БИЗНЕС

КОРЕСПОНДЕНЦИЯ
гл. ас. д-р Екатерина Титова
ekaterina@titova.bg
 Бизнес писма
Препоръчително писма – основната функция е свързана с гаранциите,
които подателят (авторът) на писмото дава за определен човек – може да
бъде негов колега, близък, познат, ученик, студент и др. По този начин
авторитета на пишещия посланието се пренася върху човека, за когото
става дума в текста. Основното, в което се набляга в тези писма са
качествата на този човек.
 Най-важни качества в бизнес писмото
• Яснота
• Конкретност
• Краткост
• Стегнатост
 Категории бизнес писма според известната английска
консултантка по мениджмънт Ники Стентън:

• - благоприятни – изразяват или благодарност или съгласие да се извърши

някаква услуга или съдържат молба, на която е сигурно, че ще се отговори
положително
• - неутрални – преобладаващ тип писма – справки, сведения, предложения
• - неблагоприятни – съдържат отказ, несъгласие, нежелание или
невъзможност да се направи нещо
• - убеждаващи - целят да накарат получателя да се приобщи, да се ентусиазира,
да се запали от някаква идея
 Достойнства на бизнес кореспонденцията

• Перфектността
• Пунктуалността
• Деловитостта
• Прецизността
 Основни части на деловото писмо:
• Заглавната част на бланката
• Кодът (абревиатурата на подателя)
• Датата
• Името
• Длъжността и адресът
• Обръщението
• Завършекът
• Подписът
• Централен компонент е водещата тема и съдържанието на писмото.
английският език

• 30 октомври 1993
• Октомври 30, 1993
 Начинът на обръщение

• „Уважаеми господине“ / „Уважаема госпожо“

• „Уважаеми господин Симеонов“ или „Уважаема госпожо Симеонова“

• „госпожо“, а не „госпожице“

• „Драги господин Симеонов“ или „Скъпа госпожо Симеонова“ – много редки

случаи
Завършекът на текста

• „Искрено Ваш…“
• “С уважение…“
 Личен момент в бизнес кореспонденцията

Чрез него авторът показва, че цени дадено познанство, приятелство,

партньорство и, че желае те да се задълбочат и да се развият.
Персонифициранията на деловите писма се постига чрез отправянето на
въпроси, свързани със здравето, семейството, личните интереси и хобита.
Най-важната част в структурата на бизнес писмото е неговото изложение,
съдържателната част. Тя е подчинена на главната цел и с всичко следва да
се домогва тъкмо до тази цел – с последователност, логичност,
проблемност, варианти за изход от създалата се ситуация и т.н.
 Понятието кореспонденция
• произхожда от латинските думи „co“ и „respondent“ = “съотговаряне”
• Задачите на кореспонденцията са:
- Установяване на делови, точни и бързи отношения между фирмата и
нейните поделения с други фирми и различни институции
- Качествено съдържание и оформление на документите
 Стил, форма и съдържание
• Стилът - официално делови, наречен още административен
• Съдържанието на документа е съставено от три компонента:
- Въведение – встъпителен израз, с който се обяснява поводът за
написването му
- Изложение – съществената част на документа
- Заключение – логически завършек.
 Приемане и предаване на е-mail
• - изискване на обратна разписка за полученото писмо
• - опция за изпращане на много адреси едновременно – група
“Клиенти“ – вместо поименно да изброявате всеки от тях, можете да
изпратите писмото на цялата група
• - при по-важни писма може да се изисква автоматично потвърждение за
пристигането им
• - повечето фирми имат собствен мейл сървър
 Как да използваме електронните комуникации, за да превърнем
потенциалните си клиенти в постоянни:

• Отговорете на вашите клиенти колкото е възможно по-скоро

• Винаги препращайте на партньорите си оригиналните текстови съобщения
• Бъдете колкото е възможно по-кратки, но детайлни
• Винаги включвайте актуална допълнителна информация
• Бъдете внимателни с прикачените файлове
• Старайте се да използвате правилни и граматически издържани изречения и
думи
 Мотивационно писмо
• Подгответе своето мотивационно писмо на компютър.
• Помислете за възможността да използвате шаблон или наръчник, за да започнете, но
непременно персонализирайте писмото за всяка молба. Никога не изпращайте писмо
по форма-образец. Освен, че е отегчително, с него вие казвате на този, който го чете,
че не се интересувате достатъчно от позицията.
• Подгответе списък от 5-те най-силни страни и ги включете в своето мотивационно
писмо.
• Проверете своето писмо преди да го изпратите – дребни печатни грешки показват
липса на внимание към детайла.
• ПДФ/текстови.
 Мотивационно писмо
• Първи абзац – трябва да покажете, че сте подходящият човек за тази
позиция. Започнете по същество, избягвайте клишета. Впечатлете
работодателя още в началото с примери за знания и квалификации,
които притежавате в различни области.
• Втори абзац – представете най-важните моменти от професионалното
си развитие до момента, най-добре в обърната хронология.
Акцентирайте върху силните си страни.
 Мотивационно писмо

• Трети абзац – допълнителни квалификации – само тези, които имат

връзка с конкретната позиция, например владеене на чужди езици и
допълнителни обучения. Посочете защо искате да бъдете назначен на
работа.
• Финал – „На разположение съм за разговор.“ – учтиво и не звучи
угоднически.
Благодаря за вниманието !

Екатерина Титова
еkaterina@titova.bg