BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

----------

BÀI THẢO LUẬN

Đề tài: Phân tích chính sách giá của doanh

nghiệp Smilee

Học phần: Marketing căn bản

Lớp HP: 231_BMKT0111-07
Giảng viên hướng dẫn: Lê Nhữ Diệu Hương
Nhóm thực hiện: 03
MỤC LỤC
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC..............................................................................8
1. Giới thiệu....................................................................................................................9
2. Phân tích tình hình/ tình thế........................................................................................9
2.1. Nhu cầu thị trường...................................................................................................9
2.2. Môi trường vĩ mô.....................................................................................................9
2.3. Môi trường vi mô và các yếu tố nội bộ doanh nghiệp.............................................9
2.4. Các yếu tố nội bộ của công ty..................................................................................9
3. Thị trường mục tiêu....................................................................................................9
4. Cơ hội và vấn đề marketing đặt ra đối với doanh nghiệp...........................................9
5. Mục tiêu chung của DN và mục tiêu marketing của từng phân đoạn.......................10
6. Chiến lược Marketing...............................................................................................10
7. Chính sách marketing hỗn hợp.................................................................................10
7.1. Sản phẩm...............................................................................................................10
7.2. Giá sản phẩm/ phí dịch vụ.....................................................................................10
7.3. Phân phối sản phẩm/ dịch vụ.................................................................................10
7.4. Truyền thông marketing/ xúc tiến sản phẩm.........................................................10
BIÊN BẢN HỌP NHÓM 3 (Buổi 1)............................................................................11
BIÊN BẢN HỌP NHÓM 3 (Buổi 2)............................................................................12
BIÊN BẢN HỌP NHÓM 3 (Buổi 3)............................................................................14
A. Phân tích thực trạng kế hoạch Marketing đối với sản phẩm bộ kit Smilee Extra - Bộ
kit làm trắng răng tại nhà (phiên bản nâng cấp)...........................................................16
1. Giới thiệu:.................................................................................................................16
2. Phân tích tình hình/ tình thế (vĩ mô, vi mô, nội dung)..............................................17
2.1. Nhu cầu thị trường:................................................................................................17
2.1.1 Dự đoán nhu cầu đối với sản phẩm........................................................................
2.1.2 . Người ra quyết định và đại lý mua hàng...............................................................
2.1.3. Mô tả sản phẩm và hành vi mua của các bên có liên quan..................................
2.1.4. Các hành vi của khách hàng trong môi trường truyền thống, và môi trường
2.2. Môi trường vĩ mô (8 yếu tố KT-DC, CT-PL, VH-XH, TN-CN; hoặc PESTEL)..22
2.2.1. Các yếu tố xã hội và văn hóa..................................................................................
2.2.2. Nhân khẩu học........................................................................................................
2.2.3. Điều kiện kinh tế và kinh doanh đối với sản phẩm tại thời điểm và khu vực
địa lý đã chọn....................................................................................................................
2.2.4. Trình độ khoa học công nghệ và sự ảnh hưởng của nó đến sản phẩm...............
2.2.5. Tình hình chính trị và ảnh hưởng của nó đến hoạt động Marketing..................
2.2.6. Luật và quy định......................................................................................................
2.3. Môi trường vi mô và các yếu tố nội bộ doanh nghiệp...........................................27
2.3.1. Ảnh hưởng của các đối thủ cạnh tranh.................................................................
2.3.2. Ảnh hưởng của các nhà cung cấp.........................................................................
2.3.3. Ảnh hưởng của trung gian marketing (thương mại, vận chuyển, thanh
toán..) 29
2.3.4. Ảnh hưởng của Khách hàng đến sản phẩm.........................................................
2.3.5. Ảnh hưởng của yếu tố công chúng........................................................................
2.4. Các yếu tố nội bộ của công ty................................................................................31
2.4.1. Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp nằm ngoài Marketing........................................
2.4.2. Tầm nhìn sứ mạng, vị thế, danh tiếng, mục tiêu kinh doanh, hướng và chiến
lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp................................................................
2.4.3. Mô tả chi tiết sản phẩm và giá trị dành cho khách hàng.....................................
2.4.4. Thương hiệu CT/ thương hiệu sản phẩm..............................................................
3. Thị trường mục tiêu..................................................................................................42
4. Cơ hội và vấn đề marketing đặt ra đối với doanh nghiệp.........................................43
5. Mục tiêu chung của DN và mục tiêu marketing của từng phân đoạn.......................44
5.1. Mục tiêu marketing về khối lượng bán, thị phần, hệ số thu nhập trên đầu tư (ROI)
và các mục tiêu khác cho kế hoạch marketing.............................................................44
5.2. Mục tiêu về vị thế hình ảnh uy tín với công ty, với sản phẩm của công ty...........45
6. Chiến lược Marketing...............................................................................................46
6.1. Các lựa chọn thay thế cho chiến lược marketing tổng thể (các phân đoạn thị
trường, và định vị sản phẩm (giá trị ) cung ứng trên từng (các) phân đoạn thị trường)
......................................................................................................................................46
6.2. Chiến lược của cụ thể về việc sử dụng sự khác biệt hóa sản phẩm, phân khúc thị
trường hoặc định vị, v.v. và các chiến lược này đang được sử dụng như sau:.............48
6.3. Phản ứng của đối thủ cạnh tranh đối với chính sách Marketing của sản phẩm và
cơ hội có thể tận dụng thông qua chiến lược và các mối đe dọa..................................54
7. Chính sách marketing hỗn hợp.................................................................................55
7.1. Sản phẩm...............................................................................................................55
7.2. Giá sản phẩm/ phí dịch vụ.....................................................................................61
7.3. Phân phối sản phẩm/ dịch vụ.................................................................................63
7.4. Truyền thông marketing/ xúc tiến sản phẩm.........................................................69
8. Tóm tắt nội dung.......................................................................................................76
BÀI THẢO LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN NHÓM 3

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

Ngày/tháng 6/11-14/11 20/11-24/11 Hạn nộp Người thực

hiện
A. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KẾ HOẠCH MARKETING
1. Giới thiệu Vũ Ánh
Dương
2. Phân tích
tình hình/ tình
thế

Nguyễn Thùy
2.1. Nhu cầu Dương
thị trường Nguyễn Thị
Thúy Hà C1
2.2. Môi Nguyễn Thị
trường vĩ mô Ngọc Hà
Triệu Thùy
Dương
Đặng Quỳnh
Giang
Vũ Ánh
2.3. Môi Dương
trường vi mô Tạ Thị Hoàng
và các yếu tố Dự
nội bộ doanh Phạm Hương
nghiệp Giang

Nguyễn Tùng
2.4. Các yếu Dương C1
tố nội bộ của Nguyễn Tùng
công ty Dương C2
Trần Văn
Dũng
Nguyễn Thị
Thúy Hà C2
3. Thị trường Phạm Hương
mục tiêu Giang

4. Cơ hội và Nguyễn Thị

vấn đề Thúy Hà
marketing đặt K59C2
ra đối với
doanh nghiệp
5. Mục tiêu Tạ Thị Hoàng
chung của DN Dự
và mục tiêu
marketing
của từng phân
đoạn

6. Chiến lược Nguyễn Thùy

Marketing Dương
Nguyễn Thị
Ngọc Hà
Nguyễn Tùng
Dương
K59C1
7. Chính sách
marketing
hỗn hợp

Triệu Thùy
7.1. Sản phẩm Dương
Trần Văn
Dũng
7.2. Giá sản Nguyễn Tùng
Dương
phẩm/ phí
K59C2
dịch vụ

Vũ Ánh
7.3. Phân phối Dương
sản phẩm/ Đặng Quỳnh
dịch vụ Giang

7.4. Truyền
thông
marketing/
xúc tiến sản
phẩm

8. Bản tóm tắt Nguyễn Thị

Thúy Hà
K59C1
 BIÊN BẢN HỌP NHÓM 3 (Buổi 1)

I, Thời gian, địa điểm sinh hoạt:

Thời gian:22h ngày 6/11
Địa điểm: Google Meet
II, Thành viên tham gia:

22.Nguyễn Thùy Dương

23.Nguyễn Tùng Dương

24.Nguyễn Tùng Dương

25.Triệu Thùy Dương

26.Vũ Ánh Dương

27.Tạ Thị Hoàng Dự

28.Đặng Quỳnh Giang

29.Phạm Hương Giang

30.Nguyễn Thị Ngọc Hà

31.Nguyễn Thị Thúy Hà

32.Nguyễn Thị Thúy Hà

III, Nội dung cuộc họp:
Nhóm trưởng triển khai bố cục, dàn ý bài thảo luận. Phân công làm nội dung
phần mục 1 và 2 của phần A
IV, Kết thúc
Các thành viên trong nhóm nghiêm túc đóng góp ý kiến
Cuộc họp diễn ra từ 22h-23h
Thư ký ghi chép lại biên bản họp nhóm
Nhóm trưởng
Hà

Nguyễn Thị Ngọc Hà

BIÊN BẢN HỌP NHÓM 3 (Buổi 2)

I, Thời gian, địa điểm sinh hoạt:

Thời gian:22h ngày 20/11
Địa điểm: Google Meet
II, Thành viên tham gia:

22.Nguyễn Thùy Dương

23.Nguyễn Tùng Dương

24.Nguyễn Tùng Dương

25.Triệu Thùy Dương

26.Vũ Ánh Dương

27.Tạ Thị Hoàng Dự

28.Đặng Quỳnh Giang

29.Phạm Hương Giang

30.Nguyễn Thị Ngọc Hà

31.Nguyễn Thị Thúy Hà

32.Nguyễn Thị Thúy Hà

III, Nội dung cuộc họp:
Nhóm trưởng triển khai bố cục, dàn ý bài thảo luận. Phân công làm nội dung
phần mục 3,4,5,6,7 của phần A và phần B và Slide
IV, Kết thúc
Các thành viên trong nhóm nghiêm túc đóng góp ý kiến
Cuộc họp diễn ra từ 22h-23h30
Thư ký ghi chép lại biên bản họp nhóm
Nhóm trưởng
Hà
Nguyễn Thị Ngọc Hà
 BIÊN BẢN HỌP NHÓM 3 (Buổi 3)

I, Thời gian, địa điểm sinh hoạt:

Thời gian:22h ngày 23/11
Địa điểm: Google Meet
II, Thành viên tham gia:

22.Nguyễn Thùy Dương

23.Nguyễn Tùng Dương

24.Nguyễn Tùng Dương

25.Triệu Thùy Dương

26.Vũ Ánh Dương

27.Tạ Thị Hoàng Dự

28.Đặng Quỳnh Giang

29.Phạm Hương Giang

30.Nguyễn Thị Ngọc Hà

31.Nguyễn Thị Thúy Hà

32.Nguyễn Thị Thúy Hà

III, Nội dung cuộc họp:
Nhóm trưởng và các thành viên xem tổng thể nội dung, chỉnh sửa hoàn chỉnh
IV, Kết thúc
Các thành viên trong nhóm nghiêm túc đóng góp ý kiến
Cuộc họp diễn ra từ 22h-23h50
Thư ký ghi chép lại biên bản họp nhóm
Nhóm trưởng
Hà
Nguyễn Thị Ngọc Hà
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

STT Họ và tên Nhận xét Đánh Chữ kí

giá
21 Trần Văn Dũng
22 Nguyễn Thùy Dương

23 Nguyễn Tùng Dương

24 Nguyễn Tùng Dương
25 Triệu Thùy Dương
26 Vũ Ánh Dương
27 Tạ Thị Hoàng Dự
28 Đặng Quỳnh Giang
29 Phạm Hương Giang
30 Nguyễn Thị Ngọc Hà
31 Nguyễn Thị Thúy Hà
32 Nguyễn Thị Thúy Hà

A. Phân tích thực trạng kế hoạch Marketing đối với sản phẩm bộ kit Smilee
Extra - Bộ kit làm trắng răng tại nhà (phiên bản nâng cấp)

1. Giới thiệu:

a. Về công ty Smilee:
- Smilee ra đời từ trăn trở làm thế nào để đem đến giải pháp chăm sóc răng
miệng tại nhà một cách tiện lợi, đơn giản, an toàn và hiệu quả nhất cho khách
hàng. Sau thời gian nghiên cứu và kiểm nghiệm kĩ lưỡng trong nhiều năm với
những chuyên gia nghiên cứu dày dặn kinh nghiệm, áp dụng công nghệ sản
xuất từ Hoa Kỳ, Smilee dần khẳng định "Giải pháp toàn diện chăm sóc răng
 miệng tại nhà", mục tiêu trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khoẻ răng miệng tại
nhà số 1 Đông Nam Á.
- Sứ mệnh của Smilee không chỉ là giúp bạn có một nụ cười trắng sáng mà hơn
thế nữa chúng tôi mong rằng nụ cười ấy sẽ giúp bạn luôn luôn tự tin để tiến tới
và nắm bắt cơ hội của mình.
b. Về sản phẩm bộ kit Smilee Extra - Bộ kit làm trắng răng tại nhà (phiên
bản nâng cấp):
Bộ Kit SMILEE EXTRA là bộ sản phẩm làm trắng vượt trội an toàn với hiệu
quả cực kì nhanh chóng, với công nghệ làm trắng từ USA

- Thành phần:
+ Dòng máy: Extra – nâng cấp
+ Chất liệu: thân máy ABS, khuôn silicone y tế
+ Thành phần Gel: Cúc la mã, Lựu, Baking soda, Bạc hà…
+ Màu sắc: Đen
+ Tuổi thọ: 3-5 năm
- Giá bán: SMILEE EXTRA - BỘ KIT LÀM TRẮNG RĂNG TẠI NHÀ
(PHIÊN BẢN NÂNG CẤP) có giá bán là 980.000VND
- Lý do thành công:
+ Nhu cầu về sức khỏe răng miệng tăng cao
+ Thương hiệu có uy tín và sản phẩm mang lại sự tiện lợi cho khách hàng

2. Phân tích tình hình/ tình thế (vĩ mô, vi mô, nội dung)

2.1. Nhu cầu thị trường:

2.1.1 Dự đoán nhu cầu đối với sản phẩm

❖ Dự đoán: Nhu cầu đối với sản phẩm sẽ xu hướng ngày càng TĂNG.
- Xu hướng người tiêu dùng trẻ ngày càng quan tâm đến sức khỏe bản thân, đầu
tư nhiều hơn cho thẩm mỹ, vẻ bề ngoài.
- Xu hướng đô thị hóa tăng, mức sống ở Việt Nam được nâng cao, có khả năng
chi trả cho sản phẩm.
- Sản phẩm tiện lợi, phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng trẻ.
- Đại dịch Covid-19 là một yếu tố quan trọng góp phần thay đổi thói quen, hành
vi của người tiêu dùng, nhu cầu về mua sắm cũng theo đó mà phát triển, đặc
biệt là mua sắm online.
- Sản phẩm có mức giá hợp lý và ít rủi ro so với các phương pháp làm trắng răng
khác trên thị trường.
2.1.2 . Người ra quyết định và đại lý mua hàng

❖ Người ra quyết định:

- Khách hàng là cá nhân hoặc các tổ chức mua sỉ, lẻ trực tiếp ở cửa hàng tại 138
Trần Vỹ, Hà Nội, Việt Nam.
- Khách hàng mua trên các trang mạng xã hội hiện có của Smilee (Instagram,
Facebook) hoặc tại website https://www.smilee.vn/ hoặc các sàn Thương mại
điện tử.
❖ Đại lý mua hàng:
- Các nhà bán lẻ trên các sàn Thương mại Điện tử (Shopee, TikTok Shop,
Lazada, Tiki).
- Các hiệu thuốc.

2.1.3. Mô tả sản phẩm và hành vi mua của các bên có liên quan

❖ Sản phẩm (cơ cấu, số, Phương thức, thời gian, địa điểm, lý do mua sản
phẩm):
● Cơ cấu sản phẩm:
- Chiều rộng danh mục sản phẩm Thương hiệu Smilee gồm 5 sản phẩm: Bộ
kit làm trắng răng tại nhà, ống gel, Miếng dán trắng răng Smilee, Nước súc
miệng Smilee, Kem đánh răng Smilee dâu quýt.
- Chiều dài: Bộ kit làm trắng răng tại nhà: Smilee Max: Bộ Kit làm trắng răng
tại nhà, Smilee Extra: Bộ Kit làm trắng răng tại nhà (phiên bản nâng cấp)
- Chiều sâu:

Smilee Max: 1 liệu trình; 2 liệu trình.

Smilee Extra: 1 liệu trình; 2 liệu trình.

● Số:
- Tổng doanh thu trên sàn TMĐT: 25,1 tỷ đồng.
- Tổng số shop có phát sinh đơn hàng trên sàn TMĐT: 41 shop.
- Tổng số sản phẩm được giao thành công trên sàn TMĐT: 58,4 nghìn đơn vị sản
phẩm.
- Sản phẩm chiếm 10,2% thị phần doanh thu.

(Số liệu thống kê từ 01/08/2022 - 31/07/2023)

● Phương thức: Online, Offline.

● Địa điểm: Kênh phân phối của Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam đang triển
khai gồm 2 loại: Kênh trực tiếp và Kênh gián tiếp.
- Kênh phân phối trực tiếp: (chiếm 91%) công ty sẽ bán sản phẩm trực tiếp qua
showroom tại Hà Nội hay qua website, sàn thương mại điện tử và fanpage.
- Kênh phân phối gián tiếp qua cửa hàng của đối tác kinh doanh như nhà thuốc,
phòng khám nha khoa, công ty thương mại (chiếm 9%).
● Lý do mua hàng:
- B2C: phục vụ tối đa cho nhu cầu chăm sóc răng miệng của khách hàng tại nhà.
- B2B: phục vụ mục đích kinh doanh.
❖ Hành vi mua của các bên có liên quan – người mua và người sử dụng là
khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức:
● Khách hàng của Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam gồm 2 nhóm chính là
B2C và B2B:
- Đối với nhóm khách hàng B2C: (chiếm 90%)
+ Hành vi mua: Trước khi đưa ra quyết định mua thì sẽ tìm hiểu rất kỹ về thông
tin sản phẩm, chất lượng sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, dịch vụ sau bán, chế độ
bảo hành, hình ảnh,... từ các bài viết trên fanpage, website, sàn thương mại điện
tử hay xem ở phần bình luận, phần đánh giá của khách hàng đã từng sử dụng
sản phẩm để tham khảo.Tệp khách hàng này thường muốn được tư vấn qua
điện thoại hoặc đến cửa hàng xem tận mắt sản phẩm, được giải đáp trực tiếp về
chất lượng.
- Đối với nhóm khách hàng B2B: (Chiếm 10%)
+ Hành vi mua: Trước khi đưa ra quyết định mua một số lượng lớn, các khách
hàng B2B sẽ mua 1 số lượng nhỏ về để sử dụng xem chất lượng ra sao, so sánh
giá cả của sản phẩm, chương trình xúc tiến, chế độ bảo hành, dịch vụ sau bán
của các bên để tham khảo. Quan tâm đến những tài liệu về sản phẩm, nguồn
gốc xuất xứ, giấy tờ liên quan phải đảm bảo tính xác minh, chính xác.
❖ Các trung gian MKT tham gia vào mua hàng để phân phối và bán hàng:

a, Trung gian tài chính:

- Để sử dụng các trung gian tài chính hiệu quả, doanh nghiệp cần phải xem xét
và cân nhắc kỹ lưỡng để đưa ra những chính sách phù hợp và thiết lập được
mối quan hệ lâu dài với họ. Lựa chọn những đơn vị có uy tín để tránh những
rủi ro không đáng có. Những trung gian liên quan đến tài chính có thể bạn quan
tâm như ngân hàng, tổ chức tài chính, tổ chức tín dụng,...
- Đơn vị hợp tác: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank
➢ Đặc điểm: Một ngân hàng nhà nước, có thâm niên lâu năm, đơn vị có uy tín để
tránh những rủi ro không đáng có.
- Mục đích hợp tác: Hỗ trợ cho phương thức thanh toán bằng Internet Banking.

b, Trung gian dịch vụ:

- Dịch vụ tiếp thị

 - Các cơ sở cung cấp các dịch vụ tiếp thị như các công ty quảng cáo, các hàng
truyền thông, các cơ quan nghiên cứu về Marketing, các hãng báo chí, tư vấn
giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp hiệu quả.
- Các chiến dịch quảng cáo từ cả 2 nền tảng Facebook, Tiktok.
+ Facebook: tăng lượt tương tác, tăng lượt truy cập vào website, tăng số lượng
bình luận/nhắn tin trên fanpage;
+ TikTok: tăng tỷ lệ thêm vào giỏ hàng, tăng tỷ lệ khách hàng mua sản phẩm,...
- Các website bán buôn máy móc, thiết bị y tế, các nhà bán lẻ hàng hóa khác lưu
động hoặc tại chợ, các nhà bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ
sinh trong các cửa hàng chuyên doanh.

c, Trung gian phân phối:

- Vận tải:
+ Công ty liên kết với đơn vị vận chuyển Giao hàng tiết kiệm để giao sản phẩm
cho khách hàng. Khách hàng có địa chỉ ở Hà Nội sẽ được giao trong 1 - 2 ngày;
khách ngoại tỉnh sẽ nhận được sau 3 - 5 ngày. Thông tin đơn hàng, mã đơn
hàng, mã vận chuyển, trạng thái đơn hàng,... cũng được đồng bộ vào phần mềm
quản lý đơn hàng Tuha.vn của công ty.
+ Công ty hỗ trợ 30.000VNĐ phí ship ngoài cho các khách cần gấp trong ngày
qua ứng dụng Grab; khách hàng VIP thì Smilee Việt Nam sẽ sử dụng phương
tiện cá nhân để giao hàng, đảm bảo tuyệt đối chất lượng hàng hóa trong quá
trình vận chuyển.
+ Với những đối tác kinh doanh đặt số lượng lớn thì công ty sẽ thuê xe tải ngoài
để đảm bảo giao đúng hạn và đầy đủ số lượng, chất lượng cho khách hàng.
- Kho:
+ Công ty Smilee Việt Nam hiện đang có 2 kho hàng, một là ở trụ sở Hà Nội 138
Trần Vỹ, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội và kho còn lại là ở Ngõ 99 Cầu Diễn,
Bắc Từ Liêm, Hà Nội. Vị trí thuận tiện, tiết kiệm thời gian di chuyển
+ Đặc biệt, công ty trang bị đầy đủ các thiết bị được sử dụng để hỗ trợ quá trình
sắp xếp, bốc - dỡ hàng hóa gồm: hệ thống giá kệ đựng hàng, xe đẩy, xe kéo,...
Ngoài ra còn có các thiết mị như máy check mã vạch, thiết bị in mã đơn
hàng,... để phục vụ hoạt động logistics diễn ra thuận lợi.

2.1.4. Các hành vi của khách hàng trong môi trường truyền thống, và môi trường
số
 Môi trường truyền thống Môi trường số (các sàn TMĐT
trang web của Smilee, fanpage)

Nhận biết nhu cầu Khách hàng tự ti vì những vết ố Khách hàng tự ti vì những vết ố vàng
vàng trên răng nhưng muốn tiết trên răng nhưng muốn tiết kiệm chi
kiệm chi phí và thời gian đến các phí và thời gian đến các phòng khám
phòng khám nha khoa. nha khoa.
Tìm kiếm thông tin Khách hàng sẽ tham khảo từ các Khách hàng nhóm này có nhiều hơn
nguồn thông tin cá nhân: gia đình, nguồn thông tin để tìm hiểu:
bạn bè, hàng xóm, người quen. + Nguồn thông tin cá nhân: gia đình,
bạn bè, hàng xóm, người quen.
+ Nguồn thông tin thương mại:
quảng cáo.
+ Nguồn thông tin trên internet: các
thông tin từ các bài nghiên cứu, báo;
các feedback từ KH đã mua sản
phẩm.
Đánh giá các Khách hàng dựa trên một vài gợi ý Từ rất nhiều nguồn thông tin khác
phương án làm trắng răng nhanh chóng được nhau, Khách hàng đã chọn ra cho
mọi người xung quanh giới thiệu mình một vài sản phẩm của một số
chọn ra sản phẩm mà họ cho là phù thương hiệu phù hợp với mục đích
hợp. làm trắng răng tại nhà.
Quyết định mua Khách hàng dự định mua sản phẩm Khách hàng dự định sẽ mua sản
bộ Kit Làm trắng răng tại nhà của phẩm bộ Kit làm trắng răng của
Smilee. Sau khi xác nhận rằng Smilee. Tuy nhiên họ không chỉ xác
những người xung quanh sử dụng nhận những người xung quanh mình
có hiệu quả thì họ mới quyết định sử dụng có hiệu quả mà họ còn tham
mua hàng và hỏi địa chỉ cụ thể mà khảo feedback của các Khách hàng
mọi người đã mua để đến tại cửa đã mua sản phẩm này trước đó trên
hàng đó mua trực tiếp. các sàn thương mại điện tử, web,
fanpage bán hàng của Smilee. Khách
hàng quyết định mua sản phẩm này
trực tuyến.
Sau khi mua Khách hàng sau khi trải nghiệm Hàng loạt khách hàng sau khi mua
cảm nhận được hiệu quả của sản và sử dụng sản phẩm đã để lại những
phẩm, sẽ giới thiệu cho người phản hồi tích cực về sản phẩm.
quen. Ví dụ: shop Smilee Official Store trên
sàn Shopee nhận về 20.763 đánh giá
trong đó có 20.364 đánh giá tốt về
trải nghiệm sử dụng sản phẩm.

2.2. Môi trường vĩ mô (8 yếu tố KT-DC, CT-PL, VH-XH, TN-CN; hoặc PESTEL)
 2.2.1. Các yếu tố xã hội và văn hóa

- Nền kinh tế chuyển dịch theo hướng công nghiệp hóa - hiện đại hóa và số hóa,
đời sống của nhân dân càng ngày càng cải thiện và tiến bộ. Với mức sống cao
hơn, đồng thời đổi mới theo lối sống hiện đại hơn, thông minh hơn và hưởng
thụ hơn thì người dân lại càng yêu cái đẹp, tôn thờ cái đẹp và có nhu cầu cao
hơn trong việc đầu tư vào bản thân, nhận thức ngày càng tăng về vệ sinh răng
miệng
- Những người trẻ tuổi bị ảnh hưởng bởi các phương tiện truyền thông nhiều hơn
các nhóm trung niên hoặc lớn tuổi. Do đó, nhận thức thẩm mỹ của họ đã tăng
lên, thúc đẩy nhu cầu về hàm răng hoàn hảo.

2.2.2. Nhân khẩu học

- Giới tính:
Tính đến ngày 23/10/2023 thì dân số Việt Nam là khoảng 99,9 triệu người với tỷ lệ
127 nam/100 nữ trong vòng 6 tháng đầu năm. Việt Nam là quốc gia đông dân thứ 3
Đông Nam Á, điều đặc biệt là cả nữ giới và nam giới trong độ tuổi lao động Việt Nam
đã bắt đầu quan tâm đến bản thân, biết làm đẹp và tiêu dùng mỹ phẩm - tạo nên sức
sống bùng nổ cho thị trường làm đẹp Việt Nam. Bên cạnh chăm sóc da, ngày nay họ
còn thể hiện mối quan tâm lớn tới vấn đề răng miệng khi hằng ngày phải tiếp xúc,
giao tiếp với nhiều người như bạn bè, đối tác.
- Độ tuổi:
Theo VTV báo điện tử news ngày 12/7/2023, hiện nay dân số có khả năng lao động
(trong độ tuổi từ 15 đến 64) ở Việt Nam chiếm tỷ lệ cao chiếm (khoảng 70% tổng dân
số). Họ là những người có lối sống hiện đại, quan tâm phát triển bản thân, nhu cầu về
sức khỏe và làm đẹp cực kì cao.
+ 18 - 22 tuổi: độ tuổi học sinh - sinh viên, đang tiếp nhận chương trình phổ
thông hoặc đại học, có sở thích khám phá, trải nghiệm các sản phẩm răng
miệng và nâng cấp ngoại hình.
- 22 - 30 tuổi: đã có công việc ổn định, được tiếp nhận chương trình đại học
hoặc cao hơn. Nhu cầu làm đẹp cao để đáp ứng yêu cầu công việc và các mối
quan hệ xã hội.
- Trên 30 tuổi: Đã có công việc ổn định. Là doanh nhân hoặc nhân viên văn
phòng. Có thể đã kết hôn hoặc chưa.
- Nghề nghiệp:
Chia làm 2 nhóm chủ yếu:
+ Do tính chất công việc ít yêu cầu ngoại hình → nhu cầu làm đẹp ít
+ Do tính chất công việc cần có ngoại hình khi phải giao du nhiều → nhu cầu về
răng miệng cao
- Thu nhập:
+ Thu nhập bình quân tháng của người lao động Việt Nam quý I năm 2023 là 7,0
triệu đồng.
+ Thu nhập bình quân tháng của người lao động quý II/2023 là 7,0 triệu đồng.
Tuy nhiên có giảm 79 nghìn đồng so với quý I/2023 và tăng 355 nghìn đồng so
với cùng kỳ năm 2022.
+ Tính riêng trong quý III/2023, so với cùng kỳ năm trước, thu nhập bình quân
của người lao động tăng tại tất cả các vùng kinh tế – xã hội của cả nước. Theo
Tổng cục Thống kê, thu nhập bình quân tháng của lao động làm công ăn lương
trong 9 tháng năm 2023 là 7,9 triệu đồng, tăng khoảng 409.000 đồng so với
cùng kỳ năm trước.
+ Thu nhập bình quân của lao động ở khu vực thành thị cao gấp 1,41 lần khu vực
nông thôn (8,6 triệu đồng so với 6,1 triệu đồng).
➢ Với dân số đông, thu nhập khá cao, dân trí cao, người dân có thể dễ dàng
tiếp cận với sản phẩm miếng dán trắng răng Smilee và sử dụng nó.
+ Có 3 nhóm chủ yếu:
 ★ Dưới 5.000.000 VNĐ/tháng: đa số là nhóm học sinh - sinh viên, chưa
thể tự chủ tài chính do còn phụ thuộc gia đình. Do thu nhập trung bình
nên sẽ ưu tiên sử dụng các sản phẩm giá rẻ.
★ 5.000.000-10.000.000 VNĐ/tháng: tài chính ổn định nên có nhu cầu
làm đẹp cao để phục vụ cho công việc và quan hệ xã hội. Nhóm này có
xu hướng chọn dùng những sản phẩm tốt, giá cả phải chăng
★ Trên 10.000.000 VNĐ/tháng: Thu nhập cao nên họ sẽ ưu tiên lựa chọn
những sản phẩm cao cấp, chất lượng, giá thành đắt

2.2.3. Điều kiện kinh tế và kinh doanh đối với sản phẩm tại thời điểm và khu vực
địa lý đã chọn

❖ Điều kiện kinh tế:

- Năm 2022, nền kinh tế Việt Nam đã có sự phục hồi mạnh mẽ. Trong đó, kinh
tế vĩ mô ổn định, lạm phát trong tầm kiểm soát. Điểm sáng nổi bật là GDP năm
2022 ước tính tăng 8,02%, đạt mức tăng trưởng cao nhất kể từ năm 2011 do
nền kinh tế đã khôi phục trở lại.
- Theo khảo sát của Kantar Worldpanel, 65% người tiêu dùng Việt Nam quan
tâm đến việc chăm sóc răng miệng, trong đó có nhu cầu làm trắng răng. Tuy
nhiên, hiện nay, tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng sản phẩm làm trắng răng tại Việt
Nam chỉ chiếm khoảng 10%. Điều này cho thấy thị trường sản phẩm làm trắng
răng tại Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển.
❖ Điều kiện kinh doanh:
- Nhà nước Việt Nam cũng có các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp kinh
doanh mỹ phẩm, chẳng hạn như:
+ Hỗ trợ đào tạo, phát triển nguồn nhân lực.
+ Hỗ trợ tiếp cận vốn vay, tín dụng.
+ Hỗ trợ tham gia hội chợ, triển lãm,...
- Doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố như:
+ Chất lượng sản phẩm: Sản phẩm làm trắng răng cần có chất lượng tốt, an toàn
cho sức khỏe người dùng.
+ Giá cả cạnh tranh: Giá cả sản phẩm cần phù hợp với túi tiền của người tiêu
dùng Việt Nam.
+ Chiến lược marketing hiệu quả: Các doanh nghiệp cần có chiến lược
marketing hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu.
2.2.4. Trình độ khoa học công nghệ và sự ảnh hưởng của nó đến sản phẩm

❖ Đây là sản phẩm công nghệ cao:

- Nút bật cảm biến hồng ngoại
- 1 Đèn LED kết hợp ánh sáng xanh và ánh sáng đỏ:
+ Kết hợp gel cùng công nghệ ánh sáng sinh học xanh giúp oxy hoá mảng bám,
loại bỏ cao răng và vết ố vàng giúp hàm răng cải thiện độ trắng sáng.
+ Công nghệ ánh sáng đỏ lần đầu tiên ở Việt Nam giúp massage nướu, lưu
thông máu, làm nướu trở nên hồng hào và săn chắc hơn.
+ Ba ống Gel làm trắng răng, công nghệ từ USA
- Sạc nam châm
➢ Yếu tố công nghệ giúp cải tiến sản phẩm: từ Smilee Max lên phiên bản nâng
cấp Smilee Extra:

- Tăng cường độ ánh sáng

xanh giúp quá trình làm trắng
răng diễn ra nhanh chóng

- Thêm đèn led tia sáng đỏ

giúp bảo vệ nướu và hạn chế
ê buốt

- Thiết kế
chống nước
hoàn hảo
- Nút bật/tắt
cảm biến hồng
ngoại và sạc
không dây giúp
bảo vệ môi
trường
- Khuôn dẻo
gắn liền rút
ngắn công đoạn
chuẩn bị.
 - Công ty luôn cố gắng kéo dài vòng đời của sản phẩm bằng các chương trình
giảm giá, các combo giá rẻ hơn giá gốc, không ngừng cải tiến tạo ra các sản
phẩm mới là bản nâng cấp của sản phẩm cũ.
- Đây là một sản phẩm chứa hàm lượng công nghệ cao: công nghệ ánh sáng
xanh, ánh sáng đỏ, ống gel làm trắng với công nghệ từ Mỹ, sạc nam châm thay
thế cho sạc truyền thống,... Khi công nghệ ngày càng tiến bộ thì công ty sẽ
càng áp dụng được nhiều hơn để tạo ra các dòng sản phẩm tiên tiến hơn, nâng
cấp hơn, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các sản phẩm cùng loại.

2.2.5. Tình hình chính trị và ảnh hưởng của nó đến hoạt động Marketing

Thể chế chính trị, sự ổn định của chính phủ, hệ thống các văn bản pháp quy, chính
sách, các đạo luật, bộ luật ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược marketing của một
doanh nghiệp. Môi trường chính trị lý tưởng cho doanh nghiệp là một chính phủ ổn
định và thân thiện. Việt Nam đáp ứng được nhu cầu này, trở thành một khu vực tiềm
năng cho sự phát triển thuận lợi của các doanh nghiệp. Năm 2014, Việt Nam đã gia
nhập WTO, đây được coi là cơ hội cũng như thách thức lớn đối với các doanh nghiệp
trong nước.
➢ Về cơ hội: khi được mở cửa tự do, doanh nghiệp Việt có cơ hội đưa sản phẩm,
thương hiệu Việt đến với thị trường quốc tế.
➢ Về thách thức: doanh nghiệp Việt là phải đối mặt với sự cạnh tranh của các
doanh nghiệp nước ngoài. Ngành mỹ phẩm cũng là một trong số đó. Những
năm trở lại đây, các hãng mỹ phẩm nước ngoài liên tục gây dấu ấn với người
tiêu dùng Việt Nam.
Ngoài ra, kể từ ngày 01/07/2023 đến ngày 31/12/2023, các doanh nghiệp, đơn vị, hộ
cá nhân kinh doanh chính thức áp dụng chính sách giảm thuế mới với mức thuế suất
thuế GTGT giảm từ 10% xuống còn 8% (Theo Nghị định 44/2023/NĐ-CP)_ đây là cơ
hội để Smilee có thể giảm giá thành sản phẩm của mình, phù hợp với nhiều túi tiền
khách hàng.
 2.2.6. Luật và quy định

Thông tư số 06/2011/TT-BYT của Bộ Y tế: Quy định về quản lý mỹ phẩm:

https://vanban.chinhphu.vn/default.aspx?pageid=27160&docid=99376

Nghị định 93/2016/NĐ-CP: Quy định về điều kiện sản xuất mỹ phẩm:
https://datafiles.chinhphu.vn/cpp/files/vbpq/2016/07/93.signed.pdf

Luật số 16/2012/QH13 của Quốc hội: Luật quảng cáo:

https://vanban.chinhphu.vn/default.aspx?pageid=27160&docid=163008

Luật số 59/2020/QH14: Luật doanh nghiệp:

https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Doanh-nghiep/Luat-Doanh-nghiep-so-59-2020-
QH14-427301.aspx

2.3. Môi trường vi mô và các yếu tố nội bộ doanh nghiệp

2.3.1. Ảnh hưởng của các đối thủ cạnh tranh

ĐỐI HALIO SONIC COLGATE CREST WHITE GLO

THỦ
Sản Máy làm trắng răng Bộ kit tẩy trắng răng Máy tẩy trắng răng WhiteGlo Accelerator
phẩm Halio Blue Light Colgate Optic White Crest 3D White Light Red & Blue Light
Whitening Enhancer O2 Crest Teeth Whitening

Giá 1.250.000 VND 3.000.000 VND 1.350.000 VND 808.000 VND

thành
Công - Công nghệ ánh sáng - Sử dụng ánh sáng - Thiết kế miếng dán - Kết hợp giữa gel
nghệ xanh nano năng lượng cao Indigo với công nghệ làm trắng răng độc
- Thiết lập thông từ thiết bị chiếu sáng Advanced Seal giúp quyền, được pha chế
minh, tự tắt sau 20 LED giúp tăng cường miếng dán dính chặt với carbamide
phút khả năng làm trắng trên răng peroxide và các thành
- Pin Lithium của dung dịch - Chế độ đèn tự tắt phần tự nhiên được
300mAh cao cấp dễ Hydrogen Peroxide. - Sử dụng công nghệ kích hoạt bằng đèn
dàng sạc chỉ với một - Thiết bị làm trắng ánh sáng xanh làm làm trắng răng LED
lần chạm nhẹ răng thông minh tích giảm các vết bẩn để công suất cao
- Chống nước tối ưu hợp bộ đếm thời gian thành phần làm trắng - Sử dụng nồng độ
IPX7, dễ dàng vệ sinh sẽ báo hiệu mỗi 5 phút có thể hoạt động hiệu carbamide peroxide
sau mỗi lần sử dụng và tự động kết thúc quả hơn thấp hơn để giảm độ
liệu trình sau 10 phút. nhạy cảm và thêm
papain và bromelain,
một loại enzyme làm
 trắng răng tự nhiên
chiết xuất từ đu đủ và
dứa
- Chế độ hẹn giờ 10
phút, 5 đèn LED
- Sử dụng ánh sáng
xanh làm trắng răng
Nguồn Sản phẩm thuộc Sản phẩm thuộc Thuộc thương hiệu Thuộc sở hữu của
vốn thương hiệu Halio thương hiệu Colgate- Crest của tập đoàn thương hiệu White
Sonic, một thương Palmolive. Đây là P&G, là tập đoàn lớn Glo, công ty mẹ là
thương hiệu lâu đời, trên thế giới có nguồn Barros Laboratories
hiệu đến từ Mỹ với
có nguồn vốn vững vốn vững mạnh Pty, là thương hiệu nổi
nguồn vốn đến từ mạnh tiếng của Úc trên thị
nhiều cá nhân và tổ trường châu Á với
chức nguồn vốn ổn định

Nhân Colgate-Palmolive là Crest - P&G với chất Nguồn nhân lực chất
lực Nguồn nhân lực dồi tập đoàn có nguồn lượng nhân sự cao có lượng cao với đội ngũ
dào, chất lượng thuộc nhân lực chất lượng, năng lực và phẩm chất chuyên gia nghiên cứu
kinh nghiệm đa dạng tốt cải tiến và phát triển
tập đoàn Halio
phong phú. sản phẩm

Lý do Sản phẩm thuộc Sản phẩm thuộc - Crest là thương hiệu Đây là một trong
được thương hiệu Halio thương hiệu Colgate- nổi bật thuộc tập đoàn những công trình
khách Sonic, một thương Palmolive, là thương P&G, là sản phẩm có nghiên cứu được
hàng ưu hiệu nổi tiếng về chăm hiệu lâu đời nổi tiếng thương hiệu lớn trong Chính phủ Úc phê
ái sóc da và nha khoa. với các sản phẩm lĩnh vực chăm sóc duyệt nên sản phẩm
Halio Sonic luôn quan chăm sóc răng miệng, răng miệng đảm bảo uy tín về chất
tâm đến khách hàng chăm sóc tóc và chăm lượng
và mong muốn mang sóc cơ thể dành cho cá
đến cho khách hàng nhân và gia đình được
một trải nghiệm tuyệt cả thế giới tin dùng
vời nhất. Các dòng sản trong nhiều thập kỷ
phẩm của thương hiệu qua.
luôn được người dùng
ưa chuộng.
Ưu - Hiệu quả làm trắng - Hiệu quả làm trắng - Răng trở nên trắng - Sử dụng nhiều
điểm răng cao, an toàn cho răng cao sáng gấp đôi, có thể nguyên liệu tự nhiên
răng và nướu - An toàn cho răng lưu giữ độ trắng sáng tốt cho chăm sóc răng
- Dễ sử dụng, tiện lợi nhạy cảm của răng lên đến 3 miệng
- Giá thành hợp lý - Tiện lợi, dễ sử dụng năm - Có chế độ hẹn giờ và
 - Hoạt chất của sản nhiều đèn LED
phẩm an toàn cho sức - Có hiệu quả ngay sau
khỏe, an toàn cho mỗi lần sử dụng và
răng, không làm mòn làm trắng răng sau 7
răng, hại men răng, ngày sử dụng
không gây đau đớn, ê - Giá thành không quá
buốt răng. cao
- Sản phẩm có kích
thước vừa với khuôn
miệng, tạo cảm giác
thoải mái
- Có khả năng chống
nước
Nhược - Hiệu quả trắng răng - Giá thành rất cao - Giá thành tương đối - Khả năng làm trắng
điểm chỉ kéo dài trong vòng - Không thể làm trắng cao thấp đối với những
2-3 tháng ở những trường hợp trường hợp răng
- Không thể làm trắng răng nhiễm màu nặng nhiễm màu nặng
ở những trường hợp - Có thể gây hại cho
răng nhiễm màu nặng răng và nướu nếu
- Có thể gây hại cho không dùng đúng
răng và nướu nếu HDSD
không dùng đúng
HDSD
Kênh - Kênh Social Media - Quảng cáo truyền - Kênh Social media - Kênh Social Media
marketi - KOLs hình - KOLs - Tiếp thị trực tiếp
ng - Tiếp thị trực tiếp - Kênh social media
- Tiếp thị qua email - Tiếp thị trực tiếp
- SEO
- KOLs

2.3.2. Ảnh hưởng của các nhà cung cấp

- Nhà cung cấp là mắt xích đầu tiên rất quan trọng trong chuỗi cung ứng của
doanh nghiệp. Họ là người cung cấp nguyên vật liệu đầu vào cho quá trình sản
xuất, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng cũng như giá cả của sản phẩm.
- Nhà cung ứng có ảnh hưởng lớn và trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của
công ty. Lựa chọn 1 nhà cung ứng tốt sẽ giúp công ty tối ưu hóa được đầu vào
về nguyên vật liệu, chi phí cũng như đảm bảo được tiêu chuẩn chất lượng, góp
phần ảnh hưởng trực tiếp đến đầu ra của sản phẩm, tăng lợi thế cạnh tranh cho
công ty qua kiểu dáng, mẫu mã và bao bì…
- Smilee Việt Nam luôn giữ mối quan hệ hợp tác, chia sẻ thông tin giữa hai bên
 với nhau dựa trên cam kết về quyền lợi và nghĩa vụ. Đối với từng đợt hàng,
công ty sẽ đưa ra những mục tiêu và tiêu chí để đảm bảo nguồn hàng chất
lượng; các điều chỉnh để nâng cấp hàng hóa. Quá trình cung ứng diễn ra thuận
lợi.

2.3.3. Ảnh hưởng của trung gian marketing (thương mại, vận chuyển, thanh
toán..)

Trong quá trình kinh doanh nói chung, đặc biệt là trong việc tiêu thụ hàng hóa, công
ty còn nhận được sự trợ giúp – phối hợp – cung ứng nhiều dịch vụ. Chẳng hạn như
dịch vụ tìm kiếm khách hàng, dịch vụ tiêu thụ, dịch vụ dự trữ hàng hóa, dịch vụ trưng
bày và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ vận chuyển hàng hóa, dịch vụ marketing, dịch vụ
quảng cáo, dịch vụ tài chính – ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm... Tất cả các loại dịch vụ
trên được cung ứng bởi 4 loại tổ chức sau:

a, Trung gian phân phối:

- Hiện nay, các sản phẩm của Smilee nói chung và miếng dán trắng răng nói
riêng chủ yếu được phân phối qua website Smilee, các đại lý bán lẻ như nhà
thuốc, phòng khám đa khoa và trên sàn thương mại điện tử Shopee, Tiki,
Lazada, TikTok Shop.
- Nhận xét: Kênh phân phối của DN khá lớn và rộng, đây cũng là một thuận lợi
giúp DN thúc đẩy doanh số của sản phẩm.
b, Trung gian dịch vụ kho vận:
- Thông qua các đơn vị vận chuyển phổ biến trên nền tảng hệ thống thương mại
điện tử như Shopee Express, J&T Express, GHN, GHTK,...
- Nhận xét: Vì DN hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển nên việc vận chuyển
không quá hạn chế.
c, Trung gian thanh toán:
Trung gian thanh toán cho phép phương thức thanh toán sản phẩm đa dạng,
phong phú và dễ dàng sử dụng. Ví dụ như ví điện tử trên các hệ thống thương mại
điện tử trong đó cho phép các tài khoản liên kết với nhiều ngân hàng như
Vietcombank, Techcombank, Agribank,.. hoặc thẻ ghi nợ, tín dụng
d, Trung gian quảng cáo, quan hệ công chúng:
Hiện nay, hầu hết những sản phẩm của Smilee đều thông qua quảng cáo trải
nghiệm sử dụng sản phẩm từ các KOL, KOC, người nổi tiếng trên các nền tảng FB,
TikTok, Instagram. Điều này giúp những khách hàng đang muốn mua hiểu hơn về sản
phẩm này, từ đó gián tiếp thúc đẩy doanh số cho DN.

2.3.4. Ảnh hưởng của Khách hàng đến sản phẩm

- Sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng chơi vai trò quan trọng trong đánh
giá chất lượng và hiệu quả của sản phẩm làm trắng răng Smile. Nếu khách hàng
 hài lòng với kết quả sau khi sử dụng sản phẩm, họ có thể chia sẻ trải nghiệm
tích cực và động viên người khác thử nghiệm sản phẩm.
- Tính đáng tin cậy và độ tin cậy: Khách hàng nghiên cứu và đánh giá tính
đáng tin cậy của sản phẩm làm trắng răng Smile. Những khách hàng tin tưởng
vào hiệu quả và an toàn của sản phẩm sẽ có xu hướng mua và sử dụng nó với
sự tự tin.
- Đánh giá và phản hồi từ khách hàng: Khách hàng có thể đánh giá và chia sẻ
phản hồi về sản phẩm làm trắng răng Smile. Những đánh giá tích cực hoặc
phản hồi tích cực có thể khuyến khích người khác thử nghiệm sản phẩm và tạo
ra một hiệu ứng tích cực.
- Sự tác động của khách hàng đến giá trị thương hiệu: Khách hàng có thể tác
động đến giá trị thương hiệu của sản phẩm. Nếu những người sử dụng thấy
rằng sản phẩm có giá trị và đáng giá, họ có thể trở các khách hàng

2.3.5. Ảnh hưởng của yếu tố công chúng

- Công chúng có thể có ảnh hưởng đáng kể đến sản phẩm trắng răng Smile.
Dưới đây là một số yếu tố có thể phân tích:

+ Đánh giá và tương tác: Công chúng có thể có những đánh giá và đánh giá tiêu
cực hoặc tích cực về sản phẩm trắng răng Smile. Nếu công chúng phản ánh về
hiệu quả kém, tác dụng phụ không mong muốn hoặc chất lượng không đáng giá
của sản phẩm, điều này có thể làm giảm sự tin tưởng và niềm tin của khách
hàng đối với công ty.

+ Tác động truyền thông: Công chúng có thể bị ảnh hưởng bởi các chiến dịch
quảng cáo, bài viết trên mạng xã hội, báo chí, đánh giá từ nhà bác học hoặc
người nổi tiếng về sản phẩm trắng răng Smile. Các thông điệp tích cực về hiệu
quả, tiện lợi hoặc an toàn của sản phẩm có thể làm tăng niềm tin và quan tâm
của khách hàng. Ngược lại, thông điệp tiêu cực hoặc sự phản đối mạnh mẽ có
thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến lòng tin và hứng thú của khách hàng.

+ Phản ứng của đại công chúng: Công chúng có thể tạo ra phản ứng tích cực
hoặc tiêu cực đối với sản phẩm.Nếu một feedback không tốt có thể dẫn đến
nhiều người khác không muốn trải nghiệm sản phẩm và ngược lại.

2.4. Các yếu tố nội bộ của công ty

2.4.1. Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp nằm ngoài Marketing

❖ Yếu tố tài chính:

- Tài chính rất quan trọng đối với mọi quyết định kinh doanh, từ lập kế hoạch,
lập ngân sách và quản lý dòng tiền đến cấu trúc vốn và cách bạn kiểm soát rủi
ro và chi phí. Bộ phận marketing chịu trách nhiệm quản lý và phát triển việc
bán hàng của một doanh nghiệp. Bộ phận tài chính phải phối hợp chặt chẽ với
bộ phận marketing, để theo dõi các xu hướng trong hoạt động kinh doanh cũng
như quản lý hiệu quả của các chương trình khuyến mãi do công ty tiếp thị khởi
xướng.
+ Ưu điểm: Có được sự đồng tình, ủng hộ của phòng tài chính sẽ đảm bảo cung
ứng kịp thời và đầy đủ vốn cho việc thực hiện thành công các kế hoạch
marketing và theo dõi chu đáo tình hình thu chi , nhằm giúp bộ phận marketing
đánh giá được thực trạng và triển vọng của những mục tiêu marketing đã đề ra.
+ Nguồn lực tài chính ổn định được thể hiện qua doanh thu qua các tháng chênh
lệch không quá lớn (dựa vào biểu đồ tài chính năm 2023 của Smilee dao động
từ 1,5 tỷ đến 2,6 tỷ mỗi tháng)
+ Nhược điểm: khi công ty gặp khó khăn về tài chính phòng marketing cũng sẽ
bị ảnh hưởng rất lớn. Nguồn ngân sách được trích ra cho phòng marketing sẽ bị
ít đi dẫn đến hiệu quả các chiến dịch quảng cáo có thể bị giảm.
❖ Yếu tố nhân sự
- Ưu điểm: khi doanh nghiệp nhận được sự ủng hộ chắc chắn của bộ phận nhân
sự về đội ngũ triển khai thực hiện các kế hoạch marketing thì các chiến lược
marketing sẽ đạt hiệu quả .Và 100% nhân viên của Smile đều tốt nghiệp cao
đẳng , đại học trở lên , có nhiều nhân viên kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực
marketing.(cao đẳng chiếm 12,8% đại học chiếm 83,6% và sau đại học chiếm
3,6%)
- Nhược điểm: khi thiếu nhân sự triển khai các kế hoạch marketing sẽ khiến cho
công việc của các thành viên tăng lên có khả năng dẫn đến quá tải và đem lại
hiệu suất công việc thấp ,ảnh hưởng đến kế hoạch marketing.
❖ Yếu tố nghiên cứu và phát triển
- Ưu điểm: Bộ Kit SMILEE EXTRA là bộ sản phẩm làm trắng vượt trội an toàn
với hiệu quả cực kì nhanh chóng, thân máy ABS, khuôn silicon y tế- Thành
phần Gel: Cúc la mã, Lựu, Baking soda, Bạc hà… với công nghệ làm trắng từ
USA, Thuận tiện mang theo, sử dụng bất cứ lúc nào và bất cứ nơi nào bạn
muốn. Còn có tính thẩm mỹ cao.
- Nhược điểm: công nghệ tiên tiên tiến nên chi phí sản xuất cao dẫn đến giá
thành cao.
❖ Yếu tố sản xuất cung ứng :
- Ưu điểm: Smile sử dụng dây truyền sản xuất của Mỹ nên chất lượng và hiệu
quả đạt được cao , năng suất tạo ra số lượng sản phẩm trên ngày lớn. Ngoài ra
Công ty liên kết với đơn vị vận chuyển Giao hàng tiết kiệm để giao sản phẩm
 cho khách hàng. Khách hàng có địa chỉ ở Hà Nội sẽ được giao trong 1 - 2 ngày;
khách ngoại tỉnh sẽ nhận được sau 3 - 5 ngày.
- Nhược điểm: sản xuất bằng dây truyển của Mỹ nên mất tiền vận chuyển về
Việt Nam dẫn đến giá thành sản phẩm cũng tăng theo và tình trạng lô hàng bị
lỗi vẫn còn nhiêu.

2.4.2. Tầm nhìn sứ mạng, vị thế, danh tiếng, mục tiêu kinh doanh, hướng và
chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp

a. Tầm nhìn và sứ mệnh:

- Tầm nhìn:
+ Vấn đề răng miệng từ lâu đã có vai trò rất quan trọng đối với cuộc sống của
mỗi con người, nó ko những đem lại lợi ích về mặt thẩm mỹ mà còn giúp họ có
được tự tin nắm bắt cơ hội.
+ Tuy quan trọng là vậy nhưng đa phần giới trẻ hiện nay đều quá bận rộn để đến
nha khoa, bởi vậy mà công ty cổ phần SMILEE đã ra đời nhằm đem đến giải
pháp chăm sóc răng miệng tại nhà một cách tiện lợi, đơn giản, an toàn và hiệu
quả nhất cho khách hàng.
+ Sau thời gian nghiên cứu và kiểm nghiệm kĩ lưỡng trong nhiều năm với những
chuyên gia nghiên cứu dày dặn kinh nghiệm, áp dụng công nghệ sản xuất từ
Hoa Kỳ, Smilee dần khẳng định "Giải pháp toàn diện chăm sóc răng miệng tại
nhà", mục tiêu trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe răng miệng tại nhà số 1
Đông Nam Á.
- Sứ mệnh:
+ Sứ mệnh của Smilee không chỉ là giúp người dùng có một nụ cười trắng sáng
mà hơn thế nữa doanh nghiệp mong rằng nụ cười ấy sẽ giúp họ luôn luôn tự tin
để tiến tới và nắm bắt cơ hội của mình.
b. Vị thế:
- Số tài sản công ty đang nắm giữ:
+ Mặc dù có một số khó khăn, Smilee vẫn đạt được doanh thu 80.000
USD/tháng, tốc độ tăng trưởng là 20%/tháng.
+ Điều đặc biệt của Smilee là sản phẩm của họ dán nhãn "made in USA". Bởi
công ty phải sang Mỹ để sản xuất sản phẩm làm trắng răng từ công thức của
mình vì các nhà máy trong nước chưa dùng kỹ thuật tra chất gel từ dưới vào
bao bì để thích hợp với các tuýp đựng gel dạng ống tiêm dùng tra vào máng
răng.
 + Startup Smilee "ẵm" trọn giải nhất trị giá 10.000 USD trong cuộc thi Khởi
nghiệp sáng tạo dành cho phụ nữ 2019 do tổ chức Sáng kiến hỗ trợ phụ nữ khởi
nghiệp và kinh doanh (WISE) tổ chức.
➢ Với tư cách là 1 trong những công ty chăm sóc sức khỏe thành công nhất
cả nước, Smilee đang dần khẳng định mục tiêu trở thành nhãn hiệu chăm
sóc sức khỏe răng miệng số 1 Đông Nam Á
c. Danh tiếng:
- Mạng xã hội: Trang facebook: 57k likes, 60k followers
- Sàn thương mại điện tử shopee: 104,8k followers ,được đánh giá 4,9/5 ★
- Sàn thương mại điện tử Lazada:
- Sàn thương mại điện tử Tiki:
- Năm 2019, Smilee vinh dự được bộ Khoa học & Công nghệ đầu tư, nhận giải
thưởng Top Startup cuộc thi khởi nghiệp toàn cầu VietChallenge và Giải nhất
cuộc thi WISE - Sáng kiến hỗ trợ Phụ nữ Khởi nghiệp và Kinh doanh năm
2019.
- Tính tới thời điểm hiện tại, Smilee đã phục vụ hơn 10.000 khách hàng, với tỷ lệ
giữ chân là 62%.
d. Mục tiêu kinh doanh

Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam (gọi tắt là Smilee) là một doanh nghiệp Startup
thành lập từ năm 2018 với mục tiêu hướng đến là trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức
khỏe răng miệng tại nhà số 1 Đông Nam Á.

❖ Doanh thu (sales):

- Tổng doanh thu trên sàn TMĐT đạt 25,1 tỷ VNĐ (Tăng 91,18% so với doanh
thu cùng kỳ trước đó)
- Trung bình mỗi tháng, sản phẩm “Smilee” đạt doanh thu 2,1 tỷ VNĐ
- Doanh số tháng 7/2023 đạt 2,1 tỷ VNĐ
- Trong 12 tháng gần nhất, tháng 2/2023 đạt doanh số cao nhất 3,6 tỷ VNĐ
+ Shopee: 24,5 tỷ VNĐ
+ Lazada: 527,4 triệu VNĐ
+ Tiki: 39,8 triệu VNĐ
❖ Thị phần(share):
- Thống kê toàn sàn:
+ Nằm trong Top 10 thương hiệu có doanh thu cao nhất trên sàn TMĐT, chiếm
96,3% thị phần
 + Thương hiệu có sản lượng bán cao nhất trên các sàn TMĐT, chiếm 83,1% thị
phần
- Thống kê thương hiệu sàn shopee:
+ Top 10 thương hiệu doanh thu cao nhất trên shopee chiếm 97% doanh thu dòng
sản phẩm smilee
+ Top 10 thương hiệu số sản phẩm bán ra cao nhất trên shopee chiếm 83% sản
lượng dòng sản phẩm smilee
- Thống kê thương hiệu sàn Lazada:
+ Top 10 thương hiệu doanh thu cao nhất trên Lazada chiếm 45% doanh thu dòng
sản phẩm smilee
+ Top 10 thương hiệu số sản phẩm bán ra cao nhất trên Lazada chiếm 41% sản
lượng dòng sản phẩm smilee
- Thống kê thương hiệu sàn Tiki:
+ Top 10 thương hiệu doanh thu cao nhất trên Tiki chiếm 100% doanh thu dòng
sản phẩm smilee
+ Top 10 thương hiệu số sản phẩm bán ra cao nhất trên Tiki chiếm 100% sản
lượng dòng sản phẩm smilee
- Thống kê kiểu shop: Toàn thị trường có 42 shop kinh doanh sản phẩm smilee,
trong đó:
+ 07 shop Mall chiếm 93,22% thị phần doanh thu
+ 35 shop thường chiếm 6.78% thị phần doanh thu
❖ Lợi nhuận(profit):
e. Hướng phát triển kinh doanh:

Công ty luôn cố gắng thu hút các quỹ đầu tư cũng như hỗ trợ tài chính của các cá
nhân, doanh nghiệp. Đồng thời, tập trung vào tăng trưởng thị phần và ra mắt các sản
phẩm mới

f. Chiến lược phát triển kinh doanh

- Mục tiêu: Smilee mục tiêu trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe răng miệng
tại nhà số 1 Đông Nam Á
- Đường lối: Tập trung vào công cuộc đào tạo đội ngũ nhân sự, đồng thời tạo
dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp để bảo đảm những nhân sự mới dù có thể
có khác biệt nhưng tất cả đều theo đuổi chung một mục tiêu lớn của toàn doanh
nghiệp.
- Nguyên tắc: hoạt động theo 10 nguyên tắc:
+ Liên hệ chăm sóc khách hàng dễ dàng
+ Không giới hạn thời gian trao đổi với tổng đài viên
+ Cam kết hài lòng 100% sau khi liên hệ chăm sóc khách hàng
+ Sự tương tác mang tính cá nhân hoá
 + Hỗ trợ 14h/ngày và 6 ngày/tuần
+ Chăm sóc khách hàng không chỉ là chăm sóc khách hàng
+ Dịch vụ bảo hành 1 đổi 1 và bảo hành theo từng sản phẩm hoàn toàn miễn phí
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng trọn đời
+ Đóng gói cẩn thận
+ Các voucher ưu đãi và quà đi tặng kèm

2.4.3. Mô tả chi tiết sản phẩm và giá trị dành cho khách hàng

a. Sản phẩm Bộ Kit SMILEE EXTRA, kế hoạch, kinh nghiệm, bí quyết,

nguồn cung cấp tài chính, nhân lực và nguồn vốn, v.v. trong đáp ứng nhu
cầu của khách hàng và cung ứng giá trị cho khách hàng:.
❖ Tổng quan về công ty Smilee:

Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam được thành lập vào ngày 08/10/2018 mục
tiêu trở thành công ty về các nhãn hiệu chăm sóc sức khoẻ số 1 Đông Nam Á.

Năm 2019, Smilee vinh dự được bộ Khoa học & Công nghệ đầu tư, nhận giải
thưởng Top Startup cuộc thi khởi nghiệp toàn cầu VietChallenge và Giải nhất
cuộc thi WISE - Sáng kiến hỗ trợ Phụ nữ Khởi nghiệp và Kinh doanh năm
2019.

Ngoài bộ kit làm trắng răng Smilee, công ty đang phát triển thêm nhiều sản
phẩm phụ trợ nhằm đáp ứng nhu cầu tăng cao của khách hàng như nước súc
miệng Smilee, chỉ nha khoa, bàn chải,...

❖ Mô tả sản phẩm bộ kit làm trắng răng của Smilee:

- Bộ Kit SMILEE EXTRA là bộ sản phẩm làm trắng vượt trội an toàn với hiệu
quả cực kì nhanh chóng, với công nghệ làm trắng từ USA
- Thành phần:
+ Dòng máy: Extra – nâng cấp
+ Chất liệu: thân máy ABS, khuôn silicone y tế
+ Thành phần Gel: Cúc la mã, Lựu, Baking soda, Bạc hà…
+ Màu sắc: Đen
+ Tuổi thọ: 3-5 năm
- Công dụng:
+ Kết hợp gel cùng công nghệ ánh sáng sinh học xanh giúp oxy hoá mảng bám,
loại bỏ cao răng và vết ố vàng giúp hàm răng cải thiện độ trắng sáng.
+ Công nghệ ánh sáng đỏ lần đầu tiên ở Việt Nam giúp massage nướu, lưu thông
máu, làm nướu trở nên hồng hào và săn chắc hơn.
+ Răng trắng sáng bật tông rõ rệt từ 3 - 6 tone sau 10 ngày dùng liên tục.
+ Bộ sản phẩm an toàn cho người dùng, bảo vệ men răng và không gây ê buốt kể
cả răng nướu nhạy cảm.
+ Khuôn ngậm Silicone y tế cao cấp kháng khuẩn, thiết kế vừa vặn với mọi
khuôn răng.
+ Sử dụng dễ dàng 10 phút ánh sáng xanh + 5 phút ánh sáng đỏ, liệu trình chỉ 10
ngày duy nhất, giữ trắng đến 1 năm.
- Ưu điểm:
+ Làm răng và nướu chắc khỏe: Bổ sung tinh chất dầu dừa giúp chăm sóc răng
chắc khỏe, tiêu diệt vi khuẩn gây hôi miệng, sâu răng và các bệnh nướu răng.
+ Dễ dàng và tiện lợi: Thuận tiện mang theo, sử dụng bất cứ lúc nào và bất cứ nơi
nào bạn muốn
+ Tiết kiệm thời gian ra nha sĩ
+ Liệu trình bật 3-6 tông sau 10 ngày sử dụng
- Cách sử dụng:
+ Tra gel vào khuôn
+ Bật đèn ngậm khuôn
+ Chọn chế độ tích hợp
+ Rửa khuôn bỏ vào hộp
+ Sử dụng thang đo độ trắng để đo hiệu quả sản phẩm
- Lưu ý: Nếu gặp phải các triệu chứng như ê buốt răng, đau nướu,... thì nên
ngừng sử dụng sản phẩm.
- Giá bán: SMILEE EXTRA - BỘ KIT LÀM TRẮNG RĂNG TẠI NHÀ
(PHIÊN BẢN NÂNG CẤP) có giá bán là 980.000VND
❖ Kế hoạch trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung ứng giá trị cho
khách hàng:
- Hiểu được các nhu cầu của khách hàng để đáp ứng và đưa ra giải pháp:
+ Nhu cầu về hiệu quả: mong muốn của khách hàng là muốn làm trắng răng rõ
rệt, giúp trắng răng rõ rệt, sáng hơn ngay sau lần đầu sử dụng, thế nên bộ kit
SMILEE EXTRA cần đảm bảo hiệu quả làm trắng răng rõ rệt, giúp răng trắng
lên từ 2-3 tông chỉ sau 10 ngày sử dụng.
+ Nhu cầu về an toàn: khách hàng luôn lo lắng về tác dụng phụ của bộ KIT làm
trắng răng của Smilee rằng có thể làm ê buốt hay mài mòn răng của họ thế nên,
sản phẩm của Smilee đã đảm bảo về nhu cầu này bằng cách miếng dán trắng
răng Smilee được bào chế từ các thành phần tự nhiên, an toàn cho răng và
nướu. Sản phẩm không chứa peroxide, không gây ê buốt, không gây mài mòn
răng.
+ Nhu cầu về tiện lợi: khách hàng mong muốn có thể trắng răng bằng một cách
dễ dàng, nhanh chóng và không tốn quá nhiều thời gian, công sức thế nên bộ
KIT làm trắng răng Smilee được thiết kế với kích thước vừa vặn, ôm sát khuôn
 răng, giúp dễ dàng sử dụng. Thời gian sử dụng chỉ 15 phút, giúp tiết kiệm thời
gian và công sức.
+ Nhu cầu về chi phí: bộ kit SMILEE EXTRA cần có giá thành hợp lý, chỉ bằng
1/3 so với làm trắng răng tại nha khoa.
- Cách thức cung ứng giá trị cho khách hàng:
+ Cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho thị trường: Mỗi sản phẩm của
Smilee luôn được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi đưa ra thị trường và được sản
xuất bằng công nghệ chất lượng cao.
+ Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng:
● Liên hệ chăm sóc khách hàng dễ dàng
● Thời gian trao đổi với các bạn Tổng đài viên là không hạn chế
● Cam kết 100% khách hàng hài lòng sau khi liên hệ CSKH
● Sự tương tác mang tính cá nhân hóa
● Hỗ trợ khách hàng 14h/ngày và 6 ngày/ tuần
● CSKH không chỉ là CSKH
● Dịch vụ bảo hành 1 đổi 1 và bảo hành theo từng sản phẩm hoàn toàn miễn phí
● Dịch vụ chăm sóc khách hàng trọn đời
● Đóng gói cẩn thận
● Các voucher ưu đãi và quà tặng đi kèm
❖ Kinh nghiệm, bí quyết trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung
ứng giá trị cho khách hàng:
- Tìm hiểu về nhu cầu khách hàng rất kĩ: Smilee đã thực hiện khảo sát trực
tuyến trên các nền tảng mạng xã hội về thói quen chăm sóc răng miệng, mong
muốn về màu sắc răng và nhu cầu làm trắng răng.
- Phát triển sản phẩm đúng với nhu cầu của khách hàng: Smilee đã tăng
cường sự đa dạng về sản phẩm của mình, ví dụ như kem đánh răng, bàn chải
điện, nước súc miệng,...
- Thiết kế sản phẩm dễ sử dụng: SMILEE EXTRA có thiết kế đơn giản, dễ sử
dụng, giúp khách hàng dễ dàng thao tác tại nhà.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tốt: như đã liệt kê ở trên
- Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác: Smilee cung cấp đầy đủ
các thông tin về sản phẩm, cách sử dụng, hiệu quả để phù hợp loại khách hàng
nào, ngoài ra Smilee cũng cung cấp các thông tin về chăm sóc răng miệng sau
khi sử dụng bộ kit SMILEE EXTRA.
❖ Nguồn cung cấp tài chính, nhân lực và nguồn vốn trong đáp ứng nhu cầu
của khách hàng và cung ứng giá trị cho khách hàng:
- Nguồn cung cấp tài chính trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung
ứng giá trị cho khách hàng:
- Nguồn nhân lực trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung ứng giá
trị cho khách hàng:
- Nguồn vốn trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung ứng giá trị cho
khách hàng:
+ Giải nhất của cuộc Chương trình tăng tốc khởi nghiệp sáng tạo dành cho phụ
nữ (WISE Women Accelerator) năm 2019 là 10.000 USD
+ Giải thưởng Sao Khuê 2022 cho hạng mục Sản phẩm công nghệ - Phần mềm
tiêu dùng.
+ Giải thưởng Top 100 Thương hiệu mạnh Việt Nam 2022 do Tạp chí Forbes
Việt Nam tổ chức.
+ Giải thưởng Thương hiệu Uy tín, Chất lượng, An toàn, Hiệu quả do Hội Sở hữu
trí tuệ Việt Nam trao tặng.
+ Giải thưởng Sản phẩm - Dịch vụ Tin cậy, Chất lượng, An toàn, Sức khỏe do
Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam trao tặng.
b. Sự ủng hộ hay bất mãn của khách hàng về sản phẩm:
- Sự ủng hộ đến từ khách hàng:
+ Sản phẩm chất lượng, mang lại hiệu quả cao: SMILEE EXTRA sử dụng công
nghệ ánh sáng sinh học xanh tiên tiến, kết hợp với các thành phần làm trắng
răng tự nhiên, giúp làm trắng răng hiệu quả hơn.. Sản phẩm của Smilee đã
được chứng nhận an toàn bởi các cơ quan chức năng.
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
+ Sản phẩm an toàn, không gây ê buốt hay kích ứng đối với răng
+ Smilee đã sử dụng các kênh marketing truyền thống như quảng cáo trên truyền
hình, đài phát thanh, báo chí,... cũng như các kênh marketing online như
Facebook, Instagram, TikTok,... Ngoài ra, Smilee cũng thường xuyên tổ chức
các chương trình khuyến mãi, giảm giá, giúp khách hàng có cơ hội mua sản
phẩm với giá tốt hơn.
 Những đánh giá tích cực của khách hàng như:

“Xài trắng bật tông, rất đáng tiền, không gây ê răng” (t*****7)

“Trắng đc 2 tone ngay lần đầu sd nha, vị ngọt ngọt , ko ê răng.nói chung rất
ok” (kimphungdang)

- Sự bất mãn đến từ khách hàng:

+ Một số khách hàng phản ánh rằng bộ kit Smilee Extra không mang lại hiệu quả
như mong đợi. Theo họ, răng chỉ trắng lên một chút sau khi sử dụng sản phẩm,
và hiệu quả này không duy trì được lâu dài. Một số khách hàng khác cho biết
họ bị ê buốt răng khi sử dụng sản phẩm.
+ Thiết kế của họ không phù hợp với một số người dùng
+ Một số khách hàng phản ánh rằng hoạt động marketing của Smilee quá rầm rộ,
khiến họ cảm thấy khó chịu và bị làm phiền. Một số khách hàng khác cho rằng
hoạt động marketing của Smilee thiếu trung thực, khi quảng cáo sản phẩm với
những tính năng vượt trội mà thực tế không đáp ứng được.
+ Smilee đã từng sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng trái phép để quảng cáo
sản phẩm. Cụ thể, Smilee đã sử dụng hình ảnh của ca sĩ Chi Pu để quảng cáo
sản phẩm miếng dán trắng răng, nhưng không được sự đồng ý của cô.

Những đánh giá tiêu cực của khách hàng như:

“Máy sử dụng rất kém. Cái đầu tiên mình sử dụng được 3 bữa thì chập chờn
như trong clip, gửi bảo hành 1 tuần sau mới nhận được máy khác sd được 2
bữa cũng bị y chang vậy. Thời gian sử dụng bị ngắt quãng và rất mất công chờ
đợi nên không cho kết quả rõ ràng” (buiminhvuong)

“Máy bọc giấy nilong sơ xài. Đèn như là dán vô thành cái máy . K trắng lên tí
nào

Cái nút cảm ứng là ngu ngốc nhất vì hơi chạm là muốn chói mắt. Nên làm nút
ấn để khách hàng tự mở tự tắt.”

(h*****u)

c. Điểm mạnh và điểm yếu (so với các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm
thay thế) của công ty:
- Điểm mạnh:
+ Chất lượng sản phẩm cao: Smilee sử dụng các nguyên liệu và công nghệ tiên
tiến để bộ kit Smilee Extra. Và công ty cũng đảm bảo không gây ê buốt hay
khó chịu cho răng, miệng.
 + Thiết kế sản phẩm dễ sử dụng: SMILEE EXTRA có thiết kế đơn giản, dễ sử
dụng, giúp khách hàng dễ dàng thao tác tại nhà.
+ Dịch vụ khách hàng tốt: Smilee luôn chú trọng đến trải nghiệm của khách
hàng. Công ty có đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp thắc
mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
+ Tuổi đời còn trẻ: Công ty Smilee cũng chưa hẳn ra mắt quá lâu, điều này giúp
Smilee có thể nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đáp ứng chúng
nhanh nhất có thể.
● Những điểm mạnh này giúp Smilee có lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ
cạnh tranh như:
+ Lava Pro: Lava Pro là một sản phẩm làm trắng răng tại nhà sử dụng công nghệ
ánh sáng LED. Sản phẩm có hiệu quả làm trắng tương đương với SMILEE
EXTRA, nhưng giá thành cao hơn.
+ White Glo: White Glo là một sản phẩm làm trắng răng tại nhà sử dụng công
nghệ peroxide. Sản phẩm có hiệu quả làm trắng kém hơn SMILEE EXTRA và
có thể gây ê buốt răng.
- Điểm yếu:
+ Các sản phẩm Smilee Việt Nam có nhiều đặc điểm vượt trội so với đối thủ
cạnh tranh như bàn chải điện tích hợp đầu rửa mặt, máy tăm nước vòi phun 2
chiều,... tuy nhiên giá bán khá cao sẽ khiến người tiêu dùng còn lưỡng lự.
Smilee Việt Nam cần tập trung marketing sao cho đánh mạnh vào chất lượng
sản phẩm để người tiêu dùng có thể bớt đắn đo khi ra quyết định mua.
+ Hiệu quả làm trắng răng chưa thực sự đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng:
Đây là điểm yếu lớn nhất của Smilee. Mặc dù Smilee sử dụng các nguyên liệu
và công nghệ tiên tiến, nhưng hiệu quả làm trắng răng của sản phẩm vẫn còn
hạn chế, đặc biệt là đối với những trường hợp răng bị nhiễm màu nặng.
+ Công ty vướng phải một số phốt về marketing: Smilee từng bị tố quảng cáo sai
sự thật, sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng trái phép và spam tin nhắn quảng
cáo đến khách hàng. Những phốt này đã gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty.

2.4.4. Thương hiệu CT/ thương hiệu sản phẩm

❖ Thương hiệu công ty:

- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam
- Tên quốc tế: SMILEE VIET NAM JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: SMILEE.,JSC
- Biểu tượng (Logo):
 - Màu thương hiệu: xanh dương - thể hiện sự uy tín, an toàn
- Slogan: Smilee - Giải pháp chăm sóc răng miệng tại nhà toàn diện
- Website: https://www.smilee.vn/
- Địa chỉ email: Hr@smilee.vn
❖ Thương hiệu sản phẩm: SMILEE EXTRA - BỘ KIT LÀM TRẮNG RĂNG
TẠI NHÀ (PHIÊN BẢN NÂNG CẤP) thuộc dòng thương hiệu Smilee
- Tên sản phẩm: SMILEE EXTRA - BỘ KIT LÀM TRẮNG RĂNG TẠI NHÀ
(PHIÊN BẢN NÂNG CẤP)
- Logo:

- Màu sắc, thiết kế bao bì:

+ Hộp ngoài: dạng hộp làm từ hologram màu đen, trọng lượng 200g
+ Chất liệu hộp bảo quản: hộp nhựa PP nhỏ gọn, tiện lợi
- Mô tả trên bao bì:
+ Hình ảnh minh họa: hình ảnh máy kit
+ Loại thông tin: Số lượng, Thành Phần, Công dụng, Lưu ý, Hướng dẫn sử dụng
- Điểm khác biệt so với đối thủ:
+ Thiết kế, màu sắc hiện đại, logo gắn với hình ảnh nụ cười dễ để lại ấn tượng
với khách hàng
+ Là thương hiệu đi lên từ cuộc thi Start-up nên dành được thiện cảm công chúng
+ Tên thương hiệu dễ nhớ, ấn tượng bởi ý nghĩa gần với “nụ cười”

3. Thị trường mục tiêu

Khi cho ra mắt sản phẩm bộ KIT làm trắng răng EXTRA, Smilee đã phân đoạn thị
trường mục tiêu dựa trên các tiêu thức sau:

- Địa lý: Sản phẩm của Smilee nói chung và Bộ KIT làm trắng răng extra nói
riêng hiện tại chủ yếu hướng tới thị trường tại Việt Nam, phủ sóng trên khắp
các tỉnh thành trên cả nước, phần lớn tập trung ở các trung tâm thành phố lớn
như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng. Khi thực hiện phân đoạn thị trường, Smilee
đã lựa chọn những nơi này vì đây đều là những nơi có quy mô phát triển cao,
tập trung đông dân cư, có mức thu nhập và mức sống cao. Hơn nữa, bởi vì giá
thành tương đối cao của bộ KIT làm trắng răng này nên chỉ khi doanh nghiệp
đặt sản phẩm vào những thị trường có đặc điểm như vậy mới có thể tạo mức
cầu lớn cũng như đáp ứng được khả năng thanh toán đối với sản phẩm.
- Hành vi ứng xử:
+ Đối với nhóm khách hàng B2C: Với sản phẩm bộ KIT làm trắng răng
EXTRA, doanh nghiệp muốn nhắm tới đối tượng khách hàng có lối sống hiện
 đại, thích tìm tòi về công nghệ, quan tâm đến sức khỏe răng miệng của bản
thân và gia đình. Hơn nữa, phần lớn người Việt Nam thường nhất trí rằng “cái
răng cái tóc là góc con người” nên nhu cầu thẩm mỹ về răng miệng chưa bao
giờ bị coi là lỗi thời và luôn được đề cao khi xét vẻ đẹp bên ngoài.
+ Đối với nhóm khách hàng B2B: Khách hàng là những người làm kinh doanh,
họ muốn gia tăng lợi nhuận bằng cách đa dạng hóa sản phẩm nên họ có thể
mua với một số lượng lớn. Điều này thúc đẩy doanh số cho sản phẩm của
doanh nghiệp.
- Nhân khẩu học:
+ Tuổi tác: từ 22 đến 50 tuổi. Đây là độ tuổi mà các vấn đề về thẩm mĩ răng
miệng trở thành mối quan tâm hàng đầu.
+ Giới tính: Sản phẩm Smilee và bộ KIT làm trắng răng Extra có thể hướng đến
cả nam và nữ, vì một hàm răng trắng sáng là mục tiêu chung của cả hai giới.
+ Thu nhập: Khách hàng tiềm năng có thu nhập trung bình đến cao sẽ có khả
năng chi trả cho sản phẩm làm trắng răng.
+ Lối sống: Đối tượng khách hàng có thể là những người quan tâm đến việc
chăm sóc bản thân, luôn muốn thể hiện ra ngoài với hàm răng khỏe mạnh và
trắng sáng. Họ có thể thuộc các nhóm tốn thời gian nước răng miệng và quan
tâm đến việc duy trì vệ sinh răng miệng hàng ngày.
+ Nghề nghiệp: Doanh nghiệp ưu tiên đến các đối tượng khách hàng là những
người có nhu cầu công việc liên quan đến việc thể hiện sự tự tin từ nụ cười
như: diễn viên, ca sĩ, mẫu ảnh, giáo viên,...
- Phác đồ tâm lý:
+ Tầng lớp xã hội:
Tầng lớp trung lưu ( Bao gồm những người có thu nhập trung bình đến cao, đa
số là nhân viên văn phòng, chuyên gia, doanh nhân trẻ). Tầng lớp trung lưu trên
(Bao gồm những người giàu có, có thu nhập cao, thường là doanh nhân thành
đạt, người nổi tiếng). Tầng lớp trung lưu dưới ( Bao gồm những người có thu
nhập ổn định, công việc ổn định như công nhân, nhân viên bán hàng).
➔ Đây là những tầng lớp có khả năng chi trả, nhu cầu chăm sóc hình ảnh cá nhân
cao.

+ Lối sống:
Lối sống của khách hàng tiềm năng trong phân đoạn thị trường cũng ảnh hưởng
đến quyết định mua của họ. Đối với sản phẩm smilee và bộ KIT trắng răng
nhanh, khách hàng tiềm năng thường có lối sống hiện đại và quan tâm đến việc
chăm sóc bản thân, làm đẹp và tự tin, tăng cường sự quan tâm đến ngoại hình,
nâng cao chất lượng cuộc sống, tạo niềm tin và cho sản phẩm.

+ Đặc tính nhân cách:

 Trong phân đoạn thị trường này, những khách hàng tiềm năng thường có đặc
tính nhân cách liên quan đến việc quan tâm đến hình thức bên ngoài và sự tự
tin. Họ có thể là những người tự tin, thích thể hiện cá nhân qua việc chăm sóc
bản thân hoặc là những người cần nâng cao sự tự tin và hình ảnh của mình.
➢ Tạo ra nhu cầu và mong muốn sử dụng sản phẩm smile và bộ KIT trắng
răng nhanh để có được nụ cười sáng và hàm răng trắng hơn.

Kết luận:
- Thị trường mục tiêu là các thành phố lớn, đông dân (TPHCM, Đà Nẵng,
Hà Nội), khách hàng độ tuổi từ 22 đến 50 tuổi, có thu nhập từ trung bình
khá đến cao và có lối sống hiện đại quan tâm đến việc thẩm mỹ răng
miệng.

4. Cơ hội và vấn đề marketing đặt ra đối với doanh nghiệp

❖ Cơ hội:
- Trong dịch bệnh covid 19, khi giãn cách xã hội người ta thường chú trọng đến
việc chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho bản thân , việc doanh thu của smile vẫn
tăng trưởng ổn định cho thấy smile đang được mọi người chú ý đến và là cơ hội
cho smilee khẳng định giá trị của mình đến mọi người.
- Mức giá hơi cao nhưng không phải trở ngại lớn của Smilee Việt Nam vì đối với
sản phẩm chăm sóc sức khỏe thì công ty muốn đánh vào tâm lý “chất lượng đi
đôi với giá cả”, “hàng Việt Nam chất lượng cao”. Từ đó là cơ hội để tạo lợi thế
cạnh tranh về giá so với đối thủ cạnh tranh.
- Có hệ thống phân phối phù hợp và hiệu quả với tình hình kinh doanh cũng như
đặc thù ngành nghề của công ty => Là cơ hội giúp sản phẩm tiếp cận thị trường
mục tiêu nhanh hơn.
- Các kênh bán hàng của smilee vẫn còn chưa đa dạng. Nếu có nhiều kênh bán
hàng được mở ra hơn nữa thì đây sẽ là một cơ hội lớn đối với smilee trong
tương lai để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
- Mọi người ngày càng có xu hướng ưa chuộng sử dụng các sản phẩm có hàm
lượng công nghệ cao. Vậy nên smilee sẽ có cơ hội phát triển lâu dài trong
tương lai.
❖ Vấn đề:
- Vẫn còn tồn tại một số khách hàng lưỡng lự vì giá bán của sản phẩm.
- Công ty chưa có một quy trình quản trị chất lượng một cách bài bản, dù đưa ra
một số tiêu chí đảm bảo chất lượng nhưng vẫn dễ thấy có những lô hàng bị
hỏng, khách đổi trả, bảo hành số lượng lớn. Từ đó tốn kém chi phí cho công ty,
mất lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm.
- Các kênh bán hàng chưa thực sự đa dạng.
 ❖ Giải pháp của vấn đề:
- Đưa ra phân khúc giá khác nhau phù hợp với kinh tế của từng nhóm đối tượng.
Nhưng nên tập trung nhiều vào mức giá tầm trung để có thể hướng tới nhiều
khách hàng nhất có thể.
- Nên có một quy trình quản trị chất lượng một cách bài bản để giảm thiểu tối đa
chi phí và thiệt hại trong quá trình lưu trữ và vận chuyển hàng hóa.
- Thiết lập và xây dựng thêm hệ thống bán hàng đa dạng hơn.

5. Mục tiêu chung của DN và mục tiêu marketing của từng phân đoạn

5.1. Mục tiêu marketing về khối lượng bán, thị phần, hệ số thu nhập trên đầu tư
(ROI) và các mục tiêu khác cho kế hoạch marketing.

Mục tiêu marketing chung là luôn làm hài lòng khách hàng, đáp ứng nhu cầu
khách hàng, từ đó không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo gia
tăng được doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Cụ thể như sau:
- Về khối lượng bán:
+ Đảm bảo tăng trưởng doanh thu ở mức trên 69,3% so với cùng kỳ năm nước,
gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 50%.
+ Tăng số lượng sản phẩm Smilee và bộ KIT trắng răng bán ra trên thị trường.
+ Xây dựng chiến dịch quảng cáo và kinh doanh hiệu quả để tăng doanh số bán
hàng.
+ Phân phối sản phẩm qua các kênh bán lẻ và kênh bán hàng trực tuyến để tiếp
cận nhiều khách hàng hơn.
- Về thị phần:
+ Với dòng sản phẩm bộ KIT làm trắng răng EXTRA, doanh nghiệp kỳ vọng
nghiên cứu và phát triển thêm 1 - 2 sản phẩm mới đưa vào hệ sinh thái của
Smilee, tạo dựng lòng tin của khách hàng, sản phẩm vệ sinh răng miệng top
đầu trong lòng khách hàng. Tất cả đều nhằm hướng tới việc trở thành thương
hiệu chăm sóc sức khỏe số 1 thị trường Đông Nam Á.
+ Tăng cường thị phần của sản phẩm Smilee và bộ KIT trắng răng so với các đối
thủ cạnh tranh trong cùng ngành.
+ Xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và kiến thức thương mại để tăng sự
nhận biết và sự tin tưởng từ khách hàng.
+ Nghiên cứu và đánh giá thị trường để xác định các cơ hội mới và mở rộng thị
phần.
- Về hệ số thu nhập trên đầu tư (ROI):
+ Đảm bảo chỉ số ROI ở mức trên 50%. Khi chỉ số ROI càng cao thì lợi nhuận
của công ty càng lớn.
+ Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và kinh doanh để
tối ưu hóa chi phí và tăng thu nhập trên đầu tư.
Tài liệu tham khảo:
https://www.docsity.com/en/bao-cao-thuc-tap-cho-qua-trinh-lam-viec-tai-smilee/
10307820/

5.2. Mục tiêu về vị thế hình ảnh uy tín với công ty, với sản phẩm của công ty

Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam định vị thương hiệu là công ty số 1 về chăm sóc
sức khỏe răng miệng an toàn & hiệu quả tại Việt Nam. Mục tiêu trở thành nhãn hiệu
chăm sóc sức khỏe răng miệng số 1 Đông Nam Á. Vì vậy doanh nghiệp hướng tới
việc gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng với thương hiệu, tăng hiệu quả nhận
diện thương hiệu với công chúng, lan tỏa thông điệp giúp khách hàng có một hàm
răng khỏe mạnh, trắng sáng, an toàn và dễ sử dụng tại mọi điểm chạm thương hiệu kết
hợp với dịch vụ tư vấn, bảo hành,... được cải tiến liên tục.

● Phân đoạn khách hàng từ 22-30 tuổi: Tạo dấu ấn độc đáo với sản phẩm
được tạo hình mới mẻ về chất lượng và phần packaging:
Mục tiêu của công ty Smilee đối với bộ KIT làm trắng răng Extra là tạo
ra sản phẩm trắng răng bao bì mới mẻ, chất lượng cao, hiệu quả nổi bật nhất so
với các thương hiệu khác cùng ngành. Những đặc điểm khác biệt hóa của sản
phẩm sẽ làm nổi bật thương hiệu Smilee và đặt công ty trong tâm điểm của
ngành công nghiệp chăm sóc răng miệng.
● Phân đoạn khách hàng từ 30 - 50 tuổi: Xây dựng uy tín và danh tiếng
trong ngành công nghiệp chăm sóc răng miệng:
Bằng việc đề cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả của bộ KIT trắng
răng, công ty Smilee mục tiêu thu hút sự tin tưởng của khách hàng và tạo ra
một lòng tận hưởng dịch vụ hàng đầu. Thêm vào đó, thông qua những trải
nghiệm sử dụng sản phẩm từ các doanh nhân, ca sĩ, người nổi tiếng, nhân viên
bán hàng, công ty Smilee sẽ tạo ra một hình ảnh uy tín và trong lĩnh vực làm
trắng răng.

6. Chiến lược Marketing

6.1. Các lựa chọn thay thế cho chiến lược marketing tổng thể (các phân đoạn thị
trường, và định vị sản phẩm (giá trị ) cung ứng trên từng (các) phân đoạn thị
trường)
❖ Phân đoạn thị trường
● Phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý:
Nhóm dân số trong độ tuổi lao động chiếm tỷ lệ cao nhất ở Việt Nam
Dân cư tập trung ở các thành phố lớn: Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng,..
=> nơi có mức sống ổn định hơn các tỉnh thành phố khác ở Việt Nam, người dân có
khả năng chi trả chi phí của sản phẩm.
● Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học:
- Độ tuổi:
+ 18 - 22 tuổi: độ tuổi học sinh - sinh viên, đang tiếp nhận chương trình phổ
thông hoặc đại học, có sở thích khám phá, trải nghiệm các sản phẩm răng
miệng và nâng cấp ngoại hình.
+ Trên 30 tuổi: Đã có công việc ổn định. Là doanh nhân hoặc nhân viên văn
phòng. Có thể đã kết hôn hoặc chưa.
- Nghề nghiệp:
+ Theo các báo cáo phân tích dữ liệu, trong 5 năm tới, các nghề liên quan đến
lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ, công nghệ thông tin, các ngành dịch vụ sẽ phát
triển.
➢ Là bước đà cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe phát triển, bao gồm sản
phẩm bộ kit trắng răng Smilee, sản phẩm thuộc nhóm hàng có hàm lượng
công nghệ cao. Công ty đầu tư mạnh vào đội ngũ chăm có khách hàng, các
chiến lược mời KOLs về quảng cáo để tăng độ tiếp cận đến khách hàng, và
xuất hiện trên đa số các sàn thương mại điện tử lớn: Shopee, Lazada, Tiki,
TikTok Shop.
- Trình độ văn hóa:
+ Nền kinh tế chuyển dịch theo hướng công nghiệp hóa - hiện đại hóa và số
hóa, đời sống của nhân dân càng ngày càng cải thiện và tiến bộ => các kênh
mua hàng online của sản phẩm đa dạng, đáp ứng được xu hướng nhu cầu.
+ Với mức sống cao hơn, lối sống hiện đại hơn, người dân có nhu cầu cao hơn
trong việc đầu tư vào bản thân, nhận thức ngày càng tăng về vệ sinh răng
miệng => có khả năng chi trả chi phí sản phẩm.
- Thu nhập:
+ Dưới 5.000.000 VNĐ/tháng: đa số là nhóm học sinh - sinh viên, chưa thể tự
chủ tài chính do còn phụ thuộc gia đình. Do thu nhập trung bình nên sẽ ưu tiên
sử dụng các sản phẩm giá rẻ.
+ Trên 10.000.000 VNĐ/tháng: Thu nhập cao nên họ sẽ ưu tiên lựa chọn những
sản phẩm cao cấp, chất lượng, giá thành đắt
● Phân đoạn theo phác đồ tâm lý
- Xu hướng mua sắm online, đặc biệt là nhóm người tiêu dùng trẻ Gen z,
Millenials kể từ sau Covid 19 năm 2018.
- Khách hàng tự ti vì những vết ố vàng trên răng nhưng muốn tiết kiệm chi phí
và thời gian đến các phòng khám nha khoa.
- Khách hàng thường tham khảo từ các nguồn thông tin cá nhân: gia đình, bạn
bè, hàng xóm, người quen.
- Khách hàng có yêu cầu cao về dịch vụ chăm sóc khách hàng => Đội ngũ chăm
sóc khách hàng không hạn chế của Smilee, hỗ trợ khách hàng 14h/ngày, 6
ngày/tuần.
- Khách hàng có tính chất công việc cần ngoại hình khi phải giao du nhiều →
nhu cầu về răng miệng cao
● Phân đoạn theo hành vi ứng xử:
- Đối với nhóm khách hàng B2C:
+ Lý do mua hàng: chăm sóc sức khỏe răng miệng cá nhân, mua cho gia đình,
người yêu.
+ Lợi ích tìm kiếm:
★ Mong muốn cải thiện chất lượng răng miệng.
★ Tệp khách hàng này thường muốn được tư vấn qua điện thoại hoặc đến
cửa hàng xem tận mắt sản phẩm, được giải đáp trực tiếp về chất lượng.
+ Cường độ tiêu thụ: mua sỉ lẻ, số lượng ít.
- Đối với nhóm khách hàng B2B:
+ Lý do mua hàng: Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh
+ Lợi ích tìm kiếm: Quan tâm đến những tài liệu về sản phẩm, nguồn gốc xuất
xứ, giấy tờ liên quan phải đảm bảo tính xác minh, chính xác.
+ Cường độ tiêu thụ: mua một số lượng lớn
❖ Lựa chọn thị trường tiềm năng thay thế:
- Nhóm khách hàng từ 18 - 22 tuổi: độ tuổi học sinh - sinh viên, có sở thích
khám phá, trải nghiệm các sản phẩm răng miệng và nâng cấp ngoại hình, tuy
nhiên mức thu nhập không quá cao.
➔ Là nhóm thị trường tiềm năm thay thế, dự đoán có sức mua lớn nếu có các
chiến lược về giá mềm hơn.
- Nhóm khách hàng trên 30 tuổi: Đã có công việc ổn định. Là doanh nhân hoặc
nhân viên văn phòng, đa số đã kết hôn
➔ Nhóm khách hàng hoàn toàn có khả năng chi trả sản phẩm, có hành vi
mua theo hai chiều hướng:
★ Mua cho cá nhân, mua cho gia đình (do ở độ tuổi này thường là nhóm
Khách hàng đã có gia đình)
★ Tìm kiếm các hình thức chăm sóc răng miệng cao cấp hơn (do có thu
nhập từ ổn định, và đầu cao)
❖ Định vị thương hiệu:
- Đối với hai nhóm khách hàng thay thế, Smilee định vị sản phẩm theo hướng
như sau:
+ Nhóm khách hàng trẻ (độ tuổi 18-22): áp dụng khác biệt hóa về dịch vụ =>
bộ kit Smilee Extra tập trung vào giá trị trẻ trung, năng động. Bộ kit Smilee
Extra là sản phẩm làm trắng răng dành cho những người trẻ tuổi, năng động,
luôn muốn sở hữu hàm răng trắng sáng, tự tin trong giao tiếp và cuộc sống, tuy
nhiên chưa có thu nhập cao.
➔ Giải pháp: tập trung phát triển cải thiện chính sách Giá cả (Price).
 + Nhóm khách hàng trưởng thành (độ tuổi trên 30): áp dụng khác biệt hóa về
sản phẩm => Bộ kit Smilee Extra tập trung vào giá trị an toàn, hiệu quả. Smilee
là sản phẩm làm trắng răng hiệu quả, an toàn, giúp cải thiện sức khỏe răng
miệng, đã có thu nhập ổn định, (đa số) có gia đình.
➔ Giải pháp: tập trung phát triển cải thiện chính sách sản phẩm (product).

6.2. Chiến lược của cụ thể về việc sử dụng sự khác biệt hóa sản phẩm, phân khúc
thị trường hoặc định vị, v.v. và các chiến lược này đang được sử dụng như sau:
a. Định vị sản phẩm Bộ Kit Smilee Extra:
❖ Định vị sản phẩm theo sự khác biệt hóa về sản phẩm:
- Hiệu quả làm trắng răng cao: bộ kit Smilee Extra sử dụng công nghệ ánh
sáng sinh học xanh, công nghệ ánh sáng đỏ lần đầu tiên ở Việt Nam giúp đánh
bật các mảng bám và vết ố vàng trên răng, mang lại hiệu quả làm trắng răng
cao.
- An toàn cho người dùng: bộ kit Smilee Extra được sản xuất từ các thành phần
tự nhiên, lành tính, an toàn cho người dùng, kể cả răng nướu nhạy cảm bao
gồm cúc la mã, lựu, baking soda, Bạc hà…
- Dễ sử dụng: Smilee có liệu trình sử dụng đơn giản, chỉ cần 15 phút mỗi ngày
trong vòng 10 ngày, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
● Trên từng phân đoạn thị trường, Smilee định vị sản phẩm của mình theo
những cách sau:
- Đối với phân đoạn thị trường theo độ tuổi:
+ Độ tuổi 18-22: bộ kit Smilee Extra tập trung vào giá trị trẻ trung, năng động.
Bộ kit Smilee Extra là sản phẩm làm trắng răng dành cho những người trẻ tuổi,
năng động, luôn muốn sở hữu hàm răng trắng sáng, tự tin trong giao tiếp và
cuộc sống.
+ Độ tuổi 22-30: Bộ kit Smilee Extra tập trung vào giá trị chất lượng cao. Smilee
là sản phẩm làm trắng răng hiệu quả, an toàn, được sản xuất từ các thành phần
tự nhiên, lành tính.
+ Độ tuổi trên 30: Bộ kit Smilee Extra tập trung vào giá trị an toàn, hiệu quả.
Smilee là sản phẩm làm trắng răng hiệu quả, an toàn, giúp cải thiện sức khỏe
răng miệng.
- Đối với phân đoạn thị trường theo giới tính:
+ Giới tính nữ: Bộ kit Smilee Extra tập trung vào giá trị đẹp, quyến rũ. Smilee là
sản phẩm làm trắng răng giúp phái đẹp sở hữu hàm răng trắng sáng, rạng rỡ, tự
tin hơn trong giao tiếp và cuộc sống.
+ Giới tính nam: Bộ kit Smilee Extra tập trung vào giá trị thể thao, nam tính.
Smilee là sản phẩm làm trắng răng giúp phái mạnh sở hữu hàm răng trắng sáng,
khỏe mạnh, tự tin hơn trong công việc và cuộc sống.
- Đối với phân đoạn thị trường theo thu nhập:
+ Thu nhập trung bình: Smilee tập trung vào giá trị tốt. Smilee là sản phẩm làm
trắng răng hiệu quả, an toàn, có giá thành hợp lý.
+ Thu nhập cao: Smilee tập trung vào giá trị cao. Smilee là sản phẩm làm trắng
răng cao cấp, chất lượng, được sản xuất từ các thành phần tự nhiên, lành tính.
❖ Định vị sản phẩm theo sự khác biệt hóa về dịch vụ:
- Dịch vụ của Smilee luôn chỉn chu và cực kì quan tâm khách hàng, hầu hết
đều có lời khen với dịch vụ của họ, kể cả khi sản phẩm có không đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng thì khách hàng vẫn dành lời khen cho dịch vụ của
Smilee.
“shop chuẩn bị hàng nhanh, đóng gói cẩn thận, sau khi dùng extra 10 ngày
liên tục thì mình thấy nó có sáng lên nhưng hiệu quả không rõ rệt, không trắng
răng 3-6 tone trong 1 liệu trình 7 ngày như shop đề cập đâu ạ, nhưng shop tư
vấn và hỗ trợ nhanh chóng, nhiệt tình nên đánh giá 4 sao” (chị
honghuong1010 đánh giá về sản phẩm)
- Bởi có lẽ Smilee đã đưa ra những chính sách về dịch vụ như sau:
★ Liên hệ chăm sóc khách hàng dễ dàng
★ Thời gian trao đổi với các bạn Tổng đài viên là không hạn chế
★ Cam kết 100% khách hàng hài lòng sau khi liên hệ CSKH
★ Sự tương tác mang tính cá nhân hóa
★ Hỗ trợ khách hàng 14h/ngày và 6 ngày/ tuần
★ CSKH không chỉ là CSKH
★ Dịch vụ bảo hành 1 đổi 1 và bảo hành theo từng sản phẩm hoàn toàn miễn phí
★ Dịch vụ chăm sóc khách hàng trọn đời
★ Đóng gói cẩn thận
★ Các voucher ưu đãi và quà tặng đi kèm
● Bên cạnh những điểm khác biệt hóa về sản phẩm, Smilee còn cung cấp các
dịch vụ khác biệt để thu hút khách hàng, đặc biệt là trên từng phân đoạn
thị trường, cụ thể từng phân đoạn như sau:
- Đối với phân đoạn thị trường theo độ tuổi, giới tính: Với mọi độ tuổi,
Smilee cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến miễn phí. Smilee có đội ngũ chuyên
gia tư vấn trực tuyến miễn phí cho khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về
sản phẩm, cách sử dụng và hiệu quả của sản phẩm.
❖ Định vị sản phẩm theo sự khác biệt hóa về nhân sự:
- Tỷ lệ nhân sự trẻ tuổi, sinh viên đại học hay sinh viên mới ra trường của
Smilee chiếm đa số từ 19 - 28 tuổi.Văn hóa công ty luôn đề cao sức trẻ và luôn
tìm kiếm những đột phá mới trong công việc. Vì vậy, nhân sự trẻ trong công ty
với tư duy đổi mới, dám thể hiện bản thân, không ngại thử thách đã góp phần
cải tiến hiệu quả công việc ngày một nâng cao.
- Nhân sự của Smilee là một trong những chuyên gia nha khoa hàng đầu Việt
Nam, am hiểu rõ về các tình trạng ê buốt của răng, miệng, từ đó đưa ra các sản
phẩm phù hợp với nhu cầu của người dùng.
- Nhân sự của công ty được đảm bảo “6 không”:
+ Không đòi đường đẹp: Smilee là một doanh nghiệp start-up với những quy
trình làm việc còn nhiều thiếu sót, chưa cụ thể, rõ ràng, vậy nên mỗi nhân viên
sẽ là một yếu tố quan trọng đóng góp vào quá trình xây dựng và hoàn thiện quy
trình chuẩn xác hơn.
+ Không sợ cái mới: Luôn hướng tới sự xuất sắc & vượt trội. Nền kinh tế luôn
thay đổi, vận động không ngừng chính vì vậy các doanh nghiệp cũng cần thay
đổi để thích ứng và phát triển bền vững, và Smilee cũng là một trong số đó.
Mỗi nhân viên tại Smilee phải là những người “không sợ cái mới”, không sợ
những thay đổi trong cơ chế, quy trình làm việc, sẵn sàng đổi mới bản thân để
mang lại sản phẩm hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng, tránh sự nhàm chán,
trùng lặp.
+ Không “trí trá”: Thành thật và chính trực trong mọi tình huống - sẵn sàng
nhìn nhận đánh giá bản thân và những người khác một cách khách quan
+ Không sợ giục giã: Tinh thần trách nhiệm cao - sẵn sàng chịu trách nhiệm toàn
phần trong mọi hoàn cảnh. Mỗi nhân viên phải là người làm chủ được công
việc của mình, tận dụng tất cả nguồn lực có thể, không ngại thúc giục mọi
người, cũng không để mọi người thúc giục để mang đến hiệu quả làm việc tốt
nhất, tốc độ làm việc nhanh nhất.
+ Không “rạch ròi”: Không chỉ cố gắng hoàn thành công việc của mình, mỗi cá
nhân còn phải là một mắt xích tốt trong quá trình vận hành của tập thể. Không
“rạch ròi” chỉ làm nhiệm vụ bản thân mà còn phải có sự đoàn kết, hỗ trợ đồng
đội của mình hoàn thành công việc, tối ưu hóa thời gian và nguồn lực có sẵn để
nâng cao chất lượng làm việc của cả tập thể.
+ Không ngại việc khó: Trong công việc, sẽ có lúc bạn phải đương đầu với
những khó khăn, thử thách nhưng tinh thần một nhân viên Smilee cần thể hiện
là sự dũng cảm dám đương đầu với khó khăn, xử lý những tình huống “khó
nhằn”,sẵn sàng tham gia giải quyết các điểm nóng, dám liều mình thử sức, tiên
phong với những thị trường mới, sản phẩm mới, kênh mới hay cách làm việc
mới.
- Smilee luôn có những hoạt động bonding cho nhân sự của họ: Tổ chức
Team building 3 tháng/lần để gắn kết tinh thần đoàn kết, giải tỏa áp lực của
nhân viên; tổ chức các hoạt động ăn uống, ngoại khóa vào dịp Lễ/Tết hay
những ngày kỷ niệm đặc biệt; tổ chức khen thưởng cho những cá nhân/nhóm
có thành tích xuất sắc.
➢ Có lẽ vì thế, nên nhân sự của Smilee luôn đem đến cho khách hàng những
sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt và nhận những lời khen có cánh đến từ
khách hàng.
❖ Định vị sản phẩm theo sự khác biệt hóa về hình ảnh:
- Thiết kế hiện đại, trẻ trung: Smilee được thiết kế với kiểu dáng hiện đại, trẻ
trung, phù hợp với thị hiếu của những người trẻ tuổi, năng động.
- Màu sắc tươi sáng: Smilee có màu sắc tươi sáng, bắt mắt về phần web lẫn sản
phẩm, tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu cho người sử dụng.

- Hình ảnh quảng cáo ấn tượng: Smilee sử dụng hình ảnh quảng cáo ấn tượng,
thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

● Trên từng phân đoạn thị trường, Smilee định vị sản phẩm của mình theo
những cách sau:
- Đối với phân đoạn thị trường theo độ tuổi:
+ Độ tuổi 18-25: Smilee tập trung vào hình ảnh trẻ trung, năng động, cá tính.
Smilee là sản phẩm làm trắng răng phù hợp với những người trẻ tuổi, năng
động, luôn muốn sở hữu hàm răng trắng sáng, tự tin thể hiện cá tính của mình.
- Đối với phân đoạn thị trường theo giới tính:
 + Giới tính nữ: Smilee tập trung vào hình ảnh nữ tính, quyến rũ. Smilee là sản
phẩm làm trắng răng giúp phái đẹp sở hữu hàm răng trắng sáng, rạng rỡ, tự tin
hơn trong giao tiếp và cuộc sống.
+ Giới tính nam: Smilee tập trung vào hình ảnh nam tính, mạnh mẽ. Smilee là
sản phẩm làm trắng răng giúp phái mạnh sở hữu hàm răng trắng sáng, khỏe
mạnh, tự tin hơn trong công việc và cuộc sống.
- Đối với phân đoạn thị trường theo thu nhập:
+ Thu nhập trung bình: Smilee tập trung vào hình ảnh giá trị tốt, phù hợp với
túi tiền. Smilee là sản phẩm làm trắng răng hiệu quả, an toàn, có giá thành hợp
lý, phù hợp với những người có thu nhập trung bình.
+ Thu nhập cao: Smilee tập trung vào hình ảnh sang trọng, đẳng cấp. Smilee là
sản phẩm làm trắng răng cao cấp, chất lượng, được sản xuất từ các thành phần
tự nhiên, lành tính, phù hợp với những người có thu nhập cao.

Với việc định vị sản phẩm phù hợp qua những sự khác biệt hóa trên từng phân đoạn
thị trường mục tiêu, bộ Kit Smilee Extra đã tiếp cận và thuyết phục được các đối
tượng khách hàng mục tiêu, từ đó gia tăng doanh số và thị phần.

b. Từ định vị sản phẩm trên từng phân đoạn thị trường, Smilee đã tập trung
sử dụng sự khác biệt hóa sau để phát triển sản phẩm:
- Sự khác biệt hóa về sản phẩm: bộ kit Smilee Extra sử dụng công nghệ ánh
sáng sinh học xanh, công nghệ ánh sáng đỏ lần đầu tiên ở Việt Nam giúp đánh
bật các mảng bám và vết ố vàng trên răng, mang lại hiệu quả làm trắng răng
cao.
- Sự khác biệt hóa về dịch vụ: Smilee đưa ra những chính sách về dịch vụ rất
tốt, đưa trải nghiệm của khách hàng lên trên và luôn quan tâm khách hàng của
họ. Dịch vụ của Smilee hầu hết nhận được lời khen đến từ mọi người.
● Smilee triển khai các chiến lược định vị sản phẩm theo khác biệt hóa thông
qua các hoạt động sau:
- Tiếp thị và truyền thông: Smilee sử dụng các kênh truyền thông như truyền
hình, báo chí, mạng xã hội,... để quảng bá sản phẩm và nhấn mạnh những điểm
khác biệt của sản phẩm. Ví dụ, Smilee sử dụng các slogan như “Smilee - Giải
pháp chăm sóc răng miệng tại nhà toàn diện”
- Hỗ trợ khách hàng: Smilee cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng
24/7 để giải đáp thắc mắc và giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả.
● Một số ví dụ cụ thể:
- Trên báo chí: Tên tuổi của Smilee ít nhiều cũng đã được biết đến qua hình ảnh
cô gái Nguyễn Thị Kiều Linh là một trong 4 startup xuất sắc sẽ tham dự vòng
Chung kết VietChallenge 2019 toàn cầu tại Boston (Mỹ). Từ đó, rất nhiều bài
 báo đã hiện lên để truyền thông về Smilee nói chung và cô gái Nguyễn Thị
Kiều Linh (Giám đốc Công ty Cổ phần Smilee Việt) nói riêng.
- Trên mạng xã hội: Smilee sử dụng các kênh mạng xã hội như Facebook,
Instagram,... để quảng bá về sự khác biệt của sản phẩm. Trên các kênh này, các
chiến lược mời KOLs về quảng cáo để tăng độ tiếp cận đến khách hàng, và
xuất hiện trên đa số cả các sàn thương mại điện tử lớn: Shopee, Lazada, Tiki,
TikTok Shop.
- Hỗ trợ khách hàng: Smilee cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng
24/7 qua điện thoại, email,... Để hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả,
Smilee còn cung cấp các tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Tài liệu tham khảo:

https://www.docsity.com/en/bao-cao-thuc-tap-cho-qua-trinh-lam-viec-tai-smilee/
10307820/
https://www.smilee.vn/pages/about-us

Smilee Extra – SmileeVietNam

Trắng răng Smilee Extra, trắng răng từ 3-6 tone sau một liệu trình giúp hơi thở thơm
mát tự tin. Hàng chính hãng | Shopee Việt Nam

Smilee Việt khởi nghiệp với bộ kit trắng răng thân thiện (congthuong.vn)

6.3. Phản ứng của đối thủ cạnh tranh đối với chính sách Marketing của sản
phẩm và cơ hội có thể tận dụng thông qua chiến lược và các mối đe dọa.

a. Chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh

- Ưu điểm:

Máy làm trắng răng Bộ kit tẩy trắng Máy tẩy trắng răng
Halio Blue Light răng Colgate Optic Crest 3D White Light
Whitening White O2 Crest
Enhancer
Khác biệt Công nghệ ánh sáng Công nghệ Oxy hoạt Sử dụng thiết bị ánh
hóa về sản xanh Nano hiện đại tính sáng xanh độc quyền
phẩm Thiết kế nhỏ gọn, dễ Sử dụng công nghệ từ
đèn chiếu nha khoa
dàng sử dụng tại mọi Công thức trắng răng
nơi an toàn

Khác biệt Tư vấn miễn phí Tư vấn miễn phí Tư vấn miễn phí
hóa về dịch Chính sách đổi trả Bảo hành chính hãng Đảm bảo chính sách
vụ linh hoạt bảo mật, vận chuyển
và đổi trả
Khác biệt Xây dựng thương đại và sự tiện lợi, phù
hóa về hình hiệu trẻ trung, năng Xây dựng thương hợp với những khách
ảnh động hiệu chất lượng cao hàng trẻ, năng động
và tính chuyên
nghiệp, phù hợp với
những khách hàng có
nhu cầu làm trắng
răng cao cấp và an
toàn

Khác biệt HaliO là một thương Vốn thuộc tập đoàn

hóa về nhân hiệu Việt Nam, được Đội ngũ nhân sự của P&G nên chất lượng
sự thành lập bởi những Colgate được đào tạo về nhân lực được đánh
giá rất cao cả về mọi
người trẻ, năng động bài bản, có kiến thức
mặt từ trình độ chuyên
và nhiệt huyết. chuyên môn sâu về môn đến kỹ năng, thái
chăm sóc răng miệng độ

- Nhược điểm:
● Máy làm trắng răng Halio Blue Light Whitening Enhancer:
- Halio hướng đến thị trường mục tiêu là những bạn trẻ, tuy nhiên chiến
dịch marketing của thương hiệu lại chưa thực sự tập trung vào thị trường
này
- Định vị của Halio Blue Light Whitening Enhancer tập trung vào yếu tố
cao cấp, nhưng chưa có sự thuyết phục. Khách hàng vẫn còn băn khoăn
về hiệu quả của sản phẩm, liệu sản phẩm có thực sự mang lại hiệu quả
trắng răng nhanh chóng và an toàn như lời quảng cáo hay không.
● Bộ kit tẩy trắng răng Colgate Optic White O2:
- Định vị của Colgate Optic White O2 khá giống với định vị của các
thương hiệu máy làm trắng răng khác trên thị trường. Điều này khiến
cho sản phẩm của Colgate Optic White O2 khó có thể tạo được ấn tượng
và ghi điểm trong lòng khách hàng
- Định vị của Colgate Optic White O2 tập trung vào yếu tố cao cấp, phù
hợp với những người trưởng thành, có thu nhập cao. Tuy nhiên, trên
thực tế, nhu cầu làm trắng răng không chỉ giới hạn ở những người
trưởng thành, mà còn có cả những bạn trẻ.
● Máy tẩy trắng răng Crest 3D White Light Crest:
- Giá thành cao, hình ảnh thương hiệu của Crest thiên về sự sang trọng,
 lịch sự, chưa phù hợp với thị trường mục tiêu là những bạn trẻ

b. Tận dụng các cơ hội được tạo ra thông qua các chiến lược của đối thủ và
tránh các mối đe dọa.
- Cung cấp thông tin về công nghệ ánh sáng xanh một cách rõ ràng, dễ hiểu cho
khách hàng để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm
- Nghiên cứu kỹ thị trường mục tiêu là những bạn trẻ để có thể xây dựng các
thông điệp truyền thông phù hợp. Các hoạt động truyền thông, quảng bá sản
phẩm của Smilee cần mang lại cảm giác thân thiện, gần gũi và hấp dẫn đối với
các bạn trẻ.
- Khác biệt hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng trực tuyến,
chẳng hạn như chat trực tuyến hoặc hotline 24/7.
- Tổ chức thêm nhiều hoạt động để quảng bá hình ảnh đội ngũ nhân sự của
mình. Điều này có thể khiến khách hàng chưa được tiếp cận nhiều với đội ngũ
nhân sự của Smilee, từ đó chưa thể hình thành ấn tượng tốt về đội ngũ nhân sự
của thương hiệu

7. Chính sách marketing hỗn hợp

7.1. Sản phẩm

Đặc điểm/ yếu tố Cơ sở để xây Giá trị cung ứng Các chi phí
dựng yếu tố cho khách hàng khách hàng phải
và đáp ứng nhu bỏ ra để nhận
cầu khách hàng được giá trị

- Sản phẩm và đặc - Nhu cầu làm - Giúp khách hàng - Giá tiền mà
điểm sản phẩm (3 trắng răng cho làm trắng răng khách hàng bỏ ra
lớp) khách hàng một một cách hiệu quả, để mua sản phẩm:
cách hiệu quả, an an toàn, rẻ và tiện 980.000 VND
+ Sản phẩm cốt lõi: toàn, rẻ và tiện lợi. lợi. Bên cạnh đó là
giúp người dùng các dịch vụ chăm - Thời gian, công
làm trắng răng tại - Các dịch vụ sóc khách hàng tận sức tìm kiếm và
nhà chăm sóc khách tâm, uy tín. mua sản phẩm
hàng tận tâm, uy trực tiếp/trực
+ Sản phẩm hiện tín. tuyến.
hữu: bộ kit làm
trắng răng tại nhà
Smilee Extra

+ Sản phẩm gia

tăng: chính sách đổi
trả, cam kết hoàn
tiền, dịch vụ khách
hàng, voucher, bảo
hành.

Sự đa dạng của sản - Nhu cầu trải - Giúp khách hàng

phẩm (kích thước nghiệm đa dạng có thêm nhiều lựa
dòng sản phẩm) sản phẩm chọn khác nhau để
làm trắng răng mà
- Sự so sánh giữa phù hợp với nhu
các sản phẩm cầu và khả năng
thanh toán của
khách hàng.

- Giúp khách hàng

tự kết hợp các sản
phẩm để tăng hiệu
quả làm trắng
răng.

Chất lượng: - Đảm bảo làm - Giúp khách hàng

trắng răng hiệu sở hữu hàm răng
- Răng trắng sáng quả, an toàn và trắng sáng bật tông
bật tông rõ rệt từ 3 đơn giản tại nhà. rõ rệt trong một
- 6 tone sau 10 ngày thời gian ngắn và
dùng liên tục, giữ có hiệu quả lâu
trắng đến 1 năm. dài.
- Là hàng nhập - Đảm bảo về độ
khẩu Mỹ, đạt an toàn cho khách
chứng nhận ISO hàng.
22716:2007, được
cấp Giấy phép - Thiết kế đơn giản
thông hành của Bộ nhưng không kém
Y Tế và tuân thủ phần sang trọng và
Hiệp định Mỹ phẩm tiện lợi.
ASEAN.
- Tiết kiệm khi có
- Bề ngoài: Thiết thể sử dụng trong
kế, màu sắc hiện thời gian từ 3-5
đại. Cấu tạo đơn năm.
giản, dễ sử dụng.

- Tuổi thọ: từ 3-5

năm

Thiết kế sản phẩm - Với 1 bộ sản

phẩm như này,
- Thành phần bộ - Sự tiện lợi cho người tiêu dùng
sản phẩm: 1 thân khách hàng hoàn toàn có thể
đèn, 1 bộ sạc, 1 thực hiện lộ trình
khuôn ngậm gắn trắng răng tại nhà
liền máy, 3 viên gel mà không cần phải
làm trắng, 1 thang đặt lịch nha sĩ, tiết
đo trắng răng, 1 kiệm thời gian,
HDSD công sức, chi phí
- Kiểu dáng: dạng - Kiểu dáng khuôn
khuôn miệng tích - Cấu trúc sinh học ngậm làm từ chất
hợp đèn LED về răng miệng con
liệu sillicone hoàn
người
toàn phù hợp, vừa
- Chất liệu: thân
vặn với khuôn
máy ABS, khuôn
miệng người tiêu
silicon y tế
- An toàn sức khỏe dùng, không lo bị
- Trọng lượng: người tiêu dùng và tổn thương răng
200g trải nghiệm khách nướu.
hàng.
- Màu sắc: Trọng lượng siêu
- Sức khỏe răng nhẹ, thân máy làm
+ Khuôn ngậm: miệng và khả năng từ nhựa ABS ( loại
trong suốt hiệu quả của sản nhựa đạt chuẩn an
phẩm toàn y tế), kết hợp
+ Thân máy: Đen
công nghệ ánh
+ Đèn LED: ánh sáng xanh, đỏ sẽ
sáng xanh, ánh sáng giúp cải thiện tình
đỏ trạng răng miệng
an toàn, theo lộ
trình.
Đặc điểm nội trội Sự kém an toàn - Với việc sử dụng
của sản phẩm của Peroxide Gel không
Peroxide, chỉ chứa
- Thành phần: Gel Lợi ích kèm theo thành phần từ thiên
làm trắng không sử của sản phẩm khi nhiên thì sản phẩm
dụng thành phần làm trắng răng Kit trắng răng sẽ
chứa Peroxide không gây bỏng
nướu, ê buốt răng
- Công nghệ: ứng
lợi.
dụng công nghệ ánh
sáng xanh và ánh - Sử dụng công
sáng đỏ nghệ sẽ đem lại
trải nghiệm mới
mẻ, an toàn, nhanh
chóng cho người
tiêu dùng, đồng
thời tạo sự tin
tưởng đối với chất
lượng sản phẩm
thương hiệu

Thương hiệu sản Sự tin tưởng của Smilee - mang ý

phẩm khách hàng nghĩa “Nụ cười”,
nhằm truyền tải
- Tên gọi: Smilee Định vị thương thông điệp nâng
Extra - Bộ Kit làm hiệu trên thị cao sức khỏe răng
trắng răng tại nhà trường, trong tâm miệng. Việc tạo
trí khách hàng dựng thương hiệu
- Nhãn hiệu:
sản phẩm sẽ gia
Smilee
tăng sự tin tưởng,
- Slogan: Smilee - sự thuyết phục đối
Giải pháp chăm với khách hàng.
sóc răng miệng tại Khách hàng sẽ biết
nhà toàn diện rõ nguồn gốc, xuất
xứ, cũng như
những thông tin về
sản phẩm họ sử
dụng.
Bao gói sản phẩm - Quy chuẩn an - Sản phẩm được
toàn trong y tế, sức đóng gói cẩn thận
- Bao bì tiếp xúc: khỏe nhằm tối đa hoá
xốp EVA và túi ni trải nghiệm của
lông - Thị hiếu của khách hàng
người tiêu dùng
- Bao bì ngoài: - Sản phẩm có bao
dạng hộp chữ nhật - Quy chuẩn của bì đẹp mắt có thể
làm từ chất liệu giấy đơn vị vận chuyển gây thu hút và
hologram. Trên bề nâng tầm đẳng cấp
mặt có in đủ tên, người dùng
phiên bản và hình
ảnh của sản phẩm - Thông tin trên
bao gói được trình
- Bao bì vận bày nổi bật, rõ ràng
chuyển: Hộp giấy giúp khách hàng dễ
đóng vận chuyển nhận diện thương
theo đơn vị vận hiệu
chuyển

Các kích cỡ sản - Yêu cầu của - Khi sử dụng tạo

phẩm: người dùng cho khách hàng
cảm giác vừa vặn,
- Được thiết kế phù - Kích thước chung thoải mái mà
hợp với kích cỡ cho khuôn miệng không gây khó
khuôn miệng của của khách hàng chịu
khách hàng

Các dịch vụ hỗ trợ, - Yêu cầu, sở - Khách hàng nhận

đi kèm với sản thích cá nhân của được tư vấn, hỗ trợ
phẩm khách hàng nhanh và hiệu quả

- Quà tặng kèm: - Tăng tỉ lệ giữ - Người dùng có

một chai súc miệng chân khách hàng trải nghiệm tuyệt
khử khuẩn vời sau mỗi lần
mua và sử dụng
- Chính sách hậu
mãi: chỉ cần khách sản phẩm
hàng mua 1 sản
phẩm bất kì của
smilee sẽ được
hưởng dịch vụ chăm
sóc trọn đời

- Dịch vụ CSKH:
dịch vụ cskh 24/7,
hướng đến sự tương
tác mang tính cá
nhân hoá

Bảo hành Chính sách bảo vệ - Khách dễ dàng

quyền lợi khách đổi trả khi gặp sự
- Cam kết hoàn trả hàng cố và bảo đảm
tiền nếu sử dụng sản được quyền lợi của
phẩm đúng theo mình.
trong lộ trình mà
không có hiệu quả
giúp cho doanh
nghiệp hoàn thiện
hơn sản phẩm của
mình

- Nhận bảo hành

máy đèn 1 năm trực
tiếp từ công ty

Điều kiện trả lại - Chính sách - Khách hàng

sản phẩm đổi trả và bảo vệ
hoàn tiền quyền lợi
Sản phẩm có thể tiêu dùng
được đổi trả trong của mình
vòng 7 ngày (nếu
lỗi là từ nhà sản
xuất)
7.2. Giá sản phẩm/ phí dịch vụ

Đặc điểm/ yếu tố Cơ sở để xây Giá trị cung ứng Các chi phí khách
dựng yếu tố cho khách hàng và hàng phải bỏ ra để
đáp ứng nhu cầu nhận được giá trị
khách hàng

Giá niêm yết của - Mục tiêu của - Thể hiện bản
sản phẩm: doanh nghiệp: thân
980.000 VND dẫn đạo thị
trường về chất
lượng

- Thu nhập của

khách hàng
mục tiêu
- Giá tiền mà
- Giá trị thương khách hàng bỏ ra
hiệu để mua sản
phẩm: 980.000
Các điều kiện - Tối đa hóa lợi Khách hàng có thể VND
giảm giá trong nhuận mua sản phẩm với
- Thời gian, công
mua bán sản - Giữ chân số tiền nhỏ hơn
sức tìm kiếm và
phẩm: khách hàng giá niêm yết sản
mua sản phẩm
trung thành phẩm
- Giảm giá 10% - Kích cầu mua trực tiếp/trực
cho lần mua tiếp sắm tuyến.
theo. - Thu hút
khách hàng
- Áp dụng chiến
lược giảm giá
chớp nhoáng
(Flash sale) vào
những mùa, dịp
đặc biệt.
Các điều kiện về - Sở thích của Với sự linh hoạt
thời gian chi trả/ khách hàng về thời gian chi
thanh toán mua trả/ thanh toán
sản phẩm - Lợi ích của mua sản phẩm,
mỗi phương khách hàng sẽ có
thức thể lựa chọn hình
thức thanh toán
- Thanh toán - Khả năng
phù hợp với nhu
trước khi nhận thanh toán của
cầu bản thân, tận
(ví điện tử): khách hàng
dụng lợi ích, ưu
người mua hàng
đãi của mỗi
sẽ phải thanh toán
phương thức đồng
toàn bộ chi phí
thời tạo được sự
sản phẩm và vận
tin tưởng của nhãn
chuyển thông qua
hiệu đối với khách
các ví Shopee
hàng.
Pay, VNPay,
MoMo,...

- Thanh toán
ngay khi nhận
hàng: ngay khi
nhận hàng và
kiểm hàng sẽ
thanh toán tiền
mặt hoặc thanh
toán điện tử

- Trả góp (Mua

trước trả theo
kỳ): chỉ thực hiện
qua sàn TMĐT,
khách hàng sẽ
thực hiện qua
hướng dẫn của
các sàn
 Các điều kiện tín - Sở thích Người có thu nhập
dụng trong mua và thu trung bình và thấp
bán sản phẩm: nhập vẫn có thể tham
của gia mua sắm
Đăng ký và kích khách thường xuyên, có
hoạt các phương hàng thể mua những sản
thức trả sau của phẩm đắt tiền mà
một trong các không phải thanh
nền tảng: toán luôn
Spaylater,
Lazpaylater, Khách hàng được
Home paylater hưởng nhiều ưu
đãi độc quyền khi
sử dụng phương
thức thanh toán trả
sau

7.3. Phân phối sản phẩm/ dịch vụ

Đặc điểm/ yếu tố Cơ sở để xây dựng Giá trị cung ứng cho Các chi phí khách
yếu tố khách hàng và đáp hàng phải bỏ ra để
ứng nhu cầu khách nhận được giá trị
hàng

Các kênh phân phối - Giá tiền mà khách

sản phẩm hàng bỏ ra để mua
sản phẩm: 980.000
- Kênh phân phối VND
hàng tiêu dùng:
- Thời gian, công sức
+ Kênh 0 cấp: phân - Smilee đã xây dựng tìm kiếm và mua sản
phối trực tiếp đến người mối quan hệ thân thiết phẩm trực tiếp/trực
tiêu dùng cuối cùng. với các nhà phân phối
tuyến.
trên thị trường. - Đem lại cho khách
 - Các điểm trực tiếp từ hàng trải nghiệm dịch
nhà sản xuất cũng là vụ mua hàng và chăm
những nơi đã có sóc khách hàng từ phía
thương hiệu và được nhà sản xuất.
người tiêu dùng
thường xuyên lựa - Khách hàng có thể
chọn. làm việc trực tiếp với
nhãn hàng khi phát
sinh nhu cầu hoặc có
+ Kênh 1 cấp: Sản - Sau 5 năm hoạt khiếu nại xảy ra.
phẩm từ nhà sản xuất động, Smilee đã có
chỉ qua 1 trung gian chỗ đứng trên thị
phân phối là đến tay trường và tạo được sự
người tiêu dùng. uy tín cho mình.
- Tăng độ nhận diện
thương hiệu với khách
hàng địa phương.

+ Kênh 2 cấp bao gồm

4 thành phần: Nhà sản - Hiện Smilee chỉ có
xuất- nhà bán buôn – điểm bán trực tiếp trên
nhà bán lẻ- người tiêu toàn quốc
dùng. - Nhu cầu bán được
nhiều sản phẩm và
tiếp cận khách hàng
của doanh nghiệp. - Chức năng của kênh
+ Kênh 3 cấp bao gồm phân phối hàng tiêu
5 thành phần: Nhà sản dùng giúp cho khách
xuất – Đại lý – Nhà bán - Chi phí đầu tư vào hàng luôn tìm được
buôn – Nhà bán lẻ – các hoạt động rao bán, các sản phẩm mà họ
Người tiêu dùng. quảng cáo,... chiếm cần ở nơi mà không có
một phần không nhỏ nhà sản xuất.
trong một doanh
nghiệp. - Giúp thuận lợi cho
→ nhu cầu tiết kiệm khách hàng trong việc
chi phí. lựa chọn sản phẩm.
(Nhiều nơi phân phối
còn thay nhà sản xuất
tư vấn, hỗ trợ về sản
phẩm).
- Kênh phân phối hàng
công nghiệp: Sản phẩm
bán theo số lượng lớn, - Thứ mà các kênh
khách hàng là doanh phân phối công nghiệp
nghiệp, làm việc với tổ quan tâm chính là số
chức, phòng mua bán lượng và giá cả.
của doanh nghiệp. Smilee đáp ứng đủ
những yêu cầu vẫn
luôn cung cấp và đưa
ra các chính sách ưu
đãi hợp lý cho các
doanh nghiệp mua với
số lượng lớn.

Độ bao phủ của các

Mức độ bao phủ thị kênh phân phối càng
trường của (các) kênh nhiều thì thời gian,
phân phối công sức khách hàng
đi tìm kiếm sản phẩm
- Kênh phân phối hàng
- Vị thế thương hiệu sẽ càng được tiết kiệm
tiêu dùng. trên thị trường. hơn. Khách hàng sẽ
- Vấn đề về sự tin không cần phải đi quá
- Kênh phân phối hàng
tưởng của người tiêu xa để tiếp cận sản
công nghiệp
dùng đối với sản phẩm
phẩm khi sản phẩm có
và thương hiệu chưa
mặt hầu hết khắp các
cao.
nơi, qua cả 2 hình thức
- Thu nhập, lối sống ở
là offline và online.
từng khu vực.

Các phương pháp và

hình thức bán hàng:

- Trực tiếp - Mong muốn nâng - Khách hàng có thể

cao sự nhận diện dễ dàng tìm kiếm và
thương hiệu, tạo sự uy tiếp cận với nguồn
tín của sản phẩm đối hàng; nghe tư vấn trực
với người tiêu dùng và tiếp từ người bán; tiết
xây dựng mối quan hệ kiệm thời gian vận
 với khách hàng. chuyển khi mua hàng
cũng như vấn đề đổi -
trả hàng khi bị lỗi.

- Xu hướng công nghệ - Nhu cầu sự linh hoạt

- Online
4.0 đã ảnh hưởng trực về thời gian, không
tiếp đến hoạt động bán gian của khách hàng
hàng của các doanh được giải quyết, khách
nghiệp. hàng có thể mua hàng
- Smilee đang sở hữu mọi lúc mọi nơi và tìm
lượng followers lớn nhiều loại sản phẩm
trên hầu hết các nền khác nhau.
tảng online.

Các điểm bán và tiếp

xúc bán với khách
hàng:
- Nhu cầu mua sắm - Tiết kiệm thời gian,
- Sàn thương mại điện
mọi lúc mọi nơi của công sức tìm kiếm sản
tử
khách hàng. phẩm của khách hàng,
- Xu thế mua hàng đồng thời có thể xem
online, mua hàng - được nhiều các loại
thanh toán nhanh gọn. sản phẩm mọi nơi mọi
lúc.

- Với những sản phẩm

nhạy cảm về sức khoẻ
- Văn phòng kinh doanh như của Smilee rất cần
những chiến lược kinh
doanh phù hợp và duy - Với đội ngũ bán
trì mối quan hệ với hàng và chăm sóc
khách hàng.. khách hàng của
Smilee, khách hàng sẽ
có được trải nghiệm
mua hàng và dịch vụ
- Bên cạnh chất lượng chất lượng khi mua
sản phẩm thì thái độ, hàng trực tiếp tại cửa
 cách chăm sóc của hàng và cả trên các
nhân viên sẽ ảnh nền tảng sàn TMĐT.
hưởng trực tiếp đến Đặc biệt, khách hàng
- Đội ngũ nhân viên bán quyết định mua hàng cũng được hưởng các
hàng của người tiêu dùng. chính sách ưu đãi, bảo
hành, tư vấn khi mua
hàng online giống như
mua trực tiếp tại cửa
- Nhu cầu được tư hàng.
vấn, trải nghiệm dịch
vụ và hưởng các chính
sách ưu đãi, bảo hành
- Dịch vụ chăm sóc từ phía nhà bán hàng.
-Trải nghiệm đánh giá
khách hàng sản phẩm chân thực từ
- Smilee đã và đang những khách hàng đã
được nhiều người nổi sử dụng sản phẩm và
tiếng sử dụng, điều dịch vụ của nhãn hàng
này đánh thẳng vào quảng cáo quá đà,
- Đánh giá sản phẩm tâm lý của khách không đúng sự thật.
hàng, tạo lòng tin cho
họ.

Mức dự trữ sản phẩm:

- Một số trường hợp - Giải quyết vấn đề
Mức dự trữ của Smilee
khẩn cấp như nhu cầu muốn mua nhưng
được chia đều cho các
của khách hàng tăng không có hàng của
kênh bán hàng, bao gồm
đột biến. khách hàng.
cửa hàng bán lẻ, bán
- Nguồn hàng đầy đủ - Tiết kiệm thời gian
hàng trực tuyến và hợp
ảnh hưởng trực tiếp tới đợi hàng restock.
tác với các đơn vị khác.
các hoạt động sản xuất
kinh doanh.
Smilee thường xuyên
theo dõi tình hình bán
hàng và dự báo nhu cầu
của khách hàng để đảm
bảo có đủ sản phẩm đáp
ứng nhu cầu của khách
hàng. Khi lượng hàng
dự trữ thấp, Smilee sẽ
tiến hành sản xuất thêm
để bổ sung hàng hóa.

Smilee cũng có chính

sách đổi trả hàng trong
vòng 7 ngày nếu khách
hàng không hài lòng với
sản phẩm. Chính sách
này giúp Smilee đảm
bảo quyền lợi của khách
hàng và giảm thiểu rủi
ro về hàng tồn kho.

Các phương pháp vận

chuyển

- Phương pháp vận

- Tệp khách hàng chủ - Với nhiều ưu đãi đối
chuyển chính của Smilee có chính sách
yếu của Smilee đa số với mức giá vận
Smilee là vận tải đường miễn phí vận chuyển
là ở trong nước nên chuyển, khách hàng
bộ cho các đơn hàng đặt
việc vận chuyển chủ chỉ cần bỏ ra một số
mua kit trắng răng
yếu sẽ là đường bộ. tiền nhỏ để nhận được
- Trong trường hợp Smilee trên website
- Vận chuyển bằng sản phẩm mà không
khách hàng đặt mua kit và ứng dụng của
đường bộ cũng tiết cần tự di chuyển đến
trắng răng Smilee từ xa, Smilee. Đối với các
kiệm chi phí hơn so nơi bán hàng.
Smilee sẽ sử dụng dịch đơn hàng đặt mua kit
với đường thuỷ và
vụ vận chuyển của các trắng răng Smilee tại
đường bay.
công ty vận tải uy tín để cửa hàng, khách
vận chuyển sản phẩm hàng sẽ được tính phí
đến tay khách hàng. Các vận chuyển theo quy
công ty vận tải này sử định của cửa hàng.
dụng phương thức vận
tải đường bộ, đường sắt
hoặc đường hàng không
để vận chuyển sản phẩm
tùy theo khoảng cách
vận chuyển.

7.4. Truyền thông marketing/ xúc tiến sản phẩm

Đặc điểm/ yếu tố Cơ sở để xây dựng Giá trị cung ứng cho Các chi phí khách
yếu tố khách hàng và đáp hàng phải bỏ ra để
ứng nhu cầu khách nhận được giá trị
hàng

Quảng cáo sản phẩm:

- Quảng cáo trực

- Trang Facebook - Cung cấp thông tin - Đầu tiên, khách
tuyến: Là hình thức
Smilee với 60K về sản phẩm như hàng cần bỏ ra thời
quảng cáo phổ biến nhất,
người theo dõi thành phần, công gian và công sức tìm
được doanh nghiệp sử
-Trang Instagram dụng, cách sử dụng, hiểu xem kit trắng
dụng thường xuyên qua
48K followers. chương trình khuyến răng Smilee có thật
Facebook, Instagram,
Đây là cơ sở để giúp mãi... sự tốt
Tiktok, Google Ads,
Smilee xây dựng hình - Sau khi tìm hiểu,
website Smilee,..
ảnh thương hiệu, - Sử dụng hình ảnh, nếu khách hàng hài
video,... để mô tả trải
quảng cáo sản phẩm lòng, họ phải chi trả
kit trắng răng. nghiệm sử dụng sản 980.000 VND để sở
phẩm => khách hàng hữu bộ kit trắng răng
hình dung được kit Smilee
trắng răng sẽ mang lại - Họ phải chấp nhận
- Quảng cáo truyền - Do mục tiêu của cho họ một hàm răng những rủi ro sau khi
hình: Với mục tiêu phủ Smilee là hướng đến khỏe mạnh, trắng mua hàng như răng
sóng rộng rãi hình ảnh phổ khách hàng rộng. sáng. của họ không thích
 Quảng cáo truyền hợp với quy trình
thương hiệu Smilee, hình có khả năng lặp làm trắng răng của
quảng cáo truyền hình sẽ đi lặp lại nhiều lần, bộ kit trắng răng
là lựa chọn thích hợp tạo ra độ nhận diện Smilee,...
mạnh mẽ, khắc sâu
trong lòng của khách
hàng

- Quảng cáo ngoài trời - Giúp sản phẩm kit

( banner, áp phích,..): trắng răng của Smilee
Treo banner quảng cáo, tiếp cận với lượng lớn
áp phích thương hiệu tại khách hàng, thông
các điểm công cộng tập qua những hình ảnh
trung đông khách hàng sống động, kích
mục tiêu như trung tâm thước lớn và nằm ở
thương mại, siêu thị, những vị trí bắt mắt.
điểm chờ xe bus, cổng
trường học, chung cư,..

Khuyến mãi
- Nhu cầu mua vào
- Khuyến mãi vào các
những dịp lễ tết tăng - Khuyến mãi giúp
dịp lễ tết đặc biệt: Tết
cao, khách hàng mua khách hàng tiết kiệm
Nguyên Đán, Lễ Tình
để sử dụng, làm quà chi phí khi mua kit
nhân 14/2, Ngày Quốc tế
tặng,.. trắng răng Smilee và
Phụ nữ,...
đáp ứng nhu cầu làm
đẹp.

- Các cuộc thi, mini - Sự phát triển mạnh
game tương tác, bốc mẽ của mạng xã
thăm trúng thưởng,.. hội.Việc tổ chức các
chuộc thi, mini game
trên mạng xã hội để
tương tác với khách
hàng có thể giúp tăng
- Có các chương trình
trả góp, hỗ trợ vận
chuyển,... giúp khách
hàng mua sắm sản
phẩm một cách tiện
lợi, nhanh chóng.
 sự hài lòng, trung
thành và doanh số
của khách hàng.

- Đánh vào tâm lý

- Tặng kèm quà: Các thích quà tặng kèm
chương trình mua 2 tặng của khách hàng
1, mua kit trắng răng
Smilee tặng túi tote, lược
massage đầu,..
- Hiện Smilee đã có
- Khách hàng thân
một lượng khách
thiết: Sử dụng thẻ tích
hàng thân thiết lớn,
điểm, thẻ hội viên để đổi
điều cần làm hiện giờ
quà hoặc nhận các ưu đãi
là phải giữ chân họ,
đặc biệt
tạo thiện cảm, xây
dựng mối quan hệ
thân thiết với họ

- Giúp khách hàng

Bán hàng cá nhân: Hỗ trợ khách hàng hiểu rõ từng đặc điểm,
giải quyết vấn đề rất tính chất của kit trắng
Nhân viên bán hàng
tốt. Điều này sẽ tạo răng Smilee.
phải được đào tạo bài
thiện cảm cho khách - Khách hàng được
bản và triển khai theo
hàng, ảnh hưởng đến giải đáp chi tiết ngay
một quy trình chuẩn
quyết định mua sắm lập tức những thắc
như sau:
và gắn bó trong tương mắc của mình về sản
- Thu thập thông tin của lai với thương hiệu. phẩm, từ đó, họ sẽ có
khách hàng, thiện cảm với sản
phẩm và thương hiệu.
- Đánh giá mức độ tiềm
năng của khách hàng

- Tiếp cận khách hàng

tiềm năng

- Giới thiệu thông tin về

sản phẩm, dịch vụ đến
khách hàng.
- Giải đáp thắc mắc.

- Tư vấn và chốt đơn.

Quan hệ công chúng

- Giúp khách hàng - Giúp tăng nhận thức
- Họp báo: Các cuộc
cập nhật thông tin về về thương hiệu Smilee
họp báo đưa ra những lời
bộ kit trắng răng và trong cộng đồng.
tuyên bố, giải thích, điều
Smilee một cách - Giúp khách hàng
chỉnh thông tin đến công
nhanh chóng và chính hiểu rõ hơn về sản
chúng
xác phẩm, dịch vụ của
Smilee, từ đó đưa ra
quyết định mua hàng
- Tổ chức sự kiện: Tổ - Giới thiệu sản phẩm
chức các sự kiện để giới đến khách hàng
thiệu kit trắng răng nhanh và hiệu quả
Smilee đến khách hàng - Tạo nên sự hứng thú
của khách hàng với
kit trắng răng Smilee

- Thông cáo báo chí: - Giúp Smilee tiếp

Thông qua báo chí để cận với nhiều đối
đưa tin tức về Smilee. tượng khách hàng
tiềm năng
- Giúp tăng độ nhận
diện thương hiệu

- Tài trợ: Thực hiện các - Giúp doanh nghiệp

hoạt động tình nguyện, tiếp cận với nhiều đối
xã hội, hoạt động liên tượng khách hàng
quan đến văn hóa, thể tiềm năng.
thao với mục đích nâng -Tăng cường nhận
cao hình ảnh thương thức về thương hiệu
 Smilee trong tâm trí
hiệu Smilee. khách hàng

- Thu nhận sự phản - Cung cấp thông tin

Marketing trực tiếp: hồi, nhận biết hành vi về kit trắng răng
mua của khách hàng Smilee, dịch vụ của
- Mời chào sản phẩm/
tại mọi địa điểm. Smilee, về những ưu
dịch vụ qua SMS hoặc
- Cho phép doanh đãi cho khách hàng
Email
nghiệp gửi thông điệp một cách nhanh chóng
- Marketing sản phẩm tiếp thị được cá nhân và thuận tiện. Điều
trên các sàn thương mại hóa đến từng khách này đặc biệt hữu ích
điện tử hàng tiềm năng. đối với những khách
hàng không có nhiều
- Gửi ấn phẩm cho khách thời gian để tìm kiếm
hàng qua bưu điện thông tin trên mạng.
- Hỗ trợ khách hàng
nhanh chóng, giúp
khách hàng hài lòng
hơn

- Giúp khách hàng Marketing tương tác

Marketing tương tác: tăng nhận thức về mang đến cho khách
thương hiệu Smilee. hàng trải nghiệm thú
- Kể chuyện tương tác: vị và hấp dẫn thông
Dựa trên việc phát triển - Tạo dựng hình ảnh qua các hình thức như
và lan tỏa những câu tích cực cho thương trò chơi, minigame,...
chuyện hấp dẫn, lý thú hiệu Smilee. Điều Điều này giúp khách
với khách hàng một cách này được thực hiện hàng gắn bó hơn với
trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các hoạt doanh nghiệp.
về để có thể giới thiệu về động truyền thông
kit trắng răng Smilee, về tích cực, thể hiện
thương hiệu Smilee trách nhiệm xã hội
của doanh nghiệp.
- Nội dung cá nhân
hóa:

Sử dụng công nghệ tiên

tiến để hiểu rõ hơn về
nhân khẩu học, dữ liệu
địa lý, thông tin vòng
đời của khách hàng,.. để
cung cấp nội dung và ưu
đãi phù hợp, được cá
nhân hóa, mang đến cho
khách hàng những trải
nghiệm tuyệt vời.

- Tương tác hai chiều:

Câu đố, trò chơi,.. Các
sáng kiến tương tác hai
chiều là trọng tâm của
tiếp thị tương tác vì
chúng mang lại cho
người tiêu dùng một
phương tiện để tham gia
tích cực

- Thông tin phân lớp:

Kể những câu chuyện về

thương hiệu Smilee bằng
cách cung cấp các đoạn
thông tin với tốc độ
nhanh dễ đọc và sau đó
cung cấp nội dung chi
tiết hơn, nhiều thông tin
hơn ở các lớp khác cho
khán giả muốn biết càng
nhiều về một chủ đề
càng tốt.

8. Tóm tắt nội dung

1. Tóm tắt các lợi thế, chi phí và lợi nhuận, đồng thời nêu rõ các lợi thế khác biệt
mà kế hoạch của bạn mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ này so với đối thủ
cạnh tranh và lý do tại sao kế hoạch sẽ thành công.

Lợi thế :

● Chất lượng sản phẩm cao

 ● Thiết kế sản phẩm dễ sử dụng
● Dịch vụ khách hàng tốt
● Tuổi đời còn trẻ
● Giá thành hợp lý

Lợi thế khác biệt của kế hoạch đề xuất :

- Định giá gói sản phẩm : với việc xây dựng gói sản phẩm kết hợp với bộ Kit sẽ
giúp tối đa hóa lợi nhuận, tăng doanh số và thu hút được khách hàng

- Định giá cho sản phẩm phụ kèm theo bắt buộc : họ có thể chọn mua 1 sản phẩm
lẻ theo lựa chọn tự nhiên của họ không nhất thiết phải mua cả bộ.

- Định giá chiết khấu theo thành viên, theo mùa: gia tăng sự thu hút với khách
hàng, tạo sự khác biệt giữa các khách hàng cũ và mới.

Lý do sẽ thành công: Nghiên cứu dựa trên lí luận cũng như những phương pháp
nghiên cứu dữ liệu cơ bản nên những đề xuất đưa ra sẽ chưa được kiểm chứng hoặc
xác thực

Với việc đề xuất những chính sách về giá như trên, nhóm nghiên cứu dự đoán khả
năng thành công dựa vào những tiêu chí sau:

- Thứ nhất, sản phẩm của thương hiệu đang ở đầu giai đoạn bão hòa, vì vậy việc
tập chung vào chính sách giá trong 4Ps sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng được
thời cơ tiêu thụ, thâm nhập mạnh vào các phân khúc thị trường.
- Thứ hai, trên thị trường, thương hiệu đã có định vị thương hiệu trong

B. Đánh giá sự thích ứng của chính sách giá với các điều kiện môi trường
Marketing và khách hàng của doanh nghiệp và đề xuất giải pháp hoàn thiện
chính sách giá
1. Đánh giá (sự thích ứng của chính sách giá với môi trường MKT và khách
hàng)
- Định giá cộng chi phí là một chiến lược định giá hợp lí do doanh nghiệp có khả
năng xác định rõ ràng các chi phí liên quan đến sản xuất và vận hành sản phẩm,
bao gồm chi phí nguyên liệu, lao động, quản lý, chi phí hậu cần, và chi phí tiếp
thị .
- Chiến lược định giá theo giá trị của doanh nghiệp phù hợp với tầm nhìn, sứ
mệnh và thị trường mục tiêu của công ty.
- Chiến thuật neo giá nói nhấn mạnh rằng (Bạn đã tiết kiệm được 310,000₫),
cùng với tag -24% và việc gạch giá gốc ngay bên cạnh giá mới đã giảm không
 chỉ cho thấy thương hiệu đang ưu đãi cho khách hàng thế nào, mà còn nhắc
khách hàng nhớ giá trị đơn hàng vốn dĩ là 1.290.000 VNĐ nhưng họ chỉ phải
trả 980.000 VNĐ. Cách áp dụng chiến lược neo giá này khiến khách hàng cảm
thấy thỏa mãn vì nghĩ mình đã nhận được “món hời” khi phải trả ít tiền hơn.
- Các điều kiện về thời gian chi trả/thanh toán mua sản phẩm, các điều kiện tín
dụng đa dạng, linh hoạt đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng như đã phân tích
ở trên.
2. Đề xuất:
- Định giá cho gói sản phẩm:
+ Gói 1: Bộ Kit + Gói nước súc miệng Smilee: Giá bộ Kit (980K) và nước súc
miệng Smilee hiện đang là sản phẩm quà tặng không bán thương hiệu.
+ Gói 2: Bộ Kit + Xịt thơm miệng Smilee: Giá bộ Kit (980K) và miếng dán trắng
răng hiện cũng đang là sản phẩm quà tặng không bán.
Vì vậy, giả sử trong tương lai, sản phẩm “Gói nước súc miệng Smilee” và “Xịt
thơm miệng Smilee” được đưa vào thị trường với vai trò 1 sản phẩm riêng biệt,
thì nhóm nghiên cứu đề xuất:
+ Xây dựng gói sản phẩm kết hợp với bộ Kit
+ Đưa ra mức giá gói < giá bán lẻ từng sản phẩm
- Định giá cho sản phẩm phụ kèm theo bắt buộc:
+ Cấu trúc của bộ Kit Extra cơ bản: máy Kit (thân máy, sạc cảm ứng) và Gel làm
trắng (độc quyền)
+ Theo quan sát, hiện tại trên các sàn TMĐT hoặc website, Smilee chỉ bán lẻ Gel
làm trắng. Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng làm hỏng sạc, hoặc làm rơi
vỡ thân máy nằm ngoài điều kiện bảo hành, đổi trả thì nhóm nghiên cứu đề
xuất:
★ Bán lẻ thân máy
★ Bán thêm dây sạc cảm ứng
- Định giá chiết khấu theo thành viên, theo mùa: việc áp dụng định giá này sẽ
không chỉ dành cho một sản phẩm riêng biệt mà sẽ áp dụng cho toàn bộ.
Hiện tại, Smilee có chương trình giảm 10% cho mỗi lần mua tiếp theo. Tuy
nhiên, nhóm nghiên cứu chưa thấy rõ được sự phân hóa giữa các khách hàng của
thương hiệu. Do đó, nhóm có đề xuất sau:
+ Chiết khấu số lượng đối với thành viên: gồm thành viên Silver, Gold,
Platinum.
★ Đối với thành viên Silver: Đạt mức doanh thu mua hàng từ 1.200.000
dưới 1.500.000 sẽ chiết khấu 9% cho khách hàng.
★ Đối với thành viên Gold: Đạt mức doanh thu mua hàng từ 1.500.000
dưới 1.800.000 sẽ khấu 12% cho khách hàng.
★ Đối với thành viên Platinum: Đạt mức doanh thu mua hàng trên
1.800.000 sẽ chiết khấu 15% cho khách hàng.
+ Chiết khấu theo mùa, dịp: Chiết khấu đặc biệt vào những mùa, dịp đặc biệt.
Bên cạnh những dịp sale hàng tháng của các sàn TMĐT, trong các dịp lễ Tết,
nhãn hàng có thể cập nhật các khuyến mãi, deals, voucher giảm giá,...