‫פתרון ממ"ן ‪13‬‬

‫קורס ניהול השיווק ‪ ,10281‬סמסטר ‪2023‬ב‬

‫שם מלא‪ :‬נועם מאל‪ ,‬תעודת זהות‪207930678 :‬‬
‫תשובה שאלה ‪:1‬‬
‫אסטרטגית ההמחרה של מכשיר האולטרסאונד הביתי של ‪ PLUSENMORE‬היא‬
‫אסטרטגית גריפה‪.‬‬
‫בהמחרת חדירה המחיר שנקבע למוצר גבוה מהמקובל בשוק על מנת לגרוף את מירב‬
‫הרווחים וליצור תדמית איכותית עדיפה בהתבסס על קהל שמוכן לשלם‪ ,‬ביקוש גבוה עם‬
‫נטיה לקשיחות‪ .‬מחיר המכשיר הוא ‪ 350‬ש"ח‪ .‬המחיר הינו מסובסד ואין כידוע מכשירים‬
‫דומים לו בשוק אך עדיין ביחס לתחליף שזה מענה על ידי רופא בקופת חולים (חינם)‬
‫המחיר הינו זול‪ .‬הביקוש למוצר בקרב קהל היעד הוא קשיח‪ ,‬רגישות לאיכות‪ .‬למחיר יש‬
‫השפעה קטנה על הביקוש‪ ,‬שינוי במחיר לא יוצר שינוי גדול בביקוש‪ .‬קהל היעד של‬
‫הפירמה הינו נשים בהריון המעוניינות לקחת חלק פעיל במעקב אחר תקינות העובר‬
‫שלהן ויש להן טלפון חכם (אנדרואיד) שחברות בקופות חולים ויש להן את הגישה‬
‫למרפאות הפרוסות ברחבי הארץ לקביעת תור אצל רופא ובדיקת אולטרסאונד אצלו‪.‬‬
‫נשים חרדתיות יותר המעוניינות במוצר והן קהל היעד רגישות לאיכות‪ ,‬כלומר שיש להן‬
‫את הנכונות לשלם על מנת לקבל איכות גבוהה‪ ,‬גם אם המחיר המוצר יעלה‪ .‬המוצר אינו‬
‫הכרחי ויש לו תחליף – בדיקות אולטרסאונד בבתי החולים‪ /‬מרפאות‪ .‬אמנם אפשר גם‬
‫להתייחס לקהל יעד שהוא נשים בהריון חרדתיות כלפי תקינות ההריון והעובר ואצלן‬
‫הביקוש יהיה קשיח‪ ,‬הן מעוניינות יותר באיכות‪ ,‬יש להן נכונות לשלם עבור כך‪.‬‬
‫המכשיר ראשוני בתחום‪ ,‬מידת החדשנות של המוצר הינו בינונית‪ -‬שילוב כמה מוצרים‬
‫שהופכים למוצר אחד או לאימוץ מוצר מסוים מתחום מסוים לתחום אחר‪ ,‬הטכנולוגיה‬
‫קיימת והמוצר מבצע פעולה שכבר מכירים‪ ,‬אולטרסאונד‪ .‬החידוש במכשיר של‬
‫‪ PLUSENMORE‬הוא בעיקר פעולת האולטרסאונד דרך הטלפון הנייד‪ ,‬שימוש לטווח ארוך‬
‫ומהירות הבדיקה‪" :‬מאפשרת להריונית לקחת חלק פעיל במעקב אחרי העובר שלה‬
‫ותקינות ההריון באמצעות הסמארטפון שלה‪" ,"..‬ללא סוללות או חיבור לחשמל"‪" ,‬כל‬
‫סריקה אורכת חמש דקות"‪ .‬באשר למהירות התגובה מצוות מומחי הריון‪ ,‬נראה על פי‬
‫בדיקה אצל המתחרים‪ ,‬כלומר‪ ,‬מכשירי אולטרסאונד אצל רופא במרפאה‪ ,‬נראה כי זה‬
‫אינו חידוש באולטרסאונד הביתי וכי במרפאה מתקבלת תשובה מיידית‪" .‬עד ארבע שעות‬
‫מביצוע הבדיקה מגיעות התוצאות‪"..‬‬
‫מיצוב קופת חולים "כללית" נחשב לגבוה‪ ,‬הוכיחו את עצמם כקופת חולים מובילה בארץ‬
‫"‪ ..‬ומגיעות אוטומטית למוקד האולטרסאונד של בית חולים בילינסון של קופת חולים‬
‫כללית‪ ,‬שבו נמצאים מומחי ההריון‪ "...‬אם כי חברת ‪ PLUSENMORE‬אינה מוכרת בהכרח‬
 ‫אך המכשיר זכה בתואר מוצר השנה "המכשיר זכה בתואר מוצר השנה לשנת ‪2022‬‬
‫במסגרת – ‪"..ATA‬‬
‫מידת איום התחרותי נמוכה‪ ,‬היות ואין מתחרים רבים בשוק‪ ,‬המוצר של ‪PLUSENMORE‬‬
‫מבודל מהם בתכונות רבות‪ ,‬כלומר בידול המוצר גבוה‪.‬‬
‫מתחרה ישיר הוא מי שמשווק מוצר‪ /‬שירות זהה או דומה למוצר שלנו‪ ,‬מבחינת המחיר‬
‫והצורך עליו הוא עונה‪ .‬במקרה הנ"ל המתחרים הישירים של חברת ‪ PLUSENMORE‬הם‬
‫מותגים המשווקי‪ .‬אמנם בקטע מדובר כי המכשיר "הינו הראשון מסוגו בעולם" אך‬
‫במקרה הנ"ל המתחרים הישירים של חברת ‪ PLUSENMORE‬יכולים להיות מותגים‬
‫המשווקים מכשירי אולטרסאונד ביתיים‪.‬‬
‫מתחרה עקיף עונה על אותו צורך צרכני של מוצר‪ /‬שירות בשונה מהמוצר שלנו‪ ,‬אך‬
‫תחליפי עבור הלקוח‪ .‬מתחרים עקיפים במקרה של ‪ PLUSENMORE‬יכולים להיות בתי‬
‫החולים שמספקים אולטרסאונד שם‪ ,‬רופאים פרטיים‪ ,‬אגנדות חברתיות שלא מאמינות‬
‫באולטרסאונד ובדיקות במהלך ההריון‪ ,‬רופאים שמגיעים עד הבית לשירות זה‪.‬‬

‫תשובה שאלה ‪:2‬‬

‫קהל המטרה למוצר המכשיר אולטרסאונד הביתי של ‪ PLUSENMORE‬יכלול את כל‬
‫הצרכניות הגרות בכל רחבי הארץ כי נאמר שטווח המשלוחים הוא עד בית הלקוח ללא‬
‫הגבלה‪ ,‬המשתמשות יהיו בטווח גילאים רווח (כל גיל של אישה שנמצאת בשלבי הריון‪/‬‬
‫הריון קרוב מתוכנן)‪ ,‬חברות בקופת חולים כללית המעוניינות לבצע בדיקות אולטרסאונד‬
‫ביתיות (היות ונאמר כי הוא פועל כיום רק ללקוחות כללית מושלם) ובעלות אנדרואיד‬
‫(המכשיר מתחבר לטלפון הנייד כרגע רק למכשירי אנדרואיד)‪ .‬משתמשות שעיסוקם‬
‫המקצועי יכול להיות הכל‪ ,‬ואף נשים ללא הרבה זמן פנוי המעוניינות לחסוך את ההגעה‬
‫לרופא בקופת חולים וסגנון החיים של המשתמשות יכול להיות חרדתי‪ ,‬חובבות טכנולוגיה‬
‫ומעוניינות בשיתוף משפחתן בתהליך ההריון אותו עוברות‪.‬‬
‫עיקר ההכוונה היא לקהל משתמשים שמכיר את בדיקות האולטרסאונד בדרך אחת –‬
‫בדיקה אצל הרופא בקופת החולים‪ ,‬הכוונה היא לעורר מודעות למכשיר הביתי החדשני‬
‫ושיכירו בקיומו של המוצר‪ .‬מטרה של נשים בהריון שיכולות למצוא שימוש במוצר זה‬
‫בתדירות גבוהה אך גם נמוכה‪.‬‬
‫המסר יכלול פנייה אינפורמציונית דו צדדית ומשווה עקיפה‪ ,‬המסר יכלול גם פנייה‬
‫טרנספורמציונית –‬
‫פנייה אינפורמציונית היא פניה המיועדת למסור מידע לצרכן שיעזר לו להרחיב את הידע‬
‫על תכונות המוצר ועל תועלותיו‪ .‬נדרש ליידע את הצרכן על תכונות המכשיר אולטרסאונד‬
‫הביתי ולציין את יכולותיו‪ ,‬אמינותו‪ ,‬בטיחותו וקלות השימוש על מנת שיוכלו לקבל החלטה‬
‫משכילה ברכישתו‪" .‬ללא סוללות או חיבור לחשמל‪ .‬האפליקציה גם מאפשרת מענה רפואי‬
‫ומקצועי במיידי"‪" ,‬מגיע עד הבית"‪ ,‬הסריקה בודקת את שלושת המדדים החיוניים‬
‫לבריאות העובר‪" ,"..‬תוצאות הסריקה עולות לענן מאובטח‪" ,"..‬מחיר מסובסד"‪ .‬בקטע‬
‫קיימת גם פנייה קלה לטרנספורמציונית‪ ,‬מרחיבה ידע על תועלות שלא נוגעות במוצר‪,‬‬
‫פונה לשינוי רגשי‪ ,‬כלומר‪ ,‬בקטע נאמר כי הפיתוח הישראלי יכול "לסייע לחיבור של כל‬
‫המשפחה עם התינוק‪.‬ת שבדרך"‪ ,‬משפט זה מעביר מסר של התרגשות וציפייה ואהבה‪.‬‬
‫בפנייה אינפורמציונית דו צדדית הפרסום מציג חולשות של המותג לצד היתרונות הגדולים‬
‫והקהל צריך להיות מספיק מתוחכם כדי להבין את היתרונות‪ .‬היא נתפסת כאמינה יותר‪.‬‬
‫הצגה דו צדדית יעילה יותר כאשר יש צורך להתגבר על אסוציאציות שליליות שעתידות‬
‫להיות‪ .‬אמנם זה מוצר חדש ולכן אין לו צורך להתגבר על אסוציאציות שליליות קיימות אך‬
‫בקטע מתואר כי כרגע המכשיר יכול להימכר רק למבוטחות כללית אבל זרוע שירותי‬
‫הבריאות החליטה להשקיע כסף על מנת להתרחב לעוד מקומות בארץ ובעולם‪ ,‬אין‬
‫באפשרות לראות את כל המדדים אך הסריקה אורכת רק חמש דקות‪ ,‬יש תמיכה טכנית‪,‬‬
‫משלוח שמגיע עד הבית ועוד‪..‬‬
‫בקטע מתואר על יתרונותיו של המכשיר‪ ,‬קלות השימוש ואמינותו כמו "מעקב אחרי העובר‬
‫שלה ותקינות ההריון באמצעות הסמארטפון‪" ,"..‬עד ארבע שעות מביצוע הבדיקה מגיעות‬
‫התוצאות‪ ...‬ובמידה ויש צורך בהמשך בירור – הרופא או הטכנאי יוצרים איתה קשר‬
‫במיידי‪"..‬‬
‫פנייה משווה עקיפה עושה השוואה בין תכונות של המותג למתחרים אחרים באותה‬
‫קטגוריה ללא אזכור מפורש של שמות המותגים מולם משווים‪ .‬כפי שניתן להבין‪,‬‬
‫המתחרה של מכשיר האולטרסאונד הביתי הינו תחלופת הבדיקה אצל רופא בקופת‬
‫החולים‪ .‬בתחילת הקטע צוין כי המכשיר "קטן וקומפקטי" לעומת מכשירי האולטרסאונד‬
‫הגדולים שמכירים מבתי החולים‪" ,‬כל סריקה אורכת חמש דקות"‪ ,‬הוא מתחבר לטלפון‬
‫הנייד‪" ,‬האישה מקבלת קישור לתוצאות התיק הרפואי שלה" אין צורך לציין את הבתי‬
‫חולים ולכן ההשוואה יכולה להישאר עקיפה‪.‬‬
‫מקור המסר במקרה זה יכול להיות מומחה להריון‪ /‬טכנאי אולטרסאונד בכיר בעלי ידע‬
‫מקצועי שמשליכים מהידע שלהם על המותג ויכולים לספק את האמינות הנדרשת עבור‬
‫הצרכניות כדי לבחור במוצר הזה כמוצר אמין ובטיחותי‪ .‬גם צרכן אופייני – לקוחה‬
‫מהשורה שעברה הריון ורכשה את המכשיר ויכולה לייצר אצל נשים רבות הזדהות ורצון‬
‫גם לקנות‪ .‬גם ידוענית שנמצאת בהריון ומשתפת בתהליך השימוש במכשיר יכולה להיות‬
‫מקור מסר כי יכולה להביא קהל של נשים שאוהדות אותה להכיר את המוצר‪.‬‬
‫בחירת ערוצי פרסום היא מציאת הכלי היעל והכלכלי ביותר לאספקת מספר החשיפות‬
‫הרצוי‪ .‬היות והמוצר עדיין בשלבים התחלתיים של חשיפה והיכרות‪ ,‬נדרש ללכת על‬
‫ערוצים לא אישיים‪ ,‬פרסום המוני‪ ,‬במטרה לייצר מודעות וידע על המוצר‪.‬‬
 ‫שיווק ברשתות חברתיות בעמודים רלוונטים מבחינת התוכן(בלוגריות בהריון או קבוצות‬
‫פייסבוק של אימהות) ופרסומת בטלוויזיה‪ :‬השגה – כמות גדולה של נשים נחשפות בפרק‬
‫זמן מוגדר‪ .‬תכיפות – אלה עמודי אינסטגרם ופייסבוק פעילים יום יום ולכן האישה נחשפת‬
‫רבות למסר‪ .‬השפעה‪ -‬אפשר להעביר את תחושות המשתמשת‪ ,‬הדגמת השימוש‬
‫במכשיר והקרנת תוצאות הבדיקה‪ .‬הרגלי צריכת מדיה של הקהל – הקהל המטרה נחשף‬
‫ברובו למדיה החברתית‪ /‬חשוף לטלווזיה‪ .‬מאפייני המוצר – מתאים יותר מבחינת הדגמת‬
‫השימוש במוצר‪ ,‬מה שבערוצים אחרים לא ניתן להראות‪ .‬דרישות המסר – המסר מועבר‬
‫לאורך הזמן‪ ,‬המטרה להיחשף למוצר הנ"ל ולהעלות רכישות‪ .‬עלות – פרסומות בטלוייזיה‬
‫יקרות וכן גם שימוש במשפיעניות רשת אך שימוש בעמודי פייסבוק לא מצריך עלות‬
‫גבוהה במיוחד‪.‬‬
‫דרך נוספת היא אירועיים חברתיים לדוגמא דוכני מכירות‪ ,‬ימי הכנה להריון ולידה שיכולים‬
‫לחשוף נשים נוספות למוצר הזה ולרכוש אותו‪ .‬השגה – כמות גדולה של נשים נחשפות‬
‫בפרק זמן מוגדר‪ .‬תכיפות –נמוכה‪ ,‬אירועים אלו מתקיימים בתדירות נמוכה‪ .‬השפעה‪-‬‬
‫אפשר לחוש במוצר‪ ,‬להדגים על המתעניינת ולהקרין את תוצאות הבדיקה‪ .‬הרגלי צריכת‬
‫מדיה של הקהל – לא כל קהל המטרה יהיה מודע לאירועים אלו‪ .‬מאפייני המוצר –‬
‫מתאים יותר מבחינת הדגמת השימוש במוצר‪ ,‬מה שבערוצים אחרים לא ניתן להראות‪.‬‬
‫דרישות המסר – המסר מועבר לאורך הזמן‪ ,‬המטרה להיחשף למוצר הנ"ל ולהעלות‬
‫רכישות‪ .‬עלות – העמדת דוכן חד פעמי באירוע חברתי לא עלות גבוהה‪.‬‬
‫וכן שיווק ישיר מבוסס מסדי נתונים על מנת לייעד את הפרסום לנשים בגילאי ‪,+25‬‬
‫נשואות‪ ,‬נשים בהריון שמציב אותן בקהל המטרה של המוצר‪.‬‬
 ‫תשובה שאלה ‪:3‬‬
‫אסטרטגיית ההפצה הרלווטית ל'ברגר קינג' תחת שליטתה של דלק היא הפצה בררנית‪,‬‬
‫המשווק בוחר לשווק את המוצר בחלק מנקודות המכירה שמעוניינות למכור‪ .‬שימוש‬
‫במרבית גורמי הביניים‪ ,‬תפוצה נרחבת תוך שמירת שליטה על הנתיב ומיצוב גבוה של‬
‫המוצר‪ .‬רשת המזון ברגר קינג ובכללי רשתות מזון אחרות תימצא בנקודות מכירה‬
‫ספציפיות שהמשווק יחליט‪ .‬שוק המטרה הינו אוכלוסייה המעוניינת לצרוך מזון מהיר וזול‪,‬‬
‫ביקוש גמיש‪ ,‬אולי אנשים המעוניינים לאכול "על הדרך"‪ .‬הזמינות בנקודת זמן המכירה‬
‫לחברת דלק לא גבוהה (הרשת מונה כתשעה סניפים בארץ) אך החזון של חברת דלק‬
‫היא להעמיד עשרות סניפים בארץ ולכן הזמינות תהיה גבוהה‪ .‬במקרה הנ"ל החזון של‬
‫חברת דלק היא להעמיד חלק מהמסעדות בתוך תחנות הדלק כשירות משלים וחלק‬
‫לפרוס ברחבי הארץ בנקודות מכירה שיבחרו‪".‬חלק מהסניפים יוקמו בתוך תחנות הדלק‬
‫כשירות משלים בדומה למקובל בעולם‪ ,‬ובנוסף יוקמו עשרות סניפים מחוץ לתחנות הדלק‬
‫בפורמטים שונים"‪ .‬על מנת לרכוש ולאכול ברשת זו‪ ,‬הצרכנים שמעוניינים במזון המהיר‬
‫יצטרכו לחפש איפה נמצא הסניף הקרוב אליהם ולהגיע לשם‪ .‬מיצוב נמוך יחסית‪ ,‬מדובר‬
‫באוכל לא מזין‪ ,‬עתיר שומן ולא איכותי‪ ,‬מוצר מתכלה‪ .‬רמת השליטה והפיקוח גבוהה‪,‬‬
‫החברה יכולה לשלוט במסרים המועברים לצרכן ויש לה היכולת להפעיל קידום מכירות‪.‬‬
‫סוג מוצר צריכה‪ :‬מוצר חיפוש הומוגני‪ ,‬מוצר שהצרכנים משקיעים זמן טרם הרכישה‬
‫בהשוואתו למוצרים מקבילים (ע"פ תכונות‪ ,‬מחיר‪ ,‬סגנון‪ ,‬איכות‪ ,‬מידת התאמה וכו')‪ .‬היות‬
‫ומידת בידולו ממוצרים מקבילים אינה גבוהה וכן הסיכון הכספי אינו גבוה‪ ,‬המעורבות‬
‫אינה גבוהה מספיק כדי להחשיב את המוצר למוצר חיפוש הטרגוני אך עדיין מספיק כדי‬
‫שהצרכנים יבצעו השוואה טרם יבחרו לשבת לאכול באחד מסניפי הרשת‪ .‬תדירות הקנייה‬
‫היא בינונית‪ .‬הבחירה לאכול ברשת כמו 'ברגר קינג' או רשתות מזון מהיר נוספות‪ ,‬הם‬
‫קנייה חד פעמית‪ ,‬לטווח קצר ומחיר מאוד זול‪ ,‬בבחירה לשבת בסניף ברגר קינג‪ ,‬הצרכן‬
‫יפעל בחיפוש הומוגני מפני שאיכות המוצר (האוכל) והשירות שיקבל חשובים פחות‬
‫מהמחיר עצמו‪ .‬לצרכן יש מספר מתחרים שיוכל לבחור בהם ועל בסיס מחיר ואיכות המזון‬
‫בברק קינג יבחר לשבת שם על פי לדוגמא מקדולנס‪ ..".‬מתוך כוונה לספק לצרכנים סל‬
‫רחב של מוצרים תחת קבוצה אחת‪ .‬חברנו לברגר קינג ישראל על מנת לבדל את עצמנו‬
‫אל מול המתחרים ולפנות לקהלים נוספים"‪.‬‬
‫רמות הערוץ‪ :‬אפס רמתי – יצרן מוכר ישירות ללקוח הסופי‪ .‬סניפי בורגר קינג מוכרים את‬
‫האוכל שלהם ישירות לצרכנים‪ ,‬בצורת ישיבה במסעדה או באמצעות משלוחים‪ .‬חברת‬
‫ברגר קינג כמו חברת דלק ישראל היא חברה קמעונאית‪ ,‬המוכרת את שירותיה ומוצריה‬
‫ישירות לצרכן‪ ".‬האסטרטגיה של ההנהלה החדשה בדלק ישראל היא להרחיב את‬
‫אחיזתה בתחום הקמעונאות"‪ .‬מערכת שיווק אופקית‪ 2 ,‬חברות באותה רמת מדרג‬
‫שמשתפות פעולה ביניהן כדי לנצל הזדמנות עסקית‪ .‬אמנם בקטע המתואר חברת דלק‬
‫רכשה את חברת ברגר קינג אך עדיין בעליה הקודמים נשאר שותף והם ניצלו הזדמנות‬
 ‫שתהיה מהלך קבוע להכניס את הרשת לסניפי הדלק‪" .‬מתוך כוונה לספק לצרכנים סל‬
‫רחב של מוצרים תחת קבוצה אחת"‪.‬‬
‫באילו נקודות מכירה ימכרו‪ :‬סניפי הרשת (שיהיו פזורים ברחבי הארץ במקומות‬
‫אסטרטגיים) ובסניפי תחנות הדלק מנטה ג'ו‪.‬‬

‫תשובה שאלה ‪:4‬‬

‫הקטע מתקשר לנושא רמות ערוץ השיווק כך‪:‬‬

‫תזרים הפוך ‪ -‬בדרך כלל‪ ,‬ערוץ מתאר תנועה לפנים שבה מוצרים מתקדמים מן המקור‬
‫אל המשתמש‪ ,‬אך יש חשיבות גם לערוצי תזרים הפוך‪ ,‬המשמשים לשימוש חוזר‬
‫במוצרים או במכלים‪ ,‬לחידוש מוצרים למכירה חוזרת וכו'‪ .‬בקטע מתואר כי הצרכנים שקנו‬
‫מוצרים מהקמעונאים מחזירים את המוצרים בשל איכות לא רצויה‪/‬מידה לא טובה‪ ,‬הזמינו‬
‫כמות מרובה על מנת להתנסות בבית ומחזירים את היתר‪ .‬מה שגורם לקמעונאים למיין‬
‫ולהשמיש מחדש את הסחורה‪" .‬הצרכנים בארה"ב מחזירים כמויות שיא של רכישות לא‬
‫רצויות ובכך מעיבים על שיא במכירות עונת החגים שרשמו הקמעונאים"‪ .‬בנוסף‪ ,‬קיימת‬
‫גם העברה בין הקמעונאי לסיטונאי‪ ,‬בגלל תהליך המיון הסבוך והאחוז הנמוך של‬
‫המוצרים שחוזרים למדפים גורם לחזרה של מוצרים למתקנים שבודקים את מידת‬
‫התאמתם למכירה חוזרת ונארזים מחדש‪".‬רובם נשלחים למתקים‪ ,‬שבודקים את התאמת‬
‫המוצרים למכירה חוזרת‪ ,‬מנקים אותם ואורזים מחדש"‪.‬‬
‫חברות ה"לוגיסטיקה ההפוכה" משמשות כחברות הפצה לכיוון ההפוך כלומר מהלקוח‬
‫לקמעונאי "זה גם מעמיס על חברות ה"לוגיסטיקה ההפוכה" המטפלות בהחזרת המוצרים‬
‫עבור רוב הרשתות הגדולות"‪.‬‬

‫שיווק ישיר אפס רמות ‪ -‬ערוץ שיווק אפס רמות מורכב מיצרן שמֹוכר ישירות ללקוח‪.‬‬
‫דוגמאות עיקריות לכך הן הזמנות בדואר‪ ,‬מכירה מקוונת‪ ,‬ערוצי קניות בטלוויזיה‪ ,‬שיווק‬
‫טלפוני‪ ,‬מכירה מדלת־ לדלת‪ ,‬מסיבות מכירה בבית וחנויות מפעל בבעלות היצרן‪ .‬בקטע‬
‫המתואר צוין כי עליה בקניות המקוונות עקב הקורונה הגדילה את החזרות הפריטים‪.‬‬
 ‫"היקף ההחזרות גדל בזמן המגפה‪ ,‬בין השאר משום שהאמריקאים ביצעו הרכה יוצר‬
‫רכישות באינטרנט"‪.‬‬

‫מוצרי חיפוש – מוצרים שהצרכן משקיע מאמץ בבירור לפני שבוחר מה לקנות‪ .‬תדירות‬
‫קנייה בינונית‪ .‬לצרכן מוכנות מוגברת להשקיע מאמץ‪ .‬קנייה במעורבות גבוהה‪ .‬מוצרי‬
‫חיפוש הטרוגניים הם נבדלים זה זה בתכונות המוצר והשירות החשובים לצרכן יותר‬
‫מהמחיר‪ .‬הצרכנים מבצעים השוואה לפני הרכישה‪ .‬בתמונה המצורפת לקטע מתואר כי‬
‫רוב ההחזרות של הצרכנים הם בעיקר חלפי רכב ובגדים‪ .‬שאלו מוצרי חיפוש הטרוגניים‪.‬‬
‫מוצרים שרוצים לגוון‪.‬‬