Korvenaro Kasper

Machine Translated by Google
TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG NỘI BỘ
ĐẠI DỊCH COVID-19
Công ty sản xuất: Hämeenmaa
Đại học Khoa học Ứng dụng LAB

Cử nhân kinh doanh quốc tế
2022
Kasper Korvenaro
(Các) tác giả Loại xuất bản trừu tượng

Năm hoàn thành
Korvenaro, Kasper Luận án cử nhân Mùa xuân 2022
Số trang
46
Tiêu đề của luận án
Truyền thông khủng hoảng nội bộ trong đại dịch Covid-19

Bằng cấp
Cử nhân Quản trị Kinh doanh
Tên, chức danh và tổ chức của khách hàng
Hämeenmaa
trừu tượng
Mục đích của nghiên cứu là phân tích mức độ hiệu quả của công tác truyền thông trong khủng
hoảng nội bộ trong thời kỳ đại dịch Covid-19 tại công ty phụ trách Hämeenmaa và những kiến
thức mà người giám sát của các đơn vị đã đạt được về truyền thông trong khủng hoảng. Mục
đích là cung cấp thông tin có giá trị và thiết thực cho công ty.
Phần lý thuyết của luận án bao gồm bốn chủ đề chính. Thứ nhất, truyền thông trong khủng
hoảng được đề cập trong đó khủng hoảng được xác định, truyền thông nội bộ được giải thích
ngắn gọn, các vấn đề về truyền thông trong khủng hoảng được trình bày và đánh giá được giới thiệu.
Thứ hai, trình bày những nét đặc biệt về kết nối của Covid-19 với truyền thông.
Thứ ba, thảo luận về giao tiếp của người giám sát trong thời kỳ khủng hoảng. Thứ tư, giới
thiệu thực trạng của công ty liên quan đến truyền thông khủng hoảng nội bộ.
Phần thực nghiệm của luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu tam giác bằng cách kết hợp phương
pháp định lượng và định tính. Điều này được thực hiện bằng cách thiết lập một cuộc khảo sát
trực tuyến bao gồm các câu hỏi đóng và mở. Cuộc khảo sát đã cung cấp cho người giám sát những
khả năng bày tỏ quan điểm của họ về chủ đề này. Cuộc khảo sát đã thu thập thông tin trong hai
tuần rưỡi từ nhóm mục tiêu nghiên cứu bao gồm 130 người giám sát. Kết quả sau đó được phân
tích và so sánh với khung lý thuyết.
Thông tin có giá trị đã thu được về hiệu quả của truyền thông trong khủng hoảng. Tình hình
chung của công ty rất khó khăn nhưng kết quả cho thấy các phương pháp thực hành tốt đã được
áp dụng. Lập kế hoạch trước và phản ứng nhanh là những yếu tố chiếm ưu thế.
Các giám sát viên cảm thấy rằng phong cách, nội dung và các kênh truyền thông đã có hiệu quả.
Ngoài ra, việc giao tiếp có thể giúp người giám sát thành công trong công việc của họ.
Các nhà giám sát đã biết rằng các yếu tố quan trọng nhất của truyền thông trong khủng hoảng
là thông tin cập nhật, sự rõ ràng trong giao tiếp và sự nhanh chóng của sáng kiến. Kiến
thức bổ sung cũng được thu thập và hình ảnh tổng thể của việc học là tích cực. Kiến thức
và kinh nghiệm thu được được khuyến khích chia sẻ giữa các giám sát viên khác
Các kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở cho nghiên cứu sâu hơn về truyền thông trong khủng
hoảng nội bộ trong công ty và cung cấp nguồn lực để các công ty khác kiểm tra trong khi
đánh giá các nỗ lực và kế hoạch truyền thông trong khủng hoảng của họ.
Từ khóa
Truyền thông nội bộ, Truyền thông khủng hoảng, Covid-19, Giám sát.
Nội dung
1. GIỚI THIỆU ................................................ ................................................................. ..... 1
1.1 Bối cảnh nghiên cứu................................................................................. ................................... 1
1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu................................................................. ................... 2
1.3 Hạn chế của nghiên cứu ................................................................. ................................... 2
1.4 Phương pháp nghiên cứu................................................................................. ................................... 3
1.5 Cấu trúc và thời gian thực hiện luận án................................................................. ..................... 4
2 TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG.................................................. ................................... 6
2.1 Định nghĩa khủng hoảng.................................................................................. ................................... 6
2.2 Nguyên tắc cơ bản của truyền thông nội bộ.................................................. ............ 7
2.3 Chiến lược truyền thông trong khủng hoảng.................................................................. ......................
8 2.4 Phong cách .................... ................................................................. ................................... 9
2.5 Giao tiếp hai chiều.................................................................. .................................11
2.6 Sự đánh giá................................................. ................................................................. ......13
2.6.1 Đánh giá về giao tiếp.................................................................. ......................13
2.6.2 Thu thập dữ liệu ................................................................. ...................................................14
3 TÍNH NĂNG ĐẶC BIỆT CỦA Covid-19 TRONG TRUYỀN THÔNG.................................15
3.1 Các giai đoạn và hành động.................................................................. ...................................15 3.2 Xã
hội doanh nghiệp Trách nhiệm ................................................. ............16
3.3 Nguồn thông tin................................................................................. ...................................16
3.4 Kênh ................................................................. ................................................................. ............16
3.5 Phong cách giao tiếp.................................................................. ...................................17
4 GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI GIÁM SÁT KHI KHỦNG HOẢNG.................................. ..19
5 TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG NỘI BỘ TẠI HÄMEENMAA TRONG THỜI ĐẠI DỊCH
COVID-19........................................... ................................................................. .................................22
6 NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU........................................... ............24
6.1 Thu thập dữ liệu.................................................................. ................................................................. 24
6.2 Kết quả .................................................................... ................................................................. ............25
6.3 Thảo luận về kết quả................................................................. ......................................34
6,4 Khuyến nghị................................................. ...................................38
7. KẾT LUẬN................................................ ................................................................. ........39
7.1 Trả lời câu hỏi nghiên cứu.................................................................. ............39
7.2 Tóm tắt................................................................................. ................................................................. .......
7.3 Giá trị, Độ tin cậy và Đạo đức .................... ....................................40 7.4 Đề xuất nghiên cứu sâu
hơn ... ................................................................. ............42

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................. ................................................................. ............43
Phụ lục
Phụ lục 1. Khảo sát trực tuyến
Phụ lục 2. Đáp án đầy đủ các câu hỏi mở
Phụ lục 3. Câu hỏi cung cấp thông tin cơ bản

1. GIỚI THIỆU
1.1 Bối cảnh nghiên cứu
Các xã hội, cá nhân và công ty đã phải gánh chịu và cảm nhận được hậu quả ở nhiều mức độ khác nhau.
cách trong thời kỳ đại dịch Covid-19. Bệnh vi-rút Corona (Covid-19) là một bệnh truyền nhiễm
easy được Tổ chức Y tế Thế giới phát hiện vào ngày 31 tháng 12 năm 2019-
tại Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa (WHO 2020). Dịch bệnh lây lan với tốc độ chóng mặt
trên toàn cầu làm tê liệt các nhà hoạch định chính sách trong giây lát. Các quốc gia trên thế giới vẫn
đối phó với đại dịch và nó đã có tác động tàn khốc với số người chết cao. Các
Tác động xã hội là rất lớn khi các biện pháp chưa từng có đã được thực hiện để bảo vệ
sức khỏe của cộng đồng bằng cách hạn chế quyền tự do đi lại, sinh hoạt hàng ngày, tiếp xúc xã hội
và điều kiện làm việc. (Stroebe & Schut 2020.)
Trên toàn thế giới, phần lớn các công ty đã bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19
mức độ khác nhau tùy thuộc vào ngành công nghiệp. Điều này đã dẫn đến những hậu quả như giảm
bán hàng, giảm giờ làm việc, sa thải toàn thời gian và bán thời gian, và tạm thời đóng cửa
hoạt động kinh doanh. Các chủ đề như mô hình làm việc kết hợp, tình trạng tiêm chủng của nhân viên
và các công cụ cộng tác từ xa đã trở nên quan trọng hơn. (Nhóm Ngân hàng Thế giới 2021;
Tập đoàn tư vấn Boston 2022; Đức & Souquet 2020.)
Vụ án Hämeenmaa cũng không khác gì các công ty khác với điều đáng ngạc nhiên này
sự kiện và những tác động tiêu cực của nó. Kể từ khi bắt đầu đại dịch, công ty đã chứng kiến sự sụt
giảm về số lượng khách hàng trong hoạt động khách sạn và trạm xăng. Hơn nữa,
chính phủ yêu cầu rút ngắn thời gian mở cửa của các nhà hàng. (S-Ryhmä Uutisarkisto 2020a.) Đôi khi
xuất hiện khó khăn về nguồn cung sản phẩm do nhu cầu về các sản phẩm hàng ngày và hàng tạp hóa tăng
đột ngột. (S-Ryhmä Uutisarkisto 2020b.)
Nhiều nỗ lực khác nhau đã được thực hiện trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh nhằm cân bằng sự ổn định
trong hoạt động của công ty với các khuyến nghị và quy định của chính phủ. Làm việc từ xa được triển
khai cho những ai có thể, các biện pháp vệ sinh được tăng cường, nhân viên nhà hàng được chuyển đến
các đơn vị ở chợ tạp hóa để hỗ trợ sinh hoạt và thông tin liên lạc cho nhân viên cũng như khách hàng
được tăng cường và tập trung trước tình hình bất thường. (Hämeenmaa 2021.)
Truyền thông doanh nghiệp và chiến lược công ty có mối liên hệ chặt chẽ với nhau và giao tiếp doanh
nghiệp tốt sẽ phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh vì trọng tâm chính của nó là vào các bên liên quan
chính. Truyền thông doanh nghiệp là một chiến lược quản lý nhằm xác định tầm quan trọng của các bên
liên quan khác nhau và những thông tin họ cần. (Forman & Argenti 2005, 248.)
Trong thời kỳ khủng hoảng, tầm quan trọng của giao tiếp được nâng cao. Các cuộc khủng hoảng thường được giải quyết
được mô tả là những sự kiện tiêu cực mang tính đe dọa, phá hoại và tổng thể mà không có bất kỳ giá trị cứu
chuộc nào. Truyền thông trong khủng hoảng không chỉ đơn thuần là quản lý mối đe dọa do khủng hoảng gây ra.
Với việc truyền thông được lập kế hoạch và thực hiện hợp lý, cuộc khủng hoảng có thể tạo ra tiềm năng cho cơ hội
sự thịnh vượng, sự đổi mới và tăng trưởng. Bằng cách sử dụng các phương pháp phù hợp, công ty có thể giữ được
danh tiếng và hình ảnh của mình. (Ulmer và cộng sự 2011, 1.)
1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu hỗ trợ các câu hỏi nghiên cứu và cho phép tác giả vận hành
họ. Mục tiêu trình bày cách thức nghiên cứu dự kiến được cấu trúc để trả lời các câu hỏi
câu hỏi và đạt được mục tiêu của dự án. (Saunders và cộng sự 2016, 46.)
Trong nghiên cứu này, trọng tâm là truyền thông doanh nghiệp và cụ thể hơn là giao tiếp nội bộ.
thông tin liên lạc theo kinh nghiệm của người giám sát công ty giải quyết vụ việc Hämeenmaa.
Hämeenmaa hoạt động trong khu vực gồm 21 đô thị ở Kanta- và Päijät-Häme. kinh doanh-
Các lĩnh vực hoạt động liên quan đến tạp hóa, phần cứng, bộ phận, chuyên môn, ô tô, giao thông, khách sạn
điều chế và dinh dưỡng. Công ty sử dụng khoảng 2950 công nhân.
Mục tiêu của nghiên cứu này là để hiểu hiệu quả của thực hành truyền thông trong khủng hoảng.
trong cuộc khủng hoảng Covid-19 và loại kiến thức nào thu được từ cuộc khủng hoảng
liên quan đến giao tiếp trong khủng hoảng, tập trung vào giao tiếp của người giám sát. Dựa vào
kết quả nghiên cứu, đưa ra những khuyến nghị cho công ty và những đề xuất
để nghiên cứu tiếp theo được trình bày.
Câu hỏi nghiên cứu là trung tâm của dự án nghiên cứu và nó xác định vấn đề là gì
được nghiên cứu và dự án muốn tìm hiểu, giải thích và trả lời điều gì (Saunders et al.
2016, 42).
Xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu sau được hình thành:
Truyền thông nội bộ xử lý khủng hoảng hiệu quả như thế nào trong cuộc khủng hoảng Covid-19?
Những người giám sát đã thu được những kiến thức gì về truyền đạt trong khủng hoảng?
1.3 Hạn chế nghiên cứu
Hạn chế của nghiên cứu là những đặc điểm của thiết kế hoặc phương pháp luận xảy ra từ việc giải thích các
phát hiện của tác giả. Đây có thể là những hạn chế về khả năng khái quát hóa, ứng dụng vào thực tiễn hoặc
khả năng sử dụng của các phát hiện do quyết định thiết kế nghiên cứu ban đầu gây ra. (Thư viện USC 2021.)
Có một vài hạn chế rõ ràng đối với nghiên cứu cụ thể này. Thứ nhất, dữ liệu sơ cấp của nghiên cứu được thu
thập từ người giám sát của các đơn vị chứ không phải từ toàn bộ nhân sự nên trong
kết quả khía cạnh này sẽ bị loại trừ.
Trường hợp công ty là một công ty có chuỗi khá lớn với đơn vị truyền thông riêng nên kết quả có thể không tỷ
lệ thuận với các công ty nhỏ hơn có thể thực hiện truyền thông khủng hoảng theo cách khác vì số lượng nhân
viên thấp hơn, làm việc thể chất-
tại địa điểm và trách nhiệm liên lạc chỉ thuộc về chủ doanh nghiệp.
1.4 Phương pháp nghiên cứu
Trong nghiên cứu định lượng, tác giả hướng tới việc tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu dựa trên
số lượng và tỷ lệ phần trăm thường thu được thông qua bảng câu hỏi. Kết quả có thể có trước
được gửi cùng với biểu đồ và đồ thị. Phương pháp định lượng thường cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiện tại
tình trạng thuê nhà nhưng không nói về nguyên nhân. Phương pháp nghiên cứu định tính giúp hiểu rõ
đề tài nghiên cứu một cách kỹ lưỡng hơn. Nó được giới hạn trong một nhóm trường hợp nhỏ hơn, nhưng mục đích
là phân tích chúng càng chi tiết càng tốt. Phương pháp này có thể được thực hiện ví dụ
với các cuộc phỏng vấn. (Heikkilä 2008, 16-17.)
Trong nghiên cứu này, khung lý thuyết được lấy từ nhiều tài liệu khác nhau xem xét
chủ đề truyền thông trong khủng hoảng. Nguồn khung lý thuyết bao gồm sách, sách điện tử và
các bài báo khoa học cũng như các thông tin liên quan từ tổ chức. Một sự tái hiện chất lượng
phương pháp tìm kiếm được áp dụng để thu được thông tin về tình hình hiện tại của cuộc khủng hoảng
những nỗ lực truyền thông tại công ty vụ án. Điều này được thực hiện bằng cách gửi một mẫu câu hỏi
cho người quản lý quan hệ khách hàng của Hämeenmaa. Các câu hỏi được hình thành từ lý thuyết
văn học retical.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp nghiên cứu định lượng dưới hình thức khảo sát.
Phiếu khảo sát được gửi đến lãnh đạo các đơn vị. Cuộc khảo sát cũng bao gồm một cuộc khảo sát định tính
phương pháp nghiên cứu vì nó chứa các câu hỏi mở nhằm tìm hiểu thông tin sâu hơn
giao phối. Đây được gọi là phương pháp tam giác. Phương pháp này mang lại cái nhìn toàn diện hơn
cái nhìn sâu sắc về chủ đề nghiên cứu và có khả năng làm tăng giá trị và độ tin cậy của
nghiên cứu. (Bhandari 2022.)
Trọng tâm của cuộc khảo sát là tìm hiểu xem liệu cuộc giao tiếp có thành công và rõ ràng hay không.
có điều gì đó đang thách thức hoặc có điều gì đó cần được kiểm tra và
điều chỉnh. Ngoài ra, mục đích là để tìm hiểu xem những người giám sát đã học được gì từ việc truyền đạt
thông tin về khủng hoảng và liệu nó có đủ hỗ trợ để giúp họ có khả năng thực hiện các nhiệm vụ của mình hay không.
nhiệm vụ. Cuộc khảo sát được thành lập với sự hợp tác của Hämeenmaa.
Nhóm nghiên cứu là người giám sát các đơn vị ở Hämeenmaa. Mục tiêu nghiên cứu
nhóm lớn dẫn đến quyết định nhấn mạnh vào phương pháp định lượng. Mục tiêu này
nhóm được chọn vì vai trò của họ yêu cầu họ xử lý và cung cấp dữ liệu tại chỗ cho các nhóm và vì
họ không chỉ là người nhận thông tin. Một lý do khác để chọn người giám sát làm nhóm nghiên cứu là
để đạt được tỷ lệ trả lời cao hơn và do đó kết quả đáng tin cậy hơn. Rủi ro khi bao gồm tất cả nhân
viên sẽ có tỷ lệ trả lời thấp hơn vì cuộc khảo sát không bắt buộc đối với nhóm mục tiêu và không
có phần thưởng nào có thể đưa ra cho việc trả lời vì đôi khi Hämeenmaa có thể cung cấp nhân sự tự
làm của mình các cuộc khảo sát.
1.5 Cấu trúc và thời gian thực hiện luận án
Luận án bao gồm năm phần chính. Đó là phần giới thiệu, khung lý thuyết,
nghiên cứu thực nghiệm và phân tích dữ liệu, kết luận và tài liệu tham khảo. Cấu trúc được trình bày
trong hình 1.
Hình 1 Cấu trúc luận văn
Phần đầu tiên bao gồm thông tin cơ bản và giới thiệu những phần thiết yếu như mục tiêu và phương
pháp nghiên cứu. Phần thứ hai cung cấp khung lý thuyết cho luận án. Nó bao gồm bốn chương. Đầu tiên,
truyền thông khủng hoảng nội bộ được giới thiệu.
Thứ hai, những nét đặc biệt về tác động của đại dịch Covid-19 đối với truyền thông trong khủng hoảng
sẽ được thảo luận. Thứ ba, lý thuyết về giao tiếp của người giám sát được cung cấp. Thứ tư, trình
bày thực trạng truyền thông khủng hoảng nội bộ trong trường hợp công ty. Phần thứ ba giải thích
phương pháp nghiên cứu, trình bày kết quả và đưa ra khuyến nghị.
hẹn hò. Phần thứ tư kết thúc luận án bằng việc trả lời các câu hỏi nghiên cứu và
alysing giá trị, độ tin cậy và đạo đức. Đề xuất cho nghiên cứu tiếp theo cũng được cung cấp.
Phần thứ năm chứa các tài liệu tham khảo và các phụ lục.
Khung lý thuyết được thu thập trong các năm 2021 và 2022. Cuộc khảo sát được gửi đi vào ngày
9.3.2022 và thu thập dữ liệu cho đến ngày 27.3.2022. Vào mùa xuân năm 2022,
dữ liệu đã được phân tích và các kết quả cùng với các khuyến nghị và đề xuất đã được thực hiện
đề cập đến.
2 TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG
2.1 Định nghĩa khủng hoảng
Chúng ta đang sống trong một xã hội bị ảnh hưởng bởi thiên tai, khủng hoảng tổ chức, các mối đe dọa về sức khỏe cộng đồng
và khủng bố cũng như các loại khủng hoảng khác có khả năng làm gián đoạn cuộc sống của chúng ta.
Các cơ quan chính phủ khác nhau cần những người truyền đạt khủng hoảng chuyên nghiệp. Các công ty
và các tổ chức đang nhận thấy sự cần thiết của những chuyên gia này, những người đang gặp khủng hoảng.
kỹ năng giao tiếp để áp dụng vào nguồn nhân lực, quan hệ công chúng và lãnh đạo của họ
đội.
Khủng hoảng có thể được coi là cơ hội để học hỏi và cải thiện ở những bước ngoặt trong
vòng đời của tổ chức. Nếu truyền thông trong khủng hoảng không được nghiên cứu và lập kế hoạch thì các bên liên quan sẽ
liên quan đến tổ chức có thể bị choáng váng, sợ hãi và chán nản.
có thể dẫn đến sự suy giảm niềm tin vĩnh viễn vào tổ chức. (Ulmer và cộng sự 2011, 2-4.)
IIKK-Mô hình do Kortesuo trình bày (2016, 32-36) nhằm mục đích giải thích nguồn gốc của một sự kiện khủng hoảng.
Nó bắt đầu từ một hiện tượng có thể là bất cứ điều gì từ một bài đăng trên mạng xã hội cho đến
số ca nhiễm vi-rút mới tăng nhẹ ở đâu đó trên thế giới. Một số
những hiện tượng này sau đó tiến triển để gây ra cuộc tranh luận khiến chúng trở thành một vấn đề và tùy thuộc vào
ảnh hưởng và mức độ nghiêm trọng, chúng có thể tạo ra khủng hoảng. Sự phát triển này của mô hình
có thể xảy ra trong vài giây hoặc thậm chí mất nhiều năm. Một tuyên bố chung cho rằng rất khó để chuẩn bị cho các
cuộc khủng hoảng vì tất cả chúng đều khác nhau, nhưng trên thực tế, chúng có xu hướng diễn ra theo cùng một khuôn mẫu.
(Karhu & Henriksson 2008, 120).
Hình 2 Các giai đoạn của một cuộc khủng hoảng (Kortesuo 2016, 32)
Hình 2 thể hiện bốn giai đoạn của một cuộc khủng hoảng. Trước cuộc khủng hoảng thực sự, có thể nhận thấy
cảnh báo trước bằng cách nêu lên các hiện tượng và tranh luận các vấn đề. Tất cả các sự kiện tiêu cực có thể
không phát triển thành khủng hoảng nhưng với sự chuẩn bị và chuẩn bị kém, khủng hoảng có thể phát triển đột ngột
một cách kín đáo và không đáng chú ý. (Kortesuo 2016, 32.)
Khủng hoảng có thể được phân loại theo loại hình tổ chức, hoạt động và môi trường. Có thể
khủng hoảng cả bên trong và bên ngoài cũng như các cuộc khủng hoảng hữu hình và vô hình. Khủng hoảng hữu hình
liên quan đến thiệt hại vật chất, rủi ro về lợi nhuận và các vấn đề về thiết bị và tài sản. TRONG-
các cuộc khủng hoảng hữu hình gây ra mối đe dọa đối với danh tiếng và vốn tri thức. Đặc điểm cơ bản là yếu tố
bất ngờ, đe dọa và thời gian phản ứng ngắn. Ngoài ra, còn có
cũng có những cuộc khủng hoảng diễn biến chậm bất ngờ, chẳng hạn như bệnh tật, gian lận và tội phạm. (Kortetjärvi-
Nurmi & Murtola 2015, 110.)
Coombs (2004) trình bày thêm ba loại khủng hoảng trong Lý thuyết truyền thông trong khủng hoảng tình
huống (SCCT) của ông. Khủng hoảng nạn nhân là một loại khủng hoảng không phải lỗi của công ty và không
thể ngăn chặn được. Đây có thể là những tin đồn hoặc thiên tai chẳng hạn. Trong một cuộc khủng hoảng
ngẫu nhiên, công ty có lỗi nhưng lại xuất phát từ sai sót ngoài ý muốn như lỗi sản phẩm, thiết bị. Một
cuộc khủng hoảng có chủ ý , còn có thể được gọi là một cuộc khủng hoảng có thể phòng ngừa được, có nghĩa
là công ty đã thực hiện một hành động có mục đích dẫn đến hậu quả tiêu cực. Kinh doanh liên quan đến
việc chấp nhận rủi ro và nó có thể dẫn đến những sự kiện tàn khốc khiến loại khủng hoảng này trở thành
mối đe dọa tồi tệ nhất đối với danh tiếng của công ty.
2.2 Nguyên tắc cơ bản của truyền thông nội bộ
Giao tiếp là một chức năng cơ bản trong cộng đồng, công ty, hiệp hội và mạng lưới.
làm việc để tạo điều kiện cho việc làm. Nó thuộc về cốt lõi của hoạt động và nó là
về cơ bản có mối liên hệ với các hoạt động khác trong một tổ chức. Khi được sử dụng tốt, nó có thể là một
nguồn lực cần thiết cho cộng đồng. (Kortetjärvi-Nurmi & Murtola 2015, 9.)
Nguyên tắc cốt lõi của giao tiếp là:
1. tất cả các tổ chức đều cần quản lý hoạt động giao tiếp hàng ngày
2. trao đổi thông tin
3. nâng cao ý thức cộng đồng.
Các phân khúc mục tiêu quan trọng nhất là nhân sự và các bên liên quan có mối liên hệ chặt chẽ với
tổ chức. (Kortetjärvi-Nurmi & Murtola 2015, 9-11.)
Hiệp hội các chuyên gia truyền thông ProCom eV nêu rõ năm 2012 rằng nhiệm vụ chính
của truyền thông tổ chức phải hướng tới mục tiêu và có tính tương tác. Tương tác và
giao tiếp minh bạch tạo ra một tầm nhìn chung và làm cho các mục tiêu trở nên rõ ràng. Âm thanh
cung cấp cho tổ chức cái nhìn sâu sắc về việc lập kế hoạch và ra quyết định. Truyền thông chuyên nghiệp
các chuyên gia điều chỉnh, tư vấn và hướng dẫn cộng đồng của họ giao tiếp thông qua tư vấn và
giáo dục giao tiếp. (Juholin 2013, 28.)
Giao tiếp là sự tương tác và ngôn ngữ có vai trò quan trọng trong đó. Dựa theo
Kortetjärvi-Nurmi và Murtola (2015), có trình tự sắp xếp ngôn ngữ. Trình tự này tập trung vào việc lựa
chọn nội dung và giọng điệu cũng như việc sắp xếp nó như thế nào.
trình bày
số 8
2.3 Chiến lược truyền thông trong khủng hoảng
Lập kế hoạch truyền thông dựa trên chiến lược hoạt động của cộng đồng, trong đó cộng đồng đã xác định mục đích cơ
bản (sứ mệnh), ý chí và khía cạnh (tầm nhìn) và các giá trị trong tương lai (Kortetjärvi-Nurmi & Murtola 2015,
54-56).
Hình 3 Lập kế hoạch truyền thông của cộng đồng (Kortetjärvi-Nurmi & Murtola 2015, 54-56)
Việc lập kế hoạch bao gồm các cấp độ chiến lược và tác nghiệp. Cấp độ chiến lược thường được gọi là
chiến lược truyền thông và nó thúc đẩy những nỗ lực của cộng đồng để đạt được mục tiêu chung
bàn thắng. Một kế hoạch truyền thông được thiết lập từ chiến lược. Kế hoạch xác định tính thực tiễn
hành động ở cấp độ hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định. Bằng cách thiết lập các mục tiêu rõ ràng,
kết quả có thể được đo lường và đánh giá. (Kortetjärvi-Nurmi & Murtola 2015, 54-56.)
SCCT là một công cụ hiệu quả cho công chúng nhưng cũng có thể được sử dụng để liên lạc nội bộ.
Nó đưa ra một phác thảo về truyền thông trong khủng hoảng, nhưng quyết định về các hành động cần thiết đều dựa trên
về tình hình và kiến thức mà công ty có được về các bên liên quan và những người cũ của họ
những phản hồi dự kiến.
Thứ nhất, công ty cần xác định loại khủng hoảng mà công ty đang gặp phải được xác định trong phần phụ.
chương 2.1. Thứ hai, công ty nên lựa chọn chiến lược truyền thông khủng hoảng nội bộ.
Có bốn lựa chọn khác nhau cho chiến lược truyền thông. Một công ty không thể dự đoán
phản ứng chính xác của các bên liên quan, do đó cần chuẩn bị và sẵn sàng sử dụng một phương pháp khác
chiến lược dựa trên phản ứng của chiến lược ban đầu được thực hiện. Ví dụ về chiến lược
đang xây dựng lại, giảm bớt, phủ nhận và củng cố. (Coombs 2014, 5-6; Amaresan 2022.)
Với cuộc khủng hoảng Covid-19, chiến lược tăng cường có thể được coi là một lựa chọn phù hợp. Chiến lược truyền
thông nội bộ nhằm nhắc nhở nhân viên về chặng đường thành công trong quá khứ của doanh nghiệp
điều hành và kêu gọi sự trung thành và cống hiến. John Capodanno (2020) nêu thêm
việc nêu bật những nỗ lực của nhân viên đảm bảo rằng sự cống hiến của họ được đánh giá rất cao
và có giá trị.
Cần lưu ý rằng không phải cuộc khủng hoảng nào cũng cần được truyền đạt tới công chúng. Các
thông điệp gửi tới các bên liên quan có thể khác với thông điệp gửi tới công chúng nhưng vẫn duy trì sự
nhất quán về các vấn đề cơ bản. (Amaresan 2022; Sommerfeld 2017.)
Bất cứ khi nào có thể, việc trao đổi thông tin về khủng hoảng nội bộ nên được thực hiện trước khi trao
đổi với các bên liên quan bên ngoài. Ví dụ, điều quan trọng là nhân viên trước tiên không được nghe những
tin tức tiêu cực về Covid-19 ảnh hưởng đến tổ chức và việc làm của họ từ các nguồn bên ngoài. Điều này sẽ
khiến họ xa lạ và cản trở những nỗ lực ứng phó và phục hồi đại dịch thành công.
(Schmidt 2020.)
Ở một góc độ khác, nhân sự cũng là một kênh thông báo đáng chú ý tới
bên ngoài công ty, ví dụ, với giới truyền thông. Điều này có nghĩa là giao tiếp nội bộ kém cũng có thể phá
hỏng việc truyền đạt thông tin về khủng hoảng tới công chúng. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải
cập nhật cho nhân viên về tình hình và tác động của nó đối với công ty ngay từ đầu. (Karhu & Henriksson
2008, 63.)
Thứ ba, cần cân nhắc xem liệu mức độ tham vấn bên ngoài có phù hợp hay không.
cần thiết. Điều này có thể nâng cao khả năng đáp ứng và phục hồi của công ty. Một số ít đáng tin cậy
các cố vấn cũng có thể giúp suy nghĩ về chiến lược đã chọn. (Coombs 2014, 5-6; Schmidt
2020.)
Theo Juholin (2013), một kế hoạch truyền thông trong khủng hoảng nên tránh quá lý thuyết,
chi tiết, hẹp và lỗi thời. Kế hoạch cũng không nên lập trước kế hoạch cũ
sang “thời gian trực tuyến” vì nó đòi hỏi sự sẵn sàng triển khai 24 giờ. Việc thực hiện
cũng khó khăn nếu kế hoạch không bao giờ được thử nghiệm trên thực tế.
Nếu chuỗi liên lạc không hoạt động đủ nhanh và những người có vai trò chủ chốt sẽ không
nhận được một bức tranh chính xác về tình huống đủ nhanh, nó có thể dẫn đến kết quả xấu. Các
phản ứng sẽ bị coi là quá ít, điều này tạo ra một hình ảnh làm suy yếu hình ảnh. Mặt khác,
hành động quá vội vàng có thể dẫn đến thông tin sai lệch, khó sửa chữa. (Karhu & Hen-
Riksson 2008, 37-38.)
2.4 Phong cách
Nguyên tắc cơ bản của giao tiếp trong khủng hoảng là sự nhanh chóng, cởi mở, trung thực và chủ động.
Các thuộc tính thường bị suy yếu cũng là trách nhiệm và tính nhân văn. (Karhu & Henriksson
10
2008, 27.) Giao tiếp trung thực và rõ ràng giúp tránh đưa ra một hình ảnh không đáng tin cậy và
nó cần được cung cấp cho tất cả những người liên quan đến cuộc khủng hoảng (Coombs, 2014 5-6).
Telang và Deshpande (2016) đề cập đến 5C trong nghiên cứu về truyền thông trong khủng hoảng. Các
khuôn khổ liệt kê các yếu tố chính cần quan tâm (công ty đồng cảm với những người bị ảnh hưởng và thể hiện sự quan
tâm đến vấn đề của họ), cam kết (bằng cách thể hiện sự sẵn sàng giải quyết vấn đề, tìm kiếm nguyên nhân và ngăn
chặn nó lặp lại), tính nhất quán và gắn kết. ence (mọi người ở vị trí chịu trách nhiệm đều có cùng một dòng trong
thông điệp của họ) và sự rõ ràng (các vấn đề của cuộc khủng hoảng cần được giải quyết và quan điểm cũng như hành
động của công ty cần được làm rõ).
Không có một “kích thước phù hợp cho tất cả” trong việc ứng phó với khủng hoảng vì bản chất cơ bản của các tình
huống là rất đáng ngạc nhiên, nhưng cần nghiên cứu mô hình này để phát triển một cách xử lý khủng hoảng hiệu quả hơn.
thông tin liên lạc. Một phương pháp tốt là nghiên cứu các tình huống khủng hoảng của các công ty khác và nghiên cứu những
phương pháp hay nhất của họ.
Nghiên cứu của Allen Sommerfeld (2017) cho thấy rằng một công ty nên tập trung truyền thông nội bộ về khủng hoảng
vào giao tiếp thường xuyên trong tất cả các giai đoạn của cuộc khủng hoảng, ưu tiên trao đổi trực tiếp.
giao tiếp, tạo cơ hội cho nhân viên đối thoại và soạn thảo văn bản đáng tin cậy
tin nhắn.
Nghiên cứu cũng đề xuất những phương pháp hay nhất dành cho người giao tiếp, tập trung vào thời điểm thích hợp,
nội dung của tin nhắn và kết nối. Về thời điểm, nên có sự bốc đồng
tránh được, nên lập một lịch trình liên quan đến các cập nhật nhất quán, nhân viên cần phải
được truyền thông đầu tiên và cả sau cuộc khủng hoảng.
Khi tạo tin nhắn, người giao tiếp cần có một bảng âm thanh bên trong để
ý tưởng. Thông điệp phải phản ánh các giá trị của tổ chức và người truyền thông
nên học hỏi từ khán giả nội bộ. Karhu và Henriksson (2008, 27) bổ sung thêm rằng
công ty nên tránh ngôn ngữ chuyên môn quá mang tính kỹ thuật để dễ dàng truyền tải thông điệp
có thể hiểu được.
Nhân viên được truyền đạt một cách cởi mở, kịp thời và trung thực không chỉ có khả năng mà còn
cũng thường sẵn sàng đại diện cho công ty của họ và hỗ trợ các mục tiêu của công ty trong nội bộ cũng như bên ngoài.
trong nội bộ. Điều này đặc biệt đúng trong thời điểm Covid-19. (Schmidt 2020.)
11
2.5 Giao tiếp hai chiều
Theo truyền thống, ranh giới giữa giao tiếp bên trong và bên ngoài là “người nhận tin nhắn” hoặc
“các bên tương tác” có thể được chia thành các vòng bên trong và bên ngoài. Nhân viên, người quản
lý, giám đốc điều hành và các đối tác có liên quan sẽ là vòng tròn bên trong khi đó
khách hàng và các phân khúc hoặc đối tác khác sẽ là vòng ngoài. (Juholin 2013, 51.)
Đường truyền thống đang mờ dần khi các bên liên quan trong thế giới hiện đại đang giao tiếp nhiều hơn
hiệu quả và tạo ra nhiều mạng lưới hơn với nhau. Các bên liên quan và nhân viên có thể cần
để tác động đến các vấn đề của công ty, từ đó có thể dẫn đến các mối quan hệ chủ động hơn
chuẩn bị thảo luận và tương tác. (Juholin 2013, 53.)
Nhân viên có thể được giao quyền giúp đỡ công ty vượt qua sự gián đoạn và
duy trì khả năng cạnh tranh của mình. Một số nhân viên có thể sẵn sàng nỗ lực nhiều hơn và
thời gian để cải thiện tình hình. Những nhân viên này cần được hướng dẫn để lên tiếng bên ngoài
và nội bộ. Việc trao quyền này củng cố các thông điệp trong tổ chức và giúp
để đưa họ vào cộng đồng. (Schmidt 2020.)
Đặc biệt trong thời kỳ khủng hoảng, giao tiếp nên được xem là giao tiếp hai chiều.
Có ba phương pháp để tiếp cận vấn đề này và tốt nhất khi được áp dụng cùng nhau:
giao tiếp âm thanh, ngang và đa chức năng. Giao tiếp giữa các cá nhân là một
trao đổi tin nhắn giữa hai người. Truyền thông theo chiều ngang có nghĩa là thông tin
chia sẻ giữa các nhóm người có cùng cấp độ trong tổ chức. Chức năng chéo-
giao tiếp quốc tế nằm giữa các phòng ban hoặc chức năng khác nhau trong tổ chức
zation. (Coombs 2014, 5-6.)

12
Hình 4 từ Frandsen và Johansen (2011) đưa ra một ví dụ về mối quan hệ theo hai khía cạnh:
cách thức giao tiếp trong chu kỳ khủng hoảng.
Hình 4 Cách tiếp cận theo giai đoạn đối với truyền thông trong khủng hoảng nội bộ (Frandsen & Johansen 2011)
Các giai đoạn khủng hoảng được thể hiện trên trục hoành được xác định bởi các đầu mối. Thẳng đứng
trục phân biệt giữa các tình huống giao tiếp. Sự khác biệt thể hiện cách
nhân viên phải được huy động trong từng giai đoạn của cuộc khủng hoảng.
13
2.6 Đánh giá
2.6.1 Đánh giá truyền thông
Khoảng một nửa số tổ chức đo lường hoạt động giao tiếp của họ nhưng kết nối với
Mục tiêu và chiến lược của tổ chức không phải lúc nào cũng rõ ràng. Phương pháp đo truyền thống
ods tập trung vào các lượt truy cập trên phương tiện truyền thông cũng như các loại phản hồi và khảo sát nhân viên khác nhau. Chal-
lenge là để trả lời câu hỏi truyền thông đã giúp công ty đạt được mục tiêu như thế nào.
bàn thắng. (Juholin 2010, 15.)
ROI (Lợi tức đầu tư) là một công cụ đo lường kinh doanh thiết yếu được sử dụng để
đo lường tỷ lệ phần trăm lợi nhuận đến từ khoản đầu tư nhất định của công ty (Beattie
2021). Điều này cũng nên được sử dụng trong giao tiếp, mặc dù nó được coi là thách thức.
kéo dài trong khu vực đó. Ví dụ: kết quả bán hàng hoặc phòng ngừa khủng hoảng thường bị ảnh hưởng bởi nhiều
yếu tố tiền đề. Kết quả giao tiếp có thể được đo lường bằng cách tập trung vào danh tiếng, danh tiếng.
tin cậy, cam kết và hiệu quả của giao tiếp cộng đồng tại nơi làm việc. (Juholin
2013, 416-417.)
Hình 5 Chu kỳ đánh giá năng động (Juholin 2013, 417)
Hình 5 trình bày mối liên kết liên tục của việc đánh giá. Việc đánh giá kế hoạch tập trung vào
tương lai và đặt câu hỏi liệu công ty có đang làm những điều đúng đắn hay không và liệu các kế hoạch có dựa trên
về những thách thức thực sự trong tương lai? Việc theo dõi và đánh giá các quá trình tập trung vào
thời điểm hiện tại hỏi điều gì đang xảy ra và chúng ta có hành động thông minh không? Đánh giá hiệu quả
tính khả thi có thể được đánh giá trong một tần suất nhất định bằng cách tìm hiểu những gì phù hợp.
được thực hiện và liệu mục tiêu có đạt được hay không. Ba bước này được thực hiện để phát triển,
làm cho nó trở thành giai đoạn quan trọng nhất. Nó nhằm mục đích tìm ra điểm mạnh, điểm yếu và các vấn đề
phát triển.
14
Trong các sự kiện quan trọng, công ty cũng nên tự hỏi mình trong suốt chu kỳ, điều gì dẫn đến thành công, điều
gì dẫn đến thất bại, chúng ta nên hành động như thế nào để thành công và thái độ,
giá trị, kỹ năng, kiến thức và quy trình dẫn đến thành công hay thất bại? (Juholin 2013, 417-421.)
Ngoài ra, những câu hỏi sau nêu bật những điểm chính từ khía cạnh truyền thông: Khủng hoảng có được phát hiện đủ
sớm không? Giao tiếp bắt đầu như thế nào? Đã nhắn tin chưa
còn nguyên vẹn, nếu không thì thông tin sai có được chỉnh sửa không? (Kortesuo, 2016, 171-172.)
2.6.2 Thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu là bước đầu tiên của việc đánh giá. Dữ liệu đến từ các nguồn như khủng hoảng
hồ sơ, phản hồi của các bên liên quan và các biện pháp thực hiện của tổ chức. Các hồ sơ
cần được xem xét lại để phát hiện những sai sót đáng chú ý. Ví dụ về những sai lầm này có thể là:
thông tin quan trọng chưa được xử lý, có thông báo không phù hợp nào được gửi tới
các bên liên quan hoặc các yêu cầu của các bên liên quan bị bỏ qua.
Phản hồi từ nhân viên cung cấp cho ban quản lý cái nhìn sâu sắc về việc liệu các thông điệp đã đến tay họ chưa
nhân viên và đạt được mục tiêu mong muốn. Người quản lý có thể học hỏi từ nhân viên của mình
nhận thức, ý kiến và mong đợi. Ngoài ra, nó có thể tiết lộ những bên liên quan bên ngoài
ers và đồng nghiệp đang chia sẻ với họ. Phản hồi thường đưa ra những gợi ý có giá trị để
nắm bắt cơ hội, giảm thiểu thiệt hại và tạo ra những thay đổi quan trọng. (Mendy, Stewart & Vân
Akin, 2020.)
Chỉ riêng thông tin này không thể hiện được hiệu quả tổng thể của việc quản lý khủng hoảng. Nó
mô tả tác động cuối cùng của cuộc khủng hoảng. Người quản lý khủng hoảng phải so sánh kết quả với
mục tiêu của nhóm quản lý khủng hoảng và dự đoán tác động sẽ xảy ra
đã xảy ra nếu không có hành động nào được thực hiện để quản lý khủng hoảng. (Coombs 2014, 169.)
Người quản lý khủng hoảng nên cập nhật cho các bên liên quan về những thay đổi có thể xảy ra, vì họ đang
đã được hoàn thành và những thay đổi đó đang hoạt động tốt như thế nào. Việc điều tra và theo dõi khủng hoảng nên
tiếp tục ngăn chặn các cuộc khủng hoảng trong tương lai. Điều này dẫn đến sự lây truyền tự nhiên từ thời kỳ hậu khủng hoảng
giai đoạn này sang giai đoạn tiền khủng hoảng khiến cho việc quản lý khủng hoảng trở thành một quá trình liên tục. (Coombs
2014, 173-177.)
15
3 TÍNH NĂNG ĐẶC BIỆT CỦA Covid-19 ĐỐI VỚI TRUYỀN THÔNG
3.1 Các giai đoạn và hành động
Bài viết của McKinsey đã chia cuộc khủng hoảng Covid-19 thành 5 giai đoạn: quyết tâm, kiên cường, quay trở lại,
tưởng tượng lại và cải cách. Các giai đoạn này diễn ra ở những thời điểm khác nhau trong vòng đời của
khủng hoảng. Mỗi giai đoạn đòi hỏi một kiểu giao tiếp khác nhau. Các giai đoạn này được trình bày
trong hình 6.
Hình 6 Vòng đời truyền thông trong khủng hoảng (Mendy, Stewarts & Van Akin 2020)
Trong giai đoạn đầu, người truyền thông đang cung cấp thông tin hướng dẫn để giữ an toàn và
điềm tĩnh.
Khi các hướng dẫn cơ bản được hiểu và tuân theo, giao tiếp sẽ thay đổi
tập trung vào việc điều chỉnh sự thay đổi và sự không chắc chắn.
16
Cuối cùng, thông tin nhận được sẽ được chia sẻ để giúp mọi người hiểu về cuộc khủng hoảng và hậu quả của nó.
tác động tốt hơn. (Mendy, Stewarts & Van Akin, 2020.)
3.2 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Ý tưởng cơ bản của Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là cho và nhận. Mọi công ty đều tồn tại
nguyên nhân của xã hội xung quanh nó. Xã hội bao gồm các nhóm như khách hàng, nhân viên
và môi trường sống của khu vực địa phương. Việc thực hiện CSR được thực hiện bằng cách đóng góp lại điều gì đó
tới xã hội đó. Điều này có thể bao gồm các hành động hướng tới phát triển môi trường, tính bền vững,
giáo dục hoặc y tế và vệ sinh. CSR có thể mang lại lợi ích cho công ty dưới hình thức đổi mới,
những vận may và triển vọng mới mẻ. (Sharma 2020.)
Theo Christina Bertinelli (2020), ngày càng có nhiều công ty có
nhấn mạnh mong muốn thực hành CSR tốt hơn trong đại dịch Covid-19. Từ mỗi-
về mặt truyền thông nội bộ, cô tư vấn cho các công ty những phương pháp thực hành sau;
thể hiện sự đánh giá cao dưới hình thức thậm chí là một lời “cảm ơn” đơn giản. Sự đảm bảo rằng
tình hình là tạm thời. Nhắc nhở về các nguồn lực sẵn có để giúp đối phó với khủng hoảng,
chẳng hạn như các dịch vụ sức khỏe tâm thần, các chương trình chăm sóc sức khỏe hoặc sự linh hoạt trong việc chăm sóc trẻ em. Cung cấp
nền tảng và không gian để nhân viên thể hiện cách họ đền đáp bằng cách đăng ảnh
và cập nhật trên mạng xã hội.
3.3 Nguồn thông tin
Chính sách một tiếng nói đã trở thành một phương pháp giao tiếp phổ biến hơn nhằm đạt được sự giao tiếp mạch lạc
và đồng thời. Chính sách này có thể khó duy trì trong thời kỳ Covid-19 vì nhân viên có xu hướng tâm sự những vấn
đề căng thẳng liên quan đến công việc với cộng đồng.
xung quanh chúng.
Một nhân viên bất mãn gây ra mối đe dọa nghiêm trọng tiềm tàng bằng cách chia sẻ thông tin gây tổn hại
với các phóng viên hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội. Điều này có thể gây tổn hại cho chính sách một tiếng nói và
xóa bỏ các nỗ lực ứng phó với khủng hoảng. Do đó, chính sách một tiếng nói trong toàn công ty có thể là một khoản đầu tư có lợi.
(Schmidt 2020.)
3,4 kênh
Đại dịch Covid-19 buộc nhiều người phải làm việc tại văn phòng tại nhà. Điều này có thể ảnh hưởng tới cộng đồng
nhưng các kênh mà nhân viên đã quen sử dụng nên được ưu tiên. Việc điều chỉnh những điều này
các kênh hiện có có thể cần thiết, cũng như phát triển, thử nghiệm và triển khai các kênh mới
17
những công cụ tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp hai chiều với nhân viên trong toàn tổ chức
hóa tốt hơn. (Schmidt 2020.)
Slack, Yammer và Zoom cung cấp các ví dụ về giải pháp giao tiếp trực tuyến để tạo điều kiện thuận
lợi cho cách giao tiếp mới. Những công cụ như vậy rất cần thiết để kết nối nhân viên từ xa.
(Schmidt 2020.)
3.5 Phong cách giao tiếp
Do cuộc khủng hoảng Covid-19, nhu cầu cập nhật thông tin và tư vấn của nhân viên
phản hồi liên tục đã tăng lên. Do đó, khối lượng và tần suất giao tiếp nội bộ
công ty phải đáp ứng được những nhu cầu này.
Các câu hỏi sau đây cần được kiểm tra trước khi giao tiếp với nhân viên:
1. Kết quả mong muốn của việc giao tiếp là gì?
2. Điều gì sẽ được truyền đạt?
3. Ai sẽ bắt đầu giao tiếp?
4. Những nhân viên nào sẽ được liên lạc?
5. Việc giao tiếp sẽ diễn ra như thế nào và (hoặc) ở đâu?
6. Việc giao tiếp sẽ diễn ra khi nào?
Sau khi giao tiếp, như một phần của việc đánh giá và cải tiến, người giao tiếp nên
kiểm tra xem các mục tiêu truyền thông có được đáp ứng hay không và những gì có thể được thực hiện tốt hơn.
Vì sự tin tưởng của nhân viên vào khả năng xử lý đại dịch của ban quản lý là rất quan trọng, thậm chí có vẻ-
những mối quan tâm không quan trọng cần được giải quyết một cách có hệ thống và liên tục.
Người quản lý và người giám sát phải cẩn thận lắng nghe nhân viên và truyền đạt một cách cởi mở
những gì đã biết (sự thật), họ cảm thấy thế nào về điều đó (cảm xúc) và những gì họ đang làm về điều đó.
(hành động).
Ảnh hưởng của Covid-19 đối với nhân viên là áp lực và sự không chắc chắn. Điều này tạo ra sự hoảng
loạn, thông tin sai lệch và tin đồn. Sự hướng dẫn, thông tin liên quan và động lực được ban quản lý
cấp cao cung cấp trong các hệ thống phân cấp tổ chức sẽ làm giảm khả năng xảy ra những vấn đề này.
Các vấn đề đặc biệt quan trọng cần đề cập là những lo ngại liên quan đến sức khỏe và sự an toàn của
nhân viên cũng như tương lai của công ty.

18
Bất chấp sự giàu có của công nghệ tinh vi mà các chuyên gia ngày nay có thể sử dụng, giao tiếp trực tiếp giữa
người giám sát và cấp dưới trực tiếp của họ vẫn là một trong những
công cụ giao tiếp hiệu quả nhất.
Mặc dù nhiều kết quả tiêu cực của Covid-19 nằm ngoài tầm với của một công ty và không thể bị ảnh hưởng, nhưng có
một số điều công ty phải chịu trách nhiệm. Một ví dụ về điều này là tình huống liên quan đến kết quả dương tính
với Covid-19 tại nơi làm việc. Việc giao tiếp cần bao gồm sự đồng cảm cũng như trình bày rõ ràng các bước cần
thực hiện để xử lý tình huống và ngăn ngừa tái diễn. Truyền thông không nên chỉ được xem xét từ quan điểm của
ban quản lý. Các ý kiến, nhận thức và kỳ vọng của nhóm nhân viên cũng cần được xem xét. (Schmidt 2020.)
19
4 GIAO TIẾP GIÁM SÁT KHI KHỦNG HOẢNG
Hình 7 trình bày các lĩnh vực chính của một chu kỳ đang diễn ra đối với một nhà lãnh đạo giao tiếp có đạo đức.
Hình 7 Chu kỳ của nhà lãnh đạo có đạo đức và giao tiếp (Juholin 2017, 268)
Một nhà lãnh đạo xử lý các lĩnh vực này biết rõ bản thân mình và luôn ở bên cạnh nhân viên. Anh ấy nói-
hộp thoại hàng chục và khách hàng tiềm năng. Anh ấy cũng nhận ra các chuyên gia xung quanh mình và sử dụng công nghệ.
(Juholin 2017, 268.)
Khi phân chia vai trò trong truyền thông trong khủng hoảng, quản lý cấp cao thường chịu trách nhiệm về phía công
chúng bên ngoài và người giám sát chịu trách nhiệm về việc truyền đạt hàng ngày. Các công ty chuỗi có quy mô lớn hơn
cũng có thể có các phòng ban hoặc đơn vị khác nhau chuyên trách truyền thông. Trong truyền thông khủng hoảng, nhân
viên của chính họ là một bên liên quan đặc biệt quan trọng. Người giám sát nên tránh những suy đoán, che đậy và đánh
giá thấp không cần thiết, đồng thời hướng tới việc liên lạc nhanh chóng, cởi mở, cập nhật và thường xuyên. Cần có đủ
thời gian dành cho việc tương tác trực tiếp. Thời kỳ khủng hoảng thường là gánh nặng về thể chất và tinh thần nên
người giám sát cần đảm bảo thời gian để chăm sóc những nhu cầu cơ bản của bản thân, để tỏ ra nhân đạo, ân cần và cân
bằng trong lời nói và ngôn ngữ cơ thể trước nhân viên. (Kortetjärvi-Nurmi & Murtola 2015, 112-113.)
20
Một cuộc khủng hoảng là một thử thách về lòng trung thành. Mục tiêu chung và tinh thần đồng đội là những đặc điểm dễ nhận
thấy trong thời gian bình thường. Trong thời kỳ khủng hoảng, nhân viên có xu hướng chuyển hướng suy nghĩ của mình nhiều hơn
vị trí và sự an toàn. Điều này dẫn đến sự cẩu thả trong việc hướng dẫn, hiểu sai thông tin, gạt sang một bên và
có thái độ chống lại người quản lý của họ. Một công ty nên cung cấp một cách để thể hiện cảm xúc cực độ. Lòng
trung thành cũng có thể được tăng lên nhờ sự đồng cảm, nghĩa là khả năng đặt mình vào vị trí của đối phương. Tầm
quan trọng không chỉ nằm ở nội dung thông điệp mà còn ở phong cách trình bày thông điệp. (Karhu
& Henriksson 2008, 108.)
Mark Dancer (2020) lập luận rằng người giám sát đóng vai trò quan trọng trong việc tìm ra giải pháp trong thời kỳ khủng hoảng.
Một cách hữu ích là thu thập những ý tưởng có thể hữu ích cho sự tồn tại của công ty. Nghiên cứu của ông đề xuất
bốn ưu tiên cho người giám sát. Những ưu tiên này là vận động, đổi mới
đổi mới, thông tin liên lạc. Truyền thông nên tập trung vào việc chia sẻ thông tin thực tế
mối quan hệ giữa những người giám sát khác. Các chủ đề thiết yếu là chức năng của phương pháp, tính khả dụng
để được hỗ trợ và có các kênh để nói lên nỗi sợ hãi cũng như không gian cho các ý tưởng và phản hồi.
Sự hỗ trợ của người giám sát hướng tới nhân viên dựa trên sự tương tác xã hội, thông tin
trao đổi và chất lượng của mối quan hệ. Sự hỗ trợ này làm giảm đáng kể tâm lý
tác động và sự không chắc chắn trong thời kỳ khủng hoảng và quá trình thay đổi tổ chức. Nếu
sự hỗ trợ của người giám sát thành công, vai trò của việc truyền thông trong khủng hoảng từ tổ chức có thể
giảm bớt. Ngược lại, nếu sự hỗ trợ thấp, nhân viên cần phải dựa nhiều hơn vào
giao tiếp của tổ chức. (Charoensukmongkol & Phụngsoonthorn 2020.)
Shaun Martin (2020) nêu trong bài báo của mình rằng một thách thức lớn trong cuộc khủng hoảng Covid-19
là tình trạng quá tải thông tin. Điều này được gây ra bởi nhiều yếu tố bên ngoài như tin tức, thương hiệu,
quan chức chính phủ và y tế. Dù sao đi nữa, thường thì tốt hơn là giao tiếp quá nhiều hơn là
giao tiếp kém nên ở vị trí giám sát, việc tập trung giao tiếp sẽ hiệu quả hơn
về các câu hỏi định hướng “cái gì, khi nào và như thế nào”. Điều này giúp hạn chế việc giao tiếp
gánh nặng.
Thông tin phải được chia sẻ ngay khi nhận được, nhưng nếu có điều gì đó cần thiết
chưa được biết đến, điều đó cũng nên được chia sẻ. Củng cố cam kết cốt lõi của tổ chức-
những cảm xúc và giá trị thấm nhuần ý nghĩa và mục đích.
Thông tin cần được xem xét, lặp lại và củng cố. Đây là một cách để đảm bảo rằng tôi-
những thông điệp quan trọng được mọi người nghe và hiểu. Trong thời kỳ khủng hoảng, năng lực của nhân viên
khả năng nói ra các câu hỏi và mối quan ngại của họ có thể bị giảm đi nên sự chủ động từ phía quản lý
ers là cần thiết trước khi mối lo ngại nảy sinh.

21
Kết nối ở cấp độ con người làm giảm phản ứng trước mối đe dọa và truyền đạt sự quan tâm.
Việc thể hiện tính dễ bị tổn thương theo cách như giới thiệu một chủ đề thảo luận về những cảm xúc đã
trải qua tại một thời điểm nhất định sẽ dẫn đến một cuộc trò chuyện phong phú hơn nhiều. Khi tập trung
sự chú ý vào việc lắng nghe sự thật, giá trị và cảm xúc, thông điệp dự kiến có thể được truyền tải hiệu
quả hơn và mọi người cảm thấy rằng họ đã được lắng nghe.
Nghiên cứu được thực hiện bởi Charoensukmongkol và Phungsoonthorn (2020) đề xuất rằng sự hỗ trợ của
đồng nghiệp được coi là nguồn lực xã hội quan trọng để giảm bớt căng thẳng trong công việc. Các đồng
nghiệp chia sẻ thông tin một cách không chính thức và nó lấp đầy những khoảng trống còn thiếu trong
giao tiếp chính thức từ tổ chức.
Đây có thể là một phương pháp chia sẻ thông tin hiệu quả và giảm bớt căng thẳng nhưng có nguy cơ thông
tin sai lệch và suy đoán cao hơn, dẫn đến kết quả tiêu cực, làm tăng sự lo lắng và bất an của nhân
viên. Nội dung của thông tin liên lạc này cần được xem xét và thông tin liên lạc chính thức phải toàn
diện và nhất quán.

22
5 TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG NỘI BỘ TẠI HÄMEENMAA TRONG THỜI KỲ DỊCH COVID-
19 ĐẠI DỊCH
Trường hợp công ty thực hiện việc phát hiện các tín hiệu bên ngoài yếu và các dấu hiệu thay đổi bên trong
nals. Những điều này được chú ý trong việc lập kế hoạch truyền thông. Công ty nhận thấy
tín hiệu về một cuộc khủng hoảng có thể xảy ra và nhận thấy nhu cầu đặc biệt về giao tiếp bên trong và bên ngoài
truyền thông trong giai đoạn đầu của đại dịch Covid-19. Cuộc khủng hoảng lan rộng nhanh hơn
mong đợi nhưng đội ngũ điều hành đã có thời gian để chuẩn bị một phần cho những việc cần thiết
đo.
Nhóm Quản lý Khủng hoảng (CMT) được thành lập vào ngày 17.3.2020. Đội đã từng
định trước. Ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng sắp tới được đánh giá đầu tiên bởi CEO và CFO.
Sau đó, các giám đốc kinh doanh đã tham gia và ảnh hưởng của các tình huống khác nhau sẽ
được ước tính.
Hämeenmaa đã có kế hoạch truyền thông trong khủng hoảng. Nó xác định CMT và hướng dẫn các hành động trong
các tình huống khủng hoảng khác nhau dưới dạng thẻ trạng thái. Kế hoạch này dựa trên mô hình hoạt động của
nhóm quản lý khủng hoảng và sự chuẩn bị và quản lý khủng hoảng được chuẩn bị trước
kế hoạch.
Giao tiếp trong khủng hoảng được thực hành thường xuyên với các chuyên gia của Suomen Osuuskauppojen
Keskuskunta (SOK). SOK và các doanh nghiệp hợp tác khu vực như Osuuskauppa
Hämeenmaa thuộc tổ chức hợp tác bán lẻ S-ryhmä.
Bức tranh tổng thể về công tác truyền thông trong khủng hoảng vẫn chưa rõ ràng nhưng Hämeenmaa đã
nhận được sự hỗ trợ đáng kể từ SOK để thúc đẩy các biện pháp cần thiết. Hämeenmaa đã hợp tác tích
cực với SOK và mục đích là đồng bộ hóa và điều phối hoạt động liên lạc.
các thực thể chuyên nghiệp để tránh những khác biệt tiềm ẩn.
Trách nhiệm liên lạc đã được thỏa thuận trước nhưng các thông số kỹ thuật sẽ được đưa ra trong quá
trình thực hiện. Hỗ trợ thị trường, Nhân sự (HR) và truyền thông sản phẩm
đã có đội riêng của họ.
Sự phân chia giữa các giám đốc điều hành và bộ phận nhân sự là bộ phận nhân sự chịu trách nhiệm
trao đổi thông tin liên quan đến các hoạt động và sự an toàn của nhân viên. Vai trò của người điều
hành là trấn an, đảm bảo năng lực điều hành, đảm bảo thực hiện các quyết định đã đưa ra và lãnh đạo.
ví dụ như.
Đặc biệt là hoạt động động viên tích cực của cán bộ nhân viên được đề cao. CEO nhấn mạnh phong
cách giao tiếp trung thực, cởi mở và khuyến khích được hỗ trợ bởi đội ngũ điều hành tích cực giao
tiếp.
23
Mục tiêu của truyền thông trong khủng hoảng là nhận thức nhanh chóng tình huống, cảm giác an toàn cho khách
hàng và nhân viên cũng như duy trì niềm tin và giảm bớt nỗi sợ hãi và sự không chắc chắn.
Ngoài ra, công tác truyền thông xử lý khủng hoảng cho cấp trên của các đơn vị được cung cấp hướng dẫn vận hành
các hoạt động hàng ngày và hỗ trợ giao tiếp với khách hàng.
Khía cạnh chính của chiến lược nhân sự là giữ chân nhân viên, bố trí lại nhân viên
giữa các ngành và đảm bảo tính liên tục trong tương lai.
Hợp tác với các cơ quan chức năng tập trung vào sự an toàn của khách hàng và thông tin về tình hình lây nhiễm
để kiểm dịch và lây nhiễm. Việc liên lạc được thực hiện giữa các bệnh viện-
Tals và chuyên gia giao tiếp của Hämeenmaa.
Các kênh liên lạc là trang web, email, quảng cáo trên báo và mạng xã hội của công ty. Bên trong các cửa hàng,
quảng cáo âm thanh, áp phích và màn hình kỹ thuật số được
đã sử dụng.
Hämeenmaa có các kênh liên lạc nội bộ “Workplace” và “Workchat”. Công việc-
đặt các chức năng theo cách tương tự như nền tảng truyền thông xã hội Facebook. Workchat còn hơn thế nữa
nền tảng nhắn tin trực tiếp cho các nhóm nhỏ hơn. Bằng cách tập trung giao tiếp nội bộ vào Workplace và
Workchat, công ty đã tăng cường giao tiếp hai chiều với nhân viên
và giảm giao tiếp qua email.
Tầm quan trọng của hệ thống liên lạc nhân sự này tăng lên trong cuộc khủng hoảng, và nó
được chọn làm kênh chia sẻ thông tin chính. Hệ thống này đã tiết kiệm thời gian và
các nguồn lực vì thông tin, các cuộc thảo luận và sàng lọc nhanh chóng tiếp cận được toàn bộ
nhân viên.
Do cuộc khủng hoảng, một nhóm trò chuyện riêng đã được thành lập cho CMT cũng như phần Hỏi đáp
nhóm liên quan đến Covid-19 trong đó các chuyên gia của công ty đã trả lời các câu hỏi của
đội ngũ nhân viên. Từ nhóm Hỏi & Đáp, công ty có thể nhận ra các tín hiệu yếu và hiệu quả hơn
xác định rõ trách nhiệm của người điều hành và vai trò trong giao tiếp.
Trước đây, truyền thông trong khủng hoảng đã được đánh giá bằng các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng trong công việc và
phản hồi của tomer. Quan điểm của công ty rằng việc truyền đạt thông tin về khủng hoảng đã được thực hiện tốt
mức độ. (Truyền thông cá nhân Järvenselkä 2021.)

24
6 NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
6.1 Thu thập dữ liệu
Khảo sát có cấu trúc là một cách phổ biến để thu thập phản hồi. Một cuộc khảo sát có hiệu quả nhất khi
nó được giữ đơn giản và không quá tốn thời gian. Một cuộc khảo sát điển hình là tìm kiếm thông tin về
điểm mạnh và điểm yếu cụ thể, mức độ hài lòng và đề xuất cải tiến.
(Coombs 2014, 163.)
Các câu hỏi của cuộc khảo sát có thể lặp lại một mô hình tương tự theo thời gian để đạt được kết quả có thể so sánh được
thông tin, nhưng chúng cũng có thể bao gồm các câu hỏi riêng nếu vấn đề cấp bách và quan trọng.
Có nhiều phương pháp khác nhau về cách hình thành một bản khảo sát như tính từ đối lập, chia tỷ lệ
từ 1 đến 5 và các câu hỏi mở. Cuộc khảo sát nên tránh những điều như hỏi quá riêng tư
các câu hỏi cơ bản vì nó có thể làm giảm sự sẵn lòng trả lời hoặc thực hiện
nhiều câu hỏi vì việc phân tích tài liệu định tính có thể khó khăn. (Juholin 2013, 427.)
Cuộc khảo sát cho nghiên cứu này có một mẫu câu phát biểu và câu hỏi. Cuộc khảo sát
bao gồm tổng cộng 16 câu hỏi hoặc câu phát biểu và nó được thành lập với Weropol
chương trình khảo sát. Tất cả các câu hỏi hoặc tuyên bố đều thuộc bốn loại. Các danh mục
là công việc về Phong cách, Kênh, Nội dung và Giám sát.
Có hai câu hỏi để thu thập thông tin cơ bản của người trả lời về
tuổi và số năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát.
10 câu phát biểu sử dụng thang đo Likert, trong đó người trả lời được yêu cầu trình bày ý kiến cá
nhân của mình cho một câu phát biểu nhất định (Heikkilä 2014). Thang đo được cấu trúc như sau:
cách thức:
1) Täysin samaa mieltä (Hoàn toàn đồng ý)
2) Osittain samaa mieltä (Đồng ý một phần)
3) En osaa sanoa (Tôi không biết)
4) Osittain eri mieltä (Không đồng ý một phần)
5) Täysin eri mieltä (Hoàn toàn không đồng ý)
Trong một phát biểu, người trả lời có thể bày tỏ quan điểm của mình về số lượng kênh truyền thông.
Trong tuyên bố này, các lựa chọn là quá ít, số lượng tốt và quá nhiều.
25
Bốn trong số các câu hỏi là những câu hỏi mở, trong đó người trả lời có thể bày tỏ suy nghĩ của
mình một cách rộng rãi hơn về vấn đề được trình bày. Ở một trong những câu hỏi này, người trả
lời có thể thoải mái bày tỏ những đề xuất của mình về việc phát triển tình hình khủng hoảng nội bộ.
truyền thông trong công ty.
Cuộc khảo sát được công bố trên dịch vụ liên lạc nội bộ Nơi làm việc của nhóm giám sát viên
“Hämeenmaa tieotteet esimiehille”. Nó đang thu thập thông tin từ ngày 9.3.2022 đến
27.3.2022.
6.2 Kết quả
26 trong số 130 giám sát viên đã trả lời khảo sát. Điều này đại diện cho 20% mục tiêu nghiên cứu
nhóm.
Lý lịch
Bảng 1 cho thấy 42% số người được hỏi có độ tuổi dưới 40 và 58% là người lớn tuổi
hơn thế. Bảng 2 cho thấy 23% số người được hỏi đã từng làm việc ở vị trí giám sát
tại Hämeenmaa chưa đầy 6 năm. Tương tự, 23% đã làm việc từ 6 đến 10 năm và
còn lại 54% có trên 10 năm kinh nghiệm.
Bảng 1 Tuổi của người trả lời

26
Bảng 2 Kinh nghiệm làm Giám sát viên tại Hämeenmaa
Tuyên bố truyền thông khủng hoảng
Các tuyên bố và kết quả sau đây được trình bày trong các loại
Phong cách
Kriisiviestintä alkoi koronatilanteen alkaessa riittävän nopeasti (Truyền thông trong khủng hoảng
bắt đầu đủ nhanh khi tình hình hào quang bắt đầu). Bảng 3 cho thấy 58% số người được hỏi đồng ý
hoàn toàn và 34% đồng ý một phần. 4% số người được hỏi không có ý kiến và 4%
không đồng ý một phần. Theo dữ liệu, có thể nói rằng việc truyền thông về khủng hoảng bắt đầu đủ
nhanh khi bắt đầu tình huống hào quang, vì phần lớn những người được hỏi hoàn toàn đồng ý và
một phần ba đồng ý một phần.
Bảng 3 Sự khởi đầu của truyền thông trong khủng hoảng

27
Viestintä on ollut tarpeeksi säännöllistä (Giao tiếp đã đủ thường xuyên). Bảng 4 cho
thấy 58% số người được hỏi đồng ý hoàn toàn và 31% đồng ý một phần. 11% số người được
hỏi không đồng ý một phần. Theo dữ liệu, việc liên lạc đã được tự do
đủ quen thuộc khi đa số đồng ý hoàn toàn hoặc một phần với nhận định.
Bảng 4 Tần suất giao tiếp
Thông tin về ollut helposti ymmärrettävää (Thông tin rất dễ hiểu).
Bảng 5 cho thấy 27% số người được hỏi đồng ý hoàn toàn và 54% đồng ý một phần. 15% số
người được hỏi không đồng ý một phần và 4% hoàn toàn không đồng ý. Khoảng 4/5 số người
trả lời lại đồng ý và phần lớn trong số họ chỉ đồng ý một phần. Thứ năm là ở một mức độ
nào đó không đồng ý. Theo dữ liệu, đại đa số thấy thông tin dễ dàng
hiểu.
Bảng 5 Sự rõ ràng của thông tin

28
Nội dung
Viestintä on ollut ajankohtaista (Thông tin liên lạc đã được cập nhật). Bảng 6 cho thấy 48% số người được hỏi
đồng ý hoàn toàn và 52% đồng ý một phần. Theo dữ liệu, thông tin liên lạc đã được cập nhật và tuyên bố có thể
được xem là trình bày chính xác về tình hình hiện tại vì tất cả những người được hỏi đều đồng ý với tuyên bố.
Bảng 6 Tính kịp thời của truyền thông
Lisätietoa on ollut helposti saatavilla (Thông tin bổ sung rất dễ truy cập). Bảng 7 cho thấy 52% số người được
hỏi đồng ý hoàn toàn và 40% đồng ý một phần. 8% số người được hỏi không đồng ý một phần. Theo dữ liệu, thông tin
bổ sung đã được
dễ dàng truy cập vì đại đa số đồng ý với tuyên bố cho thấy nó chính xác
đại diện cho tình hình hiện tại.
Bảng 7 Truy cập thông tin bổ sung

29
Mistä asiasta olisit kaivannut lisää viestintää? (Bạn muốn từ vấn đề gì
giao tiếp nhiều hơn?). 9 người trả lời đã chọn trả lời câu hỏi này. Các ý kiến liên quan đến
câu hỏi thực tế dường như đã ở mức độ thỏa mãn, thể hiện rằng không cần thêm thông tin gì nữa.
Một người trả lời cho rằng tại một thời điểm nào đó cộng đồng
có thể đã rõ ràng hơn về những mệnh lệnh và khuyến nghị chính thức nào
hướng dẫn vận hành được dựa trên.
Có một số nhận xét không nhất thiết phải liên quan trực tiếp đến câu hỏi được cung cấp. Những
điểm chính được dịch từ tiếng Phần Lan như sau:
“Tin nhắn thường đến vào thứ Sáu và vào buổi chiều khi tôi đã tan sở”
“Vấn đề không phải là tính đầy đủ của các thông điệp mà thực tế là chúng được phân tán ở nhiều nơi khác nhau.
kênh ent”
“Các đội Corona sẽ hoạt động hiệu quả”
Kênh
Viestintäkanavia on ollut a) Liikaa b) Sopivasti c) Liian vähän (Đã có a) Quá nhiều
b) Số lượng tốt c) Quá ít kênh liên lạc. Bảng 8 cho thấy rằng 4% trong số
người trả lời cho rằng có quá nhiều kênh và 96% cho rằng có
là một số tiền tốt. Điều này cho thấy rõ ràng rằng không ít hoặc nhiều kênh đã được
cần thiết.
Bảng 8 Số lượng kênh

30
Bạn có thể buộc phải làm thế nào để có được một công việc tốt? (Đối với bạn, kênh liên lạc nào là
quan trọng nhất?) 21 người được hỏi đã trả lời câu hỏi mở này. Câu trả lời duy nhất bao gồm một
hoặc hai kênh. Một số lượng tương đương những người trả lời đã trả lời “Nơi làm việc” và “Email”
là những kênh quan trọng nhất đối với họ. Một
người trả lời nói thêm rằng Workplace hoạt động tốt vì đây là kênh liên lạc theo thời gian thực.
Một người trả lời khác cũng cho rằng phương tiện truyền thông là một kênh quan trọng. Kết quả cho
thấy Workplace và Email là những kênh được ưa chuộng nhất.
Công việc giám sát
Koen, että viestintä tuki työstäni suoriutumista (Tôi cảm thấy rằng sự giao tiếp đã hỗ trợ khả
năng thành công trong công việc của tôi). Bảng 9 cho thấy 69% số người được hỏi đồng ý hoàn toàn
và 23% đồng ý một phần. 8% số người được hỏi không đồng ý một phần. Theo ngày, việc truyền đạt
thông tin về khủng hoảng đã có thể hỗ trợ khả năng thành công của người giám sát trong công việc của họ.
công việc.
Bảng 9 Hỗ trợ giao tiếp trong công việc

31
Thông tin về ollut helppo käsitellä ja välittää eteenpäin (Thông tin được xử lý và chuyển
tiếp dễ dàng). Bảng 10 cho thấy 32% số người được hỏi đồng ý hoàn toàn và 48% đồng ý một
phần. 20% số người được hỏi không đồng ý một phần. Vì một nửa số người được hỏi chỉ đồng ý
một phần và thứ năm là không đồng ý một phần, nên dữ liệu mang lại ấn tượng rằng đã có những
thách thức liên quan đến vấn đề này. Dù vậy, phần lớn số người được hỏi đều nhận thấy thông
tin dễ xử lý và chuyển tiếp.
Bảng 10 Khả năng xử lý thông tin
Minulle on ollut selvää kenelle, ja minkälaista tietoa saan välittää eteenpäin (Nó đã được
rõ ràng với tôi, tôi được phép chuyển tiếp cho ai và loại thông tin nào). Bàn
Hình 11 cho thấy 58% số người được hỏi đồng ý hoàn toàn và 38% đồng ý một phần. 4% của
người trả lời không đồng ý một phần. Theo dữ liệu, các hướng dẫn liên quan đến thông tin-
Sự riêng tư của mối quan hệ hầu hết đều rõ ràng đối với những người được hỏi.
Bảng 11 Quyền và Hạn chế Giao tiếp

32
Koen, että kriisin jatkuessa viestintä on pystynyt Vastaamaan minun ja tiimini sen hetkisiin tarpeisiin (Tôi cảm
thấy rằng khi cuộc khủng hoảng tiếp tục diễn ra, hoạt động liên lạc đã có thể đáp ứng được nhu cầu hiện tại của
tôi và nhóm của tôi). Bảng 12 cho thấy 58% số người được hỏi đồng ý hoàn toàn và 31% đồng ý một phần. 11% số
người được hỏi không đồng ý một phần. Theo dữ liệu, hoạt động liên lạc đã có thể đáp ứng nhu cầu hiện tại của
người được hỏi và nhóm của họ, tuy nhiên đôi khi vẫn có những trở ngại vì phần lớn người được hỏi hoàn toàn đồng
ý với
tuyên bố.
Bảng 12 Nhu cầu hiện tại về truyền thông
Bạn có thể đối mặt với sự khó khăn của mình khi bị ràng buộc vào välittäjänä? (Bạn học được gì từ cuộc khủng hoảng
truyền thông với tư cách là người truyền tải thông tin).
14 người trả lời đã trả lời câu hỏi. Các kết quả sau đây được dịch sang tiếng Anh.
Có thể tìm thấy câu trả lời gốc đầy đủ bằng tiếng Phần Lan trong phụ lục 2 ở cuối tài liệu.
Các hướng dẫn và hướng dẫn có thể thay đổi rất nhanh và có thể có sự khác biệt giữa các vùng.
Thông tin liên lạc phải được theo dõi liên tục.
Tôi đã học được cách giữ bình tĩnh và hoàn toàn tin tưởng rằng tôi sẽ nhận được tất cả thông tin liên quan
liên quan đến công việc của tôi, từ Nhân sự, Hỗ trợ thị trường, v.v. ngay khi họ có
thông tin.
Tốc độ là một con át chủ bài.
Tốc độ là một con át chủ bài. Hướng dẫn do Phòng Nhân sự đưa ra, từ đó bạn có thể rõ ràng
tìm thấy những thứ đã thay đổi, đã được xuất sắc.

33
Cung cấp thông tin chính xác rõ ràng và chính xác. Thông tin phải được cung cấp thường xuyên
khoảng thời gian, không quá thường xuyên.
Việc giao tiếp phải diễn ra ngay lập tức. Thông báo về các vấn đề thay đổi cũng ngay lập tức
một cách tự nhiên.
Cung cấp thông tin nhanh chóng, trực tiếp và không có suy đoán.
Bạn không nên ngần ngại khi giao tiếp trong tình huống khủng hoảng (điều này chưa xảy ra ở đây), nhưng bạn phải truyền
đạt ngay điều gì đó. Truyền thông phải dựa trên sự thật, có thể được chứng minh.
Bày tỏ vấn đề một cách đơn giản nhất có thể.
Tôi đã học được rằng điều quan trọng là phải chia sẻ thông tin cập nhật vẫn tiếp tục vì mặc dù mọi người đều ở trong
nhóm, trong đó các vấn đề đã được thông báo ở mọi thời điểm, nhưng họ vẫn không được đọc hoặc nghe đến.
Việc thông báo quan trọng biết bao.
Đọc tin nhắn một cách cẩn thận và nếu cần, thậm chí hai lần trước khi gửi nó đến hiện trường.
Mọi người hiểu thông điệp một cách khác nhau, một số nhanh hơn những thông điệp khác.
Đảm bảo tính kịp thời, danh sách phân phối và tính hợp lệ trong lĩnh vực của bạn. Tập trung vào những điều cần thiết và
hãy suy nghĩ về cách các tin nhắn được chuyển tiếp đến nhóm làm việc. Bám sát những gì có liên quan,
luôn cập nhật và hỏi xem bạn có cảm thấy mâu thuẫn trong hướng dẫn hay không.
Câu hỏi cuối cùng không thuộc các hạng mục chính. Mục đích của nó là cung cấp cho người trả lời
một cơ hội để đề xuất những cải tiến cho việc truyền đạt thông tin trong thời kỳ khủng hoảng. Câu hỏi này đã được trả lời
bởi 9 người trả lời và được trình bày như sau:
Bạn có muốn làm điều đó không? (Loại hình phát triển nào được đề xuất?
bạn có cử chỉ gì liên quan đến truyền thông trong khủng hoảng?)
Các đề xuất, phản hồi đều được tóm tắt và dịch sang tiếng Anh. Bản gốc đầy đủ
các từ ngữ bằng tiếng Phần Lan có thể tìm thấy ở phụ lục 2 ở cuối tài liệu.
Giao tiếp nội bộ cần nhanh hơn và đồng bộ tốt hơn với việc ra quyết định
của các cơ quan chính thức để thiết lập thời gian phản hồi ngắn hơn.
Thông tin không được cung cấp đủ nhanh.

34
Việc cung cấp thông tin cho nhóm gặp khó khăn vì nhận được quá nhiều thông tin. Đặc biệt là
trong thời gian đầu, các bản cập nhật và thay đổi rất khó cung cấp
vì thông tin thường được nhận ngoài giờ hành chính.
Tốt nhất là chỉ có một hoặc hai bên cung cấp thông tin liên lạc. Thông tin đến với tần suất
khác nhau và đôi khi mâu thuẫn nhau. Một số hướng dẫn yêu cầu nhiều
thông tin bổ sung về cách thực hiện hướng dẫn thực hành.
Đôi khi thông tin khó hiểu có thể là do sự mơ hồ trong giao tiếp của chính phủ. Tôi tin rằng
việc giao tiếp đã tốt nhất có thể. KHÔNG
đề xuất phát triển.
Tất cả các tài liệu như thông tin liên lạc của cửa hàng và nhân viên cũng như các hướng dẫn mới nhất đều được đưa về một nơi.
Ví dụ: tới S-point hoặc verkkolevy (ổ đĩa mạng) để đảm bảo quyền truy cập vào ổ đĩa mạng đáng tin cậy mới nhất
thông tin.
Hướng dẫn rõ ràng cho toàn bộ khu vực hợp tác khu vực (Osuuskauppa). Thêm thông tin
chia sẻ về những thực hành tốt.
Không có mong muốn. Hoàn thành tốt công việc.
Nhóm trò chuyện tại nơi làm việc với chủ đề truyền đạt khủng hoảng cho nhân viên khu vực
khu hợp tác. (Osuuskauppa)
6.3 Thảo luận về kết quả
PHONG CÁCH
Về phong cách giao tiếp, đa số người được hỏi đều đồng ý rằng khủng hoảng
giao tiếp bắt đầu đủ nhanh. Theo lý thuyết cho thấy, đây là vấn đề cơ bản trong khủng hoảng
giao tiếp để tránh tạo ra hình ảnh xấu về tình huống (Karhu & Henriksson
2008, 37-38). Nhân viên cũng là một kênh đáng chú ý đối với bên ngoài công ty,
coi sự nhanh chóng ngay từ đầu là một vấn đề quan trọng (Karhu & Henriksson 2008,
63).
Sự hài lòng đối với tần suất giao tiếp gần như cao bằng
hướng tới sự khởi đầu của giao tiếp. Đây lại là một vấn đề quan trọng khác do
nhu cầu thông tin gia tăng trong đại dịch Covid-19 (Schmidt 2020). Câu trả lời
từ các câu hỏi mở đưa ra phản hồi bổ sung liên quan đến chủ đề từ ba câu trả lời-
35
ent. Một người trả lời gợi ý rằng thông tin liên lạc nội bộ nên được đồng bộ hóa tốt hơn với các cơ
quan chức năng để thiết lập thời gian phản hồi ngắn hơn. Một người trả lời khác cũng
tuyên bố rằng thông tin không được cung cấp đủ nhanh.
Một người trả lời cảm thấy rằng thông tin mâu thuẫn và xuất hiện với tần suất khác nhau vì có quá nhiều
bên tham gia trao đổi thông tin. Ý kiến này không xuất hiện trong bất kỳ câu trả lời nào khác, nhưng
điều đó không có nghĩa là không ai khác trong nhóm mục tiêu đã trải nghiệm điều đó. Tác giả không rõ
giao tiếp trong khủng hoảng được thực hiện chính xác như thế nào. Chính sách một tiếng nói có thể tăng
cường giao tiếp mạch lạc và đồng thời (Shmidt 2020)
và có khả năng là tại một thời điểm nào đó, các nhà cung cấp thông tin không được liên kết chặt chẽ với
nhau. Một lý do khác cho ý kiến của người trả lời có thể được đề cập trong một câu hỏi mở nêu rõ rằng
các hướng dẫn có thể thay đổi nhanh chóng và có thể có sự khác biệt giữa các khu vực.
sự khác biệt.
Các câu trả lời cho tuyên bố về tính dễ hiểu của thông tin hơi khác so với những câu được đề cập trước
đó. 81% số người được hỏi đồng ý rằng thông tin rất dễ dàng
để hiểu trong đó 27% hoàn toàn đồng ý. 19% số người được hỏi không đồng ý với
tuyên bố trong khi 4% hoàn toàn không đồng ý. Một người trả lời cho rằng điều này có thể đã xảy ra
do sự mơ hồ trong giao tiếp của chính phủ. Ý kiến này có thể mang lại ý nghĩa quan trọng
yếu tố quyết định kết quả. Vì một số người giám sát nhận thấy thông tin khó hiểu
và làm theo, các giám đốc điều hành của công ty có thể cũng cảm thấy như vậy. Theo hiểu biết của tác giả
và diễn giải, cuộc khủng hoảng Covid-19 đã cho thấy đây là một vấn đề rất phức tạp cần giải quyết
chính phủ cũng như các quốc gia khác trên thế giới. Những hướng dẫn có thể đã có từ lâu
theo thời gian, không rõ ràng và vội vã.
Ngoài ra, một người trả lời không hài lòng với thời gian giao tiếp, ví dụ:
nhấn mạnh rằng tin nhắn thường đến ngoài giờ hành chính.
Nhìn chung, mức độ hài lòng với phong cách giao tiếp là cao nhưng dựa trên
Kết quả là có nhiều khó khăn trong việc hiểu thông tin được cung cấp bởi một số cơ quan
người quản lý.
NỘI DUNG
Về nội dung thông tin đa số người được hỏi đều đồng tình ở một mức độ nào đó
rằng thông tin đã được cập nhật và thông tin bổ sung đó dễ dàng được cập nhật
truy cập. Câu trả lời cho các câu hỏi mở cung cấp thêm chi tiết về chủ đề. Một người trả lời-
ent gợi ý rằng tất cả các tài liệu, chẳng hạn như thông tin liên lạc của cửa hàng và nhân viên cũng như các thông tin mới nhất
hướng dẫn, nên được đặt ở một nơi để đảm bảo truy cập vào thông tin đáng tin cậy. Khác
người trả lời đã chỉ ra rằng cần có rất nhiều thông tin bổ sung về cách thực hiện
36
hướng dẫn thực hành vì chúng là những thông tin “cao cấp”. Để duy trì khả năng hiểu được trong các
thông điệp, công ty nên tránh ngôn ngữ chuyên môn quá mang tính kỹ thuật (Karhu
& Henriksson 2008, 27).
Ngoài ra, một người được hỏi cho rằng cần có nhiều thông tin chia sẻ hơn về các thực hành tốt. Đây
là một phương pháp được khuyến nghị trong thời kỳ Covid-19 và trong vòng đời truyền thông khủng
hoảng. Điều này sẽ giúp mọi người hiểu được cuộc khủng hoảng và tác động của nó (Mendy, Stewarts &
Van Akin 2020.) Bằng cách chia sẻ thông tin, người giám sát và nhân viên cũng có thể
chia sẻ các chủ đề liên quan đến sự sẵn có của sự hỗ trợ và bày tỏ cảm xúc về toàn bộ tình huống
(Dancer 2020).
Một người được hỏi đã khen ngợi khả năng giao tiếp của bộ phận nhân sự trong việc cung cấp thông
tin cập nhật. Ngoài ra, những người được hỏi cũng bày tỏ sự hài lòng với nội dung của
giao tiếp bằng câu hỏi mở. Không ai trong số những người được hỏi bày tỏ nhu cầu về
thông tin về các chủ đề bổ sung ngoại trừ một người trả lời đã tuyên bố rằng thông tin liên lạc
lẽ ra có thể rõ ràng hơn về những mệnh lệnh và khuyến nghị chính thức nào cho mỗi hoạt động.
hướng dẫn ăn uống được dựa trên.
Kết quả cho thấy các cơ quan giám sát rất hài lòng với nội dung cuộc khủng hoảng
giao tiếp với một số đề xuất cải tiến được cung cấp.
KÊNH
Hầu hết người được hỏi đều bày tỏ sự hài lòng với số lượng thông tin liên lạc
kênh truyền hình. Chỉ có 4% số người được hỏi cảm thấy có quá nhiều kênh. Một
người trả lời nói rằng các tin nhắn được phân tán ở các kênh khác nhau, đó là kinh nghiệm
được cho là có vấn đề. Hai người trả lời đề xuất bổ sung cho các kênh. Lời đề nghị khác-
cho thấy rằng “các nhóm Korona” sẽ hoạt động hiệu quả như trong cách triển khai được đề xuất khác
của nhóm trò chuyện trên Workplace dành cho toàn bộ nhân viên của khu vực hợp tác xã khu vực. Như Schmidt
(2020) cho biết, đại dịch Covid-19 có thể tạo ra nhu cầu điều chỉnh các cơ chế hiện có.
nels để tạo điều kiện giao tiếp hai chiều tốt hơn.
Kết quả cho thấy rõ ràng số lượng kênh được chọn là tốt, thêm vào đó một số kênh
sửa đổi có thể có lợi.
Schmidt (2020) cũng gợi ý rằng các kênh mà nhân viên đã quen thuộc nên
được ưa chuộng và điều này được thể hiện trong kết quả khi những người trả lời đều cân nhắc công việc như nhau
địa điểm và email là những kênh ưa thích nhất của họ.

37
CÔNG VIỆC GIÁM SÁT
Về công việc của người giám sát, đa số hoàn toàn đồng ý rằng việc giao tiếp có thể hỗ trợ khả năng thành công
trong công việc của họ. Đối với một lượng gần như bằng nhau
người trả lời, rõ ràng họ được phép cung cấp thông tin gì và ai
giao hàng trở đi.
89% số người được hỏi đồng ý trong đó đa số hoàn toàn đồng ý rằng cuộc khủng hoảng cộng đồng
Nation đã có thể đáp ứng được nhu cầu hiện tại của họ. Những kết quả này chỉ ra rằng cộng đồng
Nation đã có thể làm theo mô hình do Mendy, Stewarts & Van Akin cung cấp (2020)
về cách thức truyền thông trong khủng hoảng sẽ phản ứng với các giai đoạn khác nhau của cuộc khủng hoảng.
Ngày càng có nhiều người trả lời cảm thấy khó khăn trong việc xử lý và cung cấp thông tin. Đa số đều đồng ý
rằng thông tin rất dễ xử lý. Tuy nhiên, đa số họ chỉ đồng ý một phần. 20% số người được hỏi không đồng ý một
phần rằng việc này dễ dàng.
Một người trả lời bày tỏ sự khó khăn trong việc này vì có quá nhiều thông tin được tiếp nhận. Nguyên nhân ít
nhất góp phần vào câu trả lời này có thể nằm ở phát biểu của Shaun Martin (2020). Quá tải thông tin là một
trong những thách thức lớn của Covid-
19. Điều này không chỉ do lượng giao tiếp nội bộ tăng lên mà còn do
do sự gia tăng thông tin liên lạc từ các bên bên ngoài. Kết quả của chủ đề này
phù hợp với kết quả về tính dễ hiểu của thông tin.
Nhìn chung, những người được hỏi cảm thấy rằng truyền thông trong khủng hoảng đã mang lại hiệu quả
có thể đáp ứng được nhu cầu hiện tại và hầu hết đã rõ ràng. Thông tin rõ ràng hơn là
mong muốn. Ngoài ra, những người được hỏi bày tỏ đã học được rất nhiều điểm chính
như một phần của chuỗi truyền thông khủng hoảng.
Kết quả cho thấy ba chủ đề chính rõ ràng. Thông tin cập nhật, rõ ràng và nhanh chóng. Các
các chủ đề được hỗ trợ về mặt lý thuyết là những khía cạnh quan trọng trong truyền thông trong khủng hoảng (Karhu
& Henriksson 2008, 27, 37-38, 63; Coombs 2014, 5-6, 173-177; Telang & Deshpande 2016;
Schmidt 2020; Kortetjärvi-Nurmi & Murtola 2015, 112-113; Martin 2020).
Những người trả lời đã học được rằng điều quan trọng là phải cập nhật thông tin được cung cấp.
Để đạt được điều này, bạn nên luôn cập nhật thông tin, giao tiếp với nhiều
tần suất và đảm bảo các thông điệp được hiểu.
Giao tiếp nên tập trung vào những điều cần thiết và rõ ràng, chính xác, đơn giản và ngắn gọn.
Ngoài ra, cần tránh những suy đoán không cần thiết và thông tin có thể được
chứng minh bằng sự thật.

38
Truyền thông trong khủng hoảng nên bắt đầu càng nhanh càng tốt và cần được đổi mới càng sớm càng tốt.
thông tin mới có sẵn.
Một vài câu trả lời liên quan đến sự chu đáo và hỗ trợ. Bạn nên xử lý thông tin đã cho bằng suy nghĩ và sau
đó lên kế hoạch thật tốt cho thông điệp của mình. Nếu có điều gì đó không rõ ràng, bạn có thể nhận được hỗ
trợ từ bộ phận Nhân sự chẳng hạn. Sự thừa nhận về sự hỗ trợ sẵn có của chuyên gia là một đặc điểm quan
trọng của một nhà lãnh đạo có đạo đức và giao tiếp (Juholin 2017, 268).
Ngoài những phát hiện nêu trên, còn có những đề cập riêng về việc giữ bình tĩnh, nhận thấy sự khác biệt
của từng cá nhân trong khả năng tiếp nhận và xử lý thông tin trong nhóm, phác thảo nhóm phân phối và cách
thực hiện các hướng dẫn.
trong môi trường hoạt động của bạn.
6.4 Khuyến nghị
Như lý thuyết cho thấy, Covid-19 đã làm tăng nhu cầu về thông tin cập nhật và
phản hồi liên tục (Schmidt 2020). Lý thuyết này cũng khuyến khích việc chia sẻ thông tin, tốt
thực tiễn và suy nghĩ nói chung liên quan đến chủ đề. Điều này có thể cung cấp những hiểu biết mới và
ý tưởng cho tương lai. (Mendy, Stewarts & Akin 2020; Dancer 2020.) Với tư cách là người giám sát có
thể hiện để tìm hiểu các yếu tố quan trọng của truyền thông trong khủng hoảng, kiến thức này, cũng như
kinh nghiệm, có thể được chia sẻ giữa những người giám sát khác.
Lý thuyết cho thấy sự hỗ trợ của người giám sát sẽ lấp đầy khoảng trống còn thiếu trong giao tiếp trong khủng hoảng
(Charoensukmongkol & Phụngsoonthorn 2020). Nếu thông tin được cung cấp bởi khủng hoảng
người giao tiếp khó hiểu và khó xử lý vì bất kỳ lý do gì, người giám sát đã trang bị
với các kỹ năng giao tiếp khủng hoảng phù hợp có thể có khả năng làm cho tình hình tốt hơn trong
đội. Chia sẻ thông tin theo chiều ngang về cảm xúc, thách thức và hiệu quả hàng ngày
thực hành giữa các giám sát viên có thể tăng cường cộng đồng xử lý khủng hoảng cá nhân và độc lập.
khả năng định vị.

39
7. KẾT LUẬN
7.1 Trả lời các câu hỏi nghiên cứu
Truyền thông nội bộ xử lý khủng hoảng hiệu quả như thế nào trong cuộc khủng hoảng Covid-19?
Các nhà giám sát coi việc truyền đạt thông tin về khủng hoảng nội bộ nói chung là hiệu quả. Các
kết quả cho thấy mức độ hài lòng cao trong các hạng mục cơ bản của truyền thông trong khủng hoảng.
Truyền thông đã được thực hiện với phong cách hiệu quả, nội dung dễ dàng có sẵn và cập nhật, số lượng và
lựa chọn các kênh đều tốt. Ngoài ra,
giao tiếp đã được chứng minh là hữu ích để đại đa số người giám sát thành công trong công việc của họ. Các
giám sát viên đã bày tỏ những khó khăn trong việc hiểu và xử lý thông tin
giao phối.
Những người giám sát đã thu được những kiến thức gì về truyền đạt trong khủng hoảng?
Người giám sát đã học được tầm quan trọng của việc giữ bản thân và nhóm gắn kết với
thông tin mới nhất, tầm quan trọng của sự rõ ràng trong giao tiếp và thông điệp, và
nhanh chóng chủ động và cung cấp thông tin. Các thực hành bổ sung cũng không được
được bảo hiểm và tỏ ra có lợi. Những thực hành này bao gồm sự thừa nhận của
sẵn sàng hỗ trợ, cẩn thận trong xử lý thông tin, tâm lý bình tĩnh, ghi nhận
về sự khác biệt cá nhân giữa con người và khả năng xử lý thông tin của họ.
7.2 Tóm tắt
Luận án phân tích mức độ hiệu quả của công tác truyền thông xử lý khủng hoảng nội bộ tại công ty Hämeenmaa
trong đại dịch Covid-19 và những kiến thức mà các giám sát viên của đơn vị đã thu được.
Khung lý thuyết cung cấp dữ liệu hỗ trợ cho nghiên cứu. Yếu tố vượt trội
bất ngờ, đe dọa và thời gian phản ứng ngắn là những đặc điểm chung của khủng hoảng (Kortetjärvi-
Nurmi & Murtola 2015, 110). Họ thường làm theo một khuôn mẫu bắt đầu từ những cảnh báo trước và
kết thúc bằng sự kiệt sức (Kortesuo 2016, 32). Chiến lược truyền thông khủng hoảng được lên kế hoạch trước
và kế hoạch giúp công ty nhanh chóng bắt đầu các nỗ lực truyền thông trong thời kỳ khủng hoảng và duy trì
hình ảnh đáng tin cậy (Coombs 2014, 5-6; Karhu & Henriksson 2008, 37-38).
Cuộc khủng hoảng Covid-19 có thể được chia thành nhiều giai đoạn và các loại khủng hoảng xã hội khác nhau.
việc xác định là cần thiết dựa trên sân khấu. Việc giao tiếp nên bắt đầu bằng việc hướng dẫn và
40
cách bình tĩnh trong giai đoạn đầu, sau đó chuyển sang tập trung điều chỉnh cho phù hợp với sự thay đổi
và sự không chắc chắn, cuối cùng là học hỏi và chia sẻ thông tin, kinh nghiệm. (Mendy,
Stewart & Van Akin 2020.)
Hämeenmaa nhận thấy nhu cầu đặc biệt về giao tiếp nội bộ trong giai đoạn đầu của
Khủng hoảng Covid-19. Nó đã có sẵn một kế hoạch truyền thông về khủng hoảng và được thực hiện thường
xuyên. Mục tiêu quan trọng là đảm bảo khả năng hoạt động và sự an toàn của nhân viên.
Việc truyền đạt thông tin về khủng hoảng nhắm mục tiêu cụ thể đến người giám sát đã cung cấp hướng dẫn
cho các hành động hàng ngày và hỗ trợ giao tiếp với khách hàng. (Truyền thông cá nhân Järvenselkä 2021.)
Nghiên cứu thực nghiệm cho thấy các giám sát viên rất hài lòng với việc truyền đạt thông tin trong thời
kỳ khủng hoảng. Các vấn đề như tốc độ, tần suất, kênh và hỗ trợ năng lực của người giám sát nhận được
sự đánh giá cao từ đại đa số người được hỏi. Người giám sát cảm thấy sự rõ ràng và khả năng xử lý thông
tin là những vấn đề khó khăn hơn. Đại dịch Covid-19 là một cuộc khủng hoảng khó khăn đối với các chính
phủ trên thế giới.
hành động nhanh chóng và những thay đổi trong pháp luật. Dù sao đi nữa, dựa trên kết quả nhận được của
người giám sát, Hämeenmaa đã thực hành giao tiếp khủng hoảng nội bộ rất hiệu quả.
Ngoài ra, các giám sát viên đã học được những vấn đề quan trọng liên quan đến truyền thông trong thời kỳ khủng hoảng.
Ba chủ đề chính là thông tin cập nhật, sự rõ ràng và tốc độ. Các vấn đề bổ sung
chu đáo, hỗ trợ, tâm lý bình tĩnh và sự khác biệt cá nhân. Tất cả trước đây
các vấn đề được đề cập đều được hỗ trợ bởi khung lý thuyết để có hiệu quả thực tiễn và
điểm tập trung.
7.3 Hiệu lực, Độ tin cậy và Đạo đức
Nghiên cứu hợp lệ đo lường những gì đã dự định, không bao gồm các lỗi hệ thống và đưa ra
về kết quả trung bình đúng. Hiệu lực đạt được bằng cách thiết lập các câu hỏi đơn giản và
bao quát các câu hỏi nghiên cứu. Tỷ lệ trả lời phải cao. Nghiên cứu đáng tin cậy cung cấp trước
cise kết quả có thể lặp lại với kết quả tương tự. Phải có một khoảng sân đủ rộng
ple, và cần phải trình bày tốt về nhóm đối tượng để có một nghiên cứu đáng tin cậy. Ngoài ra,
việc thu thập và xử lý thông tin phải được thực hiện một cách cẩn thận và không có sai sót. (Heikkilä
2014.)
Nghiên cứu được thực hiện bằng cách sử dụng một số tài liệu tham khảo lý thuyết. Điều này bao gồm aca-
tài liệu chuyên sâu về các khái niệm cơ bản về truyền thông trong khủng hoảng và công việc của người
giám sát cũng như các bài viết mới nhất cung cấp thông tin mới được phát hiện liên quan đến Covid-19.
41
Các tài liệu tham khảo trong nội dung chính của văn bản được đánh dấu rõ ràng và các tài liệu tham khảo tương ứng
các tài liệu có thể được tìm thấy từ danh sách tài liệu tham khảo để xem xét các lý thuyết được đề xuất.
Phần lớn khung lý thuyết được so sánh với nhau để có được thông tin đáng tin cậy. Để có thêm thông tin
cho khung lý thuyết, giám đốc quan hệ khách hàng của Hämeenmaa đã được phỏng vấn qua email để hiểu rõ
hơn về thực trạng truyền thông khủng hoảng nội bộ trong công ty hiện nay. Thông tin này
được hỗ trợ bởi tài liệu lý thuyết, vì điều này, tác giả đã có thể thực hiện một cuộc khảo sát toàn
diện cho nghiên cứu.
Do đó, nghiên cứu đề cập đến các vấn đề cơ bản liên quan đến truyền thông trong khủng hoảng, đưa ra cái
nhìn đáng tin cậy về trải nghiệm truyền đạt trong khủng hoảng của các giám sát viên. Hơn nữa,
các câu hỏi mở cung cấp thông tin về ý kiến cụ thể hơn của người trả lời. Các
lý thuyết đã có thể được liên kết với các kết quả, làm cho nó có thể đánh giá hiệu quả
của truyền thông trong khủng hoảng.
Các câu hỏi của cuộc khảo sát rất đơn giản, giảm khả năng hiểu sai. Tác giả cho rằng phương án trả lời
ở giữa “En osaa sanoa” (Tôi không biết) có thể là
phương án trả lời thứ sáu. Để cung cấp cho người trả lời một lựa chọn tốt hơn để mô tả cảm xúc của họ thay thế
nó có thể là lựa chọn “Trung lập kanta” (Lập trường trung lập). Bằng cách này, người trả lời
có thể bày tỏ liệu họ có quan điểm trung lập về vấn đề này hay không hoặc họ
đơn giản là không đủ quen thuộc với câu phát biểu và do đó không thể đóng góp vào việc
đung đưa. Mặc dù có thể người trả lời bất kể hình thức trả lời nào,
coi đó là lập trường trung lập, nghĩa là họ không đồng ý cũng không phản đối với tuyên bố đó.
Cuộc khảo sát chỉ nên có một số lượng câu hỏi hạn chế và đây là lý do tại sao cần có thêm một số câu hỏi
các câu hỏi chi tiết phải được loại bỏ khỏi cuộc khảo sát. Các cuộc phỏng vấn bán cấu trúc có thể được thực hiện
có lợi để có được những suy nghĩ sâu sắc hơn và đưa ra những khía cạnh tốt hơn về cách điều chỉnh
liên lạc nếu cần thiết.
Nghiên cứu có thể được coi là một đại diện đáng tin cậy về tình trạng khủng hoảng nội bộ
hiệu suất truyền thông và kiến thức sở hữu từ khía cạnh của các đơn vị
người giám sát vì dữ liệu được lấy từ 20% nhóm nghiên cứu.
Kết quả của kết quả là sự giải thích của tác giả về dữ liệu được thu thập, có thể
khác với nhận thức của một nhà nghiên cứu khác.
Trong quá trình thực hiện luận án, tác giả thừa nhận cần nhấn mạnh hơn nữa
được các nhà quản lý nghiên cứu cụ thể. Dù sao đi nữa, chủ đề đã mang lại khát vọng
42
cho luận án và dữ liệu thu được từ công việc và kiến thức của người giám sát đã làm tăng thêm giá trị cho
cuộc nghiên cứu.
Mục tiêu của nghiên cứu là cung cấp thông tin cho Hämeenmaa liên quan đến truyền thông nội bộ về khủng hoảng trong
thời kỳ Covid-19. Điều này được thực hiện bằng cách tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu được trình bày
trong báo cáo. Thiết kế nghiên cứu và kết quả đã ủng hộ quan điểm của tác giả
khả năng trả lời những câu hỏi này và cung cấp thông tin cho công ty.
Kết quả không đưa ra quan điểm đáng tin cậy về cách toàn thể nhân viên nhìn nhận công tác truyền thông về khủng hoảng
nội bộ, đây là một khía cạnh đã được thừa nhận và thống nhất trước. Kết quả có thể so sánh với nghiên cứu tiềm năng
được thực hiện với sự tập trung vào toàn bộ nhân viên bởi
loại trừ các vấn đề liên quan đến công việc của người giám sát.
Đạo đức trong nghiên cứu liên quan đến việc áp dụng các nguyên tắc đạo đức cơ bản vào hoạt động nghiên cứu.
hoạt động. Ví dụ, đây là sự tôn trọng đối với xã hội và những người khác, thiết kế và thực hiện nghiên cứu, sử dụng
tài nguyên và hành vi sai trái trong khoa học. (Đại học Stirling 2022.)
Việc tham chiếu các nguồn tài liệu tôn trọng đạo đức nghiên cứu bằng cách đánh dấu chúng một cách chính xác và duy
trì những suy nghĩ và quan điểm ban đầu. Kết quả được phân tích cẩn thận để
tránh diễn giải quá mức và suy đoán. Sự ẩn danh của người trả lời được tôn trọng bởi
không hỏi những câu hỏi quá riêng tư hoặc các chi tiết cá nhân khác. Đáp ứng với
khảo sát đều có thể thực hiện được như nhau đối với mọi người trả lời trong nhóm mục tiêu.
7.4 Đề xuất nghiên cứu sâu hơn
Nghiên cứu nhắm mục tiêu đến toàn bộ nhân viên sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc toàn diện hơn về
cách thức truyền thông về khủng hoảng được nhìn nhận trong tổ chức. Một chủ đề cần xem xét
để bổ sung thêm nghiên cứu sâu hơn có thể liên quan đến cách thức và từ đâu thông tin được cung cấp nhiều nhất
thường đến được với nhân viên và nó có đến được với họ một cách không khoan nhượng.
Chức năng và khả năng tiếp cận của Workplace cũng có thể được nghiên cứu. Trong thời gian tác giả
nghiệp tại Hämeenmaa, anh ấy có rất ít kiến thức về Workplace cũng như các kênh của nó và
phần lớn thông tin đến từ người giám sát của đơn vị. Quan điểm này đã được chia sẻ với
một số đồng nghiệp khác nữa.
Các cuộc phỏng vấn với người giám sát có thể cung cấp dữ liệu chuyên sâu hơn và mang lại hiểu biết tốt hơn.
tình trạng của khả năng quản lý khủng hoảng và có thể tiết lộ những lời khuyên và thực tiễn hữu ích.
43
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Amaresan, S. 2022. Lý thuyết giao tiếp trong khủng hoảng tình huống và nó giúp ích như thế nào cho doanh nghiệp.
HubSpot. Đã truy xuất TRÊN 4 Bước đều 2022. Có sẵn Tại:
https://blog.hubspot.com/service/situational-crisis-communication-theory
Beattie, A. 2021. Hướng dẫn tính lợi tức đầu tư. Investopedia. Truy xuất vào
19 Tháng tám 2021. Có sẵn Tại:
https://www.investopedia.com/articles/basics/10/guide-to-calcating-roi.asp
Bertinelli, C. 2020. CSR trong khủng hoảng Phần 1: Truyền thông nội bộ. Được giao. Truy cập vào ngày 15
Tháng 9 năm 2021. Có sẵn tại: https://fullvested.com/insights/csr-crisis-internal-comms/
Bhandari, P. 2022. Tam giác trong nghiên cứu. Truy cập ngày 28 tháng 5 năm 2022. Có sẵn tại:
https://www.scribbr.com/methodology/triangulation/
Tập đoàn tư vấn Boston. 2022. Tác động kinh doanh của COVID-19. Truy cập ngày 26 tháng 5
2022. Có tại: https://www.bcg.com/featured-insights/covid-19
Capodanno, J. 2020. COVID-19: Chiến lược truyền thông cho tổ chức của bạn. Nốt Rê-
đã cố gắng TRÊN 26 Có thể 2022. Có sẵn Tại:
https://www.fticonsulting.com/~/media/Files/us-files/insights/articles/2020/apr/covid-19-
truyền thông-chiến lược-tổ chức của bạn.pdf
Charoensukmongkol, P. & Phungsoonthorn, T. 2020. Hiệu ứng tương tác của khủng hoảng kinh tế
liên lạc và hỗ trợ xã hội về sự cạn kiệt cảm xúc của nhân viên đại học trong thời gian
trong cuộc khủng hoảng COVID-19. Trường Cao đẳng Quốc tế, Viện Quản lý Phát triển Quốc gia-
sự phân bổ. Đã truy xuất TRÊN 4 Tháng mười một 2021. Có sẵn Tại:
https://journals-sagepub-com.ezproxy.saimia.fi/doi/10.1177/2329488420953188
Coombs, WT 2004. Tác động của các cuộc khủng hoảng trong quá khứ đối với truyền thông trong cuộc khủng hoảng hiện tại. SAGE Pub-
sự ghép nối. Đã truy xuất TRÊN 13 Có thể 2021. Có sẵn Tại:
https://www.researchgate.net/publication/247762303_Impact_of_Past_Crises_on_Cur-
Rent_Crisis_Giao tiếp
Coombs, WT 2014. Truyền thông liên tục về khủng hoảng. Lập kế hoạch, quản lý và ứng phó-
ing. Ấn bản thứ tư. Florida. Ấn phẩm hiền triết
Dancer, M. 2020. Trao quyền cho những người quản lý tuyến đầu của bạn để vượt qua khủng hoảng – các nhà phân phối trong
kỷ nguyên số #79. Viện phân phối xuất sắc NAW Truy cập ngày 13 tháng 1
2022. Có sẵn Tại:

44
https://www.naw.org/empower-your-first-line-managers-to-survive-a-crisis-distributors-in-
the-kỷ nguyên-kỹ thuật số-79/
Duc, C & Souquet, C. 2020. Tác động của khủng hoảng Covid-19 đối với tổ chức và hoạt động kinh doanh.
Được truy cập vào ngày 26 tháng 5 năm 2022. Có sẵn tại: https://www.insee.fr/en/statistiques/5018508
Forman, J. & Argenti, P. 2005. Truyền thông doanh nghiệp ảnh hưởng như thế nào đến việc thực hiện chiến
lược, danh tiếng và thương hiệu doanh nghiệp: Một nghiên cứu định tính mang tính khám phá. HOA KỲ.
Nhà xuất bản Henry Stewart. Truy cập ngày 6 tháng 12 năm 2021. Có sẵn tại:
https://www.researchgate.net/publication/233548543_How_Corporate_Communica-
tion_Influences_Strategy_Implementation_Reputation_and_the_Corpo-
rate_Brand_An_Exploratory_Qualitative_Study
Frandsen, F. & Johansen, W. 2011. S.355-356 Nghiên cứu về Truyền thông trong Khủng hoảng Nội bộ.
Aarhus Trường đại Đã truy xuất TRÊN 18 tháng 4 2021. Có sẵn Tại:
học. https://www.researchgate.net/publication/239781504_The_study_of_internal_crisis_com-
munication_Towards_an_integrative_framework
Heikkilä, T. 2008. Tilastollinen Tutkimus. Helsinki. Edita Prima Oy
Heikkilä, T. 2014. Tilastollinen Tutkimus. Truy cập ngày 3 tháng 5 năm 2022. Có sẵn tại:
http://www.tilastollinentutkimus.fi/1.TUTKIMUSTUKI/KvantitatiivinenTutkimus.pdf
Hämeenmaa, 2021. Korona. Truy cập ngày 5 tháng 6 năm 2021. Có tại:
https://hameenmaa.fi/etusivu/koronasivu/
Juholin, E. 2010. Arvioi ja paranna!. Vantaa. Thông tin cho Oy.
Juholin, E. 2013. Giao tiếp! Kasva viestinnän ammattilaiseksi. Kopijyva. Sự quản lý
Viện Phần Lan MIF Oy.
Juholin, E. 2017. Giao tiếp! Viestinnän Tekijän Käsikirja. Helsinki. Thông tin cho Oy.
Karhu, M & Henriksson, A. 2008. Skandaalit ja katastrofit käytännön kriisiviestintäopas. Hel-
chìm. Viện quản lý Phần Lan.
Kortesuo, K. 2016. Riko Lasi Hätätilanteessa. Helsinki. Kauppakamari.
Kortetjärvi-Nurmi, S. & Murtola, K. 2015. Areena, Yritysviestinnän käskirja. Helsinki. Chỉnh sửa.
Martin, S. 2020. Giao tiếp trong khủng hoảng: Cái gì, khi nào và như thế nào. Trung tâm sáng tạo
Khả năng lãnh đạo. Đã truy xuất TRÊN 5 Tháng hai 2022. Có sẵn Tại:
https://www.ccl.org/articles/lead-performancely-articles/communicing-in-a-crisis-what-
khi nào và như thế nào/

45
Mendy, A., Stewart, M. & Van Akin, K. 2020. Hướng dẫn dành cho nhà lãnh đạo: Giao tiếp với các nhóm, các
bên liên quan và cộng đồng trong thời kỳ dịch bệnh COVID-19. McKinsey. Truy cập ngày 10 tháng 5 năm 2021.
Có sẵn Tại:
https://www.mckinsey.com/business-functions/people-and-Organizational-perfor-mance/our-insights/
a-leaders-guide-communicate-with-teams-stakeholders-and-commu-
nities-trong-covid-19
Saunders, M., Lewis, P. & Thornhill, A. 2016. Phương pháp nghiên cứu dành cho sinh viên kinh doanh. thứ 7
phiên bản. Harlow. Công ty TNHH Giáo dục Pearson.
Schmidt, O. 2020. 10 Lời khuyên để giao tiếp hiệu quả với nhân viên trong thời kỳ Covid-19.
Trung tâm rủi ro và khả năng phục hồi. Được truy cập vào ngày 4 tháng 9 năm 2021. Có sẵn tại: https://
www.riskandresiliencehub.com/10-tips-for-effect-employee-communication-in-
the-time-of-covid-19/
Sharma, K. 2020. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp- Người trợ giúp không thể phủ nhận trong bối cảnh
Đại dịch Covid-19. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Luật & Nhân văn. Truy cập vào ngày 20
Tháng tám. Có sẵn Tại:
https://www.ijlmh.com/wp-content/uploads/Corporate-Social-Responsibility-An-Undenia-
ble-Helper-giữa-Covid-19-Pandemia.pdf
Sommerfeld, A. 2017. Khủng hoảng bên trong: Nghiên cứu về truyền thông trong khủng hoảng nội bộ.
Đại học Minnesota. Truy cập ngày 24 tháng 10 năm 2021. Có sẵn tại:
https://core.ac.uk/download/pdf/211345668.pdf
S-Ryhmä Uutisarkisto. 2020a. Hämmentääkö Koroviruksen uhka? Truy cập ngày 26 tháng 5
2022. Có sẵn Tại:
https://s-ryhma.fi/uutinen/hammentaako-koronaviruksen-uhka-yleisimat-ky-
symyk/GMRHDW42HTznXsF6RpYI6
S-Ryhmä Uutisarkisto. 2020b. Koronavirus aiheutti myyntipiikin S-kaupoissa. Truy xuất vào
26 Có thể 2022. Có sẵn Tại:
https://s-ryhma.fi/uutinen/joka-paiva-myymaloihin-tulee-lisaa-tavaraa-
koronav/4pwL0CljGy7AleTWIdpwkL
Stroebe, M. & Schut, H. 2020. Sự mất mát người thân trong thời đại dịch bệnh COVID-19: Đánh giá và Theo-
Khung lưới. Tạp chí hiền triết. Truy cập ngày 15 tháng 4 năm 2021. Có sẵn tại:
https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0030222820966928
Telang, A. & Deshpande, A. 2016. Giữ bình tĩnh và tiếp tục: Nghiên cứu về truyền thông trong khủng hoảng
của Cadbury và McDonalds. Học viện nghiên cứu kinh tế, Bucharest. Truy cập vào ngày 10
46
Có 2021. Có sẵn Tại:
thể https://www-proquest-com.ezproxy.saimia.fi/docview/1791294407?accountid=202350&pq-
origsite=nguyên thủy
Nhóm Ngân hàng Thế giới. 2021. COVID-19 ảnh hưởng như thế nào đến các công ty trên toàn thế giới.
Đã truy xuất TRÊN 26 Có 2022. Có sẵn Tại:
thể https://www.worldbank.org/en/news/infographic/2021/02/17/how-covid-19is-affecting-com-
panies-khắp-thế giới
Ulmer, R., Sellnow, T. & Seeger, M. 2011. Giao tiếp trong khủng hoảng hiệu quả. HOA KỲ. Ấn phẩm SAGE,
Inc. Đã truy xuất TRÊN Ngày 20 tháng 3 năm 2021. Có sẵn Tại:
https://us.sagepub.com/en-us/nam/effect-crisis-communication/book246198
Đại học Stirling. 2022. Tìm hiểu đạo đức. Truy cập ngày 28 tháng 5 năm 2022. Có sẵn tại:
https://www.stir.ac.uk/research/research-ethics-and-integrity/under Hiểu-eth-
ics/#:~:text=Definition%20of%20ethics&text=Research%20ethics%20in-
liên quan đến%20the%20ứng dụng và%20the%20quy định%20of%20nghiên cứu
Thư viện USC. 2021. Những hạn chế của nghiên cứu. Truy cập ngày 17 tháng 5 năm 2021. Có sẵn tại:
https://libguides.usc.edu/writingguide/limitations
AI. 2020. Thông tin về Corona. Truy cập ngày 13 tháng 3 năm 2021. Có sẵn tại:
https://www.who.int/emerggency/diseases/novel-coronavirus-2019/coronavirus-disease-
câu trả lời?query=What+is+Covid19%3F&refer-
rrPageUrl=https%3A%2F%2Fwww.who.int%2Femerggency%2Fdiseases%2Fnovel-
coronavirus-2019%2Fcoronavirus-bệnh-câu trả lời

Phụ lục 1. Khảo sát trực tuyến

2
3
4
5
6
7
số 8
Phụ lục 2 Đáp án đầy đủ các câu hỏi mở
Bạn có thể buộc phải làm thế nào để có được một công việc tốt?
Mistä asiasta olisit kaivannut lisää viestintää?

Bạn có thể đối mặt với sự khó khăn của mình khi bị ràng buộc vào välittäjänä?
10
Bạn có muốn làm điều đó không?
Phụ lục 3 Câu hỏi cung cấp thông tin cơ bản

1

Korvenaro Kasper

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Korvenaro Kasper

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Machine Translated by Google

TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG NỘI BỘ

ĐẠI DỊCH COVID-19

Công ty sản xuất: Hämeenmaa

Đại học Khoa học Ứng dụng LAB

(Các) tác giả Loại xuất bản trừu tượng

Korvenaro, Kasper Luận án cử nhân Mùa xuân 2022

Truyền thông khủng hoảng nội bộ trong đại dịch Covid-19

Cử nhân Quản trị Kinh doanh

Tên, chức danh và tổ chức của khách hàng

1. GIỚI THIỆU ................................................ ................................................................. ..... 1

1.1 Bối cảnh nghiên cứu................................................................................. ................................... 1

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu................................................................. ................... 2

1.3 Hạn chế của nghiên cứu ................................................................. ................................... 2

1.4 Phương pháp nghiên cứu................................................................................. ................................... 3

2 TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG.................................................. ................................... 6

2.1 Định nghĩa khủng hoảng.................................................................................. ................................... 6

2.3 Chiến lược truyền thông trong khủng hoảng.................................................................. ......................

8 2.4 Phong cách .................... ................................................................. ................................... 9

2.5 Giao tiếp hai chiều.................................................................. .................................11

2.6 Sự đánh giá................................................. ................................................................. ......13

2.6.1 Đánh giá về giao tiếp.................................................................. ......................13

2.6.2 Thu thập dữ liệu ................................................................. ...................................................14

3 TÍNH NĂNG ĐẶC BIỆT CỦA Covid-19 TRONG TRUYỀN THÔNG.................................15

3.1 Các giai đoạn và hành động.................................................................. ...................................15 3.2 Xã

hội doanh nghiệp Trách nhiệm ................................................. ............16

3.3 Nguồn thông tin................................................................................. ...................................16

3.4 Kênh ................................................................. ................................................................. ............16

3.5 Phong cách giao tiếp.................................................................. ...................................17

COVID-19........................................... ................................................................. .................................22

6 NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU........................................... ............24

6.1 Thu thập dữ liệu.................................................................. ................................................................. 24

6.2 Kết quả .................................................................... ................................................................. ............25

6.3 Thảo luận về kết quả................................................................. ......................................34

6,4 Khuyến nghị................................................. ...................................38

7. KẾT LUẬN................................................ ................................................................. ........39

7.1 Trả lời câu hỏi nghiên cứu.................................................................. ............39

7.2 Tóm tắt................................................................................. ................................................................. .......

hơn ... ................................................................. ............42

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................. ................................................................. ............43

Phụ lục 1. Khảo sát trực tuyến

Phụ lục 2. Đáp án đầy đủ các câu hỏi mở

Phụ lục 3. Câu hỏi cung cấp thông tin cơ bản

1.1 Bối cảnh nghiên cứu

và điều kiện làm việc. (Stroebe & Schut 2020.)

Tập đoàn tư vấn Boston 2022; Đức & Souquet 2020.)

đột ngột. (S-Ryhmä Uutisarkisto 2020b.)

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

để nghiên cứu tiếp theo được trình bày.

1.3 Hạn chế nghiên cứu

kết quả khía cạnh này sẽ bị loại trừ.

viên thấp hơn, làm việc thể chất-

1.4 Phương pháp nghiên cứu

với các cuộc phỏng vấn. (Heikkilä 2008, 16-17.)

văn học retical.

nghiên cứu. (Bhandari 2022.)

làm của mình các cuộc khảo sát.

1.5 Cấu trúc và thời gian thực hiện luận án

Hình 1 Cấu trúc luận văn

truyền thông khủng hoảng nội bộ được giới thiệu.

2 TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG

2.1 Định nghĩa khủng hoảng

(Karhu & Henriksson 2008, 120).