Professional Documents
Culture Documents
أفكار تسويقية
أفكار تسويقية
1
التسويق عبر اإلنترنت هو عملية الترويج لنشاط تجاري أو عالمة تجارية ومنتجاته55ا
أو خدماتها عبر اإلنترنت باستخدام أدوات تس55اعد على زي55ادة ع55دد الزي55ارات وال55بيع
والمبيع55ات .يمكن أن تسّ 55وق لعالمت55ك التجاري55ة ،خ55دماتك ،أو منتجات55ك من خالل
منصات وأش55كال ش55تى ع55بر اإلن55ترنت ،من خالل تق55ديم محت55وى ع55الي الج55ودة على
موقعك عبر المدونات والمقاالت اإلرشادية ومقاطع الفيديو والرسائل اإلخبارية.
ومن خالل التس5ويق ع5بر ش5بكات التواص5ل االجتم5اعي ،وع5بر البري5د اإللك5تروني،
وخدمة العمالء عبر اإلنترنت… إلخ ،يمكنك أن تطّلع على المزي55د من األفك55ار ح55ول
التسويق عبر اإلنترنت في المقال التالي :كيف تضع أهداف وخطة التس5ويق ألعمال5ك
عبر اإلنترنت؟
.3بناء العالقات أو التشبيك
النجاح الحقيقي ،على كل المستويات ،هو أم ٌر مستحيل بدون بناء عالق55ات عظيم55ة –
()INC 2013
تقول “إليزا برينمان” عن بناء العالق55ات (برينم55ان هي مؤس55س ،Ethos 360وهي
شركة استشارية):
إن الشيء األكثر أهمية هو أن تذهب إلى هناك وتُعرّف بنفسك ،إن55ه ش55كل من أش55كال
اإلعالن مثل أي نوع آخر؛ أنت تعلن عن نفسك عندما تقوم بتقديم نفس55ك ،س55واء ك55ان
ذلك لتنمية األعمال التجاري55ة ،أو زي55ادة المبيع55ات ،أو لمج55رد التش55بيك للتع55رف على
اآلخرين ،إنه شكل أساسي من اإلعالن ،ولكن ربما يكون أرخص
إذا كنت ترغب في التسويق بطرق أقل تكلفة وتحقيق نمو أعلى في المبيعات لنش5اطك
التجاري ،فيجب عليك االلتزام التزا ًم55ا مس55تمرًا ببن55اء العالق55ات النوعي55ة ذات المع55نى
على ع55555دة مس55555تويات ،وإج55555راء االتص55555االت الص55555حيحة م55555ع األش55555خاص
المناسبين ،فالتس5ويق بالعالق5ات ال يقتص5ر على التواص5ل م5ع جه5ة واح5دة ،في حين
يمكنك التشبيك مع عدة جهات مختلفة مثل:
بناء العالقات مع وسائل اإلعالم ونس55ج العالق55ات الطيب55ة م55ع الص55حفيين والم55ؤثرين
على شبكات التواصل ،تمكنك من أن تحصد فوائد عدة في الحصول على وسيلة لنشر
البيان55ات الص55حفية ،التغطي55ة اإلعالمي55ة ،وآخ55ر األخب55ار عن ش55ركتك ومنتجات55ك أو
خدماتك.
بن55اء العالق55ات م55ع رواد األعم55ال ،في ش55تى الص55ناعات ،وال55ذين يمكن أن يكون55وا
عمالئك المحتملين ،أو أن يقوموا التوصية بمنتجاتك أو خدماتك لشبكاتهم االجتماعية،
ويمكن أن تكتشف منهم أفضل الطرق واألساليب للتسويق بكلفة أقل.
2
إذا لم تكن عض ًوا في التجمعات المحلية ولم تسعى للتعرف على األف55راد الف55اعلين في
مجتمعك ولم تنضم للمنظم55ات المهني55ة في مجتمع55ك ف55أنت تُفّ 5وت على نفس55ك فرص55ة
كبيرة للتعريف بشركتك أو منتجاتك في مجتمعك المحلي وتوسيع نطاق عالقاتك.
أقوى أنواع التشبيك الذي يمكن أن يساعدك في التسويق بتكاليف أقل هو بناء عالقات
مع العمالء المحتملين من خالل التفاعل البشري؛ يتوقع العمالء أن تعاملهم العالم55ات
التجارية كأفراد وأن تستثمر في بناء عالقة معهم ،بداًل من التركيز على عملية البيع.
أكثر من برنامج والء العمالء يمكن أن ترس55خ عالق55ة أق55وى وأعم55ق م55ع العمالء من
خالل التس55ويق بالعالق55ات ،أي أن تمتل55ك الق55درة على إنش55اء اتص55ال ع55اطفي م55ع
المستهلكين ،وتطوير عالقات قوي5ة طويل5ة األم5د ،وتزوي5دهم بالمعلوم5ات ال5تي تالئم
احتياجاتهم واهتماماتهم من خالل تعزيز التواصل المفتوح.
العدي55د من العمالء يغ55ادرون الش55ركة ليس ألنهم ال يحب55ون المنتج ،ولكن ألنهم ك55انوا
محبطين من خدم55ة العمالء ،خدم55ة العمالء الممت55ازة ،الجذاب55ة ،والمخصص55ة؛ هي
المفتاح عند البحث عن طرق لبناء عالقات مع عمالئك.
يتطلب بناء العالقات الحف55اظ على التواص55ل المثم55ر والفع55ال ،والتزا ًم55ا طوي55ل األم55د
لتحقيق النجاح مع كافة األطراف والجهات التي يمكن أن تساعدك في التسويق بطرق
أقل تكلفة .إذا كنت تريد معرفة تفاصيل أكثر عن بناء العالقات يمكنك أن تجد المزي55د
في المقال التالي :أهمية التشبيك ألعمالك :كيف تبني عالقات عمل ناجحة
.4برنامج اإلحاالت أو التوصيات
يثق %92من األشخاص بتوص5يات األص5دقاء والعائل5ة ف5وق جمي5ع أش5كال اإلعالن
األخرى عند اتخ5اذ ق55رار الش55راء .عن55دما يتعل55ق األم55ر بالت55أثير على المس55تهلكين ،ال
صا
شيء ينافس التوصيات أو اإلحالة ،فأغلب العمالء الجدد يقومون بالشراء ألن شخ ً5
ما يعرفونه أوصى بمنتج أو خدمة معينة.
التسويق باإلحالة هو طريق55ة ت55رويج المنتج55ات أو الخ55دمات للعمالء الج55دد من خالل
اإلحاالت ،عادةً ما تكون اإلحالة عبارة عن كلمة ش55فهية ،مث55ل ه55ذه اإلح5االت تح55دث
في كثير من األحيان بشكل عفوي ،ولكن يمكن للش55ركات الت55أثير على ذل55ك من خالل
االستراتيجيات المناسبة.
تُعّ 5د اإلحال55ة من الط55رق األك55ثر فعالي55ة من أي حمل55ة تس55ويقية رائع55ة ،ليس من حيث
النتائج فقط ،بل من حيث التكلفة للوصول إلى عمالء جدد ،لذلك فإن دمجها مع خط55ة
التسويق بانتظام سيساعد في تعزيز مبيعاتك بشكل غير معق55ول ،ولتق55وم ب55ذلك بش55كل
صحيح اتبع الخطوات التالية:
3
احرص على أن تقدم منتج أو خدمة على أعلى مستويات الجودة لتحافظ على عمالئك
الحاليين راضين فهم في النهاية من سيقومون بالتوصية عن نش55اطك التج55اري ل55دائرة
معارفهم.
اسأل عمالئك على شبكات التواصل إن ك5انوا س55عداء بالخدم5ة أو المنتج واطلب منهم
أن يشيروا إلى أصدقائهم أو معارفهم الذين يمكن أن يستمتعوا به.
ق ّدم للعمالء الحاليين منتجًا مجانيًا أو شهرًا مجانيًا من الخدمة أو مكافأة أخرى إلحال55ة
العمالء الجدد ،على سبيل المثال تقدم شركة AT & T Wirelessبرنامج إحالة يوفر
فرصًا للعمالء للحص55ول على م55ا يص55ل إلى 575دوالرًا س55نويًا من خالل اإلح55االت
للخ55دمات المختلف55ة ،بم55ا في ذل55ك اإلن55ترنت ع55الي الس55رعة ،والهوات55ف المنزلي55ة،
والهواتف الالسلكية… إلخ.
قامت “دروب بوكس” ،وهي شركة تخزين ملفات على اإلنترنت تقدم خدمات مجانية
ومدفوعة ،بتنفيذ برنامج إحال55ة ع55ام 2009طلبت من المس55تخدمين إخب55ار أص55دقائهم
عن الخدمة ،قدم البرنامج مكافآت للج55انبين ،أولئ55ك ال55ذين ق55اموا بالتس55جيل للحص55ول
على رابط إحالة سيحص55لون على مس55احة ح55رة إض55افية ،وسيحص55ل الش55خص ال55ذي
أحالهم على مساحة أكبر.
بحلول عام ،2010شكلت اإلحاالت حوالي %35من االشتراكات اليومية ،وازدادت
عملي55ات االش55تراك في Dropboxبش55ك ٍل دائم بنس55بة %60بش55كل ع55ام ،وق55درت
الش55ركة أن55ه خالل ف55ترة 30يو ًم55ا (أبري55ل )2010أرس55ل مس55تخدميها أك55ثر من 2.8
مليون دعوة مباشرة.
.5تنظيم مسابقات عبر اإلنترنت
المسابقات عبر اإلنترنت هي شكل آخ55ر من أش55كال التس55ويق ال55ذي تدمج55ه الش55ركات
لتق55دم تف55اعاًل محف ً 5زا يمكن أن يس55اعد في الحف55اظ على العمالء الح55اليين ،اس55تقطاب
عمالء محتملين ،زيادة الزيارات إلى موقعك ،لن تحتاج من الناحية الفني55ة إلى ج55وائز
باهظة الثمن لكي تنجح في تنظيم مسابقة تستقطب الجمهور.
بعض الج5وائز البس5يطة يمكن أن تك5ون ُمرض5ية بالنس5بة للعمالء؛ مث5ل حقيب5ة ظه5ر
فاخرة ،هاتف محمول ،أو حزمة من منتجات55ك إذا كنت ت55بيع مستحض55رات معين55ة ،أو
لديك متجر إلكتروني يبيع السلع ،يمكن أن تقدم خدمة مجانية للفائز بالمسابقة إذا ك55ان
ما تبيعه شركتك هو الخدمات .لتنظيم مسابقة ناجحة تحتاج إلى تنفيذ خط55وات مهم55ة،
أهمها:
تحدي55د أه55دافك ،يجب أن تتماش55ى أه55داف المس55ابقة م55ع أه55داف نش55اطك التج55اري
والتسويقي ،يمكن أن تكون أهدافك كالتالي :تعزيز ال55وعي بعالمت55ك التجاري55ة ،زي55ادة
4
نسب المبيعات ،زيادة عدد الزيارات لموقعك اإللكتروني ،تطوير العالقة مع العمالء،
زيادة نسبة المشاركات على الشبكات االجتماعية… إلخ.
خصص بعض الوقت للبحث وتحديد جمهورك الذي تس55تهدفه في المس55ابقة لكي تزي55د
من فرص نجاحك.
حدد ميزانية المسابقة ،ما المبلغ الذي تستثمره في استراتيجية تسويق المسابقة ،ما هي
التك55اليف المتض55منة (الج55ائزة ،ال55ترويج..إلخ) ،وكي55ف س55يقوم الفري55ق بتنفي55ذ ه55ذه
االستراتيجية.
ح55دد الوس55يلة ال55تي ستس55تخدمها في المس55ابقة ،ه55ل س55تكون على أح55د حس55اباتك على
شبكات التواصل ،أم على موقعك اإللكتروني ،أم عبر وسيلة أخرى… إلخ.
ضع عنوانًا ّ
جذابًا وقصي ًرا للمسابقة ،مع عبارات تشجع المستخدمين على اتخاذ ق55رار
مثل( :شارك ،اربح ..إلخ) ،أضف اسم شركتك والجائزة (شارك واربح 1000دوالر
من متجر .)x
حدد جدوالً زمنيًا ،تاريخ بداية وانطالق المسابقة ،وتاريخ اإلعالن عن الفائزين ،لكي
تعطي المسابقة مصداقية أكبر.
حدد آليات الس55حب ،أو التق55ييم ،أو التص55ويت ،وآلي55ة اإلعالن عن الف55ائزين لكي تمنح
المسابقة وثوقية أكبر.
من الض55روري أن تك55ون مس55ابقتك مص55ممة وفقً55ا لض55وابط ،ح55دد قواع55د المس55ابقة
واألحكام والشروط التي ستضبط العملية كاملة وتضعها في إطار قانوني.
ال تكتفي ب55إطالق المس55ابقة ،ر ّوج لتص55ل إلى أك55بر ق55در ممكن من المش55اركين ،من
خالل اإلعالنات المدفوعة ،أو على وسائل التواص55ل االجتم55اعي ،ومن خالل الق55وائم
ضا إضافة الفتة عن المسابقة على موقع55ك في ص55فحتك الرئيس55ية.. البريدية ،يمكن أي ً
وغيرها.
للحص555ول على أفض555ل النت555ائج التس555ويقية ،يتعين علي555ك تتب555ع مؤش555رات األداء
الرئيسية ومراقبته55ا من خالل تتب55ع زي55ارات ص55فحة المس55ابقة ،وزي55ارات اإلحال55ة ،و
عندما تكتمل المسابقة ،خذ الوقت الكافي لتحليل نتائج5ك لتتعلم من النجاح5ات أو ح5تى
اإلخفاقات.
يحتاج العمالء المستهدفون إلى سماع رسائلك التسويقية على األقل سبع مرات للتأثير
على ق55رار الش55راء ل55ديهم ،وه55ذا م55ا ق55د يش55كل عبًئا على ميزانيت55ك المح55دودة ،يمكن
لألفكار المذكورة أعاله أن تساعدك في التسويق ألعمالك.
5
وباإلضافة إلى تلك األفكار التي لن تكلفك الكثير هناك كثير من األفكار األخرى ال55تي
يمكن أن تنفذها مع فريقك منها :تقديم قيمة من خالل تصميم فيديو تعليمي لتس55اعد في
تثقي55ف العمالء أو إيج55اد حل55ول لمش55اكلهم ،تنظيم الن55دوات الفعال55ة ع55بر اإلن55ترنت (
،)webinarتقديم عين5ات مجّاني55ة للعمالء ،المش55اركة في رعاي55ة األح5داث المحلي5ة،
جرب اإلعالنات المدفوعة عبر اإلنترنت.
أغلب وسائل اإلعالم االجتماعية تقدم إعالنات بتكلفة منخفض55ة وبخي55ارات اس55تهداف
مثالية ،يمكن أن تسوق ألعمالك بأقل التكاليف أيضا مع أفضل خ55دمات التس55ويق على
موقع خمسات ،أكبر سوق عربي لبيع وش55راء الخ55دمات المص55غرة .ه55ل ل55ديك أفك55ار
تسويقية أخرى تكلّف أق ّل؟ شاركنا بها في التعليقات.
6