‫االتصال المؤسساتي‪:‬‬

‫يرى فان ريان أن االتصال المؤسساتي أداة إدارية متمثلة في جميع أشكال االتصال الداخلي و الخارجي المستخدمة بوعي ‪.‬‬
‫هي تبادل المعلومات داخل المنظمة من خالل مجموعة من الممارسات التي تمكن المؤسسة من تنظيم االتصاالت التنظيمية الخارجية‬
‫و الداخلية لتطوير و الحفاظ على صور العالمات التجارية للشركاء و الجمهور‪.‬‬
‫و هو ذلك االتصال الذي يجمع بين االتصال اإلداري الداخلي بأشكاله الثالثة (صاعد‪ ،‬هابط ‪ ،‬أفقي) وبين اتصال المؤسسة مع المجتمع‬
‫الخارجي المحيط بها ‪.‬‬
‫مواقع التواصل‪:‬‬
‫يعرف زاهر راضي مواقع التواصل االجتماعي ‪ :‬على انها منظومة من الشبكات االلكترونية التي تسمح للمشترك فيها بانشاء موقع‬
‫خاص به‪ ،‬ومن ثم ربطه عن طريق نظام اجتماعي الكتروني مع أعضاء آخرين‪.‬‬
‫يمكن تعريف مواقع التواصل االجتماعي بأَّن ها تقنية ُت سهل تبادل األفكار والمعلومات من خالل التواصل بين المجتمعات االفتراضَي ة‪.‬‬
‫وهي تعتمد بشكل رئيسي على وجود اإلنترنت ‪ ،‬وتمكن المستخدمين من الوصول بسرعة إلى المحتوى الذي قد يكون معلومات‬
‫شخصية‪ ،‬أو مستندات‪ ،‬أو مقاطع فيديو‪ ،‬أو صور عبر الفايسبوك أو االنستقرام و غيرها من المواقع‪.‬‬
‫استراتيجيات االتصال ‪:‬‬
‫حسب موسوعة علوم اإلعالم و االتصال فإستراتيجية االتصال عبارة عن نمط يتعلق بفاعل اجتماعي يهدف الى التنظيم الرمزي‬
‫للفضاء العام ‪.‬‬
‫هي خطط أو طرق توضع لتحقيق هدف معين على المدى البعيد اعتمادا على التخطيطات و االجرءات االمنية في استخدام المصادر‬
‫المتوفرة في المدى القصير‪.‬‬
‫و هي مجموعة السياسات و األساليب و الخطط و المناهج المتبعة من اجل تحقيق األهداف المسطرة في اقل وقت ممكن و بأقل جهد‬
‫مبذول‪.‬‬

‫إستراتيجية التكرار‪ :‬تعد من العوامل التي تساعد على اإلقناع‪ ،‬و قد يؤدي تكرار عرض الرسالة إلى تعديل اتجاهات الجمهور‪.‬‬
‫و تظهر إستراتيجية التكرار عبر صفحة االنستقرا لشركة زاد ار اكسبراس تعلم جمهورها بان المكاتب تفتح يوم الجمعة و ذلك عبر‬
‫منشورات متتكرة‪.‬‬

‫إستراتيجية االستحواذ على المتلقي ‪ :‬تتمثل في قوة تأثير وسائل االتصال وفعاليتها من خالل مبدأ االستحواذ على المتلقي ‪ .‬و تقوم هذه‬
‫اإلستراتيجية على أساس الدراسة المسبقة للجماهير و إعداد الرسالة و صياغتها حسب ذوق الجمهور المستهدف‪.‬‬
 ‫و يظهر ذلك من خالل نشر و إعالم الجمهور بافتتاح مكاتب جديدة من اجل االستحواذ على اكبر عدد من الجماهير‪ .‬و تم نشر هذه‬
‫المنشورات نتيجة لرغبة و تساؤل الجماهير عن تواجد مكاتب في العديد من الواليات‬

‫استراتيجية الجذب ‪ :‬و هذه االستراتيجية تسعى لخلق رسائل اتصالية تأثر على الجمهور ‪ .‬و تعتمد هذه االستراتيجية على احتياجات‬
‫المستهلك النها تعمل على اساس اقناع المستهلك النهائي بالتعامل مع المؤسسة فمثال في زاد تر اكسبراس قدمت عرض لتاثير في زبائنها‬
‫و يظهر ذلك في منشور لها على موقع الفايسبوك لجذب اكبر عدد من الجماهير ‪ .‬و يظهر ذلك عبر موقع االنستقرام عبر منشور يقدمون‬
‫من خالله مفاجات للجماهير‪.‬‬

‫استراتيجية االعالم‪ :‬يكون االتصال في اتجاه واحد‪ ،‬و في الوقت نفسه يعبر المضمون التصالي عن رؤى المنظمة‪ ،‬يحمل معاني و‬
‫دالالت ذات معنى واحد يتم في هذه االستراتيجية تقديم المعلومات الى الجماهير االساسية لمساعدتهم‪.‬‬
‫و تظهر استراتيجية االعالم عبر موقع الفيسبوك في منشورات اعالم الجمهور بتغيير مكاتب زاد ار اكسبراس‪.‬‬
‫استراتيجية الحوار‪ :‬و تجمع بين االتصال في اتجاهين ‪ ،‬و هي المضمون االتصالي الذي يعبر عن زؤى كل من المؤسسة و الجماهير‪.‬‬
‫و يظهر ذلك عبر موقع االنستقرام في تعليقات المنشور من خالل الرد على الجماهير في التعليقات ‪.‬‬

‫في حالة االزمة‪:‬‬

‫استراتيجية التجاهل‪:‬‬
‫ونرى التجاهل في بعض التعليقات التي لم يتم الرد عليها من طرف زاد ار اكسبراس‪ .‬عبر موقع االنستقرام‬

‫استراتيجية االنكار‪ :‬لم تقم شركة زاد ار اكسبراس بانكار أي حدث عبز مواقع التةاصل االجتماعي الخاصة بها‪.‬‬
‫استراتيجية االعتذار‪ :‬و تتبين هذه االستراتيجية عبر منشور على موقع الفايسبوك تتاسف فيه شركة زاد ار اكسبراس عن االخطاء التي‬
‫صادفت الجمهور بعد انطالق المنصة و انه تم اصالح ‪ ÷99‬منها‪.‬‬
‫استراتيجية التعويض‪ :‬و هذه االستراتيجية تاتي بعد االعتذار حيث ان زاد ار اكسبراس بعد التاسف و االعتذار عوضت زبائنها و ذلك‬
‫من خالل ان (الروتور) سيكون بالمجان كتعويض‪.‬‬
 ‫استراتيجية التاييد‪ :‬هذه االستراتيجية لم تعتمدها زاد ار اكسبراس في منشوراتها‪.‬‬
‫استراتيجية التبرير ‪ :‬و يظهر ذلك من خالل نشر شركة زاد ار اكسبراس عبر موقع الفايسبوك كتوضيح لعدم نقل بعض الطرود و بينوا‬
‫االسباب‪.‬‬

‫استراتيجية التجاوز‪ :‬و تتجاوز شركة زاد ار اكسبراس ازماتها عن طريق تقديم فترة يكون فيها التوصيل مجاني في حالة ما كان هناك‬
‫تأخير في وصول الطرود‪.‬‬