INSIGHT KHÁCH HÀNG (CUSTOMER INSIGHT)

Là một trong những thương hiệu nổi tiếng và thành công nhất thế giới. Insight của
coca-cola được xây dựng dựa trên nhiều năm nghiên cứu khách hàng, mang đến
những chiến lược marketing vô cùng thành công. Sau đây là một số thông tin quan
trọng mà Coca Cola đã sử dụng trong chiến lược tiếp thị:
 Giá trị và chất lượng: Coca Cola nhận thức rằng khách hàng ngày càng
đánh giá cao vào giá trị và chất lượng sản phẩm. Vì thế, họ xây dựng insight
về việc cung cấp sản phẩm ngon, tươi mát, đáng tin cậy, đáp ứng nhu cầu
khách hàng và các tiêu chuẩn chất lượng cao.
Theo đó, Coca-Cola nhận thấy rằng nhu cầu của người tiêu dùng trên thế giới
ngày càng đa dạng. Họ quan tâm nhiều hơn đến thông tin dinh dưỡng, đặt nhiều kỳ
vọng vào sự cải tiến tích cực từ những sản phẩm giải khát tiêu thụ hằng ngày. Do
vậy, Coca-Cola luôn đặt sức khỏe của người tiêu dùng lên hàng đầu, từ đó tạo ra
những sản phẩm chất lượng nhằm đáp ứng được sự thay đổi về khẩu vị và nhu cầu
của họ như việc ra mắt các sản phẩm Coca Cola ít đường, Coca Cola không đường.
Bên cạnh đó, Coca-Cola đã và đang thực hiện việc thiết kế mẫu mã bao bì
nhỏ gọn, hướng đến việc tạo thuận lợi cho người dùng trong việc kiểm soát lượng
đường dung nạp vào cơ thể. Cùng với việc điều chỉnh thông tin trên nhãn mác một
cách rõ ràng, dễ hiểu, Coca-Cola đang từng bước biến những sản phẩm của mình
thân thiện hơn với người tiêu dùng trên toàn thế giới.
Dòng sản phẩm Coca Cola không đường, ít đường đã đáp ứng được nhu cầu
hạn chế nạp năng lượng đường từ nước ngọt của những người cao tuổi cùng với xu
thế giảm cân, giữ dáng của thế hệ trẻ nên khi vừa ra mắt sản phẩm đã được sự đón
nhận của một bộ phận khách hàng.
 Trải nghiệm tương tác: Coca Cola hiểu rằng khách hàng không chỉ muốn
mua một sản phẩm mà còn muốn trải nghiệm cảm giác đặc biệt. Vì thế, họ
tạo ra insight về việc tạo ra trải nghiệm tương tác thông qua các chiến dịch
quảng cáo sáng tạo, sự kiện truyền thông mà khách hàng có thể tham gia và
thấy mình trở thành một phần câu chuyện của Coca Cola.
Coca-Cola phiên bản đặc biệt và chiếc máy kết nối hòa bình: Để hưởng ứng
Hội nghị thượng đỉnh Mỹ – Triều diễn ra tại Việt Nam vào tháng 2/2019, Coca-
Cola mang đến những "Chiếc máy kết nối hòa bình" với những lon Coke được thiết
kế vô cùng sáng tạo khi kết hợp tiếng Anh và tiếng Hàn với nhau, đồng thời thông
điệp kết nối trên thân lon cũng được thể hiện bằng ba thứ tiếng Anh, Việt và Hàn.
Để sở hữu lon Coca-Cola phiên bản đặc biệt này, khách hàng chỉ cần chạm tay vào
màn hình “Chiếc máy kết nối hòa bình” và di chuyển tay theo với biểu tượng hòa
bình. Biểu tượng hòa bình vô cùng đặc biệt được thiết kế từ những hình ảnh truyền
thống, quen thuộc của Việt Nam như đóa sen hồng, áo dài khăn đóng, chiếc nón lá,
những gánh hàng rong…
Coca-Cola Volleyball Vending Machine: Cỗ máy đo khả năng bật cao của
mọi người: Coca-Cola chào đón Olympic Tokyo 2020 bằng một máy bán hàng tự
động cao 3 mét rưỡi, ai bật đủ cao sẽ có đồ uống miễn phí. Thực ra những chiếc
máy bán hàng "hươu cao cổ này" được làm ra để nói với mọi người rằng đây chính
là độ cao mà các cầu thủ bóng chuyền sẽ phải bật nhảy khi thi đấu tại Olympic.
Trên máy bán hàng tự động có hai hàng nút, hàng trên cao 3,48m dành cho vận
động viên nam và 3,09m dành cho vận động viên nữ. Khi bạn bật cao và chạm
được vào nút nào bạn sẽ được thưởng một đồ uống tương ứng.
Coca-Cola Dance Vending Machine thách thức mọi người mô phỏng lại các
bước nhảy của nhóm nhạc Hàn Quốc 2PM được hiển thị trên máy để được một lon
Coke miễn phí. Các cảm biến và webcam tích hợp sẵn nhận dạng sự tương tác của
con người. Họ nhảy càng giỏi, họ càng được thưởng nhiều chai Coke. Coca-Cola
đã sử dụng máy bán hàng tự động có tích hợp với công nghệ Kinect của Microsoft
để tương tác với khách hàng, và xây dựng tình yêu thương hiệu thông qua trải
nghiệm kỹ thuật số kết hợp vật lý.
 Một phần cuộc sống và Kết nối xã hội: Coca Cola đã xây dựng insight rằng
sản phẩm của họ không đơn thuần là một loại nước giải khát mà còn là một
phần không thể thiếu trong cuộc sống con người. Họ tạo ra thông điệp về
việc chia sẻ niềm vui, tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ thông qua việc uống
Coca Cola. Họ sử dụng insight về việc tạo ra môi trường giao tiếp, chia sẻ và
kết nối xã hội thông qua việc uống Coca Cola như các buổi hẹn hò, tiệc tùng
hoặc những buổi ăn ấm cúng trong gia đình.
Coca Cola – Share a Coke: Sau khi thu thập dữ liệu về khách hàng, Coca
Cola xác định được tệp khách hàng mục tiêu của mình là giới trẻ. Thương hiệu này
đã quan sát hành vi của khách hàng và nhận thấy rằng khi giao tiếp, giới trẻ thường
gọi nhau bằng tên, và đây là một cách tốt để bắt đầu một cuộc nói chuyện. Mặt
khác, tâm lý giới trẻ đó là “chủ nghĩa cá nhân” thích thể hiện bản thân, với chủ
nghĩa cá nhân cao, giới trẻ ưa thích việc thể hiện bản thân, họ mong muốn có một
thứ rất riêng cho bản thân mình. Mọi người đều muốn nhìn thấy tên mình trên
quảng cáo đại chúng, đều muốn nhìn thấy ảnh mình trên báo.
Nắm bắt được xu thế đó, Mùa hè năm 2011, một chiến dịch lớn đã ra đời với cái
tên: “Share a Coke” – “Cùng chia sẻ Coca”. Vượt ngoài sự mong đợi của Coca-
Cola, khi chiến dịch bắt đầu khởi động, nó đã tạo nên một cơn “chấn động” mạnh,
làm sôi sục tại nhiều quốc gia. Coca Cola bắt đầu in 150 cái tên phổ biến nhất ở
Australia lên những chai coke để nhắc nhở mọi người ở đây về một người bạn mà
đã lâu họ không liên lạc, hay thậm chí chỉ là một người bạn mới quen với thông
điệp: “Nếu bạn yêu/ muốn gặp gỡ/ nhớ/ thích/ lâu rồi chưa gặp Liam/…, hãy chia
sẻ 1 lon nước ngọt (với cái tên Liam được in trên vỏ chai) với anh ấy”. (Nguyên
văn: “If you have a crush on/ want to meet/ miss/ haven’t met/ LIAM, share a coke
with him”)
Coca Cola dựa trên mong muốn bẩm sinh của mỗi người để cảm thấy được kết nối,
sẻ chia. Họ muốn lái những cuộc trò chuyện và nhắc nhở mọi người về những
người mà họ quan tâm. Nhưng không chỉ tên của bạn. Khi mọi người nhìn thấy tên
của những người họ yêu, những người họ nhớ, hoặc những người họ mất, cảm giác
thân thuộc cũng sẽ được nhắc đến.
Coca Cola đã khơi lên được những cảm xúc thuộc về một mối quan hệ, thuộc về
một tình bạn, thuộc về một gia đình. Những cảm giác này đã khơi dậy một niềm
hạnh phúc mà mỗi người tiêu dùng đều cảm thấy, ở cấp độ cá nhân.
Ở thị trường Việt Nam, Hiện diện trong bữa ăn của hàng triệu gia đình Việt
trong gần 3 thập kỷ qua, Coca-Cola thấu hiểu tường tận về phong tục tập quán, văn
hóa, lối sống, giá trị sự gắn kết của con người Việt Nam, đặc biệt trong dịp Tết cổ
truyền, một trong những lễ hội truyền thống quan trọng nhất của người dân Việt
Nam. Mỗi năm Coca-Cola đều khai thác một khía cạnh mới về những giá trị diệu
kỳ trong mỗi dịp Tết đến xuân về.
Coca-Cola Việt Nam theo đuổi thông điệp về gắn kết gia đình, tôn vinh giá
trị tình thân trong các chiến dịch Tết. Đặc biệt, trong hơn 15 năm trở lại đây,
thương hiệu tập trung khai thác sắc đỏ biểu tượng cùng hình ảnh én vàng trên mọi
điểm chạm, từ thông điệp truyền thông, bao bì, công cụ quảng bá… Nhờ vậy, Coca-
Cola trở thành nhãn hàng hiếm hoi thành công trong việc "biểu tượng hoá" nhận
diện thương hiệu gắn với dịp Tết cổ truyền của người Việt. Để mỗi độ cuối năm,
sắc đỏ và cánh én vàng của Coca-Cola mỗi khi xuất hiện như một báo hiệu Tết
đang cận kề - "Thấy én vàng là thấy Tết".
Trong văn học nghệ thuật Việt Nam, 'cánh én báo xuân về' là hình ảnh được
sử dụng khá phổ biến. Đội ngũ Marketing của Coca-Cola đã khéo léo khai thác
biểu tượng cánh én cùng với gam màu đỏ đặc trưng của thương hiệu, của Tết Việt,
cánh én vàng đại diện cho mong ước phồn vinh và mọi điều tốt đẹp sẽ đến trong
năm mới... Tất cả đã hòa hợp thành một chất xúc tác tuyệt vời giúp Coca-Cola trở
thành một lựa chọn phổ biến trên bàn ăn mọi gia đình vào dịp Tết, hay phần quà ý
nghĩa và thực tế cho bạn bè, gia đình Việt. Đây là một ý tưởng vô cùng đặc sắc và
hiệu quả mà Coca-Cola Việt Nam rất tự hào giới thiệu đến người dùng trong nước
cũng như bạn bè quốc tế.
Mỗi năm, cánh én trên các sản phẩm Coca-Cola phiên bản Tết được khoác
lên diện mạo mới với những chủ đề đặc sắc. Tiếp nối thành công của những năm
trước, Tết 2024 Coca-Cola chọn "làm mới" thông điệp điều diệu kỳ bằng cách tiếp
cận hoàn toàn mới. Coca-Cola Việt Nam khởi động chiến dịch Tết 2024 với thông
điệp “Gắn kết làm nên Tết diệu kỳ" nhằm tôn vinh các giá trị văn hóa tốt đẹp và
khuyến khích sự gắn kết gia đình giữa các thế hệ qua việc khơi gợi khoảnh khắc
thú vị từ những điểm chung không ngờ giữa các thành viên.
Thêm vào đó, Trong dịp Tết năm nay, Coca-Cola lần đầu tiên cho ra mắt
thiết kế bao bì mới với hình ảnh Rồng Vàng bên cạnh cánh Én Vàng biểu tượng
quen thuộc. Lấy cảm hứng từ những điểm đặc trưng của hình ảnh Rồng vào thời
nhà Lý, biểu tượng Rồng trên thiết kế mới của Coca-Cola mang ý nghĩa cho sự
phồn thịnh, lạc quan, mong đợi về một năm mới thịnh vượng và may mắn. Đồng
thời, lần đầu tiên, Coca-Cola cho ra mắt 100 phiên bản lon Tết với 100 lời chúc đặc
biệt được in trên mỗi thân lon, gửi gắm thông điệp về một năm mới tươi đẹp, gắn
kết và trọn vẹn.
Trong chiến dịch năm nay, Coca-Cola giới thiệu đến người dùng một hoạt động
tương tác vật lý số (Phygital) thú vị mang tên “Điểm chung gắn kết - Chúc Tết diệu
kỳ”. Người tiêu dùng có thể tham gia tạo lời chúc giúp thêm phần “gắn kết" và chia
sẻ đến với bạn bè và người thân. Bên cạnh đó, với mỗi một lời chúc được tạo mới,
Coca-Cola sẽ thay mặt người tiêu dùng đóng góp 15.000 đồng vào Quỹ Tết Nhân
Ái của Hội Chữ thập đỏ Việt Nam để tổ chức các phiên “Chợ Tết 0 đồng" nhằm
mang đến bữa ăn ngày Tết trọn vẹn và ý nghĩa nhất cho những gia đình có hoàn
cảnh khó khăn.
Với ý tưởng lớn "Gắn kết làm nên Tết diệu kỳ", Coca-Cola mong muốn rút ngắn
khoảng cách thế hệ trong mỗi gia đình bằng những điểm tương đồng dù là nhỏ
nhất, điển hình là bữa ăn ngày Tết. Thương hiệu tin rằng, dẫu còn nhiều khác biệt
và sự chưa hiểu ý, chỉ cần được quây quần bên nhau trong bữa cơm gia đình, mọi
khoảng cách đều có thể xóa nhòa. Đó cũng chính là điều diệu kỳ đã tồn tại qua
hàng thập kỷ.
https://quangcaosieutoc.com/cach-tim-insight-khach-hang/
https://dtmconsulting.vn/case-study-coca-cola-voi-chien-dich-ket-noi-yeu-thuong/
https://amis.misa.vn/61269/chan-dung-khach-hang-cua-coca-cola/
https://www.navee.asia/kb/chien-luoc-marketing-cua-coca-cola/
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/337075-Chien-luoc-Marketing-
cua-Coca-Cola-tai-thi-truong-Viet-Nam-2023
https://senplus.vn/11-chien-dich-tiep-thi-so-truyen-cam-hung-cua-coca-cola.html
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/318396-7-chien-dich-quang-cao-
truyen-cam-hung-sang-tao-tu-Coca-Cola
https://hocmarketing.org/chien-dich-marketing-happiness-machine-2010-cua-coca-
cola-7841
https://advertisingvietnam.com/coca-cola-va-nhung-chien-dich-quang-cao-tuong-
tac-day-cam-hung-p16666
https://kenh14.vn/hon-mot-thap-ky-coca-cola-voi-en-vang-sac-do-dem-tet-ve-nha-
cung-hang-trieu-nguoi-tieu-dung-viet-20230114085941159.chn
https://congthuong.vn/coca-cola-lan-toa-thong-diep-gan-ket-lam-nen-tet-dieu-ky-
trong-chien-dich-tet-2024-294254.html