I.

Tài chính:
1. Doanh thu: Đây là chỉ số đo lường tổng doanh thu từ các giao dịch GrabFood. Mục tiêu là
tăng doanh thu bằng cách thu hút khách hàng mới và tăng giá trị đơn hàng trung bình.

 Phí giao hàng: Đây là khoản phí thu từ khách hàng để phục vụ việc giao hàng đồ ăn. Mục
tiêu là tăng số lượng giao hàng để tăng thu nhập từ phí giao hàng.
- Chỉ số: Tổng doanh thu từ phí giao hàng
- Mục tiêu: Tăng 10% so với cùng kỳ năm trước
 Hoa hồng từ nhà hàng: Đây là khoản tiền nhận được từ nhà hàng đối tác khi có đơn
hàng được đặt qua GrabFood. Mục tiêu là tăng số lượng nhà hàng đối tác và tăng hoa
hồng từ mỗi đơn hàng.
- Chỉ số: Tổng hoa hồng từ nhà hàng
- Mục tiêu: Tăng 15% so với cùng kỳ năm trước
 Quảng cáo và tiếp thị: Đây là khoản doanh thu thu được từ việc cung cấp dịch vụ quảng
cáo và tiếp thị cho các nhà hàng đối tác. Mục tiêu là tăng doanh thu từ các dịch vụ này
bằng cách thu hút thêm các đối tác quảng cáo và tăng cường hoạt động tiếp thị.
- Chỉ số: Tổng doanh thu từ quảng cáo và tiếp thị
- Mục tiêu: Tăng 12% so với cùng kỳ năm trước
 Các dịch vụ bổ xung: Đây là các dịch vụ bổ sung như dịch vụ đặt bàn, dịch vụ chăm sóc
khách hàng cao cấp, dịch vụ đặc biệt, và các dịch vụ khác nhằm tăng thêm nguồn thu
nhập. Mục tiêu là phát triển và tăng doanh thu từ các dịch vụ bổ xung này.
- Chỉ số: Tổng doanh thu từ các dịch vụ bổ xung
- Mục tiêu: Tăng 8% so với cùng kỳ năm trước

 Giải pháp:
 Tăng số lượng đơn hàng: Tăng hiệu quả marketing và quảng cáo để thu hút khách hàng
mới và tăng số lượng đơn hàng.
 Tăng giá trị đơn hàng trung bình: Xây dựng chính sách khuyến mãi hấp dẫn, gợi ý các
món ăn phụ thuộc vào sở thích của khách hàng để tăng giá trị đơn hàng trung bình.
2. Chi phí: Đây là chỉ số đo lường tổng chi phí liên quan đến hoạt động GrabFood, bao gồm chi
phí vận hành, marketing, nhân viên, và các chi phí khác. Mục tiêu là kiểm soát và giảm chi
phí để tối ưu hóa lợi nhuận.

 Chi phí hoạt động: Đây là các chi phí liên quan đến hoạt động vận hành GrabFood, bao
gồm chi phí vận chuyển, quản lý hệ thống và quản lý chất lượng. Mục tiêu là kiểm soát
và tối ưu hóa chi phí hoạt động.
- Chỉ số: Tổng chi phí hoạt động
- Mục tiêu: Giảm 5% so với cùng kỳ năm trước
 Chi phí liên kết với nhà hàng đối tác: Đây là các khoản chi phí liên quan đến quan hệ với
nhà hàng đối tác, bao gồm hoa hồng, chi phí quảng cáo chung, chi phí đào tạo và hỗ trợ
kỹ thuật. Mục tiêu là kiểm soát và tối ưu hóa chi phí liên kết với nhà hàng đối tác.
- Chỉ số: Tổng chi phí liên kết với nhà hàng đối tác
- Mục tiêu: Giảm 3% so với cùng kỳ năm trước
  Chi phí nhân viên và lương cho đội ngũ giao hàng: Đây là chi phí liên quan đến nhân viên
và lương cho đội ngũ giao hàng, bao gồm tiền lương, phúc lợi và các khoản chi phí khác
liên quan đến nhân viên.
- Chỉ số: Tổng chi phí nhân viên và lương
- Mục tiêu: Kiểm soát chi phí nhân viên và lương để đảm bảo hiệu quả kinh tế và sự
hài lòng của nhân viên
 Các chi phí khác: Đây là các chi phí khác không thuộc vào các danh mục trên, ví dụ như
chi phí văn phòng, chi phí tiền thuê, chi phí IT, chi phí marketing khác, và các chi phí hỗ
trợ hoạt động khác.
- Chỉ số: Tổng các chi phí khác
- Mục tiêu: Kiểm soát và tối ưu hóa các chi phí khác
 Giải pháp:
 Kiểm soát chi phí vận hành: Tối ưu hóa quy trình vận hành, sử dụng công nghệ để giảm
thiểu lãng phí và tăng hiệu quả vận hành.
 Tối ưu chi phí liên kết với nhà hàng đối tác: Đánh giá lại hợp đồng với nhà hàng đối tác
và thương thảo điều kiện để giảm chi phí liên quan.
 Tăng hiệu suất nhân viên và đội ngũ giao hàng: Đào tạo và phát triển nhân viên để tăng
hiệu suất làm việc, cải thiện quy trình làm việc để tối ưu hóa sự sử dụng nhân lực.
 Kiểm soát và giảm thiểu các chi phí không cần thiết: Xem xét và loại bỏ các khoản chi phí
không cần thiết hoặc không mang lại giá trị cho hoạt động của GrabFood.
3. Lợi nhuận: Đây là chỉ số đo lường lợi nhuận thu được từ hoạt động GrabFood, được tính
bằng hiệu suất giữa doanh thu và chi phí. Mục tiêu là tăng lợi nhuận bằng cách tăng doanh
thu và kiểm soát chi phí.

 Chỉ số: Lợi nhuận gộp

 Mục tiêu: Tăng 15% so với cùng kỳ năm trước

II. Khách hàng/Thị trường:

 Doanh số bán hàng: Đây là chỉ số đo lường tổng doanh số bán hàng của GrabFood. Mục
tiêu là tăng doanh số bán hàng bằng cách thu hút và giữ chân khách hàng.

 Chỉ số: Tổng doanh số bán hàng

 Mục tiêu: Tăng 20% so với cùng kỳ năm trước

 Biện pháp:

- Tăng số lượng khách hàng mới: Đầu tư vào chiến dịch marketing và quảng
cáo để thu hút khách hàng mới và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới
thành khách hàng thường xuyên.
- Tăng lượng giao dịch của khách hàng hiện tại: Đưa ra các chương trình
khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích khách hàng hiện tại
thực hiện nhiều giao dịch hơn.
  Chiến lược marketing: Đây là chỉ số đo lường hiệu quả của các chiến lược marketing của
GrabFood, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi và chiến dịch tiếp thị. Mục tiêu là tăng hiệu
quả marketing để tăng nhận thức và thu hút khách hàng.

 Chỉ số: Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ chiến dịch marketing

 Mục tiêu: Tăng 10% so với cùng kỳ năm trước

 Biện pháp:

- Nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng: Đánh giá nhu cầu và sở
thích của khách hàng, tạo ra các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo đích thực
để tăng hiệu quả và tương tác.
- Tăng sự hiện diện trên các kênh truyền thông: Tận dụng các kênh truyền
thông trực tuyến và ngoại tuyến để tăng cường nhận diện thương hiệu và
tiếp cận khách hàng tiềm năng.

 Xây dựng thương hiệu và truyền thông: Đây là chỉ số đo lường hiệu quả của việc xây
dựng thương hiệu GrabFood và các hoạt động truyền thông để tăng nhận thức và tương
tác của khách hàng.

 Chỉ số: Tỷ lệ nhận diện thương hiệu

 Mục tiêu: Đạt tỷ lệ nhận diện thương hiệu trên 80% khách hàng

 Biện pháp:

- Tạo trải nghiệm người dùng tốt: Đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng, tăng
cường sự tận tâm và tận hưởng của khách hàng khi sử dụng GrabFood.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng: Đáp ứng nhanh chóng và hiệu
quả đối với phản hồi và khiếu nại của khách hàng, cung cấp hỗ trợ chất
lượng và tạo niềm tin trong khách hàng.
III. Hệ thống:
 Quá trình sản xuất: Đây là chỉ số đo lường hiệu quả của quá trình sản xuất và chuỗi cung
ứng trong GrabFood. Mục tiêu là đảm bảo quá trình sản xuất được diễn ra một cách hiệu
quả và đáng tin cậy.

 Chỉ số: Tỷ lệ đơn hàng được giao đúng thời gian

 Mục tiêu: Đạt tỷ lệ 95% đơn hàng được giao đúng thời gian

 Hoạt động vận hành: Đây là chỉ số đo lường hiệu quả của hoạt động vận hành GrabFood,
bao gồm quá trình đặt hàng, giao hàng và thanh toán. Mục tiêu là cung cấp trải nghiệm
tốt nhất cho khách hàng trong quá trình giao hàng.

 Chỉ số: Tỷ lệ đơn hàng được giao đúng địa điểm

 Mục tiêu: Đạt tỷ lệ 90% đơn hàng được giao đúng địa điểm

IV. Nhân lực:

 1. Tuyển dụng (Recruitment):

 Chỉ số: Tỷ lệ tuyển dụng thành công và thời gian tuyển dụng

 Mục tiêu: Tăng tỷ lệ tuyển dụng thành công và rút ngắn thời gian tuyển dụng

 Biện pháp:

 Quảng cáo công việc hấp dẫn: Xây dựng thông điệp hấp dẫn và quảng cáo trên
các nền tảng tuyển dụng phù hợp để thu hút ứng viên có chất lượng cao.

 Tăng cường quan hệ với trường đại học và viện đào tạo: Thiết lập liên kết với các
trường đại học và viện đào tạo để tìm kiếm và thu hút nhân tài trẻ.

 Tăng cường quy trình tuyển dụng: Đánh giá và tối ưu hóa quy trình tuyển dụng
để rút ngắn thời gian tuyển dụng và đảm bảo chất lượng ứng viên.

2. Đào tạo và phát triển (Training and Development):

 Chỉ số: Tỷ lệ tham gia và hiệu quả của chương trình đào tạo, phát triển

 Mục tiêu: Nâng cao tỷ lệ tham gia và hiệu quả của chương trình đào tạo, phát triển

 Biện pháp:

 Xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp: Đánh giá nhu cầu đào tạo của nhân viên và
phát triển kế hoạch đào tạo đáp ứng nhu cầu đó.

 Cung cấp đào tạo liên tục: Đảm bảo việc cung cấp các khóa đào tạo phù hợp và
liên tục để nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên.

 Đánh giá hiệu quả đào tạo: Đo lường hiệu quả của chương trình đào tạo và phát
triển để đảm bảo việc đáp ứng nhu cầu và mang lại giá trị cho GrabFood.

3. Sử dụng nhân lực (Utilization):

 Chỉ số: Hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên

 Mục tiêu: Tăng hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên

 Biện pháp:

 Quản lý hiệu suất: Đặt mục tiêu rõ ràng, thiết lập hệ thống đánh giá hiệu suất và
cung cấp phản hồi định kỳ để đảm bảo nhân viên hoạt động hiệu quả và phát
triển.

 Tạo môi trường làm việc tích cực: Tạo ra môi trường làm việc khuyến khích, ủng
hộ và động viên nhân viên để tăng sự hài lòng và cam kết của họ.

 Khám phá và phát triển tiềm năng: Xác định những nhân viên có tiềm năng và
cung cấp cơ hội phát triển để khai thác và tăng cường năng lực của họ.

Giải pháp:
 Nâng cao quy trình tuyển dụng: Điều chỉnh và tối ưu quy trình tuyển dụng để thu hút và tuyển
dụng nhân viên có chất lượng cao và phù hợp với yêu cầu công việc.

 Đầu tư vào chương trình đào tạo và phát triển: Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo liên
tục để nâng cao kỹ năng, kiến thức và năng lực của nhân viên.

 Tạo môi trường làm việc tích cực: Xây dựng một môi trường làm việc khuyến khích sáng tạo, ủng
hộ và phát triển nhân viên.

 Quản lý hiệu suất: Thực hiện quy trình đánh giá hiệu suất cụ thể, thiết lập mục tiêu rõ ràng và
cung cấp phản hồi định kỳ để tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên.