Amable o fàcil?

El respecte, la confiança i la claredat son pilars importants en l’atenció al client. Aquest

elements son essencials per construir relacions sòlides i positives entre l'empresa i els seus
clients. Al considerar aquests aspectes, es poden extreure conclusions importants.

La base d’aquest tracte, es basa en el respecte per part de les dues persones i així
s’aconsegueix que no hi hagi malentesos. El respecte permet que hi hagi una interacció
positiva de manera que les dues parts puguin desenvolupar la seva tasca de manera
profitosa.

Alhora d'atendre a un client hem de ser amables però sense agafar massa confiança ja que
pot donar lloc a malentesos, de manera que s’ha de saber trobar un equilibri en quant
amabilitat. Quan parlem de l’atenció al client en qualsevol dels àmbits ens trobem amb un
punt important que cal tenir amb molt amb compte, la linea de confiança.

El tracte amable, dona pas a malentesos, ja que la confiança obre un espai per a
comentaris i comportaments molt més oberts, de manera que cal ser conscients dels perills
que sorgeixen quan el companyerisme (en cas que sigui un entorn de treball) i la amistat
s’escapin dels seus llocs. A més, de la inseguretat neixen els dubtes i en aquests moments
crítics es on les coses es poden desviar.

Tot seguit, la clau per afrontar aquest repte recau en “El respecte”, tant cap a nosaltre
mateixos com cap als altres. Quan parlem del “respecte” en relació al treball, es essencial
tenir present que tenim una missió específica sense buscar establir amistats ni fer
concessions.
Establir límits en les conductes i maneres, amb delicadesa però amb determinació. Es
tracta, senzillament, de reconèixer que estem immersos en una relació laboral i que sempre
som responsables de mantenir-la de manera professional.

En resum, l'atenció al client ens demana trobar un equilibri entre ser accessibles i mantenir
una distància adequada. La gestió efectiva implica ser conscients dels possibles perills, com
ara malentesos, excessiu companyerisme o inseguretats, i abordar-los amb respecte i
determinació. Mantenir una actitud professional i ser conscients de la nostra responsabilitat
en la relació laboral contribueix a preservar la confiança i assegurar un servei de qualitat.

Com a conclusió considerem que és important mantenir un equilibri entre ser amables i
mantenir la distància en les relacions laborals, ja que la confiança pot portar a malentesos i
a creuar límits i que el respecte cap a un mateix i cap als altres és clau per a mantenir una
relació laboral bona.