Kommunikáció

 Fogalma:
 információk/ismeretek/érzelmek átadása/cseréje valamilyen eszköz vagy
jelrendszer segítségével
 Folyamat elemei:
 feladó: aki az információt átadja a másiknak
 vevő: címzett, neki szánják az információt
 üzenet: közlemény
 csatorna: az a közeg, amin keresztül eljut az üzenet a feladótól a vevőig
 Zaj:
 az a tényező, ami megzavarja az üzenet eljutását
 például vonal hiba, áramszünet vagy az autók zaja
 Funkciói:
 érzelmi funkció – ezzel fejezzük ki az érzelmeinket
 motivációs funkció – valakit bíztatunk
 információs funkció
 ellenőrzési funkció – felelés
 Típusai:
 intrapersonalis – magunkkal beszélünk
 interpersonalis – személyek között zajlik
 csoport kommunikáció – több ember között zajlik
 tömeg kommunikáció – tv, hírek
 Jelrendszer szerint:
 verbális – emberi nyelv jelrendszerét használja
 nonverbális (vizuális jelek, vokális jelek, egyéb jelek) – szavakat nem használ
(mimika)
 Közvetlen kommunikáció:
 a feladó és a vevő egy helyen egy időben van
 Közvetett kommunikáció
 nincsenek egy helyen egy időben (például üzenet)
 Lehet egy oldalú kommunikáció (tv nézés, reklámtáblák)
 Kölcsönös kommunikáció:
 beszélgetés – van visszajelzés
 verbális kommunikáció
1.Testbeszéd:
 Biológiai testbeszéd:
 a pupillák tágak/szűkek
 sápadtság
 Félig tudatos például a mosolygás
 Akaratlagos testbeszéd:
 felemelt szemöldök
  túl hosszú szemkontaktus
 feszes nyak
 összehúzott szemöldök
 keresztbe tett lábak
 részleges vállrándítás
 A nonverbális jelek közé tartoznak az emblémák
2.Külső megjelenés:
 Ha jó benyomást akarunk magunkról kelteni a lényeg a tisztaság
 Ékszerek, smink, ruházat, hajviselet
 Egészségügyben vasalt ruha
3, Térfoglalás:
 Intimszféra betartása
4.Kézfogás jelentősége:
 A helyes kézfogás csak néhány másodpercig tartson
 Függőlegesen tartsa a tenyerét
 Közepes erősségű legyen
 Kerüljük a döglötthal és a kézropogtatást
 Nézzünk egymás szemébe
 Teljes kézfejet fogjuk meg
5.Telefonálás kommunikációja:
 Bemutatkozás
 Lehet hivatalos vagy baráti
 Nem illik egyből felvenni a hívást
 Alkalmas időben hívjuk fel
 A telefonbeszélgetést az fejezi be, aki hívta
 Legyen csend a környezetben
 Érthetően beszéljünk
 Közepes hangerő
