االلكترونية فى مجال السفر والسياحة ‪ ،‬واستخدام‬
‫تقنيات االنترنت من أجل تفعيل عمل الموردين السياحيين والوصول إلى تسهيالت أكثر فعالية‬
‫للمستهلكين السياحيين‪ ،294‬وأنها "نمط سياحى يتم تنفيذ بعض معامالته التى تتم بين مؤسسة سياحية‬
‫وأخرى أو بين مؤسسة سياحية ومستهل (سائح) من خالل استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‬
‫بحيث تتالقى فيه عروض الخدمات السياحية من خالل شبكة المعلومات الدولية (اإلنترنت) مع‬
‫رغبات جموع السائحين الراغبين فى قبول هذه الخدمات السياحية المقدمة عبر شبكة اإلنترنت‬
‫‪ُ "295‬يالحظ من خالل تعريف السياحة االلكترونية أنها تولى أهمية كبرى للتقدم التكنولوجى الحاصل فى‬
‫شبكة المعلومات الدولية وتأثيره على األنماط السياحية المختلفة ‪ ،‬وبحيث أصبح باإلمكان تسمية أى‬
‫نمط سياحى بأنه الكتروني إذا ما تم استخدام التقنيات الحديثة فى عرض منتجاته وتقديمها للسائحين‬
‫كافة العمليات السياحية النمطية المعروفة من عروض البرامج‬ ‫على شبكة المعلومات‪ .‬ويشمل ذل‬

‫‪294‬‬
‫‪Khanchouch, A. (2004). : E-Tourism; an Innovative Approach for the Small and Medium-Sized Tourism‬‬
‫)‪Enterprises (SMTE) in Tunisia. (OECD, Éd.‬‬

‫‪ 295‬رشا على الدين أحمد‪( .‬بال تاريخ)‪ .‬فى السياحة اإللكترونية حلم دبى القادم نظرة قانونية‪ .،‬تم االسترداد من‬
‫‪.http://www.oman0.net/forum/showthread.php?t=117336‬‬

‫‪155‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫السياحية‪ ،‬وحجز الرحالت السياحية وتنظيمها من خالل اإلنترنت‪ ،‬وخدمات ما بعد الحصول على‬
‫المنتج‪.‬‬
‫وترتبط السياحة االلكترونية ارتباطاً وثيقاً بمفهوم التجارة االلكترونية الذى يتفاوت تعريفه باختالف‬
‫النظرة الضيقة والواسعة إليه‪ .‬فيقصر التعريف الضيق التجارة االلكترونية على عملية تبادل السلع‬
‫والخدمات عن طريق وسيلة الكترونية أو وسيط الكترونى‪ .‬أما منظمة التجارة العالمية فتعرفها بأنها‬
‫"أنشطة إنتاج السلع والخدمات وتوزيعها وتسويقها أو تسليمها للمشترى من خالل الوسائط‬
‫االلكترونية‪".296‬‬
‫وبهذا المعنى الموسع يكون للتجارة االلكترونية خمسة أنواع من األنشطة المتعلقة بالمعامالت التجارية‬
‫هى اإلعالن عن السلع والخدمات التى يتم عرضها عبر شبكة االنترنت من خالل متاجر افتراضية أو‬
‫محال بيع على اإلنترنت وتبادل المعلومات والتفاعل بين البائع والمشتري ‪ ،‬وعقد الصفقات وإبرام‬
‫العقود من خالل شبكة االنترنت وسداد االلتزامات المالية من خالل وسائل الدفع اإللكترونية ‪،‬‬
‫وعمليات توزيع وتسليم السلع والخدمات ومتابعة اإلجراءات سواء عن طريق شبكة االنترنت ‪on –line‬‬
‫أو عن طريق القنوات العادية‪ .‬وهذا التعريف يجعل التجارة االلكترونية تتسع لتشمل أية معلومات أو‬
‫عبر االنترنت أو غيرها من وسائل االتصال‬ ‫خدمات تقدمها شركة ألخرى أو شركة لمستهل‬
‫االلكتروني بدءاً من معلومات ما قبل الشراء وانتهاء بخدمات ما بعد البيع‪.‬‬
‫على حين يرى البعض أن المفهوم يتسع ليشمل " إنجاز مختلف أنواع األعمال عن طريق الشبكة‬
‫الدولية للمعلومات ويشمل ذل التعامالت بين الشركات والمستهلكين والتعامالت الحكومية سواء بين‬
‫الهيكات الحكومية وبعضها البعض أو بينها وبين الشركات الخاصة على شبكة االنترنت‪.297‬‬
‫ومن خالل ماسبق فهي‪:‬‬
‫‪ -1‬نشاطات القطاع السياحي على االنترنت‪.‬‬
‫‪ -2‬اسقاط للتجارة االلكترونية على القطاع السياحي‪.‬‬
‫و قد زاد الحديث اليوم عن السياحة اإللكترونية ‪ ،‬السياحة والتكنولوجيات الجديدة و أصبح حتميا اليوم‬
‫‪298‬‬
‫الدخول أو االندماج في سياحة رقمية ‪.‬‬

‫أحمد حمد هللا السمان‪( .‬فيفري‪ .)2115 ,‬التجارة االلكترونية وتنمية الصادرات‪ .‬سلسلة أوراق اقتصادية (‪ ،‬العدد ‪ .)20‬ص ص ‪.9-0‬‬ ‫‪296‬‬

‫نفس المرجع‪.‬ص ص‪.12-11‬‬ ‫‪297‬‬

‫‪298‬‬
‫‪Le e-tourisme est mort! le tourisme numérique est SoLoMo . (2011, 07 04). Récupéré sur blog-‬‬
‫‪etourisme.com.‬‬

‫‪156‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ -3‬تمنح السياحة االلكترونية لمستعمليها الوسائل للتحضير ‪ ،‬التنظيم والحجز لرحالتهم عن طريق‬
‫االنترنت ‪.‬‬
‫‪ -0‬وكتعريف جامع نق ول أن السياحة االلكترونية هي تل الخدمات التي توفرها تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصال بغرض انجاز و ترويج الخدمات السياحية و الفندقية عبر مختلف الشبكات المفتوحة و‬
‫‪299‬‬
‫المغلقة باالعتماد على مبادئ و أسس التجارة االلكترونية‪.‬‬
‫‪-1‬ظهورها‪ :‬ظهرت السياحة االلكترونية مع ظهور خدمة الشبكة العنكبوتية )‪(World Wide Web‬‬
‫أي تزامنا مع استخدام االنترنت ما بين المؤسسات )‪ (B2B‬وما بين المؤسسات والمستهلكين )‪(B2C‬‬
‫‪300‬‬
‫وما بين المستهلكين )‪ (C2C‬و قد ظهر ‪ degriftour.com‬كأول موقع سياحي سنة ‪.1224‬‬
‫و حسب ‪ Buhalis‬فإن‪:301‬‬
‫السياحة االلكترونية هي رقمنة كل العمليات وسلسلة القيمة في السياحة‪ ،‬السفر والضيافة ووكاالت‬
‫اإلطعام بحيث تسمح للمؤسسات بتعظيم فعالية وفاعليتها‪.‬‬
‫كما عبر عنها بالنموذج التالي‪:‬‬
‫الشكل رقم ‪ :32‬السياحة االلكترونية‪(e-tourisme) :‬‬

‫‪Source : Stephen PAGE, J. C. (2006). Tourism: A modern synthesis (éd. 2e). Great‬‬
‫‪Britain: Thomson UK.P115.‬‬

‫‪ 299‬ابراهيم بختي‪.‬المرجع السابق‪.‬ص‪.206‬‬

‫‪ 300‬نفس المرجع‬
‫‪301‬‬
‫‪Stephen PAGE, J. C. (2006). Tourism: A modern synthesis (éd. 2e). Great Britain: Thomson UK.P115.‬‬

‫‪157‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫بمعنى آخر فالسياحة االلكترونية حسب النموذج هي استخدام المؤسسات السياحية لتكنلوجيا‬
‫المعلومات واالتصاالت في مختلف وظائفها (اإلدارة‪ ،‬التسويق و المالية) لتقديم النشاطات المتعلقة‬
‫بالسياحة (النقل السفر‪ ،‬االيواء و التسلية) ‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬المتطلبات العامة لتطبيق السياحة االلكترونية‬
‫تحتاج السياحة االلكترونية إلى توافر عدة متطلبات حتى يمكن تطبيقها ‪ ،‬وباألخص فى الدول النامية‪.‬‬
‫لتشمل اإلطار المؤسسى‬ ‫وال ترتبط هذه المتطلبات بالبنية السياحية القائمة ‪ ،‬وإنما تتجاوز ذل‬
‫والتنظيمى المنظم للعمل ‪ ،‬والبنية التشريعية فى مجال التجارة االلكترونية ‪ ،‬والتقدم فى بنية تكنولوجيا‬
‫المعلومات ‪ ،‬وأخي اًر البنية الثقافية التى تساعد على تقبل المجتمع واألشخاص لفكرة التجارة االلكترونية‬
‫فى مجملها‪.‬‬
‫‪ -1‬توافر إطار مؤسسى وتنظيمى‬
‫الشراكة مع‬ ‫يتعلق هذا الجانب بأهمية التعاون بين مؤسسات الحكومة وبعضها البعض ‪ ،‬وكذل‬
‫القطاع الخاص والمجتمع المدنى عن طريق إبراز المزايا التى تعود على كل فاعل من جراء تطبيق‬
‫نظم التجارة االلكترونية فى مجال النشاط السياحى‪ .‬فوجود حوار بناء ما بين المؤسسات وبعضها‬
‫البعض يساعد على خلق بيكة صحية ومواتية لتنفيذ المشروعات ‪ ،‬حيث يمكن للحكومات ممثلة فى‬
‫و ازرات السياحة والهيكات المعنية أن تقدم الدعم المادى للشركات والوسطاء السياحيين المختلفين من‬
‫توفير قواعد بيانات تفصيلية عن الموارد‬ ‫أجل استعمال تطبيقات االنترنت فى مجال عملها ‪ ،‬وكذل‬
‫السياحية والمنتج السياحى ودعم المواقع اإللكترونية الخاصة بتل الصناعة‪ .‬على حين يمكن لشركات‬
‫القطاع الخاص المتميزة من خالل خبراتها مع تكنولوجيا المعلومات والتسويق والتجارة االلكترونية أن‬
‫تقدم نصائح واستشارات لصانعى القرار‪.‬‬
‫‪ -2‬وجود إطار قانونى محدد على المستويين الدولى والمحلى‬
‫تعتبر السياحة االلكترونية جزءاً ال يتج أز من التجارة الدولية والتى تعمل فى إطار االتفاقية العامة‬
‫لتحرير التجارة فى الخدمات بمنظمة التجارة العالمية ‪ ،‬وهو األمر الذى جعل معظم الدول العربية تدرج‬
‫الخدمات السياحية فى جداول التزاماتها الملحقة باالتفاقية العامة لتحرير التجارة فى الخدمات وذل‬
‫بهدف التحرير التدريجى للقطاع السياحى لتحقيق أهداف التنمية المرجوة وجذب االستثمار األجنبي‪.‬‬
‫ومن ثم تكون االتفاقية العامة لتحرير التجارة فى الخدمات هى البداية الحقيقة للبحث عن المتطلبات‬
‫القانونية لتنشيط السياحة بصفة عامة والسياحة اإللكترونية بصفة خاصة ‪.‬وقد تضمنت االتفاقية العامة‬

‫‪158‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫لتحرير التجارة فى الخدمات عدة التزامات خاصة بالنشاط السياحى موضحة فى مالحق على النحو‬
‫التالى‪:‬‬
‫* الفنادق والمطاعم وتقديم المأكوالت ‪ 11‬التزاماً منها ‪ 11‬التزاماً خاص بتقديم المأكوالت‪.‬‬
‫* خدمات منظمى الرحالت ووكاالت السفر ويوجد ‪ 11‬جدوالً شاملة الخدمات التى ستقدم للمسافرين‬
‫وتتضمن المعلومات السياحية وخدمات إعداد رحالت السفر وإصدار التذاكر‪.‬‬
‫* خدمات المرشدين السياحيين ويوجد ‪ 20‬جدوالً تشمل التزامات خدمات المرشدين السياحيين‪.‬‬
‫* خدمات سياحية أخرى وتتضمن خدمة المؤتمرات (خدمات النقل السياحى) وتوجد فى ‪ 01‬جدوالً‪.‬‬
‫* خدمات الترفيه والثقافة الرياضية وتوجد فى ‪ 02‬جدوالً ‪ ،‬باإلضافة إلى االلتزامات التى تتعلق‬
‫بالترويج والترفيه السياحى‪.‬‬
‫وتُعد أهداف هذه االتفاقية فى حقيقتها وسيلة لمعاونة الدول فى تمهيد الطريق لنشاط سياحى جاد فيقع‬
‫على عاتق الدول العمل على تحقيق عدة أمور من أهمها‪:‬‬
‫* زيادة حجم التجارة الدولية فى مجال السياحة بإزالة كافة القيود المحلية خاصة تل المتعلقة بحركة‬
‫التنقل والسفر والحصول على تأشيرات السفر‪.‬‬
‫* العمل على تحقيق ن وع من األمن والسالمة للسائح من خالل مكافحة كل ما من شانه ترويع السائح‬
‫إال من خالل العمل على توفير األمن والسالم فى كل مناطق‬ ‫أوالمساس بسالمته ‪ ،‬وال يتأت ذل‬
‫العالم ليتسنى للسائح التنقل بكل سالمة واطمكنان خاصة فى منطقتنا العربية التى يشوبها الكثير من‬
‫التوتر الذى من شأنه المساس بأمن السائح وما قد يترتب عليه هذا من عزوف جموع السائحين عن‬
‫المنطقة مما قد يهدد عملية التطوير فى هذا القطاع التنموي الهام‪.‬‬
‫* العمل على تفعيل القوانين الخاصة بالعمل وما يترتب عليها من منح العاملين فترات أجازات طويلة‬
‫نسبياً مما يعد دعماً لعملية السياحة سواء فى الداخل أو الخارج‪ .‬باإلضافة إلى السعى نحو رفع الدخل‬
‫القومى والعمل على رفع المستوى المعيشى وتحقيق مستويات التوظف الكامل مما يخلق فرص جيدة‬
‫‪302‬‬
‫للسياحة سواء على صعيد السياحة الداخلية أو السياحة الخارجية‪.‬‬
‫وبناء على هذا ‪ ،‬يمكن تحديد أهم المتطلبات القانونية الالزمة لتنظيم السياحة االلكترونية فيما يلى‪:‬‬
‫ً‬

‫رشا على الدين أحمد‪.‬المرجع السابق‪.‬‬ ‫‪302‬‬

‫‪159‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫* وجود نظام قانونى متكامل للمعامالت اإللكترونية على الصعيدين الدولى والوطنى يتكاتف مع جهود‬
‫الدول الحثيثة فى توفير اإلمكانيات المادية والفنية لشركات السياحة للعمل على تفعيل نمط السياحة‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫* وجود تشريعات ولوائح منظمة لعمل المؤسسات والوكاالت السياحية تتواءم مع األشكال المستحدثة‬
‫التى فرضتها السياحة اإللكترونية مثل الشركات السياحية اإللكترونية ‪ ،‬وتضع القواعد الخاصة بتنظيم‬
‫التوقيع اإللكترونى والدفع اإللكترونى وغيرها من وسائل المعامالت اإللكترونية‪.‬‬
‫* وضع تشريعات قانونية خاصة بتنظيم عمل المرشدين السياحيين تشمل بيان التزاماتهم وشروط‬
‫العمل والقدر المعرفى الواجب توافره في ّمن يزاول هذه المهنة ‪ ،‬ويراعى فيها العلم الكافى بكل الوسائل‬
‫التكنولوجية الحديثة والتعامل مع أجهزة الحاسب اآللى وشبكة اإلنترنت بوصفهما األداة الحقيقية‬
‫للسياحة اإللكترونية‪.‬‬
‫* زيادة حوافز االستثمار السياحى لتشجيع رؤوس األموال الوطنية واألجنبية للدخول بجدية فى‬
‫مجاالت السياحة مع زيادة هذه الحوافز للشركات التى تعمل فى مجال السياحة اإللكترونية التى‬
‫ستصبح من أهم محددات اتجاهات الطلب السياحى العالمى مستقبالً‪.‬‬
‫‪ -3‬التقدم فى مجال بنية تكنولوجيا المعلومات‪:‬‬
‫تتعلق هذه المتطلبات بحالة البنية التقنية الموجودة ‪ ،‬وكيفية تطويرها واستثمار الموجود منها فى مجال‬
‫السياحة االلكترونية‪ .‬ويشمل ذل ما يلي‪:‬‬
‫‪303‬‬

‫* تنمية البنية األساسية لوسائل االتصال والمعلوماتية الحديثة إلتاحة فرصة أوسع لالتصال بخدمات‬
‫اإلنترنت سواء فى دولة المنتج السياحى أو الدول المستهدفة بالتسويق السياحى‪.‬‬
‫* تشجيع ظهور الوسيط اإللكترونى فى قطاع السياحة ‪ ،‬وهذا من خالل العمل على تشجيع إقامة‬
‫شبكة من المواقع اإللكترونية الموازية لجميع العاملين فى قطاع السياحة ـ سواء مجال الفندقة ‪،‬‬
‫وخطوط الطيران ‪ ،‬و وكاالت السفر والمرشدين السياحيين ‪ ،‬وغيرها من قطاعات العمل السياحى‪ .‬ويتم‬
‫ذاك بالتعاون مع الوسطاء التقليدين فى مجال السياحة فكالهما مكمالً لآلخر‪.‬‬
‫* تخليق أنماط جديدة من المؤسسات والهيكات الخاصة بتنشيط السياحة والتى تعتمد فى عملها على‬
‫المواقع االلكترونية المتقدمة على شبكة االنترنت ‪ ،‬وتوفير الدعم الفنى و المعلوماتى لهذه المواقع‪.‬‬

‫رشا على الدين أحمد‪.‬المرجع السابق‪.‬‬ ‫‪303‬‬

‫‪160‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ويلزم أن يتم تصميم هذه المواقع وفق المعايير العالمية المتعارف عليها ‪ ،‬وذل حتى يمكن لها التنافس‬
‫مع غيرها من المواقع السياحية المنافسة فى الدول األخرى‪.‬‬
‫‪-4‬وجود حد أدنى من استخدام التجارة االلكترونية فى المعامالت المختلفة‪:‬‬
‫استخدام تطبيقات االنترنت والتجارة االلكترونية فى المجاالت المرتبطة بالسياحة‬ ‫ويشمل ذل‬
‫االلكترونية كتذاكر وخدمات الطيران‪ ،‬والخدمات الفندقية وشركات النقل وتأجير السيارات والمطاعم‬
‫باستخدام أنظمة الحجز اآللي من خالل االنترنت فى حجز وشراء تذاكر‬ ‫السياحية‪ .‬ويتعلق ذل‬
‫الطيران وغرف الفنادق ‪ ،‬وفى إتاحة خدمات االنترنت سواء أثناء السفر على متن الطائرات أو أثناء‬
‫إقامة السائح فى الفنادق‪ .‬فعلى سبيل المثال يتيح حجز وشراء تذاكر الطيران االلكترونية من خالل‬
‫االنترنت حرية أكبر للسائح فى تحديد خطر السير الذى يريده ‪ ،‬ومكان جلوسه ونوع الوجبات الغذائية‬
‫التى يحصل عليها‪ .‬كما تتيح بعض شركات الطيران الكبرى إمكانية تعديل الحجز وتعديل خط السير‬
‫على التذاكر االلكترونية أوحتى بيعها إلى آخرين خالل ‪ 02‬ساعة فقط من تاريخ السفر‪. 304‬‬
‫‪-5‬توافر البيئة الثقافية المساندة‪:‬‬
‫من الضرورى لتطبيق السياحة االلكترونية والمعامالت المرتبطة بها – شأنها شأن جهود تطبيق‬
‫الحكومة االلكترونية – وجود بيكة ثقافية مهيكة لمثل هذا النوع من التعامالت‪ .‬فمن شأن المضى قدم ًا‬
‫فى برامح السياحة االلكترونية إلحاق الضرر بالهيكات الحكومية والخاصة التى يقاوم فيها الموظفين‬
‫الحاليين نظم العمل الجديدة وميكنة الخدمات المقدمة كنتيجة لعدم إلمامهم بالمهارات الالزمة لسوق‬
‫العمل أو بسبب اإلجراءات الروتينية والبيروقراطية المعوقة التى يلعب فيها موظفو الخدمة العامة أدو اًر‬
‫سيادية على من حولهم‪ 305 .‬وهذا ما يدفع إلى ضرورة بناء إستراتيجية جديدة لهؤالء الوسطاء التقليدين‬
‫تؤهلهم للحاق بالسياحة اإللكترونية من خالل البرامج التدريبية التى تهدف للتوعية بأهمية الوعى‬
‫بالتجارة اإللكترونية وارتباط السياحة االلكترونية بها‪ ،‬وتزويدهم بالمهارات الالزمة لذل ‪.‬‬

‫‪ 304‬هند دمحم حامد‪ .)2110( .‬التجارة االلكترونية فى المجال السياحى‪ .‬القاهرة‪.‬ص ص‪.160-150‬‬

‫عال الخواجة‪ .)2110( .‬الفرص والتحديات أمام تطبيق نموذج الحكومة االلكترونية فى مصر‪ .‬سلسلة أوراق اقتصادية (العدد ‪05‬‬ ‫‪305‬‬

‫)‪.‬ص‪.22‬‬

‫‪161‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ثانيا‪:‬السياحة عبر النقال ‪:m-tourisme‬‬

‫تم وضع المصطلح أو المفهوم السياحة عبر النقال ‪ m-tourisme‬في عام ‪ 2441‬من قبل جمعية‬
‫‪ Telecom de valley‬الفرنسية التي تجمع الصناعيين المختصين في االتصاالت‪ ،‬المدارس‬
‫و تعتبر الثورة الثانية بعد السياحة االلكترونية‪.‬‬ ‫‪306‬‬
‫والشركاء العموميين‪.‬‬
‫‪-1‬تعريف السياحة عبر النقال‬
‫* التعريف (‪ :)1‬مفهوم السياحة عبر النقال يتضمن كل االمتيازات الالسلكية التي تشمل نشاطات‬
‫المسافرين أثناء تنقلهم ‪ ،‬حيث يعترف المتعاملون بأهمية التطبيقات التي محتواها ذو قيمة مضافة‬
‫‪307‬‬
‫قوية وهي الطريق الذي يعملون آلخذه في قطاع السياحة ‪.‬‬
‫* تعريف )‪ :(2‬السياحة عبر النقال هي مرحلة متطورة من السياحة االلكترونية و هي أيضا استبدال‬
‫‪308‬‬
‫للسياحة االلكترونية باستعمال الهواتف النقالة‪.‬‬
‫* تعريف)‪ :(3‬السياحة عبر النقال هي سياحة ‪ SoLoMo‬و تعني بذل أنها‪:‬‬
‫‪ -‬اتجاه السياحة المتصلة‪.‬‬
‫‪ -‬سياحة ‪ SoLoMo‬أو سياحة اجتماعية ‪ ،‬محلية ‪ ،‬نقالة تمزج بين الشبكات االجتماعية ‪ ،‬التموقع‬
‫الجغرافي واالستعماالت الجديدة للنقال‪:‬‬
‫‪ -‬اجتماعية ألن السائح يتمنى المشاركة في الترويج لمنتج أو لوجهة ‪ ،‬التفاعل مع المحترفين ومن‬
‫الممكن أن يصبح سفي ار للعالمة ‪ ،‬العرض أو الوجهة‪.‬‬
‫‪ -‬محلية ‪ :‬ألن السائح ينتظر أن يحصل على المعلومة عن المكان الذي يتواجد فيه‪ .‬و العرض‬
‫السياحي يجب أن يكون محدد موقعه جغرافيا )‪. (Géolocalisation‬‬
‫‪ -‬نقالة ‪ :‬حيث ينتقل السائح و يستعمل نقاله لتسهيل تنقالته و اثراء تجربته السياحية‪.‬‬
‫‪309‬‬
‫‪ -‬هي وسيلة إعالم تسمح باقتراح عرض ما في أي وقت للسائح حسب تواجده و ميوالته ‪.‬‬

‫‪306‬‬
‫‪Bénédicte ALDEBERT.Opcit.P95.‬‬
‫‪307‬‬
‫‪Ibid.‬‬
‫‪308‬‬
‫‪LEHMANN, C. (2012). Dossier de presse 2012:M-tourisme en ALSACE. Récupéré sur tourisme-‬‬
‫‪ALSACE.com.‬‬
‫‪309‬‬
‫‪Ibid.P7.‬‬

‫‪162‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫* تعريف‪ : 0‬السياحة عبر النقال هي المصطلح الدال على استخدام التكنولوجيات المتنقلة ( النقالة)‬
‫في قطاع السياحة ويتعلق األمر بشكل جديد من الحصول على المعلومة السياحية بعد ظاهرة السياحة‬
‫‪310‬‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫* كتعريف جامع‪ :‬نقول أن السياحة عبر النقال هي امتداد للسياحة االلكترونية تعتمد على‬
‫التكنولوجيات النقالة وتطبيقاتها من خاللها يتم الحصول على المعلومة السياحية تتميز بأنها‪:‬‬
‫‪ -‬اجتماعية ‪ :‬حيث يشارك السائح في الترويج للوجهة كما يمكن من التفاعل مع متعاملي السياحة‪.‬‬
‫‪ -‬محلية ‪ :‬تسمح بتحديد الموقع حيث يتواجد السائح و يعرفه بدقة‪.‬‬
‫‪ -‬نقالة ‪ :‬أي يستعمل السائح الهاتف النقال لتسهيل تنقالته و اثرائها‪.‬‬
‫تسمح باقتراح عروض سياحية و على السائح في أي وقت و هذا باألخذ بعين االعتبار مكان تواجده‬
‫وميوالته‪.‬‬
‫‪ -2‬التكنولوجيات النقالة المستخدمة في السياحة عبر النقال‪:‬‬
‫حزمة كبيرة من الخدمات‪ .‬مبنية على استعمال‬ ‫* الهواتف الذكية‪ :‬هي هواتف نقالة متطورة تمتل‬
‫أنظمة التشغيل مثل ‪ IOS‬و‪ .Android‬تمتل شاشات واسعة تمتل تطبيقات االتصال مثل ال ‪wifi‬‬
‫‪ .GPS‬وتمكن من االتصال بشبكة االنترنت‪ .‬كما أن هذه الهواتف تقترب من حواسيب الجيب ‪ .‬وهي‬
‫الوسائل األكثر استعماال اليوم أثناء التنقل للوصول للمعلومات‪.‬‬
‫* األلواح االلكترونية ‪ :‬يحتوي على امكانيات مماثلة لتل التي تمتلكها الحواسيب التقليدية‪ .‬مع منح‬
‫امتياز التخلص من الوزن والنقل السهل‪.‬‬
‫‪-3‬التطبيقات األساسية المستخدمة لتشغيل النقال‪:‬تضمن الجوانب التقنية المرتبطة بالتوزيع و أيضا‬
‫الكثير من الجوانب التجارية كالدفع االلكتروني و ادارة العالقات مع الزبائن و هذا باستخدام الهواتف‬
‫و‬ ‫التطبيقات المستخدمة و المسيطرة هي ‪ IOS‬لـ ‪Apple‬‬ ‫الذكية وااللواح االلكترونية‪.‬‬
‫‪ .Android‬هذا األخير الذي تمكن من السيطرة منذ ‪ 2412‬بفضل تطبيقاته المنوعة و السهلة‬
‫االستغالل‪.‬‬
‫‪-0‬المواقع االلكترونية النقالة‪ :‬التحدي لهذه المواقع هي ان تمكن مستعمل النقال من االطالع عليه‬
‫بسهولة وأن تكون أوضح للقراءة و االستغالل‪.‬‬

‫‪310‬‬
‫‪Guide pratique PME. (2011). M-tourisme.‬‬

‫‪163‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪-1‬نظام تحديد المواقع ‪ :la géolocalisation‬هذا النظام يسمح لمستعمله بتحديد موقع شيء‪ ،‬شخص‬
‫أومعلومة على مخطط أو خريطة بمساعدة االحداثيات الجغرافية في نفس الوقت أو في أي وقت‪.‬‬
‫يمنح النقال قيمة مضافة كبيرة لخدمات نظام تحديد الموقع أكثر من تل القيمة التي يمنحها الثابت و‬
‫تتمثل هذه الخدمات في‪ :‬تحديد الطرق و المسال ‪ ،‬البحث عن نقاط ذات أهمية للمستغل كالفنادق‪،‬‬
‫المطاعم و محطات النقل‪...‬‬
‫ثالثا‪:‬الفرق بين السياحة االلكترونية و السياحة عبر النقال‬
‫‪ -1‬السياحة االلكترونية تستخدم تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مثل الحواسيب ألجل خدمات‬
‫السياحة‪.‬‬
‫بينما السياحة االلكترونية تستخدم وسائل االتصال النقالة مثل الهواتف النقالة‪ ،‬األلواح االلكترونية لذات‬
‫الغرض‪ ،‬خدمات السياحة‪.‬‬
‫‪-2‬الويب غير متوفر للجميع حيث ال يمكن ألحد أن يتصل دائما باالنترنت أو أنه غير متصل به‬
‫بالنسبة للسياحة االلكترونية أما الهاتف النقال فهو متوفر لكل شخص و يمكنه أن االتصال بأي كان‬
‫عن طريق النقال و لكن حسب الموقع بالنسبة للسياحة عبر النقال‪.‬‬
‫‪ -3‬من السهل لخلق صفحة ‪ HTML‬ووضعها للتصفح لكن تطبيقات و خدمات النقال أصعب‬
‫وتتطلب تحديا لوضعها قيد االستعمال‪.‬‬
‫‪ -0‬الحواسيب بأنواعها عادة ال تكون شخصية بينما السياحة عبر النقال فهي تمنح الخصوصية‬
‫‪311‬‬
‫والشخصية أكثر حيث أن النقال يمنح الفرصة لبعث المعلومات و تلقيها في أي وقت ‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬العرض السياحي عبر شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫تتمثل أهم العناصر المكونة للعرض السياحي عبر االنترنت فيما يلي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬الخطوط الجوية عبر شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪ -1‬في البداية كان الحجز يتم يدويا باستخدام األلواح‪ .‬الحقا صار الحجز يتم عن طريق الهاتف ويتم‬
‫استالم التذاكر يدويا بعد ذل ‪ .‬في ‪ 1262‬انشأت الخطوط الجوية األمريكية ‪Computer ( CRS‬‬
‫‪ )Reservation System‬نظام الحجز عن طريق الكمبيوتر الذي أدى إلى توسع أسطول بوينغ‬
‫‪ (Boeing707) 141‬ب ‪ %50‬ثم نمو الطرق الجوية والنقل الجوي أدى إلى نوع من االضطراب‬

‫‪311‬‬
‫‪RAYNER, A. (2011). Technologies that engage destination. Forum on tourism trends and‬‬
‫‪outlook(UNWTO), CHINA.P13.‬‬

‫‪164‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫فحفز ذل توسع أنظمة الحجز عن طريق الكمبيوتر ‪ CRS‬إلى شبكات عمالقة محوسبة‪ .‬ومع تحرر‬
‫األسعار‪ ،‬المواعيد و الطرق صار بإمكان الخطوط الجوية تغييرها ألجل غير محدد‪ ،‬إلى أن تدخل‬
‫خطوط جوية جديدة إلى السوق‪ .‬أنظمة الحجز ‪ CRS‬سمحت للخطوط الجوية بالمنافسة عن طريق‬
‫تكييف رزنامتها وأسعارها مع الطلب‪ .‬ولزيادة التنافسية طورت الخطوط الجوية أنظمتها في حين أصبح‬
‫التسعير معقدا و مرنا‪ .‬وحروب األسعار تضاعف من أسعار الهياكل وتزيد الحاجة إلى الحوسبة‬
‫واالتصاالت في الوقت الذي أنشكت فيه أنظمة الحجز الكبرى في الوكاالت لتسهيل التوزيع‪ .‬كل هذا‬
‫تم بفضل ظهور تكنولوجيا المعلومات و االتصال‪.‬‬
‫‪312‬‬
‫‪ -2‬هذه األنظمة تطورت لتصبح أنظمة التوزيع الشاملة ‪. GDS‬‬
‫‪ -3‬التوزيع يعت بر عنص ار حاسما في إستراتيجية و تنافسية الخطوط الجوية حيث و حسب التكلفة فهو‬
‫يحدد قابلية دخول المستهلكين‪ .‬تكلفة التوزيع صارت عبكا و صعبة التحكم فيها‪ .‬أما مع ظهور‬
‫تكنولوجيا المعلومات واالتصال وأنظمة الحجز الداخلية استغلت بقوة لدعم التوزيع عبر االنترنت‬
‫للخطوط الجوية‪ .‬وهذه األنظمة أصبحت القلب النابض للخطوط الجوية على المستويين التشغيلي‬
‫‪313‬‬
‫واالستراتيجي‪.‬‬
‫‪ -0‬المواقع االلكترونية للخطوط الجوية أصبحت باإلضافة لسماحها بتفاعل الزبائن والزبائن المحتملين‬
‫معها مرتبطة بأهم شبكات التواصل االجتماعي العامة منها( الفايسبوك‪ ،‬التويتر‪ )...‬والمتخصصة (‬
‫‪ booking..com‬و ‪).... trip advisor‬‬
‫‪ -1‬يمكن أن نحدد استعماالت شبكات التواصل في الخطوط الجوية فيما يلي‪:‬‬
‫* زيادة قيمة التفاعالت و بناء عالقات مع الزبائن والشركاء ذات قيمة‪.‬‬
‫* الحجزعن بعد‪.‬‬
‫* ظهور التذاكر االلكترونية‪.‬‬
‫* المزاد العلني االلكتروني‪.‬‬
‫* تعظيم إنتاجية وسائل التواصل التي تقوم بالتوزيع‪.‬‬
‫* توفير المعلومة في الوقت والمكان المناسبين‪.‬‬
‫* التعرف على آراء الزبائن وردود أفعالهم‪.‬‬

‫‪312‬‬
‫‪ ،Hyu Jun SOO( .Opcit.p.14.‬و ‪Demitrios BUHALIS‬‬
‫‪313‬‬
‫‪BUHALIS, D. (2004). E-airlines:Strategic and tactical use of ICT in airlines industry. Information and‬‬
‫‪management , 41 (7), pp. 805-825.‬‬

‫‪165‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ثانيا‪ :‬الضيافة عبر شبكات التواصل االجتماعي‬

‫‪ -1‬تستعمل الفنادق تكنولوجيا المعلومات لتحسين عملياتها وإدارة مخزونها وتعظيم أرباحها‪ ،‬أنظمتها‬
‫تسهل كل من اإلدارة والتوزيع عبر وسائل اإلعالم االلكترونية‪ .‬هناك أنظمة إدارة الممتلكات تقوم‬
‫بالربط بين واجهة المكاتب‪ ،‬المبيعات‪ ،‬التخطيط والوظائف التشغيلية عن طريق إدارة الحجوزات‬
‫وتسييرمخزون الفندق وزيادة على ذل فهذه األنظمة تدمج بين خلفية وواجهة التسيير وتحسن وظائف‬
‫اإلدارة العامة مثل المحاسبة والمالية‪ ،‬التسويق والتخطيط‪ ،‬التنبؤ وإدارة الغلة‪ ،‬األجور والمستخدمين‬
‫والشراء‪ .‬وبفضل هذه األنظمة )‪ (PMSs‬كسبت سالسل الفنادق أرباحا اكبر عن طريق وضع نظام‬
‫‪314‬‬
‫موجه للتخطيط والميزانية والرقابة و تم الربط بين العقارات أو الممتلكات وصارت مركزية‪.‬‬
‫‪ 2‬ـ الفنادق تستعمل تكنولوجيا المعلومات وشبكات التواصل االجتماعي على نطاق واسع في وظائف‬
‫ومؤسسات السياحة حيث يسمح‬ ‫التوزيع والتسويق‪ .‬حيث صار وجودهما أساسيا لكل من المستهل‬
‫لكليهما بالحصول على المعلومة الدقيقة بطريقة أسهل‪ ،‬أكثر فعالية‪ ،‬أقل غالء وتفتح المجال للحجز‬
‫والتأكيد على الحجز‪ .‬وبالرغم من أن مكاتب الحجز المركزية ظهرت منذ ‪ 1214‬في مجال الخطوط‬
‫الجوية‪ .‬إال أن التطور الحديث في تكنولوجيا المعلومات واالتصال وانتشار االنترنت أجبر الفنادق على‬
‫تطوير أ نظمتها للحجز عبر الكمبيوتر لتتماشي مع ضرورة توسيع التوزيع‪ ،‬تحسين الفعالية‪ ،‬تسهيل‬
‫الرقابة و زيادة الغلة وأيضا لتقليص وتحديد التكاليف وتقليص الوقت واالستجابة في أسرع وقت ممكن‬
‫للزبائن والمسيرين‪ .‬وأيضا توسع استعمال االنترنت ثم ربط أنظمة الحجز في الفنادق مع باقي األنظمة‬
‫‪THISCO‬‬ ‫وكنتيجة لهذا ظهرت ما يسمى بالشركات المقسمة "‪ "Switch companies‬مثل‬
‫‪ WIZCOM‬لتكون كواجهة تمثل مختلف األنظمة وبالتالي تسهل عملية الحجز من خالل مختلف‬
‫‪315‬‬
‫قنوات التوزيع‪.‬‬
‫‪3‬ـ أهم تطور في مجال اإليواء هو تطبيق منح الخدمة )‪ ،(ASP‬هذا التطبيق يساهم أو يدخل في إنشاء‬
‫الكثير من التطبيقات لمؤسسات اإليواء‪ .‬الفنادق تستأجر نفس البرامج من بعض المصممين‬
‫أوالعارضين مثل ‪ .Micros/Fidelio‬هذه التطبيقات مثالية ومناسبة للفنادق خصوصا الصغيرة‬

‫‪314‬‬
‫‪BUHALIS, D., & SOO, H. J. OPcit.p.16.‬‬
‫‪315‬‬
‫‪O'Connor, P. (2000). Using Computers in Hospitality (éd. 2e). London: UK:Thomson Lerning.p.11.‬‬

‫‪166‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫والمتوسطة الحجم‪ ،‬ألنه بسبب حجمها ال يمكنها أن تتحمل تكاليف إنشاء أقسام لتكنولوجيا المعلومات‬
‫‪316‬‬
‫والخبرة ولذل تلجأ الستكجار أو شراء هذه التطبيقات‪.‬‬
‫‪ 0‬ـ تطور االنترنت منح الكثير من الفوائد حيث ساهم في تقليص رأس المال والتكاليف التشغيلية التي‬
‫يتطلبها تقديم و تسويق الفنادق‪.‬‬
‫‪ -1‬تعتبر المواقع االلكترونية الديناميكية وربطها بشبكات التواصل االجتماعية العامة والمتخصصة‬
‫متطلبات أساسية لزيادة عدد االتصاالت ولدعم استراتيجيات المؤسسة‪ .‬فقابلية الموقع لالستعمال‬
‫وفعالية واجهته هي مزود أول للمعلومة‪ ،‬وهذا يعتمد على سهولة التصفح للموقع ولتعود على وظائفه‬
‫وبالتالي يتحقق النجاح لإلستراتيجيات‪ .‬كما أن أنظمة تقييم المواقع االلكترونية يمكنها أن تساعد‬
‫موضوعيا و ماديا في تصميم الموقع‪ .‬ومهما يكن تبقى هناك الكثير من الصعوبات خصوصا لدى‬
‫الفنادق الصغيرة و المتوسطة‪ ،‬المستقلة‪ ،‬الموسمية و العائلية مرتبطة بـ‪:‬‬
‫* االفتقار لرأس المال لشراء المعدات و البرامج‪.‬‬
‫* االفتقار إلى التوحيد و االحترافية‪.‬‬
‫* عدم كفاية التسويق و التدرب على التكنولوجيا و فهمها‪.‬‬
‫* الحجم الصغير يضاعف من حجم اإلدارة التي تتطلبها أنظمة الحجز عن طريق الكمبيوتر‬
‫لتسير كل ملكية على حده‪.‬‬
‫‪317‬‬
‫* كراهية و خوف المالك من فقدانهم الرقابة على أمالكهم‪.‬‬
‫ثالثا‪:‬وكالء السفر عبر شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪ -1‬يشتري المسافرون غالبا منتجات مركبة تشمل استكجار الرحلة الجوية‪ ،‬اإليواء وهذا بترتيب من قبل‬
‫وكالء السفر‪ .‬حيث يهتم وكالء السفر بالحجز المسبق أو القبل لهذه المنتجات ويوزعها من خالل‬
‫األدلة المعروضة في وكاالت السفر‪ .‬لذل حتى فترة قريبة في البلدان األوروبية الشمالية حيث يسيطر‬
‫وكالء السفر على سوق السياحة‪ ،‬أنظمة الحجز عن طريق الكمبيوتر ‪ CRSS‬للفنادق والخطوط‬
‫الجوية ال تستعمل إال نادرا‪ .‬ففي أوائل الثمانينات أدرك وكالء السفر أهمية تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصاالت في تنظيم‪ ،‬ترويج‪ ،‬توزيع والتنسيق بين مكونات المنتج السياحي‪.‬‬

‫‪316‬‬
‫‪Paraskevas, A., & Buhalis, D. (2002). Outsourcing IT for Small Hotels: The Opportunities and Challenges‬‬
‫‪of Challenges of Using Application Service Providers. Cornell hotel and restaurant administration quarterly‬‬
‫‪, 43 (2), pp. 27-39.‬‬
‫‪317‬‬
‫‪LAW, R., & CHAN, S. (2006). Automatic web site evaluation: The case of hotels in Hong Kong. Journal‬‬
‫‪of information technology and tourism , pp. 255-269.‬‬

‫‪167‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ -2‬ظهر في ‪ 1216‬أول مكتب للحجز المركزي الفوري المعتمد على الحاسوب هو برنامج خط‬
‫تومسون المفتوح )‪ (Thomson open-line Program TOP‬لقد حقق هذا المكتب اتصاال‬
‫مباش ار بوكاالت السفر في ‪ 1212‬وأعلن بان الحجز لعطل تومسون ال يمكن أن تقبل إال من خالل‬
‫برنامج تومسون للخط المفتوح في ‪ .1216‬هذا التحرك كان النقطة الفاصلة لتعديل وتغيير عمليات‬
‫االتصال بين وكالء السفر ووكاالت السفر‪ .‬وبشكل تدريجي طور أكبر وكالء السفر أو اكتسبوا قواعد‬
‫بيانات وأسسوا روابط الكترونية مع وكاالت السفر والمدن الهدف من ذل هو تخفيض لكلفة معالجة‬
‫المعلوم ة و زيادة سرعة النقل واسترجاع المعلومات‪ .‬ما أدى لتحسين إنتاجية وكفاءة اإلدارة وفي نفس‬
‫الوقت الذي تحسنت فيه خدماتهم إلى الوكاالت والمستهلكين‪.‬‬
‫‪-3‬استغل الوكالء أيضا أنظمة الحجز عن طريق الكمبيوتر لتشخيص السوق و االستعالم‪ ،‬لكي يعدلوا‬
‫‪318‬‬
‫عروضهم تماشيا مع تقلبات الطلب باإلضافة لمراقبة تقدم الحجز ومعدل إنتاجية وكاالت السفر‪.‬‬
‫‪ -0‬وكالء السفر كانوا ممانعين للتركيز على تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت خالل تخطيطهم‬
‫االستراتيجي‪ .‬قلة منهم فقط أدرك التحول الرئيسي للسوق‪ ،‬بينما األغلبية اعتبروا أن تكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصاالت تشكل عامال مسهال لعملياتهم الخالية وكأداة لتخفيض تكلفتهم‪ .‬وعلى كل فإن‬
‫عدة وكالء سفر في ألمانيا‪ ،‬اسكندنافيا والمملكة المتحدة تحركوا نحو األدلة االلكترونية وطوروا‬
‫استراتيجياتهم على االنترنت‪ ،‬يذكر الوكالء الناجحون أن ‪ %25‬من جمل منتجاتهم تحجز مباشرة على‬
‫النت من قبل المستهل االلكتروني‪.‬‬
‫‪ -1‬تطور الويب وتعميم استعمال شبكات التواصل االجتماعي دفع بالوكالء لخلق صفحات وحسابات‬
‫على هذه الشبكات وربطها بواقعهم الخاصة عامل مهم في تطوير وتنشيط األعمال جعل من المدراء‬
‫يركزون على هذه التكنولوجيات الجديدة في استراتيجياتهم‪.‬‬
‫هذا يمكنهم من التركيز على األسواق المتخصصة عن طريق‪:‬‬
‫* إعطاء منتجات مميزة‪.‬‬
‫* تحديث ملصقاتهم بانتظام‪.‬‬
‫* توفير أدلتهم الورقية يقلص من تكاليف الحجز‪.‬‬
‫‪319‬‬
‫* توفير تكلفة التطوير‪ ،‬الطباعة‪ ،‬التوزيع الذي يقدر ب ‪ £24‬لكل حجز‪.‬‬

‫‪318‬‬
‫‪KARCHER, K. (1996). Information and communication technologies in tourism. austria: springer -verieg‬‬
‫‪wien.pp.221-233.‬‬
‫‪319‬‬
‫‪BUHALIS, D., & SOO, H. J. Opcit.p18.‬‬

‫‪168‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪6‬ـ القيمة المضافة لوكالء السفر تأتي من قدرتهم على تقديم منتجات جديدة (حيث يجددون عروضهم‬
‫كل ‪ 3‬إلى ‪ 1‬سنوات بتغيير محفظة الفنادق) كما تجعل من األسعار قابلة للمفاوضة مع الزبون‪ .‬ويقوم‬
‫الوكالء باالختيار بين احتمالين‪ :‬التخصص في أسواق معينة مثل‪ Terre d'Aventure :‬و‬
‫‪ Voyageurs du Monde‬أو تبني مقاربة عامة مثل‪Look ، Jet Tour ، TUI ، Club Med :‬‬
‫‪320‬‬
‫‪ Voyage Fran‬وغيرها‪.‬‬
‫‪ -1‬كان االحتكار لمنظمي السفر من قبل الوكالء الكبار مثل ‪ TUI‬و ‪ Thomas Cook‬لكن مع‬
‫مجيء االنترنت ثم شبكات التواصل االجتماعي انتهى االحتكار‪ .‬حيث تأسست وكاالت عبر االنترنت‬
‫وعبر شب كات التواصل االجتماعي نافست بقوة الوكالء‪ .‬هذه الوكاالت سمحت للوكالء بتصريف ما لم‬
‫يتم بيعه بأسعار مخفضة‪ ،‬وأصبحت بالتالي قنوات هامة للتوزيع ثم أصبح بإمكانها التفاوض مع‬
‫‪321‬‬
‫المنتجين في حين كان هذا الحق مخوال للوكالء‪.‬‬
‫‪1‬ـ يستعمل وكالء السفر المبتكرون شبكات التواصل االجتماعي على نطاق واسع للترويج لمنتجاتهم‬
‫ولجذب زبائن مباشرين‪ ،‬وكذل يستعملونه لتجزئة المنتجات وبيع المركبات كل على حده‪ .‬وعلى سبيل‬
‫المثال ‪ Thomson.co.uk‬طورت إستراتيجية شاملة على االنترنت لتزويد الزبائن بمعلومات غنية من‬
‫خالل موقعها االلكتروني‪ ،‬حيث دعمت هذه الشركة ما يسمى ‪ Podcasting‬و ‪( Video casting‬ملفات‬
‫وفيديوهات الوسائط المتعددة) كما أدمجت ‪ Google Earth‬بموقعها الستخدام بياناته ومعلوماته‬
‫الجغرافية‪ .‬والنتيجة كانت أنه في جانفي ‪ 2441‬حقق الموقع ‪ 1.1‬مليون زائر ما بين أن إستراتيجية‬
‫‪322‬‬
‫الشركة في جذب الزبون ناجحة‪.‬‬
‫رابعا‪:‬الوكاالت السياحية عبر شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪ 1‬ـ تكنولوجيا المعلومات واالتصال أدوات ال يمكن استبدالها حين تقوم بتزويدنا بالمعلومات وتسهل‬
‫الحجز وتكون كوسيط بين المستهلكين والمنتجين‪.‬‬
‫‪ -2‬تشغل وكاالت السياحة أنظمة حجز مختلفة‪ ،‬تمكنهم من التأكد والتدقيق في توفر المخزون أو‬
‫المنتج السياحي وحتى لفترة قريبة ‪ GDS‬أو أنظمة التوزيع الشاملة كانت حاسمة بالنسبة للوكاالت‬
‫السياحية حيث تسمح لها بالوصول إلى المعلومة والقيام بالحجوزات في شركات الطيران‪ ،‬السالسل‬
‫الفندقية‪ ،‬سيارات األجرة و تشكيالت الخدمات المكملة‪.‬‬

‫‪320‬‬
‫‪ALDEBERT, B. Opcit.p18.p.102.‬‬
‫‪321‬‬
‫‪Ibid.‬‬
‫‪322‬‬
‫‪Thomson Holidays. (s.d.). Récupéré sur www.thomson.co.uk.‬‬

‫‪169‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ -3‬أنظمة التوزيع الشاملة ‪ GDSs‬ساعدت في تركيب مخططات الرحالت‪ ،‬حيث تزود بالمواعيد‪،‬‬
‫األسعار والمعلومات حول توفر األماكن وأيضا طريقة الحجز األكثر فعالية‪ .‬إضافة لذل هذه األنظمة‬
‫تعمل على الدمج و ال تكامل بين وحدات اإلدارة " المكتب الخلفي‪ :‬المحاسبة‪ ،‬المراقبة‪ ،‬المستخدمون و‬
‫المكتب األمامي‪ :‬تاريخ الزبائن‪ ،‬بناء مخطط الرحلة‪ ،‬توزيع التذاكر واالتصال مع العارضين‪ .‬وكل هذا‬
‫يمنح الوكاالت السياحية منافع أكثر تتعلق بالتنسيق والتحكم األفضل في الفروع البعيدة‪ .‬ثم بالمبادالت‬
‫يمكنها التزود ببيانات ثمينة حول المالية والرقابة التشغيلية باإلضافة لبحوث التسويق التي تمكن من‬
‫‪323‬‬
‫تحليل تقلبات التسوق وتحسين القدرات التكتيكية‪.‬‬
‫للدخول لوكالء السفر‬ ‫‪ -0‬األغلبية الواسعة لوكاالت السياحة استعملت شبكات ‪Videotexte‬‬
‫الحديد وشركات التأمين‪ .‬هذه‬ ‫وأنظمة الحجز للعارضين اآلخرين كمتعاملي العبارات (السفن)‪ ،‬سك‬
‫الشبكات ‪ Videotexte‬من الجانب االيجابي فهي رخيصة نسبيا لشرائها وتشغيلها‪ ،‬تتطلب خبرة‬
‫صغيرة و موثوقا فيها‪ .‬أما من الجانب السلبي فهي بطيكة‪ ،‬البيانات يجب ادخالها يدويا بالنسبة لكل‬
‫فرد كما أنها أخفقت في المكاملة بين المكتب الخلفي وال يمكن ربطها بتطبيقات متعددة الوسائط وغير‬
‫قادرة على استغالل تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‪ .‬وعمليا نوع الوكالة وزبائنها يحدد نوع تكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصاالت المستعملة‪ .‬فوكاالت السفر هي األكثر استخداما ألنظمة التوزيع الشاملة ‪GDS‬‬
‫‪324‬‬
‫أما وكاالت الترفيه ومحالت العطل هي األكثر استعماال ألنظمة ‪.Videotexte‬‬
‫‪0‬ـ لقد حقق االنترنت ثورة في مجال وكاالت السياحة‪ .‬فالوكاالت صارت قادرة على اثراء مخزونها‬
‫لتنظيم السفر دون الحاجة الستثمار الوقت والمال القتناء أنظمة توزيع شاملة ‪ GDS‬وهذا بالحجز عند‬
‫الوسائل لتبيع‬ ‫العارضين مثل الخطوط الجوية عبر االنترنت والفنادق عبر االنترنت فصارت تمتل‬
‫خدماتها و الترويج لمؤسساتها‪ .‬ومهما يكن فالوكاالت السياحية كانت لوقت قريب مترددة في االنغماس‬
‫في تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت و هذا بسبب‪:‬‬
‫* قصر النظرة االستراتيجية لهذه الوكاالت‪.‬‬
‫* الخبرة و الفهم الناقصين لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‪.‬‬
‫* هوامش الربح المنخفضة لديها تمنعها من االستثمار‪.‬‬
‫* التركيز على التعامل أو التفاعل اإلنساني مع المستهل ‪.‬‬

‫‪323‬‬
‫‪BUHALIS, D., & SOO, H. J.Opcit.p19.‬‬
‫‪324‬‬
‫‪INKPEN, G. (1998). Information technology for travel and tourism. London: Wesley Longman.p324.‬‬

‫‪170‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ -1‬كل هذا أدى إلى مستوى منخفض من ادماج تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ورأسملة قدرات‬
‫االنترنت‪ .‬فالكثير من الوكاالت ليس لديها اتصال مع االنترنت وغير قادرة على الوصول للمعلومات‬
‫عبر النت أو العارضين‪ .‬وكنتيجة تخفض مصداقية الوكاالت في السوق وهكذا تتعرض قدرتهم على‬
‫‪325‬‬
‫المنافسة للخطر بل حتى قدرتهم على البقاء‪ .‬وهذا التهديد بسبب مجموعة عوامل‪:‬‬
‫* البحث المتزايد للمستهلكين عن المعلومات للقيام بالحجز عبر االنترنت‪.‬‬
‫* يهدف المسؤولون إلى التحكم في تكاليف التوزيع باالتصال مباشرة مع الزبون وبتطوير ادارة‬
‫العالقات مع الزبائن‪.‬‬
‫* الوكاالت السياحية لديها خبرة محدودة في تدريب الموظفين‪.‬‬
‫‪ 6‬ـ تدريجيا صار مفروغا منه أن تستعمل الوكاالت عبر العالم االنترنت لدخول العارضين والمعلومات‬
‫عبر النت وأيضا الربط وخلق صفحات وحسابات على شبكات التواصل االجتماعي لإلتصال مع‬
‫الزبائن‪ ،‬لتقديم العروض إلى السوق ولجذب األعمال‪.‬‬
‫الوكاالت السياحية التقليدية يمكن أن تستعمل االنترنت لمنح القيمة المضافة لزبائنها بمكاملة المنتجات‬
‫والخدمات اإلضافية إلى منتجاتهم الجوهرية‪.‬‬
‫وكذل قد يستعملونه للدخول لألسواق المتخصصة‪.‬‬
‫‪ -1‬في المقابل هناك العبون جدد مثل ‪ Opodo ،lastminute ، Expedia‬اخترقوا هذا السوق‬
‫ونموا فيه بشكل مدهش من خالل االندماج والشراء‪ ،‬و عمليا هناك ‪ 1‬مجموعات رئيسية في السوق‬
‫تدخل ضمن شبكات التواصل االجتماعي المتخصصة هي‪:‬‬
‫* ‪ :Amadeus‬مجموعة تكنولوجيا معلومات يضم‪:‬‬
‫‪.TravelTainment Opodo ، Vacation.com‬‬
‫* (‪ )Expedia Corporatc Travel‬تضم‬
‫‪،‬‬ ‫‪ClassicVactio.com‬‬ ‫‪،Venere.com ،Hotwire.com ،Travel now.com‬‬
‫‪ Long.net TripAdvisore‬و ‪.SeatGuru.com‬‬
‫* مجموعة ‪ :Orbitz‬تضم ‪:‬‬
‫‪،Away Net work ،Rates Togo ،Hotel Club ،ebookers ،CheapTickets ،Orbitz‬‬
‫‪ Asiahotel‬و ‪.Orbitzforbusiness‬‬
‫* ‪ :Pricelines‬تضم‬

‫‪325‬‬
‫‪BUHALIS, D., & SOO, H. J. Opcit.p20.‬‬

‫‪171‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ Booking.com ،ActiveHotels.com ،Priceline.com‬و ‪.Agoda.com‬‬

‫* مجموعة ‪ :Sabre‬تضم‬
‫( ‪ Sabre Holding‬أو ‪Sabre ،Sabre Travel Network ،Travelocity.com )Inc ،Sabre‬‬
‫‪،Get There ،Sabre Hospilaty Solutions Cubless ،Airline Solution‬‬
‫‪،Trans ،Nexion ،Money direct ،Lastminute.com ،IgoUgo ،Holidayautos‬‬
‫‪ TravelocituBusiness ،Travel gwru‬و‪. Word choice Travel‬‬
‫خامسا‪:‬الوجهات السياحية عبر شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪1‬ـ تمثل الوجهات اندماج المنتجات السياحية‪ ،‬التسهيالت والخدمات التي تمثل الخبرة السياحية‬
‫اإلجمالية والممثلة بعالمة تجارية موحدة‪ .‬تقليديا‪ ،‬التخطيط وإدارة وتنسيق وظائف الوجهات يقوم بها‬
‫إما القطاع العام (على المستوى الوطني‪ ،‬اإلقليمي أو المحلي) أو بالشراكة بين أصحاب حصص‬
‫السياحة المالية‪ .‬و يقومون عادة بـ‪:‬‬
‫* يقدمون المعلومات ويتعهدون ببعض نشاطات التسويق من خالل اإلشهار عبر اإلعالم‬
‫الجماهيري‪.‬‬
‫* يقدمون خدمات استشارية للمستهلكين حول السفر ‪.‬‬
‫* تصميم و توزيع األدلة والملصقات الدعائية‪.‬‬
‫* التنسيق بين المبادرات المحلية‪.‬‬
‫‪ -2‬بالرغم من أن تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت )‪ (ICT‬لم تعتبر يوما كأداة حاسمة في تطوير‬
‫وإدارة الوجهات‪ ،‬إال أن منظمات إدارة الوجهات )‪ (DMO‬تستعمل بشكل متزايد تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصاالت وشبكات التواصل االجتماعي لتسهيل التجربة السياحية قبل‪ ،‬أثناء و بعد الزيارة‪ ،‬إضافة‬
‫إلى التنسيق بين الشركاء الذين لهم عالقة باإلنتاج السياحي وتسليمه أو توزيعه‪.‬‬
‫‪ -3‬منظمات ادارة الوجهات )‪ (DMO‬ال تحاول فقط لتنسيق الوسائل لكنها أيضا تستعمل تكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصاالت وشبكات التواصل االجتماعي في الترويج لسياسة سياحتهم التنسيق بين‬
‫‪326‬‬
‫الوظائف التشغيلية‪ ،‬الزيادة في إنفاق السياح ومضاعفة التأثيرات في االقتصاد المحلي‪.‬‬
‫‪0‬ـ على الرغم من أن الدراسات حول أنظمة الحجز باستخدام الحاسوب الموجه للوجهات ظهرت في‬
‫‪ 1261‬إال أن مفهوم أنظمة إدارة الوجهات لم يظهر إال في بداية التسعينات‪ ،‬و حتى في هذه المرحلة‬

‫‪326‬‬
‫‪BUHALIS, D., & SOO, H. J. Opcit.p23.‬‬

‫‪172‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫أغلب هذه األنظمة لم تكن أكثر من مسهالت للنشاطات التقليدية للسياحة من نشر المعلومة أو‬
‫الحجوزات المحلية‪ .‬عدة أنظمة إلدارة الوجهات مخطط لها فشلت في مرحلة التطوير بسبب‪:‬‬
‫* الدعم المالي الناقص‪.‬‬
‫* االفتقار لبعد النظر للطورين‪.‬‬
‫* قلة فهم ميكانيزمات الصناعة والمجموعات ذات االهتمامات الخاصة‪.‬‬
‫* الحلول التكنولوجية الغالية وغير المالئمة‪.‬‬
‫هذا أحبط عزيمة مدراء ‪( DMO‬منظمات إدارة الوجهات ) ماجعلهم يستثمرون في تطوير أنظمة‬
‫‪327‬‬
‫مناسبة‪.‬‬
‫‪1‬ـ قبل ‪ 2440‬اعترفت معظم الوجهات (المنظمات) عبر العالم بقيمة مفهوم أنظمة إدارة الوجهات‬
‫)‪ (DMS‬وامتلكت بعض أنواع األنظمة التي تقدم معلومات عن مناطقها‪ .‬أما في السنوات األخيرة من‬
‫األنظمة صارت حاسمة وضرورية‬ ‫(‪ 2440‬إلى يومنا هذا) تأكدت منظمات إدارة الوجهات بأن تل‬
‫لتنافسيتها بتطوير حضورها عبر األنترنت وخصوصا عبر شبكات التواصل االجتماعي‪ .‬لدرجة أن‬
‫السياح صاروا يبحثون عن العطل عبر هذه الشبكات‪ .‬ومنظمات إدارة الوجهات أدركت الحاجة‬
‫المتالك موقع الكتروني إلهامي يمكنه أن يشجع ويسهل الزيارات السياحية كما أدركت ضرورة ربط‬
‫الموقع بشبكات التواصل العامة والمتخصصة‪ .‬و ظهر عدد من المؤسسات التي قدمت أنظمة إدارة‬
‫الوجهات أبرزها وأكثر سيطرة على السوق تتضمن ‪New ،Integra ، World.net ،Tiscover‬‬
‫‪328‬‬
‫‪.Vision‬‬

‫‪ 6‬ـ إن أهم الوجهات تتنافس و تتشارك في الوقت نفسه و في هذا اإلطار نجد البوابة األوروبية ‪Visit‬‬
‫‪329‬‬
‫‪ Europe‬حيث تمثل ‪ 36‬وجهة أوروبية وتخلق نافذة افتراضية إلى العالم‪.‬‬
‫‪1‬ـ استعمال الفرض التي تقدمها شبكات التواصل االجتماعي للتوزيع‪ ،‬أنظمة إدارة الوجهات تستغل‬
‫و لتجذبه وهذا باالستناد على مصالحهم‬ ‫بشكل متزايد هذه الشبكات لتنصح بالتفاعل مع المستهل‬
‫وقيودهم‪ .‬وأيضا هذه األنظمة تستعمل لتسهيل إدارة الوجهات باإلضافة للتنسيق مع العارضين‬
‫المحليين وللترويج أيضا‪.‬‬

‫‪327‬‬
‫‪BUHALIS, D. (1997). Information technologies as a stratégic tool for economic, cultural benefits‬‬
‫‪enhancement of tourism at destination regions (Vol. 1). Progress in Tourism and Hospitality.p187.‬‬
‫‪328‬‬
‫‪BUHALIS, D., & SOO, H. J. Opcit.p2.‬‬
‫‪329‬‬
‫‪(2019). Récupéré sur https://visiteurope.com/fr/destinations/pays/.‬‬

‫‪173‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ -1‬األنظمة المتطورة يمكنها أن تبين التمايز للوجهات وبالتالي استهداف األسواق المتخصصة‪ .‬كما‬
‫أنها تزود بالمعلومات الدقيقة حيث توازن بين التوقعات والواقع وتحسن من التفاعل مع الناس‪ .‬وهي‬
‫أيضا تزيد من القدرة للمنظمات على المساومة مع وسطاء السياحة وكما يمكنونهم من اكتشاف قنوات‬
‫توزيع جديدة وإبداعية‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬دور شبكات التواصل االجتماعي في توجيه السلوك السياحي‬

‫إن وجود وسائل التواصل االجتماعية يتزايد في مجتمعات مختلفة وأصبحت مصد ار هاما للمعلومات‬
‫التي يمكن أن تؤثر بقوة على العمالء المحتملين‪ .‬في هذا الصدد ذكرت الدراسات ذات الصلة أن‬
‫العديد من الشركات أدركت إمكانية استخدام وسائل التواصل االجتماعي — ليس فقط للتفاعل مع‬
‫وقبل الوصول لتل النتائج هناك تساؤل حول قبول‬ ‫‪330‬‬
‫العمالء ولكن أيضا لتعزيز منتجاتها وخدماتها‬
‫استخدام التكنولوجيا ومنه شبكات التواصل االجتماعي من المستخدم لذا من خالل هذا المبحث‬
‫سندرس قبول استخدام شبكات التواصل االجتماعي من السائح ثم اآلثار المترتبة على السائح والطلب‬
‫السياحي ككل‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬نظريات ونماذج قبول التكنولوجيا من المستخدمين‬
‫هناك العديد من النماذج النظرية التي تساعد على اكتساب فهم عميق لسلوك المستخدمين في التكيف‬
‫مع استخدام التكنولوجيا الستبدال طرق البحث عن المعلومات التقليدية‪ .‬من أهم النظريات والنماذج‬
‫الراسخة نجد نظرية العمل العقالني (‪ Fishbein-TRA‬و‪ )1975 ،Ajzen‬نظرية السلوك المخطط‬
‫له (‪ TPB‬؛ ‪ ، )1991 ،Ajzen‬ونماذج قبول التكنولوجيا( ‪.)TAM3 ،TAM2 ،TAM1‬‬
‫أوال‪ :‬نظرية الفعل العقالني ‪:TRA‬‬
‫هو نموذج يدرس كثي ار في علم النفس االجتماعي الذي يتعلق بمحددات السلوكات الواعية‬
‫)‪ .(Ajzen1975, Ajzen- Fishbein 1980‬وحسب ‪ TRA‬فإن السلوك الخاص بأداء شخص ما‬
‫يتحدد بنيته السلوكية(‪ )behavioral attention BI‬ألداء هذا السلوك‪ .‬و ‪ BI‬محددة عن طريق‬
‫وهو على الشكل‬ ‫‪331‬‬
‫موقف الشخص )‪ )A attitude‬ومعياره الشخصي(‪ )SN‬الخاص بالسلوك المعني‪.‬‬
‫التالي‪:‬‬

‫‪330‬‬
‫‪Ramayah, T., Ping, T. A., & (Jacky), C. J.-H. (2017). Social Media as a Tool to Help Select Tourism‬‬
‫‪Destinations: The Case of Malaysia Lim Yan Hua. Information Systems Management , 34 (3).P266.‬‬
‫‪331‬‬
‫‪DAVIS, F. D., BAGOZZI, R. P., & WARSHAW, P. R. (1989). User acceptance of computer technology:‬‬
‫‪A comparison of two theorical models. Management Science , 35 (8).P983‬‬

‫‪174‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الشكل رقم ‪ :33‬نظرية الفعل العقالني‬

‫‪Source : Thomas J. Madden,Pam Scholder Ellen, Icek Ajzen, (February 1992)A‬‬

‫‪Comparison of the Theory of Planned Behavior and the Theory of Reasoned Action‬‬
‫‪Article in Personality and Social Psychology Bulletin‬‬
‫‪http://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/014616729218100.‬‬
‫تمثل بالعالقة التالية‪:‬‬
‫)‪BI=A+SN ………..(1‬‬
‫‪ :BI‬هي قياس أحد النوايا ألداء سلوك خاص‪.‬‬
‫‪ :A‬تعرف بأنها أحاسيس ايجابية أو سلبية (تأثير تقييمي) اتجاه الهدف من أداء السلوك‪.‬‬
‫‪ :SN‬ترجع إلى تصور الشخص الذي يرى معظم الناس الذين يهتم بهم أنه يجب سلوكه أو عدم‬
‫‪332‬‬
‫سلوكه‪.‬‬
‫*وبالنسبة ل ‪ TRA‬فإن موقف الشخص تجاه السلوك يحدده عن طريق معتقداته الخفية أو الصامتة‬
‫(‪ )bi‬حول آثار أداء السلوك مضروبة في تقييمها (‪ )ei‬لهذه اآلثار‪:‬‬
‫)‪A=∑bi*ei…………(2‬‬
‫‪bi ‬المعتقد تعرف بأنها احتمال شخصي للفرد الذي يؤدي السلوك المستهدف الذي يظهر في‬
‫األثر‪. i‬‬
‫‪ ‬مصطلح التقييم ‪ ei‬يعزى إلى تقييم استجابة ضمنية‪.‬‬
‫‪ ‬المعادلة (‪ )8‬تمثل عرض معالجة معلومات لتكوين موقف والتغيير الذي يفترض التحفيز‬
‫‪333‬‬
‫الخارجي في بنية معتقد الشخص‪.‬‬

‫‪332‬‬
‫‪Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975). Belief, attitude, intention and behaviour: An introduction to theory and‬‬
‫‪research. Addison-Wesley Pub. Co.P302.‬‬

‫‪175‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ TRA‬ترى أن ‪( SN‬المعيار الشخصي) يحدد بعملية ضرب معتقداته المعيارية ‪ nbi‬في الدافع‬
‫‪334‬‬
‫لالمتثال‪. mci‬‬
‫‪SN=∑nbi*mci………….(3)335‬‬
‫ثانيا‪ :‬نظرية السلوك المخطط له ‪:TPB‬‬
‫هذه النظرية هي امتداد لنظرية الفعل العقالني‪ .‬وكنظرية الفعل العقالني تماما فإن العامل األساسي‬
‫لنظرية ‪ TPB‬هو نية الفرد ألداء سلوك معين‪ .‬والنوايا تلتقط العوامل التحفيزية التي تؤثر على السلوك‪،‬‬
‫وهي مؤشرات على مدى استعداد الناس للمحاولة وكم من الجهد يخططون لبذله من أجل أداء السلوك‪.‬‬
‫وكقاعدة عامة كلما كانت النية أقوى للمضي في السلوك كلما كان يجب أن يكون أداء السلوك هو‬
‫االحتمال المرجح تحقيقه‪ .‬ويجب أن يكون واضحا أن النية السلوكية يمكن التعبير عنها في السلوك‬
‫والفكرة أن إتمام أداء السلوك يتعلق بالحافز (النية)‬ ‫‪336‬‬
‫فقط إذا كان السلوك المهني تحت السيطرة‪.‬‬
‫والتأهيل (السيطرة السلوكية) باإلضافة للموقف والمعيار الشخصي‪.‬‬
‫السيطرة السلوكية المدركة‪ :‬هي العنصر الذي تمت إضافته لنظرية الفعل العقالني ‪ .TRA‬حيث يلعب‬
‫هذا العنصر دو ار أساسيا في هذه النظرية (السلوك المخطط له ‪ )TPB‬ونعني به الشعور بالكفاءة‬
‫الذاتية وهي إيمان الفرد بقدرته على أداء مهمة ما‪ .‬فكلما زاد اإلحساس بالفعالية الذاتية كلما ارتفعت‬
‫األهداف وزاد االلتزام بمتابعتها‪ .‬بمعنى آخر هي االهتمام باألحكام حول القدرات الضرورية للتنفيذ‬
‫‪337‬‬
‫ومواجهة وضعيات مستقبلية‪.‬‬
‫وحسب نظرية السلوك المخطط له فإن السيطرة السلوكية المدركة تؤثر على السلوك أو أداء السلوك‬
‫بطريقتين مباشرة وغير مباشرة وهذا ما يوضحه الشكل رقم ‪.22‬‬
‫الشكل رقم ‪ :34‬نظرية السلوك المخطط له‬

‫‪333‬‬
‫‪Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. Englewood‬‬
‫‪Cliffs: Prendice-Hall Inc.PP82-86.‬‬
‫‪334‬‬
‫‪Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975). opcit.P302.‬‬
‫‪335‬‬
‫‪DAVIS, F. D., BAGOZZI, R. P., & WARSHAW, P. R.opcit.P984‬‬
‫‪336‬‬
‫‪Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior . Organizational Behavior and Human Decision‬‬
‫‪Processes .P181‬‬
‫‪337‬‬
‫‪Bandura, A. (1982). Self-efficacy mechanism. American Psychologist , 37.P122.‬‬

‫‪176‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪Source : Ajzen,Icek., « The Theory of Planned Behavior », Organizational Behavior and‬‬

‫‪Human Decision Processes, vol. 50, no 2, 1991, p182.‬‬
‫بالنسبة للطريقة غير المباشرة فإن هذا العنصر‪ -‬السيطرة السلوكية المدركة‪ -‬يؤثر على النية السلوكية‬
‫التي تؤدي ألداء السلوك‪ .‬أما الطريقة المباشرة فهي أن التأثير يكون مباش ار من السيطرة السلوكية على‬
‫‪338‬‬
‫أداء السلوك وفي هذه الحالة يعتمد على توافر المعلومات حول السلوك‪ ،‬دقة التصورات والملموسية‪.‬‬
‫من جانب آخر السيطرة السلوكية المدركة تؤثر وتتأثر بباقي عناصر النظرية (المعيار الشخصي‬
‫والموقف) وتعمل معهما جنبا إلى جنب في التأثير على النية السلوكية ويمكن استخدامها للتنبؤ حول‬
‫‪339‬‬
‫انجاز أو عدم انجاز السلوك‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬نموذج ‪: TAM1‬‬
‫تم تقديمه من قبل ‪ DAVIS‬في ‪ .0922‬وهو عبارة عن تبني لنظرية الفعل العقالني ‪ TRA‬وتكييفها‬
‫لنمذجة قبول استخدام تكنولوجيا المعلومات‪ .‬والهدف من ‪ TAM‬هو شرح وتفسير لمحددات قبول‬
‫الكمبيوتر العامة القادرة على شرح سلوك االستخدام من خالل مجموعة واسعة من تكنولوجيات‬
‫الحوسبة للمستخدم النهائي ومجموعات المستخدمين‪ ،‬بينما في نفس الوقت كالهما متناقضين ونظريا‬
‫التناقض مبرر‪.‬‬
‫من الناحية المثالية نريد نموذجا يساعدنا على التنبؤ وأيضا على التفسير‪ .‬لذل الباحثون والممارسون‬
‫يمكنهم التحديد لماذا يكون نظام معين غير مقبول ويتابعون خطوات تصحيحية لذل ومالئمة‪.‬‬

‫‪338‬‬
‫‪Ajzen, I. (1991). opcit .P185‬‬
‫‪339‬‬
‫‪IBID .P184.‬‬

‫‪177‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المفتاح المقدم من نموذج ‪ TAM‬منح أساسا لتتبع اثر العوامل الخارجية على المعتقدات الداخلية‪،‬‬
‫المواقف وعلى النوايا‪.‬‬
‫‪ TAM‬تفترض معتقدين خاصين هما‪ :‬فائدة االستخدام المدركة (‪ )PU‬أو ‪ U‬و(‪ )PEOU‬والذين‬
‫يعتبران مالئمين أوليين لسلوك قبول الكمبيوتر‪.‬‬
‫‪ PU‬أو ‪ U‬تعرف بأنها االحتمال الموضوعي للمستخدم المحتمل الستخدام نذام تطبيق معين سيزيد‬
‫من أدائه الوظيفي داخل سياق المنظمة‪.‬‬
‫‪ PEOU‬أو ‪ EOU‬هو الدرجة التي تجعل المستخدم المحتمل لنظام تطبيق معين ال يبذل مجهودا‬
‫‪340‬‬
‫وبتعبير آخر كلما زاد ‪ EOU‬قل الجهد المبذول‪.‬‬
‫ومثل ‪ TRA‬فإن ‪ TAM‬ترى أن استخدام الكمبيوتر يحدد ب ‪( BI‬المعتقدات الداخلية) والتي تتعلق‬
‫بموقف الشخص من استخدام النظام (‪ )A‬والفائدة المدركة من االستخدام (‪.)U‬‬
‫)‪BI=A+U……….(4‬‬
‫)‪BI=U+EOU……...(5‬‬
‫)‪.....(6‬المتغيرات الخارجية ‪U=EOU+‬‬
‫)‪......(7‬المتغيرات الخارجية ‪EOU =341‬‬
‫الشكل رقم ‪ :35‬نموذج ‪TAM‬‬

‫‪Source : Davis, F., Bagozzi, R.P. et Warshaw,P.R., « User Acceptance of Computer‬‬

‫‪Technology: a Comparison of Two Theoretical Models », Management‬‬
‫‪Science, vol. 35, no 8, 1989, p. 985‬‬
‫من خالل النموذج نخرج بجملة من العالقات‪:‬‬
‫‪BI‬‬ ‫‪ ‬السلوك يتأثر ايجابا بالنية السلوكية (تأثير مباشر) ‪I‬‬

‫‪340‬‬
‫‪DAVIS, F. D., BAGOZZI, R. P., & WARSHAW, P. R. opcit.P985.‬‬
‫‪341‬‬
‫‪IBID .P985.‬‬

‫‪178‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ ‬النية السلوكية ‪ BI‬تتعلق بمحددين هما الموقف من االستخدام ‪ A‬والفائدة المدركة من‬
‫االستخدام‪(. U‬تأثير ايجابي)‪.‬‬
‫‪ ‬الموقف من االستخدام ‪ A‬يتعلق بمحددين أساسيين هما أساس النموذج ‪ TAM‬وهما ‪( U‬الفائدة‬
‫المدركة من االستخدام) و ‪( EOU‬سهولة االستخدام المدركة)‪.‬‬
‫‪( U ‬الفائدة المدركة من االستخدام) تتأثر ب ‪( EOU‬سهولة االستخدام المدركة) وأيضا بالعوامل‬
‫الخارجية لالستخدام‪.‬‬
‫‪ ‬تتأثر ‪( EOU‬سهولة االستخدام المدركة) بالعوامل الخارجية لالستخدام‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬نموذج ‪:TAM2‬‬
‫يستخدم نموذج ‪ TAM‬كنقطة انطالق‪ ،‬يدمج ‪ TAM2‬عمليات التأثير االجتماعي في بناء نظريات‬
‫إضافية من (المعيار شخصي ‪ ،‬التطوعية ‪ ،‬والصورة) والعمليات المعرفية االدراكية (مالءمة العمل‬
‫وجودة المخرجات والقدرة على إثبات النتائج وإدراك سهولة االستخدام)‪ .‬أدناه نحدد كل من هذه البنى‬
‫وتطوير المنطق النظري للعالقات السببية للنموذج‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :36‬نموذج ‪TAM2‬‬

‫‪Source : Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology‬‬
‫‪acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46, 186-204.‬‬

‫‪-1‬عمليات التأثير االجتماعي‪ :‬يعكس ‪ TAM2‬آثار ثالثة مشاكل اجتماعية مترابطة القوى والتي‬
‫تؤثر على فرد أمام فرصة تبني أو رفض نظام جديد‪ :‬المعيار الشخصي ‪ ،‬والعمل التطوعي والصورة‪.‬‬

‫‪179‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪-2‬المعيار الشخصي‪ :‬متسقة مع نظرية ‪TRA‬الفعل المبرر‪ ،‬والتي كانت دعامة نظرية أساسية‬
‫لتطوير ‪ ، TAM‬ولتوضيح االستفادة من التأثيرات االجتماعية عبر معيار شخصي ‪ ،‬يعرف بأنه‬
‫"تصور الشخص أن معظم الناس المهمين بالنسبة له يعتقدون أنه يجب أو ال ينبغي أن يؤدي السلوك‬
‫المعني‪.342‬‬
‫المعيار الشخصي يعتبر كعامل محدد مباشر لنية لسلوك في ‪ Fishbein( TRA‬و ‪)Ajzen 1975‬‬
‫و ‪ TPB‬نظرية السلوك العقالني و‪ .) (Ajzen 1991‬السبب المنطقي للتأثير المباشر للمعايير‬
‫الشخصية على النية هو أن الناس قد يختارون أداء السلوك حتى لو كانوا ليسوا أنفسهم مواتين تجاه‬
‫‪343‬‬
‫السلوك أو عواقبه‪ ،‬إذا كانوا يعتقدون أنه ينبغي لهم ذل ‪.‬‬
‫‪-3‬التطوع واالمتثال للتأثير االجتماعي‪.‬‬
‫*المعيار الشخصي له تأثير كب ير على النية في الحاالت اإللزامية ولكن ليس في حالة التطوع‪ .‬تشير‬
‫اآللية السببية الكامنة لهذا التأثير إلى االمتثال‪ .‬بشكل عام االمتثال المباشر يتم وضع نظرية تأثير‬
‫اجتماعيا يريده أن يؤدي سلوكا معينا ‪ ،‬والفاعل‬
‫ً‬ ‫فاعال‬
‫ً‬ ‫ذاتي على النية لتعمل كلما أدرك الفرد أن‬
‫االجتماعي لديه القدرة على مكافأة السلوك أو معاقبة عدم السلوك‪ TAM2 .‬يعمل في سياق استخدام‬
‫الكمبيوتر ‪ ،‬التأثير المباشر لالمتثال للمعيار الشخصي على النية يتمحور حول أن الفائدة المتصورة‬
‫‪344‬‬
‫وسهولة االستخدام ضرورية ‪ ،‬وإعدادات استخدام النظام ليست تطوعية‪.‬‬
‫*أدخلة التأثير االجتماعي‪ :‬في حين أن هناك عالقة مباشرة بين المعيار الشخصي والنية في ‪TRA‬‬
‫و‪ TPB‬مبنية على االمتثال فإن ‪ TAM2‬يشمل اثنين من اآلليات النظرية اإلضافية يمكن من خاللها‬
‫للقواعد الذاتية أن تؤثر على النية بشكل غير مباشر من خالل الفائدة المتصورة‪ :‬األدخلة أو االستيعاب‬
‫وتحديد الهوية‪ .‬تعرف األدخلة على انها"التأثير على قبول المعلومات من قبل آخر كدليل على الواقع‬
‫"‪ .‬في حالة األدخلة المعيار الشخصي له تأثير غير مباشر على النية من خالل الفائدة المتصورة‬
‫وعلى النقيض تأثير االمتثال مباشر على النية‪.‬‬
‫‪-4‬الصورة والتأثير االجتماعي‪.‬‬

‫‪342‬‬
‫‪Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975). opcit .P302‬‬
‫‪343‬‬
‫‪Venkatesh, V., & Davis, F. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four‬‬
‫‪longitudinal field studies. Management Science , 46.P187.‬‬
‫‪344‬‬
‫‪IBID .P188‬‬

‫‪180‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫غالبا ما يستجيب األفراد للتأثيرات المعيارية االجتماعية إلنشاء أو الحفاظ على صورة مواتية داخل‬
‫ً‬
‫مجموعة مرجعية (كيلمان ‪ TAM2 .)0922‬يرى أن معيار الشخصي له تأثير إيجابي على الصورة‬
‫ألن إذا كان األعضاء مهمين من المجموعة االجتماعية للشخص في العمل يعتقدون أنه أو أنها ينبغي‬
‫سلوكا فسيدفعونه لهذا السلوك ألجل الحفاظ على الصورة (على سبيل المثال استخدام‬
‫ً‬ ‫أن تؤدي‬
‫نظام)‪ .‬كما ان للصورة تأثير ايجابي على تصور الفائدة من السلوك‪ .‬تحديد التأثير في ‪ TAM2‬من‬
‫قبل تأثير معيار شخصي على الصورة‪ ،‬إلى جانب تأثير الصورة على الفائدة المتصورة‪ TAM2 .‬ترى‬
‫هذا التحديد مثل األدخلة ولكن ال يخضع لالمتثال‪ ،‬بل سيحدث سواء في سياق النظام استخدام‬
‫‪345‬‬
‫طوعي أو إلزامي‪.‬‬
‫‪-5‬التغييرات في التأثير االجتماعي مع التجربة‪.‬‬
‫كيف يمكن آلثار عمليات التأثير االجتماعي هذه تحقيق التغيير مع زيادة الخبرة باستخدام الهدف‬
‫النظام؟ هناك نظرية وأدلة تشير إلى أن التأثير المباشر للمعيار الشخصي على النوايا قد يهدأ مع‬
‫مرور الوقت مع زيادة تجربة النظام‪ .‬كان للقاعدة تأثير كبير على النوايا السابقة لتطوير النظام‪ ،‬أصبح‬
‫التأثير غير مهم بعد ثالثة أشهر من تنفيذ النظام‪ .‬تم تفسير هذا النمط بأن معرفة المستخدمين‬
‫والمعتقدات حول النظام هي "غامضة ومشوهة"‪ ،‬ولذل يجب عليهم االعتماد أكثر على آراء اآلخرين‬
‫كأساس لنواياهم‪.346‬‬
‫‪-6‬صلة ومالءمة الوظيفة‬
‫نعرفها بأنها تصور الفرد فيما يتعلق بالدرجة التي ينطبق النظام المستهدف على وظيفته‪.‬‬
‫عنصر مفتاح ّ‬
‫بعبارة أخرى مالءمة الوظيفة تعني أن النظام الهدف قابل للتطبيق واالستخدام ألداء الوظيفة‪ .‬البحث‬
‫على الرغم من‬ ‫في اإلنسان‪-‬الكمبيوتر وقد افترض التفاعل من خالل نماذج مماثلة للتسلسل الهرمي‬
‫تشغيلها على مستويات أصغر من التحليل حيث المستوى األعلى يتضمن األهداف أما مهام مثل كتابة‬
‫مستند ‪ ،‬واإلجراءات ذات المستوى األدنى هي على مستوى ضغطات المفاتيح والنقر على الماوس‪.‬‬
‫‪347‬‬
‫وباالتالي فمالءمةالوظيفة لها تأثير إيجابي على الفائدة المتصورة‪.‬‬

‫‪345‬‬
‫‪Venkatesh, V., & Davis, F. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four‬‬
‫‪longitudinal field studies. Management Science , 46.P189.‬‬
‫‪346‬‬
‫‪IBID .P190.‬‬
‫‪347‬‬
‫‪IBID.P191.‬‬

‫‪181‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪-7‬جودة المخرجات‪:‬‬
‫وفوق اعتبارات المهام التي يستطيع النظام القيام بها ومن أداء ودرجة تطابق‬ ‫‪ TAM2‬يفترض ذل‬
‫تل المهام مع أهداف وظيفتهم (المهمة الوظيفية)‪ ،‬سيأخذ الناس بعين االعتبار مدى أداء النظام لتل‬
‫المهام التي نشير إليها على أنها تصورات جودة للمخرجات‪ .‬تجريبيا العالقة بين جودة المخرجات‬
‫المتصورة والفائدة المتصورة لديها تم عرضه من قبل (‪ Davis‬وآخرون ‪ .)0998‬حيث أن الفائدة‬
‫المتصورة أكبر ومجالها أوسع من جودة المخرجات والتي تكون متعلقة اساسا باألداء الوظيفي وجودة‬
‫المخرجات جزء صغير له تأثير إيجابي على الفائدة المتصورة‪.‬‬
‫‪348‬‬

‫‪-8‬النتيجة القابلة للبرهان‪:‬‬

‫حتى النظم الفعالة قد تفشل في الحصول على قبول المستخدم إذا كان لدى األشخاص صعوبة في‬
‫معرفة المكاسب في أدائهم الوظيفي على وجه التحديد من استخدام النظام‪ .‬وبالتالي ‪ TAM2‬يفترض‬
‫أن قابلية النتائج للعرض مباشر التأثير على الفائدة المتصورة‪ .‬هذا يعني أن يمكن األفراد أن يشكلوا‬
‫تصورات أكثر إيجابية من فائدة نظام إذا كان من السهل التمييز بين االستخدام والنتائج اإليجابية‪.‬‬
‫على العكس إذا كان النظام ينتج مهمة ذات صلة فعالة النتائج المرجوة من قبل المستخدم ولكن يفعل‬
‫ذل في بطريقة غامضة ‪ ،‬من غير المرجح أن فهم مستخدمو النظام فائدة هذا النظام بالفعل ولهذا‬
‫‪349‬‬
‫فقابلية النتائج للبرهان لها تأثير على ايجابي على الفائدة المتصورة‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬نموذج ‪:TAM3‬‬
‫نموذج ‪ TAM3‬هو امتداد لنموذج ‪ .TAM2‬حيث من خالله أحد محدديه األساسيين المتمثل في‬
‫سهولة االستخدام المدركة وتحديد المتغيرات الخاجية المؤثرة على هذا العنصر بعد تحديد العوامل‬
‫المؤثرة على فائدة االستخدام المدركة‪.‬‬

‫الشكل رقم ‪ :37‬نموذج ‪TAM3‬‬

‫‪348‬‬
‫‪Venkatesh, V., & Davis, F. opcit. .P192.‬‬
‫‪349‬‬
‫‪IBID.P192.‬‬

‫‪182‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪Source : Venkatesh, V. et Bala, H., « Technology Acceptance Model 3 and a Research‬‬

‫‪Agenda on Interventions », Decision Sciences, vol. 39, no 2, 2008 .p280‬‬
‫‪-1‬محددات سهولة االستخدام المدركة‪:‬‬
‫بناء على تأطير وتثبيت تأطير صنع القرار البشري ‪ ،‬طور ‪ )8111(Venkatesh‬نموذجا لسهولة‬
‫االستخدام المدركة‪ .‬وحسبه فأن األفراد سيشكلون تصورات مبكرة حول سهولة االستخدام لنظام قائم‬
‫على العديد من األطر المرتبطة باألفراد ومعتقداتهم العامة المتعلقة بالكمبيوتر واستخدام الكمبيوتر‪.‬‬
‫األطر المقترحة من قبل ( ‪ )Venkatesh 2000‬هي الكفاءة الذاتية للكمبيوتر‪ ،‬والقلق من استخدام‬
‫الكمبيوتر‪ ،‬المتعة في استخدام الكمبيوتر‪ ،‬وتصورات السيطرة الخارجية (أو تسهيل الظروف)‪ .‬المتعة‬
‫المدركة وقابلية االستخدام‪.‬‬
‫‪-2‬الكفاءة الذاتية للكمبيوتر‪ :‬هي الدرجة التي تجعل الفرد يعتقد أنه بامكانه أداء عمل محدد باستخدام‬
‫الكمبيوتر‪.‬‬

‫‪183‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪-3‬تصورات السيطرة الخارجية ‪ :‬الدرجة التي يعتقد بها الفرد أن الموارد التنظيمية والتقنية موجودة لدعم‬
‫استخدام النظام‪.‬‬

‫‪-4‬القلق اتجاه الكمبيوتر‪ :‬هو درجة "تخوف الفرد ‪ ،‬أو حتى الخوف عندما يواجه احتمال‬
‫استخدام أجهزة الكمبيوتر أو هو شعور سلبي من تجربة الكمبيوتر يجعل المستخدم يشعر بعدم‬
‫‪350‬‬
‫الراحة واإلجهاد‪ ،‬أو الخوف أمام الكمبيوتر أو من استخدامه‪.‬‬
‫‪-5‬المتعة في استخدام الكمبيوتر‪ :‬هو شعور ايجابي عكس القلق اتجاه الكمبيوتر‪ .‬وهو درجة العفوية‬
‫في التفاعالت مع الكمبيوتر‪.‬‬
‫‪-6‬المتعة المدركة‪ :‬ونقصد بهذا المحدد أن استخدام الكمبيوتر يمنحنا المتعة بغض النظر عن تحقيق‬
‫الهدف من استخدامه‪.‬‬
‫‪-7‬قابلية االستخدام لتحقيق الهدف‪ :‬وهي مقارنة بين النظم القائمة على المستوى الفعلي (وليس‬
‫‪351‬‬
‫التصورات) مع الجهد المبذول ألداء مهام محددة‪.‬‬
‫‪ -8‬االضافة األخرى لنموذج ‪ TAM2‬هي عنصر التجربة الذي يؤثر على كل من العناصر التالية‪:‬‬
‫القلق من الكمبيوتر‪ ،‬المتعة المدركة‪ ،‬المتعة في استخدام الكمبيوتر‪ ،‬قابلية االستخدام لتحقيق الهدف‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬اسقاط نموذج ‪ TAM‬قبول التكنولوجيا على شبكات التواصل االجتماعي‬
‫تركز الدراسات على تطبيق ‪ TAM‬في محاولتها للتحقيق في سلوك المستخدم الستخدام شبكات‬
‫التواصل االجتماعية كـوسيط في اتخاذ الق اررات‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعريف اسقاط نموذج ‪ TAM‬على شبكات التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫تم إدراج متغيرات جديدة على نموذج ‪ TAM2‬تتناسب مع استخدام شبكات التواصل االجتماعي مثل‬
‫المخاطر وكلمة للفم االلكترونية (‪ ،)e-WOM‬النموذج الموضح في الشكل رقم ‪ 38‬هو محاولة‬
‫لتوظيف ‪ TAM‬في سياق اختيار الوجهة السياحية باستخدام شبكات التواصل االجتماعي بناء على‬
‫جديدا لقبول تكنولوجيا مستخدمي اإلنترنت‪ ،‬وعالوة على ذل‬
‫متغير ً‬
‫ًا‬ ‫عدة دراسات‪ .‬يعتبر ‪E-WOM‬‬
‫أيضا متجذرة بقوة داخل صناعة السياحة‪.‬‬

‫‪350‬‬
‫‪(s.d.). Récupéré sur https://www.igi-global.com/dictionary/computer-anxiety/5019 .‬‬
‫‪351‬‬
‫‪Venkatesh, V., & Bala, H. (2008). Technology Acceptance Model 3 and a Research Agenda on‬‬
‫‪Interventions. Decision Sciences , 39 (2).P279.‬‬

‫‪184‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ E-WOM‬حاسمة لفهم االتصاالت التسويقية السياحية ألن معظم المستهلكين في كثير من األحيان‬
‫فإن النتائج (إما‬ ‫بدافع لمشاركة تجارب سفرهم وقصصهم مع أفراد آخرين عبر اإلنترنت‪ .‬ومع ذل‬
‫إيجابية أو سلبية) عن طريق النشر من ‪ E-WOM‬يمكن أن يكون عامال محتمال يجب تضمينها في‬
‫الدراسة الحالية من أجل فهمها إذا كان قد يؤثر على موقف استخدام وسائل التواصل االجتماعي من‬
‫قبل المستهلكين‪ .‬عالوة على ذل إدراج المخاطر يعتبر عامال هاما آخر قد يكون كبير التأثير على‬
‫الموقف من استخدام وسائل اإلعالم االجتماعية ‪.‬‬
‫النموذج المقترح بذل يدمج العناصر المحددة لنموذج ‪ TAM3‬المتمثلة في‪:‬‬
‫(‬ ‫‪ -0‬الفائدة المدركة من االستخدام لشبكات التواصل االجتماعي والعناصر أو الحوافز المؤثرة عليه‬
‫المعيارالشخصي‪ ،‬الصورة‪ ،‬التجربة‪ ،‬التطوع‪ ،‬المالءمة مع الوظيفة‪ ،‬نوعية المخرجات والنتائج القابلة‬
‫للبرهان)‪.‬‬
‫‪ -8‬سه ولة االستخدام لشبكات التواصل االجتماعي المدركة والعناصر المؤثرة فيها ( الكفاءة الذاتية‬
‫للشبكة‪ ،‬القلق من شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬المتعة من استخدام شبكات التواصل االجتماعي‪،‬‬
‫تصورات السيطرة الخارجية‪ ،‬المتعة المدركة‪ ،‬قابلية االستخدام لتحقيق األهداف)‪.‬‬
‫‪ -2‬باالضافة للعناصر الجديدة المدرجة والمتمثلة في ‪ E-WOM‬كوسيط أساسي في النموذج‪،‬‬
‫المخاطر المدركة والعادة في استخدام شبكات التواصل االجتماعي ‪.‬‬
‫‪ -2‬كل هذا بجانب أهم العناصر التي بني عليها النموذج األول وهي سلوك استخدام شبكات التواصل‬
‫االجتماعي‪ ،‬نية سلوك استخدام شبكات التواصل االجتماعي والموقف من سلوك استخدام شبكات‬
‫التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫الشكل رقم ‪ :38‬اسقاط نموذج ‪ TAM3‬على شبكات التواصل االجتماعي‬

‫‪185‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬تعريف متغيرات النموذج‪:‬‬
‫‪-1‬الفائدة المدركة من استخدام شبكات التواصل االجتماعي ‪:PU‬‬
‫‪ PU‬أو الفائدة المدركة من استخدام شبكات التواصل االجتماعي تعرف بأنها ثقة المستخدم اتجاه‬
‫قدررة وميزة هذه الشبكات في التقاط المعلومات المطلوبة التي تفي بمتطلباتهم ‪ ،‬وتقوم بتوليد‬
‫المعلومات المطلوبة للمشاركة واإلثراء‪ ،‬مع دعمهم على اتخاذ الق اررات‪ .‬تجدر اإلشارة إلى أن عددا‬
‫كبي ار من الدراسات السابقة توضح العالقة بين الفائدة والموقف في مجال نظم المعلومات وتطبيقات‬
‫تكنولوجيا المعلومات ومنها شبكات التواصل االجتماعي‪ .‬كما اتضح من خالل الدراسات ان ‪PU‬‬
‫لديها تأثير ايجابي على الموقف من استخدام شبكات التواصل االجتماعي ألجل اختيار الوجهات‬
‫‪352‬‬
‫السياحية‪.‬‬
‫‪-2‬سهولة االستخدام لشبكات التواصل االجتماعي ‪:PEOU‬‬

‫‪352‬‬
‫‪Ramayah, T., Ping, T. A., & (Jacky), C. J.-H. (2017). Social Media as a Tool to Help Select Tourism‬‬
‫‪Destinations: The Case of Malaysia Lim Yan Hua. Information Systems Management , 34 (3).P270.‬‬

‫‪186‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ PEOU‬عنصر أساسي في نموذج ‪ ،TAM3‬يمكن اسقاطه على شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬إذ‬
‫يجب أن يعكس انطباع المستخدمين لهذه الشبكات والمواقع‪ ،‬والتي تعمل على دعمهم (المستخدمين)‬
‫تؤثر ايجابا على موقف استخدام‬ ‫لبلوغ أهدافهم بدون مجهود يذكر أي تسهل األمر عليهم‪ .‬وبذل‬
‫‪353‬‬
‫شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪-3‬المخاطر المدركة ‪: PR‬‬
‫عرف ‪ ) 0921( Bauer‬المخاطر المتصورة على أنها عدم اليقين الناجم عن نتائج غير مواتية مقابل‬
‫توقعات العمالء‪ .‬المخاطر المتصورة تعكس وعي المستهلكين تجاه الضعف الذي قد يواجهونه عند‬
‫تعريضهم للمخاطر الشخصية من خالل البيانات والمعلومات التي تستخدم التخاذ ق اررات الشراء‪ .‬وهي‬
‫مرتبطة بشكل متكرر باإلنترنت وتهديدات المعامالت المالية فعدم وجود التفاعل المرئي بين‬
‫المستهلكين وتجار التجزئة اإللكترونية ومقدمي الخدمات قد تفرض عدم اليقين على المعامالت عبر‬
‫اإلنترنت‪ .‬على الرغم من الوعي تجاه هذه التهديدات يمكن تمييزها بين المستهلكين عبر اإلنترنت‪،‬‬
‫أوجه القصور في األمن عبر اإلنترنت والحماية الشخصية ال يزال من الممكن الكشف عن المعلومات‬
‫‪354‬‬
‫بين مقدمي الخدمات في التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ ،‬تجدر اإلشارة إلى أن تهديدات المخاطر المتصورة يمكن أن تكون كال من القرصنة‬ ‫ومع ذل‬
‫والنصب واالحتيال والذي قد يغزو ويؤدي لسوء استخدام المعلومات الشخصية للمستخدمين ‪ ،‬والذي‬
‫بدوره قد يؤدي إلى تكبد خسائر فادحة‪ .‬لحسن الحظ يمكن منع مثل هذه التهديدات من استخدام وسائل‬
‫التواصل االجتماعية في االتصاالت التسويقية السياحية‪.‬‬
‫لذل ‪ ،‬يعتبر من الضروري ضمان األمان في سياق التبني التكنولوجي لذل ‪ PR‬تعتبر عنص ار مؤث ار‬
‫بشكل كبير على موقف استخدام التكنولوجيا لكن سلبا أي الستخدام شبكات التواصل االجتماعي كأداة‬
‫الختيار الوجهات السياحة لها عالقة سلبية مع المخاطر المدركة نحو استخدام وسائل التواصل‬
‫‪355‬‬
‫االجتماعية كأداة لتحديد األماكن السياحية‪.‬‬

‫‪:E-WOM-4‬‬

‫‪353‬‬
‫‪Ramayah, T., Ping, T. A., & (Jacky), C. J.-H.Opcit.P270.‬‬
‫‪354‬‬
‫‪IBID.p268.‬‬
‫‪355‬‬
‫‪IBID.P269‬‬

‫‪187‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫يعتبر العنصر األساسي للنموذج الجديد‪ ،‬ومع ذل فهو يلعب دور الوسيط وهذا ألنه عنصر أساسي‬
‫في شبكات التواصل االجتماعي‪ .‬يتأثر بكل من الفائدة المدركة من استخدام شبكات التواصل‬
‫‪E-‬‬ ‫االجتماعي‪ ،‬السهولة المدركة ومخاطر االستخدام المدركة‪ .‬واعتبر( ‪ )2012-Samiei‬أن تأثير‬
‫طا بسرعة على مواقع الويب التنظيمية ‪،‬‬
‫‪ WOM‬متجذر بقوة في صناعة السياحة وأصبح نش ً‬
‫المنتديات ومواقع التواصل االجتماعي حيث ظهرت الكثير من هذه المنصات والمواقع الخاصة‬
‫بالسياحة (مثل مدونات السفر ‪ ، TripAdvisor ،‬و ‪ .)CouchSurfing‬وأشارت نتائج الدراسات‬
‫أن ‪ E-WOM‬هو مؤشر كبير على الموقف والنية السلوكية في استخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫الذي لديه عالقة إيجابية مع الموقف نحو استخدام شبكات التواصل االجتماعي كأداة لتحديد الوجهات‬
‫‪356‬‬
‫السياحية‪.‬‬
‫*تعريف ‪( :WOM‬كلمة الفم ‪ )Word Of Mouth‬هي من أقدم القنوات لنشر وانتقال المعلومة بين‬
‫الناس ويعرف اصطالحا بأنه اتصال شفوي أو إشهار شفوي‪ .‬سابقا كانت ‪ WOM‬هي الوسيلة‬
‫‪357‬‬
‫األساسية النتقال األخبار بين الناس‪.‬‬
‫*تعريف ‪ ( :E-WOM‬كلمة الفم االلكترونية ‪) Electronic Word Of Mouth‬‬
‫هي العملية الديناميكية والمستمرة لتبادل المعلومات بين المستهلكين الحاليين أو المحتملين بخصوص‬
‫‪358‬‬
‫منتج أو خدمة أو عالمة تجارية أو شركة‪ ،‬والمتاحة للعديد من الناس وهذا عبر االنترنت‪.‬‬
‫في مجال السياحة واسقاطا على شبكات التواصل االجتماعي ‪ E-WOM‬هي العملية الديناميكية‬
‫والمستمرة لتبادل المعلومات بين السواح الحاليين أو المحتملين‪ ،‬والمتاحة للعديد من الناس وهذا عبر‬
‫شبكات التواصل االجتماعي‪ .‬وهو نوع محدد من ‪ UGC‬حول المنتجات أو الشركات(الفصل‬
‫‪359‬‬
‫الثاني)‪.‬‬

‫*حوافز ‪:E-WOM‬‬

‫‪356‬‬
‫‪Ramayah, T., Ping, T. A., & (Jacky), C. J.-H.Opcit.P270.‬‬
‫‪357‬‬
‫‪Ismagilova, E., & Dwivedi, Y. K. (2017). Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing Context A‬‬
‫‪State of the Art Analysis and Future Directions. UK: Springer.P5.‬‬
‫‪358‬‬
‫‪IBID .P18.‬‬
‫‪359‬‬
‫‪Wang, Y., & Rodgers, S. (2011). Electronic Word of Mouth and Consumer Generated Content: From‬‬
‫‪Concept to Application. USA: IGI Global.P213.‬‬

‫‪188‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ E-WOM‬بهدف التقليل من الخطر المدرك من اتخاذ‬ ‫‪ -‬التقليل من المخاطر‪ :‬يستخدم المستهل‬

‫الق اررات خصوصا إذا كان الخطر كبيرا‪ .‬كما أنه يساعد مسيري صفحات االنترنت على مراقبة ردود‬
‫أفعال عمالئهم وأيضا التأكد من مالءمة اللغة وأن المحتوى كاف وحقيقي‪.‬‬
‫‪ -‬الموافقة االجتماعية‪ :‬حيث أنه بفضل ‪ E-WOM‬يقوم العميل باقتناء المنتج أو الخدمة المقبولة من‬
‫طرف المجتمع والتي تتوافق مع الصورة االجتماعية له‪ .‬ولذا فعلى المسوقين تشجيع عمالئهم على‬
‫التفاعل مع بعضهم عبر صفحات مؤسساتهم‪.‬‬
‫‪ -‬كسب الوقت والجهد أثناء اتخاذ القرار نظ ار للكم الكبير من المعلومات ولتنوع المنتجات األمر الذي‬
‫‪360‬‬
‫يصعب من اتخاذ الق اررات‪.‬‬
‫‪ -‬الحصول على المعلومات حول منتجات وخدمات جديدة وتعلم كيفية استخدامها وحل المشاكل‬
‫المرتبطة باستخدامها‪.‬‬
‫‪ -‬امتيازات التفاعالت االجتماعية من خالل مشاركة تجارب التسوق مع اآلخرين وتعزيز شعور‬
‫‪361‬‬
‫االنتماء للمجتمع‪.‬‬
‫‪ -‬اإليثار والتطوع‪ :‬وهو االهتمام بالمستهلكين اآلخرين ومساعدة الشركة حيث أن المنصات‬
‫االلكترونية يمكن أن توفر آلية تجعل من ‪ E-WOM‬مفيدة بتسهيل االتصال فرد‪-‬فرد‪.‬‬
‫‪ -‬التطوير الذاتي‪ :‬هو بحث عن مكانة وأن يحصل الفرد على االعتراف ويصل لدرجة خبير يساهم‬
‫في ‪ . E-WOM‬ويمكن للمنصات االلكترونية أن تضع مؤشرات على الملفات الشخصية مثل "مراجع‬
‫الشهر" أ و خبير ما من شأنه جذب االهتمام نحو هذا الشخص وتعزيز مكانته وبالتالي شعوره بالتقدير‬
‫والتميز‪.‬‬
‫بالتعبير عن العواطف االيجابية أو السلبية ما يحفز الناس على‬ ‫‪ -‬التنفيس عن المشاعر‪ :‬وذل‬
‫االنخراط في ‪ E-WOM‬وهنا على الشركات التعامل بحذر مع المشاعر السلبية واالستجابة لها وحل‬
‫‪362‬‬
‫االشكاليات التي أدت إليها‪.‬‬
‫‪ -‬الحوافز االقتصادية‪ :‬المشاركة في ‪ E-WOM‬هي وسيلة للمستهل للحصول على امتيازات مادية‬
‫‪363‬‬
‫كالحصول على كوبونات‪ ،‬شحن مجاني أو تذاكر اضافية أو نقاط عن طريق الويب‪.‬‬

‫‪360‬‬
‫‪Ismagilova, E., & Dwivedi, Y. K. opcit .P43.‬‬
‫‪361‬‬
‫‪IBID .P44.‬‬
‫‪362‬‬
‫‪IBID.P38.‬‬

‫‪189‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪-2‬الموقف من استخدام شبكات التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫العالقة بين الموقف والنية السلوكية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي كبيرة عندما يتعلق األمر‬
‫بالبحث عن معلومات السفر من قبل السياح‪ .‬هذا يرجع إلى حقيقة أنهم على دراية باستخدام الشبكات‬
‫أدركت األدبيات الموجودة العالقة بين الموقف والنية السلوكية‬ ‫االجتماعية‪ .‬بصرف النظر عن ذل‬
‫الستخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة والسفر‪.‬‬
‫تمت مناقشة الموقف كمتغير وسيط للتنبؤ بالنية السلوكية في العديد من الظروف بما في ذل‬
‫اإلعدادات التعليمية‪ .‬عندما يكون مستوى الموقف تجاه استخدام النظام قوياً فقد يشكل وساطة كاملة‬
‫للعالقة بين المعتقدات والنية السلوكية‪ .‬كما تفترض الدراسات الحالية أن لهذا الموقف تأثيرات وسيطة‬
‫‪364‬‬
‫في العالقة بين ‪ ،PEOU ،PU‬المخاطر المدركة ‪ PR‬و ‪.e-WOM‬‬
‫‪-6‬عادة استخدام شبكات التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫تم تعريف العادات بأنها إجراءات جيدة التكوين‪ ،‬والتي أضحت عفوية على أساس الروتين المتكرر‬
‫عادة تجمد دون وعي مع الحد األدنى من الجهد‪ .‬تكرار السلوك في سياق ثابت ومع طول الوقت قد‬
‫يصبح في نهاية المطاف العمل المعتاد الذي يضعف من إرادة المستخدمين‪ 365 .‬في السنوات األخيرة‬
‫المجاالت‬ ‫اجتذبت سمة العادة العلماء لالهتمام على وجه التحديد في علم النفس االجتماعي وكذل‬
‫األكاديمية األخرى ذات الصلة بالسلوك االجتماعي‪ .‬اقترح العلماء ‪ -‬على وجه الخصوص في مجال‬
‫تكنولوجيا المعلومات ‪ -‬أن العادة تعتبر بمثابة محدد لالستخدام المستمر للمعلومات ومشرف الختبار‬
‫‪366‬‬
‫العالقة بين النية واستخدام الوسائط االجتماعية‪.‬‬
‫الدراسات أثبتت التأثير المباشر والعالقة اإليجابية بين المواقف تجاه استخدام شبكات التواصل‬
‫االجتماعي كأداة الختيار الوجهات السياحية والنية السلوكية الستخدام شبكات التواصل االجتماعية‬
‫كأداة الختيار الوجهات‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬آثار شبكات التواصل على الطلب السياحي والسائح‪.‬‬
‫‪363‬‬
‫‪Ismagilova, E., & Dwivedi, Y. K.Opcit.P39.‬‬
‫‪364‬‬
‫‪Ramayah, T., Ping, T. A., & (Jacky), C. J.-H. opcit.p270.‬‬
‫‪365‬‬
‫‪Limayem, M., Hirt, S. G., & Cheung, C. M. (2007). HOW HABIT LIMITS THE PREDICTIVE POWER‬‬
‫‪OF INTENTION: THE CASE OF INFORMATION SYSTEMS CONTINUANCE. MIS Quarterly Vol. 31‬‬
‫‪No. 4 , pp. 705-737.‬‬
‫‪366‬‬
‫‪Association, I. R. (2018). Technology Adoption and Social Issues: Concepts, Methodologies, Tools, and‬‬
‫‪Applications: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications. USA: IGI.P454.‬‬

‫‪190‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫اعتمدت الشركات على وسائل التواصل االجتماعية لتسويق عالماتها التجارية بشكل أفضل من أجل‬
‫نعزيز السمعة وزيادة حصتها السوقية وبالنظر في حقيقة أن العمالء بعيدون جغرافيا عن منتجي‬
‫الخدمات وبالتالي قد ال يكون الوصف كامال وموضوعيا لجودة الخدمة‪ ،‬وسائل التواصل االجتماعية‬
‫لشركات مثل الشركات السياحية قد تخدم من أجل تقييم أفضل لألثر المحتمل على سلوك المستهلكين‬
‫عبر مواقع الشبكات االجتماعية وكيفية التعامل معهم‪ .‬كما برزت في وقت سابق داخل صناعة‬
‫السياحة االعتماد على آراء المسافرين السابقين‪ ،‬وهذه اآلراء قد تساعدهم على اتخاذ قرار الشراء أو‬
‫رفض الخدمة ومن خالل مايلي نوضح هذه اآلثار‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تسهيل الحصول على المعلومات‪:‬‬
‫تسهل وسائل التواصل االجتماعي على السياح الحصول عليها المعلومات الضرورية‪ ،‬والتي قد‬
‫تساعدهم في نهاية المطاف على اتخاذ الق اررات المتعلقة بالسفر‪ .‬حيث أن عدد المسافرين يعتمد على‬
‫المعلومات من المتحصل عليها من خالل وسائل التواصل االجتماعية وتكتسب زخما بالمقارنة مع‬
‫يجدر إبراز هذا‬ ‫ممارسات التسويق التقليدية التي تقدم معلومات مماثلة للمسوقين والموردين‪ .‬ولذل‬
‫التطور الذي ال يمكن تجنبه من قبل المسوقين في السياحة وهو جدير بالتبني لتكييف الممارسات‬
‫الجديدة بما يتماشى مع استخبارات السوق التي تقدمها وسائل التواصل االجتماعية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬خلق وعي بالعالمة التجارية‪:‬‬
‫وسائل التواصل االجتماعية ساعدت على خلق الوعي بالعالمة التجارية داخل صناعة السياحة‪ ،‬مما‬
‫يؤدي إلى تنافسية أفضلية‪ .‬ومن ثم الوصول الى فهم شامل حول كيفية استخدام وسائل التواصل‬
‫االجتماعية لتعزيز نية المسافرين للمساعدة في شراء المنتجات وكيفية الحصول على ذكاء األعمال‬
‫‪367‬‬
‫عن طريق الشبكات االجتماعية ما يمكن من اعتبارها كفاءات أساسية للمسوقين في المستقبل‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬توافر المعلومات المكثفة‪:‬‬

‫يرتبط المسافرون بشدة بشبكات التواصل االجتماعي بسبب خاصية المعلومات المكثفة لمنتجات‬
‫السفر‪ .‬وهذه المنتجات عموما تكون معنوية (ال يمكن لمسها وال إعادتها) متالصقة أو متالزمة (أي‬
‫بشكل آني بالرغم من أن الثمن يدفع في أغلب األحيان مقدما)‪ ،‬متباينة و عرضة‬ ‫تنتج وتستهل‬

‫‪367‬‬
‫‪Ramayah, T., Ping, T. A., & (Jacky), C. J.-H. opcit.P267.‬‬

‫‪191‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫عادة المنتجات تشترى قبل وقت االستعمال‪ ،‬تستهل بعد الوصول إلى موقع السفر وأفضل‬ ‫‪368‬‬
‫للتلف‪.‬‬
‫تقييم يكون بعد االستهالك‪.‬‬
‫وبسبب هذه الخصائص الفريدة فشراء المنتجات السياحية مرتبط بمستوى أعلى من األخطار مقارنة‬
‫بالمنتجات الملموسة و لذل يبحث المستهلكون عن كمية أعظم من المعلومات عبر االنترنت لتقليل‬
‫األخطار‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬موثوقية المعلومات‪:‬‬
‫تمكن شبكات التواصل المسافرين من الوصول للمعلومات الموثوقة والدقيقة باإلضافة للقيام بالحجز‬
‫في وقت قصير وكلفة أقل عكس ما تتطلبه الطرق التقليدية‪ .‬وهكذا يحسن نوعية الخدمة ويساهم في‬
‫إرضاء السائح‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬وضوح المعلومات‬
‫شبكات التواصل االجتماعي تزودنا بمعلومات شفافة‪ ،‬تسهل المقارنة بين الوجهات‪ ،‬خدمات العطل‪،‬‬
‫السفر‪ ،‬الترفيه واإليواء وأيضا تقدم األسعار ومدى توفر المنتج‪.‬‬
‫سادسا‪ :‬فعالية المواقع‪:‬‬
‫إن المستهلكون يستخدمون بشكل متزايد مواقع االنترنت التجارية وغير التجارية للتخطيط‪ ،‬البحث‪،‬‬
‫الحجز‪ ،‬الشراء للمنتجات السياحية‪ .‬و بإمكانهم الحصول على تأكيد فوري ووثائق السفر بسرعة تسمح‬
‫‪369‬‬
‫للمسافرين المحتملين الحجز في آخر لحظة‪.‬‬
‫ثم المسافرون الذين لديهم تجارب سابقة دفعوا من تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت الستعمال أنظمة‬
‫والحجز لتحسين الفعالية والكفاءة الشخصية وظهرت مؤسسات مثل ‪Expedia‬‬ ‫المعلومات‬
‫و‪ Travelocity‬و‪ Last minute‬في أواخر التسعينات على االنترنت لتشجيع المستهلكين على‬
‫البحث بأنفسهم عن متطلباتهم و أخذت هذه المؤسسات تدريجيا دور وساطة قيادي‪ .‬هي تتطلع لتمييز‬
‫حاجات المستهل والتفاعل مع الزبائن المتوقعين باالستعالم الشامل ثم إضفاء الطابع الشخصي على‬
‫المنتجات باستخدام أجهزة اإلعالم واالتصال إلرضاء مطالب السواح‪ .‬وهكذا فهي تحتاج لإلبداع ألجل‬
‫البقاء في السوق والمنافسة‪ .‬وقد ساهم تطور تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في تحسين اإلدارة‬
‫اإلستراتيجية والتشغيلية لتل المنظمات من خالل االنتقال من توجيه المستهل الذي يتبنى ممارسات‬

‫‪368‬‬
‫‪TARN, D. (2005). Marketing-based tangibilisation for services. The service industries Journal , pp. 747-‬‬
‫‪772.‬‬
‫‪369‬‬
‫‪BUHALIS, D., & SOO, H. J. Opcit.p26.‬‬

‫‪192‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫مرنة ومتجاوبة مع المنتجات‪ .‬والنجاح سيعتمد على القدرة على تسليم المنتج الصحيح‪ ،‬في الوقت‬
‫‪370‬‬
‫المناسب بالسعر الصحيح للزبون الصحيح‪.‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬تطبيقات شبكات التواصل االجتماعي في التسويق السياحي‬

‫إن الشعبية المتزايدة لتطبيقات الويب جعلت منها الشغل الشاغل للمسوقين‪ .‬وصار همهم كيف‬
‫يتواصلون ويروجون بفعالية في عالم صار فيه األفراد فاعلين أساسيين في تبادل المعلومات واآلراء‬
‫حول السلع والخدمات المعروضة من قبل المؤسسة والوجهات السياحية‪ .‬وفيما يلي سنستعرض أكثر‬
‫التطبيقات استخداما في السياحة ثم التسويق السياحي عبر هذه الشبكات ‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تطبيقات الويب األكثر استخداما في تنشيط السياحة‬
‫ممكنا فقط من خالل زيارة وكاالت السفر أو الطلب عبر‬
‫ً‬ ‫لقد ولت األيام التي كان فيها الحجز للسفر‬
‫الهاتف فقد ساهمت مواقع السفر وتطبيقات الجوال في جعل ترتيبات السفر الرقمية أكثر سهولة‪ .‬وهذا‬
‫ما يظهر من خالل هذا المطلب حيث سنستعرض أرقاما حول مبيعات السفر الرقمية ثم أهم التطبيقات‬
‫العامة والمتخصصة في مجال السياحة والسفر واألكثر استخداما اليوم‪.‬‬
‫أوال‪ :‬مبيعات السفر الرقمية‪.‬‬
‫بالنسبة للمسافرين الحاليين ومن غير المعقول تقريباً عدم القدرة على التخطيط والحجز بشكل مستقل‬
‫لترتيبات السفر فالعديد من مستخدمي اإلنترنت أصبحت لديهم القدرة على إنشاء مسارات خاصة بهم‬
‫بمساعدة األدوات الرقمية مثل مواقع تخطيط السفر‪ ،‬مواقع مقارنة األسعار أو مراجعة البوابات الرقمية‬
‫والتي تزود الزوار عادة بخيار حجز أماكن اإلقامة مباشرة في المواقع المدرجة‪ .‬حتى ‪ Google‬بدأت‬
‫في االستفادة من هذا الموقف من خالل إطالق منتج ‪.Google Flights‬‬
‫في الواليات المتحدة األمريكية مثال ال تزال غالبية مبيعات السفر تتم عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية‪،‬‬
‫بلغت مبيعات السفر عبر الهاتف المحمول في الواليات‬ ‫تفاعا ففي عام ‪8102‬‬
‫الجوال يشهد ار ً‬
‫ولكن ّ‬
‫المتحدة ‪ 28.12‬مليار دوالر أمريكي ومن المتوقع أن تصل إلى ما يقرب من ‪ 92‬مليار دوالر أمريكي‬
‫شيوعا‬
‫ً‬ ‫دائما بين الفكات األكثر‬
‫اعتبار من مارس ‪ 8102‬تم تصنيف تطبيقات السفر ً‬
‫ًا‬ ‫في عام ‪.8109‬‬
‫في ‪ Apple App Store‬بنسبة ‪ 2.92‬في المائة من جميع التطبيقات النشطة‪ .‬كما حققت تطبيقات‬
‫السفر والتطبيقات المحلية نسبة وصول بلغت ‪ 92.22‬في المائة بين مستخدمي ‪ Android‬في‬

‫‪370‬‬
‫‪Porter, M. E. (2001). Strategy and the Internet. Harvard Business Review , pp. 62-78.‬‬

‫‪193‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫اعتبار من كانون األول ‪ .8102‬باإلضافة إلى التغطية المباشرة لتطبيقات السفر‪92 ،‬‬
‫ًا‬ ‫الواليات المتحدة‬
‫في المائة من العالمات التجارية الرائدة للسفر تستخدم تطبيقات السفر ووسائل التواصل االجتماعي‬
‫ولديها ملف تعريف في ‪ Instagram‬حيث يحتل المرتبة الخامسة في تبني الصناعة العالمية‬
‫‪371‬‬
‫"السياحة"‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ 39‬يقدم احصائيات حول مبيعات السفر الرقمية في جميع أنحاء العالم من ‪ 8102‬إلى‬
‫‪( 8181‬بمليارات الدوالرات األمريكية) ‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :34‬مبيعات السفر الرقمية في جميع أنحاء العالم من ‪ 2114‬إلى ‪( 2121‬بمليارات‬
‫الدوالرات األمريكية)‬

‫‪Source : https://www.statista.com/statistics/499694/forecast-of-online-travel-‬‬
‫‪/sales-worldwide‬‬
‫ومن خالل األرقام الواردة أعاله يتضح أن مبيعات السفر وصلت عام ‪ 2410‬ما يقدر ب ‪014.20‬‬
‫مليار دوالر أمريكي وهي في تزايد مستمر يتوقع أن تتضاعف بعد سنة ‪ 2424‬لتبلغ ‪ 111.01‬مليار‬
‫دوالر أمريكي حسب التوقعات‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬أكثر التطبيقات استخداما في السياحة‬
‫‪ -1‬الفايسبوك‪:‬‬
‫* يتم استخدام الشبكة االجتماعية للتواصل فيسبوك من قبل المستخدمين لمشاركة أفكار السفر‬
‫والعطل‪ ،‬صور ومعلومات‪ .‬في كل عام يمكن مالحظة زيادة في حجم المحتوى المتعلق بالسفر على‬

‫‪371‬‬
‫‪https://www.statista.com/statistics/499694/forecast-of-online-travel-sales-worldwide/. (2018).‬‬

‫‪194‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ Facebook‬وكذل الشبكات االجتماعية األخرى‪.‬حيث أن العديد من مستخدمي فيسبوك يستخدمون‬

‫فإن الصور ومشاركات السفر حول‬ ‫الشبكة جزئيا لالبتعاد عن حياتهم اليومية وأيضا الواقع‪ .‬لذل‬
‫المعالم الشهيرة في البلدان األجنبية تحظى بشعبية كبيرة في الشبكات االجتماعية والعديد من‬
‫المستهلكين ينشرون بشكل متزايد ذكريات سفرهم على الشبكة‪ .‬وهذا في كثير من األحيان يؤدي إلى‬
‫قيام المستهلكين اآلخرين بالتعليق ومشاركته بأنفسهم والبدء في التفكير في قضاء عطلة يمكنهم القيام‬
‫بها بأنفسهم‪ ،‬والتفكير في كيف يمكنهم الحصول على تجارب مماثلة مع شريكهم وعائالتهم‪ .‬يساعد‬
‫فيسبوك العديد من المستهلكين في الحصول على اإللهام واالنصراف إلى مرحلة الحلم فيما يتعلق‬
‫برحالت العطالت ‪.‬‬

‫* هناك تفسير بسيط لسبب وجود فيسبوك كمحتوى شبكة اجتماعية ومحتوى سفر مطابق ً‬
‫تماما‪:‬‬
‫الصور‪ .‬تعتمد الشبكة على تغذية مباشرة للمحتوى والتحديثات التي تعتمد بشكل أساسي على الصور‬
‫وسحر مما هي‬
‫ًا‬ ‫أيضا أن تجعل حياة المستخدمين تبدو أكثر إثارة‬
‫تأثيرا‪ .‬ويمكن للصور ً‬
‫حيث أنها أكثر ً‬
‫عليه في الواقع‪ .‬عندما يتم نشر صور السفر‪ ،‬سيختار المستخدم أفضلها التي توضح العطلة بأفضل‬
‫طريقة‪ ،‬وتجعل األصدقاء والعائالت والمستخدمين اآلخرين يتفاعلون معهم‪ .‬كل هذه النقاط هي السبب‬
‫الرئيسي وراء فعالية فيس بوك فيما يتعلق بالسفر‪ ،‬كما تستخدم كأحد األسباب الرئيسية التي تجعل‬
‫الفيسبوك نفسها تشدد على حقيقة أن الوجهات السياحية والشركات تحتاج إلى أن تكون نشطة على‬
‫الشبكة االجتماعية من خالل طرح عدد من الطرق لشركات السياحة للقيام بذل ‪.‬‬
‫* إن حقيقة استخدام صناعة السياحة في فيسبوك هو أن العديد من المؤسسات ال يستفيد بشكل كامل‬
‫من الشبكة االجتماعية فيما يتعلق بالترويج لخدماتها ومنتجاتها داخل فيسبوك‪ .‬يعود هذا إلى حقيقة أن‬
‫العديد من المستهلكين يمثلون أداة إلهام تجعلهم يحلمون‪ ،‬لكن فيسبوك ليس في كثير من األحيان‬
‫المكان الذي يتوجه فيه المستهلكون إلى المرحلة التالية من حيث التخطيط وحجز العطالت على وجه‬
‫يوفر ‪ Facebook‬للشركات والوجهات السياحية الفرصة لتقديم الحجز داخل‬ ‫الخصوص‪ .‬ومع ذل‬
‫الموقع‪ .‬بعض الشركات مثل ‪ Delta‬أو ‪ Direct Ferries‬تستفيد بالفعل من استخدام ‪Facebook‬‬
‫‪372‬‬
‫أيضا فرصة أخرى لمحبيها وعمالئها بشكل عام للحجز‪.‬‬
‫ً‬

‫‪372‬‬
‫‪(2014). Récupéré sur https://www.thinkdigital.travel/opinion/role-of-facebook-for-tourism/ .‬‬

‫‪195‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫* اليوم يصعب أن نجد موقعا لمؤسسة سياحية دون ربطه بتطبيق الفايسبوك‪ ،‬حيث باالضافة للمواقع‬
‫معظم المؤسسات خلقت صفحات خاصة بها على موقع فايسبوك تعمل على الترويج للمؤسسة وحتى‬
‫تفتح المجال أمام مستخدمي فايسبوك لالتصال واالستفسار والحجز‪ .‬وأيضا للتعليق واضافة محتوى‬
‫لهذه الصفحات خاص بالسواح والسواح المحتملين‪.‬‬
‫‪ -2‬التويتر‪:‬‬
‫يقوم بإيصال آخر المعلومات حول ما نهتم به عن‬ ‫‪373‬‬
‫هو اليوم أحد أهم مواقع التواصل االجتماعي‬
‫طريق األصدقاء‪ ،‬المشاهير‪ ،‬الخبراء و الجمعيات‪.‬‬
‫يسمح تويتر في مجال السياحة بتلقي التغريدات )‪ (tweets‬و الرسائل و هذا في الوقت الحقيقي وهو‬
‫حيوي بالنسبة للسياحة وخصوصا بالنسبة للمعلومات المجمعة والخدمات المقدمة للزبون المتوقعة‪.‬‬
‫وتويتر اليوم أصبح محوريا في المقاربة خدمة ـ زبون في الخطوط الجوية وأيضا في مجال الفندقة وبما‬
‫أن تويتر مؤسسة عامة دخلت البورصة وتشهد تحسينات وتعديالت ستساهم أكثر في الترويج‬
‫‪374‬‬
‫السياحي‪.‬‬
‫‪ -3‬االنستغرام‪Instagram‬‬
‫* مؤسس على التفاعالت واإللهام من العائلة واألصدقاء والزمالء والمعارف‪ .‬األشخاص الذين تعرفهم‬
‫وتثق بهم والذين من المرجح أن تأخذهم في االعتبار عند اتخاذ قرار السفر‪.‬‬
‫يتم االستفادة من تأثير ‪ Instagram‬من قبل مدراء العالمات التجارية الذين انتقلوا إلى الحمالت‬
‫باستخدام المحتوى المرئي "األكثر إنسانية" والواقعي‪ .‬مثل هذا المحتوى هو أكثر جذبا ويربط رغبتنا‬
‫الفطرية للسفر واالكتشاف‪.‬‬
‫* لم تعد هناك مساحة إضافية للمنشورات الورقية واللغة الباردة خصوصا في قطاع السياحة‪ .‬فبعد أن‬
‫بدأ ‪ Instagram‬كقناة اتصال اجتماعية أصبح مع مرور الوقت مرشد سياحي شخصي مثل مكتب‬
‫سياحي خاص أو حتى وكيل سفر جديد‪.‬‬
‫*مع حوالي ‪ 211‬مليون مستخدم نشط على ‪ ،Instagram‬تسعى الشركات لكسب اهتمام المستهل‬
‫باستخدام ‪ Instagram‬كأداة مرئية‪ .‬وللتغلب على المنافسة تحتاج المؤسسات السياحية إلى تجاوز‬
‫التوقعات وتلبية احتياجات العمالء‪ .‬من خالل عرض المحتوى األكثر جاذبية‪.‬‬

‫‪373‬‬
‫‪GONZALO, F.Opcit.‬‬
‫‪374‬‬
‫‪CALAO, J. (2013). Snapchat:The biggest no:revenue mobile app since Instagram. Récupéré sur‬‬
‫‪www.forbes.com.‬‬

‫‪196‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫*لتحقيق أهداف تسويقية وتوسيع تواجدها على اإلنترنت يجب على الوجهة جذب نقاط القوة الجماعية‬
‫لموفري الخدمات الفردية والتعاون‪ .‬تتعاون العالمات التجارية بالفعل مع المؤثرين ومع الكثير من‬
‫المتابعين ولكن العديد منهم لم يستغلوا بعد إمكانات وجهتهم ‪ ،‬من خالل الشبكة المحلية‪.‬‬
‫*إن العمل مع المؤثرين هو إستراتيجية تتبناها عادة شركات تقديم اإلقامة ألنه من األسهل الحصول‬
‫على نتائج ذات مواعيد نهائية ضيقة‪ .‬قد يكون انتظار العميل لبدء محادثة عبر اإلنترنت ومشاركة‬
‫غالبا‬ ‫المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة المستخدم ّ‬
‫فعاال‪ ،‬ولكنه يميل إلى أخذ المزيد من الوقت والنتائج ً‬
‫ما تكون غير متناسقة‪.‬‬
‫*القوة الرئيسية لإلنستغرام‪ :‬إنها تزود المسافرين باألساسيات من أجل رواية القصص الناجحة‪ ،‬مما‬
‫يجعل من السهل المشاركة التلقائية حول تقاليد وثقافة الوجهة‪.‬‬
‫*التفاعالت التلقائية على ‪ Instagram‬تجذب المستخدمين وتصف حياتهم بصريا بصدق وتقوم‬
‫بإشراك الناس من خالل القصص والعواطف والرؤى الفريدة‪ .‬هذا هو الكنز الحقيقي وقوة‬
‫‪.Instagram‬‬
‫*في حين أن الوجهات لم تتغير ولم يكن لديها مفهوم الضيافة ‪ ،‬فإن المسافر الحديث تغير بالتأكيد‪.‬‬
‫وتغير المنظور الذي يريد منه المسافرون استكشاف وجهة‪ ،‬واألدوات المستخدمة لمشاركة الخبرات‬
‫‪375‬‬
‫بشكل كبير‪.‬‬
‫‪Youtube -4‬‬
‫* يمثل أكبر مجتمع الكتروني لمشاركة الفيديو‪ ،‬وقد صار فاعال مهما في التسويق االلكتروني حيث‬
‫يسمح لبليون شخص من اكتشاف‪ ،‬مشاهدة و مشاركة الفيديوهات األصلية‪.‬‬
‫‪376‬‬
‫كما يمنح منتديات للناس ليتواصلوا‪ ،‬لإلعالم و للتأثير على اآلخر‪.‬‬
‫* اليوتيوب هو موقع للمشاركة بمقاطع الفيديو حيث يمكن للمستخدمين تحميل‪ ،‬عرض‪ ،‬والتعليق على‬
‫مقاطع الفيديو‪.‬‬
‫*الموقع يعرض مجموعة واسعة من محتوى الفيديو والتي تم تحميلها من قبل المستخدمين‪ ،‬بما في‬
‫ذل مقاطع من األفالم أو التلفزيون أو األغاني المصورة‪ ،‬فضال عن المحتوى التي يخرجها ويحملها‬

‫‪375‬‬
‫‪Biagiotti, M. G. (2017). How Instagram has changed the tourism and travel industry. Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.trekksoft.com/en/blog/.‬‬
‫‪376‬‬
‫‪(s.d.). Récupéré sur www.youtube.com/t/aboutyoutube‬‬

‫‪197‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الهواة مثل تدوين الفيديو أو األفالم القصيرة‪ .‬تم تحميل معظم المحتوى على موقع يوتيوب من قبل‬
‫األفراد‪.‬‬
‫*قبل إطالق اليوتيوب في ‪ ،8115‬لم تتوفر طرق سهلة لمستخدمي الكمبيوتر العاديين بالمشاركة‬
‫بمقاطع الفيديو المختلفة‪ .‬ولكن مع واجهة يوتوب البسيطة من الممكن ألي شخص لديه اتصال بشبكة‬
‫اإلنترنت نشر مقطع فيديو للجمهور في جميع أنحاء العالم في غضون دقائق‪.‬‬
‫* يمثل فرصة مثالية للمؤسسات السياحية‪ .‬بحيث أنخه بإنتاجها لفيديوهات حول مؤسساتهم ومنتجاتهم‬
‫يسمح لهم بنشر الكثير المعلومات بسرعة و بسهولة مقارنة بما تحققه الكلمات والنصوص‪ .‬كما يساعد‬
‫الذي يخطط للسفر التخاذ القرار و هي مصدر يمكن أن يربط مع باقي مواقع التواصل‬ ‫المستهل‬
‫االجتماعي‪.‬‬
‫‪TripAdvisor -5‬‬
‫* هو أكبر موقع للسفر في العالم‪ ،‬يسمح للمسافرين بإطالق العنان إلمكانياتهم في كل رحلة‪.‬‬
‫* يقدم موقع ‪ TripAdvisor‬نصائح موثوقة‪ ،‬مع أكثر من ‪ 218‬مليون تعليق وآراء حول أكثر من ‪2‬‬
‫ماليين مكان إقامة وشركات طيران ومطاعم ومعالم سياحية‪.‬‬
‫* يقدم مجموعة واسعة من خيارات السفر والميزات المرافقة‪.‬‬
‫* يقدم المساعدة في التخطيط للرحالت القصيرة والطويلة‪.‬‬
‫* التحقق من أكثر من ‪ 811‬موقع لمساعدة المسافرين في العثور على أفضل أسعار الفنادق وحجزها‪.‬‬
‫* تعد المواقع التي تحمل عالمة ‪ TripAdvisor‬هي أكبر مجتمع سفر في العالم‪ ،‬حيث يوجد أكثر‬
‫من ‪ 291‬مليون زائر شهرًيا فريد من نوعه في ‪ 29‬سوًقا حول العالم‪.‬‬
‫* يقدم ‪ :TripAdvisor‬أفضل المعلومات‪ ،‬يحجز للسفر بشكل أفضل‪.‬‬
‫* تعمل الشركات التابعة لـ (‪ NASDAQ: TRIP )TripAdvisor‬وتدير مواقع تابعة لها عددها‬
‫أكثر من ‪ 81‬عالمة تجارية أخرى‪www.bokun.io ،www.airfarewatchdog.com :‬‬
‫‪،www .cruisecritic.com ،www.citymaps.com ،www.bookingbuddy.com‬‬
‫‪( www.thefork.com ،www.flipkey.com ،www.familyvacationcritic.com‬بما في‬
‫ذلك ‪www.iens.nl ،www.eltenedor.com ،www.lafourchette.com‬‬
‫‪،www.holidaylettings.co.uk،www.dimmi.com.au) www.gateguru.com‬‬
‫‪،www.jetsetter.com ،www.housetrip.com ،www.holidaywatchdog.com‬‬
‫‪www.seatguru.com www.oyster.com ،www.onetime.com ،www.niumba.com‬‬

‫‪198‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫و ‪ www.smartertravel.com‬و ‪www.vacationhomerentals.com www.tingo.com‬‬

‫‪377‬‬
‫و ‪.www.viator.com‬‬
‫* إن شركة ‪ TripAdvisor‬ليست وكيل حجز أو شركة سياحة ‪ ،‬وال تفرض أي رسوم خدمات على‬
‫مستخدمي الموقع‪ .‬تفرض على شركائها (شركات الطيران وموفري خدمات السفر ووكالء الحجز‬
‫والفنادق) الذين يعرضون تذاكر الطيران والجوالت وحزم السفر على ‪ TripAdvisor‬أن يشملوا جميع‬
‫‪378‬‬
‫الرسوم والرسوم اإلضافية في أسعارهم المدرجة‪.‬‬
‫‪Booking.com -3‬‬
‫*تأسست في عام ‪ 0992‬في أمستردام ‪ ،‬تطورت ‪ Booking.com‬من شركة هولندية ناشكة صغيرة‬
‫إلى واحدة من أكبر شركات التجارة اإللكترونية السفر في العالم‪.‬‬
‫* جزء من شركة ‪.)Booking Holdings Inc (NASDAQ: BKNG‬‬
‫*يقع المقر الرئيسي لشركة ‪ Booking.com‬في أمستردام بهولندا ‪ ،‬ويتم دعم نشاطها التجاري في‬
‫بلدا‪.‬‬
‫مكتبا في ‪ً 21‬‬
‫جميع أنحاء العالم من خالل ‪ً 092‬‬
‫* توظف ‪ Booking.com‬أكثر من ‪ 02.111‬موظفا حول العالم‪.‬‬
‫* تعمل على تمكين الناس من تجربة السفر عبرالعالم حيث يستثمر ‪ Booking.com‬في التكنولوجيا‬
‫الرقمية التي تساعد على إزالة التردد من السفر‪.‬‬
‫* تقوم ‪ Booking.com‬بوصل المسافرين بأكبر مجموعة مختارة من أماكن اإلقامة في العالم بما في‬
‫‪2‬‬ ‫عائليا‪ ،‬إلى المنتجعات الفاخرة من فكة‬
‫ً‬ ‫الشقق ومنازل العطالت والمبيت واإلفطار المدار‬ ‫ذل‬
‫نجوم وبيوت األشجار وحتى األكواخ الصغيرة‪.‬‬
‫* يتوفر موقع ‪ Booking.com‬وتطبيقات الجوال بأكثر من ‪ 21‬لغة‪.‬‬
‫* يعرض ‪ 89.122.121‬قائمة‪ ،‬ويغطي ‪ 022،020‬وجهة في ‪ 821‬دولة وإقليم حول العالم‪.‬‬
‫* كل يوم يتم حجز أكثر من ‪ 0،221،111‬غرفة على منصة ‪ .booking.com‬لذا سواء كان السفر‬
‫بغرض العمل أو الترفيه ‪ ،‬يمكن للعمالء حجز أماكن اإلقامة المثالية بسرعة وسهولة مع‬
‫‪ Booking.com‬بدون رسوم حجز‪ ،‬مدعومة بضمانها تطابق السعر‪.‬‬

‫‪377‬‬
‫‪https://tripadvisor.mediaroom.com/fr-about-us. (2018).‬‬
‫‪378‬‬
‫‪https://tripadvisor.mediaroom.com/our-brand. (2017).‬‬

‫‪199‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫* يمكن للعمالء الوصول إلى ‪ Booking.com‬على مدار الساعة طوال أيام األسبوع للحصول على‬
‫المساعدة والدعم بأكثر من ‪ 21‬لغة في أي وقت من النهار أو الليل‪.‬‬
‫‪ 2،228،220‬مسكن وشقق ومساكن فريدة ‪ ،‬موزعة‬ ‫* يوفر ‪ 89،122،121‬مسكن ‪ ،‬بما في ذل‬
‫‪379‬‬
‫على ‪ 022،020‬وجهة و ‪ 821‬دولة وإقليم‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬التسويق السياحي باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫يعتبر ‪ UCG‬عنص ار جوهريا في التسويق باستخدام شبكات التواصل االجتماعي لذا فمن خالل هذا‬
‫المطلب نستعرض الدور الذي يلعبه إدارة محتوى شبكات التواصل االجتماعي الذي يولده المستخدم‬
‫في السياحة ثم أشكال التسويق السياحي عبر الويب‪.‬‬
‫أوال‪ :‬دور إدارة محتوى شبكات التواصل االجتماعي الذي يولده المستخدم في السياحة ‪:UCG‬‬
‫سلبيا‪ .‬فالتعليقات اإليجابية تخلق المجتمع وتشجع‬
‫ً‬ ‫إيجابيا أو‬
‫ً‬ ‫‪ -0‬يعد المحتوى ّ‬
‫قي ًما‪ ،‬سواء كان‬
‫اآلخرين على استخدام المنتج والتعليقات السلبية تقدم مالحظات حول ما ال يعجب العمالء وما لم‬
‫يلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم فتساعد هذه التعليقات على تحسين نظام تقديم الخدمة‪.‬‬
‫‪ -8‬يرى الزبائن أن المعلومات المنشورة على شبكات التواصل االجتماعي بأنها ذات مصداقية‪ .‬حيث‬
‫أوضحت إحدى الدراسات أن ما يقرب من ‪ 21‬في المائة من الذين شملهم االستطالع قالوا إن‬
‫‪380‬‬
‫المحتوى الذي ينشؤه المستخدم على شبكات التواصل االجتماعي موثوق به‪.‬‬
‫‪ -2‬إن "كلمة الفم اإللكترونية" (‪ )eWOM‬لها القدرة على التأثير على اآلالف من العامة من الناس‪.‬‬
‫فالمسافرون الذين يسافرون للمرة األولى هم مستخدمون ثقيلون ل ‪ UCG‬على شبكات التواصل‬
‫أن ‪ %28‬من أولك‬ ‫‪381‬‬
‫االجتماعي عكس الذين يكررون السفر‪ .‬حيث وجد استطالع ‪Nielsen‬‬
‫الذين بحثوا في شبكات التواصل االجتماعي قبل السفر عدلوا خططهم و ‪ ٪22‬غيروا الفنادق‪.‬‬
‫الوجهات‬ ‫‪ -2‬تعرض على شبكات التواصل االجتماعي العديد من المنتجات السياحية‪ ،‬بما في ذل‬
‫اختيار الوجهة‪ .‬وبالتالي يجب على‬ ‫إلى شراء أو عدم شراء المنتجات بما في ذل‬ ‫ويؤدي ذل‬

‫‪379‬‬
‫‪https://www.booking.com/content/about.en-gb.html?dcid=1&lang=en-‬‬
‫‪gb&sid=a8f07b8a5ebf6f469f10f7c00edde40d. (2018).‬‬
‫‪380‬‬
‫‪https://lodginginteractive.com/lodging-interactive-expands-reputation-management-social-media-‬‬
‫‪marketing-to-restaurants/. (2015, March 10).‬‬
‫‪381‬‬
‫‪Gerritsen, B. Z. (2014). What do We Know About Social Media in Tourism? A Review. Tourism‬‬
‫‪Management Perspectives (10), 27-36.‬‬

‫‪200‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫شركات السياحة أن ترصد ما يستجيب له الزوار ويطلبونه وأن تستجيب لهم آخذين بعين االعتبار‬
‫‪382‬‬
‫المكونات المختلفة المطلوبة لوجهتهم‪.‬‬
‫شيوعا هو‬
‫ً‬ ‫‪ -2‬وجدت األبحاث أن األشخاص ينشرون التعليقات لعدد من األسباب‪ .‬وأكثر األسباب‬
‫مساعدة الناس على تجنب األخطاء التي ارتكبوها‪.‬‬ ‫أنهم يريدون مساعدة اآلخرين بما في ذل‬
‫االنتقام هو أيضا سبب شائع حيث يدرك المستهلكون أنهم يمتلكون القوة فإذا كان استرداد الخدمة‬
‫ضع ًيفا‪ ،‬فيعملون ألن يعرف اآلخرون عن مشاكلهم‪ .‬لذا من المهم للمدراء مراقبة األوضاع وردود‬
‫‪ Yelp ،TripAdvisor‬و‬ ‫األفعال على مواقعهم الخاصة ومواقع الطرف الثالث مثل‬
‫‪ .Zomato‬من الناحية المثالية ينبغي أن يكون هناك استجابة لكل من الردود السلبية واإليجابية‪.‬‬
‫‪ -2‬وجد باحثون من شركة ‪ Texas Tech‬أن مديري الفنادق يميلون إلى االستجابة للتعليقات‬
‫اإليجابية ولكن ليس على التعليقات السلبية وكانت أحد استنتاجاتهم أنه يجب أن يكون هناك‬
‫شخص مسؤول عن مراقبة وسائل التواصل االجتماعي لحل شكاوى العمالء‪ ،‬والرد على الشكاوى‬
‫السلبية مما يتيح لآلخرين معرفة اهتمامهم بعمالئهم‪ .‬وعند حل مشكل فشل الخدمة ينبغي على‬
‫المديرين تذكر أن محتوى ‪ UGC‬عام‪ .‬ويجب أن يحاولوا اتخاذ قرار من شكوى خارج الخط‪،‬‬
‫لتجنب استمرار المحادثة لتكون علنية‪.‬‬
‫‪ -2‬توظف ‪ Starwood‬مجموعة من ‪ 21‬مدي ار لوسائل التواصل االجتماعية موزعة على ستة مراكز‬
‫في فترات زمنية مختلفة حتى يتمكنوا من االستجابة للضيف في أي وقت من األوقات‪ .‬لالجابة‬
‫عن العديد من األسكلة التي يطرحها الضيوف وتزويدهم بالمعلومات حول الوجهة يمكن أن يقدم‬
‫االضافة للتجربة السياحية وحتى يزيد في رغبتهم في العودة‪ .‬وظيفة مدير التواصل االجتماعي هي‬
‫‪383‬‬
‫واحدة من أسرع الوظائف نموا في صناعة الضيافة والسياحة في الفنادق خصوصا‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬أهداف خطة التواصل االجتماعي للمؤسسات السياحية‬
‫‪ -0‬االستماع إلى العمالء على وسائل التواصل االجتماعي‪ :‬يجب أن يتمثل أحد أهداف خطة‬
‫التواصل االجتماعي للشركة في إشراك عمالئها وإنشاء محادثات‪ .‬االستماع إلى ما يقوله الناس‬
‫عن الشركة هو أحد الفوائد التي توفرها شبكات التواصل االجتماعي‪ .‬حيث يمكن للمدراء معرفة ما‬
‫يقوله الناس عن شركتهم فضال عن ما يقولونه عن المنافسين‪ .‬واالستماع لمحادثات العمالء لديهم‬

‫‪382‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P420‬‬
‫‪383‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P420‬‬

‫‪201‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫حول الشركة أو شركة ما يمكن أن يوفر معلومات قيمة واستخبارات تسويقية مجانية‪ .‬توفر‬
‫الشركات مثل ‪ Lodging Interactive‬خدمة التسويق باإلنترنت وإدارة الموقع االستشارية‬
‫والخدمات وتقديم عدد من األدوات والخدمات عبر اإلنترنت كاالستماع وحتى االنخراط في‬
‫المحادثة مع الضيوف والضيوف المحتملين عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫لالستماع للعمالء كانت فنادق ‪ Affinia‬في نيويورك وواشنطن العاصمة‪ ،‬كانت واحدة من‬
‫المجموعات األولى التي ربطت التعليقات حول فنادقها من ‪ TripAdvisor‬إلى كل صفحة‬
‫تسويقي‬ ‫رئيسية للفندق‪ .‬وهذا يشمل جميع التعليقات‪ ،‬سواء كانت إيجابية أو سلبية‪ .‬وهذا تكتي‬
‫مدير التسويق الرئيسي ل‬ ‫عظيم ينتشر بكلمة إيجابية ويوفر أيضا ردود الفعل للموظفين‪.‬‬
‫‪ Affinia‬يقول انه يعتزم نشر شهادات الفيديو والصوت على شبكة اإلنترنت جنبا إلى جنب مع‬
‫التعليقات المكتوبة المقدمة من قبل الضيوف‪ .‬ويعبر عن رغبته في الحصول على الشركة التي‬
‫يعمل فيها الموظفون والعمالء إلنشاء حساب ألفضل فندق‪ .‬تعمل إحدى شركات الحجز على‬
‫طريقة استخراج كل التعليقات اإليجابية ووضعها على موقع الويب الخاص بالفندق‪ .‬على الرغم‬
‫في البداية هذا قد يبدو كطريقة ذكية للترويج للمنتج ‪ ،‬فهو ال يتعارض مع الشفافية‬ ‫من ذل‬
‫والنزاهة واألصالة والثقة على الشبكات االجتماعية علما أن فقدان ثقة العمالء أو الموظفين يجعل‬
‫‪384‬‬
‫شبكات التواصل االجتماعي وسيلة لتدمير السمعة والعمل‪.‬‬
‫‪ -8‬التفاعل مع العمالء‪ :‬تستخدم المشاركة بالطريقة التي تناسب العالمة التجارية على سبيل المثال‬
‫‪ Adventures by Disney‬وهي شركة تقدم جوالت جماعية للعائالت‪ ،‬لديها عالمة "اسأل يا‬
‫أمي" على صفحتها في ‪ .Facebook‬تقوم األمهات اللواتي سافرن مع ديزني شخصيا باإلجابة‬
‫على السؤال من األمهات اللواتي تفكرن في أخذ عائالتهن في رحلة‪ .‬وهكذا قامت شركة ديزني‬
‫بإشراك المسافرين السابقين لإلجابة على األسكلة من المسافرين في المستقبل‪ .‬في نفس السياق‬
‫تستخدم العديد من المطاعم شخصيات قصص األبطال الخارقين‪ ،‬وهي مواقع تواصل االجتماعي‬
‫قائمة على تطبيق الهاتف الذكي‪ .‬إنها أداة مشاركة رائعة للمطاعم التي تعتمد على الزبائن‪ .‬كما‬
‫على سبيل المثال يمكن للمدراء إنشاء عروض خاصة فريدة للعمالء الذين يحجزون لديهم خمس‬
‫مرات خالل شهر‪ .‬لقد طلبت ‪ Carnival Cruises‬وهي مؤسسة نقل بحرية من معجبي‬

‫‪384‬‬
‫‪IBID.P425‬‬

‫‪202‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫إعجابا و‬
‫ً‬ ‫‪ Facebook‬التعليق على المنفذ المفضل لديهم لديهم في رحالتهم‪ .‬تلقى المنشور ‪229‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪385‬‬
‫‪ 211‬تعليًقا‪ .‬معظمهم روجوا ل‪Carnival Cruises.‬‬
‫‪ -2‬مراقبة ما يقوله العمالء‪ :‬باستخدام شبكات التواصل االجتماعي فعلى سبيل المثال وضع أحد‬
‫المديرين تعليقات ‪ TripAdvisor‬في جدول بيانات‪ .‬ما سمح لتحليل التعليقات عبر الشرائح‬
‫والتصنيف‪ .‬وإحدى النتائج أن أقل منتجعا ليس فخما رغم أنه صنف كمنتجع فخم في احد مواقع‬
‫مما يضعه أمام توقعات من العمالء ال يمكن تلبيتها فتوقف‬ ‫‪386‬‬
‫شبكات التواصل االجتماعي‬
‫المنتجع عن تسويق نفسه كمنتجع فخم‪ .‬ولذل االستماع إلى العمالء أمر جيد ولكن المشاركة في‬
‫المحادثة هي أفضل‪ .‬فمن الممكن في كثير من األحيان المشاركة في تبديل الخدمة عندما ينشر‬
‫شخص ما شكوى للمدراء الذين تحدث إليهم رغم أنهم غالباً ما يتجنبون الرد على التعليقات‬
‫السلبية‪ .‬وذكر أحد المديرين أنهم يعرفون أن الجميع في المنتجع يعمل بجد لتقديمه خدمة جيدة‬
‫ويجعلهم غاضبين عندما يقوم شخص ما بنشر شكوى‪ .‬اآلخرون يشتكون أنهم ببساطة ليس لديهم‬
‫ال وقت‪ .‬هذا هو السبب في ظهور مدير شبكات التواصل االجتماعي‪ .‬يجب أن نتذكر أن وسائل‬
‫سيكا‪ ،‬فسيتم إرساله إليه‬
‫جيدا أو ً‬
‫التواصل االجتماعي تقوم بتضخيم المحادثة سواء كان التعليق ً‬
‫المكات أو اآلالف أو مكات اآلالف من األشخاص‪ .‬ومن الناحية المثالية يجب على أحدهم الرد‬
‫على جميع التعليقات‪.‬‬
‫‪ -2‬الرد على العمالء‪ :‬يوفر موقع ‪ Signature Worldwide‬النصيحة حول كيفية الرد على‬
‫تعليقات اإلنترنت‪ .‬حيث يرى أنه يجب تذكر أن اآلخرين يشاهدون التعليقات‪ ،‬حتى تكون مهنية‬
‫يجب تجنب كونها دفاعية‪ .‬عندما يشتكي شخص ما ويعتذر يجب اظهار التعاطف مع حالته‪ .‬ال‬
‫تستخدم الردود كطريقة لبيع ميزات الفندق أو المطعم‪ .‬االستجابة لكل من المراجعات السلبية‬
‫واإليجابية ومن المهم جدا االنخراط في المحادثة‪ .‬إذا كان الضيف يقول أو كانت لديه تجربة رائعة‬
‫فيجب حثه على االنتقال إلى اإلنترنت وإخبار اآلخرين بتجربته‪ .‬متوسط الوقت المتاح لشركة‬
‫الضيافة لالستجابة لـ ‪ UGC‬على الشبكات االجتماعية هو‪ 00.2‬ساعة ‪ 82‬في المكة من الذين‬
‫ينشرون ‪ UGC‬يتوقعون ردا في غضون ساعة وحوالي ‪ ٪01‬فقط ال يحصلون على رد على‬

‫‪385‬‬
‫‪Wasser, T. (2011, October 28). How Hotels and Travel Companies Are Nailing Social Media. Récupéré‬‬
‫‪sur https://mashable.com/2011/10/28/hotels-travel-social-media/#CK4LYe2Mj5q2.‬‬
‫‪386‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P420‬‬

‫‪203‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫اإلطالق‪ .‬هناك فرصة كبيرة لصناعة السياحة للقيام بعمل أفضل من التحدث مع العمالء والعمالء‬
‫المحتملين على وسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫مثال على ذل ما نشرته عميلة مخلصة اسمها جودي تعليًقا على جيمي جون (متجر ساندويتش‬
‫شهير) في صفحة الفيسبوك أنها غير متأكدة إذا كانت ستعود فكان الرد من جيمي جون‪" :‬أنا في‬
‫إلى ‪ facebook@jimmyjohns.com‬حتى‬ ‫ورقم هاتف‬ ‫كل مكان جودي‪ .‬أرسلي لي عنوان‬
‫تم نشر الرد في غضون ‪ 08‬ساعة من نشر الزبونة‬ ‫‪387‬‬
‫مرة أخرى "‪.‬‬ ‫أتمكن من اكتساب ثقت‬
‫أخير أخذت‬
‫ًا‬ ‫رأيها‪ .‬بهذا يعرف العمالء اآلخرون أن جيمي جون مهتم بحل مشاكل العمالء‪.‬‬
‫المحادثة خارج الخط‪ .‬بدال من الدخول في محادثة الجمهور‪ ،‬ينبغي للمديرين اتخاذها خارج الخط‬

‫يعا ولكن قد ال يكون سر ً‬

‫يعا بما فيه الكفاية‪.‬‬ ‫لمعالجة المشكلة‪ .‬كان رد جودي سر ً‬
‫‪388‬‬

‫ثالثا‪ :‬أشكال التسويق السياحي عبر الويب‪:‬‬

‫‪-1‬مواقع الويب ومجتمعات الويب ذات العالمات التجارية‪:‬‬
‫عادة ما تعمل مواقع الويب الخاصة بالوكاالت على الترويج للوجهة من جميع الجوانب‪ ،‬بما في ذل‬
‫المطاعم والفنادق وأماكن الجذب السياحي‪ .‬فمثال ‪ ،visithoustontexas.com‬هو موقع مصمم‬
‫لزوار هيوستن يحتوي الموقع على معلومات لن تجيب فقط على أسكلة معظم الزائرين‪ ،‬ولكنها تقدم‬
‫عددا من االقتراحات على أشياء للقيام بها ورؤيتها‪ .‬وقد جمعت إدارة الموقع بعضا من هذه‬
‫أيضا ً‬
‫ً‬
‫" ‪“ Guy’s ، Getaway Girls freind‬‬ ‫األنشطة معا لخلق مسارات ألسلوب الحياة منها‬
‫استنادا إلى‬
‫ً‬ ‫مسار‬
‫ًا‬ ‫‪ Weekend‬وجولة محلية لمصانع الجعة‪ .‬لقد قاموا بتطوير ما مجموعه ‪02‬‬
‫مصا لح الزائر‪ .‬بالطبع لديها أيضا روابط تسمح للزوار لحجز اختياراتهم للفنادق والمطاعم والمعالم‬
‫‪389‬‬
‫السياحية المذكورة في مسارات الرحلة‪.‬‬
‫‪-2‬إعالنات االنترنت‪:‬‬
‫في الفصل السابق تحدثنا عن اإلعالنات السياقية التي هي شكل من أشكال اإلعالنات التي تظهر‬
‫على شبكة اإلنترنت أو وسائل أخرى ‪ ،‬مثل عرض المحتوى في متصفحات الجوال‪ .‬ويتم‬
‫اختياراإلعالنات من قبل نظام اتوماتيكي يعتمد على المضمون الذي يعرض على المستخدم ‪ .‬وهو أن‬
‫يقوم أصحاب المواقع بالسماح لمحركات البحث بوضع إعالناتها التي لها صله بمحتويات هذه المواقع‬

‫‪387‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P425‬‬
‫‪388‬‬
‫‪IBID.‬‬
‫‪389‬‬
‫‪IBID.P478‬‬

‫‪204‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫على مواقعهم ويتم دفع هذه اإلعالنات من قبل المعلنين الذين يريدون لرسائلهم أن تظهر على الويب‪،‬‬
‫واإليرادات الناتجة من هذه اإلعالنات تكون منقسمة بين محركات البحث وبين أصحاب المواقع ‪ ,‬وفي‬
‫أكثر األحيان أصحاب المواقع يحصلون على أكثر من نصف هذه اإليرادات‪ .‬أصحاب المواقع ليست‬
‫لديهم السيطرة الكاملة على اإلعالنات التي تظهر على مواقعهم ‪ ،‬كذل المعلنون ليست لديهم السيطرة‬
‫الكاملة على أماكن عرض إعالناتهم وفي أي المواقع ستعرض‪ .‬محركات البحث تستخدم أدوات‬
‫مختلفة مثل "تحليل الكلمات" و "تشابه الكلمات" حتى تضمن ظهور اإلعالنات ذات الصلة والمناسبة‬
‫فقط ‪ .‬ولهذه األسباب فإن "مصطلحات شبكات اإلعالن" غالباً ما تسمى "تسويق السياق"وذل بسبب‬
‫الجهد المبذول لفهم السياق لمعرفة أين سيتم عرض هذا اإلعالن‪ ,‬و اإلعالنات السياقية هي من أهم‬
‫‪.‬على سبيل المثال أثناء تصفح حزم اإلجازة على‬ ‫أسباب نمو وتزايد ايرادات محركات البحث‬
‫مجانا عرض سيارة مستأجرة من ‪Enterprise‬‬
‫إعالنا صورًيا يقدم ً‬
‫ً‬ ‫‪ ، Travelocity.com‬قد تواجه‬
‫‪ .Rent-A-Car‬اإلعالنات الصورية على اإلنترنت قطعت شوطا طويال في السنوات األخيرة من‬
‫حيث انتباه المستهل ‪ .‬تتضمن إعالنات الوسائط الغنية الحالية الرسوم المتحركة والفيديو والصوت‬
‫والت فاعلية‪ .‬أكبر شكل من أشكال اإلعالن عبر اإلنترنت هو اإلعالن المتعلق بالبحث (أواإلعالن‬
‫السياقي) ‪ ،‬والتي تمثل ما يقرب نصف اإلنفاق في العام الماضي من جميع اإلعالنات عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫وفي اإلعالنات على شبكة البحث‪ ،‬اإلعالنات والروابط القائمة على الصور تظهر أعلى أو إلى جانب‬
‫نتائج محرك البحث على مواقع مثل ‪ Google‬و ‪ Yahoo‬على سبيل المثال‪ ،‬البحث في ‪Google‬‬
‫عن "فنادق نيويورك" ؛ في الجزء العلوي والجانبي من قائمة البحث الناتجة ‪ ،‬سترى إعالنات لعشرة‬
‫بدءا من اإلعالنات عبر اإلنترنت لعالمات الفنادق‪ .‬ستة وتسعون بالمائة من‬
‫معلنين أو أكثر ‪ً ،‬‬
‫‪ 21‬مليار دوالر في العام الماضي جاء من مبيعات اإلعالنات‪ .‬البحث‬ ‫عائدات ‪ Google‬البالغة‬
‫دائما نوع من الوسائط والنتائج تقاس بسهولة‪ .‬يشتري معلن البحث مصطلحات البحث من موقع‬
‫هو ً‬
‫‪390‬‬
‫البحث ويدفع فقط إذا نقر المستهلكون على موقعه‪.‬‬
‫‪-3‬التسويق عبر البريد اإللكتروني‪:‬‬
‫على سبيل المثال الشخص الذي أعرب عن اهتمامه في رحلة بحرية في منطقة البحر الكاريبي‬
‫سيتلقى رسالة عبر البريد اإللكتروني عن الرحالت في منطقة البحر الكاريبي‪ .‬كما اقترح دمج البريد‬
‫اإللكتروني مع التسويق عبر اإلنترنت‪ ،‬كما هو الحال عند تشغيل الويب لطلب إلرسال معلومات عن‬

‫‪390‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P479‬‬

‫‪205‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫حزم التزلج لعطلة في جبال األلب ‪ .‬يمكن أن تتضمن رسائل البريد اإللكتروني روابط ويب‪ ،‬مما يسمح‬
‫لجهاز االستقبال للذهاب مباشرة إلى موقع ويب لتلقي المزيد من المعلومات من وكالء السفر يقومون‬
‫بارسال رسائل حول عروض مع وصلة لموقعهم على اإلنترنت‪ .‬هذا يقلل من حجم البريد اإللكتروني‪،‬‬
‫ويسمح للوكالء بالحصول على المعلومات التفصيلية سيحتاجون لبيع حزمة السفر‪ .‬يمكن أن يكون‬
‫‪Overboard‬برنامج ‪Red‬‬ ‫التسويق عبر البريد اإللكتروني منخفض التكلفة وفعالة‪ .‬وضعت نادي‬
‫‪ Lobster‬يرسل البريد إلكتروني ألعضاء كان هدف ‪ Red Lobster‬هو التركيز على اليانصيب‬
‫وبرامج لألعضاء فقط ‪ ،‬مثل بطاقات الهدايا وتوصيل الكركند الحي إليهم‪ .‬أراد تجنب القسائم ألنه‬
‫يعتقد أن القسيمة لم تكن طريقة جيدة لتطوير عالقات طويلة األمد‪ ،‬ويتم تنسيق المراسالت مع‬
‫‪391‬‬
‫العروض المقدمة في المطعم‬
‫الخيمياء الرقمية هي مزود الخدمة لصناعة الضيافة‪ ،‬قد خلق برنامج يحمل عنوان البريد اإللكتروني‬
‫من الضيوف الذين يقومون بالحجز على طرف ثالث‪ .‬يحافظ على قاعدة بيانات الفندق ويتضمن‬
‫تاريخ الضيوف ويلتمس تعليقات الضيوف عبر بطاقة تعليق إلكترونية أثناء إقامتهم‪ .‬باستخدام الخدمة‪،‬‬
‫يحصل المدير العام على تعليقات سلبية مرسلة إلى هاتفه الذكي‪ ،‬باالسم وعنوان البريد اإللكتروني‪،‬‬
‫الغرفة التي أقام فيها الضيف ‪ ،‬ويسمح له أو لها بالرد على الضيف بسرعة معتذا ار منه عن التجربة‬
‫السيكة وتقديم عرض إلعادة الضيف إلى الفندق‪ .‬يقول المدير‪" :‬االستجابة اإليجابية للشفاء تعد أكثر‬
‫‪392‬‬
‫من مجرد تجربة فاسدة‪".‬‬
‫‪-4‬بلوق وغيرها من المنتديات عبر اإلنترنت‪:‬‬
‫أصبح بيل ماريوت رئيس مجلس إدارة ماريوت الدولية معروفا بمدونته ‪ ،‬التي يكتبها مرة أو مرتين في‬
‫الشهر عن فندقه على االنترنت‪ .‬وحسب مستشار التسويق أن جميع مواقع الويب يجب أن تتضمن‬
‫غالبا ما تبحث عن نشاط على الموقع‪ .‬فوجود موقع ديناميكي‬
‫مدونة‪ .‬افادت بذل محركات البحث ً‬
‫يساعد مع تحسين محرك البحث نشر بلوق على أساس منتظم يساعد على جعل الموقع‪21‬‬
‫ديناميكيا‪ .393‬مما يسمح أن تقدم المدونات بطريقة جديدة وأصلية وشخصية ورخيصة للدخول في‬
‫محادثات مع المستهل عبر اإلنترنت ووسائل التواصل االجتماعي‪ .‬يمكن للشركات في بعض األحيان‬

‫‪391‬‬
‫‪http://www.chiefmarketer.com/red-lobster-to-upgrade-loyalty-program/. (2004, July).‬‬
‫‪392‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P421‬‬
‫‪393‬‬
‫‪Landman, P. (2012, November 19). If you do not have a blog, your hotel website is dead. Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.tnooz.com/article/if-you-do-not-have-a-blog-your-hotel-website-is-dead/.‬‬

‫‪206‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫االستفادة من المدونات بإشراك العمالء في عالقات ذات مغزى‪ ،‬وبالتالي ستبقى المدونات إلى حد‬
‫كبير وسيلة للتحكم في المستهل ‪ .‬سواء شارك بنشاط المدونات أم ال‪ ،‬ويجب على الشركات مراقبتها‬
‫‪394‬‬
‫واالستماع إليها‪.‬‬
‫‪-5‬التسويق عبر الهاتف المحمول‪:‬‬
‫تسمح أجهزة الجوال للمسافرين بالعثور على المعلومات في الوقت الفعلي وهي أحد األسباب وراء‬
‫شعبية الهاتف المحمول حيث أنه يسمح للمسافرين بتغيير أوضاعهم خالل الرحلة‪ .‬في الواليات‬
‫الجوال‪ ،‬تجاوزت قيمة هذه الحجوزات ‪82.5‬‬
‫المتحدة ‪ 82‬في المائة من حجز السفر يتم على أجهزة ّ‬
‫مليار دوالر أمريكي مع انتقال مستخدمي الجوال إلى الشارع في وسط المدينة‪ ،‬يمكنهم تسجيل الدخول‬
‫إلى موقع تواصل اجتماعي للحصول على معلومات حول المطاعم القريبة‪ .‬الهواتف الذكية المتصلة‬
‫تجعل شبكة ‪ Wi-Fi‬من السهل على المسافرين الدوليين العثور على المعلومات؛ االحصاءات‬
‫االحدث أظهرت أن ‪ 22‬بالمائة منهم استخدموا الهواتف الذكية أثناء رحلتهم واآلن أكثر من ثلث‬
‫مستخدميها يمكنهم الوصول إلى الموقع حص ار عن طريق األجهزة المحمولة‪ .‬حيث يقارب عدد‬
‫األمريكيين الذين يستخدمون األجهزة المحمولة لحجز غرف الفنادق‪ 21‬بالمائة‪ .‬ويعني االعتماد على‬
‫األجهزة المحمولة أن المستهلكين قادرون على حمل شبكات التواصل االجتماعي في جيوبهم أو‬
‫محافظهم‪ .‬ويمكن للمسافرين معرفة ما يجب فعله‪ ،‬مكان اإلقامة‪ ،‬أو مكان تناول الطعام خالل مسار‬
‫الجوال‪ .‬حيث تستخدم الشركات التسويق المحمول‬‫الرحلة‪ .‬يجب أن تكون شركات السفر متوافقة مع ّ‬
‫‪395‬‬

‫لتحفيز الشراء الفوري ‪ ،‬وجعل التسوق أسهل ‪ ،‬إثراء تجربة العالمة التجارية ‪ ،‬أو كل هذه‪ .‬وهو يتيح‬
‫لجهات التسويق تزويد المستهلكين بالمعلومات والحوافز واالختيارات في الوقت ‪ .‬على سبيل المثال ‪،‬‬
‫الجوال لترويج عناصر القائمة الجديدة ‪ ،‬اإلعالن عن العروض‬
‫تستخدم ‪ McDonald's‬التسويق عبر ّ‬
‫الترويجية الخاصة‪ ،‬وجذب الزيارات الفورية في مطاعمه‪ .‬فعند قراءة اإلعالن التفاعلي األخير على‬
‫تطبيق ‪ Pandora‬للجوال "تذوق البراعم من أي حجم‪ ،‬شرب الشاي الحلو مقابل ‪ 0‬دوالر‪ .‬انقر‬
‫للجوال لترويج عرض ماكدونالدز‬
‫لالنتقال إلى الموقع "‪ .‬بالنقرة على إعالن الجوال للعمالء إلى موقع ّ‬
‫وتأثير كبيرين مثال ذل ما قامت‬
‫ًا‬ ‫تفاعال‬
‫ً‬ ‫الصيفي المستمر‪ .‬ويمكن إلعالنات الجوال اليوم أن تنشئ‬
‫‪ JetBlue‬شركة طيران أمريكية تتميز بأسعار منخفضة حيث أنشأت إعالن متحرك يعمل بالصوت‬

‫‪394‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P421‬‬
‫‪395‬‬
‫‪IBID.P420‬‬

‫‪207‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫يتفاعل مع العمالء ويتحدث مرة أخرى‪ .‬يبدأ بإعالن بانر للجوال من ‪ JetBlue‬يقول‪" :‬انقر هنا لتعلم‬
‫أن يرشد‬ ‫كيفية ي نطق الحمام"‪ .‬تؤدي إحدى النقرات إلى توسيع اإلعالن ‪ ،‬وما يحدث بعد ذل‬
‫المستخدمين عن طريق الصوت إلى تكرار الكلمات على الشاشة ‪ ،‬مثل "‪ ."coo ،coo ،coo‬عندما‬
‫يكملون جملتين كاملتين بلغة الحمام‪ ،‬يحصل المستخدمون على ميدالية افتراضية وخيار اللعب مرة‬
‫أخرى‪ .‬ينقر المستخدم على "تعلم المزيد" فيأخذه التطبيق إلى ‪ ،JetBlue Landing Perch‬حيث‬
‫يمكنهم استكشاف المزيد وإرسال الرسائل إلى األصدقاء عبر الهاتف الرقمي‪ .‬إعالن الهاتف الجوال هو‬
‫جزء من حملة ‪" JetBlue‬طيران على جانب البشرية"‪ ،‬والتي اتخذت الحمام رم از – النتيجة منشورات‬
‫متكررة بدال من صنع إعالنات البيع المباشر‪ ،‬يهدف اإلعالن الصوتي ببساطة إلى إثراء تجربة‬
‫‪ JetBlue‬يقول مدير اإلعالنات في ‪" JetBlue‬تأمل شركة الطيران أن يراقب الناس اإلعالنات‬
‫‪396‬‬
‫ويلعبون مع الحمام ويتذكرونهم "عندما يريدون حجز التذاكر"‪.‬‬

‫المبحث الرابع ‪:‬السياحة الذكية‬

‫الحديث عن التكنولوجيات الحديثة يقودنا لألنظمة الذكية‪ ،‬هذه األخيرة تم تعريفها بأنها أنظمة ذات قدرة‬
‫ثنائية على الشعور والتأقلم مع البيكة وتعلم اإلجراءات الالزمة لتحقيق أهداف معينة‪ .‬وفي مجال‬
‫السياحة اعتبرت األنظمة الذكية كنظم مستقلة تتوقع احتياجات المستخدمين وتشمل معرفة شاملة‬
‫ومحددة قابلة للتكيف مع مدخالت المستهل ‪ .‬مع تزايد انتشار التكنولوجيا في جميع الصناعات‪،‬‬
‫أصبح تطبيق التكنولوجيات الذكية هو محور االهتمام الرئيسي‪ .‬ويرجع ذل بشكل خاص إلى التقارب‬
‫بين العالم الحقيقي والعالم االفتراضي‪ ،‬والتقنيات الذكية قد خلقت مساحة جديدة لفرص األعمال في‬
‫عدد من القطاعات‪ .‬هذا ما خلق الكثير من المصطلحات والمفاهيم فبعد المدن الذكية ظهر مصطلح‬
‫السياحة الذكية التي هي نتاج تطور الويب على شكل ويب لألشياء‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬المراحل التمهيدية للسياحة الذكية‬

‫الشبكة العالمية ‪ world wide web‬المعروفة باسم الويب ليست مرادفة لالنترنت لكنها الجزء االبرز‬
‫فيه‪ .‬ويمكن ان تعرف بأنها النظام التكنو‪ -‬اجتماعي للتفاعل مع االنسان والمؤسس على الشبكات‬
‫التكنولوجية وهذا النظام يشير للنظام الذي يحسن لإلدراك المعرفي االنساني‪ ،‬االتصال والتعاون لكن‬
‫اهم عنصر هنا هو االدراك النه الشرط االساسي للتعاون واالتصال و بمعنى اخر التعاون يحتاج‬

‫‪396‬‬
‫‪Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. OPCIT.P422‬‬

‫‪208‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫وهو اكبر منشئ ومركب للمعلومات القابلة‬ ‫‪397‬‬

‫االتصال واالتصال يحتاج اتصال الحاجات المدركة‪.‬‬
‫‪398‬‬
‫للتحويل‪.‬‬
‫أوال‪ :‬دور الويب ‪ 1.0‬في السياحة‬
‫‪ -1‬بظهور الويب المسمى اليوم بالويب ‪ ، 1.4‬حصلت المؤسسات على قناة جديدة سمحت لهم‬
‫للوصول لمستهلكين والتبادل معهم عن المايل والرسائل الدورية ‪ ،‬وبظهور االنترنت في السياحة اختفى‬
‫الوسطاء بين المنتج والسائح وصار من الممكن البيع مباشرة للسائح ‪.‬‬
‫‪ -2‬منح الويب ‪ 1.4‬للسائح الفرصة لالستعالم والمقارنة بين مختلف العروض السياحية ‪.‬‬
‫‪-3‬يسمح الويب بعرض اإلعالنات حسب الوجهة باألخذ بعين االعتبار السعر‪ ،‬المناطق الجغرافية‬
‫‪399‬‬
‫والطرق السياحية والشكل التالي يوضح كيف أثر ظهور الويب على السياحة‪:‬‬

‫الشكل رقم ‪ :40‬الويب ‪ 1.0‬في السياحة‬

‫‪Source: LELONG, P. (2010). Destination e-tourisme: Des outils simples et peu couteux‬‬
‫‪pour développer votre activité touristique sur internet. Union Européenne: Fonds‬‬
‫‪Européens de développement régional. Technofuture.p.8.‬‬

‫‪397‬‬
‫& ‪Bisher, C. F. (2012). Theoritical foundations of the web:cognition. InternationalJournal of web‬‬
‫‪semantic technology , vo l3 (n01).‬‬
‫‪398‬‬
‫‪Getting, B. (s.d.). Basic defintion : web1.0, web2.0, . Récupéré sur www.practicalecommerce.com .‬‬
‫‪399‬‬
‫‪LELONG, P. (2010). Destination e-tourisme: Des outils simples et peu couteux pour développer votre‬‬
‫‪activité touristique sur internet. Union Européenne: Fonds Européens de développement régional.‬‬
‫‪Technofuture.p.8.‬‬

‫‪209‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫أو‬ ‫من خالل الشكل السابق يتوضح لنا كيف تم خلق عالقة جديدة مباشرة بين المنتج والمستهل‬
‫السائح دون المرور بالوسطاء دون االستغناء عن الطريق األول‪.‬‬
‫‪0‬ـ المواقع االلكترونية واجهة السياحة في الويب ‪ 1.4‬حيث يبقى الموقع االلكتروني هو حجر األساس‬
‫في إستراتيجية المؤسسة السياحية عبر االنترنت‪.‬‬
‫‪1‬ـ المواقع االلكترونية األولى لم تكن تمكن من المحتوى مع طبيعة الويب حيث يقلد عموما نفس‬
‫‪400‬‬
‫المحتويات والمعلومات الموجودة بالمطبوعات‪.‬‬
‫‪6‬ـ الموقع االلكتروني وسيلة تسويق مباشرة تصل للمستخدم وتوصل له المعلومات المطلوبة والمنشورة‪.‬‬
‫ثانيا‪:‬دور الويب ‪ 2.0‬في السياحة‬
‫‪ 1‬ـ شيكا فشيكا‪ ،‬دخل االنترنت في جو التفاعلية والتساهمية فالصفحات الستاتيكية و المواقع الواجهة‬
‫حلت محلها المواقع الديناميكية ما منح تفاعال أكثر مع مستخدم االنترنت‪.‬‬
‫تضاعف عدد المواقع عقد إمكانية التميز و الحصول على وفاء مستخدمي االنترنت‪.‬‬
‫و الشكل التالي يوضح السياحة في عصر الويب ‪:2.4‬‬

‫الشكل رقم ‪ :41‬السياحة ‪.2.0‬‬

‫‪Source :LELONG, P.Opcit.‬‬

‫‪400‬‬
‫‪MENIER, A. (2007). Du site vitrine au site service. Chti les gourou du grand nord . France.p.9.‬‬

‫‪210‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪2‬ـ ظاهرة أخرى‪ ،‬تحول المستهل إلى مستهل فاعل‪ :‬فالمشاركة القوية لمستخدم االنترنت تمنحه سلطة‬
‫جديدة‪ ،‬فالمنتديات‪ ،‬المواقع االجتماعية و التعاليق على النت هي مناسبات لالتصال‪ ،‬التبادل‪ ،‬وبفضل‬
‫التكنولوجيا الجديدة مثل ‪ RSS‬أصبح من الممكن متابعة يوميات كل مؤسسة التي تشرك محتوياتها‬
‫بموقع ما‪ ،‬وعن طريق المواقع االجتماعية صار مستخدم االنترنت يبني آراءه من خالل الشبكة‬
‫االجتماعية التي يستغلها‪.‬‬
‫‪-3‬في السنوات الحالية صار الويب‪ 2.4‬هو الضمان للتنافسية ما يعني وضع إستراتيجية تسويق فعالة‬
‫مبنية على توجيه وارضاء السائح ولهذا السبب عممت المدونات )‪ (blogs‬بين السواح‪ ،‬ففي ‪2446‬‬
‫طور وكيل السفر ‪ TUI‬مبادرة تنافسية بين الناس سماها "‪ "blog your holiday‬أو "دون عطلت "‪.‬‬
‫المبادرة شهدت مشاركة أكبر مكونة من ‪ 1244‬مدون عبر كامل ايطاليا وحصل وكيل السفر على‬
‫لقب أول مبادرة مدونة تسويق‪.‬‬
‫‪-0‬في ‪ 2441‬كررت المبادرة باستخدام مواصفات الويب‪ 2.4‬حيث وضع المدونون مدونات‪ ،‬واقترحوا‬
‫التصويت عليها والحاصل على أكبر عدد من األصوات حصل على عطلة من وكيل السفر ‪TUI‬‬

‫وهكذا زاد عدد المهتمين بالسياحة من خالل المدونات‪.‬‬

‫هذا ما منح فرصة للتفاعل علما أنه هناك نوعان من التفاعل‪:‬‬
‫* االتصال المباشر‪.‬‬
‫* تبادل المعلومات‪.‬‬
‫‪ -1‬للسواح لديهم تفاعالت مختلفة مرتبطة بدورة حياة السائح المقسمة لثالث أطوار‪:‬‬
‫*ما قبل الرحلة ‪ :‬السواح يواجهون التخطيط وعمليات اتخاذ القرار ولكي يلبوا حاجاتهم للمعلومات‬
‫يتجهون للمعلومات غير المهيكلة عن طريق مجموعات التموين خصوصا‪ .‬وفي هذه المرحلة أو الطور‬
‫فالبحث عن الوجهة في غاية األهمية لذا الويب ‪ 2.4‬لديه أشكال إمكانية متقدمة في البحث عن‬
‫الوجهة (تطبيقات) مثل اإلبحار التفاعلي في الخرائط الجغرافية‪ .‬ومن المهم للمستعمل أن يتمكن من‬
‫جمع معلومات عن الرحلة للمساعدة للرحلة القادمة‪.‬‬

‫‪211‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫* في الموقع‪ :‬باإلضافة لدليل السفر الشخصي‪ .‬أصبح بإمكان المستعمل تحميل المحتوى المختار‬
‫والتفاعل مع مصادر الويب باستخدام التطبيقات النقالة لدعم المدخالت‪ ،‬الفيديوهات والصور عن‬
‫‪401‬‬
‫طريق ديناميكي‪.‬‬
‫* ما بعد الرحلة‪ :‬الويب ‪ 2.4‬وضع السائح بين الوظيفة وتوزيع المنتج وتوجهات الخدمة عبر النت‬
‫كلها مركزة على الزبون‪ .‬طبعا والويب االجتماعي يلعب الدور الحاسم كمصدر للمعلومات للسواح‪ .‬هذه‬
‫المصادر تظهر بشكل متزايد في نتائج البحث على محركات البحث وهي متعلقة باألبحاث حول‬
‫السفر‪ .‬والمواقع االجتماعية هي أهم جزء من نتائج البحث ولذا على مقدمي خدمات السياحة على‬
‫مواقعهم االلكترونية أن يحسنوا استخدام المواقع االجتماعية في تسويقهم عبر االنترنت‪ .‬و أكثر من‬
‫فالمؤسسات السياحية الناجحة ستحتاج أكثر للتعريف بحاجات الزبون والتفاعل مع الزبائن‬ ‫ذل‬
‫المحتملين وهذا باستغالل التفهم‪ ،‬إضفاء الطابع الشخصي وتحديث وسائل االتصال لتصميم منتجات‬
‫ترضي الطلب السياحي‪.‬‬
‫‪6‬ـ الوسائل النقالة أهم أداة في الويب ‪:2.4‬‬
‫الوسائل النقالة تشجع االتصال السياحي‪ ،‬وهذا بسبب حملها واستخدامها‪ ،‬فخالل العطل أو رحالت‬
‫العمل‪ ،‬المسافرون بإمكانهم استعمال هواتهم الذكية أو األلواح االلكترونية إليجاد والمساهمة في‬
‫‪402‬‬
‫المعلومات عن الوجهة التي يزورونها‪.‬‬

‫ثالثا‪:‬دور الويب ‪ 3.0‬في السياحة‬

‫هناك أربعة مواضيع أساسية متعلقة بتطبيقات الويب ‪ 3.4‬في السياحة أو بمعنى آخر أربعة محاور‬
‫أساسية بنيت عليها تطبيقات الويب ‪ 3.4‬في السياحة تتمثل في‪ :‬توحيد البيانات‪ ،‬محركات البحث‪،‬‬
‫الحزم الديناميكية )‪ (dynamic Packaging‬وتوظيف األدوات النقالة‪ .‬ومن هنا كان من الضروري‬
‫االعتماد على الويب ‪ 3.4‬وتعميمه لتطبيق الحلول وفيما يلي نوضح ذل ‪:‬‬
‫‪ 1‬ـ قابلية التفاعل بين آلة ـ آلة ليست كبيرة وأيضا ال يوجد نظام كامل لقراءة والتحكم في البيانات‬
‫لمعالجتها بسهولة بجميع مختلف الفاعلين‪ ،‬التكنولوجيات ‪ ،‬الحدود وهذا لتجهيز و عرض المنتج‪.‬‬

‫‪401‬‬
‫‪De Maggio, M., & others. (2011). Digital Culture Ande tourism, Technologies, Application and‬‬
‫‪management spproches. Premiere reference source.p.117.‬‬
‫‪402‬‬
‫‪ELTON NOTI, M. A. (2013). Web 2.0 and its influence in the tourism sector. Europeen Scientific Journal‬‬
‫‪, 9.p120.‬‬

‫‪212‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫هذا ما يؤدي الستحالة المعالجة الداخلية ويؤخر العمليات عبر الشبكة‪.‬‬

‫‪-2‬محركات البحث تبحث في األبعاد المرتبطة تكنولوجيا لتحليل الموقع للكليات المطبوعة والجمل‬
‫ولكن هناك احتمال صغير ألن تتطابق نتائج البحث المنطقية مع متطلبات الزائر بدقة‪.‬‬
‫‪3‬ـ حلول السفر الكاملة في الويب المبني على العالقة بين المؤسسة و الزبون ‪ B2C‬تتطلب أرضية‬
‫تجارة الكترونية داللية تسمح بالبحث في خصوصيات المعاني الداللية للبيانات وهذا باستغالل‬
‫مجموعة التطبيقات الديناميكية‪.‬‬
‫‪0‬ـ إن تحسين قدرات الويب مطلوب بشدة بالنسبة للزائر المستعمل لألدوات النقالة المحوسبة وهذا‬
‫‪403‬‬
‫يتطلب بتطوير االنترنت النقال ‪.‬‬
‫‪-5‬الفرص واستخدام الويب الداللي ‪ 0.3‬في السياحة‪:‬‬
‫سنقوم فيما يلي بتحليل الفرص و التهديدات من خالل المواضيع الرئيسية األربعة لويب الداللي‪:‬‬
‫* توحيد البيانات‪:‬‬
‫ـ منافع و فرص في التفاعالت ‪ B2B‬أي بين مؤسسة ومؤسسة فأفضل ربط بين الشبكات يؤثر إيجابا‬
‫في التحالفات واالندماج بين المؤسسات‪ .‬ثم ذل يمنح معلومات أوضح‪ ،‬يساهم في ثقة أكبر واستخدام‬
‫أفضل للويب وسيسهل اختيار الزبون‪.‬‬
‫حيث سينخفض االعتماد على الوسطاء وسيسمح‬ ‫ـ في ‪ B2C‬أي العالقة بين المؤسسة والمستهل‬
‫استخدام األدوات الداللية للويب ‪ 3.4‬ترجمة حاجات ورغبات المستهل بشكل أوضح وبالمقابل يسمح‬
‫للمؤسسة باالستجابة أفضل بما يتوافق مع الحاجات والطلبات‪.‬‬
‫ـ إن فشل الشركات الجديدة يكون بسبب تعقيد تطوير معايير توحيد البيانات‪ ،‬فالتحدي هو تجاوز‬
‫ضعف التطبيقات على الوسط االجتماعي ثم التفسير المالئم‪ .‬و لهذا يحرص التحليل الخاطئ أو‬
‫تحويل المغزى إلى تحويل الزبون من عرض إلى آخر مغاير للمطلوب‪.‬‬
‫ـ تواجه المنظمات تحديات عدة في اإلدارة وهذا في تخصيص مورد مالي وبشري لتطوير وتطبيق‬
‫‪404‬‬
‫معايير التوحيد للبيانات‪.‬‬
‫* محركات البحث‪:‬‬
‫ـ الخوف من تكلفة استمرار تطوير قنوات توزيع الويب‪.‬‬

‫‪403‬‬
‫‪BUHALIS, D. (2012). The semantic web in tourism:Anew era.(Demitrios journey). Récupéré sur‬‬
‫‪http://buhalis.blogspot.com.‬‬
‫‪404‬‬
‫‪BUHALIS, D. (2012).Opcit.‬‬

‫‪213‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ـ القضاء على السرية والخصوصية بسبب نشر حاجات ومتطلبات المستهلكين ولهذا وجدت بعض‬
‫التطبيقات التي تمنح إجراءات وقائية الستعمالهم الويب‪. 3.4‬‬
‫* مجموعة التطبيقات الديناميكية‪:‬‬
‫ـ يقدر ما تمثل فرصة الوصول للتشكيلة المثالية للمنتج السياحي التي تستجيب للزبون إال أنها غير‬
‫متاحة للجميع فبعض المؤسسات فقط يمكنها تحقيق ذل وهذا يعتمد على اإلمكانيات المالية‪ ،‬البشرية‬
‫والتكنولوجية‪.‬‬
‫* استخدام األدوات المحوسبة النقالة‪:‬‬
‫ـ كانت هناك شكوك في البداية في استخدام التكنولوجيا النقالة متعلقة بالتسويق وقدرات اإلدارة في‬
‫و لمسايرة التطور‬ ‫تسيير هذه التكنولوجيا الجديدة نوعا ما إذ تتطلب أجهزة خاصة لحماية المستهل‬
‫لكن التطور واالنتشار الواسع الستخدام األجهزة النقالة وأدوات الحماية التكنولوجية والقانونية فند تل‬
‫الشكوك‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬المدن الذكية‪.‬‬

‫أحد أهم المصطلحات التي سبقت ظهور السياحة الذكية وارتبطت بها هي المدن الذكية‪ .‬ظهورها رافق‬
‫ظهور التكنلوجيات الذكية وانترنت األشياء‪ .‬لذل قبل التعرف على المدن الذكية واسسها علينا تعريف‬
‫التكنلوجيات الذكية‪.‬‬
‫أوال‪ :‬التكنولوجيات الذكية ‪:‬‬
‫إن مصطلح "الذكية" وباالنجليزية مصطلحي ‪ SMART‬و ‪ INTELLIGENCE‬كانت عادة تطبق‬
‫من الناحية النظرية والممارسة‪ ،‬وهناك فهم محدود من معناها وتمايزها‪ .‬التكنولوجيا الذكية تنطوي على‬
‫كلمة ذكية وتصف عادة منتج جديد مشي ار إلى البيكة‪ ،‬حالة أو حركة التكنولوجيات التي تتكيف مع‬
‫‪405‬‬
‫وظائف معينة أو مصممة خصيصا لمسايرة الظروف‪.‬‬
‫الحديث عن التكنولوجيات الحديثة يقودنا لألنظمة الذكية‪ ،‬هذه األخيرة تم تعريفها بأنها أنظمة ذات قدرة‬
‫ثنائية على الشعور والتأقلم مع البيكة وتعلم اإلجراءات الالزمة لتحقيق أهداف معينة‪ .‬وفي مجال‬

‫‪405‬‬
‫‪Worden, k., Bullough, W. A., & Haywood, J. (2003). SMART TECHNOLOGIES. UK: World Scientific‬‬
‫‪.P1.‬‬

‫‪214‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫السياحة‪ ،‬اعتبرت األنظمة الذكية كنظم مستقلة تتوقع احتياجات المستخدمين وتشمل معرفة شاملة‬
‫ومحددة قابلة للتكيف مع مدخالت المستهل ‪.406‬‬
‫مع تزايد انتشار التكنولوجيا في جميع الصناعات‪ ،‬أصبح تطبيق التكنولوجيات الذكية هو محور‬
‫بشكل خاص إلى التقارب بين العالم الحقيقي والعالم االفتراضي‪،‬‬ ‫االهتمام الرئيسي‪ .‬ويرجع ذل‬
‫‪407‬‬
‫والتقنيات الذكية قد خلقت مساحة جديدة لفرص األعمال في عدد من القطاعات‬
‫ثانيا‪:‬المدن الذكية‪:‬‬
‫‪ -1‬تعريفها‪ :‬باالشتراك مع االقتصاد أو الوظائف يتم استخدام مصطلح المدينة الذكية لوصف المدينة‬
‫بربطها مع صناعة "ذكية"‪ .‬وهذا يعني صناعات خاصة في مجاالت المعلومات وتكنولوجيا االتصاالت‬
‫الصناعات األخرى التي تنطوي على تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في عمليات‬ ‫(‪ )ICT‬وكذل‬
‫االنتاج‪ .‬أيضا لمجمعات األعمال أو المناطق التي تتألف منها وتستخدم الشركات في هذا المجال اسم‬
‫المدينة الذكية‪ .‬مصطلح المدينة الذكية هو أيضا تستخدم فيما يتعلق بتعليم سكانها‪ .‬مدينة ذكية أي أن‬
‫ذكاء السكان متعلق ب درجاتهم التعليمية‪ .‬في األدبيات األخرى ‪ ،‬المصطلح يشير إلى العالقة بين‬
‫حكومة المدينة ومواطنيها‪ .‬الحكم الجيد هو جانب من جوانب اإلدارة الذكية غالباً ما يشير إلى استخدام‬
‫قنوات اتصال جديدة للمواطنين ‪ ،‬على سبيل المثال ‪" ،‬الحكومة اإللكترونية" أو "الديمقراطية‬
‫اإللكترونية"‪ .‬عالوة على ذل ‪ ،‬تستخدم المدينة الذكية لمناقشة استخدام التكنولوجيا الحديثة في الحياة‬
‫اليومية للحياة‪ .‬وهذا يشمل ليس فقط تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ولكن أيضا تقنيات النقل‬
‫الحديثة‪،‬الخدمات اللوجستية وكذل أنظمة النقل الجديدة كنظم "ذكية" تعمل على تحسين حركة النقل‬
‫في المدن وتنقل السكان‪.‬عالوة على ذل ‪ ،‬هناك العديد من الجوانب األخرى التي تشير إلى الحياة في‬
‫مدينة ما إلى مصطلح المدينة الذكية مثل األمن ‪ /‬السالمة ‪ ،‬واألخضر والكفاءة والمستدامة ‪ ،‬والطاقة‬
‫‪408‬‬
‫‪ ،‬إلخ‪.‬‬

‫‪406‬‬
‫‪Gretzel, U. (2011). Intelligent systems in tourism: a social science perspective. Annals of Tourism‬‬
‫‪Research , 38 (3), pp. 757-779.‬‬
‫‪407‬‬
‫& ‪Lee, H. (2012). A review of value creating motive and business model. (Y. H. Park, Q. Jin, M. S. Yeo,‬‬
‫‪B. Hu, Éds.) Human centric technology and service in smart space , 182, pp. 159-163.‬‬
‫‪408‬‬
‫‪Fertner, C., Giffinger, R., Kramar, H., Kalasek, R., Pichler-Milanovic, N., & Meijers, E. (2007). Smart‬‬
‫‪Cities - Ranking of European medium-sized cities. COPENHAGEN: UNIVERSITY OF‬‬
‫‪COPENHAGEN.P11‬‬

‫‪215‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ -2‬خصائصها‪ :‬هي مزيج ذكي من مجموعة من النشاطات واألوقاف يمكن تلخيصها أو جمعها‬
‫ضمن ستة(‪ )12‬خصائص تتمثل في‪:‬‬
‫*االقتصاد الذكي‪:‬‬
‫يتطلب "اقتصاد المدينة الذكية" ‪ ،‬وهو لبنة البناء األولى تتضمن السمات التالية‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية مدفوعة باالبتكار وتدعمها الجامعات التي تركز عليها على أحدث األبحاث‪ ،‬ليس‬
‫أيضا للتراث الثقافي ‪ ،‬والهندسة المعمارية‪ ،‬التخطيط‪ ،‬التنمية وما‬
‫فقط للعلوم والصناعة واألعمال ولكن ً‬
‫شابه‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية تقدر القيم اإلبداعية وترحب باألفكار الجديدة‪.‬‬
‫‪ -‬مدينة ذكية لديها قيادة ريادية مستنيرة‪.‬‬
‫فرصا اقتصادية متنوعة‪.‬‬
‫‪ -‬توفر المدينة الذكية لمواطنيها ً‬
‫‪ -‬تعرف المدينة الذكية كيف تعمل على المستوى المحلي‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية مستعدة للتحديات التي تطرحها والفرص المتاحة العولمة االقتصادية‪.‬‬
‫‪ -‬تجارب المدينة الذكية تدعم وتشجع على تقاسم االقتصاد‪.‬‬
‫‪ -‬تفكر المدينة الذكية محلياً ‪ ،‬وتعمل إقليمياً وتتنافس على مستوى العالم‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية تقوم باستثمارات استراتيجية على أصولها االستراتيجية‪.‬‬
‫‪ -‬تقوم المدينة الذكية بتطوير ودعم العالمة التجارية الوطنية‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية تصر على التنمية االقتصادية المتوازنة والمستدامة (النمو)‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية هي وجهة يرغب الناس في زيارتها (السياحة)‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية هي منافسة قومية على عوامل مختارة وهامة‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية هي الحيلة واالستفادة القصوى من أصولها وايجاد حلول للمشاكل‪.‬‬
‫‪ -‬تتفوق المدينة الذكية في اإلنتاجية‪.‬‬
‫‪ -‬تتمتع المدينة الذكية بمرونة عالية في سوق العمل‪.‬‬
‫‪ -‬ترحب المدينة الذكية بالموارد التي تعزز ثروتها‪.‬‬
‫‪ -‬يعمل سكان المدينة الذكية في إدارة الموارد الطبيعية المستدامة‪.409‬‬

‫‪409‬‬
‫‪Vinod Kumar, T., & Dahiya, B. (2017). Smart Economy in Smart Cities. Singapore: Advances in 21st‬‬
‫‪Century Human Settlements. Springer.p13‬‬

‫‪216‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫*الشعب الذكي‪:‬‬
‫وهو لبنة البناء األساسية في نظام المدينة الذكية له العديد من الصفات الحاسمة على النحو المعطى‪.‬‬
‫‪ -‬يتفوق األشخاص األذكياء في ما يقومون به باحتراف‪.‬‬
‫‪ -‬يتمتع األشخاص األذكياء بدرجة عالية من مؤشر التنمية البشرية‪.‬‬
‫‪ -‬تدمج المدينة الذكية جامعاتها وكلياتها في جميع جوانب المدينة الحياة‪.‬‬
‫‪ -‬إنه يجذب رأس المال البشري المرتفع ‪ ،‬على سبيل المثال عمال المعرفة‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية تحافظ على نسبة االلتحاق بالدراسات العليا ولديها أشخاص ذوي مستوى عال من‬
‫المؤهالت والخبرات‪.‬‬
‫‪ -‬يختار سكانها التعلم مدى الحياة واستخدام نماذج التعلم اإللكتروني‪.‬‬
‫‪ -‬يتمتع األشخاص في المدينة الذكية بالمرونة العالية والمرونة تجاه التغيير الظروف‪.‬‬
‫‪ -‬سكان المدينة الذكية يتفوقون في اإلبداع‪.‬‬
‫‪ -‬األشخاص األذكياء هم عالميون‪ ،‬منفتحون على مختلف الثقافات‪.‬‬
‫‪ -‬يحتفظ األشخاص األذكياء بنمط حياة صحي‪.‬‬
‫‪410‬‬
‫‪ -‬يشارك األشخاص األذكياء بنشاط في التنمية المستدامة لمدينتهم وأداؤهم فعال وسلس‪.‬‬
‫*الحوكمة الذكية‪:‬‬
‫"الحوكمة الذكية" هي الركيزة الثالثة للمدينة الذكية تتمتع بالصفات التالية‪.‬‬
‫‪ -‬تمارس المدينة الذكية المساءلة واالستجابة والشفافية في حكمها‪.‬‬
‫‪ -‬تستخدم المدينة الذكية البيانات الضخمة وأنظمة دعم الق اررات المكانية وما يرتبط بها التكنولوجيات‬
‫الجيومكانية في الحوكمة اإلقليمية والحضرية بالمدينة‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية تعمل باستمرار على ابتكار الحوكمة اإللكترونية لفائدة سكانها‪.‬‬
‫دائما على تحسين قدرتها على تقديم الخدمات العامة وعلى نحو فعال‪.‬‬‫‪ -‬تعمل المدينة الذكية ً‬
‫‪ -‬تمارس المدن الذكية عملية صنع القرار التشاركي‪ ،‬والتخطيط‪ ،‬وضع الميزانية‪ ،‬التنفيذ والرصد‪.‬‬
‫‪ -‬تتمتع المدينة الذكية باستراتيجية ووجهة نظر للتنمية الحضرية المستدامة ‪.‬‬

‫‪410‬‬
‫‪IBID.pp12-13‬‬

‫‪217‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ -‬مدينة ذكية تستخدم التخطيط الحضري واإلقليمي اإلبداعي مع التركيز على تكامل األبعاد‬
‫االقتصادية واالجتماعية والبيكية للتنمية‪.‬‬
‫‪ -‬تتميز المدينة الذكية بإدارة مدن حضارية فعالة وفاعلة‪.‬‬
‫‪ -‬تمارس المدينة الذكية الديمقراطية اإللكترونية لتحقيق نتائج إنمائية أفضل للجميع‪.‬‬
‫‪ -‬تحتضن المدينة الذكية نموذج ‪( Triple Helix411‬الحلزون الثالثي) الذي تقدمه الحكومة‬
‫‪412‬‬
‫لممارسة األعمال ‪ /‬الصناعة في األدوار المتغيرة في الحوكمة‪.‬‬
‫*التنقل الذكي‪:‬‬
‫وهو العنصر األساسي الرابع في نظام المدينة الذكية ‪ ،‬يتضمن الميزات التالية‪.‬‬
‫‪ -‬تركز المدينة الذكية على حركة الناس ‪ ،‬وليس فقط على المركبات‪.‬‬
‫‪ -‬مدينة ذكية ستدعم المشي وقيادة الدراجات‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية بها شوارع نابضة بالحياة (بدون تكلفة إضافية)‪.‬‬
‫‪ -‬تقوم المدينة الذكية بفعالية بإدارة السيارات وحركة المشاة وحركة المرور واالزدحام‪.‬‬
‫‪ -‬تتمتع المدينة الذكية بخيارات نقل متوازنة‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية لديها نظام النقل السريع الجماعي ‪ ،‬مثل المترو ‪ ،‬والضوء المترو أو السكة المفردة أو‬
‫"‪ "skytrain‬للتنقل عالي السرعة‪.‬‬
‫‪ -‬سيكون لدى المدينة الذكية نظام متكامل عالي الحركة المناطق وأماكن العمل والمناطق الترفيهية‬
‫ومالحظات النقل (مثل الحافالت ‪ /‬السك الحديدية محطة ‪ /‬ق والمطار)‪.‬‬
‫‪ -‬سوف تمارس المدينة الذكية حياة عالية الكثافة ‪ ،‬مثل فائدة عالية السرعة التنقل هو متاح بشكل‬
‫موحد‪.‬‬

‫‪413‬‬
‫‪ -‬تتميز المدينة الذكية بالقدرة على التنقل بسالسة لمهام مختلفة ‪.‬‬
‫*المحيط الذكي‪:‬‬
‫المحيط الذكي أو "البيكة الذكية" ‪ ،‬وهي لبنة البناء الخامسة ‪ ،‬لها الصفات التالية‪.‬‬

‫هو نموذج يشير لالبتكار وإلى مجموعة من التفاعالت بين األوساط األكاديمية والصناعة والحكومات‪ ،‬لتعزيز التنمية االقتصادية‬ ‫‪411‬‬

‫واالجتماعية‪.‬‬
‫‪412‬‬
‫‪Vinod Kumar, T., & Dahiya, B.Opcit.p16.‬‬
‫‪413‬‬
‫‪Vinod Kumar, T., & Dahiya, B. opcit .p14.‬‬

‫‪218‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ -‬تعيش المدينة الذكية وتحمي الطبيعة‪.‬‬

‫‪ -‬مدينة ذكية جذابة ولديها إحساس قوي بالمكان الذي يتجذر فيه بيكة طبيعية‪.‬‬
‫‪ -‬تقدر المدينة الذكية تراثها الطبيعي ‪ ،‬ومواردها الطبيعية الفريدة ‪ ،‬والتنوع البيولوجي ‪،‬والبيكي‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية المعلبة والمحافظة على النظام البيكي في منطقة المدينة‪.‬‬
‫‪ -‬تحتضن المدينة الذكية وتعزز التنوع البيولوجي في منطقة المدينة‪.‬‬
‫‪ -‬تدير المدينة الذكية قاعدة مواردها الطبيعية بكفاءة وفاعلية‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية لديها فرص للناس من جميع األعمار‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية هي مدينة خضراء‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية هي مدينة نظيفة وآمنة‪.‬‬
‫‪ -‬توجد في المدينة الذكية مساحات خضراء عامة مناسبة ويمكن الوصول إليها‪.‬‬
‫‪ -‬توجد في المدينة الذكية غرفة معيشة خارجية‪ .‬على عكس غرفة المعيشة الداخلية حيث نجتمع مع‬
‫اآلخرين ‪ ،‬غرف المعيشة في الهواء الطلق ذات جمالية في التصميم لعوالم حضرية نشطة وحيوية‬
‫وجها لمواجهة االتصال الثري والترفيهية ثقافيا وممتعة كجزء من العيش والعمل‪.‬‬
‫حيث يلتقي الناس ً‬
‫‪ -‬تتمتع المدينة الذكية بأحياء مميزة وحيوية تشجع على ذل الحي وروح المجتمع‪.‬‬
‫‪ -‬قيم رأس المال الذكية وتستثمر النظام البيكي والموارد الطبيعية والتنوع البيولوجي‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية لديها نظام متكامل إلدارة مواردها المائية ‪ ،‬والمياه نظام اإلمداد ‪ ،‬مياه الصرف‬
‫الصحي ‪ ،‬الصرف الطبيعي ‪ ،‬الفيضانات والفيضانات ‪ ،‬خاصة في مستجمعات المياه التي تقع فيها‬
‫خاصة في ضوء (وشيكة) تغير المناخ‪.‬‬
‫‪ -‬تركز المدينة الذكية على الحفاظ على المياه وتقلل من االستخدام غير الضروري للماء في‬
‫المؤسسات السكنية والتجارية والصناعية ‪ ،‬وخاصة في المناطق القاحلة وشبه القاحلة‪.‬‬
‫‪ -‬تتمتع المدينة الذكية بنظام إدارة فعال للمعالجة التخلص من مياه الصرف الصحي‪ ،‬وإعادة استخدام‬
‫المياه المعالجة‪ ،‬خاصة في المناطق القاحلة وشبه القاحلة‪.‬‬
‫‪ -‬تتمتع المدينة الذكية بنظام إدارة فعال لجمع ومعالجة والتخلص من مياه الصرف الصناعي‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة الذكية لديها نظام إدارة متكامل وفعال جمع ونقل ومعالجة وإعادة التدوير وإعادة االستخدام‬
‫والتخلص من النفايات البلدية والمستشفيات والصناعية والخطرة‪.‬‬

‫‪219‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ -‬المدينة الذكية لديها نظام فعال للتحكم في تلوث الهواء والحفاظ على وضوح الهواء‪ ،‬وخاصة في‬
‫الهواء حيث يقع‪.‬‬
‫‪ -‬تتمتع المدينة الذكية بنظام فعال وفعال للحد من مخاطر الكوارث‪ ،‬االستجابة‪ ،‬االسترداد واإلدارة‪.‬‬
‫‪ -‬تقوم المدينة الذكية باستمرار بتطوير قدرتها على التحمل الحضري للتأثيرات تغير المناخ‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن للمدينة الذكية خلق بيكة منخفضة الكربون مع التركيز على الطاقة الكفاءة والطاقة المتجددة‬
‫‪414‬‬
‫وما شابه ذل ‪.‬‬
‫‪*-‬الحياة الذكية‪:‬‬
‫هو اتجاه يشمل التطورات التي تمنح الناس الفرصة لالستفادة من طرق جديدة للحياة‪ .‬ويشمل الحلول‬
‫تحكما واقتصادية منتجة ومتكاملة‬
‫ً‬ ‫األصلية والمبتكرة التي تهدف إلى جعل الحياة أكثر كفاءة وأكثر‬
‫ومستدامة‪ .‬هذا هو االتجاه الذي يغطي جميع جوانب الحياة اليومية‪ ،‬من المسكن وأماكن العمل للطريقة‬
‫التي يتم بها نقل الناس داخل المدن‪ .‬باختصار تنطوي على تحسين المعايير في العديد من جوانب‬
‫الحياة ‪ ،‬في حين تسعى الكفاءة واالقتصاد والحد من البصمة الكربونية‪ .‬تقدم اتجاه "المعيشة الذكية"‬
‫محددة في سياق بناء المباني يعني مبتكرة ‪ ،‬مواد بناء أسرع وأرخص وأكثر كفاءة‪ ،‬المنتجات العمليات‬
‫والمفاهيم‪ .‬هذه العناصر تسمح بتطوير أنواع جديدة من المباني تتكيف بشكل أفضل مع مواصفات‬
‫‪415‬‬
‫واحتياجات ساكنيها‪ .‬وبأقل تكاليف للتشغيل وخفض انبعاثات الكربون وتحسين الجودة والمتانة‪.‬‬
‫والجدول التالي يلخص العوامل التي تحدد وتكون كل خاصية من الخصائص الستة‪.‬‬
‫جدول رقم ‪ :6‬خصائص وعوامل المدينة الذكية‬
‫االقتصاد الذكي (التنافسية)‬ ‫االنسان الذكي (الرأسمال البشري واالجتماعي‬
‫‪ ‬روح االبتكار‬ ‫‪ ‬مستوى المؤهل‬
‫‪ ‬ريادة األعمال‬ ‫‪ ‬االنجذاب إلى التعلم مدى الحياة‬
‫‪ ‬الصورة االقتصادية والعالمات التجارية‬ ‫‪ ‬التعددية االجتماعية والعرقية‬
‫*مرونة سوق العمل‬ ‫‪ ‬اإلنتاجية‬ ‫*اإلبداع‬ ‫‪ ‬المرونة‬
‫‪ ‬االندماج في العالمية‬ ‫‪ ‬االنفتاح على العالمية‬
‫‪ ‬القدرة على التحول‬ ‫‪ ‬المشاركة في الحياة العامة‬

‫‪414‬‬
‫‪Vinod Kumar, T., & Dahiya, B. opcit .pp.14-15.‬‬
‫‪415‬‬
‫‪Probst, L., Monfardini, E., Frideres, L., & Cedola, D. (2014). Smart Living Smart construction products‬‬
‫‪and processes. Luxembourg: European Union.p3‬‬

‫‪220‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المعلومات الحوكمة الذكية ( المشاركة)‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫الذكي(النقل‬ ‫التنقل‬

‫‪ ‬المشاركة في صنع القرار‬ ‫واالتصاالت)‬
‫‪ ‬الخدمات العامة واالجتماعية‬ ‫‪ ‬إمكانية الوصول للمحلية‬
‫‪ ‬شفافية الحكم‬ ‫‪ ‬سهولة الوصول للوطنية والدولية‬
‫‪ ‬االستراتيجيات السياسية ووجهات النظر‬ ‫‪ ‬توافر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصاالت‬
‫‪ ‬أنظمة النقل المستدامة والمبتكرة واآلمنة‬
‫المحيط الذكي ( الموارد الطبيعية)‬ ‫العيش الذكي (نوعية الحياة)‬
‫‪ ‬جاذبية الظروف الطبيعية‬ ‫‪ ‬مرافق ثقافية‬
‫‪ ‬التلوث‬ ‫* السالمة الفردية‬ ‫‪ ‬الظروف الصحية‬
‫‪ ‬حماية البيكة‬ ‫‪ ‬جودة السكن‬
‫‪ ‬إدارة الموارد المستدامة‬ ‫‪ ‬مرافق التعليم‬
‫‪ ‬الجذب السياحي‬
‫‪ ‬التماس االجتماعي‬
‫& ‪Source: Fertner, C., Giffinger, R., Kramar, H., Kalasek, R., Pichler-Milanovic, N.,‬‬
‫‪Cities - Ranking of European medium-sized cities. Meijers, E. (2007). Smart‬‬
‫‪2.COPENHAGEN: UNIVERSITY OF COPENHAGEN.P1‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬السياحة الذكية‬
‫مصطلح السياحة الذكية ‪ smart tourism‬كان من آفاق سنة ‪ ،2411‬ظهر مع مفهوم المدينة‬
‫الذكية وهو يتعلق بعرض سياحي مبني على ثالث عناصر أساسية هي‪ :‬أنترنت األشياء‪ ،‬الحوسبة‬
‫السحابية‪ ،‬والبيانات المفتوحة باستخدام تطبيقات الهواتف الذكية‪.‬‬
‫الهدف هو صناعة وجهة سياحية ذكية على مستوى مدينة أو اقليم أي تقديم معلومة مخصصة لزائر‬
‫مخصص في وقت حقيقي وأيضا القدرة على قياس تأثير المواقع السياحية ومعرفة مختلف مسارات‬
‫‪416‬‬
‫‪417‬‬
‫‪ les capteurs‬وكل هذا لغرض ارضاء السائح‪.‬‬ ‫السواح وتجاربهم بمساعدة أجهزة االستشعار‬

‫أوال‪:‬إنترنت األشياء‬

‫أجهزة تستخدم في نقل أو متابعة ظاهرة فيزيائة أو كميائية محددة( كالح اررة‪ ،‬الرطوبة‪ ،‬الضوء )ومن ثم نقل المعلومات عن الظاهرة‬ ‫‪416‬‬

‫السلكيا إلي مركز معالجة البيانات لالستفادة منها دون الحاجة لتواجد اإلنسان في مكان الظاهرة الفيزيائية‪.‬‬
‫‪417‬‬
‫‪smart tourisme vers un tourisme plus intelligent. (2017, 11 09). Récupéré sur www.you-team.com‬‬

‫‪221‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫إنترنت األشياء هي عبارة عن شبكة من األجهزة‪ .‬وهو محاكاة وتطور لشبكة االنترنت العالمية التي‬
‫هي في جوهرها شبكة من أجهزة الكمبيوتر‪ .‬وهو يتيح لألجهزة تبادل المعلومات والتواصل مع بعضها‬
‫البعض‪ .‬يمكن استخدام إنترنت األشياء في كل مكان‪ .‬من الرعاية الصحية إلى المنزل تستخدم إنترنت‬
‫األشياء عدة استخدامات‪ .‬كما يمكن استخدامه من قبل فرد أو فريق أو مؤسسة ألتمتة األشياء وجعل‬
‫الحياة أكثر راحة‪.‬‬
‫من المتوقع أن تتوسع إنترنت األشياء بشكل أكبر في السنوات القليلة القادمة‪ ،‬وهناك ‪ 2‬إحصائيات‬
‫تثبت ما يلي‪:‬‬
‫‪-0‬النمو المتسارع في مختلف الصناعات‪ :‬تستخدام إنترنت األشياء في العديد من الصناعات‪ .‬وسنرى‬
‫زيادة ال تصدق في صناعة إنترنت األشياء الدولية (‪ )IoT‬من ‪ 8.99‬دوالر في عام ‪ 8102‬ويتوقع أن‬
‫تصل إلى ‪ 2.9‬تريليون دوالر في عام ‪ ، 8181‬مما يجعل معدل النمو السنوي المركب ‪)CAGR)418‬‬
‫يصل ‪ . ٪19.92‬يتم استخدامه في الرعاية الصحية في شكل المراقبة عن بعد‪ ،‬وأجهزة االستشعار‬
‫الذكية‪ ،‬وادماجه في األجهزة الطبية‪ .‬ومن المتوقع أن تنمو علوم الحياة وتطبيقات إنترنت األشياء في‬
‫الرعاية الصحية إلى ‪ 0.222‬تريليون دوالر في عام ‪ ،8181‬أي ما يعادل معدل نمو سنوي مركب يبلغ‬
‫‪ .٪02‬يستخدم التصنيع الصناعي حلول إنترنت األشياء لمراقبة معدات التصنيع والعمليات‪ .‬هذا يقلل‬
‫من تكاليف التصنيع‪ .‬كما من المتوقع أن ينمو استخدام إنترنت األشياء في الصناعة التحويلية من‬
‫في عام ‪.8181‬‬ ‫‪ 228‬مليار دوالر عام ‪ 8102‬إلى ‪ 291‬مليار دوالر‬
‫‪-8‬ارتفاع التقييم‪ :‬من المتوقع أن يرتفع سوق إنترنت األشياء من تقييمه البالغ ‪ 022‬مليار دوالر في‬
‫عام ‪ 8102‬إلى ‪ 222‬مليار دوالر بحلول عام ‪ ، 8181‬محقًقا معدل نمو سنوي مركب يبلغ ‪.٪82.2‬‬
‫سوف تهيمن على حصة األسد من سوق الصناعة ثالثة نطاقات فرعية ؛ المدن الذكية ‪، ٪ 82 -‬‬
‫والصناعية ‪ ، ٪ 82 -‬والصحة المتصلة ‪ .٪ 81 -‬وستتبعه زيادة في أسعار المنازل الذكية بنسبة‬
‫‪ ، ٪02‬والسيارات المتصلة بنسبة ‪ ، ٪2‬والمرافق الذكية بنسبة ‪ ، ٪2‬و األجهزة القابلة لالرتداد بنسبة‬
‫‪.٪2‬‬
‫‪-2‬ارتفاع في تقنيات عمليات اإلنترنت ‪ :B2B‬يتوقع أن السوق ‪ IoT‬في ‪ B2B‬سيتجاوز ‪211‬مليار‬
‫دوالر سنوياً بحلول عام ‪ 8181‬منها ‪22‬بليون دوالر في القطاع الصناعي‪ .‬سوف تكون المنافسة في‬

‫‪ 418‬معدل النمو السنوي المركب‪ .‬معدل النمو السنوي المركب (‪ )CGAR‬يقيس متوسط معدل النمو السنوي الستثمار خالل فترة زمنية محددة‪.‬‬

‫‪222‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫معظمها في إنترنت األشياء في قطاعات الصناعة والمشاريع‪ .‬ويتوقع أن التطبيقات االستهالكية‬

‫ستربح ‪ 021‬مليار دوالر بحلول عام ‪ ، 8181‬مع تقديرات تطبيقات ‪ B2B‬بأكثر من ‪ 211‬مليار‬
‫دوالر‪.‬‬
‫‪-2‬االستثمار‪ :‬تقدر شركة ‪ PwC‬أنه في الفترة بين عامي ‪ 8102‬و ‪ ، 8181‬من المتوقع إنفاق‬
‫‪2‬ترليون دوالر على صناعة إنترنت األشياء (‪ .)IoT‬سيزداد عدد استثمارات إنترنت األشياء التي تقوم‬
‫بها الشركات من قيمتها البالغة ‪ 802‬مليار دوالر لعام ‪ 8102‬إلى ‪ 228‬مليار دوالر في عام ‪، 8181‬‬
‫في حين أن اإلنفاق على إنترنت األشياء سيزيد من ‪ 28‬مليار دوالر إلى ‪ 822‬مليار دوالر‪.‬‬
‫‪-2‬اإلنفاق على ‪ :B2B‬بحلول عام ‪ 8181‬سيصل اإلنفاق على تقنيات إنترنت األشياء والحلول‬
‫والتطبيقات إلى ‪ 892.2‬مليار دوالر‪ .‬سيتم إنفاق مبلغ ‪ 82.2‬مليار دوالر على نفقات التحليالت‬
‫الخاصة بإنترنت األشياء بحلول عام ‪ .8181‬وستتمكن اإليرادات من كل طبقة من رزمة تكنولوجيا‬
‫عامي‬ ‫إنترنت األشياء من تحقيق معدل نمو سنوي مركب ‪ ٪81‬على األقل في الفترة ما بين‬
‫‪ 8102‬و‪.8181‬‬
‫‪-2‬حلول إنترنت األشياء‪ :‬يعمل النطاقان اللذان يستخدمان إنترنت األشياء في المقام األول على‬
‫تحسين تجارب العمالء (‪ )٪21‬وتمكين السالمة (‪ .)٪22‬االستخدامات الثالثة األكثر شيوعا للبيانات‬
‫التي يتم جمعها هي تحقيق كفاءة التكلفة ‪ ،‬وتحسين قدرات المؤسسة‪ ،‬والحصول على رؤية سلسلة‬
‫التوريد (‪.)٪22‬‬
‫من المتوقع أن تزيد حلول ‪ Internet of Things‬من العائدات وتفسح المجال ألسواق جديدة حول‬
‫العالم‪ .‬كما يتوقع ارتفاع تطبيقات اإلنترنت في تطبيقات إنترنت األشياء في جميع أنحاء العالم‪.‬‬
‫مليار على مستوى العالم‬
‫‪-2‬عدد األجهزة‪ :‬من المتوقع أن تزداد قاعدة أجهزة إنترنت األشياء إلى ‪ً 20‬ا‬
‫بحلول عام ‪ .8181‬وبحلول عام ‪ 8182‬سيزيد العدد عن ‪ 22.2‬مليار جهاز‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :42‬قاعدة اجهزة انترنت األشياء عبر العالم‬

‫‪223‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪Source : (2018). Récupéré sur https://www.statista.com .‬‬

‫‪ -8‬المساهمة االقتصادية‪ :‬مؤسسة ‪ ، sey Global McKin‬وهي مؤسسة أبحاث متميزة ترى انه‬
‫بحلول عام ‪ 8182‬ستسجل إنترنت األشياء مساهمة اقتصادية سنوية تتراوح بين ‪ 2.9‬دوالر إلى ‪00.0‬‬
‫دوالر‪ .‬وقد توصلوا إلى هذا التنبؤ من خالل أخذ الكثير من السيناريوهات في االعتبار مثل حاالت‬
‫المدن والمصانع وبيكات البيع بالتجزئة والرعاية‬ ‫االستخدام واإلعدادات المتنوعة بما في ذل‬
‫‪419‬‬
‫الصحية‪.‬‬

‫الشكل رقم ‪ :43‬اإلنفاق على إنترنت األشياء عبر العالم في عام ‪ 2115‬وعام ‪( 2121‬بمليارات‬
‫الدوالرات األمريكية)‬

‫‪419‬‬
‫‪Singh, H. (2018). Statistics That Prove IoT will become Massive from 2018. Récupéré sur‬‬
‫‪http://customerthink.com.‬‬

‫‪224‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪Source : (2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/666864/iot-spending-by-‬‬

‫‪vertical-worldwide/‬‬
‫تُظهر هذه اإلحصائيات اإلنفاق على إنترنت األشياء (‪ )IoT‬في جميع أنحاء العالم في عام ‪8102‬‬
‫وعام ‪ .8181‬مثال في عام ‪ 8102‬بلغ إنفاق إنترنت األشياء في التصنيع المنفصل ‪ 01‬مليارات دوالر‬
‫في حين يتوقع أن يصل عام ‪ 8181‬إلى ‪ 21‬مليار دوالر‬ ‫أمريكي‪ ،‬نفس القيمة بالنسبة للنقل‬
‫االحصائيات تتوقع أن يتضاعف االنفاق على انترنت األشياء عام ‪ 8181‬بالنسبة لكل‬ ‫‪420‬‬
‫للمجالين‪.‬‬
‫المجاالت لكن بنسب متفاوتة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬الحوسبة السحابية‬
‫‪ -1‬تعريفها‪ :‬وهي الطريقة االخرى المهمة في ادارة وخزن والوصول الى البيانات عبر االنترنت‬
‫السحابة في هذا السياق تعني مجموعة كبيرة من االجهزة المتصلة ببعضها عبر الشبكة‬
‫والتي تعتمد بشكل كبير على الحوسبة االفتراضية في توفير خدماتها حيث يحتوي كل من‬
‫هذه الحواسيب المتصلة على وظيفية عدة اجهزة افتراضية ولنفس السبب وهو تقليل الكلفة‪.‬‬

‫‪ -2‬خدمات الحوسبة السحابية‪ :‬تقدم الشركات حول العالم اليوم اربعة انواع من الخدمات‬
‫السحابية والمبينة في الشكل رقم ‪.44‬‬
‫الشكل رقم ‪ :44‬خدمات الحوسبة السحابية‬

‫‪420‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/666864/iot-spending-by-vertical-worldwide/.‬‬

‫‪225‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المصدر‪:‬مصطفى الصادق‪ .)2411( .‬كتاب مدخل الى انترنت االشياء‪ -‬الجزء االول‪.‬‬
‫‪/https://mustafasadiq0.com/2017/02/07‬كتاب‪-‬مدخل‪-‬الى‪-‬انترنت‪-‬االشياء‪-‬الجزء‪-‬اال‪./‬ص‪.‬ص‪12‬‬

‫* البرمجيات كخدمة ‪ (Software as a Service SaaS):‬وتعني تقديم خدمة استخدام‬

‫التطبيقات عبر االنترنت للمستخدمين ‪.‬‬
‫* المنصة كخدمة ‪ (Platform as a Service PaaS):‬وتعني توفير االدوات والخدمات‬
‫للتطبيقات عبر االنترنت‪.‬‬
‫* البنية االساسية كخدمة ‪ (Infrastructure as a Service IaaS):‬وتعني توفير األجهزة‬
‫‪ softwar‬لتشغيل ‪ servers‬الخوادم وللخزن وللشبكات ونظم التشغيل‬ ‫‪ hardwar‬والبرامج‬
‫عبر االنترنت ‪.‬‬
‫* الدعم التقني كخدمة ‪ (Information Technology as a Service ITaaS):‬وتعني‬
‫توفير تطبيقات الدعم التقني للمنصات والمعدات عبر االنترنت‪.‬‬
‫من خالل هذه الخدمات تسمح الحوسبة السحابية للمستخدمين بالوصول الى بياناتهم من اي‬
‫مكان وفي أي وقت )‪GOOGLE DRIVE‬ا أحد امثلتها‪ (.‬كما تسمح الحوسبة السحابية‬
‫للشركات بأجراء كافة عملياتها التقنية عبر االنترنت باالشتراك فقط في حزمة محددة من‬
‫الخدمات بما يخدم متطلباتها وبالتالي ستنتهي حاجة هذه الشركات الى شراء معدات وصيانتها‬

‫‪226‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫وادارتها حيث ستكون كل كلفها التقنية هي مقدار االيجار الشهري للخدمات المطلوبة عبر‬
‫االنترنت‪.421‬‬
‫‪-3‬اإلحصائيات حول الحوسبة السحابية‪:‬‬
‫*بحلول نهاية عام ‪ 8102‬اإلنفاق على تكنولوجيا المعلومات كخدمة لمراكز البيانات والبرامج‬
‫والخدمات بلغ ‪ 222‬مليار دوالر‪ ،‬وفًقا لشركة ‪ Deloitte‬و سيمثل ‪ IT-as-a-Service‬أكثر من‬
‫نصف اإلنفاق على تكنولوجيا المعلومات بحلول اإلطار الزمني ‪.8188/8180‬‬
‫* ُيتوقع أن يكون تبني النظام األساسي للخدمة (‪ )PaaS‬أسرع القطاعات نمواً في المنصات السحابية‬
‫حيث ينمو من ‪ ٪28‬في عام ‪ 8102‬إلى ‪ ٪22‬في عام ‪ .8181‬ومع إدراك المزيد من الشركات للفوائد‬
‫اإلستراتيجية لـ ‪ PaaS‬من المتوقع أن يكون النمو كبي اًر‪ .‬تتضمن فوائد ‪ PaaS‬تقليل التعقيد‪ ،‬ووقت‬
‫أسرع للتسويق باإلضافة إلى انخفاض التكاليف وزيادة كفاءة الكمبيوتر‪ .‬لذا المزيد من الشركات تنتقل‬
‫إلى ‪.PaaS‬‬
‫* من المتوقع أن ينمو اإلنفاق على الحوسبة السحابية بمعدل أفضل من معدل اإلنفاق على تكنولوجيا‬
‫المعلومات حتى عام ‪ ، 8181‬وذل وفًقا لمؤسسة ‪ .IDC‬حيث توفر الحوسبة السحابية مجموعة كبيرة‬

‫من المزايا مقارنة بإعدادات أكثر تقليدية‪ .‬تمثل التكاليف المنخفضة من انخفاض األجهزة عامال رئيسياً‬
‫للعديد من الشركات‪ ،‬فضالً عن المرونة والقدرة على المواجهة الفعالة للكوارث‪ .‬عالوة على ذل فإن‬
‫العديد من الموظفين يتنقلون باستمرار ومع الحوسبة السحابية يمكنهم العمل من أي مكان والبقاء على‬
‫اتصال دون أن تتأثر اإلنتاجية‪.‬‬
‫أيضا أنه بحلول عام ‪ ، 8181‬سيكون ‪ ٪22‬من البنية األساسية للمؤسسات وبرامجها‬
‫* تتوقع ‪ً IDC‬‬
‫متاحة للعروض السحابية‪ .‬فلم تعد التقنيات القائمة على السحابة تكنولوجيات ناشكة بل أصبحت اآلن‬
‫اختيا ار افتراضيا‪ .‬في غضون بضع سنوات ستصبح العروض القائمة على السحابة سائدة وموثوقة‪.‬‬
‫* نتائج استقصاء المعلومات من ‪ CIO‬قائمة الحوسبة السحابية ‪ 8102‬في المرتبة الثالثة (‪ 82‬في‬
‫المكة) ‪ ،‬وراء تطبيقات الشركات (‪ 22‬في المكة)‪ ،‬وتحليالت البيانات ‪ /‬األعمال (‪ 22‬في المكة)‪.‬‬

‫‪ 421‬مصطفى الصادق‪ .)2110( .‬كتاب مدخل الى انترنت االشياء‪ -‬الجزء االول‪/https://mustafasadiq0.com/2017/02/07 .‬كتاب‪-‬‬
‫مدخل‪-‬الى‪-‬انترنت‪-‬االشياء‪-‬الجزء‪-‬اال‪./‬ص‪.‬ص‪20-22‬‬

‫‪227‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫* الص ناعات التي من المتوقع أن تنفق أكثر على خدمات السحابة العامة في عام ‪ 8102‬هي‪:‬‬
‫التصنيع المنفصل (‪ 09.2‬مليار دوالر)‪ ،‬الخدمات المهنية (‪ 02.0‬مليار دوالر) والبنوك (‪ 02.2‬مليار‬
‫دوالر)‪.‬‬
‫* تحتل ‪ AWS‬و ‪ Google‬و ‪ Microsoft‬نسبة ‪ ٪22‬من إجمالي أرباح النظام األساسي للحوسبة‬
‫السحابية في ‪ 8102‬ويتوقع أن تصل أرباحهم ‪ ٪ 21‬بحلول عام ‪. 8181‬‬
‫* وفقا لتقرير ‪ RightScale‬لعام ‪" 8102‬حالة الحوسبة السحابية " ‪ ،‬يقدر مستخدمو السحاب أن‬
‫‪ ٪ 21‬من اإلنفاق على السحاب يتم إهداره‪ ،‬ويعد تحسين تكاليف السحابة من أهم المبادرات عبر جميع‬
‫مستخدمي السحاب (‪ .)٪ 22‬هذا هو السبب في الجهود المستمرة لتحسين البنية التحتية لتكنولوجيا‬
‫‪422‬‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫ثالثا‪:‬البيانات المفتوحة‪:‬‬
‫‪-1‬تعريفها‪ :‬يشير مصطلح "البيانات المفتوحة" إلى البيانات التي يمكن ألي شخص الوصول إليها‬
‫والتي يمكن ألي شخص استخدامها أو مشاركتها‪ .‬المعايير األساسية للبيانات المفتوحة هي توافر‬
‫وإعادة االستخدام والتوزيع‪ ،‬والمشاركة العالمية‪ .‬هذا هو التعريف الذي قدمته مؤسسة المعرفة المفتوحة‬
‫في عام ‪.8112‬‬
‫‪-2‬معاييرها‪:‬‬
‫*التوفر والوصول‪ :‬يجب أن تكون البيانات متاحة بشكل كامل بتكلفة معقولة إلعادة اإلنتاج‪ .‬وبشكل‬
‫مفضل ‪ ،‬يجب أن يكونوا قادرين على تنزيلها من اإلنترنت‪ .‬يجب أن يكون الشكل مريحا وقابال‬
‫للتعديل‪.‬‬
‫*إعادة االستخدام وإعادة التوزيع‪ :‬يجب توفير البيانات في ظل شروط تسمح بإعادة االستخدام وإعادة‬
‫التوزيع ‪ ،‬بما في ذل االختالط مع مجموعات البيانات األخرى‪.‬‬
‫*المشاركة العالمية‪ :‬يجب أن يكون الجميع قادرين على استخدام وإعادة استخدام وإعادة توزيع‬
‫البيانات‪ .‬يجب أال يكون هناك أي تمييز فيما يتعلق بغرض االستخدام أو ضد األفراد أو المجموعات‪.‬‬
‫على سبيل المثال ‪ ،‬القيود غير التجارية التي تمنع االستخدام التجاري‪ ،‬أو القيود المفروضة على‬
‫االستخدام في قطاعات معينة ‪ ،‬غير متوافقة مع ‪.Open Data‬‬

‫‪422‬‬
‫‪Wilson, V. (2018). 10 Cloud Computing Statistics You Need To Know. Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.sysgroup.com.‬‬

‫‪228‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫هذه المعايير الثالثة هي جوهر البيانات المفتوحة ألنها تسمح بالتشغيل البيني‪ .‬تشير قابلية التشغيل‬
‫معا‪ .‬في هذه الحالة ‪ ،‬تكون إمكانية التشغيل‬
‫البيني إلى قدرة الشركات أو األنظمة المختلفة على العمل ً‬
‫‪423‬‬
‫المتداخل هي القدرة على مزج مجموعات مختلفة من البيانات‪.‬‬
‫‪-3‬مقياس جودة البيانات المفتوحة ل ‪: TIM BURNER LEE‬‬
‫في عام ‪ 8101‬اقترح تيم بيرنرز‪-‬لي ‪ -‬المخترع الرائد للويب والمحرض للبيانات المرتبطة برنامج‬
‫نشر ‪ 2‬نجوم للبيانات المفتوحة‪ .‬وهو مقياس جودة البيانات المفتوحة من ‪ 0‬إلى ‪ 2‬نجوم‪.‬‬
‫*البيانات غير المرشحة (ربما متدهورة) على سبيل المثال وضعت على الخط مع أي شكل حيث‬
‫تنشر بيانات على الويب (بصرف النظر عن التنسيق) مع ترخيص مفتوح‪.‬‬
‫*البيانات المتاحة بطريقة منظمة (مثل البيانات المجدولة في ‪PDF) ،Excel ،XML ،CSV‬‬
‫*البيانات قابلة لالستغالل بحرية‪:‬‬
‫‪ -‬بشكل قانوني (بناء على التراخيص) ‪،‬‬
‫‪ -‬من الناحية الفنية (في األشكال ذات الملكية المتاحة للجميع‪.‬‬
‫*البيانات التي حددتها عناوين المواقع (مع تاريخ التحديث)‬
‫بحيث يمكننا "توجيه" رابط إليهم (والعثور عليه في النهاية يتم تحديثه) أي باستخدام ‪ URL‬بحيث‬
‫يمكن لألشخاص الرجوع إليها‪.‬‬
‫‪424‬‬
‫*البيانات المتعلقة بالبيانات األخرى أي تربط بيانات ببيانات أخرى إلضافة سياق ومعنى‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬نموذج استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة ‪:‬‬
‫‪ -0‬لعبت تكنولوجيا المعلومات (‪ )IT‬دو ار هاما في السياحة منذ األيام األولى ألنظمة الكمبيوتر من‬
‫خالل تطبيقات حجز تذاكر الطيران وحجز الفنادق‪ ،‬انتشار تقنيات االتصاالت عبر اإلنترنت‬
‫(‪ ) ICT‬بشكل ملحوظ ادت لتوسيع تأثير تكنولوجيا المعلومات على السياحة‪ .‬على سبيل المثال ‪،‬‬
‫وكاالت السفر عبر اإلنترنت مثل ‪ ،expedia.com‬ال تسهل فقط التفاعل المباشر مع مقدمي‬
‫الخدمات ولكن أيضا توسيع خيارات رحلة كبيرة للمسافرين‪ .‬هذا يعني أن صناعة السياحة كسوق‬
‫وأظهرت االهتمام بتطوير أوجه التآزر‬ ‫‪425‬‬
‫سريع النمو دائما في الطليعة في استخدام التكنولوجيا‬

‫‪423‬‬
‫‪(s.d.). Récupéré sur https://www.lebigdata.fr/open-data-definition.‬‬
‫‪424‬‬
‫‪(http://5stardata.info/fr/‬بال تاريخ)‪ .‬تم االسترداد من‬
‫‪425‬‬
‫‪Neuhofer, B., Buhalis, D., & Ladki, A. (2015). Smart technologies for personalized experiences: a case‬‬
‫‪study. Electron Markets , pp. 243-254.‬‬

‫‪229‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫بين التكنولوجيا والسياحة‪ .‬وقد أصبحت التكنولوجيات تقود العمليات في المنظمات السياحية‪،426‬‬
‫وعامل مهم لجذب واستبقاء‬ ‫‪427‬‬
‫وهي عنصر أساسي في ابتكار المنتجات وعمليات اإلدارة‬
‫الزوار‪ .428‬وفي جوهرها مكنت تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من الحد من التكاليف وزادت في‬
‫سرعة المعامالت‪ ،‬توفير التخصيص‪ ،‬تسهيل االبتكار والسماح بتطوير نماذج األعمال الجديدة‪.429‬‬
‫‪ -2‬ظهور الويب ‪ 8.1‬ومجموعة من تطبيقات الشبكات االجتماعية ضمن تغييرات جذرية من خالل‬
‫تحويل اإلنترنت إلى مساحة هائلة من التفاعالت االجتماعية بين المستهلكين تماشيا مع نمو‬
‫طلبات المستهلكين والتطورات السريعة في قطاع التكنولوجيا‪ ،‬واألعمال التجارية سعت إلى تحديد‬
‫طرق جديدة لالبتكار من خالل اعتمادها والتقنيات الذكية التي تسهل التجارب وتلبية متطلبات‬
‫‪430‬‬
‫المستهلكين المعاصرين في سوق السياحة‪.‬‬
‫‪ -2‬يتلقى تأثير تكنولوجيا المعلومات على السياحة مزيدا من االهتمام مع ظهور السياحة الذكية‪.‬‬
‫والمعروفة باسم تقارب المحتوى السياحي والخدمة وأجهزة تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬ما يساعد السياح‬
‫على توسيع حدودهم المعرفية للتخطيط للسفر مع تصور تفاصيل الوجهة والتوصيات المعتمدة‬
‫على البيانات التي تحسن جودة القرار‪ .‬السياحة الذكية امتداد ل "السياحة اإللكترونية" والسياحة‬
‫عبر النقال‪ .‬التي توفر المعلومات عبر المواقع في ما قبل‪ ،‬بعد وأثناء السفر من خالل تجارب‬
‫توفر‬ ‫سياحية مرتبطة بواسطة التكنولوجيا الذكية في كل مكان وفي الوقت الفعلي‪ .‬ونتيجة لذل‬
‫‪431‬‬
‫وتشير‬ ‫السياحة الذكية أهم المعلومات وتدعم بشكل أفضل القرار عبر السياحة اإللكترونية‪.‬‬
‫السياحة الذكية إلى كل شكل من أشكال تكنولوجيا المعلومات التي يتفاعل بها السياح للبحث عن‬
‫المعلومات‪ ،‬المعاملة‪ ،‬االتصاالت وتوليد المحتوى‪ .‬متجذرة بعمق في أجهزة الكمبيوتر‪ ،‬أجهزة‬

‫‪426‬‬
‫‪Buhalis, D., & Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on‬‬
‫‪and 10 years after the Internet—The state of eTourism research. Tourism Management , 29 (4), pp. 603-629.‬‬
‫‪427‬‬
‫–‪Hjalager, A. M. (2010). A review of innovation research in tourism. Tourism Management , 31 (1), pp1‬‬
‫‪12.‬‬

‫‪428‬‬
‫‪Werthner, H., & Klein, S. (1999). Information technology and tourism: A challenging relationship.‬‬
‫‪Vienna: Springer.P51.‬‬
‫‪429‬‬
‫‪Buhalis, D., & Jun, S. H. (2011). E-tourism. Contemporary Tourism Reviews. Récupéré sur‬‬
‫‪http://www.goodfellowpublishers.com/.‬‬
‫‪430‬‬
‫‪Neuhofer, B., Buhalis, D., & Ladki, A. Opcit, pp. 243-254.‬‬
‫‪431‬‬
‫‪Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015). Smart tourism: foundations and developments.‬‬
‫‪Electronic Markets , 25 (3), 179-188.p182.‬‬

‫‪230‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫االستشعار‪ ،‬والتنقل الذكي‪ ،‬وتجميع بيانات مرتبط بالبنية التحتية المادية واالتصاالت االجتماعية‬
‫والحكومية‪ ،‬المصادر التنظيمية‪ ،‬والهيكات البشرية‪ .‬تشمل تطبيقات الهواتف الذكية‪ ،‬مواقع الويب‬
‫لوكاالت السفر والمؤسسات السياحية عبر اإلنترنت البنية التحتية الذكية للوجهة‪ ،‬على سبيل‬
‫المثال ال الحصر‪ .‬بشكل عام ‪ ،‬تساهم في عملية تخطيط السفر عن طريق توفير المعلومات‬
‫السياحية ذات الصلة للمستخدمين بطريقة تفاعلية والتي كانت باهظة الثمن أو حتى من المستحيل‬
‫الحصول على بضع سنوات فقط من قبل‪ .‬وكذا الخدمات مما يسهل على السائح اتخاذ الق اررات‬
‫‪432‬‬
‫الشكل رقم ‪ 22‬يوضح أثر استخدام االنترنت والويب على السياحة‬ ‫والوصول إلى الرضا التام‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :45‬نموذج أثر استخدام االنترنت والويب على السياحة‬

‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحثة‪.‬‬

‫‪ -2‬ظهور انترنت األشياء كان حاسما فظهوره رافقه ما يسمى المدن الذكية كمحرك لالبتكار‪ ،‬وهي‬
‫تفتح آفاق جديدة للحكومات وأصحاب األعمال لتحسين العمليات والخدمات‪ ،‬وتساعد في استشراف‬

‫‪432‬‬
‫‪Chul, W. Y., Jahyun, G., & Derrick, H. (2017). Improving travel decision support satisfaction with smart‬‬
‫‪tourism technologies: A framework of tourist elaboration likelihood and self-efficacy. Technological‬‬
‫‪Forecasting & Social Change , 123, 330-341.p330.‬‬

‫‪231‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫مجاالت جديدة لفرص النمو في كافة القطاعات‪ ،‬وتتيح الفرصة امام شركات األعمال الكتشاف‬
‫ملباة من قبل‪ .‬وإن األفكار التي‬
‫وتصميم وتقديم خدمات ومنتجات جديدة لتلبية احتياجات غير ّ‬
‫سيتم ابتكارها مبني أساسا على استخدام التكنولوجيات الذكية في نشر وتبادل البيانات‪ ،‬ومجموعات‬
‫المهارات التي سيتم تطويرها لتصنيف وتحليل البيانات‪،‬وبالتالي تسهم في تحويل المدن من اقتصاد‬
‫معرفي إلى اقتصاد ابداعي‪ .‬سينتقل األفراد والهيكات من انتاج البيانات إلى استغالل البيانات بما‬
‫يصب في مصلحة الجميع‪ .‬هذا يقودنا لصناعة سياحة ذكية تعمل على ربط مختلف الجهات‬
‫ّ‬
‫الفاعلة من المجتمعات المحلية إلى الشركات المبتدئة‪ ،‬السكان والسياح ومن ثم ضمان جودة‬
‫وتجانس العرض السياحي اضافة لتولي مسؤولية إدارة البيانات السياحية بشكل فعال حيث تعمل‬
‫تكنولوجيات المعلومات واالتصاالت الجديدة على مساعدة وتوجيه السائحين بطريقة أكثر دقة‬
‫تخصيصا‪.‬‬
‫ً‬ ‫وأكثر‬
‫‪ -2‬النموذج أعاله يبين أن السياحة الذكية هي النتيجة أو الخالصة الستخدام التكنلوجيا في السياحة‬
‫وهي المرحلة األخيرة لتطور السياحة من سياحة تقليدية إلى سياحة ذكية إلى سياحة عبر النقال ثم‬
‫كان الويب ‪( 2.1‬الجيل الرابع –ويب األشياء) وتبنيه من قبل أطراف السياحة (مؤسسة‪/‬سائح)‪.‬‬

‫خالصة الفصل الثالث‪:‬‬

‫اعتمدت الشركات على وسـائل التواصـل االجتماعيـة لتسـويق عالماتهـا التجاريـة بشـكل أفضـل مـن أجـل‬
‫تعزيــز الســمعة وزيــادة حصــتها الســوقية وبــالنظر فــي حقيقــة أن العمــالء بعيــدون جغرافيــا عــن منتجــي‬

‫‪232‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الخدمات وبالتالي قـد ال يكـون الوصـف كـامال وموضـوعيا لجـودة الخدمـة‪ ،‬وسـائل التواصـل االجتماعيـة‬
‫لشركات مثل الشركات السياحية قد تخدم من أجل تقييم أفضل لألثـر المحتمـل علـى سـلوك المسـتهلكين‬
‫عبــر مواقــع الشــبكات االجتماعيــة وكيفيــة التعامــل معهــم‪ .‬كمــا بــرزت فــي وقــت ســابق داخــل صــناعة‬
‫الســياحة االعتمــاد علــى آراء المســافرين الســابقين‪ ،‬وهــذه اآلراء قــد تســاعدهم علــى اتخــاذ ق ـرار الش ـراء أو‬
‫رفض الخدمة‪ .‬لتحليل أثر الويب على السياحة كـان علينـا د ارسـته مـن جـانبين األول هـو سـلوك السـائح‬
‫وكيــف يتقبــل اســتخدام شــبكات التواصــل االجتمــاعي وكيــف يتــأثر التخــاذ الق ـرار ثــم تــأثيره علــى الطلــب‬
‫السياحي‪ ،‬أيضا كيف يتأثر العرض السياحي‪ .‬في الجانب الثاني درسنا أثر الويب من خالل تحليل كل‬
‫أجياله حيث ظهرت السياحة االلكترونية والسياحة عبر النقال وصوال للجيل الرابع للويـب المسـمى ويـب‬
‫األش ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــياء حي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــث ظه ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــرت بظهــ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوره الم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدن الذكي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة كمحـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــرك‬
‫لالبتكار‪ ،‬وهي تفتح آفاق جديدة للحكومات وأصحاب األعمال لتحسين العمليات والخدمات‪ ،‬وتساعد‬
‫في استشراف مجاالت جديدة لفرص النمو في كافة القطاعات‪ ،‬وتتيح الفرصة امام شركات األعمال‬
‫ملباة من قبل‪ .‬وإن األفكار‬
‫الكتشاف وتصميم وتقديم خدمات ومنتجات جديدة لتلبية احتياجات غير ّ‬
‫التي سيتم ابتكارها مبني أساسا على استخدام التكنولوجيات الذكية في نشر وتبادل البيانات‪،‬‬
‫ومجموعات المهارات التي سيتم تطويرها لتصنيف وتحليل البيانات‪،‬وبالتالي تسهم في تحويل المدن من‬
‫اقتصاد معرفي إلى اقتصاد ابداعي‪ .‬سينتقل األفراد والهيكات من انتاج البيانات إلى استغالل البيانات‬
‫يصب في مصلحة الجميع‪ .‬هذا يقودنا لصناعة سياحة ذكية تعمل على ربط مختلف الجهات‬
‫ّ‬ ‫بما‬
‫الفاعلة من المجتمعات المحلية إلى الشركات المبتدئة ‪ ،‬السكان والسياح ومن ثم ضمان جودة وتجانس‬
‫العرض السياحي اضافة لتولي مسؤولية إدارة البيانات السياحية بشكل فعال حيث تعمل تكنولوجيات‬
‫تخصيصا‪.‬‬
‫ً‬ ‫المعلومات واالتصاالت الجديدة على مساعدة وتوجيه السائحين بطريقة أكثر دقة وأكثر‬

‫‪233‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫لقد أثبتت صناعة السياحة والسفر أنها عامل مهم للنمو وتوفير فرص فريدة من نوعها لتطوير الدول‬
‫النامية لذا ظهر التوجه في الجزائر على أن تكون السياحة البديل للمحروقات بناء على المقومات‬
‫السياحية التي تمتلكها الجزائر والتي تنوي امتالكها واالستثمار فيها وذل مايتضح من خالل المخطط‬
‫التوجيهي للتهيكة السياحية‪ SDAT‬آفاق ‪ 0202‬من أجل تنمية السياحة بالجزائر‪.‬‬
‫من جانب آخر هناك توجه بدأت تتضح معالمه نحو االندماج في عالم الرقمنة واستغالل تكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصال في مختلف المجاالت لبناء مجتمع معلوماتي‪ .‬ومنه صناعة سياحة ذكية تعمل‬
‫على ربط مختلف الجهات الفاعلة من المجتمعات المحلية إلى الشركات المبتدئة‪ ،‬السكان والسياح ومن‬
‫ثم ضمان جودة وتجانس العرض السياحي إضافة لتولي مسؤولية إدارة البيانات السياحية بشكل فعال‬
‫حيث تعمل تكنولوجيات المعلومات واالتصاالت الجديدة على مساعدة وتوجيه السائحين بطريقة أكثر‬
‫تخصيصا‪.‬‬
‫ً‬ ‫دقة وأكثر‬
‫لكن هل هذا ممكن في الجزائر؟ وهل المؤسسات السياحية الجزائرية تساير أجيال الويب وتتبناها؟‬
‫وأين الجزائر من السياحة الذكية؟‬

‫‪234‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫المبحث األول‪ :‬مقومات الجزائر في السياحة وتكنولوجيا المعلومات واالتصال‪.‬‬

‫يعتبر االستثمار السياحي هو حجر الزاوية في اإلستراتيجية السياحية للجزائر‪ ،‬لذا اعتمدت الجزائر‬
‫على المخطط التوجيهي للتهيكة السياحية‪ SDAT‬آفاق ‪ 0202‬من أجل تنمية صناعة السياحة والسفر‬
‫ودعم وتعزيز مقومات الجذب السياحي للجزائر حتى تكون وجهة سياحية تنافس باقي الدول‪.‬‬
‫باالضافة للمقومات التكنولوجية التي تسعى الجزائر لتعزيزها ومن خالل هذا المبحث نتعرف على هذه‬
‫المقومات‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬المقومات السياحية‬

‫تمتل الجزائر من المقومات مايمكن أن يجعل منها بلدا سياحيا‪ ،‬حيث تعتبر ثرية من خالل مقوماتها‬
‫العامة من موقع جغرافي ومساحة ومواقع أثرية مصنفة‪ .‬من خالل مايلي نبرز هذه المقومات العامة‬
‫باالضافة للمقومات الخاصة بالسياحة من حيث االيواء وكذا الجهود المبذولة فيما يخص االستثمار‬
‫السياحي‪.‬‬
‫أوال ‪ :‬المقومات العامة‬
‫‪-1‬الجزائر يطلق عليها رسميا الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية هي دولة تقع في شمال إفريقيا‬
‫ضمن المغرب العربي‪ ،‬وهي اكبر دولة في البحر األبيض المتوسط واألكبر مساحة في إفريقيا‪ ،‬يحدها‬
‫من الشمال الشرقي تونس ومن الشرق ليبيا و جنوبا مالي و النيجر ومن الجنوب الغربي موريتانيا‬
‫والصحراء الغربية وغربا المغرب‪ .‬تعتبر الجزائر منذ استقاللها في ‪ 1690‬عضوا في هيكة األمم‬
‫المتحدة و اإلتحاد اإلفريقي وجامعة الدول العربية وانضمت إلى منظمة الدول المصدرة للبترول في‬
‫‪ ، 1696‬وساهمت الجزائر في فيفري ‪ 1696‬في إنشاء اتحاد المغرب العربي‪ .‬يحدد الدستور الجزائري‬
‫(اإلسالم العروبة واألمازيغية) كعناصر أساسية في تشكيل هوية الشعب الجزائري و الوطن كأرض‬
‫‪433‬‬
‫اإلسالم و جزء ال يتج أز من (المغرب العربي والبحر األبيض المتوسط و إفريقيا )‪.‬‬
‫المساحة‪: 2 381 741‬كلم مربع‬
‫السكان ‪ 32.90 :‬نسمة‬
‫‪434‬‬
‫الكثافة ‪ 11.11 :‬ساكن ‪/‬كلم‪0‬‬
‫العاصمة ‪ :‬الجزائر‬

‫‪433‬‬
‫وزارة السياحة والتهيئة العمرانية‪. https://www.mta.gov.dz/?page_id=7272&lang=ar .)2411( .‬‬
‫‪434‬‬
‫الديوان الوطني لالحصائيات‪ .)2411(.‬الجزائر باألرقام بين ‪2410‬و ‪ . http://www.ons.dz/-Indices-.htm.)2416‬ص‪.6‬‬

‫‪235‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫اللغات ‪ :‬العربية واالمازيغية‪.‬‬

‫الديانة ‪ :‬اإلسالم‬
‫العملة ‪ :‬الدينار الجزائري‬
‫‪435‬‬
‫النظام السياسي ‪ :‬جمهورية ديمقراطية شعبية‬
‫‪-2‬مواقع مصنفة ضمن التراث العالمي لليونيسكو ‪:‬‬
‫تمتل الجزائر الكثير من المقومات التاريخية المعمارية التي تجعل منها وجهة ذات أهمية في التراث‬
‫العالمي وهذا من خالل المواقع التي تم تصنيفها ضمن التراث العالمي من قبل اليونسكو وتتمثل في‪:‬‬
‫قلعة بني حماد (‪ )1692‬جميلة (‪ )1690‬طاسيلي نجار (‪ )1690‬تيمقاد (‪ )1690‬تيبازة (‪ )1690‬سهل‬
‫المزاب (‪ )1690‬القصبة (‪.)1660‬‬
‫‪-3‬المناخ‪:‬‬
‫من نوع البحر األبيض المتوسط على طول كامل الحافة الشمالية التي تغطي الساحل واألطلس التلي‬
‫وشبه جاف على الهضاب العليا في وسط البالد‪ ،‬وصحراوي بمجرد عبور جبال االطلس الصحراوي‪.‬‬
‫‪-2‬الجغرافيا‪:‬‬
‫تتشكل تضاريس الجزائر من ثالثة كتل كبرى ‪ :‬التل في الشمال ‪ ،‬الهضاب العليا و األطلس‬
‫الصحراوي في الوسط والصحراء في الجنوب‪.‬‬
‫*التل‪:‬‬
‫عبارة عن شريط ساحلي واسع بطول ‪ 1022‬كلم و ‪ 122‬الى ‪ 022‬كلم عرض يحده من الجنوب‬
‫سلسلة جبلية متوازية مع الساحل والتي تمتد من منطقة تلمسان في الغرب الى الحدود التونسية في‬
‫وتتشكل ضمنها مجموعة من السهول الخصبة ( متيجة في جنوب الجزائر العاصمة ) اين‬ ‫الشرق‬
‫يتمركز غالبية السكان و حقول و جبال(األطلس التلي) التي يتجاوز ارتفاعها عادة ‪ 0222‬متر خاصة‬
‫جبال جرجرة حيث تكسوها الثلوج خالل الشتاء‪.‬‬
‫*الهضاب العليا و األطلس التلي‪ :‬مجموعة من السهول والهضاب العليا والتي تمتد بشكل منحرف‬
‫من الحدود المغربية الى الشمال الشرقي للجزائر‪ ،‬فصل الصيف ذو مناخ ثقيل جاف ‪ ،‬والشتاء بارد‬
‫جدا ورطب‪ ،‬اراضيه محفرة بالعديد من االنهيارات‪ ،‬وتتحول فيها الشطوط الى بحيرات مالحة بعد‬
‫م وسم سقوط األمطار‪ ،‬فقير من ناحية النباتات وتتشكل من األعشاب (الضرورية للمواشي) والحلفاء‬

‫‪435‬‬
‫دستور الجزائر (‪http://www.conseil-constitutionnel.dz.)2416‬‬

‫‪236‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫التي تستعمل في صناعة الحبال والقفف والسجاد‪ .‬هذه السهوب يحدها من الجنوب حاجز جبلي‬
‫(األطلس الصحراوي) والذي ما هو في الواقع سوى امتداد لألطلس األعلى المغربي في الجزائر ‪.‬ومن‬
‫الغرب الى الشرق تتوالى جبال القصور وجبال اوالد نايل وجبال الزيبان و كذل جبال األوراس التي‬
‫ترتفع الى اكثر من ‪ 0022‬م ‪ ،‬توجد عند سفوح هذه الجبال مجموعة من الواحات التي تحدد بداية‬
‫الصحراء ‪ :‬بسكرة بوسعادة األغواط و غرداية في سهب مزاب جنوبا‪.‬‬
‫*الصحراء‪ :‬تغطي الصجراء ‪ %12‬من التراب الجزائري (‪0222‬كلم من الغرب الى الشرق‬
‫و‪1222‬كلم من الشمال الى الجنوب) يتراوح الجنوب الكبير للجزائر بين مناظر بركانية (جبال الهقار‬
‫‪436‬‬
‫) وجبال (طاسيلي نجار) سهوب حجرية وسهوب رملية حيث تظهر احيانا واحات رائعة)‬
‫ثانيا‪ :‬المقومات السياحية‬
‫وهنا نستعرض أهم الركائز أو المقومات التي تقوم عليها السياحة في أي بلد من مؤسسات ايواء ونقل‪.‬‬
‫‪ -1‬النقل‪:‬‬
‫إن التطور الحاصل في وسائل النقل المختلفة ساهم في ترقية السياحة بالنسبة للجزائر‪ ،‬ورغم‬
‫المجهودات المبذولة والتي مازالت تبذل في تحسين شبكة المواصالت إال أنها تبقى غير كافية وهذا‬
‫نظ ار لكبر مساحة الجزائر ‪.‬ويمكن تصنيف وسائل النقل المستعملة في السياحة إلى أربعة أنواع هي‪:‬‬
‫* النقل البري‪ :‬تعتبر شبكة الطرق الجزائرية واحدة من أكبر الشبكات األكثر كثافة في القارة اإلفريقية‬
‫و ‪26626‬‬ ‫‪ ،‬حيث يقدر طولها ‪ 696 112‬كلم من الطرق‪ ،‬منها ‪ 22 214‬كلم من الطريق الوطني‬
‫كلم طريق والئي و ‪ 62144‬الف كلم طريق بلدي‪.‬‬
‫*النقل البحري‪ :‬تعتبر الشركة الوطنية الجزائرية للمالحة( ‪ (CNAN‬والمؤسسة الوطنية للنقل البحري‬
‫للمسافرين ممثلي ‪‬قطاع النقل البحري في الجزائر‪ ،‬معظم العبارات ( السفينة العابرة) تعمل على‬
‫إيصال الركاب إلى الشواطئ األوروبية‪ ،‬و نقل البضائع إلى جميع أنحاء العالم ‪.‬يتواجد على طول‬
‫الساحل الجزائري ‪11‬ميناء تجاري نذكر منها‪ :‬الجزائر‪ ،‬وهران‪ ،‬عنابة‪ ،‬سكيكدة‪ ،‬أرزيو ‪ /‬بتيونا‪ ،‬بجاية‪،‬‬
‫مستغانم‪ ،‬غزوات‪ ،‬جيجل‪ ،‬تنس ودلس‪ ،‬أما فيما يتعلق بأعمال ترميم الهياكل األساسية للموانئ فإن‬
‫عدد قليل منها إستفادة من هاته العملية باستثناء محطات النفط والغاز‪.‬‬
‫الحديدية في الجزائر ب ‪ 114.2‬كلم‪ ،‬إذ شهدت في اآلونة‬ ‫* السكك الحديدية‪ :‬تقدر شبكة السك‬
‫األخيرة كهربة بعض المقاطع لوضع قطارات ذات سرعة فائقة قريبا من شأنها أن تربط المدن الرئيسية‬

‫‪ 436‬وزارة السياحة والتهيئة العمرانية‪. https://www.mta.gov.dz/?page_id=7272&lang=ar .)2411( .‬‬

‫‪237‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫الحديدية الوطنية ( ‪ .(SNTF‬هذه‬ ‫الحديدية من قبل شركة النقل للسك‬ ‫للبالد ‪.‬تسير شبكة السك‬
‫الشبكة مجهزة ب أكثر من ‪200‬محطة تغطي خاصة شمال البالد‪ ،‬منها‪: 299‬كلم سك مكهربة؛‬
‫‪437‬‬
‫‪305‬كلم سك مزدوجة؛‪ 1085‬كلم سك ضيقة‪.‬‬
‫* النقل الجوي‪ :‬المطارات‪ :‬تمتل الجزائر ‪ 34‬مطا ار وأكبرها ‪ 5‬هي‪:‬‬

‫‪ -‬مطار هواري بومدين (الجزائر العاصمة‪ ,‬الجزائر)‪ :‬تُ ِّّ‬

‫سير ‪ 62‬شركة طيران رحالت من مطار‬
‫هواري بومدين‪ .‬والذي يوفر رحالت طيران مباشرة إلى ‪ 17‬مدينة داخلية‪.‬‬
‫كل أسبوع‪ ،‬تغادر ‪ 725‬رحالت طيران محلية و‪ 433‬رحالت طيران دولية على األقل من مطار‬
‫هواري بومدين‪.‬‬

‫‪-‬مطار السانية (وهران‪ ,‬الجزائر)‪ :‬تُ ِّّ‬

‫سير ‪ 3‬شركات طيران رحالت من مطار السانية‪.‬‬
‫مطار السانية يوفر رحالت طيران مباشرة إلى ‪ 63‬مدينة‪.‬‬
‫كل أسبوع‪ ،‬تغادر ‪ 36‬رحالت طيران محلية و‪ 16‬رحالت طيران دولية على األقل من مطار السانية‪.‬‬

‫‪-‬مطار عين الباي (قسنطينة‪ ,‬الجزائر)‪ :‬تُ ِّّ‬

‫سير ‪ 5‬شركات طيران رحالت من مطار عين الباي‪ .‬يوفر‬
‫رحالت طيران مباشرة إلى ‪ 75‬مدينة‪.‬‬
‫كل أسبوع‪ ،‬تغادر ‪ 63‬رحالت طيران محلية و‪ 43‬رحالت طيران دولية على األقل من مطار عين‬
‫الباي‪.‬‬

‫‪-‬مطار لي سالينيس (عنابة‪ ,‬الجزائر)‪ :‬اآلن‪ ،‬تُ ِّّ‬

‫سير ‪ 4‬شركات طيران رحالت من مطار لي سالينيس‪.‬‬
‫مطار لي سالينيس توفر رحالت طيران مباشرة إلى ‪ 1‬مدن‪.‬‬
‫كل أسبوع‪ ،‬تغادر ‪ 61‬رحالت طيران محلية و‪ 77‬رحالت طيران دولية على األقل من مطار لي‬
‫سالينيس‪.‬‬

‫‪-‬مطار بجاية (بجاية‪ ,‬الجزائر)‪:‬اآلن‪ ،‬تُ ِّّ‬

‫سير شركتي طيران رحالت من مطار بجاية ‪.‬والذي يوفر‬
‫ْ‬
‫رحالت طيران مباشرة إلى ‪ 3‬مدن‪.‬‬
‫‪438‬‬
‫كل أسبوع‪ ،‬تغادر ‪ 4‬رحالت طيران محلية و‪ 74‬رحالت طيران دولية على األقل من مطار بجاية‪.‬‬
‫‪ -2‬الفنادق والمؤسسات الممثلة‪:‬‬

‫‪437‬يمينة مفاتيح‪ ،‬و دمحم حمزة بن قرينة‪ .)2411( .‬واقع السياحة الجزائرية للفترة بين ‪ .2410-1224‬مجلة الدراسات االقتصادية‬
‫الكمية (‪.)43‬ص ص ‪.161-161‬‬
‫‪438‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur https://ar.tripadvisor.com/Flights-g293717-Algeria-Cheap_Discount_Airfares.html.‬‬

‫‪238‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫يعتبر االيواء جزء هاما من صناعة السياحة بل وركيزة أساسية بدونها ال يمكن الحديث عن وجود‬
‫سياحة‪ ،‬وهي أحد المؤشرات التي بواسطتها يمكن قياس مدى تقدم القطاع السياحي في بلد معين‪،‬‬
‫حيث تعبر عن القدرة االستيعابية الستقبال السياح القادمين‪ ،‬الجزائر تمتل أنواعا متعدد من مؤسسات‬
‫االيواء مصنفة وفقا للجدول التالي‪:‬‬
‫جدول رقم‪ 7‬توزيع سعة الفنادق والمؤسسات المماثلة لها‬

‫المصدر‪ :‬الديوان الوطني لإلحصائيات (‪.)2112‬‬

‫يوضح الجدول أعاله عدد الفنادق والمؤسسات المشابهة له ( بيوت شباب‪ ،‬قرى عطل‪ ،‬نزل جبلية‬
‫اقامات سياحية‪ )...‬مصنفة (من نجمة واحدة إلى خمس نجوم) ومؤسسات غير مصنفة أو في طريق‬
‫التصنيف‪ .‬عدد المؤسسات االجمالي نهاية سنة ‪ 2416‬بلغ ‪ 1231‬بسعة ‪ 141024‬سريرا‪.‬‬
‫الجدول التالي يقسم تل المؤسسات حسب نوع السياحة‪:‬‬
‫جدول رقم‪ : 8‬توزيع سعة الفنادق والمؤسسات المماثلة لها حسب النوع‬

‫‪239‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫المصدر‪ :‬الديوان الوطني لإلحصائيات (‪)2112‬‬

‫يتضح من خالل الجدول أعاله ان آخر احصائيات لحظيرة االيواء بلغت ‪ 1201‬مؤسسة بسعة‬
‫‪ 110.021‬سري ار وأن السياحة الحضرية لها أكبر عدد من الفنادق والمؤسسات المماثلة إذ بلغ نهاية‬
‫سنة ‪ 2116‬عددها ‪ 910‬مؤسسة تليها السياحة الحموية ب‪ 201‬فندقا‪ ،‬الصحراوية ب‪ 56‬فندقا‪.‬‬
‫أما الجدول التالي فهو يوضح تطور عدد الليالي في مؤسسات االيواء من سنة ‪ 2112‬إلى غاية سنة‬
‫‪.2116‬‬
‫جدول‌رقم‪: 9‬عدد الليالي في الفنادق والمؤسسات المماثلة‬

‫المصدر‪ :‬الديوان الوطني لإلحصائيات (‪.)2112‬‬

‫من خالل الجدول أعاله هناك تطور في عدد الليالي التي تم قضاؤها في الفنادق بتعبير آخر استغالل‬
‫الفنادق بين المقيمين وغير المقيمين (السياح) حيث كان العدد االجمالي سنة ‪ 6601121 2112‬ليلة‬
‫ووصل نهاية سنة‪ 2116‬إلى ‪ 0.206.521‬ليلة أي بزيادة تكاد تصل مليون ليلة‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية‪ SDAT‬آفاق ‪ 2202‬من أجل تنمية السياحة بالجزائر‬
‫‪-1‬تعريف المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية‪ SDAT‬آفاق ‪ 2202‬من أجل تنمية السياحة‬
‫بالجزائر‪ :‬يعد المخطط التوجيهي للتهيكة السياحية ثمرة جهد لمسار طويل من األبحاث واالستطالعات‬
‫والدراسات والخبرات‪ ،‬وهو نتاج لمشاورات واسعة أجرتها و ازرة اإلقليم والبيكة والسياحة مع مختلف‬

‫‪240‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫الفاعلين الوطنيين والمحليين العموميين والخواص‪ ،‬طيلة أطوار الجلسات الجهوية للنقاش المفتوح حول‬
‫السياحة في الجزائر‪ ،‬إذ يشكل إنجاز هذا المخطط بجميع مراحله (تصميم‪ ،‬تنفيذ و متابعة) تحديا كبي ار‬
‫بالنسبة لجميع المهتمين بقطاع السياحة على مختلف المستويات‪:‬فندقيين‪ ،‬أصحاب المطاعم مسافرين‪،‬‬
‫مرشدين‪ ،‬متعاملين وجمعيات‪ .‬تم وضعه في سنة ‪ 0229‬ويشكل مرجعا لسياسة جديدة تبنتها الدولة‬
‫فهو المرآة التي تعكس لنا مبتغى الدولة فيما يخص تنشيط السياحة ويدخل ضمنه اإلجراءات والخطط‬
‫الموضوعة لتعزيز مقومات الجذب السياحي‪ .‬وقد حدد هذا المخطط خمسة أهداف كبرى لتنفيذ سياسة‬
‫جديدة ‪.439‬‬
‫‪-2‬أهداف المخطط‪:‬‬
‫يسعى المخطط إلى تحقيق جملة من األهداف العامة على المدى البعيد و المادية والنقدية على المدى‬
‫المتوسط كما يلي‪:‬‬
‫*األهداف العامة للمخطط‪ :‬يهدف المخطط التوجيهي للتهيكة السياحية إلى تحقيق خمس أهداف رئيسية‬
‫تتمثل فيما يلي‪:440‬‬
‫‪-‬جعل السياحة أحد محركات النمو االقتصادي من خالل المساهمة في استحداث مناصب الشغل‬
‫وتحسين التوازنات الكبرى كالميزان التجاري وميزان المدفوعات‪.‬‬
‫‪-‬توسيع اآلثار المترتبة عنه إلى القطاعات االقتصادية األخرى(الزراعة‪ ،‬الصحة والسكان‪ ،‬الصناعة‪،‬‬
‫الحرف و الخدمات) بإدماج الفكر السياحي لدى مختلف المتعاملين في مجال النقل‪ ،‬المدينة و العمران‪،‬‬
‫البيكة‪ ،‬الجماعات المحلية‪ ،‬التكوين ‪..‬‬
‫‪-‬التوافق بين الترقية السياحية و البيكة‪.‬‬
‫‪-‬تثمين التراث التاريخي‪ ،‬الثقافي و الشعائري‪.‬‬
‫‪-‬التحسين المستمر لصورة الجزائر‪.‬‬
‫*األهداف المادية و النقدية للمخطط للفترة ‪ 2222‬ـ ‪:2202‬‬
‫كان التوقع دخول ‪ 2,5‬مليون سائح إلى الجزائر في آفاق سنة ‪ ، 2015‬هذا العدد يلزمه ‪ 75000‬سرير‬
‫ذات نوعية جيدة‪ ،‬لذل تم إدراج نصفها ضمن المشاريع ذات األولوية‪ ،‬أي ما يقارب ‪ 40000‬سرير سيتم‬

‫‪439‬‬
‫‪Ministère de l’aménagement du territoire de l’environnement et du( tourisme Algérienne livre12.8112.p‬‬
‫‪02).‬‬
‫‪440‬‬
‫‪(Ministère de l’aménagement du territoire de l’environnement et du tourisme Algérienne livre‬‬
‫)‪01.2008.pp22‬‬

‫‪241‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫إنجازها وفق المعايير الدولية‪ ،‬منها ‪ 30000‬سرير فخم في المدى القصير‪ ،‬بينما سيتم إنجاز ‪10000‬‬
‫سرير إضافية في المدى المتوسط‪ ،‬كما يهدف المخطط إلى توفير حوالي ‪ 400000‬منصب شغل و خلق‬
‫‪91000‬مقعد بيداغوجي للتكفل بتكوين المختصين في القطاع‪ .‬أما فيما يخص الجانب المالي فإن قيمة‬
‫االستثمارات المتوقعة للفترة ‪ 2015- 2008‬تقدر بـ ‪ 2,5‬مليار دوالر أي بمعدل ‪ 350‬مليون دوالر سنويا‬
‫تمثل االستثمارات العمومية ما نسبته ‪ 15 %‬من إجمالي االستثمارات أي أن السلطات العمومية تتكفل بما‬
‫قيمته ‪ 375‬مليون دوالر على مدار السبع سنوات بالنسبة ألقطاب االمتياز السبعة بمعدل ‪ 54‬مليون دوالر‬
‫سنويا‪ ،‬حيث تقدر تكلفة السرير الواحد ب ‪60000‬دوالر مقسمة بين ‪ 55000‬دوالر استثمارات مادية و‬
‫‪441‬‬
‫‪5000‬دوالر كاستثمارات غير مادية‬
‫‪-0‬المشاريع ذات األولوية للمرحلة (‪:(2015-2008‬‬
‫حدد المخطط التوجيهي للتهيكة السياحية العديد من المشاريع كأولوية وطنية لتحقيق التنمية السياحية في‬
‫الجزائر‪ ،‬منها ما هو في طور اإلنجاز و منها ما هو في مراحل متقدمة من عمليات إرساء الصفقة تتمثل‬
‫هذه المشاريع فيما يلي‪:442‬‬
‫‪ -‬مشاريع االستثمار السياحي الوطني‬
‫‪ -‬توفير ‪ 29386‬سرير في جميع األصناف‬
‫‪ -‬سلسلة فنادق التي من شأنها تحقيق إنعاش سريع ‪.‬‬
‫‪ -‬تخصيص أرضيات جديدة للتوسع السياحي‪ ،‬واستحداث أكثر من عشرين قرية سياحية ذات االمتياز‬
‫)‪ (VET‬سيتم إنجازها وفق ما يلبي الطلب العالمي والوطني‪ ،‬وهذه القرى موزعة عبر مختلف مناطق‬
‫وجهات الوطن؛ بكل من عنابة‪ ،‬قسنطينة‪ ،‬الجزائر‪.‬‬
‫‪ -‬حظائر إيكولوجية وسياحية)‪ (Dounia Parc‬بكل من عنابة‪ ،‬قسنظينة وهران وحظائر الواحات‬
‫بالجنوب‪.‬‬
‫‪ -‬مراكز الصحة و العالج والتقوية البدنية ‪:‬حمام قرقور‪ ،‬حمام ملوان وشريعة‪.‬‬
‫‪ -‬إطالق ‪ 80‬مشروعا سياحيا على مستوى أقطاب االمتياز السبعة يما يوفر‪ 5986‬سرير وحوالي ‪8000‬‬
‫منصب شغل‪.‬‬
‫‪441‬‬
‫‪(Ministère de l’aménagement du territoire de l’environnement et du tourisme Algérienne livre 18 .8112.pp‬‬
‫‪17-18).‬‬
‫‪442‬‬
‫‪(Ministère de l’aménagement du territoire de l’environnement et du tourisme :Algérienne livre 02‬‬
‫)‪.2008.pp 18-19‬‬

‫‪242‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪-4‬الحركيات الخمس لبعث السياحة في الجزائر‪:‬‬

‫تضمن المخطط التوجيهي للتهيكة السياحية عرضا شامال لمرتكزات الفلسفة الجديدة‪ ،‬إعادة بعث القطاع‬
‫السياحي في الجزائر‪ ،‬في شكل مخططات أطلق عليها اسم الحركيات الخمس‪ ،‬تضمن إعادة الجزائر إلى‬
‫وضعها الجيوستراتيجي على الساحة الدولية‪ ،‬من خالل المكان و الدور الذي يتعين على السياحة‬
‫الجزائرية أن تلعبه ضمن آفاق التحكم في الرهانات التي تقوم عليها أي سياسة للتنمية المستدامة‪،443‬‬
‫وتتمثل الديناميكيات الخمس في‪:‬‬
‫الديناميكية األولى ‪ :‬مخطط الجزائر كوجهة سياحية‬
‫الديناميكية الثانية ‪ :‬األقطاب السياحية ذات االمتياز‬
‫الديناميكية الثالثة ‪ :‬مخطط الجودة السياحية‬
‫الديناميكية الرابعة ‪ :‬مخطط الشراكة بين القطاعين العام والخاص‬
‫‪444‬‬
‫الديناميكية الخامسة ‪ :‬مخطط تمويل السياحة‬
‫*مخطط الجزائر كوجهة سياحية‪ :‬التحدي األكبر هو تغيير الذهنيات السلبية اتجاه الجزائر كوجهة‬
‫سياحية بسبب غياب الترويج واالستثمار السياحي لذا يجب اختبارها‪ ،‬حتى تتمكن من تثبيتها كوجهة‬
‫سياحية كاملة وابراز أوراقها القوية بغية تحسين صورتها وتبقى ترقية صورة الجزائر مسألة أساسية‬
‫لتصبح وجهة سياحية كاملة وتنافسية‪ ،‬تكون أبرز مالمحها األصالة‪ ،‬االبتكار والنوعية‪ ،‬وعليه يجب‬
‫تعزيز جاذبية وجهة الجزائر ببناء صورة متميزة عنها في ذهنية المستهلكين على مستوى األسواق األسواق‬
‫المستهدفة والمحافظة عليها‪ ،‬باستخدام كل وسائل التسويق والترويج التقليدية( اإلشهار‪ ،‬رجال البيع‪،‬‬
‫ترقية المبيعات والعالقات العامة )والحديثة( التسويق المباشر وعن طريق شبكة األنترنت‪.‬‬
‫*األقطاب السياحية لالمتياز ‪:‬القطب السياحي هو تركيبة من العرض السياحي لالمتياز في رقعة‬
‫جغرافية معينة مزودة بتجهيزات اإلقامة‪ ،‬التسلية‪ ،‬األنشطة السياحية والدورات السياحية‪ ،‬بالتعاون مع‬
‫مشاريع التنمية المحلية‪ ،‬ويستجيب لطلب السوق ويتمتع باالستقاللية‪ ،‬ومتعدد األقطاب‪ ،‬يدمج المنطق‬
‫االجتماعي‪ ،‬الثقافي‪ ،‬اإلقليمي‪ ،‬التجاري‪ ،‬مع األخذ بعين االعتبار توقعات طلبات السوق ‪.‬ويمكن أن‬
‫تستخدم كنقطة ارتكاز وكقاطرة للتطور السياحي‪ ،‬يتوقع أن تساهم في تحري الدافع الذي يسهل االنتشار‬
‫السياحي على مستوى التراب الوطني‪ ،‬عبر إنشاء مجموعة من القرى السياحية لالمتياز تشجع على تنمية‬
‫‪443‬‬
‫‪(Ministère de l’aménagement du territoire de l’environnement et du tourisme Algérienne livre 18‬‬
‫)‪.2008.20‬‬
‫‪444‬‬
‫‪http://www.andt-dz.org/ar/?action=formunik&type=menu&idformunik=22‬‬

‫‪243‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫مستدامة للقطاع‪.‬وقد حدد المخطط التوجيهي للتهيكة السياحية في هذا اإلطار سبعة أقطاب سياحية‬
‫لالمتياز موزعة حسب جهات الوطن المختلفة ‪:‬شمال شرق‪ ،‬شمال وسط‪ ،‬شمال غرب‪،‬جنوب شرق‪،‬‬
‫جنوب غرب‪ ،‬الجنوب الكبير(طاسيلي‪ ،‬إليزي‪ ،‬جانت أدرار‪ ،‬تمنراست)‪.‬‬
‫*مخطط جودة السياحة الجزائرية‪ :‬يطمح مخطط جودة السياحة الجزائرية إلى توحيد جميع المهنيين‬
‫الجزائريين في قطاع السياحة من خالل االنتهاج اإلرادي للجودة‪ ،‬الحريص على تلبية حاجات الزبائن‬
‫وإرضائهم‪ ،‬وطنيين وأجانب‪ .‬تم إعداد مخطط جودة السياحة الجزائرية مع مهنيي السياحة طبقا‬
‫للمعايير الدولية‪ ،‬يسمح مخطط الجودة بتحديد المسار من اجل التحسين التدريجي للخدمات والحصول‬
‫على العالمة التجارية جودة السياحة الجزائر‪ ،‬ويرتبط مخطط جودة السياحة الجزائرية بالنقاط التالية‪:‬‬
‫‪ -‬تأسيس العالمة التجارية ‪.‬‬
‫‪ -‬جودة السياحة الجزائر‪.‬‬
‫‪ -‬تدعيم كفاءات الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ -‬تنظيم األنشطة السياحية‪.‬‬
‫‪ -‬تحديث البنى التحتية‪.‬‬
‫أما أهداف مخطط جودة السياحة الجزائرية فتتمثل في‪:‬‬
‫‪ -‬دعم التنافسية الوطنية من خالل إدراج مفهوم الجودة في جميع مشاريع تنمية المؤسسات السياحية‪.‬‬
‫‪ -‬بلوغ أفضل مهنية واحترافية في جميع قطاعات العرض السياحي الوطني‪.‬‬
‫‪ -‬تثمين المناطق السياحية الوطنية وثرواتها المحلية‪.‬‬
‫‪ -‬خلق ديمومة العرض السياحي الجزائري من خالل تحسين صورة جودة الخدمات للزبائن الوطنيين‬
‫واألجانب‪.‬‬
‫‪ -‬إفادة المؤسسات السياحية الملتزمة بانتهاج مسار الجودة وذل بتوفير الوسائل المالئمة لتحقيق‬
‫تنميتها و خاصة بمرافقتها في عمليات التجديد وإعادة التأهيل والتحديث والتوسيع والتكوين‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان ترويج متزايد للمتعاملين المنخرطين في الجودة من خالل إدماجهم في شبكة المؤسسات‬
‫الحاملة للعالمة التجارية "جودة السياحة الجزائر" وضمان اندماج أحسن في المجال التجاري‬
‫‪445‬‬
‫‪.‬‬ ‫وتموقع أفضل‬

‫‪445‬‬
‫‪http://www.matta.gov.dz/index.php/ar/2015-08-20-15-26-50/2015-11-11-09-33-47‬‬

‫‪244‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫*مخطط الشراكة العمومية – الخاصة‪ :‬ال يمكن تصور تنمية دائمة للسياحة دون تعاون فعال بين القطاع‬
‫العمومي والخاص‪ ،‬فإذا كانت الدولة تمارس دو ار ضروريا خاصة في تهيكة اإلقليم وحماية المناظر العامة‪،‬‬
‫ووضع المنشآت السياحية وتسهر على حفظ النظام العام والهياكل القاعدية كالمطارات والطرق في خدمة‬
‫السياحة‪ ،‬وتوفير األمن وتدير المتاحف والصروح التاريخية‪ ،‬فإن القطاع الخاص يضمن أساسيات‬
‫االستثمار واالستغالل السياحي‪ ،‬كما يثمن ويسوق األمالك والخدمات التي تضعها الدولة تحت تصرفه‪.‬‬
‫وعلى هذا األساس يسعى مخطط الشركة العمومية والخاصة‪ ،‬إلى خلق روابط‬
‫بين مختلف الفاعلين في العملية السياحية سواء كانوا عموميين أو خواص‪ ،‬وذل من أجل مواجهة‬
‫المنافسة األجنبية وتحقيق منتج سياحي نوعي‪ ،‬وجعل الواجهة الجزائرية أكثر جاذبية وتنافسية‪ ،‬لبلوغ‬
‫مستوى نضج سياحي يرقى بالجزائر إلى مصاف البلدان السياحية األكثر تفضيال‪.‬‬
‫*مخطط تمويل السياحة ‪:‬أخذا بعين االعتبار خصوصية قطاع السياحة كونها ذات عوائد بطيكة من‬
‫جهة وكونها صناعة ثقيلة تتطلب استثمارات ضخمة من جهة أخرى‪ ،‬فإن المخطط التوجيهي للتهيكة‬
‫السياحية جاء لمعالجة هذه المعادلة الصعبة‪ ،‬من خالل دعم ومرافقة الشري المرقي أو المطور‪،‬حيث‬
‫يتعلق محتوى مخطط تمويل السياحة بما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬مرافقة المستثمرين المرقين وأصحاب المشاريع بالمساعدة في اتخاذ القرار‪ ،‬في تقدير المخاطر وفي‬
‫تمويل عتاد االستغالل‪.‬‬
‫‪ -‬تخفيف إجراءات منح القروض البنكية والتمديد في مدة القرض‪.‬‬
‫‪ -‬دعم ومرافقة المؤسسات المكملة الحتياجات المؤسسات السياحية وأصحاب المشاريع؛ من خالل نظام‬
‫مرافقة مالي‪ ،‬مساعدات للتكوين‪ ،‬تشجيع شامل للنوعية‪ ،‬إنشاء أداة جديدة لتمويل االستثمارات السياحية‬
‫مثل إنشاء بن االستثمار السياحي‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬نتائج المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية‪ SDAT‬آفاق ‪ 2202‬سنة ‪ :2202‬تظهر من‬
‫خالل واقع صناعة السياحة والسفر في الجزائر خالل سنة ‪ 0211‬حيث كثر الحديث في اآلونة‬
‫األخيرة عن قطاع السياحة كقطاع يمكن االعتماد عليه لتغطية العجز الذي تتسبب فيه تقلبات أسعار‬
‫البترول التي يشهدها العالم‪.‬‬
‫‪ -0‬المشاريع السياحية في الجزائر‪ :‬االحصائيات التالية توضح المشاريع االستثمارية المصرح بها‬
‫خالل الفترة ‪ 2110-2112‬والمحصل عليها من قاعدة بيانات الوكالة الوطنية لتطوير االستثمار‬
‫منقحة ومصححة في ظل المشاريع الملغاة‪.‬‬

‫‪245‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫الشكل رقم ‪ :46‬المشاريع ومناصب الشغل حسب القطاعات‬

‫المصدر‪ :‬الوكالة الوطنية لتطوير االستثمار (‪http://www.andi.dz/index.php/ar/.)2112‬‬

‫الشكل أعاله يضم شكال بيانيا يوضح تقسيم المشاريع حسب القطاعات نالت الصناعة حصة األسد ب‬
‫‪ 552‬مشروعا‪ ،‬يليه البناء ب ‪ 102‬مشروعا ثم الخدمات ب ‪ 106‬مشروعا‪ ،‬في حين أن السياحة ب‬
‫‪ 19‬مشروعا فقط‪.‬‬
‫‪-0‬أداء صناعة السياحة والسفر في الجزائر خالل سنة ‪ :2202‬يوضح الشكل األتي المؤشرات‬
‫المعتمدة في تحديد أداء المؤسسة ودرجة تنافسيتها كوجهة سياحية مقارنة بالدول األخرى فهي احتلت‬
‫المرتبة ‪ 119‬من بين ‪ 109‬بنتيجة ‪ 0.1‬من ‪ 1‬سنة ‪ 0211‬علما أنها كانت تحتل المرتبة ‪ 100‬من‬
‫‪ 131‬دولة بنتيجة ‪ 0.6‬من ‪ 1‬خالل سنة ‪.0211‬‬
‫الشكل رقم ‪ :47‬المؤشرات األساسية للتنافسية في السفر والسياحة للجزائر سنة ‪2017‬‬

‫‪246‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪Source: World Economic Forum, The Travel & Tourism Competitiveness, Report 2017‬‬
‫وقد صنفت الجزائر من أكثر البلدان تحسنا في مؤشر التنافسية لصناعة السياحة والسفر لعام ‪0211‬‬
‫حيث قدر التغير في درجة األداء منذ عام ‪ 0211‬بنسبة ‪ ،%3.99‬أما بالنسبة لمؤشرات األداء‬
‫األساسية للصناعة السياحة والسفر بالجزائر سنة ‪ 0211‬فإننا نالحظ ما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬عدد السياح الدوليين القادمين يبلغ ‪.1112222‬‬
‫‪ -‬العائدات المتحصل عليها من السياحة الدولية ‪ 021.1‬مليون دوالر‪.‬‬
‫‪ -‬متوسط العائدات لكل وصول هو ‪ 111‬دوالر‪.‬‬
‫‪ -‬مساهمة صناعة السياحة والسفر في الناتج المحلي يقدر بـ ‪ 1991.3‬مليون دوالر أي بنسبة ‪.%0.1‬‬
‫‪ -‬مساهمة صناعة السياحة والسفر في التوظيف تقدر بـ ‪ 001029‬موظف أي ‪.%0‬‬
‫‪-2‬واقع مقومات صناعة السياحة والسفر في الجزائر خالل سنة ‪2202‬‬
‫يوضح الجدول األتي قياس مؤشر التنافسية لصناعة السفر والسياحة لمجموعة من العوامل والسياسات‬
‫التي توفر تنمية مستدامة لقطاع السياحة وتتيح هذه المؤشرات إمكانية التحسين من القدرات التنافسية‬
‫لصناعة السياحة والسفر ألي بلد وبالطبع مع المحافظة على البيكة الطبيعية والمجتمعات المحلية‪.‬‬
‫جدول رقم ‪ :10‬قياس مؤشر التنافسية لصناعة السفر والسياحة‬

‫‪247‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪Source: World Economic Forum, The Travel & Tourism Competitiveness Report‬‬
‫‪2017‬‬
‫يتضح من خالل الجدول أنه تم تقسيم مؤشرات التنافسية لصناعة السياحة والسفر إلي أربعة مؤشرات‬
‫رئيسية وتندرج تحت هذه األخيرة مؤشرات فرعية تتفرع إلى عدة عوامل وسياسات وتتمثل هذه‬
‫‪446‬‬
‫المؤشرات في‪:‬‬
‫*مؤشر البيكة التمكينية‪ :‬يجسد اإلعدادات الضرورية للعمل في بلد ما وتندرج تحت هذا المؤشر‬
‫المؤشرات التالية‪:‬‬
‫‪446‬‬
‫‪World Economic Forum .(2017), The Travel & Tourism Competitiveness Report 2017,Switserland,p.7-8.‬‬

‫‪248‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫*مؤشر بيكة األعمال‪ :‬احتلت الجزائر في هذا المؤشر المرتبة ‪.112‬‬

‫*مؤشر السالمة واألمن‪ :‬احتلت الجزائر في هذا المؤشر المرتبة ‪.91‬‬
‫*مؤشر الصحة والنظافة‪ :‬احتلت الجزائر في هذا المؤشر المرتبة ‪.96‬‬
‫*مؤشر الجاهزية لتكنولوجيا المعلومات واالتصال‪ :‬احتلت الجزائر في هذا المؤشر المرتبة ‪.69‬‬
‫*مؤشر سياسات السياحة والسفر والشروط التمكينية الفرعية‪ :‬يجسد السياسات أو بعض الجوانب‬
‫اإلستراتيجية المؤثرة على صناعة السياحة والسفر وتندرج تحت هذا المؤشر المؤشرات التالية‪:‬‬
‫‪ -‬تحديد أولويات السياحة والسفر‪ :‬احتلت الجزائر في هذا المؤشر المرتبة ‪.101‬‬
‫‪ -‬االنفتاح الدولي‪ :‬احتلت الجزائر في هذا المؤشر المرتبة ‪.103‬‬
‫‪ -‬تنافسية األسعار‪ :‬احتلت الجزائر في هذا المؤشر المرتبة ‪.3‬‬
‫‪ -‬االستدامة للبيكة‪ :‬احتلت الجزائر في هذا المؤشر المرتبة ‪.129‬‬
‫*مؤشر الب نية التحتية الفرعية‪ :‬يجسد مدى توفر ونوعية البيكة التحتية المادية لكل اقتصاد ويتضمن‬
‫المؤشرات التالية‪:‬‬
‫*مؤشر البنية التحتية للنقل الجوي‪ :‬احتلت الجزائر في هذا المؤشر المرتبة ‪.122‬‬
‫*مؤشر البنية التحتية األرضية والموانئ‪ :‬احتلت الجزائر في هذا المؤشر المرتبة ‪.121‬‬
‫*مؤشر البنية التحتية للخدمات السياحية‪ :‬احتلت الجزائر في هذا المؤشر المرتبة ‪.101‬‬
‫*مؤشر الموارد الطبيعية والموارد الثقافية‪ :‬وتجسد أسباب السفر وتتضمن المؤشرات التالية‪:‬‬
‫*الموارد الطبيعية‪ :‬احتلت الجزائر في هذا المؤشر المرتبة ‪.103‬‬
‫*الموارد الثقافية ورحالت العمل‪ :‬احتلت الجزائر في هذا المؤشر المرتبة ‪.10‬‬
‫مما سبق ورغم التحسن الطفيف في تنافسية السياحة الجزائرية إال أنها ما زالت متأخرة بكثير مقارنة‬
‫لما وصلت إليه السياحة في الدول األخرى ومازال عليها العمل أكثر على تحسين مقوماتها السياحية‬
‫فالمؤشرات السابقة الذكر في الجدول تمكننا من معرفة أين يكمن الخلل‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مؤشرات تطور تكنولوجيا المعلومات واالتصال ومجتمع المعلومات في الجزائر‪.‬‬
‫فيما يلي نستعرض أهم المؤشرات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات واالتصال واألرقام الدالة عليها في‬
‫الجزائر على اعتبار انها متعلق بالمتغير الثاني في دراستنا (استخدام شبكات التواصل االجتماعي)‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تقديم الخدمات في مجال االتصال‪.‬‬

‫‪249‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫الجدول التالي يستعرض عددا من المؤشرات الخاصة بتقديم الخدمات في مجال االتصال وتطور‬
‫أرقامها بين سنوات ‪ 2410‬و‪.2416‬‬
‫جدول رقم ‪ :11‬عدد المتعاملين ومقدمي الخدمات في مجال االتصاالت‪.‬‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬
‫من المالحظ أن عدد األكشاك المتعددة الخدمات قد انخفض سنة ‪ ،7102‬وهذا ما هو قائم عالميا‬
‫حيث انخفض عددها مع تطور و تعميم خدمات الهاتف النقال‪.‬‬
‫بعكس سنة ‪ 7102‬أين انخفضت مراكز النداء في الجزائر بصفة كبيرة فإن نشاط مراكز النداء في‬
‫تم إحصاء حوالي‬
‫الشركات الجزائرية شهد نمو في سنة ‪ 7101‬مع دمج ‪ 02‬مركز جديد‪ .‬كما ّ‬
‫‪ 2255‬مقهى انترنت ينشط عبر التراب الوطني سنة ‪.7102‬‬
‫خالل السداسي األول من عام ‪ ،7102‬دخل السوق الجزائرية ثالثة موفري خدمة االنترنت جدد‪ .‬حيث‬
‫أن نشاط موفري خدمة اإلنترنت )‪ (ISP‬ال يزال تشهد نموا ملحوظا في الجزائر مع إدراج ثالثة‬
‫)‪(ISP‬جدد في السوق خالل عام ‪ 7102‬وخمسة آخرين ف في عام ‪.7101‬‬

‫‪250‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫ثانيا‪ :‬مواقع الويب وخدمات االنترنت‬

‫أحد أهم المؤشرات هي المؤشرات الخاصة بمواقع الويب وخدمات األنترنت والجدول التالي يوضح‬
‫ذل ‪.‬‬
‫جدول رقم ‪ :12‬مواقع الواب وخدمات االنترنت‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬
‫تم وضع مواقع انترنت مؤسساتية من أجل تطوير اإلدارة االلكترونية والسماح للمواطنين بالوصول إلى‬
‫مختلف المعلومات الضرورية والتفاعل مع اإلدارة وكذل من أجل إجراء بعض العمليات الكترونيا‪.447‬‬

‫ثالثا‪ :‬شبكة االنترنت‬

‫الجدول التالي يوضح تطور األرقام الخاصة بمؤشرات شبكة االنترنت من طول االلياف البصرية إلى‬
‫نطاقها بين سنوات ‪ 2412‬و‪.2411‬‬
‫جدول رقم ‪:13‬مؤشرات شبكة االنترنت‬

‫‪447‬‬
‫‪Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du Numérique . (2018). Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬

‫‪251‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬
‫في إطار عصرنة البنية التحتية والخدمات‪ ،‬تتواصل عمليات الربط بشبكة األلياف البصرية‪ ،‬ففي‬
‫اواخر سنة ‪ 7102‬تم ربط كل البلديات بشبكة األلياف البصرية من أجل تلبية حاجيات مستخدمي‬
‫االنترنت الجزائريين وكذا تقديم خدمة ذات نوعية‪ ،‬لم يتوقف النطاق الدولي عن التطور بحيث بلغ في‬
‫اواخر سنة ‪ 7102‬حوالي ‪ 501022‬جيجابايت‪/‬ثانية وهذا ما يترجمه المنحنى البياني التالي‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :48‬عرض نطاق االنترنت الدولية‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬
‫رابعا‪ :‬مشتركو األنترنت‬
‫يعتبر عدد مشتركي االنترنت مؤش ار هاما على تطور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في أي بلد‪،‬‬
‫الجزائر شهدت تطو ار كبي ار في عدد مستخدمي االنترنت مقارنة بالسنوات السابقة والجدول التالي‬

‫‪252‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫يوضح هذا التطور بين سنوات ‪ 7102‬و‪ 7102‬مع تحديد التطور حسب طبيعة التكنولوجبات‬
‫المستخدمة‪.‬‬
‫جدول رقم ‪ :14‬مشتركو األنترنت‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬
‫بلغ عدد المشتركي شبكة االنترنت في الجزائر ‪ 22.52‬مليون في اواخر ‪ ،7102‬من بينهم ‪25‬‬
‫مليون مشترك في الهاتف النقال‪ ،‬ومن المتوقع ان يرتفع الرقم أكثر مع استقدام تكنولوجيا التدفق العالي‬
‫الالسلكي للهاتف الثابت( ‪.‬‬
‫الشكل التالي يوضح توزيع المشتركين في االنترنت حسب طبيعة التكنولوجيا وهذا في سنة ‪.7102‬‬

‫الشكل رقم ‪ :44‬توزيع المشتركين حسب طبيعة التكنولوجيا عام ‪7102‬‬

‫‪253‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬
‫من خالل الشكل يتضح أن نسبة مستخدمي االنترنت بواسطة الجيل الثالث ‪ 3G‬بلغت ‪ %17‬تليها‬
‫نسة مستخدي الثابت ‪ ADSL‬وتشكالن معا أكثر من ‪ %27‬من مجموع المستخدمين لالنترنت‪.‬‬
‫ما يوضحه‬ ‫الجزائر تتجه تتدريجيا نحو استخدام أجيال متقدمة من االنترنت بسرعات أكبر وذل‬
‫الجدول التالي الذي يوضح عدد المشتركين حسب التدفق وتطوره بين سنوات ‪ 7102‬و‪.7102‬‬
‫جدول رقم ‪ :15‬المشتركون من خالل التدفق‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬

‫‪254‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫تشير اإلحصائيات المبينة أعاله إلى عدم وجود مشتركي االنترنت في الفكات األقل من فكة ‪10‬‬
‫ميغابايت‪/‬ثانية‪ ،‬ويرجع السبب الى سياسة القطاع الرامية إلى توفير تدفق عالي يتماشى مع تطلعات‬
‫المواطن الجزائري‪ ،‬في حين تم تسجيل نسبة أكثر من ‪ % 21‬من االشتراكات ذات السعة ‪10‬‬
‫ميغابايت من مجموع المشتركين عام ‪.7102‬‬
‫خامسا‪:‬مؤشرات شبكة الهاتف النقال‬
‫في‬ ‫تم فتح سوق الهاتف النقال للمنافسة بالجزائر إثر إصدار القانون رقم ‪ 12-7111‬المؤرخ‬
‫‪ 12‬أوت ‪ 7111‬المحدد للقواعد العامة المتعلقة بالبريد والمواصالت‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :50‬عدد المشتركين في الهاتف النقال حسب نوع طريقة الدفع‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬
‫شهدت خدمات الهاتف النقال في الجزائر تحسنا ملحوظا‪ ،‬حيث تجاوزت نسبة تغطية السكان بشبكة‬
‫الهاتف النقال ‪ %25‬عام ‪ 7101‬وهذا ما يفسر االرتفاع المستمر لعدد المشتركين حيث وصل إلى‬
‫‪ 52,52‬مليون مشترك سنة ‪ 7102‬مقابل ‪ 52,15‬مليون مشترك سنة ‪ 7101‬أي بزيادة قدرها‬
‫‪ %4481,17‬ال جدول التالي يوضح تطور عدد االشتراكات في الجيلين الثالث والرابع بين ‪7107‬‬
‫و‪.7102‬‬

‫‪448‬‬
‫‪Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du Numérique . (2018). Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬

‫‪255‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫جدول رقم ‪ :16‬عدد االشتراكات في الجيل الثالث والرابع‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬
‫بدأت خدمة الهاتف المحمول الجيل الثالث ‪ G 2‬في الجزائر في ديسمبر عام ‪ .7102‬وفي شهر‬
‫واحد فقط تم تسجيل ‪ 215102‬مشترك‪ ،‬وتضاعف هذا الرقم ‪ 72‬مرة في عام ‪7105‬؛ وفي عام‬
‫‪ 7102‬وصل إلى أكثر من ‪ 72‬مليون مشترك‪ .‬وفي إطار التحديث ونشر شبكة االتصاالت في البالد‬
‫لتوجيه البالد نحو االقتصاد الرقمي كان االنطالق الرسمي للجيل الرابع للهاتف النقال في الجزائر يوم‬
‫‪ 0‬أكتوبر ‪ 7101‬حيث تم تسجيل ‪ 527 215 01‬مشترك سنة ‪ 7102‬حيث يمثل عدد االشتراكات‬
‫المدفوعة مسبقا نسبة ‪.449٪52,22‬‬
‫وينشط حاليا ‪ 12‬متعاملين للهاتف النقال داخل السوق الجزائرية وهذا مايوضحه الشكل التالي‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :51‬حصص سوق متعاملي مختلف أجيال التكنولوجيا‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬

‫‪449‬‬
‫‪Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du Numérique . (2018). Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬

‫‪256‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫تتوزع حصة السوق بين متعاملي الهاتف النقال)‪ (GSM‬ولم يتغير الترتيب منذ سنين إذ تحتل في‬
‫سنة ‪ 7102‬شركة أوراسكوم تليكوم الجزائر ‪ OTA‬الصدارة بـ ‪ ، ٪22,12‬تليها الجزائر لالتصاالت‬
‫موبيليس ‪ ATM‬ثم الوطنية لالتصاالت الجزائر‪ .WTA‬أما بالنسبة لسوق الجيل الثالث ‪ G 2‬والرابع‬
‫‪ G5‬فموبيليس" تقود المتعاملين بـ ‪ ٪55,07‬و ‪ ٪21,25‬على التوالي‪.‬‬
‫سادسا‪‌:‬مؤشرات شبكة الهاتف الثابت ‌‬
‫تتضمن مؤشرات الهاتف الثابت عدد المشتركين في الهاتف الثابت‪ ،‬اشتراكات الهاتف الثابت المهنية‬
‫والسكنية ثم ولوج األسرة للهاتف الثابت‪ .‬وهذا ما توضحه األشكال التالية‪:‬‬
‫الشكل رقم ‪ :52‬تطور عدد المشتركين في شبكة الهاتف الثابت‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬
‫يتجه عدد مشتركي الهاتف الثابت في الجزائر في الثالث سنوات األخيرة نحو استقرار نوعي حيث فاق‬
‫الثالث ماليين مشترك منذ سنة ‪ 7102‬كما عرفت سنة ‪ 7102‬االستغناء عن تكنولوجيا الهاتف‬
‫الثابت الالسلكي الذي خصص للمناطق الريفية وذل راجع إلى استراتيجية الدولة بتزويد هذه المناطق‬
‫ببنية تحتية لالتصاالت أكثر نجاعة‪ .‬كما نجد أن كثافة الهاتف الثابت عرفت انخفاضا حيث بلغت في‬
‫لتوجه المواطن إلى‬ ‫سنة ‪ 7102‬نسبة ‪ ℅ 12,21‬وفي سنة ‪ 7101‬نسبة ‪ ℅ 5,71‬ويرجع ذل‬
‫الهاتف النقال‪.‬‬

‫‪257‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫الشكل رقم ‪ :53‬اشتراكات الهاتف الثابت السكنية والمهنية‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬
‫حتى سنة ‪ 7102‬اشتراكات الهاتف الثابت السكنية ال تزال تهيمن من حيث العدد حيث وصلت‬
‫النسبة إلى ‪ ٪52.11‬من إجمالي عدد المشتركين‪ ،‬أما بخصوص عدد اشتراكات الهاتف الثابت‬
‫المهنية فقد عرف انخفاضا من سنة إلى أخرى وهذا راجع دائما إلى التوجه لتكنولوجيا الهاتف النقال‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :54‬ولوج شبكة الهاتف الثابت لألسرة‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬
‫عرفت نسبة ولوج شبكة الهاتف الثابت لألسر نقصانا خالل سنة ‪ 7102‬حيث بلغت ‪ ٪22.21‬وهذا‬
‫راجع أيضا للتوجه نحو تكنولوجيا الهاتف النقال‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي وأثرها على السياحة في الجزائر‪.‬‬
‫بعد استعراضنا لمقومات الجزائر السياحية والتكنولوجية فمن خالل هذا المبحث نقوم بدراسة‬
‫استطالعية من جهتين‪ ،‬األولى نحاول من خاللها دراسة أثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫على تنشيط السياحة (عرض‪ ،‬طلب وتسويق) وذل من خالل البيانات المحصل عليها من االستبيان‬

‫‪258‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫أما الثانية فهي تستهدف المؤسسات السياحية الجزائرية على موقع ‪ TRIP ADVISOR‬من خالل هذه‬
‫الدراسة االستطالعية نحاول التعرف على استخدام شبكات التواصل االجتماعية المتخصصة والعامة‪،‬‬
‫العالقة بين استخدامها والعالقة بين استخدامها وتصنيف المؤسسات السياحية عبرها‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬دراسة استطالعية حول أثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على السياحة‪.‬‬
‫الهدف من هذه الدراسة هو معرفة أثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على تنشيط السياحة‪.‬‬
‫وذل من خالل البيانات المحصل عليها من االستبيان ( ملحق رقم ‪.) 17‬‬
‫أوال‪ :‬مجتمع الدراسة و عينتها‪:‬‬
‫يتألف مجتمع الدراسة من المؤسسات السياحية التي تقدم رزم خدمات سياحية والتي تستخدم اإلنترنت‬
‫وشبكات التواصل االجتماعي في الجزائر‪ .‬وقد تم توزيع أكثر من ‪ 014‬استبانة إال أنه تم استرجاع‬
‫‪ 212‬استمارة ليتم بعد ذل استبعاد ‪ 12‬استمارة بسبب عدد اكتمالها بنسبة كبيرة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬متغيرات الدراسة‬
‫لتحديد أثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على تنشيط السياحة في الجزائر تم االعتماد على‬
‫النموذج (الشكل رقم ‪ 01‬الفصل الثالث) الذي تم بناؤه من خالل الدراسة النظرية ‪.‬‬
‫فيكون نموذج الدراسة على الشكل التالي‪:‬‬
‫الشكل رقم ‪ :55‬نموذج الدراسة‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‪.‬‬

‫ومن خالل النموذج نستخلص متغيرات الدراسة‪:‬‬

‫‪259‬‬
‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫جدول رقم ‪ :17‬المتغيرات‬

‫رمز المتغير اسم المتغير‬ ‫نوع المتغير‬
‫تكنولوجيا المعلومات واالتصال‪.‬‬ ‫المتغير المستقل ‪X‬‬

‫شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫درجة التفاعل مع شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫تنشيط السياحة‪.‬‬ ‫‪Y‬‬ ‫المتغير التابع‬
‫التسويق السياحي باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪Ym‬‬

‫العرض السياحي باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪Yo‬‬

‫تقديم الخدمة للزبائن باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪y1‬‬

‫التوزيع باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪Y2‬‬

‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في تسعير للخدمة السياحية‪.‬‬ ‫‪Y3‬‬

‫الترويج للسياحة باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪Y4‬‬

‫الطلب السياحي باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪Yd‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‪.‬‬

‫تل المتغيرات تمثلها األبعاد المذكورة في االستبيان‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬فرضيات الدراسة‪.‬‬
‫‪-1‬الفرضية الرئيسية‪:‬‬
‫‪:H0‬ال يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على تنشيط السياحة‪.‬‬
‫‪ :1H‬يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على تنشيط السياحة‪.‬‬
‫‪-2‬الفرضيات الفرعية‪:‬‬
‫الفرضية الفرعية األولى‪:‬‬
‫‪:H0a‬ال يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسويق السياحي‪.‬‬
‫‪ : H1a‬يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسويق السياحي‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية الثانية‪:‬‬
‫‪:H0b‬ال يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على العرض السياحي‪.‬‬
‫‪ :H1b‬يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على العرض السياحي‪.‬‬

‫‪260‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫الفرضية الفرعية الثالثة‪:‬‬

‫‪:H0c‬ال يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على تقديم الخدمة‪.‬‬
‫‪ :H1c‬يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على تقديم الخدمة‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية الرابعة‪:‬‬
‫‪:H0d‬ال يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على التوزيع‪.‬‬
‫‪ :H1d‬يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على التوزيع‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية الخامسة‪:‬‬
‫‪:H0d‬ال يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسعير‪.‬‬
‫‪ :H1d‬يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسعير‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية السادسة‪:‬‬
‫‪:H0d‬ال يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على الترويج‪.‬‬
‫‪ :H1d‬يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على الترويج‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية السابعة‪:‬‬
‫‪:H0d‬ال يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على الطلب السياحي‪.‬‬
‫‪ :H1d‬يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على الطلب السياحي‪.‬‬
‫رابعا ‪:‬المعالجة اإلحصائية‬
‫لتحليل البيانات لإلجابة عن المشكلة محل الدراسة واختبار فرضياتها لجأت الباحثة إلى استخدام البرنامج‬
‫‪ R‬و ‪ Rcmdr‬باإلضافة إلى برنامج ‪ SPSS‬من خاللهما قامت الباحثة بحساب ‪:‬‬
‫معامل ‪ Alpha Cronbach‬للتأكد من ثبات المقياس المستخدم‪.‬‬
‫اإلحصاء الوصفي‪.‬‬
‫االنحدار الخطي البسيط ‪.‬‬
‫معامل االرتباط للتحقق من العالقة بين متغيرات الدراسة ‪.‬‬
‫خامسا ‪:‬الصدق الظاهري‬
‫للتحقق من الصدق الظاهري للمقياس‪ ،‬فقد تم عرض االستبانة على عدد من المحكمين من أعضاء هيكة‬
‫التدريس من جامعة باتنة‪- 1‬الحاج لخضر‪ -‬وأيضا أصحاب وكاالت سياحية‪.‬‬

‫‪261‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫سادسا‪:‬ثبات أداة الدراسة‪ :‬من أجل التأكد من صدق أداة القياس تم استخدام معامل الثبات ‪Cronbach‬‬
‫‪ Alpha‬قد اتضح أن أداة القياس تتمتع بدرجة عالية من الثبات حيث بلغ معامل الثبات بالنسبة للعبارات‬
‫المكونة لالستبيان ‪( .1.91‬الملحق رقم ‪ .) 22‬و فيما يلي الجدول الذي يوضح معامل الثبات لكل‬
‫بعد من أبعاد االستبيان‪:‬‬
‫جدول رقم ‪ :18‬معامل الثبات ألبعاد االستبيان‬
‫‪Alpha Cronbach‬‬ ‫البعد‬
‫‪29.2‬‬ ‫أدوات تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت‬
‫‪29.1‬‬ ‫شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪29.1‬‬ ‫درجة التفاعل مع شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪29..‬‬ ‫العرض السياحي باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪29.2‬‬ ‫تقديم الخدمة للزبائن باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪29..‬‬ ‫التوزيع باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪29..‬‬ ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في تسعير للخدمة السياحية‪.‬‬
‫‪29..‬‬ ‫الترويج للسياحة باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪29..‬‬ ‫الطلب السياحي باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام البرنامج ‪. Rcmdr‬‬
‫ما نالحظه من الجدول أعاله أن كل أبعاد الدراسة تتميز بدرجة عالية من الثبات حيث يتراوح معامل‬
‫الثبات ‪Cronbach‬و‪ Alpha‬فيها بين ‪ 1.22‬و ‪ 1.92‬ما يبين ثبات االتساق الداخلي ألبعاد االستبيان‬
‫وهذا يدل على أن أداة الدراسة تتمتع معامل ثبات عال و بقدرتها على تحقيق أغراض الدراسة‪.‬‬
‫سابعا‪ :‬التحليل الوصفي ألبعاد وعبارات االستبيان‪:‬‬
‫تم االعتماد على أدوات اإلحصاء الوصفي (الوسط الحسابي‪ ،‬االنحراف المعياري( لوصف وتحليل‬
‫باستخدام ‪ Rcmdr‬لحساب المتوسط‬ ‫متغيرات الدراسة للتعرف على أراء العينة حول المتغيرات‪ .‬وذل‬
‫الحسابي واالنحراف المعياري لكل عبارات االستبيان وأيضا لألبعاد وسنوضح ذل فيما يلي‪:‬‬

‫جدول رقم ‪ :14‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد األول‬

‫‪262‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العبارة‬ ‫رقم العبارة‬

‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫‪0.37‬‬ ‫‪0.83‬‬ ‫لديكم هاتف ثابت‬ ‫‪Q0‬‬

‫‪0.46‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫لديكم فاكس‬ ‫‪Q1‬‬
‫‪0.15‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫لديكم انترانات‬ ‫‪Q2‬‬
‫‪0.39‬‬ ‫‪0.19‬‬ ‫لديكم برنامج ادارة العالقات مع الزبائن‪GRC‬‬ ‫‪Q4‬‬
‫‪0.36‬‬ ‫‪0.15‬‬ ‫لديكم برنامج ادارة العالقات مع الشركاء‪GRP‬‬ ‫‪Q5‬‬
‫‪0.12‬‬ ‫‪0.98‬‬ ‫لديكم ‪WIFI‬‬ ‫‪Q6‬‬
‫‪0.27‬‬ ‫‪0.91‬‬ ‫لديكم حاسوب مكتبي‬ ‫‪Q7‬‬
‫‪0.36‬‬ ‫‪0.84‬‬ ‫لديكم هاتف محمول للعمل‬ ‫‪Q8‬‬
‫‪0.39‬‬ ‫‪0.81‬‬ ‫لديكم حاسوب محمول للعمل‬ ‫‪Q9‬‬
‫‪0.45‬‬ ‫‪0.30‬‬ ‫لديكم مفكرة الكترونية‬ ‫‪Q10‬‬
‫‪0.09‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫لديكم خط انترنت‬ ‫‪Q11‬‬
‫‪0.33‬‬ ‫‪0.13‬‬ ‫أنتم موصولون بنظام حجز‪CRS,GDS‬‬ ‫‪Q13‬‬
‫‪0.13‬‬ ‫‪0.65‬‬ ‫البعد األول‪ :‬أدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصال‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‪.‬‬
‫يظهر لنا من خالل هذا الجدول ان عبارات البعد األول المتعلقة بأجهزة تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصال متوسطها الحسابي هو ‪ 1.25‬و االنحراف المعياري هو ‪.1.74‬‬
‫أي أن استخدام األجهزة وتكنولوجيا المعلومات أعلى من المتوسط( أكبر من ‪ )1.5‬ما يعني أن معظم‬
‫المؤسسات السياحية في العينة تتفق على استخدام هذه األدوات‪ ،‬حيث يرتفع االستخدام للهاتف‪،‬‬
‫االنترنت واالنترانات مع انخفاض نسبة استخدام أنظمة الحجز( متوسطها الحسابي ‪ )1.74‬وكذل‬
‫انمة اداراة العالقات مع الزبائن والمؤسسات (متوسطها الحسابي ‪ 1.75‬و‪.)1.73‬‬
‫أما االنحراف المعياري فهو منخفض ما يدل على أن التشتت في اجابات العينة صغير‪.‬‬

‫جدول رقم ‪ :20‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد الثاني‬

‫‪263‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العبارة‬ ‫رقم العبارة‬

‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫‪0.38‬‬ ‫‪0.18‬‬ ‫‪Blogs‬‬ ‫‪Q14‬‬
‫‪0.49‬‬ ‫‪0.57‬‬ ‫موقع انترنت‬ ‫‪Q3‬‬
‫‪0.12‬‬ ‫‪0.98‬‬ ‫بريد الكتروني‬ ‫‪Q12‬‬
‫‪0.23‬‬ ‫‪0.06‬‬ ‫‪WIKIS‬‬ ‫‪Q15‬‬
‫‪0.30‬‬ ‫‪0.90‬‬ ‫‪FaceBook‬‬ ‫‪Q16‬‬
‫‪0.45‬‬ ‫‪0.29‬‬ ‫‪Twitter‬‬ ‫‪Q17‬‬
‫‪0.48‬‬ ‫‪0.61‬‬ ‫‪Instagram‬‬ ‫‪Q18‬‬
‫‪0.50‬‬ ‫‪0.49‬‬ ‫‪Booking‬‬ ‫‪Q19‬‬
‫‪0.49‬‬ ‫‪0.55‬‬ ‫‪Tripadvisor‬‬ ‫‪Q20‬‬
‫‪0.35‬‬ ‫‪0.14‬‬ ‫تطبيقات خاصة بالمؤسسة‬ ‫‪Q21‬‬
‫‪0.21‬‬ ‫‪0.48‬‬ ‫البعد الثاني‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‪.‬‬
‫يظهر لنا من خالل هذا الجدول ان عبارات البعد الثاني المتعلق بامتالك حساب لدى شبكات التواصل‬
‫االجتماعي متوسطها الحسابي هو ‪ 1.30‬واالنحراف المعياري هو ‪.1.67‬‬
‫أي أن امتالك حساب لدى شبكات التواصل االجتماعي أقل من المتوسط ( أقل من ‪ )1.5‬ما يعني أن‬
‫ال مؤسسات السياحية في العينة تتفق على امتالك حسابات على شبكات التواصل االجتماعي لكن‬
‫بدرجات متفاوتة‪ ،‬حيث نجد أكثر شبكة تستقطب المؤسسات السياحية في العينة هي البريد االلكتروني‬
‫ب ‪ 1.30‬تليه شبكة التواصل االجتماعي الفايسبوك حيث يبلغ متوسطها الحسابي ‪ 1.31‬ثم‬
‫االنستغرام بمتوسط حسابي قدره ‪ 1.27‬ثم ‪ Tripadvisor‬ب ‪ 3.22‬و ‪ Booking‬ب ‪3.23‬‬
‫ثم تويتر ‪ 1.29‬وأقل متوسط حساب هو ل ‪ 4.12 wikis‬و التطبيقات الخاصة ب ‪.4.10‬‬
‫االنحراف المعياري منخفض يدل على تشتت صغير في اجابات العينة‪.‬‬

‫جدول رقم ‪ :21‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد الثالث‬

‫‪264‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العبارة‬ ‫رقم العبارة‬

‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫‪0.34‬‬ ‫‪4.86‬‬ ‫االتصال المباشر‬ ‫‪Q23‬‬

‫‪0.63‬‬ ‫‪4.75‬‬ ‫الهاتف‬ ‫‪Q24‬‬

‫‪0.65‬‬ ‫‪1.23‬‬ ‫البريد العادي‬ ‫‪Q25‬‬

‫‪1.51‬‬ ‫‪3.28‬‬ ‫البريد االلكتروني‬ ‫‪Q26‬‬

‫‪1.33‬‬ ‫‪4.28‬‬ ‫الموقع االلكتروني‬ ‫‪Q27‬‬

‫‪1.69‬‬ ‫الخاصة ‪3.40‬‬ ‫والتطبيقات‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫‪Q28‬‬

‫بالمؤسسة‬
‫‪0.58‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫البعد الثالث‪ :‬القنوات األكثر استخداما من زبائنكم‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‪.‬‬
‫يظهر لنا من خالل هذا الجدول ان عبارات البعد الثالث المتعلق بالقنوات األكثر استخداما من قبل‬
‫زبائن المؤسسات المستهدفة‪ ،‬حيث استخدمنا مقياس ليكرت ( من ‪ 7‬إلى ‪ )5‬متوسطها الحسابي هو‬
‫‪ 4.24‬واالنحراف المعياري هو ‪ .1.50‬وهو متوسط كبير ( أكبر من ‪ )6.5‬ما يعني أن المؤسسات‬
‫السياحية في العينة تتفق على درجة كبيرة من االستخدام لقنوات االتصال مع االختالف بينها حيث أن‬
‫اكثر درجات نالتها قناة االتصال المباشر اذ بلغ متوسطها الحسابي ‪ 3.02‬يليها الهاتف ب ‪ 3.15‬ثم‬
‫الموقع االلكتروني ب ‪ 3.60‬ث شبكات التواصل االجتماعي والتطبيقات الخاصة ب ‪ 4.31‬وأخير‬
‫تميل معظم المؤسسات لالستغناء عن البريد العادي ما يعني تعرض تقنيات االتصال الحديثة له‬
‫باإلضافة للتمس باالتصال المباشر كقناة اتصال لها أهميتها في تاتواصل بين المؤسسة والسائح أو‬
‫السائح المحتمل‪.‬‬
‫االنحراف المعياري منخفض يدل على تشتت صغير في اجابات العينة‪.‬‬

‫جدول رقم ‪ :22‬الوسط الحسابي واالنحراف المعياري للبعد الرابع‬

‫‪265‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العبارة‬ ‫رقم العبارة‬

‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫‪1.74‬‬ ‫جعل حسابات المؤسسة على شبكات التواصل االجتماعي ‪3.84‬‬ ‫‪Q29‬‬
‫تعمل على مدار الساعة‬
‫‪1.74‬‬ ‫العمل وباستمرار على تصميم خدمات وعلى استطالع ‪3.81‬‬ ‫‪Q30‬‬
‫اآلراء عبر شبكات التواصل االجتماعي لتبية حاجات‬
‫الزبائن‪.‬‬
‫‪1.54‬‬ ‫استخدام التقنيات للقيام بدراسات تخص سلوك السائح‪2.10 ،‬‬ ‫‪Q31‬‬
‫سوق السياحة‬
‫‪1.25‬‬ ‫توفير مختصين يقومون بتحديث الصفحات على شبكات ‪4.22‬‬ ‫‪Q57‬‬
‫التواصل‬
‫‪1.26‬‬ ‫تسخير موظفين لتحديث البيانات الخاصة بحساب ‪4.20‬‬ ‫‪Q58‬‬
‫المؤسسة على شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪1.35‬‬ ‫تسخير موظفين لالهتمام بمشاكل الزبائن والرد على ‪4.13‬‬ ‫‪Q59‬‬
‫استفساراتهم عبر شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪1.88‬‬ ‫‪2.35‬‬ ‫تصميم موقع الكتروني جذاب لمتصفحه‬ ‫‪Q52‬‬
‫‪1.83‬‬ ‫تصميم موقع الكتروني يسهل اتصال الزبون مع مؤسستكم‪2.41 .‬‬ ‫‪Q53‬‬
‫‪3.33‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫البعد الرابع‪ :‬العرض السياحي باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‪.‬‬
‫يظهر لنا من خالل هذا الجدول ان عبارات البعد الرابع المتعلق بالعرض السياحي باستخدام شبكات‬
‫التواصل االجتماعي‪ ،‬حيث استخدمنا مقياس ليكرت ( من ‪ 7‬إلى ‪ )5‬متوسطها الحسابي هو ‪ 4.43‬و‬
‫االنحراف المعياري هو ‪ .7.71‬وهو متوسط كبير ( أكبر من ‪ )6.5‬ما يعني أن المؤسسات السياحية‬
‫في العينة تتفق على استخدام شبكات التواصل االجتماعي في تقديم العرض السياحي‪ ،‬من خالل‬
‫تصميم مواقع الكترونية جذاب كما تسهل اتصال الزبون‪ ،‬خلق حسابات لعروضهم على شبكات‬
‫التواصل االجتماعي واالهتمام بها واستغاللها وتسخير موظفين لالهتمام والرد على المتواصلين معها‬
‫وتقديم العروض إليهم‪.‬‬
‫االنحراف المعياري منخفض يدل على تشتت صغير في إجابات العينة‪.‬‬
‫جدول رقم ‪ :23‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد الخامس‬

‫‪266‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العبارة‬ ‫رقم العبارة‬

‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫‪1.72‬‬ ‫‪3.40‬‬ ‫جمع البيانات والمعلومات عن األسواق المستهدفة عبر‬ ‫‪Q34‬‬
‫شبكات التواصل االجتماعي لمعرفة حدود األسعار الفاعلة‪.‬‬
‫‪1.74‬‬ ‫‪3.47‬‬ ‫القيام بدراسات دقيقة عبر شبكات التواصل االجتماعي‬ ‫‪Q35‬‬
‫حول حساسية الزبون للسعر‪.‬‬
‫‪1.13‬‬ ‫تمكين الزبون من دفع الفواتير باستخدام شبكات التواصل ‪1.73‬‬ ‫‪Q36‬‬
‫االجتماعي‪.‬‬
‫‪1.25‬‬ ‫‪1.75‬‬ ‫تحميل فواتير زبائنكم عبر شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪Q37‬‬
‫‪1.68‬‬ ‫تمكين الزبائن من البحث عن األسعار المتوفرة عبر ‪2.19‬‬ ‫‪Q38‬‬
‫شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪1.52‬‬ ‫تقديم تخفيضات في السعر لمستخدمي التطبيق الخاص ‪2.07‬‬ ‫‪Q39‬‬
‫بمؤسستكم‪.‬‬
‫‪1.11‬‬ ‫‪2.43‬‬ ‫البعد الخامس‪ :‬التسعير باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‪.‬‬
‫يظهر لنا من خالل هذا الجدول ان عبارات البعد الخامس‪ -‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫مجال تسعير الخدمات أن المتوسط الحسابي لهذا الجزء هو ‪ 6.34‬و االنحراف المعياري هو ‪. 7.77‬‬
‫وبالتالي استخدام شبكات التواصل االجتماعي في مجال تسعير الخدمات متوسط وتتباين قيم المتوسط‬
‫الحسابي لعبارات هذا البعد حيث أنها مرتفعة بالنسبة للعبارة األولى (جمع البيانات والمعلومات عن‬
‫األسواق المستهدفة عبر شبكات التواصل االجتماعي لمعرفة حدود األسعار الفاعلة‪ ) .‬والعبارة الثانية‬
‫(القيام بدراسات دقيقة عبر شبكات التواصل االجتماعي حول حساسية الزبون للسعر‪ ).‬ب ‪4.31‬‬
‫و‪ 4.34‬وتنخفض بالنسبة للعبارة (تحميل فواتير زبائنكم عبر شبكات التواصل االجتماعي ) حيث يقدر‬
‫المتوسط الحسابي ب ‪.7.15‬‬
‫االنحراف المعياري منخفض يدل على تشتت صغير في اجابات العينة‪.‬‬

‫جدول رقم ‪ :24‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد السادس‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العبارة‬ ‫رقم العبارة‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫‪267‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪0.74‬‬ ‫استخدام القناة المباشرة بين المؤسسة والزبون واالستغناء عن ‪4.78‬‬ ‫‪Q40‬‬

‫الوسطاء‬
‫‪1.68‬‬ ‫استخدام قناة الوسيط االلكتروني باعتماد الصفحات على ‪2.00‬‬ ‫‪Q41‬‬

‫شبكات التواصل‪.‬‬
‫‪1.09‬‬ ‫‪2.28‬‬ ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي محل البيكة المادية‬ ‫‪Q42‬‬

‫المؤلفة من المباني‬
‫‪1.32‬‬ ‫‪1.84‬‬ ‫القيام بالمؤتمرات واللقاءات وجلسات النقاش عبر شبكة‬ ‫‪Q43‬‬

‫االنترنت وفي الوقت الحقيقي‪.‬‬

‫‪1.63‬‬ ‫إنشاء عالقات تفاعلية مع متلقي الخدمة عبر شبكات ‪3.38‬‬ ‫‪Q44‬‬

‫التواصل االجتماعي على مدار الساعة و دون توقف‪.‬‬

‫‪0.95‬‬ ‫‪2.85‬‬ ‫البعد السادس‪ :‬التوزيع باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‪.‬‬
‫يظهر لنا من خالل هذا الجدول ان عبارات البعد السادس‪ -‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫مجال التوزيع أن المتوسط الحسابي لهذا الجزء هو ‪ 6.05‬و االنحراف المعياري هو ‪ . 1.35‬وبالتالي‬
‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في مجال التوزيع متوسط وتتباين قيم المتوسط الحسابي لعبارات‬
‫هذا البعد حيث أنها مرتفعة بالنسبة للعبارة األولى (استخدام القناة المباشرة بين المؤسسة والزبون‬
‫واالستغناء عن الوسطاء) والعبارة األخيرة (إنشاء عالقات تفاعلية مع متلقي الخدمة عبر شبكات‬
‫التواصل االجتماعي على مدار الساعة و دون توقف‪ ).‬ب ‪ 3.10‬و‪ 4.40‬وتنخفض بالنسبة للعبارة‬
‫(القيام بالمؤتمرات واللقاءات وجلسات النقاش عبر شبكة االنترنت وفي الوقت الحقيقي‪ ).‬حيث يقدر‬
‫المتوسط الحسابي ب ‪.7.03‬‬
‫االنحراف المعياري منخفض يدل على تشتت صغير في إجابات العينة‪.‬‬

‫جدول رقم ‪ :25‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد السابع‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العبارة‬ ‫رقم العبارة‬

‫‪268‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫‪1.71‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫اإلعالن عن خدماتها باستخدام األشرطة اإلعالنية عبر‬ ‫‪Q45‬‬

‫موقعها‬
‫‪1.69‬‬ ‫‪3.87‬‬ ‫االتصاالت مباشرة مع الزبائن الحاليين والمرتقبين على‬ ‫‪Q46‬‬

‫الخط‪.‬‬
‫‪1.33‬‬ ‫تنشيط المبيعات على الخط بإقامة مسابقات عبر شبكات ‪1.98‬‬ ‫‪Q47‬‬

‫التواصل االجتماعي‬
‫‪1.15‬‬ ‫‪1.89‬‬ ‫رعاية بعض المواقع االلكترونية‬ ‫‪Q48‬‬

‫‪1.20‬‬ ‫توفير معلومات كافية عن خدماتها على شبكات التواصل ‪4.45‬‬ ‫‪Q49‬‬

‫االجتماعي‬
‫‪1.68‬‬ ‫‪2.26‬‬ ‫إرسال نشرات إخبارية للزبائن عبر البريد االلكتروني‬ ‫‪Q50‬‬

‫‪1.76‬‬ ‫نشر أخبار المؤسسة باستمرار عبر شبكات التواصل ‪2.35‬‬ ‫‪Q51‬‬

‫االجتماعي‬
‫‪1.09‬‬ ‫‪2.94‬‬ ‫البعد السابع‪ :‬الترويج باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‪.‬‬
‫يظهر لنا من خالل هذا الجدول ان عبارات البعد السابع‪ -‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫الترويج أن المتوسط الحسابي لهذا الجزء هو ‪ 6.33‬واالنحراف المعياري هو ‪ .7.13‬وبالتالي استخدام‬
‫شبكات التواصل االجتماعي في مجال التوزيع متوسط وتتباين قيم المتوسط الحسابي لعبارات هذا البعد‬
‫حيث أنها مرتفعة بالنسبة للعبارة (توفير معلومات كافية عن خدماتها على شبكات التواصل االجتماعي)‬
‫والعبارة (االتصاالت مباشرة مع الزبائن الحاليين والمرتقبين على الخط‪ ).‬والعبارة (اإلعالن عن خدماتها‬
‫باستخدام األشرطة اإلعالنية عبر موقعها) ب ‪ 3.35‬و‪ 4.01‬و‪ 4.13‬على الترتيب وتنخفض بالنسبة‬
‫للعبارة (رعاية بعض المواقع االلكترونية) حيث يقدر المتوسط الحسابي ب ‪.7.03‬‬

‫االنحراف المعياري منخفض يدل على تشتت صغير في إجابات العينة‪.‬‬

‫جدول رقم ‪ :26‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد الثامن‬
‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العبارة‬ ‫رقم العبارة‬

‫‪269‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫‪1.20‬‬ ‫السعي لمطابقة الخدمات المعروضة عبر االنترنت مع ما ‪4.58‬‬ ‫‪Q54‬‬

‫تقدمونه‪.‬‬
‫‪1.21‬‬ ‫توفر شبكات التواصل االجتماعي كل المعلومات ‪4.53‬‬ ‫‪Q55‬‬

‫الضرورية للزبون‪.‬‬
‫‪1.37‬‬ ‫جعل الزبون يكتفي بشبكات التواصل االجتماعي للحصول ‪4.06‬‬ ‫‪Q56‬‬

‫على المعلومة‪.‬‬
‫‪1.27‬‬ ‫دفع الموظفون لتقديم خدمات مطابقة لتل المروج لها عبر ‪4.36‬‬ ‫‪Q60‬‬

‫شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫‪1.27‬‬ ‫‪4.36‬‬ ‫العمل على تقديم الخدمة للزبون في المواعيد المحددة‪.‬‬ ‫‪10Q‬‬

‫‪1.68‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫جعل المدة الزمنية لحصول الزبون على الخدمة مناسبة‪.‬‬ ‫‪Q65‬‬

‫‪1.80‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫تقديم خدمة إلى الزبائن دون الحاجة إلى العنصر البشري‪.‬‬ ‫‪Q66‬‬

‫‪1.17‬‬ ‫‪4.12‬‬ ‫البعد الثامن‪ :‬تقديم الخدمة باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‪.‬‬
‫يظهر لنا من خالل هذا الجدول ان عبارات البعد الثامن‪ -‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫تقديم الخدمة أن المتوسط الحسابي لهذا الجزء هو ‪ 3.76‬واالنحراف المعياري هو ‪ .7.71‬وبالتالي‬
‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في تقديم الخدمة مرتفع في كل عباراته ( يتراوح بين ‪ 3.50‬و‬
‫‪ )4.63‬مما يدل على االتفاق على الدرجة الكبيرة الستخدام شبكات التواصل االجتماعي في تقديم‬
‫الخدمة كما أن االنحراف المعياري المنخفض يدل على تشتت صغير في إجابات العينة‪.‬‬

‫جدول رقم ‪ :27‬الوسط الحسابي و االنحراف المعياري للبعد التاسع‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العبارة‬ ‫رقم العبارة‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫‪270‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪3.33‬‬ ‫حصول الزبائن على الخدمة دون أي اتصال حضوري ‪2.33‬‬ ‫‪Q32‬‬

‫بمقدم الخدمة‬
‫‪3.33‬‬ ‫االتصال والتواصل مع الزبائن واالستجابة لطلباتهم عبر ‪2.33‬‬ ‫‪Q33‬‬

‫الشبكات وبالوقت الحقيقي‪.‬‬

‫‪3.35‬‬ ‫‪3.83‬‬ ‫سهل على الموظفين مساعدة الزبائن‪.‬‬ ‫‪Q62‬‬

‫‪3.32‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫سمح للموظفين بالتعرف على متطلبات الزبائن وتلبيتها‪.‬‬ ‫‪Q63‬‬

‫‪3.33‬‬ ‫ساعد الموظفون على االستجابة السريعة لشكاوى الزبائن و ‪3.53‬‬ ‫‪Q64‬‬

‫الرد على استفساراتهم‪.‬‬

‫‪3.33‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫قلص استبدال العنصر البشري باألجهزة والمعدات‬ ‫‪Q67‬‬

‫والبرمجيات في مؤسستكم من المقابلة الشخصية المباشرة أو‬

‫التأخر في االستجابة‪.‬‬
‫‪3.23‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫البعد التاسع‪ :‬الطلب السياحي باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‪.‬‬
‫يظهر لنا من خالل هذا الجدول ان عبارات البعد التاسع‪ -‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫الطلب السياحي أن المتوسط الحسابي لهذا الجزء هو ‪ 4.11‬واالنحراف المعياري هو ‪ .7.33‬وبالتالي‬
‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في تقديم الخدمة مرتفع في كل عباراته ( يتراوح بين ‪ 3.13‬و‬
‫‪ ) 4.73‬مما يدل على االتفاق على الدرجة الكبيرة الستخدام شبكات التواصل االجتماعي في الطلب‬
‫السياحي كما أن االنحراف المعياري المنخفض يدل على تشتت صغير في إجابات العينة‪.‬‬
‫ثامنا‪ :‬اختبار الفرضيات وبناء النموذج‪:‬‬
‫‪-1‬تحليل عالقة االرتباط بين تنشيط السياحة واستخدام شبكات التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫لمعرفة إن كان هناك ارتباط معنوي بين تنشيط السياحة واستخدام التواصل االجتماعي يتم اعتماد‬
‫االرتباط الخطي ومن اجل التأكد من وجود ارتباط معنوي بين عناصر تنشيط السياحة واستخدام‬
‫شبكات التواصل االجتماعي يتم اعتماد مصفوفة االرتباط باستخدام معامل ‪(.Pearson‬ملحق رقم‪.)3‬‬
‫ومن خاللها نستخلص الجدول التالي‪:‬‬

‫جدول رقم ‪ :28‬االرتباط بين المتغيرات‬

‫استخدام شبكات التواصل‬ ‫‪:X‬‬ ‫معامل االرتباط‬
‫االجتماعي‬

‫‪271‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪0.74‬‬ ‫‪ :Y‬تنشيط السياحة‬

‫‪0.64‬‬ ‫‪ :Ym‬التسويق السياحي باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪0.58‬‬ ‫‪ :Yo‬العرض السياحي باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪0.71‬‬ ‫‪ :Y1‬تقديم الخدمة باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪0.43‬‬ ‫‪ :Y2‬التوزيع باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪0.54‬‬ ‫‪ :Y3‬التسعير باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪0.54‬‬ ‫‪ :Y4‬الترويج باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪0.87‬‬ ‫‪ :Yd‬الطلب السياحي باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪0.80‬‬ ‫‪ :Ydo‬العرض والطلب باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام ‪.Rcmdr‬‬

‫توضح المصفوفة معنوية العالقة بين أبعاد تنشيط السياحة واستخدام شبكات التواصل االجتماعي وذل‬
‫كما يلي‪:‬‬
‫‪-‬ارتباط معنوي يقدر ب ‪ 1.00‬بين استخدام شبكات التواصل االجتماعي(‪ )X‬وتنشيط السياحة (‪)Y‬‬
‫عند مستوى معنوية ‪. 4.41‬‬
‫‪-‬ارتباط معنوي يقدر ب‪ 1.60‬بين استخدام شبكات التواصل االجتماعي(‪ )X‬والتسويق السياحي‬
‫باستخدام شبكات التواصل االجتماعي (‪ )Ym‬عند مستوى معنوية ‪. 4.41‬‬
‫‪-‬ارتباط معنوي يقدر ب ‪ 1.52‬بين استخدام شبكات التواصل االجتماعي(‪ )X‬و العرض السياحي‬
‫باستخدام شبكات التواصل االجتماعي (‪ )Yo‬عند مستوى معنوية ‪. 4.41‬‬
‫‪-‬ارتباط معنوي يقدر ب ‪ 1.01‬بين استخدام شبكات التواصل االجتماعي(‪ )X‬وتقديم الخدمة باستخدام‬
‫شبكات التواصل االجتماعي (‪ )Y1‬عند مستوى معنوية ‪. 4.41‬‬
‫‪-‬ارتباط معنوي يقدر ب ‪ 1.02‬بين استخدام شبكات التواصل االجتماعي(‪ )X‬والتوزيع باستخدام شبكات‬
‫التواصل االجتماعي (‪ )Y2‬عند مستوى معنوية ‪. 4.41‬‬
‫‪-‬ارتباط معنوي يقدر ب‪ 1.50‬بين استخدام شبكات التواصل االجتماعي(‪ )X‬والتسعير باستخدام شبكات‬
‫التواصل االجتماعي (‪ )Y3‬عند مستوى معنوية ‪. 4.41‬‬
‫‪-‬ارتباط معنوي يقدر ب‪ 1.50‬بين استخدام شبكات التواصل االجتماعي(‪ )X‬والترويج باستخدام شبكات‬
‫التواصل االجتماعي (‪ )Y4‬عند مستوى معنوية ‪. 4.41‬‬

‫‪272‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪-‬ارتباط معنوي يقدر ب‪ 1.20‬بين استخدام شبكات التواصل االجتماعي (‪ )X‬والطلب السياحي‬
‫باستخدام شبكات التواصل االجتماعي (‪ )Yd‬عند مستوى معنوية ‪. 4.41‬‬
‫‪-‬ارتباط معنوي يقدر ب‪ 1.21‬بين استخدام شبكات التواصل االجتماعي (‪ )X‬والعرض والطلب‬
‫السياحي باستخدام شبكات التواصل االجتماعي (‪ )Ydo‬عند مستوى معنوية ‪. 4.41‬‬
‫‪-2‬تحليل أثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على تنشيط السياحة‪:‬‬
‫يتم اعتماد نموذج االنحدار الخطي البسيط لمعرفة أثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على تنشيط‬
‫السياحة‪.‬‬
‫الفرضية الرئيسية‪:‬‬
‫‪ -‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي يؤثر على تنشيط السياحة‪.‬‬
‫باستخدام البرنامج ‪ R‬تظهر لدينا النتائج التالية‪:‬‬
‫)‪> RegModel.19 <- lm(ts~internetweb, data=Dataset2‬‬
‫)‪> summary(RegModel.19‬‬
‫‪Call:‬‬
‫)‪lm(formula = ts ~ internetweb, data = Dataset2‬‬
‫‪Residuals:‬‬
‫‪Min‬‬ ‫‪1Q‬‬ ‫‪Median‬‬ ‫‪3Q‬‬ ‫‪Max‬‬
‫‪-0.92917 -0.28718 -0.22442 0.03388 2.30198‬‬
‫‪Coefficients:‬‬
‫)|‪Estimate Std. Error t value Pr(>|t‬‬
‫)‪(Intercept‬‬ ‫‪0.2443‬‬ ‫‪0.2025‬‬ ‫‪1.207‬‬ ‫‪0.229‬‬
‫‪internetweb‬‬ ‫‪1.9362‬‬ ‫‪0.1227 15.779‬‬ ‫*** ‪<2e-16‬‬
‫‪---‬‬
‫‪Signif. codes: 0 '***' 0.001 '**' 0.01 '*' 0.05 '.' 0.1 ' ' 1‬‬
‫‪Residual standard error: 0.7125 on 198 degrees of freedom‬‬
‫‪Adjusted R-squared: 0.5548‬‬ ‫‪Multiple R-squared: 0.557,‬‬
‫‪F-statistic:‬‬ ‫‪249 on 1 and 198 DF, p-value: < 2.2e-16‬‬

‫يوجد تأثير ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على تنشيط السياحة عند مستوى‬
‫المعنوية ‪ 4.41‬أما معامل التحديد بلغ ‪ %11‬أي أن ما قيمته ‪ 4.11‬من التغير في تنشيط السياحة‬
‫في الجزائر ناتج عن التغير في استخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫كما بلغت درجة التأثير ‪ 1.20‬لشبكات التواصل االجتماعي أي أن زيادة وحدة واحدة من استخدام‬
‫شبكات التواصل االجتماعي يؤدي لزيادة في تنشيط السياحة ب ‪ 1.20‬وحدة‪ .‬ويؤكد معنوية هذا‬
‫التأثير قيمة ‪ F‬المحسوبة التي تبلغ ‪ 202‬وهي دالة عند مستوى المعنوية ‪ .4.41‬وبهذا يتم قبول صحة‬

‫‪273‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫الفرضية التي تنص على تأثير استخدام شبكات التواصل االجتماعي على تنشيط السياحة ورفض‬
‫الفرضية العدمية‪ .‬وبهذا نحصل على النموذج التالي‪. Y=1.94X+0.24 :‬‬
‫الفرضية الفرعية األولى‪:‬‬
‫‪ -‬يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسويق السياحي‪.‬‬
‫باستخدام البرنامج ‪ R‬تظهر لدينا النتائج التالية‪:‬‬
‫)‪> RegModel.25 <- lm(mark~internetweb, data=Dataset2‬‬
‫)‪> summary(RegModel.25‬‬
‫‪Call:‬‬
‫)‪lm(formula = mark ~ internetweb, data = Dataset2‬‬
‫‪Residuals:‬‬
‫‪Min‬‬ ‫‪1Q Median‬‬ ‫‪3Q‬‬ ‫‪Max‬‬
‫‪-0.9127 -0.3584 -0.1672 0.3111 1.8460‬‬
‫‪Coefficients:‬‬
‫)|‪Estimate Std. Error t value Pr(>|t‬‬
‫)‪(Intercept‬‬ ‫‪0.6990‬‬ ‫‪0.2082‬‬ ‫*** ‪3.357 0.000943‬‬
‫‪internetweb‬‬ ‫‪1.4970‬‬ ‫*** ‪0.1261 11.867 < 2e-16‬‬
‫‪---‬‬
‫‪Signif. codes: 0 '***' 0.001 '**' 0.01 '*' 0.05 '.' 0.1 ' ' 1‬‬
‫‪Residual standard error: 0.7324 on 198 degrees of freedom‬‬
‫‪Adjusted R-squared: 0.4127‬‬ ‫‪Multiple R-squared: 0.4156,‬‬
‫‪F-statistic: 140.8 on 1 and 198 DF, p-value: < 2.2e-16‬‬

‫يوجد تأثير ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسويق السياحي عند‬
‫مستوى المعنوية ‪ 4.41‬أما معامل التحديد بلغ ‪ %01‬أي أن ما قيمته ‪ 4.01‬من التغير في التسويق‬
‫السياحي ناتج عن التغير في استخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫كما بلغت درجة التأثير ‪ 1.14‬لشبكات التواصل االجتماعي أي أن زيادة وحدة واحدة من استخدام‬
‫شبكات التواصل االجتماعي يؤدي لزيادة في التسويق السياحي ب ‪ 1.14‬وحدة‪ .‬ويؤكد معنوية هذا‬
‫التأثير قيمة ‪ F‬المحسوبة التي تبلغ ‪ 104‬وهي دالة عند مستوى المعنوية ‪ .4.41‬وبهذا يتم قبول صحة‬
‫الفرضية التي تنص على تأثير استخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسويق السياحي ورفض‬
‫الفرضية العدمية‪ .‬وبهذا نحصل على النموذج التالي‪. Ym=1.50X+0.70 :‬‬
‫الفرضية الفرعية الثانية‪:‬‬
‫‪ -‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي على العرض السياحي‪.‬‬
‫باستخدام البرنامج ‪ R‬تظهر لدينا النتائج التالية‪:‬‬
‫)‪> RegModel.26 <- lm(offretour~internetweb, data=Dataset2‬‬

‫‪274‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫)‪> summary(RegModel.26‬‬
‫‪Call:‬‬
‫)‪lm(formula = offretour ~ internetweb, data = Dataset2‬‬
‫‪Residuals:‬‬
‫‪Min‬‬ ‫‪1Q Median‬‬ ‫‪3Q‬‬ ‫‪Max‬‬
‫‪-1.4279 -0.4930 -0.1321 0.4962 2.4808‬‬
‫‪Coefficients:‬‬
‫)|‪Estimate Std. Error t value Pr(>|t‬‬
‫)‪(Intercept‬‬ ‫‪0.8975‬‬ ‫‪0.2553‬‬ ‫*** ‪3.515 0.000544‬‬
‫‪internetweb‬‬ ‫‪1.5651‬‬ ‫*** ‪0.1547 10.117 < 2e-16‬‬
‫‪---‬‬
‫‪Signif. codes: 0 '***' 0.001 '**' 0.01 '*' 0.05 '.' 0.1 ' ' 1‬‬
‫‪Residual standard error: 0.8982 on 198 degrees of freedom‬‬
‫‪Adjusted R-squared: 0.3374‬‬ ‫‪Multiple R-squared: 0.3408,‬‬
‫‪F-statistic: 102.4 on 1 and 198 DF, p-value: < 2.2e-16‬‬

‫يوجد تأثير ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على العرض السياحي عند‬
‫مستوى المعنوية ‪ 4.41‬أما معامل التحديد بلغ ‪ %30‬أي أن ما قيمته ‪ 4.30‬من التغير في العرض‬
‫السياحي ناتج عن التغير في استخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫كما بلغت درجة التأثير ‪ 1.57‬لشبكات التواصل االجتماعي أي أن زيادة وحدة واحدة من استخدام‬
‫شبكات التواصل االجتماعي يؤدي لزيادة في العرض السياحي ب ‪ 1.57‬وحدة‪ .‬ويؤكد معنوية هذا‬
‫التأثير قيمة ‪ F‬المحسوبة التي تبلغ ‪ 142‬وهي دالة عند مستوى المعنوية ‪ .4.41‬وبهذا يتم قبول صحة‬
‫الفرضية التي تنص على تأثير استخدام شبكات التواصل االجتماعي على العرض السياحي ورفض‬
‫الفرضية العدمية‪ .‬وبهذا نحصل على النموذج التالي‪. Yo=1.57X+0.90 :‬‬
‫الفرضية الفرعية الثالثة‪:‬‬
‫‪ -‬يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على تقديم الخدمة‪.‬‬
‫باستخدام البرنامج ‪ R‬تظهر لدينا النتائج التالية‪:‬‬
‫)‪> RegModel.22 <- lm(atangibility~internetweb, data=Dataset2‬‬
‫)‪> summary(RegModel.22‬‬
‫‪Call:‬‬
‫)‪lm(formula = atangibility ~ internetweb, data = Dataset2‬‬
‫‪Residuals:‬‬
‫‪Min‬‬ ‫‪1Q‬‬ ‫‪Median‬‬ ‫‪3Q‬‬ ‫‪Max‬‬
‫‪-1.85175 -0.18882 0.09126 0.82255 1.39964‬‬
‫‪Coefficients:‬‬
‫)|‪Estimate Std. Error t value Pr(>|t‬‬
‫)‪(Intercept‬‬ ‫‪0.8405‬‬ ‫‪0.2342‬‬ ‫*** ‪3.589 0.000418‬‬
‫‪internetweb‬‬ ‫‪2.0570‬‬ ‫*** ‪0.1419 14.498 < 2e-16‬‬

‫‪275‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪---‬‬
‫‪Signif. codes: 0 '***' 0.001 '**' 0.01 '*' 0.05 '.' 0.1 ' ' 1‬‬
‫‪Residual standard error: 0.8238 on 198 degrees of freedom‬‬
‫‪Adjusted R-squared: 0.5125‬‬ ‫‪Multiple R-squared: 0.5149,‬‬
‫‪F-statistic: 210.2 on 1 and 198 DF, p-value: < 2.2e-16‬‬

‫يوجد تأثير ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على تقديم الخدمة عند مستوى‬
‫المعنوية ‪ 4.41‬أما معامل التحديد بلغ ‪ %11‬أي أن ما قيمته ‪ 4.11‬من التغير في تقديم الخدمة ناتج‬
‫عن التغير في استخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫كما بلغت درجة التأثير ‪ 2.46‬لشبكات التواصل االجتماعي أي أن زيادة وحدة واحدة من استخدام‬
‫شبكات التواصل االجتماعي يؤدي لزيادة في تقديم الخدمة ب ‪ 2.46‬وحدة‪ .‬ويؤكد معنوية هذا التأثير‬
‫قيمة ‪ F‬المحسوبة التي تبلغ ‪ 210‬وهي دالة عند مستوى المعنوية ‪ .4.41‬وبهذا يتم قبول صحة‬
‫الفرضية التي تنص على تأثير استخدام شبكات التواصل االجتماعي على تقديم الخدمة ورفض‬
‫الفرضية العدمية‪ .‬وبهذا نحصل على النموذج التالي‪. Y1=1.57X+0.84 :‬‬
‫الفرضية الفرعية الرابعة‪:‬‬
‫‪ -‬يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على التوزيع‪.‬‬
‫باستخدام البرنامج ‪ R‬تظهر لدينا النتائج التالية‪:‬‬
‫)‪> RegModel.24 <- lm(distribution~internetweb, data=Dataset2‬‬
‫)‪> summary(RegModel.24‬‬
‫‪Call:‬‬
‫)‪lm(formula = distribution ~ internetweb, data = Dataset2‬‬
‫‪Residuals:‬‬
‫‪Min‬‬ ‫‪1Q‬‬ ‫‪Median‬‬ ‫‪3Q‬‬ ‫‪Max‬‬
‫‪-1.83698 -0.44266 -0.35251 0.07644 2.20246‬‬
‫‪Coefficients:‬‬
‫)|‪Estimate Std. Error t value Pr(>|t‬‬
‫)‪(Intercept‬‬ ‫‪1.2368‬‬ ‫‪0.2459‬‬ ‫*** ‪5.030 1.10e-06‬‬
‫‪internetweb‬‬ ‫‪1.0142‬‬ ‫‪0.1490‬‬ ‫*** ‪6.807 1.16e-10‬‬
‫‪---‬‬
‫‪Signif. codes: 0 '***' 0.001 '**' 0.01 '*' 0.05 '.' 0.1 ' ' 1‬‬
‫‪Residual standard error: 0.8651 on 198 degrees of freedom‬‬
‫‪Adjusted R-squared: 0.1856‬‬ ‫‪Multiple R-squared: 0.1896,‬‬
‫‪F-statistic: 46.34 on 1 and 198 DF, p-value: 1.159e-10‬‬

‫‪276‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫يوجد تأثير ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التوزيع عند مستوى‬
‫المعنوية ‪ 4.41‬أما معامل التحديد بلغ ‪ %11‬أي أن ما قيمته ‪ 4.11‬من التغير في تقديم الخدمة ناتج‬
‫عن التغير في استخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫كما بلغت درجة التأثير ‪ 1.41‬لشبكات التواصل االجتماعي أي أن زيادة وحدة واحدة من استخدام‬
‫شبكات التواصل االجتماعي يؤدي لزيادة في التوزيع ب ‪ 1.41‬وحدة‪ .‬ويؤكد معنوية هذا التأثير قيمة ‪F‬‬

‫المحسوبة التي تبلغ ‪ 06‬وهي دالة عند مستوى المعنوية ‪ .4.41‬وبهذا يتم قبول صحة الفرضية التي‬
‫تنص على تأثير استخدام شبكات التواصل االجتماعي على التوزيع ورفض الفرضية العدمية‪ .‬وبهذا‬
‫نحصل على النموذج التالي‪. Y2=1.01X+1.24 :‬‬
‫الفرضية الفرعية الخامسة‪:‬‬
‫‪ -‬يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسعير‪.‬‬
‫باستخدام البرنامج ‪ R‬تظهر لدينا النتائج التالية‪:‬‬
‫)‪> RegModel.27 <- lm(prix~internetweb, data=Dataset2‬‬
‫)‪> summary(RegModel.27‬‬
‫‪Call:‬‬
‫)‪lm(formula = prix ~ internetweb, data = Dataset2‬‬
‫‪Residuals:‬‬
‫‪Min‬‬ ‫‪1Q Median‬‬ ‫‪3Q‬‬ ‫‪Max‬‬
‫‪-1.6124 -0.6562 -0.5256 0.7235 2.3580‬‬
‫‪Coefficients:‬‬
‫)|‪Estimate Std. Error t value Pr(>|t‬‬
‫‪(Intercept) 0.08914‬‬ ‫‪0.26840‬‬ ‫‪0.332‬‬ ‫‪0.74‬‬
‫‪internetweb 1.46910‬‬ ‫‪0.16263‬‬ ‫‪9.033‬‬ ‫*** ‪<2e-16‬‬
‫‪---‬‬
‫‪Signif. codes: 0 '***' 0.001 '**' 0.01 '*' 0.05 '.' 0.1 ' ' 1‬‬
‫‪Residual standard error: 0.9443 on 198 degrees of freedom‬‬
‫‪Adjusted R-squared: 0.2883‬‬ ‫‪Multiple R-squared: 0.2919,‬‬
‫‪F-statistic: 81.6 on 1 and 198 DF, p-value: < 2.2e-16‬‬

‫يوجد تأثير ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسعير عند مستوى‬
‫المعنوية ‪ 4.41‬أما معامل التحديد بلغ ‪ %22‬أي أن ما قيمته ‪ 4.22‬من التغير في التسعير ناتج عن‬
‫التغير في استخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫كما بلغت درجة التأثير ‪ 1.01‬لشبكات التواصل االجتماعي أي أن زيادة وحدة واحدة من استخدام‬
‫شبكات التواصل االجتماعي يؤدي لزيادة في التسعير ب ‪ 1.01‬وحدة‪ .‬ويؤكد معنوية هذا التأثير قيمة‬
‫‪ F‬المحسوبة التي تبلغ ‪ 11‬وهي دالة عند مستوى المعنوية ‪ .4.41‬وبهذا يتم قبول صحة الفرضية التي‬

‫‪277‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫تنص على تأثير استخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسعير ورفض الفرضية العدمية‪ .‬وبهذا‬
‫نحصل على النموذج التالي‪. Y3=1.47X+0.09 :‬‬
‫الفرضية الفرعية السادسة‪:‬‬
‫‪ -‬يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على الترويج‪.‬‬
‫باستخدام البرنامج ‪ R‬تظهر لدينا النتائج التالية‪:‬‬
‫)‪> RegModel.21 <- lm(apromotion~internetweb, data=Dataset2‬‬
‫)‪> summary(RegModel.21‬‬
‫‪Call:‬‬
‫)‪lm(formula = apromotion ~ internetweb, data = Dataset2‬‬
‫‪Residuals:‬‬
‫‪Min‬‬ ‫‪1Q Median‬‬ ‫‪3Q‬‬ ‫‪Max‬‬
‫‪-1.0450 -0.6899 -0.3165 0.5216 2.1901‬‬
‫‪Coefficients:‬‬
‫)|‪Estimate Std. Error t value Pr(>|t‬‬
‫)‪(Intercept‬‬ ‫‪0.6296‬‬ ‫‪0.2614‬‬ ‫‪2.408‬‬ ‫* ‪0.0169‬‬
‫‪internetweb‬‬ ‫‪1.4476‬‬ ‫‪0.1584‬‬ ‫‪9.139‬‬ ‫*** ‪<2e-16‬‬
‫‪---‬‬
‫‪Signif. codes: 0 '***' 0.001 '**' 0.01 '*' 0.05 '.' 0.1 ' ' 1‬‬
‫‪Residual standard error: 0.9197 on 198 degrees of freedom‬‬
‫‪Adjusted R-squared: 0.2931‬‬ ‫‪Multiple R-squared: 0.2967,‬‬
‫‪F-statistic: 83.52 on 1 and 198 DF, p-value: < 2.2e-16‬‬

‫يوجد تأثير ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على الترويج عند مستوى‬
‫المعنوية ‪ 4.41‬أما معامل التحديد بلغ ‪ %22‬أي أن ما قيمته ‪ 4.22‬من التغير في التسعير ناتج عن‬
‫التغير في استخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫كما بلغت درجة التأثير ‪ 1.01‬لشبكات التواصل االجتماعي أي أن زيادة وحدة واحدة من استخدام‬
‫شبكات التواصل االجتماعي يؤدي لزيادة في الترويج ب ‪ 1.01‬وحدة‪ .‬ويؤكد معنوية هذا التأثير قيمة‬
‫‪ F‬المحسوبة التي تبلغ ‪ 13‬وهي دالة عند مستوى المعنوية ‪ .4.41‬وبهذا يتم قبول صحة الفرضية التي‬
‫تنص على تأثير استخدام شبكات التواصل االجتماعي على الترويج ورفض الفرضية العدمية‪ .‬وبهذا‬
‫نحصل على النموذج التالي‪. Y4=1.45X+0.63 :‬‬
‫الفرضية الفرعية السابعة‪:‬‬
‫‪ -‬يؤثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على الطلب السياحي‪.‬‬
‫باستخدام البرنامج ‪ R‬تظهر لدينا النتائج التالية‪:‬‬

‫‪278‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫)‪> RegModel.20 <- lm(ademandetour~internetweb, data=Dataset2‬‬

‫)‪> summary(RegModel.20‬‬
‫‪Call:‬‬
‫)‪lm(formula = ademandetour ~ internetweb, data = Dataset2‬‬
‫‪Residuals:‬‬
‫‪Min‬‬ ‫‪1Q‬‬ ‫‪Median‬‬ ‫‪3Q‬‬ ‫‪Max‬‬
‫‪-1.18005 -0.46340 0.01757 0.30074 3.03509‬‬
‫‪Coefficients:‬‬
‫)|‪Estimate Std. Error t value Pr(>|t‬‬
‫‪(Intercept) -1.3182‬‬ ‫*** ‪0.2044 -6.448 8.47e-10‬‬
‫‪internetweb‬‬ ‫‪3.1857‬‬ ‫*** ‪0.1239 25.719 < 2e-16‬‬
‫‪---‬‬
‫‪Signif. codes: 0 '***' 0.001 '**' 0.01 '*' 0.05 '.' 0.1 ' ' 1‬‬
‫‪Residual standard error: 0.7192 on 198 degrees of freedom‬‬
‫‪Adjusted R-squared: 0.7685‬‬ ‫‪Multiple R-squared: 0.7696,‬‬
‫‪F-statistic: 661.5 on 1 and 198 DF, p-value: < 2.2e-16‬‬

‫يوجد تأثير ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على الطلب عند مستوى المعنوية‬
‫‪ 4.41‬أما معامل التحديد بلغ ‪ %16‬أي أن ما قيمته ‪ 4.16‬من التغير في الطلب السياحي ناتج عن‬
‫التغير في استخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫كما بلغت درجة التأثير ‪ 3.12‬لشبكات التواصل االجتماعي أي أن زيادة وحدة واحدة من استخدام‬
‫شبكات التواصل االجتماعي يؤدي لزيادة في الطلب السياحي ب ‪ 3.12‬وحدة‪ .‬ويؤكد معنوية هذا‬
‫التأثير قيمة ‪ F‬المحسوبة التي تبلغ ‪ 661‬وهي دالة عند مستوى المعنوية ‪ .4.41‬وبهذا يتم قبول صحة‬
‫الفرضية التي تنص على تأثير استخدام شبكات التواصل االجتماعي على الطلب السياحي ورفض‬
‫الفرضية العدمية‪ .‬وبهذا نحصل على النموذج التالي‪. Yd=3.19X-1.31 :‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي العامة والخاصة في المؤسسات السياحية‬
‫يعتبر ‪ Tripadvisor‬من أهم مواقع شبكات التواصل االجتماعي المتخصصة في مجال السياحة‬
‫يجمع بين السائح والمؤسسة السياحية‪ ،‬يعرف بالمؤسسة ويمنح الفرصة للسائح للحجز‪ ،‬التعليق والتقييم‬
‫لمستوى الخدمات المقدمة من قبل المؤسسة‪.‬‬
‫من خالل هذه الدراسة االستطالعية نحاول التعرف على‪:‬‬
‫‪ -‬استخدام شبكات التواصل االجتماعية المتخصصة والعامة‪.‬‬
‫‪ -‬العالقة بين استخدامها‪.‬‬
‫‪ -‬مستوى تصنيف المؤسسات السياحية الجزائرية على الموقع‪.‬‬

‫‪279‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ -‬العالقة بين استخدامها وتصنيف المؤسسات‪.‬‬

‫أوال‪ :‬مجتمع الدراسة‪:‬‬
‫مجتمع الدراسة مشكل من مجموع المؤسسات السياحية الجزائرية التي لديها حساب على موقع‬
‫‪ Tripadvisor‬والمشكل من فنادق‪ ،‬مطاعم‪ ،‬مطارات ووجهات سياحية‪ .‬الجدول والشكل التاليين‬
‫يوضحان ذل ‪:‬‬
‫جدول رقم ‪ :24‬تصنيف المؤسسات السياحية الجزائرية على موقع ‪Tripadvisor‬‬
‫المؤسسات عدد المؤسسات غير المصنفة‬ ‫عدد‬ ‫العدد اإلجمالي‬
‫المصنفة‬
‫‪335‬‬ ‫‪322‬‬ ‫‪222‬‬ ‫الفنادق‬
‫‪222‬‬ ‫‪238‬‬ ‫‪533‬‬ ‫المطاعم‬
‫‪38‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المطارات‬
‫‪323‬‬ ‫‪32‬‬ ‫الوجهات السياحية ‪232‬‬
‫‪535‬‬ ‫‪823‬‬ ‫‪3233‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحثة‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :56‬تصنيف المؤسسات السياحية الجزائرية على موقع ‪Tripadvisor‬‬
‫‪1800‬‬
‫‪1600‬‬
‫‪1400‬‬
‫‪1200‬‬
‫‪1000‬‬
‫العدد االجمالي للمؤسسات‬
‫‪800‬‬
‫المؤسسات المصنفة‬
‫‪600‬‬
‫‪400‬‬ ‫المؤسسات غير المصنفة‬

‫‪200‬‬
‫‪0‬‬
‫الفنادق‬ ‫المطاعم‬ ‫المطارات‬ ‫الوجهات‬ ‫المجموع‬
‫السياحية‬

‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪Exel‬‬

‫يترجم كل من الشكل البياني والجدول عدد المؤسسات السياحية الجزائرية التي تمتل حسابا على موقع‬
‫‪ TRIPADVISOR‬والتي يقدر عددها ب ‪ 1124‬مؤسسة‪ .‬من بين ذل العدد من المؤسسات هناك‬
‫‪ 123‬مؤسسة سياحية مصنفة من قبل السواح أي أن نسبة ‪ %12‬من المؤسسات السياحية الموجودة‬

‫‪280‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫على ‪ tripadvisor‬مصنفة ( تم التفاعل معها من قبل السواح وتقييمها) من قبل السواح وهي منقسمة‬
‫إلى‪:‬‬
‫‪-1‬الفنادق‪ 122 :‬فندقا من بينها ‪ 111‬فندقا مصنفا‪.‬‬
‫‪-2‬المطاعم‪ 124 :‬مطعما من بينها ‪ 161‬مطعما مصنفا‪.‬‬
‫‪-3‬الوجهات السياحية‪ 231 :‬وجهة سياحية من بينها ‪ 21‬وجهة سياحية مصنفة‪.‬‬
‫‪ 5‬مطارات وهي مصنفة على موقع‬ ‫‪-4‬المطارات‪ :‬هناك ‪ 34‬مطارات في الجزائر وأكبرها‬
‫‪450‬‬
‫‪.tripadvisor‬‬
‫ثانيا‪ :‬عينة الدراسة‪:‬‬
‫عينة الدراسة تم أخذها من خالل المؤسسات المصنفة على موقع ‪ Tripadvisor‬وفقا للجدول‬
‫والشكل التاليين‪:‬‬
‫جدول رقم ‪ :30‬عينة الدراسة‬
‫‪ %‬النسب‬ ‫العدد‬ ‫المؤسسة‬

‫‪42.50‬‬ ‫‪51‬‬ ‫الفنادق‬

‫‪40.83‬‬ ‫‪09‬‬ ‫المطاعم‬
‫‪16.67‬‬ ‫الوجهات السياحية ‪21‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪121‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحثة‬
‫الشكل رقم ‪ :57‬عينة الدراسة‬
‫‪60‬‬
‫‪50‬‬
‫‪40‬‬
‫‪30‬‬
‫‪20‬‬
‫‪10‬‬
‫‪0‬‬
‫الفنادق‬ ‫المطاعم‬ ‫الوجهات‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪Excel‬‬

‫‪450‬‬
‫‪(2018). Récupéré sur https://ar.tripadvisor.com/Flights-g293717-Algeria-Cheap_Discount_Airfares.html.‬‬

‫‪281‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫من خالل الجدول والشكل يتضح أن العينة مكونة من ‪ 124‬مفردة( مؤسسة سياحية مصنفة) مقسمة‬
‫إلى ‪ 11‬فندقا‪ 02 ،‬مطعما و ‪ 24‬وجهة سياحية‪.‬‬
‫اختبار كفاية حجم العينة‪:‬‬
‫لمعرفة كفاية حجم العينة المستخدم تم استخدام اختبار ‪ KMO‬و‪ Bartlett‬وذلك باستخدام برنامج‬
‫‪ Spss‬وكانت النتيجة كما يلي‪:‬‬

‫‪Indice KMO et test de Bartlett‬‬

‫‪Indice de Kaiser-Meyer-Olkin pour la mesure de la qualité‬‬
‫‪.514‬‬
‫‪d'échantillonnage.‬‬
‫‪Test de sphéricité de Bartlett‬‬ ‫‪Khi-deux approx.‬‬ ‫‪532.379‬‬
‫‪Ddl‬‬ ‫‪15‬‬
‫‪Signification‬‬ ‫‪.000‬‬

‫اختبار ‪ KMO‬و‪ Bartlett‬يساوي ‪ 1.51‬أي أكبر من ‪ 1.51‬إذن فحجم العينة المأخوذ كاف الجراء‬
‫الدراسة‪.‬‬
‫متغيرات الدراسة‪:‬‬
‫الجدول التالي بين متغيرات الدراسة‪.‬‬
‫جدول رقم ‪ :31‬متغيرات الدراسة‬
‫اسمه‬ ‫نوعه‬ ‫المتغير‬
‫استخدام ‪facebook‬‬ ‫كمي‬ ‫‪X1‬‬

‫استخدام ‪twitter‬‬ ‫كمي‬ ‫‪X2‬‬

‫استخدام ‪instagram‬‬ ‫كمي‬ ‫‪X3‬‬

‫استخدام ‪tripadvisor‬‬ ‫كمي‬ ‫‪X4‬‬

‫معدل تقييم كل مؤسسة على ‪tripadvisor‬‬ ‫كمي‬ ‫‪Y‬‬

‫تصنيف المؤسسات‬ ‫كمي‬ ‫‪Xy‬‬

‫نوعي نشاط المؤسسة‬ ‫‪Activité‬‬

‫معدل تقييم المؤسسات السياحية الجزائرية المصنفة على ‪tripadvisor‬‬ ‫كمي‬ ‫‪V‬‬

‫معدل تقييم كل المؤسسات السياحية الجزائرية على ‪tripadvisor‬‬ ‫كمي‬ ‫‪Vt‬‬

‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحثة‪.‬‬

‫‪282‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫ثالثا‪ :‬نتائج الدراسة‪:‬‬

‫باستخدام أدوات االحصاء الوصفي (الوسط الحسابي‪ ،‬التك اررات واالرتباط الخطي) وباستخدام برنامجي‬
‫‪ spss‬و ‪ R‬نحصل على النتائج التالية‪:‬‬
‫‪-1‬استخدام ‪ :Facebook‬الجدول رقم ‪ 32‬يوضح الوسط الحسابي لعدد المعجبين بصفحات‬
‫الفايسبوك الخاصة بالمؤسسات السياحية‪.‬‬
‫جدول رقم ‪ :32‬الحسابي لعدد المعجبين بصفحات الفايسبوك‬
‫الوسط الحسابي‬ ‫‪Facebook‬‬

‫‪22271.96‬‬ ‫الفنادق‬
‫‪7938.98‬‬ ‫المطاعم‬
‫‪13087.25‬‬ ‫الوجهات السياحية‬
‫‪14888.54‬‬ ‫كل المؤسسات‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪.R‬‬

‫من خالل الجدول الوسط الحسابي لكل المؤسسات يقدر ب ‪ 14888.54‬وهو يعادل الوسط الحسابي‬
‫لكل من الوسط الحسابي للفنادق(‪ )22211‬وهو أكبر قيمة مقارنة بكل من المطاعم (‪)7938‬‬
‫والوجهات السياحية (‪ )10291‬ما يعني أن حسابات الفنادق على شبكة التواصل االجتماعي أكثر‬
‫متابعة من قبل السواح والسواح المحتملين‪.‬‬
‫أما الشكل التالي فيوضح التك اررات لعدد معجبي حساب المؤسسات على الفايسبوك‪.‬‬

‫الشكل رقم ‪ :58‬التك اررات لعدد معجبي حساب المؤسسات على الفايسبوك‬
‫‪activité = dest‬‬
‫‪40‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪20‬‬

‫‪100‬‬
‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪50000‬‬ ‫‪100000‬‬ ‫‪150000‬‬ ‫‪200000‬‬

‫‪80‬‬

‫‪x1‬‬

‫‪activité = hotel‬‬
‫‪60‬‬
‫‪frequency‬‬
‫‪40‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪20‬‬

‫‪40‬‬
‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪50000‬‬ ‫‪100000‬‬ ‫‪150000‬‬ ‫‪200000‬‬

‫‪x1‬‬
‫‪20‬‬

‫‪activité = restau‬‬
‫‪40‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪0‬‬
‫‪20‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪50000‬‬ ‫‪100000‬‬ ‫‪150000‬‬ ‫‪200000‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪50000‬‬ ‫‪100000‬‬ ‫‪150000‬‬ ‫‪200000‬‬

‫‪x1‬‬
‫‪x1‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪.R‬‬

‫‪283‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪4‬‬ ‫الشكل أعاله يوضح أن عدد معجبي حساب المؤسسات على الفايسبوك يرتكز في المجال بين‬
‫و ‪ 14444‬معجب بالصفحات‪.‬‬
‫‪-2‬استخدام ‪:Twitter‬‬
‫الجدول رقم‪ 22‬يوضح الوسط الحسابي لعدد المعجبين بصفحات التويتر الخاصة بالمؤسسات‬
‫السياحية‪.‬‬
‫جدول رقم ‪ :33‬الوسط الحسابي لعدد المعجبين بصفحات التويتر‬
‫الوسط الحسابي‬ ‫‪Twitter‬‬
‫‪86.75‬‬ ‫الفنادق‬
‫‪13.87‬‬ ‫المطاعم‬
‫‪0.30‬‬ ‫الوجهات السياحية‬
‫‪42.58‬‬ ‫كل المؤسسات‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪.R‬‬

‫من خالل الجدول الوسط الحسابي لكل المؤسسات يقدر ب ‪ 42‬وهو يعادل الوسط الحسابي لكل من‬
‫الوسط الحسابي للفنادق(‪ )16‬وهو أكبر قيمة مقارنة بكل من المطاعم (‪ )10‬والوجهات السياحية‬
‫(‪ ) 2.91‬ما يعني أن حسابات الفنادق على شبكة التواصل االجتماعي تويتر أكثر متابعة من قبل‬
‫الس واح والسواح المحتملين‪ .‬ومقارنة بالفايسبوك فالتويتر أقل استخداما ومتابعة من قبل زبائن‬
‫المؤسسات السياحية وجمهورها المستهدف‪.‬‬
‫أما الشكل التالي فيوضح التك اررات لعدد معجبي حساب المؤسسات على التويتر‪.‬‬

‫الشكل رقم ‪ :54‬التك اررات لعدد معجبي حساب المؤسسات على التويتر‪.‬‬

‫‪activité = dest‬‬
‫‪0 20 40‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪120‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪1500‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫‪2500‬‬

‫‪100‬‬

‫‪x2‬‬

‫‪activité = hotel‬‬
‫‪80‬‬
‫‪frequency‬‬
‫‪0 20 40‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪60‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪1500‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫‪2500‬‬

‫‪40‬‬

‫‪x2‬‬
‫‪20‬‬

‫‪activité = restau‬‬
‫‪0 20 40‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪1500‬‬ ‫‪2000‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪1500‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫‪2500‬‬

‫‪x2‬‬
‫‪x2‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪.R‬‬

‫‪284‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪4‬‬ ‫الشكل أعاله يوضح أن عدد معجبي حساب المؤسسات على التويتر يرتكز في المجال بين‬
‫و ‪ 144‬معجب بالصفحات‪.‬‬
‫‪-3‬استخدام ‪:Instagram‬‬
‫الجدول رقم‪ 34‬يوضح الوسط الحسابي لعدد المعجبين بصفحات االنسغرام الخاصة بالمؤسسات‬
‫السياحية‪.‬‬
‫جدول رقم ‪ :34‬الوسط الحسابي لعدد المعجبين بصفحات االنسغرام‬
‫الوسط الحسابي‬ ‫‪Instagram‬‬

‫‪1163.33‬‬ ‫الفنادق‬
‫‪2604.30‬‬ ‫المطاعم‬
‫‪1465.00‬‬ ‫الوجهات السياحية‬
‫‪1802.00‬‬ ‫كل المؤسسات‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪.R‬‬

‫من خالل الجدول الوسط الحسابي لكل المؤسسات يقدر ب ‪ 1802‬وهو يعادل الوسط الحسابي لكل‬
‫من الوسط الحسابي المطاعم (‪ )2124‬وهو أكبر قيمة مقارنة بكل من الوجهات السياحية (‪)0412‬‬
‫والفنادق(‪ )1163‬ما يعني أن حسابات المطاعم على شبكة التواصل االجتماعي انستغرام أكثر متابعة‬
‫من قبل السواح والسواح المحتملين‪ .‬ومقارنة بالفايسبوك فهو أقل استخداما ومتابعة من قبل زبائن‬
‫المؤسسات السياحية وجمهورها المستهدف لكنه أفضل من التويتر‪.‬‬
‫أما الشكل التالي فيوضح التك اررات لعدد معجبي حساب المؤسسات على االنستغرام‪.‬‬

‫الشكل رقم ‪ :60‬التك اررات لعدد معجبي حساب المؤسسات على االنستغرام‬
‫‪activité = dest‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪40‬‬

‫‪120‬‬
‫‪20‬‬
‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪20000‬‬ ‫‪40000‬‬ ‫‪60000‬‬ ‫‪80000‬‬ ‫‪100000‬‬ ‫‪120000‬‬

‫‪100‬‬

‫‪x3‬‬
‫‪80‬‬

‫‪activité = hotel‬‬
‫‪frequency‬‬
‫‪40‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪60‬‬
‫‪20‬‬
‫‪0‬‬

‫‪40‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪20000‬‬ ‫‪40000‬‬ ‫‪60000‬‬ ‫‪80000‬‬ ‫‪100000‬‬ ‫‪120000‬‬

‫‪x3‬‬
‫‪20‬‬

‫‪activité = restau‬‬
‫‪0‬‬
‫‪40‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪20000‬‬ ‫‪40000‬‬ ‫‪60000‬‬ ‫‪80000‬‬ ‫‪100000‬‬ ‫‪120000‬‬

‫‪20‬‬
‫‪0‬‬

‫‪x3‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪20000‬‬ ‫‪40000‬‬ ‫‪60000‬‬ ‫‪80000‬‬ ‫‪100000‬‬ ‫‪120000‬‬

‫‪x3‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪.R‬‬

‫‪285‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪4‬‬ ‫الشكل أعاله يوضح أن عدد معجبي حساب المؤسسات على االنستغرام يرتكز في المجال بين‬
‫و ‪ 24444‬معجب بالصفحات‪.‬‬
‫‪-4‬استخدام ‪:Tripadvisor‬‬
‫الجدول رقم ‪ 31‬يوضح الوسط الحسابي لعدد المعجبين بصفحات ‪ Tripadvisor‬الخاصة‬
‫بالمؤسسات السياحية‪.‬‬
‫جدول رقم ‪ :35‬الوسط الحسابي لعدد المعجبين بصفحات ‪Tripadvisor‬‬
‫الوسط الحسابي‬ ‫‪Tripadvisor‬‬
‫‪53.24‬‬ ‫الفنادق‬
‫‪149.88‬‬ ‫المطاعم‬
‫‪180.35‬‬ ‫الوجهات السياحية‬
‫‪115.50‬‬ ‫كل المؤسسات‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪.R‬‬

‫من خالل الجدول الوسط الحسابي لكل المؤسسات يقدر ب ‪ 115‬وهو يعادل الوسط الحسابي لكل من‬
‫الوسط الحسابي والوجهات السياحية (‪ )022‬وهو أكبر قيمة مقارنة بكل من المطاعم (‪)041‬‬
‫والفنادق(‪ )53‬ما يعني أن حسابات الوجهات السياحية على شبكة التواصل االجتماعي‬
‫‪ Tripadvisor‬أكثر متابعة من قبل السواح والسواح المحتملين‪ .‬ومقارنة بالفايسبوك فهو أقل‬
‫استخداما ومتابعة من قبل زبائن المؤسسات السياحية وجمهورها المستهدف‪.‬‬
‫أما الشكل التالي فيوضح التك اررات لعدد معجبي حساب المؤسسات على ‪.tripadvisor‬‬

‫الشكل رقم ‪ :61‬التك اررات لعدد معجبي حساب المؤسسات على ‪tripadvisor‬‬
‫‪activité = dest‬‬
‫‪20 40‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪100‬‬
‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪200‬‬ ‫‪400‬‬ ‫‪600‬‬ ‫‪800‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪1200‬‬

‫‪80‬‬

‫‪x4‬‬

‫‪activité = hotel‬‬
‫‪60‬‬
‫‪frequency‬‬
‫‪20 40‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪40‬‬
‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪200‬‬ ‫‪400‬‬ ‫‪600‬‬ ‫‪800‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪1200‬‬

‫‪x4‬‬
‫‪20‬‬

‫‪activité = restau‬‬
‫‪20 40‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪200‬‬ ‫‪400‬‬ ‫‪600‬‬ ‫‪800‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪1200‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪200‬‬ ‫‪400‬‬ ‫‪600‬‬ ‫‪800‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪1200‬‬

‫‪x4‬‬
‫‪x4‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪.R‬‬

‫‪286‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫الشكل أعاله يوضح أن عدد المقيمين لحساب المؤسسات على ‪ Tripadvisor‬يرتكز في المجال بين‬
‫‪ 4‬و ‪ 044‬مقيم بالصفحات‪.‬‬
‫‪-5‬معدل تقييم المؤسسات‪:‬‬
‫الجدول رقم ‪ 36‬يوضح الوسط الحسابي لمعدل تقييم المؤسسات السياحية ‪. 1/‬‬
‫جدول رقم ‪ :36‬الوسط الحسابي لمعدل تقييم المؤسسات السياحية ‪5/‬‬
‫الوسط الحسابي‬ ‫معدل تقييم المؤسسات‬
‫‪3.27‬‬ ‫الفنادق‬
‫‪3.82‬‬ ‫المطاعم‬
‫‪4.45‬‬ ‫الوجهات السياحية‬
‫‪3.33‬‬ ‫كل المؤسسات‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪.R‬‬

‫من خالل الجدول الوسط الحسابي لكل المؤسسات يقدر ب ‪ 5/3.64‬وهو يعادل الوسط الحسابي لكل‬
‫من الوسط الحسابي والوجهات السياحية (‪ )4442‬وهو أكبر قيمة مقارنة بكل من المطاعم (‪)0422‬‬
‫والفنادق(‪ )4.45‬ما يعني أن معدل رضا الزبائن عن الوجهات السياحية أكبر مقارنة بالفنادق‬
‫والمطاعم‪.‬‬
‫أما الشكل التالي فيوضح التك اررات لمعدالت تقييم المؤسسات‪.‬‬

‫الشكل رقم ‪ :62‬التك اررات لمعدالت تقييم المؤسسات‬

‫‪activité = dest‬‬
‫‪10 20 30‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪y‬‬
‫‪30‬‬

‫‪activité = hotel‬‬
‫‪25‬‬
‫‪10 20 30‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪20‬‬
‫‪frequency‬‬
‫‪0‬‬

‫‪15‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪y‬‬
‫‪10‬‬

‫‪activité = restau‬‬
‫‪5‬‬
‫‪10 20 30‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪0‬‬
‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪y‬‬ ‫‪y‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪.R‬‬

‫‪287‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫الشكل أعاله يوضح أن معدالت التقييم ترتكز بين ‪ 3‬و‪.1‬‬

‫‪ -6‬تصنيف المؤسسات‪:‬‬
‫الجدول رقم ‪ 31‬يوضح الوسط الحسابي لتصنيف المؤسسات والذي قمنا بتقديره من خالل ضرب‬
‫معدل تقييم المؤسسة مضروبا في عدد المقيمين للمؤسسة على موقع ‪. Tripadvisor‬‬

‫جدول رقم ‪ :37‬الوسط الحسابي لتصنيف المؤسسات‬

‫الوسط الحسابي‬ ‫تصنيف المؤسسات‬
‫‪563.29‬‬ ‫الفنادق‬
‫‪210.09‬‬ ‫المطاعم‬
‫‪790.62‬‬ ‫الوجهات السياحية‬
‫‪456.95‬‬ ‫كل المؤسسات‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪.R‬‬

‫من خالل الجدول الوسط الحسابي لكل المؤسسات يقدر ب ‪ 456.95‬وهو يعادل الوسط الحسابي لكل‬
‫من الوسط الحسابي للوجهات السياحية (‪ )790.62‬وهو أكبر قيمة مقارنة بكل من الفنادق(‪)790.62‬‬
‫والمطاعم (‪ )210.09‬ما يعني أن رضا الزبائن عن الوجهات السياحية أكبر مقارنة بالفنادق والمطاعم‪.‬‬
‫أما الشكل التالي فيوضح التك اررات لتصنيف المؤسسات‪.‬‬

‫الشكل رقم ‪ :63‬التك اررات لتصنيف المؤسسات‬

‫‪activité = dest‬‬
‫‪40‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪20‬‬
‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫‪3000‬‬ ‫‪4000‬‬ ‫‪5000‬‬ ‫‪6000‬‬

‫‪80‬‬

‫‪yx‬‬

‫‪activité = hotel‬‬
‫‪60‬‬
‫‪40‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪frequency‬‬
‫‪20‬‬

‫‪40‬‬
‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫‪3000‬‬ ‫‪4000‬‬ ‫‪5000‬‬ ‫‪6000‬‬

‫‪yx‬‬
‫‪20‬‬

‫‪activité = restau‬‬
‫‪40‬‬
‫‪frequency‬‬

‫‪0‬‬
‫‪20‬‬
‫‪0‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫‪3000‬‬ ‫‪4000‬‬ ‫‪5000‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫‪3000‬‬ ‫‪4000‬‬ ‫‪5000‬‬ ‫‪6000‬‬

‫‪yx‬‬
‫‪yx‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪.R‬‬

‫الشكل أعاله يوضح أن تصنيف المؤسسات يرتكز في المجال بين ‪ 4‬و ‪.2444‬‬

‫‪288‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪-7‬معدل تقييم المؤسسات السياحية الجزائرية‪:‬‬

‫* حساب معدل تقييم المؤسسات السياحية الجزائرية المصنفة على ‪: Tripadvisor‬‬
‫‪V=∑(x4*y)/∑x4‬‬
‫‪ : Y‬تقييم كل مؤسسة(من ‪ 1‬إلى ‪.)5‬‬
‫‪ :X4‬عدد المقيمين لكل مؤسسة‪.‬‬
‫(=‪V‬‬ ‫)‪∑(x4*y)/ n)/(∑x4/n‬‬
‫ومنه القيمة ‪ V‬تساوي الوسط الحسابي لتصنيف المؤسسات مقسوما على الوسط الحسابي للمقيمين‬
‫على موقع ‪Tripadvisor‬‬
‫‪V=465.95/115.50=4.03.‬‬
‫ومنه نجد أن معدل تقييم المؤسسات السياحية الجزائرية المصنفة على موقع ‪ Tripadvisor‬هو‬
‫‪ 2/2.33‬وهو معدل مقبول مع أنه ال يفي بالغرض مقارنة بالنتائج السابقة لعدد المؤسسات التي‬
‫تستخدم الموقع المتخصص ‪ Tripadvisor‬وكذا الشبكات العامة (الفايسبوك‪ ،‬التويتر واالنستغرام‪).‬‬
‫*حساب معدل تقييم كل المؤسسات السياحية الجزائرية (المصنفة وغير المصنفة) على‬
‫‪:Tripadvisor‬‬
‫العدد االجمالي للمؤسسات ‪( /‬عدد المؤسسات المصنفة *‪Vt=(V‬‬
‫ومنه ‪Vt= V*0.52 = 2.04‬‬
‫اذا معدل تقييم المؤسسات السياحية الجزائرية هو ‪ 2/2.33‬وهو معدل منخفض يعكس مستوى‬
‫المؤسسات السياحية الجزائرية التي تحتاج المزيد من االهتمام للوصل لرضا زبائنها وبالتالي كسب‬
‫المزيد منهم وكذا الحصول على والئهم‪.‬‬
‫‪-8‬االرتباط الخطي‪:‬‬
‫لدراسة االرتباط الخطي اعتمدنا على معامل بيرسون لالرتباط الخطي والنتائج موضحة في الجدول‬
‫التالي‪:‬‬

‫جدول رقم ‪ :38‬االرتباط الخطي‬

‫‪289‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫تصنيف‬ ‫‪TRIPADVISOR INSTAGRAM‬‬ ‫‪TWITTER FACEBOOK‬‬

‫المؤسسات‬
‫‪3.23‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫‪3.32‬‬ ‫‪3.32‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪FACEBOOK‬‬
‫‪3.35‬‬ ‫‪3.38‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪3.32‬‬ ‫‪TWITTER‬‬
‫‪3.32‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪3.32‬‬ ‫‪INSTAGRAM‬‬
‫‪3.38‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪3.38‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫‪TRIPADVISOR‬‬
‫‪3.33‬‬ ‫‪3.38‬‬ ‫‪3.32‬‬ ‫‪3.35‬‬ ‫‪3.23‬‬ ‫تصنيف‬
‫المؤسسات‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪R‬‬
‫من خالل الجدول يتضح لدينا مايلي‪:‬‬
‫‪-‬العالقة بين استخدام شبكات التواصل العامة والمختصة‪:‬‬
‫* معدل االرتباط ‪ r‬بين استخدام الفايسبوك والتويتر ‪ 4.61‬مايعني أنهما مرتبطان ارتباطا طرديا‬
‫متوسطا‪.‬‬
‫* معدل االرتباط ‪ r‬بين استخدام الفايسبوك واالنستغرام ‪ 4.31‬مايعني أنهما مرتبطان ارتباطا طرديا‬
‫ضعيفا‪.‬‬
‫* معدل االرتباط ‪ r‬بين استخدام االنستغرام والتويتر ‪ 4.14‬ما يعني أنهما مرتبطان ارتباطا طرديا‬
‫ضعيفا‪.‬‬
‫* معدل االرتباط ‪ r‬بين استخدام ‪ tripadvisor‬والتويتر ‪ 4.11‬ما يعني أنهما مرتبطان ارتباطا‬
‫طرديا ضعيفا‪.‬‬
‫* معدل االرتباط ‪ r‬بين استخدام ‪ tripadvisor‬واالنستغرام ‪ 4.46‬ما يعني أنهما مرتبطان ارتباطا‬
‫طرديا ضعيفا‪.‬‬
‫*معدل االرتباط ‪ r‬بين استخدام الفايسبوك و ‪ 4.21 tripadvisor‬ما يعني أنهما مرتبطان ارتباطا‬
‫طرديا ضعيفا‪.‬‬
‫‪-‬ارتباط تصنيف المؤسسة وتواجدها على شبكات التواصل االجتماعي العامة‪:‬‬
‫*معدل االرتباط ‪ r‬بين استخدام الفايسبوك وتصنيف المؤسسات ‪ 4.26‬ما يعني أنهما مرتبطان ارتباطا‬
‫طرديا ضعيفا‪.‬‬

‫‪290‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫*معدل االرتباط ‪ r‬بين استخدام التويتر و تصنيف المؤسسات ‪ 4.11‬ما يعني أنهما مرتبطان ارتباطا‬
‫طرديا ضعيفا‪.‬‬
‫*معدل االرتباط ‪ r‬بين استخدام االنستغرام وتصنيف المؤسسات ‪ 4.41‬ما يعني أنهما مرتبطان‬
‫ارتباطا طرديا ضعيفا جدا‪.‬‬
‫‪-‬ارتباط تصنيف المؤسسات وتواجدها على شبكات التواصل االجتماعي المختصة‪:‬‬
‫*معدل االرتباط ‪ r‬بين استخدام ‪ tripadvisor‬و تصنيف المؤسسات ‪ 0.98‬ما يعني أنهما مرتبطان‬
‫ارتباطا طرديا قويا جدا‪.‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬السياحة الذكية في الجزائر‬

‫السياحة الذكية هي آخر تطور لتأثير واستخدام الويب وشبكات التواصل على السياحة‪ ،‬الجزائر‬
‫وضعت الخطوط العريضة لهذا التبني لمشروع المدن الذكية التي بات انتشارها عالميا ومتسارعا فأطلق‬
‫مشروع الجزائر العاصمة الذكية‪ .‬من خالل هذا المبحث سنستعرض المشروع ( المدينة الذكية)‬
‫ومقوماته التي وفرتها الجزائر لتحقيق المشروع وهذا قبل الوصول للسياحة الذكية في الجزائر بين‬
‫المشروع والنتائج‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مشروع الجزائر العاصمة الذكية‪.‬‬

‫بداية سنعرف المشروع "الجزائر العاصمة الذكية" ثم ننتقل لخصائصها أو مرتكزات هذه المدينة الذكية‬
‫التي بدأت الجزائر بوضع خطوطها العريضة‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعريف المشروع‪:‬‬
‫كبير للمدينة والسكان‪ :‬وهو اعتماد استراتيجية‬
‫مشروعا ًا‬
‫ً‬ ‫في عام ‪ 8102‬أطلقت والية الجزائر العاصمة‬
‫"المدينة الذكية"‪ .‬تهدف هذه االستراتيجية إلى تحسين اإلدارة العامة للمدينة من خالل استغالل تقنيات‬
‫المعلومات بهدف تحسين نوعية حياة مواطنيها‪ .‬من الناحية العملية ‪ ،‬يترجم هذا إلى جمع المعلومات‬
‫والبيانات واالستغالل المدروس بهدف تحسين الخدمات والحد من المشكالت الحضرية وخلق حلول‬
‫ذكية جديدة‪ .‬وقد تم تحديد خارطة الطريق الخاصة به‪ .‬المرحلة األولى من المشروع الحصول على‬
‫معلومات ومالحظات من مختلف الجهات الفاعلة في سلسلة القيمة بالمدينة الذكية (الشركات الناشكة‬
‫ومختبرات البحث والتطوير ومزودي الحلول‪ ،‬والموردين‪ ،‬والجامعات والشركات االستشارية ‪ ،‬وشركات‬
‫المحاماة ‪ ،‬إلخ‪ ). .‬فيما يتعلق بما يلي‪:‬‬

‫‪291‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ -‬مشاركتهم العامة وخبرتهم في تطوير حلول المدينة الذكية‪.‬‬

‫‪ -‬وجهات نظرهم من حيث التصميم واألولويات لمشروع مدينة الجزائر الذكية‪.‬‬
‫‪ -‬وصف للحلول التقنية والتجارية التي من شأنها المساهمة في مشروع مدينة الجزائر الذكية‪.‬‬
‫‪ -‬وجهات نظرهم حول أفضل طريقة للتواصل مع والية الجزائر العاصمة‪ ،‬من حيث تصميم ونشر‬
‫مشروع مدينة الجزائر الذكية‪.‬‬
‫تم تقديم جدول زمني لجمع هذه التعليقات والمقترحات‪ ،‬باإلضافة إلى خارطة طريق لكيفية التحرك نحو‬
‫الخطوات التالية حيث ستتم دعوة مختلف الجهات الفاعلة في سلسلة القيمة للمشاركة‪.‬‬
‫‪-‬تبدأ الجزائر العاصمة مرحلة جديدة في استراتيجية المدينة الذكية‪ ،‬تنتقل من مرحلة التخطيط إلى‬
‫مرحلة التنفيذ‪.‬‬
‫*تقوم مدينة الجزائر بتنفيذ خطة تطوير المدينة الذكية وإنشاء مختبر تكنولوجي سيكون بمثابة ساحة‬
‫اختبار للحلول المحتملة المنتشرة في المدينة الذكية‪ .‬يتم التركيز على تطوير والتحقق من الحلول‬
‫المناسبة في البيكات التجريبية‪ .‬كما تخطط إلطالق حلول مختارة من "المدينة الذكية" تدريجياً‪ .‬وإطالق‬
‫مناقشات مشتركة بين مدينة الجزائر الذكية ومختلف الشركاء من أجل تحسين نموذج التنفيذ ووسائل‬
‫‪451‬‬
‫العمل مع مختلف األطراف‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬الحكومة اإللكترونية‬
‫فى إطار تنفيذ اإلدارة اإللكترونية والتطبيقات الشاملة‪ ،‬فقد شرعت و ازرة البريد وتكنولوجيات اإلعالم‬
‫واالتصال في عدة مشاريع بالتعاون مع الو ازرات األخرى‪ .‬تتمحور هذه المشاريع أساسا حول‪:‬‬
‫‪ -1‬تطوير ووضع قاعدة حيوية لتسيير المضامين وتقديم الخدمات عبر النت لصالح القطاعات‬
‫الوزارية الجزائرية‪‌ ‌ :‬يتمثل هذا المشروع فى تطوير ووضع عبر االنترنت مواقع خاصة بعشرة‬
‫قطاعات و ازرية‪ ،‬ال سيما و ازرة الشؤون الخارجية وو ازرة التجارة وو ازرة الشؤون الدينية واألوقاف‪.‬‬
‫بحيث يهدف هذا المشروع للسماح للمواطن بامتالك واجهة معلومات عن األنشطة التى تضطلع‬
‫بها الو ازرات والخدمات العمومية واإلجراءات اإلدارية المتعلقة بها من جهة‪ ،‬وتشجيع العمل‬
‫التعاونى وإدراج الخدمات عن بعد واإلجراءات عن بعد من جهة أخرى‪.‬‬

‫‪451‬‬
‫‪http://www.smartcityalgiers.com. (2018).‬‬

‫‪292‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫أطلقت و ازرة البريد و تكنولوجيات اإلعالم‬ ‫‪ -2‬تصميم وتطوير بوابة المواطن‪‌ :‬في سنة ‪2011‬‬

‫واالتصال على االنترنت بوابة المواطن " ‪ ،" El Mouwatine‬من أجل السماح للمواطن‬

‫بامتالك نفاذ مباشر وواضح إلى مجمل اإلجراءات اإلدارية وقائمة الخدمات التي تقدمها اإلدارة‬
‫وإلى كل المعلومات التي من شأنها أن تكون مفيدة له‪ .‬ونظ ار للعدد الكبير من المعلومات الواردة‬
‫فى هذه البوابة‪ ،‬فقد أصبح من الضروري إعادة النظر في طريقة عرض هذه المعلومات‪ ،‬وفي هذا‬
‫الصدد فقد تقرر إعادة التفكير في تقديم البوابة وهذا بعرض المعلومات بالنظر إلى وجهة نظر‬
‫المواطن ال اإلدارة ‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬االقتصاد الذكي‪ :‬تم تطوير ووضع موقع انترنت مخصص لإلجراءات اإلدارية المتعلقة بإنشاء‬
‫مؤسسة في الجزائر‪ :‬يهدف هذا المشروع الذي تم إطالقه في عام ‪ 7102‬بالتعاون مع القطاعات‬
‫الو ازرية المعنية‪ ،‬إلى تسهيل إجراءات إنشاء مؤسسة في الجزائر وتحسينها وجعلها أكثر ليونة‪ ،‬وذل‬
‫لتحسين مناخ األعمال وجعل االقتصاد الوطني أكثر جاذبية‪ .‬يتمثل هذا المشروع فى وضع بوابة‬
‫انترنت تحتوي على مخطط إنشاء مؤسسة منذ أول خطوة إلى آخرها‪ ،‬مرحلة بمرحلة‪ ،‬وكذا من وجهة‬
‫نظر المقاول‪ .‬كما يلعب دور الشباك الوحيد الذي يسمح بمركزية إجراءات إنشاء مؤسسة و جعلها‬
‫أكثر ليونة‪ .‬بنيت هذه الخطة على مأل استمارة واحدة عبر االنترنت‪ ،‬والتي ستستعمل فيما بعد من قبل‬
‫األطراف المعنية (الموثقين‪ ،‬المركز الوطني للسجل التجاري‪ ،‬اإلدارة الجبائية‪ ،‬وصندوق الضمان‬
‫االجتماعي لغير األجراء) للتمكن من منح السجل التجاري ورقم التعريف الضريبي واالنخراط في‬
‫الضمان االجتماعي‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬العيش الذكي‬
‫‪ -1‬نشر مشروع الطب عن بعد‪ :‬يتمثل هذا المشروع الذي تم انهاءه في جويلية ‪ ،7102‬في ربط‬
‫خمسة (‪ )2‬مراكز استشفائية جامعية و ‪ 07‬مؤسسة عمومية استشفائية من أجل التمكين من‬
‫الوصول إلى خدمات العالج والتداوي عن بعد‪ ،‬بدءا من مجرد تحويل الملفات الطبية‪ ،‬ووصوال‬
‫إلى الفحص عن بعد‪ .‬كما سيسمح هذا المشروع بتقديم خدمات اإلعانة والخبرة والتكوين عن بعد‪.‬‬
‫وهذا ما سيجنب تنقل المرضى من مستشفى آلخر لمجرد فحص أو استشارة طبيب مختص‪.‬‬
‫‪ -2‬تطبيق التصديق اإللكتروني‪ :‬لكونه يمثل أساس الثقة لكافة اإلدارات اإللكترونية‪ ،‬فإن التصديق‬
‫اإللكتروني يجب أن يسبق كل عملية إخالء من الوثائق الرسمية و‪/‬أو القيام باإلجراءات عن بعد‪.‬‬
‫لهذا الغرض صادق المشرع الجزائري على القانون ‪ 02-15‬المؤرخ في ‪ 0‬فيفري ‪،7102‬‬

‫‪293‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫والمحدد للقواعد العامة المتعلقة بالتصديق اإللكتروني‪ .‬يخول هذا القانون لو ازرة البريد وتكنولوجيات‬
‫اإلعالم واالتصال تنفيذ سلطة التصديق اإللكتروني بالفرع الحكومي‪ .‬تكلف هذه السلطة بتأطير‬
‫طرف الثقة اآلخر ( مقدمو خدمات التصديق اإللكتروني لحساب مؤسسات حكومية) وإصدار‬
‫المصادقات اإللكترونية المستعملة من طرف الفاعلين في الفرع الحكومي في المبادالت من‬
‫تم اقتناء التجهيزات والبرمجيات التي‬ ‫نوع ‪ G2G‬و ‪ G2B‬و ‪ . G2C‬ولتنفيذ هذا النشاط‪،‬‬
‫تستعمل من طرف السلطة الحكومية في ممارسة مهامها‪.‬‬

‫‪ -3‬تعميم االستعماالت وتقليص الفجوة الرقمية‪ :‬و دمقرطة النفاذ إلى االنترنت فى الفضاءات العامة‬

‫بهدف السماح للمواطنين الجزائريين السيما فكة الشباب األكثر حرمانا‪ ،‬بالنفاذ إلى شبكة االنترنت‬
‫العالمية على مستوى الفضاءات المشتركة (دور الشباب ودور الثقافة ومؤسسات القراءة العمومية‬
‫والمساجد والزوايا ‪...‬إلخ)‪ ،‬حيث اعتمدت و ازرة البريد وتكنولوجيات اإلعالم واالتصال قد اعتمدت‬
‫خطة قطاعية قائمة على تظافر الجهود وتبادل الموارد‪ .‬وسمحت عملية التنسيق والتشاور التي‬
‫شرعت فيها و ازرة البريد وتكنولوجيات اإلعالم واالتصال مع أربعة و ازرات أخرى‪ ،‬والمتمثلة في‬
‫و ازرة الثقافة وو ازرة الشبيبة والرياضة وو ازرة التضامن الوطني واألسرة وقضايا المرأة وو ازرة الشؤون‬
‫الدينية واألوقاف‪ ،‬بتوصيل أكثر من ‪ 7111‬مؤسسة باألنترنت‪ ،‬لصالح المواطنين كمرحلة أولى‬
‫‪ ،7107-7101‬ومقسمة على النحو التالي‪:‬‬
‫جدول رقم ‪ :34‬الو ازرات الموصولة باالنترنت‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du Numérique . (2018).‬‬

‫‪Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr.‬‬

‫فباإلضافة إلى توفيرها إمكانية النفاذ لألنترنت لذوي المداخيل الصغيرة‪ ،‬فقد ساهمت هذه العملية أيضا‬
‫في إعادة الحيوية والحركية لهذه الفضاءات العمومية‪ .‬وبالفعل فإن المواطنين الذين يقصدون هذه‬

‫‪294‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫األماكن‪ ،‬لتصفح االنترنت يتسنى لهم في نفس الوقت للتعرف على مختلف النشاطات الثقافية والفنية‬
‫‪452‬‬
‫والنشاطات األخرى على مستوى هذه المؤسسات‪.‬‬
‫عالوة على عملية دمقرطة النفاذ إلى االنترنت في الفضاءات المشتركة‪ ،‬فقد باشرت و ازرة البريد‬
‫وتكنولوجيات اإلعالم واالتصال بمعية و ازرة التربية الوطنية في عملية ربط المدراس االبتدائية‬
‫بالشبكات‪.‬‬
‫ثالثا‪:‬البيئة الذكية‪:‬‬
‫‪ -1‬تأطير الفضاءات المشتركة‪ :‬لقد أصبحت الفضاءات المشتركة لتكنولوجيات اإلعالم واالتصال‪ ،‬ال‬
‫سيما مقاهي االنترنت‪ ،‬الفضاء المفضل بالنسبة للشباب الذين يستعملونها قصد التسلية والبحث‪،‬‬
‫عدة‬
‫أو من أجل إقامة عالقات اجتماعية مع أشخاص آخرين‪ .‬غير أن شبابنا يبقى يعاني من ّ‬
‫المتعلقة بنوعية الخدمة المقدمة من طرف بعض المقاهي التي تتوفر على‬ ‫مشاكل‪ ،‬خاصة تل‬
‫نطاق محدود جدا أو أجهزة كمبيوتر تفتقر إلى أدنى آليات التشغيل مما يثير إزعاج المستعملين‪.‬‬
‫أيضا ومع غياب المراقبة األبوية‪ ،‬فقد استنتج بأن الفكات الضعيفة للمجتمع هي األكثر عرضة‬
‫للمحتويات السيكة‪ ،‬ال سيما المواقع اإلباحية والعنيفة‪ .‬في هذا الصدد‪ ،‬شرعت و ازرة البريد‬
‫وتكنولوجيات اإلعالم واالتصال في وضع إطار معياري من أجل التأطير التقني لهذه الفضاءات‪.‬‬
‫‪ -2‬تأمين البنيات التحتية ومشروع المخطط االستعجالي ‪ ORSEC‬لالتصاالت السلكية والالسلكية يندرج المخطط‬
‫االستعجالي الوطني ‪ ORSEC‬ضمن نشاطات الدولة لتخطيط وتنظيم الطوارئ لتسيير الكوارث‬
‫الطبيعية وغيرها من الحوادث التي تسبب ضر ار على حياة اإلنسان وخسائر في البنيات التحتية‬
‫سيما تل الناجمة عن مخاطر كبيرة‪ .‬وفقا للمادتين ‪ 55‬و ‪ 52‬من القانون ‪ 71-15‬المؤرخ في‬
‫‪ 72‬ديسمبر ‪ 7115‬والمتعلق بالوقاية من األخطار الكبرى وتسيير الكوارث‪ ،‬في إطار التنمية‬
‫المستدامة‪ ،‬يمثل المخطط االستعجالي لالتصاالت السلكية والالسلكية مجموعة من التدابير‬
‫المكرسة لتطوير وصيانة الشبكة الوطنية لالتصاالت السلكية والالسلكية الناجعة والمؤمنة‬
‫والموضوعة بطريقة تمكن تفادي أي خلل أو انقطاع‪ .‬ينبغي أن تستند هذه التدابير على أحدث‬
‫تكنولوجيات اإلعالم واالتصال من أجل التحسين والتنسيق والوقاية‪ ،‬و التحسيس‪ ،‬وبالتالي تعزيز‬
‫نشاط القطاع فيما يخص الحد من آثار أخطار الكوارث الكبرى‪.‬‬

‫‪452‬‬
‫‪Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du Numérique . (2018). Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.mpttn.gov.dz/fr.‬‬

‫‪295‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫تتمثل أهداف المخطط االستعجالي في‪:‬‬

‫‪ -‬جاهزية وسائل االتصال الناجعة و المناسبة عند تسيير مخاطر الكوارث الكبرى‪.‬‬
‫تنويع نقاط الربط بالشبكات الدولية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تأمين مراكز التقاطع االستراتجية للتبديل و اإلرسال‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬متابعة و المحافظة على المخطط االستعجالي ‪ ORSEC‬الحالي‬
‫إن المخطط الوطني االستعجالي لالتصاالت السلكية و الالسلكية ‪ ORSEC‬منتشر حاليا عبر ثمانية‬
‫مناطق و هي ‪ :‬الجزائر العاصمة والشلف و وهران و قسنطينة و سطيف و عنابة و بشار وورقلة‪،‬‬
‫الحل األول على نظام ربط مشتركي الالسلكي بحاويات قابلة للنقل أما الثاني‬
‫وهو يضم حّلين‪ ،‬يقوم ّ‬
‫فيقوم على نظام سلكي‪ .‬وفي إطار استراتجية و ازرة البريد و تكنولوجيات اإلعالم واالتصال المتعلقة‬
‫بتعزيز وسائل االستجابة و النجدة‪ ،‬و في إطار إعادة النظر في تشكيل مخطط تنظيم النجدة‬
‫لالتصاالت السلكية والالسلكية ‪ ، ORSEC‬تتم حاليا دراسة مخطط جديد‪ .‬وتهدف هذه الرؤية الجديدة‬
‫إلى تحسين وتعزيز عملية وضع المخطط االستعجالي ‪ ،ORSEC‬ألجل التكفل السريع والفعال أثناء‬
‫حدوث الكوارث‪ ،‬من خالل حلول تكنولوجية جديدة وتقسيم يقوم على أساس توزيع السكان ومساحة‬
‫المناطق مع األخذ بعين االعتبار وجود البنيات التحتية لالتصاالت السلكية والالسلكية‪ .453‬عالوة على‬
‫ذل ‪ ،‬و بهدف استكمال وتعزيز هذا الجهاز‪ ،‬فإنه من المتوقع‪ ،‬إنشاء مركز قيادة ومراقبة مخصصة‬
‫للمخطط االستعجالي‪ ، ORSEC‬باإلضافة إلى نظام معلومات لتسيير المخاطر‪ .‬كما ستسمح هذه‬
‫األنظمة اإلضافية بتحسين أنجع لتسيير األزمات‪ ،‬المساعدة على اتخاذ الق اررات‪ ،‬ووضع مخططات‬
‫استعجالية‪ ،‬وتعزيز القدرات المحلية لالستجابة‪.‬‬
‫وفي نفس االطار تم انجاز الربط بين وهران و فالنسيا (أورفال) حيث سيسمح هذا المشروع‪ ،‬الذي باشرت به‬
‫السلطات العمومية في إطار المخطط االستعجالي ‪ ORSEC‬عقب الحوادث التي وقعت سنة ‪ 7111‬و‬
‫التي تسبب في عزل الجزائر عن بقية العالم‪ ،‬بما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬المضاعفة الفعالة والحماية (المضاعفة في حالة إعادة وقوع كارثة طبيعية) للرابطين البحريين‬
‫الجزائر‪ -‬بالما (ألبال‪ )7‬في الوسط وعنابة ‪ -‬مرسيليا )‪ (SMW4‬في الشرق‬
‫توفير مجموعة متنوعة من نقاط الهبوط على المستوى الدولي‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪453‬‬
‫‪Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du Numérique . (2018). Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.mpttn.gov.dz/fr.‬‬

‫‪296‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫زيادة قدرة المتعامل التاريخي اتصاالت الجزائر في مجال االتصاالت والتدفق العالي لألنترنت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ويشتمل المشروع على الدراسة والتجهيزات والتركيب والدعم على المدى البعيد للكابل البحري وسيتم‬
‫دمجه مع شبكات االتصاالت السلكية والالسلكية البحرية واألرضية وهذا على مستوى جانبي البحر‬
‫األبيض المتوسط‪ ،‬وبالتالي منح الجزائر وشركائها مرونة كبيرة في الحركة‪.454‬‬
‫‪ -0‬القوانين التي تنظم تكنولوجيات اإلعالم واالتصال والتي تتعلق بنشاطات المديرية العامة لتكنولوجيات اإلعالم‬
‫واالتصال‪ :‬تعتبر القوانين جزء هاما من البيكة الذكية فهي األساس الذي يستند عليه بناء المدن الذكية ومن خاللها‬
‫تضبط مختلف القواعد الضرورية‪ .‬وجميع النصوص التشريعية والتي تتعلق بتكنولوجيات اإلعالم واالتصال‬
‫ضمن صالحيات واختصاصات المديرية العامة لتكنولوجيات اإلعالم واالتصال سيما‪:‬‬
‫*القانون رقم ‪ 20-0222‬المؤرخ في ‪ 21‬جمادى األولى ‪ 1301‬الموافق لـ ‪ 21‬أوت ‪ 0222‬المحددة‬
‫للقواعد العامة المتعلقة بالبريد و االتصاالت السلكية و الالسلكية‪ ،‬المعدل و المتمم‪.‬‬
‫*القانون رقم ‪ 23-23‬المؤرخ في ‪ 21‬جمادى األولى ‪ 1301‬الموافق لـ ‪ 00‬جوان ‪ 0223‬المتعلق‬
‫بالتقييس‪.‬‬
‫*القانون رقم ‪ 02-23‬المؤرخ في ‪ 01‬ديسمبر ‪ 0223‬المتعلق بالوقاية من أخطار الكبرى وتسيير‬
‫الكوارث‪ ،‬في غطار التنمية المستدامة‪.‬‬
‫*القانون رقم ‪ 23-26‬المؤرخ في ‪ 21‬أوت ‪ 0226‬الذي ينص على القواعد الخاصة المتعلقة بالوقاية و‬
‫المكافحة ضد المخالفات المرتبطة بتكنولوجيات اإلعالم و االتصال‪.‬‬
‫*المرسوم رقم ‪ 001-91‬المؤرخ في ‪ 01‬اوت ‪ 1691‬المحدد لشروط و كيفيات التنظيم والقيام‬
‫بالتدخالت و االسعافات في حالة الكوارث (مخطط تنظيم النجدة)‪.‬‬
‫*المرسوم ‪ 000-91‬المؤرخ في ‪ 01‬أوت ‪ 1691‬المتعلق بالوقاية من أخطار الكوارث‪.‬‬
‫*المرسوم التنفيذي رقم ‪ 000-20‬المؤرخ في ‪ 00‬ربيع الثاني ‪ 1303‬الموافق لـ ‪ 03‬جوان ‪،0220‬‬
‫المعدل و المتمم‪ ،‬المحدد لمحتوى الخدمة الشمولية للبريد و االتصاالت السلكية و الالسلكية التعريفات‬
‫المطبقة و كيفية تمويلها‪.‬‬
‫*القانون رقم ‪ 20-022‬المؤرخ في ‪ 21‬جمادى األولى ‪ 1301‬الموافق لـ ‪ 21‬أوت ‪ 0222‬المحدد‬
‫للقواعد العامة المتعلقة بالبريد و االتصاالت السلكية و الالسلكية‪ ،‬المعدل و المتمم‪.‬‬

‫‪454‬‬
‫‪Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du Numérique . (2018). Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.mpttn.gov.dz/fr.‬‬

‫‪297‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫*المرسوم التنفيذي رقم ‪ 393-21‬المؤرخ في ‪ 23‬ذو القعدة ‪ 1309‬الموافق لـ ‪ 29‬ديسمبر ‪0221‬‬

‫المتعلق بتنظيم و سير عمل التقييس‪.‬‬
‫*المرسوم التنفيذي رقم ‪ 391-21‬المؤرخ في ‪ 23‬ذو القعدة ‪ 1309‬الموافق لـ ‪ 29‬ديسمبر ‪0221‬‬
‫المتعلق بتقييم المطابقة‪.‬‬
‫*المرسوم التنفيذي رقم ‪ 012-26‬المؤرخ في ‪ 23‬شوال ‪ 1302‬الموافق لـ ‪ 00‬سبتمبر ‪ 0226‬المعدل و‬
‫المتمم للمرسوم التنفيذي رقم ‪ 000-20‬المؤرخ في ‪ 00‬ربيع الثاني ‪ 1303‬الموافق لـ ‪ 03‬جوان ‪0220‬‬
‫المحدد لمحتوى الخدمة الشمولية للبريد و االتصاالت السلكية و الالسلكية‪ ،‬التعريفات المطبقة عليها و‬
‫كيفية تمويلها‪.‬‬
‫*المرسوم التنفيذي رقم ‪ 312-26‬المؤرخ في ‪ 00‬ذو الحجة ‪ 1302‬الموافق لـ ‪ 12‬ديسمبر ‪0226‬‬
‫المحدد لقواعد السالمة المطبقة على النشاطات التي تشمل المعدات الحساسة‪.‬‬
‫*القرار الوزاري المشترك المؤرخ في ‪ 11‬ذو القعدة ‪ 1300‬الموافق لـ ‪ 10‬أكتوبر ‪ 0211‬المحدد لشروط‬
‫و كيفيات اقتناء وحيازة واستغالل واستخدام والتخلص من المعدات الحساسة‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬االنسان الذكي‪:‬‬
‫حماية األطفال عبر االنترنت‪ :‬في الوقت الراهن ومع ما يقارب ‪ 2‬مليار مستخدم أصبحت شبكة اإلنترنت‬
‫تمثل عالما ديناميكيا مذهال نظ ار إلمكاناتها الكبيرة الالّمحدودة‪ ،‬كونها قادرة على االستجابة للقضايا‬
‫الرئيسية للمجتمع (الحصول على المعلومات والمعارف والخدمات االجتماعية واالقتصادية‪ ،‬والتعلم‬
‫عبر اإلنترنت والمعامالت االلكترونية والوصول إلى الرعاية الصحية‪ ،‬الحكومة اإللكترونية الخ)‪ .‬إال‬
‫أن المخاطر المرتبطة باألمن السيبراني في ازدياد مستمر على الصعيدين المحلي والدولي‪:‬‬
‫عرض صور مروعة ( إباحية‪ ،‬عنيفة و كذا السلوكات الخطيرة‪) ...‬‬ ‫‪-‬‬
‫نشر معلومات شخصية واستمرارها‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التحرش عبر األنترنت ( التهديدات واالبت اززات)‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫محاوالت االحتيال‪ ،‬انتحال الشخصية و قرصنة الحسابات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الصدد‪ ،‬تم‬‫صر‪ .‬وبهذا ّ‬ ‫وخاصة عندما يتعلق األمر بحماية الُق ّ‬
‫ّ‬ ‫هذه التحديات تتطلب رد فعل جماعي‪،‬‬
‫اتخاذ العديد من تدابير الحماية‪ ،‬نخص بالذكر حمالت التوعية خاصة تل التي نظمتها و ازرة البريد‬
‫وتكنولوجيات اإلعالم واالتصال‪ ،‬باإلضافة إلى وسائل الحماية األبوية الموضوعة مجاناً تحت تصرف‬
‫األولياء‪.‬‬

‫‪298‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫وفي إطار مبادرة حماية األطفال على االنترنت‪ ،‬انضمت و ازرة البريد وتكنولوجيات اإلعالم واالتصال‬
‫لمبادرات االتحاد الدولي لالتصاالت والتي تتضمن وضع مبادئ توجيهية لتهيكة الظروف الم ــُواتية‬
‫‪455‬‬
‫إلقامة عالم االنترنت آمن وبدون أخطار لألجيال القادمة‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬انترنت األشياء والحوسبة السحابية‬

‫يعد كل من أنترنت األشياء والحوسبة الذكية أهم أسس بناء المدن الذكية والسياحة الذكية‪ ،‬ومن خالل‬
‫مايلي نستعرض أهم المشاريع التي اعتمدتها الجزائر في اطار دعم هذه التقنيات من مراكز بحث‬
‫وتطوير إلى نماذج ومنصات تكنولوجية إلى معدات حساسة تجسد استخدام هذه التقنيات‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تطوير مراكز و مشاريع االبتكارات‪ :‬إن و ازرة البريد و تكنولوجيات اإلعالم و االتصال في طريقها إلى‬
‫إعداد استراتيجية لتنشيط الحظائر التكنولوجية‪ ،‬و التي ترمي إلى‪:‬‬
‫‪ -0‬تنشيط تكتل حيوي لتكنولوجيات اإلعالم و االتصال‪.‬‬
‫‪ -8‬تمثيل محور مادي و افتراضي لنشاطات تكنولوجيات اإلعالم و االتصال في الجزائر‪.‬‬
‫‪ -2‬تقديم دعامة تقنية و أعمال ذات نوعية للمؤسسات الجزائرية‪.‬‬
‫‪ -2‬تسريع نسبة تكوين وتوسيع المؤسسات الناشكة ‪ startups‬والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬
‫‪ -2‬تنويع سلسلة قيم تكنولوجيات اإلعالم و االتصال‪.‬‬
‫‪ -2‬تقوية وسيلة لتصدير تكنولوجيات اإلعالم و االتصال‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬البحث والتطوير‪:‬‬
‫يعتبر التطور الصناعي في العالم نتيجة مباشرة لجهود البحث واالستثمار الهائلة في مجال‬
‫تكنولوجيات اإلعالم و االتصال‪ .‬وتأثيره يبدو جليا في سيطرة الشركات الكبرى المتعددة الجنسيات‬
‫على المبادالت في البورصات العالمية‪ .‬فقطاع البريد وتكنولوجيات اإلعالم واالتصال وباعتباره محور‬
‫وطني أصبح واعيا بهذه المعطيات‪ ،‬وعمل على تهيكة مناخ مالئم يهدف إلى تدعيم نشاطات البحث و‬
‫التطوير‪ ،‬منذ أزيد من عشر سنوات‪ ،‬و ذل السيما من خالل‪:‬‬
‫‪ -0‬إنشاء مركز الدراسة و البحث في االتصاالت و تكنولوجيات اإلعالم و االتصال تكنولوجيات‬
‫)‪ ،(CERTIC‬الذي يعتبر قانونيا مؤسسة عمومية ذات طابع علمي و تكنولوجي‪.‬‬

‫‪455‬‬
‫‪Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du Numérique . (2018). Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.mpttn.gov.dz/fr.‬‬

‫‪299‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ -8‬إنشاء مخبرين للبحث تحت تسمية )‪ (LABORTIC‬و )‪ ( LARATIC‬في المعهد الوطني للبريد‬
‫وتكنولوجيات اإلعالم واالتصال والمعهد الوطني لالتصاالت وتكنولوجيات اإلعالم واالتصال‪،‬‬
‫على التوالي‪.‬‬
‫‪ -2‬استحداث شبكة بحث تسمى )‪ (RESARTIC‬الشبكة الجزائرية للبحث في تكنولوجيات اإلعالم‬
‫واالتصال)‪ ،‬المتكونة من ‪ 71‬مخبر بحث ومؤسسات اقتصادية‪-‬اجتماعية التابعة لقطاع البريد‬
‫وتكنولوجيات اإلعالم و االتصال‪.‬‬
‫‪ -2‬مشروع إنشاء وحدات بحث لدى المؤسسات االقتصادية واالجتماعية التابعة للقطاع‪.‬‬
‫‪ -2‬مشروع إنشاء وحدة إنتاج األلياف البصرية‪.‬‬
‫‪ -2‬مشروع إنشاء مكتب نقل التكنولوجيا )‪ (BTT‬بالتعاون مع المنظمة العالمية للملكية الفكرية‬
‫والو ازرات التالية ‪ :‬و ازرة الشؤون الخارجية‪ ،‬و ازرة الصناعة و المناجم و و ازرة التعليم العالي والبحث‬
‫العلمي‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬المشاريع المنجزة في إطار البرنامج الوطني للبحث‪(PNR ) :‬‬
‫‪ -0‬إقامة شبكات النقل البصري بحجم ‪ 51‬جيغابايت‪/‬في الثانية لكل قناة ‪.‬‬
‫‪ -8‬تحليل وتحسين مردودية المكونات االلكترونية‪-‬البصرية والبصرية ألنظمة االتصاالت باأللياف‬
‫البصرية ذات التدفق العالي ‪ :‬شبكة الولوج والمسافة الطويلة ‪.‬‬
‫‪ -2‬إقامة نظام المراقبة الراديوية للطيف)‪.( SRSS‬‬
‫‪ -2‬إعداد معجم يتضمن مفردات الخاصة باالتصال الرادياوي والروابط الفضائية (فرنسية – عربية –‬
‫انجليزية‪(.‬‬
‫رابعا‪ :‬اإلنتاج في الميادين العلمية‪ :‬المجاالت العلمية في تكنولوجيات اإلعالم واالتصال‬
‫‪ -0‬تسيير الموارد الطيفية الراديو كهربائية‪.‬‬
‫‪ -8‬تسيير الذبذبات‪.‬‬
‫‪ -2‬التدفق العالي و تطوير االنترنت‪.‬‬
‫‪ -2‬أمن البيانات و أنظمة التشفير‪.‬‬
‫‪ -2‬تسيير قواعد البيانات‪.‬‬
‫‪ -2‬تطوير أجهزة المعالجة المالية‪.‬‬
‫‪ -2‬االلكترونية‪-‬البصرية واالتصاالت الليفية‪.‬‬

‫‪300‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ -2‬االتصاالت الرادياوية و الربط الفضائي‪.‬‬

‫‪ -9‬تطوير خدمة الواب و تطبيقات الشبكة‪.‬‬
‫‪ -01‬معالجة المعلومات والمساعدة على القرار‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬المنصات والنماذج التكنولوجية‪:‬‬
‫‪-1‬المنصات‪:‬منصة التعليم عن بعد ‪ ، Moodle‬منصة‪ ، WLL / CDMA 200‬منصة اإلبدال‬
‫الرقمي‪ ،‬منصة الشبكات‪.‬‬
‫‪-2‬النماذج التكنولوجية‪ :‬نموذج‪ ، MSAN‬نموذج ‪ ، DWDM‬نموذج‪ ، CDMA 2000‬الجيل‬
‫الثاني‪ ،: BSSA‬الجيل الثاني‪ ، Switching – MSF، BSSB‬عمليات الصيانة‪ - OMS‬نموذج‬
‫‪ ، BSF،CDMA 2000‬الجيل الثالث‪ ، DSLAM (ADSL)، SDH ،‬نموذج ‪ FH‬الرقمي‪.456‬‬
‫خامسا‪ :‬مشروع نشر الخدمة الشمولية لالتصاالت السلكية و الالسلكية‪:‬‬
‫يعتبر النفاذ إلى خدمات االتصاالت السلكية والالسلكية‪ ،‬وفقا للمرسوم التنفيذي رقم ‪ 727-12‬المؤرخ‬
‫‪ 72‬ربيع الثاني ‪ 0575‬الموافق لـ ‪ 75‬جوان ‪ ،7112‬المعدل و المتمم‪ ،‬المحدد لمحتوى الخدمة‬
‫الشمولية للبريد واالتصاالت السلكية والالسلكية‪ ،‬الرسوم المطبقة عليها وكيفية تمويلها‪ ،‬والموفرة‬
‫لخدمات الصوت والمعطيات‪ ،‬التزمت الحكومة بضمانه لكل مواطن ‪.‬بحيث تمثل الخدمة الشمولية‬
‫لالتصاالت السلكية والالسلكية اآللية والتي من خاللها يتم ضمان هذا الحق‪ .‬وهي تتعين في جعل‬
‫تحت تصرف الجميع القدر األدنى من الخدمة المتمثلة في خدمة هاتفية ذات نوعية خاصة‪ ،‬وبث‬
‫وإرسال المكالمات المستعجلة‪ ،‬النفاذ إلى خدمات االنترنت بتدفق يصل على األقل إلى ‪207‬كيلوبايت‬
‫في الثانية‪ ،‬وهذا في إطار احترام مبادئ المساواة واالستم اررية والشمولية والقابلية للتكيف‪ .‬تخصص‬
‫الخدمة الشمولية لالتصاالت السلكية والالسلكية للمناطق غير المربحة اقتصاديا والتي ال يلزم فيها‬
‫المتعاملون بتغطيتها حسب رخص االستغالل الخاصة بهم‪ .‬يتعلق األمر بالمناطق التي ال تمل‬
‫وسائل لالتصاالت الصوتية والمعطيات كون عدد سكانها دون الـ ‪ 7111‬نسمة‪ .‬يتم القيام بإحصاء‬
‫جميع المناطق التي تستوفي المعايير األهلة للحصول على الخدمة الشمولية لالتصاالت السلكية‬
‫والالسلكية بشكل منتظم من أجل تغطيها بصفة تدريجية‪ .‬حيث تم إحصاء إلى حد اآلن ‪0005 ،‬‬

‫‪456‬‬
‫‪Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du Numérique . (2018). Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0.‬‬

‫‪301‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫منطقة عبر الوطن يبلغ عدد سكانها ‪ 0752221‬نسمة‪ .‬و قد تم إطالق أول دعوة للمنافسة بتاريخ‬
‫‪ 20‬مارس ‪.4577102‬‬
‫سادسا‪ :‬االتصاالت الراديوية والمعدات الحساسة‪:‬‬
‫تنظم األنشطة المعتمدة للمعدات الحساسة عن طريق النصوص القانونية التالية‪:‬‬
‫المرسوم التنفيذي رقم ‪ 011-19‬المؤرخ في ‪ 20‬ذي الحجة ‪ 1001‬الموافق لـ ‪ 11‬ديسمبر ‪2119‬‬
‫المحدد لشروط السالمة المطبقة على األنشطة التي تعتمد على المعدات الحساسة‬
‫والمقرر الوزاري المشترك المؤرخ في ‪ 02‬ذو القعدة ‪ 0527‬الموافق لـ ‪ 02‬أكتوبر ‪ 7100‬المحدد‬
‫لشروط وإجراءات اقتناء وحيازة واستغالل واستعمال ونقل المعدات الحساسة(الخاصة بتكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصال وانترنت االشياء)‪.‬‬
‫‪ -1‬إجراءات اعتماد ممارسة األنشطة التجارية والخدمة التي تعتمد على المعدات الحساسة‬
‫لممارسة نشاطات استيراد وتصدير وتصنيع وبيع وتركيب وصيانة وإصالح المعدات حساسة‪ ،‬ينبغي‬
‫الحصول على رخصة‪ .‬تصدر هذه الرخصة عن مصالح الو ازرة المكلفة بالداخلية والجماعات المحلية‬
‫بعد الحصول عن القبول من طرف و ازرة البريد وتكنولوجيات اإلعالم واالتصال وو ازرة الدفاع الوطني‬
‫(مجموع اجهزة البث الراديوي واالدوات الدقيقة المتطورة المتعلقة باالقمار الصناعية‪ ،‬الكابالت‬
‫والمعالجات الدقيقة‪ُ .)...‬يتوجب على أصحاب الرخص الخاصة بالهاتف النقال والمؤسسات التابعة‬
‫لو ازرة الدفاع الوطني الحصول على هذا االعتماد‪.‬‬
‫‪-2‬إجراءات اقتناء المعدات الحساسة‪:‬‬
‫يتطلب اقتناء المعدات الحساسة على الصعيد الوطني أو الخارجي‪ ،‬الحصول على ترخيص مسبق‬
‫يصدر حسب الحالة‪ ،‬من طرف و ازرة البريد وتكنولوجيات اإلعالم واالتصال أو من طرف الوالي الذي‬
‫تضم النشاط بالنسبة لألشخاص الطبيعيين أو المقر االجتماعي لألشخاص‬ ‫ّ‬ ‫يحكم المنطقة التي‬
‫االعتباريين‪ .‬وهذا بعد موافقة و ازرة الدفاع الوطني وو ازرة الداخلية‪.‬‬
‫قامت مصالح و ازرة البريد وتكنولوجيات اإلعالم واالتصال إلى غاية الفاتح من شهر سبتمبر ‪،7102‬‬
‫بإصدار ‪ 551‬رخصة اقتناء المعدات الحساسة‪ ،‬موزعة حسب مجال القطاع كما يلي‪:‬‬
‫جدول رقم ‪ :40‬قطاعات الرخص التي تم اصدارها القتناء المعدات الحساسة‪.‬‬

‫‪457‬‬
‫‪Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du Numérique . (2018). Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.mpttn.gov.dz/fr.‬‬

‫‪302‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/‬‬
‫تم قبول ‪ 020‬رخصة اقتناء المعدات الحساسة الواردة من مختلف الواليات (مديرية‬ ‫اضافة لذل‬
‫التنظيم والشؤون العامة)‪ ،‬وقد تم توزيعها كما يلي‪:‬‬
‫جدول رقم ‪ :41‬تأشيرة رخص اقتناء المعدات الحساسة‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/‬‬
‫تم إصدار ‪ 025‬رخصة خاصة بإعادة تصدير المعدات الحساسة‪ ،‬حسب الجدول التالي‪:‬‬
‫جدول رقم ‪ :42‬رخص إعادة تصدير المعدات الحساسة‬

‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬

‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/‬‬
‫لقد تم إلى غاية الفاتح من شهر سبتمبر لسنة ‪ ،7102‬دراسة ‪ 25‬ملف طلب وارد من و ازرة الداخلية‬
‫والجماعات المحلية‪ ،‬والمتعلق باعتماد الشركات المزاولة للنشاطات التي تعتمد على المعدات‬
‫الحساسة‪.458‬‬

‫‪458‬‬
‫‪Source : Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du‬‬
‫‪Numérique . (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/‬‬

‫‪303‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫المطلب الثالث‪ :‬السياحة الذكية في الجزائر بين المشروع والنتائج‬

‫رقمنة الخدمات أو "‪ "uberisation‬مصطلح أمريكي مشتق من مؤسسة ‪ UBER‬والتي هي عبارة‬
‫عن تطبيق رقمي لسيارات السياحة وهي مؤسسة بدون موظفين وسائقين حجمها ‪14‬مليار دوالر ورقمنة‬
‫‪459‬‬
‫الخدمات تسمح باستعمال الخدمات باالتصال عبرها بين الممول والزبون فوريا‪.‬‬
‫أوال‪ :‬رقمنة العمليات المالية‬
‫الرقمنة لالقتصاد أحد أسسها رقمنة العمليات المالية من خالل دعم أهم تطبيق ألنترنت األشياء في‬
‫المجال المالي والذي يسمى البلوك تشين ‪.Blockchain‬‬
‫*البلوك تشين ‪Blockchain‬‬
‫عبارة بلوك تشاين ‪ Blockchain‬أطلقت اصطالحا لعملية إنتاج الكتل المتتالية في عملة بتكوين‬
‫‪ Bitcoins‬االفتراضية التي يتم تعدينها بطريقة تسلسلية‪ ،‬وبلوك تشين بمثابة السجل الذي يتم‬
‫االحتفاظ فيه بجميع الحركات المالية واألصول والمصاريف وما شابه‪ ،‬أي سجل المحاسبة العام في‬
‫القطاع المالي‪ ،‬ويجري حاليا استكشاف استخدامات أخرى لها في مجاالت وقطاعات عديدة أخرى مثل‬
‫قطاع اللوجستي مثل متابعة توصيل البضائع وتتبع سيرها‪ ،‬وتقنية المعلومات في أجهزة إنترنت‬
‫األشياء‪ .‬وبالعودة إلى أصول بلوك تشين في العملة االفتراضية فقد كانت بلوك تشين قاعدة بيانات‬
‫لتتبع حركة التعدين على االنترنت‪ ،‬لحساب ما جرى صكه من عملة افتراضية لدى كل مستخدم لها‪.‬‬
‫على هيكة سلسلة من‬ ‫فكان يتم توثيق عملية التعدين واستخراج البتكوين في قاعدة البيانات تل‬
‫عمليات توثيق الكتل أو البلوك المستخرج لدى كل األطراف على مستوى العالم‪ ،‬وبالتالي يستحيل‬
‫تزوير كتلة أو إضافة أخرى غير حقيقية للسجل العام أي البلوك تشين‪ ،‬دون أن يتم الموافقة عليها من‬
‫جميع األطراف المعنية والعاملة على اإلنترنت‪ .‬وتعمل بلوك تشين على هيكة نظام سجل إلكتروني‬
‫لمعالجة الصفقات وتدوينها بما يتيح لكل األطراف تتبع المعلومات عبر شبكة آمنة ال تستدعي التحقق‬
‫من طرف ثالث‪.460‬‬
‫الجزائري عبر شبكات الويب ليس بعيدا لكن ما وراء حقيقة أن بيتكوين يتم تداولها في الجزائر في‬
‫منصات مخصصة وأن المنتديات مليكة بالبرامج التعليمية حول "التعدين" وكيفية اكتساب ‪.Bitcoins‬‬
‫هناك واقع أن الدولة تعول منع العمالت المشفرة‪ .‬قانون المالية ‪ 8102‬المادة ‪ 002‬تنص على ذل‬
‫‪459‬‬
‫‪KHALED, R. (2017). Ubérisation: le défi d'une nouvelle économie. NTIC (127).p19.‬‬
‫‪460‬‬
‫‪ .)2116(http://arabic.arabianbusiness.com/technology/2016/oct/18/424088‬تم االسترداد من‬

‫‪304‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫هذا الحظر‪ :‬يمنع شراء العملة االفتراضية وبيعها واستعمالها وحيازتها ‪.‬العملة االفتراضية هي تل التي‬
‫يستعملها مستخدمو اإلنترنت عبر شبكة اإلنترنت‪ ،‬وهي تتميز بغياب الدعامة المادية كالقطع واألوراق‬
‫النقدية وعمليات الدفع بالص أو بالبطاقة البنكية‪.461‬‬
‫المادة ‪ 092‬من القانون الجنائي دون تحديد هذا الحظر يقع تحت طائلها عقوبات الحظر السابقة والتي‬
‫تنص على‪" :‬يعاقب بالسجن المؤبد كل من قلد أو زور أو زيف‪:‬‬
‫‪-‬نقودا معدنية أو أوراقا نقدية ذات سعر قانوني في اإلقليم الوطني أو في الخارج‪،‬‬
‫‪ -‬سندات أو أذونات أو أسهم تصدرها الخزينة العمومية وتحمل طابعها أو عالمتها أو قسائم األرباح‬
‫العائدة من هذه السندات أو األذونات أو األسهم ‪.‬وإذا كانت قيمة هذه النقود أو السندات أو األذونات‬
‫أو األسهم المتداولة تقل عن ‪ 144.444‬دج‪ ،‬تكون العقوبة السجن المؤقت من عشر سنوات إلى‬
‫عشرين سنة والغرامة من ‪1.444.444‬دج إلى ‪ 2.444.444‬دج ‪.‬تطبق أحكام المادة ‪ 64‬مكرر على‬
‫الجناية المنصوص عليها في هذه المادة‪.‬‬
‫وأيضا المادة ‪ :121‬يعاقب بالسجن المؤبد كل من أسهم عن قصد‪ ،‬بأية وسيلة كانت‪ ،‬في إصدار أو‬
‫توزيع أو بيع أو إدخال النقود أو السندات أو األذونات أو األسهم المبينة في المادة ‪ 121‬أعاله‪ ،‬إلى‬
‫اإلقليم الوطني ‪.‬وتكون العقوبة السجن المؤقت من عشر سنوات إلى عشرين سنة والغرامة من‬
‫‪1.444.444‬دج إلى ‪2.444.444‬دج إذا كانت قيمة النقود أو السندات أو األذونات أو األسهم تقل‬
‫عن ‪144.444‬دج ‪.‬تطبق أحكام المادة ‪ 64‬مكرر على الجناية المنصوص عليها في هذه المادة‪.462‬‬
‫تبرر الحكومة في المذكرة التفسيرية هذا التدبير ب "تأمل الجزائر التحكم أكثر في هذا النوع من‬
‫المعامالت الرقمية التي يمكن استخدامها في االتجار بالمخدرات والتهرب الضريبي وغسيل األموال‬
‫‪463‬‬
‫بفضل ضمان عدم الكشف عن هوية مستخدميها"‪.‬‬
‫في ظل هذا الحظر الجزائر ومقابل الرغبة في االنفتاح ومقابل ضرورة االستثمار في الثروة الرقمية‬
‫تضع المزيد من الحواجز بين الهدف والوسيلة‪.‬‬

‫‪461‬قانون رقم ‪ 11-10‬مؤرخ في ‪ 2‬ربيع الثاني عام ‪ 1009‬الموافق ‪ 20‬ديسمبر سنة ‪، 2110‬يتضمن قانون المالية لسنة ‪ 22( .2112‬ديسمبر‪,‬‬
‫‪ .)2110‬الجريدة الرسمية (‪.)06‬ص‪.50‬‬

‫‪462‬القانون رقم ‪ 20 -16‬مؤرخ في ‪ 29‬ذي القعدة عام ‪ 1020‬الموافق لـ ‪ ، 2116 / 12/ 21‬يعدل ويتمم االمر ‪ 156 - 66‬المؤرخ في ‪12‬‬
‫صفر عام ‪ 1026‬الموافق لـ ‪2‬يونيو ‪ 1966‬والمتظمن قانون العقوبات‪ 20( .‬ديسمبر‪ .)2116 ,‬الجريدة الرسمية (‪.)20‬ص‪.21‬‬
‫‪463‬‬
‫‪Ait-Ali, M., & Tamazirt, L. (2017). BLOCKCHAIN, CRYPTO-MONNAIES,KÉSAKO ? N’TIC‬‬
‫‪Magazine (129).p28.‬‬

‫‪305‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫ثانيا‪ :‬رقمنة النقل‪:‬‬

‫‪-0‬تعريف ‪ :VTC‬أو رقمنة النقل ونعني بها اطالق تطبيقات رقمية نقالة الهدف منها جعل‬
‫المستخدمين على اتصال مع السائقين الذين يؤدون خدمات النقل‪ .‬الكثير منها تنشط حاليا موضحة‬
‫في الجدول رقم ‪: 22‬‬
‫جدول رقم ‪ :43‬تطبيقات رقمنة خدمات النقل في الجزائر وتصنيفها‪.‬‬
‫معدل‬ ‫عدد المقيمين لكل درجة‬ ‫عدد‬ ‫التطبيق‬
‫التقييم‪2/‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪8‬‬ ‫التقييمات ‪0‬‬
‫‪4.4‬‬ ‫‪2752‬‬ ‫‪400‬‬ ‫‪810‬‬ ‫‪010‬‬ ‫‪202‬‬ ‫‪3769‬‬ ‫‪YASSIR‬‬
‫‪3.5‬‬ ‫‪125‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪216‬‬ ‫‪WASSALNI‬‬
‫‪4.4‬‬ ‫‪544‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪736‬‬ ‫‪TEMTEM‬‬
‫‪4.5‬‬ ‫‪284‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪360‬‬ ‫‪COURSA‬‬
‫‪4.5‬‬ ‫‪138‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪180‬‬ ‫‪AMIR‬‬
‫‪4.6‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪83‬‬ ‫‪BIND‬‬
‫‪4.6‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪TYMO‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪REKBA DRIVER‬‬

‫‪4.7‬‬ ‫‪112‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪123‬‬ ‫‪OSELNI‬‬

‫‪4.6‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪DZAIR‬‬
‫‪TRANSPORT‬‬
‫‪4.4‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪133‬‬ ‫‪AMANE‬‬
‫‪3.8‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪HANI‬‬
‫‪3.9‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪LAHAGNI‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة‪.‬‬
‫يوضح الجدول التطبيقات الرقمية الخاصة بالنقل الموجودة بالجزائر والتي يقدر عددها ب ‪31‬تطبيقا‬
‫رقميا‪ .‬انتشارها تدريجي بدأ بالعاصمة والمدن الكبرى لكن لم يصل بعد لتغطية كل مناطق الجزائر‪.‬‬
‫وهذا مايدعمه الشكلين التوضيحيين التاليين‪:‬‬

‫الشكل رقم ‪ :64‬تصنيف تطبيقات رقمنة خدمات النقل في الجزائر‬

‫‪306‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪4000‬‬
‫عدد التقييمات‬
‫‪3500‬‬
‫الدرجة‪3‬‬
‫‪3000‬‬
‫الدرجة‪2‬‬
‫‪2500‬‬
‫الدرجة‪1‬‬
‫‪2000‬‬
‫الدرجة‪4‬‬
‫‪1500‬‬
‫الدرجة‪5‬‬
‫‪1000‬‬
‫‪500‬‬
‫‪0‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪.EXCEL‬‬

‫يوضح لنا الشكل باالضافة للجدول تقييم المستخدمين للتطبيق له من الدرجة ‪ 0‬إلى ‪ 2‬وعدد المقيمين‬
‫لكل درجة باالضافة لمجموع المقيمين لكل تطبيق‪ .‬المالحظ أن تطبيق ‪ YASSIR‬أكثر تطبيق منتشر‬
‫ثم‬ ‫على مستوى الجزائر له اكبر عدد من المقيمين ب ‪ 3769‬يليه ‪ TEMTEM‬ب ‪533‬‬
‫‪ COURSA‬ب ‪.361‬‬
‫الشكل التالي يوضح معدل تصنيف المستخدمين لكل تطبيق (من ‪.)2‬‬
‫الشكل رقم ‪ :65‬معدل تصنيف تطبيقات رقمنة خدمات النقل في الجزائر‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪SPSS‬‬

‫يترواح معدل تصنيف التطبيقات الرقمية الخاصة بالنقل بين ‪ 5/0.5‬و ‪ 5/0.0‬ما يعني أن معدلها‬
‫مرتفع ما يعني رضا المستخدمين عن هذه التطبيقات رغم عددها المحدود والذي ال يتجاوز العشرين‬
‫تطبيقا لكنها فرضت نفسها بشكل كبير خصوصا في العاصمة‪ .‬أهم هذه التطبيقات تطبيق‬
‫‪.YASSIR‬‬
‫‪: YASSIR- 2‬‬

‫‪307‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫هو تطبيق تحسين خدمة سيارات األجرة في الجزائر انطلق منذ جويلية ‪ .8102‬يعمل على ربط‬
‫سائقي سيارات األجرة واألشخاص الذين يحتاجون إلى التحرك من خالل هواتفهم الذكية‪ .‬حتى لو تم‬
‫تصميم نموذج التطبيق بشكل مباشر على طراز العمالق األمريكي ‪ ، Uber‬تم إنشاء ‪ Yassir‬من‬
‫قبل فريق من الشباب الجزائريين مائة في المائة كما يقول أمل ديللي ‪ ،‬المسؤول عن دعم العمالء لهذا‬
‫التطبيق‪ .‬مبدؤه بسيط فعندما ترغب في التجول وتحتاج إلى ركوب سيارة أجرة ‪ ،‬يعرض تطبيق‬
‫‪ Yassir‬عدد وموقع السائقين من حول وعلي فقط الطلب وانتظار استجابة أحد السائقين لطلب ‪.‬‬
‫للتسجيل فيه يجب على المستخدم اإلشارة إلى اسمه ولقبه ورقم هاتفه‪ .‬عندما يتم التحقق من صحة‬
‫التسجيل‪ ،‬يجب أن يشير إلى مكانه بالضبط وأين يريد الذهاب‪ .‬حالما يتم التحقق من البيانات يتلقى‬
‫العميل بعد ذل تقدي اًر لوقت االنتظار‪ ،‬العالمة ورقم لوحة السيارة التي سوف تستلمها واسم السائق‪.‬‬
‫لقائيا على هاتف الجوال لتأكيد الطلب‪.‬‬
‫تلقائيا بواسطة السائق الذي يتصل ب ت ً‬
‫ً‬ ‫ثم يتم عرض معلوماته‬
‫من أجل أن يتم تعيين أحدهم كسائق يجب الوفاء بالمعايير المطلوبة من قبل الشركة‪ .‬أن يكون عمره‬
‫رخصة قيادة‪ ،‬وسجل جنائي نظيف‪ ،‬ومركبة أقل من ‪ 01‬سنوات‬ ‫عاما على األقل‪ ،‬وأن يمتل‬
‫‪ً 80‬‬
‫‪464‬‬
‫وامتالك هاتف ذكي‪.‬‬
‫‪465‬‬
‫ترتيبه في عمليات البحث على المستوى الدولي هو ‪ 6,150,643‬وفي الجزائر ‪.27,588‬‬
‫‪ :VTC Compare -‬هو تطبيق تم إطالقه في مارس ‪ 8102‬لمقارنة وتقدير تكلفة ومدة رحلة في‬
‫الوقت الحقيقي مع تطبيقات ‪ VTC‬في الجزائر‪ .‬لديه حساب في تطبيق الفايسبوك عدد متابعيه ال‬
‫‪466‬‬
‫يتجاوز ‪ 882‬متابع‪.‬‬
‫ظهوره هو نتيجة ظهور العديد من تطبيقات النقل سيارة مع سائق‪ ،‬يقارن موقع ‪https://www.vtc-‬‬

‫‪ algerie.com/index.php‬مختلف التطبيقات من ‪ ، VTC‬من أجل الحصول على أفضل األسعار‬

‫إلى ‪ n‬في أي وقت وفي الوقت الحقيقي على وجه الخصوص‪ .‬استخدامه بسيط جدا يتم بادخال عنوان‬

‫‪464‬‬
‫‪https://www.huffpostmaghreb.com/2017/11/08/yassir-clone-uber-algerie_n_18502174.html. (s.d.).‬‬
‫‪465‬‬
‫‪Analyse de Yassir.io - Statistiques sur la part de marché et le classement en fonction du trafic. (2018,‬‬
‫‪Decembre 05). Récupéré sur https://www.similarweb.com/.‬‬
‫‪466‬‬
‫‪(s.d.). Récupéré sur https://www.facebook.com/pg/vtcdz/community/?ref=page_internal.‬‬

‫‪308‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫موقع و المكان الذي يريد مستخدمه الذهاب إليه ‪ ،‬ثم يضغط على المقارنة فيحصل على التطبيقات‬
‫‪467‬‬
‫المختلفة (‪ Rekba ،Tem Tem ،Yassir‬و ‪ Wesselni‬و ‪ )Coursa‬والتعريفات الخاصة بهم‪.‬‬
‫‪468‬‬
‫ترتيبه في عمليات البحث على المستوى الدولي هو ‪ 36,624,386‬وفي الجزائر ‪.312,153‬‬
‫هو منصة حجز المطاعم الجزائرية على اإلنترنت‪ .‬يرشد‬ ‫ثالثا‪ :‬رقمنة المطاعم‪Resto365 :‬‬
‫‪ Resto365‬في العثور على المطعم المثالي وفًقا الختيارات الزبون ‪ ،‬ويسمح له بالحجز في الوقت‬
‫‪469‬‬
‫أيضا يجعله يختار بين أفضل العروض والعروض الخاصة في بضع نقرات‪.‬‬
‫الفعلي ‪ً ،‬‬
‫‪470‬‬
‫ترتيبه في عمليات البحث على المستوى الدولي هو ‪ 2,788,633‬وفي الجزائر ‪.19,520‬‬
‫وهي عبارة عن موقع الكتروني وتطبيق هاتفي من تطوير مجموعة ‪ cosoft‬شركة محدودة برأس مال‬
‫تصميمه بسيط جدا له واجهتين للمطاعم وللزبائن‪ ،‬يمكن التسجيل فيه‬ ‫‪ 0،811،111.11‬دج‪.‬‬
‫‪471‬‬
‫في بداية اطالقه شمل ‪ 90‬واليات ليزداد العدد ويصل اليوم إلى ‪35‬والية وفقا للجدول رقم‬ ‫بسهولة‪.‬‬
‫‪. 44‬‬

‫جدول رقم ‪ :44‬عدد المطاعم التي توفرها المنصة ‪ Resto365‬حسب الواليات‪.‬‬

‫‪467‬‬
‫‪OUKALI, W. (2018, Avril 19). Bénéficiez du meilleur tarif avec VTC Algérie ! Récupéré sur‬‬
‫‪http://www.nticweb.com/pratique/9330-b%C3%A9n%C3%A9ficiez-du-meilleur-tarif-avec-vtc-‬‬
‫‪alg%C3%A9rie.html.‬‬
‫‪468‬‬
‫‪(2018, Novembre). Récupéré sur https://www.similarweb.com/fr/website/vtc-algerie.com.‬‬
‫‪469‬‬
‫‪(s.d.). Récupéré sur https://www.resto365.com/.‬‬
‫‪470‬‬
‫‪(2018, Novembre). Récupéré sur https://www.similarweb.com/fr/website/resto365.com.‬‬
‫‪471‬‬
‫‪(s.d.). Récupéré sur https://www.resto365.com/.‬‬

‫‪309‬‬
‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحثة‪.‬‬

‫الشكل رقم ‪ :66‬عدد المطاعم‬

‫‪250‬‬

‫‪200‬‬

‫‪150‬‬

‫‪100‬‬
‫عدد المطاعم‬
‫‪50‬‬

‫‪0‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باستخدام برنامج ‪EXCEL‬‬

‫‪310‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫من خالل الجدول والشكل البياني الملحق يتضح أن الجزائر العاصمة توفر أكبر عدد من المطاعم‬
‫من خالل المنصة ب‪ 081‬مطعما في حين ال يتجاوز العدد ‪01‬مطاعم في باقي الواليات كما تغيب‬
‫تماما مطاعم واليات الجنوب من المنصة رغم أن الحركة السياحية في الجنوب ال تقل عن باقي‬
‫المناطق ‪.‬‬
‫حازت صفحة الموقع ‪ Resto365‬على الفايسبوك على ‪ 18415‬إعجابا من قبل متابعيه وهو عدد‬
‫معتبر مقارنة بمواقع ناشكة‪ .‬مما يمنحه فرصة االتصال بعمالء محتملين عبر صفحة الفايسبوك‪.‬‬
‫والشكل التالي يوضح تقييم تطبيق ‪. resto365‬‬

‫الشكل رقم ‪ :67‬تقييم تطبيق ‪. resto365‬‬

‫التقييم‪..5/‬‬ ‫‪............‬‬

‫‪.........‬‬
‫عدد المقييمن‬
‫‪Source : https://play.google.com/store/apps/details?id=cosoft.resto365&hl=fr................‬‬

‫حصل التطبيق على تقييم ‪ 1/3.2‬من قبل ‪ 022‬شخصا قام بتحميل واستخدام التقييم حيث حصل‬
‫على ‪ 1/1‬من قبل ‪ 346‬مستخدما‪ 1/0 ،‬من قبل ‪ 31‬مستخدما و‪ 1/3‬من قبل ‪ 21‬شخصا و‪ 1/2‬من‬
‫قبل ‪ 21‬شخصا‪ ،‬و ‪ 1/1‬من قبل ‪ 21‬شخصا‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬رقمنة اإليواء‪:‬‬
‫‪ Nbatou‬هي العالمة التجارية الجزائرية األولى التي تقدم حلول اإلقامة وتقدم ل مجموعة متنوعة‬
‫من المنتجات ذات الجودة العالية في جميع أنحاء الجزائر‪ .‬توفر منتجات ‪ Nbatou‬الفرصة لقضاء‬
‫‪472‬‬
‫أيضا من ًزال يلبي جميع احتياجات السائح اليومية‪.‬‬
‫عطلة مع العائلة أو األصدقاء‪ ،‬ولكن ً‬
‫‪473‬‬
‫تم انشاء الموقع في عام ‪ 8102‬لديه صفحة على تطبيق الفايسبوك وصلت ل ‪ 02121‬إعجابا‪.‬‬

‫‪472‬‬
‫‪(s.d.). Récupéré sur https://www.nbatou.com.‬‬

‫‪311‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪474‬‬
‫يغطي الموقع ‪ 82‬والية منها ‪ 2‬واليات كبيرة‪.‬‬
‫‪475‬‬
‫ترتيبه في عمليات البحث على المستوى الدولي هو ‪ 7,059,756‬وفي الجزائر ‪.32,530‬‬
‫إحدى إشكاليات الموقع أنه يشتغل فقط من الساعة التاسعة صباحا إلى غاية السادسة مساء ما يحد‬
‫من توفير المعلومة والخدمة في الوقت الحقيقي‪.‬‬

‫‪473‬‬
‫‪(s.d.). Récupéré sur https://www.nbatou.com.‬‬
‫‪474‬‬
‫‪(s.d.). Récupéré sur https://www.facebook.com/nbatou/.‬‬
‫‪475‬‬
‫‪(2018, Novembre). Récupéré sur https://www.similarweb.com/fr/website/nbatou.com.‬‬

‫‪312‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫خالصة الفصل الرابع‪:‬‬

‫نجح المخطط التوجيهي ‪ SDAT 2030‬بعض الشيء في تحسين مركز السياحة في الجزائر ولكن‬
‫هذا التحسن ليس بالكافي الن تنافس الدول األخرى وهذا ما أثبتته مؤشرات التنافسية السياحية للجزائر‬
‫خالل ‪ .0211‬واقع المؤشرات التنافسية لمقومات السياحة يكشف الكثير من النقائص التي على‬
‫الحكومة الجزائرية الوقوف عندها خاصة وأن مؤشر السالمة واألمن خاصة مؤشر الهجمات اإلرهابية‬
‫يجسد يعكس فشل الجزائر في إزالة الصورة النمطية المأخوذة عنها لحد اآلن‪ ،‬كما أن تزايد معدل‬
‫الجريمة أصبح هو األخر أحد المؤشرات المؤثرة على السياحة الجزائرية‪ ،‬يعد مؤشر تأثير القوانين على‬
‫االستثمار األجنبي أسوء المؤشرات بالنسبة للسياحة الجزائرية إذ احتلت الجزائر المرتبة ‪ 100‬من بين‬
‫‪.109‬‬
‫أما بالنسبة للدراسة االستطالعية التي كانت من شقين (استبيان ودراسة من خالل جمع البيانات من‬
‫موقع ‪ ) trip advisor‬فقد كانت النتائج كالتالي‪:‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على تنشيط السياحة‪.‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسويق السياحي‪.‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على العرض السياحي‪.‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على تقديم الخدمة‪.‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التوزيع‪.‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسعير‪.‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على الترويج‪.‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على الطلب السياحي‪.‬‬
‫* استخدام الفايسبوك والتويتر مرتبطان ارتباطا طرديا متوسطا‪.‬‬
‫* استخدام الفايسبوك واالنستغرام مرتبطان ارتباطا طرديا ضعيفا‪.‬‬
‫* استخدام االنستغرام والتويتر مرتبطان ارتباطا طرديا ضعيفا‪.‬‬
‫* معدل استخدام ‪ tripadvisor‬والتويتر مرتبطان ارتباطا طرديا ضعيفا‪.‬‬
‫* استخدام ‪ tripadvisor‬واالنستغرام مرتبطان ارتباطا طرديا ضعيفا‪.‬‬
‫* استخدام الفايسبوك و ‪ tripadvisor‬مرتبطان ارتباطا طرديا ضعيفا‪.‬‬

‫‪313‬‬
 ‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر‪ -‬دراسة إستطالعية‬ ‫الفصل الرابع‬

‫* تصنيف المؤسسة وتواجدها على شبكات التواصل االجتماعي العامة مرتبطان ارتباطا طرديا‬
‫ضعيفا‪.‬‬
‫* استخدام ‪ tripadvisor‬وتصنيف المؤسسات مرتبطان ارتباطا طرديا قويا جدا‪.‬‬
‫* معدل تقييم المؤسسات السياحية الجزائرية هو ‪ 5/2.19‬وهو معدل منخفض يعكس مستوى‬
‫المؤسسات السياحية الجزائرية التي تحتاج المزيد من االهتمام للوصل لرضا زبائنها وبالتالي كسب‬
‫المزيد منهم وكذا الحصول على والئهم‪.‬‬
‫الخطوات المتخذة في اطار‬ ‫ومن خالل مجموعة من المعطيات حول مشروع الجزائر الذكية وكذل‬
‫رقمنة الخدمات وبناء مدن ذكية مقابل نتائج حول الرقمنة التي تجعلنا نشعر ان الجزائر تمشي خطوة‬
‫نحو األمام وخطوتين للخلف‪ ،‬والزالت رغم الجهود والمشاريع المبرمجة بعيدة عما يمكن ان يكون مدنا‬
‫ذكية على األقل في المدى القصير رغم الحاجة الملحة لهذه المدن خاصة وأن العالم يتجه بقوة نحو‬
‫‪...................‬‬ ‫النصهار مجتمعات اليوم في الرقمنة‪.‬‬ ‫السياحة الذكية كنتيجة‬

‫‪314‬‬
 ‫الخاتمـــــــــــــــــــــــــــــة‬

‫الخاتمة‬
‫كخالصة لبحثنا نقول "الويب هو الثورة" وفقط الثورة تعكس هذا التطور وهذا االنتقال بخطوات عمالقة‬
‫بين جيل وآخر‪ ،‬هذا التغلغل في محيط اإلنسان‪ ،‬في اإلنسان بحد ذاته‪ ،‬هذه المجتمعات االفتراضية‬
‫التي ظهرت وبدأت تزاحم المجتمعات التقليدية‪ ،‬هذه الهويات الرقمية التي بدأت تأخذ مكانا حقيقيا فينا‪،‬‬
‫هذا العالم الجديد الذي تشكل وال يزال يتشكل ويتحول من عالمين أحدهما كان يخدم اآلخر إلى عالم‬
‫واحد أصبحت الرقمنة فيه تحصيل حاصل‪ ،‬االقتصاد الذي ينتقل إلى اقتصاد معرفي رقمي‪،‬‬
‫المؤسسات التي تبني استراتيجياتها على الرقمنة بعدما كانت حذرة فيما مضى‪ ،‬السياحة التي تتشكل‬
‫معالمها من جديد فبعد السياحة التقليدية ونظم المعلومات السياحية نحن أمام سياحة الكترونية تستخدم‬
‫فيه المؤسسات السياحية األنترنت وشبكات التواصل االجتماعي كأداة ربط واتصال بين السائح‬
‫والعرض السياحي‪ ،‬هي اليوم في طور التحول إلى سياحة ذكية أساسها الجيل الرابع من الويب (‬
‫انترنت األشياء) وظهور المدن الذكية‪ .‬كل هذا مظاهر لتل الثورة التي قلبت العالم رأسا على عقب‬
‫وكل هذا كان محور دراستنا النظرية التي من خاللها حاولنا بناء نموذج يعكس صحة فرضياتنا التي‬
‫تؤكد الدور واألثر الكبير الستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال في السياحة والمساهمة في تنشيطها‬
‫من خالل عنصر مهم يدخل ضمن تكنولوجيا المعلومات واالتصال وهو شبكات التواصل االجتماعي‬
‫وهذا ما تم تأكيده من خالل الدراسة االستطالعية حول السياحة في الجزائر‪ .‬اتضح أن هذه األخيرة‬
‫اليوم هي في وضع مظلي (‪ )parachutiste‬يقف على حافة طائرة ستنفجر في أية لحظة‪ .‬كلما‬
‫تأخر عن القفز كلما زادت خطورة تالشيه مع الطائرة‪ ،‬وكلما أسرع في القفز زادت فرص التحاقه بالذين‬
‫سبقوه‪ .‬الطائرة هي الوضع القديم‪ ،‬أو المضي في السياحة التقليدية دون مزاوجتها مع التكنولوجيات‬
‫الحديثة‪ .‬هذه السياحة لن تقوم لها قائمة في ظل التسارع الموجود اليوم في تبني التكنولوجيا من قبل‬
‫اآلخر‪ ،‬الذي هو الوجهة السياحية المنافسة بمقوماتها‪.‬‬
‫الجزائر مع المخطط التوجيهي للتهيكة السياحية ‪ SDAT‬آفاق ‪ 0202‬الطموح "نسبيا" والذي نجح‬
‫بعض الشيء في تحسين مركز السياحة في الجزائر رغم أن هذا التحسن ليس بالكافي ألن تنافس‬
‫الدول األخرى وهذا ما أثبتته مؤشرات التنافسية السياحية للجزائر خالل ‪ .0211‬هذا يجعل الجزائر أو‬
‫السياحة في الجزائر تقف على حافة تل الطائرة‪ ،‬تعرف ما عليها فعله "القفز" وتبني التكنولوجيا فكان‬
‫مشروع الجزائر العاصمة الذكية يعكس هذه النية‪ ،‬لكن حقيبة الظهر يجب أن تكون صالحة للفتح‪،‬‬

‫‪313‬‬
 ‫الخاتمـــــــــــــــــــــــــــــة‬

‫للطيران وااللتحاق بالكوكبة المتقدمة في السباق نحو السائح والسائح المحتمل ثم نحو إرضائه وكسب‬
‫الخطوات المتخذة في إطار رقمنة‬ ‫والئه‪ .‬ومن خالل مجموعة من المعطيات حول المشروع وكذل‬
‫الخدمات وبناء مدن ذكية مقابل نتائج حول الرقمنة التي تجعلنا نشعر إن الجزائر تمشي خطوة نحو‬
‫األمام وخطوتين للخلف‪ ،‬والزالت رغم الجهود والمشاريع المبرمجة بعيدة عما يمكن ان يكون مدنا ذكية‬
‫على األقل في المدى القصير رغم الحاجة الملحة لهذه المدن لذا فبين المشروع والخطوة لم يعد كافيا‬
‫اليوم إعطاء الممكن‪ ،‬فبينهما نحتاج الكثير من التطرف في الطموح أوال وبدل رفع السقف نحو المتاح‬
‫يجب هدمه ثم التطرف في التطبيق‪.‬‬
‫أوال‪ :‬نتائج البحث‪:‬‬
‫لإلجابة عن إشكالية البحث ومعرفة أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال وبالتحديد شبكات‬
‫التواصل االجتماعي على تنشيط السياحة في الجزائر فباالضافة للمعطيات الرسمية أجرينا دراسة‬
‫استطالعية من شقين (استبيان موجه للمؤسسات السياحية في الجزائر ودراسة من خالل جمع البيانات‬
‫من موقع ‪ . tripadvisor‬وفيما يلي نوضح النتائج التي تم التوصل إليها حول أثر استخدام شبكات‬
‫التواصل االجتماعي في السياحة بالجزائر والتي تجيب على اإلشكالية التي انطلق منها البحث‪:‬‬
‫* واقع المؤشرات التنافسية لمقومات السياحة يكشف الكثير من النقائص التي على الحكومة الجزائرية‬
‫الوقوف عندها خاصة وأن مؤشر السالمة واألمن خاصة يعكس فشل الجزائر في إزالة الصورة النمطية‬
‫المأخوذة عنها لحد اآلن‪ ،‬كما أن تزايد معدل الجريمة أصبح هو األخر أحد المؤشرات المؤثرة على‬
‫السياحة الجزائرية‪ ،‬يعد مؤشر تأثير القوانين على االستثمار األجنبي أسوء المؤشرات بالنسبة للسياحة‬
‫الجزائرية إذ احتلت الجزائر المرتبة ‪ 100‬من بين ‪.109‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسويق السياحي‪.‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على العرض السياحي‪.‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على تقديم الخدمة‪.‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التوزيع‪.‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسعير‪.‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على الترويج‪.‬‬
‫* يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على الطلب السياحي‪.‬‬
‫ومنه يوجد تأثير ذو داللة احصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على تنشيط السياحة‪.‬‬

‫‪314‬‬
 ‫الخاتمـــــــــــــــــــــــــــــة‬

‫من جانب آخر وحول العالقة بين استخدام شبكات التواصل االجتماعي الخاصة والعامة وتصنيف‬
‫المؤسسات السياحية من خالل هذه الشبكات توصلنا إلى‪:‬‬
‫* هناك ارتباط ايجابي متوسط ومعنوي بين استخدام الفايسبوك واستخدام التويتر‪.‬‬
‫* هناك ارتباط ايجابي ضعيف ومعنوي بين استخدام الفايسبوك واالنستغرام ‪.‬‬
‫* هناك ارتباط ايجابي ضعيف ومعنوي بين استخدام االنستغرام والتويتر ‪.‬‬
‫* هناك ارتباط ايجابي ضعيف ومعنوي بين استخدام التويتر ومعدل استخدام ‪.tripadvisor‬‬
‫* هناك ارتباط ايجابي ضعيف ومعنوي بين استخدام‪ tripadvisor‬واالنستغرام‪.‬‬
‫* هناك ارتباط ايجابي ضعيف ومعنوي بين استخدام الفايسبوك و ‪. tripadvisor‬‬
‫* هناك ارتباط ايجابي ضعيف ومعنوي بين تصنيف المؤسسة وتواجدها على شبكات التواصل‬
‫االجتماعي العامة‪.‬‬
‫* هناك ارتباط ايجابي قوي جدا ومعنوي بين استخدام ‪ tripadvisor‬وتصنيف المؤسسات‪.‬‬
‫* معدل تقييم المؤسسات السياحية الجزائرية هو ‪ 5/2.19‬وهو معدل منخفض يعكس مستوى‬
‫المؤسسات السياحية الجزائرية التي تحتاج المزيد من االهتمام للوصل لرضا زبائنها وبالتالي كسب‬
‫المزيد منهم وكذا الحصول على والئهم‪.‬‬
‫* الجزائر الزالت بعيدة رغم الجهود المبذولة عن تحقيق مايسمى مدنا ذكية وسياحة ذكية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬اقتراحات وتوصيات‬
‫من خالل ما سبق ومن خالل النتائج التي تم التوصل إليها نقترح ما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬نظ ار لألثر االيجابي الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على تنشيط السياحة على المؤسسات‬
‫السياحية اليوم اعطاؤها مكانة أكبر وتعميم استخدامها وبناء استراتيجياتها عليها ألجل تعريف أفضل‬
‫بالمؤسسة أو الوجهة السياحية بأقل جهد وتكلفة‪.‬‬
‫‪ -‬نظ ار لالرتباط القوي بين تصنيف المؤسسات السياحية واستخدام موقع ‪ tripadvisor‬نقترح تعميم‬
‫و‬ ‫انشاء حسابات على هذه المواقع المتخصصة (على وجه الخصوص ‪tripadvisor‬‬
‫‪ )Booking.com‬باعتبارهما من أكبر المواقع ذات التأثير المتخصصة في السياحة واستخدامها‬
‫بفعالية من خالل االستماع إلى العمالء عبر هذه الشبكات‪ ،‬مراقبة ما يقوله العمالء‪ ،‬الرد على‬
‫العمالء‪ ،‬التفاعل مع العمالء بشكل يجعلهم يكسبون المزيد منهم أو لضمان والئهم‪.‬‬

‫‪315‬‬
 ‫الخاتمـــــــــــــــــــــــــــــة‬

‫‪ -‬بين المشروع والنتائج تنشيط السياحة في الجزائر اليوم بحاجة ليد حديدية متطرفة في تطبيق‬
‫المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية ‪ SDAT‬آفاق ‪ 2202‬مع اضفاء طابع الجدية ورفع سقف‬
‫طموحه وفي نفس الوقت تقديم االمكانيات المادية الالزمة لتنفيذه وتحقيق نتائجه المرجوة‪.‬‬
‫‪ -‬ادراج تكنلوجيا المعلومات واالتصال ومنه الويب بكل أجياله في تنفيذ ديناميكيات للمخطط التوجيهي‬
‫للتهيكة السياحية ‪ SDAT‬آفاق ‪ 2202‬وذلك من خالل ما يلي‪:‬‬
‫‪ -0‬مخطط الجزائر كوجهة سياحية‪ :‬تغيير الذهنيات السلبية اتجاه الجزائر كوجهة سياحية بسبب‬
‫غياب الترويج واالستثمار السياحي لذا يجب اختبارها‪ ،‬حتى تتمكن من تثبيتها كوجهة سياحية كاملة‬
‫وابراز أوراقها القوية بغية تحسين صورتها وتبقى ترقية صورة الجزائر مسألة أساسية لتصبح وجهة سياحية‬
‫كاملة وتنافسية‪ ،‬تكون أبرز مالمحها األصالة‪ ،‬االبتكار والنوعية‪ ،‬وعليه يجب تعزيز جاذبية وجهة‬
‫الجزائر ببناء صورة متميزة عنها في ذهنية المستهلكين على مستوى األسواق األسواق المستهدفة‬
‫والمحافظة عليها‪ ،‬باستخدام كل وسائل التسويق المباشر والتسويق عبر شبكات التواصل االجتماعي‬
‫بشكل أكثر فعالية‪.‬‬
‫‪ -2‬األقطاب السياحية لالمتياز ‪:‬حدد المخطط التوجيهي للتهيكة السياحية في هذا اإلطار سبعة أقطاب‬
‫سياحية لالمتياز موزعة حسب جهات الوطن المختلفة ‪:‬شمال شرق‪ ،‬شمال وسط‪ ،‬شمال غرب‪،‬جنوب‬
‫شرق‪ ،‬جنوب غرب‪ ،‬الجنوب الكبير(طاسيلي‪ ،‬إليزي‪ ،‬جانت أدرار‪ ،‬تمنراست)‪ .‬يمكن أن تصبع مشاريع‬
‫مدن ذكية مبنية على استخدام انترنت األشياء‪.‬‬
‫‪ -0‬مخطط جودة السياحة الجزائرية‪ :‬يرتبط مخطط جودة السياحة الجزائرية بالنقاط التالية‪:‬‬
‫* تأسيس العالمة التجارية الخاصة بالسياحة الجزائرية وللمؤسسات السياحية الجزائرية ومنه تأسيس‬
‫مجتمع العالمة التجارية المبني على وسائل التواصل االجتماعي الذي سيسمح لترويج أفضل للسياحة‪.‬‬
‫توعية الموظف أو المسير بأهمية وحساسية دور شبكات‬ ‫* تدعيم كفاءات الموارد البشرية وذل‬
‫التواصل االجتماعي في جذب أو ابعاد السائح‪ ،‬فالصورة أو الكلمة التي تنتقل عبرها حاسمة فإذا كانت‬
‫ايجابية رفعت قيمة المؤسسة وجذبت المزيد من العمالء وإال فيمكن ان تكون سببا في خسارة المؤسسة‬
‫عمالءها وتكوين كفاءات بشرية تستوعب هذا الدور وتدرجه بشكل فعال في كل المستويات‬
‫(االستراتيجي‪ ،‬التكتيكي والتشغيلي)‪.‬‬
‫* تنظيم األنشطة السياحية والترويج لها باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫* تحديث البنى التحتية واستخدام التكنلوجيات الحديثة التي تحقق ما يسمى المباني الذكية‪.‬‬

‫‪316‬‬
 ‫الخاتمـــــــــــــــــــــــــــــة‬

‫‪ -‬التحكم في المعامالت المالية الرقمية ال يتطلب التقييد وفرض قوانين تعيق االنفتاح وخلق مدن ذكية‬
‫بكل مقوماتها ( انسان‪ ،‬اقتصاد‪ ،‬بيكة‪ ،‬تنقل ) والرغبة في االنفتاح التي أبدتها الجزائر من خالل‬
‫مشروع الجزائر الذكية يجب أن يقابلها االستثمار في الثروة الرقمية بدل وضع المزيد من الحواجز بين‬
‫الهدف والوسيلة باالضافة إلى تطوير األمن المعلوماتي كأداة وحيدة للحد من مخاطر الرقمنة‪.‬‬
‫‪ -‬منح مساحة أكبر للخواص في مجال تكنلوجيا المعلومات وخصوصا الرقمنة وجعل القوانين أكثر‬
‫مرونة النشاء مؤسسات تقدم خدمات باستخدام تكنلوجيا المعلومات وتعميم فكرة رقمنة الخدمات‬
‫"‪ " Uberization‬كأداة أساسية لتوفير الخدمات "السياحية" وتحسين جودتها وبالتالي دعم تطبيق‬
‫مشروع المدن الذكية الذي فرض نفسه اليوم كواقع ال يمكن بأي حال من األحوال تجاوزه إذا ما أردنا‬
‫تطوير السياحة وجعلها كثروة بديلة للمحروقات‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬آفاق البحث‬
‫‪ -‬متابعة البحث حول مشروع المدن الذكية والسياحة الذكية في الجزائر على اعتبار انها أصبحت‬
‫السبيل األوحد لجعل الجزائر كوجهة سياحية تنافسية‪.‬‬
‫‪ -‬متابعة تطور الويب نحو الجيل الخامس الذي يتمحور حول التفاعل (العاطفي) بين البشر وأجهزة‬
‫الكمبيوتر حيث يصبح التفاعل عادة يومية لكثير من الناس ويعتمد على تقنية األعصاب‪ .‬في‬
‫الوقت الحالي تكون شبكة اإلنترنت "عاطفية" محايدة ‪ ،‬مما يعني أن الويب ال يدرك شعور‬
‫هو‬ ‫المستخدمين وعواطفهم‪ .‬وهذا سيتغير مع الويب ‪ .- 2.1‬أحد األمثلة على ذل‬
‫‪ ، www.wefeelfine.org‬الذي يعين عواطف الناس‪ .‬باستخدام سماعات الرأس‪ ،‬سيتفاعل‬
‫المستخدمون مع المحتوى الذي يتفاعل مع عواطفهم أو التغييرات في التعرف على الوجه‪ .‬السؤال‬
‫المطروح هنا كيف سيتأثر االقتصاد والسياحة بهذا التطور‪.‬‬
‫‪ -‬الويب العميق الذي يشغل أكبر حيز من الويب واالنترنت ككل يستخدم نطاقات أخرى مثل‬
‫» ‪« .onion‬أو» ‪ « .bi‬بدل » ‪ « .com‬و» ‪ ،« .dz‬فهى شبكة مغلقة وسرية بين أطراف‬
‫يثق كل منهم فى اآلخر وال يسمح بدخول شخص جديد على مثل هذه المواقع إال إذا كان‬
‫موثوقا فيه‪ ،‬فال يستطيع أي شخص على شبكة اإلنترنت الوصول لمثل هذه المواقع من خالل‬
‫مواقع البحث المتعارف عليها لكن سوف تحتاج إلى موقع بحث آخر‪ .‬هذا الويب كخلفية‬
‫(طابو) تحتاج المزيد من الدراسة والمعرفة ألثرها على االقتصاد والسياحة‪.‬‬

‫‪317‬‬
 ‫قائمة المراجع‬
:‫المراجع باللغة االنجليزية‬
:‫الكتب‬
1-Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior . Organizational Behavior and Human
Decision Processes .
2-Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975). Belief, attitude, intention and behaviour: An
introduction to theory and research. Addison-Wesley Pub. Co.
3-Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior.
Englewood Cliffs: Prendice-Hall Inc.
4-ATZORI, L., & MORABITO, G. (2010). The Internet of Things: A survey . Comput.
Netw. (2010), doi:10.1016/ .
5-Birke, D. (2013). Social Networks and their Economics. United Kingdom: Library of
Congress Cataloging-in-Publication Data.
6-BLOC-DURAFFOUR, A. M. (2005). Letourisme dans le monde (éd. 6e). FRANCE:
édition Bréal.
0-Brundage, K. (1989). The ABC 's of service system. Chicago 2 .
2-BUHALIS, D., & AMARANGGANA, A. (2013). INFORMATION AND
COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN TOURISM 2014. SWITZERLAND:
SPINGER.
9-CHAMBERS, E. G., FOULTON, M., HAND FIELD JONES, H., HANKIN, S. M., &
MICHAELS, E. G. (1998). The war for talents. The Mc kinsey Quartly.
11-C.A, GUNN. (1997). Vacationscape : developing tourist areas, (3ème ed.). (T. e.
Francis, Ed.) Washington.
11-Corr, P. J., & Matthews, G. (2009). The Cambridge handbook of personality
psychology. Cambridge, U.K.: Cambridge University Press.
12-De Maggio, M., & others. (2011). Digital Culture Ande tourism, Technologies,
Application and management spproches. Premiere reference source.
10-Drucker, P. (1973). Management: Tasks, Responsibilities, Practices. New York: Harper
and Row.
10-Evans, D. (2008). Social media marketing.An Hour a Day. Indiana Rolis USA: Wiley
Rublishing.
15-Fertner, C., Giffinger, R., Kramar, H., Kalasek, R., Pichler-Milanovic, N., & Meijers,
E. (2007). Smart Cities - Ranking of European medium-sized cities. COPENHAGEN:
UNIVERSITY OF COPENHAGEN.
16-Florent, MACHEN. (2009). Système d'information pour le web applicatif. LILLE3:
Université Charles DE GAULLE.
17-FURHT, B. (2010). Hand book of social network technologies and applications . USA:
Spinger.
18-G.P.RAJU. (2009). Tourism marketing and management (éd. 1st edition).
Delhi, India: Manglam publication.
19-Ismagilova, E., & Dwivedi, Y. K. (2017). Electronic Word of Mouth (eWOM) in the
Marketing Context A State of the Art Analysis and Future Directions. UK: Springer.
20-Fevzi OKUMUS, L. A. (2010). Strategic management for hospitality and tourism .
GREAT BRITAIN.
21-INKPEN, G. (1998). Information technology for travel and tourism. London: Wesley
Longman.
22-Joel, R. (2000). INTRODUCTION AU TOURISME. FRANCE: L'HERMATTAN
23-KARCHER, K. (1996). Information and communication technologies in tourism.
austria: springer -verieg wien.
24-Kerric, H. (2014). E N C Y C L O P E D I A O F Social Media and Politics (Vol. 1).
SAGE Publications, Inc.
25-Khanchouch, A. (2004). : E-Tourism; an Innovative Approach for the Small and
Medium-Sized Tourism Enterprises (SMTE) in Tunisia. (OECD, Éd.).
26-Kotler, P. T., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (éd. 16). New York:
Pearson.
27-Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Marketing management. England: pearson.
28-Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2017). Marketing for Hospitality and
.Tourism (éd. 7). LONDON, ENGLAND: Pearson
29-Marshall, C., & Shipman, F. (2003). Which Semantic Web? ACM Digital Libreray.
United Kingdom.
30-MARCH, R. G., & WOODSIDE, A. G. (8112). Tourism Behavior: Travelers’
Decisions and Actions. Cambridge: CABI Publishing.
31-Moens, M.-F., Juanzi, L., & Chua, T.-S. (2014). MINING USER GENERATED
CONTENT. Chapman & Hall/CRC.
32-O'Connor, P. (2000). Using Computers in Hospitality (éd. 2e). London: UK:Thomson
Lerning.
33-Olken, F. (2009). Semantic Web Research: Applications & Tools. Applications &
Tools. CENDI Semantic Web Workshop.
34-Palacharissi, Z. (2011). A network self : Identity and culture on social network sites .
New York: Routeledge.
35-Pearce, P. (2005). Tourist Behaviour: Themes and Conceptual Schemes (éd. 1st).
Frankfurt: Channel View Publications.
36-Poon, A. (1993). Tourism, Technology and Competitive Strategies . Oxford: C.A.B.
International
37-Probst, L., Monfardini, E., Frideres, L., & Cedola, D. (2014). Smart Living Smart
construction products and processes. Luxembourg: European Union.
38-Rheingold, H. (1993). The virtuel community : Home steading on the Electronic
Frontier. UK: Harper Prennial .
39-Sadeh, N. (2002). M-Commerce: Technologies, Services, and Business Models.
WILEY.
40-Sharda, N. (2009). Tourism Informatics: Visual Travel Recommender Systems, Social
Communities, and User Interface Design. Newyork: Hershey.
41-Stephen PAGE, J. C. (2006). Tourism: A modern synthesis (éd. 2e). Great Britain:
Thomson UK.
42-Vellas, F., & Bécherel, L. (1999). The International Marketing of Travel and Tourism
A STRATEGIC APPROACH. London: MACMILLAN PRESS LTD.
43-Wang, Y., & Rodgers, S. (2011). Electronic Word of Mouth and Consumer Generated
Content: From Concept to Application. USA: IGI Global.
44-Werthner, H., & Klein, S. (1999). Information technology and tourism: A challenging
relationship. Vienna: Springer.
45-Worden, k., Bullough, W. A., & Haywood, J. (2003). SMART TECHNOLOGIES. UK:
World Scientific .
46-Wyrwoll, C. (2014). Social Media Fundamentals, Models, and Ranking of User-
Generated Content. Hamburg, Germany: Springer Vieweg.
47-Zarella, D. (2010). The social media marketing book. CANADA: OREILLY .
48-Bateman, H., Harris, E., & McAdam, K. (2005). Dictionary of Leisure, Travel and
Tourism. London: A & C Black.
49-Beirman, D. (2003). Restoring Tourism Destinations in Crisis: A Strategic Marketing
Approach. France: Allen & Unwin.
50-Victor T. C, M., & Jackie, C. (2001). Marketing in Travel and Tourism (éd. 3). Great
Britain: Butterworth-Heinemann.
51-MIKA, P. (2007). Social Networks and the Semantic Web. Spain: Springer.
52-Zhang, M. (2010). Handbook of Social Network Technologies and Applications. USA:
Springer.
53-Association, I. R. (2018). Technology Adoption and Social Issues: Concepts,
Methodologies, Tools, and Applications: Concepts, Methodologies, Tools, and
Applications. USA: IGI.
54-Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2016). E-commerce 2016. Business, technology,
society (éd. 11). England: Pearson.
:‫المقاالت‬

1-Advisor, T. (2015). Fact Sheet. Récupéré sur https://www.tripadvisor.com/.

2-Ait-Ali, M., & Tamazirt, L. (2017). BLOCKCHAIN, CRYPTO-MONNAIES,KÉSAKO
? N’TIC Magazine (089).
3-Bandura, A. (1982). Self-efficacy mechanism. American Psychologist , 37.
4-Bazilian, E. (2014, April 3). Ad of the Day: Evian Spins a Familiar Web with a Dancing
Baby Spider-Man. Récupéré sur https://www.adweek.com/brand-marketing/ad-day-evian-
spins-familiar-web-dancing-baby-spider-man-156755/.
5-Bennett, L. (2013, January). Worldwide Spam Rate Falls 2.5 Percent but New Tactics
Emerge. Récupéré sur https://www.zdnet.com/blog/btl/.
6-Biagiotti, M. G. (2017). How Instagram has changed the tourism and travel industry.
Récupéré sur https://www.trekksoft.com/en/blog/.
7-Buhalis, D., & Jun, S. H. (2011). E-tourism. Contemporary Tourism Reviews. Récupéré
sur http://www.goodfellowpublishers.com/.
8-Buhalis, D., & Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism
management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research.
Tourism Management , 29 (4), pp. 603-629.
9-Chaudhuri, A. &. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand
performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing , 65 (April).
10-Chul, W. Y., Jahyun, G., & Derrick, H. (2017). Improving travel decision support
satisfaction with smart tourism technologies: A framework of tourist elaboration likelihood
and self-efficacy. Technological Forecasting & Social Change , 123.
11-D, B. (2000). Internet recruitment and selection: kissing frogs to find princess.
International journal of selection and assessments (8(4)), 261-274.
12-David, P. (1985). Clio and the economics of Qwerty. American Economic Review , 75
(2) .
13-DAVIS, F. D., BAGOZZI, R. P., & WARSHAW, P. R. (1989). User acceptance of
computer technology: A comparison of two theorical models. Management Science , 35
(8).
14-Doganoglu, T., & Wright, J. (2006). Multihoming and compatibility. International
Journal , 24 (1), 45-65.
15-Farrell, J., & Saloner, G. (1986). Installed Base and Compatibility: Innovation, Product
Preannouncements, and Predation. The American Economic Review , 76 (5), 940-955.
16-Feil, S. (2013, September 10). How to Win Friends and Influence. Récupéré sur
https://www.adweek.com/.
17-FELDMAN, D. C., & KLAAS, B. S. (2002). Internet job hunting: a field study of
applicant experiences with online recruiting. Human Ressource Management (41).
18-FONDEUR, Y., & LHERMITE, F. (2006). Réseaux sociaux numériques et marché du
travail. La revue de l IRES (3), 101-132.
19-Gerritsen, B. Z. (2014). What do We Know About Social Media in Tourism? A
Review. Tourism Management Perspectives (10), 27-36.
20-Greenberg, K. (2013, May 29). Volvo Uses Twitter Chat for Digital Focus Groups,
Marketing Daily. Récupéré sur
https://www.mediapost.com/publications/article/201309/volvo-uses-twitter-chat-for-
digital-focus-group.html.
21-Gretzel, U. (2011). Intelligent systems in tourism: a social science perspective. Annals
of Tourism Research , 38 (3), pp. 757-779.
22-Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015). Smart tourism: foundations and
developments. Electronic Markets , 25 (3), 179-188.
23-Grindley, P. (1995). Standards Strategy and Policy – Cases and Stories. Information
Economics and Policy , 8 (3), , 281-283.
24-Hjalager, A. M. (2010). A review of innovation research in tourism. Tourism
Management , 31 (1).
25-Janet, L. (2001). Dialog Marketing Elevates E-Mail Effectiveness: As the Internet has
matured, marketers have seized upon e-mail as the cure-all for direct marketing for good
reason: e-mail is cheap, direct and personal. Récupéré sur
https://www.highbeam.com/doc/1G1-80848985.html .
26-Julie Jargon, E. S. (2011, January 31). Taco Bell Makes Spicy Retort To Suit. Récupéré
sur http://www.perishablenews.com/index.php?article=0012851.
27-Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and
opportunities of social media. Business Horizons , 53 .
28-Katz, M. L., & Shapiro, C. (1985). Network Externalities, Competition, and
Compatibility. The American Economic Review , 75 (6), 424-440.
29-Landman, P. (2012, November 19). If you do not have a blog, your hotel website is
dead. Récupéré sur https://www.tnooz.com/article/if-you-do-not-have-a-blog-your-hotel-
website-is-dead/.
30-Lee, H. (2012). A review of value creating motive and business model. (Y. H. Park, Q.
Jin, M. S. Yeo, & B. Hu, Éds.) Human centric technology and service in smart space , 182,
pp. 159-163.
31-MARCHAL, E., MELLET, K., & RIEUCAU, G. (2007). Job board toolkits: internet
matchmaking and changes in job advertisement. Human Relations (60(7)) .
32-McAlexander, J. H. (2002). Building brand community. Journal of Marketing , 66 (1).
33-MING JUNG, W., ZHEN, Y., WEI, Z., XISHANG, D., CHENGGANG, S., & AL, E.
(2012). A RESEARCH ON EXPERIMENTAL SYSTEM FOR INTERNET OF THINGS
MAJOR AND APPLICATION PROJECT. SYSTEM SCIENCE. ENGEENERING
DESIGN AND MANUFACTURING INFORMATIZATION . CHENGDU.
34-Molson, J., Habibi, M. R., & Richard, M.-O. (2013). To be or not to be in social media:
How brand loyalty is affected by social media? International Journal of Information
Management , 33 , 76–82.
35-Moses, L. (2013, May 1). Online Video Ads Have Higher Impact than TV Ads.
Récupéré sur www.adweek.com.
36-Muniz, M. &. (2001). Brand community. Journal of Consumer Research , 27 (4) .
37-Neuhofer, B., Buhalis, D., & Ladki, A. (2015). Smart technologies for personalized
experiences: a case study. Electron Markets , pp. 243-254.
38-O’Reilly, T. (8112). What is web 81 : Design Ratterus and Business models for the next
generation of soft ware . Récupéré sur O’Reilly net . com, 20-Retrieved April, 2010,
http.com/web2/ archive/ What-is-web20.html.
39-PARRY, E., & TYSON, S. (May 29-30 2008). Can technology transform HR processs?
The case of UK recrutment. The second European Academic workshop on electronic
human ressource. CARRY LE ROUET.
40-Ramayah, T., Ping, T. A., & (Jacky), C. J.-H. (2017). Social Media as a Tool to Help
Select Tourism Destinations: The Case of Malaysia Lim Yan Hua. Information Systems
Management , 34 (3).
41-SAMSUNG, WIEDEN & KENNEDY RULE AD AGE'S 2013 VIRAL VIDEO
AWARDS. (2013, April 16). Récupéré sur http://adage.com/article/special-report-digital-
conference/samsung-wieden-45-kennedy-rule-ad-age-s-2013-viral-video-awards/240900/.
42-Suarez, F. (2005). Network effects revisited: the role of strong ties in technology
selection. Academy of Management Journal (48), 710–720.
43-Sundararajan, A. (2007). Local network effects and complex network structure. The BE
Journal of Theoretical Economics , 7 (1), 46.
44-Teixeira, T. (2012). The New Science of Viral Ads. Harvard Business Review .
45-TUCKER, C. (2006). Interactive, option-value and domino network effects in
technology adoption. Récupéré sur
http://www.mit.edu/people/cetucker/videomessaginglocal.pdf.
46-Singh, H. (2018). Statistics That Prove IoT will become Massive from 2018. Récupéré
sur http://customerthink.com.
47-Venkatesh, V., & Bala, H. (2008). Technology Acceptance Model 3 and a Research
Agenda on Interventions. Decision Sciences , 39 (2).
48-Venkatesh, V., & Davis, F. (2000). A theoretical extension of the technology
acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science , 46.
49-Wasser, T. (2011, October 28). How Hotels and Travel Companies Are Nailing Social
Media. Récupéré sur https://mashable.com/2011/10/28/hotels-travel-social-
media/#CK4LYe2Mj5q2.
50-WILLIAMSSON, I. O., LEPAK, D. F., & KING, J. (2003). The effect of company
recruitment web site orientation on individuals. Perceptions of organizational attractiveness
(63), 242-263.
51-Wilson, V. (2018). 10 Cloud Computing Statistics You Need To Know. Récupéré sur
https://www.sysgroup.com.
52-A.H., MASLOW. (1943). « A Theory of Human Motivation ». Psychological Review
(50) .
53-LEIPER, N. (1979). « Towards a definition of Tourism, Tourist and the Tourist
Industry », Annals of Tourism Research.
54-SIMON H.A,. (1979). Rational decision making business organisations. American
Economic Reviews , 69 (4).
55-V.E.Millar, M. Porter. (1985). How information gives you competitive advantage.
Harvard Business Reviews .
T, LEVITT. (1976). The industrialisation of services. Harvard Business , 48 (54),
56-A, Palatheodoro. (2000). Why people travel to different places? Annals of tourism
research , 28 (1), p. 165.
57-Maureen H, M. D. (1986). Managing tourism information systems. tourism information
serries no9 . Michogan State University.
58-TRUITT, L., & FARRIS, M. (1991). The role of computer reservation
system:International implications for the tourism industry. Tourism management , 12 (1)
59-Pelletier, J. (s.d.). GDS our reach? Viamericas,no 2 (3) . WTO America.
60-BUHALIS, D., & SOO, H. J. (2011). E-TOORISM. Récupéré sur
www.goodfellowespublishers.com.
61-RESNICK, P., & VARIAN, H. R. (1979). Recommander systems. Communications of
the ACM CACM , 40 (3).
62-Pazzani, M. J. (1999). A Framework for Collaborative, Content-Based and
Demographic Filtering. Artificial Intelligence Review.
63-Berners-Lee, T. e. (2001). The Semantic Web. Scientific American. Récupéré sur
www-sop.inria.fr.
64-Aghaei, S. e. (2012). Evolution of the World Wide Web: from Web 1.0 to Web 4.0.
Aghaei, S., et al.,(2012). Evolution of the Wo International Journal of Web & Semantic
Technology (IJWesT).
65-Thomas J. Madden,Pam Scholder Ellen, Icek Ajzen, (February 1992)A Comparison of
the Theory of Planned Behavior and the Theory of Reasoned Action
Article in Personality and Social Psychology Bulletin
http://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/014616729218100.
66-BUHALIS, D. (2004). E-airlines:Strategic and tactical use of ICT in airlines industry.
Information and management , 41 (7).
67-Paraskevas, A., & Buhalis, D. (2002). Outsourcing IT for Small Hotels: The
Opportunities and Challenges of Challenges of Using Application Service Providers.
Cornell hotel and restaurant administration quarterly , 43 (2).
68-LAW, R., & CHAN, S. (2006). Automatic web site evaluation: The case of hotels in
Hong Kong. Journal of information technology and tourism.
69-BUHALIS, D. (1997). Information technologies as a stratégic tool for economic,
cultural benefits enhancement of tourism at destination regions (Vol. 1). Progress in
Tourism and Hospitality.
70-TARN, D. (2005). Marketing-based tangibilisation for services. The service industries
Journal.
71-Porter, M. E. (2001). Strategy and the Internet. Harvard Business Review.
72-Bisher, C. F. (2012). Theoritical foundations of the web:cognition. InternationalJournal
of web & semantic technology , vo l3 (n01).
73- Getting, B. (s.d.). Basic defintion : web1.0, web2.0, . Récupéré sur
www.practicalecommerce.com .
74-ELTON NOTI, M. A. (2013). Web 2.0 and its influence in the tourism sector. Europeen
Scientific Journal , 9.
75-BUHALIS, D. (2012). The semantic web in tourism:Anew era.(Demitrios journey).
Récupéré sur http://buhalis.blogspot.com.
76-CALAO, J. (2013). Snapchat:The biggest no:revenue mobile app since Instagram.
Récupéré sur www.forbes.com.
77-Lew, A. A. (1987). A FRAMEWORK OF TOURIST ATTRACTION RESEARCH.
Annals of tourism research , 14.
78-Lim, C. (1997). Review of International Tourism Demand Models. Annals of Tourism
Research, Vol. 24 .
79-Song, H., Li, G., Witt, S., & Fei, B. (2010). Tourism Demand Modelling and
Forecasting: How Should Demand Be Measured? Tourism Economics, Vol. 16 .
80-Witt, S., & Witt, C. (0992). ‘Forecasting tourism demand: A review of empirical
research. International Journal of Forecasting, Vol 11.
81-Limayem, M., Hirt, S. G., & Cheung, C. M. (2007). HOW HABIT LIMITS THE
PREDICTIVE POWER OF INTENTION: THE CASE OF INFORMATION SYSTEMS
CONTINUANCE. MIS Quarterly Vol. 31 No. 4
82-Castell, J. (2014, June 12). Google Panda Explained for Website Owners . Récupéré sur
Linkedin.com.
83-Kirk, J. (2015, July 21). Online Ad Industry Tries to Stamp Out Click Fraud. Récupéré
sur Pcworld.com.
‫تقارير‬
1-Council, W. T. (2018). TRAVEL & TOURISM ECONOMIC IMPACT 2018 WORLD.
London : https://www.wttc.org/.
2-https://www.statista.com/topics/962/global-tourism/
3-World Economic Forum .(2017), The Travel & Tourism Competitiveness Report
2017,Switserland,
4-(2018). https://www.e-.UNWTO Annual Report 2017
unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284419807

‫ملتقيات‬
1-Van, C., & Slabbert, E. (2011). TRAVEL MOTIVATIONS AND BEHAVIOUR OF
TOURISTS TO A SOUTH AFRICAN RESORT. BOOK OF PROCEEDINGS VOL. I –
INTERNATIONAL CONFERENCE ON TOURISM & MANAGEMENT STUDIES –
ALGARVE .
2-Vinod Kumar, T., & Dahiya, B. (2017). Smart Economy in Smart Cities. Singapore:
Advances in 21st Century Human Settlements. Springer.
Walid, T. (2009). RFID-Intelligent Cities. Intelligent Cities Conference. Umm AlQura .
3-World Economic Forum. (2017). The Travel & Tourism. Switzerland.
4-Van, C., & Slabbert, E. (2011). TRAVEL MOTIVATIONS AND BEHAVIOUR OF
TOURISTS TO A SOUTH AFRICAN RESORT. BOOK OF PROCEEDINGS VOL. I –
INTERNATIONAL CONFERENCE ON TOURISM & MANAGEMENT STUDIES –
ALGARVE .
5-RAYNER, A. (2011). Technologies that engage destination. Forum on tourism trends
and outlook(UNWTO), CHINA.

‫المواقع االلكترونية‬

1--(s.d.). Récupéré sur https://www.igi-global.com/dictionary/computer-anxiety/5019 .

2-(s.d.). Récupéré sur https://en.oxforddictionaries.com/definition/demography.
3-(s.d.). Récupéré sur http://www.pewinternet.org/fact-sheet/internet-broadband/.
4-(s.d.). Récupéré sur http://www.businessdictionary.com/definition/values.html .
5-(s.d.). Récupéré sur http://www.businessdictionary.com/definition/demography.html.
(2014). Récupéré sur https://www.thinkdigital.travel/opinion/role-of-facebook-for-
tourism/
6-(2018). Récupéré sur https:/www.statista.com/statistics/265657/leading-product-brands-
with-the-most-fans-on-facebook/.
7-(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/666864/iot-spending-by-
vertical-worldwide/.
8-(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/282087/number-of-monthly-
active-twitter-users/.
9-(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/277229/facebooks-annual-
revenue-and-net-income/.
10-(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-
active-facebook-users-worldwide/.
11-(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/260819/number-of-monthly-
active-whatsapp-users/.
12-(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/253710/leading-brands-ranked-
by-number-of-instagram-followers/.
13-(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/253577/number-of-monthly-
active-instagram-users/.
14-(2018). Récupéré sur https://www.statista.com/statistics/188447/influence-of-global-
social-media-marketing-usage-on-businesses/.
(2018, Novembre). Récupéré sur https://www.similarweb.com/fr/website/vtc-algerie.com.
15-(2018, Novembre). Récupéré sur https://www.similarweb.com/fr/website/resto365.com.
16-(2018, Novembre). Récupéré sur https://www.similarweb.com/fr/website/nbatou.com.
17-(2018). Récupéré sur https://business.teester.com/blog/quest-ce-quun-nano-
influenceur/.
18-(2018). Récupéré sur https://business.teester.com/blog/quest-ce-que-lugc-user-
generated-content/.
19-(2018). Récupéré sur https://ar.tripadvisor.com/Flights-g293717-Algeria-
Cheap_Discount_Airfares.html.
20-(2018). Récupéré sur : https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-
networks-ranked-by-number-of-users/.

21-Social Network Analysis. (2011). Récupéré sur

https://www.politaktiv.org/documents/10157/29141/SocNet_TheoryApp.pdf.
https://www.slideshare.net/artistramakrishna/tourism-introduction?related=3
22-Thomson Holidays. (s.d.). Récupéré sur www.thomson.co.uk.
23-https://www.booking.com/content/about.en-gb.html?dcid=1&lang=en-
gb&sid=a8f07b8a5ebf6f469f10f7c00edde40d. (2018).
24-https://lodginginteractive.com/lodging-interactive-expands-reputation-management-
social-media-marketing-to-restaurants/. (2015, March 10).
25-http://www.chiefmarketer.com/red-lobster-to-upgrade-loyalty-program/. (2004, July).
26- http://elearning.uokerbala.edu.iq/mod/resource/view.php?id=2271
27- https://www.meemapps.com

‫المراجع باللغة الفرنسية‬

‫الكتب‬
1-BALFET, J.-p. L. (2007). Management du tourisme Territoires,systèmes de production
et stratégies (éd. 2e édition). france: pearson education.P4.
2-BARMA, j. L. (2004). Marketing du tourisme et de l'hotellerie (éd. 3e edition). france:
Edition d'organisation.p3.
0-Baynast, A. d., Lendrevie, ., & Emprin, C. (8102). Publicitor : publicité offline & online
: TV, presse, Internet, mobiles, tablettes... France: Dunod.
0-DESSIMOZ J.D. (1997). Estimation quantitative et évaluation économique des
informations et des connaissances. France: Hermattan..
5-Grand dictionnaire terminologique de l'office Quibecois de la langue française. (s.d.).
Récupéré sur granddictionnaire.com.
6-LELONG, P. (2010). Destination e-tourisme: Des outils simples et peu couteux pour
développer votre activité touristique sur internet. Union Européenne: Fonds Européens de
développement régional. Technofuture.
7-LEVITT. (1972). L'esprit marketing. Paris: Les éditions d'organisations.
8-VLES, V. (1996). Le projet de station touristique. BORDEAUX: Presse Universitaire.
9-FONDEUR, Y. (2006). Recrutement par internet: le dilème transparence-bruit.
PERSONNEL.
10-Guide pratique PME. (2011). M-tourisme.
11-R.G, CROSS. (1998). Latarification flexible:Stratégie de croissance. Paris.
12-ROSNEY, J. (2006). La révolte du pronétariat:du masse média aux médias des masses.
Paris: Fayard.
13-REX ROBERT et autres. (2011). systèmes d'information et management des
organisations (éd. 6e). France : VIBERT
14- LASARY. (2005). Le commerce international. France: A la portée de tous..
15-LODON, K et. LODON,J. (2006). Management des systèmes d'information (éd. 9e).
France: Pearson éducation .
16-LEGOHERAL, I. F. (2007). Le marketing du tourisme. Paris: Dunod.
17-MENIER, A. (2007). Du site vitrine au site service. Chti les gourou du grand nord .
France.
18-Ministère de l’aménagement du territoire de l’environnement et du tourisme Algérienne
livre 02 .2008.
19-M.Monereau. (1999). Gestion des entreprises du tourisme (éd. 2e). FRANCE: Bréal.
:‫مقاالت‬
1-Le e-tourisme est mort! le tourisme numérique est SoLoMo . (2011, 07 04). Récupéré sur
blog-etourisme.com
2-5 étapes du comportement du voyageur en ligne. (2009, 07 6). Récupéré sur ADVISOR.
0- LEHMANN, C. (2012). Dossier de presse 2012:M-tourisme en ALSACE. Récupéré sur
tourisme-ALSACE.com.
0-GONZALO, F. (2014). Instagram, nouvelle arme de séduction massive en tourisme.
Récupéré sur http://fredericgonzalo.com
5-Théodat, J. M. (2004). L'endroit et l'anvers du décor: la touristicité comparée d'Haiti et la
République Domincaine. (.. in Tiers monde, Éd.) Récupéré sur www.perser.fr/web/8882-
2004-num45.178.544 revues/home/perscript/articles/tiers-1293.p293-295
6-Bunwaree, . (8110). Internet, plus qu’une nouvelle technologie ? Récupéré sur
http://www.marketing-internet.com/articles/strategie/internetnewtechnology.html
7-CHAMINADE, B. (2009). Nous sommes tous des Y
.http://www.journaldunet.com/management/expert/40/132/nous-sommes-tous-des-y.html.
Consulté le October 2010, sur Journal du net.
8-KHALED, R. (2017). Ubérisation: le défi d'une nouvelle économie. NTIC (127).
9-OUKALI, W. (2018, Avril 19). Bénéficiez du meilleur tarif avec VTC Algérie !
Récupéré sur http://www.nticweb.com/pratique/9330-b%C3%A9n%C3%A9ficiez-du-
meilleur-tarif-avec-vtc-alg%C3%A9rie.html.
:‫رسائل دكتوراه‬
1- ALDEBERT, B. (8112). TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA
COMMUNICATION ET INNOVATION :IMPLICATIONS ORGANISATIONNELLES
ET STRATEGIQUES DANS LES ENTREPRISES TOURISTIQUES DES ALPES
MARITIMES(Thèse en vue de l’obtention du Doctorat) (Vol. Tome 2). . FRANCE:
UNIVER.
2-Mohammed, B. M. (2011). QUEL TOURISME POUR LE MAROC DANS LE CADRE
D’UNE SOCIETE DES RESEAUX ?LE CAS DE LA REGION DE MARRAKECH-
TENSIFT-AL HAOUZ(THESE DE DOCTORAT). (U. angers, Éd.) FRANCE.

‫ملتقيات‬
1-UNESCO. (26 juillet - 6 août 1982). Déclaration de Mexico sur les politiques culturelles.
Conférence mondiale sur les politiques culturelles. Mexico City.
‫تقارير‬
1-Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du Numérique .
(2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0
. (2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0‫ا‬. ‫و‬, ‫الرقمنة‬-2
3-Analyse de Yassir.io - Statistiques sur la part de marché et le classement en fonction du
trafic. (2018, Decembre 05). Récupéré sur https://www.similarweb.com/.
4-Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du Numérique .
(2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr/content/indicateurs-0
5-Ministère de la Poste, des Télécommunications, des Technologies et du Numérique .
(2018). Récupéré sur https://www.mpttn.gov.dz/fr.
:‫مواقع الكترونية‬
1-http://www.matta.gov.dz/index.php/ar/2015-08-20-15-26-50/2015-11-11-15-31-47
2-http://www.andt-dz.org/ar/?action=formunik&type=menu&idformunik=22
0-(s.d.). Récupéré sur https://www.resto365.com/.
0-Association, A. M. (2007). Definition of Marketing.
www.marketingpower.com/AboutAMA/ 3-Pages/DefinitionofMarketing.aspx,2007; Lisa
Keefe, “Marketing Defined,” Marketing News , 82-29.
5-(2019). Récupéré sur https://visiteurope.com/fr/destinations/pays/.
6-(s.d.). Récupéré sur https://www.lebigdata.fr/open-data-definition.
0-(s.d.). Récupéré sur https://www.nbatou.com.
(s.d.). Récupéré sur https://www.resto365.com/.
8-smart tourisme vers un tourisme plus intelligent. (2017, 11 09). Récupéré sur www.you-
team.com.
9- www.journaldunet.com.
‫‪10-(s.d.). Récupéré sur‬‬
‫‪https://www.facebook.com/pg/vtcdz/community/?ref=page_internal.‬‬
‫‪11-(s.d.). Récupéré sur https://www.facebook.com/nbatou/.‬‬
‫‪12-(s.d.). Récupéré sur http://5stardata.info/fr/.‬‬

‫مراجع باللغة العربية‪:‬‬

‫الكتب‪:‬‬
‫‪ -1‬الصادق ‪,‬م ‪. (2017).‬كتاب مدخل الى انترنت االشياء ‪-‬الجزء االول ‪.‬‬
‫‪https://mustafasadiq0.com/2017/02/07/‬كتاب‪-‬مدخل‪-‬الى‪-‬انترنت‪-‬االشياء‪-‬الجزء‪-‬اال‪/.‬‬
‫‪-2‬الطائي ‪,‬د‪.-‬ع ‪.‬ع ‪. (2013).‬التسويق في ادارة الضيافة والسياحة ‪.‬األردن ‪:‬اليازوري‪.‬‬
‫‪-0‬عبد الكريم حافظ‪ .)2111( .‬اإلدارة الفندقية و السياحية (اإلصدار ‪ .)e1‬األردن‪ :‬دار أسامة‪.‬‬
‫‪-0‬ماهر عبد العزيز‪ .)2112( .‬صناعة السياحة‪ .‬عمان‪ :‬دار زهران للنشر‪.‬ص‪.116‬‬
‫‪ -5‬د‪.‬نعيم ظاهر و سراب إلياس‪ .)2112( .‬مبادئ السياحة‪ .‬القاهرة‬
‫‪ -6‬مصطفى عبد القادر‪ .)2110( .‬دور االعالن في التسويق السياحي‪ .‬بيروت‪ :‬المؤسسة الجامعية‬
‫للدراسات و النشر و التوزيع‪.‬ص‪.195‬‬
‫‪ -0‬سراب الياس‪ ،‬و اخرون‪ .)2112( .‬تسويق الخدمات السياحية‪ .‬عمان‪ :‬دار المسيرة‪.‬ص‪.11‬‬
‫‪ -2‬ماهر عبد الخالق السيسي‪ .)2110( .‬االتجاهات الحديثة في صناعة السياحة (اإلصدار ط‪.)1‬‬
‫القاهرة‪ :‬مكتبة مدبولي‪.‬ص‪.05‬‬
‫‪ -9‬خالد مقابلة‪ ،‬و عالء السرابي‪ .)2111( .‬التسويق السياحي الحديث (اإلصدار ط‪ .)1‬عمان‪ :‬دار‬
‫وائل للطباعة و النشر‪.‬‬
‫‪ -11‬خالد مقابلة‪ ،‬و فيصل الحاج ذيب‪ .)2111( .‬صناعة السياحة في االردن (اإلصدار ط ‪.)1‬‬
‫عمان‪ :‬دار وائل للطباعة و النشر‬
‫‪ -11‬طارق الحاج و اخرون ‪ .)1990( ،‬التسويق من المنتج الى المستهل ‪ ،‬دار الصفاء للنشر و‬
‫التوزيع ‪ ،‬الطبعة الثانية ‪ ،‬عمان‪.‬‬
‫‪ -12‬دمحم عبيدات ‪ ،‬التسويق السياحي ‪ :‬مدخل سلوكي ‪ ،‬دار وائل للطباعة و النشر ‪ ،‬الطبعة االولى‬
‫‪ ،‬عمان ‪،2111 ،‬‬
‫‪ -10‬محمود جاسم الصميدعي ‪ ،‬استراتيجية التسويق ‪ ،‬دار و مكتبة الحامد للنشر و التوزيع ‪ ،‬الطبعة‬
‫االولى ‪ ،‬عمان ‪.1999 ،‬‬
‫‪ -10‬دمحم عبيدات ‪ ،‬التسويق السياحي ‪ :‬مدخل سلوكي ‪ ،‬دار وائل للطباعة و النشر ‪ ،‬الطبعة االولى‬
‫‪ ،‬عمان ‪.2111 ،‬‬
‫‪ -15‬عصام الدين امين ابو عفلة ‪ ،‬الترويج ‪ ،‬مؤسسة طيبة للنشر و التوزيع ‪ ،‬الجزء الثالث ‪ ،‬دون‬
‫طبعة ‪ ،‬القاهرة ‪2112 ،‬‬
‫‪ -16‬دمحم جودت ناصر ‪1990 ،‬الدعاية و االعالن و العالقات العامة ‪ ،‬دار مجدالوي ‪ ،‬الطبعة‬
‫االولى ‪ ،‬عمان ‪،‬‬
‫‪ -10‬ياسين سعد غالب‪ .)2112( .‬اساسيات نظم المعلومات االدارية و تكنولوجيا المعلومات‬
‫(اإلصدار ط‪ .)1‬عمان‪ :‬دار المناهج‪.‬‬
‫‪ -12‬عبد هللا فرغلي‪ .)2112( .‬تكنولوجيا المعلومات و دورها في التسويق االلكتروني و التقليدي‪.‬‬
‫مصر‪ :‬ايتراك‬
‫‪ -19‬سعد غالب ياسين‪ .)2112( .‬نظم المعلومات االدارية و تكنولوجيا المعلومات‪ .‬عمان‬
‫عامر ابراهيم قنديلجي و ايمان فاضل السامرائي‪ .)2110( .‬تكنولوجيا المعلومات و تطبيقاتها‪ .‬عمان‪:‬‬
‫الوراق‪.‬‬
‫‪ -21‬د ‪.‬كافي ‪,.‬م ‪. (2016).‬فلسفة واقتصاد السياحة والسفر ‪.‬عمان ‪:‬دار الحامد‪.‬‬
‫مقاالت‪:‬‬
‫‪-1‬رشا على الدين أحمد‪( .‬بال تاريخ)‪ .‬فى السياحة اإللكترونية حلم دبى القادم نظرة قانونية‪ .،‬تم‬
‫االسترداد من ‪.http://www.oman0.net/forum/showthread.php?t=117336‬‬
‫‪-2‬أحمد حمد هللا السمان‪( .‬فيفري‪ .)2115 ,‬التجارة االلكترونية وتنمية الصادرات‪ .‬سلسلة أوراق‬
‫اقتصادية (‪ ،‬العدد ‪.)20‬‬
‫‪-0‬عال الخواجة‪ .)2110( .‬الفرص والتحديات أمام تطبيق نموذج الحكومة االلكترونية فى مصر‪.‬‬
‫سلسلة أوراق اقتصادية (العدد ‪.) 05‬‬
‫‪ -0‬يمينة مفاتيح‪ ،‬و دمحم حمزة بن قرينة‪ .)2411( .‬واقع السياحة الجزائرية للفترة بين ‪.2410-1224‬‬
‫مجلة الدراسات االقتصادية الكمية (‪.)43‬‬

‫التقارير‪:‬‬
 ‫‪ -1‬الديوان الوطني لالحصائيات‪ .)2411(.‬الجزائر باألرقام بين ‪2410‬و ‪.)2416‬‬
‫‪http://www.ons.dz/-Indices-.htm‬‬
‫رسائل دكتوراه‪:‬‬
‫‪-2‬عبد القادر هدير‪ .)2111-2111( .‬التسويق السياحي و دوره في ترقية الخدمات السياحية‪.‬‬
‫اطروحة دكتوراه ‪ .‬الجزائر‪0‬‬

‫القوانين‪:‬‬
‫‪ -1‬قانون رقم ‪ 10( .16-99‬أفريل‪ .)1999 ,‬تحديد القواعد التي تحكم نشاط وكالة السياحة و‬
‫األسفار‪ .‬الجزائر‪.‬‬
‫‪ -2‬القانون رقم ‪06- 23‬مؤرخ في ‪29‬ذي القعدة عام ‪1427‬الموافق لـ ‪ ،20 /12 / 2006‬يعدل‬
‫ويتمم االمر ‪66 - 156‬المؤرخ في ‪18‬صفر عام ‪1386‬الموافق لـ ‪8‬يونيو ‪1966‬والمتضمن قانون‬
‫العقوبات ‪. (2006,‬ديسمبر ‪24).‬الجريدة الرسمية ‪(84).‬‬
‫‪ -0‬قانون رقم ‪17-11‬مؤرخ في ‪8‬ربيع الثاني عام ‪1439‬الموافق ‪27‬ديسمبر سنة ‪ ،2017‬يتضمن‬
‫قانون المالية لسنة ‪2018. (2017,‬ديسمبر ‪28).‬الجريدة الرسمية ‪(76).‬‬
‫‪-0‬دستور الجزائر (‪http://www.conseil-constitutionnel.dz.)2416‬‬

‫مواقع الكترونية‪:‬‬
‫‪1-(2016). Récupéré sur http://arabic.arabianbusiness.com/technology/2016/oct/18/424088.‬‬
‫‪). Récupéré sur https://www.weforum.org/agenda/2017/05/how-digital-‬ماي ‪2-(2017,‬‬
‫‪technology-is-transforming-dubai .‬‬
‫‪). Récupéré sur http://www.smartdubai.ae/ar/story102905.php.‬أكتوبر ‪0-(2017,‬‬
‫‪0-(2018). Récupéré sur https://ar.tripadvisor.com/Flights-g293717-Algeria-‬‬
‫‪Cheap_Discount_Airfares.html.‬‬
‫‪5-http://www.eg4os.com/2012/10/blog-post_9500.htm‬‬
 ‫ملحق رقم‪ : 01‬استبيـــان‬
‫سيدتي‪ ،‬سيدي تحية طيبه وبعد‪،‬‬
‫تقوم الباحثة بإعداد أطروحة دكتوراه علوم حول استخدام شبكات التواصل االجتماعي وأثرها على تنشيط السياحة في الجزائر‪ .‬لذا الرجاء‬
‫منكم التكرم باإلجابة على األسئلة التالية بوضع إشارة " ‪ " x‬أمام اإلجابة التي تتفق مع رأيكم كمساعدة منكم على إنجاح الدراسة ‪.‬شاكرة لكم‬
‫سلفا تعاونكم‪.‬‬
‫*زهية بوتغرين – دكتوراه علوم نظم المعلومات في المنظمات‪ -‬قسم العلوم االقتصادية‪-‬جامعة باتنة‪0‬‬
‫ال‬ ‫نعم‬ ‫العبارة (وضع ‪ X‬في الخانة التي تتوافق مع رأيكم في العبارة)‬ ‫الرقم‬

‫البعد األول‪ :‬أدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصال‬

‫لديكم هاتف ثابت‬ ‫‪Q0‬‬

‫لديكم فاكس‬ ‫‪Q1‬‬

‫لديكم انترانات‬ ‫‪Q2‬‬

‫‪ GRC‬لديكم برنامج ادارة العالقات مع الزبائن‬ ‫‪Q4‬‬

‫‪ GRP‬لديكم برنامج ادارة العالقات مع الشركاء‬ ‫‪Q5‬‬

‫‪ WIFI‬لديكم‬ ‫‪Q6‬‬

‫لديكم حاسوب مكتبي‬ ‫‪Q7‬‬

‫لديكم هاتف محمول للعمل‬ ‫‪Q8‬‬

‫لديكم حاسوب محمول للعمل‬ ‫‪Q9‬‬

‫لديكم مفكرة الكترونية‬ ‫‪Q10‬‬

‫لديكم خط انترنت‬ ‫‪Q11‬‬

‫‪ CRS,GDS‬أنتم موصولون بنظام حجز‬ ‫‪Q13‬‬

‫البعد الثاني‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي‬

‫‪Blogs‬‬ ‫‪Q14‬‬

‫موقع انترنت‬ ‫‪Q3‬‬

‫بريد الكتروني‬ ‫‪Q12‬‬

‫‪WIKIS‬‬ ‫‪Q15‬‬

‫‪FaceBook‬‬ ‫‪Q16‬‬

‫‪Twitter‬‬ ‫‪Q17‬‬

‫‪Instagram‬‬ ‫‪Q18‬‬

‫‪Booking‬‬ ‫‪Q19‬‬
 ‫‪Tripadvisor‬‬ ‫‪Q20‬‬

‫تطبيقات خاصة بالمؤسسة‬ ‫‪Q21‬‬

‫معار‬ ‫معار‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫العبارة (وضع ‪ X‬في الخانة التي تتوافق مع رأيكم في العبارة)‬ ‫الرقم‬
‫ض‬ ‫ض‬ ‫بشدة‬
‫بشدة‬
‫البعد الثالث‪ :‬القنوات األكثر استخداما من زبائنكم‬
‫االتصال المباشر‬ ‫‪Q23‬‬

‫الهاتف‬ ‫‪Q24‬‬

‫البريد العادي‬ ‫‪Q25‬‬

‫البريد االلكتروني‬ ‫‪Q26‬‬

‫الموقع االلكتروني‬ ‫‪Q27‬‬

‫شبكات التواصل االجتماعي والتطبيقات الخاصة بالمؤسسة‬ ‫‪Q28‬‬

‫البعد الرابع‪:‬العرض‪ -‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي مكن مؤسستكم من‪:‬‬

‫جعل حسابات المؤسسة على شبكات التواصل االجتماعي تعمل على مدار‬ ‫‪Q29‬‬
‫الساعة‬
‫العمل وباستمرار على تصميم خدمات وعلى استطالع اآلراء عبر شبكات‬ ‫‪Q30‬‬
‫التواصل االجتماعي لتبية حاجات الزبائن‪.‬‬
‫استخدام التقنيات للقيام بدراسات تخص سلوك السائح‪ ،‬سوق السياحة‬ ‫‪Q31‬‬

‫توفير مختصين يقومون بتحديث الصفحات على شبكات التواصل‬ ‫‪Q57‬‬

‫تسخير موظفين لتحديث البيانات الخاصة بحساب المؤسسة على شبكات‬ ‫‪Q58‬‬
‫التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫تسخير موظفين لالهتمام بمشاكل الزبائن والرد على استفساراتهم عبر شبكات‬ ‫‪Q59‬‬
‫التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫تصميم موقع الكتروني جذاب لمتصفحه‬ ‫‪Q52‬‬

‫تصميم موقع الكتروني يسهل اتصال الزبون مع مؤسستكم‪.‬‬ ‫‪Q53‬‬

‫البعد الخامس‪ :‬التسعير‪ -‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في مجال تسعير مكن مؤسستكم من‪:‬‬
 ‫جمع البيانات والمعلومات عن األسواق المستهدفة عبر شبكات التواصل‬ ‫‪Q34‬‬
‫االجتماعي لمعرفة حدود األسعار الفاعلة‪.‬‬
‫القيام بدراسات دقيقة عبر شبكات التواصل االجتماعي حول حساسية الزبون‬ ‫‪Q35‬‬
‫للسعر‪.‬‬
‫تمكين الزبون من دفع الفواتير باستخدام شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪Q36‬‬

‫تحميل فواتير زبائنكم عبر شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪Q37‬‬

‫تمكين الزبائن من البحث عن األسعار المتوفرة عبر شبكات التواصل‬ ‫‪Q38‬‬

‫االجتماعي‪.‬‬
‫تقديم تخفيضات في السعر لمستخدمي التطبيق الخاص بمؤسستكم‪.‬‬ ‫‪Q39‬‬

‫البعد السادس‪ :‬التوزيع ‪-‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في مجال التوزيع مكن مؤسستكم من‪:‬‬
‫استخدام القناة المباشرة بين المؤسسة والزبون واالستغناء عن الوسطاء‬ ‫‪Q40‬‬

‫استخدام قناة الوسيط االلكتروني باعتماد الصفحات على شبكات التواصل‪.‬‬ ‫‪Q41‬‬

‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي محل البيكة المادية المؤلفة من المباني‬ ‫‪Q42‬‬

‫القيام بالمؤتمرات واللقاءات وجلسات النقاش عبر شبكة االنترنت وفي الوقت‬ ‫‪Q43‬‬
‫الحقيقي‪.‬‬

‫إنشاء عالقات تفاعلية مع متلقي الخدمة عبر شبكات التواصل االجتماعي على‬ ‫‪Q44‬‬
‫مدار الساعة و دون توقف‪.‬‬

‫البعد السابع‪ :‬الترويج ‪ -‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في مجال الترويج مكن مؤسستكم من‪:‬‬
‫اإلعالن عن خدماتها باستخدام األشرطة اإلعالنية عبر موقعها‬ ‫‪Q45‬‬

‫االتصاالت مباشرة مع الزبائن الحاليين والمرتقبين على الخط‪.‬‬ ‫‪Q46‬‬

‫تنشيط المبيعات على الخط بإقامة مسابقات عبر شبكات التواصل االجتماعي‬ ‫‪Q47‬‬

‫رعاية بعض المواقع االلكترونية‬ ‫‪Q48‬‬

‫توفير معلومات كافية عن خدماتها على شبكات التواصل االجتماعي‬ ‫‪Q49‬‬

‫إرسال نشرات إخبارية للزبائن عبر البريد االلكتروني‬ ‫‪Q50‬‬

‫نشر أخبار المؤسسة باستمرار عبر شبكات التواصل االجتماعي‬ ‫‪Q51‬‬

‫البعد الثامن‪ :‬الخدمة‪ -‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي دفع مؤسستكم إلى‪:‬‬
‫السعي لمطابقة الخدمات المعروضة عبر االنترنت مع ما تقدمونه‪.‬‬ ‫‪Q54‬‬

‫توفر شبكات التواصل االجتماعي كل المعلومات الضرورية للزبون‪.‬‬ ‫‪Q55‬‬

‫جعل الزبون يكتفي بشبكات التواصل االجتماعي للحصول على المعلومة‪.‬‬ ‫‪Q56‬‬
 ‫دفع الموظفون لتقديم خدمات مطابقة لتل المروج لها عبر شبكات التواصل‬ ‫‪Q60‬‬
‫االجتماعي‪.‬‬
‫العمل على تقديم الخدمة للزبون في المواعيد المحددة‪.‬‬ ‫‪10Q‬‬

‫جعل المدة الزمنية لحصول الزبون على الخدمة مناسبة‪.‬‬ ‫‪Q65‬‬

‫تقديم خدمة إلى الزبائن دون الحاجة إلى العنصر البشري‪.‬‬ ‫‪Q66‬‬

‫البعد التاسع‪ :‬الطلب ‪ -‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي دفع مؤسستكم إلى‬

‫حصول الزبائن على الخدمة دون أي اتصال حضوري بمقدم الخدمة‬ ‫‪Q32‬‬

‫االتصال والتواصل مع الزبائن واالستجابة لطلباتهم عبر الشبكات وبالوقت‬ ‫‪Q33‬‬

‫الحقيقي‪.‬‬
‫سهل على الموظفين مساعدة الزبائن‪.‬‬ ‫‪Q62‬‬

‫سمح للموظفين بالتعرف على متطلبات الزبائن وتلبيتها‪.‬‬ ‫‪Q63‬‬

‫ساعد الموظفون على االستجابة السريعة لشكاوى الزبائن و الرد على‬ ‫‪Q64‬‬
‫استفساراتهم‪.‬‬
‫قلص استبدال العنصر البشري باألجهزة والمعدات والبرمجيات في مؤسستكم من‬ ‫‪Q67‬‬
‫المقابلة الشخصية المباشرة أو التأخر في االستجابة‪.‬‬

‫ملحق رقم ‪ : 22‬معامل الثبات معامل الثبات ‪Alpha Cronbach‬‬

‫‪> Dataset2 <-‬‬

‫‪readSPSS("C:/Users/arrisoft/Documents/modification1.sav",‬‬
‫‪+‬‬ ‫)‪rownames=FALSE, stringsAsFactors=TRUE, tolower=FALSE‬‬

‫)‪> library(abind, pos=18‬‬

‫)‪> library(e1071, pos=19‬‬

‫>‬
‫‪reliability(cov(Dataset2[,c("aachann","aasm","ademandetour","apromoti‬‬
‫‪on","atangibility","atic","distribution","offretour","prix")],‬‬
‫))"‪use="complete.obs‬‬
‫‪Alpha reliability = 0.9114‬‬
‫‪Standardized alpha = 0.9362‬‬

‫‪Reliability deleting each item in turn:‬‬

‫)‪Alpha Std.Alpha r(item, total‬‬
‫‪aachann‬‬ ‫‪0.9135‬‬ ‫‪0.9464‬‬ ‫‪0.5098‬‬
‫‪aasm‬‬ ‫‪0.9138‬‬ ‫‪0.9202‬‬ ‫‪0.9237‬‬
‫‪ademandetour 0.8961‬‬ ‫‪0.9246‬‬ ‫‪0.8363‬‬
‫‪apromotion‬‬ ‫‪0.8880‬‬ ‫‪0.9219‬‬ ‫‪0.8650‬‬
‫‪atangibility 0.9001‬‬ ‫‪0.9307‬‬ ‫‪0.7257‬‬
‫‪atic‬‬ ‫‪0.9221‬‬ ‫‪0.9458‬‬ ‫‪0.4819‬‬
‫‪distribution 0.8951‬‬ ‫‪0.9256‬‬ ‫‪0.7850‬‬
offretour 0.8827 0.9182 0.9273
prix 0.8877 0.9210 0.8671

‫ اإلحصاء الوصفي‬:20 ‫الملحق رقم‬

> Dataset2 <- readSPSS("C:/Users/arrisoft/Documents/modification1.sav", rownames=FALSE,
stringsAsFactors=TRUE, tolower=FALSE)

> numSummary(Dataset2[,c("AaaUSM", "aachann", "aasm", "ademandetour",

"apromotion", "atangibility", "atic", "deoff", "distribution", "mark",
"offretour", "prix",
+ "Q0", "Q1", "Q2", "Q3", "Q4", "Q5", "Q6", "Q7", "Q8", "Q9", "Q10", "Q11",
"Q12", "Q13", "Q14", "Q15", "Q16", "Q17", "Q18", "Q19", "Q20", "Q21", "Q23",
"Q24", "Q25", "Q26", "Q27", "Q28", "Q29", "Q30", "Q31", "Q32", "Q33", "Q34",
"Q35", "Q36", "Q37", "Q38", "Q39", "Q40", "Q41", "Q42", "Q43", "Q44", "Q45",
"Q46", "Q47", "Q48", "Q49", "Q50", "Q51", "Q52", "Q53", "Q54", "Q55", "Q56",
"Q57", "Q58", "Q59", "Q60", "Q61", "Q62", "Q63", "Q64", "Q65", "Q66", "Q67",
"sm", "ts"), drop=FALSE], statistics=c("mean", "sd", "IQR", "quantiles"),
quantiles=c(0,.25,.5,.75,1))
mean sd IQR 0% 25% 50% 75% 100% n
AaaUSM 3.6583333 1.08511965 2.333333 1.0000000 2.333333 4.0000000 4.666667 5.000000 200
aachann 3.6366667 0.58210807 1.166667 1.8333333 3.000000 3.8333333 4.166667 4.333333 200
aasm 0.4805000 0.21424109 0.325000 0.1000000 0.275000 0.6000000 0.600000 0.800000 200
ademandetour 3.7741667 1.49463002 2.666667 1.3333333 2.333333 4.5833333 5.000000 5.000000 200
apromotion 2.9435714 1.09388034 1.357143 1.0000000 2.500000 2.7142857 3.857143 4.857143 200
atangibility 4.1285714 1.17985692 1.142857 1.0000000 3.857143 4.2857143 5.000000 5.000000 200
atic 0.6566667 0.13407457 0.187500 0.4166667 0.500000 0.6666667 0.687500 1.000000 200
deoff 3.5867708 1.21739436 1.812500 1.1666667 2.604167 4.2500000 4.416667 4.916667 200
distribution 2.8580000 0.95855628 1.000000 1.0000000 2.000000 2.8000000 3.000000 5.000000 200
mark 3.0919107 0.95572602 1.657143 1.2500000 2.128571 3.2119048 3.785714 4.761905 200
offretour 3.3993750 1.10352176 1.125000 1.0000000 2.875000 3.5000000 4.000000 5.000000 200
prix 2.4375000 1.11927400 1.875000 1.0000000 1.125000 2.3333333 3.000000 4.333333 200
Q0 0.8300000 0.37657542 0.000000 0.0000000 1.000000 1.0000000 1.000000 1.000000 200
Q1 0.7600000 0.42815486 0.000000 0.0000000 1.000000 1.0000000 1.000000 1.000000 200
Q2 0.9750000 0.15651673 0.000000 0.0000000 1.000000 1.0000000 1.000000 1.000000 200
Q3 0.5750000 0.49558351 1.000000 0.0000000 0.000000 1.0000000 1.000000 1.000000 200
Q4 0.1900000 0.39328535 0.000000 0.0000000 0.000000 0.0000000 0.000000 1.000000 200
Q5 0.1550000 0.36281285 0.000000 0.0000000 0.000000 0.0000000 0.000000 1.000000 200
Q6 0.9850000 0.12185748 0.000000 0.0000000 1.000000 1.0000000 1.000000 1.000000 200
Q7 0.9150000 0.27958153 0.000000 0.0000000 1.000000 1.0000000 1.000000 1.000000 200
Q8 0.8400000 0.36752602 0.000000 0.0000000 1.000000 1.0000000 1.000000 1.000000 200
Q9 0.8100000 0.39328535 0.000000 0.0000000 1.000000 1.0000000 1.000000 1.000000 200
Q10 0.3000000 0.45940753 1.000000 0.0000000 0.000000 0.0000000 1.000000 1.000000 200
Q11 0.9900000 0.09974843 0.000000 0.0000000 1.000000 1.0000000 1.000000 1.000000 200
Q12 0.9850000 0.12185748 0.000000 0.0000000 1.000000 1.0000000 1.000000 1.000000 200
Q13 0.1300000 0.33714736 0.000000 0.0000000 0.000000 0.0000000 0.000000 1.000000 200
Q14 0.1800000 0.38515154 0.000000 0.0000000 0.000000 0.0000000 0.000000 1.000000 200
Q15 0.0600000 0.23808279 0.000000 0.0000000 0.000000 0.0000000 0.000000 1.000000 200
Q16 0.9000000 0.30075282 0.000000 0.0000000 1.000000 1.0000000 1.000000 1.000000 200
Q17 0.2950000 0.45718716 1.000000 0.0000000 0.000000 0.0000000 1.000000 1.000000 200
Q18 0.6150000 0.48781638 1.000000 0.0000000 0.000000 1.0000000 1.000000 1.000000 200
Q19 0.4950000 0.50122964 1.000000 0.0000000 0.000000 0.0000000 1.000000 1.000000 200
Q20 0.5550000 0.49821289 1.000000 0.0000000 0.000000 1.0000000 1.000000 1.000000 200
Q21 0.1450000 0.35298440 0.000000 0.0000000 0.000000 0.0000000 0.000000 1.000000 200
Q23 4.8650000 0.34258110 0.000000 4.0000000 5.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q24 4.7500000 0.63995917 0.000000 2.0000000 5.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q25 1.2300000 0.65516886 0.000000 1.0000000 1.000000 1.0000000 1.000000 4.000000 200
Q26 3.2850000 1.51168813 3.000000 1.0000000 1.000000 4.0000000 4.000000 5.000000 200
Q27 4.2850000 1.33140459 1.000000 1.0000000 4.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q28 3.4050000 1.69272015 4.000000 1.0000000 1.000000 4.0000000 5.000000 5.000000 200
Q29 3.8450000 1.74245682 4.000000 1.0000000 1.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q30 3.8100000 1.74041525 4.000000 1.0000000 1.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q31 2.1000000 1.54984194 2.000000 1.0000000 1.000000 1.0000000 3.000000 5.000000 200
Q32 4.0900000 1.31931915 3.000000 2.0000000 2.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q33 4.0650000 1.33780552 3.000000 2.0000000 2.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q34 3.4000000 1.72186646 4.000000 1.0000000 1.000000 4.0000000 5.000000 5.000000 200
Q35 3.4700000 1.74479844 4.000000 1.0000000 1.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q36 1.7350000 1.13632353 2.000000 1.0000000 1.000000 1.0000000 3.000000 5.000000 200
Q37 1.7550000 1.25011557 1.000000 1.0000000 1.000000 1.0000000 2.000000 5.000000 200
Q38 2.1900000 1.68466331 3.000000 1.0000000 1.000000 1.0000000 4.000000 5.000000 200
Q39 2.0750000 1.52017422 3.000000 1.0000000 1.000000 1.0000000 4.000000 5.000000 200
Q40 4.7800000 0.74456152 0.000000 1.0000000 5.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q41 2.0000000 1.68349959 3.000000 1.0000000 1.000000 1.0000000 4.000000 5.000000 200
Q42 2.2800000 1.09892593 1.000000 1.0000000 2.000000 2.0000000 3.000000 5.000000 200
Q43 1.8450000 1.32656469 2.000000 1.0000000 1.000000 1.0000000 3.000000 5.000000 200
Q44 3.3850000 1.63097375 4.000000 1.0000000 1.000000 4.0000000 5.000000 5.000000 200
Q45 3.7950000 1.71981505 3.250000 1.0000000 1.750000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q46 3.8750000 1.69521200 1.750000 1.0000000 3.250000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q47 1.9850000 1.33930718 2.000000 1.0000000 1.000000 1.0000000 3.000000 5.000000 200
Q48 1.8900000 1.15087906 2.000000 1.0000000 1.000000 1.0000000 3.000000 5.000000 200
Q49 4.4500000 1.20614007 0.250000 1.0000000 4.750000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q50 2.2600000 1.68421582 3.000000 1.0000000 1.000000 1.0000000 4.000000 5.000000 200
Q51 2.3500000 1.76438809 3.000000 1.0000000 1.000000 1.0000000 4.000000 5.000000 200
Q52 2.4650000 1.88854654 4.000000 1.0000000 1.000000 1.0000000 5.000000 5.000000 200
Q53 2.4150000 1.83291376 4.000000 1.0000000 1.000000 1.0000000 5.000000 5.000000 200
Q54 4.5800000 1.20451412 0.000000 1.0000000 5.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q55 4.5350000 1.21497151 0.000000 1.0000000 5.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q56 4.0600000 1.37325495 2.000000 1.0000000 3.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q57 4.2200000 1.25678060 1.000000 1.0000000 4.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q58 4.2050000 1.26529834 1.000000 1.0000000 4.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q59 4.1350000 1.35867768 1.000000 1.0000000 4.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q60 4.3650000 1.27668501 1.000000 1.0000000 4.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q61 4.3600000 1.29568282 1.000000 1.0000000 4.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q62 3.8300000 1.67784859 1.750000 1.0000000 3.250000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q63 3.7400000 1.65106940 2.500000 1.0000000 2.500000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q64 3.7300000 1.69453748 4.000000 1.0000000 1.000000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q65 3.7600000 1.68719684 3.250000 1.0000000 1.750000 5.0000000 5.000000 5.000000 200
Q66 3.2400000 1.80518516 4.000000 1.0000000 1.000000 4.0000000 5.000000 5.000000 200
Q67 3.1900000 1.66062893 4.000000 1.0000000 1.000000 4.0000000 5.000000 5.000000 200
sm 2.0694167 0.61899212 1.316667 0.7000000 1.266667 2.3000000 2.583333 2.850000 200
ts 3.3393408 1.06776961 1.608929 1.2083333 2.492262 3.7309524 4.101190 4.839286 200

‫ مصفوفة االرتباط‬: 20 ‫ملحق رقم‬

>
cor(Dataset2[,c("AaaUSM","aasm","ademandetour","apromotion","atangibility","atic","deoff","
distribution","internetweb","mark","offretour","prix","sm","ts")],
+ use="complete")
AaaUSM aasm ademandetour apromotion atangibility atic
deoff distribution internetweb mark offretour prix sm
AaaUSM 1.0000000 0.6650568 0.8007995 0.3929141 0.6338879 -0.15504642
0.6832057 0.2674693 0.9773546 0.4847662 0.4227941 0.3744681 0.99161370
aasm 0.6650568 1.0000000 0.8908890 0.7914085 0.7418337 0.33431696
0.9278413 0.7347285 0.7942578 0.8839635 0.8405344 0.8345278 0.75599288
ademandetour 0.8007995 0.8908890 1.0000000 0.6859887 0.7749487 0.17465777
0.9541286 0.6386648 0.8772807 0.8034303 0.7507524 0.7098554 0.85609193
apromotion 0.3929141 0.7914085 0.6859887 1.0000000 0.6189263 0.57167697
0.8425719 0.7878699 0.5446803 0.9403437 0.9299184 0.9072857 0.48135590
atangibility 0.6338879 0.7418337 0.7749487 0.6189263 1.0000000 0.29293372
0.8145996 0.4680384 0.7175797 0.7525185 0.7477120 0.5103994 0.68399538
atic -0.1550464 0.3343170 0.1746578 0.5716770 0.2929337 1.00000000
0.3842490 0.6718517 0.0303335 0.6013714 0.6112399 0.6111206 -0.07804581
deoff 0.6832057 0.9278413 0.9541286 0.8425719 0.8145996 0.38424905
1.0000000 0.7583900 0.8031088 0.9304146 0.9140911 0.8462115 0.75941326
distribution 0.2674693 0.7347285 0.6386648 0.7878699 0.4680384 0.67185174
0.7583900 1.0000000 0.4354825 0.8902643 0.8082777 0.9209406 0.36159201
internetweb 0.9773546 0.7942578 0.8772807 0.5446803 0.7175797 0.03033350
0.8031088 0.4354825 1.0000000 0.6446830 0.5837583 0.5402343 0.99412361
mark 0.4847662 0.8839635 0.8034303 0.9403437 0.7525185 0.60137141
0.9304146 0.8902643 0.6446830 1.0000000 0.9646679 0.9408313 0.57788349
offretour 0.4227941 0.8405344 0.7507524 0.9299184 0.7477120 0.61123987
0.9140911 0.8082777 0.5837583 0.9646679 1.0000000 0.9056234 0.51604796
prix 0.3744681 0.8345278 0.7098554 0.9072857 0.5103994 0.61112064
0.8462115 0.9209406 0.5402343 0.9408313 0.9056234 1.0000000 0.47264963
sm 0.9916137 0.7559929 0.8560919 0.4813559 0.6839954 -0.07804581
0.7594133 0.3615920 0.9941236 0.5778835 0.5160480 0.4726496 1.00000000
ts 0.6064204 0.9245326 0.9034768 0.9011556 0.8011516 0.48818066
0.9864562 0.8307543 0.7463410 0.9779299 0.9528121 0.9034487 0.69153669
ts
AaaUSM 0.6064204
aasm 0.9245326
ademandetour 0.9034768
apromotion 0.9011556
atangibility 0.8011516
atic 0.4881807
deoff 0.9864562
distribution 0.8307543
internetweb 0.7463410
mark 0.9779299
offretour 0.9528121
prix 0.9034487
sm 0.6915367
ts 1.0000000