4.

2 Các nhân tố ảnh hưởng trong quá trình tác nghiệp

4.2.1 Hình thức của chuyến đi
Hình thức của chuyến du lịch tác động lớn tới tổ chức hoạt động tham quan,
vui chơi giải trí của hướng dẫn viên. Có 2 hình thức chủ yếu là: hướng dẫn đoàn
khách và hướng dẫn khách đi lẻ.
Dưới đây là thuận lợi, khó khăn của từng hình thức:
Khách đoàn
Thuận lợi là dẫn khách tham quan hay tổ chức vui chơi giải trí nhìn chung
đều dễ quản lý khách hơn, nhất là trong các khu tham quan, vui chơi với diện tích
rộng và rất nhiều người.
Tham quan: Nội dung chương trình tham quan đầy đủ hơn, do tour thường
xây dựng linh hoạt theo yêu cầu của khách.
Vui chơi giải trí: Có điều kiện tổ chức nhiều hoạt động tập thể.
Khó khăn: HDV thường bận rộn, mệt mỏi hơn vì tham quan nhiều điểm hơn,
nhiều hoạt động tập thể.
Khách lẻ (ghép đoàn)
Thuận lợi: HDV ít bận rộn hơn (do nội dung chương trình tham quan cố
định, chí phí cố định, thường là tour ngắn ngày)
Khó khăn: Khó khăn hơn trong tổ chức hoạt động tập thể, thường chỉ là tour
thuần tham quan.

4.2.2 Thời điểm tổ chức chương trình du lịch

Vào mùa cao điểm du lịch, không chỉ đem đến ảnh hưởng tích cực chung cho
toàn ngành du lịch mà còn tác động đến các hướng dẫn viên cũng như hoạt động
của hướng dẫn viên. Có nhiều dịch vụ du lịch được mở ra, góp phần phát triển và
ngày càng đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, các điểm tham quan thêm nhiều hoạt
động mới mẻ, đa dạng, cũng thêm nhiều các trò chơi mới, thú vị. Tạo điều kiện
thêm cho hướng dẫn viên chứng tỏ mình, khách có thể thỏa mãn được nhu cầu cao
hơn.
Tuy nhiên cũng mang đến những bất lợi trong quá trình dẫn tour, giá vé các
điểm tham quan, vui chơi có thể tăng lên, khó quản lý thành viên trong đoàn. Khi
đến các điểm tham quan gắn liền với lịch sử - văn hóa, sự đông người hay ồn ào từ
bên ngoài có thể làm khách đoàn mất tập trung, ảnh hưởng đến hoạt động thuyết
minh của hướng dẫn viên. Tại các điểm, các khu vui chơi giải trí, đông người làm
trải nghiệm của khách không trọn vẹn, ví dụ: tổ chức cắm trại, đông người ồn ào,
khó khăn trong thưởng thức cảnh quan; tổ chức đến các khu vui chơi, đông người
phải xếp hàng, dễ xô đẩy, dễ lạc đoàn.

4.2.3 Đặc điểm của đoàn khách

Đây là một trong những yếu tố tác động mạnh nhất đến nội dung và chất
lượng của hoạt động hướng dẫn du lịch trong tổ chức tham quan, vui chơi giải trí.
Số lượng khách du lịch trong đoàn
Nếu số lượng thành viên trong đoàn khách ít, hoạt động tham quan dễ thực
hiện hơn, những thông tin tới khách hàng được tiếp nhận dễ dàng hơn, đầy đủ hơn.
Thứ hai, hướng dẫn viên có thể quan tâm tới tất cả các thành viên trong đoàn.
Nhưng nếu đoàn khách có số lượng lớn, tổ chức các hoạt động tham quan,
vui chơi giải trí đều phải hết sức khoa học và tỉ mỉ.
Cơ cấu của đoàn khách
Gồm dân tộc, lứa tuổi, nghề nghiệp, giới tính…thông thường đoàn khách có
cơ cấu đồng nhất tác động thuận lợi hơn tới hoạt động hướng dẫn du lịch trong tổ
chức tham quan, vui chơi giải trí cũng như trong các dịch vụ khác. Bởi cùng dân
tộc, cùng lứa tuổi hay cùng nghề nghiệp, thì khách du lịch thường có cùng tâm lý
dân tộc, đặc trưng văn hoá và sở thích thói quen. Cơ cấu đoàn khách càng phức tạp
việc tổ chức hoạt động càng đòi hỏi nhiều công sức trí tuệ và đôi khi là nhiều
hướng dẫn viên du lịch phải cùng tham gia mới có thể đảm bảo về nội dung và chất
lượng cùa hoạt độngdu lịch.
Khách du lịch đến từ nhiều dân tộc sẽ có sự khác nhau về ứng xử văn hoá,
tâm lý truyền thống, tôn giáo sở thích… Nguyên tắc chung là trong tổ chức các
hoạt động tham quan, vui chơi giải trí phải thể hiện sự bình đẳng với tất cả khách từ
các dân tộc khác nhau và cố gắng tới mức cao nhất để thoả mãn nhu cầu chung của
khách. Hướng dẫn viên phải tìm được điểm chung nhất của mọi thành viên trong
đoàn để phục vụ, có thể chia khách thành những nhóm theo dân tộc trong những
hoàn cảnh cụ thể để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách, bằng cách bổ sung thông
tin hay nội dung phục vụ hoạt động hướng dẫn du lịch.
Lứa tuổi của khách cũng tác động rất khác nhau tới hoạt động hướng dẫn.
Chẳng hạn, khách du lịch ở lứa tuổi thanh niên thì tâm sinh lý, sở thích, hành vi…
sẽ khác với lứa tuổi trung niên, tuổi già. Với thanh niên, những thông tin trong quá
trình tham quan thường không cần tỉ mỉ và hàn lâm như với khách ở lứa tuổi trung
niên. Các hoạt động vui chơi giải trí có thể nhiều hơn tham quan, tổ chức hoạt động
đòi hỏi sự phong phú, sinh động, vui chơi giải trí, thể thao và đôi khi mạo hiểm.
Khách du lịch ở độ tuổi trung niên, hoạt động tham quan, nghỉ dưỡng nhiều hơn vui
chơi giải trí, những thông tin trong quá trình tham quan sâu rộng và chính xác hơn.
Họ cũng dễ có ấn tượng về hành vi ứng xử nào đó của hướng dẫn viên hay những
người, những nơi phục vụ.
4.2.4 Phương tiện vận chuyển
Khi tổ chức các hoạt động tham quan, vui chơi giải trí, khách được di chuyển
bằng ô tô, tàu bè, đi bộ, đi thú,... giúp khách dễ dàng tham quan, ngắm cảnh. HDV
truyền đạt thông tin khi đi ô tô và đi bộ là dễ dàng nhất, Ô tô tại điều kiện thuận lợi
nhất cho tổ chức các trò chơi giải trí, thư giãn trong khi di chuyển.

4.2.5 Đặc điểm của địa điểm tham quan, vui chơi giải trí
Do các điểm du lịch thuộc trung tâm du lịch cũng thường là các trung tâm
hành chính, kinh tế, văn hoá của 1 vùng, một miền, một quốc gia, sẽ có tác động
của các hoạt động chính trị, kinh tế, xã hội của trung tâm này vào hoạt động tham
quan. Từ đó cần phải căn cứ vào đặc điểm này để có thể đạt kết quả như mong
muốn. Với những điểm tham quan gắn liền nhiều kiến thức sâu rộng ở các lĩnh vực
hay có khách du lịch nhu cầu tìm hiểu sâu, thì nên mời những chuyên gia ở một số
chuyên môn: lịch sử, văn hoá, kinh tế, kiến trúc, địa lý… tham gia hoạt động hướng
dẫn du lịch.
Tại các điểm tổ chức vui chơi giải trí gần sông, biển; các khu vực leo núi;
các điểm có các trò chơi cảm giác mạnh, nơi tổ chức trò chơi mạo hiểm;... HDV
cần lưu ý khách du lịch về độ nguy hiểm của những hoạt động diễn ra, cũng cần
quan tâm và chú ý đến khách nhiều hơn để tránh những phát sinh không hay ngoài
ý muốn.
Yếu tố ngoại cảnh: Thời tiết có thể thay đổi bất thường, với các hoạt động
tham quan, vui chơi giải trí trong nhà có ít ảnh hưởng nhưng với những hoạt động
diễn ra ngoài trời đòi hỏi hướng dẫn viên phải sắp xếp lịch trình và ứng biến sao
cho phù hợp.

3 câu hỏi qz
1) Thuận lợi trong tổ chức hoạt động tham quan, vui chơi giải trí mùa cao điểm:
A. Khu vui chơi đông người
B. Giá vé thấp hơn
C. Có thể có thêm trò chơi mới
D. Dễ quản lý đoàn khách
2) Đoàn khách trẻ tổ chức nhiều hoạt động vui chơi giải trí, đoàn khách trung niên
cũng tổ chức nhiều nhưng ít mạo hiểm.
A. Đúng
B. Sai
3) Đặc điểm nào tại điểm tham quan, vui chơi giải trí không ảnh hưởng đến tổ chức
hoạt động?
A. Thời tiết tại địa điểm
B. Địa hình tại địa điểm
C. Số lượng người đến địa điểm
D. Giá vé tại địa điểm