BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ - TÀI CHÍNH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHƯƠNG THỨC CHUYỂN TIỀN

QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN
ĐỘI (MB) - PGD THỐNG NHẤT.

Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Đặng Thị Thu Hằng

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Tường Linh
MSSV: 19DH200258 Lớp: TC1901

TP. Hồ Chí Minh, 2023

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ - TÀI CHÍNH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHƯƠNG THỨC CHUYỂN TIỀN

QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN
ĐỘI (MB) - PGD THỐNG NHẤT.

Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Đặng Thị Thu Hằng

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Tường Linh
MSSV: 19DH200258 Lớp: TC1901

TP. Hồ Chí Minh, 2023

 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Tường Linh
MSSV: 19DH200258
Khoá: 2019
1. Thời gian thực tập

………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
2. Đơn vị thực tập
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

3. Ý thức và thái độ
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

4. Nhận xét chung

………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Ngày ….. tháng ….năm ……
Đơn vị thực tập
(ký tên và đóng dấu)

I
 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Tường Linh
MSSV: 19DH200258
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
2. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

Tp.Hồ Chí Minh, ngày …. tháng ….năm …..

Giảng viên hướng dẫn
(ký và ghi gõ họ tên)

II
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ – TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ – TÀI CHÍNH BỘ MÔN KẾ TOÁN

…………………..
NHẬT KÝ THỰC TẬP

Họ và tên: Nguyễn Thị Tường Linh

MSSV: 19DH200258
Ngành: Tài chính – Ngân hàng
Lớp: TC1901
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Đặng Thị Thu Hằng
Đơn vị kiến tập: Ngân hàng TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất
Địa chỉ: 102 – 104 – 106 đường Bàu Cát, phường 14, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh.

Tuần (từ
ngày... Nội dung/Công việc kiến tập Mô tả nội dung công việc
đếnngày...)
Nghe giới thiệu sơ lược về lịch sử hình Hiểu thêm về Ngân hàng
thành của Ngân Hàng Thương mại Cổ TMCP Quân Đội.
14/2 phần Quân Đội cũng như bộ máy tổ chức
của ngân hàng và ý nghĩa của tên viết tắt
của ngân hàng.
16/2 Được chị Vương Hoàng Yến giới thiệu về Biết được mở app MB Bank,
các thẻ, hạn mức có ở chi nhánh. Hướng chuyển tiền và rút tiền , thay
dẫn mở app MB Bank,các tiện ích trên đổi mật khẩu app, thay đổi
app. Digital OTP,…
21/2 Hướng dẫn nhập liệu các công văn của Nhập các công văn, hồ sơ
PGD Thống Nhất. chứng từ.

23/2 Được hướng dẫn lọc hồ sơ. Phân chia hồ sơ cá nhân

hoặc doanh nghiệp yêu cầu
mở thẻ, yêu cầu thay đổi
thông tin, đóng tài khoản.
25/2 Khối KHCN – vùng Hồ Chí Minh 2 – KICK Giới thiệu đến KH về tính
OFF chương trình ra quân bán hàng phủ xanh năng tiện lợi của app MB,
vùng HCM. hỗ trợ KH mở tài khoản.

14/3 Hướng dẫn công việc của một điều phối Nhập liệu hồ sơ, scan hồ sơ ,
viên. hỗ trợ khách ở phía bên
ngoài.

III
 20/3 Hướng dẫn công việc của một điều phối Sử dụng máy photo, máy
viên. scan và cắt chữ ký khách
hàng up lên hệ thống.

23/3 Hướng dẫn công việc của một điều phối Nhập liệu hồ sơ, scan hồ sơ,
viên. hỗ trợ khách ở phía bên
ngoài.

30/3-1/4 Tham gia lễ hội Bánh Mì. Giới thiệu sản phẩm thẻ đến
với KH. Hỗ trợ KH mở tài
khoản ngân hàng MB

13/4 Hướng dẫn công việc của một điều phối Sử dụng máy photo, máy
viên. scan và cắt chữ ký khách
hàng up lên hệ thống. Nhập
liệu hồ sơ, scan hồ sơ, hỗ trợ
khách ở phía bên ngoài.
20/4 Hướng dẫn công việc của một điều phối Sử dụng máy photo, máy
viên. scan và cắt chữ ký khách
hàng up lên hệ thống. Nhập
liệu hồ sơ, scan hồ sơ, hỗ trợ
khách ở phía bên ngoài.
25/4 Hướng dẫn công việc của một điều phối Sử dụng máy photo, máy
viên. scan và cắt chữ ký khách
hàng up lên hệ thống. Nhập
liệu hồ sơ, scan hồ sơ, hỗ trợ
khách ở phía bên ngoài.

Ngày .... tháng .... năm ..... Ngày .... tháng .... năm .....
Xác nhận đơn vị kiến tập Xác nhận GVHD

IV
 LỜI CAM ĐOAN
Em cam đoan rằng báo cáo thực tập “Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng
Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB) – PGD Thống Nhất” là đề tài nghiên cứu của em.
Những kết quả và các số liệu trong báo cáo thực tập được thực hiện tại ngân hàng Thương
mại Cổ phần Quân Đội (MB) – PGD Thống Nhất, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác.
Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này.
TP. Hồ Chí Minh, ngày….tháng…năm…
Sinh viên thực hiện
(ký và ghi rõ họ tên)

V
 LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo thực tập này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn sự giảng
dạy và giúp đỡ của quý thầy cô trường đại học Ngoại Ngữ - Tin Học Thành phố Hồ Chí
Minh, thầy cô của khoa Kinh tế - Tài chính đã truyền đạt cho em những kiến thức, kinh
nghiệm trong suốt những năm tháng em học ở trường.

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn ThS. Đặng Thị Thu Hằng
người đã quan tâm, nhiệt tình hướng dẫn và giải đáp những thắc mắc của em trong quá trình
thực hiện bài báo cáo này. Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến ban Giám đốc và các anh
chị cán bộ, công nhân viên tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Phòng giao dịch
Thống Nhất nói chung và các anh chị đang làm việc tại phòng Khách hàng cá nhân đã tạo
điều kiện thuận lợi và tận tình giúp đỡ cho em được thực tập tại đơn vị, đồng thời hướng
dẫn, truyền đạt nhiều kiến thức nghiệp vụ giúp em có thể hoàn thành tốt công việc được
giao. Cảm ơn chị Đinh Thị Thanh Thảo giám đốc dịch vụ khách hàng đã cho em cơ hội để
tiếp xúc cũng như hỗ trợ hướng dẫn khi thực tập để em có thể trải nghiệm môi trường làm
việc tại MB Bank.

Mặc dù dưới sự hướng dẫn tận tình từ các anh chị tại ngân hàng Thương mại Cổ
phần Quân Đội – Phòng giao dịch Thống Nhất cùng với sự hướng dẫn nhiệt tình từ giảng
viên ThS. Đặng Thị Thu Hằng nhưng do thời gian có hạn nên kiến thức cũng còn nhiều hạn
chế, không tránh khỏi những sai sót nhất định. Và em cảm ơn đến chị Vương Hoàng Yến
người đã tận tình bỏ thời gian để hướng dẫn em những điều cơ bản nhất dù chị cũng bận
rộn trong công việc của bản thân. Cảm ơn chị đã dẫn dắt em để có thể hoàn thành bài thực
tập này.Cuối cùng, xin kính chúc quý Thầy Cô trường Đại học Ngoại Ngữ - Tin Học Thành
phố Hồ Chí Minh cùng toàn thể cán bộ, công nhân viên tại ngân hàng Thương mại Cổ phần
Quân Đội – Phòng giao dịch Thống Nhất luôn dồi dào sức khỏe, thành công trong công
việc và hạnh phúc trong cuộc sống. Chúc cho ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội
ngày càng phát triển vững mạnh hơn trong tương lai.
TP. Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm…
Sinh viên thực hiện
(ký và ghi rõ họ tên)

VI
 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT Từ và cụm viết tắt Nội dung của từ và cụm từ viết tắt
1 NHNN Ngân hàng Nhà Nước

2 CN Chi nhánh

3 KH Khách hàng

4 NH TMCP QUÂN Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội ( MB)
ĐỘI ( MB)
5 KHCN Phòng Khách hàng cá nhân

6 PGD Phòng giao dịch

VII
 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Nội dung Số trang
Sơ đồ 1.1.2: Cơ cấu tổ chức của NH TMCP Quân Đội

Sơ đồ 1.2.2: Cơ cấu quản lý nhân sự tại MB Thống Nhất

Biểu đồ 1.2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của MB Thống Nhất
Sơ đồ 2.1.1: Cơ cấu phòng KHCN
Sơ đồ 3.1: Lợi ích của KH khi chuyển tiền quốc tế tại MB Thống
Sơ đồ 3.2.a: Hồ sơ chứng từ

Sơ đồ 3.2.b: Quy trình chuyển tiền qua App

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của MB Thống Nhất
Bảng 3.2.a: Chuyển tiền cho mục đích học tập/ khám chữa bệnh
Bảng 3.2.b: Chuyển tiền trợ cấp thân nhân
Bảng 3.3: Kết quả chuyển tiền quốc tế

VIII
 MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ............................................................................................................ I

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN................................................................................................ II
NHẬT KÝ THỰC TẬP..................................................................................................................................... III
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................................................... V
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................................................. VI
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................................................. VII
DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH SỬ DỤNG ................................................................. VIII
LỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................................................ 1
3. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................................................... 1
4. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................................................. 2
5. Kết cấu của báo cáo thực tập ............................................................................................................... 2
CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN TP.HỒ CHÍ MINH – PGD
THỐNG NHẤT. .................................................................................................................................................. 3
1.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quân Đội ( MB) ............................................................................... 3
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Quân Đội ( MB)........................................ 3
1.1.2 Cơ cấu tổ chức . ................................................................................................................................... 6
1.2. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) – PGD Thống Nhất. ............................................... 7
1.2.1. Cơ cấu tổ chức quản lý của ngân hàng TMCP Quân Đội( MB) – PGD Thống Nhất.......................... 7
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban . ........................................................................................... 7
1.2.3. Kết quả hoạt động của ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) –PGD Thống Nhất . ................................ 9
Kết luận chương 1. .............................................................................................................................................. 9
CHƯƠNG 2.NGHIỆP VỤ VÀ/ HOẶC CÔNG VIỆC ĐƯỢC THỰC HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC
TẬP. .......................................................................................................................................................... 11
2.1. Giới thiệu Phòng KHCN tại ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) – PGD Thống Nhất. .................... 11
2.1.1 Cơ cấu phòng KHCN. ....................................................................................................................... 11
2.1.2. Chức năng của phòng KHCN ............................................................................................................ 12
2.1.3. Các dịch vụ tại sàn giao dịch PGD Thống Nhất ................................................................................ 12
2.1.4. Mối quan hệ giữa phòng KH cá nhân với các phòng ban khác. ........................................................ 14
2.1.5. Giới thiệu về vị trí thực tập tại phòng KH cá nhân............................................................................ 15
Kết luận chương 2 : ........................................................................................................................................... 19
CHƯƠNG 3.NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CN TP.HCM –
PGD THỐNG NHẤT. ....................................................................................................................................... 20
IX
3.1. Khái quát về chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân Đội( MB) – PGD Thống Nhất ........ 20
3.2. Hồ sơ chứng từ và quy trình chuyển tiền quốc tế qua app MB Bank ................................................ 21
3.3. Thực trạng chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân Đội - PGD Thống Nhất ........................ 25
3.4. Đánh giá thực trạng dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân Đội - PGD Thống Nhất
…………. .......................................................................................................................................................... 26
3.5 Giải pháp chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân Đội- PGD Thống Nhất .......................... 27
3.5.1 Những cơ hội và thách thức đối với hoạt động chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân Đội –
PGD Thống Nhất ............................................................................................................................................... 27
3.5.2. Định hướng phát triển phương thức chuyển tiền quốc tế của ngân hàng TMCP Quân Đội – PGD
Thống Nhất thời gian sắp tới. ............................................................................................................................ 27
3.5.3. Các giải pháp hoàn thiện phương thức chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân Đội – PGD
Thống Nhất . ...................................................................................................................................................... 28
Kết luận chương 3 ............................................................................................................................................. 28
CHƯƠNG 4. BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ ĐỢT THỰC TẬP .................................................................... 29
4.1. Kinh nghiệm về việc xin thực tập ...................................................................................................... 29
4.2. Kinh nghiệm về việc thu thập thông tin tại đơn vị thực tập ............................................................. 29
4.3. Kinh nghiệm trao đổi thông tin với người hướng dẫn ....................................................................... 29
Kết luận chung .................................................................................................................................................. 30
Tham khảo ........................................................................................................................................................ 31

X
 Mở đầu

1. Lý do chọn đề tài
Việt Nam là một quốc gia đang trong giai đoạn phát triển với mức thu nhập bình quân đầu
người khá thấp, chỉ số HDI của Việt Nam tăng dần đều qua các năm mặc dù sự tăng trưởng
chưa phải là cao, từ một quốc gia có chỉ số phát triển con người thấp, Việt Nam đã vươn
lên nhóm nước có chỉ số phát triển con người trung bình. Theo báo mạng vietnamnet.vn
thống kê hiện nay có đến khoảng hơn 4.5 triệu người Việt Nam đang làm việc và sinh sống
tại nước ngoài tại 103 nước và vùng lãnh thổ. Theo số liệu thống kê của Cục Hợp tác Ngoại
tệ(Bộ Giáo dục và Đào tạo), năm 2020 Việt Nam có khoảng 190.000 du học sinh Việt Nam
đang học tập ở và nghiên cứu tại nước ngoài. Cùng với đó là thống kê được có khoảng 78
nghìn người lao động xuất khẩu đến nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau trên thế
giới (có thể có nhiều hơn) mà họ đều tập trung ở các quốc gia có nền công nghiệp phát triển
mạnh như Mỹ, Nhật, Trung Quốc, ... Những năm gần đây, nhu cầu chuyển tiền, thanh toán
quốc tế tăng cao do việc đi du học, khám chữa bệnh, mua sắm, kinh doanh với các đối tác
nước ngoài của người Việt ngày càng phổ biến.
Nắm bắt tình hình này, NH MB nhanh chóng ứng dụng chuyển đổi số để nâng cấp các tính
năng của app NH trên điện thoại di động. NH MB đã nhanh chóng tiên phong triển khai
tính năng chuyển tiền ngoại tệonline trên app MB Bank từ năm 2021. Với tính năng mới ra
sẽ vẫn còn nhiều thứ chưa hoàn thiện và đáp ứng cho KH tốt nhất. Và đó cũng là lý do để
tôi chọn đề tài “Các giải pháp hoàn thiện phương thức chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng
Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB) – PGD Thống Nhất”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu một số vấn đề lý thuyết về phương thức chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng
TMCP Quân Đội (MB) – PGD Thống Nhất.
Phân tích, đánh giá thực trạng sử dụng phương thức chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng
TMCP Quân Đội (MB) – PGD Thống Nhất.
Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện phương thức chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP
Quân Đội (MB) – PGD Thống Nhất.
3. Phương pháp nghiên cứu

1
Sử dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học nói chung, phương pháp thống kê, phương
pháp tổng hợp, phân tích và so sánh,..
4. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu: phương thức chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) –
PGD Thống Nhất trong những năm 2021-2022.
5. Kết cấu của báo cáo thực tập
Chương 1: Tổng quan về ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)-CN TP.HCM–PGD Thống Nhất.
Chương 2: Nghiệp vụ và công việc được thực hiện trong quá trình thực tập tại ngân hàng
TMCP Quân Đội (MB) – PGD Thống Nhất.
Chương 3: Nội dung báo cáo thực tập ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) – PGD Thống
Nhất.
Chương 4: Bài học kinh nghiệm từ đợt thực tập.

2
CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN TP.HỒ CHÍ
MINH – PGD THỐNG NHẤT.
1.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng TMCP Quân Đội

MB là tên viết tắt của Ngân hàng TMCP Quân Đội (tên giao dịch tiếng Anh là Military
Commercial Joint Stock Bank). Được thành lập vào ngày 04/11/1994. Theo giấy phép số
0054/NH-UB do thống đốc NHNN Việt Nam cấp và theo quyết định số 00374/GP-UB của
Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội vưới thời gian hoạt động là 50 năm. Đây là một NH
Thương mại Cổ phần của Việt Nam, doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc Phòng, MB có hệ
thống cổ đông chính gồm: Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh vốn Nhà nước; Tập đoàn
Công nghiệp – Viễn thông Quân Đội (Viettel); Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam; Tổng
Công ty Tân Cảng Sài Gòn.
Ngân hàng Quân Đội hiện đang đặt trụ sở chính tại số 18 Lê Văn Lương, Cầu Giấy, Hà Nội.
Ngoài trụ sở chính, MB cũng đã mở rộng mạng lưới, phủ sóng toàn quốc với hơn 100 chi
nhánh, 190 điểm giao dịch. Bên cạnh đó, NH MB còn xây dựng mạng lưới quốc tế với văn
phòng đại diện ở Lào, Campuchia và Liên Bang Nga.
Sau nhiều năm thành lập MB đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường, bên cạnh cung
cấp các dịch vụ NH thì MB còn cung cấp cho KH nhiều hình thức khác chẳng hạn: môi
giới chứng khoán, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc,..
Trong thời đại 4.0, MB cũng đã đặt ra mục tiêu rằng cho đến năm 2025 sẽ trở thành NH
đầu tiên trong hệ thống NH trong cả nước sử dụng hoàn toàn bằng tiền số với tầm nhìn thiết
thực rằng MB sẽ trở thành một NH thuận tiện nhất với KH và mang sứ mệnh vì sự phát
3
triển của đất nước, vì lợi ích của KH. Đặt mục tiêu KH lên hướng cao nhất, chất lượng dịch
vụ tốt nhất.
Những sứ mệnh và nhiệm vụ của MB đã được thể hiện rõ qua biểu tượng Logo mới của
MB. Về phần hình ảnh: logo được ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ đặt nghiêng lại với
nhau tạo thành hình ngôi sao thể hiện sự chuyển động, sự đổi mới không ngừng của thương
hiệu với mong muốn phục vụ KH một cách tốt nhất. Về phần chữ: MB sử dụng hai chữ cái
“M” và “B” là chữ viết tắt của tên thương hiệu kết hợp với font chữ in hoa trên logo mang
lại nét tối giản nhưng vẫn đầy đủ ý nghĩa tên gọi của NH, cũng thể hiện được sự vững chắc
cho thương hiệu.
Ý nghĩa logo của NH Thương Mại Cổ Phần Quân Đội: Có thể thấy, hiện tại trên logo có ba
màu chủ đạo là màu đỏ, màu xanh dương đậm và màu trắng, đây là màu sắc đặc trưng của
MB đồng thời cũng mang một ý nghĩa rất đặc biêt. Màu đỏ: thể hiện sự nhiệt huyết, tận tâm
trong mỗi hoạt động giao dịch của MB Bank, còn màu xanh dương và trắng: MB Bank sử
dụng 2 màu này cho phần chữ trong logo, màu xanh dương thể hiện sự sự hy vọng và phát
triển, vững tiến về tương lai, đặt lợi ích của KH lên hàng đầu, màu trắng thể sự tính minh
bạch, rõ ràng trong mọi hoạt động của thương hiệu của ngân hàng.
Tầm nhìn và Sứ mệnh của ngân hàng Quân Đội:
Tầm nhìn: Trở thành một ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng, khách
hàng là trung tâm.
Sứ mệnh: Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng .
Giá trị cốt lõi: Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm – Chấp hành – Tin cậy – Hiệu quả
Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) được thành lập vào ngày 04/11/1994, trải qua 28 năm
phát triển trên thị trường tài chính Việt Nam, MB đã ghi dấu với những bước chuyển mình
mạnh mẽ, tiên phong triển khai chuyển đổi số, từng bước hiện thực hóa mục tiêu “Trở thành
ngân hàng thuận tiện nhất” với khách hàng :

4
 Năm Mô tả
4/11/1994 MB chính thức đi vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng
với 25 cán bộ nhân viên.
Năm 2000 MB thành lập Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long (nay là Công
ty Cổ phần Chứng khoán NH TMCP Quân Đội MBS) và Công ty Quản
lý nợ và khai thác tài sản NH TMCP Quân Đội (MBAMC).
Năm 2003 MB tiến hành cải tổ toàn diện về hệ thống và nhân lực

Năm 2004 MB là NH đầu tiên phát hành cổ phần thông qua bán đấu giá ra công
chúng với tổng mệnh giá là 20 tỷ đồng.
Năm 2005 MB tiến hành ký kết thỏa thuận ba bên với Techcombank và Tập đoàn
viễn thông Quân Đội Viettel về việc thanh toán cước viễn thông của
Viettel và đạt thỏa thuận hợp tác với Citibank.
Năm 2006 MB thành lập Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng khoán Hà Nội HFM
(nay là Công ty Cổ phần Quản lý Đầu tư NH Quân Đội MB Capital).
Triển khai thành công dự án hiện đại hóa công nghệ thông tin CoreT24
của Tập đoàn Temenos (Thụy Sĩ).
Năm 2008 MB tái cơ cấu tổ chức. Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Viettel chính thức
trở thành cổ đông chiến lược.
Năm 2009 MB ra mắt Trung tâm dịch vụ KH 247

Năm 2010 Khai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài (Lào).

Năm 2011 Thực hiện thành công việc niêm yết cổ phiếu trên Sở Giao dịch Chứng
khoán TP Hồ Chí Minh (HSX) từ ngày 01 tháng 11 năm 2011. Khai
trương chi nhánh thứ hai tại nước ngoài (Campuchia). Nâng cấp thành
công hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10.
Năm 2019 MB ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới

Năm 2020 MB được vinh danh “NH tiêu biểu Việt Nam”

Năm 2021 Tạp chí Forbes Việt Nam lần đầu tiên công bố danh sách 25 thương hiệu
tài chính dẫn đầu năm 2021. Theo danh sách, NH Quân Đội (MB) được
vinh danh đứng thứ 6 trong toàn ngành tài chính tại Việt Nam.
1.1.2. Cơ cấu tổ chức
5
 ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

BAN KIỂM SÓAT

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

CÁC ỦY BAN
THUỘ HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ PHÒNG KIỂM TOÁN
NỘI BỘ

VĂN PHÒNG
HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ

BAN TỔNG GIÁM ĐỐC TMO

CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH CÁC ĐƠN VỊ HỖ TRỢ

KHỐI KINH
DOANH SỐ

KHỐI KHỐI CÔNG KHỐI VẬN

DỊCH VỤ KHỐI ĐẦU TƯ NGHỆ HẠNH
NH ĐẦU THÔNG TIN
TƯ

KHỐI
NGHIÊN CỨU

CÁC CHI NHÁNH

Sơ đồ 1.1.2: Cơ cấu tổ chức

(Nguồn: NH TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất )
6
1.2 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)-PGD Thống Nhất.
1.2.1 Khái quát về PGD Thống Nhất.
Ngân hàng TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất, được gọi tắt là MB Thống Nhất, thành
lập ngày 20/12/2010 có trụ sở tại số 102 – 104 – 106 đường Bàu Cát, phường 14, quận Tân
Bình, TP Hồ Chí Minh. Nắm bắt được tiềm năng, thế mạnh và xu hướng phát triển kinh tế
của TP.Hồ Chí Minh, MB Thống Nhất được ra đời trước yêu cầu cấp thiết của MB Bank là
mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ của NH,
nhằm có thể đưa các sản phẩm, dịch vụ của MB đến những KH tiềm năng tại khu vực quận
Tân Bình thuận lợi hơn.
1.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của ngân hàng TMCP Quân Đội-PGD Thống Nhất.
Hiện tại, NH TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất có đội ngũ nhân sự gồm 23 cán bộ, công
nhân viên. Bao gồm: Giám đốc PGD, Giám đốc dịch vụ, Hành chính nhân sự, Phòng dịch
vụ KH, Phòng KH cá nhân và Phòng KH doanh nghiệp. Việc phân chia các phòng chủ yếu
dựa vào chức năng nhiệm vụ mà các phòng ban đảm nhận. Như vây, có thể khái quát cơ
cấu tổ chức bộ máy hoạt động như sau:

GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH

GIÁM ĐỐC DỊCH VỤ

PHÒNG SME PHÒNG KHCN

PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH

HÀNG

PHÓ PHÓ
PHÒNG PHÒNG
KHCN KHCN SME

HÀNH ĐIỀU
GDV CHÍNH PHỐI
RM UB RM

7
 Sơ đồ 1.2.2: Cơ cấu quản lý nhân sự tại MB Thống Nhất
(Nguồn: NH TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất )
Giám đốc chi nhánh: là người đứng đầu và chịu trách nhiệm về việc điều hành hoạt động
chi nhánh theo chế độ của MB. Lập các kế hoạch phù hợp với đặc điểm, tình hình, chiến
lược kinh doanh và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của chi nhánh được quy theo quy chế.
Bên cạnh đó, quản lý các nguồn lực và nhân viên, phát triển và đạt được các mục tiêu bán
hàng, cung cấp dịch vụ KH và tăng doanh thu.
Giám đốc dịch vụ: Quản lí, điều hành và giám sát hoạt động chung của CN, triển khai các
biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Thiết lập và quản trị công tác bán hàng tại
trụ sở, trực tiếp quản lý kho tiền, điều hành công tác giải đáp thắc mắc, khiếu nại các vấn
đề vận hành. Quản lý trực tiếp đội ngũ nhân sự, ký duyệt bút toán và các văn bản chứng từ
giao dịch liên quan mảng hỗ trợ tín dụng, tài trợ thương mại, thẻ, hành chính theo phạm vi
công việc được phân công từng thời kỳ. Thực hiện ký duyệt các giao dịch tại sản giao dịch
bao gồm giao dịch tiền mặt và giao dịch phi tiền mặt.
Phòng KH cá nhân: Là phòng trực tiếp giao dịch với KH là cá nhân để huy động vốn, xử
lý các nghiệp vụ cho vay, quản lý các sản phẩm cho vay. Nhiệm vụ: tiếp thị, hỗ trợ KH,
thẩm định, đưa ra các quyết định chấp thuận hay từ chối đề nghị vay vốn, kiểm tra giám sát
các khoản vay, thực hiện nghiệp vụ về bảo hiểm nhân thọ và các loại bảo hiểm khác theo
sự hướng dẫn của Giám đốc chỉ nhánh.
Phòng KH doanh nghiệp (SME): Trực tiếp giao dịch với KH là các doanh nghiệp nhằm
khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ, trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bản sản
phẩm dịch vụ NH cho các doanh nghiệp. Nhiệm vụ: Làm đầu mối bán các sản phẩm dịch
vụ của MB đến KH là các doanh nghiệp, nghiên cứu đưa ra các đề xuất về cái tiến sản phẩm
dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới phục vụ cho KH là doanh nghiệp,
thẩm định các dự án, phương pháp vay vốn, bảo lãnh và các tài trợ thương mại. Phối hợp
với các phòng liên quan để thực hiện thu hồi gốc, thu lãi, thu phi đầy đủ, kịp thời đúng hạn,
đúng hợp đồng đã ký.
Phòng dịch vụ KH: Có nhiệm vụ tiếp thị, hỗ trợ KH, đồng thời tiếp nhận các hồ sơ và thực
hiện các giao dịch cho KH cá nhân lẫn KH doanh nghiệp bao gồm các nghiệp vụ như nạp
tiền, rút tiền, chuyển tiền, ... hoặc các dịch vụ khác như mở tài khoản, thực hiện các yêu
8
cầu thay đổi thông tin KH. Phụ trách các chương trình tiếp thị quảng bá thương hiệu. Quản
lý công tác hành chính như phân phối, phát hành lưu trữ văn thư, chịu trách nhiệm về phần
lễ tân, mua sắm, bảo dưỡng tại phòng giao dịch.
1.2.3 Kết quả hoạt động của ngân hàng TMCP Quân Đội - PGD Thống Nhất những
năm gần đây.
Những ngày thành lập đầu PGD Thống Nhất nổ lực hoàn thành sứ mệnh trong điều kiện
còn nhiều khó khăn về môi trường làm việc, cơ sở vật chất,..Vì vậy PGD Thống Nhất luôn
muốn mang đến chất lượng về sản phẩm, dịch vụ để phục vụ cho KH một cách tốt
nhất,…Trải qua bao khó khăn PGD Thống Nhất đã thay đổi một diện mạo mới tốt hơn,
khẳng định vị thế và uy tín của chính mình. Kết quả hoạt động MB Thống Nhất từ 2019 –
2021 vừa qua.
Về tỷ lệ nợ xấu: MB luôn coi trọng việc tăng trưởng và phát triển dư nợ tín dụng phải
trên nguyên tắc đảm bảo chất lượng tín dụng tốt nhất. Danh mục tín dụng của MB luôn
được kiểm soát chặt chẽ. Nhờ đó, tỷ lệ nợ xấu của PGD Thống Nhất luôn duy trì trong
khoảng 0,1 - 0,3%. Qua đó chứng tỏ MB đã có những chính sách tín dụng phù hợp giúp
quản lý hoạt động tín dụng và phát triển KH, đồng thời tránh được những rủi ro trong công
tác quản lý dư nợ và phát triển tín dụng của NH.
Đơn vị: Tỷ đồng

Chỉ Năm Năm Năm 2020/2019 2021/2019

tiêu 2019 2020 2021
Chênh Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ
lệch lệch
Thu 12,2 21,5 61,13 9,3 76,23% 39,63 184,33%
nhập

Chi 7,4 10,9 18,23 3,5 47,3% 7,33 67,25%

phí
Tổng 4,8 10,6 42,9 5,8 120,83% 32,3 304,72%
LNTT
Bảng 1.2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của MB Thống Nhất
(Nguồn: NH TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất )

9
 70.000
61.130
60.000

Thu nhập 50.000

42.900
40.000
Chi phí
30.000
21.500
20.000 18.230
LNTT 10.900
12.200
10.600
10.000 7.400
4.800
0.000
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Biểu đồ 1.2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của MB Thống Nhất
(Nguồn: NH TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất )
Từ thông tin được biểu hiện ở Bảng 1.2.3 và Biểu đồ 1.2.3, ta có thể nắm bắt sơ lược về
tình hình hoạt động kinh doanh của PGD qua các năm. Tổng quan, ta thấy rằng thu nhập và
lợi nhuận trước thuế từ hoạt động kinh doanh tăng qua các năm, đặc biệt tăng mạnh vào
năm 2021. Cụ thể, thu nhập năm 2019 là 12,2 tỷ đồng, có thể thấy đây là mức thu nhập thấp
nhất trong giai đoạn 3 năm. Năm 2020 là 21,5 tỷ đồng tăng 9,3 tỷ đồng tương ứng 76,23 %
chủ yếu doanh thu tăng từ hoạt động cho vay tăng nhiều, kèm theo doanh thu từ các hoạt
động khác tăng đáng kể. Năm 2021 với thu nhập đạt 61,13 Tỷ đồng tăng 39,63 Tỷ đồng
tương ứng 184,33 % bên cách đó chi phí trong năm 2021 cũng tăng đáng kể lên 67,25 % so
với năm 2020. PGD Thống Nhất đang ngày càng mở rộng các sản phẩm tạo ra sự đa dạng,
phong phú các sản phẩm dịch vụ để mang lại những lợi ích cao nhất cho KH.
Kết luận chương 1: Trong chương 1 bài báo cáo đã giới thiệu chung đôi nét về ngân hàng
TMCP Quân Đội (MB). Bên cạnh đó, cũng giới thiệu khái quát về lịch sử hình thành và
phát triển của MB – CN HCM - PGD Thống Nhất, cho chúng ta biết được cơ cấu tổ chức
và chức năng từng phòng ban. Báo cáo cũng cho chúng chúng ta thấy kết quả hoạt động
những năm gần đây.

10
CHƯƠNG 2.NGHIỆP VỤ VÀ/ HOẶC CÔNG VIỆC ĐƯỢC THỰC HIỆN TRONG
QUÁ TRÌNH THỰC TẬP.
2.1.Giới thiệu phòng KHCN tại ngân hàng TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất
2.1.1.Cơ cấu phòng KHCN
Phòng KH cá nhân trực thuộc khối KH cá nhân của NH TMCP Quân Đội, là một trong
những bộ phận đầu tiên ra đời cùng với sự thành lập của PGD Thống Nhất.
Tính đến thời điểm tháng 4/2023, phòng KH cá nhân tại MB Thống Nhất có tổng cộng 13
cán bộ nhân viên bao gồm 1 trưởng phòng, 12 nhân viên chính thức, và đang có kế hoạch
tuyển dụng thêm, 100% cán bộ nhân viên của phòng đều tốt nghiệp từ các trường Đại học
hàng đầu đào tạo về khối ngành kinh tế với thành tích học tập và rèn luyện tốt. Trong đó,
5/12 cán bộ nhân viên có học vị Thạc sĩ, nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực Tài chính –
Ngâ hàng. Bên cạnh đó, các cán bộ nhân viên tại Phòng KH cá nhân được chia thành 3 nhóm
nhỏ theo từng mảng hoạt động cụ thể được phân công nhằm tăng hiệu quả làm việc cho
Phòng, cụ thể:
(1) Nhóm UB phụ trách thực hiện công tác tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ của MB
Bank cho đối tượng là KHCN tại sàn giao dịch bao gồm: Huy động vốn, tài khoản thanh
toán, thẻ, NH điện tử,… và bán chéo sản phẩm dịch vụ như bảo hiểm,…; hai nhóm còn lại
phụ trách về mảng tín dụng gồm.
(2) Nhóm tín dụng dự án.
(3) Nhóm tín dụng nhà đất và sản xuất kinh doanh. Như vậy, cấu tổ chức phòng KH cá
nhân tại PGD Thống Nhất được khái quát bằng sơ đồ sau:

11
 Trưởng nhóm Chuyên viên
Nhóm UB
UB UB (4 CBNV)

Nhóm tín Trưởng nhóm Chuyên viên

dụng dự án tín dụng dự án Quan hệ K HCN
PHÒNG
(3 CBNV)

Nhóm tín Trưởng nhóm Chuyên viên

dụng nhàđất tín dụng nhà Quan hệ K HCN
và SXKD đấtvàSX KD (2 CBNV)

Sơ đồ 2.1.1: Cơ cấu phòng KHCN

(Nguồn: NH TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất )

2.1.2. Chức năng của phòng KHCN

Phát triển mối quan hệ với KHCN: Tìm kiếm KH: tìm hiểu nhu cầu và phản hồi của KH,
thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với KH cũ và KH tiềm năng mới; thực hiện các
hoạt động tiếp thị lấy KH làm trung tâm thông qua nghiên cứu nhu cầu và đưa ra quyết định
phù hợp dựa trên phản hồi của KH về các sản phẩm NH . Kinh doanh các sản phẩm dịch
vụ NH bán lẻ: xây dựng và triển khai kế hoạch bán dịch vụ cho KH cá nhân; tư vấn các
dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng KH; tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ phù
hợp với định hướng phát triển của MB Bank. Triển khai công tác huy động vốn công nghệ
theo kế hoạch, mục tiêu do CN TP.HCM, CN cấp trên giao cho PDG Thống Nhất.
Hoạt động tín dụng: tìm kiếm KH tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu, tiếp nhận hồ sơ vay, hướng
dẫn KH hoàn thiện hồ sơ vay và các điều khoản tín dụng theo yêu cầu; kiểm tra tính đầy đủ
và xác thực của thông tin bằng cách thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau; theo quy
định và quy trình nghiệp vụ của MB Bank, lập báo cáo đề xuất tín dụng gửi bộ phận liên
quan để thực hiện chức năng quản lý khoản vay.
2.1.3. Các dịch vụ tại sàn giao dịch PGD Thống Nhất
PGD Thống Nhất là một trong số những đơn vị quan trọng trong hệ thống NH MB trên toàn
địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, ngoài ra PGD cũng có vai trò đáng kể trong các hệ thống

12
các NH trong cùng khu vực. Với lợi thế về sự đa dạng của nghiệp vụ, PGD Thống Nhất đã
và đang đổi mới và tạo dựng lòng tin với các đối tác, KH và tạo dựng uy tín thương hiệu.Tại
PGD cung cấp nhiều dịch vụ phục vụ nhu cầu của từng KH đến với NH, tuy nhiên những
dịch vụ nổi trội cũng như được đánh giá cao ví dụ như :
Cung ứng các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ: Thực hiện việc thanh toán giữa các KH, thực
hiện các dịch vụ thu hộ và chi hộ, thu và trả tiền mặt cho KH, như đi ủy nhiệm chi cho các
doanh nghiệp, hỗ trợ nộp tiền cho Viettel pay,...theo quy định của NHNN và MB. Các hình
thức thu hộ tại PGD rất đa dạng, trong đó có đóng hóa đơn tiền điện và hóa đơn tiền nước,
KH chỉ cần có app MB và mã hóa đơn điện nước bắt đầu bằng kí tự PE ở đầu thì có thể
thanh toán ngay không cần đến bưu điện hoặc các đơn vị thu hộ. Khi KH thanh toán qua
app MB thì không mất bất kì một chi phí giao dịch nào cả nhưng khi thông qua bưu điện
hoặc các đơn vị trung gian thì KH sẽ mất phí. Trong đó đặc biệt là nghiệp vụ nộp, rút tiền:
KH chỉ cần CMNN/CCCD đến NH thì có thể thực hiện các yêu cầu nộp hoặc rút tiền, tuy
nhiên với nhu cầu rút số tiền lớn thì KH nên liên hệ trước một ngày với giao dịch viên để
PGD có thể xin kịp thêm quỹ từ Hub. Điều này cũng rút ngắn được thời gian của KH không
cần tốn công chờ đợi giao dịch lâu hoặc tốn công ghé PGD mà không rút được tiền trong
trường hợp quỹ tại PGD không đủ để cho KH rút thì buộc KH phải chuyển sang CN khác
để giao dịch. Tất cả mọi giao dịch như nộp, rút tiền tại quầy đều không tốn bất kì một chi
phí nào của KH, trong trường hợp KH đang sử dụng app MB thì KH chỉ cần thực hiện thao
tác xác nhận nộp, rút tại quầy thay cho việc ký giấy tại quầy. Lệnh này sẽ được giám đốc
dịch vụ gửi vào app cho KH, trong trường hợp KH không có app hoặc không có nhu cầu
sử dụng app thì GDV vẫn có thể in giấy để KH ký.
Chuyển tiền quốc tế : Tại PGD Thống Nhất hỗ trợ KH chuyển tiền quốc tế để đóng học phí,
cũng như trợ cấp thân nhân hoặc chuyển tiền định cư và cả bán đô để đi du lịch. Chủ yếu
tại PGD hỗ trợ bán USD ( Đô-la Mỹ), EUR, AUD ( Đô-la Úc ), có thể lập lệnh tại app khi
mà KH đã hoàn thành xong thủ tục hồ sơ pháp lý dưới sự hướng dẫn của các chuyên viên
tư vấn tại sàn giao dịch.
Nhận tiền gửi không kì hạn, có kì hạn và nhiều hình thức gửi tiết kiệm khác như: chứng chỉ
tiền gửi, tiền gửi số, chứng chỉ quỹ... với lãi suất hấp dẫn, lãi suất luôn được cập nhật đầu
đủ và nhanh chóng. KH có thể gửi tiền tiết kiệm trên app mà không cần đến NH, trên app
13
cũng có các kì hạn tương tự như KH gửi tại sàn giao dịch, lãi suất tại MB luôn mang theo
trạng thái duy trì ổn định và theo quy định của NHNN.
Bên cạnh đó sàn giao dịch còn cung cấp các dịch vụ như: Phát hành thẻ, in sao kê tài khoản,
mở tài khoảng cá nhân hay mở tài khoản doanh nghiệp, hỗ trợ KH đóng tài khoản hoặc
đóng thẻ, mở khóa thẻ, trả nợ thẻ tín dung,...
2.1.4. Mối quan hệ giữa phòng KH cá nhân với các phòng ban khác.
Nhìn chung, trong quá trình hoạt động NH, hoạt động của các bộ phận khác nhau đều nhằm
mục đích chung là tạo ra lợi nhuận từ việc huy động vốn. Vì vậy, đối với nguồn vốn do cá
nhân huy động, bộ phận KHCN sẽ phối hợp với bộ phận chăm sóc KH, giao dịch viên và
chuyên viên tư vấn sẽ cùng nhau tìm kiếm KH có nguồn tiền nhàn rỗi và tăng vốn cho NH.
Các hoạt động khác như cho vay và đầu tư sinh lời. Đồng thời, hai phòng sẽ phối hợp xây
dựng và triển khai các kế hoạch kinh doanh, kế hoạch hoạt động công nghệ, bán chéo các
sản phẩm hiện có của MB Bank…
Bên cạnh đó, cùng với phòng Dịch vụ KH, nhưng với hoạt động tín dụng, khi KH đề nghị
vay vốn tại NH thì KH sẽ được các Chuyên viên tư vấn tại sàn chuyển lên Phòng KHCN
và tại đó các Chuyên viên KHCN sẽ phụ trách và tư vấn những sản phẩm cho vay phù hợp
với mong muốn và nhu cầu vay của KH.
Tiếp đến, khi phòng KHCN có nhu cầu tuyển dụng thêm thì họ sẽ liên hệ với bộ phận Hành
chính nhân sự và đưa ra các yêu cầu tuyển dụng cần thiết cho vị trí cần tuyển dụng. Tiếp
đến, để việc tuyển dụng đạt hiệu quả tốt nhất thì cần có sự hợp tác giữa bộ phận có liên
quan và phòng Hành chính nhân sự, mà cụ thể ở đây là Phòng KHCN để cùng nhau lập kế
hoạch tuyển dụng phù hợp nhằm thu hút được những ứng viên tiềm năng, thúc đẩy hiệu
suất cho Phòng KHCN nói riêng và MB Thống Nhất nói chung.
Qua hơn 12 năm xây dựng và phát triển, MB Thống Nhất đã có được bộ máy tổ chức ổn
định, mặc dù chức năng nhiệm vụ của các phòng ban là khác nhau, nhưng trong tổng thể
cơ cấu tổ chức bộ máy của NH, các phòng ban đều có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, cùng
hợp tác và hỗ trợ nhau tạo thành các mắt xích quan trọng vận hành bộ máy NH hoạt động
trôi chảy và hiệu quả hơn. Nhờ đó, PGD Thống Nhất đã đạt được rất nhiều thành tựu đáng
kể trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình.

14
2.1.5. Giới thiệu về vị trí thực tập tại phòng KH cá nhân
Vị trí thực tập: Thực tập sinh Quan hệ khách hàng cá nhân.
Người hướng dẫn trực tiếp: chị Vương Hoàng Yến – Chuyên Viên UB.
Thông qua việc theo dõi, quan sát và nhờ sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của chị cũng như
là các anh chị tại phòng KHCN hướng dẫn, bản thân em sau quá trình thực tập tại đơn vị
đã phần nào nắm bắt được những nghiệp vụ cơ bản và quy trình làm việc của một cán bộ
Chuyên viên Quan hệ KHCN tại NH Quân Đội. Tại đây em có thể tiếp xúc và thực hiện
những công việc như sau:
Công việc hành chính :
(1) Hiện bên NH MB có hỗ trợ KH rút/ nộp tiền ngoài cây ATM không cần vào PGD, KH
vẫn còn lạ lẫm với cộng nghệ mới này. Nên KH vẫn còn e ngại trong việc sử dụng, sợ thao
tác không đúng có thể dẫn tới mất tiền.
Hạn mức rút 1 lần: 10.000.000 vnd
Hạn mức rút tiền tối đa 1 ngày: 20.000.000 vnd.
Hạn mức chuyển khoản 1 ngày: 20.000.000 vnd
Vấn đề gặp phải: Nộp tiền :số lượng tiền KH nộp vào tối đa 100.000.000 VND/lần nhưng
với điều kiện tiền chỉ chấp nhận từ tờ 50.000 VND trở lên. Tờ tiền không được quá cũ,
không được rách hoặc dán keo máy sẽ trả lại . Vì thế luôn gặp vấn đề máy trả lại tiền nhiều
lần KH khó chịu. Rút tiền: mỗi lần rút chỉ được tối đa 10.000.000 VND/lần .Nên với số
lượng tiền lớn phải rút rất nhiều lần. Vì như thế nên KH luôn muốn vào quầy để rút một lần
,nhưng PGD luôn đông KH nên phải chờ 5-10 phút.
Bài học kinh nghiệm : em sẽ hỏi khách có nhu cầu vào quầy giao dịch hoặc ở tại cây ATM
Và KH kiểm tra các tờ tiền có vấn đề gì không, để đem tiền vào đổi ở quầy để nộp một cách
nhanh chóng.

15
 (2) Thực hiện công việc photo, in ấn và scan tài liệu; nhập số liệu.
Hỗ trợ các chị UB photo CCCD/CMND của khách hoặc các giấy tờ.
Scan tài liệu : hồ sơ KH mở mới, thay đổi thông tin, trợ giúp thẻ.
Vấn đề gặp phải: Lúc mới vào NH em vẫn chưa quen được scan tài liệu và nhập số liệu như thế,
nên vẫn còn nhiều sai sót làm chậm trễ các công việc của các chị .
Bài học kinh nghiệm: Tập trung xem các bạn điều phối viên làm và ghi lại cách scan sẽ bắt
đầu như thế nào, nhập và lưu hồ sơ sao cho đúng .

(3) Tham gia các chiến dịch khối KHCN - vùng Hồ Chí Minh 2 - KICK OFF CT RA QUÂN
BÁN HÀNG PHỦ XANH VÙNG HCM .

Vấn đề gặp phải : tiếp cận KH mới, cung cấp sản phẩm cho KH trải nghiệm. Có một số KH
chưa biết đến NH Quân Đội họ sợ lừa đảo đánh cắp thông tin.
Bài học kinh nghiệm: cung cấp địa chỉ NH, mã nhân viên của chị hướng cho KH tạo sự tin
cậy và lòng tin đối với KH và cung cấp thêm thông tin cho KH về các tính năng của app.

16
Công việc chuyên môn :
(1) Tiếp xúc hoạt động mở tài khoản thanh toán trên app: hỗ trợ KH tải app MB trên App
Store và CH Play nhằm giúp KH dễ dàng trải nghiệm được các tính năng của dịch vụ Digital
banking mà không mất quá nhiều thời gian, cũng như giúp KH biết tới NH Quân Đội. Vấn
đề găp phải: app luôn báo thông tin không đúng khi đã quay khuôn mặt và chụp các giấy
tờ tùy thân. Có thể khi chụp hoặc quay khuôn mặt không rõ ràng.
Bài học kinh nghiệm: Lựa chỗ có ánh sáng tốt ,để chụp một cách rõ ràng. Có thể làm lại 2-
3 lần, nếu vẫn không thể mở app thành công. Sẽ đưa lên các chị UB hỗ trợ.

(2) Telesale: Telesale theo danh sách có sẵn ở NH

KH ở đây là khách đã chi tiêu một lượng giao dịch lớn ở NH ,nên ở NH đã cấp thẻ tín dụng
cho KH theo từng hạng mức. Giới thiệu rõ cho khách biết về thẻ ,công dụng và cách sử
dụng, xác nhận địa chỉ KH từng đăng ký ở NH hiện nay KH vẫn còn ở. Xác nhận thời
gian có thể giao thẻ đến cho KH.
Vấn đề gặp phải: khi trao đổi qua điện thoại thường khách không hiểu rõ ràng, bất tiện thêm
không thể cung cấp hết đủ thông tin đến KH. Số lượng KH nghe máy vẫn còn hạn chế hoặc
bị từ chối.

17
 Bài học kinh nghiệm: cần học hỏi thêm các sản phẩm từ thẻ, để hỗ trợ cho KH kịp thời.
Trao dồi thêm kỹ năng trao đổi với khách, nói chuyện rõ ràng không ấp úng.

(3) Hướng dẫn KH sử dụng dòng thẻ Hi Collesction: hiện nay MB phát hành thẻ Hi
Collection, tại PGD có sẵn các phôi thẻ hỗ trợ KH khi có nhu cầu sử dụng ATM mà không
cần chờ quá lâu. Đây là dòng thẻ sử dụng cho nội địa và quốc tế, nên vấn đề khi KH nộp
tiền bằng thẻ và sử dụng số tài khoản nộp tiền là khác nhau. Nếu không phải nhân viên NH
thì không thể biết cách sử dụng.
Vấn đề găp phải: Khách cần em hướng dẫn nộp tiền bằng thẻ , em hướng dẫn khách hướng
dẫn bằng thẻ nhưng khi khách kiểm tra số tài khoản khách không thấy tiền.

Bài học kinh nghiệm: em đã nhờ sự giúp đỡ từ chị Yến. Em biết được rằng khi nộp tiền bằng
thẻ thì tiền chỉ nằm ở thẻ sẽ không vào tài khoản. Nên em hướng dẫn khách thêm một bước
18
chuyển tiền từ thẻ đến tài khoản và nếu khách muốn chuyển tiền vào thẻ để sử dụng khi ra
ngoài đường mà không có mạng thì sẽ chọn chuyển tiền từ tài khoản về thẻ. Nếu khách nộp
tiền bằng thẻ thì phải chờ ít nhất 1 phút thì tiền sẽ vào thẻ.
Qua khoảng thời gian được thực tập tại NH TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất. Chị Yến
đã hỗ trợ, chỉ dẫn rất nhiều kiến thức thực tế và những trải nghiệm mới. Tuy đây chỉ là những
kiến thức cơ bản nhưng vô cùng hữu ích đối với một sinh viên chuẩn bị tham gia vào thị
trường lao động như em.
Kết luận chương 2: Giới thiệu cơ cấu tổ chức hoạt động, các sản phẩm dịch vụ cơ bản và
vị trí công việc của thực tập sinh tại bộ phận Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân. Các
công việc hành chính hỗ trợ kỹ năng mềm và các công việc chuyên môn giúp hiểu rõ về
những công việc trong quá trình thực tập, giúp bản thân hoàn thiện hơn, từ đó vận dụng kiến
thức học được tại trường và NH để hoàn thành bài báo cáo thực tập của mình một cách chỉnh
chu nhất có thể.

19
CHƯƠNG 3.NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN
ĐỘI CN TP.HCM – PGD THỐNG NHẤT.
3.1. Khái quát về chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng
Là hình thức chi trả quốc tế chuyển ra nước ngoài của KH hiện có hoặc KH mua quốc tế
bằng đồng Việt Nam cho các mục đích được quy định quản lý ngoại hối hiện hành cho
phép, đặc biệt là chuyển tiền theo các loại quốc tế hiện nay. Với mong muốn con em mình
có cơ hội học tập và công việc tốt nhất, người Việt luôn lựa chọn đưa con mình ra các nước
khác để học tập để nhận được những kiến thức tốt nhất bên cạnh đó có thể tìm được một cơ
hội làm việc có triển vọng hơn ở Việt Nam. Theo số liệu thống kê của Cục Hợp tác Ngoại
tệ(Bộ Giáo dục và Đào tạo), năm 2020 Việt Nam có khoảng 190.000 du học sinh Việt Nam
đang học tập ở và nghiên cứu tại nước ngoài. Bên cạnh đó, số lao động Việt Nam đi làm
việc ở nước ngoài trong năm 2020 đạt trên 78 nghìn người. Với xu thế hội nhập toàn cầu
và để đáp ứng nhu cầu của KH trong việc học tập, giao thương, mở rộng kinh doanh quốc
tế, MB cung cấp dịch vụ chuyển và nhận tiền quốc tế một cách nhanh chóng phục vụ mọi
nhu cầu của KH.
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Quân Đội (MB):
KH sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế MB được trải nghiệm nhiều lợi ích như sau

Hạn m ức
lên tới
100.000
USD

Giao dịch
Tiếtkiệm được bảo
mậtvớiđộ
an toàn cao

Miễn phí
Tham khảo
ngoại tỷ giá
tệonline

20
 Sơ đồ 3.1: Lợi ích khi chuyển tiền quốc tế tại MB Thống Nhất
(Nguồn: NH TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất )
Hạn mức chuyển tiền : người dùng có thể đặt cọc phí du học, chi phí khám bệnh, trợ
cấp thân nhân nhân đang ở nước ngoài với hạn mức lên 100.000 USD /giao dịch
Giao dịch :
Tiết kiệm thời gian : kết hợp với một chiếc điệc thoại thông minh và chỉ một vài thao
tác đơn giản trên app MB Bank, KH có thể chuyển tiền quốc tế ngay tại nhà. Không cần
phải ra ra quầy và mang theo nhiều giấy tờ. Điều này giúp KH hạn chế tiếp xúc với
nhiều người, vừa tiết kiệm được khoản thời gian đáng kể.
Miễn phí chuyển tiền : ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) mới đây ra mắt dịch vụ
chuyển tiền quốc tế online trên ứng dụng App MB Bank. Dịch vụ hữu ích dành cho
khách hàng cá nhân này đã giúp MB chính thức trở thành ngân hàng đi đầu tại Việt
Nam cung cấp dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên kênh số. Động thái này một lần nữa
khẳng định vai trò tiên phong của MB trong hành trình chuyển đổi số thông minh, giúp
khách hàng giao dịch an toàn, thuận tiện nhất. Đánh dấu sự ra mắt của dịch vụ ưu việt
này, MB dành tặng khách hàng ưu đãi đặc biệt khi giao dịch chuyển tiền quốc tế online
sẽ được giảm tới 100% phí chuyển tiền.
Giao dịch được bảo mật : MB sử dụng đến hai lớp bảo mật, một lớp bảo mật khi đăng
nhập vào app. Song song khi KH có nhu cầu giao dịch chuyển tiền hệ thống MB sẽ xác
nhận mã OTP của KH đã đặt khi tạo app MB và tiếp đó sẽ nhận một mã OTP từ hệ
thống cung cấp. Với nhiều lớp bảo mật hỗ trợ cho KH không bị đánh cắp thông tin, tài
sản cá nhân.
Tham khảo tỷ giá : Bên cạnh hỗ trợ chuyển tiền quốc tế, MB còn cung cấp thêm bảng
tỷ giá quốc tế giúp KH nắm bắt kịp chênh lệch tỷ giá .Giúp KH dễ quy đổi số tiền đang
có nhu cầu chuyển hoặc bán cho NH.
3.2.Hồ sơ chứng từ và quy trình chuyển tiền quốc tế qua app MB Bank
Hồ sơ chứng từ :

Visa nhập
cảnh còn
hiệu lực

Giấy thông
báo về số Hồ sơ Giấy tờ tùy
tiền cần thân của
người chuyển
chuyển từ cần

Giấy tờ
chứng minh
quan hệ thân
nhân

21
 Sơ đồ 3.2.a: Hồ sơ chứng từ
(Nguồn: NH TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất )
Chuyển tiền cho mục đích học tập/ khám chữa bệnh
Mục Người Người hưởng lợi Hạn mức
đích chuyển Cơ Cơ sở + Du học Người giám
quan đào tạo sinh/ Người hộ/ người
có /chữa bệnh đại diện theo
thẩm bệnh + Thân nhân pháp luật
quyền nước du học sinh của du học
nước ngoài. /người bệnh sinh/người
ngoài. (riêng thân bệnh chưa
nhân du học đủ tuổi
sinh chỉ có:bố thành niên.
mẹ đẻ, anh
chị em ruột,
vợ chồng).
Đặt cọc + Du học   Theo thông
du sinh/ báo đặt
học/chữa Người bệnh cọc
bệnh + Đại diện
Học hợp pháp    Theo thông
phí/phí của du học báo phí
chữa sinh/Người
bệnh bệnh (qua
Sinh ủy quyền    +Theo thông
hoạt phí hoặc đại diện báo phí
và các theo pháp +Đối với chi phí
chi phí luật,…) không có thông
có liên +Thân nhân báo:tối đa bằng
quan của du học mức TCTN (=
sinh/ Người GDP bình
bệnh. quân/người).

Chứng (1) Chứng từ chứng minh quan hệ thân nhân: giữa người chuyển và người nhận.
từ Nếu nhận thay: bổ sung chứng từ chứng minh quan hệ thân nhân giữa người nhận
thay và người thực tế được trợ
cấp; giữa người chuyển và người nhận thay.
(2) Chứng từ chứng minh người được trợ cấp đang ở nước ngoài.
(3) Chứng từ ủy quyền trong TH ủy quyền chuyển tiền.

Bảng 3.2.a: Chuyển tiền cho mục đích học tập/ khám chữa bệnh
(Nguồn: NH TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất )

22
Chuyển tiền trợ cấp thân nhân:
Người chuyển Công dân Việt Nam là người cư trú
Người nhận Thân nhân được hưởng trợ cấp ở nước ngoài
Người nhận thay Thân nhân cư trú cùng nước với người được
trợ cấp.
Điều kiện: người chuyển và người nhận thay
(người đứng tên tài khoản nhận trên LCT)
phải có quan hệ thân nhân với nhau.
Hạn mức + Tối đa 1 năm bằng GDP/người của nước
người được trợ cấp sinh sống
+ Tính trên người thực tế được trợ cấp
+ Người chuyển: không chặn hạn mức;
Người nhận thay: không trừ hạn mức.
Chứng từ (1) Chứng từ chứng minh quan hệ thân nhân:
giữa người chuyển và người nhận. Nếu nhận
thay: bổ sung chứng từ chứng minh quan hệ
thân nhân giữa người nhận thay và người
thực tế được trợ cấp; giữa người chuyển và
người nhận thay.
(2) Chứng từ chứng minh người được trợ cấp
đang ở nước ngoài.
(3) Chứng từ ủy quyền trong TH ủy quyền
chuyển tiền
Lưu ý + Không chuyển trợ cấp vào tài khoản của
chính mình ở nước ngoài;
+ Người ủy quyền và Người chuyển tiền phải
mở code tại MB;
+ Nếu thân nhân nhận trợ cấp có chứng từ
cho phép cư trú tại nước nằm trong khu vực
chung Châu Âu/khu vực Úc và Newzealand
➔ có thể chuyển trợ cấp đến tài khoản của
thân nhân mở ở NH có địa chỉ nằm trong khu
vực chung châu Âu/khu vực Newzealand và
Úc. Hạn mức tính theo GDP của nước đầu
tiên nhận tiền.
+ Tên tài khoản nhận là tài khoản đồng sở
hữu ➔ CN comment xác nhận người nhận
trên BPM
+ Hạn mức tính theo năm dương lịch từ
01/01 đến hết 31/12. Riêng năm 2023, hạn
mức tính mới từ
15/02/2023.
Bảng 3.2.b: Chuyển tiền trợ cấp thân nhân
(Nguồn: NH TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất )
Quy trình chuyển tiền qua App
23
 Bước 1: Truy cập vào app MB
Bank và nhấn vào sản phẩm
chọn chuyển tiền

Bước 3 : Cần nhập mã MR của

nhân viên

Bước 5: Nhập thông tin NNH Bước4:Nhập thông tin chuyển

trugn gian nếu có tiền quốc tế

Bước 6: Chọn tài khoản thanh Bước 7: Xác nhận dồng ý ddiefu
toán ngoại tẹ và tài khoản thu kiện, điều khoản của sản phẩm
phí

Bước 8: Up load hồ sơ chuyển

tiền

Sơ đồ 3.2.b: Quy trình chuyển tiền qua App

(Nguồn: NH TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất )
Bên cạnh hỗ trợ KH có thể chuyển tiền quốc tế một cách nhanh chóng, gọn nhẹ, bảo mật.
NH MB còn hỗ trợ thêm dịch vụ mua quốc tế tại app MB Bank mà không cần KH tới các
PGD. Với tiêu chí “Chuyển tiền ngoại tệ- một chạm dễ dàng –chủ động thời gian- tiết kiệm
chi phí –sẵn sàng giao dịch bất kỳ nơi đâu, bất kỳ lúc nào – độ bảo mật 100%” cùng app
MB.

24
 Quy trình mua ngoại tệ

Bước 1:Chọn giao dịch đang xử

lý và lựa chọn hồ sơ tình trạng chờ Bước2:Chọn mua quốc tế và
mua quốc tế chuyển tiền

Bước 3: Kiểm tra thông tin và

xác nhận đồng ý điều khoản dịch
vụ mua sản phẩm và điều kiện

Bước 4: Nhập mã Digital OTP

Sơ đồ 3.2.c: Quy trình mua ngoại tệ

(Nguồn: NH TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất )
3.3.Thực trạng chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân Đội
Hiện nay, NH MB cung cấp nhiều loại sản phẩm chuyển tiền quốc tế đi và đến như: Chuyển tiền
giữa các chi nhánh trong hệ thống NH TMCP Quân Đội (OL3);
Chuyển tiền đi NH nước ngoài hoặc NH trong nước khác hệ thống qua hệ thống Swift (OO3);
Chuyển tiền đến từ NH nước ngoài qua hệ thống Swift (IO3).. Quy trình chuyển tiền quốc
tế đi và đến tại NH TMCP Quân Đội bao gồm nhiều thao tác, sử dụng nhiều chương trình
tương đối riêng biệt, cần nhiều thủ tục giấy tờ xác minh tương đối rườm rà, và phải qua ít
nhất 1 lần phê duyệt tại CN.
Kết quả của hoạt động chuyển tiền quốc tế tại NH TMCP Quân Đội từ năm 2021-2022 được
thể hiện qua các con số tăng trưởng đều qua các năm về doanh thu, số lượng giao dịch chuyển
tiền. Đây là những kết quả khả quan về tình hình chuyển tiền quốc tế tại NH TMCP Quân
Đội- CN Thống Nhất .

25
 Năm 2021 2022
Số lượng giao dịch 27 giao dịch / năm 48 giao dịch / năm
chuyển tiền
Doanh thu 4,089 triệu đồng 6,237 triệu đồng
Bảng 3.3: Kết quả chuyển tiền quốc tế
(Nguồn: NH TMCP Quân Đội – PGD Thống Nhất )
Sau khi chuyển hóa chuyến dịch NH số 2021-2022, hệ thống thanh toán của NH đã có
những bước tiến vượt bậc, dữ liệu được xử lý một cách nhanh chóng, chính xác. Do đó, quy
trình chuyển tiền quốc tế cũng đã được cải tiến: các bước giao dịch được tối giản nhất,
chính xác, bảo mật, hạn chế rủi ro,…..Nhờ đó, chuyển tiền quốc tế đã đạt được một số thành
tựu tăng trưởng cao. Với năm đầu chúng ta thấy được số lượng giao dịch còn hạn chế, KH
vẫn chưa cập nhật thêm những dịch vụ mới từ MB và còn lạ lẫm với những thao tác trên
app MB. Năm thứ hai đánh dấu một cột mốc vượt bậc số lượng giao dịch có thể xem là
tăng gấp hai với năm đầu, vì các thao tác giao dịch đã tối giản nhất hỗ trợ KH một cách
nhanh nhất, có thể từ 27 giao dịch/ năm -48 giao dịch/năm ( tăng 21 giao dịch/ năm ) . Mặc
dù vậy, nhưng doanh thu lại không tăng quá nhiều, với mong muốn mang đến cho KH nhiều
trải nghiệm tốt nhất doanh thu 4,089 triệu đồng - 6,237 triệu đồng ( chênh lệch 2,148 triệu
đồng ). MB luôn có những chương trình khuyến mãi về chuyển tiền quốc tế như miễn phí
chuyển tiền online trên app MB Bank.
3.4.Đánh giá thực trạng dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân Đội
Bên cạnh một số thành tựu đạt được, chuyển tiền quốc tế còn một số hạn chế: tốc độ xử lý
giao dịch chuyển tiền quốc tế vẫn còn chậm, thời gian thực hiện một quy trình hiện tại
khoảng 20 phút. Hiện nay số lượng giao dịch trong một ngày quá lớn, hệ thống vẫn còn
một số lỗi, app vẫn còn bị treo, tốc độ chuyển tiền quốc tế vẫn phụ thuộc nhiều vào tốc độ
mạng Swift. Quy trình để thực hiện giao dịch vẫn cần nhiều giấy tờ để chứng minh mục
đích chuyển tiền, hạn mức bán quốc tế vẫn còn thấp …Doanh số chuyển tiền quốc tế tuy
tương đối cao, nhưng chưa tương xứng với quy mô NH, và so sánh với một số NH khác
còn nhỏ. Nhóm KH của chuyển tiền quốc tế chưa đa dạng, chưa thu hút được các KH có
doanh số giao dịch lớn, thường xuyên.
26
Nguyên nhân của những hạn chế nói phía trên nguyên nhân chủ quan: mạng lưới NH đại lý
còn nhỏ bé, hoạt động kinh doanh quốc tế chưa đáp ứng đủ cho nhu cầu thanh toán, việc
thông báo, hướng dẫn vẫn còn chậm trễ, chính sách thương mại chưa ổn định,…các sản
phẩm chuyển tiền ngoại tệcủa MB chủ yếu vẫn là các sản phẩm truyền thống; đội ngũ tiếp
thị chăm sóc KH còn yếu kém; các công cụ, phương thức thanh toán liên quan chưa hỗ trợ
hiệu quả.
3.5 Giải pháp chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân Đội
3.5.1 Những cơ hội và thách thức đối với hoạt động chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng
TMCP Quân Đội.
Việt Nam đã gia nhập WTO tháng 11/2007, quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đã đem lại
cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và lĩnh vực tài chính NH nói riêng rất nhiều cơ hội
kinh doanh. Những cơ hội đó cũng là cơ hội cho hoạt động chuyển tiền quốc tế phát triển:
Việt Nam được tiếp cận thị trường hàng hoá và dịch vụ ở tất cả các nước thành viên với
mức thuế nhập khẩu đã được cắt giảm. Việc ban hành những chính sách ưu đãi, thu hút đầu
tư nước ngoài của Việt Nam bước đầu đang phát huy tác dụng tích cực, lượng vốn đầu tư
trực tiếp (FDI) và gián tiếp (FII) nước ngoài tại Việt Nam tăng trưởng cao. Sự tự do cạnh
tranh trên thị trường tài chính đã dẫn đến sự ra đời, liên kết, sát nhập của một loạt các NH
TMCP Quân Đội làm tăng sự cạnh tranh trên thị trường, các NH TMCP Quân Đội cần liên
tục nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, giảm chi phí…; Học sinh có nhiều cơ hội giao
lưu, học tập tại nước ngoài. Các NH TMCP Quân Đội có cơ hội tiếp xúc với những tiến bộ
công nghệ trong lĩnh vực NH.
Song song với những cơ hội mà quá trình hội nhập kinh tế quốc tế mang lại, NH TMCP
Quân Đội cũng đang phải đối diện với những thách thức như: Sự cạnh tranh ngày càng gay
gắt của NH nước ngoài hoạt động tại Việt Nam; Sự ra đời của các công ty chuyển tiền quốc
tế tư nhân, các hình thức chuyển tiền quốc tế chui đang ngày càng phát triển…
3.5.2. Định hướng phát triển phương thức chuyển tiền quốc tế của ngân hàng TMCP
Quân Đội .
Với phương châm “Hiệu quả, an toàn, phát triển bền vững” và mục tiêu “Duy trì Top 5 các
NHTM về hiệu quả kinh doanh và an toàn”. Phương thức chuyển tiền quốc tế đang được NH
TMCP Quân Đội tập trung phát triển hướng tới các mục tiêu sau: Một là, hoàn thiện quy

27
trình nghiệp vụ chuyển tiền ngoại tệ, tích hợp các công cụ chuyển tiền quốc tế thành một
hệ thống chung nhất. Hai là, đa dạng hóa mạng lưới hoạt động, hướng tới các thị trường mục
tiêu. Ba là, đa dạng hóa sản phẩm chuyển tiền quốc tế. Bốn là, đa dạng hóa nhóm khách
hàng. Năm là, chú trọng tiến bộ công nghệ trong hoạt động chuyển tiền.
3.5.3. Các giải pháp hoàn thiện phương thức chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP
Quân Đội.

Để hoàn thiện phương thức chuyển tiền quốc tế, MB cần thực hiện một số giải pháp: hoàn
thiện các công cụ quản lý và quy trình chuyển tiền quốc tế, xây dựng chiến lược chăm sóc
khách hàng và hệ thống tiếp thị nhằm nâng cao khả năng phục vụ, xây dựng hệ thống thanh
toán song biên bằng quốc tế với các NH đối tác, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng
cường hoạt động tiếp thị, tích hợp phương thức chuyển tiền quốc tế với các công cụ NH
điện tử, mở rộng mạng lưới chi trả.
Kết luận chương 3: Giới thiệu quy trình chuyển tiền quốc tế. Phân tích thực trạng sử dụng
phương thức chuyển tiền quốc tế tại NH TMCP Quân Đội thời gian từ năm 2021- 2022.
Qua đó tìm ra các kết quả đạt được cũng như những vấn đề còn tồn tại, xác định các nguyên
nhân của các tồn tại đó. Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng, báo cáo đã đề xuất các
giải pháp cụ thể đối với NH TMCP Quân Đội để hoàn thiện phương thức chuyển tiền quốc
tế. Việc hoàn thiện phương thức chuyển tiền quốc tế có vai trò quan trọng không chỉ với sự
phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của NH TMCP Quân Đội – CN Thống Nhất nói
riêng, mà còn đóng góp vào sự lớn mạnh của toàn hệ thống NH TMCP Quân Đội nói chung.
Bên cạnh đó, góp phần hoàn thiện các giải pháp về tài chính NH quốc tế, góp phần thúc
đẩy hoạt động ngoại thương Việt Nam ngày càng phát triển, đóng góp vào sự nghiệp phát
triển kinh tế của đất nước, đưa đất nước ngày càng hội nhập với kinh tế khu vực và thế giới.

28
CHƯƠNG 4.BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ ĐỢT THỰC TẬP
4.1 Kinh nghiệm về việc xin thực tập
Vị trí thực tập: Thực tập sinh Quan hệ KH cá nhân.
Người hướng dẫn trực tiếp: chị Vương Hoàng Yến – Chuyên Viên UB.
Vào dịp kiến tập của trường, em có tìm hiểu ngân hàng MB Bank em thấy CN Thống
Nhất có đợt tuyển TTS cho CN. Em đã gửi nộp một bản hồ sơ ứng tuyển cho CN, khoảng
một ngày sau em được chị Yến người đang hướng dẫn em đã gọi lên ngân hàng để trao
đổi công việc.
Chị cho em biết bên ngân hàng đang cần TTS để giới thiệu APP của ngân hàng đến tất
cả KH và bên cạnh đó cũng sẽ hộ trợ một phần kinh tế cho các bạn TTS, khi nghe chị
giới thiệu em đã đồng ý làm. Sau thời gian đó em đã có xin lên ngân hàng để thực tập
và hiểu rõ thêm những công việc ở phòng KHCN. Sau đợt kiến tập ,em có hỏi chị hướng
dẫn em có thể xin thực tập thêm ở CN Thống Nhất thêm để có thể học được nhiều kinh
nghiệm từ các chị từ cách trao đổi với KH, nắm rõ các nghiệp vụ. Qua đợt thực tập em
lại học thêm một ít kiến thức .
4.2 Kinh nghiệm về việc thu thập thông tin tại đơn vị thực tập
Trước tiên em sẽ đọc sơ các điều kiện cho một KH trước khi chuyển tiền . Tìm hiểu trên
trang web https://www.mbbank.com.vn/ và các trang web liên quan về ngân hàng MB.
Bên cạnh, em có trao đổi thêm với chị Yến để nhờ chị phổ biến thêm cho em biết thêm
về số liệu của CN giao dịch trong những năm qua.
4.3 Kinh nghiệm về trao đổi thông tin với người hướng dẫn
Giảng viên hướng dẫn : ThS. Đặng Thị Thu Hằng
Em được trao đổi với cô qua email và các buổi trao đổi online trên các phương tiện như:
Microsoft teams, outlook,… Cô hướng dẫn em tận tình, chỉnh sửa từng chương sao cho
phù hợp với nội dung . Cách trình bày nội dung, số liệu ,.. sao cho hợp lý , với khung
thời gian của giảng viên không quá dư thời gian để chỉnh sử . Nhưng cô luôn sửa bài cho
em nhanh chóng ,để em có thể nhanh chóng hoàn thiện bài báo cáo . Qua đay em cũng
cam ơn cô đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình thực tập.

29
 Kết luận chung

Trong xu thế quốc tế hoá, toàn cầu hoá hiện nay, với chính sách mở cửa hội nhập kinh tế ngoại
tệ và khu vực, các hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung và hoạt động thương mại, đầu tư nói
riêng của nước ta với các nước trên thế giới ngày càng mở rộng và phát triển. Hoạt động thanh
toán ngoại tệđang trở thành một trong những hoạt động dịch vụ lớn, mang lại nhiều lợi ích cho
các NHTM. Đồng thời, đây cũng là một dịch vụ có sức cạnh tranh rất lớn, đặc biệt khi Việt
Nam trở thành thành viên chính thức của WTO. Trong đó, phương thức chuyển tiền quốc tế
đang trở thành một trong những mảng hoạt động dịch vụ lớn của các NHTM. Đối với ngân
hàng TMCP Quân Đội, do còn thiếu kinh nghiệm cả về quản lý và tác nghiệp, nên doanh số
phương thức này còn khiêm tốn, sự phát triển còn nhiều hạn chế.
Vì vậy, mục đích chính của bài báo cáo này là đề đến giải pháp phát triển phương thức chuyển
tiền quốc tế của ngân hàng TMCP Quân Đội .Qua đó với mong muốn góp một phần nhỏ vào
công tác nghiên cứu phương thức chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân Đội, em đã
đánh giá khái quát về phương thức chuyển tiền và những lợi ích của phương thức chuyển tiền
ngoại tệ, phân tích những thực trạng chuyển tiền quốc tế trong những năm gần đây. Qua đó
tìm ra những vấn đề còn tồn tại đang còn hạn chế của phương thức chuyển tiền ngoại tệ. Từ
đó đưa ra một số kiến nghị mà em hy vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân
hàng TMCP Quân Đội. Tuy nhiên, thời gian và kiến thức có hạn, bài báo cáo chắc hẳn không
tránh khỏi những sai sót, em rất mong được sự góp ý của cô để em hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Quân Đội –
PGD Thống Nhất, các Anh Chị phòng Khách hàng cá nhân đã tạo điều kiện cho em có được
cơ hội thực tập tại đơn vị. Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Đặng Thị Thu Hằng đã hướng
dẫn nhiệt tình, giải đáp những thắc mắc để em có thể hoàn thành bài Báo cáo thực tập này.

30
Tham khảo
https://nhandan.vn/kieu-hoi-nguon-luc-vang-gia-tang-suc-manh-tai-chinh-post736418.html
https://mbbank.com.vn/26/98/101/san-pham-all/chuyen-tien-ra-nuoc-ngoai-2018-8-14-10-52-24

https://www.mbbank.com.vn/
https://korea.net.vn/nhung-quoc-gia-duoc-du-hoc-sinh-viet-nam-lua-chon-nhieu-nhat-khi-di-
du-hoc.html#:~:text=Ngh%E1%BB%81%20H%C3%A0n%20Qu%E1%BB%91c-
,Nh%E1%BB%AFng%20qu%E1%BB%91c%20gia%20%C4%91%C6%B0%E1%BB%A3c
%20Du%20h%E1%BB%8Dc%20sinh%20Vi%E1%BB%87t%20Nam%20l%E1%BB%B1a,
nh%E1%BA%A5t%20khi%20%C4%91i%20Du%20h%E1%BB%8Dc&text=V%E1%BB%
9Bi%20kho%E1%BA%A3ng%20190.000%20Du%20h%E1%BB%8Dc,%C3%9Ac%2C%2
0Canada%2C%20Trung%20Qu%E1%BB%91c%E2%80%A6
https://mof.gov.vn/webcenter/portal/vclvcstc/pages_r/l/chi-tiet-
tin?dDocName=MOFUCM099479

31