BÀI TẬP GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Nhóm 5
Trần Nhật Linh – 2121006732
Nguyễn Hoàng Lan – 2121001649
Nguyễn Thị Diễm Quỳnh – 2121006877
Trần Vũ Hạ - 2121006714

Trước hết, ta cần nhìn nhận thực tế mình là nhân viên, mình cần phải làm tốt
công việc được trưởng phòng giao. Còn trưởng phòng là người kiểm soát mọi
thứ, định hướng chung toàn bộ mọi việc. Nếu tiếp tục tranh cãi, bạn sẽ khiến
trưởng phòng nghĩ bản thân họ vô dụng, thậm chí còn cho rằng bạn đang
muốn thay thế vị trí của họ. Như vậy, bạn đang tự đẩy mình còn ngõ cụt, từ
bỏ vị trí nghề nghiệp hiện tại.

Nếu em là Lam, em sẽ xử lý tình huống này theo trình tự cụ thể như sau:
1. Kiềm chế cảm xúc, giữ thái độ bình tĩnh: Trước tiên, em sẽ cố gắng kiềm
chế cảm xúc của mình và không tỏ ra quá tức giận hay thái độ phản
kháng. Em hiểu rằng việc bộc lộ sự tức giận có thể làm tăng căng thẳng
và gây tổn hại đến mối quan hệ làm việc. Thay vào đó, em sẽ tập trung
vào việc giải quyết vấn đề một cách lý thuyết và xây dựng.
2. Thu thập chứng cứ hoặc bằng chứng về những báo cáo đó: Em sẽ bắt
đầu bằng việc thu thập tất cả các chứng cứ có thể chứng minh rằng
những báo cáo được gửi lên là do em viết. Điều này có thể bao gồm các
phiên bản lưu trữ của báo cáo, email gửi đi và nhận lại liên quan đến
quá trình viết báo cáo, hoặc bất kỳ tài liệu nào khác có thể chứng minh
sự đóng góp của em trong quá trình viết.
3. Trò chuyện riêng với trưởng phòng: Em sẽ yêu cầu một cuộc trò chuyện
riêng với trưởng phòng để trình bày một cách trực tiếp về vấn đề này.
Trong quá trình trình bày vấn đề, em sẽ giữ thái độ lịch sự, tôn trọng và
giữ sự bình tĩnh, bên cạnh đó, việc trình bày vấn đề cần phải giữ sự kiên
định, quyết đoán để thể hiện sự tự tin vào khả năng của mình. Trong
quá trình trò chuyện riêng với trưởng phòng, em sẽ tìm cách để tự bảo
vệ bản thân, trong trường hợp xấu nhất là trưởng phòng không kìm chế
được bình tĩnh hoặc có ý đồ xấu với em thì em vẫn có thể đảm bảo an
toàn cho bản thân mình.
 4. Giải thích và tìm giải pháp: Trong cuộc trò chuyện với trưởng phòng, em
sẽ giải thích rõ ràng về quá trình viết báo cáo và công lao mà em đã đầu
tư vào công việc đó. Em cũng sẽ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc
công nhận công lao và kỹ năng viết của một nhân viên trong phòng
kinh doanh. Đồng thời, em sẽ cùng trưởng phòng tìm kiếm các giải
pháp để xử lý tình huống này một cách công bằng và xây dựng. Điều
này có thể bao gồm việc chia sẻ công lao, nhận diện công việc của em
hoặc thảo luận về việc xác định rõ nguồn gốc và người viết báo cáo
trong tương lai.
5. Gặp giám đốc: Nếu cuộc trò chuyện với trưởng phòng không đạt được
kết quả như mong đợi, em có thể xin một cuộc họp riêng hoặc buổi gặp
riêng với giám đốc để giải thích tình huống và trình bày bằng chứng của
em. Trong cuộc họp, em sẽ giải thích lý do tại sao việc công nhận công
lao và kỹ năng viết của mình rất quan trọng đối với sự phát triển của
công ty và tạo động lực cho mình cống hiến hơn. Em sẽ trình bày bằng
chứng và thông tin cụ thể nhằm thuyết phục rằng việc công nhận công
lao và kỹ năng viết của em là cần thiết và có lợi cho công ty.
6. Ghi chép và báo cáo: Trong quá trình giải quyết vấn đề, em sẽ ghi chép
lại tất cả các cuộc trò chuyện và biên bản họp để có bằng chứng đối
phó nếu cần thiết. Em cũng sẽ viết một báo cáo chi tiết về tình huống
này và gửi cho các bên liên quan, bao gồm trưởng phòng, giám đốc.
Báo cáo này sẽ chứa các chi tiết về quá trình viết các bài báo cáo của
em, những chứng cứ em đã thu thập và các cuộc trò chuyện đã diễn ra.
7. Tìm giải pháp xây dựng và giải pháp cuối cùng: Quan trọng nhất là em
sẽ tìm kiếm các giải pháp để đảm bảo công sức, thành quả viết của tôi
được công nhận đúng mức. Nếu công sức mà bản thân em bỏ ra được
ghi nhận bởi giám đốc, cùng với đó là sự tôn trọng và hợp tác của
trưởng phòng trong tương lai thì em sẽ tiếp tục cống hiến và phát triển
bản thân tại công ty bất động sản này. Trong trường hợp xấu nhất là cả
trưởng phòng và giám đốc đều thờ ơ với sự việc em trình bày, em sẽ xin
nghỉ việc và tìm kiếm cho mình một môi trường làm việc phù hợp với
năng lực và yêu cầu của bản thân.
Quan trọng nhất là em sẽ giữ được sự chuyên nghiệp và tôn trọng trong quá
trình giải quyết vấn đề này. Em sẽ tìm ra giải pháp hợp tác và xây dựng để đạt
được mục tiêu của mình mà không gây tổn thương đến mối quan hệ làm việc
và uy tín của các bên liên quan.
Khi không may mắn gặp phải những người thích "cướp công", “nẫng tay trên”
công sức của người khác, bạn chắc chắn sẽ bị mất lòng tin, sốc và cảm thấy
tổn thương. Những ý tưởng bạn đưa ra, những công việc bạn làm chính là
minh chứng cho khả năng, sự cố gắng và giá trị mà bạn muốn đem lại. Trong
những trường hợp như thế, việc lựa chọn ra những biện pháp đúng đắn
nhưng phải bảo vệ sự an toàn cho bản thân trước nhất là điều cần thiết, để
giải quyết vấn đề như thế, có thể áp dụng quy trình nêu trên hoặc linh hoạt xử
lí tình huống như tránh chia sẻ 1:1 với đồng nghiệp, tìm hiểu chính sách và
quyền lợi pháp lý của công ty đối với nhân viên, tìm hiểu và phát triển kỹ năng
xử lí xung đột, tìm kiếm cơ hội công việc khác khi bị “cướp công”,…