1D

2 A, E

3 C, D

4B

5C

II) Tự luận

Câu a

Có 4 dạng hành vi mua sắm

+ Hành vi mua phức tạp : phải trải qua quá trình tìm hiểu , nghiên cứu , sàng lọc thông tin kỹ lưỡng trước
khi mua , quy trình quyết định đối với hành vi này thường dài và lặp lại nhiều lần, giá trị sản phẩm lớn ,
nhiều người tham gia mua hàng

Ví dụ : mua nhà , đất đai

+ Hành vi mua nhiều sự lựa chọn : khách hàng tìm kiếm sự đa dạng thông qua việc mua nhiều loại sản
phẩm , thương hiệu khác nhau , hành vi này không đủ cơ sở cho rằng khách hàng thiếu chung thành mà
chỉ đơn giản là thích khám phá những đặc điểm mới của các loại sản phẩm khác nhau

Ví dụ : sử dụng thay đổi nhiều loại nước hoa để có sự trải nghiệm về mùi hương , giá cả

+ Hành vi mua thoả hiệp : khách hàng có sự cân nhắc nhiều nhưng các thương hiệu không khác nhau
nhiều

Ví dụ : các loại bảo hiểm nhân thọ đều có các chính sách khá giống nhau như Sun life, Bảo Việt

+ Hành vi mua theo thói quen : ít phải tìm hiểu cân nhắc , sự khác biệt giữa các thương hiệu không
nhiều. , khách hàng thường mua như cũ , không có sự thay đổi nhiều , sản phẩm đơn giản , giá trị sản
phẩm nhỏ

Ví dụ : chỉ thường sử dụng 1 hãng nước rửa chén Sunlight , vì mua theo thói quen từ trước

Câu B :

3 ) 3 cấp độ sản phẩm của bia 1664

- sản phẩm cốt lõi: khách hàng mua bia để giải toả stress , tận hưởng khoảnh khắc bên gia đình bạn bè

- sản phẩm cụ thể : nhãn hiệu bia 1664 , kiểu dáng :thiết kế vỏ chai màu xanh cabalt, dáng chai lấy cảm
hứng từ tháp Eiffel, hương vị : caramel thơm , chiết xuất hoa bia,vỏ cam ;
+ Sản phẩm tăng thêm : hãng đề cao tri thức , lối sống lành mạnh , giản dị , phương châm " uống có
trách nhiệm " , slogan " bia vị chất , gu độc nhất " ,

2) chiến lược định vị của bia 1664

- định vị dựa vào đối tượng khách hàng : những người Pháp thanh lịch , những khách hàng có nhu cầu
thưởng thức hương vị

- định vị dựa vào thuộc tính sản phẩm : chất lượng ( là hãng bia lúa mì siêu cao cấp của Pháp )

1) thị trường mục tiêu của bia 1664 : những người đủ 18tuoi , những người Pháp thanh lịch, những
khách hàng cần sự giải toả stress, sum vầy tụ họp trong cuộc sống hấp tấp vội vã