QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ NHÀ MẪU

ĐIỀU 1. MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

1.1 Mục tiêu

Nhằm đảm bảo đem đến cho khách hàng của Công ty Cổ phần Tập đoàn Masterise và/hoặc các công
ty con (“Công Ty”) chất lượng dịch vụ tốt nhất khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của Công Ty tại khu
vực nhà mẫu.

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; tác phong chuyên nghiệp cho tất cả các nhóm trong Nhà
Mẫu; cải thiện môi trường làm việc.

Việc chuẩn hóa chất lượng dịch vụ góp phần nâng cao định vị thương hiệu của Công ty trên thị trường
và hướng đến mục tiêu “Khách hàng là trọng tâm”.

1.2. Đối Tượng và Phạm Vi Áp Dụng

1.2. Objects and Scope of Application

Quy định này áp dụng đối với tất cả những cán bộ nhân viên làm việc tại các bộ phận có giao tiếp với
khách hàng (Khối Kinh Doanh, Khối Dịch Vụ Khách Hàng, Khối Dịch Vụ Vận Hành), các đại lý và đối
tác, những người làm việc tại nhà mẫu, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hoặc liên quan trực tiếp đến
chất lượng dịch vụ bán hàng của Công ty tại nhà mẫu cho dự án The Global City, TP. Thủ Đức

ĐIỀU 2. NỘI QUY NHÀ MẪU THE GLOBAL CITY

Nhân viên công ty Masterise và nhân viên tư vấn các công ty đối tác phải luôn luôn cư xử lịch sự, không
chạy, la hét, nói chuyện lớn tiếng trên điện thoại hoặc mở loa ngoài.

Liên hệ quầy Lễ Tân để nhận thẻ đối tác khi vào nhà mẫu và luôn đeo thẻ đối tác trong suốt quá trình
ở nhà mẫu. Nếu quên đem thẻ đối tác 3 lần, anh chị sẽ bị rút giấy phép khỏi dự án.

Nhân viên tư vấn các sàn giao dịch và nhân viên phòng kinh doanh công ty Masterise phải mặc đồng
phục công ty hoặc trang phục lịch sự, gọn gàng, kiểu công sở như quy định khi tham quan, tư vấn tại
nhà mẫu. Trường hợp trang phục không phù hợp (váy ngắn hơn đầu gối 5cm, quần soóc, đồ jean, đi
dép lê, áo ba lỗ…), chúng tôi sẽ yêu cầu rời khỏi nhà mẫu.

Không được mang đồ ăn, nước uống từ bên ngoài vào nhà mẫu.

Chỉ ngồi chờ trong khu vực được chỉ định. Không tập trung ở sảnh hay phía ngoài nhà mẫu.

Vui lòng không đến quá sớm, chỉ có mặt 15 phút trước cuộc hẹn với khách hàng.

Nhà mẫu The Global City chỉ phục vụ khách hàng có hẹn trước. Vui lòng không đưa khách hàng đến
nhà mẫu nếu chưa đặt hẹn.

Trong quá trình tham quan, vui lòng lưu ý:

 Vui lòng không chụp ảnh, quay phim trong khu vực sa bàn tại nhà mẫu.

 Mỗi căn hộ mẫu chỉ có 02 lượt khách tham quan tại cùng một thời điểm. Vui lòng tuân thủ theo
sự hướng dẫn của nhân viên an ninh để chuyển hướng hoặc thông báo khách đợi đến lượt mình.
Tài liệu này lưu hành nội bộ và chứa các thông tin là tài sản của Công ty Cổ phần Tập đoàn Masterise. Tất cả thông tin trong tài liệu này là thông tin bảo mật.
This document is only circulated internally and contains the information which is the property of Masterise Group Corporation. All information contained in this documents is confidential.
  Không ngồi lên giường, ghế, sofa,v.v, không chạm vào hoặc di chuyển các đồ đạc, thiết bị, vật
dụng trưng bày trong Khu căn hộ mẫu hay các khu vực trưng bày khác.

 Trông coi và nhắc nhở trẻ nhỏ (nếu cùng đi) không sờ nghịch vào hiện vật hoặc chạy nhảy tự do
trong Khu căn hộ mẫu và các khu vực khác.

 Nghiêm cấm sử dụng toilet trong các căn hộ mẫu.

Tuân thủ đầy đủ các quy định về an toàn và PCCC, chỉ được hút thuốc tại các khu vực được cho phép
(nếu có).

Mỗi lượt khách sẽ được tiếp bởi tối đa 2 nhân viên tư vấn (2 nhân viên F1 hoặc 1 nhân viên F1 + 1
nhân viên F2). Nhân viên tư vấn F2 không được tự đưa khách đến tham quan nhà mẫu một mình. Nếu
nhân viên đến quá số lượng trên sẽ không được phép vào tham quan nhà mẫu.

Luôn luôn làm thủ tục đăng ký tham quan cho khách khi khách đến.

Sau khi tiễn khách về, vui lòng làm thủ tục kết thúc tham quan cho khách và bản thân và trả lại thẻ
đối tác đã nhận từ quầy Lễ Tân.

Việc thay đổi thông tin khách hàng vào phút chót sẽ không được chấp thuận và đặt chỗ sẽ bị hủy.

Tại nhà mẫu có phục vụ nước theo thực đơn cho khách hàng và nước lọc cho nhân viên kinh doanh.
Anh chị vui lòng không yêu cầu các thức uống trong thực đơn dành cho khách hàng.

Chủ đầu tư ghi nhận tên nhân viên tư vấn dẫn khách tham quan trên hệ thống và thông tin sẽ không
được thay đổi. Do đó, anh chị vui lòng đăng ký đúng tên nhân viên tư vấn.

Khi đến nhà mẫu, các anh chị vui lòng làm theo hướng dẫn của Quản lý nhà mẫu & bảo vệ. Mọi vi phạm
và hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực trong khu vực nhà mẫu đều sẽ được báo cáo lên chủ đầu tư để có
phương án xử lý.

Vui lòng tự bảo quản tài sản cá nhân khi tham quan, tư vấn tại nhà mẫu. Chúng tôi sẽ không chịu trách
nhiệm cho bất cứ trường hợp liên quan đến mất mát hoặc hư hỏng tại khu vực nhà mẫu.

Tài liệu này lưu hành nội bộ và chứa các thông tin là tài sản của Công ty Cổ phần Tập đoàn Masterise. Tất cả thông tin trong tài liệu này là thông tin bảo mật.
This document is only circulated internally and contains the information which is the property of Masterise Group Corporation. All information contained in this documents is confidential.
ĐIỀU 3. TIÊU CHUẨN VỀ DIỆN MẠO

STT Nội dung Diễn giải

Nam
 Quần tây, hoặc quần kaki tối màu,
không mặc quần Jean.
 Áo sơ mi tay dài, ủi thẳng, bỏ áo
vào quần.
 Có thể mặc áo thun của Đại lý
nhưng phải bỏ áo vào quần.
 Trong trường hợp mặc áo thun trơn
ngắn tay phải đi kèm với áo vest tối
màu.
1 Trang phục
 Giầy tây sạch và được đánh bóng.
 Dây nịt (Sử dụng dây lưng tối màu,
không hoa văn)

Tài liệu này lưu hành nội bộ và chứa các thông tin là tài sản của Công ty Cổ phần Tập đoàn Masterise. Tất cả thông tin trong tài liệu này là thông tin bảo mật.
This document is only circulated internally and contains the information which is the property of Masterise Group Corporation. All information contained in this documents is confidential.
 Nữ
 Áo sơ mi tay dài, ủi thẳng, bỏ áo
vào quần/ váy.
 Quần tây hoặc váy tối màu (váy
không cao quá gối 5cm, không xẻ
quá gối 5cm).
 Có thể mặc áo thun của Đại lý
nhưng phải bỏ áo vào quần/ váy.
 Trong trường hợp mặc áo thun trơn
ngắn tay phải đi kèm với áo vest tối
màu.
 Có thể mặc áo đầm trơn màu tối,
chiều dài không ngắn trên đầu gối,
có tay (ngắn hoặc dài đều được),
không hở sâu, lịch sự, dạng công
sở.
 Giày công sở bít mũi, bít gót luôn
sạch sẽ.
Note: Trang phục phải đảm bảo sạch sẽ, không nhăn nhúm, sờn rách, ố màu,
sút nút, sút chỉ.

 Khi tiếp khách hàng, phải đeo thẻ/bảng tên theo mẫu đã được Công Ty phê
duyệt. Không được mượn thẻ của nhau.
2 Bảng tên
 Các Đại Lý sẽ gửi danh sách kèm hình ảnh, thông tin cơ bản của các NVKDĐL
(họ và tên, số CMND, số điện thoại, ảnh) cho Công Ty phê duyệt.
 Tóc ngắn gọn gàng, không nhuộm màu sặc sỡ.
3 Tóc  Nam: Luôn cạo râu sạch sẽ.
 Nữ: Tóc có thể búi cao hoặc kẹp gọn.
 Không đeo khuyên mũi.
4 Trang sức  Không đeo dây chuyền, nhẫn cỡ lớn, lòe loẹt.
 Đồ trang sức, phụ kiện cần màu sắc hài hòa, thanh lịch.
 Không xăm hình kích cỡ lớn ở các vị trí khách hàng nhìn thấy được.
Quy định
5  Móng tay cắt tỉa gọn gàng và sạch sẽ, không để móng tay dài.
khác
 Nữ: Phải trang điểm nhẹ nhàng trong thời gian làm việc.

ĐIỀU 4. QUY TẮC ỨNG XỬ TẠI NHÀ MẪU – THE GLOBAL CITY
MONG MUỐN KHÔNG MONG MUỐN
Tôn trọng khách hàng của Masterise Đánh giá khách hàng
Đơn giản hóa vấn đề Làm phức tạp hóa vấn đề
Kiên nhẫn lắng nghe Cắt lời khách hàng
Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng Phớt lờ ý kiến của khách hàng
Luôn nói lời cảm ơn Thể hiện sự khó chịu
Tài liệu này lưu hành nội bộ và chứa các thông tin là tài sản của Công ty Cổ phần Tập đoàn Masterise. Tất cả thông tin trong tài liệu này là thông tin bảo mật.
This document is only circulated internally and contains the information which is the property of Masterise Group Corporation. All information contained in this documents is confidential.
 Luôn tươi cười Không tươi cười
Trân trọng những đóng góp ý kiến của khách Lo sợ và né tránh những phàn nàn
Có trách nhiệm Mất bình tĩnh
Chân thành Không trung thực
Diện mạo và đồng phục thực hiện đúng theo Diện mạo và đồng phục không thực hiện
điều 3 “Tiêu chuẩn về diện mạo” đúng theo điều 3 “Tiêu chuẩn về diện mạo”
Di chuyển nhanh nhẹn Để khách hàng phải đợi
Tập trung vào công việc của mình, chú ý
Lơ là, thiếu tập trung
từng chi tiết
Sử dụng thời gian làm việc một cách chuyên
Làm việc riêng (như Facebook, Zalo…)
nghiệp
Biểu hiện mệt mỏi, cảm thấy phiền phức
Biểu hiện chuyên nghiệp
hoặc là không hợp tác
Đi khi cần thiết | đứng| ngồi thẳng ngay Chạy | dựa vào bàn ghế | không ngồi
ngắn thẳng
Ăn uống tại bàn làm việc hoặc nơi công
Ăn và uống ở nơi quy định
cộng
Tự bảo quản tài sản cá nhân Trang điểm tại chỗ công cộng
Không gây ồn ào Nói cười lớn tiếng
Dùng điện thoại di động vào mục đích cá
Luôn giữ khu vực làm việc gọn gàng sạch sẽ
nhân
Dùng nhà vệ sinh dành cho nhân viên Sử dụng tai nghe ở chổ làm
Đúng giờ Chơi game/ đọc báo ở chổ làm
Nói xin lỗi Đổ lỗi cho khách hàng
Đề nghị giúp đỡ Phớt lờ khách hàng
Luôn luôn có mặt tại vị trí làm việc|bàn làm
Rời vị trí làm việc | để quầy làm việc trống
việc
Cung cấp dịch vụ một cách nhất quán theo Dịch vụ kém và không tuân theo tiêu
tiêu chuẩn được đặt ra chuẩn được đặt ra
Nhận biết tất cả khách hàng Hối thúc khách hàng
Tuân thủ qui định của công ty Không tuân thủ qui định của công ty

ĐIỀU 5. TRÁCH NHIỆM THI HÀNH

Quy định này có hiệu lực kể từ ngày ban hành, 19/12/2022.

Các Đại Lý/Đối tác có trách nhiệm phổ biến và đào tạo cho NVKDĐL và của đại lý thứ cấp các quy
định nêu tại nội quy này.

Các đơn vị, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành quy định này.

Masterise Homes có toàn quyền sửa đổi Bản Quy Định này mà không cần báo trước cho Khách
Hàng/các Đại Lý/Đối Tác.

Quyết định cuối cùng thuộc về Ban Quản Lý Masterise Home.

Tài liệu này lưu hành nội bộ và chứa các thông tin là tài sản của Công ty Cổ phần Tập đoàn Masterise. Tất cả thông tin trong tài liệu này là thông tin bảo mật.
This document is only circulated internally and contains the information which is the property of Masterise Group Corporation. All information contained in this documents is confidential.