Банківські установи сприймаються суспільством як моноліт традицій, консерватизму.

Але розвиток
інтернету і масовий перехід громадян на смартфони/планшети змінив правила гри: головне – не
традиції, а комфорт у використанні. В українській банківській сфері, за виключенням окремих
банків, це вилилося лише в активну розробку додатків під інтернетбанкінг, на чому й зупинилося.
Але в найближчому майбутньому все зміниться: банк не може залишатися таким же, як і сотню
років тому.

У XXI столітті з'явилася нова генерація банків, у яких відсутні фізичні відділення для
обслуговування клієнтів. Весь банк «поміщено» в одну або де-кілька програм, де користувач може
відстежувати рух своїх коштів, розміщувати і закривати депозити, робити перекази. Все
спілкування проходить виключно через службу підтримки у формі чату, яка протягом хвилини
готова відповісти на будь-які питання. При чому, навіть спілкування в чаті відбувається за
допомогою алгоритмізованих програм (ботів). У майбутньому кількість таких банків буде лише
збільшуватися, хоча швидкість більше залежатиме не від зрілості самих банків, а від готовності
клієнтів повністю відмовитися від старих звичок. На мій погляд, банківська сфера буде розвиватися
за рахунок нових клієнтів, яким не потрібен банк як офіс − їм потрібні швидкі та якісні банківські
послуги. По суті, їм потрібен банк, який буде доступним цілодобово, який буде вміщатися в
їхньому електронному пристрої. Майбутнє банків буде сильно відрізняється від теперішнього.
Зароджується абсолютно нова модель взаємодії банк-клієнт. Це підкріплюється технологічними
змінами, очікуваннями клієнта і конкурентним середовищем як в світі, так і в Україні.

Прогнози щодо майбутніх глобалізаційних тенденцій у банківській сфері та вітчизняних перспектив

інтеграції у міжнародну банківську спільноту:

- надалі глобалізація проявлятиметься з огляду на інтеграційні тенденції найбільших

міжнародних банків;
- важливим є підтримка технологічної рівноваги у банківському секторі розвинених країн та
країн, що розвиваються;
- надалі, глобалізаційні тенденції перейдуть на якісно новий технологічний рівень, що
зумовлено розповсюдженням віртуальних банківських відділень, повний перехід
банківських послуг на електронну основу.