Ενότητα 9. Έλεγχος

1
S. P. ROBBINS, M. COULTER,
D. A. DECENZO
Διοίκηση επιχειρήσεων
Αρχές και εφαρμογές
2η έκδοση
Κεφάλαιο 14
www.mba.econ.uoa.gr 2
Μαθησιακά αποτελέσματα
❑ Να εξηγείτε τη φύση και τη σημασία του ελέγχου.

❑ Να περιγράφετε τα τρία βήματα της διαδικασίας
ελέγχου.
❑ Να πραγματεύεστε τα είδη ελέγχων που
χρησιμοποιούν οργανισμοί και μάνατζερ.
❑ Να πραγματεύεστε σύγχρονα ζητήματα που
αφορούν τον έλεγχο.
Τί είναι ο έλεγχος
Έλεγχος και Μάνατζμεντ
• Έλεγχος είναι η διοικητική λειτουργία που περιλαμβάνει
την παρακολούθηση των δραστηριοτήτων, ώστε να
εξασφαλιστεί η υλοποίησή τους σύμφωνα με τον
προγραμματισμό και η διόρθωση τυχόν σημαντικών
αποκλίσεων.
• Οι μάνατζερ δεν μπορούν να γνωρίζουν αν οι μονάδες τους
λειτουργούν ορθά προτού αξιολογήσουν τις
δραστηριότητες που έχουν εκτελεστεί και προτού
συγκριθεί η πραγματική απόδοση με το επιθυμητό
πρότυπο.
Η Σπουδαιότητα του Ελέγχου
Η διαδικασία του ελέγχου
Μέτρηση της Απόδοσης
Πηγές πληροφοριών:
– Προσωπική παρατήρηση
– Στατιστικές εκθέσεις
– Προφορικές αναφορές
– Γραπτές αναφορές
Κριτήρια Μέτρησης
• Το αντικείμενο των μετρήσεων είναι πιθανώς πιο κρίσιμο
για τη διαδικασία ελέγχου από τον τρόπο μέτρησης
• Ορισμένα κριτήρια ελέγχου μπορούν να εφαρμοστούν σε
κάθε διοικητική κατάσταση:
➢ Επειδή όλοι οι μάνατζερ κατευθύνουν τις δραστηριότητες
άλλων, κριτήρια όπως η ικανοποίηση των υπαλλήλων, οι
αποχωρήσεις και οι απουσίες τους μπορούν να μετρηθούν.
➢ Η συγκράτηση των εξόδων εντός του προϋπολογισμού συνιστά
επίσης ένα αρκετά κοινό μέτρο ελέγχου.
Εύρος Απόκλισης
Σύγκριση Απόδοσης - Στόχων
Διόρθωση της Απόδοσης
❑Άμεση διορθωτική δράση, η οποία διορθώνει άμεσα
τα προβλήματα, προκειμένου να επαναφέρει την
απόδοση στα επιθυμητά επίπεδα.
❑Θεμελιώδης διορθωτική δράση, η οποία εξετάζει το
πώς και το γιατί η απόδοση αποκλίνει προτού
διορθώσει την πηγή της απόκλισης.
Αναθεώρηση των προτύπων
❑Αν η απόκλιση απορρέει από ένα μη ρεαλιστικό
πρότυπο –πολύ χαμηλός ή υψηλός στόχος–, τότε
είναι το πρότυπο που χρειάζεται διορθωτική δράση,
όχι η απόδοση.
❑Αν η απόδοση σταθερά υπερβαίνει τον στόχο, τότε ο
μάνατζερ οφείλει να εξετάσει αν ο στόχος είναι πολύ
εύκολος και πρέπει να ανεβεί ο πήχης.
Είδη ελέγχων που χρησιμοποιούν οι μάνατζερ
Προκαταρκτικός έλεγχος
Παράλληλος Έλεγχος
Έλεγχος που συντελείται ενόσω μια εργασιακή
δραστηριότητα βρίσκεται σε εξέλιξη.
Ανατροφοδοτικός Έλεγχος
❑Έλεγχος που συντελείται μετά την ολοκλήρωση μιας
εργασιακής δραστηριότητας.
❑Η ανατροφοδότηση προσφέρει στους μάνατζερ
ουσιώδεις πληροφορίες αναφορικά με την
αποτελεσματικότητα των προσπαθειών
προγραμματισμού τους.
❑Η ανατροφοδότηση μπορεί να προσφέρει
περισσότερα κίνητρα, επειδή τα άτομα θέλουν να
γνωρίζουν πόσο καλά αποδίδουν.
Ελέγχοντας τα χρηματοοικονομικά
του οργανισμού: Ανάλυση αριθμοδεικτών
Ελέγχοντας τα χρηματοοικονομικά του οργανισμού:
Ανάλυση προϋπολογισμού
❑Οι προϋπολογισμοί χρησιμοποιούνται και για τον
προγραμματισμό και για τον έλεγχο.
❑Ως εργαλείο προγραμματισμού, ο προϋπολογισμός
επισημαίνει ποιες δραστηριότητες είναι σημαντικές,
καθώς επίσης ποιοι και πόσοι πόροι πρέπει να
κατανεμηθούν σε αυτές τις δραστηριότητες.
❑Ως εργαλείο ελέγχου, προσφέρει στους μάνατζερ
ποσοτικά πρότυπα έναντι των οποίων υπολογίζουν και
συγκρίνουν την ανάλωση των πόρων.
Ελέγχοντας τις πληροφορίες
του οργανισμού
Σύστημα διαχείρισης πληροφοριών:
• Σύστημα που χρησιμοποιείται για την τακτική παροχή
απαραίτητων πληροφοριών στη διοίκηση.
• Οι πληροφορίες είναι κρίσιμης σημασίας για όλα όσα
κάνει ένας οργανισμός – επομένως αυτές οι
πληροφορίες πρέπει να προστατεύονται.
• Οι μάνατζερ πρέπει να διεξάγουν γενικούς ελέγχους και
ελέγχους ασφάλειας για να προστατεύσουν τις
πληροφορίες που λαμβάνουν.
Ελέγχοντας την απόδοση των υπαλλήλων
Διεξάγοντας έλεγχο με την προσέγγιση της κάρτας
ισορροπημένων επιδόσεων
❑Χρηματοοικονομική διάσταση
❑Διάσταση του πελάτη
❑Διάσταση των εσωτερικών διεργασιών
❑Διάσταση Ανθρώπων/καινοτομίας/περιουσιακών
στοιχείων που συμβάλλουν στην ανάπτυξη
Κάρτα ισορροπημένων επιδόσεων
Balanced Scorecard
Κάρτα ισορροπημένων επιδόσεων
Balanced Scorecard
❑ Οι χρηματοοικονομικές καταστάσεις «βλέπουν» προς τα πίσω:
• Αντανακλούν το παρελθόν, τις δαπάνες και τα έσοδα που
πραγματοποιήθηκαν
• Δεν μετρούν τη δημιουργία ή απώλεια μελλοντικής οικονομικής
αξίας
❑Η κάρτα ισορροπημένων επιδόσεων εστιάζει στους
παράγοντες που δημιουργούν μελλοντική αξία για την
επιχείρηση, όπως:
• Πελάτες
• Εσωτερικές διεργασίες
• Ανάπτυξη
Σύγχρονα ζητήματα ελέγχου
❑Διαφορές στην κουλτούρα
❑Ανησυχίες που σχετίζονται με τον χώρο εργασίας
Διαφορές στην Κουλτούρα
Έλεγχος και Τεχνολογία
• Υπάρχει ιδιωτικότητα στον χώρο εργασίας μου;

• Είναι ο υπολογιστής όπου εργάζομαι δικός μου;
Έλεγχος των κλοπών από υπαλλήλους
• Γιατί κλέβουν οι υπάλληλοι;

• Χαλαροί έλεγχοι, ευνοϊκές περιστάσεις, πιεστικές
ανάγκες οικονομικής φύσης, εκλογίκευση
συμπεριφορών
• Η έννοια του προκαταρκτικού, παράλληλου και
ανατροφοδοτικού ελέγχου είναι χρήσιμη για την
επισήμανση μέτρων αποτροπής ή μείωσης του
φαινομένου.
Έλεγχος των κλοπών από υπαλλήλους
Έλεγχος της βίας στον χώρο εργασίας
• Οι κύριοι παράγοντες που προάγουν τη βία στον εργασιακό

χώρο είναι το άγχος των υπαλλήλων που απορρέει από την
επαγγελματική ανασφάλεια, τη μείωση των συνταξιοδοτικών
αποδοχών, την υπερεργασία, την πληροφοριακή
υπερφόρτωση, οι καθημερινοί περισπασμοί, οι μη ρεαλιστικές
χρονικές προθεσμίες και οι αδιάφοροι μάνατζερ.
• Οι μάνατζερ μπορούν να εξαλείψουν ή να μειώσουν την
πιθανή βία στον χώρο εργασίας αξιοποιώντας τον
προκαταρκτικό, παράλληλο και ανατροφοδοτικό έλεγχο.
Έλεγχος της βίας στο χώρο εργασίας
H σημασία του ελέγχου…
… και το μέτρο επιτυχίας κάθε συστήματος και πρακτικής

ελέγχου είναι η ικανοποίηση και η απόδοση των εργαζομένων

Ενότητα 9. Έλεγχος

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Ενότητα 9. Έλεγχος

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

1

❑ Να εξηγείτε τη φύση και τη σημασία του ελέγχου.

❑Διαφορές στην κουλτούρα

❑Ανησυχίες που σχετίζονται με τον χώρο εργασίας

• Υπάρχει ιδιωτικότητα στον χώρο εργασίας μου;

• Γιατί κλέβουν οι υπάλληλοι;

• Οι κύριοι παράγοντες που προάγουν τη βία στον εργασιακό

… και το μέτρο επιτυχίας κάθε συστήματος και πρακτικής

You might also like