‫المزيج التسويقي‬

‫حالة تطبيقية‪.‬‬

‫المقدمة والمفهوم‪:‬‬
‫يمثل المزيج التسويقي األعمدة الرئيسية التي يجب االعتماد عليها لوضع أي خطة تسويقية ناجحة ألي منتج (سلعة كان أو خدمة)‪.‬‬
‫يعرف المزيج التسويقيبأنه مجموعةالمتغيرات التسويقية التي يمكن السيطرة عليهاوالتي تقوم المنظمة بمزجها االستجابة التي ترغب فيها‬
‫لمقابلة رغبات السوق‪.‬‬

‫يُطلَق على المزيج التسويقي (‪ )4Ps‬حيث إنه يتكون من ‪ 4‬عناصر جميعها تبدأ بحرف ‪ ،P‬وهي كاآلتي‪:‬‬

‫‪ :Product‬المنتج‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ :Price‬السعر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ :Place‬المكان‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ :Promotion‬الترويج‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ويمكن القول أن نموذج المزيج التسويقي ال‪ 4Ps‬يعتبر النموذج األساسي الخاص بالمنتجات الملموسة‪ ،‬وقد ظهر في أوائل‬
‫الستينيات على يد جون مكارثي‪ ،‬ثم في عام ‪ 1981‬تطور المزيج التسويقي مع تطور المنتجات وتوسع األسواق وظهور‬
‫الخدمات المختلفة‪ ،‬وأصبح لدينا نموذج ال ‪ 7Ps‬يُضاف به ثالثة عناصر أخرى وهم‪:‬‬
‫‪ :People‬األشخاص (العاملينأو المسؤولين)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ :Processes‬العمليات أو اإلجراءات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ :Physical Evidence‬البيئة المادية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫سنتناول بالشرح كل عنصر على حدا مع حالة تطبيقية‪ ،‬لكن قبل ذلك ال بد أن نشير إلى أنه ال يقتصر المزيج الترويجي على‬
‫أسس التسويق التقليدية وإنما يستهدف جميع مراحل المشروع‪ ،‬ابتدا ًء من التخطيط للمنتج إلى تصنيعه وحتى وصوله إلى‬
‫وجودا قو ًّيا للشركة في سوق المنافسة‪.‬‬
‫ً‬ ‫العميل‪ ،‬في بناء ثقة وسمعة جيّدين لدى العمالئ ويفرض‬

‫أهمية المزيج التسويقي‪:‬‬

‫للمزيج التسويقي أهمية كبرى إذ يساعد على‪:‬‬
‫• تحديد الفائدة التي يمكن تقديمها إلى العمالئ عبر المنتج أو الخدمة‪.‬‬
‫• تطوير استراتيجية تسويقية متينة وتطبيقها على المشروع ودخول سوق المنافسة بسرعة‪.‬‬
‫• يو ّفر الكثير من الجهد والوقت من خالل تنظيم خ ّط سير واضح ومتكامل للعمل ّية التسويقية‬
‫القوة في منتجاتك واستغاللها في التسويق ولفت انتباه العمالء‪.‬‬
‫• يسمح المزيج التسويقي باالستفادة من نقاط ّ‬
‫• يم ّك ن المزيج التسويقي من معرفة كيف ومتى وأين عليك طرح وعرض منتجاتك على العمالء‬
‫بمعنى آخر‪ ،‬وضع المزيج التسويقي الخاص بك سيكون بمثابة خروجك ّ‬
‫بخطة مدروسة وخط سير عمل واضح من شأنه أن يج ّنبك‬
‫الكثير من المشاكل والخسائر‪.‬‬
 ‫تطبيق عملي على المزيج التسويقي‪:)7Ps( :‬‬
‫سيتم التخطيط لمشروع ‪ Keep In Shape‬باستخدام النموذج السباعي للمزيج التسويقي‪:‬‬

‫المشروع‪ Keep In Shape :‬هو عبارة صالة رياضية تمتلك تطبيق إلكتروني يتم من خالله توفير الخدمات التدريبية والغذائية‪.‬‬

‫الهدف‪ :‬مساعدة العمالء في الحفاظ على صحتهم البدنية والنفسية‬

‫المنتج (‪ :)Product‬وهو ما يتم تقديمه للجمهور من سلعة او خدمة> فيقدم ‪Keep In Shape Fitness Solutions‬‬
‫الخدمات التالية‪:‬‬

‫صالة تدريب رياضي (‪.)Gym‬‬ ‫‪‬‬

‫تطبيق إلكتروني لمتابعة وتدريب العمالء واستقبال طلباتهم على األجهزة واألدوات الرياضية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استشارات تغذية وسمنة ونحافة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وجبات ومشروبات صحية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يوفر ‪ Keep In Shape Fitness Solutions‬أفضل خدمة تدريبية رياضية لعمالئه كما يوفر خدمات االستشارات والمتابعة الغذائية‬
‫وكذلك يهتم‬
‫بالصحة النفسية والعصبية للعميل فيوفر دروس يوجا وجلسات كهف الملح التي يتفرد بها دونا عن المنافسي‪ ،‬كذلك يهتم باألمور‬
‫االجتماعية للعميل فيوفر مساحة خضراء لالسترخاء وتناول المشاريب والوجبات الصحية‪ .‬لم يغفل ‪ Keep In Shape‬عمالئه الذين‬
‫تمنعهم المسافة من االستفادة من خدماته فوفر أيضا تطبيقا إلكترونيا يمكن العميل من االشتراك وعمل عضوية لالستفادة من التدريب عن‬
‫بعد والمتابعة الغذائية‪ .‬كذلك تعاقد ‪ Keep In Shape‬مع كبرى شركات المكمالت الغذائية وكذلك شركات األجهزة الرياضية حيث‬
‫يستطيع العميل طلب المعدات الرياضية المختلفة عبر تطبيقنا اإللكتروني ونقوم نحن بشحنها للعميل ومتابعة استخدامه لها‪.‬‬
‫وتتميز خدماتنا باآلتي‪:‬‬

‫تصمين برنامج تدريبي لكل عضو على حدا حسب احتياجاته البدنية وقدراته الصحية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تصميم برنامج غذائي لكل عميل يتناسب مع يتوافق مع رغباته سواء إنقاص الوزن أو زيادة الوزن‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫متابعة العمالء أثناء التمرين لتصحيح األداء تجنبا لحدوث إصابات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توفير جلسات تأمل ويوجا للعناية بالصحة النفسية للعمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ميزة تنافسية ‪ :‬كهف ملح لتفريغ الطاقة السلبية لدى العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ميزة تنافسية ‪ :‬حديقة واسعة ومساحة خضراء لالسترخاء وتناول المشروبات والوجبات الصحية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توفير البرامج التدريبية واالستشارات والمتابعة الغذائية عبر التطبيق اإللكتروني للوصول إلى العمالء الذين ال يتمكنا من‬ ‫‪‬‬
‫التواجد بصالة الجيم نفسها‪.‬‬
‫مدربون متخصصون وحاصلون عل شهادات أكاديمية في التدريب والتأهيل والمعالجة الغذائية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ميزة تنافسية ‪:‬يحق للعميل االضطالع على شهادة أي مدرب قبل البدء في التدريب‬ ‫‪‬‬
‫توفير المكمالت الغذائية بأسعار منافسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توفير األجهزة الرياضية وشحنها للعميل عند الطلب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توفير خدمة عمالء ‪ 24‬ساعة الستفسارات وطلبات العمالء وخدمتهم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫السعر (‪:)Price‬‬

‫القيمة التي يدفعها العميلة مقابل المنتج الذي يرغب في الحصول عليه‪ .‬وبما أن خدماتنا متميزة وبعضها ال يمتلكها سوى ‪Keep In‬‬
‫‪ , Shape Fitness Solutions‬فإن السعر مقابل الجودة مرضي جدا لعمالئنا‪ ،‬وتكون خطة األسعار كالتالي‪:‬‬

‫األسعار داخل الصالة الخاصة بنا‪:‬‬

 ‫تدريب رياضي اليوم الواحد (‪ 120‬دقيقة) =‪ 60‬جنيه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االثنا عشر حصة = ‪ 600‬جنيه‪.‬‬
‫الشهر بالكامل =‪ 1200‬جنيه (االستشارة والمتابعة الغذائية مجانا‪.‬‬

‫يوجا الحصة الواحدة =‪ 60‬جنيه‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االثنا عشر حصة ‪ 600‬جنيه‪.‬‬
‫الشهر بالكامل =‪ 1200‬جنيه (‪ 4‬جلسات بكهف الملح مجانا)‪.‬‬

‫جلسة كهف الملح لل‪ 50‬دقيقة ‪ 40‬جنيه‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االثنا عشر جلسة ‪ 440‬جنيه‪.‬‬
‫شهر كامل ‪ 1000‬جنيه (‪ 4‬حصص يوجا مجانا)‪.‬‬
‫المشروبات والوجبات لها قائمة األسعار الخاصة بها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يوجد لدينا برامج متميزة لدمج التدريب واليوجا او التدريب والكهف او التدريب واليوجا والكهف بأسعار مميزة‪ .‬كما يوجد لدينا‬
‫عروض شهرية وعروض مواسم‪.‬‬

‫أسعار التدريب عبر التطبيق اإللكتروني‪:‬‬

‫اشتراك التدريب اليومي (‪ 120‬دقيقة) ‪ 35‬جنيه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االثنا عشر حصة ‪ 360‬جنيه‪.‬‬
‫االشتراك الشهري ‪ 850‬جنيه‪.‬‬
‫اشتراك الثالث أشهور ‪ 2250‬جنيه‪.‬‬
‫اشتراك السستة أشهر ‪ 4000‬جنيه‪.‬‬
‫االشتراك السنوي ‪ 7200‬جنيه‪.‬‬
‫اشتراك اليوجا‪ :‬االشتراك اليومي (‪ 50‬دقيقة) ‪ 50‬جنيه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االثنا عشر حصة ‪ 500‬جنيه‪.‬‬
‫اشتراك الشهر ‪ 950‬جنيه‪.‬‬
‫الثالث أشهر ‪ 2600‬جنيه‪.‬‬
‫الستة أشهر ‪ 4900‬جنيه‪.‬‬
‫االشتراك السنوي ‪ 7500‬جنيه‪.‬‬
‫التغذية‪ :‬متابعة أسبوعية = ‪ 100‬جنيه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫متابعة كل أسبوعين =‪ 180‬جنيه‪.‬‬
‫متابعة شهرية ‪ 300‬جنيه‪.‬‬
‫يوجد عروض لعمالء األونالين عند طلبهم أي من األدوات الرياضية والمكمالت الغذائية عبر تطبيقنا اإللكتروني‪.‬‬

‫المكان (‪:)Place‬‬

‫تقدم معظم خدماتنا في فرعنا بالمعادي كما تقدم أونالين أيضا‪.‬‬

‫يستهدف ‪ Keep In Shape‬منطقة المعادي بالكامل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يمتلك ‪ Keep In Shape‬جراج سيارات خاص به (باشتراك خاص)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التدريب عن بعد‪ :‬يستهدف كل من لديه الرغبة في التدريب وليس لديه الوقت للتواجد في الصالة التدريبية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التوسع المستقبلي وانشاء فروع جديدة في مدينتي وزايد وكذلك بدر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التوسع في المحافظات األخرى كمنطقة سموحة باالسكندرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫األدوات الرياضية والمكمالت الغذائية يتم شحنها إلى جميع محافظات الجمهورية بأسعار منافسة وبسرعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫الترويج (‪:)Promotion‬‬

‫عند ترويج منتجنا‪ ،‬وضعنا في االعتبار‪":‬أن الناس سينسون ما قولته وما فعلته لكنهم ال ينسون ما جعلتهم يشعرون به‬
‫أبدا" بناءا على هذا خطتنا الترويجية كاآلتي‪:‬‬

‫تنظيم ‪ Events‬شهرية برعاية شركات المكمالت الغذائية التي نتعامل معها مع إعطاء عينات هدية لعمالءنا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دعوة بعض من المشاهير الرياضيين وتنظيم ‪ Events‬معهم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الترويج عبر وسائل التواصل االجتماعي كال‪ FaceBook‬و ‪ Instagram‬باستخدام الصور والفيديوهات التدريبية (مقاطع‬ ‫‪‬‬
‫صغيرة تحفيزية)‪.‬‬
‫كتابة محتوى رياضي أسبوعي في ميعاد محدد‪ ،‬محتوى يتسم بالدقة واألمانة واالختصار‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫منح دعوات مجانية لعمالءنا الدائمون لدعوة زمالئهم وتوسيع دائرة الرياضيين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عمل عروض دائمة على التدريب األونالين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االهتمام بأعياد ميالد عمالئنا وتقديم هدية ممثلة في أحدى المكمالت الغذائية أو وجبة صحية لهم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إرسال الرسائل النصية عبر تطبيقنا اإللكتروني أو تطبيق الواتساب للسؤال عن عمالئنا الغائبين ودعوة عمالئنا الجدد على‬ ‫‪‬‬
‫أن تكون الرسالة مختصرة ويتم إرسالها مساءا بعد الساعة السابعة‪.‬‬
‫إجراء اتفاقات بيننا وبين الشركات ال ‪ International‬الموجودة بنطاق المقر الجتذاب موظفيها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تجهيز رسالة ترحيبية مميزة عند دخول التطبيق اإللكتروني والعمل على تحديثها بصفة مستمرة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وضع اللوجو الخاص بنا على جميع األكواب واألطباق والشنط المستخدمة في المشروبات والوجبات الصحية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫العمليات واإلجراءات (‪:)Processes‬‬

‫وتوضح مخطط لكيفية تقديم الخدمة للعميل‪:‬‬

‫عرض أنظمة االشتراكات على العميل وترشيح الباقة التي تناسب احتياجه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عمل عضوية للعميل بعد الدفع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تعريف العميل بكيفية استخدام البطاقة التعريفية الخاصة به عند وصوله إلى صالة التدريب قبل البدء في التدريب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫متابعة العمالء أثناء التدريب وتصحيح أخطاء األداء تجنبا لإلصابات‪ ،‬ويكون كل مدرب مسؤول فقط عن ‪ 5‬متدربين في‬ ‫‪‬‬
‫الحصة الواحدة‪.‬‬
‫تشجيع العميل بعد االنتهاء من التمرين والثناء على أدائه أو نصحه بأداء أفضل المرة القادمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تعريف العميل المتواجد بصالة التدريب كيفية استخدام التطبيق اإللكتروني إلنه يتوجب عليه التسجيل به لمتابعة أدائه‬ ‫‪‬‬
‫واشتراكاته‪.‬‬
‫عمل استبيان أسبوعي لكل عميل لالضطالع على آراء عمالئنا بغرض التطوير والتحسين من جودة الخدمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التسويق ورفع المبيعات عن طريق خبرة عمالئنا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫األفراد العاملون ‪:People‬‬

‫يعد الموظفين العاملين بالمؤسسة هم عمادها وكذلك المرآة العاكسة الحترافيتها ومهاراتها؛ لذا فإنه يتم اختيار العاملين لدينا وفق‬
‫لمعايير محددة وواضحة كما يلي‪:‬‬

‫المصدقية (قوال وفعال)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الشعور بالمسؤولية تجاه العمالء وتجاه مكان العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة على التواصل الفعال‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫الدعم والمتابعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االمانة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المرونة والقدرة على التكيف مع ظروف العمل ومع متطلبات العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االبتكار والتطوير المستمر في بيئة العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الدليل المادي ‪:Physical Evidence‬‬

‫من المعروف أن (ما يمكنك رؤيته يمكنك الوثوق به)‪ ،‬لذلك قد أولينا اهتمام كبير بالدليل المادي لدينا كما يلي‪:‬‬

‫النظافة المستمرة بالمكان والتنظيم الدقيق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ألوان مريحة للعين سواء الحوائط أو األرضيات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫موسيقى تحفيزية في الجزء الخاص بالتدريب الرياضي‪ ،‬وموسيقى هادئة بجزء اليوجا وكهف الملح والحديقة الخضراء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صور ألبطال رياضيين كافحوا للوصل إلى هدفهم (بغرض التسويق وكذلك تشجيع المتدربين)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫واجهة سهلة الوصل للتططبيق اإللكتروني مريحة للعين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وجود زي موحد لجميع العاملين سواء بصالة التدريب أو المدربين األونالين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدام خامات صحية في األكواب واألطباق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المحافظة على البيئة بتقليل استخدام البالستيك وتوسيع المساحة الخضراء بقدر المستطاع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫خاتمة‪:‬‬
‫في النهاية‪ ،‬فإن تصميم المنتج بالشكل المناسب للجمهور المستهدف‪ ،‬وتحديد سعره بما يتناسب مع قدرته الشرائية‪ ،‬واختيار‬
‫المكان األنسب للوصول إليه مع استخدام أساليب دعائية محترفة من قبل الموظفين تعزز من استجابته الشرائية‪ ،‬ودعم هذه‬
‫االستجابات بتواجد ملموس للعالمة التجارية على أرض الواقع‪ ،‬وتقوية هذا التواجد بأنشطة تجارية مختلفة تعزز مكانة المنتج‬
‫وكذلك المستفيدين منه‪ ،‬من المؤكد أن تعمل عناصر المزيج التسويقي ‪  7ps‬حينها ال فقط كورقة رابحة في مجال المنافسة‪ ،‬بل‬
‫ضا كدرع حامي ضد جميع المنافسين‪ .‬‬ ‫أي ً‬