PHIẾU KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG

DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN. HÀNG
BIDV CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2

Số phiếu:……
Kính chào quý khách hàng thân mến!

Chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ Ngân hàng số
của chúng tôi trong suốt thời gian vừa qua. Với mong muốn đem lại sự hài lòng cao nhất
cho các khách hàng của mình, xin Quý khách vui lòng điền vào Phiếu thăm dò ý kiến
khách hàng sau đây và gửi lại cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất có thể.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Quý khách hàng!

PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Giới tính:
☐ Nam ☐ Nữ
Độ tuổi:
☐ Dưới 18 tuổi ☐ Từ 18 đến 28 tuổi
☐ Từ 29 đến 39 tuổi ☐ Từ 40 đến 50 tuổi
☐ Trên 50 tuổi
Trình độ học vấn:
☐ Trung học phổ thông ☐ Cao đẳng/ Đại học
☐ Sau Đại học ☐ Khác
Nghề nghiệp:
☐ Hoc sinh – Sinh viên ☐ Công chức
☐ Hành chính – Văn phòng ☐ Giám sát/ Quản lý
☐ Kinh doanh ☐ Kỹ thuật
☐ Khác
Thu nhập hàng tháng:
☐ Dưới 6 triệu ☐ Từ 6 – 10 triệu
☐ Từ 10 – 15 triệu ☐ Từ 15 – 30 triệu
☐ Từ 30 – 45 triệu ☐ Trên 45 triệu

PHẦN II: KHẢO SÁT CHÍNH

Anh/ Chị vui lòng cho biết đánh giá của Anh/ Chị về các phát biểu dưới đây.
Với mỗi phát biểu, Anh/ Chị hãy cho biết mức độ đồng ý của Anh/ Chị bằng cách
khoanh tròn ô thích hợp theo thang đo 5 cấp độ:

1 2 3 4 5
Hoàn toàn Không đồng Trung lập Đồng ý Hoàn toàn
không đồng ý ý đồng ý
STT Tên biến Mức độ hài lòng
CẢM NHẬN SỰ HỮU ÍCH
Giao dịch qua dịch vụ Ngân hàng số của Ngân hàng
1 BIDV rất nhanh chóng, không mất thời gian tới ngân
hàng
Dịch vụ ngân hàng số của Ngân hàng BIDV giúp tôi
2
có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi.
Sử dụng dịch vụ ngân hàng số giúp tôi thực hiện các
3 giao dịch ngân hàng dễ dàng hơn so với giao dịch tại
quầy
Cảm thấy tiện lợi hơn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng
4
số của Ngân hàng BIDV
Giao dịch qua dịch vụ ngân hàng số giúp tiết kiệm chi
5
phí hơn so với giao dịch thông thường
CẢM NHẬN DỄ SỬ DỤNG
5 Thông tin giao dịch được bảo mật khi sử dụng dịch vụ
 ngân hàng số của ngân hàng BIDV
Giao dịch qua dịch vụ ngân hàng số của Ngân hàng
6
BIDV cũng an toàn như khi giao dịch tại quầy
Dịch vụ ngân hàng số của Ngân hàng BIDV có thể bảo
7
mật các thông tin tài chính cá nhân của khách hàng
Ngân hàng BIDV sẽ trung thực với khách hàng trong
8
các giao dịch với dịch vụ ngân hàng số
CẢM NHẬN VỀ CHI PHÍ
Chi phí sử dụng dịch vụ ngân hàng số của ngân hàng
9 BIDV là khoản chi lớn (Phí thực hiện giao dịch/Phí cố
định hằng tháng)
Chi phí kết nối phải trả cho các nhà mạng là quá đắt
10 khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số của ngân hàng
BIDV
Chi phí để cài đặt ứng dụng ngân hàng số của ngân
11
hàng BIDV là đắt tiền
Nhìn chung sử dụng dịch vụ ngân hàng số tốn chi phí
12
giao dịch nhiều hơn so với các kênh giao dịch tại quầy
CẢM NHẬN RỦI RO
Nếu giao dịch qua dịch vụ ngân hàng số của ngân
13
hàng BIDV khi bị lỗi có thể bị mất tiền trong tài khoản
Cung cấp một số thông tin cá nhân cho các giao dịch
14 qua dịch vụ ngân hàng số của ngân hàng BIDV là
không an toàn
Nếu bị mất điện thoại di động khi sử dụng dịch vụ
15
ngân hàng số của Ngân hàng BIDV thì tiền sẽ bị mất
Khi gặp những vấn đề trên dịch vụ ngân hàng số của
16 ngân hàng BIDV thì không được ngân hàng giải quyết
thỏa đáng
QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
17 Khách hàng chắc chắn sử dụng dịch vụ ngân hàng số
 của ngân hàng BIDV
Khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ ngân hàng số của ngân
18
hàng BIDV trong tương lai nếu có nhu cầu
Khách hàng sẽ giới thiệu dịch vụ ngân hàng số của
19
ngân hàng BIDV cho người khác
Khách hàng cần tham khảo thêm về các vấn đề dịch vụ
20 trước khi đăng kí sử dụng dịch vụ ngân hàng số của
ngân hàng BIDV

TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/CHỊ