EXERCICI DE REFLEXIÓ 2

A) A partir de la lectura de la llista de principis ètics, amb quines situacions t’has trobat
on la teva actuació s’ha basat en alguns d’aquests principis?

Crec que he tingut situacions de tot tipus, i en les que han intervingut varis d’aquests
principis ètics, durant la meva pràctica laboral. Per exemple, en relació al principi de
cooperació entre els diferents actors, m’he trobat en situacions en que m’he hagut de
posar d’acord i coordinar amb altres serveis de la pròpia administració o diferents
administracions (reserva d’una sala per part d’un usuari, derivacions d’usuaris a altres
serveis en coordinació amb el nostre...).

B) Relata els teus èxits i factors que hi van intervenir.

Un èxit concret basat en el principi de confidencialitat, que crec que vaig fer una bona
gestió de la situació malgrat la pressió de l’usuari, va ser un dia que una mare volia
recollir, tant si com no, un certificat del seu fill major d’edat, però per raons de
protecció de dades no ho podíem fer. Després d’una llarga estona, i un debat intens, la
mare va acabar entenent que si li donava el certificat, i per alguna d’aquestes
casualitats del món el seu fill no hi estava d’acord, seria a nosaltres a qui vindria a
buscar responsabilitats.

Afortunadament, gràcies al meu coneixement de la llei de protecció de dades i a

l’experiència que t’acaba donant l’enfrontar-se a diferents situacions, vaig poder
gestionar de manera correcte aquest petit conflicte. A més, la senyora abans de marxar
va acabar disculpant-se i entenent perfectament la situació.

C) Descriu els teus fracassos i les causes.

Un dels meus fracassos més propers en el temps, va ser fa només un parell de

setmanes, basat en el principi de cooperació entre els diferents actors. Un usuari,
concretament un partit polític municipal de Sant Joan de Vilatorrada, va fer una reserva
de la sala d’actes del nostre edifici. En principi, jo tramito la reserva, li comunico a la
persona que s’encarrega d’organitzar l’horari del conserge de l’edifici, perquè pugui
obrir i tancar la sala, i aquest confirma disponibilitat. En principi tot estava confirmat,
però la persona encarregada no li va comunicar al conserge, i quan el dia abans vaig
comunicar-me amb ell per recordar-li, com faig sempre, em va dir que ningú li havia dit
res i que ell aquell dia per la tarda no hi era. Per tant vaig haver de venir a obrir i tancar
la sala jo fora del meu horari per no deixar “penjats” a les persones que havien
reservat la sala esmentada.