HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF

FOOD INDUSTRY
r

MARKETING
CĂN BẢN
BÀI TIỂU LUẬN

Họ và tên sinh viên:

Nguyễn Ngọc Ngân Hà
Đinh Ngọc Phương Uyên
Tô Hoàng Anh Thư
Phạm Thị Kiều Tiên
Hồ Thị Quế Trân
Trần Thị Thùy Trang

1
 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.....................................................................................................3
I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP...................................................................4
1. Tổng quan:.................................................................................................... 4
2. Lịch sử và quy mô hình thành.......................................................................5
3. Tầm nhìn....................................................................................................... 7
4. Sứ mệnh........................................................................................................ 7
5. Logo.............................................................................................................. 8
6. Slogan............................................................................................................9
II. Mô tả hoạt động Marketing của doanh nghiệp.........................................11
1. Phân khúc thị trường của Biti’s...................................................................11
1.1. Phân khúc thị trường theo khẩu nhân học:...........................................11
1.2. Phân khúc thị trường theo hành vi........................................................16
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu......................................................................18
3. Khách hàng mục tiêu...................................................................................18
4. Chiến lược định vị.......................................................................................21

2
LỜI MỞ ĐẦU

Đất nước ngày càng phát triển, nhu cầu về vật chất và tinh thần của con người
ngày càng tăng. Do đó, người tiêu dùng dần dần chú trọng đến vẻ đẹp bên ngoài
của mình nhiều hơn, xây dựng một hình tượng đẹp cho bản thân từ ngoại hình,
mùi hương và đặc biệt nhất là cách ăn mặc thể để thể hiện một phần quan trọng
trong tính cách riêng. Chính vì thế, giày dép ngày càng được sử dụng phổ biến
hơn,với nền kinh tế thị trường ngày một phát triển, việc nắm bắt xu hướng, phát
huy thế mạnh là điều cần thiết cho quá trình tiến xa trong tương lai của các
doanh nghiệp. Đặc biệt trong vấn đề thời trang, giày dép đã trở thành một ngành
hàng chủ chốt và không kém phần quan trọng. Sản phẩm giày dép của Việt Nam
có chất lượng cao, tạo uy tính trên thị trường quốc tế. Tuy nhiên, với nhịp độ
phát triển của các phương tiện truyền thông, nhu cầu khách hàng cũng ngày một
tăng lên, chất lượng là chưa đủ, một sản phẩm được người tiêu dùng chọn lựa
cần phải được kết hợp từ rất nhiều yếu tố. Với tư cách là một nhà kinh doanh,
doanh nghiệp cần phải có những giải pháp phù hợp để đáp ứng được người tiêu
dùng. Khi nhắc đến các nhãn hiệu giày dép ở Việt Nam, chắc chắn ta không thể
nào bỏ qua Biti’s, một nhãn hiệu tồn tại và phát triển gần 30 năm, đã có những
cống hiến to lớn và đem lại những sản phẩm chất lượng cho khách hàng.

3
 I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1. Tổng quan:

Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên, gọi tắt là "Biti's", là Công ty hàng
đầu về giày dép tại Việt Nam được thành lập tại Q.6 TP HCM từ năm 1982. Lúc
ban đầu là hai tổ hợp tác nhỏ Bình Tiên và Vạn Thành, với số công nhân ban
đầu vỏn vẹn 20 người. Sau 29 năm phấn đấu đầy cam go và thử thách, vượt qua
muôn vàn khó khăn và gian nan, nay đã trở thành một nhóm Công ty gồm 2 đơn
vị thành viên : Biti's và Dona Biti's. CBCNV đã tăng lên 9000 người. Trong
nước, hệ thống phân phối của Biti’s gồm 2 chi nhánh, 2 trung tâm thương mại, 2
trung tâm kinh doanh, 33 cửa hàng tiếp thị và hơn 2.300 đại lý- của hàng trải dài
khắp đất nước. Sản phẩm Biti's tiêu thụ đến hơn 40 quốc gia và khu vực trên thế
giới, trong đó có những thị trường nổi tiếng và khó tính nhất. Hiện nay Biti's là
một Công ty hàng đầu của Việt Nam trong ngành sản xuất kinh doanh giày dép.
Với sự lớn mạnh của mình, Biti's đã chuyển sang một lĩnh vực mới là đầu tư bất
động sản, xây dựng các Trung tâm Thương mại và chung cư tại Miền Bắc, Miền
Trung và Miền Nam, ngõ hầu đáp ứng nhu cầu kinh doanh và nhà ở của khách
hàng theo xu thế phát triển kinh tế của đất nước Việt Nam đang hội nhập thị
trường thế giới.

4
 2. Lịch sử và quy mô hình thành:

1982: Khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất : Bình Tiên và Vạn Thành tại đường
Bình Tiên Quận 6 - TP Hồ Chí Minh với 20 công nhân, chuyên sản xuất các loại
dép cao su đơn giản.

1986: Hai tổ hợp tác sát nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động
tại Quận 6, chuyên sản xuất các loại dép, hài với chất lượng cao, tiêu thụ trong
nước và xuất khẩu sang các nước Đông Âu và Tây Âu.

1989: Hợp Tác Xã Cao su Bình Tiên là đơn vị ngoài quốc doanh đầu tiên của
cả nước được Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập khẩu.
1990: Để cạnh tranh với hàng ngoại nhập, Hợp Tác Xã Cao su Bình Tiên đầu tư
mới hoàn toàn công nghệ của Đài Loan và thực hiện sản xuất sản phẩm mới -
giày dép xốp EVA
1991: Thành lập Công ty Liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh giữa HTX
Cao su Bình Tiên với Công ty SunKuan Đoài Loan - chuyên sản xuất hài, dép
xuất khẩu. Đây là Công ty Liên doanh đầu tiên giữa một đơn vị kinh tế tư nhân
Việt Nam với một Công ty nước ngoài (thời hạn 18 năm).
1992: HTX Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Công ty Sản xuất Hàng tiêu
dùng Bình Tiên (Biti's) chuyên sản xuất dép Xốp các loại, Sandal thể thao, Da
nam nữ thời trang, Giày Thể thao, Giày Tây, Hài …. tiêu thụ trong và ngoài
nước ; Trung Tâm Kinh Doanh Nội Địa & Biên Mậu ra đời chính thức phát
triển và mở rộng thị trường nội địa.
1995: Công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's) được thành lập chuyên
sản xuất giày Thể thao, sandals thể thao ,dép xốp các loại, giày da nam nữ thời
trang, , giày tây, hài …. tiêu thụ trong và ngoài nước.
2000: Thành lập Văn phòng Đại diện tại Vân Nam, Trung Quốc.
2001: Biti's được Tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu
chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2000.
2002: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Tây Nguyên.

5
2005: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Miền Bắc.
2006: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Lào Cai và Trung tâm Kinh
doanh Biti's Đà Nẵng.
2008: Thành lập Chi nhánh Biti's Miền Tây.
2009: Thành lập Chi nhánh Biti's Miền Nam; Ra mắt tuyến tàu lửa Sapaly Hà
Nội – Lào Cai – Hà Nội
2013: Khai trương Khách sạn 4 sao đầu tiên tại Lào Cai: Sapaly Hotel Lào Cai
Hiện nay, Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền
vững, tập trung phát triển sản phẩm, tìm kiếm thị trường mới và mở rộng các
lĩnh vực đầu tư.
Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung
tâm chi nhánh, 68 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ,
đã tạo công ăn việc làm ổn định cho hơn 9.000 người lao động tại Tổng Công ty
Biti’s và Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm trên 20 triệu đôi, chủng
loại sản phẩm phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã như giày thể thao cao
cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài đi trong nhà …
Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu,
hơn 300 điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường
biên mậu đầy tiềm năng này. Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s
có
nhà phân phối chính thức Công Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s
trên toàn lãnh thổ Campuchia. Biti’s đã xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như
Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mêxicô, Campuchia,… . Ngoài ra,
Biti’s cũng được các khách hàng quốc tế có thương hiệu nổi tiếng như
Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng chọn lựa trở thành đối
tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn.

6
 3. Tầm nhìn

Biti’s trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.

Quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công
ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát
triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí
hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản
xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.

4. Sứ mệnh

Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa
của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng".

Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên cam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao
chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng
cao và đa dạng của quý khách hàng, đúng như ý nghĩa của bản sắc thương hiệu
Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng.

Sứ mệnh của Biti's sẽ không dừng lại ở "Nâng niu bàn chân Việt" mà còn
hướng đến những giá trị tinh thần như một người bạn chân thành. Để đồng hành
từ những bước chân đầu đời cho đến lúc bạn đã đủ trưởng thành.

7
 5. Logo

Logo của Biti's kết hợp giữa kiểu chữ ( Text ) và trừu tượng ( abstract ) . Logo
sử dụng 2 màu chính là xanh nước biển đậm và đỏ , hai màu đối lập gây ấn
tượng mạnh . Các chữ và ký hiệu sử dụng trong logo thường bo tròn , ong , gây
nhớ lâu ( theo khoa họy chứng minh , não nhận biết các đường cong và tròn tốt
hơn các đường thẳng ) . Và ý nghĩa của logo , có thể hiểu nhiều theo nhiều
nghĩa khi nhìn vào logo của Biti's . Như một chấm tròn đỏ p , biểu trưng cho
mặt trời , 2 vạch bán nguyệt thể hiện cảnh buồm , hoặc S vươn xa . Về cơ bản ,
Logo của
8
Biti's phù hợp 4 yếu tố chính : thiết kế logic , mức thẩm mỹ khá độc đáo và sáng
tạo và khả dễ nhớ .

6. Slogan

Slogan của Biti's được đánh giá là khá thành công và slogan này đã gắn bó với
thương hiệu Bit's Khi nghe đến câu slogan này , không ai là không nghĩ đến
Biti's .

Slogan của Biti's đã hội tụ được một số điểm sau để làm nên sự thành công.

 Đầu tiên đó là tính dễ nhở . Câu slogan ngắn gọn nhưng súc tích khiến cho
người đọc , người nghe dễ hiểu , dễ nhớ và từ đó khi nhắc tới slogan này là
người ta sẽ nghĩ ngay đến Bit's
 Thứ hai là có ý nghĩa Câu slogan không hề sáo rỗng mà đã nêu bật lên được
những thông tin về sản phẩm , gi ích của sản phẩm mang lại là bền đẹp ,
đem lại cảm giác dễ chịu cho người sử dụng . Bên cạnh đó slogan này còn
đề cao tinh thần dân tộc thông qua cụm từ hàn chân Việt " và ủng hộ
phong trào Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam.
 Thứ ba là mọi người yêu thích. Câu slogan đã đi sâu vào tiềm thức người
tiêu dùng , mỗi khi nghe đến " Nâng niu bàn chân Việt , người nghe không
thể nào không nghĩ đến thương hiệu Biti's và câu slogan này đã làm cho
người VN thích thú khi nghe vì họ cảm thấy giá trị của mình được nâng
lên vì họ cảm thấy sản phẩm Biti's là sản phầm dành riêng cho người VN ,
là sản phẩm của VN chứ không phải là sản phẩm ngoại nhập
Bên cạnh những ưu điểm đã làm nên sự thành công cho câu slogan thì vẫn có
những nhược điểm :

 Đó là về tính dễ chuyển đổi , hiện nay Biti's đang đẩy mạnh việc mở
rộng thị trường sang nước ngoài như Trung Quốc Nga , Ukraine ... và
Biti's đã
có mặt trên hơn 40 quốc gia trên thị trường thế giới . Nếu như Biti's vẫn
giữ câu slogan này khỉ “ đem chuông đi đánh xứ ngưởi ” thì sẽ không có
hiệu quả vì câu slogan chỉ mang tính chất trong nước . Khi chuyển đổi qua

9
các ngôn ngữ các cụm từ " bàn chân Việt " sẽ là một trở ngại vì sẽ làm cho
người tiêu dùng có ý nghĩ rằng Có lẽ Biti's chỉ có chất lượng tốt ở thị
trường VN còn khi ở trên thị trường quốc tế thì chất lượng của Biti's
không bằng " . Đối với vấn đề này thì Bit's Có thể vẫn giữ câu slogan "
Nâng niu bàn chân Việt ” cho thị trường trong nước vì khẩu hiệu này đi
sâu vào tâm trí khách hàng tạo nên một tài sản vô giá cho Biti's còn ở thị
trường nước ngoài Biti's Có thể sử dụng những câu slogan khác phù hợp
hơn..

1
 II. Mô tả hoạt động Marketing của doanh nghiệp

1. Phân khúc thị trường của Biti’s

Với 70% sản phẩm được tiêu thụ ở nội địa. Công ty Biti’s xác định thị trường
trong nước vẫn là đất sống của Biti’s. Công ty luôn chú trọng tập trung cho việc
nâng cao chất lượng sản phẩm, mẫu mã phong phú, giá cả phải chăng đặc biệt là
cơ cấu sản xuất chuyển sang các sản phẩm mới như: Giày tây, giày dép nữ thời
trang cho phù hợp với nhu cầu và xu hướng thị trường. Sau đây là phân khúc thị
trường của Biti’s.

1.1. Phân khúc thị trường theo khẩu nhân học:

- Thiếu niên nhi đồng.

+Từ 0 - 7 tuổi: Các bậc phụ huynh khi lựa chọn giầy dép, cho lứa tuổi,
này thường quan tâm tới hình dáng, độ mềm đế, độ an toàn, cũng như độ bền sự
thoải mái khi sử dụng sản phẩm. Họ sẵn sàng mua những đôi chất lượng tốt, phù
hợp với yêu cầu với giá cao. Mới đây Biti’s đã cho ra mắt bộ sưu tập mang tên
Biti’s COOL KIDS’ CLUB, mang hơi thở bắt kiệp xu hướng truyền thông hiện
nay từ chương trình truyền hình viral mang tên “ Rap Việt”, Bitis’s đã thừa cơ
hội đánh vào thị trường bộ sưu tập mang tinh thần Hip Hop never die. Thế giới
của riêng trẻ con, có chiến hữu, có ngôn ngữ và mật mã riêng mà chỉ có trẻ con
mới hiểu với nhau. Khi chỉ có những đứa trẻ với nhau, con vui vẻ, hoạt bát,
nghịch ngợm và cả tinh quái nhưng cũng rất đỗi đáng yêu và hồn nhiên. Khi chỉ
có những đứa trẻ với nhau, con có phong cách riêng và dần hình thành cá tính,
chính kiến của riêng mình. Trẻ con học hỏi lẫn nhau, cùng nhau trưởng thành,
biết yêu thương và sống tử tế.

Đó là tinh thần của Biti’s Cool Kids’ Club!

1
 +Từ 7 - 15: Ở lứa tuổi này thiếu niên đã có sở thích và chứng kiến riêng.
Những người phụ huynh thường mua theo sở thích của con. Sở thích của thiếu
niên ở lứa tuổi này dễ bị ảnh hưởng của các phương tiện thông tin đại chúng.
Trẻ có xu hướng ưa thích hình những con vật đáng yêu hay nhân vật được ưa
thích. Các sản phẩm có kiểu dáng đẹp trang trí nổi bật thì khá được ưa chuộng.

''Avengers: Endgame chính là cái tên được săn đón nhất những ngày gần đây.
Hoà chung bầu không khí, Biti’s Hunter ít ngày vừa qua cũng gây "sốt" khi bất
ngờ ra mắt bộ sưu tập Biti's Hunter X Marvel - TRIBUTE, phiên bản hợp tác
quốc tế kế tiếp cùng Marvel.''

1
 - Thanh niên.

Ở lứa tuổi này hầu như họ tự đi mua và thanh toán giá sản phẩm. Nhìn chung
thanh niên Việt Nam đã có xu hướng thời trang và muốn được khẳng định mình.
Họ bị hấp dẫn bởi những mẫu mã mới, kiểu dáng phá cách. Họ thích sản phẩm
đặc biệt mang bản sắc riêng phù hợp với gu thẩm mĩ. Một số đi theo trào lưu
của thời đại.

1
1
- Trung niên.

+Nhân viên văn phòng: Họ thường quan tâm nhiều tới kiểu dáng và màu
sắc của sản phẩm. Sản phẩm yêu cầu có kiểu dáng đơn giản. Thường là theo
phong cách cổ điển, màu sắc hơi tối , trang trí đơn giản.Sản phẩm phải mang lại
cho người sử dụng cảm giác thoải mái, thân thiện và thực dụng. Sản phẩm có thể
hơi mang một chút hơi hướng phong cách nhưng vẫn phải đảm bảo tính lịch sự,
trang nhã.

+Người lao động: Người lao động thì thường ít quan tâm tới kiểu dáng
và vẻ ngoài sản phẩm. Họ yêu cầu giầy dép có giá phải chăng, có chất lượng và
độ bền cao đặc biệt là sản phẩm có tính năng phù hợp với công việc.

- Người già.

Họ thường chọn mua sản phẩm mang tính cổ điển, thuận tiện, màu sắc hơi
trầm. Họ chú ý tới tính thoải mái mà giầy dép mang lại đặc biệt là có tính năng
chăm sóc sức khỏe (VD: Đế giày dép bấm huyệt).

1
 1.2. Phân khúc thị trường theo hành vi.

- Mua do nhu cầu cá nhân:

Khi mua sản phẩm, dày dép họ thường chú ý nhiều tới kiểu dáng, màu sắc
phong cách mà sản phẩm mang lại. Đôi giày dép được chọn phải phù hợp với
tính cách và làm nổi bật phong cách.

1
- Mua cho nhu cầu gia đình:

Sản phẩm được chọn mua thường là các sản phẩm dùng trong nhà. Giầy dép
thường được mua cùng loại với thiết kế đơn giản màu sắc phù hợp với nội thất
bên trong nhà và mang lại tính ấm cúng. Sản phẩm phải phù hợp với mọi người
và mang lại sự thoải mái cho người sử dụng.

- Mua cho nhu cầu công việc:

Sản phẩm được chọn yêu cầu mang tính chuyên môn hóa cao (VD:giầy leo
núi, giày bảo hộ…) Sản phẩm yêu cầu phải có tính chắc chắn và mang lại an
toàn tối đa cho người sử dụng.

1
 - Mua cho nhu cầu giao tiếp:

Đây là sản phẩm mang tính đại diện cho không chỉ người sử dụng mà có thể
cho cả một tập thể. Người sử dụng sẵn sàng bỏ giá cao để mua sản phẩm phù
hợp. Sản phẩm phải mang lại tính lịch sự và trang trọng cho người dùng.

2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Biti’s có nhiều dòng sản phẩm phong phú ( guốc gỗ, giày da, dày thể thao, dép
xốp, giày tây, sandal,...) chủng loại đa dạng. Giá cả của sản phẩm thì từ đôi dép
xốp vài chục nghìn đến đôi giày hàng triệu đồng. Biti’s hướng tới mọi đối tượng
khách hàng từ người lao động với mức lương trung bình tới tầng lớp thượng lưu
trong xã hội, từ người già đến trẻ em. Mọi khách hàng đều trở thành thị trường
mục tiêu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng
về chủng loại sản phẩm mà họ cần. Với những cơ sở trên Biti’s đã chọn chiến
lược bao phủ thị trường. Và thương hiệu Biti’s đã khẳng định vị thế “Phủ đầy
và phủ xa” này.

3. Khách hàng mục tiêu

Trước khi ra mắt Biti’s Hunter, suốt nhiều năm tuy vẫn nằm trong “top-of-
mind” về ngành hàng giày dép nhưng Biti’s lại bị nhận định là “lỗi thời”, “nhãn
hàng của ba mẹ", không còn phù hợp với khách hàng trẻ. Có thể nói, chương
khởi điểm của câu chuyện thành công này chính là nằm ở việc Biti’s đã “chơi
lớn”, “đẻ" ra hẳn một nhãn hiệu con với nỗ lực kết nối với giới trẻ bằng dòng
sản phẩm Hunter mới, tập trung vào phân khúc ngách giày phổ thông “sport
inspired” chiếm khoảng 70% nhu cầu, không phải giày thể thao chuyên dụng
(chỉ khoảng 20%).

1
 Đây là một phân khúc hứa hẹn sẽ phát triển cực kì nhanh và mạnh mẽ tại Việt
Nam bởi sự thời trang, tiện dụng, phù hợp với nhiều hoàn cảnh (đi học, đi chơi,
đi hàng ngày…). Không chỉ thành công trong việc nhìn ra xu hướng của thị
trường, Biti’s Hunter còn chọn được một tệp khách hàng mục tiêu: giới trẻ trong
độ tuổi 18-24. Đây là những khách hàng trẻ, thích khám phá, thích trải nghiệm
và chinh phục. Trong thời thế hiện nay, Việt Nam là một trong những đất nước
có lượng người trẻ đang đúng đầu. Họ là một trong những người bị ảnh hưởng
đến thời trang, cá tính và sự độc lập, họ cũng bắt đầu có khả năng mua sắm, và
đặc biệt thích các sản phẩm thời trang có thương hiệu. Tuy nhiên, không phải
người trẻ nào cũng có đủ khả năng tài chính để sẵn sàng mở ví chi 2 - 3 triệu
đồng cho một đôi giày Nike và Adidas. Chính vì vậy, Biti’s Hunter đã tìm cho
mình được một chỗ đứng rất riêng trong một thị trường vô cùng tiềm năng: một
hãng giày tầm trung cho nhóm thu nhập bình thường, có thương hiệu (trước
Biti’s Hunter không có một thương hiệu nào nổi tiếng ở tầm giá 500 - 700k/ 1
đôi), thiết kế trẻ trung, khỏe khoắn, chất liệu đem lại sự thoải mái và hình dáng
cực kì hiện đại. Hunter đại diện cho một nhóm người Việt trẻ mới năng động,
luôn cầu tiến, thích khám phá và thể hiện bản thân mình.

1
2
 4. Chiến lược định vị

So với các đối thủ cạnh tranh khác (đặc biệt là các nhà cung cấp đến từ Đài
Loan, Trung Quốc) thì sản phẩm của Biti’s tỏ ra có chất lượng vượt trội hơn
hẳn: có độ bền cao, êm ái…Bởi Biti’s được sản xuất bằng công nghệ hiện đại
với chất liệu ngoại nhập, đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế. Biti’s đạt chứng chỉ
ISO9001 do tổ chức BVQI của vương quốc Anh và Quacer của tổng cục đo
lường Việt Nam trao tặng. Điều mà ít các doanh nghiệp giầy dép Việt Nam đạt
được (công ty Thượng Đình mới chỉ đạt được chứng chỉ ISO9002 do Quacer
cấp). Kết hợp với tâm lý người tiêu dùng Việt Nam những năm trước đây thích
“ăn chắc, mặc bền”. Vì vậy các chiến lược định vị của công ty chủ yếu tập trung
vào tiêu chí chất lượng là chính. Và Biti’s đã phần nào thành công khi xây dựng
trong tâm trí khách hàng rằng họ là “hàng Việt Nam chất lượng cao”.Việc định
vị theo chất lượng sản phẩm đã thể hiện tư duy đột phá cao, sự chuyên nghiệp
so với các đối thủ khác.

2
 Thực hiện chiến lược định vị này, Biti’s đã thông qua các chiến dịch truyền
thông, định giá theo chất lượng và quá trình sử dụng trực tiếp của người tiêu
dùng. Nhắc đến Biti’s, người ta nhớ ngay đến khẩu hiệu “nâng niu bàn chân
Việt”, nó phần nào định hướng Biti’s là hàng Việt Nam, thích hợp với người tiêu
dùng Việt. Slogan này đã đánh trúng vào lòng tự hào dân tộc, khơi gợi bản sắc
văn hóa Việt, định vị một thương hiệu đẹp trong lòng người tiêu dùng.

Tuy nhiên nếu không muốn bị tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh khác thì
Biti’s cần phải xem lại chiến lược định vị của mình vì ngày nay chỉ bền, chắc thì
chưa đủ. Giầy dép đã trở thành những sản phẩm thời trang, thể hiện phong cách
và cá tính của mỗi người.

Các sản phẩm Biti’s trong tương lai cần định vị theo cả 3 yếu tố.

- Chất lượng tốt:

+ Xây dựng trong tâm trí khách hàng rằng bitis là “hàng Việt Nam chất
lượng cao” theo các tiêu chí: chất lượng cao, mang tính thời trang (đối với
dòng sản phẩm mới), dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.

+ Thương hiệu của Bitis tiếp tục được gắn liền với câu slogan “Nâng niu
bàn chân việt” và “Hàng việt nam chất lương cao”

2
- Hình thức, mẫu mã đẹp, phong phú về kiểu dáng, hợp thời trang:

+ Bitis sẽ áp dụng các chương trình truyền thông nhằm làm rõ những khác
biệt của sản phẩm. Đối với dòng sản phẩm hiện tại, tập trung vào chiến lược
truyền thông nổi bật thuộc tính của sản phẩm “hàng Việt chất lượng cao”.
Đưa ra các mẫu quảng cáo nhằm tôn vinh giá trị và đánh vào lòng tự hào
người Việt.

+ Đối với sản phẩm mới cho nữ công sở cần đưa ra những chiến lược quảng
cáo sản phẩm bitis gắn liền với hình ảnh các cô nhân viên công sở lịch sự và
quyến rũ, quý phái. Qua đó, gửi tới công chúng nhận tin thông điệp: Bitis làm
tôn thêm vẻ đẹp của người phụ nữ.

+ Đối với khách hàng là trẻ em: cần nắm bắt tâm lý của trẻ bằng cách xây
dựng nhãn hiệu riêng giành cho trẻ nhỏ, xây dựng chương trình quảng cáo
khiến trẻ thích thú và ghi nhớ hình ảnh sản phẩm.

+ Đối với khách hàng là thanh niên cần làm rõ hình ảnh bitis gắn liền với
hình ảnh lịch sự và trang nhã, nam giới( thể thao), phụ nữ( trang trọng, lịch
sự)

2
+ Đối với khách hàng trên 30 tuổi, họ có vị trí trong xã hội cần đánh vào
tâm lý sử dụng hàng cao cấp. Do vậy định vị thương hiệu bitis dành cho
khách hàng lứa tuổi này là gắn liền với sự thành công và thành đạt.

+ Doanh nghiệp hoạt động vì lợi ích xã hội

- Đo lường, kiểm soát và điều khiển

+ Đo lường đánh giá là hoạt động vô cùng quan trọng trong các chương trình
marketing của công ty. Hoạt động này phải được tiến hành thường xuyên, liên
tục, đồng hành cùng các hoạt đông marketing khác nhằm ngăn ngừa và phát
hiện sớm sai sót để khắc phục

+ Biti’s lựa chọn phối hợp các phương pháp đánh giá:

o Khả năng sinh lời

o Điều khiển hiệu quả
o Điều khiển chiến lược
o Điều khiển kế hoạch năm

- Hoạt động marketing

+ Sản phẩm:

2
 * Đối với chữ P thứ nhất – Product (sản phẩm) chúng tôi đưa ra 7 tiêu chí:

o Đáp ứng mong muốn, kì vọng của chính sách marketing

o Phù hợp thị hiếu của khách hàng mục tiêu
o Lợi ích của chiến dịch thay đổi sản phẩm đem lại khi các biến số
marketing mĩ không đổi
o Hiệu quả của chính sách thay đổi sản phẩm so với chi phí bỏ ra
o Đảm bảo hình ảnh định vị của Bitis
o Điểm nổi bật so với đối thủ canh tranh.
o Tính khắc phục được nhược điểm của sản phẩm cũ

+ Giá:

o Khả năng trang trải những chi phí sản xuất, phân phối tiêu thụ sản
phẩm.
o Khả năng so với đối thủ cạnh tranh để định giá hoặc thay đổi chiến
lược giá để cạnh tranh.
o mức độ ảnh hưởng của giá bán đến doanh số qua hiện vật (số lượng
đôi giầy bán ra) và về giá trị (doanh số bán hàng).
o So sánh giữa giá với lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang lại
o Những nhân tố tâm lí liên quan đến giá chủ yếu quan tâm tới
khách hàng nhận thức được mức giá hoặc sự thay đổi giá.
o Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến giá.
o Đánh giá về giá sản phẩm của công ty ở các thành viên kênh như
các đại lí, các cửa hàng, siêu thị
về giá bán, tỷ lệ chiết khấu, khuyến mãi, thưởng doanh số đã
hợp lí chưa

Biti’s nên tiếp tục định vị theo chất lượng vì đây là chiến lược định vị đã thành
công. Hơn nữa thu nhập và đời sống của người tiêu dùng ngày càng được cải
thiện, xu hướng tiêu thụ hàng chất lượng tốt ngày càng tăng.

Trong xu thế hội nhập, người tiêu dùng ngày càng có sự lựa chọn đa dạng,

2
thì sẽ rất khó giữ chân được khách hàng. Các sản phẩm Biti’s mới phải được
định hướng là những sản phẩm có chất lượng tốt và sành điệu. Để làm được
điều này thì đội ngũ thiết kế của Biti’s cần phải đầu tư nhiều hơn nữa. Nếu
thành công thì đây sẽ là điểm khác biệt lớn của Biti’s với các đối thủ trong nước
vì nhược điểm về mẫu mã chính là nhược điểm chung của hầu hết các doanh
nghiệp da giầy Việt Nam.

Hiện tại các công ty giầy dép trên thị trường Việt Nam đều chưa có hoặc có bộ
phận chăm sóc khách hàng nhưng chưa thực sự tốt. Biti’s nên tập trung khuyếch
trương vào đặc điểm này. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong tương lai của
Biti’s nên hướng tới là : tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp, thu thập, lắng nghe
ý kiến phản hồi từ khách hàng, đổi lại sản phẩm nếu không hài lòng hoặc bị
lỗi…