Machine Translated by Google

การสือสาร
สือสารความคิดและความฝนของคุ
ณ

ทีมงานไจก้
า
อัตสึ
ช ิ คามาตะ
Machine Translated by Google

วัตถุ
ประสงค์ของการสือสาร

พฤติกรรมทีแสดงเจตจํ
านงและความรูส
้กึต่อ อีกฝายด้
วยคํ
าพู ดหรือวิธก
ี ารอืน และคาดหวัง การ
การสือสาร
ตอบสนองหรือผลลัพธ์จากอีกฝาย
คํ
านิยาม

ความสามารถในการมีอิทธิพล = ความสามารถในการเคลือนย้
ายคนรอบข้
างไปในทิศทางทีคุ
ณ
ต้
องการ ความสามารถในการสือสาร = ความ
สามารถในการย้
ายองค์กร

นที
เอ็ 1. มีความตังใจหรือความรูส
้กึ(
วัตถุ
ประสงค์)ทีจะสือ
องการ
ต้

2. มีผส
ู้ง
่ และผูร้บ
ั อยู่

การรายงาน & ให้

คํ
าปรึ
กษาและ
การสือสาร
การให้
คํ
าปรึ
กษา

คํ
าอธิบาย ทักทายและ
ประสงค์
วัตถุ
การสนทนา
การแก้
ปญหา
คํ
าแนะนํ
าและคํ
าเทศนา
คํ
าแนะนํ
าและคํ
าสัง

ค่านิยม พฤติกรรม และความคิดร่วมกันระหว่างผูส

้อสารและ
ื ผูร้บ
ั สาร และความสัมพันธ์ของความไว้
วางใจเปน
สิงสํ
าคัญ
Machine Translated by Google

การสือสารในฐานะผูจ
้ดั การ

ตังใจฟงสิงทีอีกฝายพู ด
(
1)การฟง
• การโน้มน้าวทางจิตวิทยา • การโน้
ม
(
2)ชักชวน สามวิธใี นการ น้าวใจเชิงตรรกะ • การโน้
ม
โน้
มน้
าว
น้าวใจแบบข่มขู่

ขันแรกคือการพู ดว่า "

ใช่"100% ต่อความคิดเห็
นของอีกฝาย
(
3)เห็
นอกเห็
นใจ
ขันตอนแรกในการทํ
าความเข้
าใจ จิตใจของอีกฝายหนึ
ง(สาระสํ
าคัญของ
คํ
าขอ)

มองหา "
ความเหมือน"ของอีกฝายหนึ
ง.
(
4. การอภิปราย
จํ
าเปนอย่างยิงทีจะต้
อง "
สร้างสนามแข่งขัน"โดยการ
พัฒ นาความคิดเห็นของกันและกันอย่างเสรี

(
5)ประเมินผล มีเกณฑ์การประเมินและประเมินอย่างยุ
ติธรรม เปนกลาง ตามความ
เปนจริง
Machine Translated by Google

การโน้
มน้
าวใจมีหลายประเภท

1. ขูช
่ ว่ ย•••ขู่

2. การโน้
มน้
าวใจทีหวังผลกํ
าไร•••พยายามจับพวกมันด้
วยเหยือล่อ

3. การโน้
มน้
าวทางอารมณ์ •••เรืองราวสะอืน

4. การโน้
มน้
าวใจอย่างมีเหตุ
ผล•••จนมุ
มคนโดยใช้
ตรรกะ

5. การโน้
มน้
าวจิตใจ•••การโน้
มน้
าวทีแท้
จริง

(
1)ประการแรก รับฟงข้
อโต้
แย้
งของอีกฝายอย่างถ่องแท้

(
2)จากนันเราจะพู ดถึ
งสิงทีเราต้
องการให้
คณ
ุทํ
าเพือเราตามลํ
าดับ

(
3)แต่นีเปนหนึ
งในแปด และส่วนทีเหลือก็
สนใจความคิดริเริมของเขาเอง

เคารพบุ
คคลเคารพตนเอง!
Machine Translated by Google

ผูจ
้ดั การไม่ควรอาย

ในการโน้
มน้
าวใจผูบ
้ริหารระดับสูงและ ทํ
าให้
สงต่
ิ าง ๆ เกิดขึ
นตามทีคุ
ณ
ต้
องการ คุ
ณ จํ
าเปนต้
องรูว้
ธ
ิ ก
ี ารตัดสินใจ

ตัวฉันเอง กรณี วิธป

ี ฏิเสธทุ
กข้
อเสนอ เมือเสนอไปแล้
ว

เปลียนมือครังแล้
วครังเล่าและ โจมตีเปน
การติดต่อ ระลอก
คิดไม่
คิดไม่ออก คิด × กรณี วิธท
ี ีพวกเขาถามคํ าถามอย่างละเอียด
× ใน " วิธก
ี ารโดยละเอียด"
คิด จํ
าเปนอย่างยิงทีจะต้
องตังสมมติฐานล่วงหน้
าและ
ความคิดโต้
ตอบ พิจารณาอย่างถีถ้
วนในทุ
กรายละเอียด

คิด คิด × ไม่ การโน้

มน้
าวใจคือการต่อสูร้ะหว่างการตัดสิน
คิด เมือคุ
ณ พิจารณาอย่างครอบคลุ
มมากกว่าทีฝายตรงข้
ามคิดว่าพวกเขา
ไว้
วางใจคุ
ณ
Machine Translated by Google

ความสามารถในการสือสารข้
อมูลเพือ ถ่ายทอดความคิด

3 คุ
ณ สมบัติ
(
1)ความกระตือรือร้
น ••• จิตวิญญาณอันร้
อนแรง แรงจูงใจของผูน
้ํา

สถานทีทํ
างานทีมีชวี ต
ิ ชีวา
(
2)ความจริงใจ ••• "
ทําในสิงทีคุ
ณ พู ด"ทํ
าในสิงทีคุ
ณ ต้
องการเสมอ
ทํ
าตามคํ
าพู ด
(
3)ความเฉลียวฉลาด ••• ทัศนคติเชิงบวกทีจะหลุ
ดพ้
นจากร่อง อนุ
รก
ั ษ์นิยมทีเหลืออยู่
ความอิมเอมใจเปนทางไปสูค ่ วามดับสูญ
ความคิดสร้
างสรรค์
Machine Translated by Google

ห้
าเคล็
ดลับการสอน

การเพิมทักษะ
1. ตระหนักถึ
งอิทธิพลของคุ
ณ
การประเมินทักษะ 4 ระดับ

ถ้
าคุ
ณ สอนฉันทํ
า ฉัน
2. สอนในระดับสายตาของผูใ้
ต้
บง
ั คับบัญชา (
ขึ
นอยูก
่ ับระดับของ สามารถ.

พวกเขา)

3. เจาะจงและเข้
าใจได้
ง่ายว่า คุ
ณ ต้
องการสอนอะไร และโน้
มน้
าวใจพวก ฉันสามารถทํ
าได้
ในขณะ
ที ดูค่ม
ู อ
ื
เขาว่า ทํ
าไมคุ
ณ ถึ
งทํ
าในสิงทีคุ
ณ กํ
าลังทํ
าอยู่

4. อย่าโกรธ! สอน! ฉันสามารถทํ

ามัน

ด้
วยปรัชญาการดุ
ด่าและยกย่องทีสอดคล้
องกัน ได้
อย่างสมบูรณ์

5. การฝกอบรมซํ
า ๆ อย่างละเอียดเพือพัฒ นาทักษะ ฉันสามารถสอนคนอืนได้
Machine Translated by Google

สร้
างความไว้
วางใจด้
วยกฎ
กฎเปนหน้
าทีสือทีสือข้
อความ จากผูน
้ําไปยังสมาชิก

กฎกํ
าหนดทิศทางการบังคับเลียว

บทบาท การประเมิน รางวัล การฝกอบรม

เปลียน ชีวต
ิ
รับสมัครงาน ฯลฯ…

ปจจุ
บน
ั ธีม
การลดความซับซ้
อน ชีแจง
อิงตามกลไก ชีแจง

การขยาย โครงสร้
าง

(
1)การตังค่ากฎมากเกินไปเพิมความซับซ้
อนและลดประสิทธิภาพ (
2).(
2)กุ
ญแจสูค
่ วามสํ
าเร็
จคือ
การปล่อยให้

"
ความกํ
ากวม"จํ
านวนน้
อยทีสุ
ดทีจํ
าเปน
Machine Translated by Google

มีเหตุ
ผลสํ
าหรับความเงียบของผูใ้
ต้
บง
ั คับบัญชา

1. เมือผูน
้ําสังสอนหรือตักเตือนตามหน้
าที

ฉันไม่ได้
มาทีนีเพือฟงเทศน์

2. ผูน
้ําทํ
าช็
อตราคาถูกเปนชุ
ดโดยพู ดว่า "
ฉันจะ จัดการมัน

ถ้
าเจ้
านายทํ
าเองก็
ไม่ต้
องคิด

3. ระบุ
วา่ ผูใ้
ต้
บง
ั คับบัญชากํ
าลังคิดว่าจะพู ดอะไร

อย่าแทรกคํ
าปลอบโยนจากด้
านข้
าง
 ความล้
มเหลวในการสือสารเปนความรับผิดชอบของผูส
้อสาร
ื
Machine Translated by Google

•ธุรกิจคือผูค
้นสูผ
่ ค
ู้น •พลังในการสือสารกับผู้ การติดต่อสือสาร
อืน เทคโนโลยีการสือสาร บอกอีกฝายว่าคุ ณ ต้
องการให้เขา
ทํ
าอะไร ตรวจสอบให้ แน่ใจว่าอีกฝายเข้
าใจสิง
ทีคุ
ณ ต้องการ อีกฝายทํ าในสิงทีคุณ ต้องการให้พวกเขาทํา.

ทํ
า

อีกคน "
ได้
รบ
ั ข้
อความ"
• ความรับผิดชอบของผูส ้ง
่ ในการสือสารกับอีกฝาย
ปาร์ตี
• มันแย่กว่าถ้ าคุณ ไม่เข้
าใจ • คุ
ณ รูเ้
รืองนีมาก

ภาษาง่ายๆ ทีใครก็
เข้
าใจ สือสารซํ
าๆ
Machine Translated by Google

5 คะแนนเพือให้
แน่ใจว่าอีกฝายเข้
าใจถูกต้
อง

•หลุ
มพรางแห่งยุ คไอที • อีเมล
ใช้
สาํหรับการสือสารทางเดียว • ไม่แน่นอนว่าผูร้บ
ั จะ
เปดอีเมลเมือใด ไม่ม ี การรับประกันว่าพวกเขาจะอ่านแม้
วา่ คุ
ณ จะส่ง
ก็ตาม
• ใช้
การสือสารสองทางร่วมกัน การสือสารด้
วยคํ
าพู ด • ประเด็
น
เพือให้
แน่ใจว่าอีกฝายได้
รบ
ั ทราบ เขียน

ประโยคให้
สนและกระชั
ั บทีสุ
ด ใช้
ภาษาธรรมดา หลีกเลียงศัพท์แสงในอุ
ตสาหกรรมและคํ
าทีคลุ
มเครือ
และกริชทีมีเพียงไม่กีคนทีรู ้ ทํ
าให้
ขอ
้สรุ
ปชัดเจนในตอนต้
นและอธิบาย

เหตุ
ผลในภายหลัง

ถอดความหรือเสริมด้
วยอุ
ปลักษณ์ทีทุ
กคนคุ
้
นเคย พู ดช้
าแทนทีจะเร็
ว
Machine Translated by Google

คิดค้
น"วิธก
ี ารสือสาร"

•ไม่สร้
างระยะห่างทางอารมณ์กับ
ผูใ้
ต้
บง
ั คับบัญชา
• นํ
าเสียงทีออกคํ
าสัง ท่าทีทีเหนือกว่า • อีกฝาย
จะไม่ฟงคุ
ณ

ฝายค้
านอารมณ์

สถานการณ์เกิดขึ
นเมือคุ
ณ ต้
องการให้
ผใู้
ต้
บง
ั คับบัญชาเตรียมเอกสารภายในวันพรุ
ง่ นี

คุ
ณ จะพู ดอะไร
Machine Translated by Google

เปนผูฟ
้งทีดี

•เคล็
ดลับในการเปนผูฟ
้งทีดี

ช่องทางด้
านหลัง
เปนผูฟ
้งทีดีขนเพี
ึ ยงแค่รบ
ั รูถ
้ึงวิธก
ี ารแบ็
คแชนเนล

•มนุ
ษย์เปนสัตว์โดยธรรมชาติทีชอบพู ด ถึ
งตัวเองไม่รูจ้บ

• หากคุณ มีคนคุ
ยด้วยทียินดีจะเฟสคุ
ณ คุ
ณ สามารถขยายการสนทนาได้
• พวกเขา
เปดรับคุ
ณ โดยธรรมชาติ
Machine Translated by Google

Back-channeling ห้
ารูปแบบ

1. ช่องทางย้
อนกลับอย่างง่าย 2. การ
ติดตามย้
อนกลับ 3. บท
สรุ
ป 4. การให้
เหตุ
ผลเกียวกับความรูส
้กึของอีกฝาย 5. สือสารความรูส
้กึของคุ
ณ

การใช้
ไม้
ตีไม้
รูปแบบต่างๆ จะสร้
างจังหวะในเสียงของผูพ
ู้ ด ดึ
งผูพ
ู้ ดออกมาได้
อย่างราบรืนมากขึ
น การสนทนาจะมี
ไดนามิกและกว้
างขวางขึ
น
Machine Translated by Google

1. ช่องทางด้
านหลังทีเรียบง่าย

•รูปแบบพืนฐานของการแบ็
คแชนแนล
• หลากหลายทีสุ
ด•

“ฉันเข้
าใจ”,
”ใช่”,
”จริง ๆ เหรอ?”, ”ตรง ๆ”,”ฉันก็ขอบคุณ เหมือนกัน”,
”ฉัน
ด้วย”,”อย่างนันเหรอ”, ”จริง ๆ”,”แน่นอน ” • รักษาจังหวะ
ของลํ
าโพงและแรงขับของ
สุ
นทรพจน์

•4 วิธง
ี ่ายๆ ในการส่งกลับช่องทาง เปลียนคํ
าทีใช้
เปนช่องทางกลับ
สอดประสานกับส่วนเว้
าส่วนโค้
ง ระวังการพยักหน้
าเมือคุ
ณ ส่ง กลับ ดวงตา
ไม่สามารถปฏิเสธความคิดทีแท้
จริงได้
Machine Translated by Google

2. การติดตามย้
อนกลับ

•นกแก้
วตอบกลับสิงทีคนอืนพู ด
• มันอุ
่นขึ
นแล้
วใช่ไหม" "
แน่นอน ช่วงนีอากาศอุ
่นขึ
น"• มันสร้
างความรูส
้กึปลอดภัยทีคุ
ณ เข้
า
ใจจริงๆ ว่าคุ
ณ กํ
าลังพู ดถึ
งอะไร

• ความรูส
้กึปลอดภัยทีมาจากจิตไร้
สาํ
นึก คุ
ณ รูส
้กึสบายใจโดยไม่รต
ู ้ัว •สีประเด็
น
สํ
าคัญสํ าหรับการย้
อนรอย จังหวะเวลา ประโยคสันๆ คํ า

พู ดทีไพเราะ โทนเสียง • หมายเหตุ

เกียวกับการย้
อนรอย

• การใช้
มากเกินไปนํ
าไปสูค
่ วามไม่ไว้
วางใจ •

ไม่ต้
องมีการตีความของคุ
ณ เอง เรียบง่าย (
return
เรืองของคนอืนตามทีเปนอยู)
่
Machine Translated by Google

3 บทสรุ
ป

•เมือมีผฟ
ู้งทีดี ผูพ
ู้ ดจะพู ดโดยไม่สามารถจัดระเบียบความคิด
ของตนได้
• ผูฟ
้งจัดระเบียบการสนทนาของผูพ
ู้ ด
ไหลลืนขึ
น

• โดยสรุ
ป ยิงอีกฝายพู ดมากเท่าไร เขาหรือเธอก็
ยงสามารถจั
ิ ดระเบียบ ความคิด
ของเขาหรือเธอได้
มากขึ
นเท่านัน •เคล็
ดลับสรุ
ป • ฟงด้
วยความคิดที
ว่า "
คุณ จะสรุ
ป

เรืองราวของอีกฝายด้
วยคํ
าไม่
กีคํ
าได้
อย่างไร"• "
คุณ หมายถึ
ง...?""
ฉันคิดว่าถึ
งเวลาแล้
วใช่ไหม"• ทํ
าสิงนีที
ประเด็
นสํ
าคัญ
Machine Translated by Google

4. ให้
เหตุ
ผลเกียวกับความรูส
้กึของบุ
คคลอืน

•สรุ
ปอารมณ์ของอีกฝายเมือ คุ
ณ ปฏิบต
ั ิต่อพวกเขา

• จับคู่ความสุข ความโกรธ ความเศร้า หรือความสุ ขของอีกฝายด้

วย
ตัวคุ ณ เอง
•" ฟงคุ ณ แล้ว ฉันสัมผัสได้
ถึ
งความสุขในนําเสียงของคุณ • คุ
ณ ดู
เศร้
ามาก •ปดระยะห่างทาง
จิตใจระหว่างคุ
ณ กับอีกฝายด้ วยการจับคู่เรืองของคุ
ณ กับอารมณ์ของอีก
ฝาย • ผูฟ
้งทีดีจะฟงอย่างใกล้ชด
ิ กับอีกฝาย ของบุคคล

หัวใจ.
Machine Translated by Google

5. สือสารความรูส
้กึของคุ
ณ

•ผูฟ
้งทีดีจะแสดงให้อีกฝายรูว้า่ เขาหรือเธอรูส ้ก
ึอย่างไรเกียวกับสิงทีเขาหรือ
เธอได้
ยนิ ผ่านการใช้ค้
อนทุ บ • ผูฟ ้งทีดีจะทํ าให้
ผพ
ูู้ ดสบายใจ • ผูพ
ู้ ด
สามารถสร้ างความมันใจให้ ผฟ ู้งโดยพู ดว่า
"
ฉันดีใจทีได้
ยน
ิ เรืองราวนัน""
ฉันดีใจทีมันเปนเรืองของ
ฉัน"

“ฟงเรืองนันก็
มค
ี วามสุ
ขเหมือนกัน” เปนต้
น
• ความจริงทีว่าเรืองราวของผูพ
ู้ ดมีอิทธิพลต่อความรูส
้กึของผูฟ
้ง ผูพ
ู้ ด
รูส
้กึเปนหนึ
งเดียวกับผู้
ฟง

ผูพ
ู้ ดแสดงความสนใจอย่างลึ
กซึ
งต่อผูฟ
้ง

•เสริมสร้
างความรูส
้กึเปนอันหนึ
งอันเดียวกันตามธรรมชาติ
สร้
างความรูส
้กึไว้
วางใจ