‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬

‫جامعة سوق أهراس‬
‫كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير‬

‫اهمية نظم المعلومات‬

‫التسويقية في عمليات‬
‫التسويق االلكتروني‬

‫من اعداد‪:‬‬
‫العشي ياسر‬
‫تافرت عادل‬
‫بنبرينيس رضا‬
‫حرشاني ضرار‬

‫‪2024/2023‬‬
 ‫خطة البحث‬
‫المقدمة‬
‫‪ −‬المبحث األول‪ :‬التسويق االلكتروني‬
‫‪ −‬المطلب األول‪ :‬مفهوم التسويق االلكتروني‪.‬‬
‫‪ −‬المطلب الثاني‪ :‬أنواع التسويق االلكتروني‬
‫‪ −‬المطلب الثالث ‪ :‬خصائص التسويق اإللكتروني‬
‫‪ −‬المبحث الثاني‪ :‬نظم المعلومات التسويقية‬
‫‪ −‬المطلب األول‪ :‬مفهوم نظم المعلومات التسويقية‬
‫‪ −‬المطلب الثاني ‪ :‬خصائص نظم المعلومات التسويقية‬
‫‪ −‬المطلب الثالث ‪ :‬وظائف نظام المعلومات التسويقية‬
‫‪ −‬المبحث الثالث‪ :‬مدى أهمية نظم المعلومات التسويقية بالنسبة للتسويق االلكتروني‬
‫‪ −‬المطلب األول ‪ :‬تعريف نظام المعلومات التسويقية المدعم للتسويق االلكتروني و‬
‫تطوره‬
‫‪ −‬المطلب الثاني‪ :‬اهمية نظام المعلومات التسويقية للتسويق االلكتروني‬
‫‪ −‬المطلب الثالث‪ :‬مجاالت االهتمام بنظام المعلومات التسويقية للتسويق االلكتروني‬

‫الخاتمة‬
 ‫المقدمة‬

‫نظم المعلومات التسويقية تمثل اإلطار الذي يسمح للشركات بجمع وتخزين ومعالجة واستخدام‬
‫المعلومات المتعلقة بالتسويق والعمليات الخاصة بالعمالء والسوق‪ .‬وتشمل هذه النظم البرمجيات واألجهزة‬
‫واإلجراءات التي تدعم جميع جوانب التسويق سواء التقليدية أو اإللكترونية‪.‬‬

‫عمليات التسويق اإللكتروني تشمل استخدام التكنولوجيا والوسائط الرقمية لتسويق وترويج المنتجات‬
‫أو الخدمات‪ .‬وتشمل هذه العمليات العديد من األساليب مثل التسويق عبر البريد اإللكتروني‪ ،‬ووسائل‬
‫التواصل االجتماعي‪ ،‬واإلعالنات عبر اإلنترنت‪ ،‬والتسويق بالمحتوى‪ ،‬وغيرها الكثير‪.‬‬

‫تتضمن نظم المعلومات التسويقية العديد من العناصر مثل قواعد البيانات التي تحتوي على معلومات‬
‫العمالء‪ ،‬والبرمجيات المخصصة لتحليل البيانات وتحديد اتجاهات السوق‪ ،‬واألنظمة التي تدعم عمليات‬
‫التواصل مع العمالء مثل نظم إدارة عالقات العمالء)‪(CRM‬‬

‫التسويق اإللكتروني يتيح الوصول إلى جمهور أوسع عبر اإلنترنت‪ ،‬مما يسمح للشركات بتحليل‬
‫سلوك العمالء بشكل أفضل وتخصيص الرسائل والعروض بشكل أكثر دقة وفعالية‪ .‬وتساهم نظم المعلومات‬
‫التسويقية في تمكين هذه العمليات من خالل توفير األدوات والتقنيات الالزمة لجمع البيانات وتحليلها‬
‫واستخدامها بطريقة تدعم استراتيجيات التسويق الرقمي‪.‬‬

‫دورا حيويًا في تحسين تجربة العمالء وزيادة كفاءة العمليات التسويقية من‬
‫هذه األدوات والنظم تلعب ً‬
‫خالل توفير البيانات والرؤى التي تدعم اتخاذ القرارات االستراتيجية والتكتيكية بشكل أفضل وأكثر دقة‪.‬‬

‫كما أن نظم المعلومات التسويقية تلعب دوراً بارزاً في عمليات التسويق اإللكتروني‪ ،‬حيث تُعتبر‬
‫العمود الفقري الذي يم ّكن الشركات من فهم السوق والعمالء بشكل أفضل واتخاذ القرارات االستراتيجية‬
‫الصائبة‪.‬‬

‫وهذا يقودنا لطرح اإلشكالية التالية‪:‬‬

‫ما هي اهمية نظم المعلومات التسويقية في عمليات التسويق االلكتروني؟‬

 ‫المبحث األول‪ :‬التسويق االلكتروني‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم التسويق االلكتروني‪.‬‬

‫إن مفهوم التسويق االلكتروني ال يختلف عن المفاهيم األخرى للتسويق إال فيما يتعلق بوسيلة االتصال‬
‫بالزبائن‪ ،‬حيث يعتمد التسويق االلكتروني على شبكة االنترنت كوسيلة اتصال سريعة وأقل تكلفة‪.‬‬

‫فالتسويق االلكتروني يعتمد بشكل أساسي على االنترنت )‪ (Internet Based Marketing‬في‬
‫ممارسة كافة األنشطة التسويقية كاإلعالن والبيع والتسعير والتوزيع‪ ،‬وإجراء بحوث التسويق‪ ،‬وتصميم‬
‫‪1‬‬
‫المنتجات الجديدة‪.‬‬

‫أو أن التسويق االلكتروني هو‪ " :‬مصطلح عام يطبق على استخدام الحاسب وتكنولوجيا االتصاالت‬
‫لتسويق السلع والخدمات‪ ،‬فهو بمثابة استخدام تكنولوجيا المعلومات للربط بين الوظائف التي يوفرها البائعون‬
‫‪2‬‬
‫والمشترون"‬

‫التسويق االلكتروني هو عبارة عن تسويق المنتجات عن طريق شبكة االنترنت أي يتم عرض‬
‫منتجات المؤسسة وتستم عملية البيع والشراء عن طريق الشبكة والتي أصبحت واسعة االنتشار ويوجد‬
‫‪3‬‬
‫العديد من مستخدمين هذه الشبكة‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫التسويق االلكتروني‪ " :‬هو تحسين مقاييس الخدمة على االنترنت وحماية حقوق المستهلك"‪.‬‬

‫ومن بين هذه التعاريف يمكن استنتاج تعريف شامل للتسويق االلكتروني فهو يعني توصيل الموقع‬
‫االلكتروني الخاص بالمؤسسة ألكبر نسبة من العمالء المرتقبين للمؤسسة والمستخدمين‪.‬‬

‫وتتمثل خطوات التسويق االلكتروني فيما يلي‪:‬‬

‫‪ 1‬يوسف حجيم سلطان الطائي‪ ،‬هاشم فوزي دباس العبادي التسويق االلكتروني‪ ،‬مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع‪ ،‬الطبعة‬
‫األولى‪ ،‬عمان‪،2009 ،‬ص‪85‬‬
‫‪ 2‬ظام موسى سويدان ابراهيم شفيق حداد التسويق‪ :‬مفاهيم معاصرة‪ ،‬دار الحامد للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،2003،‬ص‬
‫‪373‬‬
‫‪ 3‬نفين حسين شمت‪ ،‬التسويق الدولي وااللكتروني‪ ،‬دار التعليم الجامعي للطباعة والنشر والتوزيع‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪،2010،‬‬
‫ص‪124‬‬
‫‪ 4‬وسف حجيم سلطان الطائي‪ ،‬هاشم فوزي دباس العبادي‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.88‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬أنواع التسويق االلكتروني‬

‫يرى بعض الخبراء في التسويق ‪ ،‬بأنه يمكن تصنيف التسويق الذي تمارسه المؤسسات إلى ثالثة‬
‫‪5‬‬
‫أنواع رئيسية ‪:‬‬

‫أ‪-‬التسويق الخارجي ‪ :marketing Extenal‬وهو مرتبط بوظائف التسويق التقليدي كتصميم‬

‫وتنفيذ المزيج التسويق ( المنتج ‪ ،‬السعر ‪ ،‬التوزيع ‪ ،‬الترويج )‪.‬‬

‫ب‪-‬التسويق الداخلي ‪: Marketing lnternal‬وهو مرتبط بالعاملين داخل المؤسسة حيث أنه‬
‫يجب على المؤسسة أن تتبع سياسات فعالة لتدريب العاملين و تحفيزهم لالتصال الجيد بالعمالء ودعم‬
‫العاملين للعمل كفريق يسعى إلرضاء حاجات ورغبات العمالء ‪ ،‬فكل فرد في المؤسسة يجب أن يكون‬
‫موجه في عمله بالعمالء ‪ ،‬فال يكفي وجود قسم في المؤسسات خاص بالقيام باألعمال التقليدية لوظيفة‬
‫التسويق وبقية األفراد أو األقسام كل في اتجاه أخر‪.‬‬

‫ت‪ .‬التسويق التفاعلي ‪ :marketing interactive‬و هو مرتبط بفكرة جودة الخدمات و السلع‬
‫المقدمة للعمالء تعتمد بشكل أساسي و مكثف على الجودة و العالقة بين البائع و المشتري ‪.‬‬

‫ومفهوم التسويق االلكتروني ال يختلف عن هذه المفاهيم التقليدية للتسويق إال فيما يتعلق بوسيلة‬
‫االتصال بالعمالء‪.‬‬

‫حيث يعتمد التسويق اإللكتروني على شبكة االنترنت كوسيلة اتصال سريعة وسهلة وقليلة التكلفة‬
‫وذلك لتنفيذ هذه األعمال التي تشكل األنواع الرئيسية لعملية التسويق بشكله التقليدي‪.‬‬

‫وهناك أنواع أخرى لتسويق االلكتروني نذكر منها‪: 6‬‬

‫‪ 5‬عبد رابه رائد محمد‪ ،‬التسويق اإللكتروني‪ ،‬الجنادرية ‪ ،‬عمان ‪، ،2013‬ص‪10-9.‬‬

‫‪ 6‬الخالدي محمد محمود ‪ ،‬التكنولوجيا االلكترونية ‪ ،‬دار كنوز المعرفة ‪ ،‬عمان ‪، 2006 ،‬ص ‪.201-200‬‬
‫‪ −‬التسويق االلكتروني الموجه للمستهلك النهائي ‪ :‬هو التسويق الذي يرتكز على الوسائل‬
‫اإللكترونية و يكون الهدف منها هو المستهلك ‪.‬‬
‫‪ −‬التسويق اإللكتروني بين المنشآت‪ :‬هذا النوع من التسويق الذي يركز على الوسائل اإللكترونية‬
‫و الذي يحقق عالقة ترابط فيما بين المنشآت وبعضها البعض بما يعظم منافع هذه المنشآت ‪.‬‬
‫‪ −‬التسويق االلكتروني المزدوج ‪ :‬هو تسويق يتم بواسطة الوسائط اإللكترونية و الذي يحقق أهداف‬
‫التسويق اإللكتروني الموجه للمستهلك وكذلك أهداف التسويق اإللكتروني للمنشآت ‪.‬‬
‫‪ −‬التسويق اإللكتروني الحكومي‪ :‬وهذا النوع من التسويق الذي يستخدم الوسائل اإللكترونية لتحقيق‬
‫خدمات سواء لمنشآت األعمال أو األفراد أو األجهزة الحكومية فيما بينها‪ ،‬وبعضها البعض بما يعود بالنفع‬
‫على جميع من توفير وقت وجهد وإجراءات روتينية‪.‬‬

‫المطلب الثالث ‪ :‬خصائص التسويق اإللكتروني‬

‫اقترنت خصائص التسويق اإللكتروني بالوسائط التي يتوسل بها هذا النشاط‪ ،‬من أجل تحقيق أهداف‬
‫المنظمة داخليا وخارجيا‪ .‬التي تسمح بالفعل اإللكتروني والرقمي بالنسبة لمختلف أعمال المنظمة بما فيها‬
‫‪7‬‬
‫تفرد بها التسويق اإللكتروني نذكر منها‪:‬‬
‫العملية التسويقية‪ ،‬وهنا نشير إلى أن هذه الخصائص ّ‬

‫‪ -‬قابلية اإلرسال الموجه‪ :‬لقد مكنت االنترنت المؤسسات من تحديد زبائنها‪ ،‬حتى قبل القيام بعملية‬
‫الشراء‪ ،‬وذلك ألن التكنولوجيا الرقمية تجعل من الممكن لزائري موقع الويب أن يحددوا أنفسهم ويقدموا‬
‫معلومات عن حاجاتهم ورغباتهم قبل الشراء‪.‬‬

‫‪ -‬التفاعلية ‪ :‬ويعني بها قدرة الزبائن على التعبير عن حاجيتهم ورغباتهم مباشرة للمؤسسة‪ ،‬وذلك‬
‫استجابة لالتصاالت التسويقية التي تقوم بها المؤسسة‪.‬‬

‫‪ -‬الذاكرة ‪ :‬وهي القدرة على الوصول إلى قواعد ومستودعات البيانات التي تتضمن المعلومات عن‬
‫الزبائن المحددين وتاريخ مشترياتهم الماضية وتفضيال تهم‪ ،‬مما يمكن المؤسسة المسوقة على االنترنت من‬
‫استخدام تلك المعلومات في الوقت الحقيقي من أجل زبونية العروض التسويقية‪.‬‬

‫‪ -‬الرقابة‪ :‬وهي قدرة الزبائن على ضبط المعلومات التي يقدمونها‪ ،‬بحيث يصرحون فقط بما‬
‫يريدون‪ ،‬دون إجبارهم على تقديم معلومات سرية بينهم أو ال يرغبون في التصريح بها‬

‫‪ -‬قابلية الوصول‪ :‬وهي إمكانية جعل الزبائن يمتلكون معلومات أوسع و أكثر عن منتجات المؤسسة‪،‬‬
‫قيمها‪ ،‬مع إمكانية المقارنة بالمنتجات واألسعار األخرى المنافسة‪ ،‬لذلك تسعى المؤسسةجاهدة إلكساب‬
‫منتجاتها تحسينات وتطورات وفق رغبات عمالئها الذين سبق لهم شراء منتجاتها‪ ،‬رغبة منها في الوصول‬

‫‪ 7‬جم عبود نجم‪ ،‬اإلدارة اإللكترونية‪ ،‬دار المريخ‪ ،‬عمان‪ ،2004 ،‬ص ‪327-326‬‬
‫إلى والء عمالئها لها "حيث أن أغلبية اإلحصائيات تشير إلى أن جل المؤسسات تفقد قرابة ‪ % 50‬من‬
‫زبائنها‪ ،‬بعد التعامل األول معهم‪ ،‬ولذلك فإن تكلفة االحتفاظ بوالء الزبائن القدامى أكثر ربحية وأقل تكلفة‬
‫من اجتذاب زبائن جدد‬
 ‫المبحث الثاني‪ :‬نظم المعلومات التسويقية‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم نظم المعلومات التسويقية‬

‫ال يوجد بطبيعة الحال نظام معلومات تسويقي واحد يتوافق مع كل المنشآت‪ ،‬لذا وجب على جميع‬
‫المنشآت إنشاء نظام تسويقي يتوافق مع حاجاتها للمعلومات الخاصة بها وبأفضل الطرق الممكنة‪ ،‬وأصبحت‬
‫نظم المعلومات في السنوات األخيرة من أهم األدوات التي يعتمد عليها القائمون على التسويق‪ ،‬وهي أداة‬
‫فعالة في مجال التسويق للمساعدة على سرعة اتخاذ القرارات ومواجهة المشكالت التسويقية المختلفة وتحتاج‬
‫الشركات إلى المعلومات بصفة مستمرة ومنتظمة‪ ،‬وبسبب التغيرات البيئة السريعة والمتالحقة يحتاج‬
‫المديرون وبصورة ملحه إلى تحديث المعلومات التي يحصلون عليها للوصول إلى قرارات تتصف بجودة‬
‫عالية ‪.‬‬

‫وتلعب نظم المعلومات التسويقية دورا مهما في توفير المعلومات الالزمة لتخطيط وتنفيذ ومراقبة‬
‫االستراتيجيات التسويقية المختلفة وترشيد القرارات التسويقية‪ ،‬هذا إلى جانب دورها األساسي في تحقيق‬
‫الترابط واالتصال والتكامل فيما بينها وبين نظم المعلومات الفرعية بالشركة وبناء عليه يمكن تعريف نظم‬
‫المعلومات التسويقية بأنها عملية تتضمن التفاعل المركب بين المتخصصين واآلالت المستخدمة لضمان‬
‫جمع وتحليل وتدفق المعلومات التسويقية من المصادر الداخلية والخارجية والالزمة التخاذ القرارات‬
‫التسويقية تحت الظروف المختلفة‪.‬‬

‫و على كل شركة أن تنظم الكيفية التي تتدفق فيها المعلومات التسويقية لمديري التسويق فيها وتدرس‬
‫حاجات مديريها من المعلومات وتصميم أنظمة معلومات تسويقية تلبي هذه االحتياجات وتهدف نظم‬
‫المعلومات التسويقية إلى تجميع البيانات من مصادرها الداخلية والخارجية ومعالجتها وتخزين المعلومات‬
‫واسترجاعها وإرسالها إلى صانعي القرارات لالستفادة منها في التخطيط لألنشطة التسويقية والرقابة عليها‬
‫العجارمة ‪.‬‬

‫وتبدأ نظم المعلومات التسويقية وتنتهي مع مديري التسويق‪ ،‬فهي تتفاعل أو ال مع المديرين لتقييم‬
‫وتحديد حاجاتهم من المعلومات‪ ،‬ومن ثم تعمل على تطوير المعلومات المطلوبة من خالل السجالت الداخلية‬
‫‪8‬‬
‫المنظمات ونشاطات االستخبارات التسويقية‪ ،‬وعمليات بحوث التسويق ‪.‬‬

‫‪ 8‬شاري محمد الظفيري‪ ،‬أثر نظم المعلومات التسويقية على فاعلية القرارات التسويقية الشركات االتصاالت الكويتية ‪-‬‬
‫دراسة ميدانية‪ ،‬قدمت هذه الرسالة استكماال لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في اإلدارة األعمال‪ ،‬قسم إدارة‬
‫األعمال‪ ،‬كلية األعمال‪،‬جامعة الشرق األوسط‪،2012،‬ص‪12‬‬
 ‫المطلب الثاني ‪ :‬خصائص نظم المعلومات التسويقية‬
‫تتمثل أهم خصائص نظم المعلومات التسويقية في‪:‬‬
‫‪ −‬الهدف الجوهري لنظام المعلومات التسويقية هو توفير المعلومات الضرورية إلدارة التسويق مع‬
‫إمكانية االستفادة منها بالنسبة لإلدارات الفرعية األخرى في إطار متكامل‪.‬‬
‫‪ −‬أنه يقوم بتحويل البيانات التي تم جمعها من المحيط الداخلي والخارجي عن األسواق والسلع‬
‫والعمالء إلى معلومات يستفيد منها متخذ القرار في توجيه السياسة التسويقية‬
‫‪ −‬إن نظام المعلومات التسويقي يتعامل فقط مع معلومات الماضي والحاضر ولكن يستطيع التنبؤ‬
‫بالمستقبل في ظل المعطيات التي أعطيت للنظام‪.‬‬
‫‪ −‬ينصف نظام المعلومات التسويقية باالستمرارية والتواصل مع استمرار وتواصل األنظمة وتجدد‬
‫األنشطة التسويقية في محيط يتميز بالتغيير من خالل توفير المعلومات على نحو مستمر ومتواصل‬
‫‪ −‬العمل على تكامل المعلومات القديمة والحديثة لإلمداد بالمعلومات‬
‫‪ −‬يحلل المعلومات باستخدام النماذج الرياضية‬
‫المطلب الثالث ‪ :‬وظائف نظام المعلومات التسويقية‬
‫تتلخص وظائف نظام المعلومات التسويقية كما يلي ‪:‬‬
‫‪ −‬تجميع البيانات التسويقية المتعلقة بنشاطات المؤسسة و الموارد المستخدمة فيها و الظروف و‬
‫المتغيرات المحيطة هبا ذات التأثير المباشر و غير المباشر في أهدافها ‪.‬‬
‫‪ −‬تبويب و تصنيف البيانات المتجمعة طبقا لالحتياجات المحددة أو المتوقعة ‪.‬‬
‫‪ −‬تحليل البيانات الستخالص العالقات بينها و استنتاج مؤشرات تدل على اتجاهات األنشطة و تساعد‬
‫القائمين على إدارة المؤسسة في رسم الخطط و رقابة التنفيذ و تقييم األداء ‪.‬‬
‫‪ −‬حفظ البيانات و المعلومات وفق نسق و ترتيب مناسب يسمح باسترجاعها حين االحتياج إليها في‬
‫وقت قصير و كلفة قليلة ‪.‬‬
‫‪ −‬تحديث البيانات وفقا للتطورات التي تحدث في ظروف و أوضاع المؤسسة الداخلية أو الظروف‬
‫البيئة المحيطة و يكون التحديث بالتعديل أو الحذف أو اإلضافة ‪.‬‬
‫‪ −‬تخزين المعلومات لالستفادة منها ‪-‬توزيع المعلومات و المؤشرات الناتجة على مراكز اتخاذ‬
‫القرارات و أقسام المؤسسة المختلفة كل حسب احتياجاته ‪.‬‬
 ‫المبحث الثالث‪ :‬مدى أهمية نظم المعلومات التسويقية بالنسبة للتسويق االلكتروني‬

‫المطلب األول ‪ :‬تعريف نظام المعلومات التسويقية المدعم للتسويق االلكتروني و‬

‫تطوره‬

‫التعريف‪:‬‬

‫وردت عدة تعاريف لنظام المعلومات التسويقية المدعم للتسويق االلكتروني منها ما يلي ‪:‬‬

‫هو ذلك النظام الذي يقوم بمهام جمع البيانات الخاصة بالزبائن عبر االنترنت(الحاليين والمحتملين)‪،‬‬
‫وجميع االطراف ذات العالقة‪ ،‬وتصنيف هذه البيانات وتحليلها وتوزيعها الى مصادر صناعة واتخاذ‬
‫القرارات االدارية المختلفة‪ ،‬واستخدام االدوات والوسائل االلكترونية في تحقيق ذلك مثل االستمارات‬
‫اإللكترونية‪ ،‬البريد االلكتروني‪ ،‬وسائل التواصل االجتماعي‪،...............‬وغيرها‬

‫وهذا النظام يتضمن افراد ومعدات وإجراءات‪ ،‬والمؤسسة بإمكانها ان تستخدم شبكة االنترنت بصورة‬
‫‪9‬‬
‫فاعلة لتحقيق نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬

‫تطور نظام المعلومات التسويقية للتسويق االلكتروني‬

‫ان اقامة نظام المعلومات التسويقية للتسويق االلكتروني ال يكمن ان تتم إال ببناء قاعدة اساسية من‬
‫البنية التحتية الالزمة لذلك كبنية التكنولوجيا المتطورة والبنية البشرية ذات الخبرة في مجال النظم‬
‫والبرمجيات وكذلك في جمع ومعالجة البيانات الكترون‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬اهمية نظام المعلومات التسويقية للتسويق االلكتروني‬

‫في المؤسسة ان المؤسسات عامة وخاصة التي تتبنى التسويق االلكتروني‪ ،‬تعمل في بيئات مختلفة‬
‫تتسم بالمنافسة الشديدة والتطور التكنولوجي السريع والتحول وتطور االنماط االستهالكية وطرق الشراء‬
‫االلكترونية‪،‬االمر الذي دفع المؤسسات ومنظمات االعمال االلكترونية االهتمام بإقامة نظم معلومات تسويقية‬
‫تتماشى مع طبيعة ونمط التسويق االلكتروني ‪ .‬ان السعي الحثيث والمستمر في الحصول على البيانات‬
‫والمعلومات وكيفية معالجتها واستخدامها بالشكل الذي يمكن االدارة واألقسام المختلفة من االستفادة منها‬
‫واستخدامها في خدمة اهدافهم كما هو موضح فيما يلي‪:‬‬

‫‪ 9‬يوسف احمد ابو فارة ‪،‬التسويق االلكتروني – عناصر المزيج التسويقي عبر االنترنت‪، -‬دار وائل للنشر والتوزيع‪ ،‬االردن‪،‬‬
‫الطبعة االولى‪، 2004، ،‬ص‪59‬‬
 ‫‪-1‬ادارة التسويق االلكتروني‬

‫يقدم نظام المعلومات التسويقية المدعم للتسويق االلكتروني معلومات كثيرة تساعد مديري ادارة‬
‫التسويق االلكتروني في اتخاذ القرارات الالزمة لتنفيذ انشطتهم وهذه المعلومات يمكن ان تكون حول ‪:‬‬

‫‪ −‬تحديد االستراتيجية االلكترونية؛‬

‫‪ −‬التعرف على طبيعة المنافسة في االسواق العالمية االلكترونية؛‬
‫‪ −‬معرفة االسعار المنافسة ومنافذ التوزيع االلكتروني؛‬
‫‪ −‬اختيار المواقع على شبكة االنترنت المناسبة؛‬
‫‪ −‬التعرف على سمات االسواق االلكترونية الخارجية؛‬
‫‪10‬‬
‫‪ −‬اكتشاف اسواق جديدة وزيادة حصة المؤسسة في األسواق‬

‫‪-2‬ادارة االنتاج للمنتجات والخدمات اإللكترونية‬

‫تستفيد هذه االدارة من نظام المعلومات التسويقية المدعم للتسويق االلكتروني في المجاالت التالية‪:‬‬

‫‪ −‬تحديد جودة المنتجات او الخدمات وفقا لما يطرحه العميل عبر المواقع االلكترونية للمؤسسة ‪.‬‬
‫‪ −‬تحديد طبيعة الخدمات التي يرغب العمالء في الحصول عليها من خالل ما يقترحه على الموقع‪.‬‬
‫‪ −‬تحديد اهمية تحوير او تطوير الخدمة لتصبح اكثر تلبية ومالئمة لحاجات ورغبات الزبائن في‬
‫االسواق االلكترونية المختلفة‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬مجاالت االهتمام بنظام المعلومات التسويقية للتسويق االلكتروني‬

‫ال تقتصر مهمة هذا النظام على جمع البيانات الخاصة بالزبون فقط‪ ،‬بل ان هذا النظام يختص بالبيانات‬
‫المتعلقة بكل من اطراف البيئة الخارجية العامة او الكلية وعناصر البيئة الداخلية او الجزئية وعناصر البيئة‬
‫المهمة‬

‫اوال‪ :‬عناصر البيئة الخارجية العامة (الكلية)‬

‫هي مجموعة من العناصر التي تؤثر في جميع المؤسسات التي تعمل في ميدان التسويق االلكتروني‪،‬‬
‫والية التأثير قد تجري بصورة مباشرة او غي مباشرة‪ ،‬اذ قد تكون عملية التاثير في عناصر البيئة الخارجية‬
‫مهمة وتؤثر بدورها على مجموعة من المؤسسات المعينة وهذه العناصر تشمل ‪:‬‬

‫‪ −‬عناصر البيئة االجتماعية والثقافية‬

‫‪ 10‬حمود جاسم الصميدعي‪ ،‬ردينة عثمان يوسف‪ ،‬التسويق االلكتروني‪ ،‬دار الميسرة للنشر والتوزيع والطباعة‪ ،‬االردن‪،‬‬
‫الطبعة االولى‪،2012 ،‬ص‪186‬‬
 ‫‪ −‬عناصر البيئة التكنولوجية‬
‫‪ −‬عناصر البيئة االقتصادية‬
‫‪ −‬عناصر البيئة الديمغرافية‬
‫‪ −‬عناصر البيئة السياسية‬
‫‪ −‬عناصر البيئة القانونية‬
‫‪ −‬عناصر البيئة الطبيعية‬
‫ثانيا‪ :‬عناصر البيئة المهمة‬
‫هي مجموعة من العناصر التي تؤثر في خدمة محددة من الخدمات العامة في حقل االعمال‬
‫‪11‬‬
‫االلكترونية على االنترنت وتشمل هذه البيئة اضافة الى الزبون االلكتروني ما يلي‪:‬‬
‫‪ −‬المنافسون‬
‫‪ −‬المجهزون والموردون‬
‫‪ −‬جملة االسهم‬
‫‪ −‬الموزعون؛‬
‫‪12‬‬
‫‪ −‬المقرضون‪ ،‬والجمهور اشكاله المختلفة‬

‫ثالثا‪ :‬عناصر البيئة الداخلية هذه العناصر‬

‫تشتمل على ما يلي ‪:‬‬
‫الوظائف المختلفة للمؤسسة‬
‫العمليات‪ ،‬االدارة المالية‪ ،‬وادارة الموارد البشرية وادارة البحث والتطوير ونظم دعم القرار المختلفة‬
‫الثقافة التنظيمية بمستوياتها الثالثة (مستوى المؤسسة‪ ،‬مستوى المجموعات‪ ،‬والمستوى الفردي)‬
‫الهيكل التنظيمي‬
‫ان نظام المعلومات التسويقية للتسويق االلكتروني يعمل على جمع وتصنيف وتحليل وتوزيع البيانات‬
‫المتعلقة بجميع العناصر السابقة لالستفادة منها في تحديد الحاجات والرغبات الدقيقة للمستهلكين او العمالء‬
‫الحاليين والمحتملين ‪.‬‬
‫لكي يكون التسويق االلكتروني فعال يجب ان يدعم بنظام معلومات تسويقية يوفر المعلومات الكافية‬
‫في اي مؤسسة وذلك من اجل االستخدام االمثل للتسويق االلكتروني‬

‫‪ 11‬مبروكة باسو‪ ،‬دور نظام المعلومات التسويقية في تفعيل التسويق االلكتروني في المؤسسة المصرفية دراسة حالة بنك‬
‫الفالحة والتنمية الريفية ‪ BADR -‬وكالة تبسة ‪ ،488‬مذكرة مقدمة الستكمال متطلبات شهادة ماستر أكاديمي‪ ،‬الميدان علوم‬
‫اقتصادية‪ ،‬علوم تجارية وعلوم التسيير الشعبة العلوم التجارية التخصص تسويق مصرفية‪ ،‬قسم العلوم التجارية‪ ،‬كلية العلوم‬
‫االقتصادية العلوم التجارية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة العربي التبسي ‪ -‬تبسة ‪،2018،‬ص‪46‬‬
‫‪ 12‬يوسف أحمد أبو فارة‪،‬المرجع السابق‪،‬ص‪80‬‬
 ‫الخاتمة‬
‫ختاما‪ ،‬نرى أن نظم المعلومات التسويقية تمثل الركيزة األساسية في نجاح استراتيجيات التسويق‬
‫اإللكتروني‪ ،‬وبمرور الوقت‪ ،‬يظهر تأثيرها اإليجابي بشكل واضح في تحقيق األهداف التسويقية ونمو‬
‫األعمال‪ .‬في الختام‪ ،‬يُمكن التأكيد على بعض النقاط الرئيسية‪:‬‬
‫‪ −‬تمكين الشركات من فهم السوق والعمالء بشكل أفضل‪ ،‬مما يُمكنها من تقديم خدمات ومنتجات‬
‫تتناسب مع احتياجات العمالء بشكل دقيق‪.‬‬
‫‪ −‬توفير بيانات دقيقة ومحدّثة تعزز عمليات اتخاذ القرارات االستراتيجية‪ ،‬مما يقلل من المخاطر‬
‫ويزيد من فعالية استراتيجيات التسويق‪.‬‬
‫‪ −‬تحسين تجربة العمالء وزيادة رضاهم‪ ،‬مما يؤدي إلى بناء عالقات أقوى وأكثر دوا ًما مع العالمة‬
‫التجارية‪.‬‬
‫‪ −‬تحقيق التواصل الفعّال مع الجماهير المستهدفة من خالل استخدام القنوات والمنصات الرقمية‬
‫بشكل ذكي ومستهدف‪.‬‬
‫في عالم التسويق الرقمي الديناميكي‪ ،‬تبقى نظم المعلومات التسويقية حجر الزاوية الذي يم ّكن‬
‫الشركات من االبتكار والتكيف مع التحوالت السريعة في سلوك العمالء والسوق‪ .‬تعد هذه النظم جزءاً ال‬
‫يتجزأ من نجاح أي استراتيجية تسويقية إلكترونية تسعى الشركات لتطويرها وتحقيق أهدافها ونموها‬
‫المستدام‪.‬‬
 ‫قائمة المراجع‬
‫‪ .1‬يوسف حجيم سلطان الطائي‪ ،‬هاشم فوزي دباس العبادي التسويق االلكتروني‪ ،‬مؤسسة الوراق‬
‫للنشر والتوزيع‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬عمان‪2009 ،‬‬
‫‪ .2‬ظام موسى سويدان ابراهيم شفيق حداد التسويق‪ :‬مفاهيم معاصرة‪ ،‬دار الحامد للنشر والتوزيع‪،‬‬
‫عمان‪ ،‬األردن‪2003،‬‬
‫‪ .3‬نفين حسين شمت‪ ،‬التسويق الدولي وااللكتروني‪ ،‬دار التعليم الجامعي للطباعة والنشر والتوزيع‪،‬‬
‫اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪2010،‬‬
‫‪ .4‬عبد رابه رائد محمد‪ ،‬التسويق اإللكتروني‪ ،‬الجنادرية ‪ ،‬عمان ‪2013‬‬
‫‪ .5‬الخالدي محمد محمود ‪ ،‬التكنولوجيا االلكترونية ‪ ،‬دار كنوز المعرفة ‪ ،‬عمان ‪2006 ،‬‬
‫‪ .6‬جم عبود نجم‪ ،‬اإلدارة اإللكترونية‪ ،‬دار المريخ‪ ،‬عمان‪2004 ،‬‬
‫‪ .7‬شاري محمد الظفيري‪ ،‬أثر نظم المعلومات التسويقية على فاعلية القرارات التسويقية الشركات‬
‫االتصاالت الكويتية ‪ -‬دراسة ميدانية‪ ،‬قدمت هذه الرسالة استكماال لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير‬
‫في اإلدارة األعمال‪ ،‬قسم إدارة األعمال‪ ،‬كلية األعمال‪،‬جامعة الشرق األوسط‪2012،‬‬
‫‪ .8‬يوسف احمد ابو فارة ‪،‬التسويق االلكتروني – عناصر المزيج التسويقي عبر االنترنت‪، -‬دار وائل‬
‫للنشر والتوزيع‪ ،‬االردن‪ ،‬الطبعة االولى‪2004، ،‬‬
‫‪ .9‬حمود جاسم الصميدعي‪ ،‬ردينة عثمان يوسف‪ ،‬التسويق االلكتروني‪ ،‬دار الميسرة للنشر والتوزيع‬
‫والطباعة‪ ،‬االردن‪ ،‬الطبعة االولى‪2012 ،‬‬
‫‪ .10‬مبروكة باسو‪ ،‬دور نظام المعلومات التسويقية في تفعيل التسويق االلكتروني في المؤسسة‬
‫المصرفية دراسة حالة بنك الفالحة والتنمية الريفية ‪ BADR -‬وكالة تبسة ‪ ،488‬مذكرة مقدمة الستكمال‬
‫متطلبات شهادة ماستر أكاديمي‪ ،‬الميدان علوم اقتصادية‪ ،‬علوم تجارية وعلوم التسيير الشعبة العلوم التجارية‬
‫التخصص تسويق مصرفية‪ ،‬قسم العلوم التجارية‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية العلوم التجارية وعلوم التسيير‪،‬‬
‫جامعة العربي التبسي ‪ -‬تبسة ‪2018،‬‬