‫➍➋⓿➋‬

‫تتقدم إدارة اكاديمية ‪ Smile‬بإعتذار رسمي لجميع‬

‫طلبة الفرقة الرابعة كلية الخدمة االجتماعية عن‬
‫الخطا الفادح الذي بدر من فريق عمل االكاديمية في‬
‫عمل ملزمة اإلدارة ‪ ,,‬نعترف بهذا الخطأ وعلى أمل أن‬
‫ال يتكرر مره اخرى ‪ ,,‬ونعدكم بذلك‪.‬‬
‫وبناءا علي ما سبق نرجوا منكم أن تقبلوا خالص اعتذارنا‬

‫وتعلن األكاديمية عن صدور ملزمة‬

‫( الخدمة االجتماعية في المجال الطبي ) مجاناً‬
‫علي أن يقوم الطالب بحجز الملزمة عبر الواتساب‬
‫وأخذها من مكتبة األكاديمية عقب امتحان اإلدارة‬
‫‪Sayed abo Amer‬‬

‫لحجز الملزمة المجانية ‪/‬‬

‫‪01141165534‬‬
‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬
‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬

‫Ⲉ𝓛‪ⓈℳⒾ‬‬
‫‪you are Amazing‬‬

‫االدارة ىف اخلدمة االجتامعية‬

‫الفرقة الرابعة‬
‫➍➋⓿➋‬

‫ال يوجد شخص افضل منك اال من كان هلل اقرب‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬
‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬

‫هى فن توجيه وتنسيق ورقابة عدد معين من األفراد بقصد انجاز بعض‬
‫تعريف ليونارد‬
‫األغراض او األهداف‪.‬‬
‫هى فن قيادة وتوجيه أنشطة جماعة من الناس نحو تحقيق هدف مشترك‪.‬‬ ‫تعريف دونالد كلو‬
‫هى تنسيق املجهودات الجماعية لتحقيق هدف محدد من اقصر وقت واقل جهد‬
‫تعريف على الحبيبى‬
‫وبأرخص التكاليف وفى حدود املوارد املتاحة‪.‬‬

‫• مالمح وخصائص اإلدارة‪:‬‬

‫توجيه الجهود األنسانية الجماعية نحو تحقيق الهدف وتوجيه وقيادة جهود اآلخرين (حتمية اإلدارة)‬ ‫‪)1‬‬
‫تتضمن سلسلة من الخطوات املتالحقة واملتفاعلة لبلوغ نتائج يراد الوصول اليها (العملية اإلدارية)‬ ‫‪)2‬‬
‫هى عملية انسانية تقوم على العنصر البشرى ( البعد اإلنسانى لإلدارة )‬ ‫‪)3‬‬
‫تسعى اإلدارة الى تحقيق األهداف املحققة (عملية هادفة)‬ ‫‪)4‬‬
‫اتخاذ القرارات واالحتيار بين البدائل املتاحة (صنع القرار )‬ ‫‪)5‬‬
‫تعتمد على االسلوب العلمى (عملية علمية)‬ ‫‪)6‬‬
‫اإلدارة هى علم وفن ومهارة (عملية فنية )‬ ‫‪)7‬‬
‫هى عمليات فرعية مثل التخطيط والتنظيم و والتوجيه والتنسيق والتوظيف والرقابة (وظائف‬ ‫‪)8‬‬
‫وعمليات اإلدارة )‬
‫تعتمد على الكفاءة والفاعلية وهى تحقيق الهدف عن طريق اقل وقت وجهد وتكلفة ( الكفاءة‬ ‫‪)9‬‬
‫والفاعلية)‬
‫استحداث املوارد‬ ‫‪)10‬‬
‫تعمل فى اطار املتغيرات البيئية‬ ‫‪)11‬‬
‫تتسم االدارة بالعمومية والخصوصية‬ ‫‪)12‬‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪1‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬
‫• طبيعة اإلدارة‪:‬‬
‫‪ )1‬االدارة فن والفن هنا بمعنى املهارة اى القدرة على اداء اعمال معينة استنادا الى خبرات وقدرات‬
‫ومهارات الشخص القائم باملمارسة واألداء‪.‬‬
‫‪ )2‬االدارة علم وان االدارة تكونت لها مجموعة متراكمة من املعارف العلمية التى تم التوصل اليها باجراء‬
‫الدراسات والبحوث‬
‫‪ )3‬االدارة تجمع بين العلم والفن وهى تعتمد على االسلوب العلمى بجانب االسلوب الفنى‪.‬‬
‫• وحدة وعمومية األدارة‪:‬‬
‫تتمير بوحدة وعمومية األسس واملبادىء والعمليات ‪ )2‬مبادئها لها طابع العمومية‬ ‫‪)1‬‬
‫‪ )4‬االدارة لها وظائف ادارية عامة تحكمها املفاهيم‬ ‫االدارة واحده فى وظائفها‬ ‫‪)3‬‬
‫واملبادىء‬
‫‪ )6‬تختلف النظرة لإلدارة فى املكان الذى تمارس فيه‬ ‫تتعدد مجاالتها وتنوع ميادينها‬ ‫‪)5‬‬
‫االدارة فى املجاالت املختلفة تمثل تطبيقات ملفاهيم ومبادىء وقواعد واحدة‪.‬‬ ‫‪)7‬‬

‫• األدارة والخدمة االجتماعية‪:‬‬

‫تعريف جون كدناى ‪ :‬هى عملية ترجمه السياسات العامة الى خططذات برامج ومشروعات قابلة للتنفيذ‬
‫فى مجاالت الخدمة االجتماعية‪.‬‬
‫تعريف حامد شاكر‪ :‬هى العملية التى تترجم السياسة العامة الى خدمات اجتماعيه ويتطلب استخدام‬
‫املهارة الفنية فى تطويع السياسة العامة للتتمش ى مع اسلوب العمل الفنى‪.‬‬
‫• المقومات األساسية لإلدارة‪:‬‬
‫‪)1‬االدارة تعد احد مجاالت الخدمة االجتماعية‪.‬‬
‫‪ )2‬هى عملية تستهدف ترجمة السياسة االجتماعيه الى خطط تتضمن العديد من البرامج واملشروعات ‪.‬‬
‫‪ )3‬االدارة تتسم بالواقعية ‪.‬‬
‫‪ )4‬تمارس فى املؤسسات األولية والثانوية‪.‬‬
‫‪ )5‬تستند على متغيرين هما الكفاءة والفاعلية ‪.‬‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪2‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬
‫‪ )6‬تستفيد االستفادة الكامله من املوارد واالمكانيات املتاحة‪.‬‬
‫‪ )7‬تعمل على ترشيد العالقه بين املؤسسة والبيئة املحيطة‪.‬‬
‫‪ )8‬تتسم باإلنسانية والقيم واألخالقيات املهنية‪.‬‬
‫• أهمية اإلدارة‪:‬‬
‫‪ )1‬مهنة الخدمة االجتماعية مهنة مؤسسية‬
‫‪ )2‬املؤسسات التى تمارس فيها منها الحكومية واألهلية‬
‫‪ )3‬املؤسسات التى يعمل بها االخصائى ترتبط باملجتمع والبيئة املحيطة‬
‫‪ )4‬االخصائى يعمل بها ويشغل مركزا فى الهيكل الوظيفي للمؤسسة‬
‫‪ )5‬االخصائى يتدرج ويصل ألعلى الوظائف‬

‫الفصل الثانى ‪:‬‬

‫يوضح االهداف الفرعية‬
‫التحديد الكمى والنوعى لإلمكانيات الالزمة‬
‫وضع التصورات لإلستفادة من االمكانيات املتاحة‬
‫يحدد اسلوب الرقابة‬
‫يحقق االرتباط املنطقى بين القرارات‬
‫يساعد فى معرفة الصعوبات‬
‫التخطيط االدارى‪:‬‬
‫أهداف التخطيط االدارى ‪:‬‬
‫يوضح االهداف املراد الوصول لها‬
‫يوضح املسار الذى يوجه لتحقيق االهداف‬
‫تحديد القيادات‬
‫يحدد الوقت الذى تتطلبة كل مرحله‬
‫يحدد اسلوب التكوين للهيكل التنظيمى‬
‫يوضح البناء التنظيمى‬

‫الهدف‬ ‫• عناصر التخطيط اإلدارى ‪:‬‬

‫القواعد‬
‫االجراءات‬ ‫السياسات‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪3‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬
‫• مراحله ‪:‬‬

‫تقويم الخطة‬ ‫تنفيذ الخطة‬ ‫تحديد البدائل‬ ‫تحديد الوسائل‬ ‫تحديد الهدف‬
‫الالزمة‬

‫• عوامل نجاحه‪:‬‬
‫توفر البيانات واملعلومات‬ ‫وجود هدف واضح‬
‫مرونة الخطة‬ ‫توفر املوارد واالمكانيات‬
‫تنوع الوسائل‬ ‫مشاركة االطراف‬
‫متابعة تنفيذ الخطة‬ ‫وجود جهاز ادارى‬
‫التكامل والتنسيق‬ ‫االستفادة من التغذية العكسية‬
‫االتصال الفعال بين الرؤساء واملرؤسين‬

‫• التنسيق االدارى‬
‫هو الترتيب لجهود العاملين باملنظمة باستخدام االسلوب العلمى لتجنب التكرار واالزدواجية فى االداء‪.‬‬
‫• وسائل التنسيق االدارى وادواته ‪:‬‬
‫شبكة اتصال قوية‬ ‫تسلسل األوامر‬ ‫القواعد واالجراءات‬
‫التنسيق باألهداف‬ ‫لجان متخصصة‬

‫• التنظيم اإلدارى‪:‬‬
‫تحديد الوحدات‬ ‫تصنيف العمل‬ ‫تحديد االهداف‬
‫تحديد االدوار واملسئوليات‬ ‫تحديد مواصفات ومؤهالت شاغلى الوظائف‬
‫وضع خريطة تنظيمية‬ ‫تحديد دور األجهزة االستشارية‬

‫" الفكرة باختصار‪ ،‬ضع هدفاً‪ ،‬و ال تتخل عنه حتى تحققه "‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪4‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬
‫• أهدافه‪:‬‬
‫‪ )1‬توحيد الجهود وتنسيقها‬
‫‪ )2‬وضع االطار العام‬
‫‪ )3‬تجميع املصادر الالزمة‬
‫‪ )4‬وضوح االجراءات‬
‫‪ )5‬تحقيق التوازن بين اهداف وموارد املنظمة‬
‫‪ )6‬تيسير اجراءات العمل باملنظمة‬
‫• مبادئه‪:‬‬
‫مبدأ التخصص‬ ‫مبدأ تفويض السلطة‬ ‫مبدأ وحدة الهدف‬
‫مبدأ وحدة األمر‬ ‫مبدأ تكافؤ السلطة واملسئولية‬ ‫مبدأ التنسيق‬
‫املستويات التنظيمية‬ ‫التسلسل الرئاس ى‬ ‫نطاق اإلشراف‬
‫املرونه‬ ‫االتصاالت‬ ‫التحديد‬
‫االعتراف بالتنظيمات الغير رسمية‬

‫• العوامل المؤثرة‪:‬‬
‫املوقع الجغرافى‬ ‫املناخ السائد باملؤسسة‬ ‫حجم املؤسسة‬
‫املوارد البشرية‬ ‫درجة التخصص‬

‫• خصائصه ‪:‬‬
‫الوضوح‬ ‫البساطة‬
‫التوازن بين املهام والصالحيات‬ ‫الشمول لكل االقسام‬
‫التطويرواالبداع‬ ‫خفض التكاليف‬
‫تنمية وتفعيل الرقابة الذاتية‬ ‫التنسيق‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪5‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬
‫• الرقابة اإلدارية ‪:‬‬
‫• خصائصها‬
‫التركيز على األولويات‬ ‫التكامل‬ ‫املوضوعية‬
‫الوقت املناسب‬ ‫توفير البيانات واملعلومات‬

‫• مراحلها ‪:‬‬
‫تحليل وعالج االنحرافات‬ ‫قياس االداء‬ ‫تحديد املعايير والقياس‬

‫• وسائل الرقابة‪:‬‬
‫‪ o‬املالحظة املباشرة للعمل‬
‫‪ o‬التفتيش ويكون من داخل او خارج املنظمة‬
‫‪ o‬االشراف عن طريق املتابعة املباشرة‬
‫‪ o‬القواعد واالجراءات واالوامر‬
‫‪ o‬التقارير التى تتم بشكل دورى‬
‫‪ o‬االحصاءات ملقارنة النتائج املاضية بالحالية‬
‫‪ o‬املوازنة التقديرية‬
‫• مبادئها‪:‬‬
‫املوضوعية‬ ‫استمرارية الرقابة‬ ‫دقة النتائج‬
‫الوضوح والسهولة‬ ‫توافق النظام الرقابة باملنظمة‬ ‫الكفاءة والفاعلية‬
‫توافر املؤهالت والقدرات‬ ‫االقتصاد واملرونة‬ ‫امكانية تصحيح الخطأ‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪6‬‬

‫رفع مستوى اداء الفرد‬
‫تنمية االتجاهات الصحية‬
‫تطوير القيادات الحالية‬
‫➍➋⓿➋‬
‫• التدريب االدارى ‪:‬‬
‫اهدافه‪:‬‬
‫توضيح السياسات العامة للمنظمة احداث التغيير لألفضل‬
‫زيادة قدرات الفرد لإلبداع‬ ‫تزويد املتدربين باالسس واملبادىء‬
‫تحقيق االهداف الشخصية للعاملين يعمق االحساس بالرضا‬

‫مراحله‪:‬‬
‫‪ )1‬تحديد االحتياجات التدريبية ‪ :‬مستوى تحليل املنظمة ‪ ،‬مستوى تحليل الفرد‬
‫‪ )2‬تصميم البرامج التدريبية ‪:‬تحديد الهدف من التدريب ‪،‬تحديد مادة التدريب ‪،‬اختيار الوسيلة ‪،‬مدة‬
‫البرنامج‪،‬اختيار املتدرب‬
‫‪ )3‬تنفيذ البرنامج‬
‫‪ )4‬تقويم البرامج التدريبية‬

‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫القيادة هي القدرة على التأثير في اآلخرين و تحفيزهم لتحقيق أهداف املنظمة‬

‫القائد هو الشخص الذي يستطيع أن يؤثر على سلوك اآلخرين العاملين في املنظمة لتحقيق هدف معين‬

‫• دور القائد‬
‫‪ )1‬العمل على استقرار األفراد والجماعات ‪.‬‬
‫‪ )2‬التكيف املستمر والدائم مع املتغيرات واملستجدات‪.‬‬
‫‪ )3‬العمل على تطوير أساليب العمل لتحقيق أداء أفضل ‪.‬‬
‫‪ )4‬حل الصراعات والخالفات بين األفراد والجماعات‪.‬‬
‫‪ )5‬بناء قنوات اتصال فعالة‪.‬‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪7‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬
‫• خصائص القائد اإلدارى‬
‫‪ )3‬املهارة الفنية‬ ‫‪ )2‬املهارة اإلنسانية‬ ‫‪ )1‬أن لديه مهارة التصور الكلى‬
‫• أنماط القيادة واساليبها‪:‬‬
‫صفات القيادة الديمقراطية ‪:‬‬
‫‪ o‬السياسيات تكون موضع مشاركة من الجماعة ما أمكن ذلك ‪.‬‬
‫‪ o‬القائد يوضح االهداف واالغراض ‪.‬‬
‫‪ o‬يسعي القائد للحصول على أفكار ومقترحات ومشاركات االفراد‪.‬‬
‫‪ o‬يتشاور بشكل كبير مع مرؤوسيه ‪.‬‬
‫نتائج استمرارها ‪:‬‬
‫العالقة بين القائد ومرؤوسيه جيدة بشكل كبير‬ ‫ارتفاع الروح املعنوية‬
‫ضياع وقت كبير في املناقشات‬ ‫يرتفع مستوي الوالء واإلنتماء داخل الجماعة‬
‫عدم تعاون البعض‬
‫متابعة في حاالت الطوارئ تكون أكثر فعالية مع‬
‫األفراد والجماعة بشكل كبير ومع األخصائيين واالفراد األكثر خبرة وسنا و مع األفراد الحساسين و‬
‫عند الرغبة في تكوين مساعدين وقادة جدد‬
‫والعاملين على درجة متساوية أو مع جماعات املحفزة بشكل كبير القيادة الحرة ) املوضوعية‬
‫• القيادة الحرة ‪:‬‬
‫‪ o‬صفاتها ‪- :‬‬
‫القائد يقدم القليل من املقترحات واليأخذ روح‬ ‫القائد سلبي ويترك األمور بالكامل ألفراد الجماعة‬
‫املبادرة‬
‫يمارس الحد األدنى من الرقابة‪.‬‬ ‫ال يبذل القائد جهد في تقييم الجماعة‬
‫• نتائج استمرارها ‪:‬‬
‫ضياع وقت كبير‬ ‫نشاط كبير وعائد قليل‬ ‫العشوائية والتقدم البطئ في العمل‬
‫التهرب من العمل‬ ‫تطور املبادرة‬
‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬
‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬
‫أكثر فعالية مع ‪:‬‬
‫‪ o‬وجود أشخاص على درجة عالية من املدربين‬
‫‪ o‬األوضاع التي تكون منها املروؤسين حاصلين على مؤهالت ولديهم خبارت تقويم‬
‫• القيادة الديكتاتورية ‪ :‬صفاتها ‪:‬‬
‫كافة السياسات واإلجراءات يحددها القائد دون الروح املرؤوسية‬
‫التكتيكات واالنشطة تصل أو ال‬
‫ال يتشارك القائد جماعة وال يشاورهم‬
‫جميع االنشطة يبدأها القائد نتائج استمرارها‬
‫االعتماد الكامل مع املرؤوسين على رئيسهم‬
‫النظام الصارم واالنضباط املبالغ‬
‫انخفاض الروح املعنوية‬
‫توقف العمل بجانب القائد‬
‫املقاومة السلبية تكون أكثر فعالية مع ‪:‬‬
‫مع االشخاص ضعيفي التدريب واالمكانات‬
‫عند وجود صراعات‬ ‫في حاالت التسيب‬ ‫حاالت الطوارئ‬
‫عند فشل األساليب االخري‬

‫• القيادة في خط مستقيم‬
‫‪ o‬أولى حلقاتها عند ممارسه السلطه واعطاء االوامر واالجراءات‬
‫‪ o‬نهايتها عند إعطاء املشاركه والتفاعل‬
‫• كيف نصنع قائد ناجح ؟‬
‫‪ )2‬تشجيع االفراد على التعبير عن آرائهم‪.‬‬ ‫‪ )1‬معرفة خصائص االفراد‬
‫‪ )4‬تقديم النصيحة ‪.‬‬ ‫‪ )3‬تدريب األفراد على التعامل بكفاءة وفاعلية‬
‫‪ )5‬التأثير واالشادة عند االنجاز‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪9‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬

‫الفصل الرابع ‪:‬‬

‫• ماهية القرار‪:‬‬
‫هو البت النهائي واإلرادة النهائية لصانع القرار بشأن ما يجب وما ال يجب فعله للوصل لوضع معين )‬
‫صنع القرار‬
‫‪ o‬عملية عقلية تنتهي باختيار البديل االنسب‪.‬‬
‫‪ o‬اهم عملية تتحكم في استخدام وإدارة موارد املؤسسة وتنتهي باختيار البديل األمثل‬
‫صنع القرار‬
‫عملية عقالنية رشيدة تتبلور في عمليات ( البحث – املفاضلة أو املقارنة – االختيار (‬
‫عملية صنع القرار‬
‫‪ o‬خطوات متشابكة ومتتالية ومتدرجة‬
‫‪ o‬عملية مغلقة لها مدخالت ومخرجات‬
‫‪ o‬فن وعلم‬
‫‪ o‬سلسلة من العمليات الصغيرة والقرارات الصغيرة التي تنتهي بالقرار األساس ى‬
‫انواع القرارات‬
‫‪- ١‬قرارات شخصية وقرارات تنظيمية‬
‫‪- ٣‬قرارات فردية وقرارات جماعية‬ ‫‪- ٢‬قرارات رئيسية وقرارات روتينية‬
‫‪- ٤‬قرارات في ظروف مؤكدة وقرارات في ظروف غير مؤكدة‬
‫• مراحل صنع القرار‬
‫المرحلة االولى ‪ :‬تشخيص الحالة القائمة وتتضمن ‪:‬‬
‫تحديد املشكلة الحقيقية وتمييزها‬ ‫جمع ما يتاح حول الحالة أو املشكلة‬ ‫إدراك وجود مشكلة‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪10‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬
‫المرحلة الثانية ‪ :‬تحديد البدائل الممكنة وتتضمن ‪:‬‬
‫استخراج البدائل املمكنة وتحليلها‬ ‫تحديد البدائل املمكنة وتتضمن‬
‫تقويم البدائل املستبقاة‬ ‫فرز البدائل واستبقاء البدائل االكثر فاعلية‬

‫المرحلة الثالثة ‪:‬‬

‫‪ o‬اتخاذ القرار أو االختيار بين البدائل املتكافئة‬
‫‪ o‬املقارنة بين البدائل املستبقاة‬
‫‪ o‬اختيار البديل املناسب حسب تقدير متخذ القرار‬
‫المرحلة الرابعة ‪:‬‬
‫وضع البديل املختار موضع التطبيق املشكالت املترتبة على سوء اتخاذ القرار‬ ‫التنفيذ‬
‫صحة وساملة القرار‬ ‫املشكالت املترتبة على سوء اتخاذ القرار‬
‫بيئة القرار‬ ‫مستوي املشاركة في صنع واتخاذ القرار‬ ‫الوقت املالئم للقرار‬

‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫تعريف االدارة االستراتيجية‬

‫اشار ويلين هنجر الى ان االدارة االستراتيجية ‪ :‬تتضمن مجموعة من القرارات واالفعال االدارية التي‬
‫تحدد االتجاه طويل االمد للمؤسسة من خالل مراقبة وتقييم الفرص‪.‬‬
‫االدارة االستراتيجية في مؤسسات الرعاية االجتماعية ‪ :‬انها منظومة من العمليات املتكاملة ذات‬
‫العالقة بتحليل البيئه الداخليه والخارجيه وصياغه استراتيجيات مناسبه وتطبيقها وتقويمها بمؤسسات‬
‫الرعاية االجتماعية‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪11‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬
‫اهداف اإلدارة االستراتيجية ‪:‬‬
‫‪ )1‬تهيئة املؤسسة داخليا العامله‬
‫‪ )2‬تحديد االولويات واالهميه النسبيه بحيث يتم وضع االهداف طويله ومتوسطه املدى‬
‫‪ )3‬ايجاد املعيار املوضوعي للحكم علي كفاءه االدارة‪.‬‬
‫‪ )4‬زياده فعاليه وكفاءه عمليات اتخاذ القرارات والتنسيق والرقابه واكتشاف وتصحيح االنحرافات لوجود‬
‫معايير واضحه‪.‬‬
‫‪ )5‬التركيز علي السوق والبيئه الخارجية الستغالل الفرص‪.‬‬
‫‪ )6‬تجميع البيانات عن نقاط القوه والضعف والتهديدات‪.‬‬
‫‪ ) 7‬وجود نظام الداره االستراتيجية يتكون من اجراءات وخطوات معينه‪.‬‬
‫متطلبات تطبيق االدارة االستراتيجية في موسسات الرعاية االجتماعية‬
‫‪ )1‬وجود خطه استراتيجية متكلمه‪.‬‬
‫‪ )2‬منظومة متكاملة من السياسات التي تحكم وتنظم عمل مؤسسات الرعاية االجتماعية‪.‬‬
‫‪ )3‬وجود هياكل تنظيميه مرنه ومتناسبه مع متطلبات االداء والقابليه‪.‬‬
‫‪ )4‬وجود نظام متطور للجوده الشامله يحدد آليات تحليل العمليات واسس تحديد مواصفات وشروط الجوده‬
‫‪ )5‬توفر نظام متطور العداد وتنميه املوارد البشريه وتقويم ادائها بمؤسسات الرعايه االجتماعيه‬
‫‪- 6‬وجود نظام متكامل للمعلومات بمؤسسات الرعايه االجتماعيه لدعم اتخاذ القرار وتقويم االداء‬
‫املؤسس ي والنتائج واالنجازات‬
‫‪ )7‬وجود قياده فعاله تتولى وضع االسس واملعايير لتطبيق الخطط والسياسات واتخاذ القرارات‬

‫" يجب أن تكون أنت التغيير الذي ترغب في رؤيته في العالم "‬
‫”مهاتما غاندي“‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬

‫الفصل السادس‬
‫مفهوم راس المال الفكري اداريا ‪ :‬هو املعرفة والخبره والتكنولوجيا والجوانب التنظيمية واملهارات‬
‫املهنية الذي توفر ميزة تنافسية فى املؤسسات‬
‫أبعاد رأس المال الفكرى مكوناته ‪:‬‬
‫‪ )1‬راس املال البشري‬
‫‪ )3‬راس املال العالئقي ويرتبط هذا باملستفيد والعميل‬ ‫‪ )2‬راس املال الهيكلي او التنظيمي‬

‫الفصل السابع‬

‫تعريف راس المال البشري ‪:‬‬

‫مفهوم بيترز‪ :‬مجموعه من مهارات والخبرات والقدرات التي يتم اكتسابها من خالل الوقت ومن خالل‬
‫التدريب‪ ،‬املواد التعليميه‪ ،‬الخبرات الحياتيه‬
‫خصائص راس المال البشري ‪:‬‬
‫‪ )1‬إن رأس املال البشري ال يمكن فصله عن مالكه ‪.‬‬
‫‪ )2‬إن رأس املال البشري ليس منتجا فقط للسلع والخدمات‪ ،‬بل يستهلكها أيضا بعض االفضليات والحاجات‬
‫التي يتطلب إشباعها والتي ال توجد في رأس املال املادي‪.‬‬
‫‪ )3‬إنتاجية العمل في رأس املال البشري ال تتوقف فقط على النواحي التقنية‪.‬‬
‫‪ )4‬بوفاة األنسان يتالش ى رأس املال البشري بإستثناء االختراعات املسجلة بأسماء أشخاص معينين‬
‫مكونات راس المال البشري‪:‬‬
‫‪-‬تجمع بين املعنوي واملادي‪:‬‬
‫اإلبتكار‬ ‫املعنويات‬ ‫املهارة‬ ‫الخبرة‬ ‫املعرفة‬
‫(صريحة‪ ،‬ضمنية )‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪13‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬
‫تقاس السلطة والقوة واملسئولية من خالل تفويضها الى املستويات املختلفة املتوفرة ضمى الهيكل‬
‫التنظيمي‪".‬‬
‫ركائز التمكين االداري‪:‬‬
‫‪- ١‬تفويض السلطات و املسؤوليات للموظفين التخاذ القرار‬
‫‪- ٢‬مشاركة املوظفين في اتخاذ القرار مع السلطات العليا‬
‫‪- ٣‬توفير النظام وقواعد العمل‬
‫‪- ٤‬تعزيز األمن والسالمة للموظفين‬
‫مبادئ التمكين االداري‪:‬‬
‫‪- ١‬تعليم العاملين‪ :‬يقصد نشر التعليم والتعلم بين العاملين وهذا يساعد في زيادة فعالية العاملين لتحقيق النجاح‬
‫‪- ٢‬الدافعية‪ :‬تشجيع العاملين لتقبل مفهوم التمكين االداري وتحقيق االدوار التنظيمية ونشر ثقافة االبواب‬
‫املفتوحة من قبل االدارة حتى تتقبل املالحظات والتعليقات‪.‬‬
‫‪- ٣‬وضوح الهدف‪ :‬تقوم على الفهم الكامل بين العاملين ورسم فلسفة االدارة العليا ويعمل على تحقيق اهداف‬
‫تنظيمية‪.‬‬
‫‪- ٤‬اإلنجاز‪ :‬قبول العاملين املسئوليات والصالحيات للتوازي مع االنجاز‪.‬‬
‫‪- ٥‬الرغبة في التغيير‪ :‬يقوم على البحث عن اساليب جديدة ومواكبة التغييرات العصريه في املؤسسات وهذا‬
‫يشجع العاملين على تغيير انفسهم‪.‬‬
‫‪- ٦‬نكران الذات‪ :‬محاربة االنماط الذاتيه وتقيد السيطرة و التسلط‪.‬‬
‫‪- ٧‬االحترام ‪ :‬ابراز كافة العاملين في مؤسساتهم وابراز العمل الذي يقومون به لضمان ابداعهم وان يكون هناك‬
‫احترام بين العاملين واالدارة العليا‪.‬‬
‫معوقات التمكين االدارى‪:‬‬
‫‪ )1‬عوامل تنظيمية ‪ :‬ضعف االتصال ‪ -‬ضغط املنافسة ‪ -‬اجواء بيروقراطية ‪ -‬الضغوط في العمل‬
‫‪ )2‬اسلوب القيادة ‪ :‬التسلط ‪ -‬عدم املشاركة في اتخاذ القرار ‪ -‬الرقابة الشديدة على العاملين ‪ -‬التركيز على الفشل‬
‫‪ )3‬نظام الحو افزواملكافات ‪ :‬عدم تناسب هذا النظام بالجهد املبذول وعدم ربطه باالبتكار‬
‫‪ )4‬تصميم العمل‪ :‬غموض دور املوظف ‪ -‬عدم وضوح الهدف ‪ -‬قلة الدعم ضعف فرص التقدم للموظفين‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪14‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬

‫الفصل التاسع‬

‫مفهوم اإلدارة االلكترونية ‪ :‬هي استراتيجية ادارية لعصر املعلومات تعمل على تحقيف الخدمات بشكل‬
‫افضل للمواطنين واملؤسسات مع استثمار امثل للمؤسسات وتوظيف للموارد املادية والبشرية واملعنوية في‬
‫اطار الكتروني حديث من اجل استثمار امثل اللوقت والجهد و املال لتحقيق املطالب املستهدفة‬
‫• ابعاد االدارة االلكترونية‬
‫‪– ١‬االدارة باالوراق يتم االعتماد عليها من خالل االرشيف االلكتروني وبريد الكتروني ورسائل صوتيه ونظم‬
‫تطبيقات للمتابعة‬
‫‪- ٢‬االدارة عن بعد حيث ان االتصال االلكتروني و التليفون الدولي من اهم طرق االدارة عن بعد باالضافة‬
‫الى املؤتمرات االلكترونية‬
‫‪- ٣‬ادارة بالزمن املفتوح حيث ان تقديم العمل بها ‪ 24‬ساعة متواصلة‬
‫‪- ٤‬ادارة بالتنظيمات جامدة من خالل شبكات الكترونية ومؤسسات ذكية لصناعة املعلومات‪.‬‬
‫• انماط االدارة االلكترونية ‪:‬‬
‫‪- ١‬الحكومة االلكترونية ‪ :‬هي التي تهتم بالشئون العامة من خالل وسائل الكترونيه لتحقيق اهداف‬
‫اجتماعية واقتصادية وسياسيه والتخلص من الروتينيه بشفافية عاليه ويمكن ان تشمل‪ :‬خدمات الكترونية‬
‫أ ‪-‬عالقة الحكومة بالحكومة‬ ‫وتتمثل في ‪:‬‬
‫ب ‪ -‬عالقة الحكومة باالفراد‬
‫د ‪-‬عالقة الحكومة باملوظف‬ ‫ج ‪-‬عالقة الحكومة بالعامل‬
‫‪- ٢‬الصحة االلكترونية ‪ :‬توفير الخدمات واالستشارات الطبيه عبر الوسائل ويمكن اجراء العمليات في دولة‬
‫وتقديم النصح في دولة اخرى‬
‫‪- ٣‬التجارة االلكترونية هي اول نوع يطبق في االدارة االلكترونية وهي تبادل الخدمات عبر شبكة االنترنت‬
‫لتحقيق منفعه اقتصادية‬
‫‪- ٤‬التعليم االلكتروني يمكن اجراء املحاضرات واالمتحانات ومناقشة الرسائل العلمية عبر شبكة االنترنت‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪15‬‬
 ‫➍➋⓿➋‬
‫‪- ٥‬النشر االلكترونى من خالله يمكن متابعة االخبار و على آخر امللفات واالستفادة من محركات البحث ‪.‬‬
‫عوامل نجاح تطبيق االدارة االلكترونية ‪:‬‬
‫‪ )1‬اقناع االدارة العليا بدواعي ومتطلبات تحول االدارة االلكترونية‬
‫‪ )2‬اقناع العاملين بدواعي تحول االدارة االلكترونية‬
‫‪ )3‬توحيد نظم ا االدارة االلكترونية داخل املؤسسات‬
‫‪ )4‬استقطاب افضل االفراد املؤهلين في مجال نظام املعلومات واالتصال الشبكي‬
‫‪ )5‬ايجاد نظم فعاله لتطوير العاملين لتحقيق االدارة االلكترونية‬
‫‪ )6‬ربط املخرجات بالنتائج وقياسها‬
‫‪ )7‬توعيه متلقي الخدمات بجدوى االدارة االلكترونية‬
‫‪ )8‬انشاء ادارة خاصة للخدمات االلكترونية للتعامل مع اامليين‬
‫‪ )9‬التحديث املستمر لبيانات العمال‬

‫مع خالص التامنى لكم بالنجاح والتفوق‬

‫‪Smile Academy‬‬

‫‪011 411 655 34‬‬ ‫‪SMAIL‬‬

‫‪0112 256 6357‬‬
‫‪010 226 92 142‬‬ ‫‪16‬‬