‫מאפייני השירות – ניתוח אירוע‬

‫תמר מזרחי‪032784886:‬‬
‫שרה לסרי‪312401961:‬‬
‫ים פרטובי‪    318608130:‬‬
‫בתשבע עוזיאל‪038825089:‬‬

‫הארגון שבחרנו הוא חברת "סופר‪-‬פארם" ‪.‬‬

‫חברת "סופר פארם" היא רשת בתי מרקחת וקוסמטיקה המספקת מוצרים‬
‫ושירותים במקביל‪.‬‬
‫הסיבה לכך שבחרנו בחברה זו היא ההיכרות שלנו עם הפעילות ברשת‪.‬‬
 ‫‪ .2‬הארגון מוכר מוצרים וגם שירותים‬

‫המאפיין הראשון – בלתי מוחשי‬

‫את השירות מקבלים מהמוכרים רוקחים וצוות הקוסמטיקה‪.‬‬
‫השירות אינו מוחשי ואינו ניתן למגע‪ ,‬ראייה או המחשה‪.‬‬

‫המאפיין השני – אינו ניתן לאחסון‬

‫לשירות בבית המרקחת ובקוסמטיקה אין מלאי ולכן לא ניתן לאחסן ולא ניתן‬
‫למכור ביום למחרת‬
 ‫המאפיין השלישי – בלתי ניתן להפרדה‬

‫‪.‬הצוות הוא חלק בלתי נפרד מבית המרקחת ומחלקת הקוסמטיקה‬

‫ללא רוקח בבית המרקחת וללא דיילות במחלקת הקוסמטיקה‪ ,‬לא יינתן מענה‬
‫‪.‬ללקוחות‬

‫‪.‬בנוסף‪ ,‬ללא רוקח לא ניתן לפתוח את החנות‬

‫– הרשת דורשת לתת שירות בהתאם למצופה‬

‫‪.‬חלק מהערכת הרשת היא בהתאם לשירות שהלקוחות מקבלים‬

 ‫‪ .3‬מבין ‪ 8‬המאפיינים‪ ,‬הבולט בעינינו הוא גיוון ושונות ‪.‬‬
‫למרות השאיפה לתת שירות אחיד –‪ .‬צוות הקוסמטיקה והרוקחים כמו גם הלקוחות‬
‫הם בני אדם ‪ .‬דבר המקשה על הרשת ליישם בפועל‪.‬‬
‫בנוסף – הרשת מגוונת בהתאם לאוכלוסייה (מגדר ומגזר) ולסביבה‪.‬‬

‫‪ .4‬מאפיין נוסף המבדיל בין שירות למוצר הוא מיומנות‪.‬‬

‫מיומנותו של נותן השירות היא זו הקובעת את עתיד העסק ‪ .‬עורך דין ללא מיומנות‬
‫יקבל ביקורות רעות והעסק לא ישרוד‪ .‬היעילות של נותני השירות ממלאת תפקיד‬
‫מכריע בשיווק שירותים‪ .‬לעומת איכות המוצר שהיא הגורם המכריע העיקרי בשיווק‬
‫המוצר‪.‬‬