‫مفهوم التواصل ‪:‬‬

‫ٌ‬
‫إنسانية ّ‬ ‫ٌ‬ ‫ّ‬
‫حالة من‬
‫يتم على أساسها وصول كيانين أو نظامين إلى ٍ‬ ‫يعرف التواصل على أنه عملية‬
‫التفاهم مع بعضهما البعض من خالل عملية تبادل املعلومات‪ ،‬والبيانات‪ ،‬أو األفكار‪ ،‬واملشاعر‪،‬‬
‫والقناعات‪ ،‬بحيث يكون أحد األطراف هو املرسل‪ ،‬والطرف اآلخر هو املستقبل‪ ،‬وتكون عملية@‬
‫التواصل ّإم ا من خالل النطق والحديث‪ ،‬أو الكتابة‪ ،‬أو الرسم‪ ،‬أو الحركات واإليماءات وغيرها‪ً .‬‬
‫بناء‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫فإنه من املمكن تقسيم التواصل إلى ّ‬
‫النفسي‪ ،‬والتواصل‬ ‫عدة أقسام‪ ،‬هي‪ :‬التواصل‬ ‫على ذلك‬
‫تتكون من خمسة عناصر‪،‬‬ ‫التربوي والذي يكون بهدف التعليم‪ ،‬وهذه العملية@ ّ‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫االجتماعي‪ ،‬والتواصل‬
‫ورد الفعل أو‬‫هي‪ :‬املرسل‪ ،‬واملستقبل‪ ،‬ومحتوى الرسالة‪ ،‬وطريقة االتصال‪ ،‬والقنوات املستخدمة‪ّ ،‬‬
‫ّ‬
‫العامة منه‪.‬‬ ‫االستجابة‪ ،‬وسنذكر في هذا املقال وظائف التواصل‪ ،‬واألهداف‬

‫وظائف التواصل‪:‬‬
‫ّ‬
‫االقتصادي‪،‬‬ ‫تختلف وظيفة التواصل من مجتمع آلخر ً‬
‫بناء على العديد من العوامل‪ ،‬مثل‪ :‬الوضع‬ ‫ٍ‬
‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬
‫الفكري والثقافي‪ ،‬واألحوال السياسية@ واالجتماعية@ وغيرها‪ ،‬وقد قسم املختصون وظائف‬ ‫واملستوى‬
‫التواصل كاآلتي‪ :‬التواصل بهدف اإلعالن واإلعالم‪ :‬حيث تهدف عملية التواصل في هذه الحالة إلى‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ّ‬
‫سواء كانوا كبارا‪ ،‬أم صغارا في عملية صناعة األحداث والتفاعل معها‪،‬‬ ‫إشراك كافة أفراد املجتمع‬
‫ومن األمثلة عليه‪ :‬التواصل الذي يكون من خالل التلفاز‪ ،‬والراديو‪ ،‬والصحف‪ ،‬واملجالت وغيرها‪،‬‬
‫بشكل‬
‫ٍ‬ ‫والتي تتمثل@ وظيفتها في نقل األخبار السياسية‪ ،‬واالقتصادية‪ ،‬واالجتماعية والفنية وغيرها‬
‫معينة من‬
‫ٍ‬ ‫شريحة‬
‫ٍ‬ ‫وصريح‪ .‬التواصل بهدف التعبير‪ @:‬حيث يقتصر هذا النوع من التواصل على‬
‫ٍ‬ ‫واضح‬
‫ٍ‬
‫املجتمع‪ ،‬والتي يستخدم أتباعها الوسائل واألدوات التجريدية والفكرية لنقل مشاعرهم ومكنوناتهم‬
‫ً‬
‫الداخلية‪ ،‬بعيدا عن الكالم والعبارات الصريحة@ أو الصور الواضحة‪ ،‬األمر الذي قد ال يفهمه‬
‫بشكل كبير عند‬ ‫ّ‬
‫التعبيري‬ ‫األشخاص الذين ال ينتمون إلى لنفس هذه الشريحة‪ ،‬حيث يظهر التواصل‬
‫ٍ‬
‫الفنانين‪ ،‬مثل‪ :‬الرسامين‪ ،‬واملسرحيين‪ ،‬والنحاتين وغيرهم‪ .‬التواصل بهدف اإلقناع‪ :‬والذي يهدف إلى‬
‫مجموعة من األطراف‬
‫ٍ‬ ‫تقديم األدلة والبراهين املكتوبة‪ ،‬واملسموعة‪ ،‬أو املرئية من الطرف املرسل@ إلى‬
‫املستقبلة‪ ،‬وذلك بغرض@ إقناعهم بفلسفته أو رأيه‪ ،‬ويكثر استخدام هذا النوع من التواصل في‬
‫سلعة معينة‪@.‬‬
‫ٍ@‬ ‫ملنتج أو‬ ‫ً‬
‫الحمالت الدعائية@ واإلعالنية‪ ،‬سواء لالنتخابات@ الرئاسية@ والبلدية‪ ،‬أو للترويج ٍ‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫األساسية@ للتواصل تشخيص املشاكل‪ ،‬وحلها بالطرق املناسبة‪ @.‬الدخول في العملية التربوية‬ ‫األهداف‬
‫ّ‬
‫والتعليمية‪ ،‬وتسهيل عملية التدريب وتعلم املهارات الجديدة‪ .‬تقديم النصائح واإلرشادات باإلضافة‬
‫ّ‬
‫اإليجابي للسلوك العام‪ ،‬وتغيير املبادئ أو‬ ‫إلى إعطاء التوجيهات التي تزيد فعالية@ العمل‪ .‬التغيير‬
‫القناعات أو القيم املترسخة في العقل‪ @.‬تحسين عملية الفهم واالستيعاب‪ @.‬تسهيل عملية@ اتخاذ‬
‫كل ما يجول في النفس من مشاعر وأفكار‪ .‬املساعدة في‬ ‫القرارات املختلفة‪ @.‬التعبير واإلفصاح عن ّ‬
‫األبحاث العلمية@ املختلفة‪ @.‬تبادل املعلومات املختلفة‪ ،‬وذلك من خالل تقديمها من الطرف املرسل‪،‬‬
‫والحصول عليها من الطرف املستقبل‪.‬‬