Cal plantejar-se diferents respostes i comportaments assertius davant de situacions

difícils en un entorn laboral i hauràs d'indicar la resposta i comportament més

assertiu possible a cada situació:

1. Una cap de la seva secció es dirigeix a vostè queixant-se que el cap de departament
(cap de vostè també) li està donant instruccions que contradiuen les que vostè li va
donar anteriorment. Li diu: "Aquesta situació és insuportable. Faig una cosa avui i he
de canviar-la demà, com vaig a tirar endavant la meva feina ?, va semblar que sóc
una calamitat, estic farta d'aquesta situació!". Què li diria? Com reaccionaria?

a. Abans que res, li comentaria que em sap molt greu aquesta situació perquè
comprenc que deu ser difícil trobar-s'hi, i intentaria mantenir la calma davant
la seva frustració.
Més endavant, li comentaria que jo també vaig rebre unes instruccions
contradictòries i que estaria bé parlar nosaltres abans de fer les coses per tal
d'evitar que tornés a passar i no donar lloc a més confusions. D'altra banda,
també li proposaria anar a parlar les dues amb el cap de departament per a
que ens quedessin clares les directrius i expectatives, i no haver de perdre el
temps ni la motivació fent feina de més.

2. Un col·lega, director d'un departament contigu al seu, porta molt endarrerits els
informes de final de mes i li ha demanat que li deixi dos administratius durant el matí.
No és aquesta la primera vegada que es dóna aquesta situació. Anteriorment vostè
sempre ha cedit però, en aquesta ocasió, no vol fer-ho perquè creu que no és la
manera de solucionar el problema. Què li diria? Com reaccionaria?

a. Després d'escoltar-lo, li explicaria de manera assertiva que tot i que

comprenc la seva necessitat, jo també necessito aquests administratius al
meu departament per poder portar la meva feina al dia, que he de prioritzar, i
no puc endarrerir-me. A més a més, li comentaria que potser hauríem de
buscar una solució per a futures ocasions i que no hagués de dependre dels
meus administratius, ja que no es tracta del primer cop i és probable que
tornés a succeir.

3. Un company no deixa de fer-li preguntes mentre vostè està treballant. Vostè disposa
de poc temps per acabar un treball i no troba forma de concentrar-se. Què li diria?
Com reaccionaria?

a. De manera respectuosa li diria que tot i que m'agradaria poder ajudar-lo en el

que em comenta, li agrairia que ho fes en un altre moment, ja que ara, jo
necessito concentrar-me i prestar atenció total a la meva tasca, pel fet que
disposo de poc temps i he d'anar per feina.

4. Un company seu s'ha assabentat que vostè ha aconseguit l'ampliació de la seva

plantilla en dues persones i li comenta: "No sé com has pogut aconseguir-ho. Algun
endoll t'hauràs buscat". Què li diria? Com reaccionaria?
 a. Tot i que em molestaria aquesta reacció, seria ferma i li diria que comprenc
que li pugui molestar que m'hagin ampliat la plantilla i que no sàpiga com ho
he pogut obtenir, però que tingui clar que si he rebut aquesta ampliació, ha
sigut per propis mèrits i de manera justa. A més a més, afegiria que en cas
que tingués alguna mena de problema amb aquest fet o volgués saber-ne
més, que li comentés al responsable, que jo no hauria de justificar-me ni
donar-li explicacions.

5. L'oficina central li ha enviat un nou sistema per a l'elaboració dels informes sobre
preus. Segons la seva opinió resultarà menys eficaç perquè portarà més temps fer-
ho i s'interpretarà pitjor pel seu personal. La major diferència rau en el fet que aquest
sistema classifica les partides per clients i no per productes. Està vostè en contacte
telefònic amb l'oficina central. Què li diria? Com reaccionaria?

a. Li comentaria a l'oficina central que li agraeixo aquest nou sistema que m'ha
enviat, però que segons el meu parer, es tracta d'un sistema més complex i
que requerirà més temps per interpretar les dades, el que no veig gaire
eficient i pràctic, i que si seria possible parlar-ne i buscar conjuntament una
solució alternativa que s'adeqüés de millor manera a les necessitats
d'ambdós.