‫‪.......................................................................................

‬‬ ‫املؤسسة‪:‬‬
‫‪.......... / .......... / ............‬‬ ‫تاريخ إعداد‬
‫التقرير‪:‬‬
 ‫املحتويات‬
‫مقدمة‪3..........................................................................................................................................................‬‬

‫عناصر التقويم‪4.............................................................................................................................................‬‬

‫خطوات التقويم‪5...........................................................................................................................................‬‬

‫الخطوة األولى‪ :‬تقويم املحك ‪5..........................................................................................................................................................‬‬

‫الخطوة الثانية‪ :‬تقويم املعيار ‪10.....................................................................................................................................................‬‬
‫مقاييس التقويم الذاتي للمؤسسة‪13...............................................................................................................‬‬

‫‪ - 1‬الرسالة والرؤية والتخطيط االستراتيجي ‪14...........................................................................................................................‬‬

‫‪ - 2‬الحوكمة والقيادة واإلدارة ‪16...................................................................................................................................................‬‬
‫‪ - 3‬التعليم والتعلم ‪20......................................................................................................................................................................‬‬
‫‪ – 4‬الطالب ‪25..................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪ – 5‬هيئة التدريس واملوظفين ‪29....................................................................................................................................................‬‬
‫‪ – 6‬املوارد املؤسسية ‪31..................................................................................................................................................................‬‬
‫‪ – 7‬البحث العلمي واالبتكار ‪34.......................................................................................................................................................‬‬
‫‪ – 8‬الشراكة املجتمعية ‪36..............................................................................................................................................................‬‬

‫‪2‬‬
 ‫مقدمة‬
‫ً‬
‫تأكي‪SS‬دا لل‪SS‬دور الحي‪SS‬وي ال‪SS‬ذي يض‪SS‬طلع ب‪SS‬ه املرك‪SS‬ز في دعم مؤسس‪SS‬ات التعليم الع‪SS‬الي وتعزي‪SS‬ز ق‪SS‬درتها على‬
‫اس‪SS‬تيفاء مع‪SS‬ايير ض‪SS‬مان الج‪SS‬ودة واالعتم‪SS‬اد األك‪SS‬اديمي؛ أع‪SS‬د املرك‪SS‬ز وثيق‪SS‬ة مق‪SS‬اييس التق‪SS‬ويم ال‪SS‬ذاتي ملؤسس‪SS‬ات‬
‫التعليم العالي التي تهدف إلى تقديم املساعدة للمس‪S‬ؤولين عن ض‪S‬مان الج‪S‬ودة في املؤسس‪S‬ات التعليمي‪S‬ة إلج‪S‬راء‬
‫التقييم بطريق‪S‬ة موض‪S‬وعية بن ً‪S‬اء على مع‪S‬ايير ض‪S‬مان الج‪S‬ودة ملؤسس‪S‬ات التعليم الع‪S‬الي ال‪S‬تي أع‪S‬دها املرك‪S‬ز‪ ،‬كم‪S‬ا‬
‫ً‬
‫يمكن االس‪SS S‬تفادة من ه‪SS S‬ذه الوثيق‪SS S‬ة أيض‪SS S‬ا في مج‪SS S‬ال التخطي‪SS S‬ط‪ ،‬واملراجع‪SS S‬ة الداخلي‪SS S‬ة‪ ،‬ودعم اس‪SS S‬تراتيجيات‬
‫تحسين الجودة املؤسسية‪.‬‬
‫وتوفر هذه الوثيقة مق‪S‬اييس تق‪S‬ويم ذاتي ملع‪S‬ايير ض‪S‬مان الج‪S‬ودة واالعتم‪S‬اد األك‪S‬اديمي املؤسسي‪ ،‬وال‪S‬تي‬
‫تشمل املعايير التالية‪:‬‬
‫الرسالة والرؤية والتخطيط االستراتيجي‬ ‫‪.1‬‬
‫الحوكمة والقيادة واإلدارة‬ ‫‪.2‬‬
‫التعليم والتعلم‬ ‫‪.3‬‬
‫الطالب‬ ‫‪.4‬‬
‫هيئة التدريس واملوظفين‬ ‫‪.5‬‬
‫املوارد املؤسسية‬ ‫‪.6‬‬
‫البحث العلمي واالبتكار‬ ‫‪.7‬‬
‫الشراكة املجتمعية‬ ‫‪.8‬‬
‫ولض‪SS‬مان الج‪SS‬ودة والتحس‪SS‬ين املس‪SS‬تمر للمؤسس‪SS‬ات التعليمي‪SS‬ة‪ ،‬الب‪SS‬د أن تق‪SS‬وم املؤسس‪SS‬ة ووح‪SS‬داتها املختلف‪SS‬ة‬
‫بعملي‪SS S S‬ات التق‪SS S S‬ويم ال‪SS S S‬ذاتي بن‪Sً S S S‬اء على املحك‪SS S S‬ات الدال‪SS S S‬ة على ج‪SS S S‬ودة األداء‪ ،‬فيق‪SS S S‬وم أعض‪SS S S‬اء هيئ‪SS S S‬ة الت‪SS S S‬دريس‬
‫واملوظف‪SS S‬ون املس‪SS S‬ؤولون عن األنش‪SS S‬طة املختلف‪SS S‬ة في املؤسس‪SS S‬ة بتق‪SS S‬ويم مس‪SS S‬توى األداء حس‪SS S‬ب ه‪SS S‬ذه املحك‪SS S‬ات‪،‬‬
‫ً‬
‫واس‪SS S‬تنادا على أدل‪SS S‬ة وب‪SS S‬راهين وش‪SS S‬واهد مناس‪SS S‬بة‪ ،‬م‪SS S‬ع دعم ذل‪SS S‬ك بمؤش‪SS S‬رات األداء واملقارن‪SS S‬ات املرجعي‪SS S‬ة م‪SS S‬ع‬
‫مؤسس ‪SS‬ات أخ ‪SS‬رى ذات مس ‪SS‬توى ع ‪SS‬الي من الج ‪SS‬ودة‪ ،‬وخاص ‪SS‬ة في املج ‪SS‬االت ذات األهمي ‪SS‬ة الكب ‪SS‬يرة‪ُ .‬وي‪SS‬دعم ه ‪SS‬ذا‬
‫التقويم الذاتي بالرأي املستقل عن طريق مقوم أو مقومين مستقلين من خارج‪ S‬املؤسسة؛ لتعزيز مصداقية‬
‫التقويم وموضوعيته ودقته‪.‬‬
‫وتس‪SS S‬هم ه‪SS S‬ذه الوثيق‪SS S‬ة في وض‪SS S‬ع لغ‪SS S‬ة مش‪SS S‬تركة بين منس‪SS S‬وبي املؤسس‪SS S‬ة التعليمي‪SS S‬ة واملراجعين الخ‪SS S‬ارجيين‬
‫واملرك ‪SS‬ز الوط ‪SS‬ني للتق ‪SS‬ويم واالعتم ‪SS‬اد األك ‪SS‬اديمي‪ ،‬يتمث ‪SS‬ل في وص ‪SS‬ف مح ‪SS‬ددات األداء الجي ‪SS‬د ملؤسس ‪SS‬ات التعليم‬
‫بناء على ذلك‪ ،‬كم‪S‬ا تس‪S‬اعد ه‪S‬ذه الوثيق‪S‬ة مؤسس‪S‬ات التعليم‬ ‫العالي‪ S،‬ليتم تحديد األداء املرضي أو غير املرضي ً‬
‫الع‪SS‬الي في معرف‪SS‬ة املطل‪SS‬وب بدق‪SS‬ة تحت ك‪SS‬ل معي‪SS‬ار‪ ،‬واألداء املتوق‪SS‬ع منه‪SS‬ا بطريق‪SS‬ة وص‪SS‬فية متدرج‪SS‬ة تس‪SS‬هل عليه‪SS‬ا‬
‫تحدي ‪SS‬د مس ‪SS‬تواها الح ‪SS‬الي‪ S،‬باإلض ‪SS‬افة‪ S‬إلى أنه ‪SS‬ا تفي ‪SS‬د املراجعين الخ ‪SS‬ارجيين واملق ‪SS‬ومين املس ‪SS‬تقلين خالل عملي ‪SS‬ات‬

‫‪3‬‬
 ‫ً‬
‫املراجع‪SS‬ة‪ ،‬للتع‪SS‬رف بدق‪SS‬ة على أداء املؤسس‪SS‬ات بالنس‪SS‬بة لك‪SS‬ل مج‪SS‬ال من املج‪SS‬االت املؤسس‪SS‬ية‪ ،‬وأخ‪SS‬يرا ف‪SS‬إن ه‪SS‬ذه‬
‫الوثيق ‪SS‬ة تعت ‪SS‬بر بمثاب ‪SS‬ة املرش ‪SS‬د واملوج ‪SS‬ه لعملي ‪SS‬ات التخطي ‪SS‬ط لتحس ‪SS‬ين ج ‪SS‬ودة األداء بن ‪Sً S‬اء على التق ‪SS‬ويم ال ‪SS‬ذاتي‬
‫والخارجي وفق هذه املقاييس‪.‬‬
‫عناصر التقويم‬
‫ر‪S‬غ‪S‬ب‪S‬ة‪ S‬م‪S‬ن‪ S‬ا‪S‬مل‪S‬ر‪S‬ك‪S‬ز‪ S‬ا‪S‬ل‪S‬و‪S‬ط‪S‬ن‪S‬ي‪ S‬ل‪S‬ل‪S‬ت‪S‬ق‪S‬و‪S‬ي‪S‬م‪ S‬و‪S‬ا‪S‬ال‪S‬ع‪S‬ت‪S‬م‪S‬ا‪S‬د‪ S‬ا‪S‬أل‪S‬ك‪S‬ا‪S‬د‪S‬ي‪S‬م‪S‬ي‪ S‬ل‪S‬ل‪S‬و‪S‬ص‪S‬و‪S‬ل‪ S‬إ‪S‬ل‪S‬ى‪ S‬أ‪S‬ع‪S‬ل‪S‬ى‪ S‬د‪S‬ر‪S‬ج‪S‬ا‪S‬ت‪ S‬ا‪S‬ل‪S‬د‪S‬ق‪S‬ة‪ S‬ف‪S‬ي‪S‬‬
‫ا‪S‬ل‪S‬ت‪S‬ق‪S‬ي‪S‬ي‪S‬م‪ S،S‬و‪S‬ض‪S‬ع‪ S‬ا‪S‬مل‪S‬ر‪S‬ك‪S‬ز‪ S‬ع‪S‬ن‪S‬ا‪S‬ص‪S‬ر‪ S‬م‪S‬ح‪S‬د‪S‬د‪S‬ة‪ S‬ت‪S‬س‪S‬ت‪S‬ن‪S‬د‪ S‬إ‪S‬ل‪S‬ي‪S‬ه‪S‬ا‪ S‬ع‪S‬م‪S‬ل‪S‬ي‪S‬ا‪S‬ت‪ S‬ا‪S‬ل‪S‬ت‪S‬ق‪S‬و‪S‬ي‪S‬م‪ S‬ل‪S‬ك‪S‬ل‪ S‬ا‪S‬مل‪S‬ح‪S‬ك‪S‬ا‪S‬ت‪ S‬ا‪S‬ل‪S‬و‪S‬ا‪S‬ر‪S‬د‪S‬ة‪ S‬ت‪S‬ح‪S‬ت‪ S‬ك‪S‬ل‪S‬‬
‫م‪S‬ع‪S‬ي‪S‬ا‪S‬ر‪ S،S‬و‪S‬ب‪S‬ن‪S‬ا‪Sً S‬ء‪ S‬ع‪S‬ل‪S‬ى‪ S‬مدى استيفاء عناصر املحك لهذه العناصر وإغالق دائرة الجودة (التخطيط والتطبيق‬
‫واملراجعة والتحسين) بشكل فعال‪ ،‬يكون التقييم ملستوى الجودة‪ ،‬مع األخذ في االعتبار طبيعة املحك‪،‬‬
‫ووجود املمارسات التي تثبت أي من وجوه ا‪S‬ل‪S‬ت‪S‬م‪S‬ي‪S‬ز‪ S‬و‪S‬ا‪S‬إل‪S‬ب‪S‬د‪S‬ا‪S‬ع‪ S‬ف‪S‬ي‪ S‬ا‪S‬أل‪S‬د‪S‬ا‪S‬ء‪ S‬ا‪S‬مل‪S‬ؤ‪S‬س‪S‬سي‪ S،S‬ل‪S‬ي‪S‬ن‪S‬ا‪S‬غ‪S‬م‪ S‬ذ‪S‬ل‪S‬ك‪ S‬م‪S‬ا‪ S‬و‪S‬ص‪S‬ل‪S‬ت‪S‬‬
‫إ‪S‬ل‪S‬ي‪S‬ه‪ S‬ك‪S‬ث‪S‬ي‪S‬ر‪ S‬م‪S‬ن‪ S‬م‪S‬ؤ‪S‬س‪S‬س‪S‬ا‪S‬ت‪ S‬ا‪S‬ل‪S‬ت‪S‬ع‪S‬ل‪S‬ي‪S‬م‪ S‬ا‪S‬ل‪S‬ع‪S‬ا‪S‬ل‪S‬ي‪ S‬و‪S‬م‪S‬ا‪ S‬ت‪S‬ص‪S‬ب‪S‬و‪ S‬أ‪S‬ن‪ S‬ت‪S‬ص‪S‬ل‪ S‬إ‪S‬ل‪S‬ي‪S‬ه‪S.S‬‬
‫وتتكون عناصر التقويم للمحكات من كل مما يلي‪:‬‬
‫مدى توفر عناصر املحك ومكوناته‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مستوى جودة التطبيق لكل عنصر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫انتظام التطبيق والتقييم وتوفر األدلة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التحسين املستمر ومستوى النتائج في ضوء املؤشرات واملقارنة املرجعية‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬التميز واإلبداع في ممارسات عناصر املحك‪.‬‬
‫ُ‬
‫وينبغي أن تب ‪SS‬نى تقويم ‪SS‬ات املؤسس ‪SS‬ة على م ‪SS‬ا تملك ‪SS‬ه من األدل ‪SS‬ة والش ‪SS‬واهد واملؤش ‪SS‬رات ال ‪SS‬تي ت ‪SS‬دل على‬
‫مستوى الجودة‪ ،‬وليس على االنطباعات غير املدعومة باألدلة‪.‬‬

‫ا‪8‬مل‪8‬ح‪8‬ك‪8‬ا‪8‬ت‪ 8‬ا‪8‬أل‪8‬س‪8‬ا‪8‬س‪8‬ي‪8‬ة‪8:8‬‬
‫ً‬
‫ن‪S‬ظ‪S‬ر‪S‬ا‪ S‬ل‪S‬أل‪S‬ه‪S‬م‪S‬ي‪S‬ة‪ S‬ا‪S‬ل‪S‬ق‪S‬ص‪S‬و‪S‬ى‪ S‬ل‪S‬ب‪S‬ع‪S‬ض‪ S‬ا‪S‬مل‪S‬ح‪S‬ك‪S‬ا‪S‬ت‪ S،S‬ف‪S‬ق‪S‬د‪ S‬ت‪S‬م‪ S‬ت‪S‬ح‪S‬د‪S‬ي‪S‬د‪ S‬م‪S‬ج‪S‬م‪S‬و‪S‬ع‪S‬ة‪ S‬م‪S‬ن‪ S‬ا‪S‬مل‪S‬ح‪S‬ك‪S‬ا‪S‬ت‪ S،S‬ت‪S‬م‪S‬ث‪S‬ل‪ S‬م‪S‬ح‪S‬ك‪S‬ا‪S‬ت‪S‬‬
‫ُ‬
‫أ‪S‬س‪S‬ا‪S‬س‪S‬ي‪S‬ة‪ S،S‬و‪S‬ق‪S‬د‪Sُ S‬م‪ِّ S‬ي‪ S‬ز‪S‬ت‪ S‬ف‪S‬ي‪ S‬ا‪S‬ل‪S‬و‪S‬ث‪S‬ي‪S‬ق‪S‬ة‪ S‬ب‪S‬ع‪S‬ال‪S‬م‪S‬ة‪ S‬ا‪S‬ل‪S‬ن‪S‬ج‪S‬م‪S‬ة‪ S)S*S( S‬ف‪S‬ي‪ S‬آ‪S‬خ‪S‬ر‪S‬ه‪S‬ا‪ S،S‬و‪S S‬غ‪Sَّ S‬م‪ S‬ق‪ S‬ا‪S‬ل‪S‬خ‪S‬ط‪ S‬ا‪S‬ل‪S‬ذ‪S‬ي‪ S‬ك‪S‬ت‪S‬ب‪S‬ت‪ S‬ب‪S‬ه‪ S،S‬و‪S‬ه‪S‬ذ‪S‬ه‪S‬‬
‫ا‪S‬مل‪S‬ح‪S‬ك‪S‬ا‪S‬ت‪ S‬ال‪ S‬ب‪S‬د‪ S‬أ‪S‬ن‪ S‬ي‪S‬ك‪S‬و‪S‬ن‪ S‬ت‪S‬ق‪S‬ي‪S‬ي‪S‬م‪S‬ه‪S‬ا‪ S‬ا‪S‬ل‪S‬ذ‪S‬ا‪S‬ت‪S‬ي‪ S‬ل‪S‬د‪S‬ى‪ S‬ا‪S‬مل‪S‬ؤ‪S‬س‪S‬س‪S‬ة‪ S‬ع‪S‬ن‪S‬د‪ S‬ا‪S‬ل‪S‬ت‪S‬ق‪S‬د‪S‬م‪ S‬ل‪S‬ال‪S‬ع‪S‬ت‪S‬م‪S‬ا‪S‬د‪ S‬ال‪ S‬ي‪S‬ق‪S‬ل‪ S‬ع‪S‬ن‪ 3 S‬ن‪S‬ق‪S‬ا‪S‬ط‪ S‬م‪S‬ن‪S‬‬
‫‪S.5‬‬

‫‪4‬‬
 ‫خطوات التقويم‬
‫ً‬
‫يتم تقويم جودة األداء من خالل تقويم املحك أوال‪ ،‬ثم تقويم املعيار الرئيس‪ ،‬وفق ما يلي‪:‬‬

‫الخطوة األولى‪ :‬تقويم املحك‬

‫ً‬
‫ابتداء بتحديد مدى انطباق املحك على املؤسسة باستخدام أحد الخيارين‪:‬‬ ‫ويكون‬
‫الخيار األول‪ :‬ال ينطبق‬
‫أي أن املؤسس‪SS‬ة غ‪SS‬ير مطالب‪SS‬ة بتط‪SS‬بيق املح‪SS‬ك؛ لع‪SS‬دم مناس‪SS‬بته لطبيعته‪SS‬ا وأنش‪SS‬طتها‪ ،‬وإذا ك‪SS‬ان الح‪SS‬ال ك‪SS‬ذلك فال‬
‫يحسب املحك ضمن املحكات الداخلة في تقويم املعيار‪S.‬‬

‫الخيار الثاني‪ :‬ينطبق‬

‫أي أن املح ‪SS‬ك ل ‪SS‬ه عالق ‪SS‬ة بطبيع ‪SS‬ة وأنش ‪SS‬طة املؤسس ‪SS‬ة‪ ،‬ومن املهم ت ‪SS‬وفره‪ ،‬وإذا ك ‪SS‬ان الح ‪SS‬ال ك ‪SS‬ذلك فيتم تق ‪SS‬ويم‬
‫املحك باستخدام مقياس خماسي من (‪ 1‬إلى ‪ ،)5‬ويمكن الحكم على جودة األداء للمحك من خالل ما يلي‪:‬‬

‫أ‪ 8.8‬أ‪8‬د‪8‬ا‪8‬ء‪ 8‬غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪8‬ضي‪8:8‬‬

‫ويشمل املستويين‪ ،)2 ،1( :‬وتفصيلها كالتالي‪S:‬‬
‫ا‪8‬مل‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ى‪ 8‬ا‪8‬أل‪8‬و‪8‬ل‪8( 8‬غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪8:8)8‬‬
‫ال يتوفر أي عنصر من عناصر املحك أو يتوفر قليل منها‪( ،‬أو) ال تطبق عناصر املحك على‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫اإلطالق‪( ،‬أو) تطبق بمستوى ضعيف جدا‪( ،‬أو) تطبق نادرا‪.‬‬
‫ً‬
‫ا‪8‬مل‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ى‪ 8‬ا‪8‬ل‪8‬ث‪8‬ا‪8‬ن‪8‬ي‪8( 8‬م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪ 8‬ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8:8) 8‬‬
‫تتوفر معظم عناصر املحك‪( ،‬أو) أن عناصر املحك تطبق بمستوى ضعيف (أو) تطبق بشكل غير‬
‫منتظم‪( ،‬أو) ال يوجد تقييم أو يوجد ولكنه غير منتظم‪( ،‬أو) ال تتوفر أدلة كافية‪ S،‬وقد توجد‬
‫بعض اإلجراءات املحدودة للتحسين‪.‬‬

‫ب‪ 8.8‬أ‪8‬د‪8‬ا‪8‬ء‪ 8‬م‪8‬ر‪8‬ضي‪8:8‬‬

‫ويشمل املستويات الثالث‪ ،)5 ،4 ،3( :‬وتفصيلها كالتالي‪S:‬‬
‫ا‪8‬مل‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ى‪ 8‬ا‪8‬ل‪8‬ث‪8‬ا‪8‬ل‪8‬ث‪8( 8‬م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪8:8)8‬‬
‫تتوفر جميع عناصر املحك‪ ،‬وتطبق جميعها بمستوى جيد‪ ،‬وبشكل منتظم‪ ،‬ويوجد تقييم منتظم‪،‬‬
‫كما تتوفر أدلة كافية‪ ،‬وتوجد إجراءات منتظمة للتحسين ونتائج جيدة‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫ا‪8‬مل‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ى‪ 8‬ا‪8‬ل‪8‬ر‪8‬ا‪8‬ب‪8‬ع‪8( 8‬م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪ 8‬ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن‪8:8)8‬‬
‫تتوفر جميع عناصر املحك‪ ،‬وتطبق جميعها بمستوى متقن‪ ،‬وبشكل منتظم‪ ،‬ويوجد تقييم منتظم‬
‫وفعال‪ ،‬كما تتوفر أدلة كافية ومتنوعة‪ ،‬وتوجد إجراءات منتظمة للتحسين ونتائج مرتفعة مقارنة‬
‫بالنتائج السابقة‪.‬‬

‫ا‪8‬مل‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ى‪ 8‬ا‪8‬ل‪8‬خ‪8‬ا‪8‬م‪8‬س‪8( 8‬م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪ 8‬ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز‪8:8)8‬‬

‫تتوفر جميع عناصر املحك‪ ،‬وتطبق جميعها بمستوى متميز‪ ،‬وبشكل منتظم‪ ،‬ويوجد تقييم منتظم‬
‫وفعال ومتميز‪ ،‬كما تتوفر أدلة متنوعة وشاملة وتراكمية‪ ،‬وتوجد إجراءات منتظمة للتحسين‬
‫ونتائج متميزة مقارنة باملؤسسات األخرى‪ ،‬ويوجد إبداع في ممارسات عناصر املحك‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫ً‬
‫ويمكن تلخيص العناصر املستخدمة للتقويم على مستوى املحك وفقا للجدول التالي‪:‬‬
‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي‪8‬‬
‫م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪ 8‬ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز‪8‬‬ ‫م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪ 8‬ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ً‬
‫م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪ 8‬ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى ‪8‬‬
‫ال ‪8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫عناصر التقويم‬
‫‪ ‬تتوفر جميع عناصر‬ ‫‪ ‬تتوفر معظم ‪ ‬تتوفر جميع ‪ ‬تتوفر جميع‬ ‫‪ ‬ال يتوفر‬
‫املحك‬ ‫عناصر املحك‬ ‫عناصر املحك‬ ‫عناصر‬ ‫أي من‬
‫املحك‬ ‫عناصر‬ ‫مدى توفر عناصر املحك‬
‫املحك‬ ‫ومكوناته‬
‫‪ ‬أو يتوفر‬
‫قليل منها‪،‬‬
‫‪ ‬تطبق عناصر املحك‬ ‫‪ ‬تطبق عناصر‬ ‫‪ ‬تطبق عناصر‬ ‫‪ ‬تطبق‬ ‫‪ ‬ال تطبق‬
‫بمستوى متميز‬ ‫املحك بمستوى‬ ‫املحك‬ ‫عناصر‬ ‫عناصر‬
‫متقن‬ ‫بمستوى جيد‬ ‫املحك‬ ‫املحك‬
‫بمستوى‬ ‫على‬
‫مستوى جودة التطبيق لكل‬
‫ضعيف‬ ‫اإلطالق‬
‫أو تطبق‬
‫عنصر‬
‫بمستوى‬
‫ضعيف‬
‫ً‬
‫جدا‪.‬‬
‫‪ ‬تطبق جميع العناصر‪8‬‬ ‫‪ ‬تطبق جميع‬ ‫‪ ‬تطبق بشكل ‪ ‬تطبق جميع‬ ‫‪ ‬تطبق‬
‫ً‬
‫بشكل منتظم‬ ‫العناصر بشكل‬ ‫العناصر‬ ‫غير منتظم‬ ‫نادرا‬
‫‪ ‬ويوجد تقييم منتظم‬ ‫منتظم‪،‬‬ ‫منتظم‪،‬‬ ‫بشكل‬ ‫‪ ‬أو ال يوجد‬
‫وفعال ومتميز‬ ‫‪ ‬ويوجد تقييم ‪ ‬ويوجد تقييم‬ ‫تقييم أو‬ ‫انتظام التطبيق والتقييم‬
‫منتظم وفعال ‪ ‬وتتوفر أدلة متنوعة‬ ‫منتظم‬ ‫يوجد ولكنه‬ ‫وتوفر األدلة‬
‫وشاملة وتراكمية‬ ‫غير منتظم ‪ ‬وتتوفر أدلة ‪ ‬وتتوفر أدلة‬
‫كافية ومتنوعة‬ ‫كافية‬ ‫‪ ‬أو ال تتوفر‬
‫أدلة كافية‬
‫‪ ‬توجد إجراءات ‪ ‬توجد إجراءات‬ ‫‪ ‬توجد بعض ‪ ‬توجد‬
‫منتظمة للتحسين‬ ‫منتظمة‬ ‫إجراءات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التحسين املستمر ومستوى‬
‫ونتائج متميزة مقارنة‬ ‫للتحسين ونتائج‬ ‫منتظمة‬ ‫املحدودة‬ ‫‪------------‬‬ ‫النتائج في ضوء املؤشرات‬
‫باملؤسسات األخرى‬ ‫مرتفعة مقارنة‬ ‫للتحسين‬ ‫للتحسين‬ ‫واملقارنة املرجعية‬
‫بالنتائج السابقة‬ ‫ونتائج جيدة‬
‫‪ ‬يوجد إبداع في‬
‫اإلبداع في ممارسات عناصر‬
‫ممارسات عناصر‬ ‫‪------------‬‬ ‫‪------------‬‬ ‫‪------------‬‬ ‫‪------------‬‬
‫املحك‬
‫املحك‬

‫‪7‬‬
 ‫مثال ملقاييس التقدير الخاصة بتقويم املحكات‬
‫املثال األول‪( :‬املحك ‪)7-5-2‬‬
‫تستفيد املؤسسة من نتائج قياس معدالت الرضا وتقويم األداء في تقديم التغذية الراجعة والتطوير‬
‫والتحسين املستمر‪.‬‬
‫وصف األداء‬ ‫املستوى‬
‫ال تقيس املؤسسة معدالت الرضا أو ال ّ‬
‫تقوم مستوى األداء‪ ،‬أو ال تستفيد من نتائج‬
‫(‪)1‬‬
‫القياس في تقديم التغذية الراجعة أو التطوير والتحسين املستمر‪ .‬أو تستفيد منها بصورة‬
‫ً‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪8‬‬
‫نادرة‪ ،‬أو بمستوى ضعيف جدا‪.‬‬
‫تستفيد املؤسسة من نتائج القياس في تقديم التغذية‪ 8‬الراجعة‪ 8‬والتطوير والتحسين‬
‫(‪)2‬‬
‫املستمر بصورة محدودة وغير منتظمة‪ ،‬أو بمستوى ضعيف‪ .‬وقد توجد بعض اإلجراءات‬ ‫ً‬
‫م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪ 8‬ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬
‫املحدودة لتطوير هذه العمليات‪.‬‬
‫تستفيد املؤسسة من نتائج قياس معدالت الرضا وتقويم األداء في تقديم التغذية‪8‬‬
‫(‪)3‬‬
‫الراجعة‪ 8‬والتطوير والتحسين املستمر بمستوى جيد وبشكل منتظم‪ ،‬وتتوفر األدلة‬
‫م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪8‬‬
‫الكافية على ذلك‪ ،‬وتوجد إجراءات لتقييم وتطوير هذه العمليات‪.‬‬
‫تستفيد املؤسسة من نتائج قياس معدالت الرضا وتقويم األداء في تقديم التغذية‪ 8‬الراجعة‪8‬‬
‫(‪)4‬‬
‫والتطوير والتحسين املستمر بمستوى عالي وبشكل منتظم وفعال‪ ،‬وتتوفر األدلة الكافية‬
‫م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪ 8‬ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن‪8‬‬
‫واملتنوعة على ذلك‪ ،‬وتوجد إجراءات فعاله‪ 8‬لتقييم وتطوير هذه العمليات‪.‬‬
‫(‪)5‬‬
‫أي تميز‪ 8‬وإبداع في ممارسات عناصر املحك‬
‫م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪ 8‬ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز‪8‬‬

‫‪8‬‬
 ‫املثال الثاني‪( :‬املحك ‪)1-1-4‬‬
‫تلتزم املؤسسة بتطبيق سياسات ومعايير القبول والتحويل واملعادلة‪ ،‬وتوزع الطالب على البرامج‬
‫األكاديمية وفق آليات محددة وعادلة ومعلنة‪.‬‬
‫وصف األداء‬ ‫املستوى‬
‫ال يوجد لدى املؤسسة سياسات‪ 8‬ومعايير للقبول والتحويل‪ 8‬واملعادلة‪ ،‬وال يوجد آليات‬
‫(‪)1‬‬
‫محددة لتوزيع الطالب على البرامج األكاديمية‪ ،‬أو يوجد لديها لكنها غير مناسبة أو ال‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪8‬‬
‫تلتزم بها أو تطبق نادرا‪ ،‬أو تطبق بمستوى ضعيف جدا‪.‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة سياسات ومعايير للقبول والتحويل واملعادلة‪ ،‬وكذلك آليات لتوزيع‬
‫الطالب على البرامج األكاديمية‪ ،‬وبعضها غير مناسبة‪ ،‬أو غير معلنة بشكل كاف وتطبق‬ ‫(‪)2‬‬
‫بمستوى ضعيف أو بشكل غير منتظم ‪ ،‬أو ال تخضع للتقييم أو يقيم بعضها بصورة غير‬ ‫ً‬
‫م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪ 8‬ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬
‫منتظمة‪ ،‬وهناك إجراءات محدودة لتطويرها‪.‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة سياسات ومعايير للقبول والتحويل واملعادلة‪ ،‬كما أن هناك آليات‬
‫لتوزيع الطالب على البرامج األكاديمية‪ ،‬وجميعها مناسبة ومعلنة‪ ،‬وتلتزم املؤسسة‬ ‫(‪)3‬‬
‫بتطبيقها بصورة جيدة ومنتظمة وعادلة‪ ،‬وتتوفر أدلة كافية على ذلك‪ .‬وتخضع معظمها‬ ‫م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪8‬‬
‫للتقييم والتطوير بصورة دورية‪.‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة سياسات ومعايير للقبول والتحويل واملعادلة‪ ،‬كما أن هناك آليات‬
‫لتوزيع الطالب على البرامج األكاديمية‪ ،‬وجميعها مناسبة ومعلنة بوسائل متعددة‪ ،‬وتلتزم‬ ‫(‪)4‬‬
‫املؤسسة بتطبيقها بمستوى عالي وبشكل منتظم وعادل‪ ،‬وتتوفر أدلة كافية ومتنوعة على‬ ‫م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪ 8‬ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن‪8‬‬
‫ذلك‪ .‬وتخضع جميعها للتقييم والتطوير بصورة دورية مع وجود نتائج مرتفعة للتحسين‪8.‬‬
‫(‪)5‬‬
‫أي تميز‪ 8‬وإبداع في ممارسات عناصر املحك‬
‫م‪8‬س‪8‬ت‪8‬و‪8‬ف‪8‬ى‪ 8‬ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز‪8‬‬

‫‪9‬‬
 ‫الخطوة الثانية‪ 8:‬تقويم املعيار‬
‫ً‬
‫يكون التقويم على مستوى املعيار كامال‪ ،‬وذلك من خالل جمع نقاط التقييم لكل املحكات على حسب‬
‫مستوى الجودة فيها‪ ،‬ثم يحسب املتوسط بقسمة مجموع هذه النقاط على عدد املحكات املنطبقة على‬
‫ً‬
‫املؤسسة‪ ،‬ويتم احتساب مستوى األداء للمعيار وفقا للجدول التالي‪:‬‬
‫درجة‪/‬مستوى املعيار‬
‫املتوسط‬
‫املستوى‬ ‫درجة التقويم‬
‫مستوفى بتميز‬ ‫خمس نقاط‬ ‫‪ 4.5‬فأكثر‬
‫مستوفى بإتقان‬ ‫أربع نقاط‬ ‫من ‪ 3.5‬إلى أقل من ‪4.5‬‬
‫مستوفى‬ ‫ثالث نقاط‬ ‫من ‪ 2.5‬إلى أقل من ‪3.5‬‬
‫ً‬
‫مستوفى جزئيا‬ ‫نقطتان‬ ‫من ‪ 1.5‬إلى أقل من ‪2.5‬‬
‫غير مستوفى‬ ‫نقطة واحدة‬ ‫اقل من ‪1.5‬‬

‫ً‬
‫علم‪SS‬ا بأن‪SS‬ه ال يقب‪SS‬ل تق‪SS‬دم أي مؤسس‪SS‬ة لالعتم‪SS‬اد م‪SS‬ا لم تحص‪SS‬ل على مس‪SS‬توى مس‪SS‬توفى (ثالث نق‪SS‬اط) على‬
‫األقل في كل معيار من املعايير الثمانية‪ ،‬وفي كل محك من املحكات األساسية‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫مثال توضيحي لكيفية حساب املتوسط لتقييم املعيار‪:‬‬

‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬

‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز ‪8‬‬ ‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫الرسالة واألهداف املؤسسية‬ ‫‪1-1‬‬
‫توضح رسالة املؤسسة الغرض من إنشائها‪ ،‬وتتناسب مع طبيعتها‬
‫‪‬‬ ‫‪1-1-1‬‬
‫واحتياجات املجتمع والتوجهات الوطنية‪ ،‬وتراجع دوريا‪* .‬‬
‫‪‬‬ ‫‪ 1-1-2‬ترتبط أهداف املؤسسة برسالتها‪ ،‬وتتميز بالوضوح والواقعية‪* 8.‬‬
‫ُ‬
‫تعتمد رسالة املؤسسة وأهدافها من ِقبل املجلس اإلداري األعلى‬
‫‪‬‬ ‫‪1-1-3‬‬
‫للمؤسسة ويتم إعالنها على نطاق واسع‪.‬‬
‫توجه الرسالة جميع عمليات املؤسسة (مثل‪ :‬التخطيط‪ ،‬واتخاذ‬ ‫ّ‬
‫ِ‬ ‫‪1-1-4‬‬
‫‪‬‬ ‫القرارات وتخصيص املوارد وتطوير البرامج األكاديمية)‪* 8.‬‬
‫‪‬‬ ‫يوجد لدى املؤسسة قيم توجه العمل وسلوك العاملين فيها‪.‬‬‫‪1-1-5‬‬
‫‪ 1-2‬الرؤية والتخطيط االستراتيجي‬
‫‪‬‬ ‫‪ 1-2-1‬يوجد لدى املؤسسة رؤية واضحة وطموحة ومعلنة‪.‬‬
‫تضع املؤسسة خطة استراتيجية شاملة ومحددة تتسق مع رؤيتها‪،‬‬
‫‪‬‬ ‫وتتواءم مع خطط التنمية الوطنية وبرامجها (مثل‪ :‬رؤية اململكة‬ ‫‪1-2-2‬‬
‫‪2030‬م‪ ،‬وبرامج التحول الوطني)‪* .‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫تشمل الخطة االستراتيجية للمؤسسة أهدافا استراتيجية واضحة‪،‬‬
‫‪‬‬ ‫مرتبطة بمؤشرات أداء‪ S‬محددة لقياس مدى تحققها بدقة حسب‬ ‫‪1-2-3‬‬
‫مستويات األداء‪ S‬املستهدفة‪.‬‬
‫ً‬
‫تتضمن الخطة االستراتيجية تقديرا للمخاطر املحتملة وآليات‬
‫‪‬‬ ‫‪1-2-4‬‬
‫للتعامل معها‪.‬‬
‫تعتمد املؤسسة الخطط التشغيلية والتنفيذية الالزمة لجميع‬
‫‪‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫‪1-2-5‬‬
‫وحداتها‪ ،‬وتمثل الخطة االستراتيجية إطارا مرجعيا لتلك الخطط‪.‬‬
‫تتابع املؤسسة مدى تنفيذ الخطة االستراتيجية من خالل آليات‬
‫طور َّ‬
‫وتعدل حسبما‬ ‫محددة‪ُ ،‬وتعد تقارير دورية حول ذلك‪ ،‬وتُـ َّ‬
‫‪‬‬ ‫ً‬ ‫‪1-2-6‬‬
‫يتطلب األمر؛ استجابة لنتائج املراجعة‪ 8‬والتقويم والظروف‬
‫املتغيرة‪* .‬‬
‫التقييم الكلي للمعيار‬
‫‪32‬‬ ‫مجموع تقييم املحكات‬
‫‪11‬‬ ‫عدد املحكات املنطبقة‬
‫‪2.91‬‬ ‫متوسط تقييم املعيار‬
‫‪3‬‬ ‫درجة التقويم اإلجمالي للمعيار‪8‬‬

‫‪11‬‬
 ‫تحديد جوانب القوة والجوانب التي تحتاج إلى تحسين وأولويات التحسين‪:‬‬
‫تضمنت وثيقة مقاييس التقويم الذاتي فقرات تلزم منسوبي املؤسس‪S‬ة التعليمي‪S‬ة بتحدي‪S‬د م‪S‬واطن الق‪S‬وة‬
‫في ك ‪SS‬ل معي ‪SS‬ار بن ‪Sً S‬اء على املحك ‪SS‬ات ذات األداء الع ‪SS‬الي‪ S‬في املؤسس ‪SS‬ة‪ ،‬باإلض ‪SS‬افة‪ S‬إلى ض ‪SS‬رورة تع ‪SS‬يين الج ‪SS‬وانب ال ‪SS‬تي‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫تحتاج إلى تحسين (مواطن الضعف)‪ ،‬ثم التوجيه إلى الترك‪S‬يز على أولوي‪S‬ات التحس‪S‬ين‪ ،‬لتك‪S‬ون أساس‪SS‬ا جوهري‪S‬ا‬
‫لبناء خطط التحسين‪.‬‬

‫الرأي املستقل‪:‬‬
‫اش‪S‬تملت وثيق‪S‬ة مق‪S‬اييس التق‪S‬ويم ال‪S‬ذاتي املؤسسي على فق‪S‬رة خاص‪S‬ة ب‪S‬الرأي املس‪S‬تقل؛ ل‪S‬دعم عملي‪S‬ات التق‪S‬ويم‬
‫ال‪SS‬ذاتي بتق‪SS‬ييم مس‪SS‬تقل من خ‪SS‬ارج املؤسس‪SS‬ة‪ُ ،‬يع‪SS‬نى ب‪SS‬الحكم على دق‪SS‬ة وموض‪SS‬وعية نت‪SS‬ائج التق‪SS‬ويم ال‪SS‬ذاتي ال‪SS‬ذي‬
‫ق ‪SS‬امت ب ‪SS‬ه املؤسس ‪SS‬ة‪ ،‬بن ‪Sً S‬اء على األدل ‪SS‬ة والش ‪SS‬واهد ومؤش ‪SS‬رات األداء املت ‪SS‬وفرة‪ ،‬م ‪SS‬ع كتاب ‪SS‬ة التوص ‪SS‬يات الالزم ‪SS‬ة‬
‫للتحسين‪ ،‬وإرفاق تقرير مفصل عن ذلك‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫مقاييس التقويم الذاتي للمؤسسة‬

‫‪13‬‬

‫يجب أن يكون لدى املؤسسة رسالة وأهداف واضحة ومناسبة‪ ،‬تحدد الغرض‪ S‬من إنشائها وتوجه التخطيط وص‪SS‬نع الق‪S‬رار‬
‫والعمل في جميع الوحدات األكاديمية واإلدارية‪ ،‬وترتبط خطتها االستراتيجية برؤية واضحة تتواءم م‪S‬ع التوجه‪S‬ات‪ S‬الوطني‪S‬ة‬
‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫بناء على مؤشرات رئيسة لألداء‪.‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ - 1‬الرسالة والرؤية والتخطيط االستراتيجي‬
‫والعاملية‪ ،‬ويتم متابعة وتقييم األداء املؤسسي ً‬
‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫الرسالة‪ 8‬واألهداف املؤسسية‬ ‫‪1-1‬‬
‫توضح رسالة املؤسسة الغرض من إنشائها‪ ،‬وتتناسب مع طبيعتها‬
‫‪1-1-1‬‬
‫واحتياجات املجتمع والتوجهات الوطنية‪ ،‬وتراجع دوريا‪* .‬‬
‫ترتبط أهداف املؤسسة برسالتها‪ ،‬وتتميز بالوضوح والواقعية‪* .‬‬ ‫‪1-1-2‬‬
‫ُ‬
‫تعتمد رسالة املؤسسة وأهدافها من ِقبل املجلس اإلداري األعلى‬
‫‪1-1-3‬‬
‫للمؤسسة ويتم إعالنها على نطاق واسع‪.‬‬
‫توجه الرسالة جميع عمليات املؤسسة (مثل‪ :‬التخطيط‪ ،‬واتخاذ‬ ‫ّ‬
‫ِ‬ ‫‪1-1-4‬‬
‫القرارات وتخصيص املوارد وتطوير البرامج‪ 8‬األكاديمية)‪* .‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة قيم توجه العمل وسلوك العاملين فيها‪.‬‬ ‫‪1-1-5‬‬
‫الرؤية والتخطيط االستراتيجي‪8‬‬ ‫‪1-2‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة رؤية واضحة وطموحة ومعلنة‪.‬‬ ‫‪1-2-1‬‬
‫تضع املؤسسة خطة استراتيجية شاملة ومحددة تتسق مع رؤيتها‪،‬‬
‫وتتواءم مع خطط التنمية الوطنية وبرامجها (مثل‪ :‬رؤية اململكة‬ ‫‪1-2-2‬‬
‫‪2030‬م‪ ،‬وبرامج التحول الوطني)‪* .‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫تشمل الخطة االستراتيجية للمؤسسة أهدافا استراتيجية واضحة‪،‬‬
‫مرتبطة بمؤشرات أداء محددة لقياس مدى تحققها بدقة حسب‬ ‫‪1-2-3‬‬
‫مستويات األداء املستهدفة‪.‬‬
‫ً‬
‫تتضمن الخطة االستراتيجية تقديرا للمخاطر املحتملة وآليات‬
‫‪1-2-4‬‬
‫للتعامل معها‪.‬‬
‫تعتمد املؤسسة الخطط التشغيلية والتنفيذية الالزمة لجميع‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫‪1-2-5‬‬
‫وحداتها‪ ،‬وتمثل الخطة االستراتيجية إطارا مرجعيا لتلك الخطط‪.‬‬
‫تتابع املؤسسة مدى تنفيذ الخطة االستراتيجية من خالل آليات‬
‫طور َّ‬
‫وتعدل حسبما‬ ‫محددة‪ُ ،‬وتعد تقارير دورية حول ذلك‪ ،‬وتُـ َّ‬
‫ً‬ ‫‪1-2-6‬‬
‫يتطلب األمر؛ استجابة لنتائج املراجعة والتقويم والظروف‬
‫املتغيرة‪* .‬‬
‫التقييم الكلي للمعيار‬
‫مجموع تقييم املحكات‬
‫عدد املحكات املنطبقة‬
‫متوسط تقييم املعيار‬
‫درجة التقويم اإلجمالي للمعيار‬
‫*محك أساسي‬
‫‪14‬‬
 ‫جوانب القوة‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫الجوانب التي تحتاج للتحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫أولويات التحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫الرأي املستقل‪:‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪ - 2‬الحوكمة‪ 8‬والقيادة واإلدارة‬
‫ً‬
‫يجب أن يكون لدى املؤسسة نظما للحوكمة تضمن فاعليتها وكفاءتها‪ ،‬وأن تطبق سياسات ولوائح‪ S‬وإجراءات تدعم رسالتها وأهدافها وخططها‬
‫اإلستراتيجية والتشغيلية‪ ،‬ولديها هيكل تنظيمي واضح ومطبق‪ ،‬وتحدد‪ S‬املهام والصالحيات لكافة الوظائف‪ .‬كما يجب أن يسود في املؤسسة‬
‫نمط قيادي ونظام إداري يعتمد على التخطيط واملتابعة والتنفيذ‪ ،‬ويعمل على تفعيل نظم الجودة التي تحقق التطوير املستمر لألداء في إطار‬
‫يقيم األداء املؤسسي املتعلق بهذا األمر ً‬
‫بناء على‬ ‫من النزاهة والشفافية واملساواة والعدالة‪ ،‬وفي ظل مناخ تنظيمي داعم للعمل‪ ،‬كما يجب أن َّ‬
‫مؤشرات رئيسة لألداء‪.‬‬
‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬

‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬
‫ً‬ ‫م‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز ‪8‬‬ ‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬ ‫املحكات‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫املجالس واللجان العليا‬ ‫‪2-1‬‬
‫ُ‬
‫تدار املؤسسة من ِقبل مجالس ذات مهام وصالحيات محددة (مثل‪:‬‬
‫مجلس األمناء ‪ -‬مجلس الجامعة – مجالس الكليات – املجلس‬
‫‪2-1-1‬‬
‫العلمي) تتفق مع أنظمة التعليم العالي في اململكة العربية السعودية‪.‬‬
‫*‬
‫ُ‬
‫تشكل اللجان الدائمة واملؤقتة في املؤسسة وفق ضوابط محددة‬
‫ومعلنة مع تحديد مهامها وصالحياتها مع تمثيل مناسب لشطري‬ ‫‪2-1-2‬‬
‫الطالب والطالبات والفروع‪.‬‬
‫تعمل املجالس على رفع الفاعلية املؤسسية والكفاءة‪ S‬التشغيلية في‬
‫جوانبها املختلفة (مثل‪ :‬الجوانب األكاديمية واإلدارية واملالية ونظم‬ ‫‪2-1-3‬‬
‫الجودة الداخلية)‪.‬‬
‫ً‬
‫تطبق املؤسسة نظاما لتقييم كفاءة املجالس واللجان وتطوير أدائها‪.‬‬ ‫‪2-1-4‬‬
‫القيادة واإلدارة‬ ‫‪2-2‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ُ‬
‫تطبق املؤسسة نظاما معلنا وشفافا يضمن استقطاب القيادات‬
‫األكاديمية‪ 8‬واإلدارية ذات الكفاءات املناسبة‪ ،‬وتنمية قدراتهم‬ ‫‪2-2-1‬‬
‫وإعداد‪ 8‬قيادات مستقبلية‪* .‬‬
‫ّ‬ ‫ُ‬
‫وتقيم أداء القيادات على جميع‬
‫تطبق املؤسسة آليات للمساءلة ِ‬
‫‪2-2-2‬‬
‫املستويات وفق معايير محددة ومعلنة‪.‬‬
‫تمكن القيادات املستفيدين (مثل‪ :‬الطالب‪ ،‬هيئة التدريس‪ ،‬واملوظفين)‬
‫‪2-2-3‬‬
‫من املشاركة في صنع القرار‪.‬‬
‫تتخذ القيادات قراراتها باالعتماد على الدراسات واملعلومات والبيانات‬
‫‪2-2-4‬‬
‫املؤسسية‪.‬‬
‫تتخذ القيادات اإلجراءات املناسبة للتنسيق والتكامل بين الوحدات‬
‫‪2-2-5‬‬
‫اإلدارية واألكاديمية‪.‬‬
‫تعمل القيادات على توفير مناخ تنظيمي وبيئة عمل إيجابية‪ ،‬وتشجع‬
‫املبادرات واملقترحات التطويرية‪ ،‬وتحفز األداء املتميز واإلبداع في‬ ‫‪2-2-6‬‬
‫جميع أنحاء املؤسسة‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز ‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬
‫ً‬ ‫م‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬ ‫املحكات‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫ُ‬
‫تحيط القيادات منسوبي املؤسسة بالتطورات واملستجدات التي تحدث‬
‫‪2-2-7‬‬
‫فيها بشكل منتظم‪.‬‬
‫تتبنى القيادة آليات فاعلة لتحسين سمعة املؤسسة وصورتها الذهنية‪.‬‬ ‫‪2-2-8‬‬
‫األنظمة‪ 8‬والسياسات واإلجراءات‬ ‫‪2-3‬‬
‫توجد سياسات شاملة ومعتمدة ومعلنة ألنشطة املؤسسة تدعم‬
‫التوجهات الوطنية وتسهم في تحقيقها (مثل‪ :‬السياسات األكاديمية‪8،‬‬
‫‪2-3-1‬‬
‫والبحثية‪ ،‬واإلدارية‪ 8،‬واملالية‪ ،‬والحقوق والواجبات‪ ،‬وسياسات‬
‫الجودة‪ ،‬والشراكة املجتمعية)‪* 8.‬‬
‫تطبق املؤسسة أنظمة ولوائح وإجراءات تكفل تحقيق سياساتها‪* .‬‬ ‫‪2-3-2‬‬
‫يوجد نظام مؤسسي ملراجعة السياسات واإلجراءات‪ ،‬والتأكد من‬
‫‪2-3-3‬‬
‫فاعليتها‪ ،‬وتطويرها‪.‬‬
‫يوجد نظام واضح لتفويض الصالحيات مع تحديد للمسؤوليات‬
‫واملهام َّ‬ ‫‪2-3-4‬‬
‫املفوضة‪.‬‬
‫الهيكل التنظيمي‪8‬‬ ‫‪2-4‬‬
‫يتناسب الهيكل التنظيمي للمؤسسة مع رسالتها وأهدافها وطبيعة‬
‫‪2-4-1‬‬
‫نشاطها وحجمها‪* .‬‬
‫يحدد الهيكل االرتباط التنظيمي وعالقات السلطة والتبعية لجميع‬
‫‪2-4-2‬‬
‫الوحدات األكاديمية واإلدارية‪.‬‬
‫تلتزم املؤسسة بالهيكل التنظيمي‪ ،‬وتعتمد عليه في عمليات التوظيف‬
‫‪2-4-3‬‬
‫والترقية‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫تضع املؤسسة توصيفا وظيفيا شامال ومعلنا يضمن االتساق بين‬
‫‪2-4-4‬‬
‫الصالحيات واملهام‪ ،‬وتتابع االلتزام به‪* .‬‬
‫إدارة ضمان الجودة‬ ‫‪2-5‬‬
‫يتوفر باملؤسسة نظام فعال لضمان الجودة وإدارتها‪ ،‬يرتبط‬
‫‪2-5-1‬‬
‫باإلدارة العليا‪ ،‬ويشمل جميع أنشطتها ووحداتها‪* .‬‬
‫تقدم املؤسسة الدعم املادي واملالي والبشري املناسب ملتطلبات ضمان‬
‫‪2-5-2‬‬
‫الجودة‪.‬‬
‫يشارك جميع املستفيدين (مثل‪ :‬هيئة التدريس واملوظفين‪ S‬والطالب) في‬
‫‪2-5-3‬‬
‫عمليات ضمان الجودة‪.‬‬
‫يتوفر لدى املؤسسة نظام مركزي لجمع وتوثيق البيانات وتحليلها‬
‫‪2-5-4‬‬
‫وإدارتها وإعداد‪ 8‬التقارير‪* .‬‬
‫تستخدم املؤسسة آليات وأدوات متنوعة ملتابعة األداء وقياس‬
‫‪2-5-5‬‬
‫معدالت التقدم على جميع املستويات‪* .‬‬
‫‪17‬‬
 ‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز ‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬
‫ً‬ ‫م‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬ ‫املحكات‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقوم املؤسسة بإجراء مقارنات مرجعية ألدائها املؤسسي وأداء‬
‫‪2-5-6‬‬
‫وحداتها األكاديمية واإلدارية وفق مؤشرات أداء رئيسة ومحددة‪.‬‬
‫تستفيد املؤسسة من نتائج قياس معدالت الرضا وتقويم األداء في‬
‫‪2-5-7‬‬
‫تقديم التغذية الراجعة والتطوير والتحسين املستمر‪.‬‬
‫ُ‬
‫تجري املؤسسة البحوث والدراسات التطويرية الالزمة لتحسين أدائها‬
‫‪2-5-8‬‬
‫وتحقيق أهدافها‪.‬‬
‫يخضع نظام ضمان الجودة للتقويم والتحسين املستمر‪.‬‬ ‫‪2-5-9‬‬
‫النزاهة‪ ،‬والشفافية واألخالقيات‬ ‫‪2-6‬‬
‫تطبق املؤسسة سياسات وإجراءات لدعم القيم العامة واملؤسسية‬
‫‪2-6-1‬‬
‫واملهنية وتعمل على تنميتها ومتابعة االلتزام بها بين منسوبيها‪.‬‬
‫تطبق املؤسسة آليات تضمن العدالة واملساواة والنزاهة في جميع‬
‫ممارساتها (مثل‪ :‬عمليات التوظيف وتقييم األداء والترقية والتطوير‬ ‫‪2-6-2‬‬
‫املنهي)‪* .‬‬
‫تطبق املؤسسة سياسة واضحة ومعلنة لإلفصاح وتجنب تعارض‬
‫‪2-6-3‬‬
‫املصالح في تعامالتها األكاديمية واإلدارية‪ S‬واملالية‪.‬‬
‫َ‬
‫تتيح املؤسسة املعلومات الضرورية للمستفيدين بشكل معلن‬
‫َّ‬
‫ومحدث‪ ،‬وتلتزم املؤسسة باملصداقية والدقة‪ S‬والشفافية فيما تنشره‬ ‫‪2-6-4‬‬
‫عن نفسها من معلومات‪.‬‬
‫يوجد في املؤسسة نظام يكفل التزام منسوبيها بحقوق امللكية الفكرية‬
‫‪2-6-5‬‬
‫والنشر وقيم األمانة العلمية‪.‬‬
‫تتوفر آليات لإلبالغ عن قضايا الفساد وسائر املخالفات والتعامل‬
‫‪2-6-6‬‬
‫معها‪.‬‬
‫تتوفر لدى املؤسسة لوائح وإجراءات تحـدد بوضوح كيفية التعامل‬
‫‪2-6-7‬‬
‫مع الشكاوى والتظلم‪ ،‬واإلجراءات التأديبية‪ ،‬ويتم االلتزام بها‪* .‬‬
‫التقييم الكلي للمعيار‪8‬‬
‫مجموع تقييم املحكات‬
‫عدد املحكات املنطبقة‬
‫متوسط تقييم املعيار‬
‫درجة التقويم اإلجمالي للمعيار‪8‬‬
‫*محك أساسي‬
‫جوانب القوة‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪18‬‬
‫الجوانب التي تحتاج للتحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬

‫أولويات التحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬

‫الرأي املستقل‪:‬‬

‫‪19‬‬
 ‫‪ - 3‬التعليم والتعلم‬
‫يجب أن يكون لدى املؤسسة التعليمية سياسات وإجراءات واضحة وفعالة لتصميم وإقرار‪ S‬وتقويم البرامج األكاديمية واملقررات الدراسية‪،‬‬
‫وأن يتم تخطيط البرامج‪ ،‬بحيث تسهم في تحقيق رسالة املؤسسة وأهدافها‪ ،‬ويجب أن تحدد املؤسسة خصائص للخريجين ومخرجات للتعلم‬
‫ً َّ ً‬
‫على مستوى املؤسسة والبرامج‪ ،‬تتواءم مع رسالتها ومتطلبات اإلطار السعودي للمؤهالت (سقف)‪ ،‬ويجب أن يكون لدى املؤسسة نظاما فعاال‬
‫يضمن تحقيق مستويات عالية للتعليم والتعلم في جميع البرامج املقدمة‪ ،‬وأن تتم مراقبة جودة التعليم والتعلم بانتظام‪ ،‬ومن خالل آليات‬
‫مناسبة‪ ،‬وإجراء عمليات مراجعة دورية لتطويرها‪.‬‬

‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬

‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز ‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫تصميم البرامج األكاديمية وتطويرها‬ ‫‪3-1‬‬
‫تطبق املؤسسة سياسات وإجراءات واضحة ومعلنة لتصميم‬
‫وإقرار أو تعديل البرامج‪ 8‬األكاديمية واملقررات الدراسية‪،‬‬
‫‪3-1-1‬‬
‫تتضمن تحديد املسؤوليات والصالحيات املتعلقة بذلك في كافة‬
‫املستويات‪* .‬‬
‫تحدد املؤسسة منطلقات لتصميم برامجها األكاديمية‪ ،‬تتضمن‬
‫تحقيق رسالة املؤسسة وأهدافها‪ ،‬والتوجهات املحلية والعاملية‬
‫‪3-1-2‬‬
‫الحديثة‪ ،‬وتلبية حاجات املستفيدين (مثل سوق العمل واملجتمع)‪،‬‬
‫واملقارنات املرجعية املناسبة‪.‬‬
‫تضمن املؤسسة استيفاء برامجها األكاديمية بكافة مستوياتها‬
‫‪3-1-3‬‬
‫ملعايير ومتطلبات اإلطار السعودي للمؤهالت (سقف)‪* .‬‬
‫تطبق املؤسسة استراتيجية واضحة ومعتمدة للتعليم والتعلم‬
‫والتقييم‪ ،‬توضح فلسفتها وتكفل تحقيق أهدافها‪ S‬التعليمية‪،‬‬ ‫‪3-1-4‬‬
‫ومخرجات التعلم في البرامج‪.‬‬
‫تطبق املؤسسة لوائح وسياسات وإجراءات‪ S‬واضحة ومعلنة تنظم‬
‫جميع جوانب التقييم (مثل مواصفات االختبارات‪ ،‬وتوزيع‬ ‫‪3-1-5‬‬
‫الدرجات‪.)...‬‬
‫تطبق املؤسسة آليات فعالة للتحقق من أن البرامج األكاديمية‬
‫تستوفي املعايير األكاديمية واملهنية‪ ،‬وتضمن التتابع والتكامل بين‬ ‫‪3-1-6‬‬
‫مقررات البرنامج في تحقيق مخرجات التعلم‪* .‬‬
‫تتأكد املؤسسة من توحيد الخطط الدراسية والتوصيفات للبرامج‬
‫واملقررات التي تقدم في أكثر من موقع (أقسام الطالب والطالبات‬ ‫‪3-1-7‬‬
‫وفي الفروع املختلفة) والتزامهم بها‪.‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة معايير وضوابط مناسبة تضمن جودة أنشطة‬
‫التدريب امليداني في البرامج األكاديمية‪ ،‬وتتأكد من التزام البرامج‬ ‫‪3-1-8‬‬
‫بها‪.‬‬
‫تخطط املؤسسة لألنشطة غير الصفية‪ ،‬بحيث تتواءم مع أهداف‬ ‫‪3-1-9‬‬

‫‪20‬‬
 ‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز ‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫املؤسسة وتتكامل مع برامجها األكاديمية‪ ،‬وتدعم التطوير‬
‫الشخصي واملنهي للطلبة‪.‬‬
‫خصائص الخريجيين‪ 8‬ومخرجات التعلم‬ ‫‪3-2‬‬
‫تحدد املؤسسة خصائص عامة للخريجين تشتق منها مخرجات‬
‫تعلم على مستوى املؤسسة‪ ،‬تتواءم مع رسالتها‪ ،‬وتوجهاتها‬
‫‪3-2-1‬‬
‫التعليمية‪ ،‬ومتطلبات التنمية وسوق العمل‪ ،‬وتكون معتمدة‬
‫ومعلنة‪* .‬‬
‫تتأكد املؤسسة من وضع خصائص خريجين لكل برنامج‪ ،‬تتواءم‬
‫مع الخصائص العامة للخريجين ورسالة البرنامج واملعايير‬ ‫‪3-2-2‬‬
‫التخصصية واملهنية وحاجات سوق العمل‪.‬‬
‫تتأكد املؤسسة من أن البرامج األكاديمية قد حددت مخرجات‬
‫تعلم الطالب بحيث تتواءم مع خصائص الخريجين‪ ،‬وتلبي توقعات‬
‫‪3-2-3‬‬
‫املستفيدين من داخل وخارج املؤسسة‪ ،‬وتتواءم مع متطلبات‬
‫اإلطار السعودي للمؤهالت (سقف)‪.‬‬
‫تتأكد املؤسسة من اكتساب الخريجين للخصائص املستهدفة من‬
‫‪3-2-4‬‬
‫خالل آليات تقييم متنوعة ومناسبة‪.‬‬
‫ضمان جودة البرامج األكاديمية‪ 8‬وتحسينها‬ ‫‪3-3‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة سياسات وإجراءات واضحة ملراجعة‪8‬‬
‫وتقويم وتحسين البرامج األكاديمية واملقررات الدراسية‪،‬‬
‫وضمان جودة التعلم والتعليم في جميع املواقع وفي مختلف‬
‫‪3-3-1‬‬
‫أنواع التعلم (التعليم املدمج‪ ،‬والتعلم عن بعد‪ ،)...‬وتتضمن‬
‫تحديد املسؤوليات والصالحيات الخاصة بذلك على كافة‬
‫املستويات‪* .‬‬
‫تطبق املؤسسة إجراءات دورية لضمان جودة العملية التعليمية‬
‫ومراجعة التقارير السنوية لجميع البرامج من ِقبل لجان‬
‫‪3-3-2‬‬
‫متخصصة على مستوى البرامج والكليات واملؤسسة‪ ،‬وتتخذ‬
‫اإلجراءات املناسبة للتحسين والتطوير‪.‬‬
‫ً‬
‫تطبق املؤسسة نظما وإجراءات ملراقبة وتقييم مدى تحقق‬
‫خصائص الخريجين ومخرجات التعلم املستهدفة على كافة‬ ‫‪3-3-3‬‬
‫املستويات‪* .‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫تجري املؤسسة تقويما دوريا شامال للبرامج (مثال‪ :‬مرة كل ثالث‬
‫سنوات) ويتم إعداد تقارير حول املستوى العام للجودة في‬
‫‪3-3-4‬‬
‫البرامج‪ ،‬مع تحديد نقاط القوة والضعف‪ ،‬ومستويات التفاوت‬
‫املهمة في الجودة بين البرامج‪ ،‬واألقسام‪ ،‬والوحدات‪S.‬‬
‫‪21‬‬
 ‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز ‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫توفر املؤسسة للبرامج والهيئة التعليمية البيانات الالزمة لعمليات‬
‫التقويم وإعداد‪ S‬التقارير‪( ،‬مثل‪ :‬بيانات مؤشرات األداء لكل برنامج‬
‫‪3-3-5‬‬
‫أو فرع على حدة‪ ،‬ومدى تقدم الطالب في البرامج‪ ،‬ومعدالت‬
‫إتمامهم لها‪ ،‬وتقييمات الطالب للمقررات والبرامج)‪.‬‬
‫يناقش املجلس األعلى في املؤسسة البيانات املتعلقة بمؤشرات‬
‫ً‬
‫األداء الرئيسة لكل البرامج سنويا‪ ،‬ويتخذ القرارات املناسبة‬ ‫‪3-3-6‬‬
‫للتطوير‪.‬‬
‫تطبق املؤسسة إجراءات فعالة لتخطیط وإدارة خدمات الدعم‬
‫ّ‬
‫وتقوم‬
‫األكاديمي بما يلبي احتياجات البرامج األكاديمية والطالب‪ِ ،‬‬ ‫‪3-3-7‬‬
‫ً‬
‫تلك الخدمات وتطورها دوريا‪.‬‬
‫توفر املؤسسة الخدمات اإللكترونية والبيئة املناسبة للبرامج‬
‫واملقررات التي تقدم وفق‪ S‬أسلوب التعلم اإللكتروني ونمط التعليم‬ ‫‪3-3-8‬‬
‫عن بعد‪ ،‬وتحقق املعايير الخاصة بهذا النمط‪.‬‬
‫تعتمد املؤسسة آليات للتحقق املستقل من مصداقية وموضوعية‪S‬‬
‫‪3-3-9‬‬
‫تقييم تحصيل الطالب‪.‬‬
‫الشراكات التعليمية (إن وجدت)‬ ‫‪3-4‬‬
‫تحدد االتفاقيات الرسمية لبرامج الشراكات (التوأمة) مع‬
‫مؤسسات أخرى الترتيبات واملسؤوليات بوضوح‪ ،‬وتكون قابلة‬
‫للتنفيذ وفق أنظمة اململكة‪ ،‬وتتضمن استيفاء معايير املركز‬ ‫‪3-4-1‬‬
‫الوطني للتقويم واالعتماد األكاديمي‪ ،‬ومعايير ومتطلبات اإلطار‬
‫السعودي للمؤهالت (سقف)‪ ،‬ويتم االلتزام الكامل بها‪.‬‬
‫تتأكد املؤسسة من أن البرامج أو املقررات الدراسية التي تقدمها‬
‫املؤسسات التعليمية الدولية‪ ،‬بما في ذلك برامج التعليم اإللكتروني‬
‫‪3-4-2‬‬
‫ومقررات التعليم عن بعد‪ ،‬معتمدة ومضمونة الجودة ومصرح لها‬
‫من الحكومة في بلد املنشأ‪.‬‬
‫تقوم املؤسسة ‪ -‬في حال تبنيها برامج ملؤسسات أخرى ‪ -‬باتخاذ‬
‫اإلجراءات املناسبة التي تضمن توافق‪ S‬مكونات البرنامج األكاديمي‬ ‫‪3-4-3‬‬
‫والواجبات واالختبارات مع قيم وثقافة املجتمع‪.‬‬
‫تضع املؤسسة الضوابط التي تضمن جودة جميع جوانب البرامج‬
‫التي تقدمها املؤسسات الشريكة‪ ،‬بما في ذلك املقررات الدراسية‬
‫‪3-4-4‬‬
‫واملواد‪ S‬التعليمية والتدريس ومعايير تحصيل الطالب والخدمات‬
‫املقدمة‪ ،‬وتتابع االلتزام بها‪.‬‬
‫‪22‬‬
 ‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬

‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز ‪8‬‬ ‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫ّ‬
‫تقيم املؤسسة فاعلية الشراكات بشكل منتظم‪ ،‬وتتخذ القرارات‬
‫ِ‬
‫املناسبة حيال ذلك‪.‬‬
‫‪3-4-5‬‬

‫برامج الدراسات العليا‬ ‫‪3-5‬‬

‫تطبق املؤسسة آليات للتحقق من أن مخرجات التعلم والخطط‬
‫الدراسية تتناسب مع مستوى وطبيعة املؤهل في الدراسات‬
‫‪3-5-1‬‬
‫العليا وتتفق مع املعايير األكاديمية واملهنية ومتطلبات اإلطار‬
‫السعودي للمؤهالت (سقف)‪* .‬‬
‫تتحقق املؤسسة من توفر العدد الكافي من أعضاء هيئة التدريس‬
‫‪3-5-2‬‬
‫ذوي املؤهالت والخبرات املالئمة لبرامج الدراسات العليا‪.‬‬
‫تتابع املؤسسة التزام برامج الدراسات العليا بمعايير وشروط‬
‫‪3-5-3‬‬
‫القبول املعتمدة‪.‬‬
‫تحدد املؤسسة أدوار ومسؤوليات أعضاء هيئة التدريس وطالب‬
‫الدراسات العليا واملشرفين عليهم‪ ،‬ويتم تعريفهم بها بشكل فعال‪،‬‬ ‫‪3-5-4‬‬
‫وتتأكد من االلتزام بها‪.‬‬
‫ً‬
‫تطبق املؤسسة نظاما وآليات ملتابعة طلبة الدراسات العليا‪،‬‬
‫‪3-5-5‬‬
‫ومعدالت تقدمهم‪ ،‬وتقدم الدعم الالزم لهم‪.‬‬
‫ً‬
‫تطبق املؤسسة نظاما وآليات لتقييم كفاءة برامج الدراسات العليا‬
‫وجودة مخرجاتها بمشاركة املستفيدين‪ ،‬وتستخدم النتائج في‬ ‫‪3-5-6‬‬
‫التحسين والتطوير‪.‬‬
‫مصادر التعلم‬ ‫‪3-6‬‬
‫تطبق املؤسسة آليات فاعلة تكفل التوفير الكمي والنوعي‬
‫املناسب ملصادر التعلم والخدمات املرتبطة بها‪ً ،‬‬
‫بناء على‬
‫‪3-6-1‬‬
‫احتياجات البرامج وكافة املستفيدين‪ ،‬وتتيحها في أوقات كافية‬
‫ومناسبة‪* .‬‬
‫ُ‬
‫تطبق املؤسسة آليات وإجراءات إلدارة املكتبة ومصادر التعلم‬
‫‪3-6-2‬‬
‫بكفاءة‪ ،‬وتوفر لها العدد الكافي واملناسب من املؤهلين‪.‬‬
‫تقدم املؤسسة الدعم والتدريب املناسب لتمكين الطالب وهيئة‬
‫التدريس من االستخدام ّ‬
‫الفعال ملصادر التعلم واملكتبة وكافة‬ ‫‪3-6-3‬‬
‫خدماتها‪.‬‬
‫تتوفر باملكتبة مرافق وتجهيزات‪ S‬كافية‪ ،‬لالستخدام الفردي‬
‫‪3-6-4‬‬
‫وللمجموعات الصغيرة‪ ،‬ولذوي االحتياجات الخاصة‪.‬‬
‫تفعل املؤسسة آليات للتعاون مع املؤسسات واملراكز املحلية‬ ‫‪3-6-5‬‬

‫‪23‬‬
 ‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز ‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫والدولية إلتاحة وتبادل املصادر واملراجع‪ S‬بما يضمن تلبية حاجات‬
‫املستفيدين‪.‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة قواعد معلومات وأنظمة إلكترونية مناسبة‬
‫تتيح للمستفيدين الوصول إلى مصادر املعلومات واملواد‪ S‬البحثية‬ ‫‪3-6-6‬‬
‫واملجالت العلمية من داخل املؤسسة أو خارجها‪.‬‬
‫تطبق املؤسسة آليات فاعلة لتقويم خدمات املكتبة ومرافقها‬
‫ً‬
‫وتجهيزاتها ومصادر التعلم‪ ،‬وتقوم بتطويرها وتحديثها دوريا بناء‬
‫‪3-6-7‬‬
‫على التغذية الراجعة من املستفيدين واحتياجات البرامج‪.‬‬
‫التقييم الكلي للمعيار‪8‬‬
‫مجموع تقييم املحكات‬
‫عدد املحكات املنطبقة‬
‫متوسط تقييم املعيار‬
‫درجة التقويم اإلجمالي للمعيار‪8‬‬
‫*محك أساسي‬
‫جوانب القوة‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫الجوانب التي تحتاج للتحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫أولويات التحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫الرأي املستقل‪:‬‬
‫‪24‬‬
 ‫‪ – 4‬الطالب‬
‫يجب أن تكون سياسات وأنظمة قبول الطالب في جميع برامج املؤسسة واضحة وعادلة‪ S‬ومعلنة‪ ،‬مع أهمية توفير نظام إلكتروني‪َّ S‬‬
‫فعال إلدارة‬
‫وتأمين سجالت الطالب‪ ،‬كما يجب أن تكون حقوق الطالب وواجباتهم محددة ومعلنة وملتزم بها‪ ،‬وأن تضع املؤسسة قواعد‪ S‬للسلوك القويم‬
‫وإجراءات للتأديب والتظلم واالستئناف تتصف بالشفافية والعدالة‪ ،‬وأن تتوفر آليات فعالة للتوجيه واإلرشاد وتقديم جميع الخدمات التي‬
‫يحتاجها الطالب بشكل متساوي‪ ،‬مع مراعاة ذوي االحتياجات الخاصة‪ ،‬كما يجب أن يكون لدى املؤسسة سياسة فعالة لالستفادة من آراء‬
‫الخريجين‪ ،‬باإلضافة إلى تبنيها برامج لرعاية الطالب الدوليين واالهتمام بهم إن وجدوا‪.‬‬
‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬

‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫قبول الطالب‬ ‫‪4-1‬‬
‫تلتزم املؤسسة بتطبيق سياسات ومعايير القبول والتحويل‬
‫واملعادلة‪ ،‬وتوزع الطالب على البرامج‪ 8‬األكاديمية وفق آليات‬ ‫‪4-1-1‬‬
‫محددة وعادلة ومعلنة‪* .‬‬
‫تعتمد املؤسسة إجراءات تكفل االستجابة لتوصيات الكليات‬
‫والبرامج األكاديمية فيما يخص أعداد الطالب املخطط لقبولهم في‬ ‫‪4-1-2‬‬
‫البرامج‪ ،‬وبما يتناسب مع املوارد املتاحة‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫تعتمد املؤسسة نظاما إلكترونيا فعاال إلدارة عمليات القبول‬
‫والتسجيل واسترجاع البيانات وطلب اإلحصاءات‪ ،‬ومتابعة تقدم‬
‫‪4-1-3‬‬
‫الطالب خالل مدة دراستهم‪ ،‬ويتيح الخدمات اإللكترونية للطلبة‬
‫بالسهولة والسرعة املناسبة‪.‬‬
‫تتيح املؤسسة كافة املعلومات املتعلقة بأنواع البرامـج واملقررات التي‬
‫تقدمها ونمط تقديمها‪ ،‬والتكاليف املالية‪ ،‬والخـدمات‪ ،‬وغيرها‪ ،‬بحيث‬ ‫‪4-1-4‬‬
‫تكون في متناول الجميع قبل تقديم طلبات االلتحاق‪.‬‬
‫سجالت الطالب‬ ‫‪4-2‬‬
‫تطبق املؤسسة سياسات وقواعد واضحة إلدارة سجالت الطالب‬
‫تحدد محتواها وآليات حمايتها وحفظها وسريتها والوصول إليها‪،‬‬ ‫‪4-2-1‬‬
‫مع توفير نسخ احتياطية منها‪* .‬‬
‫يتيح نظام سجالت الطالب للجهات ذات العالقة على املستوى‬
‫املؤسسي والبرامجي البيانات اإلحصائية الالزمة لعمليات التخطيط‬
‫‪4-2-2‬‬
‫وإعداد‪ S‬التقارير وضمان الجودة‪( S‬مثل‪ :‬نسب الطالب املحولين‪S‬‬
‫واملنسحبين واملتعثرين واملعتذرين واملؤجلين)‪S.‬‬
‫تطبق املؤسسة إجراءات محددة ومناسبة لتحديث السجالت‬
‫‪4-2-3‬‬
‫وتسليم نتائج الطالب‪ ،‬وإعالنها في الوقت املحدد‪.‬‬
‫تضع املؤسسة آلية فاعلة للتحقق من استيفاء كل طالب ملتطلبات‬
‫التخرج‪.‬‬ ‫‪4-2-4‬‬

‫‪25‬‬
 ‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫حقوق الطالب وواجباتهم‬ ‫‪4-3‬‬
‫تحدد املؤسسة حقوق الطالب وواجباتهم‪ 8،‬ويتم تعريفهم بها‪،‬‬
‫‪4-3-1‬‬
‫وتستطلع آراء الطالب حول مدى تطبيقها وفاعليتها‪* .‬‬
‫تضع املؤسسة اللوائح التنظيمية والعقوبات التأديبية املتعلقة‬
‫‪4-3-2‬‬
‫بمخالفات الطالب‪ ،‬واإلجراءات الخاصة بتظلماتهم‪ ،‬وتتابع تطبيقها‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫تعتمد املؤسسة تمثيال مناسبا للطالب في املجالس واللجان ذات‬
‫‪4-3-3‬‬
‫الصلة‪.‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة آليات فاعلة ملراعاة حقوق ذوي االحتياجات‬
‫‪4-3-4‬‬
‫الخاصة‪.‬‬
‫التوجيه واإلرشاد‬ ‫‪4-4‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫تعتمد املؤسسة نظاما فعاال وشامال لتقديم خدمات التوجيه‬
‫واإلرشاد‪ ،‬وفق خطط وبرامج محددة‪ ،‬ومن خالل كوادر مؤهلة‬ ‫‪4-4-1‬‬
‫وكافية ومناسبة‪ ،‬وتحدد اآلليات املناسبة ملتابعة تنفيذها‪* .‬‬
‫ً‬
‫تقدم املؤسسة برنامجا لتهيئة الطالب الجدد وتوجيههم‪ ،‬بما يضمن‬
‫فهمهم الكامل ألنواع الخدمات واإلمكانيات املتاحة لهم‪ ،‬وحقوقهم‬ ‫‪4-4-2‬‬
‫وواجباتهم‪.‬‬
‫تقدم املؤسسة خدمات وبرامج ّ‬
‫فعالة لإلرشاد األكاديمي والتوجيه‬
‫‪4-4-3‬‬
‫املنهي للطلبة بما يتناسب مع احتياجاتهم‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫تعتمد املؤسسة تنظيما مناسبا للتعرف على الطالب املوهوبين‬
‫واملبدعين واملتفوقين‪ S‬واملتعثرين‪ ،‬وتضع برامج لرعاية كل فئة منهم‪،‬‬ ‫‪4-4-4‬‬
‫بما يشمل التحفيز والدعم‪.‬‬
‫تقدم املؤسسة خدمات اإلرشاد النفسي والسلوكي‪ S‬واالجتماعي‬
‫للطلبة وفق إجراءات تتسم بالسهولة واملرونة‪ S‬والسرية‪ ،‬من خالل‬ ‫‪4-4-5‬‬
‫وحدات متخصصة‪.‬‬
‫تعتمد املؤسسة وسائل دورية لقياس مدى رضا الطالب عن خدمات‬
‫‪4-4-6‬‬
‫التوجيه واإلرشاد‪ ،‬وتسهم في عمليات التحسين املستمر لها‪.‬‬
‫الطالب الدوليون‬ ‫‪4-5‬‬
‫تطبق املؤسسة آليات فاعلة لجذب املتميزين من الطالب الدوليين‪،‬‬
‫‪4-5-1‬‬
‫وتعتمد ضوابط محددة الختيارهم وقبولهم‪.‬‬
‫توفر املؤسسة البرامج الداعمة لتكيف الطالب الدوليين مع مجتمع‬
‫املؤسسة‪ ،‬وتوفر لهم الرعاية االجتماعية والصحية‪ ،‬والبيئة‬ ‫‪4-5-2‬‬
‫التعليمية املناسبة‪ ،‬وتتابع معدالت تقدمهم األكاديمي‪.‬‬
‫ُ‬
‫ت َق ِّيم املؤسسة األنظمة والبرامج والخدمات املتعلقة بالطالب‬ ‫‪4-5-3‬‬
‫الدوليين (برامج املنح وغيرها) بشكل دوري‪ ،‬بما يضمن التحسين‬
‫‪26‬‬
 ‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫املستمر لها‪.‬‬
‫الخدمات واألنشطة الطالبية‪8‬‬ ‫‪4-6‬‬
‫تلتزم املؤسسة بتقديم الخدمات الالزمة لجميع الطالب بما‬
‫يتناسب مع احتياجاتهم‪ 8‬وأعدادهم‪ ،‬بما في ذلك خدمات الرعاية‬ ‫‪4-6-1‬‬
‫الصحية املناسبة للحاالت الطارئة‪* .‬‬
‫تتابع املؤسسة جودة الخدمات املقدمة للطلبة من خالل آليات‬
‫فاعلة‪ ،‬تشمل قياس رضاهم عن جودة الخدمات وكفايتها‪ ،‬وتسهم في‬ ‫‪4-6-2‬‬
‫عمليات التحسين املستمر لها‪.‬‬
‫ً‬
‫تضع املؤسسة خططا لألنشطة الطالبية تتواءم مع رسالتها‬
‫وأهدافها‪ ،‬ويشارك الطالب في إعدادها‪ ،‬وتحدد‪ S‬آليات لتنفيذها‪،‬‬ ‫‪4-6-3‬‬
‫وتخصص موارد مناسبة لها‪.‬‬
‫تتخذ املؤسسة اآلليات الالزمة لتنظيـم وتحفيز مشاركـة الطالب في‬
‫األنشطة الطالبية املتنوعة وتتابع حجم مشاركتهم فيها‪ ،‬ومعدالت‬ ‫‪4-6-4‬‬
‫رضاهم عنها‪ ،‬وتعمل على تحسين جودتها‪.‬‬
‫تشجع املؤسسة إبداعات الطالب وابتكاراتهم‪ ،‬وتتيح إقامة املناشط‬
‫‪4-6-5‬‬
‫الداعمة لريادة األعمال‪.‬‬
‫الخريجون‬ ‫‪4-7‬‬
‫توفر املؤسسة اآلليات املناسبة ملتابعة خريجيها والتواصل ّ‬
‫الفعال‬
‫معهم‪ ،‬ولديها قواعد بيانات ّ‬ ‫‪4-7-1‬‬
‫محدثة عنهم‪.‬‬
‫تعتمد املؤسسة آليات ووسائل متنوعة الستطالع آراء وتجارب‬
‫الخريجين وقياس مدى مناسبة املعارف واملهارات والكفايات التي‬ ‫‪4-7-2‬‬
‫اكتسبوها لتلبية متطلبات جهات التوظيف وأدائهم املنهي‪.‬‬
‫تدعم املؤسسة صلتها بالخريجين بما فيهم الطالب الدوليين من‬
‫خالل إشراكهم في مناسباتها العامة والعلمية وخططها التطويرية‬
‫‪4-7-3‬‬
‫وتقديم الخدمات املناسبة لهم‪ ،‬وتستثمر خبراتهم املهنية والوظيفية‬
‫في تعزيز األداء املؤسسي واألكاديمي‪.‬‬
‫التقييم الكلي للمعيار‬
‫مجموع تقييم املحكات‬
‫عدد املحكات املنطبقة‬
‫متوسط تقييم املعيار‬
‫درجة التقويم اإلجمالي للمعيار‬
‫*محك أساسي‬
‫‪27‬‬
 ‫جوانب القوة‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫الجوانب التي تحتاج للتحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬

‫أولويات التحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬

‫الرأي املستقل‪:‬‬

‫‪28‬‬
 ‫‪ – 5‬هيئة التدريس واملوظفين‬
‫يجب أن يكون لدى املؤسسة العدد الكافي من هيئة التدريس واملوظفين من ذوي املؤهالت والخبرات املناسبة للقيام بمسؤولياتهم بجدارة‪ ،‬كما‬
‫ً‬
‫يجب أن يتوفر لهم الدعم الالزم‪ ،‬باإلضافة إلى توفير برامج التطوير املنهي املناسبة لهم‪ ،‬كما يجب على املؤسسة أن تقيم أداءهم دوريا‪،‬‬
‫ويستفاد من نتائج التقييم في التحسين‪.‬‬
‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬

‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز ‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫التوظيف واالستبقاء‬ ‫‪5-1‬‬
‫تخطط املؤسسة الستقطاب ذوي املؤهالت والخبرات املناسبة من‬
‫هيئة التدريس واملوظفين‪ً S‬‬
‫بناء على احتياجاتها‪ ،‬وتطبق املؤسسة‬
‫‪5-1-1‬‬
‫سياسات وإجراءات عادلة ومعلنة لالستقطاب والترشيح‬
‫والتوظيف وإنهاء الخدمات‪.‬‬
‫تطبق املؤسسة آليات فاعلة للتحقق من صحة ومصداقية مؤهالت‬
‫وخبرات املرشحين للوظائف‪ ،‬وسمعة املؤسسات التي حصلوا على‬ ‫‪5-1-2‬‬
‫مؤهالت منها‪.‬‬
‫يتوفر لدى املؤسسة العدد الكافي من هيئة التدريس واملوظفين‬
‫اإلداريين والفنيين ذوي املؤهالت املناسبة؛ للقيام بمهامها‬ ‫‪5-1-3‬‬
‫املختلفة‪*.‬‬
‫تطبق املؤسسة معايير وإجراءات مناسبة عند االستعانة بهيئة‬
‫التدريس املتعاونين والذين يعملون بدوام جزئي‪ ،‬وتراعي‪ S‬التوازن في‬ ‫‪5-1-4‬‬
‫نسبتهم إلى هيئة التدريس املعينين‪.‬‬
‫تعتمد املؤسسة آليات مناسبة الستبقاء هيئة التدريس واملوظفين‬
‫‪5-1-5‬‬
‫األكفاء‪.‬‬
‫تقدم املؤسسة الرعاية والخدمات املناسبة لهيئة التدريس‬
‫‪5-1-6‬‬
‫واملوظفين‪ S،‬وتقيمها‪ ،‬وتعمل على تحسينها‪.‬‬
‫تطبق املؤسسة معايير معتمدة لترقية أعضاء هيئة التدريس‬
‫‪5-1-7‬‬
‫واملوظفين‪ S‬بشفافية وعدالة‪.‬‬
‫التطوير املنهي والتقويم‬ ‫‪5-2‬‬
‫ُتقدم املؤسسة برامج َّ‬
‫فعالة لتهيئة وتدريب هيئة التدريس‬
‫‪5-2-1‬‬
‫واملوظفين‪ S‬الجدد‪.‬‬
‫تقدم املؤسسة الدعم املالي واملنهي الالزم لهيئة التدريس‪ ،‬وبخاصة‬
‫حديثي الخبرة‪ ،‬في املجاالت التعليمية والبحثية (مثل‪ :‬توفير التوجيه‬
‫‪5-2-2‬‬
‫الشخصي‪ ،‬وإشراكهم‪ S‬في الفرق البحثية‪ ،‬ومساعدتهم في تطوير‬
‫مشروعاتهم البحثية)‪.‬‬
‫ً‬ ‫ُ‬
‫تتيح املؤسسة فرصا عادلة ومناسبة للتطوير املنهي والشخصي‬
‫‪5-2-3‬‬
‫لهيئة التدريس واملوظفين‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬

‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز ‪8‬‬ ‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫توفر املؤسسة آليات فاعلة لتحفيز هيئة التدريس واملوظفين‪ S‬على‬
‫‪5-2-4‬‬
‫تطوير أدائهم‪.‬‬
‫ُ‬
‫تطبق املؤسسة آليات تضمن مشاركة أعضاء هيئة التدريس‬
‫‪5-2-5‬‬
‫باستمرار في األنشطة العلمية والبحثية واملهنية‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫تطبق املؤسسة نظاما فعاال ومعلنا لتقويم أداء هيئة التدريس‬
‫واملوظفين‪ ،‬وتقدم لهم التغذية الراجعة‪ ،‬ويستفاد منها في تطوير‬ ‫‪5-2-6‬‬
‫األداء‪* 8.‬‬
‫التقييم الكلي للمعيار‬
‫مجموع تقييم املحكات‬
‫عدد املحكات املنطبقة‬
‫متوسط تقييم املعيار‬
‫درجة التقويم اإلجمالي للمعيار‬
‫*محك أساسي‬
‫جوانب القوة‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫الجوانب التي تحتاج للتحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬

‫أولويات التحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬

‫الرأي املستقل‪:‬‬

‫‪30‬‬
 ‫‪ – 6‬املوارد املؤسسية‬
‫يجب أن تتوفر لدى املؤسسة املوارد املالية والبنية التحتية املادية والتقنية الكافية لدعم أنشطتها وعملياتها في جميع مقارها الرئيسة‬
‫وفروعها‪ ،‬وأن تدار بطريقة فعالة‪ ،‬وتمتثل لألنظمة واللوائح‪ S،‬كما يجب أن تتحقق املؤسسة من خالل عمليات التقويم الدوري أن مواردها‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫كافية لضمان جودة برامجها التعليمية ودعم التحسين املستمر‪ ،‬وأن لديها نظاما فعاال للسالمة وإدارة املخاطر‪.‬‬
‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬

‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ً‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز ‪8‬‬ ‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫املوارد املالية وامليزانية‬ ‫‪6-1‬‬
‫ترتبط عمليات التخطيط املالي وامليزانية بأهداف املؤسسة وأولوياتها‬
‫‪6-1-1‬‬
‫االستراتيجية‪ ،‬وتعد بمشاركة ذوي العالقة‪.‬‬
‫تعمل املؤسسة على تنويع مصادر الدخل وفق‪ S‬استراتيجيات مناسبة‬
‫‪6-1-2‬‬
‫وفاعلة‪.‬‬
‫ُت ّ‬
‫ضمن املؤسسة تقديرات التكلفة املالية في خطط عمل املشاريع أو‬
‫البرامج الجديدة‪ ،‬وتحدد‪ S‬اآلثار املترتبة من إقرارها على الخدمات‬ ‫‪6-1-3‬‬
‫واألنشطة القائمة‪.‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة املالءة واالستقرار املالي الكافي لدعم برامجها‬
‫‪6-1-4‬‬
‫وأنشطتها‪* .‬‬
‫ُ‬
‫تطبق املؤسسة آليات تضمن االستجابة لالحتياجات املالية لجميع‬
‫‪6-1-5‬‬
‫وحداتها األكاديمية واإلدارية بالسالسة والسرعة املناسبة‪.‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة نظام ملراقبة اإلنفاق ومتابعة االلتزام بامليزانية‪،‬‬
‫‪6-1-6‬‬
‫وإعداد تقارير سنوية بذلك‪.‬‬
‫تجرى عمليات التدقيق املالي الداخلية والخارجية باستقاللية‪ ،‬وتلتزم‬
‫ُ‬ ‫‪6-1-7‬‬
‫املؤسسة بالتوصيات التي تقدم‪.‬‬
‫إجراءات لتقويم املخاطر املالية‬ ‫ُ‬
‫عمليات التخـطيط املالي‬ ‫تتضمن‬
‫ٍ‬
‫‪6-1-8‬‬
‫والتعامل معها‪.‬‬
‫تطبق املؤسسة آليات فاعلة لرفع كفاءة اإلنفاق‪.‬‬ ‫‪6-1-9‬‬
‫تقنية املعلومات‬ ‫‪6-2‬‬
‫توفر املؤسسة البنية والتجهيزات التقنية الكافية التي تناسب‬
‫‪6-2-1‬‬
‫احتياجاتها األكاديمية والتعليمية واإلدارية‪* 8.‬‬
‫تقوم املؤسسة بالتحديث والصيانة الدورية للتجهيزات التقنية في‬
‫‪6-2-2‬‬
‫جميع وحداتها وفق آلية مناسبة‪.‬‬
‫تطبق املؤسسة آليات لتنظيم االستخدام ّ‬
‫الفعال للتجهيزات التقنية‪.‬‬ ‫‪6-2-3‬‬
‫تطبق املؤسسة أنظمة مناسبة ألمن املعلومات املؤسسية والشخصية‪.‬‬ ‫‪6-2-4‬‬
‫توفر املؤسسة التدريب والدعم الفني الالزم ألعضاء هيئة التدريس‬
‫‪6-2-5‬‬
‫وللموظفين‪ S‬وللطلبة املستخدمين لتقنيات املعلومات واالتصاالت‪.‬‬
‫تضع املؤسسة قواعد سلوك لتنظيم االستخدام األخالقي ملصادرها‬ ‫‪6-2-6‬‬

‫‪31‬‬
 ‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز ‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ً‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫التقنية‪ ،‬ويتم التحقق من االلتزام بها‪.‬‬
‫تقيم املؤسسة كفاءة التجهيزات التقنية بانتظام‪ ،‬ويستفاد من النتائج‬‫َّ‬
‫‪6-2-7‬‬
‫في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫تستخدم املؤسسة تقنية املعلومات بفاعلية في األنظمة اإلدارية‬
‫‪6-2-8‬‬
‫واالتصاالت‪.‬‬
‫ُ ً‬
‫تستخدم املؤسسة نظما لتقنية املعلومات تتصف بالتكامل واملوثوقية‪S‬‬
‫(مثل‪ :‬محدودية‪ S‬األخطاء واألعطال)‪ ،‬وسرعة األداء‪ ،‬والقدرة‬ ‫‪6-2-9‬‬
‫االستيعابية املناسبة‪.‬‬
‫املرافق والتجهيزات‬ ‫‪6-3‬‬
‫تشرك املؤسسة املستفيدين في تحديد احتياجاتها الحالية واملستقبلية‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫من املرافق والتجهيزات‪ ،‬وتضع املؤسسة خططا شاملة لتوفيرها‪،‬‬
‫‪6-3-1‬‬
‫وضمان استدامتها‪ ،‬وصيانتها الدورية‪ ،‬وتربط‪ S‬ذلك بخططها‬
‫االستراتيجية واملالية‪.‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة آلية لتنظيم وترشيد استخدام املرافق‪S‬‬
‫‪6-3-2‬‬
‫والتجهيزات والتدريب عليها‪.‬‬
‫تتوفر املرافق‪ S‬والتجهيزات املناسبة لذوي االحتياجات الخاصة‪.‬‬ ‫‪6-3-3‬‬
‫توفر املؤسسة املرافق الالزمة ملمارسة األنشطة الثقافية‬
‫والرياضية وغيرها من األنشطة غير الصفية‪ ،‬واملرافق الالزمة‬
‫‪6-3-4‬‬
‫ألداء الصلوات وتناول الوجبات وجلسات االستذكار واالستراحة‪8.‬‬
‫*‬
‫تتأكد املؤسسة من تحقق جميع متطلبات الصحة والنظافة‬
‫‪6-3-5‬‬
‫واالشتراطات البيئية في املرافق والتجهيزات‪.‬‬
‫ّ‬
‫تقيم املؤسسة جودة املرافق‪ S‬والتجهيزات بانتظام‪ ،‬ويستفاد من‬‫ِ‬
‫‪6-3-6‬‬
‫النتائج في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫السالمة وإدارة املخاطر‬ ‫‪6-4‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة خطة شاملة إلدارة املخاطر‪ ،‬تتضمن ترتيب‬
‫‪6-4-1‬‬
‫املخاطر بحسب أولوياتها‪.‬‬
‫توفر املؤسسة اآلليات واملوارد‪ S‬املناسبة لتفعيل خطة إدارة املخاطر‪.‬‬ ‫‪6-4-2‬‬
‫ُ‬
‫تطبق املؤسسة آليات آمنة للتخلص من النفايات الخطرة‪.‬‬ ‫‪6-4-3‬‬
‫تقيم املؤسسة عمليات وإجراءات إدارة املخاطر‪ ،‬ويستفاد من النتائج‬ ‫ّ‬
‫ِ‬
‫‪6-4-4‬‬
‫في التحسين والتطوير‪.‬‬
‫تستخدم املؤسسة أنظمة أمنية تتميز بالكـفاءة؛‪ S‬لحـماية األشخاص‬
‫واملرافق والتجهيزات واملمتلكات الشخصية‪ ،‬مع تحديد واضح‬ ‫‪6-4-5‬‬
‫للمسؤوليات‪.‬‬
‫‪32‬‬
 ‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬

‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ال‪8 8‬‬ ‫مستويات التقويم‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ً‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز ‪8‬‬ ‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫ُ‬
‫تطبق املؤسسة أنظمة لضمان السالمة العامة واملهنية للمنشآت‬
‫‪6-4-6‬‬
‫واألفراد وفق املعايير املعتمدة‪ ،‬ويتم التدريب عليها‪* .‬‬
‫التقييم الكلي للمعيار‪8‬‬
‫مجموع تقييم املحكات‬
‫عدد املحكات املنطبقة‬
‫متوسط تقييم املعيار‬
‫درجة التقويم اإلجمالي للمعيار‪8‬‬
‫*محك أساسي‬
‫جوانب القوة‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫الجوانب التي تحتاج للتحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬

‫أولويات التحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬

‫الرأي املستقل‪:‬‬

‫‪33‬‬

‫يجب أن يكون لدى املؤسسة خطط محددة ألنشطة البحث العلمي واالبتكار تعكس توجهاتها االستراتيجية وتتفق مع‬
‫طبيعتها ورسالتها‪ ،‬وتوفر املؤسسة املوارد الالزمة لها‪ ،‬وتقدم الدعم املناسب ألعضاء هيئة التدريس والطالب وغيرهم من‬
‫منسوبي املؤسسة للقيام بدورهم في هذه األنشطة‪ ،‬وتعمل على متابعة أنشطتها وتوثيقها‪ ،‬وإعداد تقارير دورية حولها‪،‬‬
‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ – 7‬البحث العلمي واالبتكار‬
‫واتخاذ اإلجراءات الالزمة للتحسين والتطوير‪.‬‬
‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫ال‪8 8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫التخطيط للبحث العلمي وإدارته‬ ‫‪7-1‬‬
‫تضع املؤسسة خطة محددة ومعلنة ألنشطة البحث العلمي تتناسب‬
‫مع رسالتها وأهدافها‪ ،‬وتسهم في تحقيق التوجهات الوطنية‬ ‫‪7-1-1‬‬
‫واألولويات التنموية‪* .‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة آليات لتحديد أولويات البحث العلمي‪ ،‬وتتابع‬
‫‪7-1-2‬‬
‫تطبيقها‪.‬‬
‫تطبق املؤسسة سياسات وآليات تضمن توفير فرص متناسبة للبحث‬
‫‪7-1-3‬‬
‫العلمي في جميع وحداتها وفروعها‪ S‬وشطري الطالب والطالبات‪.‬‬
‫تتوفر لدى املؤسسة سياسات وإجراءات مطبقة لحماية حقوق امللكية‬
‫‪7-1-4‬‬
‫الفكرية‪ ،‬والتزام الباحثين بضوابط وأخالقيات البحث العلمي‪.‬‬
‫تطبق املؤسسة لوائح وإجراءات‪ S‬لتنظيم عمل املراكز والكراسي‬
‫البحثية (إن وجدت) بما يضمن تحقيق أهدافها وكفاءتها‪ ،‬وتقوم‬ ‫‪7-1-5‬‬
‫فعاليتها بشكل دوري‪.‬‬
‫تطبق املؤسسة سياسات وإجراءات محددة للتسويق واالستثمار‬
‫التجاري لالبتكارات واإلنتاج العلمي ملنسوبيها‪ ،‬وبما يكفل للباحثين‬ ‫‪7-1-6‬‬
‫حقوقهم‪.‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة قواعد بيانات َّ‬
‫محدثة ومعلنة لإلنتاج العلمي‬
‫‪7-1-7‬‬
‫ملنسوبيها‪.‬‬
‫تطبق املؤسسة آليات مناسبة لقياس إنتاجها البحثي وفق مؤشرات‬
‫أداء محددة‪ ،‬وتعد التقارير السنوية عنها‪ ،‬ويستفاد من النتائج في‬ ‫‪7-1-8‬‬
‫التحسين والتطوير‪* .‬‬
‫دعم البحث العلمي‪ 8‬واالبتكار‬ ‫‪7-2‬‬
‫تطبق املؤسسة آليات متنوعة لتنمية املهارات البحثية لهيئة التدريس‬
‫‪7-2-1‬‬
‫والطالب وتحفيزهم‪.‬‬
‫تخصص املؤسسة ميزانية كافية تمكنها من تحقيق خطتها البحثية‪.‬‬ ‫‪7-2-2‬‬
‫توفر املؤسسة البيئة املناسبة للبحث العلمي بما يتضمن مصادر‬
‫‪7-2-3‬‬
‫وقواعد املعلومات واملرافق‪ S‬والتجهيزات والبرمجيات‪.‬‬
‫توفر املؤسسة اإلجراءات الداعمة ألنشطة البحث العلمي والنشر‬ ‫‪7-2-4‬‬
‫‪34‬‬
 ‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫ال‪8 8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫الدولي (مثل‪ :‬تخصيص وحدات للترجمة والتدقيق اللغوي‪ ،‬ومراكز‬
‫لالتصال‪)...‬‬
‫تيهئ املؤسسة املناخ الداعم لالبتكار واإلبداع‪.‬‬ ‫‪7-2-5‬‬
‫تطبق املؤسسة آليات لدعم املشاركة والتعاون في مجال البحث العلمي‬
‫واالبتكار مع القطاعات الصناعية واملهنية الحكومية والخاصة‬ ‫‪7-2-6‬‬
‫والجامعات والهيئات واملراكز البحثية على املستويين املحلي والدولي‪.‬‬
‫فعالة للسالمة تكفل سالمة الباحثين‬ ‫توجد في املؤسسة أنظمة َّ‬
‫‪7-2-7‬‬
‫وأنشطتهم البحثية‪ ،‬واملرافق والبيئة‪.‬‬
‫يوجد لدى املؤسسة آليات لتشجيع اإلنجازات واملبادرات البحثية‬
‫‪7-2-8‬‬
‫املتميزة‪.‬‬
‫تشجع املؤسسة الطالب على املشاركة في املشروعات واألنشطة البحثية‬
‫‪7-2-9‬‬
‫املناسبة‪ ،‬مع االعتراف بجهودهم‪.‬‬
‫التقييم الكلي للمعيار‬
‫مجموع تقييم املحكات‬
‫عدد املحكات املنطبقة‬
‫متوسط تقييم املعيار‬
‫درجة التقويم اإلجمالي للمعيار‬
‫*محك أساسي‬
‫جوانب القوة‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫الجوانب التي تحتاج للتحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫أولويات التحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫الرأي املستقل‪:‬‬
‫‪35‬‬

‫يجب أن يكون لدى املؤسسة خطط وآليات محددة للشراكة املجتمعية‪ ،‬تعكس توجهاتها االستراتيجية وتتفق مع طبيعتها‬
‫ورسالتها ‪ ،‬وأن تدعم املشاركة الفعالة لهيئة التدريس والطالب واملوظفين فيها‪ .‬كما يجب أن تقيم عالقات تعاون فعالة مع‬
‫املجتمع املحلي والدولي والهيئات املهنية وقطاعات العمل املختلفة‪ ،‬وأن تعمل على توثيق أنشطتها ومتابعة فعالية الشراكة‬
‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ – 8‬الشراكة املجتمعية‬
‫املجتمعية وتحسينها وتطويرها‪.‬‬
‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫ال‪8 8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬
‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫التخطيط للشراكة املجتمعية وإدارتها‬ ‫‪8-1‬‬
‫تضع املؤسسة خطة محددة للشراكة املجتمعية تتناسب مع‬
‫‪8-1-1‬‬
‫رسالتها وأهدافها‪ ،‬واحتياجات املجتمع‪* .‬‬
‫تضمن املؤسسة املشاركة الفاعلة ملنسوبيها وطالبها في تفعيل خطة‬
‫‪8-1-2‬‬
‫املشاركة املجتمعية من خالل مهام وأنشطة واضحة ومتنوعة‪.‬‬
‫تطبق املؤسسة سياسات وإجراءات واضحة لتقديم االستشارات‬
‫ُ‬
‫والخدمات للقطاعات األخرى‪ ،‬وتحدد‪ S‬الحقوق واملنافع املتعلقة‬ ‫‪8-1-3‬‬
‫بذلك‪.‬‬
‫تطبق املؤسسة آليات محددة لتوثيق ومتابعة وتقييم فاعلية‬
‫أنشطتها في مجال الشراكة املجتمعية وفق مؤشرات أداء محددة‪،‬‬ ‫‪8-1-4‬‬
‫وتعد تقارير دورية تسهم في تحسين األداء‪* 8.‬‬
‫تفعيل الشراكة املجتمعية‪8‬‬ ‫‪8-2‬‬
‫تتيح املؤسسة ألرباب العمل والهيئات املهنية فرصة املشاركة‬
‫الفاعلة في تخطيط وتطوير األداء املؤسسي والبرامجي ودعم‪S‬‬ ‫‪8-2-1‬‬
‫أنشطتها‪.‬‬
‫تشجع املؤسسة هيئة التدريس واملوظفين والطالب على التعاون مع‬
‫مؤسسات املجتمع والهيئات العلمية واملهنية املختلفة‪ ،‬والعمل‬ ‫‪8-2-2‬‬
‫التطوعي‪ ،‬على املستويين املحلي والدولي‪S.‬‬
‫تقدم املؤسسة برامج التطوير املنهي والتعليم املستمر بما يسهم في‬
‫‪8-2-3‬‬
‫تلبية احتياجات املجتمع‪.‬‬
‫تقدم املؤسسة برامج ومبادرات تشاركية متنوعة مع املجتمع تسهم‬
‫‪8-2-4‬‬
‫في تنمية ريادة األعمال واملشاريع الرائدة‪.‬‬
‫تقدم املؤسسة املبادرات واألنشطة التثقيفية والتوعوية‪ S‬والخدمية‬
‫‪8-2-5‬‬
‫التي تلبي احتياجات املجتمع املحلي‪.‬‬
‫تتيح املؤسسة للمجتمع فرصة االستفادة من مرافقها ومصادرها‬ ‫‪8-2-6‬‬
‫املختلفة (مثل‪ :‬املكتبة‪ ،‬واملالعب الرياضية‪ ،‬والقاعات الدراسية‪،‬‬
‫‪36‬‬
 ‫م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪ 8‬م‪8‬ر‪88‬ض ي ‪8‬‬
‫ال‪8 8‬‬
‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬ ‫غ‪8‬ي‪8‬ر‪8‬‬ ‫ي‪8‬ن‪8‬ط‪8‬ب‪8‬ق‪8‬‬
‫مستويات التقويم‬
‫ً‬
‫ب‪8‬ت‪8‬م‪8‬ي‪8‬ز‪8‬‬ ‫ب‪8‬إ‪8‬ت‪8‬ق‪8‬ا‪8‬ن ‪8‬‬ ‫ج‪8‬ز‪8‬ئ‪8‬ي‪8‬ا‪8‬‬ ‫م ‪ 8‬س ‪ 8‬ت ‪ 8‬و ‪8‬ف ‪8‬ى ‪8‬‬
‫املحكات‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬
‫واملعامل)‪.‬‬

‫التقييم الكلي للمعيار‬

‫مجموع تقييم املحكات‬

‫عدد املحكات املنطبقة‬

‫متوسط تقييم املعيار‬

‫درجة التقويم اإلجمالي للمعيار‬

‫*محك أساسي‬
‫جوانب القوة‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫الجوانب التي تحتاج للتحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬

‫أولويات التحسين‪8:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬

‫الرأي املستقل‪:‬‬

‫‪37‬‬