Machine Translated by Google

bài giảng 1

Quyết định tổ chức

Làm (1702)

TS Nguyễn Xuân Thọ

Machine Translated by Google

Giảng viên: TS Nguyễn Xuân Thọ

•Tên tiếng Anh: David

•CV của tôi:

https://sites.google.com/site/sitelylichkhoahoc/home

•ĐT./zalo: 0915051813

2
Machine Translated by Google

Hãy giới thiệu bản thân

3
Machine Translated by Google

Đề cương

I. Mục tiêu của khóa học

II. Kết quả học tập

III. Kết cấu

IV. bài tập

V. Tài liệu khóa học

VI. giáo trình

4 4
Machine Translated by Google

Quyết định

• Ra quyết định là chức năng cơ bản của quản lý.

Là hoạt động cơ bản của quản lý.

• Vai trò ra quyết định của cấp quản lý là “trái tim” của

các hoạt động điều hành trong tổ chức.

5
Machine Translated by Google

Các loại quyết định

Quyết định
không thường xuyên

chiến HOẶC

lược dài hạn quyết định không

được lập trình

Quyết định

chiến thuật

trung hạn
thường lệ HOẶC

Quyết định được

lập trình
Quyết định

hoạt động
ngắn hạn
Machine Translated by Google

Có gì khác nhau giữa & Không được lập trình

phán quyết?
Machine Translated by Google

Quyết định được lập trình: ví dụ

• Lập đơn đặt hàng. • Thu

mua nguyên vật liệu. • Quản

lý các lần nghỉ phép của nhân viên. •

Sắp xếp thời gian làm việc của nhân

viên. • Giải quyết tranh

chấp thông thường. •

Tăng lương. • Ghi nhận vật tư văn phòng, v.v.

số 8
Machine Translated by Google

Quyết định phi lập trình: ví dụ

• Xử lý các sự cố công nghiệp nghiêm trọng.

• Áp dụng công nghệ mới. • Ra

quyết định mua bán và sáp nhập. • Đa dạng hóa sản

phẩm.

• Thay đổi chiến lược tiếp thị. •

Bỏ một sản phẩm hiện có hoặc tung ra một sản phẩm mới. • Các quyết

định liên quan đến việc cải thiện hình ảnh thương hiệu, v.v.

9
Machine Translated by Google

Ai ra quyết định trong tổ chức?

10
Machine Translated by Google

Các loại quyết định tổ chức

dài hạn trung hạn Thời gian ngắn

Những người ra quyết định Những người ra quyết định chính: Những người ra quyết định chính:

chính: giám đốc điều

thuật
chiến
quyết
định
Quản lý cấp quản lý vận
hành, quản lý cấp cao, hội
trung hành
chiến
Quyết
lược
định

đồng quản trị

Quyết
hành
điều
định

Ví dụ: Ví dụ:
Ví dụ:
British Airway và Giao tiếp nhóm và ủy
Brexit và chiến lược
sa thải nhân viên thác nhiệm vụ trong công
kinh doanh việc từ xa
Machine Translated by Google

Điều gì làm cho việc ra quyết định của tổ

chức trở nên phức tạp?

12
Machine Translated by Google

Điều gì làm cho việc ra quyết định của tổ

chức trở nên phức tạp?

Lợi ích khác nhau của các bên liên quan

Machine Translated by Google

Phân tích việc ra quyết định của tổ chức

Các yếu tố chính trị, kinh tế xã hội, thể

vĩ mô chế tức là các quy định, chuẩn mực xã hội, v.v.

Meso
Các yếu tố tổ chức tức là động lực
nhóm, chính trị nội bộ tổ chức

siêu nhỏ
Hành vi cá nhân, thái độ đối với rủi ro, kinh
nghiệm
Machine Translated by Google

Nội dung học phần: ba quan điểm

Quan điểm kinh tế: ra quyết định hợp lý

Quan điểm tâm lý: tính hợp lý có giới hạn & ra quyết định hành vi

Quan điểm quản lý dựa trên bằng chứng: ra quyết định dựa trên
bằng chứng
Machine Translated by Google

Mục tiêu mô-đun 1

Để thiết lập một sự hiểu biết cơ bản về bản chất phức tạp của việc
ra quyết định trong bối cảnh tổ chức với cách tiếp cận dựa trên
bằng chứng để khám phá các yếu tố hành vi, tổ chức và xã hội.
Machine Translated by Google

mục tiêu mô-đun 2

Để cung cấp cơ hội thực tế để phát triển kỹ năng ra quyết định

của họ trong cả bối cảnh cá nhân và nghề nghiệp thông qua cách
tiếp cận dựa trên điều tra để giải quyết các thách thức của tổ
chức.

Thảo luận nghiên cứu trường hợp kinh doanh trực tiếp

Kinh nghiệm cá nhân & tập thể

Viết báo cáo (đánh giá)

Machine Translated by Google

Mục tiêu mô-đun 3

Để nuôi dưỡng tư cách công dân có đạo đức trong tổ chức tại nơi làm việc thông

qua việc xem xét các hậu quả tiêu cực của cá nhân và tổ chức.

Các quyết định chúng ta đưa ra ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến những
người khác!
Machine Translated by Google

Một công ty bất động sản

thương mại cung cấp không gian

làm việc chung với 600.000 thành
viên tại 120 thành phố

Khách hàng: công nhân

biểu diễn, doanh nhân và
các tập đoàn lớn
Machine Translated by Google

Ý nghĩa GIG WORKER là người làm các công

việc tạm thời điển hình là trong lĩnh vực
dịch vụ với tư cách là nhà thầu độc lập hoặc
người làm việc tự do...
Machine Translated by Google

Một trong những chuỗi siêu thị

lớn nhất ở Vương quốc Anh
theo thị phần, với lực lượng
lao động 160.000 nhân viên

Công đoàn GMB được công nhận

Machine Translated by Google

Dạy học

Cách tiếp cận dựa trên bằng chứng có nghĩa là chúng tôi điều tra các câu hỏi

về việc ra quyết định thông qua việc tìm kiếm các thông tin đáng tin cậy và hợp lệ

thông tin & chúng tôi phát triển và trình bày lập luận của chúng tôi với

những thông tin này

Machine Translated by Google

Dạy học
Cách tiếp cận dựa trên điều tra có nghĩa là chúng ta tự đặt cho
mình và cho nhau những câu hỏi khác nhau từ nhiều góc độ khác nhau
để hiểu rõ hơn về những gì chúng ta dự định điều tra và cách thu
thập thông tin liên quan

Ví dụ…

Vấn đề/vấn đề là gì?

Tại sao điều này lại xảy ra?

Vấn đề/vấn đề này có thể được giải quyết như thế nào?

Quan điểm của ai được tính đến trong 'giải pháp' này?
Machine Translated by Google

Chuẩn đầu ra • LO1. Mô

tả và giải thích các mô hình chính của việc ra quyết định; •

LO2. Xác định, đánh giá và giải thích thông tin cần thiết cho
các quyết định quản lý cụ thể theo cách phân tích; •
LO3. Chẩn đoán các lỗi và thành kiến trong phán đoán cũng như
môi trường trực tiếp ảnh hưởng đến việc ra quyết định của cá
nhân và nhóm; •
LO4. Áp dụng các quan điểm lý thuyết có liên quan để đánh giá
các quá trình ra quyết định cá nhân và quản lý và các hậu quả
có liên quan; • LO5.
Truyền đạt các quyết định cá nhân và nhóm một cách chuyên
nghiệp trong các tình huống khó khăn tại nơi làm việc.

24
Machine Translated by Google

Kế hoạch hoạt động dạy và học

25
Machine Translated by Google

26
Machine Translated by Google

BUSI1702 Ra quyết định của tổ chức

Đánh giá 2022-23

27
Machine Translated by Google

yêu cầu đánh giá

• Báo cáo quản lý: •

Bạn được yêu cầu viết một báo cáo quản lý dài 3000 từ để xem xét các
quyết định và đưa ra khuyến nghị cho các quyết định và hành động

trong tương lai trong MỘT trong các nghiên cứu tình huống kinh doanh
trực tiếp sau đây.

• Số từ: 3000 từ

• Bài nộp có số lượng từ – hoặc +10% của 3.000 là chấp nhận

được; bài nộp mà không đáp ứng số lượng từ tối thiểu hoặc
tối đa sẽ bị phạt)

28
Machine Translated by Google

Nghiên cứu điển hình trực tiếp Lựa chọn A

• WeWork là một công ty bất động sản thương mại của Mỹ cung cấp dịch
vụ cho thuê không gian làm việc cho các cá nhân và tổ chức. Công ty
đã báo cáo khoản lỗ 2,1 tỷ đô la trong quý đầu tiên của năm 2021 do
mất 200.000 khách hàng trong bối cảnh đại dịch COVID-19 và chi phí
tái cấu trúc bao gồm thu hẹp quy mô từ các địa điểm không sinh lãi
và thanh toán khoản bồi thường cho người đồng sáng lập Adam Neumann
(Hammond, 2021 ).

• Công ty đã đưa ra các quyết định chiến lược để giảm chi phí và mở
rộng toàn cầu kể từ khi Sandeep Mathrani thay thế Adam Neumann làm
Giám đốc điều hành mới.

29
Machine Translated by Google

Nghiên cứu điển hình trực tiếp Phương án A (tiếp)

• Bạn được kỳ vọng sẽ đảm nhận vai trò Tổng Giám đốc
của WeWork tại Vương quốc Anh, Ireland và các Thị
trường mới nổi để lập báo cáo cho nhóm điều hành và
các nhà đầu tư.
• Các giám đốc điều hành và nhà đầu tư quan tâm đến những

tổn thất tài chính, lịch sử của các quyết định có vấn đề
và thông tin tiêu cực về công ty trên các phương tiện
truyền thông.

30
Machine Translated by Google

Nghiên cứu điển hình trực tiếp Phương án A (tiếp)

• Bạn được giao nhiệm vụ (1) đánh giá các quyết định chiến lược mà bạn

công ty gần đây đã thực hiện (1a) để tái cấu trúc tổ chức mà

liên quan đến việc dư thừa nhân viên (Nast, 2020) và (1b) để thu hút và

giữ chân khách hàng, bao gồm mở rộng lợi ích thành viên,

tập trung vào các trung tâm thành phố và phát triển một 'Khuôn viên tăng trưởng' mới

sáng kiến nhắm mục tiêu sinh viên đại học Vương quốc Anh và Small Medium

Nhân viên doanh nghiệp (Thomas, 2021).

31
Machine Translated by Google

Nghiên cứu điển hình trực tiếp Phương án A (tiếp)

• Báo cáo của bạn nên (2) xem xét bằng chứng liên quan
đến các quyết định này, tập trung vào (2a) các yếu tố
bên ngoài, tổ chức, quản lý và hành vi đã ảnh hưởng đến
các quyết định này và (2b) tác động của các quyết định
này đối với các bên liên quan khác nhau.

• Bạn được yêu cầu (3) đề xuất các hành động trong tương
lai để cải thiện hiệu quả kinh doanh, ra quyết định và
công khai trong môi trường hoạt động của Vương quốc Anh
và/hoặc Ireland.

32
Machine Translated by Google

Tài liệu tham khảo cho tùy chọn 1

• Hammond, G. (2021) WeWork mất 2,1 tỷ đô la và cắt giảm thành viên do phong tỏa,
Financial Times, ngày 20 tháng 5. Có tại: https://www.ft.com/
content/60ea2f72-586f-4f3e-b153-3455b93539b8 (Truy cập: ngày 9 tháng 6 năm 2021).

• Nast, C. (2021) WeWork kích hoạt làn sóng sa thải hàng loạt thứ hai ở Vương
quốc Anh, Wired UK, Có sẵn tại: https://www.wired.co.uk/article/wework
redundances-uk-restructure (Truy cập: ngày 30 tháng 7 2021).

• Thomas, D. (2021) WeWork cung cấp cho những người thuê nhà ở Vương quốc Anh
sự linh hoạt cao hơn để thu hút họ trở lại, Financial Times, ngày 15
tháng 2. Có tại: https://www.ft.com/content/d540a330-d64c-4ae7-
bd03- 6e6ec0ad651b (Truy cập: ngày 12 tháng 3 năm 2021).

33
Machine Translated by Google

Nghiên cứu điển hình trực tiếp Lựa chọn B

• Asda là một trong những chuỗi siêu thị lớn nhất ở Anh tính theo
thị phần. Công ty trước đây thuộc sở hữu của Walmart nhưng gần
đây đã được Tập đoàn EG và TDR Capital mua lại. Asda tập trung
vào sự hài lòng và gắn kết của khách hàng như hai biện pháp nhân
sự chính trong việc quản lý hiệu quả kinh doanh của mình.

• Với hơn 160.000 nhân viên, Asda có một công đoàn GMB được công
nhận. Công ty đã báo cáo lợi nhuận hoạt động giảm 16,7% trong quý
đầu tiên của năm 2021, mất 486,5 triệu bảng do chi phí liên quan
đến đại dịch COVID-19 (Reuters, 2021). Công ty đã đưa ra các quyết
định chiến lược để đáp ứng những thay đổi về công việc và nhu cầu
của người tiêu dùng do đại dịch gây ra.

34
Machine Translated by Google

Nghiên cứu điển hình trực tiếp Phương án B (tiếp)

• Bạn sẽ đảm nhận vai trò Giám đốc Nhân sự tại ASDA để lập báo cáo
cho nhóm điều hành sau thương vụ mua lại gần đây. Các giám đốc
điều hành quan tâm đến những tác động nhân sự của việc thay đổi
hành vi của người tiêu dùng và kỳ vọng của nhân viên về công việc.
• Bạn có nhiệm vụ (1) đánh giá

các quyết định về nhân sự mà công ty của bạn đưa ra gần đây (1a) sa
thải 1.200 nhân viên để đáp ứng nhu cầu đang thay đổi của khách
hàng chuyển từ mua sắm tại cửa hàng truyền thống sang mua sắm tạp
hóa trực tuyến (Butler, 2021) và (1b) sang áp dụng một mô hình kết
hợp cho phép 4.000 nhân viên trụ sở chính quyết định nơi họ muốn
làm việc (Partridge, 2021).

35
Machine Translated by Google

Nghiên cứu điển hình trực tiếp Phương án B (tiếp)

• Báo cáo của bạn nên (2) xem xét bằng chứng liên quan đến các
quyết định này, tập trung vào (2a) các yếu tố bên ngoài, tổ
chức, quản lý và hành vi đã ảnh hưởng đến các quyết định này
và (2b) tác động của các quyết định này đối với các bên liên
quan khác nhau.

• Bạn được yêu cầu (3) đề xuất các hành động trong tương lai
để cải thiện hiệu quả kinh doanh, ra quyết định và quản lý
nhân tài trong môi trường hoạt động của Vương quốc Anh.

36
Machine Translated by Google

Tài liệu tham khảo cho phương án B

• Butler, S. (2021) Asda ngừng nướng trong các cửa hàng, với 1.200 việc làm
có nguy cơ mất, Người bảo vệ, ngày 14 tháng
Tư. Có tại: http://www.theguardian.com/business/2021/apr/14/asda-to-cease
baking-in-stores-with-1200-jobs-at-risk (Truy cập: ngày 21 tháng 5 năm 2021).
•

• Partridge, J. (2021) Asda để nhân viên trụ sở chính chọn nơi họ làm việc,
Guardian, ngày 2 tháng 7. Có tại: http://
www.theguardian.com/business/2021/jul/02/asda-to-let-head office-staff-choose-
where-they-work (Truy cập: ngày 11 tháng 6 năm 2021).
•
• Reuters (2021) Tăng trưởng doanh số bán hàng của Asda tăng tốc trong quý gần nhất,
Reuters, tháng Sáu. 10 Có tại: https://
www.reuters.com/world/uk/asdas-sales-growth-accelerates under-new-
ownership-2021-06-10/ (Truy cập: ngày 03 tháng 7 năm 2021).

37
Machine Translated by Google

Cấu trúc báo cáo

Giới thiệu khoảng 300 từ

• Giới thiệu ngắn gọn về bối cảnh tổ chức liên quan đến một
trong các nghiên cứu tình huống được chỉ định, mô tả các
vấn đề tổ chức cụ thể và các quyết định liên

quan • Đại cương về các khái niệm được đề cập trong học phần
này có liên quan cụ thể đến các vấn đề và quyết định của tổ
chức

• Gợi ý: xem lại nội dung Tuần 2 về cách mô tả vấn đề và

quyết định một cách cụ thể như thế nào, ai, cái gì/ở đâu,
khi nào
38
Machine Translated by Google

Cấu trúc báo cáo (tiếp)

Đánh giá khoảng 1500 từ
• Thảo luận dựa trên bằng chứng về các yếu tố bên ngoài và tổ chức ảnh hưởng
đến các vấn đề và quyết định của tổ chức • Thảo luận dựa trên bằng

chứng về các yếu tố hành vi và quản lý ảnh hưởng đến các vấn đề và quyết định
của tổ chức

-> Gợi ý: xem lại nội dung Tuần 5-7 về cách thu thập & thẩm định bốn loại
chứng cứ; sửa đổi nội dung tuần 8-10 cho các yếu tố quản lý & hành vi

• Phân tích các vấn đề và quyết định của tổ chức ảnh hưởng như thế nào đến các
bên liên quan phù hợp nhất

-> Gợi ý: xem lại nội dung Tuần 3 về ba thuộc tính của các bên liên quan, bao
gồm quyền lực, tính hợp pháp và tính cấp bách

39
Machine Translated by Google

Cấu trúc báo cáo (tiếp)

Khuyến nghị khoảng. 1200 từ

• Tuyên bố về việc các quyết định là tốt/hợp lý hay kém dựa trên
đánh giá và phân tích của bạn • Phân tích

các quyết định/giải pháp thay thế cho các vấn đề của tổ chức trong
môi trường hoạt động được chỉ định

• Một cuộc thảo luận dựa trên bằng chứng về việc liệu quyết định thay thế
của bạn có thể tạo ra kết quả mong muốn tốt hơn cho các bên liên quan có
liên quan nhất hay không và liệu giải pháp thay thế của bạn có khả
thi hay không -> Gợi ý: Xem lại Tuần 4 đối với nội dung liên quan đến các
giải pháp thay thế, chi phí và lợi ích, nguồn lực và hạn chế, và mong muốn
và xác suất của kết quả quyết định.

40
Machine Translated by Google

Báo cáo nội dung

• Báo cáo của bạn nên đánh giá ít nhất một trong (1) quyết định của
tổ chức được chỉ định (1a HOẶC 1b) và đề xuất các hành động có
liên quan đến (2) ít nhất ba trong số các khái niệm và lý thuyết
chính và (3) tất cả bốn loại bằng chứng được đề cập trong mô-đun
này.

41
Machine Translated by Google

Nội dung báo cáo (tiếp)

(1) Bạn phải đánh giá ít nhất một trong (1) quyết định của tổ chức
được chỉ định Nếu bạn quyết định thảo luận về các vấn đề và quyết
định ngoài (những) vấn đề mà cuộc đánh giá yêu cầu, bạn PHẢI đảm
bảo rằng những vấn đề và quyết định này bạn được xác định có liên
quan rõ ràng và hợp lý với yêu cầu
cái.

- Số lượng quyết định mà bạn chọn để đánh giá không ảnh hưởng đến điểm
của bạn. Bạn được khuyến khích giữ số lượng quyết định ở mức tối đa.
ba, sẽ đảm bảo đủ không gian cho sự phát triển chuyên sâu của các
quyết định và phân tích thích hợp.

42
Machine Translated by Google

Nội dung báo cáo (tiếp)

(2) Bạn phải thể hiện nhận thức, hiểu biết và khả năng áp
dụng ít nhất ba trong số các ý tưởng lý thuyết/khái niệm
chính này theo cách có phê phán. Các ý tưởng lý thuyết và
khái niệm chính được đề cập trong mô-đun này bao gồm lý
thuyết lựa chọn hợp lý, logic thể chế, quản lý dựa trên
bằng chứng, tính hợp lý có giới hạn, trực giác, kinh nghiệm
phán đoán và thiên vị, ra quyết định hành vi, tư duy hệ
thống 1 và hệ thống 2, lý thuyết tiện ích, lý thuyết triển
vọng, và hiệu ứng đóng khung.

43
Machine Translated by Google

Nội dung báo cáo (tiếp)

(3) Bạn phải sử dụng tất cả bốn loại bằng chứng trong báo cáo
của mình. Bốn loại bằng chứng được mô-đun này đề cập bao gồm
bằng chứng của người hành nghề (nghĩa là
CIPD, báo cáo CMI dựa trên ý kiến chuyên gia), bằng chứng của
các bên liên quan (tức là các bài báo có quan điểm và giá trị
của các bên liên quan), dữ liệu tổ chức (tức là thông tin
thống kê hoặc mẫu đơn đăng ký IPO hoặc báo cáo hàng năm) và
bằng chứng khoa học từ các nghiên cứu thực nghiệm được đánh
giá ngang hàng (học thuật bài tạp chí).

44
Machine Translated by Google

Tiêu chí đánh dấu

Tiêu chí 1: Nội dung 40%

• Báo cáo có thể hiện nhận thức về ít nhất ba ý tưởng khái niệm
và lý thuyết chính được đề cập trong học phần này không? 10% •
Báo cáo có
xác định các yếu tố bối cảnh ảnh hưởng đến các quyết định được
giao của tổ chức không? 10% • Báo cáo có đưa ra đánh
giá hợp lý về tác động của các quyết định đối với các bên liên
quan khác nhau không? 10% o Báo cáo có đưa ra
các khuyến nghị cụ thể và phù hợp trong môi trường hoạt động
được giao không? 10%

45
Machine Translated by Google

Tiêu chí chấm điểm (tiếp)

Tiêu chí 2: Nghiên cứu 40%

o Báo cáo có sử dụng tất cả bốn loại bằng chứng khác nhau để hỗ trợ cho
các lập luận không? 10% o Báo cáo

có diễn giải các nguồn thông tin được trích dẫn không
chính xác? 15%

o Báo cáo có diễn giải các nguồn thông tin được trích dẫn một cách
nghiêm túc không? 15%

46
Machine Translated by Google

Tiêu chí chấm điểm (tiếp)

Tiêu chí 3: Giao tiếp 20%

o Báo cáo có cấu trúc logic về tổng thể không? 5% o Báo cáo

có được viết tốt, đúng ngữ pháp và chính tả không? 5%

o Báo cáo có trình bày các lập luận hợp lý, ngắn gọn và được phát triển
tốt không? 5% o

Báo cáo có sử dụng tài liệu tham khảo Harvard chính xác không? 5%

47
Machine Translated by Google

Yêu cầu đọc:

• Phù hợp với mục tiêu học tập 1, sinh viên phải đọc đi đọc lại các
bài báo này để thiết lập hiểu biết cơ bản về bản chất phức tạp
của việc ra quyết định trong bối cảnh tổ chức.

48
Machine Translated by Google

Yêu cầu đọc (tiếp):

• Phù hợp với mục tiêu học tập 1, sinh viên phải đọc đi đọc lại các
bài báo này để thiết lập hiểu biết cơ bản về bản chất phức tạp
của việc ra quyết định trong bối cảnh tổ chức.

49
Machine Translated by Google

Bài đọc bổ sung:

50
Machine Translated by Google

Bài đọc bổ sung (tiếp):

51
Machine Translated by Google

Đọc nâng cao:

52
Machine Translated by Google

Đọc nâng cao (tiếp):

53
Machine Translated by Google

Cám ơn vì sự quan tâm của bạn!

54