a) Hành vi mua theo thói quen: đây là những mặt hàng, người tiêu dùng mua và tiêu dùng

thường xuyên. Họ ít quan tâm tìm kiếm các thông tin bên ngoài và đánh giá các khả năng
thay thế, quyết định mua trở thành một thói quen thực sự. Hành vi này thường được xảy ra
trong các trường hợp mua các sản phẩm sản xuất hàng loạt giá rẻ, biết các thương hiệu quan
trọng và có những sở thích thị hiếu rõ ràng về các thương hiệu khác nhau, hiệu quả nhất là
sử dụng giá cả và các biện pháp kích thích tiêu thụ để kích thích dùng thử sản phẩm. Khi
quang cáo nên nhấn mạnh một vài điểm then chốt, các chiến dịch quảng cáo lặp đi lặp lại
trong thời gian ngắn, quảng cáo truyền hình là hiệu quả hơn hay cần tạo các chương trình
khuyến mãi tại điểm bán để “kéo” khách hàng về phía mình.
b) Hành vi mua sắm phức tạp : Trong hành vi mua hàng này khách hàng thường trải qua quá
trình tìm hiểu, chọn lọc, đánh giá rất nhiều thông tin khác nhau. . Người tiêu dùng tham gia
nhiều trong những trương hợp săn phẩm đắt tiền, ít khi mua, có nhiều rủi ro, và có tác dụng
tự biểu hiện cao. Người làm marketing cần xây dựng những chiến lược nhằm hỗ trợ người
mua tìm hiểu những tính năng của lớp Sản phẩm đó, tầm quan trọng tương đối của chúng và
sự đánh giá cao về những tính chất của nhãn hiệu khác biệt hẳn, sử dụng phương tiện in ấn
và bài giới thiệu dài để mô tả những ích lợi của nhãn hiệu
c) Mua hàng thoả hiệp: Đối với hành vi mua hàng này, khách hàng thường trải qua quá trình
tìm kiếm, chắt lọc thông tin về sản phẩm nhưng họ lại rất khó cảm nhận được sự khác
biệt của từng thương hiệu mà họ chọn. Cho nên khách hàng thường ngả về quyết định
mua chỗ nào thuận tiện hoặc giá cả phải chăng.
Việc marketers cần làm đó là tăng niềm tin cho khách hàng, giúp khách hàng bớt lo âu
khi mua phải sản phẩm không được như ý bằng cách cho dùng thử, hoặc tư vấn nhiệt
tình, kỹ càng, bảo hành, bảo đảm cho khách hàng.
d) Hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng :
Một số tình huống mua sắm có đặc điểm là người tiêu dùng ít để ý, nhưng các nhãn hiệu
khác nhau rất nhiều. Trong trường hợp này, ta thường thấy người tiêu dùng thay đổi nhãn
hiệu rất nhiều lần.
Người dẫn đầu thị trường sẽ cố gắng
khuyến khích hành vi mua sắm thông thường bằng cách khống chế phần lớn không gian
trưng bày hàng, không để xảy ra trường hợp hết hàng dự trữ và bảo trợ việc quảng cáo nhắc
nhở thường xuyên. Những công ty thách thức thì khuyến khích tìm kiếm sự đa dạng bằng
cách chào giá thấp hơn, ký kết hợp đồng, phiếu tiền thưởng, đưa mẫu hàng miễn phí và
quảng cáo trình bày lý do nên thử những thứ mới