‫الجمهورية الجزائرية الديموقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة ‪-xxxx‬‬

‫كلية‪xxxx :‬‬ ‫الميدان‪xxxx :‬‬

‫القسم‪xxxxxxxxxx :‬‬ ‫الشعبة‪xxx xxx :‬‬

‫متطلبات توظيف العالقات العامة في المؤسسة‬

‫الشبانية‬

‫مذكرة مقدمة لنيل شهادة ‪ xxxx‬في ‪xxxxx‬‬

‫تخصص ‪xxxxxxx‬‬

‫اشراف االستاد ‪:‬‬ ‫اعداد الطالبة‪:‬‬

‫‪xx xxx‬‬ ‫‪xxxx xxxx‬‬

‫االهداء‬
 ‫االهداء‬

‫االهداء‬
‫نحمدك هللا حمد الشاكرين نحمد ربي حمد الذاكرين‬
‫نحمد ربي حمدا كثي ا ر مباركا فيه‪،‬‬
‫اهدي ثمرة جهدي المتواضع الى قرة العين الى من‬
‫جعلت الجنة تحت قدميها الى التي وهبتني‬
‫كل شيء الى أغلى انسان >> ‪ << xx‬الغالية‬
‫حفظها هللا‬
‫الى الرجل العظيم ‪xxx‬صاحب الصبر الجميل الذي‬
‫أفني حياته من اجل تعليمي‪ ،‬الى اعز انسان‬
‫ابي العزيز>> ‪<< xx‬حفظه هللا‬
‫الى من هم دعمي وسندي في الحياة الى من لوال‬
‫وجودهم ال طعم الحياة اخوتي‬
‫الى جميع عائلتي واصدقائي‬
‫الشكر والعرفان‬
 ‫الشكر والعرفان‬

‫شكر وعرفان‬
‫قال هللا تعالى" ولقد أتينا لقمان الحكمة أن أشكر هللا ومن شكر فإنما شكر‬
‫لنفسه ومن كفر فإن هللا غني حميد"‬
‫"اآلية ‪ 21‬سورة لقمان"‬
‫وعمال بمضمون اآلية الكريمة نتوجه بخالص الشكر إلى الخالق عزوجل‬
‫الذي وفقنا بعناية إلنجاز هذا العمل ونحمده ونسأله التوفيق في القول‬
‫والعمل‬
‫كما نتقدم بجزيل الشكر إلى األستاذ الدكتور‬
‫" ‪"xxxxxx‬المشرف على هذا العمل والذي لم يبخل علينا بنصائحه‬
‫القيمة‬
‫وتوجيهاته الصائبة‪.‬‬
‫وإلى كل من ساهم من قريب أو بعيد في هذا العمل ولو فكرة صغيرة‬
‫أو دعوة صادقة لنا بالنجاح راجيين من‬
‫الفهرس‬
 ‫الفهرس‬

‫الاهداء ‪......................................................................................................................................................................‬‬

‫الشكر والعرفان ‪............................................................................................................................................................‬‬

‫الفهرس ‪.......................................................................................................................................................................‬‬

‫فهرس الاشاكل واجلداول‪...............................................................................................................................................:‬‬

‫ملخص ادلراسة ابللغة العربية ‪...........................................................................................................................................‬‬

‫‪.................................................................................................................................................................. Abstract‬‬

‫مقدمة‪1 ..................................................................................................................................................................... :‬‬

‫اجلانب النظري‪3 .......................................................................................................................................................... :‬‬

‫الفصل الاول‪ :‬موضوع ادلراسة‪3 ...................................................................................................................................... :‬‬

‫‪.1‬اشاكلية ادلراسة‪4 ..................................................................................................................................................... :‬‬

‫‪.2‬امهية ادلراسة‪5 ........................................................................................................................................................ :‬‬

‫‪.3‬اهداف ادلراسة‪6 ..................................................................................................................................................... :‬‬

‫‪.4‬حتديد املصطلحات‪6 ................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪ .5‬اس باب اختيار املوضوع‪7 .......................................................................................................................................... :‬‬

‫‪.6‬ادلراسات السابقة‪8 .................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪. 5‬ﺗعقيب ﻋﻰﻠ الدراسات‪15 ............................................................................................................................................ :‬‬

‫ﺧﻼﺻة الفﺻل‪16 ......................................................................................................................................................... :‬‬

‫الفصل الثاين‪ :‬العﻼقات العامة‪17 ..................................................................................................................................... :‬‬

‫متهيد‪17 ..................................................................................................................................................................... :‬‬

‫اوال‪ :‬طبيعة العﻼقات العامة‪18 .........................................................................................................................................‬‬

‫‪ - 1‬نشأة العﻼقات العامة وﺗطورها‪18 ..........................................................................................................................‬‬

‫‪ -1 1‬العﻼقات العامة يف العرص البدايئ ‪18 .................................................................................................................. :‬‬

‫‪ - 2 - 1‬العﻼقات العامة يف العرص القدمی ‪19 ..................................................................................................................... :‬‬

‫‪ - -3 1‬العﻼقات العامة يف الرتاث العريب االإسﻼيم ‪19 ......................................................................................................... :‬‬

‫‪ - 4 - 1‬العﻼقات العامة يف العصور الوسطى ‪20 ...................................................................................................................‬‬

‫‪ - -5 1‬العﻼقات العامة يف العرص احلديث ‪20 ......................................................................................................................‬‬

‫‪ - 2‬مفهوم العﻼقات العامة ‪22 ..........................................................................................................................................‬‬

‫‪ - 3‬الرواد الوائل يف العﻼقات العامة ‪23 ............................................................................................................................‬‬

‫اثنيا‪ :‬أمهية العﻼقات العامة وﻋﻼقهتا ببعض العلوم ‪26 ..............................................................................................................‬‬

‫‪ - 1‬أمهية العﻼقات العامة ‪26 ................................................................................................................................... :‬‬

‫‪ - 2‬وظائف العﻼقات العامة ‪27 ................................................................................................................................:‬‬

‫‪ - 3‬أسس العﻼقات العامة ‪29 .................................................................................................................................. :‬‬

‫‪ - 4‬مبادئ العﻼقات العامة‪30 .................................................................................................................................. :‬‬

‫‪- 5‬أهداف العﻼقات العامة‪31 .................................................................................................................................. :‬‬

‫‪ - 6‬جماالت العﻼقات العامة‪33 ..................................................................................................................................:‬‬

‫‪ - 7‬ﻋﻼقة العﻼقات العامة ببعض العلوم‪34 .................................................................................................................. :‬‬

‫‪- 8‬معوقات العﻼقات العامة‪35 .................................................................................................................................. :‬‬

‫اثلثا‪ :‬مؤهﻼت ممارس العﻼقات العامة‪37 ........................................................................................................................... :‬‬

‫‪-1‬القابلية والصفات الشخصية ‪37 ............................................................................................................................. :‬‬

‫‪-2‬التأهيل العلمي (االإﻋداد العلمي) ‪38 ....................................................................................................................... :‬‬

‫ﺧﻼﺻة الفصل‪41 ........................................................................................................................................................ :‬‬

‫الفصل الثالث‪ :‬ديوان مؤسسات الش باب‪42 ........................................................................................................................‬‬

‫متهيد‪42 ..................................................................................................................................................................... :‬‬

‫اوال‪ :‬نشأة ديوان مؤسسة الش باب‪43 ............................................................................................................................... :‬‬

‫اثنيا‪ :‬ﺗعريف ديوان مؤسسات الش باب‪43 .......................................................................................................................... :‬‬

‫اثلثا‪ :‬وظائف ادليوان‪45 ................................................................................................................................................. :‬‬

‫رابعا‪ :‬الهيلك التنظمیي للمؤسسة‪47 ................................................................................................................................... :‬‬

‫‪.1.4‬خمطط الهيلك التنظمیي ‪49 ................................................................................................................................. :‬‬

‫ﺧامسا‪ :‬املؤسسات التابعة لدليوان‪49 ................................................................................................................................ :‬‬

‫ﺧﻼﺻة الفصل‪51 ........................................................................................................................................................ :‬‬

‫الفصل الرابع‪ :‬العوامل املؤثرة والنظرایت املفرسة لفعالية العﻼقات العامة يف مؤسسات الش باب‪52 ................................................... :‬‬

‫متهيد‪52 ..................................................................................................................................................................... :‬‬

‫أوال‪ :‬العوامل املؤثرة ﻋﻰﻠ فعالية العﻼقات العامة يف املؤسسة‪53 ............................................................................................... :‬‬

‫‪ - 1‬حتديد ماكنة العﻼقات العامة وموقعها يف الهيلك التنظمیي للمؤسسة‪53 ................................................................................. :‬‬

‫‪ - 2‬أساليب ﺗنظمي هجاز العﻼقات العامة لتحقيق الفعالية يف املؤسسة ‪59 ............................................................................ :‬‬

‫‪ - 3‬الوسائل االﺗصالية الفعاةل للعﻼقات العامة ومجهورها الفعال‪61 ............................................................................................ :‬‬

‫‪ - 4‬امجلهور الفعال للعﻼقات العامة‪62 ............................................................................................................................... :‬‬

‫‪ - 5‬عوامل فعالية العﻼقات العامة يف املؤسسة‪64 ................................................................................................................ :‬‬

‫اثنيا‪ :‬النظرایت املفرسة للعﻼقات العامة يف مؤسسات الش باب‪65 ............................................................................................:‬‬

‫‪ - 1‬التفاﻋلية الرمزية‪65 .................................................................................................................................................. :‬‬

‫‪ - 2‬نظرية الرصاع‪67 .................................................................................................................................................... :‬‬

‫‪ - 3‬نظرية التبادل‪68 ..................................................................................................................................................... :‬‬

‫‪ - 4‬النظرية البنائية الوظيفية‪70 ....................................................................................................................................... :‬‬

‫ﺧﻼﺻة الفصل‪73 ........................................................................................................................................................ :‬‬

‫اجلانب التطبيقي‪74 .......................................................................................................................................................:‬‬

‫الفصل اخلامس‪ :‬االإطار املهنجي لدلراسة‪74 .........................................................................................................................:‬‬

‫متهيد‪74 ..................................................................................................................................................................... :‬‬

‫أوال‪ :‬جماالت ادلراسة‪69 .................................................................................................................................................:‬‬

‫اجملال اجلغرايف ; ‪69 ..................................................................................................................................................‬‬

‫‪ -2‬اجملال البرشي‪70 ............................................................................................................................................... :‬‬

‫‪ 3-‬اجملال الزمن‪70 ................................................................................................................................................. :‬‬

‫اثنيا‪ :‬فرضيات ادلراسة‪71 ............................................................................................................................................... :‬‬

‫اثلثا‪ :‬مهنج ادلراسة‪72 .................................................................................................................................................... :‬‬

‫رابعا‪ :‬عينة ادلراسة‪73 ................................................................................................................................................... :‬‬

‫ﺧامسا‪ :‬وسائل مجع البياانت‪73 ....................................................................................................................................... :‬‬

‫‪-1‬املﻼحظة‪74 ...................................................................................................................................................... :‬‬

‫‪ – 2‬املقابل ‪74 .......................................................................................................................................................‬‬

‫‪ -3‬الاس امترة‪74 ..................................................................................................................................................... :‬‬

‫‪ - 4‬الواثئق والسجﻼت‪75 ....................................................................................................................................... :‬‬

‫سادسا‪ :‬أساليب التحليل ملفردات العينة‪75 ........................................................................................................................ :‬‬

‫‪ -1‬التحليل المكي ‪75 .............................................................................................................................................. :‬‬

‫‪ -2‬التحليل الكيفي‪76 ..............................................................................................................................................:‬‬

‫ﺧﻼﺻة الفصل‪77 ........................................................................................................................................................ :‬‬

‫اجلانب التطبيقي‪78 .......................................................................................................................................................:‬‬

‫الفصل السادس‪ :‬عرض وحتليل البياانت وﺗفسریها واس تخﻼص النتاجئ اخلاﺻة ابلفرضيات‪78 ...........................................................‬‬

‫متهيد‪78 ..................................................................................................................................................................... :‬‬

‫أوال‪ :‬عرض وحتليل البياانت الشخصية‪74 .......................................................................................................................... :‬‬

‫اثنيا‪ :‬عرض وحتليل بياانت الفرضية الوىل «العﻼقات العامة والرتوجي لنشاطات مؤسسات الش باب»‪76 ........................................... :‬‬

‫اثلثا‪ :‬عرض وحتليل بياانت الفرضية الثانية «العﻼقات العامة والعراقيل املصادفة»‪81 ......................................................................:‬‬

‫رابعا‪ :‬عرض وحتليل بياانت الفرضية الثالثة «رفع درجة الفعالية بتوفری وسائل االﺗصال ابمجلهور اخلاريج وادلاﺧيل»‪85 ............................:‬‬

‫ﺧامسا‪ :‬مناقشة الفرضيات واس تخﻼص النتاجئ‪90 ................................................................................................................ :‬‬

‫سادسا‪ :‬مقارنة النتاجئ يف ضوء نتاجئ ادلراسات السابقة‪94 ....................................................................................................... :‬‬

‫سابعا‪ :‬اقرتاحات ادلراسة‪95 ............................................................................................................................................ :‬‬

‫اخلامتة‪97 .................................................................................................................................................................... :‬‬

‫قامئة املصادر واملراجع‪......... ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ .......‬‬
‫فهرس االشكال والجداول‬
 ‫فهرس االشكال واجلداول‪:‬‬

‫• الشكل رقم (‪:)01‬يوضح اهليكل التنظيمي ملمؤسسة‬

‫• الشكل رقم (‪ :)02‬النموذج رقم (‪ :)02‬يوضح العالقات العامة كإدارة مستقلة يف أعلى اهلرم التنظيمي‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)03‬النموذج رقم (‪ :)03‬يوضح العالقات العامة ّكإدارة فرعية اتبعة لنائب رئيس املنظمة‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)04‬ﺗوزيﻊ أفراد العيﻧة ﺣسب الﺟﻧس‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)05‬ﺗوزيﻊ أفراد العيﻧة ﺣسب السن‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)06‬ﺗوزيﻊ أفراد العيﻧة ﺣسب الوظيﻔة‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)07‬ﺗوزيﻊ العيﻧة ﺣسب اﻷقدمية يف المؤسسة‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)08‬يبين وﺟود قسم العالقات العامة داﺧل المؤسسة‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)09‬المﻬام الموكلة للمﺻلﺣة‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)10‬اﻷﻫداف الذي يسعى هلا ديوان مؤسسات الﺷﺎﺑب‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)11‬يبين مدى إقﺎﺑل الﺟمﻬور الﺧارﺟي على الﻔعاليات الﻲﺗ ﺗرعاﻫا ديوان مؤسسات الﺷﺎﺑب‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)12‬رأي الموظﻔين يف ضﻐط العمل على ﻫذﻩ المﺻلﺣة‬

‫• الشكل رقم (‪ :)13‬يبين ضرورة وﺟود فرع للعالقات العامة‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)14‬يبين مسﺗوى الﺗﺣسين إذا وﺟد فرع ﺧاص ﺎﺑلعالقات العامة‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)15‬يبين مﻔﻬوم المبﺣوﺛين للعالقات العامة‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)16‬يبين الرأي ﺎﺑلﺗﺷابﻪ بين أﻧﺷطة العالقات العامة والمﺻلﺣة‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)17‬يبين موقﻊ العالقات العامة يف اهليكل الﺗﻧظيمي‪.‬‬

 ‫• الشكل رقم (‪ :)18‬يبين ﺟﻬة الﺷكوى‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)19‬يبين مراعاة المؤسسة ﻹمكاﻧياﻬﺗا يف وضﻊ مﺧطط‪.‬‬

‫• الشكل رقم (‪ :)20‬يبين الميزاﻧية المﺧﺻﺻة للﺗﻐطية اﻹعالمية واقامة المعارض والﻧﺷاطات‪.‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)21‬يبين إقﺎﺑل الﺟمﻬور الﺧارﺟي للمؤسسة‪.‬‬ ‫•‬

‫الشكل رقم (‪:)22‬يبين الوسائل المسﺗعملة لالﺗﺻال بين فروع المؤسسة‪.‬‬ ‫•‬

‫الشكل رقم (‪:)23‬يبين وقت وﺻول المعلومة‪.‬‬ ‫•‬

‫الشكل رقم (‪:)24‬يبين الﺟودة يف معرفة مﺻدر المعلومة‪.‬‬ ‫•‬

‫الشكل رقم (‪:)25‬يبين مدى كﻔاية اﻷسام المﺧﺻﺻة لالسﺗقﺎﺑل‪.‬‬ ‫•‬

‫الشكل رقم (‪ :)26‬الوسائل المسﺗﺧدمة لالﺗﺻال ﺎﺑلﺟمﻬور الﺧارﺟي‪.‬‬ ‫•‬

‫الشكل رقم (‪:)27‬يبين مدى كﻔاية وسائل اﻻﺗﺻال يف الوﺟول على الﺟمﻬور الﺧارﺟي‪.‬‬ ‫•‬
‫الملخص‬
 ‫ملخص الدراسة ابللغة العربية‬

‫ورافق القرن ‪ 20‬التغریات الاجامتعية والاقتصادية والتطورات التكنولوجية والعلمية يف جمال االإدارة واالﺗصاالت‪ ،‬واليت‬
‫سامهت يف ﺗطوير العديد من الرشاكت‪ .‬ابلنظر اإىل أن املؤسسة يه مجموﻋة من الفراد منظمني يف شلك قانوين‪ ،‬منظمني‬
‫بشلك هادف لغرض أداء همام معينة وأهداف اجامتعية مشرتكة‪ ،‬فهيي ليست يف حد ذاهتا‪ ،‬ولكن مجيع مؤسسات اجملمتع‬
‫ﺗعمل ﻋﻰﻠ حتقيق أهداف معينة‪ .‬هناك حاجة ماسة اإىل وجود هيئة اإدارية خمتصة مسؤوةل عن حتقيق التفامه بني امجلهور‬
‫ادلاﺧيل واخلاريج‪ ،‬وأﺻبحت العﻼقات العامة مرافقة مجليع االإدارات الناحجة‪ ،‬حيث يمت متثيل هذه الهيئة من قبل هيئات‬
‫العﻼقات العامة‪ .‬وﺗويل املؤسسات الش بابية‪ ،‬ويه نوع من املؤسسات احلديثة‪ ،‬اهامتما وثيقا جبهاز العﻼقات العامة‪ ،‬حيث‬
‫حيتاج مجهور الش باب اإىل املرونة يف املعامﻼت واملعامل اخلاﺻة‪ ،‬مما يزيد من أمهية وجودمه وفعاليهتم داﺧل هذه املؤسسات‬
‫الش بابية‪.‬‬
 Abstract

The 20th century was accompanied by social and economic changes and technological and
scientific developments in the field of management and communications, which
contributed to the development of many companies. Considering that an institution is a
group of individuals organized in a legal form, purposefully organized for the purpose of
performing certain tasks and common social goals, it is not in itself, but all institutions of
society that work to achieve certain goals. There is an urgent need to have a competent
administrative body responsible for achieving understanding between the internal and
external public, and public relations has become an accompaniment to all successful
administrations, as this body is represented by public relations bodies. Youth institutions,
which are a type of modern institutions, pay close attention to the public relations system,
as the youth audience needs flexibility in transactions and special treatment, which
increases the importance of their presence and effectiveness within these youth
institutions.
‫مقدمة‬
 ‫مقدمة‬

‫مقدمة‪:‬‬

‫العﻼقات العامة يه واحدة من التخصصات احلديثة اليت ظهرت يف أوائل القرن ‪ 20‬بصورة واحضة‪ ،‬ومبا أهنا أﺻبحت وظيفة ال غىن عهنا يف‬
‫خمتلف جوانب احلياة املهنية من اجلوانب الاجامتعية املتعلقة ابملنظامت واملؤسسات وحىت الفراد العاملني فهيا‪ ،‬فاإهنا حتتل ماكنة ابرزة يف‬
‫الفكر االإداري احلديث وأﺻبحت واحدة من أمه وظائف االإدارة‪.‬‬

‫أدى التوسع يف اس تخدام مفهوم العﻼقات العامة اإىل ﺗنوع معناه والغرض من اس تخدامه‪ ،‬ويف الوقت نفسه نوع من التشابه يف الغموض مع‬
‫العديد من العلوم واملفاهمي الخرى املتعلقة ابلعلوم‪ ،‬وﺧاﺻة العلوم الاجامتعية واالإنسانية‪ .‬ذلكل‪ ،‬ميكننا القول اإن العﻼقات العامة بأبسط معانهيا‬
‫يه اجملموع والثقة بني الطرفني لضامن التقدم والرضا املتبادل ﻋﻰﻠ مجيع املس توایت‪.‬‬

‫ويف هذا الس ياق‪ ،‬هدفت ادلراسة اإىل الرتكزي ﻋﻰﻠ املؤسسات الهامة واحلساسة‪ .‬هذا هو معرفة فعالية العﻼقات العامة يف مؤسسة الش باب‬
‫" مكتب الواكةل منوذج الش باب‪ ، "xxxx-‬هذا هو الهدف الرئييس اذلي يتعني حتقيقه ‪ ،‬ولتحقيق هذا اجلهد ‪ ،‬حنن منقسمون ﺗنقسم ادلراسة‬
‫اإىل جانبني رئيس يني‪:‬‬

‫➢ اجلانب النظري‪:‬‬

‫ويتضمن االإطار النظري ما ييل حيتوي‪:‬‬

‫✓ الفصل الول‪ :‬ﻋﻰﻠ موضوع ادلراسة‪ ،‬واذلي يتضمن أمهية ادلراسة‪ ،‬وأس باب اختيار املوضوع‪ ،‬ابالإضافة اإىل املفاهمي االإشاكلية‪ ،‬مت‬
‫حتديد أهداف ادلراسة‪ ،‬ادلراسات السابقة احلديثة‬
‫✓ الفصل الثاين‪ :‬بعنوان العﻼقات العامة‪ ،‬واذلي يتضمن اترخي وأﺻول العﻼقات العامة ومفاهمیها وأول والرواد العﻼقات العامة ﺗأيت‬
‫أمهية العﻼقات العامة ووظائفها والساس اذلي ﺗقوم ﻋليه‪ ،‬ومن مث نتطرق اإىل مبادئ الغرض وجمال العﻼقات العامة‪ ،‬وﻋﻼقة‬
‫العﻼقات العامة ببعض العلوم ابالإضافة اإىل املؤهﻼت ممارس العﻼقات العامة وﺻفاﺗه الشخصية ومؤهﻼﺗه العلمية ومعهل‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫مقدمة‬
‫✓ الفصل الثالث‪ :‬بعنوان مكتب واكةل الش باب‪ ،‬واذلي يتضمن اإنشاء مكتب واكةل الش باب التعريف به‪ ،‬وظائفه‪ ،‬الهيلك التنظمیي‬
‫لدليوان‪ ،‬خمططه‪ ،‬مؤسسة ش باب ادليوان‪.‬‬
‫✓ الفصل الرابع‪ :‬بعنوان فعالية العﻼقات العامة يف املؤسسات الش بابية والنظرایت اليت ﺗفرسها‪ .‬من بني العوامل اليت ﺗؤثر ﻋﻰﻠ فعالية‬
‫العﻼقات العامة يف مؤسسات الش باب والنظرية التفسریية للعﻼقات املؤسسات العامة للش باب‪.‬‬
‫✓ اجلانب التطبيقي‪:‬‬

‫حيتوي الفصل ﻋﻰﻠ االإطار املهنجي لدلراسة‪ .‬ويشمل ذكل‪ ،‬ابالإضافة اإىل عينات البحث ووسائلها‪ ،‬جماالت البحث وفرضيات البحث واملناجه‬
‫املس تخدمة يف البحث يتضمن الفصل السادس عرض وحتليل وﺗفسری البياانت مث اس تخﻼص اس تنتاجات حول الفرضية‪ ،‬وبعد ذكل‪-‬ملخص‬
‫حملتوى هذه ادلراسة نأمل أن يكون مفيدا للباحثني والاكدمييني واملامرسني‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫الجانب النظري‬
‫الفصل األول‪ :‬موضوع الدراسة‬
 ‫اجلانب النظري‪:‬‬

‫الفصل االول‪ :‬موضوع الدراسة ‪:‬‬

‫متهيد‪:‬‬
‫هذا الفصل يركز ﻋﻰﻠ اجلانب املهنجي لدلراسة‪ ،‬حيث يس تكشف أمهية ادلراسة وأس باب اختيار املوضوع‪ ،‬ابالإضافة اإىل حتديد أهداف‬
‫ادلراسة واملشلكة اليت ﺗطرهحا وحتديد املفاهمي املرﺗبطة هبا‪ ،‬ويف الهناية‪ ،‬اس تعراض ادلراسات السابقة املتعلقة ابملوضوع‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪.1‬اشكالية الدراسة ‪:‬‬

‫بعد التحوالت والتغيریات اليت حدثت يف العامل يف الآونة الﺧریة‪ ،‬اكن هناك ﺗطور هائل يف وسائل االﺗصال والقبول داﺧل املؤسسة‪ ،‬من‬
‫بني اجملاالت والتخصصات اليت يه يف دائرة الضوء داﺧل املؤسسة احلديثة‪ .‬التواﺻل داﺧل املؤسسة وهو كذكل‪ .‬ماجس تری يه رشكة‬
‫رائدة يف ﺗبن هذه الشاكل من التواﺻل داﺧل املنظمة لكهنا ﺗباع‪ .‬ابلنس بة لبعض ادلول الوروبية كام اكن واس تخداهما الإنشاء وحتسني‬
‫العﻼقات البرشية والتجارية‪ ،‬كام هو احلال يف ادلول العربية‪ ،‬اعمتدت التواﺻل من ﺧﻼل العﻼقات العامة يف خمتلف ختصصات مؤسساهتا‪،‬‬
‫اكنت رمبا يرجع هذا‪ ،‬من انحية‪ ،‬اإىل طبيعة النظام وحداثته من انحية أخرى‪ ،‬كام هو احلال يف اجلزائر‪ ،‬ﻋدم فهم هذه اجملاالت وأهدافها‪.‬‬

‫لكن هذا الرأي بدأ يتغری ﺧﻼل الس نوات القليل املاضية‪ ،‬ﺧاﺻة يف بعض دول اخلليج العريب مثل دوةل االإمارات العربية املتحدة اليت‬
‫أعطت المتزي والمهية خملتلف جماالت االﺗصال والعﻼقات العامة " الس ياحة‪ ...‬يف نظرهتا املنظامت غری الرحبية‪ ،‬الس ياسة‪ ،‬املنظامت سواء‬
‫اكنت ﺧدمية أو جتارية أو ﻋامة أو ﺧاﺻة‪ ،‬ﺗطوير لتوﺻيل احتياجات مؤسس تك اإىل الكياانت وامجلاهری اليت ﺗتعامل معها‪ ،‬وإايصال مطالهبم‬

‫العﻼقات العامة كعمل يقوم ﻋﻰﻠ النظر يف、 احتياجات وفوائد هؤالء الناس‪ ".‬املبادئ والسس النظرية بناء ﻋﻰﻠ مجموﻋة من الامنذج‬
‫والنظرایت اليت تسامه يف اإثراء املعرفة يف هذا اجملال‪ ،‬فاإن املؤسسات احلديثة قادرة ﻋﻰﻠ حتقيق أهدافها سواء اكنت اقتصادية أو اجامتعية‪.‬‬
‫اخلارج‪1.‬‬ ‫للتعرف ﻋﻰﻠ نفسك من ﺧﻼل التواﺻل املس متر مع معجبهيا يف بيئهتا ادلاﺧلية لبيع نفسها واحلاجة ويف‬

‫املؤسسة الاجامتعية‪ ،‬كام يقول الطبيب الاجامتعي‪ ،‬يه ﺗعمل ﻋﻰﻠ انسجام الفرد يف االإطار الثقايف والاجامتعي العام وﺗؤدي اإىل أداء جيد‬
‫ملهامه وهمامه وأدواره اخملتلفة‪ ،‬وابلتايل فاإن اجلزء يتناسب مع اللك‪ .‬اليوم‪ ،‬أﺻبحت ثقافة الش باب مفهوما همام يف أي منافسة ملساحة‬
‫العامة‪2.‬‬ ‫الش باب‪ ،‬وحتديد حمتواها واجتاهاهتا‬

‫ميكن اعتبار العﻼقات العامة ﻋلام يدرس سلوك الفراد وامجلاﻋات كبحث ﻋلمي الغرض من ﺗنظمي العﻼقات داﺧل وﺧارج املؤسسة بطريقة‬
‫ﺗقوم ﻋﻰﻠ احلب والوعي‪ ،‬ذلكل فان العﻼقات العامة اكفية لفتح قناة اﺗصال دامئة تسامه يف جرس قوي وفعال للعﻼقات ميكنك معرفة لك‬

‫‪ 1‬يراط محمد‪ :‬العﻼقات العامة يف االإمارات العربية املتحدة‪ ،‬واقع املهنة وخصائص املامرسني‪ ،‬مكتبة الفﻼح للنرش والتوزيع‪ ،‬االإمارات‪ 1 ،‬ب ط‪ 2006، ،‬ص ص ‪48. 45،‬‬
‫‪ 2‬لنجيحي محمد‪ :‬السس الاجامتعية للرتبية‪ ،‬مكتبة الجنلو املرصية‪ ،‬القاهرة‪ ،‬ب ط‪ 1970، ،‬ص ‪74. 71-‬‬

‫‪4‬‬
‫يشء‪ ،‬بثقة وﺗفامه متبادل مبن ﻋﻰﻠ املراوغة بدال من التفسری‪ ،‬التفسری واالإقناع الظروف اليت ﺗتداﺧل مع ﺗنفيذ اخلدمات‪ ،‬وﺗوجيه انتباه‬
‫امجلاهری‪1.‬‬ ‫املديرين هلم وﺗقدمی املساﻋدة للتغلب ﻋلهيا‪ ،‬وحتقيق اس تجابة مسعة اإجيابية وجيدة وﺻورة جيدة يف أذهان‬

‫لنه من املهم جدا أن تشغل العﻼقات العامة مؤسسات يف اجلزائر‪ ،‬كام هو احلال يف البدلان الخرى‪ .‬هتدف املؤسسة اإىل مواكبة التفكری‬
‫املؤسيس احلديث‪ ،‬ومن راكئزها الساس ية ﺗنش يط الاحتاكك املؤسيس يف ادلاﺧل واخلارج‪ ،‬يسمح للمؤسسة ابلبقاء والاس مترار‪ ،‬ويمت‬
‫ذكل بوعي فقط الهداف املذكورة أﻋﻼه والس ياسات االإجيابية ختدم مصاحل املؤسسات ومصاحل امجلاهری واجملمتع أيضا‪ ،‬ذلكل مت اختياران‬
‫ملؤسسة الش باب‪.‬‬

‫وقد انطلقت ادلراسة من طرح التساؤل الرئييس الآيت‪:‬‬

‫✓ اإىل أي مدى تسامه فعالية العﻼقات العامة يف نشاطات مؤسسات الش باب؟‬

‫واذلي يندرج حتت التساؤالت الفرعية الآﺗية‪:‬‬

‫‪ .1‬ما هو ادلور اذلي ﺗلعبه العﻼقات العامة داﺧل مؤسسات الش باب؟‬
‫‪ .2‬هل هناك عراقيل ميكهنا احلد من فعالية العﻼقات العامة داﺧل مؤسسات الش باب؟‬
‫‪ .3‬كيف ميكن الرفع من درجة فعالية العﻼقات العامة داﺧل املؤسس؟‬

‫‪.2‬امهية الدراسة‪:‬‬

‫أمهية دراسة متطلبات ﺗوظيف العﻼقات العامة يف املؤسسات الش بانية تمكن يف أهنا تسلط الضوء ﻋﻰﻠ الساليب والاسرتاﺗيجيات الف ّعاةل‬
‫اليت ميكن اس تخداهما للتفاﻋل مع فئة الش باب بشلك أفضل‪ .‬فالش باب يشلكون جزءاً حيو ًای من اجملمتع وهلم ﺗأثری كبری يف الثقافة والتطورات‬
‫الاجامتعية‪.‬‬

‫‪ 1‬محمد ﻋيل محمد‪ :‬الش باب العريب والتغری الاجامتعي‪ ،‬دار الهنضة العربية للطباﻋة والنرش‪ ،‬القاهرة‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪ 1985، ،‬ص ‪81.‬‬

‫‪5‬‬
‫من ﺧﻼل فهم متطلبات ﺗوظيف العﻼقات العامة يف املؤسسات الش بانية‪ ،‬ميكن ﺗطوير اسرتاﺗيجيات ﺗواﺻلية مﻼمئة ﺗليب احتياجاهتم‬
‫وﺗطلعاهتم‪ .‬اإن بناء ﻋﻼقات قوية مع الش باب ميكن أن يسهم يف ﺗعزيز الاخنراط واملشاركة الف ّعاةل يف النشطة واملبادرات اليت تس هتدفهم‪،‬‬
‫مما يعزز العﻼقة بني املؤسسة وجيل الش باب ويعمق التفاﻋل االإجيايب معهم‪.‬‬

‫تسامه هذه ادلراسة يف ﺗوجيه الاهامتم حنو أمهية فهم احتياجات وﺗطلعات الش باب وكيفية التواﺻل معهم بشلك ف ّعال‪ ،‬مما يسهم يف حتسني‬
‫العﻼقات العامة للمؤسسات الش بانية وﺗعزيز دورها يف تشكيل مس تقبل واﻋد ومهبر للمجمتع‪.‬‬

‫‪.3‬اهداف الدراسة‪:‬‬

‫أهداف دراسة متطلبات ﺗوظيف العﻼقات العامة يف املؤسسة الش بانية تشمل‪:‬‬

‫✓ فهم الاحتياجات الش بانية ‪:‬حتديد وفهم الاحتياجات والتطلعات الفعلية للش باب ومعرفة كيفية اس تجابة املؤسسة لهذه‬
‫الاحتياجات من ﺧﻼل اسرتاﺗيجيات العﻼقات العامة‪.‬‬
‫✓ ﺗطوير اسرتاﺗيجيات مﻼمئة ‪:‬وضع اسرتاﺗيجيات وخطط معل ف ّعاةل تس هتدف ﺗلبية احتياجات وﺗطلعات الش باب وﺗعزيز التواﺻل‬
‫معهم بشلك ف ّعال‪.‬‬
‫✓ ﺗعزيز التفاﻋل واملشاركة ‪:‬ﺗعزيز مس توى التفاﻋل واملشاركة الف ّعاةل للش باب يف أنشطة وبرامج املؤسسة من ﺧﻼل اس تخدام‬
‫العﻼقات العامة بشلك مبتكر‪.‬‬
‫✓ ﺗعزيز العﻼقات والثقة ‪:‬بناء ﻋﻼقات متينة وثقة قوية مع فئة الش باب من ﺧﻼل اسرتاﺗيجيات العﻼقات العامة لتعزيز التفامه‬
‫والتواﺻل املس متر‪.‬‬
‫✓ املسامهة يف التغيری الاجامتعي ‪:‬ﺗعزيز دور املؤسسة الش بانية يف اجملمتع واملسامهة يف التغيری الاجامتعي االإجيايب من ﺧﻼل‬
‫اس تخدام العﻼقات العامة بشلك ف ّعال ومؤثر‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪.4‬حتديد املصطلحات‪:‬‬

‫املفهوم هو أحد العنارص البحثية املهمة‪ ،‬مما يسمح للباحث بتعديل اجلوانب اليت يريد دراس هتا حتتاج اإىل حتديد بعض املفاهمي مثل‪:‬‬

‫✓ الفعالية‪:‬‬

‫لغة‪ :‬مﺻدر ﺻانعي من فعال‪ ،‬نشاط أو ﺗﺄثير أي قدرة ﻋﻰﻠ اإحداث أثر قوي‪.‬‬

‫اﺻطﻼحا‪ :‬وفقا لعامل االﺗصاالت‪ " ،‬الفعالية ﺗعن ادلرجة اليت جنح هبا املتصل يف ممارسة همنته‪ ،‬ﺗقاس بدرجة ﺗأثری امجلهور اذلي يتعامل‬
‫معه وأداء العنارص الخرى لعملية االﺗصال بكفاءة ﻋالية‪“ .‬يمت ﺗعريف الفعالية أيضا ﻋﻰﻠ النحو التايل‪:‬‬

‫“يمت ﺗعريف احلاجة اإىل حتقيق االإجراء الصحيح يف الوقت املناسب وابلطريقة الصحيحة " بواسطة اإتزيوين‪".‬ﺗعترب املنظمة فعاةل اإذا جنحت‬
‫يف حتقيق الهدف املنشود من ﺧﻼل الاس تخدام المثل واملتوازن حلساب الفعالية وبطريقة ال ﺗتطابق فهيا فعالية طلب املوارد املاحلة يف‬
‫البيئة اخلارجية مع الخرى‪“ .‬بناء ﻋﻰﻠ التعريف السابق‪ ،‬نس تنتج ما ييل‪:‬‬

‫املؤسسة"‪1.‬‬ ‫"الفعالية يه حتقيق للهداف للوﺻول اإىل النتاجئ املرجوة داﺧل‬

‫✓ العﻼقات العامة‪:‬‬

‫لغة‪ :‬يه مصطلح ي ُس تخدم لدلالةل ﻋﻰﻠ اجلهود والنشطة اليت هتدف اإىل بناء وﺗعزيز العﻼقات بني املؤسسة أو الرشكة وجامهریها اخملتلفة‪.‬‬

‫اﺻطﻼحا‪ :‬يه مجموﻋة من النشطة والاسرتاﺗيجيات اليت هتدف اإىل بناء وﺗعزيز الصورة االإجيابية ملؤسسة أو رشكة أمام امجلهور واجملمتع‪.‬‬
‫يشمل ذكل التواﺻل الف ّعال مع خمتلف الفئات املعنية‪ ،‬مثل العمﻼء‪ ،‬ووسائل االإﻋﻼم‪ ،‬واملستمثرين‪ ،‬واملوظفني‪ ،‬هبدف حتقيق التفامه وبناء‬
‫الرشكة‪2.‬‬ ‫الثقة‪ .‬ﺗتضمن العﻼقات العامة أيضً ا اإدارة الزمات والتعامل مع القضاای العامة لضامن اس مترارية النجاح والاس تدامة للمؤسسة أو‬

‫‪ 1‬قاموس املعاين‪ :‬النسخة االإلكرتونية‪ ،‬يوم ‪ 2018-03-15‬ﻋﻰﻠ الساﻋة ‪21:39:‬‬

‫‪ 2‬رماش ﺻربينة‪ :‬معوقات االﺗصال بني اإدارة املوارد البرشية والعامل يف املؤسسة العمومية اجلزائرية‪ ،‬مذكرة لنيل شهادة املاجس تری‪ 2 ،‬منشورة‪ ،‬جامعة قس نطينة‪ 2006-2007، ،‬ص‬
‫‪21.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫✓ املؤسسة‪:‬‬

‫معينة‪1.‬‬ ‫لغة‪ :‬يه لكمة تُس تخدم لدلالةل ﻋﻰﻠ هيلك أو منظمة تكونت هبدف حتقيق أهداف‬

‫اﺻطﻼحا‪ :‬تشری اإىل كيان أو هيلك منظم يكون هل وجود قانوين ويعمل بشلك دامئ هبدف حتقيق أهداف معينة‪ .‬ميكن أن تكون املؤسسة‬
‫عبارة عن رشكة جتارية‪ ،‬أو مؤسسة غری رحبية‪ ،‬أو هيئة حكومية‪ .‬ﺗتضمن هذه الكياانت ﺗنظمیًا داﺧل ًيا وبنية تشغيلية‪ ،‬وغال ًبا ما ﺗعمتد ﻋﻰﻠ‬
‫‪2‬‬ ‫اإدارة ف ّعاةل لتحقيق أهدافها بشلك ف ّعال ومس تدام‪.‬‬

‫✓ مؤسسات الش باب‪:‬‬

‫الش باب‪3.‬‬
‫لغة‪ :‬يه كياانت أو هيألك ﺗنظمیية ﺗأﺧذ ﻋﻰﻠ ﻋاﺗقها ً‬
‫دورا يف دمع وﺗعزيز أنشطة واحتياجات فئة‬

‫اﺻطﻼحا‪ :‬تشری اإىل الكياانت أو الهيألك املنظمة اليت ﺗعىن بتلبية احتياجات واهامتمات الش باب وﺗعزيز ﺗطويرمه الشخيص والاجامتعي‪.‬‬
‫ﺗتضمن مثل هذه املؤسسات الندية الش بابية‪ ،‬واملراكز الثقافية‪ ،‬واملنظامت الش بابية غری الرحبية‪ ،‬واملبادرات التعلمیية اليت تس هتدف الفئة‬
‫العمرية الشابة‪ .‬يمت ﺗصممي برامج وأنشطة هذه املؤسسات لتعزيز التفاﻋل الاجامتعي‪ ،‬وﺗطوير املهارات القيادية‪ ،‬وﺗوفری بيئة دامعة للش باب‬
‫ليكونوا أعضاء فاﻋلني وإاجيابيني يف اجملمتع‪.4‬‬

‫‪ .5‬اسباب اختيار املوضوع‪:‬‬

‫هناك ﻋدة أس باب الختيار موضوع دراسة متطلبات ﺗوظيف العﻼقات العامة يف املؤسسة الش بانية‪ ،‬ومهنا‪:‬‬

‫✓ أمهية دور الش باب ‪:‬يعترب الش باب جز ًءا ً‬

‫حيوای يف اجملمتع‪ ،‬وفهم كيفية التواﺻل معهم واس تجابة احتياجاهتم يسامه يف حتسني‬
‫العﻼقات بني املؤسسة وهذه الفئة الهامة‪.‬‬

‫‪ 1‬كشك محمد هبجت‪ :‬العﻼقات العامة واخلدمة الاجامتعية‪ ،‬املكتب اجلامعي احلديث‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪ 1998، ،‬ص ‪34.‬‬
‫‪ 2‬عبد جﻼل اإبراهمي‪ :‬اإدارة العامل‪ ،‬دار اجلامعة اجلديدة‪ ،‬االإسكندرية‪ ،‬ب ط‪ ،‬مرص‪ ،‬ص ‪26.‬‬
‫‪ 3‬ابن منظور‪ :‬لسان العرب احمليط‪ ،‬اإﻋداد‪ :‬يوسف خياط‪ ،‬دار لسان العرب‪ ،‬ج‪ 1،‬بریوت‪ ،‬ب ط‪ ،‬د‪.‬س‪ ،‬ص ‪60.‬‬
‫‪ 4‬بن داود العريب‪ :‬فعالية االﺗصال التنظمیي يف املؤسسة العمومية اجلزائرية‪ ،‬مذكرة ماسرت‪ ،‬منشورة‪ ،‬ختصص تمنية وموارد برشية‪ ،‬جامعة قس نطينة‪ 2008، 2007- ،‬ص ‪38.‬‬

‫‪7‬‬
‫✓ ﺗغيریات يف ادليناميات الاجامتعية ‪:‬يشهد العامل ﺗغریات رسيعة يف السلوكيات والاهامتمات الش بابية‪ ،‬مما يس تدعي فهم أمعق‬
‫لكيفية التواﺻل معهم وجذب انتباههم‪.‬‬
‫✓ ﺗطور وسائل االﺗصال ‪:‬مع ﺗقدم التكنولوجيا‪ ،‬ﺗغریت وسائل التواﺻل‪ ،‬وذلا جيب فهم كيفية اس تخدام هذه الوسائل بشلك‬
‫ف ّعال للتفاﻋل مع الش باب‪.‬‬
‫✓ حتسني العﻼقات العامة ‪:‬فهم متطلبات العﻼقات العامة يف الس ياق الش باين ميكن أن يسامه يف حتسني مسعة وﺻورة املؤسسة‬
‫وزایدة ﺗأثریها وﺗأثری براجمها وأنشطهتا‪.‬‬
‫✓ ﺗعزيز التفاﻋل واملشاركة ‪:‬من ﺧﻼل دراسة هذا املوضوع‪ ،‬ميكن ﺗطوير اسرتاﺗيجيات ﺗفاﻋلية تشجع املشاركة الف ّعاةل للش باب‬
‫وﺗعزز دورمه يف املؤسسة‪.‬‬

‫اإن هذه الس باب جتعل دراسة متطلبات ﺗوظيف العﻼقات العامة يف املؤسسة الش بانية موضوﻋًا هم ًما يس تحق الاهامتم والتحليل العميق‪.‬‬

‫‪.6‬الدراسات السابقة‪:‬‬

‫موضوع العﻼقات العامة فاإنه ﺗوجد ﻋدة دراسات سابقة نس تطيع الاعامتد ﻋلهيا لكننا اﺧرتان القرب والنفع ويه دراسات تاكد تش به‬
‫موضوعنا يف مضمونه العام أما اخلاص فتوجد ﻋدة اختﻼفات وﺗتضح فامی ييل‪:‬‬

‫ادلراسة الوىل‪:‬‬

‫ويه دراسة بعنوان "العﻼقات العامة يف املؤسسة الصحية اجلزائرية" دراسة ميدانية ابملستشفى اجلامعي ابن ابديس قس نطينة‪ ،‬من اإﻋداد‬
‫الباحث ایسني مس ييل‪ ،‬دراسة ممكل لنيل شهادة املاجس تری يف االﺗصال والعﻼقات العامة س نة ‪2009.‬‬

‫وقد هدفت هذه ادلراسة اإىل معرفة ماكنة العﻼقات العامة يف الهيلك التنظمیي للمؤسسة وكيفية معلها‪ ،‬وكذا خمتلف الساليب والوسائل‬
‫االﺗصالية اليت ﺗعمتد ﻋلهيا يف نشاطها‪ ،‬ابالإضافة اإىل حماوةل تشخيص ملعوقات اليت ﺗعرقل نشاط اإدارة العﻼقات العامة وازاةل الغموض‬
‫وﺗوضيح الصورة وذكل ابإبراز ادلور احلقيقي للعﻼقات العامة وماكنهتا مضن الهيلك التنظمیي‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫❖ املهنج املس تخدم‪:‬‬

‫اعمتد الباحث ﻋﻰﻠ املهنج الوﺻفي التحلييل والعينة الطبقية العشوائية حيث مت ﺗقس مي اجملمتع اإىل طبقات متجانسة اعامتدا ﻋﻰﻠ الوظيفة أو‬
‫جمال العمل اكلآيت‪:‬‬

‫✓ فئة االإداريني مكونني من ‪394‬فردًا‪.‬‬

‫✓ فئة الطامق الطيب‪ :‬بلغ ﻋددمه اللكي ‪1635‬فردًا‪.‬‬
‫✓ فئة املس تخدمني يف املصاحل التنفيذية والعامة ﻋددمه ‪1393.‬‬
‫✓ وقد اكن جحم العينة احملددة ‪ 341‬بنس بة ‪10%.‬‬

‫أدوات البحث متثلت يف الاس امترة كام مت ﺗدعمیها ابملقابل‪ ،‬وقد انطلقت ادلراسة من التساؤل الرئييس‪:‬‬

‫هل يوجد اهامتم ابلعﻼقات العامة داﺧل املؤسسة موضوع ادلراسة؟‬

‫هذه ادلراسة لها جمال مشرتك يف دراستنا من حيث الاهامتم مبحددات العﻼقات العامة الفعاةل يف املؤسسة العمومية أال ويه موضوع‬
‫دراستنا اليت س نحاول معرفة فعالية العﻼقة العامة فهيا ومدى أمهيهتا لنشاط مؤسس هتا وأمه الوسائل وأساليب االﺗصال املعمتدة يف االﺗصال‪،‬‬
‫واملقابل‪1.‬‬ ‫ونفس املهنج الوﺻفي ونفس أدوات مجع البياانت والاس امترة‬

‫ادلراسة الثانية‪:‬‬

‫ويه بعنوان "واقع العﻼقات العامة يف المؤسسة الﺻانعية الجزائرية" دراسة ميدانية بمؤسسة اﻹسمنت قسم ﻋلوم الاﻋﻼم ابلكعيابت بعين‬
‫الكبيرة سطيف من اإعداد الابحث رضا نابيس‪ ،‬اإشراف الدكﺗور "اإدريس واالﺗﺻال‪ ،‬قسنطينة‪2008. - 2007 ،‬‬

‫هتدف اإىل فهم هممة نشاط العﻼقات العامة يف المؤسسة والحواجز اليت يمكن أن ﺗعيقها يف فهم جهمورها والﺗعامل معه‪.‬‬

‫‪ 1‬مس ييل ایسني‪ ،‬العﻼقات العامة يف املؤسسة الصحي اجلزائرية‪ ،‬مذكرة ممكل لنيل شهادة املاجس تری يف االﺗصال والعﻼقات العامة‪ ،‬جامعة قس نطينة‪ ،‬اجلزائر‪ 2009، 2008- ،‬ص‬
‫‪13.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫❖ املهنج املس تخدم‪:‬‬
‫اعﺗمد الابحث يف هذه الدراسة المهنج المسﻲﺣ الﺗحلييل وذلك الموضوع‪ ،‬وذلك بما يريد الابحث وﺻف العﻼقات العامة والوقوف ﻋﻰﻠ ماكنهتا‬
‫يف الهيكل الﺗنظييم‪.‬‬
‫المقابل‪1.‬‬ ‫اسﺗخدم الابحث‪ :‬المﻼحظة‪ ،‬الاسﺗمارة‪،‬‬

‫الدراسة الاثلثة‪:‬‬

‫يه دراسة بعنوان "فعالية العﻼقات العامة يف المؤسسة الجزائرية" من إاعداد بوضایف ‪ 200 -2010‬البﺗروكيمایء قسم اﻹﻋﻼم واالﺗﺻال‪،‬‬
‫جامعة منﺗوري قسنطينة للسنة ﻋاطف‪ .‬ﺗمثلت مشلكة الدراسة يف‪ :‬مايه العوامل المساعدة يف ﺗفعيل العﻼقات العامة يف المؤسسة الاقﺗﺻادية؟‬

‫❖ فرضایت الدراسة‪:‬‬

‫‪ - 1‬ﺗويل العﻼقات العامة اهﺗمام بجماهيرها الداﺧلية والﺧارجية‪.‬‬

‫‪ - 2‬ﺗعﺗمد العﻼقات العامة ﻋﻰﻠ موظفين ذوي قدرات ﻋﻰﻠ أداء وظائفهم‪.‬‬

‫❖ ناتجئ الدراسة‪:‬‬

‫ﺗوﺻلت الدراسة إاىل أنه ﻋﻰﻠ الرغم من وجود مﺻلحة لﻼﺗﺻال والعﻼقات العامة إاال أهنا لم ﺗﺻل بعد إاىل الماكنة الﻼئقة اليت ﺗسمح لها بمزاوةل‬
‫هماهما ﻋﻰﻠ أكمل وجه‪ ،‬إاضافة إاىل نقص المخﺗﺻين يف مجال العﻼقات العامة‪ ،‬كما أهنا مركز لربط المؤسسة ابلجهمور الﺧاريج‪.‬‬
‫وما جذبان لهذه الدراسة هو طبيعة اﻷنشطة اليت ﺗزاولها العﻼقات العامة داخل المؤسسة وما ﺗقدمه من ﺧﻼلها لجهمورها الداﺧيل والﺧاريج‪2.‬‬

‫‪ 1‬ابيس رضا‪ :‬واقع العﻼقات العامة يف املؤسسة الصناعية اجلزائرية‪ ،‬مذكرة اإهناء شهادة ماجس تری قسم االإﻋﻼم واالﺗصال‪ ،‬قس نطينة‪ 2008، 2007- ،‬ص ‪20.‬‬
‫‪ 2‬بوضياف ﻋاطف‪ :‬فعالية العﻼقات العامة يف املؤسسة اجلزائرية‪ ،‬مذكرة اإهناء شهادة ماجس تری قسم االإﻋﻼم واالﺗصال‪ ،‬جامعة منتوري‪ ،‬اجلزائر‪ 2010، 2009- ،‬ص ‪16.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪. 5‬ﺗعقﯾب ﻋلﻰ الدراسات‪:‬‬

‫اإن الدراسات السابقة مﺗشاهبة مع دراسﺗان يف عدة جوانب‪ ،‬حيث أهنا ﺗلﺗقي يف زواای معينة‪ ،‬فهيي يف مجملها ﺗانولت ماكنة العﻼقات العامة‬

‫ومدى فعاليهتا بﺄنشطهتا داخل ﺗلك المؤسسات‪.‬‬

‫✓ الدراسة اﻷوىل اكنت بعنوان "العﻼقات العامة يف المؤسسة الﺻحية الجزائرية" ابلمسﺗشفى الجامعي ابن ابديس قسنطينة‪.‬‬
‫✓ الدراسة الاثنية اكنت بعنوان "واقع العﻼقات العامة يف المؤسسة الﺻانعية الجزائرية" بمؤسسة اﻹسمنت بسطيف‪.‬‬
‫✓ الدراسة الاثلثة اكنت بعنوان "فعالية العﻼقات العامة يف المؤسسة الجزائرية" بمؤسسة البيﺗروكيمایء‪.‬‬

‫وﻋليه فﺄغلب الدراسات جاءت مشاهبة لدراسﺗان وﺗخدم موضوعان‪ ،‬كما أنه ما من بحث أو ﻋلم نشﺄ من فراغ فكل بحث جديد يعﺗبر سلسل‬
‫مﺗواﺻل من البحوث المﺗراكمة والناتجئ والبحوث السابقة‪ ،‬فهذه الدراسات فعاليهتا داخل ﺗخدم موضوع بحثان من حيث اﻷهداف اليت ﺗعرف‬

‫ابلعﻼقات العامة ونشاطاهتا ومدى المؤسسات ابﻹضافة إاىل طبيعة المهنج الوﺻفي الﺗحلييل الذي يعﺗبر أكثر المانجه مﻼئمة‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫خﻼﺻة الفﺻل‪:‬‬

‫من ﺧﻼل العنارص اليت مت التطرق اإلهيا يف هذا الفصل مت حتديد موضوع دارستنا حتديدا دقيقا حيث ﺗبينت لنا العنارص اليت نرغب يف‬
‫دارس هتا‪ ،‬كام بدأت ﺗتضح لنا الرؤى حول مصادر املعلومات الﻼزم اعامتدها يف موضوع دارستنا‪ ،‬اإضافة اإىل ذكل فقد متكنا من عرض‬
‫خمتلف املفاهمي املتعلقة بعنوان دارستنا‪ ،‬وادلارسات السابقة املﻼمئة دلارسة فعالية العﻼقات العامة يف مؤسسات الش باب‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬العالقات العامة‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫الفصل الثاين‪ :‬العﻼقات العامة‪:‬‬

‫متهيد‪:‬‬
‫العﻼقات العامة ﺗُ َعد ً‬
‫جماال هم ًما يف ﻋامل العامل والتواﺻل‪ ،‬حيث تسعى املؤسسات والرشاكت اإىل بناء وﺗعزيز ﺻورهتا ومسعهتا يف أذهان‬
‫امجلهور‪ .‬ﺗعترب العﻼقات العامة معلية اسرتاﺗيجية هتدف اإىل اإدارة التواﺻل بني املؤسسة وخمتلف فئات مجهورها‪ ،‬سواء اكنوا معﻼء أو‬
‫مس هتلكني أو موظفني أو هجات حكومية أو وسائل اإﻋﻼم‪.‬‬

‫تشمل العﻼقات العامة العديد من النشطة واجلوانب‪ ،‬مثل ختطيط امحلﻼت االإﻋﻼمية‪ ،‬وإادارة الزمات‪ ،‬وﺗنظمي الفعاليات والفعاليات‬
‫الرتوجيية‪ .‬الهدف الرئييس هو بناء جرس قوي من التواﺻل يعزز التفامه والثقة بني املؤسسة ومجهورها‪ ،‬مما يسهم يف ﺗعزيز الصورة االإجيابية‬
‫وحتقيق الهداف التنظمیية‪.‬‬

‫ويف هذا الفصل سنتطرق ﻋﻰﻠ‪:‬‬

‫‪ .1‬او ًال‪ :‬طبيعة العﻼقات العامة‪.‬‬

‫‪ .2‬اثن ًيا‪ :‬أمهية العﻼقات العامة وﻋﻼقهتا ببعض العلوم‪.‬‬
‫‪ .3‬اثلث ًا‪ :‬مؤهﻼت ممارس العﻼقات العامة‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫اوال‪ :‬طبيعة العﻼقات العامة‬

‫‪ - 1‬نشأة العﻼقات العامة وﺗطورها‬

‫ﺗعترب العﻼقات العامة ظاهرة اجامتعية ظهرت مع وجو د امجلاﻋات البرشية ﻋﻰﻠ وجه املعمورة كنتيجة لﻼحتاكاكت الاجامتعية‪ ،‬الثقافية‬
‫والاقتصادية احلاﺻل بني البرش والضافية للحيوية والنشاط ﻋﻰﻠ معلامهتم يف ش ىت امليادين من أجل حتقيق التفامه والتعاون الضامنني للعيش‬
‫واحلياة يف ظل الهدوء والاس تقرار والاتزان ﻋﻰﻠ مجيع املس توایت وهناك حقيقة اثبتة يف هذا االإطار ويه أن التفامه االإنساين وهو جوهر‬
‫العﻼقات العامة قد ارﺗبط بنشأة اجملمتعات الوىل ومعىن ذكل أن العﻼقات العامة ظاهرة نفس ية اجامتعية حمتية‪ ،‬فأيامن يوجد جتمع اإنساين‬
‫فﻼ بد من قيام ﻋﻼقات بني أفراد هذا اجملمتع‪ ،‬هذه العﻼقات قد تشوهبا بعض الشوائب وقد ترىق اإىل مس توى التفامه ش به الاكمل بني‬
‫الفراد والتأييد ش به املطلق أيضا للحمك‪ ،‬وهو أمر يتوقف ﻋﻰﻠ مدى حرص لك طرف ﻋﻰﻠ مراﻋاة مصاحل الطرف الآخر وجناحه يف حتقيق‬
‫ﻋرب العصور‪1.‬‬ ‫التوازن بني مصلحته اخلاﺻة ومصاحل الغری‪ ،‬فالعﻼقات العامة لها جذور معيقة مرتامية‬

‫سوف حناول الآن أن نرسد اجلانب التاریي للعﻼقات العامة ﻋرب العصور اذلي نس تطيع من ﺧﻼهل أن نﻼحظ أمه التطورات احلاﺻل يف‬
‫هذا اجملال‪.‬‬

‫‪ -1 1‬العﻼقات العامة يف العصر البدائي ‪:‬‬

‫لقد اكنت القبائل البدائية حتتاج اإىل االإﻋﻼم من أجل حامية مصاحلها واحملافظة ﻋﻰﻠ بقاهئا‪ ،‬كام اكنت يف أمس احلاجة اإىل التعاون والامتسك‬
‫وهو ما يمت اإال عن طريق التفامه اذلي اكن يمت عن طريق احلفﻼت واملناس بات الاجامتعية وادلينية واحلزبية وعندما اكن حيتاج رئيس القبيل‬
‫اإىل ﺗعبئة الرأي العام يف القبيل اكن يلجأ اإىل خشص ابرز من أفرادها جييد فنون التعبری والتأثری اكالإنشاد والقص‪ ،‬وقد اكن التعرف ﻋﻰﻠ‬
‫اجتاهات الرأي يستند اإىل االإحساس الفطري والتقدير الشخيص دون السس العلمية املس تخدمة اليوم‪ ،‬وقد اكن اجتاه العﻼقات العامة‬
‫يف ذكل الوقت هو االإجتاه حنو غرائز الفرد وا إ اثرة ‪ 1‬انفعاالﺗه كسلوب للتأثری ﻋليه‪ ،‬بيامن ختاطب عقل العﻼقات العامة احلديثة عقل الفرد‬
‫ووعيه‪2.‬‬

‫‪ 1‬جعوة ﻋيل‪ :‬السس العلمية للعﻼقات العامة‪ ،‬ﻋامل الكتب‪ ،‬القاهرة‪ ،‬ب ط‪ 1985، ،‬ص‪03.‬‬
‫‪ 2‬فرحية كرمی محمد‪ :‬العﻼقات العامة (البعد الفكري والتطبيقي)‪ ،‬دار العلوم للنرش والتوزيع‪ ،‬عنابة‪ ،‬ب ط‪ 2012، ،‬ص ‪31.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫‪ - 2 - 1‬العﻼقات العامة يف العصر القدمی ‪:‬‬

‫كشفت الآاثر بأن الآشوريون مه أول من ابتدع النرشات املصورة‪ ،‬فاكنوا يرمقون انتصاراهتم وجبانب الرمق يصورون ابللوان ﺻور الرسى‬
‫من ملوك وأمراء وهوما يش به الﻼفتات والامتثيل يف وقتنا احلارض‪ ،‬أما القدماء املرصيني فقد اهمتوا ابلس يطرة ﻋﻰﻠ أفاكر امجلهور وحتريك‬
‫مشاعره واﺗبعوا يف ذكل ش ىت أساليب من بيهنا‪:‬‬

‫ﺗقديس الكهنة‪ ،‬تشييد القبور ﻋﻰﻠ شلك أهرامات واﺗباع الطقوس ادلينية‪ ،‬ولك هذا من أجل اإظهار معيبة احلاكم للتأثری ﻋﻰﻠ عقول الناس‬
‫وأفاكرمه‪ ،‬واكن الفراعنة ينشطون يف ممارسة االإﻋﻼم‪ ،‬خصوﺻا يف فرتات احلرب‪ ،‬لتعبئة املعنوایت الﻼزمة الإحراز النرص‪ ،‬وابلنس بة‬
‫للرومان فاإنه ابلرمغ من أن شغلهم عن االإهامتم بتطوير اخلطابة واملناقشات طموحاهتم العسكرية وسعهيم وراء الانتصارات احلربية‪ ،‬العامة‬
‫مثل االإغريق اإال أن أساليب التأثری يف الرأي ﺗطورت يف عرصمه‪ ،‬فظهر خطباء مشهورون يف التارخي أمثال (سيرسو‪ ،‬مارك أنطونيو)‬
‫واﻋرتف الرومان إابدارة امجلاﻋة فنقشوا ﻋﻰﻠ واهجة جملس ش يوخهم عبارة "جملس الش يوخ والشعب الروماين"‪ ،‬كام اكنت هناك القصائد‬
‫الكبریة وﻋﻰﻠ رأسها قصائد الشاعر الروماين (فرجيل) املوهجة اإىل الفﻼحني لتحهثم ﻋﻰﻠ العودة اإىل املزارع وزایدة االإنتاج الزراعي ملواهجة‬
‫الساكين‪1.‬‬ ‫المنو‬

‫مث جاءت القرون الوسطى وأغرقت اجملمتع يف ظلامت اجلهل واالإحنﻼل فمل يكن هناك جمال لتطور العﻼقات العامة غری أهنا نشطت مرة‬
‫‪2‬‬ ‫أخر ى عند ظهور املذهب الربوتسانيت والتبشریية وما ‪ 3‬ﺻاحب ذكل من دفاع عن املذهب الاكﺗولييك‪.‬‬

‫‪ - -3 1‬العﻼقات العامة يف الرتاث العريب اإلسﻼمي ‪:‬‬

‫اعمتدت احلضارة االإسﻼمية يف دعوهتا اإىل ادلين اجلديد ﺧاﺻة يف املناطق اليت امتد اإلهيا االإسﻼم ﺧارج اجلزيرة العربية واس تخدام أسلوب‬
‫الشورى واالإقناع يف احتاد القرارات‪ ،‬وال یفى دور الزهر مكركز فاطمي للعﻼقات العامة يسامه يف ادلعوة للخﻼفة وشارك من ﺧﻼل‬

‫‪ 1‬ايف يوسف مصطفى‪ :‬العﻼقات العامة‪ ،‬دار ومكتبة احلامد للنرش والتوزيع‪ ،‬عامن‪ ،‬ب ط‪ 2015، ،‬ص ‪12.‬‬
‫‪ 2‬كنعان ﻋيل‪ :‬العﻼقات العامة يف الصحافة واالإﻋﻼم‪ ،‬دار الایم للنرش والتوزيع‪ ،‬عامن‪ ،‬ب ط‪ 2015، ،‬ص ‪60.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫ﺗعلمي الناس أﺻول ادلين والفقه وقد متزيت العﻼقات العامة يف االإسﻼم ابلصدق والرصاحة والوضوح كام اكنت متارس من ﺧﻼل القدوة‬
‫وامجلعي‪1.‬‬ ‫احلس نة و اس تخدمت وسائل االﺗصال الشخيص‬

‫‪ - 4 - 1‬العﻼقات العامة يف العصور الوسطﻰ‬

‫اكنت اجملمتعات الوروبية يف العصور الوسطى ﺗعاين من ظمل امللوك وطغيان رجال ادلين‪ ،‬أما العﻼقات بني امللوك والجراء فاكنت ﺗقوم‬
‫ﻋﻰﻠ النظام االإقطاعي البغيض يف أبشع ﺻورة‪ ،‬فقد اكن الفﻼحني اكلعبيد يساقون اكلغنام أما الكنيسة فاكنت ﺗصادر حرية الفكر‪،‬‬
‫وﺗضطهد لك مبدأ دس تور هل نفس البحث أو ادلراسة‪ ،‬وهكذا أرادت ضامن اجلهل والتعسف والاضطهاد واكن البااب يصدر من وقت‬
‫لآخر قوامئ متصل ابلكتب اليت ينبغي ﻋﻰﻠ املس يحي أن يقرأها دون غریها‪ ،‬وقوامئ من الكتب اليت ﺗعرض القارئ للكفر‪.‬‬

‫ومنه الثورة الربوتس تانتية‪ ،‬معلت الكنيسة اجلديدة ﻋﻰﻠ ﺗرصحی متخصصني يف ادلعوة ادلينية والتبشریية عن طريق اإنشاء معهد ﺧاص‬
‫بذكل‪ .‬ومن هنا بدأ الاهامتم يتجه حنو العﻼقات العامة ويتسع وأمكن اس تخداهما يف جماالت خمتلفة‪ ،‬وذكل عن طريق الكتاب واملؤلفني‬
‫وغریمه ممن سامهوا يف النرش واالإﻋﻼم وظهرت النقاابت احلرفية يف العصور الوسطى وقامت ﺗكل النقاابت مبامرسة العﻼقات العامة‪ ،‬فأثرت‬
‫يف الرأي العام ونظمت العﻼقات ‪ 2‬العامة بني العامل و الصناع من هجة وامجلهور العام أو الهايل الخرى من هجة‪.‬‬

‫‪ - -5 1‬العﻼقات العامة يف العصر احلديث‬

‫ظهرت العﻼقات العامة ابعتبارها نشاطا مس تقﻼ مع بداية الثورة الصناعية وما ﺻاحهبا من ﺗضخم يف التجارة والصناﻋة‪ ،‬ففي القرن الثامن‬
‫عرش ظهر يف اإجنلرتا "جونتان سويفت" و"دانيال ديفوي" واس تخدما طرقا متاثل ﺗكل اليت تس تخدهما العﻼقات العامة يف أایمنا هذه يف‬
‫نرش أفاكرمه وينطبق احلال ‪ 1‬ﻋﻰﻠ أعامل هيلسيل‪ ،‬بنرشة للفاكر الثورية للنظرية ادلورانية‪.‬‬

‫ومل ﺗعرف العﻼقات العامة مبفهوهما احلديث اإال أواخر القرن التاسع عرش وأوائل القرن العشني‪ ،‬فقد نتج عن التقدم الصناعي يف اجملمتعات‬
‫العربية ظهور املؤسسات الضخمة اليت ﺗعمتد االإنتاج الوفری واس تخدم أالف أو أجزاء من الآالت اليت ﺗعمل ل إﻼنتاج دون ﺗوقف‪ .‬وقد‬

‫‪ 1‬محدي عبد احلارث‪ :‬العﻼقات العامة يف ادلول النامية‪ ،‬املكتبة اجلامعية‪ ،‬ب ط‪ ،‬د س‪ ،‬مرص‪ ،‬ص ‪175.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫اس تعانت العﻼقات العامة ابلعلوم الاجامتعية والنفس ية يف دراسة امجلاهری اليت ﺗتعامل معها املؤسسات اخملتلفة‪ ،‬وخصائص هذه امجلاهری‬
‫وكيفية قياس الرأي العام حىت ميكن أن نس تخدم الوسائل اليت ﺗتناسب مع خصائص هذه اخلصائص‪.‬‬

‫فباندالع احلرب العاملية الوىل ظهر أن امجلهور يف واد واحلكومة يف واد أآخر ويصدق ذكل ﻋﻰﻠ مجيع احلكومات يف البﻼد اليت ﺗعرضت‬
‫للحرب‪ ،‬وظهر من الرضوري العمل ﻋﻰﻠ إازاةل أي عنرص من عنارص سوء التكيف وجلذب اهامتمات امجلهور ومشاركته يف اجملهود احلريب‪،‬‬
‫وقد متزيت هذه املرحل بظهور التدﺧل احلكويم ونشاط احلكومات يف جمال العﻼقات العامة‪ .‬كام ظهرت الساليب اليت ﺗقوم ﻋﻰﻠ ﺗطبيق‬
‫املهنج العلمي يف اس تخدام أساليب قياس اجتاهات الرأي العام وطرق مجع احلقائق مث حتليلها للعمل اذلي يعمتد بصورة أساس ية ﻋﻰﻠ‬
‫املعلومات ادلقيقة للموقف‪ .‬وﺧﻼل الزمنة الاقتصادية اليت حلت ابلعام س نة ‪1935‬م‪ ،‬انهتيى اخلرباء أن املبادئ الﺻلية للعﻼقات العامة‬
‫‪1‬‬ ‫يه الرصاحة والمانة والاﻋرتاف ابملسؤولية الاج واالإعتناء ابمجلاهری ادلاﺧلية اكملس تخدمني واخلارجيني اكملس هتلكني واملمولني وﻋربمه‪.‬‬

‫وﺧﻼل احلرب العاملية الثانية ﺗطور فن العﻼقات العامة ﺗطورا كبریا بفضل الفرص الكثریة واملزيانيات الضخمة اليت رﺻدهتا ادلوةل لكسب‬
‫ﺗأييد الشعوب‪ ،‬وأدت ماكﺗب العﻼقات العامة أثناء احلرب العاملية ﺧدمات داﺧل البﻼد ال ﺗقل أمهية عام قدمته اجليوش يف ميادين القتال‪.‬‬
‫حيث قامت مبهمة مقابل الرأي العام ابلتوضيح والتفهمي واالإاثرة ل إﻼنصاف ابلشجاﻋة والتحمل والصرب وا إالرصار‪.‬‬

‫واكن ا إالﻋﻼم موجه اإىل املﻼيني من أخضم جتربة شهدها فن العﻼقات العامة ﺧﻼل هذه احلرب‪ ،‬مفا من مؤسسة اقتصادية أو مجعية ﺧریية‬
‫أو مرفق حيوي أو جامﻋة من امجلاﻋات اإال وﺗعرتف اليوم بأمهية العﻼقات العامة‪ ،‬مثل اهامتم الهيئات احلكومية‪ ،‬حيث ﺗثبت هنائيا أن‬
‫‪2‬‬ ‫العﻼقات العامة دﻋامة رضورية يف اإدارة املؤسسات وﺗنظمیها فهيي ال ﺗقل حبال معليات االإنتاج والتوزيع والمتويل‪.‬‬

‫واكنت الو ‪ .‬م ‪ .‬أ س ياقة يف جمال العﻼقات العامة سواء ابلنس بة اإىل ﻋدد املتخصصني يف هذا اجملال أو نوع العمل اذلي يؤديه‪ .‬وابختصار‬
‫يف العرص احلديث شاعت مبادئ الثورة الفرنس ية وطالب الناس ابحلقوق ادلميقراطية وﺗقدمت الصحافة خبطى واسعة وتكونت النقاابت‬
‫العاملية اليت سعت اإىل حتدي الاحتاكرات وكشف فسادها‪ .‬ومع بداية القرن العرشين ظهرت املقاالت الصحفية والكتب الشعبية اليت‬
‫ﺗندد ابالحتاكرات‪ ،‬وا إ دراك رجال العامل قوة الرأي العام وسطوﺗه ونفوذه و هذا لكه انعكس ﻋﻰﻠ ازدهار العﻼقات ع وﺗقدهما وﺗطورها‪.3‬‬

‫‪ 1‬محمود يوسف مصطفى عبده‪ :‬مقدمة يف العﻼقات العامة‪ ،‬لكية االإﻋﻼم‪ ،‬جامعة القاهرة‪ ،‬ب ط‪ ،‬القاهرة‪ 2004، ،‬ص ‪42.‬‬
‫‪ 2‬محمود يوسف مصطفى عبده‪ :‬املرجع السابق‪ ،‬ص ‪42.‬‬
‫‪ 3‬محدي عبد احلارث‪ :‬املرجع السابق‪ ،‬ص ‪69.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫‪ - 2‬مفهوم العﻼقات العامة‬

‫ﺗعددت التعاريف اليت ﺗقدم مفهوم العﻼقات العامة وال يوجد ﺗعريف واحد جامع للعﻼقات العامة وﻋليه نشری اإىل بعض التعاريف بغرض‬
‫ﺗوضيح مفهوم العﻼقات العامة‪.‬‬

‫ﺗعريف العﻼقات العامة حسب قاموس ‪" webster‬يه مجموﻋة من النشاطات ﺗقوم هبا هيئة أو احتاد أو حكومة‪ ،‬أو أي ﺗنظمي يف البناء‬
‫الاجامتعي من أجل ﺧلق ﻋﻼقة محيدة مع امجلاهری اخملتلفة اليت ﺗتعامل معها كجمهور املس هتلكني واملس تخدمني‪ 1 ،‬وكذكل امجلهور لوجه‬
‫ﻋام لتفسری نفسها للمجمتع‪ ".‬أشار هذا التعريف اإىل اإماكنية ممارسة العﻼقات العامة يف اكفة املؤسسات‪ ،‬یدف هذا التعريف اإىل اإقامة‬
‫معها‪1.‬‬ ‫وﺧلق ﻋﻼقة سلمیة وطيبة مع امجلاهری اليت ﺗتعامل‬

‫ﺗعريف املعهد الربيطاين للعﻼقات العامة ‪:‬‬

‫"يه اجلهود اخملططة واملقصودة واملدمعة إابجياد التفامه والثقة واحملافظة ﻋﻰﻠ التفامه املتبادل ‪ 2‬بني املنظمة ومجهورها‪ ".‬يركز هذا التعريف‬
‫ﻋﻰﻠ رضورة إاجياد جو من التفامه والرضا بني املؤسسة ومجهورها‪ .‬ﺗعريف إايفي يل‪" :‬يه نقل اجتاهات الرأي العام الإدارة املؤسسة ونقل‬
‫س ياس هتا وأخبارها للرأي العام بصدق وأمانة من أجل كسب ثقة وﺗأييد امجلهور‪ ".‬يركز هذا التعريف ﻋﻰﻠ ادلور التعلمیي أو التثقيفي لنه‬
‫أحد الدوار اليت ميكن أن نقوم به أهجزة العﻼقات العامة‪ .‬ﺗعريف اإدوارد بنریزي‪" :‬نشاط دو شعب ثﻼث‪ ،‬أولها اإﻋﻼم امجلاهری واثنهيا‬
‫اإعزاؤها لتعديل اجتاهاﺗه وﺗرصفاﺗه واثلهثا ‪ 4‬بدل اجلهود لربط اجتاهات وﺗرصفات هؤالء العمﻼء هبذه الرشكة أو املؤسسة‪ ".‬يتضح من هذا‬
‫التعريف مبدأ ادليناميكية والشمول وختفيق رابطة أكيدة بني طريف العﻼقة‪.‬‬

‫ومن ﺧﻼل التعاريف السابقة نس تخلص أن العﻼقات العامة " يه وظيفة اإدارية خمططة ومس مترة‪ ،‬ﺗعمل ﻋﻰﻠ ﺗوثيق ﻋﻼقة املؤسسة‬
‫املتاحة"‪2.‬‬ ‫جبمهورها ادلاﺧيل واخلاريج یدف ﺧلق مسعة طيبة يف أذهان ذكل امجلهور من ﺧﻼل اس تخدام وسائل االإﻋﻼم واالﺗصال‬

‫‪ 1‬رشوان أمحد حسني عبد امحليد‪ :‬العﻼقات العامة واالإﻋﻼم من منظور ﻋمل الاجامتع‪ ،‬املكتب اجلامعي احلديث‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪ 2004، 1 ،‬ص ‪17.‬‬
‫‪2 See‬‬ ‫‪Herbert and Peter Lioud: public relation fouth edition, hodder and stoughtion gread, Britain, 1984, p7‬‬

‫‪22‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫‪ - 3‬الرواد األوائل يف العﻼقات العامة‬

‫للعﻼقات العامة رواد كثریون‪ ،‬اإال أن ويف هذا العنرص س نتناول ابذلكر لبعضهم س امی ذلمك اذلين تركوا أآاثرا واحضة وبصامت ابئتة يف هذا‬
‫اجملال‪ ،‬وخنصص ابلتحديد هذا الصحفي الكبری المرييك " إايفي يل" منشئ العﻼقات العامة احلديثة‪ ،‬فقد بدأ حياﺗه مكندوب حصفي يف‬
‫جمل العامل ‪ ، world the‬الحظ إايفي أن الرشاكت املسامهة والعامل التجارية والصناعية اكنت متيل اإىل الانطواء والعزةل يف ذكل الوقت‪،‬‬
‫فمل يبدل أحصاهبا أو مديروها أي جمهود يذكر لنرش س ياس هتا الإﻋﻼم امجلهور بأغراضها وأهدافها مما اكن السبب يف فشل الكثری مهنا‪ ،‬ويقول‬
‫إايفي يل يف ذكل أن جناح الرشاكت أو املؤسسات يف أعاملها يتوقف اإىل حد كبری ﻋﻰﻠ درجة ثقة امجلهور فهيا ومدى ﺗأييده لها‪.‬‬

‫اكنت س ياسة إايفي يل مع الرشاكت يه دراسة ﺗفكری مجهورها‪ ،‬ويرى يف ذكل أن هممة العﻼقات العامة ﺗتلخص يف نقل اجتاهات الرأي‬
‫العام اإىل املؤسسة ونقل أحبار املؤسسة اإىل الرأي العام برصاحة ﻋﻰﻠ هذا الساس يس تحق إايفي يل لقب أبو العﻼقات العامة مع مطلع‬
‫هذا القرن حىت وفاﺗه ‪ 1‬وأمانة ‪1934.‬‬

‫كام وضع إايفي يل مبادئ التعامل بني اإدارات أو ماكﺗب العﻼقات العامة والصحافة فامی أسامه ابإﻋﻼن املبادئ حيث يقول‪ « :‬ليس هذا مكتبا‬
‫رسای للصحافة فلك أعاملنا ﺗمت يف وحض الهنار‪ ،‬حنن هندف اإىل تزويدمك ابلخبار وليست هذه واكةل ل إﻼﻋﻼن فﻼ ﺗنرشوه‪ ،‬أخباران دقيقة‬
‫فورا»‪2.‬‬ ‫وحنن مس تعدون الإمدادمك ابملزيد من التفاﺻيل‬

‫ويف ﻋام ‪ 1906‬ﺗوىل إايفي يل منصب املدير العام املساﻋدة لرشكة بنسلفانيا للسكك احلديدية واكنت هذه الرشكة ﺗعاين كثریا من املشألك‬
‫مع العاملني هبا ومع امجلهور وﺗفسری امجلهور للرشكة‪.‬‬

‫يف ﻋام ‪ 1916‬أنشا إايفي يل مكتبه الثاين لنرش العﻼقات العامة ابالشرتاك مع هاريس واكن قد ترك رشيكه الول ابكر بعد ﺗوليه وظيفته‬
‫بعامني‪3.‬‬ ‫يف رشكة بنسﻼنيا‬

‫‪ 1‬محمود يوسف مصطفى عبده‪ :‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪40.‬‬

‫‪ 2‬حسني ﻋادل‪ :‬العﻼقات العامة‪ ،‬دار الهنضة العربية‪ ،‬القاهرة‪ ،‬ب ط‪ 1974، ،‬ص ‪12-13.‬‬
‫‪ 3‬جعو ة ﻋيل‪ :‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪10. 08-‬‬

‫‪23‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫ويف ﻋام ‪ 1919‬أنشا مكتبا استشارای أكرث ﺗنظامی‪ ،‬وظل هذا املكتب حيمل امسه بعد وفاﺗه وحىت ﻋام ‪ 1961‬حيامن بلغ اإبنه جمیس يل سن‬
‫املعاش وترك مكتب أبيه اذلي محل امس أكرب الرشاكء وه و روس‪.‬‬

‫ضافة اإىل إايفي يل جند رائد أآخر وهو " اإدوارد بنریزي" ‪ Bernags EdWard‬اذلي ودل يف فينيا‪ ،‬مث ذهب اإىل أمرياك وهو طفل رضيع‬
‫ومن املعروف أن ﺧاهل هو العامل الفرنيس س يجمون فرويد ﺻاحب مدرسة التحليل النفيس‪.‬‬

‫يعود هل الفضل يف ﺗطوير وﺗقدم العﻼقات العامة حيث قام ابﺗباع مهنج إايفي يل وقد أثبتت دراساﺗه يف هذا اجملال ﻋﻰﻠ موضوع الرأي العام‬
‫حبيث معل ﻋﻰﻠ معرفة أكرث الطرق اليت ﺗتسبب يف تكوينه والكيفيات الو اجب اﺗباعها قصد ﺗعديهل أو ﺗعبئته لفائدة قضية أو مسأةل ما‪،‬‬
‫اجلامعي‪1.‬‬ ‫زد ﻋﻰﻠ هذا فقد درس مادة العﻼقات العامة يف اجلامعات ويعترب من أوائل املدرسني لها يف هذا املس توى‬

‫وكتب اإدوارد بنریزي كتااب عن اس تخدام العﻼقات العامة ﻋﻰﻠ الرأي العام بعنوان "بلورة الرأي العام" وأشار فيه اإىل اإىل وجود ثﻼث‬
‫وظائف رئيس ية للعﻼقات العامة‪:‬‬

‫✓ مساﻋدة امجلهور ﻋﻰﻠ التكيف‪.‬‬

‫✓ االإﻋﻼم أي حتليل الرأي العام‪.‬‬
‫امجلهور‪2.‬‬ ‫✓ املتابعة أي جذب اهامتمات‬

‫وﻋﻰﻠ هذا الساس اعترب بنریزي من الشخصيات البارزة يف ميدان العﻼقات العامة وهو اذلي اس تخدم لول مرة عبارة مستشار يف‬
‫العﻼقات العامة ﻋام ‪1920.‬‬

‫ومن بني أوائل الرواد أيض ًا يف العﻼقات العامة المرييك الصحفي " أموس كندال" اذلي اكن مستشارا جلاكسون رئيس امجلهورية المريكية‬
‫اذلي اس تطاع أن يصدر حصيفة ابمس ‪ olob the‬ﺗعرب عن وهجة نظر احلكومة يف املسائل العامة واكن يكتب فهيا املقاالت الإﻋﻼم الناس‬

‫‪ 1‬رشوان أمحد حسني عبد امحليد‪ :‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪184-185.‬‬

‫‪ 2‬لش يخ وجيه‪ ،‬عبد هللاا مسر‪ :‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪101.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫ابلنشاط احلكويم الرمسي‪ ،‬واكن قديرا ﻋﻰﻠ فهم عقليات امجلاهری والتعبری عن الفاكر بأسلوب بس يط يفهمه العامة‪ ،‬واكن أمه ما یمت به‬
‫دراسة الرأي العام واجتاهات امجلاهری من ﺧﻼل حتليل الصحف‪.‬‬

‫ويف هذا االإطار ميكن أن نذكر ﻋﻰﻠ سبيل املثال بعضا من الرواد أيضا واذلين سامهوا بشلك ال بأس به يف ﺧدمة العﻼقاﺗوﺗطويرها وا إ‬
‫عطاءها ماكنة الزمة يف ذهنيات الكثری من املؤسسات واملنشأآت واجملمتع بصفة ﻋامة ومه‪:‬‬

‫✓ اكرل بوير‪ :‬اذلي يعترب من الرواد واذلي أنشأ مؤسسة للعﻼقات العامة واليت ما زالت أكرب مؤسسة للعﻼقات العامة يف العامل‪.‬‬
‫✓ هاروود س يذلر‪ :‬هو أس تاذ العلوم الس ياس ية يف جامعة برﺗنس تون المريكية ويف ﻋام ‪ 1940‬يقول‪ «:‬أن مسؤولية العﻼقات‬
‫العامة تمتثل يف حتديد الإدارة العامل والس ياسات اليت ﺗؤثر ﻋﻰﻠ اجملمتع وﻋلهيا أن تستبعد من هذه العامل والس ياسات ما‬
‫يتعارض مع مصلحة امجلهور أو ﺗعدلها مبا حيقق التوافق بني مصلحة الفرد أو منظمة ومصلحة امجلاهری وليك يتحقق ذكل ﻋﻰﻠ‬
‫الوجه المكل فﻼ بد أن يفهم رجال العﻼقات العامة املبادئ الساس ية للعوامل الاجامتعية والس ياس ية ‪ 2‬والثقافية والاقتصادية‬
‫اليت حترك اجملمتع يف الوقت احلارض» ‪.‬‬
‫✓ فرانكنربج‪ :‬عينة لكية ويسرتن المريكية مديرا لها واس تطاع أن يؤسس مجعية ﺧاﺻة دلراسة العﻼقات العامة اجلامعية‪ ،‬وقد‬
‫ﺗطورت هذه امجلعية واﺻبح نشاطها ملحوظا يف الس نوات الﺧری‪.‬‬

‫ويف أآخر هذا العنرص اخلاص يراود العﻼقات العامة ميكن أن يقدم مﻼحظة مفادها أن حرص مجيع الرواد واملش تغلني يف هذا امليدان ليس‬
‫ابلمر السهل س امی اإذا اكن المر مرﺗبطا ابجلوانب التفصيلية للك رائد ﻋﻰﻠ حدى‪ ،‬وﻋمل ذكل اكن العمل يف ذكر البعض مهنم وهذا ال يعن‬
‫أن الخرين غری املذكورين ليس هلم داع يف هذا االإطار اإال أن الرتكزي اكن فقط ﻋﻰﻠ هؤالء املذكورين سالفا نظرا لرخس نشاطهم البارز يف‬
‫العﻼقات العامة‪1.‬‬ ‫جمال‬

‫‪ 1‬جعو ة ﻋيل‪ :‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪67-68.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫اثنيا‪ :‬أمهية العﻼقات العامة وﻋﻼقتها ببعض العلوم‬

‫‪ - 1‬أمهية العﻼقات العامة ‪:‬‬

‫العﻼقات العامة لها أمهية كبریة يف ﻋدة جوانب‪ ،‬حيث تسهم بشلك ف ّعال يف جناح املؤسسات والرشاكت‪ .‬اإليك بعض أمهية العﻼقات‬
‫العامة‪:‬‬

‫‪.1.1‬بناء الصورة االإجيابية‪:‬‬

‫تساﻋد العﻼقات العامة يف بناء ﺻورة اإجيابية للمؤسسة أو العﻼمة التجارية يف أذهان امجلهور‪ .‬هذا يسهم يف ﺗعزيز الثقة وجعل املؤسسة‬
‫مرغوبة يف نظر العمﻼء والرشاكء‪.‬‬

‫‪.2.1‬ﺗعزيز التواﺻل‪:‬‬

‫تسهم يف حتسني معليات التواﺻل بني املؤسسة وخمتلف الفئات املعنية‪ ،‬مثل العمﻼء‪ ،‬واملستمثرين‪ ،‬ووسائل االإﻋﻼم‪ ،‬واجملمتع بشلك ﻋام‪.‬‬

‫‪.3.1‬اإدارة الزمات‪:‬‬

‫دورا حا ًمسا يف اإدارة الزمات والتحمك يف التأثریات السلبية‪ ،‬حيث يمت وضع اسرتاﺗيجيات للتعامل مع املواقف الصعبة بشلك ف ّعال‪.1‬‬
‫ﺗلعب ً‬

‫‪.4.1‬حتسني العﻼقات ادلاﺧلية‪:‬‬

‫ﺗعزز العﻼقات العامة التواﺻل الف ّعال داﺧل املؤسسة‪ ،‬وﺗعمل ﻋﻰﻠ بناء روح الفريق والوالء بني املوظفني‪.‬‬

‫‪.5.1‬ﺗعزيز التسويق‪:‬‬

‫دورا ها ًما يف اسرتاﺗيجيات التسويق‪ ،‬حيث يمت تروجي املؤسسة ومنتجاهتا بشلك ف ّعال من ﺧﻼل محﻼت العﻼقات العامة‪.‬‬
‫ﺗلعب ً‬

‫‪ 1‬هامش زيك محمود‪ :‬العﻼقات العامة (مفاهمي وأسس ﻋلمية)‪ ،‬رشكة ذات سﻼسل للطباﻋة والنرش والتوزيع‪ ،‬الكويت‪ ،‬ط‪ 1998، 3،‬ص ‪2.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫‪.6.1‬حتسني القرارات الاسرتاﺗيجية‪:‬‬

‫ﺗوفر العﻼقات العامة معلومات هامة وحتليﻼت تساﻋد يف اختاذ قرارات اسرتاﺗيجية أكرث فعالية وفه ًما الحتياجات امجلهور‪.‬‬

‫حيوای يف بناء وﺗعزيز التفامه والثقة بني املؤسسة وامجلهور‪ ،‬مما يسهم يف حتقيق النجاح والاس تدامة‪.1‬‬
‫دورا ً‬
‫بشلك ﻋام‪ ،‬ﺗلعب العﻼقات العامة ً‬

‫‪ - 2‬وظائف العﻼقات العامة ‪:‬‬

‫ﺗضم وظائف العﻼقات العامة مجموﻋة من املهام والنشطة اليت هتدف اإىل حتقيق أهداف معينة يف جمال التواﺻل والتفاﻋل مع امجلهور‬
‫واخملتلف الفئات املعنية‪ .‬اإليك بعض الوظائف الساس ية جملال العﻼقات العامة‪:‬‬

‫‪.1.2‬اإدارة االﺗصال‪:‬‬

‫✓ ﺗطوير وﺗنفيذ اسرتاﺗيجيات االﺗصال مع العمﻼء والرشاكء واملوظفني‪.‬‬

‫✓ اإدارة وحتسني العﻼقات مع وسائل االإﻋﻼم واجملمتع‪.‬‬

‫‪.2.2‬ﺗنظمي الفعاليات والحداث‪:‬‬

‫✓ ختطيط وﺗنظمي فعاليات تروجيية وأحداث لتعزيز ﺻورة املؤسسة‪.‬‬

‫✓ اإدارة املشاركة يف املعارض وورش العمل والفعاليات الخرى‪.2‬‬

‫‪.3.2‬اإدارة الزمات‪:‬‬

‫✓ التخطيط الإدارة الزمات والتعامل معها بفعالية‪.‬‬

‫✓ ﺗوجيه الردود ﻋﻰﻠ الزمات للحفاظ ﻋﻰﻠ مسعة املؤسسة‪.‬‬

‫‪ 1‬اجلحن ﻋيل بن فايز‪ :‬مدﺧل اإىل العﻼقات العامة والانسانية‪ ،‬مكتبة املكل فهد الوطنية للنرش‪ ،‬الرایض‪ ،‬ب ط‪ 2006، ،‬ص ‪24.‬‬
‫‪ 2‬ادللمیي محمد عبد الرزاق‪ :‬املدﺧل للعﻼقات العامة يف التطبيق‪ ،‬دار الثقافة للنرش والتوزيع‪ ،‬عامن‪ ،‬ط‪ 2001، 1،‬ص ‪ 1 43. 42-‬اكيف يوسف مصطفى‪ :‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪37.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫‪.4.2‬ﺗطوير احملتوى‪:‬‬

‫✓ اإنشاء حمتوى اإﻋﻼيم وتروجيي جذاب وملهم‪.‬‬

‫✓ اإدارة املواقع الاجامتعية ونرش احملتوى الرمقي‪.‬‬

‫‪.5.2‬التواﺻل ادلاﺧيل‪:‬‬

‫✓ ﺗعزيز التواﺻل ادلاﺧيل بني خمتلف أقسام ومس توایت املؤسسة‪.‬‬

‫✓ ﺗطوير وﺗنفيذ برامج التواﺻل مع املوظفني‪.‬‬

‫‪.6.2‬اإدارة العﻼقات احلكومية‪:‬‬

‫✓ التفاﻋل مع السلطات احلكومية واملؤسسات الرمسية‪.‬‬

‫✓ ﺗوجيه الس ياسات واملواقف املؤسس ية بشلك فعال‪.‬‬

‫‪.7.2‬ﺗقدير الرأي العام‪:‬‬

‫✓ مراقبة وحتليل ﺗغریات الرأي العام واملشاركة يف حتسينه‪.‬‬

‫✓ حتسني الفهم العام للمؤسسة وأهدافها‪.1‬‬

‫ﺗكل الوظائف ﺗعكس ﺗنوع املسؤوليات اليت ﺗقوم هبا قسم العﻼقات العامة لتحقيق أهداف التواﺻل وبناء الثقة والتفاﻋل االإجيايب مع امجلهور‬

‫‪ 1‬أبو أﺻبع ﺻاحل‪ ،‬أبو عرجة ﺗيسری‪ :‬االﺗصال والعﻼقات العامة‪ ،‬الرشكة العربية املتحدة للتسويق والتوريدات‪ ،‬القاهرة‪ ،‬ط‪ 2011، 1،‬ص ‪183.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫‪ - 3‬أسس العﻼقات العامة ‪:‬‬

‫ﺗقوم أسس العﻼقات العامة ﻋﻰﻠ ﻋدة مبادئ أساس ية هتدف اإىل بناء وﺗعزيز التواﺻل الف ّعال واالإجيايب بني املؤسسة وامجلهور‪ .‬اإليك بعض‬
‫أسس العﻼقات العامة‪:‬‬

‫‪.1.3‬الصدق والشفافية‪:‬‬

‫✓ رضورة التعامل بصدق وشفافية يف التواﺻل مع امجلهور ووسائل االإﻋﻼم‪.‬‬

‫✓ ﺗقدمی املعلومات بشلك حصيح ودقيق لبناء الثقة‪.‬‬

‫‪.2.3‬الاس امتع الف ّعال‪:‬‬

‫✓ فهم احتياجات وأآراء امجلهور من ﺧﻼل الاس امتع الف ّعال‪.‬‬

‫✓ تكييف الردود والتفاﻋﻼت وفقًا ملتطلبات وﺗوقعات امجلهور‪.1‬‬

‫‪.3.3‬التواﺻل املس متر‪:‬‬

‫✓ حتقيق ﺗواﺻل دامئ ومس متر مع امجلهور مبختلف وسائط االﺗصال املتاحة‪.‬‬
‫✓ نرش املعلومات والخبار بشلك منتظم‪.‬‬

‫‪.4.3‬اإدارة الزمات‪:‬‬

‫✓ وضع اسرتاﺗيجيات الإدارة الزمات والتعامل معها بف ّعالية‪.‬‬

‫✓ التحضری للمواقف الصعبة واختاذ اإجراءات رسيعة ومدروسة‪.‬‬

‫‪ 1‬محمد عبد الفتاح محمد‪ :‬العﻼقات العامة يف املؤسسة الاجامتعية‪ ،‬أسس ومبادئ املكتب العلمي للمكبيوتر والنرش والتوزيع‪ ،‬الاسكندرية‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪ 1997، ،‬ص ‪57.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫‪.5.3‬التخطيط الاسرتاﺗيجي‪:‬‬

‫✓ وضع خطط اسرتاﺗيجية لتحقيق أهداف العﻼقات العامة‪.‬‬

‫✓ حتديد امجلهور املس هتدف وحتديد رسائل ف ّعاةل‪.‬‬

‫‪.6.3‬ﺗفعيل الفعاليات‪:‬‬

‫✓ ﺗنظمي فعاليات وأنشطة تسامه يف حتقيق أهداف التواﺻل‪.‬‬

‫✓ جعل املؤسسة جز ًءا من الفعاليات اجملمتعية والثقافية‪.‬‬

‫‪.7.3‬الاحرتافية والﺧﻼقيات‪:‬‬

‫✓ الالزتام مبعايری الاحرتافية يف التعامل مع مجيع الفئات املعنية‪.‬‬

‫✓ الترصف بأﺧﻼقية ﻋالية يف مجيع الوقات‪.1‬‬

‫ساسا للعمل الف ّعال يف جمال العﻼقات العامة‪ ،‬حيث ﺗعزز فه ًما أمعق وﺗواﺻ ًﻼ أكرث فاﻋلية بني املؤسسة ومجهورها‪.‬‬
‫ﺗكل السس متثل أ ً‬

‫‪ - 4‬مبادئ العﻼقات العامة‪:‬‬

‫مبادئ العﻼقات العامة متثل املبىن السايس اذلي يرتكب اإليه ممارسو العمل يف هذا امليدان لضامن ﺗنفيذ اسرتاﺗيجيات ف ّعاةل ومس تدامة‬
‫للتواﺻل والتفاﻋل االإجيايب مع امجلهور‪ .‬اإليك أربع مبادئ أساس ية للعﻼقات العامة‪:‬‬

‫‪.1.4‬التواﺻل الف ّعال‪:‬‬

‫✓ تشجيع ﻋﻰﻠ التواﺻل النشط والف ّعال مع خمتلف الفئات املس هتدفة‪.‬‬
‫✓ اس تخدام وسائل االﺗصال املتعددة لضامن وﺻول الرسائل بشلك شامل‪.‬‬

‫‪ 1‬البشوجني محدي عبد احلارث‪ :‬العﻼقات العامة يف ادلول النامية‪ ،‬املكتبة اجلامعية‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪ 2000، ،‬ص ‪17.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫‪.2.4‬الشفافية والصدق‪:‬‬

‫✓ التعامل بشفافية وﺻدق يف ﺗقدمی املعلومات والتفاﻋل مع امجلهور‪.‬‬

‫✓ إازاةل الغموض وﺗوفری ﺗوضيحات حول املسائل الهامة‪.‬‬

‫‪.3.4‬حتقيق الفهم والاس امتع‪:‬‬

‫✓ الاس امتع الف ّعال الحتياجات وأآراء امجلهور‪.‬‬

‫✓ تكوين فهم معيق الحتياجات وﺗوقعات الفئات املعنية‪.1‬‬

‫‪.4.4‬الاس تجابة الرسيعة والف ّعاةل‪:‬‬

‫✓ الاس تعداد للتعامل مع املواقف الطارئة واختاذ اإجراءات رسيعة ومناس بة‪.‬‬
‫✓ الاس تجابة الف ّعاةل لتعليقات ومداﺧﻼت امجلهور‪.2‬‬

‫ساسا لتوجيه املامرسات الف ّعاةل يف جمال العﻼقات العامة‪ ،‬وﺗعكس الزتام املؤسسة ابلتواﺻل الشفاف واملس تدام مع مجيع‬
‫هذه املبادئ ﺗعترب أ ً‬
‫الفئات املعنية‪.‬‬

‫‪- 5‬أهداف العﻼقات العامة‪:‬‬

‫تسعى العﻼقات العامة ايل حتقيق مجموﻋة من الاهداف ال ختتلف يف جوهرها من منظمة لخرى همام اختلفت طبيعة أنشطة هذه املنظامت‬
‫بغض النظر عن طبيعة ملكيهتا‪ ...‬فالهدف الرئييس للعﻼقات العامة وهو حتقيق الفهم املشرتك والثقة املتبادةل بني أطراف التعامل ادلاﺧيل‬
‫معها‪ ...‬وكذكل اطراف التعامل اخلاريج واملنظامت احلكومة وغری احلكومية‪.‬‬

‫وميكن اإجامل هذه الاهداف فامی ييل‪:‬‬

‫‪ -‬بناء امس املؤسسة وشهرة ﺗلقي اس تحسان امجلاهری اليت ﺗتعامل معها‪.‬‬

‫‪ 1‬اجلبوري عبد الكرمی رايض‪ :‬العﻼقات العامة فن وا إ بداع فن ﺗطوير املؤسسة وجناح اجلدارة‪ ،‬دار البخار للطباﻋة‪ ،‬بریوت‪ ،‬ب ط‪ 2001، ،‬ص ‪36.‬‬
‫‪ 2‬محمد عبد الفتاح‪ :‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪3.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫‪ -‬ﺗقدمی املشورة والنصح للمؤسسة عند حتديد س ياس هتا حىت تراعي اجتاهات الرأي العام بني امجلاهری املقبل ابملؤسسة‬
‫وﺗعديل الاجتاهات السلبية يف اجملمتع وحتويلها اإىل اجتاهات إاجيابية بناءة والعمل ﻋﻰﻠ حل ﺗأكيد الجتاهات الاجيابية‪.‬‬
‫‪ -‬حتقيق السمعة الطيبة للمنظمة وﺗدعمي ﺻورهتا اذلهنية‪ ...‬واملساﻋدة يف تروجي املبيعات‪.‬‬
‫‪ -‬احملافظة ﻋﻰﻠ نظام العمل ابملنظمة وضامن ترشيعات أفضل ومنع وقوع مشالكت وأزمات ﺧاﺻة ابلعمل ومواهجهتا يف‬
‫حال وقوعها‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗدعمي املنظمة لهداف اجملمتع وكسب احرتام ودمع امجلهور ورضورة رشح ما حيدث ابملؤسسة للجمهور‪.‬‬
‫أفضل‪1.‬‬ ‫‪ -‬احلصول ﻋﻰﻠ فهم أفضل بني الادارة والعاملني للوﺻول اإىل نتاجئ‬

‫هذا اإضافة اإىل أس باب التفامه والانسجام الاجامتعي بني املصاحل اخملتلفة وذكل عن طريق التوفيق بني املصاحل املتباينة للفراد وامجلاﻋات‬
‫حيث أن برامج العﻼقات العامة تريم اإىل ﺧدمة املوظفني ومعﻼء محل السهم واملصاحل اخلاﺻة مجليع الطوائف اليت ﺗتعامل مع املنظمة‬
‫وكذكل زایدة فرﺻة جناح املؤسسة ويه ابلتايل ﺗؤدي اإىل زایدة فرص حتسني ظروف العمل املزتايدة من تروجي ورﻋاية حصية‪ ...‬وا إ‬
‫ماكنياﺗه والاهامتم ابلعاملني كاكئن ﻲﺣ هل حاجاﺗه ومطالب ثقافية واجامتعية داﺧل نطاق العمل وﺧارجه‪ ...‬فالعﻼقات العامة ختدم هدفا‬
‫اإنسانيا هاما يمتثل يف معلية رفع معنوایت العامل‪ ...‬وحتسني الظروف حياهتم‪.‬‬

‫و نس تخلص من هذا أن الهداف اليت سعت العﻼقات العامة اإىل حتقيقها مل ﺗتغری متأثرة ابلتحوالت التاریية للمامرسة هذه الظاهرة‬
‫الانسانية‪2.‬‬

‫‪ 1‬البدوي طارق عبد امحليد‪ :‬الساليب القيادية يف املؤسسات التعلمیية‪ ،‬دار الفكر‪ ،‬عامن‪ ،‬ب ط‪ 2001، ،‬ص ‪152.‬‬
‫‪ 2‬ﺻریيف محمد‪ :‬العﻼقات العامة من منظور اإداري‪ ،‬مؤسسة حورس ادلولية للنرش والتوزيع‪ ،‬الاسكندرية‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪ 2007، ،‬ص ‪13.‬‬

‫‪32‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫‪ - 6‬جماالت العﻼقات العامة‪:‬‬

‫هناكل ﻋدة جماالت رئيس ية لتطبيق العﻼقات العامة س نأيت ﻋﻰﻠ ذكر أهام فامی ييل‬

‫‪.1.6‬اجملال الس يايس ‪:‬‬

‫و يكون ﻋﻰﻠ مس توى الاحزاب الس ياس ية و الس ياسني و جامﻋات الضغط و ﺧاﺻة يف ادلول اليت ﺗأﺧذ ابلنظام احلزيب سواء احلزب‬
‫الواحد احلامك أو ﺗعدد الاحزاب الس ياس ية‪ ،‬و يكون هنا للعﻼقات العامة دوراً كبری يف جماالت اس تقطاب امجلاهری و التأثری ﻋلهيم هبدف‬
‫احلصول ﻋﻰﻠ ﺗأييدمه و أﺻواهتم يف الانتخاابت‪ ،‬و ﺗعترب العﻼقات العامة هنا بنشاطها و ﺧرباءها حلقة وﺻل بني الس ياس يني و بني امجلاهری‬

‫‪.2.6‬جمال الوزارات و ادلوائر احلكومية‪:‬‬

‫ففي هذا اجملال تسعى العﻼقات العامة اىل ﺗوعية امجلاهری و ارشادها عن طريق رشح و ﺗفسری القوانني و الانظمة هبدف مصلحة امجلهور‬
‫و من أجل كسب ﺗأييده للس ياسات و القوانني و الانظمة هبدف مصلحة امجلهور و من أجل كسب ﺗأييده للس ياسات و القوانني احلكومية‬
‫‪ .‬و قد ﺗتصدى العﻼقات العامة دلحض بعض الشائعات أو ﺗربير موقف معني عن طريق ابراز احلقائق املتعلقة هبذا املوقف‬

‫‪.3.6‬جمال الادارة احمللية ‪:‬‬

‫و متارس العﻼقات العامة هنا دوراً هام ًا يف لك ما يتعلق ابلشؤون البدلية و اليت ﺗديرها جمالس بدلية أو حملية‪.1‬‬

‫‪.4.6‬جمال املؤسسات العامة ‪:‬‬

‫حيث ﺗعترب املؤسسات العامة أهجزة ادارية بنوع من الاس تقﻼل الاداري و املايل ‪ .‬و تزايد ﻋددها يف ادلوةل هو دليل ﻋﻰﻠ قيام ادلوةل‬
‫ابلتوسع يف انشطهتا الانتاجية و اخلدمية و الاجامتعية ملواهجة متطلبات العرص احلديث ‪ .‬و دور العﻼقات العامة يف املؤسسات الانتاجية‬
‫يشابه دور العﻼقات يف رشاكت القطاع اخلاص و اذلي س نورد ذكرها ذكرها اتلي ًا‪.2‬‬

‫‪ 1‬املرصي أمحد محمد‪ :‬العﻼقات العامة‪ ،‬مؤسسة ش باب اجلامعة‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪ 1999، ،‬ص ‪63.‬‬
‫‪ 2‬مصطفى أمحد محمد‪ :‬اخلدمة الاجامتعية يف جمال العﻼقات العامة‪ ،‬دار املعرفة اجلامعية‪ ،‬الاسكندرية‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪ 1 2003 ،‬ص‪16.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫‪.5.6‬جمال القطاع اخلاص‪:‬‬

‫والقطاع اخلاص يشمل اكفة املؤسسات اخلاﺻة ورشاكت الاشخاص و رشاكت الاموال املنترشة يف اكفة احناء ادلوةل و دور العﻼقات‬
‫العامة يمتثل يف اقامة ﻋﻼقات جيدة مع املس هتلكني و املوظفني و املوردين و املؤسسات املالية و اجملمتع و جيب اس تعامل الامانة و الصدق‬
‫للحصول ﻋﻰﻠ رضا امجلهور و ثقته‬

‫‪.9.6‬اجملال التعاوين ‪:‬‬

‫ويشمل جمال امجلعيات التعاونية باكفة اشاكلها واليت تسعى لتقدمی اخلدمات لعضاهئا بسعر التلكفة وبدون رحب‪ ،‬ويتضمن دور العﻼقات‬
‫يف هذا اجملال احلصول ﻋﻰﻠ ﺗأييد ودمع اعضاء هذه امجلعيات و معرفة متطلباهتا فامی يتعلق بنوعية اخلدمة املقدمة هلم و جودهتا‪.1‬‬

‫‪ - 7‬ﻋﻼقة العﻼقات العامة ببعض العلوم‪:‬‬

‫ﺗﻼق مع مجموﻋة واسعة من التخصصات‪ .‬اإليك بعض العلوم اليت ﺗتصل بشلك‬
‫ﻋﻼقات العامة ترﺗبط بشلك وثيق بعدة ﻋلوم‪ ،‬وتشلك نقطة ٍ‬
‫مبارش أو غری مبارش مبجال العﻼقات العامة‪:‬‬

‫✓ االﺗصاالت‪:‬‬

‫ﺗعترب العﻼقات العامة جز ًءا من ميدان االﺗصاالت‪ ،‬حيث هتمت ببناء وحتسني العﻼقات بني املؤسسات وامجلهور‪.‬‬

‫✓ ﻋمل النفس‪:‬‬

‫فهم السلوك البرشي والعقلية يساﻋد يف ﺗوجيه اسرتاﺗيجيات العﻼقات العامة لتحقيق أفضل فهم الحتياجات وﺗوقعات امجلهور‪.‬‬

‫✓ التسويق‪:‬‬

‫دورا حا ًمسا يف بناء ﺻورة اإجيابية للعﻼمة التجارية‬

‫يتقاطع جمال العﻼقات العامة مع التسويق يف جوانب كثریة‪ ،‬حيث ميكن أن ﺗلعب ً‬
‫وتسويق املنتجات‪.‬‬

‫‪ 1‬سلوم اإلياس‪ ،‬القطامني أمحد‪ :‬العﻼقات العامة (النظرية والساليب)‪ ،‬دار حنيا‪ ،‬عامن‪ ،‬ب ط‪ 1994، ،‬ص ‪16.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫✓ العلوم الاجامتعية‪:‬‬

‫ﺗفهم ادليناميات الاجامتعية والثقافية تساﻋد يف تكوين اسرتاﺗيجيات ف ّعاةل للعﻼقات العامة ﺗأﺧذ يف اعتبارها التنوع والتفاﻋل مع اجملمتع‪.‬‬

‫✓ ﻋمل االإﻋﻼم‪:‬‬

‫ترﺗبط العﻼقات العامة بشلك كبری بوسائل االإﻋﻼم‪ ،‬حيث ﺗعمتد ﻋﻰﻠ العﻼقات االإﻋﻼمية لنرش الرسائل وإادارة الزمات االإﻋﻼمية‪.‬‬

‫✓ ﻋمل االإدارة‪:‬‬

‫اإدارة العﻼقات مع خمتلف الفئات املعنية‪ ،‬مبا يف ذكل املوظفني والعمﻼء واملستمثرين‪ ،‬تس تفيد من مفاهمي اإدارة العامل والقيادة‪.‬‬

‫✓ ﻋمل القانون ‪:‬‬

‫دورا يف حتديد حدود ومسؤوليات العﻼقات العامة‪ ،‬ﺧاﺻة فامی يتعلق ابملسائل القانونية وأﺧﻼقيات االﺗصال‪.‬‬
‫يلعب الفهم القانوين ً‬

‫ميكن القول اإن العﻼقات العامة تس تفيد من ﺗﻼيق العديد من العلوم لتطوير اسرتاﺗيجياهتا وحتقيق أهدافها بشلك ف ّعال‪.1‬‬

‫‪- 8‬معوقات العﻼقات العامة‪:‬‬

‫هناك ﻋدة معوقات قد ﺗواجه جمال العﻼقات العامة‪ ،‬وتشمل‪:‬‬

‫✓ قل الفهم والوعي‪:‬‬

‫قد يكون هناك قل يف فهم أمهية ودور العﻼقات العامة‪ ،‬مما يؤدي اإىل ﻋدم التقدير الاكيف للجهود املبذوةل يف هذا اجملال‪.‬‬

‫✓ الزمات االﺗصالية‪:‬‬

‫ﺗظهر بعض الزمات االﺗصالية بشلك غری متوقع‪ ،‬مما يتطلب اس تجابة رسيعة وف ّعاةل من قبل فرق العﻼقات العامة‪.‬‬

‫‪ 1‬رشوان عبد امحليد امحد‪ :‬العﻼقات العامة من منظور ﻋمل الاجامتع‪ ،‬املكتب اجلامعي احلديث‪ ،‬الاسكندرية‪ ،‬ب ط‪ 1993، ،‬ص ‪162.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫✓ التحمك القليل يف وسائل االإﻋﻼم‪:‬‬

‫قد يكون من الصعب التحمك يف كيفية ﺗقدمی الرسائل من ﺧﻼل وسائل االإﻋﻼم‪ ،‬مما جيعل من التحدي حتديد الصورة اليت يرغب املرء يف‬
‫نقلها‪.‬‬

‫✓ ﺗعقيد البيئة الرمقية‪:‬‬

‫مع ﺗطور التكنولوجيا‪ ،‬تزداد التحدایت يف اإدارة العﻼقات العامة ﻋرب وسائل التواﺻل الاجامتعي وغریها من النظمة الرمقية‪.‬‬

‫✓ التنافس الشديد‪:‬‬

‫يف بعض الصناﻋات‪ ،‬ميكن أن يكون التنافس شديدً ا‪ ،‬مما يعن أنه جيب ﻋﻰﻠ فرق العﻼقات العامة أن تكون مبتكرة وف ّعاةل للمتزي‪.‬‬

‫✓ احملتوى الاكذب والتضليل‪:‬‬

‫انتشار املعلومات الاكذبة والتضليل ميكن أن يؤثر سل ًبا ﻋﻰﻠ مسعة املنظمة‪ ،‬وجيعل اإدارة العﻼقات العامة أكرث حتد ًای‪.‬‬

‫✓ التغریات الثقافية والاجامتعية‪:‬‬

‫ﺗغریات يف القمي والتوهجات الاجامتعية ميكن أن ﺗؤثر ﻋﻰﻠ كيفية اس تجابة امجلهور للرسائل واملبادرات‪.‬‬

‫✓ قل املوارد ‪:‬‬

‫قد تكون املزيانية احملدودة وقل املوارد ﻋائقًا لتنفيذ اسرتاﺗيجيات ف ّعاةل للعﻼقات العامة‪.‬‬

‫ﺗتطلب جتاوز هذه التحدایت التفكری الاسرتاﺗيجي والابتاكر لضامن جناح هجود العﻼقات العامة وبناء ﻋﻼقات اإجيابية وقوية مع امجلهور‪.1‬‬

‫‪ 1‬ﻋليس ماهر محمد‪ :‬العﻼقات االإنسانية يف الصناﻋة‪ ،‬مكتبة ﻋني الشمس‪ ،‬القاهرة‪ ،‬ب ط‪ 1977، ،‬ص‪27.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫اثلثا‪ :‬مؤهﻼت ممارس العﻼقات العامة‪:‬‬

‫ان العﻼقات العامة تستند ﻋﻰﻠ مفهوم أﺧﻼيق انبع من ﺻفات الصدق والاس تقامة وﻋل هذا الساس فاإن املش تغل يف العﻼقات العامة‬
‫جيب أن ﺗتوفر فيه مجموﻋة من املؤهﻼت والصفات خنترصها يف ركنني أساس يني‪:‬‬

‫‪ .1‬القابلية والصفات الشخصية‪.‬‬

‫‪ .2‬االإﻋداد العلمي‪.‬‬

‫‪-1‬القابلية والصفات الشخصية ‪:‬‬

‫دورا هم ًما يف جناح الفراد يف خمتلف اجملاالت‪ .‬اإليك بعض القابليات والصفات الشخصية املهمة‪:‬‬
‫القابليات والصفات الشخصية ﺗلعب ً‬

‫✓ التحصيل واملعرفة ‪:‬‬

‫القدرة ﻋﻰﻠ اكتساب املعرفة وفهم املفاهمي اجلديدة ﺗعترب قابلية حامسة لتحقيق النجاح يف خمتلف اجملاالت‪.‬‬

‫✓ التفكری التحلييل‪:‬‬

‫القدرة ﻋﻰﻠ حتليل املواقف واملعلومات بشلك منطقي تسهم يف اختاذ قرارات ﺻائبة وف ّعاةل‪.‬‬

‫✓ االإبداع والابتاكر‪:‬‬

‫القدرة ﻋﻰﻠ اإجياد حلول جديدة وفريدة للتحدایت ﺗعزز الابتاكر والمتزي‪.‬‬

‫✓ االﺗصال اجليد‪:‬‬

‫القدرة ﻋﻰﻠ التعبری عن الفاكر واملشاعر بوضوح وبطريقة ف ّعاةل‪ ،‬وفهم الآخرين‪.‬‬

‫✓ الصرب والتحمل‪:‬‬

‫القدرة ﻋﻰﻠ التعامل مع التحدایت والصعوابت بشلك هادئ واثبت يسهم يف حتقيق الهداف‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫✓ القيادة‪:‬‬

‫القدرة ﻋﻰﻠ ﺗوجيه الفرق والآخرين حنو حتقيق أهداف مشرتكة‪.‬‬

‫✓ املرونة‪:‬‬

‫القدرة ﻋﻰﻠ التكيف مع التغریات والظروف املتغریة برسﻋة‪.‬‬

‫✓ الالزتام والانضباط‪:‬‬

‫القدرة ﻋﻰﻠ الالزتام بتحقيق الهداف والالزتام ابملهام امللكف هبا‪.‬‬

‫✓ التعاون والعمل امجلاعي‪:‬‬

‫القدرة ﻋﻰﻠ العمل بفاﻋلية مع الآخرين واملسامهة يف بناء فرق معل قوية‪.‬‬

‫✓ الثقة ابلنفس‪:‬‬

‫االإميان ابلقدرات الشخصية والثقة يف اختاذ القرارات والتحدایت‪.1‬‬

‫هذه القابليات والصفات الشخصية تشلك أساس ًا لتحقيق النجاح يف خمتلف اجملاالت احلياﺗية واملهنية‪.‬‬

‫‪-2‬التأهيل العلمي (اإلﻋداد العلمي) ‪:‬‬

‫مديرا وﻋاملًا يف أآن واحد‪ ،‬حيث ميتد نطاق معهل يف اجتاهني ويسهم يف حتقيق‬
‫يف ممارسة العﻼقات العامة‪ ،‬يتعني ﻋﻰﻠ احملرتف أن يكون ً‬
‫أهداف املؤسسة‪ .‬جيب أن يكون دليه ﺗأهيل ﺗعلمیي يف مجموﻋة من املواضيع اليت تساﻋده يف أداء وظيفته االإدارية واالإﻋﻼمية‪ .‬ومن املهم‬
‫جداً أن يكون مل ًما ابحلقول التالية‪:‬‬

‫‪ 1‬أبو معشة ﻋدانن‪ :‬العﻼقات العامة ‪ ،‬وزارة الصناﻋة‪ ،‬دمشق‪ ،‬ب ط‪ 1983، ،‬ص ‪65-66.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫✓ اإدارة العامل‪:‬‬

‫فهم أساس يات اإدارة املؤسسات يساﻋد يف حتديد اسرتاﺗيجيات العﻼقات العامة اليت ﺗعزز أهداف الرشكة‪.‬‬

‫✓ االﺗصاالت‪:‬‬

‫مفهوم واسع حول االﺗصاالت‪ ،‬سواء داﺧلي ًا مع املوظفني أو ﺧارجي ًا مع امجلهور ووسائل االإﻋﻼم‪.‬‬

‫✓ التسويق‪:‬‬

‫فهم تسويق املنتجات واخلدمات يعزز القدرة ﻋﻰﻠ تروجي العﻼمة التجارية وبناء مسعة اإجيابية‪.‬‬

‫✓ العﻼقات العامة‪:‬‬

‫دراية معيقة مبفاهمي وأساليب العﻼقات العامة وكيفية حتقيق التواﺻل الفعال مع امجلهور‪.‬‬

‫✓ الاقتصاد واملالية‪:‬‬

‫فهم أسايس للمبادئ الاقتصادية واملالية يساﻋد يف اإدارة املوارد بشلك ف ّعال‪.‬‬

‫✓ ﻋمل النفس‪:‬‬

‫فهم لعمل النفس يعزز القدرة ﻋﻰﻠ فهم سلوكيات امجلهور وكيفية التفاﻋل معه‪.‬‬

‫✓ التكنولوجيا ووسائل االإﻋﻼم الاجامتعية‪:‬‬

‫معرفة معيقة بأحدث التقنيات وكيفية اس تخدام وسائل االإﻋﻼم الاجامتعية بفعالية‪.‬‬

‫✓ القانون والﺧﻼقيات‪:‬‬

‫فهم للقوانني والﺧﻼقيات املتعلقة مبجال العﻼقات العامة لتجنب املشألك القانونية والﺧﻼقية‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫✓ االإدارة االإلكرتونية والتحليﻼت‪:‬‬

‫القدرة ﻋﻰﻠ اس تخدام الدوات الرمقية وحتليل البياانت لتقيمي أداء محﻼت العﻼقات العامة‪.‬‬

‫✓ القدرة ﻋﻰﻠ الابتاكر‪:‬‬

‫القدرة ﻋﻰﻠ التفكری االإبداعي وابتاكر امحلﻼت والفاكر اليت ﺗربز املؤسسة بشلك فريد‪.1‬‬

‫ﺗكل القدرات واملعرفة جتمع بني االإدارة والعلوم الاجامتعية واالﺗصاالت‪ ،‬وتسهم يف حتقيق أهداف العﻼقات العامة بشلك ف ّعال‪.‬‬

‫‪ 1‬زاید رمضان‪ :‬العﻼقات العامة يف منشأآت القطاع اخلاص (مفاهمي وواقع)‪ ،‬دار الصفاء‪ ،‬عامن‪ ،‬ط‪ 1998، 1،‬ص‪2.‬‬

‫‪40‬‬
 ‫اجلانب النظري‬

‫خﻼﺻة الفصل‪:‬‬

‫يف ختام جولتنا يف ميدان العﻼقات العامة‪ ،‬ندرك أمهية هذا اجلانب احليوي يف اإدارة املؤسسات والرشاكت‪ .‬ﺗتطلب ممارسة العﻼقات‬
‫العامة فهامً معيق ًا للعديد من العلوم واملهارات‪ .‬اإن جناح احملرتف يف هذا اجملال يعمتد ﻋﻰﻠ قدرﺗه ﻋﻰﻠ دمج االإدارة والتسويق واالﺗصاالت‬
‫بشلك ف ّعال‪.‬‬

‫ﺗعد العﻼقات العامة جرساً بني املؤسسة ومجهورها‪ ،‬وتسهم يف بناء ﺻورة اإجيابية وقوية للعﻼمة التجارية‪ .‬جيب ﻋﻰﻠ احملرتفني يف هذا امليدان‬
‫أن يكونوا ملمني بأحدث التقنيات والاجتاهات يف ﻋامل االﺗصاالت ووسائل التواﺻل الاجامتعي‪.‬‬

‫من ﺧﻼل ﺗطوير اسرتاﺗيجيات مس تدامة ومبتكرة‪ ،‬ميكن للعﻼقات العامة أن تسهم يف حتقيق أهداف املؤسسة وبناء ﻋﻼقات قوية‬
‫ومس تدامة مع مجيع فئات امجلهور‪ .‬يظل الالزتام ابلﺧﻼقيات وفهم معيق الحتياجات وﺗوقعات امجلهور أموراً حامسة يف هذا اجملال‪.‬‬

‫العﻼقات العامة كوظيفة من وظائف االإدارة يف الوقت الراهن أﺻبحت ﻋامﻼ همام من عوامل النجاح يف املؤسسات مبختلف ختصصاهتا‪،‬‬
‫فهيي ليست نشاط ميارس ابلصدفة وامنا يه نشاط خمطط هل بربانمج معل يبىن ﻋﻰﻠ اسس ﻋلمية مدروسة‪ ،‬ويقوم هبا أشخاص مؤهلني‬
‫وخمتصني هبا‪ ،‬وحىت املؤسسات اليت ليس دلیا قسم ﺧاص ابلعﻼقات العامة فقد اﺻبحت ﺗدرك أن جناهحا مرﺗبط مبواكبة التحديثات‬
‫اجلديدة ﻋﻰﻠ مس توى االإدارات ابالإضافة اإىل قدرهتا ﻋﻰﻠ االﺗصال ابمجلاهری يف الوقت املناسب وبأرسع طريقة وذكل لجل تشكيل ﺻورة‬
‫لنفسها‪ ،‬وحتسني مسعهتا وذا لكه من أمه أدوار واملهام اليت ﺗقوم هبا العﻼقات العامة يف املؤسسات‪.‬‬

‫حتدای دامئًا يتطلب التطور والتكيف مع التحوالت يف اجملمتع والتكنولوجيا‪ .‬يتوجب ﻋﻰﻠ اخملتصني‬
‫يف هناية املطاف‪ ،‬ﺗبقى العﻼقات العامة ً‬
‫يف هذا امليدان أن يكونوا ﻋﻰﻠ اس تعداد الس تكشاف وﺗبن الابتاكرات‪ ،‬مما يضمن اس مترار جناهحم يف بناء ﻋﻼقات ف ّعاةل ومس تدامة‪.‬‬

‫‪41‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬الطب االستعجالي‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬ديوان مؤسسات الشباب‬

‫متهيد‪:‬‬

‫ﺗعترب مؤسسات الش باب من املكوانت الساس ية يف بناء اجملمتعات احلية واملس تدامة‪ .‬اإن ﺗوجيه الطاقات الشابة حنو االإبداع واملشاركة‬
‫الف ّعاةل يسهم يف حتقيق التمنية الشامل وﺗعزيز القدرات الفردية وامجلاعية‪ .‬ﺗأيت أمهية هذه املؤسسات من قدرهتا ﻋﻰﻠ ﺗوفری بيئة حمفزة ومنصات‬
‫للتفاﻋل والتعمل دلى الش باب‪.‬‬

‫يف هذا الس ياق‪ ،‬يأﺧذ ديوان مؤسسات الش باب ماكنة ﺧاﺻة‪ ،‬حيث يشلك هذا اجلهاز املؤسيس الرافد السايس دلمع وﺗطوير فعاليات‬
‫وبرامج الش باب‪ .‬يعمل ديوان مؤسسات الش باب كجرس لتحقيق التواﺻل بني الش باب واجلهات الرمسية واجملمتع احمليل‪.‬‬

‫تسعى هذه املؤسسات اإىل ﺗعزيز مفهوم املشاركة اجملمتعية والتطوع‪ ،‬ابالإضافة اإىل تمنية املهارات القيادية والاجامتعية دلى الش باب‪ .‬يعترب‬

‫حيوای لتشجيع االإبداع وﺗوفری الفرص لتمنية املواهب واملهارات الش بابية‪.‬‬ ‫ديوان مؤسسات الش باب ً‬
‫مركزا ً‬

‫ويف هذا الفصل سنتطرق ﻋﻰﻠ‪:‬‬

‫‪ .1‬نشأة ديوان مؤسسات الش باب‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺗعريف ديوان مؤسسات الش باب‪.‬‬
‫‪ .3‬وظائف ديوان مؤسسات الش باب‪.‬‬
‫‪ .4‬الهيلك التنظمیي دليوان مؤسسة الش باب‪.‬‬
‫‪ .5‬املؤسسات الش بانية التابعة لدليوان‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫اوال‪ :‬نشأة ديوان مؤسسة الشباب‪:‬‬

‫ﺗعترب ديوان مؤسسات الش باب اإحدى املؤسسات الرئيس ية اليت نشأت هبدف ﺗعزيز وﺗطوير دور الش باب يف اجملمتع‪ .‬يعكس ﺗأسيس هذا‬
‫ادليوان التفاﻋل احليوي بني ادلوةل ورشحية الش باب‪ ،‬حيث يمتحور حول ﺗوفری بيئة دامعة وف ّعاةل لتمنية همارات وقدرات الش باب وحتفزي‬
‫مشاركهتم يف احلياة الاجامتعية والتمنية الوطنية‪.‬‬

‫اترخي ﺗأسيس ديوان مؤسسات الش باب يعكس الزتام ادلوةل بتوفری بنية حتتية تسهم يف تشجيع الش باب ﻋﻰﻠ حتقيق اإجنازاهتم وﺗطوير‬
‫قدراهتم‪ .‬ﻋاد ًة ما يكون ﺗأسيس مثل هذه ادليواانت انجتًا عن استشعار احلاجة اإىل منصة تربط بني السلطات احلكومية وطاقات الش باب‬
‫لضامن ﺗفعيل دورمه يف خمتلف اجملاالت‪.‬‬

‫يتخذ ديوان مؤسسات الش باب هممته ﺗوجيه الش باب حنو الابتاكر واملشاركة اجملمتعية‪ ،‬كام يعمل ﻋﻰﻠ ﺗوفری برامج وفعاليات متنوﻋة تشمل‬
‫التدريب وورش العمل والفعاليات الثقافية والرایضية‪ .‬يمتثل هدف هذا ادليوان يف متكني الش باب من حتقيق طموحاهتم واملسامهة بفعالية‬
‫يف ﺗطوير اجملمتع والوطن‪.‬‬

‫بشلك ﻋام‪ ،‬ميثل ﺗأسيس ديوان مؤسسات الش باب خطوة اسرتاﺗيجية هتدف اإىل ﺗعزيز الروح الوطنية واملسامهة يف بناء جيل شاب ف ّعال‬
‫وملزتم يسهم يف حتقيق التمنية املس تدامة‪.‬‬

‫مبقتىض املرسوم التنفيذي رمق ‪ 05/410‬املؤرخ ‪ 16‬رمضان ‪ 1426‬املوافق لـ ‪ 19‬أكتوبر ‪ 2005‬اذلي حيدد ﺻﻼحيات وزير الش باب‬
‫‪1‬‬ ‫والرایضة‪،‬‬

‫اثنيا‪ :‬ﺗعريف ديوان مؤسسات الشباب‪:‬‬

‫ديوان مؤسسات الش باب للوالية هو مؤسسة معومية ذات طابع اإداري تمتتع ابلشخصية املعنويـــــة واالإس تقﻼل املايل‪ ،‬يوضع حتت وﺻاية‬
‫وزير الش باب والرایضة‪.‬‬

‫‪ 1‬اجلريدة الرمسية جملميورية اجلزائرية‪ :‬العدد ‪ 20،‬الس نة ‪ 0222،‬ص ‪11.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫ديوان مؤسسات الش باب هو هيلك اإداري أو هيئة ﺗأسست هبدف ﺗنظمي وﺗنس يق النشطة والربامج اليت تس هتدف فئة الش باب يف‬
‫اجملمتع‪ .‬يقوم هذا ادليوان بدمع وﺗعزيز دور الش باب يف التمنية الشامل‪ ،‬ويعمل ﻋﻰﻠ ﺗطوير قدراهتم الشخصية والاجامتعية واملهنية‪.‬‬

‫ﺗرتكز هممة ديوان مؤسسات الش باب ﻋﻰﻠ ﺗوفری بيئة مﻼمئة لمنو وﺗطوير الش باب‪ ،‬وﺗعزيز مشاركهتم الف ّعاةل يف خمتلف اجملاالت‪ ،‬سواء اكنت‬
‫رایضية‪ ،‬ثقافية‪ ،‬فنية‪ ،‬أو اجامتعية‪ .‬يقوم ادليوان بتقدمی ادلمع وا إالرشاف ﻋﻰﻠ النشطة والفعاليات اليت تس هتدف الش باب‪ ،‬ويعمل ﻋﻰﻠ‬
‫ﺗوجهيهم حنو الابتاكر واالإبداع‪.‬‬

‫ﺗعد دواوين مؤسسات الش باب مؤسسات معومية ذات طابع اإداري تمتتع ابلشخصية املعنوية واﻹس تقﻼل املايل وأنشات مبقتىض املرسوم‬
‫التنفيذي رمق ‪ 01-07‬مؤرخ يف ‪ 17‬ذي احلجة ﻋام‪ 1427‬املوافق ‪ 6‬يناير س نة ‪2007‬‬

‫واملتضمن حتويل مراكز اإﻋﻼم الش بيبة وﺗنش يطها اإىل دواوين مؤسسات الش باب و يه حتت وﺻاية وزارة الش باب و الرایضة‪ .‬وتمتثل‬
‫املهام املولكة لها يف ﺗنفيذ برامج اﻹﻋﻼم و اﻹﺗصال و اﻹﺻغاء و التنش يط اﻹجامتعي و الرتبوي و اﻹدماج يف أوساط الش باب وكذا تس يری‬
‫و ﺻيانة مؤسسات الش باب اليت تشلك ممتلاكهتا و املمتثل يف مؤسسات الش بانية التالية ׃‬

‫‪ - 1‬دور الش باب ׃‬

‫تلكف دور الش باب ابإس تقبال مجهور من الش باب يف فضاءات نشاطات مﻼمئة لتعرض ﻋلهيم ﺧﻼل أوقات فراغهم ﺗنش يطا اإجامتعيا‬
‫تربوای وﻋلميا ومسليا‪.‬‬

‫‪ - 2‬بيوت الش باب ׃‬

‫تلكف بيوت الش باب ابلعمل ﻋﻰﻠ ﺗطوير وترقية حركية الش باب والس ياحة الرتبوية للش باب‪.‬‬

‫‪ - 3‬القاﻋات املتعددة اخلدمات ׃‬

‫تلكف بضامن نشاطات اجامتعية تربوية وﻋلمية ومسلية جتاه الش باب أثناء أوقات فراغهم يف الوسط الريفي واحلرضي‪.‬‬

‫‪ - 4‬خمامیت الش باب ׃‬

‫تلكف خمامیت الش باب ابس تقبال اﻷطفال واملراهقني‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫والش باب أثناء أوقات فراغهم وﺗنظمي لفائدهتم نشاطات تسلية تربوية وس ياحية دامئة‪.‬‬

‫‪ - 5‬املركبات الرایضية اجلوارية ׃‬

‫تلكف املركبات الرایضية اجلوارية الس امی بتقدمی ﺗنش يط جواري لش باب اﻷحياء واملدن من ﺧﻼل ممارسة النشطات الرایضية واﻹجامتعية‬
‫و الثقافة (انظر قامئة عناوين مؤسسات الش باب و الرایضية املتواجد يف ركن دليل القطاع)‪.‬‬

‫من همام ديوان مؤسسات الش باب‪:‬‬

‫✓ ﺗطوير وﺗنظمي برامج ﺗدريبية وورش معل لتعزيز همارات وقدرات الش باب‪.‬‬
‫✓ ﺗنظمي فعاليات ثقافية ورایضية واجامتعية لتشجيع املشاركة وبناء الروح امجلاعية‪.‬‬
‫✓ دمع املبادرات الش بابية واملشاريع الرایدية‪.‬‬
‫✓ ﺗقدمی املشورة وادلمع الاستشاري للش باب يف جماالت خمتلفة‪.‬‬
‫✓ تشجيع ﻋﻰﻠ املشاركة اجملمتعية والتطوع خلدمة اجملمتع‪.1‬‬

‫یدف ديوان مؤسسات الش باب اإىل حتفزي الش باب ﻋﻰﻠ حتقيق اإماكنياهتم الاكمل واملسامهة الف ّعاةل يف حتقيق التمنية املس تدامة للمجمتع‪.‬‬

‫اثلثا‪ :‬وظائف الديوان‪:‬‬

‫وظائف ديوان مؤسسات الش باب ﺗتنوع وتشمل مجموﻋة واسعة من املهام والدوار اليت هتدف اإىل حتفزي التمنية الش بابية وﺗعزيز مشاركهتم‬
‫يف خمتلف النشطة واجملاالت‪ .‬من بني هذه الوظائف‪:‬‬

‫✓ ﺗنظمي النشطة والفعاليات‪:‬‬

‫ختطيط وﺗنظمي الفعاليات الرایضية‪ ،‬الثقافية‪ ،‬الاجامتعية‪ ،‬والتدريبية اليت تس هتدف الش باب‪ ،‬مما يسهم يف ﺗعزيز مشاركهتم وﺗطوير هماراهتم‪.‬‬

‫‪ 1‬اجلريدة الرمسية جملميورية اجلزائرية‪ :‬املرجع السابق‪ ،‬ص ‪27.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫✓ ﺗطوير الربامج التدريبية‪:‬‬

‫اإﻋداد وﺗنفيذ برامج ﺗدريبية وورش معل هتدف اإىل ﺗعزيز املهارات الشخصية واملهنية للش باب يف جماالت مثل القيادة‪ ،‬التسويق‪ ،‬ورایدة‬
‫العامل‪.‬‬

‫✓ إارشاف ﻋﻰﻠ املشاريع الش بابية‪:‬‬

‫ﺗقدمی ادلمع وا إالرشاف ﻋﻰﻠ مشاريع الش باب‪ ،‬سواء اكنت مشاريع اجامتعية‪ ،‬ثقافية‪ ،‬أو رایضية‪ ،‬مع الرتكزي ﻋﻰﻠ حتقيق الهداف احملددة‪.‬‬

‫✓ تشجيع املشاركة والتطوع ‪:‬‬

‫اإطﻼق محﻼت لتشجيع الش باب ﻋﻰﻠ املشاركة يف النشطة اجملمتعية والتطوعية‪ ،‬وﺗنظمي برامج ﺗطوع لتعزيز الروح التطوعية‪.‬‬

‫✓ اإدارة املوارد املالية والبنية التحتية‪:‬‬

‫ختطيط وإادارة املزيانية املالية اخملصصة للنشطة واملشاريع‪ ،‬وضامن ﺗوفری البنية التحتية الﻼزمة لتنظمي وﺗنفيذ الفعاليات‪.‬‬

‫✓ ﺗقدمی الاستشارة واالإرشاد‪:‬‬

‫ﺗوفری ﺧدمات الاستشارة واالإرشاد للش باب يف جماالت مثل التعلمي والتوجيه املهن دلمعهم يف اختاذ القرارات املس تقبلية‪.‬‬

‫✓ ﺗعزيز التواﺻل والرشأاكت‪:‬‬

‫بناء ﻋﻼقات قوية مع اجلهات ذات الصل والرشاكء احملليني لتحقيق التعاون وﺗعزيز الفعاليات والربامج‪.‬‬

‫✓ ﺗقيمي الداء والتقارير‪:‬‬

‫متابعة وﺗقيمي أداء النشطة واملشاريع‪ ،‬وإاﻋداد ﺗقارير ﺗفصيلية حول حتقيق الهداف والتوﺻيات لتحسني الداء املس تقبيل‪.‬‬

‫‪46‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫یدف ديوان مؤسسات الش باب اإىل ﺧلق بيئة دامعة وحمفزة لتطوير الش باب ومتكيهنم من حتقيق اإماكنياهتم الاكمل يف ﺧدمة اجملمتع وحتقيق‬
‫التمنية املس تدامة‪.1‬‬

‫رابعا‪ :‬اهليكل التنظيمي للمؤسسة‪:‬‬

‫الهيلك التنظمیي ملؤسسات الش باب يشلك ا ً‬

‫إطارا ينظم الدوار واملسؤوليات والتفاﻋﻼت داﺧل املؤسسة‪ .‬يتيح هذا الهيلك حتقيق الهداف‬
‫احملددة وﺗطوير الربامج والفعاليات اليت تس هتدف الش باب‪ .‬اإليك بعض العنارص الرئيس ية يف الهيلك التنظمیي ملؤسسات الش باب‪:‬‬

‫✓ املدير العام أو املدير التنفيذي‪:‬‬

‫يتوىل هذا املسؤول الرئييس قيادة املؤسسة واختاذ القرارات الاسرتاﺗيجية‪ .‬يتحمل املسؤولية الاكمل عن حتقيق الهداف املؤسس ية‬
‫وﺗوجيه الفريق التنفيذي‪.‬‬

‫✓ اإدارة الربامج والنشطة ‪:‬‬

‫تشمل فرق ﺗدير الربامج والنشطة اخملتلفة املوهجة للش باب‪ .‬يعتن هؤالء بتخطيط وﺗنظمي الفعاليات والفرص التدريبية والثقافية والرایضية‪.‬‬

‫✓ التسويق والعﻼقات العامة ‪:‬‬

‫يعىن ابلتواﺻل مع الش باب وامجلهور‪ ،‬وتسويق الربامج والفعاليات‪ .‬يعزز هذا القسم التفاﻋل بني املؤسسة والش باب ويبن ﻋﻼقات قوية‪.‬‬

‫✓ الشؤون املالية واالإدارية‪:‬‬

‫يدير هذا القسم اجلوانب املالية واالإدارية للمؤسسة‪ ،‬مبا يف ذكل املزيانية‪ ،‬واحلساابت‪ ،‬والشؤون االإدارية‪.‬‬

‫✓ التطوير والمتويل‪:‬‬

‫يعمل هذا القسم ﻋﻰﻠ ﺗطوير اسرتاﺗيجيات المتويل وجذب املوارد الﻼزمة لمتويل الربامج واملشاريع‪ ،‬سواء من حكومية أو ﺧاﺻة أو دولية‪.‬‬

‫‪ 1‬اجلريدة الرمسية جملميورية اجلزائرية‪ :‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪11.‬‬

‫‪47‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫✓ التكنولوجيا واالﺗصاالت‪:‬‬

‫يدير قسم التكنولوجيا واالﺗصاالت ﺗقنيات املعلومات ووسائل االﺗصال احلديثة لتحسني فعالية التواﺻل وﺗقدمی الربامج‪.‬‬

‫✓ قسم املوارد البرشية‪:‬‬

‫يعىن ابإدارة املوارد البرشية وشؤون املوظفني‪ ،‬مبا يف ذكل التوظيف والتدريب وإادارة الداء‪.‬‬

‫✓ البحث والتقيمي‪:‬‬

‫يقوم بفحص وﺗقيمي الربامج والفعاليات لضامن حتقيق الهداف احملددة والتحسني املس متر‪.‬‬

‫يعمتد هيلك املؤسسة ﻋﻰﻠ جحمها وأهدافها الاسرتاﺗيجية‪ ،‬ویدف اإىل حتقيق تاكمل ف ّعال بني القسام لتحقيق رؤية املؤسسة وﺧدمة جممتع‬
‫الش باب بشلك ف ّعال‪.1‬‬

‫‪ 1‬اجلريدة الرمسية جملميورية اجلزائرية‪ :‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪19.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫‪.1.4‬خمطط اهليكل التنظيمي ‪:‬‬

‫خامسا‪ :‬املؤسسات التابعة للديوان‪:‬‬

‫املؤسسات التابعة دليوان مؤسسات الش باب تشلك جز ًءا ها ًما من البنية التنظمیية‪ ،‬حيث ﺗعمل هذه املؤسسات الفرعية ﻋﻰﻠ ﺗنفيذ الربامج‬
‫واملشاريع اخلاﺻة بتمنية الش باب وﺗعزيز دورمه يف اجملمتع‪ .‬من بني املؤسسات التابعة‪:‬‬

‫✓ مركز الش باب‪:‬‬

‫يقوم بتوفری مرافق وﺧدمات للش باب يف اجملاالت الثقافية‪ ،‬الرایضية‪ ،‬والرتفهيية‪.‬‬ ‫•‬

‫ينظم الفعاليات وورش العمل اليت هتدف اإىل ﺗطوير املهارات والاهامتمات الش بابية‪.‬‬ ‫•‬

‫✓ مركز التدريب الش بايب‪:‬‬

‫يقدم برامج ﺗدريبية هتدف اإىل ﺗطوير املهارات املهنية والقيادية للش باب‪.‬‬ ‫•‬

‫ينظم دورات ﺗدريبية يف جماالت مثل رایدة العامل‪ ،‬وتكنولوجيا املعلومات‪ ،‬والتمنية الشخصية‪.‬‬ ‫•‬

‫‪49‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫✓ مكتبة الش باب‪:‬‬

‫ﺗوفری مرفق للقراءة والبحث يشجع ﻋﻰﻠ تمنية الثقافة واملعرفة بني الش باب‪.‬‬ ‫•‬

‫ﺗنظمي فعاليات ثقافية وأدبية وورش معل تشجع ﻋﻰﻠ حب القراءة والتعمل املس متر‪.‬‬ ‫•‬

‫✓ اندي الش باب الرایيض‪:‬‬

‫ﺗنظمي ورﻋاية النشطة والبطوالت الرایضية لتعزيز اللياقة البدنية والروح الرایضية بني الش باب‪.‬‬ ‫•‬

‫ﺗوفری مرافق رایضية وفرص ملامرسة خمتلف الرایضات‪.‬‬ ‫•‬

‫✓ مركز الابتاكر ورایدة العامل‪:‬‬

‫يدمع الش باب يف حتويل أفاكرمه اإىل مشاريع رایدية انحجة‪.‬‬ ‫•‬

‫يقدم ﺧدمات استشارية وﺗدريبية يف جمال رایدة العامل والابتاكر‪.‬‬ ‫•‬

‫✓ امجلعيات الش بابية‪:‬‬

‫ﺗعزز الفعاليات اجملمتعية والتطوع بني الش باب‪.‬‬ ‫•‬

‫ﺗنظم مشاريع ﺧدمية واجامتعية للمسامهة يف حتسني الظروف احمليطة ابلش باب‪.1‬‬ ‫•‬

‫ﺗعمتد املؤسسات التابعة ﻋﻰﻠ احتياجات الش باب وأهداف ادليوان لتحقيق ﺗأثری اإجيايب وشامل ﻋﻰﻠ حياة الش باب وﺗطويرمه‪.‬‬

‫‪ 1‬اجلريدة الرمسية جملميورية اجلزائرية‪ :‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪24.‬‬

‫‪50‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫خﻼﺻة الفصل‪:‬‬

‫يف ختام رحلتنا حول ديوان مؤسسات الش باب‪ ،‬ندرك أمهية هذا الهيلك التنظمیي يف دمع وتمنية الش باب وﺗوجهيهم حنو مس تقبل مرشق‪.‬‬
‫يعكس ديوان مؤسسات الش باب التفاين يف ﺗعزيز قدرات وهمارات الش باب وﺗوجيه طاقاهتم حنو التفوق والمتزي‪.‬‬

‫ﺗتجﻰﻠ أمهية هذا ادليوان يف ﺗوفری بيئة دامعة وحمفزة تسامه يف بناء جيل مبدع وملزتم خبدمة اجملمتع‪ .‬يتيح للش باب الوﺻول اإىل برامج‬
‫ﺗدريبية متنوﻋة‪ ،‬وفرص رایدة العامل‪ ،‬وأنشطة ثقافية ورایضية ﺗعزز التواﺻل والتفاﻋل الاجامتعي‪.‬‬

‫يسهم ديوان مؤسسات الش باب يف بناء روح الفريق والانامتء دلى الش باب‪ ،‬ويعزز التفاﻋل بني خمتلف العامر والثقافات‪ .‬يعمل ادليوان‬
‫ﻋﻰﻠ تشجيع الش باب ﻋﻰﻠ حتقيق اإماكنياهتم واملسامهة يف ﺗطوير اجملمتع مبا يعكس التنوع والابتاكر‪.‬‬

‫بسبب التعريف والتفسری اذلي قدمناه ملؤسسة حممكة الش باب‪ ،‬ما فعلوه لصاحل الش باب‪ ،‬وﺧاﺻة اجملمتع بشلك ﻋام‪ ،‬رأينا أن أنيا ﺗعمتد‬
‫بشلك كبری ﻋﻰﻠ العﻼقات العامة اخملتومة لتحقيق لك هدف من أجل السعي ابس مترار ملعرفة ﺗطلعات جممتع ﺧاريج دامئ التغری‪ ،‬ذلكل من‬
‫املهم أن نﻼحظ أن ‪ 2‬جممتعات نسعى من ﺧﻼل البحث والتحقيق لتحقيق وضامن اس مترارية التواﺻل بني اجملمتعات‪.‬‬

‫حيوای يف رحل تمنية وﺗطوير الش باب‪ ،‬ويف بناء مس تقبل يعكس التفاؤل والتفوق‪.‬‬
‫يف هناية املطاف‪ ،‬يبقى ديوان مؤسسات الش باب رش ًياك ً‬

‫‪51‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬العوامل المؤثرة والنظرﯾات المفسرة‬
‫لفعالیة العالقات العامة في مؤسسات الشباب‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬العوامل املؤثرة والنظرایت املفسرة لفعالية العﻼقات العامة يف مؤسسات الشباب‪:‬‬

‫متهيد‪:‬‬

‫حيوای يف ﺗعزيز فعالية مؤسسات الش باب‪ ،‬حيث تسهم يف بناء ﺻورة اإجيابية للمؤسسة وﺗعزز التواﺻل مع‬
‫دورا ً‬
‫العﻼقات العامة ﺗلعب ً‬
‫جامهریها املس هتدفة‪ .‬فامی ييل متهيد حول العوامل املؤثرة والنظرایت املفرسة لفعالية العﻼقات العامة يف مؤسسات الش باب‪:‬‬

‫النشطة اليت ﺗقوم هبا اإدارة العﻼقات العامة بنجاح لها ﺗأثری كبری ﻋﻰﻠ مجيع النشطة والهداف لضامن اإجراء العﻼقات العامة اإىل أقىص‬
‫حد ‪ ،‬حتتاج اإىل معرفة العوامل اليت ﺗؤثر ﻋليك العﻼقات العامة وبراجمها لها دور يف درجة فاﻋليهتا داﺧل وﺧارج املؤسسة ‪ ،‬وقد قرران‬

‫التأكيد ﻋﻰﻠ تسليط الضوء ﻋﻰﻠ هذه املتغریات من ﺧﻼل حتديدها ورشهحا من ﺧﻼل النظرایت املوﺻوفة‪.‬‬

‫ويف هذا الفصل سنتطرق ﻋﻰﻠ‪:‬‬

‫‪ .1‬أو ًال‪ :‬العوامل املؤثرة ﻋﻰﻠ فعالية العﻼقات العامة يف مؤسسات الش باب‪.‬‬
‫‪ .2‬اثن ًيا‪ :‬النظرایت املفرسة للعﻼقات العامة يف مؤسسات الش باب‪.‬‬

‫‪52‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫أوال‪ :‬العوامل املؤثرة ﻋلﻰ فعالية العﻼقات العامة يف املؤسسة‪:‬‬

‫‪ - 1‬حتديد مكانة العﻼقات العامة وموقعها يف اهليكل التنظيمي للمؤسسة‪:‬‬

‫حتتل العﻼقات العامة ماكنة حيوية يف هيلك التنظمي لي مؤسسة‪ ،‬حيث تشلك جز ًءا أساس ًيا من اإدارة االﺗصال والتفاﻋل مع امجلاهری‬
‫اخملتلفة‪ .‬اإليك ﺗوضيح ملاكنة العﻼقات العامة وموقعها يف الهيلك التنظمیي للمؤسسة‪:‬‬

‫‪ .1‬ادلور الاسرتاﺗيجي‪:‬‬

‫دورا اسرتاﺗيج ًيا يف حتديد وﺗوجيه الرؤية والهداف التنظمیية‪ .‬تسهم يف ﺗطوير اسرتاﺗيجيات التواﺻل لضامن حتقيق‬
‫حتتل العﻼقات العامة ً‬
‫أهداف املؤسسة بفعالية‪.‬‬

‫‪ .3‬االﺗصال ادلاﺧيل‪:‬‬

‫ﺗعمل العﻼقات العامة ﻋﻰﻠ ﺗيسری التواﺻل داﺧل املؤسسة‪ ،‬وتسهم يف نقل املعلومات بني االإدارات اخملتلفة وﺗعزيز التفامه بني املوظفني‪.‬‬

‫‪ .4‬االﺗصال اخلاريج‪:‬‬

‫ﺗقوم العﻼقات العامة ابلتفاﻋل مع امجلاهری اخلارجية‪ ،‬مبا يف ذكل العمﻼء والرشاكء ووسائل االإﻋﻼم‪ .‬ﺗعمل ﻋﻰﻠ بناء ﺻورة اإجيابية للمؤسسة‬
‫يف أذهان هذه امجلاهری‪.1‬‬

‫‪ .5‬اإدارة الزمات‪:‬‬

‫حيوای يف اإدارة الزمات والتعامل مع املواقف الصعبة‪ .‬تسامه يف احلفاظ ﻋﻰﻠ مسعة املؤسسة وﺗقليل ﺗأثری‬
‫دورا ً‬
‫ﺗتخذ العﻼقات العامة ً‬
‫الزمات الناش ئة‪.‬‬

‫‪ .6‬التسويق واالإﻋﻼن‪:‬‬

‫ﺗعترب العﻼقات العامة جز ًءا من اسرتاﺗيجيات التسويق‪ ،‬حيث تسهم يف بناء العﻼمة التجارية وﺗعزيز املاكنة التنافس ية للمؤسسة يف السوق‪.‬‬

‫‪ 1‬الرشمان زاید محمد‪ ،‬عبد الغفور عبد السﻼم‪ :‬مبادئ يف العﻼقات العامة‪ ،‬دار الصفاء للنرش والتوزيع‪ ،‬د س‪،‬ب ط‪ 2000، ,‬ص ‪265.‬‬

‫‪53‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫‪ .7‬مراقبة الرأي العام‪:‬‬

‫ﺗقوم العﻼقات العامة مبراقبة وحتليل أآراء ومشاعر امجلهور حيال املؤسسة‪ ،‬وﺗقدمی ﺗوﺻيات لتحسني العﻼقات وﺗعزيز ادلمع العام‪.‬‬

‫‪ .8‬التنس يق مع وسائل االإﻋﻼم‪:‬‬

‫ﺗدير العﻼقات العامة التفاﻋل مع وسائل االإﻋﻼم‪ ،‬سواء اكنت ﺗلفزيونية أو حصفية أو رمقية‪ ،‬لتوفری ﺗغطية اإﻋﻼمية اإجيابية للمؤسسة‪.‬‬

‫دورا شام ًﻼ يف احلفاظ ﻋﻰﻠ مسعة املؤسسة وحتقيق التواﺻل الفعال‪ ،‬ويه عنرص أسايس يسهم يف حتقيق أهداف‬
‫ﺗلعب العﻼقات العامة ً‬
‫ورساةل املؤسسة يف بيئة أعامل متنوﻋة وﺗنافس ية‪.1‬‬

‫ال ب ّد أن تكون اإدارة العﻼقات العامة ﻋﻰﻠ اﺗصال دامئ ووثيق مع االإدارة العليا للمؤسسة‪ ،‬ذلا فاإن أي مؤسسة ترغب يف الاس تفادة‬
‫القصوى من نشاط العﻼقات العامة‪ ،‬ﻋلهيا أن جتعل موقعها قريب ًا جداً من االإدارة العليا يف الهيلك التنظمیي لها‪.‬‬

‫وذكل من أجل اإاتحة اجملال ملدير اإدارة العﻼقات العامة للمشاركة الفعلية ابإختاذ القرارات الهامة يف املؤسسة‪ ،‬ويف رمس الس ياسات العامة‬
‫لها‪ ،‬واليت ﺗعكس فلسفة هذه املؤسسة ومسؤولياهتا الاجامتعية جتاه فئات امجلاهری اخملتلفة من أجل حتقيق ﺧدمة املؤسسة يف هذا اجملال‬
‫ﻋﻰﻠ أحسن وجه‪.‬‬

‫ويمت ذكل ﻋاد ًة برفع مس توى اإدارة العﻼقات العامة اإىل مس توى االإدارة العليا‪ ،‬مثل أن يشغل مدير اإدارة العﻼقات وﺻل بني املدير العام‬
‫وابيق فروع املؤسسة‪ ،‬وحىت يمتكن من حتقيق التناسق والتاكمل بني اإدارﺗه وبني اكفة أعامل االإدارات الخرى يف املؤسسة‪.‬‬

‫لكن جتدون أن هناكل اإجتاه أآخر دلى بعض املؤسسات وهو أن جيعلوا اإدارة العﻼقات العامة يف مركز مسا ٍو ل إﻼدارات الخرى‪ ،‬من أجل‬
‫‪2‬‬ ‫التسهيل ﻋﻰﻠ مديرها هممة التفامه مع ﺗكل االإدارات يف رمس اخلطط ووضع لس ياسات والسعي لتحقيق الهداف املنشودة‪،‬‬

‫اإن اإدارة العﻼقات العامة من ﺧﻼل وجودها يف أحد املوقعني السابقني تس تطيع أن ﺗؤدي أفضل اخلدمات للمؤسسة اليت تكون فهيا‪...‬لن‬
‫وظيفة العﻼقات العامة هممة‪ ،‬وذات أثر كبری ﻋﻰﻠ املؤسسة كلك ‪ ،‬ذلا فاإن مدير العﻼقات العامة جيب أن يعمل إابرشاف أﻋﻰﻠ خشص‬

‫‪ 1‬الرشمان محمد زاید‪ ،‬عبد الغفور عبد السﻼم‪ :‬املرجع السابق‪ ،‬ص ‪266.‬‬
‫‪ 2‬الرشمان محمد زاید‪ ،‬عبد الغفور عبد السﻼم‪ :‬املرجع السابق‪ ،‬ص ‪267.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫يدير املؤسسة ولكن للسف بعض املؤسسات ال ﺗعطي هذه المهية لها‪ ،‬فقد جتدها أحيا ًان حتت إارشاف مدير االإﻋﻼن وأحيا ًان حتت‬
‫مرضية‪1.‬‬ ‫إارشاف مدير املبيعات‪ ،‬وأحيا ًان ﺗتبع اإىل مدير املالية او مدير ادلائرة القانونية‪ ،‬وهذه املواقف املتباينة ال ﺗقدم نتاجئ‬

‫ﺗنظمي اإدارة العﻼقات العامة داﺧل املؤسسة‪:‬‬

‫الحظمت مما س بق أن اإدارة العﻼقات العامة وكام يظهر من تسميهتا‪ ،‬ال ختتص فقط ابلعﻼقات بني املؤسسة وامجلاهری اخلارجية فقط‪ ،‬وإامنا‬
‫هتمت أيض ًا ابلعﻼقات ادلاﺧلية اليت يه أساس جناح املؤسسة بني العاملني‪ ،‬فاإهنا ال ميكن أن ﺗطور اإنتاهجا ابلشلك اذلي يريض معﻼءها‬
‫ويتغلب ﻋﻰﻠ منافس هيا‪ .‬والتنظمي ادلاﺧيل هو عبارة عن التقس امیت ادلاﺧلية الإدارة العﻼقات العامة اليت ﺗتألف من الوحدات اليت ﺗقوم‬
‫مبجموعها ابلنشاطات ادلاﺧلية للعﻼقات العامة بني مجهور العاملني يف املؤسسة‪.‬‬

‫ورمغ أنه ال ﺗوجد ﺗقس امیت اثبتة دلائرة العﻼقات العامة ادلاﺧلية إاالّ أن أغلب املؤسسات الكربى تشلك وحدات متخصصة يف اجملاالت‬
‫التالية لتغطي هبا وظيفة العﻼقات العامة ادلاﺧلية ويه‪:‬‬

‫‪ -‬االإﻋﻼم ادلاﺧيل‪ ،‬االإﻋﻼانت‪ ،‬املعارض‪(...‬وهذه ﺗفيد يف اإطﻼع العاملني ﻋﻰﻠ منجزات املؤسسة اليت ما حتققت اإال جبهود العاملني فهيا)‬
‫وذكل هبدف رفع معنوایهتم وﺗعميق شعورمه ابالنامتء والفجر مبؤسس هتم‪ -.‬وحدات النشاط الاجامتعي (الرتفهييي والثقايف) وذكل لزایدة‬
‫الرایيض‪2.‬‬ ‫معلومات وختصص العاملني وزایدة النشاط‬

‫‪ -‬وال ﺗقترص وظائف اإدارة العﻼقات العامة ادلاﺧلية ﻋﻰﻠ تمنية العﻼقات داﺧل املؤسسة‪ ،‬اإمنا ﺗتعداها اإىل امجلاهری اخلارجية اليت ﺗتألف مما‬
‫ييل اإضافة اإىل مجهور العاملني‪:‬‬

‫‪-1‬مجهور املؤسسني‪...‬ومه أحصاب فكرة اإنشاء املرشوع‪.‬‬

‫‪-2‬مجهور املالكني‪ ...‬ومه املمولون ومحل السهم‪.‬‬

‫‪-3‬مجهور املس هتلكني‪...‬ومه العمﻼء احملتاجون لسلع أو ﺧدمات املرشوع‪.‬‬

‫‪-4‬مجهور اجملمتع‪...‬ومه أفراد اجملمتع الكرب‪.‬‬

‫‪ 1‬حصن محمد زيد‪ :‬العﻼقات العامة املبادئ والتطبيق‪ ،‬ادلار اجلامعية‪ ،‬االإسكندرية‪ ،‬ب ط‪ 2004، ،‬ص ‪54.‬‬
‫‪ 2‬بد املعطي محمد غسان وأآخرون‪ :‬أسس العﻼقات العامة‪ ،‬دار احلامد للنرش والتوزيع‪ ،‬الردن‪ ،‬ب ط‪ 2004، ,‬ص ‪45.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫‪-5‬مجهور الناقدين‪...‬ومه املتعلمون اذلين يقيّمون أداء املرشوع‪.‬‬

‫‪-6‬مجهور احلكومة وموظيفها اذلين ﺗتعامل معهم املنظمة يف ﺗأسيسها وإاجازهتا وحساابهتا ودﺧلها واخلضوع للقوانني اليت ترشف ﻋﻰﻠ ﺗطبيقها‬
‫دوائر حكومية متخصصة‪.‬‬

‫‪-7‬مجهور اجملهزين‪...‬ومه جمهزو املواد الولية للمرشوع‪.‬‬

‫‪-8‬مجهور الوالكء‪...‬ومه والكء امجلل واملفرد اذلين يبيعون سلع وﺧدمات املرشوع‪.‬‬

‫‪-9‬مجهور املنافسني‪...‬ومه أحصاب املرشوﻋات املشاهبة اذلين يتنافسون بطريقة أو بأخرى مع املرشوع لغرض جوده سلعهم أو ﺧدماهتم‬
‫الخرى‪1.‬‬ ‫لترصيفها وﺗقليص ﺗرصيف منتجات املرشوﻋات املشاهبة‬

‫العوامل املؤثرة يف اختيار الشلك التنظمیي الإدارة العﻼقات العامة‪:‬‬

‫‪-1‬جحم املؤسسة‬

‫اإنه ملن املعروف دلينا مجيع ًا أن املؤسسات ختتلف يف أجحاهما‪ ،‬ونوع مجهورها‪ ،‬وهذان المران يؤثران يف املاكن اذلي جيب أن ﺗوضع فيه‬
‫دائرة العﻼقات العامة حسب أمهيهتا ابلنس بة لهذه املؤسسة ومدى ﺗأثریها فهيا‪.‬‬

‫فهناك مؤسسات فهيا بضعة موظفني ومؤسسات فهيا بضع مئات أو بضعة أآالف من املوظفني واملستشارين واخلرباء‪ ،‬فلكام منت املؤسسة‬
‫االإدارية يف أهجزهتا وزاد ﻋدد موظفهيا لكام أﺻبحت فرص تمنية العﻼقات العامة فهيا أفضل من السابق‪ .‬وكذكل لكام أتسعت اخلدمات اليت‬
‫ﺗقدهما املؤسسة لكام احتاجت اإىل املزيد من املال واملوظفني‪ ،‬ولكام زاد دور العﻼقات العامة وفاﻋليهتا‪.‬‬

‫‪-2‬طبيعة نشاط املؤسسة ومدى ارﺗباطه ابمجلهور‪:‬‬

‫اإن نشاط العﻼقات العامة يف أي مؤسسة يرﺗبط ارﺗباط ًا وثيق ًا مبنتجات هذه املؤسسة ونوعية مجهورها اذلي يطلب هذه املنتجات‪ .‬مفث ًﻼ‬
‫اإذا اكن مجهور املؤسسة هو ﻋامة الناس يكون دور العﻼقات العامة أكرب وابلتايل ﺗأﺧذ حزياص أكرب وجما ًال أوسع يف املؤسسة‪ ،‬ولكن اإذا‬

‫‪ 1‬الغز ازي محمد‪ ،‬اإدريس أمحد‪ :‬العﻼقات العامة املعارصة وفعالية االإدارة‪ ،‬املكتبة العلمية الزقازيق‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪ 2004، ،‬ص ‪50.‬‬

‫‪56‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫اكن مجهور املؤسسة مجموﻋة من املصنعني وﻋددمه قليل يطلبون مهنا منتج معني‪ ،‬فاإن دور العﻼقات العامة يكون أقل وتشغل حزي أﺻغر‬
‫يف هذه املؤسسة وبعدد قليل من املوظفني‪.‬‬

‫‪-3‬جحم العﻼقات العامة وأهدافها‪:‬‬

‫لكام كرب جحم دائرة العﻼقات العامة وزادت أهدافها البد وأن ﺗعطهيا املؤسسة أمهية أكرب‪ ،‬لن الهداف الكبریة واحلجم الكبری من العمل‬
‫يتطلب أن يكون هناك اكدر يناسب هذا العبء من حيث المك والكيف‪.‬‬

‫‪-4‬طبيعة االإدارة العامة ومدى ﺗقديرها دلور العﻼقات العامة‪:‬‬

‫مما الشك فيه أنه لكام اكنت االإدارة العامة متفتحة وانجضة البد من قياهما بتقدير دلور العﻼقات العامة وإاعطاهئا دوراً ابرزاً يف هيلكية‬
‫املؤسسة‪ ،‬ولكام اكنت االإدارة العامة ﺗقليدية لكام نظرت اإىل العﻼقات العامة نظرة أقل أمهية مما يكون ﻋرثة يف طريقة اإقامة جسور الثقة‬
‫والتواﺻل مع مجهور املؤسسة‪.‬‬

‫‪-5‬املركز املايل للمؤسسة‪:‬‬

‫اإن قوة املركز املايل لي مؤسسة جيدد ماكن وشلك العﻼقات العامة يف الهيلك التنظمیي‪ ،‬مفث ًﻼ‪...‬اإن مؤسسة ﺗعاين من أزمة مالية ال‬
‫تس تطيع اإقامة برامج ﻋﻼقات ﻋامة كبریة ومزدهرة‪ ،‬لن الربامج الطموحة جتتاج اإىل نفقات كبریة‪ ،‬والمؤسسة الغنية يه اليت تس تطيع أن‬
‫وواسعة‪1.‬‬ ‫ﺗقمي ﻋﻼقات غنية‬

‫‪-6‬جحم ونوعية امجلهور اذلي ﺗتعامل معه املؤسسة‪:‬‬

‫اإن جحم امجلهور اذلي يتعامل مع املؤسسة وجحمه من المور املهمة اليت حتدد اختيار الشلك التنظمیي الإدارة العﻼقات العامة‪ ،‬فلكام زاد‬
‫ﻋدد الناس اذلين نريد أن نوﺻل اإلهيم رساةل العﻼقات العامة لكام ﺗطلب منا قيام اإدارة قوية وفاﻋل‪.‬‬

‫‪ 1‬خفري حامس سلامین وأآخرون‪ :‬العﻼقات العامة‪ ،‬دار الكتاب للطبع والنرش‪ ،‬املوﺻل‪ ،‬العراق‪ ،‬ب ط‪ 1981، ،‬ص ‪274.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫كذكل لكام اكنت نوعية امجلهور ممتزية وﻋالية لكام ﺗطلب منا زایدة الاهامتم بدور العﻼقات العامة‪ ،‬فعﻼ سبيل املثال اإذا اكن امجلهور ال يقرأ‬
‫وال يكتب وال يس متع اإىل وسائل االإﻋﻼم فهام كثفنا هجدان وﺗوسعنا يف برامج العﻼقات العامة قد ال يكون هل فاﻋلية مطلوبة‪ ،‬ومثل هذا‬
‫هل‪1.‬‬ ‫امجلهور ال ب ّد من اختيار الطريقة املناس بة يف التعامل معه وايصال املعلومات‬

‫ﻋﻰﻠ اخﺗﻼف أنواعها ﺗخﺗلف النماذج الﺗنظيمية لها‪ ،‬كما يخﺗلف موقع العﻼقات العامة فیا ومن أهم هذه النماذج نجد‪:‬‬

‫النموذج اﻷول‪:‬‬

‫ﺗسند وظيفة العﻼقات العامة إاىل اإدارة مسﺗقل يف المنظمة مﺗمﺗعة ابالسﺗقﻼل المادي والبشري الﻼزم‪ ،‬ﺗكون هذه اﻹدارة مرﺗبطة برئيس‬
‫المؤسسة أو المنظمة كما هو موحض يف الشكل الاتيل‪:‬‬

‫‪ 1‬مرمی حسن‪ :‬اإدارة املنظامت منظور لكي‪ ،‬دار احلامد للنرش والتوزيع‪ ،‬الردن‪ ،‬ط‪ 2009، 2،‬ص ‪148.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫النموذج الاثين ‪:‬‬

‫ﺗوكل العﻼقات العامة إاىل اإدارة مسﺗقل مرﺗبطة مع انئب أو المدير العام أو مساعد الرئيس للشؤون اﻹدارية يف المنظمة المعنية‪ ،‬ويمكن ﺗقديم‬
‫ماثل ﻋﻰﻠ هذا النموذج يف اﻹدارية ‪ ...‬إاﺦﻟ‪ ،‬حسب الﺗقسيمات الشكل اﻵيت‪:‬‬

‫‪ - 2‬أساليب ﺗنظيم جهاز العﻼقات العامة لتحقيق الفعالية يف املؤسسة ‪:‬‬

‫دورا حا ًمسا يف حتقيق الفعالية والنجاح‪ .‬اإليك بعض الساليب اليت ميكن ﺗبنهيا لتنظمي هجاز‬
‫ﺗنظمي هجاز العﻼقات العامة يف املؤسسة يلعب ً‬
‫العﻼقات العامة وحتقيق الفعالية يف املؤسسة‪:‬‬

‫‪1.‬حتديد الهداف والاسرتاﺗيجيات‪:‬‬

‫وضع أهداف حمددة وقابل للقياس جلهاز العﻼقات العامة‪ ،‬مع حتديد اسرتاﺗيجيات حتقيق هذه الهداف‪ .‬جيب أن تكون هذه الهداف‬
‫متناس بة مع أهداف املؤسسة العامة‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫‪2.‬ختصيص املوارد‪:‬‬

‫ﺗوفری املوارد الاكفية‪ ،‬سواء اكنت برشية أو مالية‪ ،‬لتحقيق أهداف هجاز العﻼقات العامة‪ .‬ذكل يتضمن ﺗوظيف فريق مؤهل واس تخدام‬
‫التقنيات والدوات الﻼزمة‪.‬‬

‫‪3.‬حتديد املسؤوليات والصﻼحيات‪:‬‬

‫حتديد بوضوح املسؤوليات والصﻼحيات للك فرد يف هجاز العﻼقات العامة‪ .‬ذكل يسامه يف حتقيق التنظمي وﺗوجيه اجلهود بفعالية حنو‬
‫الهداف احملددة‪.‬‬

‫‪4.‬ﺗطوير خطة االﺗصال‪:‬‬

‫وضع خطة شامل لﻼﺗصال تشمل اسرتاﺗيجيات التواﺻل مع امجلاهری اخملتلفة‪ .‬جيب أن ﺗغطي اخلطة الوقات املناس بة والقنوات املس تخدمة‪.‬‬

‫‪5.‬تكنولوجيا املعلومات‪:‬‬

‫اس تخدام التكنولوجيا والنظمة احلديثة لتحسني معليات العﻼقات العامة‪ ،‬مبا يف ذكل اإدارة العﻼقات مع العمﻼء )‪ (CRM‬ومنصات‬
‫التواﺻل الاجامتعي‪.1‬‬

‫‪6.‬التفاﻋل مع امجلهور‪:‬‬

‫تشجيع التفاﻋل املس متر مع امجلهور‪ ،‬سواء ﻋرب وسائل التواﺻل الاجامتعي أو من ﺧﻼل فعاليات وأنشطة ﺗفاﻋلية‪.‬‬

‫‪7.‬التقيمي والتحليل‪:‬‬

‫ﺗطوير نظام لتقيمي أداء هجاز العﻼقات العامة ابنتظام‪ ،‬وحتليل البياانت لتحديد نقاط القوة والضعف واختاذ التحسينات الﻼزمة‪.‬‬

‫‪8.‬ﺗطوير القدرات‪:‬‬

‫ﺗوفری التدريب املس متر لفراد الفريق لتطوير هماراهتم ومعرفهتم بأحدث التطورات يف جمال العﻼقات العامة‪.‬‬

‫‪ 1‬شيبة ﻋيل شدوان‪ :‬العﻼقات العامة بني النظرية والتطبيق‪ ،‬دار املعرفة اجلامعية‪ ،‬مرص‪،‬ب ط‪ 2003، ,‬ص ‪88.‬‬

‫‪60‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫‪9.‬اإدارة الزمات‪:‬‬

‫وضع اسرتاﺗيجية الإدارة الزمات والتعامل مع الوضعيات الصعبة بطريقة فعاةل ورسيعة‪.‬‬

‫‪10.‬ﺗواﺻل دوري‪:‬‬

‫ﺗنظمي اجامتﻋات دورية لتقيمي الداء وحتديد الفرص لتحسني العمليات‪.‬‬

‫بتبن هذه الساليب‪ ،‬ميكن للمؤسسة ﺗنظمي هجاز العﻼقات العامة بشلك ف ّعال‪ ،‬مما يسهم يف حتقيق الفعالية وﺗعزيز ﺻورهتا وﻋﻼقهتا مع‬
‫امجلاهری‪.1‬‬

‫‪ - 3‬الوسائل االﺗصالية الفعالة للعﻼقات العامة ومجهورها الفعال‪:‬‬

‫ﺗتضمن الوسائل االﺗصالية الفعاةل للعﻼقات العامة ومجهورها العديد من العنارص املهمة‪ .‬اإليك بعض الوسائل املهمة‪:‬‬

‫‪ .1‬وسائل التواﺻل الاجامتعي‪:‬‬

‫يعترب اس تخدام منصات مثل فيس بوك‪ ،‬ﺗويرت‪ ،‬اإنس تغرام ولينكد اإن ف ّعا ًال لبناء ﻋﻼقات مع امجلهور‪.‬‬

‫نرش حمتوى جذاب وﺗفاﻋيل لتعزيز التواﺻل وﺗعزيز الوعي ابلعﻼمة التجارية‪.‬‬

‫‪ .2‬املدوانت واملقاالت‪:‬‬

‫كتابة مقاالت ﺗوحض رؤية وقمي الرشكة‪ ،‬ونرشها ﻋﻰﻠ املدونة الرمسية أو ﻋﻰﻠ وسائل اإﻋﻼم أخرى‪.‬‬

‫حتديث احملتوى بشلك دوري للبقاء ﻋﻰﻠ اﺗصال مع امجلهور‪.‬‬

‫‪ .3‬الندوات والفعاليات‪:‬‬

‫ﺗنظمي ومشاركة يف الندوات وورش العمل لتعزيز التواﺻل املبارش مع امجلهور‪.‬‬

‫‪ 1‬احلسن محمد اإحسان‪ :‬النظرایت الاجامتعية املتقدمة‪ ،‬دار وائل للنرش والتوزيع‪ ،‬الردن‪،‬ط‪ 2010، 2,‬ص ‪80.‬‬

‫‪61‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫اإماكنية بث الفعاليات ﻋرب االإنرتنت للوﺻول اإىل مجهور أوسع‪.‬‬

‫‪ .4‬الربيد االإلكرتوين‪:‬‬

‫اإرسال رسائل بريد اإلكرتوين حتتوي ﻋﻰﻠ أخبار هامة‪ ،‬عروض ﺧاﺻة‪ ،‬أو معلومات ﺗفصيلية حول املنتجات أو اخلدمات‪.‬‬

‫‪ .5‬التعاون مع وسائل االإﻋﻼم‪:‬‬

‫التفاﻋل مع الصحفيني وﺗوفری معلومات حصفية لضامن ﺗغطية اإﻋﻼمية اإجيابية‪.‬‬

‫اإجراء مقابﻼت واملشاركة يف برامج اإﻋﻼمية لتوس يع نطاق الوعي‪.‬‬

‫‪ .6‬التسويق ابحملتوى‪:‬‬

‫اإنشاء حمتوى قمي يليب احتياجات واهامتمات امجلهور‪.‬‬

‫الاس تفادة من حمتوى التسويق لبناء ﺻورة اإجيابية وﺗعزيز الثقة‪.‬‬

‫‪ .7‬اخلدمة الاجامتعية‪:‬‬

‫املشاركة يف النشطة الاجامتعية واخلریية لتحسني ﺻورة الرشكة يف امجلهور‪.‬‬

‫حتقيق النجاح يف العﻼقات العامة يعمتد ﻋﻰﻠ ﺗنوع الوسائل املس تخدمة وفهم احتياجات وﺗوقعات امجلهور لضامن ﺗواﺻل ف ّعال وبناء ﻋﻼقات‬
‫قوية‪.1‬‬

‫‪ - 4‬اجلمهور الفعال للعﻼقات العامة‪:‬‬

‫يتكون امجلهور الف ّعال للعﻼقات العامة من مجموﻋة متنوﻋة من الفراد والكياانت اليت ميكن أن ﺗؤثر وﺗتأثر بتفاﻋﻼت الرشكة أو املنظمة‪.‬‬
‫امجلهور الف ّعال يشمل‪:‬‬

‫‪ 1‬اكابن فيلب‪ ،‬دورﺗية فرانسو اجان‪ :‬ترمجة اإلياس حسن‪ :‬ﻋمل الاجامتع من النظرایت اإىل الشؤون اليومية أﻋﻼم وﺗوارخي وﺗيارات‪ ،‬دار ‪ 2‬الفرقة‪ ،‬سورای‪ ،‬ط‪ 2010، 1،‬ص ‪35.‬‬

‫‪62‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫‪ .1‬العمﻼء‪:‬‬

‫الشخاص اذلين يس تخدمون املنتجات أو اخلدمات وميكن أن يشلكوا رأ ًای ً‬

‫قوای حول العﻼمة التجارية‪.‬‬

‫‪ .2‬املستمثرين‪:‬‬

‫الفراد أو الكياانت اذلين يستمثون يف الرشكة‪ ،‬حيث یمهم أداء الرشكة ومسعهتا‪.‬‬

‫‪ .3‬املوظفني‪:‬‬

‫العاملون داﺧل املنظمة اذلين يشلكون واهجة مبارشة مع امجلهور ويسهمون يف تشكيل مسعة الرشكة‪.‬‬

‫‪ .4‬وسائل االإﻋﻼم‪:‬‬

‫دورا هم ًما يف نقل الخبار واملعلومات حول الرشكة اإىل امجلهور‪.‬‬

‫الصحفيني ووسائل االإﻋﻼم اليت ﺗلعب ً‬

‫‪ .5‬الرشاكء واملوردين‪:‬‬

‫جتارای مع الرشكة وﺗؤثر ﻋﻰﻠ ﻋﻼقهتا مع امجلهور‪.‬‬

‫الكياانت اليت ﺗتعامل ً‬

‫‪ .6‬اجملمتع احمليل‪:‬‬

‫الفراد والكياانت يف املنطقة احمليطة ابلرشكة واليت ميكن أن تكون هممتة بتأثریاهتا الاجامتعية والبيئية‪.‬‬

‫‪ .7‬امجلهور الرمقي‪:‬‬

‫املتابعني ﻋرب منصات التواﺻل الاجامتعي واملتفاﻋلني ﻋرب االإنرتنت اذلين يشلكون جز ًءا هم ًما من اجملمتع الرمقي‪.‬‬

‫يتطلب فهم امجلهور الف ّعال الاهامتم بتوقعاهتم واحتياجاهتم‪ ،‬والتفاﻋل بشلك ف ّعال معهم لضامن بناء ﻋﻼقات قوية وإاجيابية يف س ياق العﻼقات‬
‫العامة‪.1‬‬

‫‪ 1‬عبد اجلواد ﺧﻼف مصطفى‪ :‬قراءات معارصة يف نظرية ﻋمل الاجامتع‪ ،‬مطبوﻋات مركز البحوث وادلراسات الاجامتعية‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪ 2002، ،‬ص ‪286.‬‬

‫‪63‬‬
‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫‪ - 5‬ﻋوامل فعالية العﻼقات العامة يف املؤسسة‪:‬‬

‫ﺗتأثر فعالية العﻼقات العامة يف املؤسسة بعدة عوامل هممة‪ ،‬ومن بني هذه العوامل‪:‬‬

‫‪ .1‬االﺗصال الف ّعال‪:‬‬

‫ﺗأثری االﺗصال اجليد والف ّعال يف نقل رسائل ورؤية الرشكة بشلك حصيح اإىل امجلهور‪.‬‬

‫‪ .2‬الشفافية‪:‬‬

‫ﺗقدمی املعلومات بشلك شفاف وﺻادق يسهم يف بناء الثقة والتفاﻋل االإجيايب مع امجلهور‪.‬‬

‫‪ .3‬حفص السمعة‪:‬‬

‫مراقبة وفهم مسعة املؤسسة بني امجلهور‪ ،‬والتفاﻋل بفعالية لتحسيهنا اإذا لزم المر‪.‬‬

‫‪ .4‬الاس امتع الف ّعال‪:‬‬

‫الاس امتع اإىل مﻼحظات وأآراء امجلهور وتاكملها يف اسرتاﺗيجيات العﻼقات العامة‪.‬‬

‫‪ .5‬التواﺻل مع املوظفني‪:‬‬

‫بناء ﻋﻼقات جيدة مع املوظفني لضامن ﺗفهمهم للرؤية والقمي اخلاﺻة ابملؤسسة‪.‬‬

‫‪ .6‬املشاركة يف اجملمتع‪:‬‬

‫املسامهة يف النشطة اجملمتعية واخلریية لتعزيز دور املؤسسة يف حتسني اجملمتع احمليل‪.‬‬

‫‪ .7‬الابتاكر والتطوير املس متر‪:‬‬

‫ﺗطوير اسرتاﺗيجيات جديدة وابتاكر الطرق للتواﺻل مع امجلهور بشلك مس متر‪.‬‬

‫‪ .8‬التحمك يف الزمات‪:‬‬

‫التحضری الإدارة الزمات بشلك ف ّعال والتفاﻋل برسﻋة للتعامل مع أي حتدایت قد ﺗطرأ‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫‪ .9‬التوجيه الاسرتاﺗيجي‪:‬‬

‫حتديد أهداف واحضة للعﻼقات العامة وضبط اسرتاﺗيجيات التواﺻل وفقًا لتحقيق هذه الهداف‪.‬‬

‫‪ .10‬التكنولوجيا ووسائل االإﻋﻼم الاجامتعية‪:‬‬

‫اس تخدام التكنولوجيا ووسائل االإﻋﻼم الاجامتعية بشلك ف ّعال لتحقيق ﺗفاﻋل أفضل وﺗواﺻل أوسع مع امجلهور‪.1‬‬

‫اثنيا‪ :‬النظرایت املفسرة للعﻼقات العامة يف مؤسسات الشباب‪:‬‬

‫ﺗوجد أربع نظرایت اجامتعية متثل أطرا للعمل يف جمال العﻼقات العامة يه‪:‬‬

‫✓ التفاﻋلية الرمزية‪.‬‬
‫✓ نظرية التبادل‪.‬‬
‫✓ نظرية الرصاع‪.‬‬
‫✓ النظرية البنائية الوظيفية‪.‬‬

‫‪ - 1‬التفاﻋلية الرمزية‪:‬‬

‫حيوای يف بناء ﺻورة اإجيابية وﺗعزيز التواﺻل مع امجلهور‪.‬‬ ‫التفاﻋلية الرمزية يف جمال العﻼقات العامة دلى مؤسسات الش باب ﺗلعب ً‬
‫دورا ً‬
‫اإليك بعض النقاط اليت تسلط الضوء ﻋﻰﻠ أمهية هذا النوع من التفاﻋل‪:‬‬

‫✓ التواﺻل البرصي‪:‬‬

‫يعزز اس تخدام الرموز والرموز التفاﻋلية القدرة ﻋﻰﻠ فهم الرسائل بشلك أفضل‪ ،‬حيث ميكن للصور والرموز أن ﺗنقل املشاعر والفاكر‬
‫بفعالية دون احلاجة اإىل اللكامت‪.‬‬

‫‪ -70 1‬ﺻربينة رماش‪ :‬معوقات االﺗصال بني اإدارة املوارد البرشية والعامل يف املؤسسة العمومية اجلزائرية‪ ،‬مذكرة لنيل شهادة املاجس تری‪ ،‬منشورة‪ 2006-2007، ،‬جامعة قس نطينة‪ .‬ص‬
‫‪188.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫✓ ﺗعزيز الهوية‪:‬‬

‫ميكن اس تخدام الرموز لتعزيز هوية املؤسسة وﺧلق ﺗعاطف دلى امجلهور‪ .‬ميكن أن ﺗصبح الشعارات التفاﻋلية والرموز الفريدة وس يل‬
‫للتعرف الرسيع ﻋﻰﻠ املؤسسة‪.‬‬

‫✓ املشاركة الاجامتعية‪:‬‬

‫ميكن اس تخدام الرموز التفاﻋلية يف وسائل التواﺻل الاجامتعي لزایدة مشاركة امجلهور وجذب انتباهه‪ .‬ميكن للتفاﻋل مع املتابعني من ﺧﻼل‬
‫التعليقات واالإجعاابت أن يعزز الارﺗباط الاجامتعي‪.‬‬

‫✓ التفاﻋل الرمزي مع الش باب‪:‬‬

‫جيب أن تكون الرموز والتفاﻋﻼت ذات ﺻل مبارشة بفئة الش باب املس هتدفة‪ .‬ميكن أن يؤدي فهم أذواقهم واهامتماهتم اإىل ﺗصممي رموز‬
‫يس تجيبون اإلهيا بشلك أفضل‪.‬‬

‫✓ اإيصال الرسائل الرئيس ية‪:‬‬

‫ميكن اس تخدام الرموز لنقل الرسائل الرئيس ية بشلك بس يط وفعال‪ .‬تسهل هذه الرموز ﻋﻰﻠ الش باب فهم املعلومات الرئيس ية برسﻋة‪.‬‬

‫✓ االإبداع والابتاكر‪:‬‬

‫ميكن أن يسهم الاس تخدام الابتاكري للرموز يف جذب الانتباه وﺧلق ﺗأثری اإجيايب‪ .‬جيب السعي للمتزي يف اس تخدام الرموز لتحقيق ﺗأثری‬
‫ف ّعال‪.‬‬

‫جيب ﻋﻰﻠ مؤسسات الش باب أن تكون حذرة يف اختيار الرموز والتفاﻋﻼت لضامن ﺗوجيه رسائلها بشلك ف ّعال وحتقيق ﺗواﺻل ف ّعال مع‬
‫مجهورها املس هتدف‪.1‬‬

‫‪ 1‬رزيقة لقصری‪ :‬دور العﻼقات العامة يف حتسني ﺻورة املؤسسة الاقتصادية‪ ،‬رساةل ماجس تری‪ ،‬منشورة‪ 2007-2008، ،‬جامعة منتوري‪ ،‬قس نطينة‪ ..‬ص ‪139.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫ﺗعقيب‪:‬‬

‫جعلت التفاﻋلية الرمزية العﻼقات العامة اﺗصاال‪ ،‬قامئا ﻋﻰﻠ التفاﻋلية ومناقشة الرموز املعاين‪ ،‬لكن اإذا اكنت العﻼقات العامة نشاطا اإﺗصاليا‬
‫فهيي وظيفة اإدارية ابدلرجة الوىل قامئة ﻋﻰﻠ البحث والتخطيط والتقومی أما االﺗصال فهو أآلية تس تخدهما العﻼقات العامة من أجل القيام‬
‫بوظائفها اخملتلفة وهذا أمر جتاهلته التفاﻋلية الرمزية‪.‬‬

‫‪ - 2‬نظرية الصراع‪:‬‬

‫نظرای يركز ﻋﻰﻠ التنافس والرصاع بني مجموﻋات خمتلفة يف اجملمتع‪ ،‬وميكن ﺗطبيقها ﻋﻰﻠ مؤسسات الش باب يف‬
‫إطارا ً‬
‫نظرية الرصاع متثل ا ً‬
‫س ياق العﻼقات العامة‪ .‬اإليك ﺗفسری لتأثری نظرية الرصاع ﻋﻰﻠ هذا الس ياق‪:‬‬

‫✓ التنافس ﻋﻰﻠ الانتباه‪:‬‬

‫ميكن أن يكون هناك رصاع بني مؤسسات الش باب جلذب انتباه الش باب واجملمتع بأرسه‪ .‬يتطلب الوقوف يف وجه هذا التنافس اسرتاﺗيجيات‬
‫ف ّعاةل يف جمال العﻼقات العامة لضامن بروز املؤسسة وجذب انتباه امجلهور‪.‬‬

‫✓ رصاع الصورة والهوية‪:‬‬

‫قد حيدث رصاع حول الصورة والهوية‪ ،‬حيث يتنافس خمتلف اجلهات لتشكيل الرؤية العامة حوهلم‪ .‬تكون هجود العﻼقات العامة هنا‬
‫حامسة لتحديد كيفية متثيل املؤسسة وكيف يُفهمها الش باب واجملمتع‪.‬‬

‫✓ الرصاع ﻋﻰﻠ املوارد‪:‬‬

‫يف س ياق املؤسسات الش باب‪ ،‬ميكن أن يكون هناك رصاع ﻋﻰﻠ املوارد املتاحة‪ ،‬سواء اكنت مالية أو برشية‪ .‬حتتاج هجود العﻼقات العامة‬
‫اإىل اإدارة هذا الرصاع بشلك ف ّعال‪ ،‬والتأكيد ﻋﻰﻠ كفاءة اس تخدام املوارد املتاحة‪.‬‬

‫✓ رصاع الرؤى والقمي‪:‬‬

‫ﺗتباين الرؤى والقمي بني املؤسسات‪ ،‬وميكن أن يتسبب ذكل يف رصاع حول الاجتاهات والولوایت‪ .‬ميكن جلهود العﻼقات العامة أن‬
‫تسهم يف فهم وتسوية هذا الرصاع من ﺧﻼل التواﺻل الف ّعال والتفامه املتبادل‪.‬‬

‫‪67‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫✓ حتقيق التوازن وجتنب الانقسام‪:‬‬

‫دورا يف ﺗعزيز التفامه املتبادل وبناء‬

‫رضورای‪ .‬ميكن للعﻼقات العامة أن ﺗلعب ً‬
‫ً‬ ‫يعترب حتقيق التوازن بني املصاحل اخملتلفة وجتنب الانقسامات‬
‫جسور بني اجملموﻋات املعنية‪.‬‬

‫✓ التواﺻل الف ّعال‪:‬‬

‫تمكن أمهية االﺗصال الف ّعال يف فهم الرصاﻋات احملمتل وﺗوجيه اجلهود حنو حلول بناءة‪ .‬جيب أن تساﻋد هجود العﻼقات العامة يف حتسني‬
‫التواﺻل بني املؤسسة وخمتلف الفاﻋلني‪.‬‬

‫ابس تخدام نظرية الرصاع يف جمال العﻼقات العامة‪ ،‬ميكن حتليل التحدایت والفرص بشلك أفضل‪ ،‬وضامن ﺗوجيه اجلهود حنو ﺗعزيز التفامه‬
‫وبناء ﻋﻼقات قامئة ﻋﻰﻠ التعاون يف مؤسسات الش باب‪.1‬‬

‫ﺗعقيب‪:‬‬

‫ومن مت ميكن القول بأن منظور الرصاع يركز يف ﺗفسری وظيفة العﻼقات العامة من ﺧﻼل الرتكزي ﻋﻰﻠ الرصاع يف معلية التغيری‪ ،‬وهو رضورة‬
‫حمتية للتغيری‪ ،‬ومن ﺧﻼل الرصاع ميكن التعرف ﻋﻰﻠ العﻼقات املتبادةل ومدى قوهتا والعوامل املتعلقة بندرة املصادر وأن دور العﻼقات‬
‫العامة يصبح رادياكليا وترتكز ﻋﻰﻠ االﺗصال التنظمیي‪ ،‬ويه تسامه اجيابيا من ﺧﻼل ترش يد أخصايئ العﻼقات العامة اإىل مصادر الرصاع‬
‫وﺗوحض السبب اذلي جيعل اإدارة العﻼقات العامة وأخصائيوها ابملؤسسة حيتلون ماكنة أدىن من سائر االإدارة وﺗبيني أس باب الضغوط ﻋﻰﻠ‬
‫التنظمي وتسامه اإدارة العﻼقات العامة يف حتقيق التغيری الاجامتعي عن طريق ﺗقدمی املعلومات واحللول للمشالكت ‪ ،‬يف حني أغفلت النتاجئ‬
‫املرتﺗبة عن الرصاع يف التغيری مع املبالغة يف الرصاع إ الاجامع والتوافق داﺧل املؤسسة‪.‬‬

‫‪ - 3‬نظرية التبادل‪:‬‬

‫نظرای يركز ﻋﻰﻠ التفاﻋل البناء بني الطراف اخملتلفة يف العﻼقات الاجامتعية‪ .‬ميكن ﺗطبيق هذه النظرية ﻋﻰﻠ‬
‫إطارا ً‬
‫نظرية التبادل ﺗعترب ا ً‬
‫مؤسسات الش باب يف جمال العﻼقات العامة‪ ،‬وذكل من ﺧﻼل النقاط التالية‪:‬‬

‫‪ 1‬رضا نبايس‪ :‬واقع العﻼقات العامة يف املؤسسة الصناعية اجلزائرية‪ ،‬مذكرة لنيل شهادة املاجس تری يف ﻋلوم االإﻋﻼم واالﺗصال‪ 2007-2008، ،‬جامعة منتوري‪ ،‬قس نطينة‪ ..‬ص ‪233.‬‬

‫‪68‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫✓ ﺗبادل القمي‪:‬‬

‫يعمتد جناح العﻼقات العامة يف املؤسسات الش باب ﻋﻰﻠ ﺗبادل القمي بني املؤسسة وفئة الش باب‪ .‬جيب ﻋﻰﻠ الﺧریين أن يشعروا بأن هناك‬
‫فائدة وقمیة ﺗتبادل معهم من ﺧﻼل املشاركة يف الفعاليات والربامج‪.‬‬

‫✓ بناء الثقة والالزتام‪:‬‬

‫ﺗعمتد العﻼقات العامة ﻋﻰﻠ بناء ثقة قامئة ﻋﻰﻠ التفامه والالزتام املتبادل‪ .‬جيب أن ﺗظهر املؤسسة الزتاهما جتاه احتياجات وﺗطلعات الش باب‪،‬‬
‫مما يسهم يف بناء ﻋﻼقات قوية‪.‬‬

‫✓ ﺗعزيز التواﺻل الف ّعال ‪:‬‬

‫يسامه التبادل يف ﺗعزيز التواﺻل الف ّعال بني املؤسسة والش باب‪ .‬جيب تشجيع احلوار املفتوح والاس امتع لآراء وأآراء فئة الش باب لتحسني‬
‫التفامه املتبادل‪.‬‬

‫✓ ماكفأة املشاركة‪:‬‬

‫ميكن اس تخدام مفهوم املاكفأة يف س ياق التبادل لتشجيع املشاركة الف ّعاةل دلى الش باب‪ .‬ميكن ﺗوفری فرص ومزاای حتفزيية ﺗعزز التفاﻋل‬
‫وﺗعكس التقدير للمشاركة املمثرة‪.‬‬

‫✓ ﺗلبية احتياجات امجلهور‪:‬‬

‫جيب أن تكون هجود العﻼقات العامة موهجة حنو فهم وﺗلبية احتياجات فئة الش باب‪ .‬ميكن أن يؤدي ﺗلبية هذه الاحتياجات اإىل حتفزيمه‬
‫للمشاركة بشلك أكرب وبناء ﻋﻼقات أكرث دوا ًما‪.‬‬

‫✓ الابتاكر والتطور املس متر ‪:‬‬

‫ميكن أن يسهم التفاﻋل املس متر وﺗبادل املعلومات يف ﺗعزيز الابتاكر وﺗطوير الربامج والفعاليات لتلبية احتياجات الش باب املتغریة‪.‬‬

‫‪69‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫✓ ﺗفاﻋلية النشطة والربامج‪:‬‬

‫ميكن ﺗصممي النشطة والربامج بشلك ﺗفاﻋيل لتشجيع املشاركة واملسامهة الف ّعاةل من قبل الش باب‪ .‬يسهم ذكل يف حتفزي التبادل وبناء‬
‫ﻋﻼقات مس تدامة‪.‬‬

‫بوجه ﻋام‪ ،‬تسعى مؤسسات الش باب اإىل بناء ﻋﻼقات مس تدامة مع فئة الش باب من ﺧﻼل الرتكزي ﻋﻰﻠ ﺗبادل القمي والتواﺻل الف ّعال وﺗلبية‬
‫احتياجات الش باب بشلك ف ّعال‪.1‬‬

‫ﺗعقيب‪:‬‬

‫ﺗؤكد نظرية التبادل ﻋﻰﻠ أن العﻼقات العامة قامئة ﻋﻰﻠ االﺗصال والتفاﻋل املتبادل بني الطراف املوجودة يف خمتلف املس توایت االإدارية‬
‫ابملؤسسة‪ ،‬والهدف من هذا التفاﻋل املتبادل هو حتقيق املنفعة مع مراﻋاة حاجات الطراف وهذا يف اإطار املصلحة الفردية‪ ،‬لكن العﻼقات‬
‫العامة أو الحرى ممارس حساب مصلحته الشخصية فهو دامئا يسعى اإىل ﺧلق ﻋﻼقات طيبة بني املؤسسة وجامهریها سواء ادلاﺧلية‬
‫واخلارجية‪ ،‬كام أن هذه العﻼقات الطيبة اليت تكون بشلك متبادل واملنفعة اليت ﺗرتﺗب مهنا سوف تس تفيد مهنا املؤسسة أوال واجملمتع اثنيا‬
‫وليس ممارسة العﻼقات العامة بشلك فردي‪ ،‬وهذه أمورا أغفلهتا نظرية التبادل‪.‬‬

‫‪ - 4‬النظرية البنائية الوظيفية‪:‬‬

‫النظرية البنائية الوظيفية للعﻼقات العامة تركز ﻋﻰﻠ ادلور البنيوي والوظيفي لتكل العﻼقات يف املؤسسات‪ .‬ميكن ﺗفسری ﺗطبيق هذه‬
‫النظرية ﻋﻰﻠ مؤسسات الش باب يف س ياق العﻼقات العامة ﻋرب النقاط التالية‪:‬‬

‫✓ بناء هيلك ﺗنظمیي ف ّعال‪:‬‬

‫ﺗقوم النظرية البنائية الوظيفية ابلتأكيد ﻋﻰﻠ أمهية بناء هيلك ﺗنظمیي ف ّعال يسامه يف حتقيق أهداف املؤسسة‪ .‬يف س ياق العﻼقات العامة‬
‫ملؤسسات الش باب‪ ،‬يتوجب ﺗصممي هيلك يعزز التفاﻋل الف ّعال والتواﺻل البنّاء‪.‬‬

‫‪ 1‬غريب عبد السميع غريب‪ :‬االﺗصال والعﻼقات العامة يف اجملمتع املعارص‪ ،‬مؤسسة ش باب اجلامعة‪ ،‬االإسكندرية‪ ،‬ب ط‪ .2006. ،‬ص ‪174.‬‬

‫‪70‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫✓ حتديد الدوار والوظائف‪:‬‬

‫يتعني ﻋﻰﻠ العﻼقات العامة يف مؤسسات الش باب حتديد الدوار والوظائف بوضوح لضامن ﺗنظمي اجلهود وحتقيق التاكمل بني خمتلف‬
‫القسام والفرق العامل‪.‬‬

‫✓ حتقيق الهداف املؤسس ية‪:‬‬

‫ترﺗبط النظرية البنائية برضورة حتقيق الهداف املؤسس ية‪ .‬جيب أن تسعى العﻼقات العامة يف مؤسسات الش باب اإىل دمج أنشطهتا‬
‫بشلك ف ّعال لتحقيق رؤية وأهداف املؤسسة بشلك اكمل‪.‬‬

‫✓ التفاﻋل املتبادل‪:‬‬

‫تشجع النظرية البنائية الوظيفية ﻋﻰﻠ التفاﻋل املتبادل بني خمتلف الطراف داﺧل وﺧارج املؤسسة‪ .‬ميكن للعﻼقات العامة تسهيل هذا‬
‫التفاﻋل من ﺧﻼل ﺗعزيز احلوار والتواﺻل املس متر‪.‬‬

‫✓ ﺗعزيز التاكمل ادلاﺧيل‪:‬‬

‫یدف المنط الوظيفي اإىل ﺗعزيز التاكمل داﺧل املؤسسة‪ .‬جيب أن تسعى العﻼقات العامة اإىل التنس يق بني خمتلف القسام والفرق لضامن‬
‫اس مترارية وفعالية العمل‪.‬‬

‫✓ قياس الداء وﺗقيمي الفعالية‪:‬‬

‫يشدد المنط الوظيفي ﻋﻰﻠ أمهية قياس الداء وﺗقيمي الفعالية‪ .‬جيب ﻋﻰﻠ العﻼقات العامة يف مؤسسات الش باب ﺗطوير أدوات ومقاييس‬
‫لقياس ﺗأثری هجودها وحتديد جناهحا يف حتقيق الهداف احملددة‪.‬‬

‫✓ التكيف مع التغریات‪:‬‬

‫ﺗتيح النظرية البنائية الوظيفية التكيف مع التغریات يف البيئة اخلارجية وادلاﺧلية‪ .‬جيب ﻋﻰﻠ العﻼقات العامة أن تكون ﻋﻰﻠ دراية ابلتحدایت‬
‫املس تقبلية وتكيف هجودها وفقًا لها‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫يف اجململ‪ ،‬تسعى النظرية البنائية الوظيفية لضامن تاكمل العمل وحتقيق الهداف املؤسس ية من ﺧﻼل بناء هيلك ووظائف ف ّعاةل وﺗعزيز‬
‫‪1‬‬ ‫التفاﻋل والتواﺻل املتبادل‪.‬‬

‫ﺗعقيب‪:‬‬

‫ﺗعد النظرية البنائية الوظيفية من النظرایت اليت ﺗنظر اإىل املؤسسة ﻋﻰﻠ أهنا ش بكة للعﻼقات الاجامتعية‪ ،‬حبيث أن اس مترار التنظمي‬
‫ووجوده يعمتد ﻋﻰﻠ مدى التوافق والانسجام يف ش بكة العﻼقات ومن مت فان ادلراسة دور العﻼقات العامة يف ظل البنائية الوظيفية يضع‬
‫لها دورا حمدودا داﺧل املؤسسات مبا حيقق الكفاءة والفعالية يف الداء‪ .‬وما ميكن قوهل أن النظرایت السابقة املذكورة ﺗوجد بيهنا فروق‬
‫واحضة يف معلية ﺗفسری نشاط العﻼقات العامة داﺧل املؤسسة‪ ،‬كام أن هذه النظرایت ﺗقدم وﺻفا حتليليا لوظيفة العﻼقات العامة وأن‬
‫الساس النظري للبحث وادلراسة يف العﻼقات العامة یدف اإىل تمنيهتا وﺗطويرها واعطاهئا ماكنة داﺧل الهيلك التنظمیي والنظرایت املفرسة‬
‫ال ﺗقترص ﻋﻰﻠ النظرایت املذكورة فقط فهناك كذكل تسامه يف ﺗفسری العﻼقات العامة‪.‬‬

‫‪ 1‬فيليب اكابن‪ ،‬دورﺗيه فرانسوا جان‪ :‬ترمجة اإایس حسن‪ ،‬ﻋمل الاجامتع من النظرایت اإىل الشؤون اليومية اإﻋﻼم وﺗوارخي وﺗيارات‪ ،‬دار الفر قة‪ ،‬سورای‪ ،‬ط‪ .2010. 1،‬ص ‪206.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫خﻼﺻة الفصل‪:‬‬

‫يف ختام النقاش حول العوامل املؤثرة والنظرایت املفرسة لفعالية العﻼقات العامة يف مؤسسات الش باب‪ ،‬يظهر أن حتقيق ﺗواﺻل ف ّعال‬
‫وبناء ﻋﻼقات قامئة ﻋﻰﻠ التبادل والثقة يعترب أ ًمرا حا ًمسا‪ .‬الفهم العميق الحتياجات وﺗطلعات الش باب ميثل الساس لتشكيل اسرتاﺗيجيات‬
‫ﻋﻼقات ﻋامة ف ّعاةل‪.‬‬

‫ﺗظهر العوامل املؤثرة‪ ،‬مثل التواﺻل الف ّعال والتفاﻋلية الرمزية والاس امتع اجليد‪ ،‬مككوانت رئيس ية لبناء جسور التواﺻل بني املؤسسة وفئة‬
‫الش باب‪ .‬حتديد الهداف املؤسس ية وﺗطبيق نظرایت مفرسة‪ ،‬مثل نظرية الرصاع ونظرية التبادل والنظرية البنائية الوظيفية‪ ،‬ميكن أن‬
‫يسهم يف ﺗوجيه اجلهود حنو النجاح وحتقيق التاكمل ادلاﺧيل واخلاريج‪.‬‬

‫يف هناية املطاف‪ ،‬ﺗربز أمهية حتقيق ﺗوازن بني مفهوم الابتاكر والتكنولوجيا يف العﻼقات العامة وبني احلاجة اإىل الاس مترارية والتفاﻋل‬
‫االإنساين‪ .‬يعترب الاس تفادة من التكنولوجيا والرموز التفاﻋلية وس يل جلذب انتباه الش باب‪ ،‬بيامن يبقى الاهامتم ابلعﻼقات االإنسانية الصادقة‬
‫جوهرا لتحقيق فعالية العﻼقات العامة يف مؤسسات الش باب‪.‬‬
‫ً‬

‫‪73‬‬
‫الجانب التطبیقي‬
‫الفصل الخامس‪ :‬اإلطار المنهجي للدراسة‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫اجلانب التطبيقي‪:‬‬

‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‪:‬‬

‫متهيد‪:‬‬

‫بعد عرض اجلوانب النظرية خملتلف جوانب املوضوع‪ ،‬وال س امی الس ئل املطروحة يف الس ئل اليت ﺗتطلب اإجاابت‪ ،‬يتناول هذا الفصل‬
‫االإطار املهنجي للبحث‪ ،‬مبا يف ذكل يف جمال البحث والفرضيات واملهنجيات وأدوات مجع املعلومات وطرق التحليل‪.‬‬

‫ويف هذا الفصل سنتطرق ﻋﻰﻠ‪:‬‬

‫‪ .1‬أوال‪ :‬جماالت ادلراسة‪.‬‬

‫‪ .2‬اثنيا‪ :‬فرضيات ادلراسة‪.‬‬
‫‪ .3‬اثلثا‪ :‬مهنج ادلراسة‪.‬‬
‫‪ .4‬رابعا‪ :‬عينة ادلراسة‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺧامسا‪ :‬وسائل مجع البياانت‪.‬‬
‫‪ .6‬سادسا‪ :‬أساليب التحليل ملفردات العينة‪.‬‬

‫‪74‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫أوال‪ :‬جماالت الدراسة‪:‬‬

‫تعتبر مجاالت الدارسة من اﻷساس يات يف البحوث العلمية وتتكون من ثﻼث فروع أساس ية‪:‬‬

‫‪ .1‬اجملال البشري‪.‬‬
‫‪ .2‬اجلغرايف‪.‬‬
‫‪ .3‬الزمن‪.‬‬

‫وتمتحور هذه اجملاالت يف دارستنا كام ييل‪:‬‬

‫اجملال اجلغرايف ;‬
‫هو ذكل النطاق أو االإطار اذلي أجرينا فيه دراستنا واذلي طبقنا فيه أدوات حبثنا واذلي ﻲﺣ موىس اكن ﻋﻰﻠ مس توى والية جيجل‬
‫وابلضبط بديوان مؤسسات الش باب ابملنطقة املسامة ‪ ،xxxx‬واذلي يضم ‪ 42‬مؤسسة ش بانية هل طابع اإداري اجامتعي هل حق الترصف‬
‫والتوجيه يف مجيع املؤسسات الش بانية التابعة هل واليت لها مزية الطابع الرتفهييي واالإمنايئ والرتقوي للش باب وهو اتبع لوزارة الش باب‪ ،‬ويمتثل‬
‫ديوان مؤسسات الش باب يف الشلك الآيت‪:‬‬

‫الهيلك التنظمیي دليوان مؤسسات الش باب‬

‫‪69‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫‪ -2‬اجملال البشري‪:‬‬
‫يقصد ابجملال البرشي جممتع البحث حمل ادلراسة‪ ،‬أي اجملمتع اذلي يس تعني به الباحث املعطيات الختبار فرضياﺗه اإمربيقيا‪ ،‬ويتكون ﻋدد‬
‫املوظفني يف ديوان مؤسسات يف مجع الش باب ﻋﻰﻠ ‪ 53‬موظف‪.‬‬

‫‪ 3-‬اجملال الزمين‪:‬‬
‫ويقصد به املدّة املس تغرقة الإجراء ادلراسة‪ ،‬حيث مت الانطﻼق يف هذه ادلراسة بعد املوافقة ﻋﻰﻠ موضوع ادلراسة حيث مت البدء جبمع‬
‫املعلومات واملراجع املكتبية والواثئق هبدف االإحاطة النظرية مبوضوع ادلراسة‪ ،‬وبعد مجع املراجع مت الرشوع يف كتابة اجلزء النظري اذلي‬

‫‪70‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫اكمتل ابلتقريب يف منتصف شهر أفريل وابتدا ًء من النصف الﺧری للشهر مت الرشوع يف اجلانب التطبيقي بد ًءا من بناء الاس امترة وانهتا ًء‬
‫بتحليل النتاجئ وﺗفسریها ويتبني ذكل من ﺧﻼل الفرتات التالية‪:‬‬

‫✓ الفرتة الوىل‪ :‬امتدت من ‪ 15/04/2018‬وقد مت القيام جبوةل اس تطﻼعية مجلع بعض املعلومات اليت لها ﻋﻼقة مبوضوع ادلراسة‬
‫اإىل غاية ‪ 17/04/2018‬أين مقنا بزایرة اس تطﻼعية اثنية حتملنا مبعلومات ﺧاﺻة ابملؤسسة‪.‬‬
‫✓ الفرتة الثانية‪ :‬امتدت من ‪ 20/04/2018‬اإىل غاية ‪ 23/04/2018‬يف هذه الفرتة مقنا بتوزيع الاس امترة التجريبية‪ ،‬وهذا بغرض‬
‫معرفة الس ئل الغامضة والصعبة ﻋﻰﻠ املبحوثني الإﻋادة النظر فهيا سواء من أجل التعديل أو الاستبدال أو احلذف وذكل بعد‬
‫عرضها ﻋﻰﻠ احملمكني‪.‬‬
‫✓ الفرتة الثالثة‪ :‬امتدت من ‪ 01/05/2018‬اإىل غاية ‪ 08/05/2018‬أين مت ﺗطبيق الاس امترة شلكها الهنايئ بعد اإدﺧال بعض‬
‫التعديﻼت ﻋلهيا وﺗوزيعها هنائيا‪.‬‬

‫اثنيا‪ :‬فرضيات الدراسة‪:‬‬

‫ﺗعترب الفرضية أكرث أدوات البحث فعالية‪ ،‬فالفرضية يه عبارة عن ﺗفسریات مقرتحة للعﻼقة بني متغریين أحدهام املتغری املس تقل وهو‬
‫السبب والآخر التابع وهو النتيجة‪ ،‬كام ميكن القول عهنا اإجاابت مؤقتة لتساؤالت مطروحة‪.‬‬

‫فالفرضية يه أس ئل دقيقة ﺗدور حول مشلكة البحث يسعى الباحث من ﺧﻼل اس تخدام بعض املناجه واملعلومات اليت ﺗفرس الحداث‬
‫املرﺗبطة هبا ووضع الفرضيات ﺗعد مرحل هامة حول مشلكة البحث‪ ،‬فاإذا مل يمتكن الباحث من بناء الفرضية فلن يس تطيع حل املشلكة‪،‬‬
‫دون اإهامل ربط الظروف ابلتساؤالت املطروحة واالإشاكلية من أجل حتقيق الهداف املراد بلوغها‪ 1،‬وبناء ﻋﻰﻠ ذكل مقنا بصياغة الفرضيات‬
‫التالية هبدف طرهحا للمناقشة واليت ميكن ﺗلخيصها فامی ييل‪:‬‬

‫الفرضية الرئيس ية‪:‬‬

‫تسامه فعالية العﻼقات العامة بشلك كبری يف نشاطات مؤسسات الش باب‪.‬‬

‫‪ 1‬بوحوشة عامر‪ :‬مناىج البحث العممي وطرؽ اإﻋداد البحث‪ ،‬ديواف املطبوﻋات اجلامعية‪ ،‬اجلزائر‪ ،‬ب ط‪ 2006،; ،‬ص ‪:8.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫وﺗندرج مضن هذه الفرضية الرئيس ية الفرضيات الفرعية التالية‪:‬‬

‫‪ -‬ينحرص دور العﻼقات العامة داﺧل املؤسسة ﻋﻰﻠ الرتوجي لنشاطات مؤسسة الش باب‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗوجد بعض العراقيل اليت حتد من فعالية العﻼقات العامة داﺧل مؤسسات الش باب‪.‬‬

‫‪ -‬ميكن الرفع من درجة فعالية العﻼقات العامة داﺧل املؤسسة بتوفری لك وسائل االﺗصال للجمهور ادلاﺧﻰﻠ واخلاريج‪1 .‬‬

‫اثلثا‪ :‬منهج الدراسة‪:‬‬

‫اإذا رأينا دراسة ﻋلمية البد من اﺗباع خطوات فكرية منظمة وعقﻼنية هتدف اإىل بلوغ تمنية ما وهذا ابﺗباع مهنج مناسب مع طبيعة ادلراسة‬
‫وطبيعة املوضوع وأهدافه اليت يسعى اإىل بلوغها واملعلومات املتوفرة ﻋﻰﻠ املوضوع وعنوانه يه احملددات الرئيس ية الختيار املهنج املس تخدم‪،‬‬
‫فاملهنج حسب موريس أجنرس هو مجموﻋة من العمليات واخلطوات اليت يتبعها الباحث بغية الوﺻول اإىل نتيجة ما"‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫كام يعرف أيضا الوس يل اليت عن طريق اس تخداهما تزداد فعاليهتا وتزيد معرفتنا وفهمنا للحقائق‪.‬‬

‫ومن ﺧﻼل موضوع ادلراسة املقرتح وعنوانه مت التوﺻل اإىل أن البحث يندرج مضن البحوث الوﺻفية التحليلية‪ ،‬فهو املهنج اذلي يعمل ﻋﻰﻠ‬
‫رﺻد ومتابعة دقيقة للظاهرة أو حلدث معني بطريقة مكية أو نوعية يف فرتة زمنية معينة للوﺻول اإىل نتاجئ تساﻋد الباحث ﻋﻰﻠ فهم الواقع‬
‫وﺗطويره ‪ ،‬فهو مهنج يسمح ابس تخدام العديد من أدوات البحث واليت ميكن من ﺧﻼلها احلول ﻋﻰﻠ اإجاابت عن تساؤالت البحث‪ ،‬اإضافة‬
‫اإىل كون هذا املهنج ال يكتفي مبجرد الوﺻف بل يتع ّداه اإىل حتليل والتفسری ومن مت الفهم‪ ،‬وذكل من ﺧﻼل استنطاق البياانت ومجعها‬
‫وإاعطاءها ﺗفسریات سوس يولوجية‪ ،‬كام يساﻋد يف مجع أكرب قدر ممكن من املعلومات عن جممتع ادلراسة واعتباره النسب لتحقيق أهداف‬
‫ادلراسة‪.‬‬

‫‪ 1‬عياد محمد‪ :‬مدخؿ ملنيجية البحث اجلامتعي‪ ،‬ديواف املطبوﻋات اجلامعية‪ ،‬اجلزائر‪،‬ب ط‪ :2006، ,‬ص ‪79.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫رابعا‪ :‬ﻋينة الدراسة‪:‬‬

‫ﺗعرف العينة ﻋﻰﻠ أهنا مجموﻋة من جممتع البحث وممثل لعنارص اجملمتع أفضل متثيل حبيث ميكن ﺗعممي نتاجئ ﺗكل العينة ﻋﻰﻠ اجملمتع بأمكهل ومعل‬
‫اس تدالالت حول معامل اجملمتع‪.‬‬

‫والعينة يه "جممتع ادلراسة اذلي جيمع منه البياانت امليدانية ويه ﺗعترب جز ًءا من اللك‪ ،‬مبعىن أنه ﺗؤمن مجموﻋة من أفراد اجملمتع ﻋﻰﻠ أن تكون‬
‫ﻋلهيا"‪1.‬‬ ‫ممثل للمجمتع لتجرى‬

‫وﺗعد مرحل اختيار العينة مرحل هامة يف البحوث الاجامتعية حيث ترتكز ﻋلهيا اإجراءات البحث وﺗصممیه وكفاءﺗه وطبيعة املوضوع حمل‬
‫ادلراسة واذلي يمت من ﺧﻼهل ﺗوجيه الباحث اإىل اختيار أسلوب معني لتحديد عينة ادلراسة من اجملمتع اللكي يك متثهل أحسن متثيل‪ ،‬وميثل‬
‫نظرا لكون جممتع البحث اذلي حنن بصدد دراس ته واملمتثل يف امجلهور‬
‫اجملمتع الﺻيل لبحثنا يف امجلهور ادلاﺧيل دليوان مؤسسات الش باب و ً‬
‫ادلاﺧيل للمؤسسة ويقصد به العامل واملوظفني مه جممتع ﺻغری يتكون ﻋدد العامل ‪ 53‬ﻋام ًﻼ‪ ،‬فقد اعمتدان ﻋﻰﻠ طريقة "املسح الشامل"‬
‫نظرا لقدرﺗنا ﻋﻰﻠ التحمك يف مفردات جممتع البحث‪ ،‬هذا اجملمتع الصغری ميكن دراسة لك أفراده‪.‬‬
‫وذكل ً‬

‫فالساس يف معلية مجع البياانت عن طريق أسلوب املسح الشامل يه اإدﺧال لك مفردات اجملمتع دون استبعاد أي مفردة حيث مقنا بتوزيع‬
‫الاس امترة ﻋﻰﻠ ﻋدة أایم وﺗوﺻلت للك أفراد العينة‪.‬‬

‫خامسا‪ :‬وسائل مجع البياانت‪:‬‬

‫ﺗعترب أدوات مجع البياانت من أمه الوسائل اليت يمت من ﺧﻼلها احلصول ﻋﻰﻠ املعلومات واحلقائق العلمية املتعلقة بظاهرة ما‪ ،‬ومتثلت هذه‬
‫الدوات حسب املوضوع املدروس‪ ،‬كام أهنا ترﺗبط بصورة أو بأخرى ابملهنج املس تخدم ذلكل ويه تس تدعي ادلقة يف الاختيار‪ ،‬ودراستنا‬
‫كام سلف اذلكر وﺻفية وابلتايل فهيي ﺗفرض ﻋلينا الاعامتد ﻋﻰﻠ بعض الدوات املهنجية الرضورية اليت تسامه اإىل حد ما يف جناح ادلراسة‬
‫اإذا ما مت ﺗطبيقها مبوضوعية وفعالية‪.‬‬

‫‪ 1‬غريب معي وأآخروف‪ :‬أجبدایت املنيجية يف كتابة الرسائؿ اجلامعية‪ ،‬جامعة قس نطينة‪ ،‬اجلزائر‪ ،‬ب ط‪ :2006، ،‬ص ‪588.‬‬

‫‪73‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫‪-1‬املﻼحظة‪:‬‬
‫يه أمه أداة من الدوات الرئيس ية اليت تس تخدم يف البحث العلمي وﺗعد أساس ية للحصول ﻋﻰﻠ املعلومات الﻼزمة ملوضوع ادلراسة وﺗعمتد‬
‫أساسا ﻋﻰﻠ حواس الباحث وقدرﺗه ﻋﻰﻠ ترمجة ما الحظه وملسه اإىل عبارات‪ ،‬وقد مت اس تخدام املﻼحظة يف شلكها البس يط مجلع البياانت‬
‫اليت ختدم موضوع دراستنا وذكل أثناء زایرﺗنا املتعددة للمؤسسة وﺧﻼل ﺗنقلنا بني مصاحلها وأقساهما وأفادت هذه الداة يف مﻼحظة‬
‫العﻼقات السائدة داﺧل املؤسسة وكيفية ﺗعامل الفراد مع بعضهم البعض ﻋﻰﻠ مس توى مس توایهتم النظامية‪ ،‬أيضا مﻼحظة سامت أفراد‬
‫جممتع ادلراسة ﺧاﺻة أولئك اذلين طبقت ﻋلهيم اس امترة البحث ومسحت لنا املﻼحظة مبﻼحظة الظروف اليت يعمل فهيا الفراد والوسائل‬
‫االﺗصالية‪1.‬‬

‫‪ – 2‬املقابلة‬
‫تكتسب املقابل أمهية ابلغة يف معلية مجع املعلومات واليت يه "عبارة عن حمادثة موهجة يقوم هبا فرد مع أآخر أو مع أفراد هبدف حصوهل‬
‫ﻋﻰﻠ أنواع من املعلومات الس تخداهما يف حبث ﻋلمي أو الاس تعانة هبا يف معلية التشخيص والعﻼج‪.‬‬

‫وﻋليه فاملقابل اﺗصال شفهيي مبارش بني الباحث ومبحوثية حبيث يسمح هذا احلوار ابلتعرف ﻋﻰﻠ أساليب وأنظمة العمل السائدة ً‬
‫فنظرا‬
‫لمهية املقابل فقد اعمتدان ﻋلهيا وذكل يرجع أساسا اإىل طبيعة موضوع دراستنا هذه حيث اكنت زایرﺗنا الوىل مع رئيس مصلحة التنش يط‬
‫واالﺗصال واحلركة امجلعوية للتعرف ﻋﻰﻠ ميدان ادلراسة وخصائصه عن قرب‪.‬‬

‫‪ -3‬االستمارة‪:‬‬
‫ﺗعترب اس امترة البحث من بني أكرث أدوات مجع البياانت اس تخداما ورشحا يف البحوث الاجامتعية ويرجع ذكل اإىل املزيات اليت حتققها هذه‬
‫الداة سواء ابلنس بة الختصار اجلهد أو التلكفة أو سهوةل معاجلة بياانهتا اإحصائيا‪.‬‬

‫ويقصد هبا "وثيقة" ﺗضم مجموﻋة من الس ئل ﺗوجه اإىل املس تجوبني ومه أفراد العينة اليت اس تخرهجا الباحث بغرض التحقق من فرضيات‬
‫البحث"‪.‬‬

‫وﺗعرف أيضا بأهنا وس يل معلية تساﻋد الباحث ﻋﻰﻠ مجع احلقائق واملعلومات من البحوث وﺗفرض ﻋليه التقيد مبوضوع البحث وﻋدم اخلروج‬
‫عن أطره العريضة ومضامينه ومساراﺗه"‪.‬‬

‫‪ 1‬بوحوشة عامر‪ :‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪76;:‬‬

‫‪74‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫وقد ﺗضمنت الاس امترة ‪ 26‬سؤال مفرﻋا اإىل ﻋدة حماور وذكل بناء ﻋﻰﻠ فرضيات ادلراسة كام ييل‪:‬‬

‫✓ احملور الول‪ :‬اخلاص ابلبياانت الشخصية‪.‬‬

‫✓ احملور الثاين‪ :‬اخلاص ابلفرضية الوىل واكن بعنوان "العﻼقات العامة والرتوجي لنشاطات ديوان مؤسسات الش باب"‬
‫✓ احملور الثالث‪ :‬اخلاص ابلفرضية الثانية واكن بعنوان "العﻼقات العامة والعراقيل املصادفة"‪.‬‬
‫واخلاريج"‪1.‬‬ ‫✓ احملور الرابع‪ :‬اخلاص ابلفرضية الثالثة بعنوان رفع درجة الفعالية بتوفری وسائل االﺗصال للجمهور ادلاﺧيل‬

‫‪ - 4‬الواثئق والسجﻼت‪:‬‬
‫ﺗعترب اإحدى أمه الدوات املساﻋدة يف مجع البياانت واملعلومات عن جممتع ادلراسة‪ ،‬حيث يلجأ اإلهيا الباحث ابعتبارها ﺗوفر هل الكثری من‬
‫الوقت واجلهد‪ ،‬ومن الزایرات املعمتدة اليت مقنا هبا يف ديوان مؤسسات الش باب حصلنا ﻋﻰﻠ واثئق وجسﻼت حتتوي ﻋﻰﻠ بعض البياانت‬
‫الرضورية للبحث مثل‪:‬‬

‫‪ -‬اجلريدة الرمسية دليوان مؤسسات الش باب واليت اس تفدان مهنا يف حتديد جماالت ادلراسة من حيث املوقع اجلغرايف لدليوان وموقع حدودها‪.‬‬

‫‪ -‬الهيلك التنظمیي لدليوان اعمتدان ﻋليه يف دراستنا للتعرف ﻋﻰﻠ خمتلف املصاحل اليت تشلك االإدارة والتعرف ﻋﻰﻠ خمتلف املؤسسات التابعة‬
‫لدليوان‪.‬‬

‫سادسا‪ :‬أساليب التحليل ملفردات العينة‪:‬‬

‫ﺗعترب معلية التحليل من أمه مراحل البحث العلمي ابعتبارها خطوة معلية يقوم هبا الباحث انطﻼقا من ﺗفريغ البياانت اليت ﺗوﺻل اإلهيا عن‬
‫طريق الدوات املس تخدمة يف حبثه‪ ،‬وﻋﻰﻠ هذا الساس وبد انهتاء دراستنا امليدانية مقنا ابس تخراج املعطيات اليت ﺗضمنهتا الك من أداة‬
‫الاس امترة واملقابل يليه حتليلها بشلك موضوعي وذكل ابالعامتد ﻋﻰﻠ طريقتني يف التحليل هام التحليل المكي والتحليل الكيفي‪.‬‬

‫‪ -1‬التحليل الكمي ‪:‬‬

‫هو اذلي يعرب عن الرقام واالإحصاءات املوحضة يف اجلداول وإاجاابت املبحوثني يف شلك أرقام ونسب مئوية‪.‬‬

‫‪ 1‬سعدوف سعيد وجرادي حفصة‪ :‬ادليلؿ املنيجي يف اإﻋداد املذكرات والرسائؿ يف معـ اجلامتع‪ ،‬دار القصبة ملنرش‪ ،‬اجلزائر‪ ،‬ب ط‪ 6456، ،‬ص ‪579.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫‪ -2‬التحليل الكيفي‪:‬‬
‫هو اذلي يعمتد ﻋﻰﻠ اجلانب النظري يف حتليل البياانت عن طريق عرض النتاجئ وﺗفسری املعطيات المكية حبيث حناول استنطاق الﻋداد‬
‫والتعبری عهنا بكيفيات ومفاهمي ذات دالالت ومضامني ومعاين أبعد وأمعق من جمرد أرقام ﺻامء‪ ،‬فالتحليل الكيفي يكسب بعدا اإنسانيا معربا‬
‫يساﻋد ﻋﻰﻠ ارﺗباط وتاكمل أفراد البحث وخمتلف عنارصه مع بعضها البعض‪ ،‬مث يسهم يف ﺗدعمي البحث وﺗقوميه ورفع مس تواه العلمي وﻋليه‬
‫ميكن ﺗدعمي التحليل المكي ابلتحليل الكيفي من ﺧﻼل ما مت ﺗناوهل يف اجلانب النظري مثل ادلراسات السابقة أو النظرایت املتعلقة مبوضوع‬
‫‪1‬‬ ‫ادلراسة وغریها ليك يصبح البحث وحدة متاكمل ومرتابطة ‪ ،‬مث من ﺧﻼلها قراءة نتاجئ ادلراسة وربطها ابالإطار النظري‬

‫‪ 1‬حساف محمد حسف‪ :‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪183‬‬

‫‪76‬‬
 ‫الفصل اخلامس‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‬

‫خﻼﺻة الفصل‪:‬‬

‫ويف الاﺧری‪ ،‬االإطار املهنجي لدلراسة يف هذا الفصل‪ ،‬ابالإضافة اإىل التعرف ﻋﻰﻠ السامت اخملتلفة للعينة وجمالها وحتديد الفرضيات اخملتلفة‬
‫لدلراسة‪ ،‬فقد حددان أيضا الساليب املس تخدمة يف ادلراسة‪ ،‬والوسائل املس تخدمة مجلع البياانت‪ ،‬وطرق حتليل مفردات العينة‪ ،‬ذلكل‬
‫حارصان االإطار املهنجي ملوضوع ادلراسة‪.‬‬

‫‪77‬‬
‫الفصل السادس‪ :‬عرض وتحلیل البیانات وتفسیرها‬
‫واستخالص النتائج الخاصة بالفرضیات‬
 ‫اجلانب التطبيقي‪:‬‬

‫الفصل السادس‪ :‬ﻋرض وحتليل البياانت وﺗفسیها واستخﻼص النتائج اخلاﺻة ابلفرضيات‬

‫متهيد‪:‬‬

‫جيب ﻋﻰﻠ لك دراسة ميدانية عرض البياانت وحتليلها وﺗفسریها‪ ،‬ويه اخلطوة الكرث أمهية ودقة وسلمیة واليت ﺗؤدي اإىل اإجابة دقيقة للك‬
‫فرضية مت التطرق اإلهيا‪ ،‬من ﺧﻼل اس تخﻼص اس تنتاجات ﺧاﺻة بلك فرضية‪ .‬يقدم هذا الفصل وحيلل البياانت اخلاﺻة بلك فرضية‪،‬‬
‫واليت يمت من ﺧﻼلها اس تخﻼص احلجج والاس تنتاجات‪.‬‬

‫ويف هذا الفصل سنتطرق ﻋﻰﻠ‪:‬‬

‫أوال‪ :‬عرض وحتليل البياانت الشخصية‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫اثنيا‪ :‬عرض وحتليل بياانت الفرضية الوىل «العﻼقات العامة والرتوجي لنشاطات مؤسسات الش باب»‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫اثلثا‪ :‬عرض وحتليل بياانت الفرضية الثانية «العﻼقات العامة والعراقيل املصادفة»‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫رابعا‪ :‬عرض وحتليل بياانت الفرضية الثالثة «رفع درجة الفعالية بتوفری وسائل االﺗصال ابمجلهور اخلاريج وادلاﺧيل»‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﺧامسا‪ :‬مناقشة الفرضيات واس تخﻼص النتاجئ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫سادسا‪ :‬مقارنة النتاجئ يف ضوء نتاجئ ادلراسات السابقة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫سابعا‪ :‬اقرتاحات ادلراسة‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫‪78‬‬
 ‫أوال‪ :‬ﻋرض وحتليل البياانت الشخصية‪:‬‬

‫الجدول رقم ‪ )04(:‬ﺗوزيع أفراد العينة حسب الجنس‬

‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪%‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫اﻟﺟﻧس‬
‫‪%60.38‬‬ ‫‪32‬‬ ‫ذﻛر‬
‫‪% 39.62‬‬ ‫‪21‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫من ﺧﻼل اجلدول نﻼحظ أن نس بة اذلكور ﺗقدر بـ ‪ 60.38%‬من مجموع املبحوثني‪ ،‬ونس بة االإانث ﺗقدر بـ ‪ % 39.62‬من مجموع أفراد‬
‫العينة‪ ،‬حيث أن هذا التفاوت راجع اإىل العمل يف ديوان مؤسسات الش باب واملقسم بني اذلكور واالإانث داﺧل االإدارة‪.‬‬

‫الجدول رقم ‪ )05(:‬ﺗوزيع أفراد العينة حسب السن‬

‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪%‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫االﺣﺗﻣﺎالت‬
‫‪%18.87‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻣن ‪ 20‬إﻟﻰ أﻗل ﻣن ‪ 30‬ﺳﻧﺔ‬
‫‪%30.18‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﻣن ‪ 30‬إﻟﻰ أﻗل ﻣن ‪ 40‬ﺳﻧﺔ‬
‫‪%33.97‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﻣن ‪ 40‬إﻟﻰ أﻗل ﻣن ‪ 50‬ﺳﻧﺔ‬
‫‪%16.98‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻣن ‪ 50‬ﺳﻧﺔ ﻓﻣﺎ ﻓوق‬
‫‪%100‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫‪74‬‬
‫يتضح من اجلدول أن الفئات (من ‪ 40‬اإىل ‪ 50‬ﻋاما) متثل النسب املئوية التالية‪ ٪ 33.97، :‬ﺗلهيا الفئة (حتت سن ‪٪ 30.18 ، )40-30‬‬
‫ﺗلهيا الفئة (حتت سن ‪ )30 )40-20‬ﺗلهيا ‪ ٪ 18.87‬و ‪ .٪16.98 + 50‬هناك ﺗقارب يف نس بة الفئتني ‪ 2‬و ‪ ،3‬واذلي يرجع اإىل طبيعة‬
‫العمل ويتطلب وجود اخلربة والقدرات املهنية حتمل املسؤولية‪.‬‬

‫الجدول رقم ‪ )06(:‬ﺗوزيع أفراد العينة حسب الوظيفة‬

‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪%‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫اﻟوظﯾﻔﺔ‬
‫‪%73.58‬‬ ‫‪39‬‬ ‫إداري‬
‫‪% 26.42‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ﺑﯾداﻏوﺟﻲ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫وفقا للجدول ‪ ،‬ﺗقدر أﻋﻰﻠ نس بة من املديرين بنس بة ‪ ، ٪73.58‬ﺗلهيا الحظ أن ‪ ، ٪26.42‬بيهنام هناك فرق كبری ‪ ،‬وهذا التفاوت يرجع‬
‫اإىل طبيعة الهيلك التنظمیي داﺧل املؤسسة ‪ ،‬ونوع املوظفني اذلين يمت ﺗوزيعهم هناك ‪ ،‬ونوع التخصص يف لك فرع‪.‬‬

‫الجدول رقم ‪ )07(:‬ﺗوزيع العينة حسب اﻷقدمية يف المؤسسة‬

‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪%‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫االﺣﺗﻣﺎالت‬
‫‪%16.98‬‬ ‫‪9‬‬ ‫أﻗل ﻣن ‪ 05‬ﺳﻧوات‬
‫‪%41.51‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ﻣن ‪ 5‬إﻟﻰ أﻗل ﻣن ‪ 10‬ﺳﻧوات‬
‫‪%18.87‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻣن ‪ 10‬إﻟﻰ أﻗل ﻣن ‪ 15‬ﺳﻧﺔ‬
‫‪%15.09‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻣن ‪ 15‬إﻟﻰ أﻗل ﻣن ‪ 20‬ﺳﻧﺔ‬
‫‪%7.55‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻣن ‪ 20‬ﺳﻧﺔ ﻓﻣﺎ ﻓوق‬
‫‪%100‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫‪75‬‬
‫كام هو واحض من اجلدول ‪ ،‬فاإن النس بة الكرب يه ‪ ، ٪ 41.51‬يف فئة ‪ 5‬اإىل ‪ 10‬س نوات ‪ ، ٪ 18.87 ،‬يف فئة ‪ 10‬اإىل ‪ 15‬س نة ‪،‬‬
‫‪ ، ٪ 16.98‬يف الفئة الوىل من ‪ 5‬س نوات ‪ ، ٪ 15.09 ،‬يف فئة ‪ 15‬اإىل ‪ 20‬س نة ‪ ، ٪ 7.55 ،‬يف فئة ‪ 20‬س نة أو أكرث‪ .‬هذا هو ‪7.55‬‬
‫‪ ، ٪‬وهذا يدل ﻋﻰﻠ أن غالبية املوظفني دلیم هذا‪ .‬ميكن ملوظفي املنظمة الاعامتد ﻋلهيا لن دلیم ﺧربة جيدة‪.‬‬

‫اثنيا‪ :‬ﻋرض وحتليل بياانت الفرضية األوىل «العﻼقات العامة والرتويج لنشاطات مؤسسات‬
‫الشباب»‪:‬‬

‫الجدول رقم ‪ )08(:‬يبين وجود قسم العﻼقات العامة داخل المؤسسة‬

‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪%‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫ﻧﺳﺑﺔ ‪%‬‬ ‫ﺗﻛرار‬

‫‪%00‬‬ ‫‪%00‬‬ ‫ﻧﻌم‬
‫‪00‬‬
‫‪%100‬‬ ‫‪%100‬‬ ‫‪53‬‬ ‫ﻣﺻﻠﺣﺔ ﺗﻧوب ﻋﻧﻪ‬ ‫ال‬

‫‪%100‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫من اجلدول أﻋﻼه ‪ ،‬من الواحض أن مكتب مؤسسات الش باب ليس دليه فرع حيمل امس العﻼقات العامة ﺗقدر نس بة الشخاص اذلين‬
‫أجابوا بـ " نعم "بنس بة ‪ ، ٪100‬يف حني أن نس بة الشخاص اذلين أجابوا بـ" نعم " يه ‪ ، ٪00‬مما يربر االإجابة ويوافق ﻋلهيا املصلحة اليت‬
‫متثل أو متثل العﻼقات العامة يه مصلحة التواﺻل والتفعيل واحلركة امجلاعية نسبيا‪. 100%.‬‬

‫من هذا نس تنتج أنه ال ﺗوجد فروع يف املؤسسة اليت مسيت ابمس العﻼقات العامة ‪ ،‬وليس هناك مصلحة تشارك يف خمتلف أنشطة‬
‫العﻼقات العامة‪.‬‬

‫‪76‬‬
 ‫الجدول رقم ‪ )09(:‬الهمام المولكة للمﺻلحة‬

‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪%‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫االﺣﺗﻣﺎالت‬
‫‪% 26.24‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﺗﻐطﯾﺔ اﻹﻋﻼﻣﯾﺔ‬
‫‪% 26.24‬‬ ‫‪53‬‬ ‫ﺗﻧظﯾم اﻟﻧﺷﺎطﺎت‬
‫‪% 24.26‬‬ ‫‪49‬‬ ‫إﻧﺷﺎء وﺗطوﯾر اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺟﻣﻌﯾﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫‪% 23.26‬‬ ‫‪47‬‬ ‫ﺗوﻓﯾر ﺑﻧك اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗوﺟﯾﻪ اﻟﺷﺑﺎب‬
‫‪%100‬‬ ‫‪202‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫من اجلدول ميكننا أن نرى أن النس بة قريبة بني ‪ 4‬احامتالت‪ ، ٪26.24 .‬يليه احامتل ‪ ٪ 24.26‬لتطوير العﻼقات مع امجلعيات واملؤسسات‬
‫‪ ،‬يليه ما ييل ‪ ٪ 23.26‬ﺗوفری بنوك املعلومات وﺗوجيه الش باب ومرشدیم‪ %.‬هنا نس تنتج أن همام دائرة ﺧدمات املواطنة والهجرة المريكية‬
‫ﺗأيت أوال يف التغطية االإﻋﻼمية والنشطة التنظمیية ‪ ،‬ويه همام مثل لك هذه ‪ ،‬ابالإضافة اإىل همام االﺗصال وإاقامة العﻼقات ‪ ،‬واملسامهة يف‬
‫ﺗعزيز أنشطة املؤسسة ﺗندرج املهام والنشطة مضن أمه أنشطة العﻼقات العامة‪.‬‬

‫الجدول رقم ‪ )10(:‬اﻷهداف الذي يسعى لها ديوان مؤسسات الشابب‬

‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪%‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫االﺣﺗﻣﺎالت‬
‫ﺗﻧظﯾم اﻟﻧﺷﺎطﺎت االﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺗرﺑوﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ وﻧﺷﺎطﺎت‬
‫‪% 33.33‬‬ ‫‪53‬‬
‫اﻟﺗﺳﻠﯾﺔ وﺗﺳﯾﯾرهﺎ واﺣﺗﺿﺎن اﻟﻣﻌﺎرض‬
‫ﺗطوﯾر اﻟﻣﺑﺎدالت ﻣﻊ دواوﯾن ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺷﺑﺎب اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ‬
‫‪% 33.96‬‬ ‫‪54‬‬ ‫اﻟوالﯾﺎت اﻷﺧرى وﺗﺷﺟﯾﻊ ﻟﻘﺎءات اﻟﺷﺑﺎب ﻓﻲ إطﺎر اﻟﻣﺑﺎدالت‬
‫اﻟوطﻧﯾﺔ واﻟدوﻟﯾﺔ‬

‫‪77‬‬
 ‫إﻋداد ﺑﻧك ﻟﻠﻣﻌطﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻬم اﻟﺷﺑﺎب وﺗوﺟﻬﻬم وﺗﺳﻬل‬
‫‪% 32.72‬‬ ‫‪52‬‬
‫إدﻣﺎﺟﻬم ﻓﻲ اﻟﻣﯾﺎدﯾن االﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واالﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪159‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫يتضح من هذا اجلدول أن النس بة الكرب‪ ،٪33.96 ،‬اكنت لتطوير التبادالت وتشجيع الاجامتﻋات النس بة الثانية يه ‪ ٪33.33‬لتنظمي‬
‫النشطة وإاقامة املعارض ‪ ،‬والنس بة الثالثة يه كام ييل ‪ ٪ 32.72‬اكنت ملصارف املعلومات والش باب والاندماج الاجامتعي‪ .‬من هذا‬
‫نس تنتج أن هناك اختﻼفا طفيفا يف نس بة الهداف‪ ،‬مما يشری اإىل أن مجيع الهداف يمت متابعهتا يمت ﺗوفری هذه الهداف أيضا بشلك كبری‬
‫من ﺧﻼل همام قسم االﺗصاالت واليهتا يه العﻼقات العامة داﺧل املؤسسة ويمت التعبری عهنا ﻋﻰﻠ النحو التايل التغطية االإﻋﻼمية والتواﺻل‬
‫وبناء العﻼقات وﺗوفری املعلومات‪.‬‬

‫اجلدول رمق ‪ (11):‬يبني مدى اإقبال امجلهور اخلاريج ﻋﻰﻠ الفعاليات اليت يرﻋاها ديوان مؤسسات الش باب‬

‫التكرار النسبة‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪7.55 %‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺿﻌﯾف‬

‫‪92.45 % 49‬‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﻛﺑﯾر‬

‫‪%100 53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫‪78‬‬
‫من ﺧﻼل اجلدول يتضح أنه نس بة ‪ 92.45 %‬من املبحوثني أقرو بأنه هناك اإقبال متوسط من امجلهور اخلاريج املس هتدف ﻋﻰﻠ الفعاليات‬
‫اليت يرﻋاها ديوان مؤسسات الش باب لوالية ‪ ،xxxxx‬بيامن نس بة ‪ 7.55 %‬من املبحوثني أقر بأن االإقبال ضعيف‪ ،‬ونس بة ‪ 0 %‬من‬
‫املبحوثني أقر بأن االإقبال كبری‪ ،‬وهذا يرجع اإىل درجة التغطية االإﻋﻼمية اليت ﺗقوم هبا املؤسسة واىل نوعية النشاط أو الفعالية اليت حترض‬
‫لها ومن مه الشخاص املس هتدفني هبا ‪.‬‬

‫اجلدول رمق ‪ (12):‬رأي املوظفني يف ضغط العمل ﻋﻰﻠ هذه املصلحة‬

‫التكرار النسبة‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪92.45 % 49‬‬ ‫ﻧﻌم‬

‫‪7.55 %‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ال‬

‫‪%100 53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫يتضح من ﺧﻼل اجلدول أن ‪ 92.45 %‬من املبحوثني يتفقون ﻋﻰﻠ أنه يوجد اكتظاظ يف العمل ﻋﻰﻠ هذه املصلحة‪ ،‬وﺗأيت نس بة ‪7.55‬‬
‫‪%‬من ال يرون أنه هناك اكتظاظ يف العمل ﻋﻰﻠ هذه املصلحة‪ ،‬وهذا يدل ﻋﻰﻠ أن هذه املصلحة ﺗقوم بعدة نشاطات خمتلفة ومتعددة ومن‬
‫مضهنا نشاطات العﻼقات العامة‪.‬‬

‫اجلدول رمق ‪ (13):‬يبني رضورة وجود فرع للعﻼقات العامة‬

‫التكرار النسبة‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪79‬‬
 ‫‪92.45 % 49‬‬ ‫ﻧﻌم‬

‫‪7.55 %‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ال‬

‫‪%100 53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫نﻼحظ من ﺧﻼل اجلدول أن أغلبية املبحوثني أقرو ابالإجابة برضورة وجود فرع للعﻼقات العامة داﺧل املؤسسة بنس بة ‪% ، 92.45‬‬
‫و ‪7.55 %‬من املبحوثني أجابوا بعدم رضورة وجود فرع ﺧاص ابلعﻼقات العامة داﺧل املؤسسة‪ ،‬وهنا جند أن هناك وعي برضورة ﺗقس مي‬
‫العمل داﺧل املؤسسة ‪.‬‬

‫اجلدول رمق ‪ (14):‬يبني مس توى التحسني اإذا وجد فرع ﺧاص ابلعﻼقات العامة‬

‫التكرار النسبة‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪33.56 %‬‬ ‫‪49‬‬ ‫زﯾﺎدة اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن اﻟﻔروع‬

‫‪% 32.88‬‬ ‫زﯾﺎدة ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ االﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﺟﻣﻬور اﻟﺧﺎرﺟﻲ واﻟداﺧﻠﻲ وﺳرﻋﺗﻪ ‪48‬‬

‫‪%33.56‬‬ ‫‪49‬‬ ‫زﯾﺎدة ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻧظﯾم ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪%100 146‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫‪80‬‬
‫من ﺧﻼل اجلدول نﻼحظ أن أﻋﻰﻠ نس بتني اكنت ‪ %33.56‬و ‪33.56 %‬وهام لزایدة التنس يق بني الفروع وزایدة فعالية التنظمي يف‬
‫املؤسسة‪ ،‬ﺗلهيا نس بة ‪ 32.88 %‬لزایدة فعالية االﺗصال ابمجلهور اخلاريج وادلاﺧيل وزایدة رسعته‪.‬‬

‫وهنا نس تنتج أن وجود فرع ﺧاص ابلعﻼقات العامة داﺧل املؤسسة همم ورضوري وذكل لنه حيسن أداء املؤسسة من حيث مدﺧﻼهتا‬
‫وخمرجاهتا‪ ،‬ابالإضافة اإىل أنه يزيد من فعالية التنظمي داﺧلها واالﺗصال والرتوجي لنشاطاهتا ولك ذكل من ﺧﻼل وجود فرع للعﻼقات العامة ‪.‬‬

‫اثلثا‪ :‬ﻋرض وحتليل بياانت الفرضية الثانية «العﻼقات العامة والعراقيل املصادفة»‪:‬‬

‫اجلدول رمق ‪ (15):‬يبني مفهوم املبحوثني للعﻼقات العامة‬

‫التكرار النسبة‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪16.98 %‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻧﺷﺎط اﺗﺻﺎﻟﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟداﺧل‬

‫ﻧﺷﺎط اﺗﺻﺎﻟﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﺣﯾط اﻟﺧﺎرﺟﻲ ‪26.42 % 14‬‬

‫‪56.60 % 30‬‬ ‫وظﯾﻔﺔ إدارﯾﺔ‬

‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫آﺧر ﺗذﻛر‬

‫‪%100 53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫من ﺧﻼل اجلدول نﻼحظ أن أكرب نس بة اكنت ‪ %56.60‬الإجابة املبحوثني بأن العﻼقات العامة وظيفة اإدارية فقط‪ ،‬ﺗلهيا نس بة ‪%26.42‬‬
‫الإجابة املبحوثني بأن العﻼقات العامة يه نشاط اﺗصايل للمؤسسة مع احمليط اخلاريج وفقط‪ ،‬ﺗلهيا نس بة ‪ %16.98‬الإجابة املبحوثني بأن‬
‫العﻼقات العامة يه نشاط اﺗصايل للمؤسسة يف ادلاﺧل وفقط‪ ،‬أما احامتل اإجاابت أخرى فقد جاء بنس بة ‪.%0‬‬

‫‪81‬‬
 ‫ومن هنا يتضح أن هناك تشوش يف مفهوم العﻼقات العامة دلى املبحوثني أو ﻋدم وجود فهم واحض لها دلیم‪.‬‬

‫اجلدول رمق ‪ (16):‬يبني الرأي ابلتشابه بني أنشطة العﻼقات العامة واملصلحة‬

‫التكرار النسبة ‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪90.57 %‬‬ ‫‪48‬‬ ‫ﻧﻌم‬

‫‪9.43 %‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ال‬

‫‪%100‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫يتضح من ﺧﻼل اجلدول أن نس بة ‪ 90.57 %‬من املبحوثني أجابوا حبقيقة وجود تشابه بني أنشطة العﻼقات العامة واملصلحة املمثل لها‪،‬‬
‫بيامن أجابت نس بة ‪ 9.43 %‬بعدم وجود تشابه‪ ،‬حيث ﻋلل املبحوثني من أجابوا بنعم بأن أنشطة العﻼقات العامة يه جزء من نشاط‬
‫هذه املصلحة ابالإضافة اإىل أهنا تربط هذه املصلحة ديوان مؤسسات الش باب ابلعامل اخلاريج‪ ،‬وهناك من أجاب بأهنا دلیا نفس الهداف‬
‫وهذا يؤكد أنه هذه املصلحة ﺗقوم بأنشطة العﻼقات العامة اإال أنه هناك تشويش وﻋدم وجود فهم واحض واختﻼط يف مفاهمي العﻼقات‬
‫العامة وهذه املصلحة واذلي يرجع اإىل ﻋدم وجود ﺗقس مي للعمل بني هذه املصلحة والعﻼقات العامة‪.‬‬

‫اجلدول رمق ‪ (17):‬يبني موقع العﻼقات العامة يف الهيلك التنظمیي‬

‫التكرار النسبة‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫إدارة ﻋﻠﯾﺎ‬

‫‪82‬‬
 ‫‪62.26 % 33‬‬ ‫إدارة وﺳطﻰ‬

‫ﻣرﻛز رﺑط وﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن ‪37.74 % 20‬‬

‫اﻟﻣﺻﺎﻟح‬

‫‪%100 53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫يتضح من ﺧﻼل اجلدول أن النس بة الوىل اكنت بـ ‪ 62.26 %‬رأي املبحوثني ملوقع العﻼقات العامة يكون يف االإدارة الوسطى‪ ،‬أما النس بة‬
‫الثانية ‪ 37.74 %‬اكنت لكوهنا مركز ربط وﺗنس يق بني املصاحل‪ ،‬والنس بة الثالثة اكنت ‪0 .%‬‬

‫ومنه نس تنتج ﻋدم وجود موقع واحض للعﻼقات العامة داﺧل املؤسسة وﻋدم حصولها ﻋﻰﻠ ماكنة واحضة يف هيلكها التنظمیي مع أن أنشطهتا‬
‫ممارسة من ﺧﻼل مصلحة التنش يط واالﺗصال واحلركة امجلعوية‪.‬‬

‫اجلدول رمق ‪ (18):‬يبني هجة الشكوى‬

‫التكرار النسبة‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪88.69 % 47‬‬ ‫اﻟﻣدﯾر‬

‫‪11.31 %‬‬ ‫رئﯾس اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ‪6‬‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﺟﻬﺔ أﺧرى‬

‫‪%100 53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫‪83‬‬
 ‫من ﺧﻼل اجلدول نﻼحظ أن نس بة ‪ 88.69 %‬من املبحوثني أجابوا بأمه يقدمون شكوامه مبارشة اإىل املدير‪ ،‬ﺗلهيا نس بة ‪11.31 %‬‬
‫لرئيس املصلحة‪ ،‬ﺗلهيا نس بة ‪ 0 %‬مقدمة جلهة أخرى‪ ،‬وهذا يدل ﻋﻰﻠ أنه رمغ ممارسة مصلحة التنش يط واالﺗصال واحلركة امجلعوية ملعظم‬
‫أنشطة العﻼقات العامة من تروجي للنشاطات واﻋﻼم واﺗصال اإال أن نشاطها يبقى هاميش ﺧاﺻة يف التنس يق والربط واالﺗصال ابمجلهور‬
‫ادلاﺧيل للمؤسسة‪ ،‬وهذا راجع لعدم وجود ماكنة للعﻼقات العامة يف الهيلك التنظمیي ‪.‬‬

‫اجلدول رمق ‪ (19):‬يبني مراﻋاة املؤسسة الإماكنياهتا يف وضع خمطط‬

‫التكرار النسبة‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪100 % 53‬‬ ‫ﻧﻌم‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ال‬

‫‪%100 53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫من ﺧﻼل اجلدول نﻼحظ أن نس بة ‪ 100 %‬من املبحوثني أجابوا بنعم حول مراﻋاة املؤسسة الإماكنياهتا يف وضع اخلطط لنشاطاهتا‪ ،‬وهذا‬
‫يدل ﻋﻰﻠ مسؤولية املؤسسة الإماكنياهتا املادية واملالية والبرشية يف تس يری نشاطاهتا‪.‬‬

‫اجلدول رمق ‪ (20):‬يبني املزيانية اخملصصة للتغطية االإﻋﻼمية واقامة املعارض والنشاطات‬

‫التكرار النسبة‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪100 % 53‬‬ ‫ﻏﯾر ﻛﺎف‬

‫‪84‬‬
 ‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﻛﺎف‬

‫‪%100 53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫من ﺧﻼل اجلدول نﻼحظ أن نس بة ‪ 100 %‬من املبحوثني أجابوا بعدم كفاية املزيانية اخملصصة للتغطية االإﻋﻼمية واقامة املعارض والنشاطات‬
‫وهذا راجع اإىل التاكليف العالية اليت حيتاهجا هذا النوع من النشطة ويه نفس النشطة اليت ﺗقوم هبا العﻼقات العامة واليت متارسها‬
‫مصلحة التنش يط واالﺗصال و احلركة امجلعوية داﺧل املؤسسة ‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬ﻋرض وحتليل بياانت الفرضية الثالثة «رفع درجة الفعالية بتوفی وسائل االﺗصال ابجلمهور‬
‫اخلارجي والداخلي»‪:‬‬

‫اجلدول رمق ‪ (21):‬يبني اإقبال امجلهور اخلاريج للمؤسسة‬

‫التكرار النسبة‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪15.10 %‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻧﻌم‬

‫‪84.90 % 45‬‬ ‫ال‬

‫‪100 % 53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫يتضح من ﺧﻼل اجلدول أن أﻋﻰﻠ نس بة يه ‪ 84.90 %‬للمبحوثني اذلين أجابوا أنه ال يوجد اإقبال من امجلهور اخلاريج ﻋﻰﻠ مؤسس هتم‬
‫يقابلها نس بة ‪ 15.10 %‬لذلين أجابوا ابلعكس ‪.‬‬

‫‪85‬‬
 ‫اجلدول رمق ‪ (22):‬يبني الوسائل املس تعمل لﻼﺗصال بني فروع املؤسسة‬

‫التكرار النسبة ‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪15.10 %‬‬ ‫‪15‬‬ ‫اﻟﻬﺎﺗف‬

‫‪0%‬‬ ‫اﻟﻣﻠﺻﻘﺎت اﻟﺟدارﯾﺔ ‪0‬‬

‫‪20.83 %‬‬ ‫‪20‬‬ ‫االﺟﺗﻣﺎﻋﺎت‬

‫‪8.33 %‬‬ ‫‪8‬‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‬

‫‪55.21 %‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟوﺛﺎئق اﻟرﺳﻣﯾﺔ‬

‫‪%100‬‬ ‫‪96‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫نﻼحظ من ﺧﻼل اجلدول أن أكرب نس بة يه ‪ 55.21 %‬للواثئق الرمسية‪ ،‬ﺗلهيا نس بة ‪ 20.83 %‬لﻼجامتﻋات‪ ،‬ﺗلهيا نس بة ‪15.63 %‬‬
‫للهاﺗف‪ ،‬ﺗلهيا نس بة ‪ 8.33 %‬للمقابﻼت‪ ،‬ﺗلهيا ش بكة النرتنت وامللصقات اجلدارية بـ ‪0 .%‬‬

‫ومنه نس تنتج أن ديوان مؤسسات الش باب مازالت ﺗعمتد وبشلك كبری ﻋﻰﻠ الوسائل التقليدية يف االﺗصال داﺧل مؤسس هتا‪ ،‬وال يوجد‬
‫ﺗفعيل واحض لوسائل االﺗصال احلديثة اليت تمتزي ابلرسﻋة وادلقة‪.‬‬

‫‪86‬‬
 ‫اجلدول رمق ‪ (23):‬يبني وقت وﺻول املعلومة‬

‫التكرار النسبة ‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫دائﻣﺎ‬

‫‪100 %‬‬ ‫‪53‬‬ ‫أﺣﯾﺎﻧﺎ‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أﺑدا‬

‫‪%100‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫يتضح من ﺧﻼل اجلدول أن نس بة ‪ 100 %‬من املبحوثني أقرو بأن هناك ضعف يف وﺻول املعلومة يف وقهتا أحياان وهذا ﻋﻰﻠ وجود‬
‫تشويش يف االﺗصال وﻋدم وجود فعالية كبریة هل داﺧل املؤسسة‪ ،‬وهذا يرجع اإىل اعامتد املؤسسة يف أغلب ﺗعامﻼهتا ﻋﻰﻠ الوسائل التقليدية‬
‫يف االﺗصال واليت ﺗتطلب الوقت ‪.‬‬

‫اجلدول رمق ‪ (24):‬يبني اجلودة يف معرفة مصدر املعلومة‬

‫التكرار النسبة ‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫دائﻣﺎ‬

‫‪100 %‬‬ ‫‪53‬‬ ‫أﺣﯾﺎﻧﺎ‬

‫‪87‬‬
 ‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أﺑدا‬

‫‪%100‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫يتضح من ﺧﻼل اجلدول أن نس بة ‪ 100 %‬من املبحوثني أقرو بأن هناك مغوض يف معرفة مصدر املعلومات داﺧل املؤسسة وهذا يرجع‬
‫اإىل ﻋدم وجود ﺗنس يق يف االﺗصال كبری داﺧل املؤسسة‪.‬‬

‫اجلدول رمق ‪ (25):‬يبني مدى كفاية الایم اخملصصة لﻼس تقبال‬

‫التكرار النسبة ‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪100 %‬‬ ‫‪53‬‬ ‫ﻧﻌم‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ال‬

‫‪%100‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫يتضح من ﺧﻼل اجلدول أن نس بة ‪ 100 %‬من املبحوثني أقروا بكفاية الایم اخملصصة لﻼس تقبال (امجلهور اخلاريج)‪ ،‬وهنا نس تنتج أن‬
‫أبواب املؤسسة مفتوحة للك من يريد الاس تفسار أو املساﻋدة‪.‬‬

‫‪88‬‬
 ‫اجلدول رمق ‪ (26):‬الوسائل املس تخدمة لﻼﺗصال ابمجلهور اخلاريج‬

‫التكرار النسبة ‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪31.25 %‬‬ ‫‪20‬‬ ‫اﻟﻣﻠﺻﻘﺎت‬

‫‪3.13 %‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اﻟﻬﺎﺗف‬

‫‪54.69 %‬‬ ‫اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪35‬‬

‫‪6.25 %‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫اﻟﺟرﯾدة‬

‫‪4.68 %‬‬ ‫‪3‬‬ ‫اﻹذاﻋﺔ‬

‫‪%100‬‬ ‫‪64‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫يتضح من ﺧﻼل اجلدول أن أﻋﻰﻠ نس بة يه ‪ 54.69 %‬ويه للموقع االإلكرتوين‪ ،‬ﺗلهيا نس بة ‪ 31.25 %‬للملصقات‪ ،‬ﺗلهيا نس بة ‪6.25‬‬
‫‪%‬للمقابﻼت‪ ،‬ﺗلهيا نس بة ‪ 4.68 %‬ل إﻼذاﻋة‪ ،‬ﺗلهيا نس بة ‪ 3.13 %‬للهاﺗف واجلريدة بنس بة ‪0 .%‬‬

‫من هنا نس تنتج أن ديوان مؤسسات الش باب ﺗعمتد ﻋﻰﻠ وس يل اﺗصال واحدة وبشلك كبری املوقع االإلكرتوين يف تروجيها لنشطهتا وفعاليهتا‬
‫ويف اﺗصالها جبمهورها اخلاريج‪ ،‬ويه وس يل غری ملكفة ابلنس بة لها وذكل لهنا ال متكل فرع ﺧاص ابلعﻼقات العامة ليقوم ابلرتوجي‬
‫واالإشهار عن نشاطاهتا وفعالياهتا واذلي تكون من أمه أهدافه ﺗفعيل وسائل االﺗصال مبختلف أشاكلها وذكل للحصول ﻋﻰﻠ أكرب قدر‬
‫ممكن من املدﺧﻼت‪.‬‬

‫‪89‬‬
 ‫اجلدول رمق ‪ (27):‬يبني مدى كفاية وسائل االﺗصال يف الوﺻول ﻋﻰﻠ امجلهور اخلاريج‬

‫التكرار النسبة ‪%‬‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬

‫االﺣﺗﻣﺎالت‬

‫‪7.55 %‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻧﻌم‬

‫‪92.45 %‬‬ ‫‪49‬‬ ‫ال‬

‫‪%100‬‬ ‫‪53‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫المﺻدر‪) :‬من إاعداد الطلبة(‬

‫نﻼحظ من ﺧﻼل اجلدول أن ‪ 92.45 %‬من املبحوثني أقروا بأنه أساليب االﺗصال املعمتدة من طرف املؤسسة غری اكفية يف االﺗصال‬
‫ابجلهور اخلاريج‪ ،‬ﺗلهيا نس بة ‪ 7.55 %‬من يعتقدون بأهنا اكفية ‪.‬‬

‫وهنا نس تنتج أن هذه النتيجة ﺗدمع ما س بق بأن املؤسسة ال ﺗعمتد ﻋﻰﻠ وسائل كثریة يف االﺗصال جبمهورها اخلاريج والوسائل املعمتدة غری‬
‫اكفية لوﺻول املعلومة يف الوقت املناسب وبوضوح كبری ﺧاﺻة وأن نشاطها يس هتدف فئة الش باب املمتزي ابحلركة والتغيری ‪.‬‬

‫خامسا‪ :‬مناقشة الفرضيات واستخﻼص النتائج‪:‬‬

‫نظرا للمهية البالغة اليت تكتس هبا فرضيات ادلراسة ونظر ً ا ل إﻼشاكلية املطروحة فقد أردان من ﺧﻼل هذا العنرص أن نناقش ونس تخلص‬
‫النتاجئ املتعلقة هبا مع رضورة ربطها ابجلانب النظري وﻋﻰﻠ هذا الساس يمت احلمك ﻋﻰﻠ مدىصدق الفرضيات املتبناة أو ﻋدمه واعطاء النتيجة‬
‫الهنائية املتوﺻل اإلهيا فض ًﻼ عن هذا مت مناقشة النتاجئ املتوﺻل اإلهيا يف هذه ادلراسة مع نتاجئ ادلراسات السابقة ‪.‬‬

‫‪-1‬مناقشة البياانت الشخصية واس تخﻼص نتاجئه‪:‬‬

‫‪ −‬ﺗبني أ ّن نس بة ‪ %60‬مه ذكور وهذا حبمك ﺗوزيع املهام داﺧل ديوان مؤسسات الش باب لوالية‪ xxxxx‬مثل أعوان المن‬
‫والاس تقبال والتوجيه‪ ،‬ابالإضافة اإىل أ ّن أغلب رؤساء املصاحل أو الفروع مه ذكور‪.‬‬

‫‪90‬‬
‫‪%30‬من املبحوثني معرمه من ‪ 30‬اإىل أقل من ‪ 40‬س نة وهذا يدل ﻋﻰﻠ وجود نشاط وحيوية داﺧل ديوان مؤسسات‬ ‫‪−‬‬
‫الش باب ‪.‬‬
‫‪ −‬نس بة ‪ 73.58 %‬اإداريني مقارنة بنس بة البيداغوجيني القليل وهذا نتيجة لطبيعة الهيلك التنظمیي ‪.‬‬
‫‪ −‬نس بة ‪ %41.51‬من املبحوثني ﺗبني أهنم ميتلكون ﺧربة ﺗقدر من ‪ 5‬اإىل ‪ 10‬س نوات وهذا نتيجة قدم ﺗأسس املؤسسة مبدة زمنية‬
‫ال بأس هبا ‪.‬‬

‫‪-2‬مناقشة الفرضية لوىل واس تخﻼص نتاجئها‪:‬‬

‫من ﺧﻼل البياانت التجريبية والمكية اليت مت احلصول ﻋلهيا فقد ﺗبني ما ييل ‪:‬‬

‫✓ أكد ‪ %100‬من املبحوثني أنه ﺗوجد مصلحة ﺗنوب عن فرع العﻼقات العامة يف القيام بنشاطاﺗه وهمامه وحتقيق أهدافه ‪.‬‬
‫✓ ومنه نس تنتج أن العﻼقات العامة موجودة يف ديوان مؤسسات الش باب لوالية ‪ xxxx‬وذكل مبامرسة نشاطاهتا فهيا من ﺧﻼل‬
‫مصلحة االﺗصال والتنش يط واحلركة امجلعوية ‪.‬‬
‫✓ أكد نس بة ‪ %100‬من املبحوثني أن همام املصلحة اليت ﺗقوم بنشاطات العﻼقات العامة اﺗصالية واﻋﻼمية وانشاء ﻋﻼقات ﺧارجية‬
‫ويه نفس همام ونشاطات العﻼقات العامة واليت تسامه يف الرتوجي للمؤسسة والتعريف هبا وفتحها ﻋﻰﻠ احمليط اخلاريج ‪.‬‬
‫✓ ﺗبني أن نس بة ‪ %33.96‬من املبحوثني أكدوا ﻋﻰﻠ أنه من أمه الهداف اليت يسعى لها ديوان مؤسسات الش باب هو ﺗطوير‬
‫املبادالت مع دواوين مؤسسات الش باب يف والایت أخرى وتشجيع لقاءات الش باب يف اإطار املبادالت الوطنية وادلولية‪ ،‬وهذا‬
‫يدل ﻋﻰﻠ مدى اإنشاء العﻼقات اخلارجية‪ ،‬حيث أىت هذا الهدف يف املرﺗبة الوىل من حيث حتقيق الهداف اليت يسعى لها‬
‫ديوان مؤسسات الش باب ولك هذا نتيجة ممارسة نشاط العﻼقات العامة يف املؤسسة‪ ،‬لكن حتت مسمى أآخر وهو مصلحة‬
‫االﺗصال والتنش يط واحلركة امجلعوية ‪.‬‬
‫✓ أكد نس بة ‪ %33.33‬من املبحوثني أن ﺗنظمي النشاطات الاجامتعية الرتبوية والثقافية ونشاطات التسلية وتس يریها واحتضان‬
‫املعارض من أمه أهداف ديوان مؤسسات الش باب‪ ،‬وأكد ‪ %100‬من‬

‫‪91‬‬
‫✓ املبحوثني أن من أمه همام املصلحة اليت ﺗنوب عن فرع العﻼقات العامة يف املؤسسة يه ﺗنظمي النشاطات ابالإضافة اإىل التغطية‬
‫االإﻋﻼمية وهذه النتيجة ﺗدل ﻋﻰﻠ أنه للعﻼقات العامة دور كبری وف ّع ال يف الرتوجي للمؤسسة وللنشاطات واخملرجات اليت ﺗقدهما‬
‫مجلهورها اخلاريج ‪.‬‬
‫✓ أكد نس بة ‪ %92.43‬من املبحوثني ﻋﻰﻠ أنه هناك اإقبال متوسط من طرف امجلاهری اخلارجية املس هتدفة للك فعالية أو نشاط‬
‫يرﻋاه ديوان مؤسسات الش باب لوالية ‪ ،xxxxx‬وهذا يدل ﻋﻰﻠ أنه هناك فعالية للنشاط االﺗصايل والتغطية االإﻋﻼمية اليت ﺗقوم‬
‫هبا مصلحة االﺗصال والتنش يط واحلركة امجلعوية واذلي نتج عنه تروجي للمؤسسة وخملرجاهتا ‪.‬‬
‫✓ أكد ‪ %92.43‬من املبحوثني ﻋﻰﻠ رضورة وجود فرع مس تقل للعﻼقات العامة داﺧل مؤسس هتم وهذا نتيجة ضغط العمل املرتامك‬
‫ﻋﻰﻠ مصلحة االﺗصال والتنش يط واحلركة امجلعوية واليت ﺗندرج مضهنا همام ونشاطات العﻼقات العامة‪ ،‬ابالإضافة اإىل نشاطاهتا‬
‫امللكفة هبا أيضا داﺧل املؤسسة ‪.‬‬
‫✓ ﺗبني أنه ‪ %100‬امن املبحوثني يعتقدون بوجود حتسينات اإذا اكن هناك فرع للعﻼقات العامة مس تقل داﺧل مؤسس هتم‪ ،‬وهذا‬
‫التحسني س يكون نتيجة زایدة يف التنس يق بني الفروع وزایدة فعالية االﺗصال ابمجلهور ادلاﺧيل واخلاريج وزایدة رسعته‪ ،‬زایدة‬
‫فعالية التنظمي يف املؤسسة‪ ،‬ومنه نس تنتج أن أغلب املؤسسات ﻋﻰﻠ ﻋمل برضورة وأمهية وجود العﻼقات العامة داﺧل لك‬
‫مؤسسة وذكل لتطوير اليت شهدﺗه خمتلف املؤسسات املعارصة من ﺧﻼل اإدارهتا لقسم العﻼقات العامة داﺧل مؤسساهتا ‪.‬‬

‫ومن ﺧﻼل ادلراسة يف ضوء الفرضية الوىل اليت مفادها «للعﻼقات العامة دور يف الرتوجي لنشاطات مؤسسات الش باب» يتضح أنه‬
‫للعﻼقات العامة دور يف الرتوجي دليوان مؤسسات الش باب وملا يقدمه من خمرجات‪ ،‬نشاطات‪ ،‬فعاليات ومعارض ومحﻼت حتسيس ية‬
‫وﺗوعوية وغریها عن طريق التغطية االإﻋﻼمية ونشاط االﺗصال وانشاء العﻼقات اخلارجية واليت ﺗدﺧل مضن نشاطات العﻼقات العامة واليت‬
‫متارسها مصلحة االﺗصال والتنش يط واحلركة امجلعوية‪ ،‬وﻋليه جند أن للعﻼقات العامة فعالية ﻋﻰﻠ نشاطات املؤسسة ‪.‬‬

‫ونس تنتج أن الفرضية الوىل حتققت نسب ًيا‪.‬‬

‫‪-3‬مناقشة الفرضية الثانية واس تخﻼص نتاجئها‪:‬‬

‫‪−‬أكد نس بة ‪ %56.60‬من املبحوثني أن مفهوم العﻼقات العامة دلیم يه وظيفة اإدارية‪ ،‬وهذا نتيجة وجود تشويش يف مفهوم العﻼقات‬
‫العامة أو ﻋدم وجود فهم واحض لها دلیم ‪.‬‬

‫‪92‬‬
‫‪−‬نس بة ‪ %62.26‬من املبحوثسن يعتقدون بأن موقع العﻼقات العامة هو يف االإدارة الوسطى‪ ،‬ومنه نس تنتج أن العﻼقات العامة ال حتظى‬
‫مباكنة هممة مضن الهيلك التنظمیي للمؤسسة‪ ،‬وهذا من أحد املعوقات اليت حتد من نس بة فعاليهتا يف املؤسسة ‪.‬‬

‫‪−‬نس بة ‪ %88.69‬من نس بة املبحوثني أكدوا ﻋﻰﻠ أن شاكویم يوهجوهنا اإىل مكتب املدير مبارشة‪ ،‬وهذا يدل ﻋﻰﻠ أن العﻼقات العامة‬
‫دورها هاميش أو غری موجود ﺧاﺻة يف التنس يق والربط واالﺗصال بني امجلهور ادلاﺧيل للمؤسسة ‪.‬‬

‫‪−‬نس بة ‪ %100‬من املبحوثني يؤكدون ﻋﻰﻠ مراﻋاة املؤسسة الإماكنياهتا املادية املوجودة يف وضع اخلطط هبدف وﺻولها اإىل ما مت تسطریه‬
‫من قبل ‪.‬‬

‫‪−‬نس بة ‪ %100‬من املبحوثني يؤكدون ﻋﻰﻠ ﻋدم كفاية املزيانية اخملصصة للتغطية االإﻋﻼمية واقامة املعارض والنشاطات‪ ،‬وهذا يدل ﻋﻰﻠ‬
‫أن مزيانية العﻼقات العامة اليت متارس نشاطاهتا مصلحة االﺗصال والتنش يط واحلركة امجلعوية ال تكفهيا نتيجة للمصاريف الكبریة اليت يتطلهبا‬
‫هذا النوع من املهام ‪.‬‬

‫ومن ﺧﻼل نتاجئ ادلراسة يف ضوء الفرضية الثانية اليت مفادها «ﺗوجد بعض العراقيل اليت حتد من فعالية العﻼقات العامة داﺧل مؤسسات‬
‫الش باب» حيث يتضح أنه للعﻼقات العامة ﻋدة عراقيل حتد من فعاليهتا داﺧل املؤسسة ومن بيهنا ﻋدم الفهم الواحض للعﻼقات العامة‬
‫وملفهوهما وطبيعة نشاطها داﺧل املؤسسة ﺧارهجا‪ ،‬ﻋدم حصولها ﻋﻰﻠ ماكنة مضن الهيلك التنظمیي للمؤسسة مما حد من فعاليهتا يف التنس يق‬
‫والربط مضن الوسط ادلاﺧيل للمؤسسة‪ ،‬ﻋدم حصولها ﻋﻰﻠ مزيانية اكفية وهذا أيضً ا حيد من خياراهتا يف ﺗطبيق أنشطهتا واليت متارسها‬
‫مصلحة االﺗصال والتنش يط واحلركة امجلعوية ‪.‬‬

‫وهنا نس تنتج أن الفرضية الثانية حتققت‪.‬‬

‫‪-4‬مناقشة الفرضية الثالثة واس تخﻼص النتاجئ‬

‫‪− %33.21‬من نس بة املبحوثني أكدوا ﻋﻰﻠ أهنم يس تعملون الواثئق الرمسية يف االﺗصال بني فروع ومصاحل مؤسس هتم‪ ،‬كام أن املؤسسة‬
‫ال حتظى بش بكة أنرتنت داﺧلية ﺧاﺻة ابملؤسسة‪ ،‬وهنا نس تنتج أن املؤسسة ﺗعمتد ﻋﻰﻠ الوسائل التقليدية وبكرثة يف االﺗصال داﺧل‬
‫مؤسس هتا ‪.‬‬

‫نس بة ‪ %100‬من املبحوثني أكدوا ﻋﻰﻠ أنه يوجد ﺗأخر أحياان يف وﺻول املعلومة همام اكن نوعها وﻋدم معرفة مصدرها أحياان‪ ،‬وهذا نتيجة‬
‫لضياع الوقت مع الوسائل التقليدية يف االﺗصال للجمهور ادلاﺧيل ‪.‬‬

‫‪93‬‬
‫‪− %54.69‬من نس بة املبحوثني ﺗقر بأن املوقع االإلكرتوين هو الوس يل الكرث اس تخدام ً ا يف االﺗصال ابمجلهور اخلاريج‪ ،‬وهنا جند أن‬
‫املؤسسة ﺗتبع وسائل اﺗصال حديثة مع امجلهور اخلاريج وذكل بسبب ما ﺗقوم به نشاطات العﻼقات العامة من تروجي للمؤسسة وهذا حقق‬
‫نوع من الفعالية يف الرسﻋة وادلقة وتسهيل املعامﻼت مع امجلهور اخلاريج‪ ،‬اإال أن هذا غری اكيف يف جذب أكرب قدر ممكن من امجلهور‬
‫اخلاريج ‪.‬‬

‫ومن ﺧﻼل نتاجئ ادلراسة يف ضوء الفرضية الثالثة اليت مفادها «ميكن الرفع من فعالية العﻼقات العامة داﺧل املؤسسة بتوفری خمتلف‬
‫الوسائل لﻼﺗصال ابمجلهور ادلاﺧيل واخلاريج للمؤسسة» يتضح أن املؤسسة ﺗعاين من نقص يف ﺗونع وسائل االﺗصال ﻋﻰﻠ مس توى‬
‫امجلهور ادلاﺧيل وامجلهور اخلاريج وذكل لتأخر املعلومة وﻋدم دقهتا وﺻعوبة الوﺻول اإلهيا لن املؤسسة ﺗعمتد ﻋﻰﻠ الوسائل التقليدية يف‬
‫االﺗصال رمغ أن نشاطاهتا ﺗتطلب ادلقة يف املواعيد والتعريف املبكر هبا دلى جامهریها‪ ،‬ومن هنا يتضح أن اس تعامل وسائل متعددة‬
‫وحديثة ومواكبة للتكنولوجيا احلديثة سریفع من فعالية التنس يق بني فروع املؤسسة يف الوقت املناسب ويف أقل وقت وبأقل تلكفة ممكنة‬
‫مع يقني مصدرها ابالإضافة اإىل سهوةل الوﺻول اإىل امجلهور اخلاريج يف الوقت املناسب وبأرسع وقت وتسهيل وﺻوهل هو أيضا للمؤسسة ‪.‬‬

‫ومن هنا نس تنتج أن الفرضية الثالثة حتققت نسبيا‪.‬‬

‫النتيجة العامة‪:‬‬

‫لقد أكدت املؤرشات الفرعية ﺻدق الفرضية العامة لدلراسة واليت مفادها أن هناك فعالية للعﻼقات العامة بشلك كبری يف مؤسسات‬
‫الش باب ‪.‬‬

‫سادسا‪ :‬مقارنة النتائج يف ضوء نتائج الدراسات السابقة‪:‬‬

‫❖ ادلراسة السابقة الوىل‪:‬‬

‫«العﻼقات العامة يف املؤسسة الصحية اجلزائرية »اإﻋداد "ایسني مس ييل ‪".‬‬

‫ﺗتفق هذه ادلراسة مع دراستنا يف ‪:‬‬

‫✓ فرع العﻼقات العامة ال يسمى ابمسه ‪.‬‬

‫✓ ال حيتل ماكنة مضن الهيلك التنظمیي للمؤسسة ‪.‬‬

‫‪94‬‬
 ‫✓ ال يعمتد ﻋﻰﻠ أساليب اﺗصال ف ّع اةل ‪.‬‬
‫✓ ختتلف هذه ادلراسة عن دراستنا يف أن امجلهور ادلاﺧيل مدرك ملفهوم العﻼقات العامة وادلور اذلي ﺗلعبه ‪.‬‬
‫❖ ادلراسة السابقة الثانية‪:‬‬

‫«واقع العﻼقات العامة يف املؤسسة الصناعية اجلزائرية »اإﻋداد" رضا نبايس ‪".‬‬

‫ﺗتفق هذه ادلراسة مع دراستنا فامی ييل ‪:‬‬

‫✓ ﻋدم وجود قسم مس تقل للعﻼقات العامة ‪.‬‬

‫✓ وجود قسم بديل للعﻼقات العامة ‪.‬‬
‫✓ ﻋدم وجود وسائل ﻋلمية اﺗصالية اكفية للمامرسة الوظيفية‪.‬‬
‫❖ ادلراسة السابقة الثالثة‪:‬‬

‫"فعالية العﻼقات العامة يف املؤسسة الصناعية اجلزائرية "اإﻋداد ﻋاطف بوضياف ‪.‬هذه ادلراسة ﺗتحقق مع دراستنا فامی ييل ‪:‬‬

‫✓ العﻼقات العامة هتمت ابمجلهور ادلاﺧيل واخلاريج ‪.‬‬

‫✓ اإضافة اىل نقص اخملتصني يف جمال العﻼقات العامة ‪.‬‬
‫✓ ﻋدم وجود فرع العﻼقات العامة داﺧل الهيلك التنظمیي ‪.‬‬

‫وختتلف عن دراستنا يف كوهنا ال تسامه يف حتقيق أهداف املؤسسة‪.‬‬

‫سابعا‪ :‬اقرتاحات الدراسة‪:‬‬

‫يف ضوء النتاجئ املتحصل ﻋلهيا من البحث امليداين مبوضوع فعالية العﻼقات العامة يف مؤسسات الش باب‪ ،‬ميكننا وضع مجل من التوﺻيات ‪:‬‬

‫‪ .1‬ختصيص قسم للعﻼقات العامة منفصل عن القسام الخرى ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺗصحيح مفهوم العﻼقات العامة ﻋﻰﻠ مس توى الفرد (املوظف) وﻋﻰﻠ مس توى االإدارة كلك ‪. -3‬فتح قنوات االﺗصال بني الفروع‬
‫داﺧل املؤسسة ‪.‬‬

‫‪95‬‬
 ‫‪ .3‬ﺗفعيل الش بكة العنكبوﺗية ادلاﺧلية ‪intranette‬‬
‫‪ .4‬زایدة وسائل االﺗصال احلديثة ‪.‬‬
‫‪ .5‬ادلمع املادي واملايل للعﻼقات العامة ‪.‬‬
‫‪ .6‬اإعطاهئا ماكنة يف الهيلك التنظمیي وﻋدم اإدماهجا يف مصاحل أخرى‪.‬‬

‫‪96‬‬
‫الخاتمة‬
 ‫اخلامتة‪:‬‬

‫انطﻼقا من ادلور الهام اذلي ﺗلعبه العﻼقات العامة يف حتقيق أهداف مكتب الواكةل الش باب ودورمه هو رشح وﺗفسری س ياسات املؤسسة‬
‫وطبيعة أنشطهتا مجلهور ﺧاريج‪ ،‬وربطها مع امجلهور ﺗظل العﻼقات العامة وس يل ﻋلمية من ﺧﻼل وسائل االﺗصال اخملتلفة‪ ،‬وﺗبقى العﻼقات‬
‫العامة وس يل ﻋلمية العملية اليت تس تخدهما مؤسسة الش باب لزایدة فعالية أنشطهتا يف التأثری واحلصول ﻋﻰﻠ مجهورها من أجل احرتامه‬
‫وثقته‪.‬‬

‫العﻼقات العامة يه أيضا ﻋﻼج وقايئ للمشألك االإدارية اليومية واملفاجئة من ﺧﻼل التأكيد ﻋﻰﻠ نظرا لوجه القصور يف القوانني واللواحئ‬
‫اليت ال ميكن أن ﺗوفر املرونة لﻼس تجابة للحاالت املتغریة واملتطورة‪ ،‬أيضا‪ ،‬من ﺧﻼل اإعطاء ماكن يف الهيلك التنظمیي‪ ،‬ميكنك ﺗنس يق‬
‫العمل بني االإدارات وداﺧل نفس الفرع‪ .‬حتقيق الانسجام داﺧل املنظمة‪.‬‬

‫ذلكل‪ ،‬فاإن وجود قسم العﻼقات العامة هل أمهية قصوى يف مكتب مؤسسة الش باب‪ .‬ﺗوفری النشطة اليت تشجع الظروف املادية واملعنوية‬
‫للعمل داﺧل املنظمة واملساﻋدة يف العﻼقات مع االإدارة وابالإضافة اإىل الاهامتم مبشألكهم وشاكوامه‪ ،‬من ﺧﻼل ﺗقدمی مقرتحاهتم‪ ،‬فاإهنم‬
‫يفتحون الطريق أماهمم للمشاركة وينعكس رضا امجلهور ادلاﺧيل ﺗلقائيا وإاجيابيا يف امجلهور اخلاريج للمؤسسة‪ ،‬وﺧاﺻة يف ذكل معظم‬
‫معارض وأنشطة املؤسسة ﺗفاﻋلية وترﺗبط مبارشة ابمجلاهری اخلارجية‪.‬‬

‫ولكن من ﺧﻼل ادلراسات امليدانية يف مكتب مؤسسة الش باب‪ ،‬مت العثور ﻋﻰﻠ العﻼقات العامة ﻋﻰﻠ الرمغ من مواهجة العديد من العقبات‪،‬‬
‫مبا يف ذكل الاغرتاب عن موقف ابالإضافة اإىل القرار‪ ،‬الهيلك التنظمیي للمؤسسة‪ ،‬واذلي حيدد ابلرضورة املزيانية عند ﺗنفيذ الربانمج‬
‫وﺗتلخص مفاهمیها وأدوارها يف املنظمة للموظفني‪ ،‬وأمه نتاجئنا ﻋﻰﻠ النحو التايل‪:‬‬

‫لنشطة العﻼقات العامة دور كبری يف حتقيق لهداف املؤسسة والتعريف هبا دلى مجهورها اخلاريج‪.‬‬ ‫•‬

‫وجود مصلحة التنش يط واالﺗصال واحلركة امجلعوية ﺗقوم بأنشطة العﻼقات العامة ومتتلها يف املؤسسة‪.‬‬ ‫•‬

‫ﺗواجه العﻼقات العامة ﻋدة معوقات داﺧل املؤسسة من بيهنا املاكنة املهمشة يف الهيلك التنظمیي وﻋدم حصولها ﻋﻰﻠ قسم مس تقل‬ ‫•‬

‫هبا فيه‪ ،‬وﻋدم وجود فهم واحض للعﻼقات العامة داﺧل املؤسسة وﻋدم ﺗوفر املزيانية اكفية لتغطية برامج العﻼقات العامة‪.‬‬
‫لوسائل االﺗصال دور وأمهية يف التعريف بأنشطة املؤسسة دلى امجلهور اخلاريج ابالعامتد ﻋﻰﻠ مدى ﺗنوعها وﺗعددها‪.‬‬ ‫•‬

‫‪97‬‬
‫قائمة المصادر والمراجع‬
 ‫قائمة املصادر واملراجع‪:‬‬

‫‪ .1‬يراط محمد‪ :‬العﻼقات العامة يف االإمارات العربية املتحدة‪ ،‬واقع املهنة وخصائص املامرسني‪ ،‬مكتبة الفﻼح للنرش والتوزيع‪،‬‬
‫االإمارات‪ 1 ،‬ب ط‪2006، ،‬‬
‫‪ .2‬لنجيحي محمد‪ :‬السس الاجامتعية للرتبية‪ ،‬مكتبة الجنلو املرصية‪ ،‬القاهرة‪ ،‬ب ط‪1970، ،‬‬
‫‪ .3‬محمد ﻋيل محمد‪ :‬الش باب العريب والتغری الاجامتعي‪ ،‬دار الهنضة العربية للطباﻋة والنرش‪ ،‬القاهرة‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪1985، ،‬‬
‫‪ .4‬قاموس املعاين‪ :‬النسخة االإلكرتونية‪ ،‬يوم ‪ 2018-03-15‬ﻋﻰﻠ الساﻋة ‪21:39:‬‬
‫‪ .5‬رماش ﺻربينة‪ :‬معوقات االﺗصال بني اإدارة املوارد البرشية والعامل يف املؤسسة العمومية اجلزائرية‪ ،‬مذكرة لنيل شهادة املاجس تری‪،‬‬
‫‪ 2‬منشورة‪ ،‬جامعة قس نطينة‪2006-2007، ،‬‬
‫‪ .6‬كشك محمد هبجت‪ :‬العﻼقات العامة واخلدمة الاجامتعية‪ ،‬املكتب اجلامعي احلديث‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪1998، ،‬‬
‫‪ .7‬عبد جﻼل اإبراهمي‪ :‬اإدارة العامل‪ ،‬دار اجلامعة اجلديدة‪ ،‬االإسكندرية‪ ،‬ب ط‪ ،‬مرص‪،‬‬
‫‪ .8‬ابن منظور‪ :‬لسان العرب احمليط‪ ،‬اإﻋداد‪ :‬يوسف خياط‪ ،‬دار لسان العرب‪ ،‬ج‪ 1،‬بریوت‪ ،‬ب ط‪ ،‬د‪.‬س‪،‬‬
‫‪ .9‬بن داود العريب‪ :‬فعالية االﺗصال التنظمیي يف املؤسسة العمومية اجلزائرية‪ ،‬مذكرة ماسرت‪ ،‬منشورة‪ ،‬ختصص تمنية وموارد برشية‪،‬‬
‫جامعة قس نطينة‪2008، 2007- ،‬‬
‫‪ .10‬مس ييل ایسني‪ ،‬العﻼقات العامة يف املؤسسة الصحي اجلزائرية‪ ،‬مذكرة ممكل لنيل شهادة املاجس تری يف االﺗصال والعﻼقات‬
‫العامة‪ ،‬جامعة قس نطينة‪ ،‬اجلزائر‪2009، 2008- ،‬‬
‫‪ .11‬ابيس رضا‪ :‬واقع العﻼقات العامة يف املؤسسة الصناعية اجلزائرية‪ ،‬مذكرة اإهناء شهادة ماجس تری قسم االإﻋﻼم واالﺗصال‪،‬‬
‫قس نطينة‪2008، 2007- ،‬‬
‫‪ .12‬بوضياف ﻋاطف‪ :‬فعالية العﻼقات العامة يف املؤسسة اجلزائرية‪ ،‬مذكرة اإهناء شهادة ماجس تری قسم االإﻋﻼم واالﺗصال‪ ،‬جامعة‬
‫منتوري‪ ،‬اجلزائر‪2010، 2009- ،‬‬
‫‪ .13‬جعوة ﻋيل‪ :‬السس العلمية للعﻼقات العامة‪ ،‬ﻋامل الكتب‪ ،‬القاهرة‪ ،‬ب ط‪1985، ،‬‬
‫‪ .14‬فرحية كرمی محمد‪ :‬العﻼقات العامة (البعد الفكري والتطبيقي)‪ ،‬دار العلوم للنرش والتوزيع‪ ،‬عنابة‪ ،‬ب ط‪2012، ،‬‬
‫‪ .15‬ايف يوسف مصطفى‪ :‬العﻼقات العامة‪ ،‬دار ومكتبة احلامد للنرش والتوزيع‪ ،‬عامن‪ ،‬ب ط‪2015، ،‬‬
‫‪ .16‬كنعان ﻋيل‪ :‬العﻼقات العامة يف الصحافة واالإﻋﻼم‪ ،‬دار الایم للنرش والتوزيع‪ ،‬عامن‪ ،‬ب ط‪2015، ،‬‬
 ‫‪ .17‬محدي عبد احلارث‪ :‬العﻼقات العامة يف ادلول النامية‪ ،‬املكتبة اجلامعية‪ ،‬ب ط‪ ،‬د س‪ ،‬مرص‪،‬‬
‫‪ .18‬محمود يوسف مصطفى عبده‪ :‬مقدمة يف العﻼقات العامة‪ ،‬لكية االإﻋﻼم‪ ،‬جامعة القاهرة‪ ،‬ب ط‪ ،‬القاهرة‪2004، ،‬‬
‫‪ .19‬رشوان أمحد حسني عبد امحليد‪ :‬العﻼقات العامة واالإﻋﻼم من منظور ﻋمل الاجامتع‪ ،‬املكتب اجلامعي احلديث‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪،‬‬
‫‪2004، 1‬‬
‫‪20. See Herbert and Peter Lioud: public relation fouth edition, hodder and stoughtion gread,‬‬
‫‪Britain, 1984,‬‬
‫‪ .21‬حسني ﻋادل‪ :‬العﻼقات العامة‪ ،‬دار الهنضة العربية‪ ،‬القاهرة‪ ،‬ب ط‪1974، ،‬‬
‫‪ .22‬هامش زيك محمود‪ :‬العﻼقات العامة (مفاهمي وأسس ﻋلمية)‪ ،‬رشكة ذات سﻼسل للطباﻋة والنرش والتوزيع‪ ،‬الكويت‪ ،‬ط‪3،‬‬
‫‪1998،‬‬
‫‪ .23‬اجلحن ﻋيل بن فايز‪ :‬مدﺧل اإىل العﻼقات العامة والانسانية‪ ،‬مكتبة املكل فهد الوطنية للنرش‪ ،‬الرایض‪ ،‬ب ط‪2006، ،‬‬
‫‪ .24‬أبو أﺻبع ﺻاحل‪ ،‬أبو عرجة ﺗيسری‪ :‬االﺗصال والعﻼقات العامة‪ ،‬الرشكة العربية املتحدة للتسويق والتوريدات‪ ،‬القاهرة‪ ،‬ط‪1،‬‬
‫‪2011،‬‬
‫‪ .25‬محمد عبد الفتاح محمد‪ :‬العﻼقات العامة يف املؤسسة الاجامتعية‪ ،‬أسس ومبادئ املكتب العلمي للمكبيوتر والنرش والتوزيع‪،‬‬
‫الاسكندرية‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪1997، ،‬‬
‫‪ .26‬البشوجني محدي عبد احلارث‪ :‬العﻼقات العامة يف ادلول النامية‪ ،‬املكتبة اجلامعية‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪2000، ،‬‬
‫‪ .27‬اجلبوري عبد الكرمی رايض‪ :‬العﻼقات العامة فن وا إ بداع فن ﺗطوير املؤسسة وجناح اجلدارة‪ ،‬دار البخار للطباﻋة‪ ،‬بریوت‪ ،‬ب‬
‫ط‪2001، ،‬‬
‫‪ .28‬البدوي طارق عبد امحليد‪ :‬الساليب القيادية يف املؤسسات التعلمیية‪ ،‬دار الفكر‪ ،‬عامن‪ ،‬ب ط‪2001، ،‬‬
‫‪ .29‬ﺻریيف محمد‪ :‬العﻼقات العامة من منظور اإداري‪ ،‬مؤسسة حورس ادلولية للنرش والتوزيع‪ ،‬الاسكندرية‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪2007، ،‬‬
‫‪ .30‬املرصي أمحد محمد‪ :‬العﻼقات العامة‪ ،‬مؤسسة ش باب اجلامعة‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪1999، ،‬‬
‫‪ .31‬مصطفى أمحد محمد‪ :‬اخلدمة الاجامتعية يف جمال العﻼقات العامة‪ ،‬دار املعرفة اجلامعية‪ ،‬الاسكندرية‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪1 2003 ،‬‬
‫‪ .32‬سلوم اإلياس‪ ،‬القطامني أمحد‪ :‬العﻼقات العامة (النظرية والساليب)‪ ،‬دار حنيا‪ ،‬عامن‪ ،‬ب ط‪ 1994، ،‬ص ‪16.‬‬
‫‪ .33‬رشوان عبد امحليد امحد‪ :‬العﻼقات العامة من منظور ﻋمل الاجامتع‪ ،‬املكتب اجلامعي احلديث‪ ،‬الاسكندرية‪ ،‬ب ط‪1993، ،‬‬

‫‪98‬‬
 ‫‪ .34‬ﻋليس ماهر محمد‪ :‬العﻼقات االإنسانية يف الصناﻋة‪ ،‬مكتبة ﻋني الشمس‪ ،‬القاهرة‪ ،‬ب ط‪1977، ،‬‬
‫‪ .35‬أبو معشة ﻋدانن‪ :‬العﻼقات العامة ‪ ،‬وزارة الصناﻋة‪ ،‬دمشق‪ ،‬ب ط‪1983، ،‬‬
‫‪ .36‬زاید رمضان‪ :‬العﻼقات العامة يف منشأآت القطاع اخلاص (مفاهمي وواقع)‪ ،‬دار الصفاء‪ ،‬عامن‪ ،‬ط‪1998، 1،‬‬
‫‪ 1 .37‬اجلريدة الرمسية جملميورية اجلزائرية‪ :‬العدد ‪ 20،‬الس نة ‪2021،‬‬
‫‪ .38‬الرشمان زاید محمد‪ ،‬عبد الغفور عبد السﻼم‪ :‬مبادئ يف العﻼقات العامة‪ ،‬دار الصفاء للنرش والتوزيع‪ ،‬د س‪،‬ب ط‪2000، ,‬‬
‫‪ .39‬حصن محمد زيد‪ :‬العﻼقات العامة املبادئ والتطبيق‪ ،‬ادلار اجلامعية‪ ،‬االإسكندرية‪ ،‬ب ط‪2004، ،‬‬
‫‪ .40‬بد املعطي محمد غسان وأآخرون‪ :‬أسس العﻼقات العامة‪ ،‬دار احلامد للنرش والتوزيع‪ ،‬الردن‪ ،‬ب ط‪2004، ,‬‬
‫‪ .41‬الغز ازي محمد‪ ،‬اإدريس أمحد‪ :‬العﻼقات العامة املعارصة وفعالية االإدارة‪ ،‬املكتبة العلمية الزقازيق‪ ،‬مرص‪ ،‬ب ط‪2004، ،‬‬
‫‪ .42‬خفري حامس سلامین وأآخرون‪ :‬العﻼقات العامة‪ ،‬دار الكتاب للطبع والنرش‪ ،‬املوﺻل‪ ،‬العراق‪ ،‬ب ط‪1981، ،‬‬
‫‪ .43‬مرمی حسن‪ :‬اإدارة املنظامت منظور لكي‪ ،‬دار احلامد للنرش والتوزيع‪ ،‬الردن‪ ،‬ط‪2009، 2،‬‬
‫‪ .44‬شيبة ﻋيل شدوان‪ :‬العﻼقات العامة بني النظرية والتطبيق‪ ،‬دار املعرفة اجلامعية‪ ،‬مرص‪،‬ب ط‪2003، ,‬‬
‫‪ .45‬احلسن محمد اإحسان‪ :‬النظرایت الاجامتعية املتقدمة‪ ،‬دار وائل للنرش والتوزيع‪ ،‬الردن‪،‬ط‪2010، 2,‬‬
‫‪ .46‬اكابن فيلب‪ ،‬دورﺗية فرانسو اجان‪ :‬ترمجة اإلياس حسن‪ :‬ﻋمل الاجامتع من النظرایت اإىل الشؤون اليومية أﻋﻼم وﺗوارخي وﺗيارات‪،‬‬
‫دار ‪ 2‬الفرقة‪ ،‬سورای‪ ،‬ط‪2010، 1،‬‬
‫‪ .47‬عبد اجلواد ﺧﻼف مصطفى‪ :‬قراءات معارصة يف نظرية ﻋمل الاجامتع‪ ،‬مطبوﻋات مركز البحوث وادلراسات الاجامتعية‪ ،‬مرص‪،‬‬
‫ب ط‪2002، ،‬‬
‫‪- .48‬ﺻربينة رماش‪ :‬معوقات االﺗصال بني اإدارة املوارد البرشية والعامل يف املؤسسة العمومية اجلزائرية‪ ،‬مذكرة لنيل شهادة املاجس تری‪،‬‬
‫منشورة‪ 2006-2007، ،‬جامعة قس نطينة‪.‬‬
‫‪ .49‬رزيقة لقصری‪ :‬دور العﻼقات العامة يف حتسني ﺻورة املؤسسة الاقتصادية‪ ،‬رساةل ماجس تری‪ ،‬منشورة‪ 2007-2008، ،‬جامعة‬
‫منتوري‪ ،‬قس نطينة‪..‬‬
‫‪ .50‬رضا نبايس‪ :‬واقع العﻼقات العامة يف املؤسسة الصناعية اجلزائرية‪ ،‬مذكرة لنيل شهادة املاجس تری يف ﻋلوم االإﻋﻼم واالﺗصال‪،‬‬
‫‪ 2007-2008،‬جامعة منتوري‪ ،‬قس نطينة‪..‬‬
‫‪ .51‬غريب عبد السميع غريب‪ :‬االﺗصال والعﻼقات العامة يف اجملمتع املعارص‪ ،‬مؤسسة ش باب اجلامعة‪ ،‬االإسكندرية‪ ،‬ب ط‪.2006. ،‬‬

‫‪99‬‬
‫‪ .52‬فيليب اكابن‪ ،‬دورﺗيه فرانسوا جان‪ :‬ترمجة اإایس حسن‪ ،‬ﻋمل الاجامتع من النظرایت اإىل الشؤون اليومية اإﻋﻼم وﺗوارخي وﺗيارات‪،‬‬
‫دار الفر قة‪ ،‬سورای‪ ،‬ط‪.2010. 1،‬‬
‫‪ .53‬بوحوشة عامر‪ :‬مناىج البحث العممي وطرؽ اإﻋداد البحث‪ ،‬ديواف املطبوﻋات اجلامعية‪ ،‬اجلزائر‪ ،‬ب ط‪2006:،; ،‬‬
‫‪ .54‬عياد محمد‪ :‬مدخؿ ملنيجية البحث اجلامتعي‪ ،‬ديواف املطبوﻋات اجلامعية‪ ،‬اجلزائر‪،‬ب ط‪:2006، ,‬‬
‫‪ .55‬غريب معي وأآخروف‪ :‬أجبدایت املنيجية يف كتابة الرسائؿ اجلامعية‪ ،‬جامعة قس نطينة‪ ،‬اجلزائر‪ ،‬ب ط‪2006، ،‬‬
‫‪ .56‬سعدوف سعيد وجرادي حفصة‪ :‬ادليلؿ املنيجي يف اإﻋداد املذكرات والرسائؿ يف معـ اجلامتع‪ ،‬دار القصبة ملنرش‪ ،‬اجلزائر‪،‬‬
‫ب ط‪2013، ،‬‬

‫‪100‬‬