Thuyết trình: Hành vi của người tiêu dùng đối với CoCa-

CoLa

Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Cẩm Tú

Người thực hiện: Lâm Thùy Linh
MSSV: 151402022
Lớp: QT15DH-MK1
 I. Giới thiệu về Coca-Cola
• CoCa-CoLa là thương
hiệu nước giải khát lừng
danh hàng đầu thế giới và
có doanh số bán chạy
nhất trong lịch sử.
 1.Lịch sử của CoCa-CoLa
• -Ngày 8/5/1886,hương vị đầu tiên của Coca-Cola
• Năm 1899, chai Coca-Cola đầu tiên
• Năm 1990, Nữ nghệ sĩ Hilda Clark trở thành gương mặt
đại diện
• Năm 1915,kiểu dáng chai cổ cong xuất hiện
• Năm 1921, Khẩu hiệu “Khát không cần biết đến mùa”
• Năm 1931, chiến dịch ông già Noel cũng uống Coca-
Cola.
• Năm 1942, Hình ảnh cậu bé Sprite được giới thiệu trong
các mẫu quảng cáo
• Năm 1950, Coca-Cola trở thành sản phẩm đầu tiên được
xuất hiện trên trang bìa của tạp chí danh giá Time.
• Năm 1963, quảng cáo ‘nhạc hiệu’ trên sóng truyền hình.
• Năm 1969, Ứng dụng thiết kế mới cho hệ thống hình ảnh
của Coca-Cola, tạo ra bảng màu đỏ-trắng cho logo và
hình ảnh.
• Năm 1993, Hình ảnh quen thuộc của gấu Bắc cực Coca-
Cola được giới thiệu trong phim quảng cáo “Ánh Sáng
Phương Bắc
 2. Coca-Cola tại Việt Nam
• Năm 1960, Coca-Cola được giới thiệu tại Việt
Nam
• 8/1995, Trụ sở ở miền Bắc: Coca-Cola Đông
Dương - Vina
• 9/1995, Trụ sở ở miền Nam: Coca-Cola Đông
Dương - Chương Dương
• 1/1998, Trụ sở ở miền Trung;Coca-Cola Đông
Dương - Nước giải khát Đà Nẵng
• 6/2001, hợp nhất trụ sở 3 miền - công ty Coca-
Cola Việt nam
• 1/3/2004 chuyển giao cho Sabco
 3. Giới thiệu về sản phẩm Coca-Cola
• Coca-Cola chỉ hoạt động trong lĩnh
vực đồ uống bao gồm nước uống,
nước uống không cồn và nước
uống có gas. Công ty đã tạo ra
nhiều loại nước uống với mùi vị,
mẫu mã khác nhau để đáp ứng nhu
cầu của khách hàng như: Coke ít
gas, Sprite, panta, Coca hương
vani, nước trái cây,..để đáp ứng
khẩu vị và thị hiếu của người tiêu
dùng Việt Nam
 II. Chân dung khách hàng và người tiêu
dùng
• Đối với thị trường Việt Nam, Coca-Cola
vẫn là nước giải khát có gas đứng đầu ở
Việt Nam cả về doanh số và độ yêu thích
thương hiệu
• Khách hàng của Coca-Cola: trẻ em ,
thanh thiếu niên , phụ nữ công sở, các hộ
gia đình. Chủ yếu là thanh thiếu niên
• Về địa lí: miền Nam nơi người dân sống
năng động hơn, chỉ tiêu nhiều hơn, như
vậy là cầu lớn hơn
 III. Nhu cầu và thuộc tính của Coca-Cola
1. Nhu cầu:
-Hướng đến trở thành thương hiệu nước giải khát dành cho mọi người, thấu
hiệu được nhu cầu từ thị trường, từ đó kịp thời đưa ra nhiều sản phẩm đáp ứng
thị hiếu của người tiêu dùng trong đời sống năng động mọi ngày.
-Coca-Cola đã và đang trở thành thương hiệu nước giải khát được biết đến
với danh mục sản phẩm đa dang, kịp thời đáp ứng nhu cầu của người tiêu
dùng
- Coca-Cola đã và đang lắng nghe và nắm bắt kịp thời nhu cầu về khẩu vị đa
dạng của người tiêu dùng cho ra nhiều sản phẩm mới lạ để gây ấn tượng
mạnh mẽ với người tiêu dùng.
2. Thuộc tính:
- Là tính chất riêng của sản
phẩm
-Sản phẩm:thuộc nhóm sản
phẩm nước giải khát
-Coca-CoLa gợi cho ta
những thuộc tính đặc trưng
như thiết kế đẹp và đặc
trưng, chất lượng và uy tín
cao,...
 III.Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lí ảnh hưởng
đến quyêt định mua hàng của người tiêu dùng
1. Yếu tố văn hóa:
-Người tiêu dùng Việt Nam trẻ, họ rất yêu nước, tự hào
dân tộc. Rất thích thể hiện bản thân và cũng rất quan tâm
đến thương hiệu.
-Giới trẻ Việt Nam rất thích sáng tạo và thích trải nghiệm
những điều mới mẽ.
-Khẩu vị của người Việt Nam đậm hơn người nước ngoài
-Miền nam thích ăn ngọt còn miền Bắc thích ăn mặn =>
Cho nên Coca-Cola được ưa chuộng với người miền
Nam hơn
-Đa dạng dân tộc , sống trên cùng một lãnh thổ,có chung
văn hóa nhưng lại có phong tục riêng, đặc trưng riêng =>
cho nên nhu cầu khác nhau.
2. Yếu tố xã hội:
-Người tiêu dùng còn chịu ảnh hưởng
của yếu tố xã hội bao gồm: nhóm
tham khảo, gia đình và địa vị xã hội.
Nhóm có ảnh hưởng trực tiếp và gián
tiếp đến hành vi mua hàng của người
tiêu dùng đó gọi là nhóm tham khảo.
3. Yếu tố cá nhân:
-Các quyết định mua sắm hàng hóa của người
mua vẫn chịu ảnh hưởng lớn của những yếu tố
thuộc về bản thân như: tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn
cảnh kinh tế, lối sống, những quan niệm về chính
bản thân mình.
- Coca-Cola Việt Nam lựa chọn chiến lược khác
biệt hóa thông qua cải tiến sản phẩm tạo ra sự
khác biệt cho sản phẩm của mình thông qua hoạt
động truyền thông. Coca-Cola hướng tới giới trẻ
sành điệu, trẻ trung, năng động.
-Tập trung vào giới trẻ độ tuổi có nhu cầu sử dụng
Coca-Cola cao. Phong cách trẻ trung => Được giới
trẻ quan tâm và đón nhận
4. Yếu tố tâm lí:
-Hiểu được tâm lí của người Việt Nam, người tiêu
dùng luôn mong muốn mua được những sản phẩm
với mức giá thấp nhất, do đó Coca-Cola đưa ra
các chương trình khuyến mãi và định giá cho sản
phẩm để sản phẩm bán được tăng nhanh và
quảng cáo hình ảnh của sản phẩm đến với người
tiêu dùng.
IV. Các chiến lược mà Coca-Cola đã sử dụng để khai thác
các yếu tố của người tiêu dùng

Giá sản phẩm Coca-Cola trên thị trường Việt Nam có mức giá cao
hơn các sản phẩm cùng loại, tuy nhiên thì mức chênh lệch về giá
không cao
- Đối thủ cạnh tranh: thấp hơn
Lon 330ml 6800 6500
Pet 1,5l 14000 135000
Thùng (24l/t) 145000 140000
-Với 3 nhà máy sản xuất ở Bắc, Trung, Nam tạo điều kiện cho công
ty mở rộng mạng lưới phân phối ở các miền, cung cấp đầy đủ sản
phẩm cho các đại lí cho 3 khu vực này.
-50 nhà phân phối lớn, 300.000 đại lí tại Việt Nam.
-Tại các cửa hàng bán lẻ và các siêu thị, Coca-Cola bao giờ cũng
bày bán ngang tầm mắt và xếp các chỗ hàng lang, những nơi tấp
nập người qua lại
* Quảng cáo:
-Một trong những bí quyết quan trọng tạo nên sự thành
công cho Coca-cola đó chính là hoạt động quảng cáo . Ai
cũng biết rằng chất lượng, mùi vị của Coca-Cola không hề
thay đổi từ cả hơn 100 năm nay.
• Hiểu được tâm lí của người
Việt, Coca-Cola đã tạo ra
nhiều câu chuyện và thông
điệp về Tết đoàn viên, Tết vẹn
tình với Coca-Cola, Khởi đầu
mới cùng Coca-Cola,..
• Coca-Cola đã đẩy mạnh việc
xúc tiến để tạo một mối quan
hệ giữa doanh nghiệp với
người tiêu dùng.
• Coca-Cola còn tạo ra cơn
sốt vô cùng sáng tạo cho
giới trẻ là in tên người
dùng lên vỏ chai
 C P
o e
c s
a i
-
C

Coca-Cola sử dụng chiến lược

o
l
a
quảng cáo “ Chiếc Lobảng
6 6
cảm
xúc” để thúc đẩy vàn3 80 tiếp
5
0 thị
thương hiệu của họ,tạo nên
3 0 0
0
m
niềm vui lan tỏ cholP những người
đi đường đang chờet 14đèn 1
3 đỏ.
1 0 5
, 0 0
5 0 0
l 0
T
h 1 1
ù 4 4
n 5 0
g 0 0
( 0 0
2 0 0
4
l
/
* Khuyến mãi:
-Chương trình khuyến mãi trên toàn quốc
dành cho giới trẻ năng động: “Bật nắp Sắp
đôi –Trúng đã đời”.
-Khách hàng khi uống các sản phẩm chai và
lon nước giải khát được sản xuất bởi Coca-
Cola Việt Nam như Coca-Co la, Fanta Ca m,
Sprite, ... sẽ có cơ hội trúng thưởng các giải
hấp dẫn như xe Piaggio LXV 125, điện thoại
di động Sony Erics son W700i, đồng hồ và áo
thun Coca-Cola,...
* Các hoạt động khác:
-Coca-Cola đã tài trợ chương trình thực tế ‘
Đua tài ẩm thực’ không chỉ là một chương
trình giải trí cao và còn bổ xung nhiều kiến
thức liên quan đến ẩm thực, để có nhiều
thông tin để lựa chọn thức ăn và tốt cho sức
khỏe, cũng như có nhiều khoảng khắc thú vị
bên giai đình và bạn bè.
Coca-Cola Việt Nam thường xuyên tổ
chức các hoạt động bổ ích, đầy ý
nghĩa với khách hàng, đặc biệt là các
chương trình dành cho giới trẻ như Lễ
hội ẩm thực
Coca-Cola thực hiện chiến
dịch “Có Coca-Cola món
nào cũng ngon” nhằm quảng
bá và làm phong phú văn
hóa ẩm thực Việt Nam