Csoport, csapat, team

Szervezetpszichológia
Szathmári Edit
Mi a csoport?
(Klein, 2000)
• Legalább két ember
• Közös cél
• Interakció, kapcsolatok
• Tagok függenek egymástól
A csoport jellemzői (Bakacsi, 2004)
• csoportnorma
• csoportkohézió
• csoport társas szerkezete (szociometria) „statikus
• csoporton belüli státuszok, szerepek jellemzők”
• csoporthatékonyság - csoportos feladatmegoldás
• csoportos döntés, véleményalkotás sajátosságai
• csoporton belüli információáramlás „dinamikus
jellemzők”
• a csoport fejlődése
Csoportok
lehetséges funkciói
(Bakacsi, 2004)
• döntéshozatal,
• munkamegosztás,
• munka irányítása,
problémamegoldás
• információgyűjtés,
• információk feldolgozása,
• döntések kipróbálása,
• munka összehangolása
• tárgyalás
• konfliktusmegoldás
Team = munkacsoport, csapat (Klein, 2000, Randall et al., 2021)
Jellemzők
- kölcsönös függés
- társas identitás, csapathoz tartozás egyértelműsége
- tágabb társas rendszer (szervezet) része
- hatáskör (pl. döntéshozatali jogkör)
- stabilitás (tagság)
- munkafeladatok elvégzése

Keletkezése
• Formális csoport / team: szervezett intézkedés
következtében jön létre
• Informális csoport: spontán alakul ki

Mérete
• Pár (2 tag)
• Kiscsoport (3-15)
• Nagycsoport (15-)
A team
összetétele
(Klein, 2000)
Homogén team előnyei:
• Interakció, kommunikáció könnyebb
• Kisebb véleménykülönbségek, egyöntetűbb
feladatvégzés, kevesebb konfliktus
• Egymás elfogadása jellemző
• Hatékonyabb a heterogén teamnél, ha a feladat
egyszerű, a teljesítmény a konfliktusmentes, koordinált
együttműködéstől függ
Heterogén team előnyei:
• Hatékonyabb a homogén teamnél, ha a feladat komplex,
ezért a tagok eltérő tulajdonságaira van szükség; ha
hátrányos a túl gyors megoldás; ha kreativitást igényel a
feladat – ha a csoport megtanulja kezelni a
konfliktusokat
 Normák osztályai a
munkacsoportban
(Bakacsi, 2004)
„Csak egy kivételesen széles látókörű,
intelligens halban tudatosul az, hogy a
környezete nedves” (Daryl Bem)

• Teljesítménynormák
• „Mindenki tovább marad benn”
• Erőforrás-elosztásra vonatkozó normák
• „Teljesítmény-értékelés igazságossága”
• Külső megjelenés, nyilvános viselkedés
• „Dress code”
• Informális közösségi normák
• „Kinyitjuk az ajtót egymásnak”
Csoportkohézió (a csoport összetartó ereje)
A csoportkohézió függ:
• a csoport létszámától,
• a homogenitástól,
• a stabilitástól,
• a kölcsönös felelősségtől és függőségtől, - a külső fenyegetettségtől

Klikk: „A csoportkohézió bosszúja.” (Csepeli, 2001)

Az erősen összetartó csoportokban uniformizált lesz a világ, az emberek, a
magatartások. Amikor a klikk kialakul – kizárják a többieket, de ők is
becsukódnak.
 Csoportgondolkodás kialakulása
(Janis, 1972; Randall et al., 2021)
Csoportjellemzők Helyzeti jellemzők
-tagok közötti szoros kapcsolat
-erős vezető, aki állást foglal -jelentős fenyegetés a csoportra vagy
-egymáshoz hasonló tagok az általa képviseltekre
-relatív izoláció a külső hatásoktól -a jó megoldás nehezen elérhetőnek
-tagok alacsony önbizalma tűnik

Egyetértés és biztonság iránti igény

Tünetek
-morális felsőbbrendűség érzete
-egyetértés illúziója
-az egyet nem értők meggyőzése
-a vezető ‚védelme’ a kellemetlen információktól
-a csoporton kívüliek sztereotipizálása
-(törékeny) hiedelem, hogy minden rendben lesz

Problémák
-lehetőségek figyelmen kívül hagyása
-a meglévő preferenciák nem megkérdőjelezése
-elégtelen információgyűjtés, és azok elégtelen értékelése
-tervezés hiánya az előrelátható akadályokra

A csoport kis valószínűséggel éri el a célját

 Csoportgondolkodás kialakulása
(Janis, 1972)
A tagok „belső csoport”-ként tekintenek magukra, jellemzői:
1. Túlbecsüli önnön sérthetetlenségét és erkölcsi
felsőbbrendűségét.
2. Kollektíven indokolja döntéseit.
3. A külső csoportokat és vezetőiket démonizálja, sztereotípiákkal
jellemzi, veszélyesnek, stresszforrásnak ítéli meg a külső
környezetet.
4. Kommunikációját az olyan egyöntetűség uralja, amelyben az
egyének cenzúrázzák magukat és a többieket is annak érdekében,
hogy a csoport látszólagos egysége ne sérüljön.
5. Tagjai személyes feladatuknak tekintik a csoport vezetőjének
védelmét azáltal, hogy nemcsak a csoport többi tagjának
véleményét hallgatják el előle, de a sajátjukat is.
„Csoportgondolkodás” (Janis, 1972)
(Groupthink, Orwell: 1984)
Olyan csoportos döntéshozatal, amely a konszenzus
létrehozásának késztetése miatt elfogult, és nem törődik azzal,
hogyan alakul ki végül az áhított konszenzus.
- Nem veszik figyelembe az összes hozzáférhető információt
- „Társas fertőzés”: a tagok nézetei nem függetlenek egymástól
- Nyilvános konformitás és nem személyes elfogadás
Ellenszerek:
- kritikus szellem bátorítása – „ördög ügyvédje” szerep
- a vezető pártatlan állásfoglalása
- albizottságok, külső szakértők bevonása
- nyilvános szavazás és a vezető szerepének minimalizálása
Milyen jelei láthatóak a csoportgondolkodásnak a megbeszélésen?

https://www.youtube.com/watch?v=CjM_97uKedQ&ab_channel=sadsaccc
Speciális teamek: virtuális team
(Alsharo, Gregg, Ramirez, 2017)
Fő kihívások:
- Kommunikáció
- Információ- és tudásmenedzsment
- Bizalom
- Döntéshozatal
- Globális jelenlét – multikulturális team
Fő készségek:
- Önirányítás, önálló munkaszervezés
- Személyközi bizalom
- Interkulturális tudás, képesség, attitűdök

Eredmények:
A tudásmegosztás mediáló szerepe a
bizalom növelésében.
A pandémia hatása a
csapatműködésre
• Hatékonyabb virtuális csapatműködés a
pandémia poszt-adaptációs fázisában a
korai fázisokhoz képest (Klonek et al.,
2021)
• A virtuális csoportműködésre való átállás
zökkenőmentesebb laposabb, nagyobb
önirányítást biztosító szervezetekben
(Maurer, 2022)
• A csoportkohézió összefügg a szervezeti
bizalommal, ami szervezeti kultúránként
különbségeket mutat, a klán típusú
kultúrák előnyére (Szathmári, Kiss, 2021)
• Kényszerhelyzetben a virtuális
csoportműködésre való gyors átállás
összefügg az „új normálisba” való
visszatérés sikerességével pszichodráma
csoportok esetében (Szathmári, Ferencz,
Kiss, 2022)
Speciális teamek:
agilis team (Beck
et al, 2001)
Agilis Kiáltvány:
• az egyének és a köztük lévő
interakciók, vagyis a személyes
kommunikáció előnyt kell, hogy
élvezzen a folyamatokkal és eszközökkel
szemben,
• a működő szoftver fontosabb, mint
az azzal kapcsolatos részletes, átfogó
dokumentáció,
• az ügyféllel történő együttműködés
értékelendőbb a szerződéses
tárgyalással szemben,
• a változásokra történő reagálást
előnyben részesítjük a tervek
követésével szemben.
Speciális teamek:
crowdsourcing
(Howe, 2006)
• A crowdsourcing során egy szervezet
a hagyományos esetben belsőleg, saját
dolgozók vagy alvállalkozók által
elvégzett feladatokat a szervezettől
független személyek nagy csoportjának
szervezi ki, jellemzően online
formában.
• Pl. wikipedia, citizen science,
crowdfounding, nyílt forráskódú
szoftverfejlesztés
Speciális teamek: startup alapító csapat
(NIH, 2015)

1) Korai életszakasz és kis méret

2) Nagy növekedési potenciál
3) Innovativitás, új, áttörő ötlet vagy
technológia
4) Cél: a globális piac
5) Nagy bizonytalanság
6) Rugalmas munkakultúra és szellemiség
7) Sajátos finanszírozási igények és
finanszírozási problémák
8) Speciális ágazat?
 A csoportfejlődés fázisai
(Tuckman, 1965, 1977)
Térbeli mozgás
Beszédtémák
Érzelmek
Teljesítmény
 Alakulás (Forming)
A feladatok és egymás megismerése

Egyén Csoport Feladat

Mi lesz a Hogyan Mi lesz a
szerepem? kapcsolódunk feladatunk?
egymáshoz?
 Viharzás (Storming)
Az egyéni különbségek és konfliktusok
felszínre kerülése

Egyén Csoport Feladat

Hol vannak az Mi ez a Mi a
én érdekeim a feszültség problémánk a
csoportban? köztünk? feladattal?
 Normázás (Norming)
A közös csoportnormák, attitűdök, szerepek
kialakulása – elfogadás, elsimuló konfliktus

Egyén Csoport Feladat

Elfogadom Milyen Hogyan oldjuk
ezeket a szabályokat meg a
szabályokat? határozunk feladatot?
meg?
 Működés (Performing)
Megszilárduló személyes kapcsolatok és
feladatmegosztás- normális működés

Egyén Csoport Feladat

A tervnek Nincs kérdés, Elértük a
megfelelően minden célunkat?
haladunk? világos
 Lezárás (Adjourning)
A közös munka lezárása: átvezetés a
csoporttag-létből a nem csoporttag-létbe

Egyén Csoport Feladat

Ennek vége - Milyenek Legközelebb
hogyan voltunk? hogyan
tovább? csináljuk?
Csapatdiagnosztika – szociometrikus eszközök
Példák:
CX Ray megoldása:
https://go.cx-
ray.com/dashboard/fullresult/c3f3b46b71a5f72993ee7ca7ba97f56dd8
257ace?lang=hu
Maven7 megoldása:
https://m.blog.hu/ne/network/image/actor_actor_minimum_4_egyutt
jatszas.png
https://m.blog.hu/ne/network/image/actor_actor_minimum_5_egyutt
jatszas.png