INTEGRITYTALK

EMBEDDING INTEGRITY IN FIELD SERVICES ACROSS

BUSINESS LINES AND FUNCTIONS

JUNE 2020 | Issued by: Compliance & Integrity and Operational Integrity | Reference No: IT - Code of Integrity - 014

TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

Giới thiệu
Mỗi ngày, mọi người chia sẻ những hiểu biết và ý kiến của mình liên quan đến SGS và ngành dịch
vụ công nghiệp của chúng ta trên phương tiện truyền thông xã hội. Chúng tôi nhận thấy tầm quan
trọng trong việc tham gia vào các cuộc nói chuyện xung quanh công việc của chúng ta tại SGS và
cơ hội mà nó mang lại cho chúng ta để thể hiện chuyên môn của mình trong lĩnh vực này.

Chúng tôi tin rằng thương hiệu của SGS được đại diện tốt nhất bởi mọi người và chúng tôi khuyến khích bạn sử
dụng phương tiện truyền thông xã hội, nhưng phải dùng đúng cách. Cuộc nói chuyện chính trực này phác thảo
các nguyên tắc chính mà nhân viên của SGS nên áp dụng khi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và đưa
ra một số ví dụ thực tế về cách mà nhân viên đã thực hiện không đúng trong quá khứ.

Cái gì được coi là phương tiện truyền thông xã hội?

Phương tiện truyền thông xã hội đề cập đến bất kỳ công cụ hoặc dịch vụ nào tạo điều kiện cho các cuộc
hội thoại trực tuyến. Khi chúng tôi nói về các phương tiện truyền thông xã hội bên ngoài, chúng tôi đang
nói về các kênh truyền thông "truyền thống", như LinkedIn, Facebook, Twitter và Weibo, nhưng cũng có
các nền tảng khác mà bạn có thể sử dụng cho các cuộc hội thoại. Ví dụ: YouTube, WeChat, Amazon, blog
và wiki đều là một phần của phương tiện truyền thông xã hội.

Xin lưu ý rằng việc đăng nhập vào các trang web khác bằng tài khoản truyền thông xã hội của bạn
cũng có thể được coi là sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.
 INTEGRITYTALK – SOCIAL MEDIA

VÍ DỤ: NHÂN VIÊN LÀM SAI NHƯ THẾ

NÀO TRONG QUÁ KHỨ?

VÍ DỤ 1
Chúng tôi đã nhận được một khiếu nại công khai trên trang
Facebook của SGS:

Tại SGS, chúng tôi đã đưa ra bảy nguyên tắc cốt lõi
để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như là
một phần của Chính sách truyền thông xã hội của
Tập đoàn:

• Thực hiện phán đoàn tốt – bất cứ điều gì được

đăng trên phương tiện truyền thông xã hội đều có thể
bị phát tán nhanh bất kể quyền riêng tư của bạn đã Điều gì đã xảy ra?
được thiết lập. Chỉ đăng những nội dung mà bạn sẽ
cảm thấy thoải mái khi chia sẻ với người quản lý, Joe đã đăng nhập vào một trang web tin tức bằng trang
đồng nghiệp của bạn hoặc trên trang nhất của một tờ Facebook cá nhân của mình. Trên hồ sơ Facebook của
báo. mình, anh ấy xác định rằng anh ấy làm việc cho SGS.
• Giá trị cộng thêm – khi bạn đăng các nội dung liên
quan đến công việc, cung cấp thông tin hữu ích hoặc
thông tin chi tiết có liên quan đến mối quan hệ làm
việc của bạn. Không sử dụng phương tiện truyền
thông xã hội trong việc tiếp thị chuyển đổi (covert
marketing) hoặc quan hệ công chúng (PR)
• Bảo mật rất quan trọng – bất kể bạn đang nói
chuyện với ai, bạn không được đăng nội dung liên
quan đến khách hàng, hành vi hoặc hợp đồng của
khách hàng, thành tích hoặc kết quả tài chính của
SGS, thông tin bí mật hoặc độc quyền, ví dụ như
chiến lược kinh doanh hoặc thông tin cá nhân về
đồng nghiệp.
• Tính minh bạch là chìa khóa – bạn tự xác nhận và
nói rằng bạn làm việc cho SGS khi nói về hoạt động
của chúng ta. Tuy nhiên, hãy đảm bảo mọi người hiểu
rằng bạn không nói thay mặt cho SGS, trừ khi bạn
được ủy quyền.
• Tôn trọng khán giả của bạn – đảm bảo bạn không
Joe đã làm gì sai?
tham gia vào bất kỳ hành vi nào không được chấp
nhận tại nơi làm việc, chẳng hạn như thảo luận về Joe đã không nhận ra rằng khi anh đăng nhập vào trang
các chủ đề mang tính chất kích động như tôn giáo web tin tức bằng tài khoản Facebook cá nhân của mình,
hoặc chính trị. Hành vi trực tuyến của bạn phải phù thông tin công việc của anh sẽ hiển thị trong bình luận.
hợp với Nguyên tắc Kinh doanh của chúng ta. Những bình luận xúc phạm của anh ấy chống lại Ukraine
• Hiệu quả là rất cần thiết – sử dụng phương tiện đi ngược lại nguyên tắc truyền thông xã hội “Tôn trọng
truyền thông xã hội để giúp bạn làm việc hiệu quả khán giả” và Quy tắc chính trực về “Trao đổi thông tin bên
hơn nhưng hãy nhớ tìm sự cân bằng hợp lý giữa ngoài”. Ngoài ra, các bình luận đã gây nguy hiểm cho
phương tiện truyền thông xã hội và công việc khác. danh tiếng của SGS.
Không sử dụng phương tiện truyền thông xã hội bên
ngoài để giao tiếp nội bộ hoặc để tiến hành hoạt
động kinh doanh hàng ngày.
• Trở thành người ủng hộ thương hiệu – theo dõi
SGS trên phương tiện truyền thông xã hội chia sẻ và
like các nội dung mà có liên quan tới mạng lưới công
việc của bạn và các nội dung này đã được đăng trên
các kênh chính thức của SGS.
 INTEGRITYTALK – SOCIAL MEDIA

VÍ DỤ 2

Mary là một đại diện bán hàng cho SGS. Cô

vừa giành được một hợp đồng lớn với một
khách hàng, Công ty ABC, cô quyết định chia
sẻ những tin tức tuyệt vời này trên trang truyền
thông xã hội của cô ấy.

Công ty ABC đã thấy bài đăng của Mary thông qua công cụ lắng nghe trên truyền thông xã hội của họ.
Họ phàn nàn và SGS suýt mất hợp đồng.

Mary đã làm sai điều gì?

Mary đã đăng bình luận của mình mà không có ủy quyền nội bộ hoặc của khách hàng. Điều khoản bảo mật với
Công ty ABC nêu rõ rằng SGS không được nói về hợp đồng, vì vậy bài đăng trên mạng xã hội của Mary là vi phạm
hợp đồng.

Hành động của Mary đi ngược lại với nguyên tắc truyền thông xã hội "Bảo mật rất quan trọng" và Nguyên tắc
"Bảo mật" trong Quy tắc chính trực. Nhân viên được khuyến khích trở thành những người ủng hộ thương hiệu
tốt bằng cách chia sẻ nội dung được xác thực về SGS từ trang web của chúng ta và các kênh truyền thông xã
hội chính thống.

KẾT LUẬN

Quy tắc chính trực của SGS quy định rằng việc liên lạc với các cổ đông, nhà đầu tư, giới truyền thông và công
chúng liên quan đến SGS, hoạt động kinh doanh và hoạt động tài chính của công ty chỉ được thực hiện bởi
những người được ủy quyền. Không nhân viên nào được nói thay mặt cho SGS, thảo luận hoặc tiết lộ bất kỳ
thông tin nào liên quan đến SGS cho giới truyền thông, cho các nhà phân tích tài chính, cho các nhà đầu tư hiện
tại hoặc tiềm năng, hoặc đưa ra bất kỳ tuyên bố công khai nào thay mặt cho SGS trừ khi được ủy quyền cụ thể.
Ý kiến cá nhân, liên quan đến tôn giáo và chính trị, hoặc bất kỳ hình thức nội dung phản cảm nào đều không
được trình bày trên tiêu đề thư của SGS, trên email hoặc trình bày trong bất kỳ bối cảnh nào khác mà có thể dẫn
đến các quan điểm và tài liệu đó được hiểu là của SGS.
Khi tham gia các diễn đàn thảo luận trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội, nhân viên của SGS phải
tuân thủ Quy tắc Chính trực và Chính sách truyền thông xã hội của SGS.