‫تدريب لفائدة موظفين مراكز تقديم الخدمات املواطن‬

‫" السجل االجتماعي املوحد"‬

‫‪ 11‬ماي ‪2022‬‬
‫القنيطرة‬
 ‫تدريب في إطارالسجل االجتماعي املوحد‬

‫التواصل في إطارالسجل‬
‫االجتماعي املوحد‬ ‫مهارات التواصل الفعال‬
‫“‬
‫مهارات التواصل الفعال‬
‫”‬
 ‫تأثيرعناصرالتواصل‬

‫تأثير عناصر التواصل‬ ‫عناصرالتواصل‬

‫الكلمات‬ ‫نبرة الصوت‬ ‫لغة الجسد‬
‫الكلمة‬
‫الكلمات‬
‫‪%7‬‬

‫نبرة الصوت‬
‫لغة الجسد‬
‫‪%55‬‬
‫‪%38‬‬
‫الصوت‬ ‫لغة الجسد‬
 ‫مكونات العملية التواصلية‬

‫كيف؟‬
‫من؟‬ ‫قناة االتصال‬
‫‪Canal‬‬
‫ملن؟‬
‫مرسل‬ ‫مستقبل‬
‫‪Emetteur‬‬
‫ماذا قال؟‬ ‫‪Récepteur‬‬
‫الرسالة‬
‫‪Message‬‬

‫أثر‬
‫‪impact‬‬ ‫ملاذا؟‬
‫التغذية الراجعة‬
‫‪Feed-back‬‬
 ‫تحسين مهارات االستماع‬

‫• استفسار‪ ،‬استجواب‪،‬‬ ‫• إعادة صياغة حديث‬ ‫• سرد النقاط الرئيسية‬

‫التوضيح‬ ‫اآلخر بكلماتك‬ ‫من الحديث‬

‫طرح األسئلة‬ ‫إعادة الصياغة‬ ‫التلخيص‬

‫“‬
‫السجل االجتماعي املوحد‬
‫”‬
 ‫اإلطاراملرجعي‬

‫‪ ‬مقاصد التوجيهات امللكية‪ :‬اعتبــر جاللتــه بخصــوص إحــداث الســجل االجتماعــي املوحــد «أن األمــر يتعلــق بمشــروع‬
‫اجتماعــي اســتراتيجي وطمــوح‪ ،‬يهــم فئــات واســعة مــن املغاربــة‪ .‬فهــو أكبــر مــن أن يعكــس مجــرد برنامــج حكومــي لواليــة واحــدة‪،‬‬
‫أو رؤيــة قطــاع وزاري‪ ،‬أو فاعــل حزبــي أو سياســي»‪ ،‬داعيــا الحكومــة وجميــع الفاعليــن املعنييــن‪ ،‬للقيــام بإعــادة هيكلــة شــاملة‬
‫وعميقــة‪ ،‬للبرامــج والسياســات الوطنيــة‪ ،‬فــي مجــال ‪ .‬الدعــم والحمايــة االجتماعيــة‪ ،‬وذلــك وفــق مقاربــة تشــاركية" (خطاب‬
‫العرش ‪29‬يوليوز ‪)2018‬‬ ‫التوجيهات امللكية‬

‫‪ ‬مضامين الدستور‪ :‬يلزم الدستور الدولة واملؤسسات العمومية والجماعات الترابية‪ ،‬بتعبئة كل الوسائل املتاحة‪ ،‬لتيسير‬
‫أسباب استفادة املواطنات واملواطنين على فدم املساواة من جملة الحقوق‪ ،‬منها الخف في الحماية االجتماعية (الفصل ‪31‬‬
‫من الدستور)‬
‫القانون ‪72-18‬‬ ‫دستوراململكة‬
‫‪ ‬القانون رقم ‪ :72-18‬يهدف القانون وضــع منظومــة وطنيــة لتســجيل األســر واألف ـراد الراغبيــن فــي االســتفادة مــن برامــج‬
‫الدعــم االجتماعــي التــي تشــرف عليهــا اإلدارات العموميــة والجماعــات الترابيــة والهيئــات العموميــة‪ ،‬مــن خــالل إحــداث ســجل‬
‫اجتماعــي موحــد وســجل وطنــي للســكان‪ ،‬يكــون الغــرض منهمــا تحديــد الفئــات املســتهدفة‪ ،‬مــن أجــل تمكينهــا مــن االســتفادة‬
‫مــن البرامــج املذكــورة‪ ،‬وكــذا إحــداث وكالــة وطنيــة لتدبيــر الســجالت املتعلقــة بهــذه املنظومــة‪.‬‬
 ‫أهداف السجل االجتماعي املوحد‬

‫معالجة املعطيات االجتماعية واالقتصادية‬

‫املتعلقة باألسربطريقة إلكترونية‬ ‫‪1‬‬

‫التحقق من‬
‫تنقيط األسر بناء على املعطيات املرتبطة بظروفها‬ ‫صدقية‬
‫تسجيل األسر‬
‫االجتماعية واالقتصادية وفق صيغة حسابية‬ ‫‪2‬‬ ‫املعطيات‬
‫تحدد بنص تنظيمي‬ ‫املدلى بها‬

‫التحقق من صدقية املعطيات املدلى بها من قبل‬

‫تنقيط األسر‬
‫األشخاص املذكورين أو توفير بعض املعطيات‬ ‫‪3‬‬
‫التكميلية‪ ،‬لفائدة اإلدارات العمومية والجماعات‬
‫الترابية والهيئات العمومية والخاصة‬
 ‫أهم الرسائل‬
‫نظام لتحديد أحقية في االستفادة من برامج الدعم االجتماعي حسب وضعيتها السوسيو‪-‬اقتصادية‬ ‫السجل االجتماعي املوحد‬

‫تحديد األسراألكثرأحقية لإلستفادة من برامج الدعم االجتماعي وتسهيل املساطراإلدارية لذلك‬

‫األهداف‬

‫يتم التسجيل على املوقع اإللكتروني ‪ www.rsu.ma‬عبر ثالث مراحل‪ :‬حصول كل شخص على املعرف الرقمي املدني‬
‫طريقة التسجيل‬
‫واالجتماعي‪ ،‬إنشاء حساب األسرة في املوقع‪ ،‬التصريح بالبيانات السوسيو‪-‬اقتصادية‬
‫مجموعة من األشخاص يقطنون بنفس املسكن ويتقاسمون املصاريف الضرورية الستجابة لجاجيتهم املشتركة‪ ،‬ويدخل في‬
‫تعريف األسرة‬
‫حكم األسرة الشخص (املرأة أو الرجل) الذي يقطن وحده‬
‫بيانات يصرح بها رب األسرة عند التسجيل بسجل االجتماعي املوحد (نوع السكن‪ ،‬مصاريف املاء والكهرباء‪ ،‬وسائل‬
‫املعطيات السوسيو‪-‬اقتصادية‬
‫النقل‪)...‬‬
‫قيمة رقمية يتم احتسابها بناء على املعطيات السوسيو‪-‬اقتصادية املصرح بها‬
‫املؤشر السوسيو‪-‬اقتصادي لألسرة‬

‫يعتمد كل برنامج للدعم االجتماعي على املؤشر السوسيو‪-‬اقتصادي لألسرة لتحديد أحقية األسرة في االستفادة منه‬ ‫استعمال املؤشر من طرف برامج‬
‫الدعم االجتماعي‬
‫التسجيل في السجل االجتماعي املوحد ال يعطي الحق في االستفادة من برامج الدعم االجتماعي‪ .‬تحديد املستفيدين يسهر‬ ‫االستفادة من برامج الدعم‬
‫عليه املسؤولون على كل برنامج على حدا‪.‬‬ ‫االجتماعي‬
 ‫"تمثيل األدوار"‬
‫‪jeu de rôle‬‬

‫دراسة الحالة‬

‫مواطن‬
‫موظف مركز تقديم خدمات املواطن‬

‫مالحظون‬