Professional Documents
Culture Documents
1
12/1/2017
ﭘﺮﺳﺶ ﻧﺎﻣﻪ
ﻣﺸﺎﻫﺪﻩ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ Questionnaire
ﺑﺮﺭﺳﻲ
ﻣﺪﺍﺭﻙ ﻭ ﺍﺳﻨﺎﺩ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ
5
6
اﻧﻮاع ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ
2
12/1/2017
ﻣﺰاﯾﺎي ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ
ﻣﻮارد اﺳﺘﻔﺎده
ﺩﺭ ﻣﻮﺍﺭﺩﻱ ﻛﻪ ﺍﺯ ﺭﺍﻩ ﻣﺸﺎﻫﺪﻩ ﻳﺎ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﻧﺘﻮﺍﻧﻴﻢ ﺣﻘﺎﻳﻖ ﻭ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺭﺍ ﺑﺪﺳﺖ از ﻧﻈﺮ ﺗﻌﺪاد ﺳﺌﻮاﻻت و داﻣﻨﻪ آن اﻧﻌﻄﺎفﭘـﺬﯾﺮي ﺑﯿﺸـﺘﺮي ﻧﺴـﺒﺖ ﺑـﻪ
ﺁﻭﺭﻳﻢ ﻭ ﻳﺎ ﺍﮔﺮ ﻫﻢ ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﺑﺪﺳﺖ ﺁﻣﺪﻧﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﭘﺮﺩﺍﻣﻨﻪ ﻭ ﻭﺳﻴﻊ ﻭ ﻫﻤﻪ ﺟﺎﻧﺒﻪ ﻧﺒﺎﺷﻨﺪ ﻭ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ دارد.
ﻳﺎ ﺯﻣﺎﻧﻲ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻗﺮﺍﺭ ﻣﻲﮔﻴﺮﺩ ﻛﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻻﺯﻡ ﺑﺮﺍﻱ ﻛﺴﺐ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺩﺭ ﺩﺳﺘﺮﺱ از ﻃﺮﯾﻖ آن ﺑﺎ ﮔﺮوه وﺳﯿﻊﺗﺮي در داﺧـﻞ و ﺧـﺎرج ﺟﺎﻣﻌـﻪ ﻣـﯽﺗـﻮان
ﻧﺒﺎﺷﻨﺪ ﻭ ﻣﺎ ﻧﺎﮔﺰﻳﺮ ﺑﺎﺷﻴﻢ ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﭘﺮﺳﺶ ﺍﺯ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﺑﺼﻴﺮ ﺩﺭ ﺁﻥ ﺭﺍﻩ ﮔﺎﻡ ﺑﺮﺩﺍﺭﻳﻢ. ﺗﻤﺎس ﮔﺮﻓﺖ و اﻃﻼﻋﺎت وﺳﯿﻊ و ﻗﺎﺑﻞ اﻋﺘﻤﺎدﺗﺮي را ﻣﯽﺗﻮان ﺑﺪﺳﺖ
آورد.
ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺩﺭ ﻣﻮﺭﺩﻱ ﺑﻜﺎﺭ ﻣﻲﺭﻭﺩ ﻛﻪ ﻣﺤﻘﻖ ﺑﺨﻮﺍﻫﺪ ﻧﻈﺮ ﺟﻤﻌﻲ ﺭﺍ ﺩﺭ ﻣﻮﺭﺩ ﺳﺮﻋﺖ ﻋﻤﻞ ،ﻫﺰﯾﻨﻪ ﭘﺎﯾﯿﻦ ،ﺳﺎدﮔﯽ و آﺳﺎﻧﯽ اﺟﺮا ،ﻫﻤﺎﻧﻨﺪي ﮔﻮﯾﻪ ﻫﺎ
ﻣﺴﺄﻟﻪ ﺍﻱ ﺑﺪﺳﺖ ﺁﻭﺭﺩ .ﻃﺮﺯ ﺗﻠﻘﻲ ﻣﺮﺩﻡ ﺭﺍ ﺍﺯ ﻳﻚ ﻣﺴﺄﻟﻪ ﺑﺪﺍﻧﺪ ،ﻓﻠﺴﻔﻪﺍﻱ ﺭﺍ ﺟﺴﺘﺠﻮ ﻛﻨﺪ، ﺑﺮاي ﻫﻤﻪ ،ﻣﺸﺨﺺﺗﺮ ﺑﻮدن ﺣﺪ و ﻣـﺮز ﺳـﺌﻮاﻻت ،آﺳـﺎﻧﯽ اﺳـﺘﺨﺮاج
ﺍﺯ ﺩﻳﺪﮔﺎﻩ ﻣﺜﺒﺖ ﻭ ﻣﻨﻔﻲ ﻣﺮﺩﻡ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺍﻣﺮﻱ ﺳﺮ ﺩﺭ ﺁﻭﺭﺩ. ﻣﻄﺎﻟﺐ و ارزﯾﺎﺑﯽ ﺑﺎﻋﺚ آن ﻣﯽ ﺷﻮد ﮐﻪ از اﯾـﻦ ﺷـﯿﻮه ﺑﯿﺸـﺘﺮ اﺳـﺘﻔﺎده
ﺷﻮد.
9 10
ﻣﺤﺪودﯾﺖﻫﺎي ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ
ﺣﻀﻮﺭﻱ
ﻣﻄﻠﻖ ﺑﻮﺩﻥ ﻫﺮ ﺳﺌﻮﺍﻝ ,ﻋﺪﻡ ﺍﻣﻜﺎﻥ ﺗﻮﺿﻴﺢ ،ﻋﺪﻡ ﺭﺍﺑﻄﻪ ﺭﻭﺍﻧﻲ
ﺑﻴﻦ ﭘﺮﺳﺸﮕﺮ ﻭ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ.
ﭘﺴﺘﻲ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ
11 12
3
12/1/2017
ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﭘﺴﺘﯽ
ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺣﻀﻮري
ﻣﺰﯾﺖ ﺑﺮﺟﺴﺘﻪ آن اﯾﻦ اﺳﺖ ﮐﻪ ﻣﻨﻄﻘﻪ ﺟﻐﺮاﻓﯿﺎﯾﯽ ﮔﺴـﺘﺮدهاي را در ﺑـﺮ
ﻫﺮﮔﺎﻩ ﺑﺮﺭﺳﻲ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻛﻮﭼﻜﻲ ﺻﻮﺭﺕ ﻣﻲ ﮔﻴﺮﺩ ﻭ ﺁﻣﺎﺩﮔﻲ ﻭ ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ
ﻣﯽﮔﯿﺮد.
ﺟﻤﻊ ﻛﺮﺩﻥ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﺩﺭ ﻳﻚ ﻣﺤﻞ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﺗﺎ ﺑﻪ ﭘﺮﺳﺶﻫﺎ ﭘﺎﺳﺦ
ﺩﻫﻨﺪ ﺍﺟﺮﺍﻱ ﺣﻀﻮﺭﻱ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺭﻭﺵ ﮔﺮﺩﺁﻭﺭﻱ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺍﺳﺖ. ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻫﺎ از ﻃﺮﯾﻖ ﭘﺴﺖ ﺑﺮاي ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎن ارﺳﺎل ﻣﯽﺷﻮد ﺗﺎ آﻧﺎن
ﺍﻣﺘﻴﺎﺯ ﺍﻳﻦ ﺷﻴﻮﻩ ﺁﻥ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺧﻮﺩ ﭘﮋﻭﻫﺸﮕﺮ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﺷﺨﺼﺎﹰ ﻫﺮ ﮔﻮﻧﻪ ﮐﻪ راﺣﺖ ﺗﺮﻧﺪ آﻧﻬﺎ را ﺗﮑﻤﯿﻞ ﮐﻨﻨﺪ.
ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪﻫﺎﻱ ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺷﺪﻩ ﺭﺍ ﺩﺭ ﻣﺪﺕ ﺯﻣﺎﻥ ﻛﻮﺗﺎﻩ ﮔﺮﺩﺁﻭﺭﻱ ﻛﻨﺪ ﻭ ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﯾﮑﯽ از دﺷﻮارﯾﻬﺎي آن اﯾﻦ اﺳﺖ ﮐﻪ ﭼﻨﺎﻧﭽـﻪ ﭘﺎﺳـﺦ دﻫﻨـﺪه ﺑـﺎ اﺑﻬـﺎﻣﯽ
ﺗﺮﺩﻳﺪﻱ ﺭﺍ ﻛﻪ ﭘﺎﺳﺦ ﺩﻫﻨﺪﮔﺎﻥ ﺩﺭ ﻣﻮﺭﺩ ﻫﺮ ﻳﻚ ﺍﺯ ﺳﺌﻮﺍﻻﺕ ﺩﺍﺭﻧﺪ ﺑﻲﺩﺭﻧﮓ روﺑﺮو ﺑﺎﺷﺪ آن را ﻧﻤﯽﺗﻮان ﺑﺮﻃﺮف ﮐـﺮد .ﻫﻤﭽﻨـﯿﻦ ﻣﯿـﺰان ﺑﺮﮔﺸـﺖ
ﺑﺮﻃﺮﻑ ﻛﻨﺪ. ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻫﺎي ﭘﺴﺘﯽ ﻣﻌﻤﻮﻻً اﻧﺪك اﺳﺖ
13 14
ﺩﺭ ﺭﻭﺵ ﺍﺭﺳﺎﻝ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﭘﺴﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﻧﻜﺎﺕ ﺯﻳﺮ ﺭﻋﺎﻳﺖ ﺷﻮﺩ:
ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ
ﺭﻭﻱ ﭘﺎﻛﺖ ﺁﺩﺭﺱ ﮔﻴﺮﻧﺪﻩ ﻭ ﻓﺮﺳﺘﻨﺪﻩ ﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﻛﺎﻣﻞ ﻧﻮﺷﺘﻪ ﺷﻮﺩ.
ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻭ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎﻱ ﺁﻥ ﺩﺭ ﭘﺎﻛﺖ ﻗﺮﺍﺭ ﺩﺍﺩﻩ ﺷﻮﺩ.
ﺗﻜﻤﻴﻞ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ) ﺁﻥ ﻻﻳﻦ ( ﺑﺎ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻣﻴﻜﺮﻭ ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮﻫﺎ ﺑﻪ ﺷﺒﻜﻪ ﻫﺎﻱ
ﺑﺮﺍﻱ ﺳﻬﻮﻟﺖ ﻛﺎﺭ ﻋﻮﺩﺕ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺗﻜﻤﻴﻞ ﺷﺪﻩ ،ﭘﺎﻛﺖ ﺗﻤﺒﺮ ﺯﺩﻩ ﺍﻱ ﺭﺍ ﻛﻪ
ﺭﻭﻱ ﺁﻥ ﺁﺩﺭﺱ ﻣﺤﻘﻖ ﻧﻮﺷﺘﻪ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ ﺿﻤﻴﻤﻪ ﻛﻨﺪ ﺗﺎ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﺭﺳﺎﻝ
ﺭﺍﻳﺎﻧﻪ ﺍﻱ ﺑﺮﺍﻱ ﭘﺎﺳﺦ ﺩﻫﻨﺪﮔﺎﻥ ﻣﻴﺴﺮ ﺍﺳﺖ .ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﺩﻳﺴﻜﻬﺎﻱ
ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻧﺎﭼﺎﺭ ﺑﻪ ﺗﻬﻴﻪ ﭘﺎﻛﺖ ﻭ ﺗﻤﺒﺮ ﻧﺒﺎﺷﺪ. ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﭘﺎﺳﺦ ﺩﻫﻨﺪﮔﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺍﺯ ﺭﺍﻳﺎﻧﻪ ﺷﺨﺼﻲ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ
ﺩﺭ ﺻﻮﺭﺕ ﺍﻣﻜﺎﻥ ﻧﺎﻣﻪ ﺟﺪﺍﮔﺎﻧﻪ ﻳﺎ ﻛﺎﺭﺕ ﻳﺎ ﻧﺸﺎﻧﻪﺍﻱ ﻳﺎﺩﮔﺎﺭﻱ ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻫﺪﻳﻪ ﺍﺭﺳﺎﻝ ﻛﺮﺩ.
ﺑﺮﺍﻱ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﺑﻔﺮﺳﺘﺪ.
ﺍﻟﺒﺘﻪ ﺯﻣﺎﻧﻲ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﺍﺯ ﺍﻳﻦ ﺍﺑﺰﺍﺭ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻛﺮﺩ ﻛﻪ ﭘﺎﺳﺦ ﺩﻫﻨﺪﻩ ﻃﺮﺯ ﻛﺎﺭ ﺑﺎ
ﺭﺍﻳﺎﻧﻪ ﺭﺍ ﺑﺪﺍﻧﺪ ﻭ ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺑﻪ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ ﺑﺪﻳﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺭﺍ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ.
15 16
4
12/1/2017
داده ﻫﺎي ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي ﺗﻘﺪم و ﺗﺄﺧﺮ واژﮔﺎن و ﻣﺤﺘﻮا و ﻫﺪف اﺻﻮل ﻧﮕﺎرش
ﯾﺎ اﻃﻼﻋﺎت ﺷﺨﺼﯽ ﭘﺮﺳﺸﻬﺎ زﺑﺎن ﭘﺮﺳﺸﻬﺎ ﭘﺮﺳﺸﻬﺎ
اﻟﻒ( ﻧﺎﻣﻪ ﻫﻤﺮاه ﯾﺎ ﻣﻘﺪﻣﻪاي ﺑﺮاي آﻣﺎده ﮐﺮدن ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪه ﺟﻬﺖ ﺗﮑﻤﯿﻞ
ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﺻﻮل
اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي
ب( دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻠﻬﺎ
اﻋﺘﺒﺎر و ﻣﻘﯿﺎﺳﻬﺎ و اﺳﺘﺨﺮاج دﺳﺘﻪ ﺑﻨﺪي اﺻﻮل ﻃﺮاﺣﯽ
رواﯾﯽ ﻣﻘﯿﺎس ﺑﻨﺪي ﭘﺎﺳﺨﻬﺎ ﻣﻘﻮﻟﻪ ﻫﺎ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ
ج( ﺳﯿﺎلﻫﺎ )ﮔﻮﯾﻪﻫﺎ(
ﺳﻮاﻻت ﺟﻤﻌﯿﺖ ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ • ﺷﮑﻞ ﻇﺎﻫﺮي ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ
17 18
راﻫﻨﻤﺎﺋﯿﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ
ﭘﺮﺳﺸﻬﺎﻱ ﻣﺜﺎﻝ(
ﺑﺴﺘﻪ ﻣﺴﻴﺮ ﻣﻬﺎﺟﺮﺕ ﺷﻤﺎ ﺑﻪ ﭼﻪ ﺻﻮﺭﺗﻲ ﺑﻮﺩﻩ ﺍﺳﺖ ؟
ﺍﺯ ﺟﺎﻣﻌﻪ ﻋﺸﺎﻳﺮﻱ ﺑﻪ ﺭﻭﺳﺘﺎ
ﺍﺯ ﭘﺎﺳﺦ ﺩﻫﻨﺪﻩ ﻣﻲﺧﻮﺍﻫﺪ ﺍﺯ ﻣﻴﺎﻥ ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎﻳﻲ ﺍﺯ ﺟﺎﻣﻌﻪ ﻋﺸﺎﻳﺮﻱ ﺑﻪ ﺷﻬﺮ
ﻛﻪ ﭘﮋﻭﻫﺸﮕﺮ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﻣﻲﻛﻨﺪ ﻳﻜﻲ ﺭﺍ ﺑﺮﮔﺰﻳﻨﺪ.
ﺍﺯ ﺟﺎﻣﻌﻪ ﺭﻭﺳﺘﺎﻳﻲ ﺑﻪ ﺷﻬﺮ
19 20
5
12/1/2017
ﻣﺰﺍﻳﺎ ﻭ ﻣﻌﺎﻳﺐ ﺳﺌﻮﺍﻻﺕ ﺑﺴﺘﻪ-ﭘﺎﺳﺦ ﻭ ﺑﺎﺯ-ﭘﺎﺳﺦ ﭘﺮﺳﺸﻬﺎي ﻫﻤﺮاه ﺑﺎ واژﮔﺎن ﻣﺜﺒﺖ و ﻣﻨﻔﯽ
6
12/1/2017
ﺳﺌﻮاﻟﻬﺎي ﻣﺸﺮوط
آﯾﺎ ﺗﺎ ﮐﻨﻮن درﺑﺎره » ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﭘﺎﺳﺪاري از ﻣﺤﻠﻪ « ﭼﯿﺰي ﺷﻨﯿﺪه اﯾﺪ ؟
] [ ﺑﻠﯽ
] [ ﺧﯿﺮ
ﻏﺎﻟﺒﺎً ﺑﻌﻀﯽ از ﺳﺌﻮالﻫﺎي ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺑﻪ ﺑﻌﻀﯽ از ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﺎن ﻣﺮﺑـﻮط ﻣـﯽﺷـﻮد و ﺑـﻪ
اﮔﺮ ﺑﻠﯽ :
ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﺎن دﯾﮕﺮ رﺑﻄﯽ ﻧﺪارﻧﺪ .زﻣﺎﻧﯽ اﯾﻦ ﻧﻮع ﻣﻮﻗﻌﯿﺖ ﺑﺮوز ﻣﯽﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﻣﯽﺧﻮاﻫﯿﺪ اﻟﻒ( آﯾﺎ ﮐﻼً آن ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ را ﺗﺄﯾﯿﺪ ﻣﯽ ﮐﻨﯿﺪ ﯾﺎ ﺗﺄﯾﯿﺪ ﻧﻤﯽ ﮐﻨﯿﺪ ؟
] [ ﺗﺄﯾﯿﺪ ﻣﯽ ﮐﻨﻢ
ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺳﺌﻮالﻫﺎﯾﯽ درﺑﺎره ﻣﻮﺿﻮﻋﯽ ﺧﺎص ﻣﻄﺮح ﮐﻨﯿﺪ .ﺳﺌﻮالﻫﺎي ﻣﺘﻌﺎﻗـﺐ اﯾـﻦ ] [ ﺗﺄﯾﯿﺪ ﻧﻤﯽ ﮐﻨﻢ
] [ ﻧﻈﺮي ﻧﺪارم
ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ از ﺳﺌﻮاﻟﻬﺎ را ”ﺳﺌﻮالﻫﺎي ﻣﺸﺮوط” ﻣﯽﻧﺎﻣﻨﺪ .اﯾﻨﮑﻪ آﯾﺎ ﺑﺎﯾﺪ آﻧﻬﺎ را ﭘﺮﺳﯿﺪ ﯾﺎ ب( آﯾﺎ ﺗﺎ ﮐﻨﻮن در ﺟﻠﺴﻪ ﺳﺎﮐﻨﺎن ﺑﺮاي ﭘﺎﺳﺪاري از ﻣﺤﻠﻪ ﺷﺮﮐﺖ
ﮐﺮده اﯾﺪ ؟
ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﭘﺎﺳﺦ داد ،ﻣﺸﺮوط ﺑﻪ ﭘﺎﺳﺦﻫﺎﯾﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ ﻧﺨﺴﺘﯿﻦ ﺳﺌﻮال در اﯾﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ
داده ﻣﯽﺷﻮد .اﺳﺘﻔﺎده از ﺳﺌﻮالﻫﺎي ﻣﺸـﺮوط ﻣﻤﮑـﻦ اﺳـﺖ ﮐـﺎر ﭘﺎﺳـﺨﮕﻮﯾﺎن را در ] [ ﺑﻠﯽ
] [ ﺧﯿﺮ
ﺗﮑﻤﯿﻞ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ آﺳﺎن ﺳﺎزد ،زﯾﺮا آﻧﺎن ﻣﻮاﺟﻬﻪ ﺑﺎ ﭘﺎﺳﺦ دادن ﺑﻪ ﺳﺌﻮالﻫﺎﯾﯽ ﻧﯿﺴـﺘﻨﺪ
ﮐﻪ ﺑﻪ اﯾﺸﺎن ﻣﺮﺑﻮط ﻧﯿﺴﺖ. اﮔﺮ ﺑﻠﯽ :آﺧﺮﯾﻦ ﺑﺎر ﭼﻪ زﻣﺎﻧﯽ در ﺟﻠﺴﻪ
ﺷﺮﮐﺖ ﮐﺮدﯾﺪ ؟
25 26
ﻧﮑﺎت ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ در ﺗﻨﻈﯿﻢ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻧﮑﺎت ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ در ﺗﻨﻈﯿﻢ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ
ﭘﺮﻫﯿﺰ از ﭘﺮﺳﺸﻬﺎي دو وﺟﻬﯽ :ﭘﺮﺳﺸﻬﺎﯾﯽ ﮐﻪ اﺣﺘﻤﺎﻻً دو ﭘﺎﺳـﺦ ﭘﺮﻫﯿﺰ از ﭘﺮﺳﺸﻬﺎي ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ﯾـﺎدآوري ﮔﺬﺷـﺘﻪ :ﻣﻤﮑـﻦ اﺳـﺖ ﺑﺮﺧـﯽ
دارﻧـﺪ) .ﺁﻳﺎ ﻣﺪﻳﺮ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻗﺎﺩﺭ ﺑـﻪ ﺍﻳﺠـﺎﺩ ﻳـﮏ ﺳﻴﺴـﺘﻢ ﺍﻃﻼﻋـﺎﺕ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﻭ ﭘﺮﺳﺸﻬﺎ ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪه را ﺑﺮ آن دارﻧﺪ ﮐﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪﻫـﺎﯾﯽ از ﮔﺬﺷـﺘﻪ ﺧـﻮد را ﮐـﻪ ﺑـﺮاﯾﺶ روﺷـﻦ
ﻧﯿﺴﺘﻨﺪ ﺑﻪ ﯾﺎد آورد .اﯾﻦ ﭘﺎﺳﺨﻬﺎ ﻣﯽﺗﻮاﻧﺪ ﻫﻤـﺮاه ﺑـﺎ ﺳـﻮﮔﯿﺮي ﺑﺎﺷـﺪ .ﭼﻨـﯿﻦ اﻃﻼﻋـﺎﺗﯽ را ﺑـﻪ
ﺑﺮﻗﺮﺍﺭﻱ ﻳﮏ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺣﺴﺎﺑﺪﺍﺭﻱ ﺻﻨﻌﺘﻲ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ؟(
ﺳﺎدﮔﯽ ﻣﯽﺗﻮان از ﭘﺮوﻧﺪه اﺳﺘﺨﺪاﻣﯽ اﻓﺮاد ﺑﺪﺳﺖ آورد.
ﭘﺮﻫﯿـﺰ از ﭘﺮﺳﺸـﻬﺎي ﻣـﺒﻬﻢ :ﭘﺮﺳﺸـﻬﺎﯾﯽ ﮐـﻪ ﺑـﻪ ﮔﻮﻧـﻪاي ﻧﮕﺎﺷــﺘﻪ ﭘﺮﻫﯿﺰ از ﭘﺮﺳﺸﻬﺎي ﻫﺪاﯾﺖ ﮐﻨﻨﺪه :ﭘﺮﺳﺸﻬﺎ ﻧﺒﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﮔﻮﻧـﻪاي ﻧﮕﺎﺷـﺘﻪ ﺷـﻮﻧﺪ ﮐـﻪ
ﻣﯽﺷﻮﻧﺪ ﮐﻪ ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪه ﻣﻌﻨـﺎي آﻧﻬـﺎ را ﺑـﻪ درﺳـﺘﯽ درك ﻧﻤـﯽﮐﻨـﺪ و ﻣﻤﮑـﻦ ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪه را ﺑﻪ دادن ﭘﺎﺳﺦﻫﺎﯾﯽ ﻫﺪاﯾﺖ ﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﻣﻮرد ﻧﻈـﺮ ﭘﮋوﻫﺸـﮕﺮ اﺳـﺖ) .ﺁﻳـﺎ ﺳـﺒﮏ
اﺳﺖ آﻧﻬﺎ را ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪاي دﯾﮕﺮ ﺗﻔﺴﯿﺮ ﮐﻨﺪ و در ﻧﻬﺎﯾﺖ اﯾـﻦ ﭘﺮﺳﺸـﻬﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋـﻪاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﻣﺸﺎﺭﮐﺘﻲ ﺭﺍ ﺗﺮﺟﻴﺢ ﻣﻲ ﺩﻫﻴﺪ ﻳﺎ ﺗﻔﻮﻳﻀﻲ ﮐﻪ ﺁﺯﺍﺩﻱ ﻋﻤﻞ ﺑﻴﺸﺘﺮﻱ ﺩﺍﺭﻳﺪ؟(
ﭘﺮﺳﺸﻬﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﺑﺎر ﻋﺎﻃﻔﯽ دارﻧـﺪ :ﻧـﻮع دﯾﮕـﺮي از ﺳـﻮﮔﯿﺮي در ﭘﺮﺳﺸـﻬﺎ زﻣـﺎﻧﯽ
از ﭘﺎﺳﺨﻬﺎي ﻧﺎدرﺳﺖ را ﺑﻪ ﻫﻤﺮاه ﻣﯽآورﻧـﺪ) .ﺩﺭﺑـﺎﺭﻩ ﺍﺳـﺘﺮﺍﺗﮋﻱ ﻫـﺎﻱ ﺟﺪﻳـﺪ
روي ﻣﯽدﻫﺪ ﮐﻪ آﻧﻬﺎ ﺑﺎ اﺣﺴﺎﺳﺎت و ﻋﻮاﻃﻒ درآﻣﯿﺨﺘﻪ ﺷﻮﻧﺪ) .ﺁﻳـﺎ ﺑـﺎ ﺳﻴﺎﺳـﺘﻬﺎﻱ ﺍﺟﺮﺍﻳـﻲ
ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﭼﻪ ﻓﮑﺮ ﻣﻲ ﮐﻨﻴﺪ؟( ﻣﺪﻳﺮ ﺧﻮﺩ ﻣﻮﺍﻓﻖ ﻫﺴﺘﻴﺪ؟(
27 28
7
12/1/2017
29 30
.
8
12/1/2017
33 34
35 36
9
12/1/2017
ﺳﻮالﻫﺎي اوﻟﯿﻪ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﺣﺪي ﺟﺎﻟﺐ ﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ ﭘﺎﺳﺦ ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ اﻧﺠﺎم اﻣﻮر
ﺗﺨﺼﺼﯽ ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ
ﺗﺨﺼﺺ و
ﺭﻭﺍﺑﻂ ﺑﺎ
دﻫﻨﺪه را ﺑﻪ ﭘﺎﺳﺦ دادن ﺗﺮﻏﯿﺐ ﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﭼﻪ اﻧﺪازه ﻣﺪﯾﺮﺗﺎن ﺑﻪ
راﺣﺘﯽ ﺧﻄﺎي ﺧﻮد را ﻣﯽ
داﻧﺶ ﮐﺎري ﮐﺎﻓﯽ
ﺳﺮﺳﺨﺘﯽ و ﺗﻌﺼﺐ
ﺷﺎﯾﺴﺘﮕﯽ
ﺑﺎﻫﻮش ﺑﻮدن ﺳﺮﭘﺮﺳﺖ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ
ﭘﺬﯾﺮد؟ دﺳﺘﺮﺳﯽ آﺳﺎن
ﻋﺪم ﻗﺒﻮل ﺧﻄﺎي ﺧﻮد ﺩﺍﺭﺍﻱ
ﺭﺿﺎﻳﺖ
ﺭﺿﺎﻳﺖ
ﺳﻮالﻫﺎ از ﺳﺎده ﺗﺮﯾﻦ ﺑﻪ ﭘﯿﭽﯿﺪهﺗﺮﯾﻦ ﻋﺮﺿﻪ ﺷﻮد ….. …. …. ﺭﻭﺍﺑﻂ ﺑﺎ ﻫﻤﻜﺎﺭﺍﻥ
ﺷﻐﻠﻲ
ﺷﻐﻠﻲ ﺑﺎﻻﻳﻲ
ﺑﺎ ﺣﻘﻮﻗﻢ ﺗﻨﻬﺎ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﻢ ﺗﻮان ﺧﺮﯾﺪ ﮐﺎﻻي
ﮐﺎﻻﻫﺎي ﺿﺮوري را ﺧﺮﯾﺪ
ﺿﺮوري ﮐﻔﺎﯾﺖ ﻫﺴﺘﻨﺪ
ﮐﻨﻢ.
ﺗﻮان ﺧﺮﯾﺪ ﮐﺎﻻي ﻋﺎدﻻﻧﻪ ﺣﻘﻮﻕ ﻭ ﻣﺰﺍﻳﺎ
ﺑﺎ ﺣﻘﻮﻗﻢ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﻢ ﻟﻮﮐﺲ
ﮐﺎﻻﻫﺎي ﺗﺠﻤﻠﯽ را ﺧﺮﯾﺪ ﺳﻄﺢ ﭘﺮداﺧﺖ
ﮐﻨﻢ. ﺗﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﺣﻖ ﻓﺮد
ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮدن
38
37
….. اﺳﺘﻤﺮار ….. ﺍﺭﺗﻘﺎﺀ
ﻣﻨﻈﻢ ﺑﻮدن
در ﺑﺮرﺳﯽ ﻫﺎي ﻣﺸـﺎﻫﺪه اي رﻓﺘـﺎر ﮐﻼﻣـﯽ و ﻏﯿـﺮ ﮐﻼﻣـﯽ ﺑـﺮاي ﻣﺸـﺎﻫﺪه
وﺟﻮد دارد.
39
40
10
12/1/2017
ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ
ﺭﻭﺷﻲ ﮐﻪ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﺑﻴﻦ ﭘﺮﺳﺸﮕﺮ ﻭ
ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ
ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﮔﺮﺩﺍﻭﺭﻱ ﻣﻲﺷﻮﺩ .
ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺭﻭﺷﻲ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺩﺭ ﺁﻥ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﺯ ﻃــﺮﻳﻖ ﺍﺭﺗﺒــﺎﻁ ﻣﺴﺘﻘﻴـﻢ ﺑﻴـﻦ
ﭘﺮﺳﺸﮕﺮ ﻳﺎ ﻣﺤﻘـﻖ ﺑﺎﭘـﺎﺳﺨﮕﻮ ﮔﺮﺩﺁﻭﺭﻱ ﻣﻲﺷﻮﺩ .ﺩﺭ ﻭﺍﻗـﻊ ،ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﻳﮏ ﻣﮑـﺎﻟﻤﻪ ﺩﻭ ﻃﺮﻓﻪ
ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺎ ﻃﺮﺡ ﺳﺌﻮﺍﻝ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪﮔﺮ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﮐﺴﺐ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺁﻏـﺎﺯ ﻣﻲﺷﻮﺩ
44ﺍﻳﻦ ﺍﻣـﺮ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﺑﻪ ﺻــﻮﺭﺕ ﺭﻭ ﺩﺭ ﺭﻭ ﻳﺎ ﺑﺮﻗﺮﺍﺭﻱ ﺍﺭﺗﺒــﺎﻁ ﺗﻠﻔﻨﻲ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﭘﺬﻳﺮﺩ.
43
11
12/1/2017
ﺯﻣﻴﻨــﻪﻫﺎﻱ ﺍﻃﻼﻋــﺎﺗﻲ ﮐﻪ ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺼــﺎﺣﺒﻪ ﺑﻬﺘـﺮ ﺑﻪ ﺩﺳﺖ ﻣﻲﺁﻳﺪ، ﺑـﺮاي آﻧﮑــﻪ ﻣﺼــﺎﺣﺒﻪ داراي ﮐــﺎرآﯾﯽ ﺑـﻮده و در رﺳــﯿﺪن ﺑــﻪ ﻫــﺪﻓﻬﺎ
ﻋﺒﺎﺭﺗﻨﺪ ﺍﺯ :ﻃﺮﺯ ﻓﮑﺮ ،ﻋﻮﺍﻃﻒ ،ﺍﺣﺴﺎﺳﺎﺕ ﻭ ﺧﺼﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻓﺮﺍﺩ ،ﻃﺮﺯ ﺗﻠﻘﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺑﻪ ﻣﺤﻘﻖ ﯾﺎري ﻧﻤﺎﯾﺪ ،ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﮑﺎت زﯾﺮ ﺿﺮوري اﺳﺖ :
ﺁﻧﺎﻥ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻳﮏ ﻣﺴﺄﻟﻪ ﻳﺎ ﭘﺪﻳﺪﻩ ،ﻋﻠﻞ ﻭﺍﺑﺴﺘﮕﻲ ﻳـﺎ ﻭﺍﺯﺩﮔﻲ ﺁﻧﻬﺎ ﺍﺯ ﺍﻓﺮﺍﺩ -1اﯾﺠـﺎد ﺟﻮ دوﺳﺘـﺎﻧﻪ
ﻳﺎ ﮔﺮﻭﻩ ﻫﺎ ﻳـﺎ ﺯﻣﻴﻨﻪﻫﺎﻱ ﺧﺎﺹ. -2ﺗﻮﺟﻪ و ﻋﻼﻗﻪ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﮔﺮ
-3ﻧﻈﻢ در اراﺋـﻪ ﺳﺌﻮاﻟﻬﺎ
ﺩﻭ ﻧﻮﻳﺴﻨﺪﻩ ﺟﻮﺍﻥ ﮐﻨﻞ ﻭ ﮐﺎﻥ ﻭﺟﻮﺩ ﺳﻪ ﺷﺮﻁ ﺯﻳﺮ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﺗﻮﻓﻴـﻖ ﺩﺭ
-4ﻧﺸـﺎن ﻧﺪادن ﻋﮑﺲ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻪ ﭘـﺎﺳﺦﻫﺎي آزﻣﻮدﻧﯽ
ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﻻﺯﻡ ﺩﺍﻧﺴﺘﻪ ﺍﻧﺪ : -5ﻣﻄﺮح ﮐﺮدن ﺳﻮالﻫﺎ ﺑﻪ ﺷﯿﻮه ﻣﺸﺎﺑﻪ در ﻃﻮل ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ
• ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ،ﺍﻃﻼﻋـﺎﺕ ﻻﺯﻡ ﺭﺍ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ -6ﻣﺪت زﻣﺎن ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﻧﺒﺎﯾﺪ ﺑﺎﻋﺚ ﺧﺴﺘﮕﯽ دوﻃﺮف ﺷﻮد.
• ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ،ﺳﻮﺍﻝ ﺭﺍ ﺩﺭﮎ ﮐﻨﺪ
• 45ﭘﺎﺳﺨﮕــﻮ ،ﺍﻧﮕﻴﺰﻩ ﻻﺯﻡ ﺭﺍ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ. 46
12
12/1/2017
13
12/1/2017
ﺣﺮﮐﺖ ﻗﯿﻔـﯽ :ﺗـﻮﺻﯿﻪ ﻣﯽ ﺷﻮد در آﻏـﺎز ﻣﺼـﺎﺣﺒﻪ آزاد ,ﺳـﻮاﻻت ﺑـﺎز ﻣﻄـﺮح ﺷـﻮد ﺗـﺎ ﻣﺰاﯾﺎي ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ
ﺑﺮداﺷﺖ ﮐﻠﯽ و ﮔﺴﺘﺮده ﻓﺮد ﺑﻪ دﺳﺖ آﯾﺪ ،ﻣﺜﻼً » در ﻣـﻮرد ﮐﺎر ﮐﺮدن در اﯾﻦ ﺳـﺎزﻣﺎن ﭼـﻪ
روش ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮاي ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ اﻓﺮادي ﮐﻪ ﺑﯽﺳﻮادﻧﺪ ﯾﺎ ﮐﻢ ﺳﻮاد .1
اﺣﺴـﺎﺳﯽ دارﯾﺪ؟ « رﻓﻊ اﺑﻬﺎم ﺑﺮاي ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ .2
ﺳﻮﮔﯿـﺮي در ﻣﺼـﺎﺣﺒﻪ :اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ﺳـﻮﮔﯿﺮي زﻣـﺎﻧﯽ ﺑـﻪ دﺳـﺖ ﻣـﯽآﯾـﺪ ﮐــﻪ اﻋﻤﺎل ﮐﻨﺘﺮل ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺑﺮ وﺿﻌﯿﺖ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ .3
ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺷﻮﻧﺪه ﺑﻪ ﺷﺪت ﮔﺮﻓﺘﺎر اﺳﺖ ﯾﺎ روﺣﯿﻪ ﺧﻮﺑﯽ ﻧﺪارد .ﭘﺎﺳﺦﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑـﻪ ﻣﺴـﺎﺋﻠﯽ
ﻣﺎﻧﻨﺪ اﻋﺘﺼﺎب ،اﺧﺮاج ﻣﻮﻗـﺖ و ﻧﻈـﺎﯾﺮ آن ﻧﯿـﺰ ﻣﻤﮑـﻦ اﺳـﺖ ﻫﻤـﺮاه ﺑـﺎ ﺳـﻮﮔﯿﺮي ﺑــﺎﺷﻨﺪ.
ﻣﻌﺎﯾﺐ و ﻣﺤﺪودﯾﺖ ﻫﺎي ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ
وﯾﮋﮔﯿﻬﺎي ﺷﺨﺼﯿﺘﯽ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﮐﻨﻨﺪه ،ﺟﻤﻠـﻪ آﻏـﺎزﯾﻦ ﻣﺼـﺎﺣﺒﻪ ،ﻧـﻮع و ﻧﺤـﻮه ﺻـﺪاي او و .1ﻫﺰﯾﻨﻪ ﺑﺴﯿﺎر زﯾﺎد
ﺟﻨﺒﻪﻫﺎي دﯾﮕﺮي از اﯾﻦ دﺳﺖ ﻣﯽﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﺮ ﺳﻮﮔﯿﺮي ﺑﯿﻔﺰاﯾﻨﺪ .ﺣﺴﺎس ﺑﻮدن ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﮐﻨﻨﺪه .2وﻗﺖ ﮔﯿﺮ ﺑﻮدن
ﺑﻪ ﻋﻮاﻣﻞ ﻓﺮاوان ﺳﻮﮔﯿﺮي ﺑﻪ وي ﮐﻤﮏ ﻣﯽﮐﻨﺪ ﺗﺎ اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ را ﻓﺮاﻫﻢ آورد ﮐـﻪ از رواﯾـﯽ .3ﻋﺪم دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﺗﻌﺪاد زﯾﺎدي از اﻓﺮاد در ﯾﮏ ﻣﺪت ﮐﻮﺗﺎه
ﻧﺴﺒﯽ ﺑﺮﺧﻮردار ﺑﺎﺷﺪ.
.4ﻧﯿﺎز ﺑﻪ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﮔﺮان ﻣﺠﺮب و ﮐﺎر ازﻣﻮده و ﻟﺰوم آﻣﻮزش
53 54
ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺣﻀﻮﺭﻱ
ﺑﺮﺗﺮي ﻫﺎ :
اﻧﻮاع دﯾﮕﺮ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﻣﻬﻢ ﺗﺮﯾﻦ وﯾـﮋﮔﯽ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺣﻀﻮري ﯾـﺎ ﻣﺴﺘﻘﯿـﻢ آن اﺳﺖ ﮐﻪ ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮ ﻣﯽﺗﻮاﻧﺪ ﭘﺮﺳﺸﻬﺎ را ﺑﺎ
وﺿﻌﯿـﺖ ﺗﻄﺒﯿﻖ دﻫﺪ ،ﺗﺮدﯾﺪﻫﺎ را ﺑﺮﻃﺮف ﮐﻨﺪ و اﻃﻤﯿﻨﺎن ﯾﺎﺑﺪ ﮐﻪ ﺑﺎ ﺗﮑﺮار و ﺑـﺎزﮔﻮﯾﯽ ﭘﺎﺳـﺨﻬﺎ
آﻧﻬﺎ را ﺑﻪ درﺳﺘﯽ درك ﻣﯽﮐﻨﺪ .ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻣﯽﺗﻮاﻧﺪ ﻧﺸﺎﻧﻪﻫﺎي ﻏﯿﺮ ﮐﻼﻣﯽ را ﮐﻪ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺷـﻮﻧﺪه
از ﺧﻮد ﻧﺸﺎن ﻣﯽدﻫﺪ )ﻧﺎﺷﯽ از ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ اﺣﺴﺎس ﻧﺎراﺣﺘﯽ ،ﺗﻨﺶ ﯾﺎ ﻣﺸﮑﻞ دﯾﮕـﺮي ﮐـﻪ دارد( ﺑـﺎ
ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺣﻀﻮﺭﻱ ﻣﺸﺎﻫﺪه ﮔﺮهﻫﺎي اﺑﺮوان ،ﺗﮑـﺎن دادن ﻗﺴﻤﺘﯽ از ﺑﺪن و ﺳــﺎﯾﺮ ﻧﺸﺎﻧﻪ ﻫـﺎي ﻧـﺎﺧﻮد آﮔـﺎه ﮐﺸـﻒ
ﮐﻨـﺪ .ﭼﻨﯿﻦ ﮐﺎري در ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺗﻠﻘﯽ ﻣﯿﺴﺮ ﻧﯿﺴﺖ.
ﮐﺎﺳﺘﯽﻫﺎ:
ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺗﻠﻔﻨﻲ
ﻧﺎرﺳﺎﯾﯽﻫﺎي اﺳﺎﺳﯽ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺣﻀﻮري ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ ﻗﺮار ﺑﺎﺷﺪ ﻣﻄــﺎﻟﻌﻪ ﺑـﻪ ﺻـﻮرت ﻣﻠـﯽ ﯾـﺎ ﻓﺮاﻣﻠـﯽ
ﺻﻮرت ﮔﯿﺮد ،ﻣﺤﺪودﯾﺖﻫﺎي ﺟﻐﺮاﻓﯿﺎﯾـﯽ و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﮔﺴﺘﺮدهاي اﺳـﺖ ﮐـﻪ ﺑﺎﯾـﺪ ﺑـﺪان دﺳﺘﺮﺳـﯽ
ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺭﺍﻳﺎﻧﻪ ﺍﻱ ﯾﺎﻓﺖ .ﻫـﺰﯾﻨﻪ آﻣﻮزش ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن ﺑﺮاي ﮐﺎﺳﺘﻦ ﺳﻮﮔﯿﺮيﻫﺎي آﻧﻬـﺎ )ﻣﺜـــﻼً ﺗﻔـﺎوتﻫـﺎي
ﻣﻮﺟﻮد در روش ﻫﺎي ﭘﺮﺳﺶ ﺳﻮاﻻت و ﺗﻔﺴﯿﺮ ﭘﺎﺳﺦﻫﺎ( ﻧﯿﺰ ﮔﺰاف اﺳﺖ .ﻧﻘﺺ دﯾﮕﺮ آن اﺳﺖ
55
56ﮐﻪ اﻓـﺮاد اﺣﺘﻤﺎﻻً در ﻣﻮرد اﻓﺸﺎ ﺷﺪن ﺑﺎزﺗﺎب ﻫﺎﯾﺸﺎن اﺣﺴﺎس ﻧﺎراﺣﺘﯽ ﻣﯽﮐﻨﻨﺪ.
14
12/1/2017
ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺗﻠﻔﻨﻲ
ﺑﺮﺗـﺮيﻫﺎ: ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺭﺍﻳﺎﻧﻪ ﺍﻱ
ﻣﺰﯾﺖ اﺳﺎﺳﯽ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺗﻠﻔﻨﯽ از دﯾﺪﮔﺎه ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮ آن اﺳﺖ ﮐﻪ ﻣﯿﺘﻮان در ﻣـﺪت ﮐﻮﺗـﺎﻫﯽ
اﮐﻨﻮن ﮐﻪ ﻓﻦ آوري ﻧﻮﯾﻦ ﻋﺮﺻﻪﻫﺎي ﮔﻮﻧﺎﮔﻮﻧﯽ را در ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ ،ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ
ﺑﻪ ﮔﺮوﻫﯽ از اﻓﺮاد ﻣﺨﺘﻠﻒ دﺳﺘﺮﺳﯽ ﭘﯿﺪا ﮐﺮد )اﮔﺮ ﺿﺮورت اﯾﺠﺎب ﮐﻨﺪ در ﺳﺮاﺳـﺮ ﮐﺸـﻮر
ﯾﺎ ﺣﺘﯽ ﺧﺎرج از ﮐﺸﻮر( .از ﻧﻈﺮ ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎﻧﯽ ﮐﻪ ﺗﻤﺎﯾﻞ ﺑﻪ روﺑﺮو ﺷﺪن ﺑﺎ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﮐﻨﻨـﺪه
ﺑﻪ ﮐﻤﮏ راﯾﺎﻧﻪ ﻧﯿﺰ ﻣﯿﺴﺮ اﺳﺖ ،ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪاي ﮐﻪ ﭘﺮﺳﺸﻬﺎ ﺑﺮﺻﻔﺤﻪ ﻧﻤـﺎﯾﺶ راﯾﺎﻧـﻪ
را ﻧﺪارﻧﺪ ﻣﺸﺎرﮐﺖ آﺳﺎن ﻣﯽ ﺷﻮد .ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ،اﻣﮑﺎن دارد ﮐﻪ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎن در اراﺋﻪ ﻇﺎﻫﺮ ﻣﯽ ﺷـﻮد و ﻣﺼـﺎﺣﺒﻪ ﮐﻨﻨـﺪه ﻣـﯽﺗﻮاﻧـﺪ ﭘﺎﺳـﺦﻫـﺎي ﻣﺼـﺎﺣﺒﻪ ﺷـﻮﻧﺪﮔﺎن را
اﻃﻼﻋﺎت ﺷﺨﺼﯽ از ﻃﺮﯾﻖ ﺗﻠﻔﻦ اﺣﺴﺎس ﻧﺎراﺣﺘﯽ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ.
ﻣﺴﺘﻘﯿﻤﺎً در راﯾﺎﻧﻪ وارد ﮐﻨﺪ .ﺻﺤﺖ ﮔﺮدآوري اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺪﯾﻦ ﺻﻮرت ﺑﻪ ﻃﻮر
ﭼﺸﻢ ﮔﯿﺮي اﻓـﺰاﯾﺶ ﻣـﯽ ﯾﺎﺑـﺪ زﯾـﺮا ﻧـﺮم اﻓـﺰار را ﻣـﯽﺗـﻮان ﺑـﺮ ﭘــﺎﯾﻪ ﺗﺸـﺨﯿﺺ
ﮐﺎﺳﺘـﯽ ﻫﺎ : ﭘﺎﺳﺦ ﻫﺎي ﻧﺎﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺮﻧــﺎﻣﻪ رﯾـﺰي ﮐـﺮد .ﻧـﺮم اﻓـﺰار ﻣﺼـﺎﺣﺒﻪ راﯾﺎﻧـﻪاي ﻫﻤﭽﻨـﯿﻦ
دﺷﻮاري ﻋﻤﺪه ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺗﻠﻔﻨﯽ آن اﺳﺖ ﮐﻪ ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪه ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎ ﻗﻄﻊ ﮐﺮدن ﻣﮑﺎﻟﻤـﻪ در ﻣﻮﺟﺐ ﻣﯽ ﺷﻮد ﻣﺼـﺎﺣﺒﻪ ﮐﻨﻨـﺪه ﭘﺮﺳﺸـﻬﺎي ﻧــﺎدرﺳﺖ ﻧﭙﺮﺳـﺪ و ﻧـﺎﮔﺰﯾﺮ ﺑﺎﺷـﺪ
ﻫﺮ ﻟﺤﻈﻪ ﮐﻪ ﻣﯿﻞ داﺷﺘﻪ ﺑـﺎﺷﺪ ﺑﻪ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﭘﺎﯾﺎن دﻫﺪ .ﺑـﺮاي آﻧﮑـﻪ اﯾـﻦ دﺷـﻮاري ﺑـﻪ ﺣـﺪاﻗﻞ ﺗﺮﺗﯿﺐ ﺗﻘﺪم ﭘﺮﺳﺸﻬﺎ را رﻋﺎﯾﺖ ﮐﻨﺪ ﭼـﺮا ﮐـﻪ ﭘﺮﺳﺸـﻬﺎ ﺑـﻪ ﻃـﻮر ﺧﻮدﮐـﺎر و ﺑـﻪ
ﺑﺮﺳﺪ ،ﺷﺎﯾﺴﺘﻪ اﺳﺖ از ﻗﺒﻞ ﺑﺎ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺷﻮﻧﺪه ﺗﻤـﺎس ﺣﺎﺻـﻞ ﺷـﻮد و ﺑـﺎ ﺑﯿـﺎن ﻣـﺪت ﺗﻘﺮﯾﺒـﯽ ﺗﺮﺗﯿﺐ ﺑـﺮاي ﭘﺎﺳـﺦ دﻫﻨـﺪه ﻇـﺎﻫﺮ ﻣـﯽﺷـﻮد .اﯾـﻦ اﻣﮑﺎﻧـﺎت ﻣﻮﺟـﺐ ﻣـﯽ ﺷـﻮد
ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ و ﺗﻮاﻓﻖ در ﻣـﻮرد زﻣـﺎن آن ،از وي درﺧﻮاﺳـﺖ ﻣﺸـﺎرﮐﺖ در ﭘـﮋوﻫﺶ ﻣـﻮرد ﻧﻈـﺮ ﺳﻮﮔﯿﺮﯾﻬﺎي ﺑﺮﺧﺎﺳﺘﻪ از ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﮐﻨﻨﺪه ﺗﺎ ﺣﺪودي از ﻣﯿﺎن ﺑﺮود .
ﺑﺸﻮد .ﺑﻬﺘﺮ اﺳﺖ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﻫﺎي ﻃﻮﻻﻧﯽ ﺗﺮ از ﻣﺪﺗﯽ ﮐﻪ ﺗﻮاﻓﻖ ﺷﺪه اﺳﺖ ﻧﺸﻮد.
57 58
15
12/1/2017
ﺍﺻﻮﻝ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩﮔﻴﺮﻱ
ﻣﻘﯿﺎس ﻫﺎي ﺍﺻﻮﻟﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﮔﻴﺮﻱ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩ ﻛﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﭘﻴﮕﻴﺮﻱ ﺷﻮﺩ ﺗﺎ ﺍﻃﻼﻋـﺎﺕ
اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي ﻧﮕﺮﺷﻬﺎ ﮔﺮﺩﺁﻭﺭﻱ ﺷﺪﻩ ﺑﺮﺍﻱ ﺁﺯﻣﻮﺩﻥ ﻓﺮﺿﻴﻪﻫﺎ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺷﻮﻧﺪ .ﺍﻳﻦ ﺍﺻﻮﻝ ،ﻣﻘﻴﺎﺳﻬﺎ ﻭ
ﻓﻨﻮﻥ ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺑﻨﺪﻱ ﺭﺍ ﻛﻪ ﺩﺭ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﮔﻴﺮﻱ ﺑﻪ ﻛﺎﺭ ﻣﻲﺭﻭﻧﺪ ﻭ ﻧﻴـﺰ
ﺳﻨﺠﺶ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﻭ ﺭﻭﺍﻳﻲ ﺍﺑﺰﺍﺭ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩﮔﻴﺮﻱ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻛﺎﺭ ﺭﻓﺘﻪ ﺍﺳﺖ ﺩﺭ ﺑﺮ ﻣﻲﮔﻴﺮﺩ.
ﻣﻘﻴﺎﺳﻬﺎ ﺭﺍ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻧﻮﻉ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﻪ ﻛﺎﺭ ﺑﺮﺩ .ﺳﺎﺯ ﻭ ﻛﺎﺭﻫﺎﻱ
ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺑﻨﺪﻱ ﺑﻪ ﻣﺎ ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﺗﺎ ﻣﻘﻴﺎﺱﻫﺎﻱ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺑﻪ ﺩﺭﺳﺘﻲ
ﻣﻮﺭﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻗﺮﺍﺭ ﺩﻫﻴﻢ.
62
61
63 64
16
12/1/2017
67 68
17
12/1/2017
ﺗﻌﺮﻳﻒ
A measure is valid when the
differences in observed scores
reflect true differences on the
that we are characteristic
attempting to measure and
nothing else.
else.
69 70
18
12/1/2017
روش ﺗﻌﯿﯿﻦ رواﯾﯽ ﻣﺤﺘﻮاﯾﯽ ﯾﮏ آزﻣﻮن ﯾﺎ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ رواﯾﯽ ﺻﻮري)ﻇﺎﻫﺮي( FACE VALIDITY
ﻫﯿﭽﮕﻮﻧﻪ روش آﻣﺎري ﺑﺮاي ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺿﺮﯾﺐ رواﯾﯽ ﻣﺤﺘﻮاﯾﯽ وﺟﻮد ﻧﺪارد. رواﯾﯽ ﺻﻮري از ﻣﺸﺘﻘﺎت رواﯾﯽ ﻣﺤﺘﻮاﯾﯽ اﺳـﺖ و ﺑـﻪ اﯾـﻦ ﻣﻄﻠـﺐ
اﺷﺎره ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﺳﺆال ﻫﺎي ﯾﮏ آزﻣﻮن ﺗـﺎ ﭼـﻪ ﺣـﺪ در ﻇـﺎﻫﺮ
روش اول ،ﻗﻀﺎوت ﻣﺘﺨﺼﺼﺎن: ﺷﺒﯿﻪ ﺑﻪ ﻣﻮﺿﻮﻋﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ ﺑﺮاي اﻧﺪازه ﮔﯿـﺮي آن ﺗﻬﯿـﻪ ﺷـﺪه
ﺑﺮاي ﺗﻌﯿﯿﻦ رواﯾﯽ ﻣﺤﺘﻮاﯾﯽ ﯾﮏ آزﻣﻮن از ﻗﻀﺎوت ﻣﺘﺨﺼﺼﺎن در اﯾﻦ ﺑﺎره ﮐـﻪ ﺳـﺆال
ﻫﺎي آزﻣﻮن ﺗﺎ ﭼﻪ ﻣﯿﺰان ﻣﻌﺮف ﻣﺤﺘﻮا و ﻫﺪف ﻫﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﯾﺎ ﺣﻮزه ﻣﺤﺘـﻮاﯾﯽ ) content
اﻧﺪ.
(domainﻫﺴﺘﻨﺪ ،اﺳﺘﻔﺎده ﻣﯽ ﺷﻮد. از آﻧﺠﺎ ﮐﻪ رواﯾﯽ ﺻﻮري ﻧﻮع ﺧﺎﺻﯽ از رواﯾﯽ ﻣﺤﺘﻮاﯾﯽ اﺳﺖ،
ﻗﻀﺎوت ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ رواﯾﯽ ﻣﺤﺘﻮاﯾﯽ ﻧﻪ ﻗﻄﻌﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ و ﻧﻪ ﻧﻬﺎﯾﯽ ،زﯾﺮاآزﻣـﻮن ﻫـﺎ از
ﺳﻄﻮح ﻣﺨﺘﻠﻒ رواﯾﯽ ﺑﺮﺧﻮردارﻧﺪو ﻣﺘﺨﺼﺼﺎن در ﻗﻀﺎوت ﻫﺎي ﺧﻮد ﻫﻤﯿﺸﻪ ﺑﺎ ﻫﻢ ﺗﻮاﻓﻖ
ﻫﻤﺎن روﺷﯽ ﮐﻪ ﺑﺮاي ﺗﻌﯿﯿﻦ رواﯾﯽ ﻣﺤﺘﻮاﯾﯽ ﺑﻪ ﮐﺎر ﻣﯽ رود ،
ﻧﻈﺮ ﻧﺪارﻧﺪ. ﯾﻌﻨﯽ اﺳﺘﻔﺎده از ﻧﻈﺮ ﻣﺘﺨﺼﺼﺎن ،ﻗﺎﺑﻞ اﺳﺘﻔﺎده اﺳﺖ
ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ ﻫﺮزﻣﺎن ﮐﻪ از ﻧﻤﺮات ﯾﮏ آزﻣﻮن ﺑـﺮاي ﭘـﯿﺶ ﺑﯿﻨـﯽ ﺍﮔﺮ ﺁﺯﻣﻮﻥ ﺩﻭﻡ ﭘﺲ ﺍﺯ ﻳﻚ ﻓﺎﺻﻠﻪ ﺯﻣﺎﻧﻲ ﺑﺎ ﺁﺯﻣﻮﻥ ﺍﻭﻝ ﺑﺎﺷﺪ ،ﺑﻪ ﺁﻥ ﺭﻭﺍﻳﻲ ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ
ﻋﻤﻠﮑﺮد اﻓﺮاد در آزﻣﻮﻧﯽ دﯾﮕﺮ)آزﻣﻮن ﻣﻼك( اﺳـﺘﻔﺎده ﮐﻨـﯿﻢ ﺑـﺎ ﮔﻔﺘﻪ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ.
رواﯾﯽ ﻣﻼك ﺳﺮ وﮐﺎردارﯾﻢ.
ﻣﺜﺎل :در ﯾﮏ ﺗﺤﻘﯿﻖ 882ﻧﻔﺮ ﺑﻪ ﯾﮏ آزﻣﻮن رﻏﺒﺖ ﺷﻐﻠﯽ ﭘﺎﺳﺦ دادﻧﺪ .ﭘﺲ از 7ﺳﺎل
آزﻣﻮن اول را آزﻣﻮن ﭘﯿﺶ ﺑﯿﻦ و آزﻣﻮن دوم ﮐﻪ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻓـﺮد ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﺠﺪد ﺻﻮرت ﮔﺮﻓﺘﺘﻪ ﺣﺎﮐﯽ از آن ﺑﻮد ﮐﻪ 51درﺻﺪ ﺑﻪ ﺷﻐﻠﯽ ﮐﻪ اﻧﺘﺨﺎب ﮐﺮده
درآن ﭘﯿﺶ ﺑﯿﻨﯽ ﻣﯽ ﺷﻮد ،آزﻣﻮن ﻣﻼك ﻧﺎم دارد. ﺑﻮدﻧﺪ ﻣﺸﻐﻮل ﺑﻮدﻧﺪ.
75 76
19
12/1/2017
79 80
20
12/1/2017
82
83 84
21
12/1/2017
ﻣﺜﺎل:
ﺳﻮال 1در ﻓﺮم ﯾﮏ :ﻣﻦ در اﻧﺠﺎم ﮐﺎرﻫﺎﯾﻢ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻋﻤﻞ ﻣﯽ ﮐﻨﻢ.
85 86
ﺳﻮال 1در ﻓﺮم ﻫﻢ ارز :ﻣﻦ در اﻧﺠﺎم ﮐﺎرﻫﺎﯾﻢ ﺑﻪ دﯾﮕﺮي واﺑﺴﺘﻪ ﻧﯿﺴﺘﻢ.
22
12/1/2017
ﻫﺮ اﻧﺪازه از ﻣﯿﺰان ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﯾﮏ آزﻣﻮن ﮐﺎﺳﺘﻪ ﺷﻮد ﺑﻪ ﻫﻤﺎن ﻧﺴﺒﺖ از رواﯾﯽ آن ﮐﻢ ﻣﯽ ﺷﻮد .از
ﺳﻮي دﯾﮕﺮ ،ﻫﺮ اﻧﺪازه ﺑﺮ ﻣﯿﺰان ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﯾﮏ آزﻣﻮن اﻓﺰوده ﺷﻮد ،ﺑﻪ ﻫﻤﺎن ﻧﺴﺒﺖ ﺑﺮ رواﯾﯽ آن
اﺿﺎﻓﻪ ﻣﯽ ﺷﻮد.
89
23