1.2.

3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân Đội – Tân Phú

Giám đốc
Chi nhánh

Giám đốc
dịch vụ

Khách hàng
Khách hàng Dịch vụ
doanh
cá nhân khách hàng
nghiệp

Phó phòng
Trưởng
khách hàng Giao dịch
phòng khách Hành chính
doanh viên
hàng cá nhân
nghiệp

RM UB RM

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – chi nhánh Tân Phú

1.2.4 Giới thiệu phòng ban

Giám đốc Chi nhánh:
Chịu trách nhiệm chung về tất cả các hoạt động của chi nhánh. Phụ trách công tác về Tổ chức và Nhân sự
chỉ đạo thi đua khen thưởng, tổ chức ngăn chặn, xử lí nợ quá hạn. Trực tiếp phê duyệt chi phí điều hành
và phê duyệt những hồ sơ quan trọng của chi nhánh… Phụ trách công tác đào tạo, chịu trách nhiệm lập kế
hoạch, tổ chức huấn luyện, triển khai sản phẩm theo qui định của Ngân hàng MB, tổ chức sinh hoạt
nghiệp vụ cho toàn cán bộ nhân viên trong chi nhánh.

Giám đốc Dịch vụ:

- Hỗ trợ Giám đốc Chi nhánh xây dựng kế hoạch hoạt động và tổ chức thực hiện toàn Chi nhánh
- Trực tiếp chủ trì xây dựng, tổ chức và giám sát thực hiện kế hoạch của hoạt động Vận hành, hoạt động cung
cấp dịch vụ và hoạt động bán hàng tại sàn giao dịch
- Quản lý & tổ chức triển khai hoạt động vận hành tại chi nhánh gồm các mảng: Quỹ&DVKH, HTTD, Vận
hành thẻ, thanh toán & TTTM
- Quản lý và tổ chức triển khai hoạt động bán hàng tại sàn giao dịch chi nhánh
- Quản lý và tổ chức triển khai hoạt động cung cấp dịch vụ tại sàn giao dịch chi nhánh
- Quản lý số liệu tài chính, công tác kế toán tại chi nhánh theo phạm vi từng thời kỳ
- Quản lý hoạt động và kiểm tra kiểm soát nội bộ vận hành tại chi nhánh theo các tiêu chuẩn, cải tiến năng suất
và chất lượng, kiểm soát rủi ro/tổn thất
- Trực tiếp quản lý kho tiền, tài sản đảm bảo, quỹ ATM của chi nhánh. Chủ trì công tác kiểm kê đột xuất/định
kỳ về tiền mặt tồn quỹ, tài sản đảm bảo, công cụ, tài sản của Chi nhánh
- Tổ chức xây dựng định biên, điều phối nhân sự, huấn luyện, định hướng phát triển nghề nghiệp, bồi dưỡng
cán bộ nguồn cho CBNV mảng Vận hành

Phòng khách hàng doanh nghiệp:

-Quản lý, chăm sóc danh mục Khách hàng Doanh nghiệp (SME) hiện hữu và phát triển khách hàng mới.
-Triển khai thúc đẩy kinh doanh/ sản phẩm/ chính sách của Khối SME/ Phòng SME tới khách hàng.
-Kiểm tra và giám sát hoạt động cho vay theo quy định.
-Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng (bảo lãnh, tín dụng , LC …)
-Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng SME và sự hài lòng của khách
hàng.
Khách hàng cá nhân:
-Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân
-Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối KHCN/Chi nhánh
từng thời kỳ.
-Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho
khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới
-Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối KHCN/chi nhánh
từng thời kỳ
-Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ KHCN và sự hài lòng của khách hàng
-Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp

Phòng dịch vụ khách hàng:

Hỗ trợ khách hàng trong cá vấn đề về tài khoản, giao dịch, khoản vay vàcác dịch vụ khác. Giải quyết
khiếu nại của khách khàng.