‫المقاولة‬

‫مدخل ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫قبل تصنٌع المنتوج البد من إنجاز عدة دراسات منها ‪:‬‬

‫‪ -‬دراسة تقنٌة‪،‬‬
‫‪ -‬دراسة اقتصادٌة‪،‬‬
‫‪ -‬دراسة تجارٌة‪.‬‬
‫إلنتاج شًء تقنً ‪ٌ ،‬جب توفٌر العوامل التالٌة ‪:‬‬
‫المواد األولٌة ‪ :‬هً كل المواد التً تستخرج من الطبٌعة وتستعمل فً الصناعة‪.‬‬
‫‪ :‬تحول المواد األولٌة إلى مواد مصنعة‪.‬‬ ‫اآلالت‬
‫‪ :‬تنجز العمل وتراقب اآلالت‪.‬‬ ‫الٌد العاملة‬
‫‪ :‬الذٌن ٌستعملون أو ٌستهلكون المنتوجات‪.‬‬ ‫الزبناء‬
‫استنتاج ‪:‬‬
‫كل هذه العناصر تكون مركزا (وحدة) لإلنتاج تسمى المقاولة‪.‬‬
‫المقاولة‬ ‫الزبناء‬ ‫الٌد العاملة‬ ‫اآلالت‬ ‫المواد األولٌة‬
‫المقاولة ‪:‬‬ ‫تعرٌف‬ ‫‪-2‬‬

‫المقاولة هً وحدة لإلنتاج تعتمد على العمل ورأسمال تقنً ومالً إلنتاج منافع وخدمات وذلك لتلبٌة‬
‫حاجات المستهلك‪ .‬وتهدف المقاولة إلى تحقٌق أكبر قدر من الربح‪.‬‬

‫‪ -‬المقاولة جهاز منظم ٌعتمد على رؤساء و مرؤوسٌن وكل شخص فً المقاولة ٌختص بمهام‬
‫معٌنة ‪ :‬إدارة ‪ ،‬إنتاج ‪ ،‬تسوٌق ‪...‬‬
‫‪ -‬المقاولة جهاز منفتح على عدة شركاء (ممونون ‪ ،‬زبناء ‪ ،‬ممولون ‪)...‬‬

‫ممونون‬

‫سوق‬ ‫مؤسسات‬
‫العمل‬ ‫مالٌة‬

‫المقاولة‬

‫الدولة‬ ‫زبناء‬
‫والجماعات‬
‫المحلٌة‬

‫باقً العالم‬

‫‪1‬‬
 ‫والخدمات ‪:‬‬ ‫المنافع‬ ‫‪-3‬‬

‫‪ -1-3‬أمثلة‬

‫العمل‬ ‫رأسمال‬ ‫العمل‬ ‫رأسمال‬

‫شركة‬ ‫معمل‬
‫ستٌام‬ ‫النجارة‬

‫نقل‬ ‫كراسً ‪،‬‬

‫الزبناء‬ ‫مقاعد‬
‫‪....‬‬

‫خدمات‬ ‫منافع‬

‫‪ -‬إذا كانت المقاولة تنتج منافع فهً صناعٌة ‪،‬‬

‫‪ -‬إذا كانت المقاولة تنتج خدمات فهً خدماتٌة ‪،‬‬
‫‪ -‬إذا كانت المقاولة تشتري المنافع لتبٌعها دون أن تحدث علٌها أي تغٌٌر فهً تجارٌة‬

‫والمستهلك ‪:‬‬ ‫مفهوم السوق‬ ‫‪-4‬‬

‫‪ -1-4‬السوق ‪:‬‬

‫السوق هو مكان التقاء المنتج (العارض) والمستهلك (الطالب) فاألول ٌعرض منافع أو خدمات والثانً‬
‫ٌطلبها لتلبٌة حاجاته وذلك مقابل ثمن معٌن‪.‬‬

‫‪ ‬مالحظة ‪: 1‬‬

‫تحدد قٌمة المنافع والخدمات المعروضة حسب عدة عوامل أهمها العرض والطلب‪ .‬كلما قل العرض‬
‫وارتفع الطلب زاد الثمن والعكس صحٌح‪.‬‬

‫‪ ‬مالحظة ‪: 2‬‬

‫قد ال تكون السوق مكانا عٌنٌا بل مجردا (سوق العمل ‪ ،‬السوق المالً‪ )...‬بحٌث ال ٌلتقً طالبوا المنتوج‬
‫وعارضوه مباشرة فً مكان معٌن بل ٌتواصلوا بطرق غٌر مباشرة (صحف ‪ ،‬تلفاز ‪ ،‬هاتف ‪،‬‬
‫أنترنٌت‪.)...‬‬

‫‪2‬‬
 ‫‪ -2-4‬المستهلك ‪:‬‬

‫المستهلك هو فاعل اقتصادي مقنن لخدمات أو منافع بهدف االستهالك ‪ ،‬الصرف أو اإلنتاج‪.‬‬

‫المقاوالت ‪:‬‬ ‫تصنٌف‬ ‫‪-5‬‬

‫تصنف المقاوالت حسب معاٌٌر مختلفة أهمها ‪:‬‬

‫‪ -‬ملكٌة الرأسمال‪،‬‬
‫‪ -‬حجم المقاولة‪،‬‬
‫‪ -‬نشاط المقاولة‪.‬‬

‫‪ -1-5‬ملكٌة الرأسمال ‪:‬‬

‫‪ -‬إذا كان الرأسمال فً ملكٌة الدولة بصفة كاملة فالمقاولة تسمى عمومٌة مثل مصرف المغرب‪.‬‬
‫‪ -‬إذا كان الرأسمال فً ملكٌة الخواص فالمقاولة خصوصٌة مثل الصٌدلٌة‪.‬‬
‫‪ -‬إذا كان الرأسمال مشتركا بٌن الدولة والخواص فالمقاولة شبه عمومٌة مثل اتصاالت المغرب‪.‬‬

‫‪ -2-5‬حجم المقاولة ‪:‬‬

‫ٌمكن قٌاس حجم المقاولة انطالقا من عدة وحدات للقٌاس منها ‪:‬‬

‫عدد العاملٌن ‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫قٌمة الرأسمال ‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫قٌمة المبٌعات‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫حجم اإلنتاج‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ٌمكن تصنٌف المقاوالت من حٌث الحجم إلى مقاوالت صغٌرة ‪ ،‬متوسطة وكبٌرة‪.‬‬

‫‪ ‬مالحظة ‪:‬‬

‫ٌعتمد النسٌج االقتصادي المغربً على نسبة عالٌة من المقاوالت الصغرى والمتوسطة بنسبة تفوق‬
‫‪.%94‬‬

‫‪ -3-5‬نشاط المقاولة ‪:‬‬

‫تتوزع أنشطة المقاوالت على ‪ 3‬قطاعات ‪:‬‬

‫‪ ‬القطاع األولً ‪ٌ :‬ضم المقاوالت التً تعتمد على النشاط الفالحً وتربٌة المواشً والصٌد‬
‫والمناجم والغابات‪.‬‬
‫‪ ‬القطاع الثانوي ‪ٌ :‬ضم المقاوالت التً تقوم بأنشطة الصناعات التركٌبٌة والتحوٌلٌة والكٌمٌائٌة‪.‬‬
‫‪ ‬القطاع الثالثً ‪ٌ :‬ضم المقاوالت التً تقوم بأنشطة تجارٌة أو خدماتٌة‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫المقاوالت ‪:‬‬ ‫طور اشتغال‬ ‫‪-6‬‬

‫تمر عملٌة اإلنتاج داخل المقاولة بثالث مراحل مهمة متوالٌة ‪ ،‬وتكون هذه المراحل طور اشتغال‬
‫المقاولة ‪:‬‬

‫التموٌن‬

‫التصنٌع‬

‫التسوٌق‬

‫‪ -1-6‬أطوار لإلنتاج اشتغال مقاولة صناعٌة ‪:‬‬

‫‪ ‬اقتناء المقاولة لكل ما ٌلزم من المواد األولٌة (ثوب‪ ،‬طٌن‪ ،‬معادن‪ )...‬والمواد الضرورٌة لإلنتاج‬
‫(طاقة)‪.‬‬
‫‪ ‬مرحلة التصنٌع بحٌث تمر خاللها المواد األولٌة عبر عدة وحدات قصد المعالجة واإلنجاز من‬
‫أجل الحصول على منافع تامة (مالبس‪ ،‬أوانً‪ )...‬فً حٌن ٌخزن ما تبقى من المواد تأمٌنا‬
‫لالستعماالت الالحقة‪.‬‬
‫‪ ‬مرحلة التسوٌق حٌث تلبً مختلف طلبات الزبناء وتخزن المنافع الفائضة فً المخازن انتظارا‬
‫لطلبات جدٌدة‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫قواعد وتقنٌات االتصال داخل اإلدارة‬

‫االتصال ‪:‬‬ ‫تعرٌف‬ ‫‪-1‬‬

‫لغوٌا ‪ :‬إقناع بطرٌقة مقصودة‪ ،‬إرسال واستقبال المعلومات المشاركة بخطاب‪.‬‬

‫إدارٌا ‪ :‬إنتاج أو تجمٌع المعلومات داخل المنظومة اإلدارٌة قصد إحاطة الغٌر بأمور أو أخبار أو‬
‫معلومات جدٌدة أو تحلٌل سلوكات وجهة معٌنة‪.‬‬

‫االتصال ‪:‬‬ ‫أركان‬ ‫‪-2‬‬

‫تتكون عملٌة االتصال من عدة أركان وهً ‪:‬‬

‫المرسل ‪ :‬منطلق عملٌة االتصال ومنبعه وباعثه لشخص أو أكثر بقصد إثارة سلوك محدد لدى‬ ‫‪-‬‬
‫طرف خارجً‪.‬‬
‫المرسل إلٌه ‪ :‬وهو المقصود بالرسالة الواردة من المرسل ومستوعبها‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الرسالة ‪ :‬وهً مجموعة من المعلومات فً محتوى االتصال بٌن المرسل والمرسل إلٌه لذا‬ ‫‪-‬‬
‫فاعلٌتها تتوقف على دقتها ووضوحها‪.‬‬
‫الرموز ‪ :‬وهً مجموعة من الرموز المستخدمة فً نقل المعانً‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫القناة ‪ :‬وهً وسٌلة االتصال وتكون إما لفظٌة‪ ،‬كتابٌة‪ ،‬تقنٌة أو تصوٌرٌة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫فهم الرسالة ‪ :‬إرجاع األثر والرد على الرسالة لعملٌة االتصال عوامل مؤثرة ‪ .‬التشوٌش وٌدخل‬ ‫‪-‬‬
‫عارضا مثٌرا مع الرسالة األصلٌة‪ ،‬الحالة النفسٌة لطرفً الحوار‪ ،‬التوقٌت والمكان‪.‬‬

‫االتصال ‪:‬‬ ‫مهام‬ ‫‪-3‬‬

‫من خالل المهام اإلدارٌة المؤداة داخل المنظومة ٌمكن تحدٌد الهدف من االتصال كما ٌلً ‪:‬‬

‫‪ -‬إعالم المرؤوسٌن بمضامٌن الخبر أو عن أمرها حسب مهامه‪،‬‬

‫‪ -‬إعالم المرؤوسٌن بتعددٌات وقرارات أو كٌفٌة تنفٌذ بعض األعمال‪،‬‬
‫‪ -‬إعالم الرؤساء بكل مستجد أو تغٌٌر ٌرجى النظر فٌه‪.‬‬

‫االتصال ‪:‬‬ ‫أنواع‬ ‫‪-4‬‬

‫أي مؤسسة أو منشأة تحتاج إلى ربط االتصال مع موظفٌها أو الغٌر‪ ،‬والغٌر تربطهم مع المؤسسة عالقة‬
‫عمل واالتصال بهم ٌكون إما شفوٌا أو كتاب‬

‫‪5‬‬
‫‪ -‬االتصال الشفوي ‪ٌ :‬كون بواسطة الهاتف أو ممثل الشركة إلقناع المعنً باألمر بالتعامل مع‬
‫المؤسسة مع محاولة كسب زبون‪.‬‬
‫‪ -‬االتصال الكتابً ‪ٌ :‬تم بواسطة تبادل مجموعة من الوثائق وٌتمٌز بالبقاء واالستمرارٌة‪ ،‬ألنه‬
‫ٌعتبر حجة ومبررا قانونٌا عند المنازعات بخالف االتصال الشفوي لذا فهو ٌخضع لشروط وهً‬
‫الدقة والوضوح واالختصار‪.‬‬

‫االتصال ‪:‬‬ ‫معٌقات‬ ‫‪-5‬‬

‫هً العقبات التً تتدخل فً عملٌة االتصال وتكون لدى المرسل والمرسل إلٌه‪.‬‬

‫المعٌقات الدائمة ‪ :‬صعوبة اللغة‪ ،‬الحدٌث بلغة التخصص‪ ،‬عدم اإلٌجاز أو اإلٌجاز الغامض‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫فروق الشخصٌة بٌن طرفً االتصال و االختالف الدٌنً والعرقً‪.‬‬
‫المعٌقات النفسٌة الخاصة بالمرسل ‪ :‬عدم القدرة على الصٌاغة الواضحة للرسالة وصعوبة‬ ‫‪-‬‬
‫التفاعل‪.‬‬
‫المعٌقات النفسٌة الخاصة بالمرسل إلٌه ‪ :‬نفس معٌقات المرسل‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫المعٌقات التنظٌمٌة ‪ :‬تعدد المستوٌات اإلدارٌة بٌن المرسل والمستقبل‪ ،‬فقدان عنصر الثقة‬ ‫‪-‬‬
‫والتعاون بٌن أعضاء المنظمة والفرق الثقافً بٌن المرسل والمستقبل‪.‬‬
‫معٌقات نابعة من قنوات االتصال ‪ :‬قناة غٌر كافٌة‪ ،‬قناة مشوشة أو قناة غٌر مالئمة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪6‬‬
 ‫االستقبال‬

‫تقدٌم ‪:‬‬

‫االستقبال هو كٌفٌة مباشرة شخص ما والتعامل معه عند وصوله إلى الشركة أو المؤسسة أو اإلدارة‪.‬‬
‫فاالستقبال ٌمثل الصورة األولى التً ٌكونها الزائر عن اإلدارة ‪ ،‬وٌقوم بوظٌفة االستقبال مكتب االستقبال‬
‫من جهة ‪ ،‬وٌتمركز دائما عند مدخل المؤسسة ‪ ،‬ومن جهة أخرى هنا ك كاتبات فً مكاتب مخصصة‬
‫لهذا الغرض‪ .‬أما بخصوص اإلطار أو المكان المخصص الستقبال الزائرٌن فٌجب أن ٌكون ‪:‬‬

‫‪ -‬أنٌقا ومنظما‪ ،‬وأن ٌتوفر على نباتات خضراء ولوحات جمٌلة‪،‬‬

‫‪ -‬أن ٌكون مجهزا بكراسً وطاولة علٌها جرائد ومجالت حدٌثة‪.‬‬

‫ممٌزات المستقبل (المستقبلة) ‪:‬‬

‫ٌجب علٌه أن ٌرتدي بدلة أنٌقة ‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫ٌجب أن ٌكون مؤدبا‪ ،‬دائم االبتسامة فً وجه الزائرٌن‪ ،‬بشوشا‪ٌ ،‬وحً بالثقة ودائما‬ ‫‪-‬‬
‫مستعدا لالستقبال‬
‫كما ٌجب أن ال ٌظهر أي نوع من األحاسٌس أو أي حكم مسبق بخصوص الزائر سواء‬ ‫‪-‬‬
‫تعلق األمر باإلعجاب‪ ،‬المفاجأة أو اإلحباط‪.‬‬
‫وأهم ما ٌجب أن ٌتحلى به المستقبل هو كثمان األسرار‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الوثائق الضرورٌة لالستقبال ‪:‬‬

‫من بٌن الوثائق الضرورٌة التً ٌجب أن ٌتوفر علٌها المستقبل ‪:‬‬

‫تصمٌم ٌشمل مختلف مرافق المؤسسة والمكاتب‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫دلٌل الهاتف الداخلً‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫بطاقة المسؤولٌن (أنظر النموذج)‬ ‫‪-‬‬
‫بطاقة التبلٌغ (أنظر النموذج)‬ ‫‪-‬‬

‫‪7‬‬
 ‫بطاقة التبلٌغ‬

‫اسم الشركة أو المؤسسة‬

‫بطاقة التبلٌغ‬
‫تخص ‪:‬‬

‫التارٌخ ‪:‬‬

‫الساعة ‪:‬‬

‫فً غٌابكم‬

‫السٌد (ة) ‪:‬‬

‫من ‪:‬‬

‫رقم الهاتف ‪:‬‬

‫ٌطلب موعدا ‪:‬‬ ‫اتصل بنا ‪:‬‬

‫سٌتصل ‪:‬‬ ‫حضر شخصٌا ‪:‬‬

‫اتصل بكم من جدٌد ‪:‬‬ ‫مستعجل ‪:‬‬

‫الرسالة ‪....................................................................................................... :‬‬

‫‪..................................................................................................................‬‬
‫‪..................................................................................................................‬‬

‫‪8‬‬
 ‫بطاقة المسؤولٌن‬

‫اسم الشركة أو المؤسسة‬

‫بطاقة المسؤولٌن‬

‫اسم المسؤول ‪:‬‬

‫الوظٌفة ‪:‬‬

‫القسم ‪:‬‬

‫ساعات الزٌارة ‪:‬‬

‫أٌام الزٌارة ‪:‬‬

‫اسم النائب ‪:‬‬

‫الوظٌفة ‪:‬‬

‫القسم ‪:‬‬

‫أٌام الزٌارة ‪:‬‬

‫ساعات الزٌارة ‪:‬‬

‫‪9‬‬
 ‫المراسالت التجارٌة‬
‫ماهٌة المراسالت التجارٌة ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫ٌقصد بالمراسالت التجارٌة مجموعة رسائل ٌتبادلها التجار فٌما بٌنهم أو مع أفراد آخرٌن للقٌام بأعمال‬
‫تجارٌة ‪ ،‬والمراسالت التجارٌة تلعب دورا هاما فً بناء وتكوٌن شركة ما وتوسٌعها‪.‬‬

‫وظائف المراسالت ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫للمراسالت وظائف حٌوٌة تساعد على توسٌع النشاط التجاري منها ‪:‬‬

‫إن المراسالت تعتبر دلٌال قانونٌا إلثبات العقد للرجوع إلٌها عند قٌام المنازعات بٌن‬ ‫‪-‬‬
‫المتعاملٌن‪،‬‬
‫ٌمكن االعتماد علٌها فً إنشاء عالقات تجارٌة بٌن الطرفٌن‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫إنها تشكل شبكة من االتصال‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫إنها أداة من أدوات الدعاٌة واإلشهار و هً فً النهاٌة وسٌلة فعالة للتعاقد‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫بٌانات المراسالت التجارٌة ‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫تشتمل المراسالت التجارٌة على نوعٌن من البٌانات منها المطبوعة والمكتوبة ‪:‬‬

‫‪ -‬البٌانات المطبوعة ‪:‬‬

‫اسم المقاولة وكذلك عنوان مركزها الرئٌسً أحٌانا‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫رقم صندوق البرٌد‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫العنوان التلغرافً‪ ،‬رقم الهاتف والفاكس‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫رقم السجل اإلداري‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -‬البٌانات المكتوبة ‪:‬‬
‫التارٌخ‪ ،‬اسم وعنوان المرسل إلٌه‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫رقم المكاتبة لتسجٌل الرسالة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫الموضوع ‪ :‬وهو مضمون الرسالة أو مختصر صلبها‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫التحٌة االفتتاحٌة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫صلب الرسالة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫التحٌة الختامٌة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫التوقٌع‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫المرفقات ‪ :‬التنبٌه إلى عدد ونوعٌة األوراق المصاحبة للرسالة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪10‬‬
 ‫طلب معلومات عن بضاعة‬

‫مقدمة ‪ :‬طلب معلومات لها دور مهم للزبون والممون‪ ،‬فالزبون ٌرٌد أن ٌقتنً أحسن بضاعة بأرفق‬
‫ثمن والممون ٌطمح إلى كسب زبون جدٌد‪.‬‬

‫فهً تعتبر بمثابة الخطوة األولى بٌنهما‪ ،‬فالزبون ٌرٌد تحدٌد الظروف التً قادته لطلب البضاعة‪،‬‬
‫فٌستعٌن فً غالب األحٌان بإعالن إشهاري أو زٌارة ممثل الشركة له أو عن طرٌق زبون سبق له‬
‫التعامل مع نفس الممون‪ .‬فٌحدد بعد ذلك الجودة والكمٌة المطلوبة كما ٌحدد إذا كان احتٌاجه موسمٌا أم‬
‫دائما‪ ،‬وقد ٌلجأ الزبون لمراسلة عدد من الممونٌن حتى ٌتمكن من اختٌار األجود له والمناسب لطلبه‬
‫وظروفه التجارٌة‪.‬‬

‫النقط الرئٌسٌة ‪:‬‬

‫كٌفٌة التعرف على البضاعة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫الدافع إلى الكتابة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫طلب المعلومات‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫طلب تعزٌز المعلومات بعٌنات أو نماذج أو دفتر البٌانات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫عبارات الربط بٌن الموضوع والخاتمة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫بعض العبارات لالستعانة ‪:‬‬

‫‪ -‬بعد اطالعنا على إعالنكم فً جرٌدة ‪ .........‬أثار اهتمامنا فبادرنا بالكتابة إلٌكم للتمكن‬ ‫أ‪-‬‬
‫من اإللمام بمعلومات شاملة‪...‬‬
‫‪ -‬بعد مشاهدتنا إلنتاجكم على شاشة القناة ‪ .............‬لفت انتباهنا النوع الممٌز‬
‫لبضاعتكم‪.‬‬
‫‪ -‬بعد زٌارتً لمعرض المنتوجات الصوفٌة أثار انتباهً رونق بضاعتكم ‪ ،‬الشًء الذي‬
‫دفعنً لمراسلتكم‪.‬‬
‫ب‪ - -‬رغبة فً إمدادنا بشروح شاملة عنها‪،‬‬
‫‪ -‬قصد تزوٌدنا بمعلومات توضٌحٌة عنها‪،‬‬
‫‪ -‬هدفنا الحصول على إٌضاحات تتعلق بالبضاعة معززة بنماذج‪.‬‬
‫ت‪ -‬انتقاء عبارة من عبارات الربط المذكورة سابقا‪.‬‬

‫شركة فً حاجة لبضاعة تعرفت علٌها بصورة سطحٌة وتحتاج إلى شرح عنها وتوضٌح‬ ‫تمرٌن ‪:‬‬
‫شامل لمركباتها‪ ،‬فكتبت إلى المعنٌٌن تطلب منهم معلومات جامعة‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫تصحٌح ‪:‬‬

‫المصدر والتارٌخ‬ ‫رأس الشركة‬

‫رقم التسجٌل ‪:‬‬

‫عنوان المرسل إلٌه‬

‫الموضوع ‪ :‬طلب معلومات عن بضاعة‬

‫بعد التحٌة ‪،‬‬

‫رغبة فً التعرف أكثر على منتوجاتكم المعروضة برواق "قطع الغٌار‬

‫للسٌارات" فً المعرض الجهوي بمدٌنة فاس الذي زرناه مؤخرا‪ ،‬نكاتبكم عسى أن تزودونا بمعلومات‬
‫شاملة عن بضاعتكم خاصة منها "مصفات الزٌوت" وإذا كان ممكنا تدعٌمها بنماذج حٌة أو دفتر البٌانات‬
‫الخاص بأدواتكم مع توضٌح شروط الخصم الذي تمنحونه مقابل الدفع النقدي الفوري‪.‬‬

‫وفً انتظار جوابكم‪ ،‬تفضلوا سٌدي ‪ ،‬بقبول أسمى عبارات التقدٌر واالحترام‪.‬‬

‫التوقٌع ‪:‬‬

‫‪12‬‬
 ‫الجواب على طلب المعلومات عن بضاعة‬

‫مقدمة ‪ٌ :‬عتبر طلب بٌان المعلومات المرحلة األولى لتعاقد محتمل بٌن البائع والمشتري‪ ،‬وٌؤكد هذا‬
‫الطلب مدى اهتمام والتزام الزبون بمعرفة أثمان ما حدده من عٌنات‪.‬‬

‫وعند استالم بٌان المعلومات من طرف الممون‪ ،‬عادة ما تطرح ثالث حاالت محتملة فً إطار هذه‬
‫العالقة‪.‬‬

‫‪ -1‬وجود البضاعة لدى الممون ‪ :‬فً هذه الحالة ٌقوم بعرض أثمان سلعه‪.‬‬
‫‪ -2‬عدم وجود البضاعة عند الممون فً الوقت الحالً ‪ٌ :‬خبر فً هاته الحالة الزبون وٌطلب منه‬
‫التأنً واالنتظار‪.‬‬
‫‪ -3‬عدم إمكانٌة وجود البضاعة فً أي حال من األحوال ‪ٌ :‬خبر الممون الزبون بأسفه عن عدم تلبٌة‬
‫رغبته وٌقدم له عٌنات متشابهة لطلبه قصد كسبه‪.‬‬

‫النقط الرئٌسٌة ‪:‬‬

‫التذكٌر بالرسالة السابقة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫الشكر على االهتمام بالبضاعة (أو الثقة التً وضعوها فٌه)‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫توضٌح المعلومات المطلوبة أو طرح الحالة (حسب النقط التً سبق تناولها)‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫إرسال النماذج أو العٌنات إما عن طرٌق البرٌد أو مصاحبة للممثل‪ ،‬مع متمنٌاتكم‬ ‫‪-‬‬
‫التوصل بطلب البضاعة‪،‬‬
‫الخاتمة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫بعض العبارات لالستعانة ‪:‬‬

‫‪ -‬توصلنا برسالتكم المشار إلٌها فً المرجع أعاله‪،‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫‪ -‬جوابا على كتابكم (أو طلبكم) المذكور أعاله‪،‬‬
‫‪ -‬توضٌحا للمعلومات التً طلبتموها فً رسالتكم رقم ‪ .......‬المؤرخة ب ‪................‬‬
‫ب‪ - -‬نشكركم على اهتمامكم البالغ بسلعتنا‪،‬‬
‫‪ -‬نشكركم على الثقة التً أولٌتموها لبضاعتنا‪.‬‬
‫ت‪ - -‬لذا نتشرف بإمدادكم بكل الشروح التوضٌحٌة التً طلبتموها وذلك بزٌارة مندوبنا لكم فً‬
‫األسبوع القادم مرفقا بنماذج من المنتوج‪،‬‬
‫‪ -‬لهذا ٌسرنا أن نرسل لكم فً هذه الرسالة كشفا ٌوضح كذلك كٌفٌة األداء وطرٌقة‬
‫التسلٌم‪ ،‬زٌادة عن النماذج التً سٌمدكم بها ممثل شركتنا عند قدومه‪.‬‬

‫‪ :‬بصفتكم ممون توصلتكم برسالة طلب معلومات من أحد الزبائن فكتبتم له تجٌبونه عن ذلك‪.‬‬ ‫تمرٌن‬

‫‪13‬‬
 ‫تصحٌح ‪:‬‬

‫المصدر والتارٌخ‬ ‫رأس الشركة‬

‫رقم التسجٌل ‪:‬‬

‫عنوان المرسل إلٌه‬

‫المرجــــع ‪ :‬رسالتكم عدد ‪ .....‬المؤرخة ب ‪........‬‬

‫الموضوع ‪ :‬الجواب على طلب معلومات عن بضاعة‬

‫سٌدي ‪،‬‬

‫نشكركم على االهتمام الذي أولٌتموه "للسٌارات" فً المعرض الجهوي‬

‫لرسالتكم رقم ‪ ....‬بتارٌخ ‪ ...........‬وننتهز الفرصة لنخبركم عن أحر متمنٌاتنا لربط عالقة عمل مع‬
‫مؤسستكم المحترمة‪.‬‬

‫وتبعا لطلبكم‪ ،‬نبعث لكم رفقته بعض العٌنات الخاصة ببضاعتنا التً تمتاز‬
‫بالجودة والدقة فً الصنع باإلضافة إلى اعتدال أسعارها‪.‬‬

‫كما نحٌطكم علما بأننا على أتم االستعداد لمنحكم خصما بنسبة ‪ 5‬بالمائة بمناسبة‬
‫أول طلب لكم‪.‬‬

‫نرجو أن نكون عند حسن ظنكم و تفضلوا سٌدي ‪ ،‬بقبول أسمى عبارات التقدٌر‬
‫واالحترام‪.‬‬

‫التوقٌع ‪:‬‬

‫‪14‬‬
 ‫طلب بضاعة‬

‫‪ٌ :‬تلقى التاجر البٌانات الالزمة الخاصة بأنواع البضائع إما عن طرٌق زٌارة بعض ممثلً‬ ‫مقدمة‬
‫الدور التجارٌة الكبرى أو متجول التجارة أو بواسطة تصفحه للوائح البضائع أو بزٌارته للمعارض‬
‫التجارٌة‪.‬‬

‫فإذا رغب فً جلب بضائع معٌنة كان علٌه أن ٌحرر طلبا ٌتضمن مقدار حاجٌاته وٌرسله إلى ممونه‪،‬‬
‫وقد ٌقوم بهذا الطلب شفوٌا أو عن طرٌق الهاتف غٌر أن هذا الطلب ٌجب أن ٌثبت كتابة وربما وجب‬
‫استعمال الفاكس فً حالة االستعجال‪.‬‬

‫وٌكتسً الطلب إلى جانب هذا أشكاال مختلفة منها الرسالة العادٌة أو ورقة الطلب المعدة خصٌصا لذلك‬
‫أو سندات الطلب التً تحمل عنوان المشتري أو جدوال للطلب بعنوان البائع‪.‬‬

‫النقط الرئٌسة ‪:‬‬

‫التذكٌر بالرسالة السابقة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫ذكر أهمٌة النماذج‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫اإلشارة إلى جودة المنتوج‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحدٌد النوع والكمٌة المطلوبة من البضاعة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫الخاتمة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫بعض العبارات لالستعانة ‪:‬‬

‫‪ -‬توصلنا صباح هذا الٌوم بخطابكم رقم ‪ .....‬ونشكركم على ‪..................‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫‪ٌ -‬شرفنا مكاتبتكم إلخباركم بتوصلنا برسالتكم ‪...............‬‬
‫‪ٌ -‬سعدنا إحاطتكم علما بأننا تلقٌنا رسالتكم المتمحورة حول ‪..........‬‬

‫‪ -‬والحقٌقة أن النماذج المصحوبة مع رسالتكم مكنتنا من التعرف الشامل على منتوجاتكم‪....‬‬ ‫بـ‬
‫‪ -‬باإلضافة إلى النماذج المصحوبة التً أعطتنا صورة واضحة على نوعٌة منتوجكم‪...‬‬
‫‪ -‬وكونوا على ٌقٌن على أن الدقة فً الصنع وجودة المنتوج سٌمكننا من ربط عالقات‬
‫وطٌدة مع مؤسستكم المحترمة‪.‬‬

‫‪ -‬لهذا نرجو تزوٌدنا ب ‪........‬‬ ‫ت‪-‬‬

‫‪ -‬فالمرجو إرسال‪....‬‬
‫‪ -‬فالرجاء إمدادنا‪....‬‬

‫‪ -‬لهذا نطلب منكم تسلٌم البضاعة إلى وكٌلنا السٌد‪ ...............‬مقابل شٌك رقم ‪ .......‬بمبلغ‬ ‫ج‪-‬‬
‫‪...................‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪ -‬لذا نفٌدكم بأننا سنرسل لكم مبلغ البضاعة فور استالمنا إٌاها‪.‬‬
‫‪ -‬سنرسل إلٌكم سٌارة خاصة لنقل البضاعة‪ ،‬أما األداء فسٌكون فً بحر أسبوع من‬
‫االستالم‪.‬‬

‫بصفتكم زبون توصلت برسالة جوابا عن طلب معلومات عن بضاعة فكتبتم رسالة إلى‬ ‫تمرٌن ‪:‬‬
‫ممونكم تطلبون منه تزوٌدكم ب (حدد عدد ونوع البضاعة المرغوب فٌها) مع تبٌان قبولكم شروط البٌع‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫تصحٌح ‪:‬‬

‫المصدر والتارٌخ‬ ‫رأس الشركة‬

‫رقم التسجٌل ‪:‬‬

‫عنوان المرسل إلٌه‬

‫المرجــــع ‪ :‬رسالتكم عدد ‪ .....‬المؤرخة ب ‪........‬‬

‫الموضوع ‪ :‬طلب بضاعة‬

‫سٌدي ‪،‬‬

‫بعدما توصلنا برسالتكم رقم ‪ .....‬المؤرخة فً ‪ ...........‬من الشهر الجاري‬

‫والمدعمة بنماذج مصورة التً مكنتنا من التعرف على منتوجكم الشامل الذي ٌتمثل فً آالت كاتبة‬
‫بالعربٌة والفرنسٌة وآالت للمحاسبة من نوع أولٌفٌتً ومما زاد على ذلك االتصال المباشر مع ممثلكم‬
‫المص حوب بنماذج حٌة حٌث تٌقنا إذاك أنه النوع المرغوب فٌه منذ وقت بعٌد لما تتوفر علٌه هذه اآلالت‬
‫من مزاٌا فرٌدة‪.‬‬

‫والحقٌقة أن جودة البضاعة تلعب الدور األول فً معاملتنا‪ ،‬ولذا فالمأمول أن‬
‫نتلقى منكم عرضا خاصا بأفضل ما لدٌكم‪.‬‬

‫لهذا‪ ،‬نطلب من إدارة الشركة بأن تسلم وكٌلنا العدد المطلوب وهو ثالث آالت‬
‫كتابة بالعربٌة ومثلها بالفرنسٌة وخمس آالت للمحاسبة فور وصوله إلى مقر عملكم مقابل الشٌك الذي‬
‫ٌسلمه إلٌكم تحت رقم ‪ 57725‬بمبلغ ‪ 22‬ألف درهم‪.‬‬

‫وأخٌرا ‪ ،‬تفضلوا سٌدي ‪ ،‬بقبول أسمى عبارات التقدٌر واالحترام‪.‬‬

‫التوقٌع ‪:‬‬

‫‪17‬‬
 ‫الحاالت التً ٌكون علٌها الجواب عن طلب بضاعة‬

‫‪ٌ )1‬مكن أن تكون فٌها البضاعة جاهزة وٌكون بذلك الجواب إٌجابٌا‪،‬‬
‫‪ٌ )2‬مكن أن تكون فٌها البضاعة غٌر متوفرة وٌكون الجواب سلبٌا مع إٌجاد الحل‪،‬‬
‫‪ٌ )3‬مكن أن تكون البضاعة غٌر متوفرة كاملة وٌكون الجواب جزئٌا‪.‬‬

‫الموضوع ‪ :‬بصفتك ممونا توصلت مؤخرا برسالة زبون موضوعها طلب بضاعة ‪ ،‬اكتب إلٌه‬
‫خطابا إلخباره بشحن البضاعة المطلوبة عبر السكة الحدٌدٌة بتارٌخ ‪ ..............‬علما بأنها مصحوبة‬
‫بالفاتورة رقم ‪ ...................‬بمبلغ ‪ ....................‬وكذا دفتر البٌان الخاص بكٌفٌة استعمالها‪.‬‬

‫الموضوع ‪ :‬اإلخبار بوجود قسط من البضاعة‬

‫الموضوع ‪ :‬اإلخبار بعدم توفر البضاعة‬

‫‪18‬‬
 ‫‪:‬‬ ‫تصحٌح‬
‫المصدر والتارٌخ‬ ‫رأس الشركة‬

‫رقم التسجٌل ‪:‬‬

‫عنوان المرسل إلٌه‬

‫المرجــــع ‪ :‬رسالتكم عدد ‪ .....‬المؤرخة ب ‪........‬‬

‫الموضوع ‪ :‬اإلخبار بإرسال بضاعة‬

‫سٌدي ‪،‬‬

‫جوابا على رسالتكم رقم ‪ .....‬المؤرخة فً ‪ ...........‬والتً تطلبون فٌها‬

‫تزوٌدكم ب ‪ 52‬آلة حاسوب من نوع‪ ..............‬نخبركم أننا شحننا لكم البضاعة عن طرٌق السكة‬
‫الحدٌدٌة بتارٌخ ‪ ،................‬هذا باإلضافة إلى أن البضاعة مصحوبة بالفاتورة رقم ‪ 24‬بمبلغ ‪52‬‬
‫ألف درهم‪ ،‬وكذا دفتر البٌانات الخاص بكٌفٌة استعمالها والتً نرجو أن ٌصلنا إشعار التوصل بها فً‬
‫أحسن حال‪.‬‬

‫أمال فً استمرار التعامل والتعاون فٌما بٌننا‪ ،‬نؤكد لسٌادتكم أننا فً انتظار‬
‫طلباتكم التً سنولٌها كل العناٌة واالهتمام‪.‬‬

‫وإلى ذلك الحٌن‪ ،‬تفضلوا سٌدي ‪ ،‬بقبول أسمى عبارات التقدٌر واالحترام‪.‬‬

‫التوقٌع ‪:‬‬

‫‪19‬‬
 ‫المصدر والتارٌخ‬ ‫رأس الشركة‬

‫رقم التسجٌل ‪:‬‬

‫عنوان المرسل إلٌه‬

‫المرجــــع ‪ :‬رسالتكم عدد ‪ .....‬المؤرخة ب ‪........‬‬

‫الموضوع ‪ :‬اإلخبار بوجود قسط من البضاعة‬

‫سٌدي ‪،‬‬

‫جوابا على رسالتكم رقم ‪ .....‬المؤرخة فً ‪ٌ ...........‬ؤسفنا إخباركم بأننا ال‬

‫نتوفر على البضاعة المطلوبة كاملة‪ .‬لهذا‪ ،‬إذا لم تمانعوا‪ٌ ،‬مكننا تزوٌدكم بنصف البضاعة على أن‬
‫ٌصلكم الجزء الثانً فً ظرف أسبوع‪.‬‬

‫أمال فً استمرار التعامل والتعاون فٌما بٌننا‪ ،‬نؤكد لسٌادتكم أننا فً انتظار‬
‫طلباتكم التً سنولٌها كل العناٌة واالهتمام‪.‬‬

‫وفً انتظار جوابكم الذي نتمنى أن ٌكون فً أسرع وقت‪ ،‬تفضلوا سٌدي‪ ،‬بقبول‬
‫أسمى عبارات التقدٌر واالحترام‪.‬‬

‫التوقٌع ‪:‬‬

‫‪20‬‬
 ‫المصدر والتارٌخ‬ ‫رأس الشركة‬

‫رقم التسجٌل ‪:‬‬

‫عنوان المرسل إلٌه‬

‫المرجــــع ‪ :‬رسالتكم عدد ‪ .....‬المؤرخة ب ‪........‬‬

‫الموضوع ‪ :‬اإلخبار بعدم توفر البضاعة‬

‫سٌدي ‪،‬‬

‫بناء على طلبكم رقم ‪ .....‬المؤرخ فً ‪ ...........‬والذي ٌنص على تزوٌدكم ب‬

‫‪ 52‬آلة حاسوب من نوع‪ٌ ..............‬ؤسفنا إخباركم أن هذا النوع غٌر متوفر لدٌنا حالٌا نظرا لكثرة‬
‫الطلبات المتوافدة علٌه‪ .‬وبما أننا لن نتمكن من توفٌره إال بعد أسبوعٌن‪ ،‬فإننا نعرض علٌكم نوعا آخر‬
‫من الحواسب ذات الجودة العالٌة‪.‬‬

‫وستجدون طٌه نماذج مصورة للتعرف علٌه أكثر‪.‬‬

‫أمال فً استمرار التعامل والتعاون فٌما بٌننا‪ ،‬نؤكد لسٌادتكم أننا فً انتظار‬
‫طلباتكم التً سنولٌها كل العناٌة واالهتمام‪.‬‬

‫وفً انتظار جوابكم الذي نتمنى أن ٌكون فً أسرع وقت‪ ،‬تفضلوا سٌدي‪ ،‬بقبول‬
‫أسمى عبارات التقدٌر واالحترام‪.‬‬

‫التوقٌع ‪:‬‬

‫‪21‬‬
 ‫رسائل االستفسار‬

‫ٌحرر رجل األعمال رسالة من هذا النوع بغٌة الحصول على إٌضاحات حول أمر من‬ ‫مقدمة ‪:‬‬
‫األمور المتعلقة بطبٌعة عمله وقد ٌتركز اهتمامه حول المعانً التالٌة ‪:‬‬

‫االستفسار عن إمكان الحصول على نماذج معٌنة‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫السؤال عن األسباب التً من أجلها لم تشحن البضاعة بعد‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫شحنة وصلت متأخرة عن موعدها المقرر‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫الطرق المعتمدة لتسدٌد قٌمة البضاعة المطلوبة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫تارٌخ شحن البضاعة وأقرب موعد لوصولها‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫آخر موعد لتسلٌم البضاعة المطلوبة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫لالستعانة ‪:‬‬ ‫بعض العبارات‬

‫‪ -‬هل ٌمكنكم تزوٌدنا ‪:‬‬
‫بنماذج مصورة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫بالئحة أسعاركم مع تبٌان الخصم التجاري‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫بشروطكم المتعلقة بدفع قٌمة البضاعة (أو تسدٌد قٌمتها)‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫بأسعاركم مع تحدٌد قٌمة الخصم التجاري الذي ٌمكنكم منحه لنا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -‬نود أن نستفسر عن ‪:‬‬
‫إمكان منحنا نسبة مائوٌة تفوق الخصم التجاري المعمول به حالٌا نظرا للركود االقتصادي فً‬ ‫‪‬‬
‫الوقت الحاضر‪،‬‬
‫إمكان تلبٌة طلبنا التجاري هذا قبل‪.....‬‬ ‫‪‬‬

‫تمرٌن ‪ :‬المطلوب تحرٌر رسالة إلى مدٌر الشركة التً تتعاملون معها بغٌة االستفسار عن عدم تلبٌة‬
‫طلبكم التجاري الذي أرسلتموه منذ مدة (تعٌٌن التارٌخ) طالبٌن معرفة أسباب هذا التأخٌر مع طلب تحدٌد‬
‫وقت الستالمه‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫تصحٌح ‪:‬‬

‫المصدر والتارٌخ‬ ‫رأس الشركة‬

‫رقم التسجٌل ‪:‬‬

‫عنوان المرسل إلٌه‬

‫المرجــــع ‪ :‬رسالتكم عدد ‪ .....‬المؤرخة ب ‪........‬‬

‫الموضوع ‪ :‬استفسار عن طلب تجاري مسبق‬

‫سٌدي‪،‬‬

‫أبعث إلٌكم بهذه الرسالة بغٌة االستفسار عن طلبنا التجاري رقم ‪..........‬‬
‫بتارٌخ ‪ ...........................‬الذي أرسلناه إلٌكم قبل شهرٌن تقربا راجٌا منكم إحاطتً علما بالسبب‬
‫الذي عاقكم عن تلبٌته‪.‬‬

‫إننا ال ننكر أنكم أخبرتمونا عن سٌل الطلبات التجارٌة التً وردت علٌكم فً‬
‫الوقت نفسه لكن هذا ال ٌبرر كل هذا التأخٌر‪.‬‬

‫لذا نرجو منكم غاٌة الرجاء أن تتكرموا بإعالمنا عن أقرب موعد تتوقعونه‬
‫لتلبٌة الطلب المذكور بأسرع ما ٌمكن‪.‬‬

‫و تفضلوا سٌدي ‪ ،‬بقبول أسمى عبارات التقدٌر واالحترام‪.‬‬

‫التوقٌع ‪:‬‬

‫‪23‬‬
 ‫رسائل االستالم‬

‫تتمٌز مثل هذه الرسائل بكونها بسٌطة وقصٌرة‪ .‬وقد ال تتضمن أو تتطلب أكثر من فقرة واحدة‪ٌ .‬طلب‬
‫بها المرسل موافاته بوصول أو استالم شًء ما له أهمٌة خاصة بالنسبة إلى حسن سٌر العالقات‬
‫التجارٌة‪.‬‬

‫اكتب رسالة تخبر فٌها زبونك باستالم الشٌك لتغطٌة الدٌن المستحق طرفك‪.‬‬ ‫تمرٌن ‪:‬‬
‫تصحٌح ‪:‬‬

‫المصدر والتارٌخ‬ ‫رأس الشركة‬

‫رقم التسجٌل ‪:‬‬

‫عنوان المرسل إلٌه‬

‫المرجــــع ‪ :‬رسالتكم عدد ‪ .....‬المؤرخة ب ‪........‬‬

‫الموضوع ‪ :‬استالم الشٌك‬

‫سٌدي ‪،‬‬

‫نود أن نعلمكم باستالمنا رسالتكم رقم ‪ ،622‬المؤرخة فً ‪ 16‬الجاري‬

‫والمصحوبة بشٌك رقم ‪ 81678‬البالغة قٌمته ‪ 7222‬درهما كتغطٌة لثمن البضاعة الواردة فً طلبكم‬
‫التجاري‪ .‬وأبعث إلٌكم طٌه إٌصاال بالمبلغ‪.‬‬

‫و تفضلوا سٌدي ‪ ،‬بقبول أسمى عبارات التقدٌر واالحترام‪.‬‬

‫التوقٌع ‪:‬‬

‫المرفقات ‪ :‬إٌصاال‬

‫‪24‬‬
 ‫تمرٌن ‪ :‬اكتب رسالة إلى ممونك إلخباره وشكره على إٌصال الشحن والفاتورة‪ ،‬موضحا رقم الطلب‬
‫التجاري الذي أدرجت فٌه طلبٌتك (أو بضاعتك) طالبا منه إرسال إٌصال للدفعة األخٌرة موضحا تارٌخ‬
‫تسدٌدها مع ذكر السبب‪.‬‬

‫تصحٌح ‪:‬‬

‫المصدر والتارٌخ‬ ‫رأس الشركة‬

‫رقم التسجٌل ‪:‬‬

‫عنوان المرسل إلٌه‬

‫المرجــــع ‪ :‬رسالتكم عدد ‪ .....‬المؤرخة ب ‪........‬‬

‫الموضوع ‪ :‬اإلخبار باالستالم‬

‫سٌدي ‪،‬‬

‫نشكركم على إرسال إٌصال الشحن والفاتورة المتعلقة بالبضاعة المدرجة فً‬
‫طلبنا التجاري رقم ‪ ،631‬وقد وصلتنا هذه الوثائق بالبرٌد المضمون‪.‬‬

‫ونود بهذه المناسبة أن نلفت انتباهكم إلى أننا مازلنا ننتظر منكم إٌصاال‬
‫بخصوص الدفعة األخٌرة التً سددناها فً ‪ ،.................‬ونرجو إرساله إلٌنا بأقصى سرعة ممكنة ‪،‬‬
‫إذ أننا على وشك أن نباشر بوضع مٌزانٌتنا العامة للسنة القادمة‪.‬‬

‫مع خالص الشكر واالمتنان و تفضلوا سٌدي ‪ ،‬بقبول أسمى عبارات التقدٌر‬
‫واالحترام‪.‬‬

‫التوقٌع ‪:‬‬

‫‪25‬‬
 ‫رسائل التسدٌد‬
‫مقدمة ‪ٌ :‬حصل التسدٌد مادٌا إما بتحوٌل النقود أو عن طرٌق الشٌك أو الكمبٌالة أو عن طرٌق‬
‫المقاٌضة كما كان معموال به منذ قدٌم الزمن أو بأمر تحوٌل ‪ ،‬وكل هذه الوسائل قانونٌة ومعمول بها‪.‬‬

‫تعرٌف الشٌك ‪:‬‬

‫لقد نظم المشرع الشٌك بمقتضى ظهٌر ‪ٌ 19‬ناٌر ‪ 1939‬حٌث تطرق إلنشاء شكله وتداوله ثم عرض بعد‬
‫ذلك المصدر والطرق المتبعة من أجل الدفع‪.‬‬

‫وٌمكن تعرٌف الشٌك بأنه محرر مكتوب فً شكل أمر بالدفع ٌمكن بموجبه للساحب أو شخص آخر‬
‫معٌن أو حامل ه أن ٌسحب نقوده المقٌدة فً ذمة أو حساب صاحب الشٌك‪ .‬والشٌك ٌختلف عن غٌره من‬
‫األوراق التجارٌة كالكمبٌالة التً تعتبر أداة ائتمان ال تكون مستحقة الدفع إال بعد مضً فترة معٌنة‬
‫ومتفق علٌها‪ .‬أما الشٌك فال ٌعتبر أداة ائتمان أبدا وإنما أداة وفاء فحسب لكونه واجب الدفع بمجرد‬
‫تسلٌمه ‪ ،‬فهو كالنقود سواء بسواء ألنه لٌس إال إٌصاال لنقود موضوعة‪.‬‬

‫تعرٌف الكمبٌالة ‪:‬‬

‫الكمبٌالة أو السفنجة لٌست سوى سند ٌتداخل فٌه ثالث أشخاص‪ ،‬وٌصلح لتخلٌص ذمتٌن فً نفس الوقت‪،‬‬
‫وتعتبر الكمبٌالة أشهر األوراق التجارٌة على اإلطالق‪.‬‬

‫دٌــــــــن‬ ‫المشتري‬

‫المستفٌد‬ ‫الساحب‬ ‫المسحوب علٌه‬

‫‪ 1222‬درهم‬ ‫‪ 1222‬درهم‬

‫ومن المالحظ أن أجل استحقاق الكمبٌالة قصٌر ال ٌزٌد على ثالثة أشهر‪ ،‬غٌر أن من حق المستفٌد أن‬
‫ٌشك فً صحة وجود ذمة المسحوب علٌه لصالح الساحب أو أن ٌشك فً إمكانٌة وفائه بتعهده‪ .‬وفً هذه‬
‫الحالة فإنه من حقه أن ٌطلب من المسحوب علٌه تأكٌد التزامه فٌقوم هذا األخٌر بعملٌة القبول‪.‬‬

‫‪26‬‬