2.

Cách xây dựng và lựa chọn thị trường mục tiêu

2.1. Nghiên cứu thị trường:

Coca-Cola đã tiến hành nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng để hiểu rõ nhu cầu, sở
thích và xu hướng tiêu dùng của khách hàng trong từng khu vực và đối tượng khách hàng
cụ thể. Qua việc thu thập thông tin về dân số, tình hình kinh tế, văn hóa, thị trường đối
thủ và phân tích dữ liệu, công ty có thể định hướng và tạo ra các giải pháp phù hợp.
2.2. Xây dựng thị trường mục tiêu:

Phân khúc thị trường:

 theo nhân khẩu học

Giới tính: bao gồm cả Nam và Nữ.
Vị trí địa lý: tập trung ở thành thị tại 5 thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải
Phòng, Cần Thơ).
Tuổi: tập trung ở nhóm Thanh thiếu niên (13 – 18 tuổi); Thanh niên (18 – 24 tuổi);
Trưởng thành (25 – 35 tuổi).
Thu nhập: Trung bình và cao.
Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): tập trung ở nhóm Trẻ độc thân, Trẻ đã cưới chưa
có con; Trẻ đã cưới đã có con.
Học vấn:Từ trung học phổ thông trở lên.
Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola thích sự năng động, trẻ trung và
sẻ chia, thích những niềm vui và những ý nghĩa tích cực trong cuộc sống.

 Theo hành vi mua sắm

Nơi mua sắm: ở các kênh tiêu dùng tại nhà (Siêu thị, Siêu thị Mini, Cửa hàng tiện lợi,
Chợ, Hàng rong,v.v.) và các kênh tiêu thụ tại chỗ (Nhà hàng, khách sạn, quán xá, Máy
bán hàng tự động).

Dịp mua sắm: thường Mua cho bữa ăn (Sáng, trưa, tối) và trong các dịp đặc biệt (Tết, Lễ,
Liên hoan, Hội họp,v.v.).

Mục đích mua sắm: đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola thuộc nhóm người
mua Habitual (Mua hàng theo thói quen) và Problem Working (Mua hàng để giải quyết
vấn đề – giải khát tức thì).
  theo sản phẩm

Coca Cola hoạt động trên thị trường với nhiều dòng sản phẩm khác nhau như có ga, tăng
lực, nước lọc, trà và cả sữa trái cây. Mỗi dòng sản phẩm sẽ có tệp khách hàng và thị
trường mục tiêu khác nhau được thương hiệu nhắm tới.

Đối với nước uống có gas thì nhóm khách hàng mục tiêu mà Coca Cola hướng tới là
nhóm khách hàng trẻ từ 12- 40 tuổi. Coca Cola còn cho ra mắt nước uống có ga không
đường hướng tới nhóm khách hàng chính là những người béo phì, thừa cân.

Coca Cola đang sở hữu thương hiệu nước tăng lực Aquarius với thị trường mục tiêu là
nhóm khách hàng trẻ tuổi và làm việc văn phòng. Những khách hàng này thường xuyên
làm việc ca đêm, nhiều công việc và cần tăng lực giúp tỉnh táo.

Ngoài ra, Coca Cola còn có thương hiệu nước uống đóng chai tinh khiết Dasani với thị
trường hướng tới rất rộng lớn. Gần như mọi người đều có thể lựa chọn thức uống này
những lúc cần giải khát.

Ở dòng sản phẩm sữa trái cây thì Coca Cola có thương hiệu Nutriboost rất nổi tiếng và
được nhiều trẻ nhỏ yêu thích. Nhóm khách hàng mục tiêu mà sản phẩm này hướng tới là
khách hàng từ 10 tuổi trở lên. Thức uống này giúp bổ sung năng lượng cho cơ thể mỗi
ngày và được đa dạng hoá về hương vị.

2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu:

Coca-Cola đã chọn những nơi có thị trường tiềm năng cao và đông dân cư để mở rộng
hoạt động ở Việt Nam. Thương hiệu này đã tập trung vào những thành phố lớn như Hà
Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh, nơi có nhu cầu sử dụng sản phẩm của Coca
Coca rất lớn. Coca-Cola Việt Nam cũng quan tâm đến đặc điểm dân số, nhất là những
người trẻ tuổi có nhu cầu cao.

Bằng cách lựa chọn thị trường mục tiêu khéo léo này, Coca-Cola đã tiếp cận được nhiều
phân đoạn thị trường và đáp ứng được sở thích đa dạng của khách hàng. Công ty đã xây
dựng được hình ảnh thương hiệu tốt trong từng phân đoạn thị trường và giữ vững vị thế
của mình như một trong những thương hiệu nước giải khát hàng đầu tại Việt Nam.

3. Cách thức lựa chọn kênh truyền thông media

Mục tiêu truyền thông:

  Tăng nhận thức về thương hiệu: Coca Cola là thương hiệu nổi tiếng toàn cầu,
tuy nhiên, họ vẫn luôn nỗ lực để tăng nhận thức về thương hiệu, đặc biệt là ở các
thị trường mới.

 Thu hút khách hàng mới: Coca Cola luôn muốn thu hút khách hàng mới, đặc
biệt là giới trẻ.

 Tăng doanh thu: Mục tiêu cuối cùng của Coca Cola là tăng doanh thu bán sản
phẩm.

Coca-Cola, một công ty đồ uống quốc tế, đã sử dụng một loạt các kênh truyền thông
media để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu. Dưới đây là một số cách thức
phổ biến mà Coca-Cola đã lựa chọn để sử dụng kênh truyền thông media:

Quảng cáo truyền thông truyền thống: Coca-Cola đã sử dụng các kênh truyền thông
truyền thống như truyền hình, radio, báo chí và tạp chí để đưa ra thông điệp quảng cáo
của mình. Quảng cáo trên truyền hình và radio có thể đạt tới một lượng lớn khán giả tiềm
năng và tạo sự nhận diện thương hiệu rộng rãi. Trong khi đó, quảng cáo trên báo chí và
tạp chí có thể hướng đến đối tượng khách hàng cụ thể và mang tính chất địa phương.

Quảng cáo trực tuyến: Coca-Cola đã đẩy mạnh sự hiện diện trực tuyến thông qua các
kênh như trang web chính thức, mạng xã hội (Facebook, Twitter, Instagram), video trực
tuyến (YouTube) và quảng cáo hiển thị trực tuyến. Việc sử dụng quảng cáo trực tuyến
cho phép Coca-Cola tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng lớn trên toàn cầu, tạo sự
tương tác và định hình hình ảnh thương hiệu.

Sự kiện và tài trợ: Coca-Cola đã tận dụng sự kiện và tài trợ để tạo sự kết nối với khách
hàng. Công ty thường được liên kết với các sự kiện thể thao, âm nhạc và văn hóa quan
trọng, từ World Cup đến Olympic Games và các buổi hòa nhạc lớn. Coca-Cola sử dụng
kênh truyền thông media trong việc quảng bá sự kiện và tài trợ của mình, từ việc phát
sóng trực tiếp trên truyền hình đến quảng cáo trực tuyến và truyền thông xã hội.

Marketing truyền miệng (Word-of-Mouth): Coca-Cola đã tạo ra các chiến dịch

marketing truyền miệng sáng tạo như các cuộc thi, chương trình khuyến mãi và hoạt động
gây quỹ. Điều này khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm và ý kiến cá nhân về
Coca-Cola với nhau thông qua các kênh truyền thông media, bao gồm mạng xã hội, blog
và diễn đàn.

Kênh truyền thông địa phương: Coca-Cola cũng đã tùy chỉnh chiến lược truyền thông
media cho từng thị trường địa phương. Công ty sử dụng các kênh truyền thông địa
phương như truyền hình địa phương, radio, báo chí địa phương và các trang web cộng
đồng để tiếp cận khách hàng ở mỗi khu vực cụ thể.

Coca-Cola sử dụng một sự kết hợp thông minh của các kênh truyền thông media để đạt
đến một đối tượng khách hàng rộng lớn, tăng cường nhận diện thương hiệu và tương tác
với khách hàng. Cách thức lựa chọn kênh truyền thông media phụ thuộc vào mục tiêu
tiếp thị của công ty và đặc điểm của từng thị trường mục tiêu cụ thể.

4. Xây dựng kế hoạch offer, creative

Mục tiêu:

Đầu tiên, xác định mục tiêu của kế hoạch offer và creative. Đây có thể là tăng doanh số
bán hàng, tạo dựng nhận diện thương hiệu, tăng cường tương tác khách hàng hoặc
khuyến khích thử nghiệm sản phẩm mới. Mục tiêu sẽ giúp xác định yếu tố cốt lõi và
hướng đi của kế hoạch.

Đối tượng mục tiêu:

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mà Coca-Cola muốn tiếp cận. Điều này sẽ
hướng dẫn việc chọn một phong cách sáng tạo phù hợp và lựa chọn các yếu tố offer (ưu
đãi) thích hợp để hấp dẫn khách hàng.

 Giới trẻ: Nhóm này có lối sống năng động, sôi nổi và là nhóm khách hàng tiềm
năng cho Coca Cola.
 Gia đình: Coca Cola cũng muốn thu hút các gia đình với các sản phẩm phù hợp
với mọi lứa tuổi.
Sáng tạo quảng cáo:
Tạo ra những ý tưởng sáng tạo cho quảng cáo và các nội dung liên quan. Điều này có thể
bao gồm việc tạo ra các video, hình ảnh, thông điệp, câu chuyện hoặc kịch bản độc đáo.
Mục tiêu là tạo ra những nội dung thú vị, gây ấn tượng và kích thích sự tương tác từ
khách hàng.
Phương thức truyền tải:
Xác định phương thức truyền tải sẽ được sử dụng để truyền tải thông điệp và nội dung
sáng tạo. Điều này có thể bao gồm sử dụng truyền hình, radio, công nghệ truyền thông kỹ
thuật số, mạng xã hội, trang web, sự kiện hoặc các hình thức tiếp thị truyền miệng. Lựa
chọn phương thức giao tiếp phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và mục tiêu của
kế hoạch.
Yếu tố offer (ưu đãi):
Xác định yếu tố offer hoặc ưu đãi mà Coca-Cola sẽ cung cấp cho khách hàng. Điều này
có thể là các chương trình khuyến mãi, phiếu giảm giá, quà tặng miễn phí hoặc các trải
nghiệm độc đáo. Yếu tố offer phải hấp dẫn và có giá trị đối với khách hàng để thu hút sự
quan tâm và tham gia.
Ví dụ như là:

 Giảm giá:
o Giảm giá 10% cho tất cả các sản phẩm Coca Cola.
o Giảm giá 20% cho các sản phẩm Coca Cola lon 330ml.
 Mua 1 tặng 1:
o Mua 1 chai Coca Cola 1.5 lít tặng 1 chai Coca Cola 330ml.
o Mua 1 lốc Coca Cola 6 lon tặng 1 lon Coca Cola.
 Tặng quà:
o Tặng ly Coca Cola khi mua 2 chai Coca Cola 1.5 lít.
o Tặng áo thun Coca Cola khi mua 1 thùng Coca Cola.
Yếu tố creative:
Yếu tố creative của Coca-Cola là quan trọng để tạo sự thu hút và gây ấn tượng đối với
khách hàng. Điều này đòi hỏi ý tưởng sáng tạo, thiết kế hấp dẫn, nội dung gây ấn tượng
và khả năng tương tác. Creative của Coca-Cola phải phản ánh giá trị và tinh thần của
thương hiệu, tạo ra một trải nghiệm đặc biệt và kết nối sâu sắc với khách hàng thông qua
các kênh truyền thông phù hợp.

 Hình ảnh:
o Sử dụng hình ảnh giới trẻ năng động, sôi nổi đang thưởng thức Coca Cola.
o Sử dụng hình ảnh các gia đình hạnh phúc bên nhau cùng Coca Cola.
 Thông điệp:
o "Coca Cola - Thỏa mãn cơn khát sảng khoái."
o "Coca Cola - Mang mọi người đến gần nhau hơn."
o "Coca Cola - Năng lượng cho cuộc sống."
 Kênh truyền thông:
o TVC, báo chí, internet, quảng cáo ngoài trời, tài trợ.

Đo lường và đánh giá:

Xác định các chỉ số và phương pháp đo lường hiệu quả của kế hoạch offer và creative.
Điều này giúp Coca-Cola đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến lược tiếp thị nếu cần thiết.