4.

Tổng kết chuyến đi

4.1. Bài học kinh nghiệm
Chuyến thực hành chương trình du lịch khám phá miền Trung 6 ngày 5 đêm là cơ hội để sinh
viên được học hỏi, quan sát, nghiên cứu, trải nghiệm và lĩnh hội thêm nhiều kiến thức bổ ích
không chỉ phục vụ cho môn học chuyên ngành, mà còn khắc sâu niềm tự hào về du lịch Việt
Nam. Hành trình đi đến xứ sở miền Trung đầy “nắng và gió” là dịp để trực tiếp tiếp thu những
tinh hoa văn hóa của đất nước, cũng như mở mang tầm nhìn về ngành nghề du lịch cho sinh viên.
Thông qua hành trình trải nghiệm xuyên suốt 6 ngày 5 đêm di chuyển qua các tỉnh thành phố
như Bình Định, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Thừa Thiên Huế, Quảng Trị, Quảng Bình, đoàn sinh
viên trường Đại học Tôn Đức Thắng có thêm kinh nghiệm, học hỏi rất nhiều từ anh chị hướng
dẫn viên, giảng viên và bạn bè. Rèn luyện các kỹ năng tổ hợp kiến thức đã học trên mọi phương
diện và củng cố, nâng cao kiến thức thực tiễn, thực hành trên tour, làm quen với việc của một
hướng dẫn viên thực thụ, rèn luyện được tính tự chủ và tinh thần trách nhiệm trong công việc,
tạo cho mình một nền tảng kiến thức vững vàng cho việc bắc đầu ra trường làm việc sau này.
Bên cạnh đó, hiểu rõ hơn một cách tổng quát, thực tế về nghề du lịch bằng cách tham quan, tìm
hiểu các điểm tham quan trên tuyến đường di sản Miền Trung, quan sát và nắm vững các yếu tố
nghiệp vụ của anh chị hướng dẫn viên. Có cơ hội tìm hiểu rõ hơn về văn hóa, địa lý, lịch sử của
Miền Trung, có sự trải nghiệm thực tế về dịch vụ du lịch, tiếp cận nghiệp vụ hướng dẫn để đánh
giá và nắm được cách sắp xếp dịch vụ phù hợp cho đoàn khách. Học hỏi, rút ra nhiều kinh
nghiệm trong việc hướng dẫn khách, khắc phục những điểm yếu và thấy được thế mạnh của bản
thân trong nghề để không ngừng nổ lực phát huy. Bên cạnh đó, rút ra được những bài học kinh
nghiệm từ những tình huống thực tế diễn ra trong suốt chuyến đi và hiểu rõ hơn về cách làm việc
của một hướng dẫn viên chuyên nghiệp còn được thử sức với vai trò của người hướng dẫn viên
cũng như vai trò của nhà quản lý du lịch tương lai.
4.2. Kỹ năng nghiệp vụ
- Trình độ chuyên môn nghiệp vụ
Kiến thức về điểm đến: Hướng dẫn viên hội tụ đầy đủ các kiến thức cơ bản về địa điểm tham
quan như lịch sử, địa lý, văn hóa, kiến trúc,... Tận tâm truyền đạt đến đoàn khách là sinh viên
thực hành tuyến điểm những kinh nghiệm quý báu, sự hiểu biết sâu rộng, bài học kinh nghiệm
của bản thân và luôn sẵn sàng giải đáp những thắc mắc cho sinh viên.
Nắm vững nội dung và phương pháp: Tuân thủ thực hiện theo đúng quy định về công tác hướng
dẫn đoàn khách, cụ thể là triển khai nội dung thuyết minh phù hợp với đối tượng khách là sinh
viên. Bên cạnh đó, phương pháp tổ chức hướng dẫn tham quan, phương pháp thấu hiểu tâm lý
khách hàng và khả năng truyền đạt thông tin tốt cũng được triển khai áp dụng tốt trong nghiệp vụ
thực hiện.
Khả năng giao tiếp: Ngoài công tác truyền đạt thông tin, kiến thức về các điểm đến, đội ngũ
hướng dẫn viên luôn chủ động tạo bầu không khí vui vẻ, thoải mái, lạc quan. Điều này không chỉ
dễ dàng thu hẹp khoảng cách giữa mối quan hệ của khách hàng và công ty lữ hành, mà còn giúp
các thành viên trong đoàn du lịch kết nối, hòa nhập, đoàn kết hơn.
Cách phát âm, giọng điệu: Về giọng nói, diễn đạt được tâm tư cảm xúc thông qua âm điệu lúc
trầm lúc bổng, đôi khi ngắt quãng nhằm tạo sự lôi cuốn, hấp dẫn và gây sự thu hút đối với người
nghe. Về ngôn ngữ, sử dụng câu từ dễ hiểu, hạn chế tối đa việc nói tắt, nói trống không, cũng
như biết cách vận dụng câu văn ngắn gọn dễ hiểu, tránh sự nhàm chán cho đoàn khách trong khi
thuyết minh.
Cử chỉ, hành động: Thể hiện tác phong của người hướng dẫn viên chuyên nghiệp trong tư thế
đứng ngồi ngay ngắn, không tỳ dựa vào các vật xung quanh và không cho tay vào túi áo (hoặc
quần), không hấp tấp và không vội vàng. Điều này, đã tạo sự tin tưởng và thoải mái trong giao
tiếp giữa hướng dẫn viên và đoàn khách.
Ngoại hình: Đội ngũ hướng dẫn viên Lửa Việt luôn xuất hiện với vẻ ngoài chỉnh chu, gọn gàng
thể hiện sự chuyên nghiệp và tràn đầy năng lượng tích cực. Đặc biệt, họ luôn thống nhất trang
phục với nhau nhằm thể hiện tính thống nhất trong cùng một tổ chức, cũng như giúp du khách dễ
dàng nhận biết hướng dẫn viên của đoàn khi cần sự hỗ trợ.
- Khả năng tổ chức
Tổ chức đưa đón khách: Đội ngũ nhân sự phụ trách chuyến hành trình di sản miền Trung của
Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt đón đoàn ngay tại trường Đại học Tôn Đức Thắng. Các công
tác bao gồm tiến hành sắp xếp hành lý và hướng dẫn sinh viên di chuyển lên đúng xe, đúng chỗ
Check-in vé máy bay. Kiểm tra số lượng khách, xác nhận thông tin, thủ tục và dịch vụ trước khi
xe, máy bay bắt đầu xuất phát.
Tổ chức phục vụ khách tại cơ sở lưu trú: Trước khi xuống xe, hướng dẫn viên se nhắc nhở đoàn
khách kiểm tra hành lý để đảm bảo tư trang cá nhân không bị thất lạc. Hướng dẫn viên hỗ trợ
đoàn khách làm thủ tục Check-in, Check-out tại khách sạn nhanh chóng thông qua việc chủ động
liên hệ với phía khách sạn để sắp xếp trước danh sách phòng của đoàn, tránh trường hợp khách
phải mất quá nhiều thời gian để chờ đợi.
Tổ chức phục vụ khách tại nhà hàng: Hướng dẫn viên đã tiến hành liên hệ với phía nhà hàng
trước khi đoàn đến nhằm hạn chế trường hợp nhà hàng không kịp phục vụ và khiến đoàn phải
chờ đợi. Khi đến nhà hàng, đội ngũ hướng dẫn viên trong vai trò điều phối hướng dẫn đoàn
khách di chuyển vào khu vực đã được chuẩn bị, nắm số lượng và tiến hành sắp xếp vị trí ngồi
hợp lý. Trong quá trình đoàn dùng bữa, đội ngũ hướng dẫn viên thay phiên nhau di chuyển xung
quanh khu vực đoàn khách hỏi han và hỗ trợ khách trong trường hợp cần thiết. Đồng thời, tận
tâm giới thiệu tổng quan về các món đặc sản, hướng dẫn khách dùng những món ăn địa phương.
Sau khi kết thúc, hướng dẫn viên thăm hỏi và lắng nghe phản hồi của khách về chất lượng dịch
vụ tại nhà hàng.
Tổ chức hướng dẫn tham quan: Trước mỗi địa điểm tham quan, hướng dẫn viên luôn thông báo
cho đoàn khách về thông tin của điểm đến để khách có sự chuẩn bị phù hợp (trang phục, tâm lý,
thời gian…). Trên đường di chuyển, thực hiện công tác thuyết minh giới thiệu sơ nét về điểm
đến, nhắc nhỏ đoàn khách một vài thông tin quan trọng. Đến điểm tham quan, hướng dẫn viên
thông báo cho khách biết thời gian tham quan, hướng dẫn các khu vực tham quan. Liên hệ trước
với các hướng dẫn viên địa phương, thuyết minh viên chuẩn bị trước khi đoàn đến. Bên cạnh đó,
người phụ tour còn phối hợp hỗ trợ cho hướng dẫn viên chính trong suốt quá trình thực hiện tour.
Trong lúc di chuyển trên xe hỗ trợ các công việc hậu cần như phân phát nước uống, phụ trách
các vấn đề liên quan đến âm thanh. Tại các điểm đến, người phụ tour phối hợp với hướng dẫn
viên điều phối sinh viên, triển khai đôn thúc, nhắc nhở sinh viên thời gian di chuyển quay trở lại
xe. Bên cạnh đó, luôn sẵn lòng quan tâm chia sẻ, giúp đỡ sinh viên giải quyết khó khăn gặp phải
trong suốt hành trình.
Tổ chức hoạt động Teambuilding: Các bộ phận trong ban tổ chức phối hợp, tổ chức công tác
setup chương trình nhanh chóng, chuẩn bị đầy đủ các vật dụng phục vụ cho các hoạt động. Bộ
phận hậu cần phối hợp với hướng dẫn viên phổ biến phương thức hoạt động, làm cầu nối gắn kết
các thành viên trong đoàn với nhau thông qua các trò chơi hấp dẫn.
Tổ chức Gala Dinner: Hướng dẫn viên di chuyển và có mặt tại địa điểm tổ chức trước khi đoàn
khách đến để kiểm tra công tác chuẩn bị và Set-up chương trình. Sự phối hợp giữa MC và bộ
phận kỹ thuật rất ăn ý, hỗ trợ cho nhau trong suốt quá trình diễn ra sự kiện. Một cách tổ chức rất
hợp lý, hiệu quả, thể hiện được sự đa năng của Hướng dẫn viên Lửa Việt là MC của tiệc Gala
Dinner cũng chính là Hướng dẫn viên của đoàn. Cách tổ chức này tạo được cảm giác gần gũi,
xóa bỏ bầu không khí căng thẳng của một sự kiện được tổ chức chuyên nghiệp.
Tổ chức tiễn khách: Công tác tổ chức tiễn khách được thực hiện hợp lý, tác phong của các hướng
dẫn viên được thực hiện vừa phải, không vội vàng, không hấp tấp. Tổ chức thông báo, nhắc nhở
khách về hành lý và các tài sản trên xe. Thái độ tiễn khách nhiệt tình, niềm nở, chào và hẹn gặp
lại khách trong những chuyến đi tiếp theo. Bên cạnh đó, để đảm bảo an toàn và thuận tiện cho
khách trong việc lấy hành lý, công ty tiến hành dừng xe trong khu vực trường. Điều này thể hiện
được sự chuyên nghiệp và tinh tế của phía đơn vị tổ chức.
- Phẩm chất đạo đức nghề nghiệp
Trong suốt hành trình chuyến đi diễn ra 6 ngày 5 đêm qua các tỉnh miền Trung, thông qua sự
chia sẻ và cơ hội trải lòng với nhau, đội ngũ hướng dẫn viên đã phần nào tiếp thêm năng lượng,
sự nhiệt huyết và thể hiện tình yêu nghề cháy bỏng dành cho du lịch. Đồng thời, họ không chỉ
làm tròn đầy đủ trách nhiệm trong việc hướng dẫn đoàn khách tham quan, trải nghiệm 6 ngày 5
đêm khám phá miền Trung, mà qua đó còn làm nổi bật hơn tính cách kiên nhẫn, tận tâm của
người hướng dẫn viên du lịch - đây là những đặc điểm tính cách mà một hướng dẫn viên du lịch
cần có.
- Sức khỏe và sự nhiệt huyết
Với lịch trình tham quan khá dày đặc trong chuyến hành trình vừa rồi, đã phần nào bộc lộ được
sự “chịu thương chịu khó” của người làm trong lĩnh vực du lịch thông qua việc giờ giấc sinh hoạt
không ổn định, phải chịu trách nhiệm trong nhiều công tác quản lý đoàn khách, triển khai nghiệp
vụ hướng dẫn xuyên suốt chuyến đi. Tuy nhiên, đội ngũ nhân lực của Công ty TNHH Du lịch
Lửa Việt bao gồm hướng dẫn viên chính, phụ đoàn, tài xế, nhân viên y tế,.. đã nỗ lực hoàn thành
tốt vai trò, trách nhiệm của mình với tinh thần tràn đầy sự năng động, trẻ trung.