Projektovanje

organizacije - procesi
Organizacioni dizajn – Diplomske master studije, akademska 2015/2016
Procesi
 Skup međusobno povezanih aktivnosti koji pretvaraju ulaze u izlaze. (ISO 9000)

 Ključni elementi svakog procesa:

1. Korisnici
2. Skup aktivnosti
3. Inputi (resursi) i autputi (proizvodi i usluge).
4. Ljudi
5. Tehnologija
Poslovni proces

 Procesi koje prolaze funkcionalne granice organizacije.

Poslovni proces
Funkcionalni proces

Individualni
proces
Zašto termin Poslovni proces?
 Razlikovanje od proizvodnog procesa.

 Posmatranje procesa u širem kontekstu.

Poslovni procesi kao poslednje uporište
konkurentnosti
Vrste procesa – osnovni kriterijumi
 Položaj i smer procesa.

 Priroda procesa

 Vrednost procesa

Položaj Priroda

Vrednost
 Primer - Mapa procesa
UPRAVLJAČKI PROCESI
Strateški menadžment poslovanja Upravl janje investicijama i razvojem Upravljanje odnosima sa korisnici ma usluga (CRM) Upravlja nje zajednič kim elementima sistema
UPRAV L JA NJE KVA LITETOM

Upravljanje Upravlj anj e dokumenti ma I MS Upravljanje z apisima I MS

Kontroli ng
r izic ima Analiza podat aka i
Rukovođenj e i R AZVOJ INFRASTRUKTURE
Stra teško Planiranj e prei spi ti vanj e IMS
donošenje Interne provere Preventivne mere Korekt ivne mere
plani ranj e poslovanja
Raz voj ci ljeva i poslovnih odluka
kl jučnih indikatora Interna revizi ja Plan iranje i nvesti ci onih i Uprav ljanj e i nvesti cion im Nadzo r i kontrola U sp ostav ljanje o dnosa sa
R azvo j o dnosa sa korisnici ma usl uga
performansi razvoj nih proje ka ta i ra zvoj nim proj ektima izvođe nja rado va po te ncijal nim ko risnici ma usl uga
Upravl janje zaš ti tom životne sre dine
Iz rada i izmena
opštih akata
UPRAV L JA NJE BEZB EDNOŠĆU INFRA STRUKTURE Postupanje u
Upravl jan je bezbed nošću naftovoda i s kl adišta
akcidentnim
Razvoj stra te ški h fun kcio naln osti IKT Ekster na k omu nikaci ja i o dnosi s javnoš ću Upravl jan je zaš ti tom od požara situacijama
Raz voj model a posl ovni h proc es a

Upravl janje zaš ti tom zdravlja i bezbednos ti na radu

Komercijalni poslovi u vezi sa naftom i derivatima Transport nafte i derivata

PRODAJ A USL UGA TRA NSPORTA SIROVE NA FTE I USLUGA SKLADIŠ TENJA S IROVE NA FTE
Transport sirove na fte
OPERATIVNI PROCESI

Prij em i obrada zahteva za Pri jem i obrad a zahteva za

Skladištenje za potrebe transporta
transport sirove nafte skl adišten je sirove n afte

Transport derivata

Prodaja usluga skladištenja derivata nafte

Skladištenje nafte i derivata

TRGOVINA NAFTOM I DERIVA TIMA

Nabavka nafte i derivata Prodaja nafte i derivata Upravljanje logistikom u komercijalnim skladištima Manipulacija naftom i derivatima u skladištima
PROCESI PODRŠKE

Finansijski poslovi Nabavka i ma gacins ko poslovanje Pravni poslovi Upra vljanje ljudskim resursi ma Upravljanje i movinom
Oro čavanj e slobodnih
Osiguranje ODR ŽA VA NJE
novčanih sredstava I movins ko-pravni posl ovi
ZAP OŠL JAV ANJE Priprema održavanj a Održav anje naftovoda U pravljanj e oprem om
Naplat a NABA VK A naftovoda i skladi šta i sk ladišta za praćenj e i mer enje
Obuka i r az vo j zapos lenih
pot raživanj a V ođenje pravnih postupaka i zastupanje Regrutacij a i sel ekc ij a za
Knjiženje Izrada S provođenj e Upravljanje M agacinsko prij em u radni odnos
Lik vidiranje Finansijsko
poslovni h plana post upaka izvršenj em poslovanj e Tekuć e održ avanje poslovni h objekata Podrška ko risnic ima IKT
dokumenata izvešt avanje
promena P laćanje nabavke nabavke ugovora
dospelih Pri vredno-pravni posl ovi
Angažovan je zapos lenih
obaveza Rad no-pravni pos lovi
van r adno g odnosa O rgani zaci ja poslova fi zičk o-tehničkog obezbeđenj a

Obračun zara da, naknada Upravljanje d okumentima

B lagajničko poslovanje A dmi ni strac ija osn ov ni h sredstava Upravl janje voznim parkom
zarada i ost alih l ič nih prim anj a
 Porterov lanac vrednosti

Infrastruktura organizacije
AKTIVNOSTI
PODRŠKE

Upravljanje ljudskim resursima

Razvoj tehnologije

Nabavka
AKTIVNOSTI
PRIMARNE

Ulazna Izlazna Marketing i

Operacije Servisiranje
logistika logistika prodaja
 Mapiranje procesa

UPRAVLJAČKI PROCESI
Strateški m enadž ment poslovanj a Upravl janje investi ci jama i razvojem Up ravlj anj e odnosima sa korisni ci ma usluga (CRM) Upravljanj e zajedničkim elementima si stema

Infrastruktura organizacije Stra te ško

U pra vlj an je
ri zici ma
Pl an iran j e Ruko vođ enj ei
Kon trol in g
RA ZV OJ I NFRA ST RUK TURE
UPR AV LJA NJ EK VA LI TE TOM

U pravl j anj e do ku men tima I MS U pra vlj an je za pi si ma IM S

An al iza p od ataka i
prei sp it i van je I MS
AKTIVNOSTI

p lan i ra nj e po slo van j a don ošenj e In tern e prove re Prev enti vn e mere K ore ktiv ne me re
Razvo j ci lj eva i posl ovn ih od lu ka
kl jučn i hi ndi katora Pla ni ran je in ve stic io ni h i Upra vl ja nj e i nve s ti ci on i m Na dz or i k on tro l a Uspo sta vl ja nj e o dn os a sa
In terna re vi zij a Raz vo j od no sa sa k ori sn ic ima us lu ga
PODRŠKE

performan si raz vo jn ih p roj e kata i razv oj n im p roj ek ti ma i zv ođ en ja rad ov a po te nc ij al n im k ori sn ic im a us lu ga

U prav lj an je za štit o m živo tne sre di ne
I zra da i izme na

Upravljanje ljudskim resursima o pštih aka ta

Ra zv oj s tra teš ki h fun kc io na ln os ti IKT Ek stern a ko mu ni ka ci ja i od n osi s j avn ošć u

UPR AV LJA NJ EB EZB ED NOŠĆ U I NFRA ST RUKT URE
U p ra vl ja nj e be zbed no šću n afto vo da i skl a di šta
U p ra vl ja nj e zašti tom od p oža ra
Postupanje u
a kc id e ntnim
s itua cijam a
R azvo j mo del a po slo vn ih p roce sa
U prav lj an je za štit o m zdrav lj a i be zbe dno sti n a radu

Razvoj tehnologije
Komerci jalni poslovi u vezi sa naftom i derivatima Transport nafte i derivata

Nabavka PRODAJA USL UGA TRANS PORTA S IRO VE NAF TE I US LUG AS KLADIŠ TE NJA SIROVE NAFT E
Trans port sirove nafte

OPERATIVNI PROCESI
Prije m i ob ra da zah te va z a Pri jem i ob ra da za hte va z a Sk ladiš tenje z a potrebe trans porta
tr an spo rt s irov e n af te skl adiš ten je si rove n aft e

Trans port derivata

AKTIVNOSTI

Prodaja us luga s kladišt enja derivata naft e

PRIMARNE

Skladištenj e nafte i deri vata

Ulazna Izlazna Marketing i T RGO VINA NAFT OM I DE RIVATIMA

Operacije Servisiranje Nabavk a naf te i derivata Prodaja naft e i deriv ata Uprav ljanj e logis tik om u komercijalnim s kl adiš tima Manipulac ija naftom i deriv at ima u s kladišt ima
logistika logistika prodaja

PROCESI PODRŠKE
Finansij ski posl ovi Nabavka i magacinsko poslovan je P ravni poslovi Up ravlj anj e lj udski m resursi ma Upravljanj e imovi no m
Oro čava nj e slo bo dni h Osig uran je
n ovč ani h sred st ava OD RŽ AV A NJE
I mo vi nsko -prav ni p osl ov i
ZA POŠL JAV ANJE P ri pre ma o državanj a O državanj e naftovo da U pravl j anj e opremom
Napl at a NA BA V KA n aftovoda i skl adi šta i skl adi šta za p rać enj ei me renj e
pot raž iva nj a Re gru ta ci ja i se l ekci j az a Obu ka i razv oj za po sle ni h
V o đen je p ravn i h postu pa ka i zastu pa nj e
Kn ji že nje Lik vi dir a nje Fi n ansi js ko I zrad a S prov ođ enj e Up ra vl ja nje Ma ga cin sko pri j em u rad ni o dn os
po slo vni h dok umen at a i zveš ta van je p lan a p ost up aka izv rš enj em p osl ov anj e Te kuće održa vanj ep osl ovni h obj ekata Po drška ko ris ni cim a IK T
prome na Pl aća nj e n aba vke n aba vke ugo vora
dos pe li h P ri vredn o-p ravn i po slo vi A nga žova nj e zap osl en ih
oba ve za Ra dn o-prav ni p osl ov i
van radn og o dn osa O rgan izaci j ap oslo va fi zičk o-te hni čkog obe zbeđ enj a

Ob račun z arad a, nakn ad a U p ravl ja nj e do kum enti ma

z arad a i os ta li h li čni h pri manj a Bl ag aj ni čko po sl ova nje A dmi ni straci j ao sn ovn ih sredstav a U pravl ja nje voz nim parko m
Mapiranje procesa - Alati
Process Flow diagram 3

Komisija za nabavku

- Zapisnik sa otvaranja ponuda/

prijava Stručna ocena
- Ponude/prijave ponuda/prijava
Izveštaj o stručnoj oceni
ponuda/prijava

Izveštaj o stručnoj oceni ponuda/
prijava
Generalni direktor
Ovlašćeno lice
Donošenje odluke o
okončanju postupka
javne nabavke - Odluka o dodeli ugovora
ili
- Odluka o obustavi postupka

Predsednik komisije za nabavku

- Odluka o dodeli ugovora
ili Izveštavanje
ponuđača
- Odluka o obustavi postupka
- Zapisnik o održavanju sastanka sa
ponuđačem

Odluka o dodeli ugovora za nabavku Nadležni službenik

ili
Odluka o obustavi postupka Prijem zahteva za
zaštitu prava Rešenje
il i
Zaključak

Odluka o obustavi postupka

Obustava postupka
javne nabavke
Obaveštenje o obustavi
postupka javne nabavke
Mapiranje procesa - Alati
Cross Functional Flow Chart – Swim Lane Diagram
Prijem i obrada zahteva za transport sirove nafte - 2

Protokol o prijemu Protokol o prijemu

nafte nafte
Sektor za

Ispoštovan
tra nspor t

Potpisivanj e Dostavljanje ugovor

Transport protokola o prijemu protokola Sektoru
nafte (Rukovodilac) za prodaju
sirove nafte NE
Protokol o pri jemu Protokol o prijemu
nafte nafte
Sektor za pr odaju

Praćenje transporta Izrada računa i Praćenje ugovora

i obaveš tavanje dostavljanje NI S- Kontaktiranje i izrada Izveštaja DA Izrada ugovorne
Sektora za transport u i Sektoru za NIS-a o realizaciji kazne
o promenama finansij. ugovora
Ugovorna
Račun Izveštaj o realizac iji
kaz na
ugovora
Kontroln a kuća

Izrada protokola o Kraj

prijemu nafte
Protokol o prijemu
nafte
Sektor fina nsijsko
ekon omske

Praćenje naplate i
po slo ve

obaveštavanje
Sektora za
prodaju
NIS GASPROM

Račun
NEFT

Plaćanje
 Dokumentovanje procesa

ID karton procesa
(identifikacioni karton)

osnovni podaci o procesu

dokumentacija koja se koristi

povezanost sa drugim procesima

odnos procesa i organizacione

strukture
Mapiranje procesa - Alati
Cross Functional Flow Chart – Swim Lane Diagram

Proces

Odluka

Potproces

Dokument

Početak / kraj
Mapiranje procesa - Vežba

Mapirati proces
Skladištenja.
Procesni pristup
 Organizacija kao mreža poslovnih procesa.

 Organizaciona struktura ili procesi? Organizaciona

Procesi
struktura

 Tri faze razvoja procesnog pristupa:

1. Upravljanje kvalitetom
2. TQM, BPR
3. ERP, WfM, BPMS
Procesni vs Strukturni pristup
Fokus na procese = Fokus na korisnika
Strukturni pristup
naglasak na proizvodima i uslugama
zaposleni usmereni na zadovoljavanje potreba
nadređenih
vertikalna komunikacija i spor protok informacija
duboka hijerarhija i birokratija
funkcionalni menadžeri kao ključne pozicije
jednostavni i standardizovani proizvodi
isprekidani radni tokovi
funkcionalna suboptimizacija
konkurencija prilikom raspodele resursa
postojanje prepreka između organizacionih
jedinica
Procesni pristup
naglasak na načinu obavljanja posla (poslovnim
procesima)
zaposleni procesno usmereni na zadovoljavanje
potreba korisnika
horizontalna komunikacija i brz protok
informacija
plitka hijerarhija i organska struktura
vlasnici procesa kao ključne pozicije
fleksibilni i prilagodljivi proizvodi
pojednostavljeni i povezani radni tokovi
timski rad i saradnja među funkcijama
zajednički resursi
organizacija bez granica
Procesni vs Strukturni pristup

Sektor nabavke

Sektor Sektor
Sektor prodaje i marketinga finansija
distribucije
Procesni vs Strukturni pristup

Proces nabavke

Proces prodaje

Implementacija zahteva mnogo vremena i resursa.

Procesni pristup unapređenju organizacione strukture
Osnovni podaci o preduzeću

 Delatnost: Prevoz robe na Dunavu.

 Broj zaposlenih: 399

 Funkcionalna i diviziona struktura.

 4 sektora: Komercijalno-transportni, Tehnike i održavanja, Sektor za finansije i

računovodstvo, Sektor pravnih i opštih poslova.

 Konkurentno na tržištu.

 Floti neophodan remont.

Procesni pristup unapređenju organizacione strukture
Postojeća struktura i analiza
Procesni pristup unapređenju organizacione strukture
Identifikacija osnovnih problema

 Neusklađenost dva najveća sektora.

 Nepoverenje između sektora.

 Troškovi i kontrola nabavke.

Procesni pristup unapređenju organizacione strukture
Proces održavanja plovila – Osnov za integraciju
Procesni pristup unapređenju organizacione strukture
Proces održavanja plovila – Osnov za integraciju
Rezultat procesnog pristupa unapređenju
strukture

 Funkcionalna struktura prilagođenja procesima.

 „Plića struktura“

 Konzistentnost.

 Prvi korak ka horizontalnoj strukturi.

Hvala na pažnji!