CHƯƠNG 4:

THÔNG TIN VÀ RA
QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
 NỘI DUNG

1 KHÁI NIỆM

2 QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

3 CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH

4 NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUYẾT ĐỊNH

2
 1. KHÁI NIỆM
1.1 Khái niệm:
Quyết định quản trị là sự lựa chọn những phương
án tốt nhất cho vấn đề đã xác định.
Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà
quản trị nhằm định ra đường lối và tính chất hoạt
động của tổ chức để giải quyết những vấn đề nảy
sinh và đã chín muồi.

11/19/2021 3
 1. KHÁI NIỆM
1.1 Khái niệm: Quyết định QT có đặc điểm
Mọi thành viên trong tổ chức đều phải ra quyết định,
nhưng chỉ có nhà quản trị mới đưa ra QĐ quản trị.
Quyết định quản trị đưa ra khi vấn đề đã chín muồi.
QĐ quản trị có tính khách quan và chủ quan.
QĐ quản trị luôn gắn với thông tin
Quyết định quản trị luôn chứa đựng những yếu tố
khoa học và sáng tạo.

11/19/2021 4
 1. KHÁI NIỆM

1.2 Các loại quyết định

Theo tính chất của các quyết định
Quyết định chiến lược
Quyết định chiến thuật
Quyết định tác nghiệp

11/19/2021 5
 1. KHÁI NIỆM

1.2 Các loại quyết định

Theo phạm vi thực hiện:
Quyết định toàn cục
Quyết định bộ phận
Theo thời gian thực hiện:
Quyết định dài hạn
Quyết định trung hạn
Quyết định ngắn hạn

11/19/2021 6
 1. KHÁI NIỆM

1.2 Các loại quyết định

Theo chức năng quản trị:
Quyết định kế hoạch
Quyết định về tổ chức
Quyết định điều hành
Quyết định về kiểm tra

11/19/2021 7
 1. KHÁI NIỆM
1.2 Các loại quyết định
Theo cách soạn thảo:

Quyết định được

Quyết định lập trình trước
không lập trình

11/19/2021 8
 1. KHÁI NIỆM
1.3 Chức năng và yêu cầu của quyết định:
Chức năng:

Định hướng
Bảo đảm

Quyết định

Pháp lệnh Phối hợp

9
11/19/2021
 1. KHÁI NIỆM
1.3 Chức năng và yêu cầu của quyết định:
Yêu cầu
• Căn cứ khoa học.
• Tính thống nhất
• Đúng thẩm quyền
• Tính thời gian
• Có địa chỉ rõ ràng
• Tính hình thức

11/19/2021 10
 2. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
2.1. Các bước ra quản trị
Bước
Bước11 Bước
Bước22 Bước
Bước33

Xác định Xây dựng các Tìm kiếm các

tình huống tiêu chuẩn phương án

QUYẾT Chọn phương Đánh giá

ĐỊNH án tối ưu phương án

Bước
Bước66 Bước
Bước55 Bước
Bước44

11/19/2021 11
 2. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
2.2. Các mô hình ra quản trị
 Phương pháp quyết định cá nhân

11/19/2021 12
 2. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
2.2. Các mô hình ra quản trị
 Phương pháp quyết định có tham vấn

11/19/2021 13
 2. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
2.2. Các mô hình ra quản trị
 Phương pháp quyết định tập thể

11/19/2021 14
 3. CÔNG CỤ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH

3.1. Các công cụ định lượng:

Ma trận kết quả kinh doanh
Cây quyết định

3.2. Các công cụ bán định lượng:

Kỹ thuật Delphi
Kỹ thuật tập thể danh nghĩa

11/19/2021 15