Coaching Form

CAP Form 2, Page 1

ว ันที่ 23/7/2023

ผูถ
้ ก
ู โค้ช (Coachee) นางสาวรุจริ า สุทน
ิ ผูโ้ ค้ช (Coacher) กรรณิกา ลิขต
ิ ภุมรา

ห ัวข้อในการโค้ช o ผลงาน o พฤติกรรมส่วนบุคคล o อืน

่ ๆ (ระบุ)

o ยอดขาย o ขาด ลา มาสาย ______________________

o การแต่งตัว __________________________

o บริการ o กริยา มารยาท _______________________

o ทักษะ ความรู ้ ________________________

o TM o ความรู ้เกีย
่ วกับสินค ้า ___________________

สิง่ ทีส ั
่ งเกตเห็ น
พฤติกรรมทีพ ่ บ พนั กงานไม่ปฎิบัตต
ิ ามกระบวนการทางานตาม KPI ของตนเอง

โอกาสในการพ ัฒนา
 Coaching Style
CAP Form 2, Page 2
้ งต้น
การประเมินเบือ
ท ักษะ (Skill) o สูง (Hi) o ตา่ (Low)
ความตงใจั้ (Will) o สูง (Hi) o ตา่ (Low)

่ วรใช ้
รูปแบบของการโค้ชทีค
o Low Skill; Hi Will
o Low Skill; Lo Will
o Hi Skill; Lo Will
o Hi Skill; Hi Will
Instructing (Tell-Show-Do)
Helping (Explain-Discuss-Plan Together)
Encouraging (Ask-Listen-Support)
Empowering (Confirm Plan-Challenge-Recognize)

คาถามสาหร ับการโค้ช
o คุณสนใจฟั งไอเดียใหม่ๆ เพือ ่ ทีค ่ ณ
ุ จะสามารถพัฒนาการขายหรือบริการได ้ดีขน ึ้ ต่อๆไปหรือไม่
o ให ้ผมลองแสดงวิธก ี ารทีม ่ ป
ี ระสิทธิภาพมากขึน ้ ในการทาสิง่ นั น้ ไหม
o เรามาลองแสดงบทบาทสมมุต ิ (Role Play) กันไหม
o ฉั นจะสาทิตขัน ้ ตอนเพิม ่ เติมอีกเล็กน ้อยในการทาสิง่ นั น ้ ให ้ดีขนึ้ คุณสนใจไหม
o คุณพร ้อมทีเ่ ราจะมาช่วยกันวางแผนเพือ ่ ช่วยให ้คุณพัฒนาและบรรลุเป้ าหมายนั น ้ ไหม
o คุณคิดว่าลูกค ้ารู ้สึกอย่างไรเมือ ่ คุณพูดว่า....
o อะไรเป็ นอุปสรรค์ในการปฏิบัตต ิ ามแผนนี้
o ในการขายหรือให ้บริการลูกค ้าครัง้ ต่อไป คุณพร ้อมจะทาสิง่ ทีเ่ ราคุยกันไหม
o โดยปกติแล ้วคุณทาสิง่ นี้หรือปฏิบัตงิ านนี้อย่างไร
o ่ งนี้เป็ นสิง่ ทีท
ฉั นรู ้ว่าเรือ ่ ้าทาย คุณพร ้อมจะลองทาไหม
o คุณคิดว่าอะไรคือสิง่ ทีค ่ ณุ ทาไดดีในการขายหรือให ้บริการในครัง้ นี้
o คุณต ้องการอะไรบ ้างในการพัฒนาสิง่ นี้
o ทาไมคุณถึงคิดว่าวิธก ี ารนี้มป ี ระสิทธิภาพ
o คุณจะรักษาคุณภาพของผลงานให ้อยูใ่ นระดับนี้ตอ ่ ไปอย่างไร
o เพือ่ รักษาผลงานของคุณให ้ดีอย่างนี้ตอ ่ ไป คุณจะต ้องทาอะไรบ ้าง
o คุณยินดีทจ ี่ ะแบ่งปั นความรู ้ความสามรถหรือทักษะของคุณให ้กับคนอืน ่ ๆในทีมไหม

คาถามเพิม
่ เติม
 Action Plan
CAP Form 2, Page 3
แผนการปร ับปรุง (Action)
เป้าหมาย (Objective) สิง่ ทีต
่ อ
้ งทา (Task) เวลาเสร็ จ เวลาติดตามผล
1.

23-31/07/2023 ทายอดขาย Device Bundle 5 Sub 31/7/2023 31/7/2023

2.

3.

บันทึก

บ ันทึกความคิดเห็ นของผูไ้ ด้ร ับการโค้ช กรรณิกา ลิขต

ิ ภุมรา
ผู ้โค ้ช (Coacher)

ผู ้ได ้รับการโค ้ช (Coachee)