Chương 5

Câu 4: Biện pháp quản lý chất lượng sản phẩm lữ hành:

Đối với nhân viên là các hướng dẫn viên, khi nhà quản lý tuyển dụng cần phải xét về kiến
thức chuyên môn như:
 Kiến thức tổng quát: về lịch sử Việt Nam và thế giới, địa lý, kinh tế, chính trị ....
Trình độ ngoại ngữ: phải tốt để có thể truyền đạt thơng tin đến khách một cách chính xác
nhất.
 Biết nghệ thuật truyền đạt: biết cách nói trước đám đông sao cho lôi cuốn và thu hút
người nghe.
 Biết phán đoán và ra quyết định đúng đắn: vì một chương trình du lịch không bao giờ trôi
chảy như dự đoán.
 Các đức tính cần có: lạc quan, vui vẻ, hồ đồng, đúng giờ, lịch sự, gọn gàng, tế nhị...
 Ngoại hình: dễ coi, không quá cao hay quá thấp, trang phục tươm tất, sạch sẽ, gọn gàng...
 Phải có thẻ hướng dẫn viên du lịch do tổng cục du lịch cấp.

Đối với chất lượng dịch vụ là các dịch vụ mà khách sử dụng, được dùng trong
chương trình du lịch: ăn, nghỉ phòng nghỉ, vui chơi giải trí... cũng rất cần đảm bảo chất
lượng. Để làm được điều đó các doanh nghiệp lữ hành phải:
 Tìm các nhà cung ứng tốt - Kiểm tra trước khi sử dụng
 Kiểm tra trong quá trình sử dụng - Kiểm tra sau khi sử dụng

Câu 5: