De verschillende fasen uit de customer Journey

Opdracht 1

Leg in eigen woorden uit wat elke fase van de Customer Journey betekent.

Fase uit de customer journey Dit betekent:

Opdracht 2

Bepaal voor elk voorbeeld bij welke fase van de customer Journey deze zal passen:

Voorbeeld Fase van de customer journey Uitleg

a Je leest een productreview op de website

b Een radiocommercial voor e-bikes
c Een bevestigingsmailtje na je aankoop
d Duidelijke websites met duidelijke call-to-actions
e Nadat de klant op google zoekt, staat jouw bedrijf bovenaan door het toepassen van SEA
(search engine advertising)
f Op TikTok zie je ineens een nieuw merk kleding voorbij komen
g Je hebt klantencontact via de chat op de website over een klacht
h Je krijgt om de week een nieuwsbrief van een bedrijf waar jij al klant bent geweest
i Het lezen van een blogpost over een bepaald product die jij al eens eerder had
opgezocht

Opdracht 3

Maak in Canva een advertentie voor een merk/bedrijf naar keuze die de klant tegenkomt in de fase AWARENESS. Plak deze hieronder.
Opdracht 1:

De Customer Journey bestaat uit verschillende fasen waarin een potentiële klant zich bevindt voordat hij of zij een aankoop doet. Elke fase heeft een
specifieke betekenis:

Awareness (Bewustwording): In deze fase wordt de klant zich bewust van een behoefte of probleem. Ze komen in contact met het merk of product, meestal
voor de eerste keer.

Interest (Interesse): Hier toont de klant interesse in het product of merk. Ze beginnen informatie te verzamelen en te vergelijken met alternatieven.

Consideration (Overweging): In deze fase overweegt de klant de specifieke producten of diensten die aan hun behoeften voldoen. Ze evalueren
verschillende opties en merken.

Purchase (Aankoop): Dit is het moment waarop de klant daadwerkelijk het product of de dienst koopt. De conversie vindt plaats.

Post-Purchase (Naverkoop): Na de aankoop evalueert de klant hun ervaring met het product en merk. Klanttevredenheid en herhaalaankopen kunnen hier
plaatsvinden.

Opdracht 2:

a. Interest (Interesse) - De klant is op zoek naar informatie en leest een productreview op de website.
b. Awareness (Bewustwording) - Een radiocommercial voor e-bikes introduceert het merk/product aan potentiële klanten.

c. Post-Purchase (Naverkoop) - Een bevestigingsmailtje na je aankoop valt in de fase na de aankoop, waarbij de klant de aankoop bevestigt.

d. Consideration (Overweging) - Duidelijke websites met duidelijke call-to-actions helpen klanten bij het evalueren van hun opties en beslissen.

e. Awareness (Bewustwording) - Door het toepassen van SEA staat jouw bedrijf bovenaan in zoekresultaten, waardoor potentiële klanten zich bewust
worden van jouw bedrijf.

f. Awareness (Bewustwording) - Op TikTok zie je een nieuw merk kleding voorbij komen, wat het bewustzijn van het merk vergroot.

g. Post-Purchase (Naverkoop) - Klantencontact via de chat op de website over een klacht vindt plaats nadat de aankoop is gedaan.

h. Post-Purchase (Naverkoop) - Het ontvangen van een nieuwsbrief gebeurt na de aankoop en stimuleert klantloyaliteit.

i. Interest (Interesse) - Het lezen van een blogpost over een product waarin je geïnteresseerd was, valt in de interessefase.
Opdracht 3: