Professional Documents
Culture Documents
المحاضرات
المحاضرات
BUS 51220
ملخص المساق
1
* التطور التاريخي للتعامل مع الموارد البشرية :
-المنظور اإلسالمي .
-اإلدارة العلمية .
-العالقات اإلنسانية .
-إدارة األفراد .
-إدارة الموارد البشرية .
* المنظور اإلسالمي:
-الوسطية :التوازن بين الحقوق والواجبات والعدل والمساواة ،ال إفراط في القوة أو اللين.
-اإلنسانية :التعامل مع الناس بما يحفظ كرامتهم وحقوقهم.
-االنتماء إلى الجماعة :فال يتميز الرئيس عن المرؤوس إال بثقل المسؤولية .
-التفاعل مع المتغيرات البيئة :اهتمام القيادة بكل القوى المؤثرة في المجتمع .
* اإلدارة العلمية ( :تايلور – جلبرت – جأنت )
-العامل عنصر من عناصر اإلنتاج مثل اآلالت والمواد الخام .
وفقا لدراسات الحركة والزمن .
-تصميم العمل للوصول ألقصى كفاءة إنتاجية من العامل من خالل تحليل طرق العمل واألداء ً
-أهداف العامل أهدافًا اقتصادية هدفه الحصول على المال(من وجهة نظر المنظمة).
-تحقيق أهداف المنظمة يأتي في المقام األول دون االهتمام بالعوامل اإلنسانية .
-أهـم األنشطـة إلدارة األفـراد هي التوظيف ،التدريب ،الصحة والسالمة .
2
وهي ترى أن العاملين ال بد أن يعاملوا معاملة إنسانية تلبي احتياجاتهم وتحقق الرضا الوظيفي ويحقق ذلك في النهاية أهدافهم وأهداف
اإلدارة.
-العامل عنصر أنتاجي يختلف عن الموارد األخرى .
-عند تصميم العمل هناك طرق أخرى تدفع العامل لزيادة اإلنتاجية وأهمها ارتباطه بالجماعة وتفاعله معها .
-هناك حوافز أخرى غير الحوافز االقتصادية يهتم بها العامل.
-أهم األنشطة هي الحوافز المعنوية وجعل العامل سعيدًا .
-عوامل تحفيز األفراد كثيرة غير العالقات اإلنسانية منها طرق تقويم األداء التقدم والتوسع الوظيفي – طريقة اختيار والتوظيف.
وظيفة األفراد :كل مدير في المنظمة يمارس دور شئون العاملين في القطاع الذي يرأسه.
إدارة األفراد :جهاز متخصص يهتم بتوفير احتياجات المنظمة من القوى العاملة وتنميتها والمحافظة عليها بما يساعد في تحقيق أهداف
المنظمة فهي الوسيط بين األفراد واإلدارة.
3
* وفي سبيل ذلك تمارس الوظائف التالية:
أوال :
-1تحليل ووصف الوظائف .
-2اختيار وتعيين األفراد .
-3تحديد األجور والحوافز .
-4تنمية وتطوير األفراد .
ثانيا :تحقيق أقصى معدالت األداء .
ثالثًا :تحقيق أهداف المنظمة .
نتيجة للقصور في الجوانب السابقة من إدارة األفراد ،باإلضافة إلى مواجهة المنظمات لظروف عمل جديدة اقتصادية ( ضـرورة
تحسين اإلنتاج وتخفيض التكلفة).
واجتماعية ( تنوع مصادر العمالة وارتفاع مستواها الثقافي وتوقعاتها ).
وتكنولوجية ( تقنية إنتاجية وتطور شبكة االتصاالت) .
وإدارية( نظريات القيادة ،اإلدارة باألهداف ،حلقات الجـودة،برامـج الجودة شاملة .) TQM
ظهرت أهمية إدارة الموارد البشرية
* مضمون التحول إلى إدارة الموارد البشرية :
في ضوء هذا التحول حدث ما يلي:
-أصبح مصطلح إدارة األفراد جزء من وظيفة أكبر هي إدارة الموارد البشرية.
-يتجدد موقع هذه اإلدارة في موقع مساوي مع اإلدارات التنفيذية األخرى( اإلنتاج ،التسويق. )..
-بحكم هـذا الموقع الجديـد أصبحت إدارة تنفيذية تشارك في وضع استراتيجيات المنظمة وتحقيق أهدافها ( .ليست إدارة استشارية
).
4
-يمكن إحداث توافق بين أهداف العاملين وأهداف المنظمة في آن واحد من خالل:
-1تصميم الوظائف بما يتوافق مع قدرات ومؤهالت األفراد.
-2اختيار الموظفين وفقًا لمتطلبات الوظائف المتاحة.
-وجـود تناسـق بين األنشطة المختلفة داخل اإلدارة نفسـها ( مثال :هناك ترابط بين تحليـل الوظائـف وتوصيفها وبين عملية
تصميم األجـور والحوافـز ،وتقييم األداء ) .
-وجود تناسق بين وظائف وأنشطة إدارة الموارد البشرية وباقي وظائف المشروع
( مثال :تخطيط االحتياجات من الموارد البشرية البد وأن يرتبط بتوقعات النمو في المنظمة من حيث زيادة اإلنتاج ،زيادة أو انخفاض
الفرص التسويقية ) .
وكون هذه اإلدارة إستراتيجية وأنها تحقق أهداف اإلدارة والعاملين معًا دون تناقض فظهرت أنشطة جديدة تمارس ومنها:
تخطيط المسار الوظيفي من أجل تحقيق أهداف العاملين في النمو .
التطوير التنظيمي لتطوير جميع جوانب المنظمة واليتم التطوير من خالل برامج تدريب وتطوير متخصصة فقط بل البد من تحسين
األنظمة والقواعد واالجرءات والهياكل التنظيمية .
توسيع وإثراء وتدوير الوظيفة لتحقيق أقصى إنتاجية.
التوسع في تقديم خدمات ومنافع مختلفة مثل المشاركة في األرباح ،استشارات ما بعد نهاية الخدمة للتوظيف في منشآت أخرى ،
...الخ .
-تتولى إدارة الموارد البشرية إعداد وتصميم معظم سياسات وبرامج الموارد البشرية على أن يقوم بالتنفيذ اإلدارات المختلفة في
المنظمة مع تقديم النصح والمشورة إليها وقت الحاجة.
5
*إدارة الموارد البشرية إدارة تنفيذية وشريك هام في وضع *اإلنسان عنصر إنتاجي تابع تتصرف فيه
وتنفيذ اإلستراتيجية الشاملة للمنظمة. المنظمة بالطريقة التي يحقق لها أقصى إنتاجية
*اإلنسان كيان مستقل وليس تابع وله توقعات ومطالب. ممكنة مثله مثل عناصر اإلنتاج األخرى ولكن
الفلسفة
*األفراد قوة عمل منتجة تمثل أصال من أصول المنظمة بطريقة إنسانية.
واألنفاق عليهم يمثل أنفاقا استثماريًا يعود بالخير على الجميع *إدارة األفراد إدارة استشارية مساعدة تلتزم
المنظمة واألفراد. برغبات اإلدارات األخرى وتقدم لها المشورة .
*تحقيق أقصى إنتاجية للمنظمة وال مانع من تلبية *هناك توافق بين أهداف المنظمة وأهداف الفرد ويمكن أن
يتحقق ذلك من خالل الموائمة بين احتياجات العمل واحتياجات بعض رغبات األفراد. الهدف
األفراد ( .توازن ) . المنظمة ثم الفرد.
6
* تعرف إدارة الموارد البشرية :
هي منهج فكري جديد في التعامل مع القوى البشرية يقوم على أساس أن هذه اإلدارة هي شريك استراتيجي في التخطيط الشامل
للمنظمة وعلى أساس الموازنة بين أهداف المنظمة وطموحات العاملين.
وأن األفراد هم أهم أصول المنظمة وأن على كل مدير في المنظمة االهتمام بالموارد البشرية إلى جانب اإلدارة المتخصصة في هذا
المجال والتي تعمل في إطار تحقيق أهداف المنظمة من خالل وجود قوة عاملة مدربة ومؤهلة وظروف عمل جيدة.
* أهمية الموارد البشرية :
تشير الدراسات إلى وجود ارتباط واضح بين نجاح المنظمة وبين برامج الموارد البشرية بها .ويترتب على عدم االهتمام بالموارد
البشرية ما يلي :
7
سوء اختيار وإدارة الموارد البشرية
ارتفاع نسبة الوقت الضائع زيادة نسبة الحوادث واإلصابات أنتاج مخالف للمواصفات
أنتاج أقل
زيادة نسبة التكاليف ارتفاع تكلفة اإلنتاج
الخروج من السوق
8
ويساعد وجود إدارة فعالة للموارد البشرية في نجاح المنظمات من خالل تحقيق المزايا التالية :
-وجود خبرات متخصصة في إدارة الموارد البشرية قادرة على استقطاب أفضل العناصر البشرية .
-على الرغم من صعوبة قياس العائد الفوري المنتظر من برامج جيدة للموارد البشرية إال أنها تحقق العديد من المزايا االقتصادية .
-توفر مناخ تنظيمي صالح للعمل ( تحفيز ودفع العاملين -رضاء -والء) .
-المعالجة الفورية ألي مشاكل بما يقلل معدل دوران العمل.
-توفير تكاليف باهظة في قضايا قانونية قد يلجأ لها العاملين ( حاالت النصب -التخاذل في الترقية -عدم منح عالوة . ) . . .
الرسالة :
البد من وجود وضوح وصياغة جيدة للرسالة حتى تكون مفهومة من الجميع وهي بذلك تعد فلسفة عامة ترشد الجميع في أهدافهم
وأدائهم.
مثال :استغالل الطاقـات والقدرات بأقصى قدر ممكن من خالل وجود استراتيجيات بَناءه في مجال االختيار والتعيين والتطوير وعالقات
الموظفين .
* إستراتيجيات الموارد البشرية :
تحدد لتحقيـق غايات وأهداف إدارة المـوارد البشـرية ويقصـد بها الممارسـات التنفيذية الفعلية في مجال الموارد البشرية ومن
هذه االستراتيجيات :
( أمثلة ) :
مركزية اتخاذ قرارات االختيار والتعيين لثبات عملية االختيار . -
تعيين الخريجين الجامعيين الحاصلين على تقديرات مرتفعة ( معدل . ) 5 -
اعتماد سياسة الترقية من داخل المنظمة . -
اعتماد برامج للتطوير لجميع المستويات الوظيفية بما فيها اإلدارة العليا . -
9
-اعتماد سياسة اإلغراءات المالية بمستوى اكبر من السائد في السوق .
في ضوء الفرق بين الموقف الحالي والرغبات المستقبلية تتحدد الفجوة وبالتالي التغلب عليها من خالل تحديد أهداف محددة.
إن أهداف المنظمات بصفة عامة غالبًا ما تنطوي تحت هدفين أساسيين:
الكفاءة و العدالة
وتتحدد أهداف إدارة الموارد البشرية فيما يلي :
-وجود قوة عمل متجانسة على أساس وجود خصائص مشتركة في القوى العاملة
( المستوى الثقافي ،الخلفية السلوكية واالجتماعية ،السلبية . ) ... ،
قوة عمل منتجة :تحقق اإلنتاج وفق المعايير المحددة مسبقًا وفي الوقت المحدد وبالمواصفات المحددة . -
فعالة :ما يتم انجازه يتم بأحسن الطرق وأقل التكاليف وأقصر وقت . قوة عمل َّ -
قوة عمل مستقرة :بتخفيض نسبة معدل دوران العمل والغياب . -
تنمية قدرات األفراد :تطوير األفراد وتدريبهم بما يتوائم مع التغيرات المختلفة . -
تحقيق األنتماء والوالء :بمعنى ضمان رفاهية واستقرار العاملين وضمان مستقبلهم الوظيفي -والء وانتماء . -
عالقات الموظفين األجور والرواتب واألمن تنمية الموارد البشرية تخطيط وتدبير الموارد
) شؤون األفراد ( والسالمة البشرية
11
الرسالة واألهداف 1-
اإلستراتيجيات 2-
السياسات 3-
12
المواردالبشرية2- :تخطيطإدارة
الموارد البشرية1- تنظيم
خطوات تخطيط االحتياجات البشرية
:تحديد وتحليل نوعية األعمال المطلوبة
.تحليل طبيعة نشاط المنشأة /القسم ،وأسلوب العمل* أوًال
.تحليل الوظائف-مكوناتها-الصالحيات والمسؤليات*
.توصيف الوظائف،المهام ،ظروف العمل،متطلبات الوظيفة*
حجم العمل :تقدير العمالة المطلوبة على أساس
ثانيًا
نقل-ترقية غياب-إجازة
إصابة ترك دائم اإلحالل ترك مؤقت إعارة أو
تقاعد تدريب
13
-3توجيه الموارد البشرية
( وضع الخطط موضع التنفيذ ) :
-شرح المهام واألعمال المطلوبة و مساعدة األفراد في تنفيذ واجباتهم بالطرق الصحيحة .
-تحفيز األفراد وتشجيعهم الستغالل كامل طاقاتهم .
-حل الصراعات والمشاكل المحتملة داخل إدارة الموارد البشرية .
-تنسيق مهام الموارد البشرية مع القطاعات األخرى بالمنظمة .
-4الرقابة :
التأكد من أن العمل الذي تم قد تم وفقًا للخطط المطلوبة وللمعايير ثم التصحيح وتتضمن عملية التقويم جميع جوانب عمل الموارد
البشرية :
-تقويم أنظمة وسياسات وأهداف الموارد البشرية .
-تقويم تخطيط وتنظيم الموارد البشرية .
-تقويم نظام الحوافز واألجور والرواتب .
-تقويم نتائج التدريب .
-تقويم معدالت دوران العمل والغياب .
-تقويم إجراءات وقواعد العمل ( تعيين ،تدريب ،إجازات . ) ... ،
14
* ويجب أن تتوافر لدى قيادتها الخصائص التالية :
15
معرفة طبيعة العمل وجوانبه العملية والنظرية . -1
معرفة طبيعة المنظمة وأهدافها . -2
معرفة طرق العمل الفنية ومقاييس األداء. -3
معرفة التشريعات واألنظمة الحكومية المختلفة . -4
االستماع الجيد والقدرة على االتصال بأشكاله المختلفة . -5
توافر مهارات فكرية وإنسانية وفنية . -6
وجود إدارة للموارد البشرية ( إدارة متخصصة ) ال تلغي دور اإلدارات األخرى في المنظمة في رعاية شئون العاملين ولكن على
المديرين اآلخرين التأكد من قدرة األفراد واستغالل طاقاتهم بأعلى كفاءة ويساعدهم في ذلك إدارة الموارد البشرية .
وفيما يلي توضيـح للحدود الفاصلة بين أعمال ومسئوليـات إدارة الموارد البشرية واإلدارات األخرى في بعض األنشطة الرئيسـة :
17
اإلدارات التنفيذية األخرى إدارة الموارد البشرية الوظيفة
*تحديد المواصفات والمؤهالت المطلوبة لشغل الوظيفة . *البحث عن مصادر الموارد البشرية في
*أجراء مقابالت مع الصالحين للعمل من تمت مقابلتهم من إدارة الموارد سوق العمل.
البشرية وتوجيههم للوظائف المناسبة . *إجراءات المقابالت واالمتحانات .
*تعريف الموظفين المختارين بمعلومات عن الوظائف التي سيلتحقون بها . *إحالة الصالحين للعمل إلى اإلدارة المعنية
تدبير الموارد
*التدريب في موقع العمل وفقًا للخطط التي أقرتها إدارة الموارد البشرية . .
البشرية
*تزويدهم ببرنامج عن نظم األجور
والمزايا .
*حفظ ملفات األداء للموظفين .
*تحديد االحتياجات التدريبية وإشعار إدارة الموارد البشرية بمجال التركيز *جمع المعلومات من اجل تحديد األهداف
. واالحتياجات التدريبية .
*االستعانة بخبراء التدريب في إدارة الموارد البشرية . *تقديم االستشارة لإلدارة حول تخطيط
*القيام بمسؤوليات بعض البرامج التدريبية. وتنظيم البرامج التدريبية .
*تقرير برامج التدريب المستقبلية في ضوء نتائج التدريب الماضية . *إعداد البرامج التدريبية وتحديد نمية الموارد البشرية
موضوعاتها .
*تدريب المشرفين للقيام بالتدريب بأنفسهم
.
18
الباب الثاني :
تخطيط الموارد البشرية
الفصل الثالث:
تحليل الوظائف وتوصيفها وتصميمها
تعريف تحليل الوظائف :
هي عملية منظمة لجمع المعلومات والبيانات عن الوظائف للحكم على طبيعتها وتتضمن هذه المعلومات مسمى الوظيفة واجباتـها
ومسـؤولياتها ،الظروف التي تـؤدى فيـها والمؤهـالت المطلـوبة لشغلها ،األدوات المستخدمة ،سلوكيات العمل ومعايير األداء
(التي سيتم على أساسها تقويم أداء الموظف مثل المعايير الكمية ).
وبالتالي ستحدد المواصفات المطلوبة لمن سيشغل الوظيفة مثل:
مستوى التعليم
نوع التدريب
درجة الخبرة
الصفات الشخصية
ارتباط عملية تحليل الوظائف بأنشطة إدارة الموارد البشرية األخرى :
-1االستقطاب واالختيار:
تقدم تحليل الوظائف وصف موسع للوظيفة وخصائص األفراد ويتم االختيار في ضوء هذه الخصائص.
19
-2تحديد األجور :
تحدد تحليل الوظيفة طبيعة العمل ومسؤولياته وظروفه وهذا يساعد في تحديد األجر ( فالوظائف ذات المؤهالت العالية والتي تزداد بها
درجة الخطورة يحدد لها أجر أعلى ) .
-4التدريب :
ينتهي التحليل بتوصيف الوظائف الذي يتناول مستوى المهارات المطلوبة في الموظف وإذا كأن األداء ال يتناسب مع المعايير يتم تدريب
هذا الموظف.
-5الترقية :
في ضوء قيام الموظف بمسؤولياته وأعباء الوظيفة كما هي محددة له فهذا مؤشر على قدرته على تحمل مسؤوليات أعلى وبالتالي
تكون أساس جيد للترقية .
* الخريطة التنظيمية الشاملة للمنظمة لتحديد موقع الوظيفة وتحديد خط المسؤولية واإلشراف ومسماها وارتباطها مع الوظائف األخرى .
* الهيكل التنظيمي للقطاع ( مثال :إدارة التسويق أو اإلنتاج ) حيث توضح مدخالت ومخرجات الوظيفة .
* الوصف الوظيفي السابق أن وجد.
-3اختيار نماذج وظيفية تمثيلية مشابهه لتحليلها بدال من قضاء مدة طويلة في القيام بأعمال مكررة.
20
-4جمع معلومات عن الوظيفة من حيث واجباتها ومسؤولياتها وظروف العمل وسلوكيات العمل والمهارات الالزمة .
-5استخالص نموذج مصغر يطلق عليه توصيف الوظيفة .
طرق جمع البيانات الخاصة بتحليل الوظائف :
-المقابالت .
-االستقصاء .
-المالحظة .
-سجل الموظف اليومي .
المقابالت :
أكثر األساليب استخدامًا وقد تتم:
-مقابالت فردية مع الموظفين .
-مقابالت جماعية مع المجموعات ذات الوظائف المتشابهة .
-مقابالت مع المشرفين على الوظائف .
االستقصاء :
األستقصاء :هي قائمة أسئلة مهيكلة بشكل يضمن الدقة والوضوح وعدم االزدواجية في االجابات .
المالحظة :
شخصيا على بعض األعمال ومالحـظة أدائها ،توقيت األداء ،التكرار ،أسباب العمل ،ظروف العمل األدوات ،
ً يقوم المحلل بالوقـوف
مدى صعوبة بعض جوانب العمل ... ،الخ .
هي الناتج النهائي لعملية تحليل الوظائف وهي أقل تفصيال من نموذج تحليل الوظيفة .
............................واجباتها
متطلبات الوظيفة :
23
.........................مسؤولياتها
...........متطلبات وشروط شغلها
بناءًا على وصف الوظيفة تتحدد متطلبات الوظيفة ،تتحدد الشروط التي تطلبها الوظيفة في الشخص المرشح للوظيفة وال يعني مجرد
توافر هذه الشروط أن يتم التعيين بل هناك إجراءات أخرى للتأكد من صالحية المرشح .
المعرفة :
العلوم والمعلومات الشخصية التي تتطلبها طبيعة الوظيفة .
المهارات :
الخصائص التي تتطلبها طبيعة األعمال وتشغيل اآلالت – قوة المالحظة – استخدام الحاسب اآللي . ) ...
إيجابيات :هناك رقابة ذاتية وعدم اإلخالل بالمعايير المحددة ،تبادل المسؤولية والواجبات في فريق العمل .
سلبيات :يتطلب درجة عالية من الحذر في تشكيل فريق العمل ،جهد ووقت ضائع في مناقشة األمور غير الفنية .
25
يتم المفاضلة بين المناهج السابقة في ضوء إستراتيجية المنظمة من حيث عامل :
-التكلفة.
-الرضاء الوظيفي.
-اإلنتاجية.
الفصل الرابع
تخطيط االحتياجات البشرية
( تقديرات وتنبؤات المنظمة باحتياجاتها من الكوادر البشرية المختلفة كمًا ونوعًا في الوقت المناسب والمكان المناسب وذلك من أجــل
تحقيق األهداف العامة للمنظمة ).
والطلب
البشرية لتقدير االحتياجات المستقبلية بين العرض
للموارد تحليل العرض التوفيق
والطلب
28
كمي غير كمي
طريقة مراكز العمل*
طريقة تحليل االتجاه*
طريقة التقدير الشخصي للمشرفين*
طريقة تحليل المعدالت*
طريقة التجربة والخطأ*
طرقة تحليل االرتباط*
طريقة دلفي*
طريقة دلفي:
مدخل ستخدم في الظروف المعقدة وغير المؤكدة ويعالج تقدير االحتياجات في األجل الطويل وعندما ال تقدم الدراسات اإلحصائية مدخ
م للتقدير.
يقوم على (الرأي الجماعي لمجموعة من الخبراء ،ضرورة بعد الخبراء عن بعض ،استقصاء )
31
وعندما تشغر إحدى الوظائف يتم إدخال هذه المعلومات وتظهر قائمة تشمل على عدد من األسماء المقترحة التي تنطبق عليهم الشروط
المطلوبة .
أوضاع سوق المهن :قد تعكس الظروف السائدة فائض في بعض المهن وعجز في مهن أخرى. -
أوضاع السوق المحلية :قد تعكس هذه األسواق بطالة شديدة في وقت ال تعاني فيه األسواق المجاورة نفس هذه الظروف. -
التوفيق بين العرض والطلب
بعد تحليل جانب الطلب المتوقع على االحتياجات البشرية في المستقبل والعرض المتوقع من هذه االحتياجات داخليا وخارجيا يمكن أن
تظهر الصور التالية :
-توافق بين الكميات المطلوبة والمعروضة .
-زيادة في الطلب عن العرض( حالة عجز ).
-نقص في الطلب عن العرض(حالة فائض).
وقد يحدث توافق في العدد وال يحدث توافق في المهارات والعكس صحيح ( .توافق في المهارات ولكن عدم توافق في العدد ) .
وعند عدم التوافق في العدد أو المهارات يحدث ما يلي :
الفصل الخامس
33
االستقطاب
مفهوم اإلستقطاب:
يعني البحث عن األفراد الصالحين لملئ الوظائف الشاغرة في العمل وجذبهم واختيار األفضل منهم بعد ذلك للعمل.
وهو نشاط يلي عملية تحليل وتوصيف الوظائف وتخطيط االحتياجات البشرية(.موضوع الفصل الثالث والرابع)
وهما يوفران معلومات عن شروط شاغل الوظيفة ،ووقت الحاجة إلى ملئ الوظيفة ومكانها.
تشترك في هذه العملية جميع المنظمات (الصغيرة والكبيرة).
المنشآت الصغيرة :تتم فيها عملية البحث عند الحاجة الفورية ويهدف شغل المكان حتى ولو بفرد غير مناسب.
المنشآت الكبيرة :فتهتم بتخطيط هذه العملية جيدًا للحصول على الشخص المناسب في المكان والوقت المناسب قبل وصول المنافسين له.
أهمية اإلستقطاب:
-1االستقطاب الجيد يفتح جميع األبواب والمصادر المتاحة أمام المنظمة لتحصل منها على الكفاءات المطلوبة.
-2توصيل رسالة من المنظمة للمرشحين بأنها المكان المناسب لهم للعمل ولتطوير حياتهم الوظيفية.
-3هي الخطوة األولى لبناء قوة عمل فعالة ومنتجة.
قواعد اإلستقطاب:
-مركزية سياسة االستقطاب لتوحيد اإلستراتيجية وأساليب االستقطاب .
-دراسة أوضاع سوق العمل(مدى توافر المهارات /حدود سوق العمل).
-التحليل المنتظم المستمر لمصادر االستقطاب لتحديد أيها أكثر نجاحًا في تلبية احتياجات المنظمة.
طرق االستقطاب:
-1استقطاب داخلي(من داخل المنظمة نفسها).
-2استقطاب خارجي
االستقطاب الداخلي:
-يتم البحث أوال في الداخل عن الكفاءات المطلوبة ،مع احتفاظ المنشأة ببيانات ومعلومات عن موظفيها (مخزن المهارات)
34
يساعد ذلك في انتقاء األشخاص المطلوبين لملئ الوظائف الشاغرة واالعتماد على المصادر الداخلية.
-تحدد المؤسسات متطلباتها الوظيفية ومواصفاتها في شاغل الوظيفة ويقوم الباحثون عن العمل بتسجيل رغباتهم وبيان عن مؤهالتهم
وخبراتهم لدى هذه المكتبات .
-ثم تقوم هذه المكاتب بالتوفيق بين طلبات المؤسسات ورغبات الباحثين واتخاذ إجراءات االتصال ويقوم ذلك باالستفادة من الحاسب
اآللي .
-وقد تمتد خدمات هذه المكاتب لإجراء المقابالت مع المتقدمين للوظائف واختيار المناسبين وإرسالهم للمنظمة إلتمام التعيين .
مشاكلها :قد تقدم عناصر غير مؤهلة للشركات لتجاوز بعض اإلجراءات وعدم دقة المقابالت .
وللتغلب عليها :
-إعطاء وصف دقيق لشروط شاغل الوظيفة.
-تحديد الوسائل المطلوبة لفحص المتقدمين ( مقابالت وامتحانات ) .
وبالرغم من تقديم هذه الوسيلة لمرشحين عديمي الخبرة إال أن المنظمة في حاجة لبناء جيل جديد .
مميزاتها :
األشخاص الموصى بهم غالبًا ما يتوافقون فعًال مع شروط الوظيفة ألن الموصى ال يريد أن يظهر أمام المنظمة بمظهر سلبي .
عيوبها :
يوجد بها بعض التحيز .
38
selection االختيار
39
وهي الخطوة الثانية الالحقة لعملية االستقطاب ،والخطوات السابقة لصدور قرار التعيين .
واالختيار هي العملية التي يستطيع الخبراء من خاللها أن يوفقوا بين مواصفات األفراد المتقدمين للعمل وبين واجبات الوظيفة .
خطوات االختيار:
-1الفحص األولي لطلبات التوظيف والسيرة الذاتية .
-استمارة طلب التوظيف :وهي سجل رسمي يملؤه المتقدم لطلب الوظيفة ويرجع إليه عند المقابلة للتأكد مما فيه من معلومات
ويتم ملئ البيانات التالية به :
-3المقابالت :
41
وهي من العمليات التي تسبق عملية اختيار الموظفين .
جوانب المقابلة :يجب أن تركز المقابلة على:
أنواع المقابالت:
42
تتم المقابلة بين القائم بها والمتقدم للمقابلة بدون سابق ترتيب لموضوعات المقابلة ،وقد تختلف المقابالت في موضوعات الحوار بين
متقدم وآخر.
-في حالة الرفض من المتقدم للعرض الوظيفي يتم البحث عن األسباب الخفية ومحاولة عالجـها أو غض النظر عن العرض.
التهيئة المبدئية :
بعد االنتهاء من عملية االختيار وإصدار قرار التعيين يتم توجيه الموظف وتعريفه بعالمه الجديد .ويتم ذلك من خالل التهيئة المبدئية .
تعريف أهمية التهيئة المبدئية :
هي عملية تعريف الموظف الجديد بالمنظمة وتعريف المنظمة به بهدف تحقيق االنسجام والفهم في المرحلة األولى من تسلم العمل .
44
تاريخ إنشائها وتطويرها\الهيكل التنظيمي\منتجاتها وخدماتها\منتجاتها وخدماتها\ أساليب العمل\وسياسته وقواعده موقع المباني\والخدمات
المساندة \ دليل المنظمة\ أنظمة الحوافز
االمتيازات الوظيفية :
نظم األجور والحوافز\ اإلجازات والعطالت\ نظم التقاعد\ أنظمة التأمين والعالج \ فرص الترقية
األفراد :
الرئيس\ الزمالء\ المديرين ذوي العالقة
واجبات الوظيفة:
موقع الوظيفة\ واجباتها\ أهدافها \عالقاتها بالوظائف األخرى\ إجراءات السالمة
45
الباب الثالث
تنمية الموارد البشرية
الفصل السابع ( تقييم األداء )
تعريف تقييم األداء:
هي تلك العملية التي يتم بمقتضاها قياس مدى التزام الموظف بسلوكيات العمل المطلوبة منه ،والنتائج التي تحققت من االلتزام وعد
االلتزام بهذه السلوكيات خالل فترة التقييم.
طرق التقييم
طريقة التدريج البياني :
يتم فيها اختيار بعض الخصائص ذات العالقة بطبيعة الوظيفة وإعطاء الموظف درجات على كل خاصة تبدأ من ( )5متميز وتنتهي بـ (
)1ضعيف .
47
مسمى الوظيفة ......................إسم الموظف.................
القائم بالتعيين ........................القسم.........................
درجات التقييم
العناصر
متميز()5 جيد جًد()4 جيد()3 ضعيف( )1مرضي()2
.نوع األداء-
.القدرة على االبتكار-
.التعاون مع الزمالء والرؤساء-
.إتباع التعليمات-
.الحاجة لإلشراف-
عيوب :
-تفترض أوزان واحدة لكل الخصائص .
-هناك تحيز في عملية التقييم .
مزايا:
سهلة ومنخفضة التكلفة.
48
-2طريقة الترتيب :
يتم فيها إعداد قائمة بأسماء العاملين معه يحدد فيها أحسنهم وأسوأهم في األداء بشكل متسلسل يبدأ باألحسن وينتهي باألسوأ.
عيب :عدم معرفة القائم بالتقييم لألوزان المعطاة لكل عملية أو سؤال .
ميزة :سهلة ويمكن تحويرها لتناسب كل وظيفة .
-5طريقة التقرير المكتوب :
يقوم المشرف بإعداد تقرير كتابي مفصل متضمن مجموعة من نقاط التقييم األساسية التي يصف بها أداء الموظف خالل فترة التقييم
وجوانب القوة والضعف .
عيوب :
-نوعية التقرير تعتمد على مهارة القائم بإعداده .
-بعضها قصير والبعض طويل بما يصعب المقارنة .
مزايا :
-طريقة سهلة و تعطي وصف كامل للموظف .
50
غيرمرضي%10 مرضي%20 جيد%40 جيدجدًا%20 متميز%10
عبيد سالم سعد محمود عباس مكي فهد سعيد احمد محمد
عبد المجيد حسن مازن علي عمر محمد ياسر المالكي منصور حامد
هشام الصائغ محمد إيهاب عبد الله محمد عمر بافقيه
يحيى القاضي احمد حمزة
طارق السعدي
عيب :
تحديد حدود لما يجب أن تكون عليه النتائج وهذا قد ال يتفق مع مستويات الموظفين الخاضعين للتقييم .
ميزة :
طريقة سهلة .
ميزة :
التغلب على عامل التحيز من جانب الرئيس.
52
-تكلفة التنفيذ :الطرق التي تحتاج لخبراء من الخارج أو خبراء في األفراد مثل التقييم الميداني ترتفع تكلفتها مقارنة بالترتيب أو التدرج
البياني .
-3اللجان :
وتكون مكونة من رؤساء األقسام -يعلون مباشرة في المسؤولية الموظف موقع التقييم ولهم صلة ومعرفة سابقة به وهذا يضمن
العدالة والحياد في التقييم ولكن الوقت الذي تستغرقه هذه اللجان يأخذ وقت كبير .
53
( سنويًا /نصف سنوية ) ولكن قد تتم عملية التقييم بشكل ال يتصف بالدورية في بعض -في الغالب يتم التقييم على فترات دورية .
األحيان .
-تقييم أداء الموظفين تحت التجربة .
-عند انخفاض إنتاجية الموظف .
-إذا كانت الطريقة المستخدمة في تقييم األداء هي طريقة اإلدارة باألهداف ،فهنا يتم التقييم في الفترات المحددة سلفًا للمراجعة .
-التقييم غير الرسمي ( تقديم عمل جيد أو سيئ وإخبار الرئيس المباشر المرؤوس بتقييمه العمل )وهو ما يفضله الموظف عامًة .
الفصل الثامن
التـــدريــــــب
تعريف التدريب :
يقصد به العملية المنظمة التي يتم من خاللها اكتساب مهارات جديدة تساعد على تغيير سلوكيات الموظفين من اجل تحسين فعاليتهم في
العمل .
يختلف التدريب عن التعليم؟
أهداف التدريب :
للمنظمة :
-زيادة إنتاجية المنظمة وربحيتها .
-يساعد على التطوير التنظيمي .
-يساعد على فهم وتنفيذ سياسات المنظمة .
-تخفيض تكاليف اإلنتاج .
-تحسين المهارة والمعرفة في جميع مستويات المنظمة .
-يعمق الشعور لدى األفراد بحب العمل وإتقان العمل .
لألفراد :
-يفتح المجال نحو الترقية والتقدم الوظيفي.
-يسمح بتكوين مهارات جديدة .
-يساعد الفرد على تحسين وزيادة فعالية القرارات وحل المشاكل .
54
-ينمي اإلحساس بأهمية العمل الجماعي .
-يخفف من حدة التوتر من القيام بممارسة أعمال جديدة .
57
التدريب الوظيفي المبرمج:
بعض الوظائف تحتاج لخطوات متالحقة وبترتيب منطقي للعمليات ،ويقوم المشرف بالقيام بهذه الخطوات أما المتدرب الذي يقوم بعد
ذلك بأدائها ويقوم بالتصحيح حتى يمكنه أداء المهمة بدون مساعدة.
( يتم القيام بالعمل بالكامل أمام المتدرب ثم يطلب منه القيام به بعد ذلك مع تصحيح األخطاء ) .
المحاكاة :
ويكون فيها مكان التدريب مشابهًا للواقع الفعلي ،ويتم استخدام نفس األدوات التي سيستخدمها الموظف في عمله ويتعرض لنفس
الظروف التي يتعرض لها في عمله .
( تدريب الطيارين – موظف شباك الصرف في البنوك – مشغل اآلالت ) .
دراسة الحاالت :
تستخدم للقيادات اإلدارية وخاصة المستويات العليا والوسطى .يتم فيها عرض حالة لمشكلة ما .وليس من المطلوب عند تحليل الحالة
الوصول للحل األمثل ولكن المهم هو عرض الطريقة المنطقية التي توصلوا فيها لحل المشكلة.
رابعًا :مرحلة تقييم فعالية التدريب:
بعد االنتهاء من البرنامج يقوم المتدربون بتعبئة استمارات تقييم لفعالية البرامج التدريبية عن :
-عالقة الدورة باألهداف العملية للموظف .
-نوعية المادة التدريبية .
-وقت ومكان التدريب والوسائل المستخدمة.
-المدربين ومدى كفاءتهم .
58
الفصل التاسع
التنمية اإلدارية
تعريف التنمية اإلدارية:
العملية المنظمة التي يتم من خاللها تزويد المديرين الحالين بالمنظمة أو مديري المستقبل بحصيلة من المعرفة والمهارات الالزمة التي
تمكنهم من قيادة المنظمة حاليا ومستقبًال بنجاح .
االستمرارية :
59
* التنمية اإلدارية عملية مستمرة ال تتوقف .
* التدريب لفترات محددة ولتحقيق هدف معين .
60
وهي توضح الفرص الوظيفية المتاحة للترقية لألفراد واحتياجات التطوير المطلوبة لهؤالء األفراد.
مدير عام
طاهر حسين
-4تحديد األشخاص المطلوب تطويرهم وتنميتهم :في ضوء مراجعة مخزون المهارات وخرائط اإلحالل .
61
مبادئ اإلدارة2-
وأنشطتها
تخطيط مالي* العالقات اإلنسانية3- المنظمة 1-
تخطيط ومراقبة أنتاج* أساسيات السلوك اإلنساني* األهداف*
التخطيط االستراتيجي* تفاعل المجموعات* االستراتيجيات*
إدارة الموارد البشرية* حل الصراعات* السياسات*
التسويق* إدارة التغيير* الهيكل التنظيمي*
إدارة المخاطر*
أنظمة وبرامج الحاسب*
اآللي
-6المهارات الشخصية :
-5الظروف البيئية : -4المعرفة والمهارات
* كتابة وإعداد التقارير .
* النظام االقتصادي. الفنية :
* عقد االجتماعات
* الجوانب التشريعية وهي هامة لجميع
وإدارتها .
والنظامية. المستويات ولكن
* مهارات االتصال .
* القضايا البيئية. تختلف درجة أهميتها
التنمية خارج موقع العمل خل موقع العمل
-تبادل األدوار:
يعتمد األسلوب السابق على تمهيد خط التطوير الوظيفي في مجال واحد وبالتالي ال يعطي لألفراد خبرة واسعة في أعمال المنظمة وتظل
شكوى عدم التناسق موجودة .
إما هذا األسلوب يعرض المديرين لممارسة أعمال مختلفة في إدارات مختلفة بالمنظمة ويفتح الترقية في كل قطاعات المنظمة ولكن من
عيوبه :أنه يثير قلق اإلداريين في اإلدارات التي ينتقل إليها المدير المرشح للتطوير من يكون ذلك على حساب ترقيتهم في المستقبل .
-التكليف بواجبات مؤقتة :
أي التكليف بشغل مناصب إدارية بالنيابة وبالتالي إتاحة الفرصة الكتساب مزيد من الخبرة العملية من خالل المناقشات مع رئيس المدير
الغائب .
ومن عيوبه :عدم شعور المدير المكلف بالحرية في اتخاذ القرارات نظرًا لظهور نتائجها بعد فترة طويلة وبالتالي مجبر على إتباع نفس
المنهج السابق للمدير الغائب .
63
ومن مشاكلها :إمكانية عدم تجاوب الرؤساء مع هؤالء المساعدين لخوفهم من أن يحتلوا مراكزهم مستقبًال ولشعورهم بعدم حاجة العمل
إليهم .
أساليب التنمية خارج العمل:
الفصل العاشر
التطوير التنظيمي
مفهوم التطوير التنظيمي" هي عملية مخطط لتغيير االعتقادات والقيم والسلوكيات إلحداث التكيف المطلوب مع المؤثرات البيئيــة من أجــل
سالمة المنظمة وبقاءها وفعاليتها".
األغراض التي تستدعي التطوير التنظيمي:
ضعف شبكة االتصاالت.
الكفاءات البشرية غير مستغلة.
القيادة اإلدارية في المنظمة متسيبة.
فقدان الثقة بين الرؤساء والمرؤوسين.
الصراعات المستمرة بين المدراء.
كثرة االستقاالت.
انخفاض الروح المعنوية.
الالمباالة والسلبية.
التأخر أو التردد في اتخاذ القرارات.
االزدواجية أو التضارب في اتخاذ القرارات.
65
زيادة حجم األعمال الورقية.
ازدياد نسبة العوادم والتالف.
.3التدخل الداخلي والخارجي معًا :وهو أكثر أساليب التدخل في إحداث التطوير التنظيمي نجاحًا ،لكنه اقلهم استعماًال وشيوعًا
بين المنظمات!!!.
يقوم على الجمع بين األسلوبين.
يتوفر فيه المنهج العلمي و الخبرة الواقعية والمعلومات الميدانية.
يتبع
خطوات إحداث التطوير التنظيمي
67
الباب الرابع
الفصل الحادي عشر
68
تقييم الوظائف ونظام األجور
األجور :
هو المبلغ النقدي المباشر الذي يأخذه الموظف في نهاية الفترة المحددة للعمل حسب ما هو متفق عليه مسبقًا ( أجر نقدي – أجر حقيقي
).
ويعتبر األجر العادل ذا أهمية كبيرة بالنسبة للمنظمة فاعتقاد العامل بأن األجر ال يتناسب مع الجهد سيؤثر ذلك على دافعيته وإنتاجيته
وبالتالي إنتاجية المنظمة ككل .
لضمان تحديد األجر
تقييم الوظائف:
هي تلك العملية المنظمة التي تهدف إلى تحديد األجر العادل لكل وظيفة في ضوء مقارنتها بالوظائف األخرى .
70
وتتم هذه الطريقة وفقًا للمواصفات التالية :
-تحديد الوظائف التي تخضع للتقييم.
-إعداد وصف الوظائف .
-اختيار معايير التوصيف .
-تصنيف الوظائف المراد تقيمها إلى فئات متشابهة وإعطاء كل فئة درجة تعكس طبيعة المجموعة ومواصفاتها.
-مراجعة الوظائف النموذجية المماثلة في المنظمات األخرى بما يضمن تناسب األجر مع أجور الوظائف المماثلة في المنظمات األخرى.
هي طريقة أفضل من السابقة ألنها اهتمت بوضع معايير للمقارنة بين الوظائف.
الخطوات :
-تحديد الوظائف النموذجية ( الوظائف المماثلة في السوق لتلك التي نريد تقيمها ).
عوامل المقارنة ( الخمسة السابق ذكرها). -تحديد
1.5
0.5
-تحديد أجر لكل عامل من عوامل المقارنة لكل وظيفة وفقًا ألهمية العامل بالنسبة للوظيفة ووفقًا لما هو سائد في الوظائف النموذجية.
-وضع2الوظائف المختارة على خريطة "مقارنة العوامل".
1
طريقة النقاط :
1
تعتبر أكثر طرق تقييم الوظائف 2شيوعا في االستخدام وهي تشبه طريقة المقارنة العوامل ولكنها تختلف عنها في استبدال النقاط بدًال من
األجر وتتم وفقًا للخطوات التالية :
عوامل المقارنة أو 0.51.5
الصفات األساسية للوظيفة . -تحديد
-تحديد الحد األقصى للنقاط التي ستوزع على عوامل المقارنة .
عامل من عوامل المقارنة( . ) % 0.5
األهمية النسبية لكل 2 -تحديد
-تحديد مقدار النقاط المخصصة
71
6 6.5
لكل عامل = الحد األقصى للنقاط %
-توزيع النقاط المخصصة لكل عامل على العناصر الفرعية الداخلية .
-تحديد مستوى الدرجات ( منخفض /متوسط /مرتفع ) ودليله .
تسعير الوظائف:
تتضمن عملية تسعير الوظائف عدة خطوات أوال :تحديد مستوى األجر المناسب لكل وظيفة
-يعكس "األجر المناسب" لكل وظيفة قيمتها النسبية والمطلقة!!
أي أن تحديد األجر المناسب للوظيفة يعني
74
وظيفة فريدة
خاصة بالمنظمة
ب
16 ط ات
خ
ا جاه
12 وألج نموذجية
مستويات
وظيفة
ر
أ معروفة
األجور
8 باللاير
في الساعة
4
ثالثًا :تحديد نطاق األجور :بمعنى تحديد مدى األجر ،حدوده الدنيا والوسطى والقصوى ،أي بداية مربوط الراتب ونهايته .مستوى
األجر الشهري
75
9000 الحد األقصى
لألجر منحنى
متوسط خط األجور
األجر
6000 السائد
5000
4000
3000 الحد األدنى
لألجر
2000
1000
76
هي انتقال الموظف من وظيفته الحالية لوظيفة أعلى تحمل في طياتها درجة أعلى من المسئولية والسلطة والنفوذ األدبي وزيادة األجر
واالمتيازات األخرى .
استراتيجيات الترقية :
الترقية على أساس الكفاءة أم الأقدمية .
الترقية على أساس الأقدمية :تجد تأييدًا من كبار السن .
الترقية على أساس الكفاءة :هي الخيار األفضل للموظفين الجدد .
اإلجراءات :
-المناقشات التمهيدية :إخطار الموظف بعدم قيامه باألداء المرغوب فيه .
-التوثيق :خطاب من الرئيس للموظف يتضمن محتوى هذه المناقشات .
-اإلنذار النهائي :إنذار شفوي نهائي للموظف .
-التأكيد الكتابي :إعالن كتابي بتجديد معد تنفيذ قرار الفصل إذا لم يغير الموظف سلوكه وأداءه .
79
إدارة عملية االستقاالت:
وهي قد ترجع ألسباب شخصية أو ألسباب تتعلق بمناخ العمل وفي حالة ارتفاع معدالت االستقالة فأن ذلك يؤثر على سمعة المنظمة
الخارجية ،لذلك يجب اتخاذ اإلجراءات للتقليل من االستقاالت وذلك من خالل :
-التعرف على أسباب االستقاالت من خالل ( مقابالت الخروج من العمل ) وهي تطوعية تطلبها المنظمة بعد أن يكون الموظف حرًا في
إبداء الرأي ،وبعدها يمكن اتخاذ أي من األتي :
81